保姆式供应链服务

保姆式供应链服务（精选3篇）

保姆式供应链服务 篇1

正本物流致力于为石油化工客户企业提供“安全、便捷、经济”的保姆式物流服务。保姆式供应链物流服务是正本物流公司创立的面向石化行业的物流服务解决方案。针对化工生产企业存储能力有限、应对市场变化能力弱的状况, 正本物流发挥自身优势, 提供石化企业生产之外的上下游产业链服务, 在原料的进口、运输、仓储以及成品仓储、运输方面, 全程打包服务, 为石化企业提供个性化、专业化、供应链一体化服务。保姆式供应链物流服务实现了制造业与物流业的联动发展, 使得正本物流逐步发展成为内陆地区液体化工物流和中转基地, 同时促进了本地区一批石油化工企业的发展, 实现了经济效益、社会效益、环境效益的共赢;为石化物流企业与石化企业的联动发展提供了有益借鉴。

“保姆式”石化企业供应链服务解决方案强调与石化企业建立战略合作关系, 在供应链物流服务解决方案的设计思想、理念和管理模式上注重与石化企业的全面对接。该方案以客户为中心, 以公司强大的软硬件设施和运营体系为载体, 通过各系统的协调运作, 为客户提供专业化的服务和解决方案, 为地方石油化工企业提供全天候保姆式服务。双方建立长久的战略合作联盟, 取得了较好的经济和社会效益。

方案产生背景

由于化工行业的特性, 化工原材料 (燃料油) 经常受国际原油市场价格影响, 波动起伏较为明显, 对运输的时效性要求很高, 但是一般国外进口一次性数额较大, 短时间内运完有很大难度, 如果运输达不到要求, 不仅影响企业根据市场价格变化安排生产, 而且还要承担港口高昂的罐租费用, 此外, 企业一次存储大量原料也存在困难。同时, 大的存储能力有助于企业根据价格变化及时地调整存储, 有效降低市场风险。

由于燃料油货值高、税负重, 生产企业进口燃料油会面对许多困扰。一般化工生产企业存储能力有限, 很难大规模存储原料和成品, 应对市场变化的能力弱, 迫切需要采取新的运营模式改变这个状况。

方案的主要内容

为了解决淄博石化企业碰到的物流问题, 正本公司从多环节下手, 为问题的解决做了大量的物流基础能力建设工作, 为项目的实施提供了必要的基础。

首先, 正本物流建立了强有力的物流运输能力。正本物流成立之初就立足于为化工企业提供专业、社会化服务, 为了解决大宗油品的运输问题。公司建立了铁路专用线, 其中两条为危化品专用线, 具有整列到发的条件, 同时开通了从港口的油品专列, 解决了大宗油料的运输问题。

其次, 公司加强了库存能力的建设。为了解决存储问题, 公司规划建设了125万立方的存储罐区, 目前已经投入使用了50万立方, 初步解决了油品的存储问题。此外, 为了给企业解决税负重的问题, 公司25万立方的保税仓库获得海关批复, 成为内陆第一家公用型保税仓库, 实现了海关监管的互联互通, 大大降低企业生产成本。

第三、正本物流的保姆式服务还解决了生产企业的原料及成品的存储问题, 据调查, 企业的物流成本占产品总成本的30%左右, 而物流时间能占到总时间的90%。正本物流与生产企业建立紧密的合作关系, 降低企业物流成本, 大大减少了生产企业的材料和成品物流时间, 生产企业需要考虑的仅仅是生产的问题, 其他物流问题均由正本物流完成。

第四、 正本物流在提供运输、仓储服务的同时, 还具有国家商务部非国营燃料油进口资质, 可以从国际市场上采购燃料油, 正本物流可以根据生产企业的原料品类, 采购相应的原料, 完成报关、运输、仓储等一体化服务。

正本物流在企业诞生的那一天起就开始注重与制造企业建立战略合作关系, 在供应链物流服务解决方案的设计思想、理念和管理模式上注重与制造企业的全面对接。具体设计思路如下:

在服务理念上, 正本物流以客户为中心, 构建稳定、高效的服务体系, 以正本物流强大的软、硬件设施和运营体系为载体, 通过各系统的协调运作, 为客户提供专业化的服务和解决方案。

在运营管理上, 正本物流从关注客户体验出发, 推行流程优化, 不断丰富和优化企业的管理活动, 实现用最佳的服务带给客户最好的客户体验, 提升客户满意度。

在体系建设上, 正本物流打造了完整的服务链条, 通过整合内部资源, 综合运用物流运输、仓储管理、信息系统等手段, 提供标准化服务和个性化解决方案, 形成完善的服务产品体系和高效的服务运作能力, 使得客户服务成为公司的核心竞争力之一。

在合作方式上, 正本物流致力于为地方石油化工企业提供全天候保姆式服务, 双方建立长久的战略合作联盟。正本物流制造企业的“保姆”提供“食、住、行”服务, 保证企业的稳定生产。

山东方宇润滑油有限公司 (以下简称A厂) 是一家以生产润滑油基础油和成品润滑油为主的生产加工型企业, 注册资金3亿元。公司位于淄博市临淄区齐鲁化学工业园内, 公司拥有国内先进的生产设备, 技术力量雄厚, 其“60万吨/年石蜡基润滑油加氢项目”工艺采用已通过省级科技成果鉴定, 达到国际先进水平。

A厂技术先进, 产品前景好, 最大的问题就是原料的运输问题, A厂的原料为燃料油, 开工每日需求量为4000吨, 因厂区限制和成本考虑, A厂无法建设存储罐区, 原料存储存在问题, 同时A厂没有燃料油进口资质, 只能寻求国内代理公司, 从港口购买, 如果从港口汽车运输的话, 为保证原来供应需要, 每日都需接卸近百辆油罐车, 这从道路运输和接卸能力来看, 都是不可能完成的, 同时成品也存在运输和存储的问题。而且一次大宗购买原材料对企业来说也是一个不小的负担, 税负重, 成本高。

A厂与正本物流毗邻, 正本物流正好可以借助自身优势, 为A厂提供供应链一体化服务, 正本物流具有非国营贸易燃料油进口资质, 原料的采购、运输、存储, 及成品的运输和存储正是正本物流擅长的业务。同时正本物流还可依托自身的保税仓库, 使A厂可以根据生产计划, 分批次进行提货, 大大降低A厂的缴纳税金, 降低其成本。

A厂成立前期, 正本物流已经初具规模, 双方就初步达成合作协议, 正本物流承担A厂的原料供应运输和仓储以及成品火车运输部分。年周转运输量约为100万吨。当时正本物流尚不能完成这样的吞吐量, 于是正本物流及时调整了二期项目建设的布局, 优先在厂区南侧, 毗邻A厂区域, 规划建设了1 5万立方的存储区, 其中10万立方为燃料油的罐, 5万立方为润滑油成品罐。在建设时期, 双方技术人员就罐区的设计建造进行了多次协调沟通, 采用定制化的方式满足个性化需求。

双方合作最大的问题就在于协调工作和一些专业技能的操作。为了规范作业流程, 2011年3月, A厂开始试生产。在合作过程中, 协调不力的问题开始暴露, 因为缺乏统一调度, 造成服务的时间性不强, 双方互相不熟悉对方业务, 正本不能及时掌握A厂的生产计划与原料需求, A厂也不是十分了解正本物流的采购运输情况, 造成了工作的被动。

经过双方协调, 决定成立总调度室。调度室负责两个公司的信息传递和命令下达工作。总调度由双方公司共同成立, 不单独隶属某一个公司, 总调度下设正本调度和A厂调度两个直接部门, 两个部门负责各自公司生产调度工作, 总调度根据各自情况统一安排协调, 总调度直接对各自公司的总经理负责。

两家企业达成合作协议后, 正本物流利用自身的铁路运输优势, 采用油品专列的方式, 将从国际上采购的燃料油运至保税仓库, 分批次供应给A厂, 正本物流直接将管道顺至A厂, 节省了短途的运输费用, 提升了运输效率, 保证了A厂的正常生产。A厂有更多的精力专注于生产制造质量的提升和市场的开拓。

项目实施初期, 存在一个问题:A厂需要原料时, 需要用汽车从正本提货, 然后送至A厂。这样导致成本高速度慢, 存在损耗, 并且有一定的安全隐患。后来双方将流程做了改进, 将两个仓储共计1万立方米作为原料中间罐, 中间罐管道直通A厂生产装置, 正本物流与海关实现信息对接。在总调度的协调下, 根据生产计划, 正本物流直接将保税出库物资通过管道输送到中间罐, 这样实现了管道直接到生产装置。大大提升了效率, 减轻了成本。正本物流的保姆式服务体现在提供“食住行”服务, “食”保证企业的原料供应, 让企业既要吃的饱有要花钱少;“住”保证企业原料和成品的仓储服务;“行”为企业提供交通运输服务。

项目实施一年后A厂取得的经济效益、社会效益明显, 直接减少财务成本3000万元。因运输和仓储带来的竞争优势更加明显, 5大类30多个品种的产品已经在全国开始销售, 产品的成本优势开始显现, 同等质量的情况下, 比其他润滑油品牌价格便宜10%以上。

方案的主要创新点

正本物流公司根据淄博石化企业的需求特点, 因地制宜地设计符合客户要求的供应链服务解决方案, 该方案具有以下几个特点:

正本物流公司的供应链解决方案突破了传统制造企业物流管理的视角, 创新使用了液体保税仓库这一平台和铁路运输的优势, 在供应链的上下游上做文章, 担负起众多化工企业难以胜任运输和仓储问题, 打造了完整的供应链条, 具有较强的系统整合特征。

个性化设计也是正本物流公司供应链解决方案的特色之一。正本物流公司为了保证个性化解决方案的实施, 公司深入到每个石化企业企业供应链的内部, 研究客户的供应链全过程, 及时把握客户的个性化需求, 提供从系统分析、物流链设计、成本分析到完整的供应链服务体系, 形成了完整的供应链综合解决方案。

供应链优化是对企业原材料、流程清单、成品及有关信息从起点到终点的全过程的策划、实施和控制的过程, 而不是单独某一项运输或仓储等服务的交易行为, 在这一过程中客户成本的压缩空间是十分巨大的。正本物流公司保姆式供应链解决方案除了个性化特征以外, 其提供给每个石化企业的解决方案都是集成式服务, 具有很强的成本控制能力。

方案的应用效果

正本物流与A厂的战略合作, 取得了很好的经济效益和社会效益。这一供应链的服务模式, 得到了齐鲁化学工业区内众多石化企业的青睐, 山东清源石化有限公司也已经与正本物流建立了合作关系。山东清源石化有限公司注册资金2.3亿元, 位于淄博市齐鲁化学工业区。公司主要产品有普通道路沥青、改性沥青以及低凝点柴油、汽油、润滑油和润滑油基础油, 年综合加工能力100万吨。

清源石化随着产能的进一步扩大, 随之暴露出来的问题越来越突出, 首先, 其原有厂区已经无空间建立新的存储罐, 现有的存储罐容量小很难满足大产能的需要, 时常存在原料短缺或者因市场行情波动, 造成产品积压, 自身罐区无法容纳, 面临停产或者低价抛售的风险。清源石化一直采用汽车运输, 受天气和外界因素影响较大, 在与A厂成功合作的基础上, 正本物流探讨与清源石化的合作方式, 首先铺设了1.7公里的管道, 与正本罐区相连。正本物流提供了4个3000立方米的液体罐作为原料和成品罐。同时实现了与保税仓库的互联, 这样正本物流国际采购的油品直接可以通过管道输入清源石化装置。石化的成品也可以直接输入到正本的罐区, 而且销售装卸可以在正本完成, 特别是火车运输部分大大降低了企业的物流成本。而且有效避免了汽车运输带来的交通拥挤和安全隐患。正本物流石化物流的解决方案对清源石化来说发挥的作用是巨大的, 企业物流费用直接降低了每吨15元成本。同时企业成品的议价能力得到提升, 原料供应有了稳定保障, 企业物流瓶颈得到解决。

在合作过程中, 正本物流也实现了与制造业的联动发展。2012年营业收入约为2010年的5倍。企业自身的物流管理水平也得到了提升, 运输存储各个环节全部实现了信息化管理, 电子单证率100%, 订单的完成率100%, 责任货损率控制在千分之三内, 企业顺利荣获了A A A A级物流企业, A A A级信用等级企业、仓储服务金牌企业、全国先进物流企业、山东省服务名牌、中国物流实验基地等多项荣誉。

方案的推广价值

正本物流公司保姆式供应链服务解决方案是多环节系统化整合的方案, 这种设计思路值得我国专业化的第三方物流企业特别是石化物流企业在服务创新借鉴。立足当地化工产业聚集的实际, 着眼化工企业发展存在的瓶颈问题, 以供应链的思想提供保姆式物流服务, 该供应链服务解决方案设计了多个业务合作点, 也就产生了多个业务利润点。既满足了客户的个性化业务需求, 也获得了较好的规模经济效益, 双方相互嵌套, 紧密合作, 真正实现了联动发展与互利共赢。正本物流公司利用保姆式供应链服务不仅实现了企业服务能力的提升, 也有效拓展了企业的市场份额, 同时为石化客户降低了服务成本。

(本文节选自《物流行业企业管理现代化创新成果报告 (2012—2013) 》, 本成果由正本物流有限公司提供, 成果主要创造人:王洪敏、张立国, 参与创造人:张志勇、石永昌、徐从波、常祖军, 获2012年度物流行业企业管理现代化创新成果奖三等奖)

保姆式供应链服务 篇2

半年前,绍兴的集亚电商园区还空荡荡的时候,卖数码产品的李永峰第一个入驻园区,顺便租下了280平方的仓库。半年后,当园区里已有25家电商时,李永峰开始打算再开个实体店,线上线下同步经营,这半年来他的网店成长很快,而“集亚”正是成功的孵化器。

与李永峰有着同样感受的还有不少园区内的电商,这些电商经营项目五花八门,纺织品、服装、汽配、食品酒类、五金、建材等样样都有,但他们一直有个共同的心结,都曾为找不到一个功能齐全的“家”而忧心。如今在“集亚”安家,一个重要的选择理由是“集亚”把盈利看淡了,而把服务放大了。

在绍兴大大小小的电商园区中,位于袍江的集亚物流基地并没有地理上的优势,以危化运输起步,以物流项目树帜,搞电商园区完全是顺势而为的转型之举。“这个园区原先是个信息大厅,但以服务配送为目的信息大厅始终热不起来。”集亚物流基地负责人介绍说,于是有了打造“电商之家”的念头。对于入驻集亚电商园区,许多电商都有着“舍近就远”的经历,放着更便利的园区不去偏偏选择了“集亚”,这当然与这里首年办公用房免费用、仓库场地对折租等三年优惠措施有很大关系,但随着时间的推移,电商们才发现比免费与打折更有诱惑力的是“集亚”在服务上的不懈努力。

据了解,绍兴集亚物流基地内的电商园区很注重“保姆式”配套服务,为电商做好娘家人,提供快递、代包装、代发货、摄影、培训等相关服务以及相关政务对接,更为入驻企业的员工做好日常生活服务,解除后顾之忧。“仅靠优惠措施是不能持久的,关键还是要服务推进,让电商在这里找到家的感觉。”经过一年来招商,园区原信息大厅基本接近爆满状态,势头比较可喜,接下去将整合资源利用平台优势从降成本提服务方面下功夫上去做好。

思路一转机制活,集零担专线、专业货代、装卸队伍、仓储管理、快递物流等诸多要素于一体的集亚物流基地在转战电商后勤保障这一战上收获颇丰,闲置的电商大楼有了人气,三千多平米的仓储被抢空,快递公司纷纷入驻,给整个物流基地注入了活力。

“我们现在所做的不是为了赚钱,而是为了让电商能够赚钱,当越来越多的电商依赖于这个平台的时候,自然会有经济增长点出现。”集亚物流基地负责人道出了以服务促转型的“集亚经验”。

去年,在浙江省经信委公布的全省第三批中小企业公共服务示范平台名单中,绍兴市集亚物流基地成为绍兴地区唯一入选的服务平台。

保姆式供应链服务 篇3

据了解,福田雷沃为土耳其经销商常年配备驻点服务人员,协助经销商给客户提供从购买、使用培训、保养、维修等方面“保姆式”服务。不仅能够及时有效地处理客户的问题,同时在服务过程中可以将市场出现的问题及时反馈至公司,为后续的产品升级提供支持。此外,该企业还在土耳其建立配件中心库,使用户能够第一时间购买到所需配件。

2015年,该企业将紧紧围绕“保姆式服务+换代升级产品”的有效结合,为土耳其客户提供先进的产品、优良的服务,加快其农业机械化进程。此外,雷沃还将继续开发巴西、俄罗斯、泰国等战略市场,培育和提升拖拉机出口核心竞争力,用实际行动将“全球化”的战略推动企业逐步上台阶。

锐评:在2015年“两会”期间,很多代表都提到“走出去”的概念。同样,农机行业的人大代表也在农机企业“走出去”上建言献策。无独有偶,前段时间还有不少行业专家讨论,农机企业走出去遇到的种种困境。诚然,以前只关心或者只能关心“如何卖机器”的现实,导致很多“中国制造”的农机被人认为是低端劣质品的代表。现在来看,企业已经深刻理解这其中的艰辛,雷沃在“走出去”方面,出新招是一种典范,也是中国农机走出去的必然选择。