医德考评

医德考评（精选4篇）

医德考评 篇1

随着社会的发展和人们生活水平的提高, 人们对医疗质量的要求也逐步提高, 人们更需要理解、关心和尊重。谁善待了病人, 谁就会赢得医疗市场, 特别是对于技术设备方面缺乏竞争力的基层中医院, 规范医生、护士的服务行为, 为患者提供优质服务更凸显其重要性。我院自2009年, 建立了医德考评归档制度, 运作了3年, 取得较好的效果, 全院医生、护士人人参与医德考评活动, 进一步增强了医生、护士的服务意识, 激发了医生、护士爱岗敬业、乐于奉献的职业精神, 提高了医疗、护理质量和服务水平[1,2]。现将我们的做法报告如下。

1 医德考评方法

1.1 医德考评的程序

首先成立医院医德考评领导小组与科室考评小组;其次, 建立医德考评制度, 制定医德考评内容及评分标准和实施细则;再次, 建立全院所有医务人员医德信息档案:目前还处于纸质档案的建立过程;最后, 实行院、科、个人三级考核, 即个人自评→科室负责人评价→医院评价。

1.2 医德考评医院评价的资料收集方法

医德考评资料的收集主要来源于个人自评、科室负责人的评价, 医院给予的全面评价;同时, 为了使医院评价全面、准确, 评价时收集了各职能部门 (医务科、护理部、信息科、科教科、院党办、工会、院办、院团委、监察室等) 关于医德考评的相关资料。

1.3 医德考核指标体系

医德考核指标体系突出动态性的特点, 由基本项目和加减分项目组成。基本项目涉及内容主要有医务人员尊重病人、文明礼貌、遵纪守法、因病施治、顾全大局、团结协作、严谨求实, 努力提高专业技术水平等方面的宗旨意识和服务意识。加分项目涉及内容重点是医务人员积极参加社会公益活动, 日常工作得到患者的肯定, 自身业务有层次的提高, 坚决抵制商业贿赂等违法违纪行为。减分项目涉及内容分布在服务意识差、违规行医、造成医疗差错、违反收费管理规定等方面。

2 医德考评结果

2009年至2011年, 合计考核3次, 全院医生、护士都达到医德合格以上, 医德良好率从78.5%逐步上升到83.4%。无一医生、护士被评为医德欠缺或医德低劣。增强了医生、护士的服务意识, 规范了医生、护士的服务行为, 激发护士爱岗敬业、乐于奉献的职业精神;临床医护服务质量得到提高, 医护业务得到进一步拓展。医患、护患关系和谐温馨, 病人对护理工作的满意率从92.0%提高到95.7%;涌现了大批关心病人、拒收红包的好人好事, 以及护理工作表现出色的“星级职工”、“优秀职工”。强化了医德医风教育, 提高了廉洁自律的意识;通过医德考评筑固了医务人员拒收“红包”、回扣等不正之风的思想道德防线;2010年全院医护人员主动拒收、上交红包71人次, 合计金额53 030元。

3 讨论

3.1 通过医德考评改善了服务态度, 提升了服务品质

由于医德考评牵涉服务态度, 如服务态度不佳造成病人投诉会减分, 所以医务人员从主观上会改善服务态度。同时增强工作责任心, 提高医疗安全意识, 改进医疗安全管理, 提高医疗服务质量。积极参与完成医疗队与帮扶项目:由于参与各种医疗队与扶贫下乡有加分措施, 使医务人员主动争取这些机会。积极完成医疗指令性工作:如应急小分队, 上级指派的各种指令任务有时时间紧, 人员紧张, 作为管理部门非常需要医务人员的配合、支持, 由于医德考评的促进作用, 使医务人员的完成指令任务积极主动。

3.2 医德考评凸显对医德医风的监督作用

推动和加强了外部监督。在门诊、住院部大厅设立医德医风举报箱, 公布举报电话等, 在医院门诊大厅、各诊室服务台、每个病房走道上设立了意见本, 医院各明显位置公布患者投诉途径, 让患者随时随地提出意见和建议, 及时收集整理, 对患者提出批评的当事人给予提示、批评指正, 对患者建设性的建议及时向医院反映。每季度向各科室住院病人和门诊病人发放《满意度调查表》, 定期邀请社会行风监督员来医院进行医德医风评议, 以多渠道征求病人与家属意见。以上收集的意见, 涉及医院的, 及时制定改进措施并予以落实;针对个人的, 要分别录入个人医德医风考评档案, 并按相关规定给予教育和 (或) 行政、经济处罚。

3.3 利于合理用药、减轻病人负担

由于医院有处方点评与超常预警制度, 对出现违规用药医生进行谈话、教育, 同时与医德考评挂钩, 所以通过医德考评利于医务人员自觉做到合理检查、合理用药。医院通过医德考评制度的落实和长抓不懈, 医院良好的医德医风正逐步形成, 医院服务质量和社会形像不断改善, 就诊患者日益增多, 医院业务量稳步持续增加, 门诊、住院病人满意度增高。

3.4 医德考评中存在的不足

医德考评具体操作尺度把握有差别:医德考评基本内容比较抽象如包括救死扶伤、为患者保守医疗秘密、构建和谐医患关系、遵纪守法廉洁行医、因病施治等七大方面。考评的内容抽象, 考核指标量化不够, 同时尺度把握有差别。

3.5 对策与建议

将医德考评与单位领导的工作业绩挂钩:使领导进一步重视医德考评, 象对待医疗、护理一样重视来对待医德考评, 明确职责与责任, 使全院各部门对医德考评有更高的认识, 有利于考评结果的运用。制定全省动态的量化的可操作的医德考评实施方案。如对医德考评具体考核指标、考评方式及程序、医德医风档案格式等进行规范, 在全省医疗机构统一医德医风的考评量化标准, 使各医院的考评分级和考评标准一致, 确保医德医风考评的客观公正。加强考评落实情况的监督检查[3]。考评工作需要借助外力特别是行政部门的检查督促来推动。 从考评环节来看, 考评制度分自我评价、科室评价、单位评价三个步骤。然而, 医务人员、所在的科室和医院本身就是一个利益攸关的共同体, 让存在千丝万缕联系、密不可分的医院“主角”进行自我监督, 既当运动员又当裁判员, 这样不妥。卫生行政部门应当定期对各医疗单位医德考评工作进行检查、督促和考核并与医院领导工作业绩挂钩[4]。制定一套适合行政人员与后勤人员考评方案, 使医务人员、行政后勤人员均有标准的考评细则促进与监督日常工作, 使医院所有人员都有相应的统一的考核措施, 使医院的激励与制约是针对每位工作人员[5,7,8,9,10]。

参考文献

[1]梁红娟, 郭照江, 李刚, 等.诚信应成为现代医德理论的重要范畴[J].中国医学伦理学, 2005, 18 (1) :1-4.

[2]郭照江, 梁红娟.加强医德微观调控, 提升医德建设水平[J].中国医学伦理学, 2005, 18 (4) :34-35.

[3]张晶, 马金迪.医护关系在临床工作中的重要性[J].中国社区医生, 2008, 10 (12) :144.

[4]张玲, 衡新华, 刘一波.新形势下医疗行业职业道德建设面临的问题及对策[J].中国医学伦理学, 2004, 17 (3) :12-13.

[5]张载书.抓医德医风建设促进医院快速发展[J].中国农村卫生事业管理, 2005, 25 (3) :41-42.

[6]张锐利, 詹才胜, 许丽敏.实施职业道德积分管理办法, 扎实推进医德考评制度[J].中国农村卫生事业管理, 2011, 31 (2) :172-173.

[7]王兴全, 王普思.开展医德考评, 重塑医生形象[J].中国医药导报, 2007, 4 (34) :69.

[8]恽端.以医德积分制为抓手强化医德考评管理[J].江苏卫生事业管理, 2009, 20 (6) :57-58.

[9]梁红娟, 李刚, 郭照江.关于医德考评实施的思考[J].中国医学伦理学.2009.22 (3) :98-99.

[10]王灵芝.浅谈新时期医院医德医风建设[J].中国市场, 2010, 26:106.

医德考评 篇2

在护理工作中，一切从病人和临床工作的实际需要出发，为病人着想，从点滴做起。“以病人为中心”，要做到四到位：一是心到位，具有高度责任心;二是说到位，加强沟通，做到解释工作，做好心理护理和健康教育;三是做到位，措施、检查、落实到位;四是管理到位，督促检查，抓好落实。以健康教育为例，健康教育的内容更加个体化，具体化，健康教育的形式更加多元化，应充分利用报纸、宣传栏、编制丰富多彩的宣教资料，病房服务指南，健康处方，出院指导，并编印成册，有资料表明采用个体化，书面化的健康教育方式效果较传统的方式效果更加显著，使广大病人及家属受益。

为进一步加强医德医风建设，树立和落实“以病人为中心”的服务理念，提高全院医务人员职业道德素质和医疗服务水平，着力构建纠正卫生行业不正之风的长效机制，建立对医务人员规范有效的激励和约束机制，营造温馨、和谐的就医环境。结合我院实际，制定本考评制度：

一、指导思想与基本原则

指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，以树立社会主义荣辱观、加强医德医风建设、提高医务人员职业道德素质为目标，以考核记录医务人员医德医风状况为内容，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点，强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪律，树立行业新风，构建和谐医患关系，更好地为广大人民群众的健康服务。

基本原则：医德医风考评要坚持实事求是、客观公正的原则，坚持定性考评与量化考核相结合，与医务人员的年度考核、医师定期考核及目标管理考核等工作相结合，纳入医院管理体系。

二、考评范围与时限

考评范围：全院医生、护士、医技人员及窗口服务人员(以下统称医务人员)。

时限：自20xx年起对全院医务人员实行医德医风考评制度，每年考评一次，并将考评结果存入个人医德档案。

三、考评的主要内容

(一)救死扶伤，全心全意为人民服务。

1.加强政治理论和职业道德学习，树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨意识和服务意识，大力弘扬白求恩精神。

2.增强工作责任心，热爱本职工作，坚守岗位，尽职尽责。

(二)尊重患者的权利，为患者保守医疗秘密。

1.对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富都平等对待，不得歧视。

2.维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。

3.在应用新技术和有创诊疗活动中，遵守医学伦理道德，尊重患者的.知情同意权。

(三)文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系。

1.关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心。

2.着装整齐，举止端庄，服务用语文明规范，服务态度好，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。

3.认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流和沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。

(四)遵纪守法，廉洁行医。

1.严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理道德，严格执行各项医疗护理工作制度，坚持依法执业，廉洁行医，保证医疗质量和安全。

2.在医疗服务活动中，不收受、不索要患者及其亲友的财物。

3.不利用工作之便谋取私利，不以介绍患者到其他单位检查、治疗和购买药品、医疗器械等为由，从中牟取不正当利益。

4.不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料。

5.不违反规定外出行医，不违反规定鉴定胎儿性别。

(五)因病施治，规范医疗服务行为。

1.严格执行诊疗规范和用药指南，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。

2.认真落实有关控制医药费用的制度和措施。

3.严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用。

(六)顾全大局，团结协作，和谐共事。

1.积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残等医疗活动。

2.正确处理同行、同事间的关系，互相尊重，互相配合，取长补短，共同进步。

(七)严谨求实，努力提高专业技术水平。

1.积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，努力学习新知识、新技术，提高专业技术水平。

2.增强责任意识，防范医疗差错、医疗事故的发生。

四、考评标准与方法

(一)考评标准

采取定性考评与量化考核相结合。基本标准分80分作为医务人员的基础分，设立加分和扣分项目。如有加分或扣分，则在基础分的基数上进行加、减，加减后的分数为医务人员的实际得分。如既无加分，也无扣分，则维持80分的基础分(考评标准见附件考评表)。

(二)考评方法

医德医风考评以院内考评和院外考评相结合的方式开展。院外考评主要以患者考评为主，具体由医德医风考评小组组织实施。考评小组为每位医务人员建立医德档案，考评结果记入医务人员医德档案。

(三)考评步骤

考评工作分为三个步骤：

1.自我评价。医务人员各自根据医德医风考评的内容和标准，结合自己实际表现，实事求是地进行自我评价。

2.科室评价。在医务人员自我评价的基础上，以科室为单位，由科室负责人根据每个人日常的医德行为进行评价。

3.单位评价。由院医德医风考评领导小组组织实施，根据自我评价和科室评价的结果，将日常检查、问卷调查、患者反映、投诉举报、表扬奖励等记录反映出来的具体问题作为重要参考依据，对每个医务人员进行评价，做出医德考评结论并填写综合评语。

五、考评结果与应用

医德考评结果分为四个等级：优秀(95分以上且无扣分)、良好(80—94分无一项扣10分)、一般(60—79分)、较差(60分以下)。

医德考评要严格坚持标准，被确定为优秀等次的人数，一般掌握在本单位考评总人数的百分之十，最多不超过百分之十五。

考评结果进行公示，并与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资、定期考核等直接挂钩。在对医务人员进行年度考核时，职业道德考评应作为一项重要内容，医德考评结果为优秀或良好的，年度考核方有资格评选优秀;医德考评结果为一般的，年度考核为基本合格;医德考评结果为较差的，年度考核为不合格。连续3年医德考评结果为优秀的，给予奖励。

六、组织实施

(一)成立医德医风领导小组。组织落实医德医风考评制度，负责对医德医风考评工作进行检查、指导和考核结果的评定，保证考评工作规范进行。医德医风考评成员包括医院领导职能科室负责人。

(二)制订工作方案。根据本《制度》，结合实际制定出具体的切实可行的《实施方案》。

(三)加强监督检查。医院加强考评小组落实医德医风考评制度工作情况的监督、检查、指导。注重建立切实可行的考评责任制和责任追究制度，完善医务人员考核、激励、惩戒制度和社会监督制度等，形成医院、科组和社会群众相结合的评价监督机制，扎扎实实抓好各项工作的落实。

七、加分标准

1.积极参加各种突发事件的抢救、医疗卫生救治防疫、救灾以及舍己救人受到区级表彰的加15分;表现突出，受到主管部门和市级表彰的加10分;受到镇、院级表彰的加8分。

2.医德医风、精神文明等先进工作者，优秀共产党员、“三八”红旗手、青年岗位能手等称号，受到全国表彰的加20分;受到区级表彰的加15分;受到主管部门和市级表彰的加10分;受到镇、院级表彰的加8分。

3.单位表彰的年度先进工作者、医德医风先进个人、优秀共产党员等称号的加8分;荣获“三八”红旗手、青年岗位能手、“优秀”护士等称号的加5分。科室获“文明科室”、“三八”红旗集体、先进集体等荣誉称号的科内人员各加2分。

4.受到单位、病人及家属表扬信、锦旗、牌匾属个人的加2分，表扬集体的，有关人员各加1分。

5.受到当地新闻媒体(报纸、电台、电视台)点名表扬个人的加10分;表扬集体的，有关人员各加2分。

6.拒收“红包”、回扣、财物、有价证券以及有拾金不昧的医务人员，以职能科室登记为依据每人次加5分。

7.检举他人有收受回扣、开单提成、出具假医学证明、收受病人财物不上缴以及乱收费、私自收费等不正之风行为的，且检举情况经查属实的加5分。

8.敢于同违法犯罪行为作斗争，受到公安机关、监察机关、政法机关表彰的加15分。

9.医德医风、普法教育和业务知识考试(包括三基训练考试)90分以上者加1分。

10.纠正他人因违反保守医密和保护性医疗制度而挽回不良影响者加2分。

医德考评 篇3

1建立医德档案的重要性

在当今医疗卫生体制改革的大背景下,医疗机构能否顺应改革的潮流取决于医疗机构中医护工作人员的医德医风的好坏。医护人员的职业道德和人品、医术决定着医院能否在竞争激烈的环境中生存下去。提高并加强医护人员的医德,使普通百姓能够看得起病不再为医院排队挂号、医疗费用而发愁,是当今医疗机构所需做的工作中的重中之重。医德档案可以督促医护人员坚持社会主义医德理想和医德风尚,发扬全心全意为人民服务的无私奉献精神、团结协作精神、精益求精精神和高度的负责精神,启发医务人员以医德规范为标准,明确前进方向。而良好的医德医风需要医护人员的自我约束和医疗机构的监督管理,就外在约束而言,建立完善的医德档案,加强档案的管理并制定相应的医德档案考评制度,两者相辅相成,共同促进医疗机构的医德医风建设。

2医德档案的内容及应遵循原则

医德医风档案不仅记录了医务工作人员的医德及其治病救人的伟大事迹,并将其通过各大传媒传播到社会,有利于树立社会对医院的良好形象,同时也会记录其所作的有违医生职责的事情。医德档案的建立对廉洁行医、良好医德医风的形成起着至关重要的作用。

2.1医德档案的内容

在职的所有医护人员均需建立医德档案,其主要记录医护人员的自我评价、患者对医护工作者的反馈评价、社会各界人士对医护人员的评价、上级领导对下属的评价、奖罚情况、组织评价等六项内容。具体包括以下五个方面:①医疗机构对医务工作人员职业道德考核的相关资料;②医务人员获得奖赏的资料———各种荣誉证书等;③患者对医护人员高超医技的表扬信件,及因做出有违医德事情而受到的处分证明;④进行岗前教育和相关医德考试的相关资料;⑤其它能证实医务工作人员医德优劣的资料。

2.2医德档案的建立原则

医疗机构的工作人员在建立医德档案时应以以下三原则为依据:①客观真实原则。医院领导及患者百姓在对医护工作人员进行评价时,不应将自己的个人的感情因素掺杂进去,应该依据医护人员的所作作为客观公正对其医德进行评价;②详细清楚原则。在对医务工作者医德医风进行评价特别是年度综合考评时,医疗机构的参评人员应将医护人员的平时考评成绩纳入其中,并依据此决定医护人员医德医风的好坏;③简洁明了的评价语句。用最简洁的话语评价医护人员的医德医风,使人一目了然。

3医德档案管理存在的问题

3.1医德档案观念淡薄

医疗机构未能意识到医德档案的重要性,医德档案观念淡薄,不清楚其能为医院带来的社会和经济效益,迟迟不能重视医德档案的管理工作,出现对档案的书写、用纸和内容不规范的问题;部分档案管理工作人员内心排斥医德档案的整理工作,认为此举会增加他们的工作量,使他们承受不必要的负担;医疗机构的部分领导认为医德档案不能作为评价一名医护人员是否优秀的标准,人事档案在他们心中根深蒂固有着不可替代的地位。

3.2档案管理不集中,查阅不便

目前部分医疗机构中档案室只保管文书档案,病例档案归医务科管理,科技档案为科教科管理,人事档案归人事科管理,医德档案归党办或监察室管理。在对医护人员进行医德考评时需要先向党办或监察室申请并经过同意才可调用其医德档案,这种分散式的档案管理违背了集中统一的管理原则,增加了医德考评的难度,不利于医德档案的管理和发展。

4医德档案具体考评制度

医德考评内容构成医德档案的主要内容,医德档案考评制度有利于约束和规范医护人员的行为,有利于提高医疗服务水平,改善医患关系,推动卫生医疗社会主义精神文明建设。

4.1依据医护人员自身医德而定制的医德档案考评标准

医护人员自身的医德医风是医德档案考评的主要内容,应从以下几方面考察医护人员的医德医风:

①无论患者贫穷或富有或者来自哪里,医护人员都应耐心地为他们讲解病情,并以自己精湛的医技帮助患者早日摆脱病魔,恢复健康,并尊重患者的知情同意权、选择权和隐私权,不向他人泄露患者的病情;②医护工作人员应严格遵守医疗服务承诺,对待患者应文明有礼,建立和谐友爱的医患关系,为患者提供优质的服务,使其能够保持好的心情,从而有利于病情的恢复;③在确诊病人的病情后,医护人员应严格执行临床诊疗规范化治疗,不乱开对病情恢复无帮助的药物,使病人服用最少的药达到最好的恢复效果;严格按照卫生管理的法律法规、规章和制度行事、不向病人及其亲友索要财物、要禁得住重重诱惑,不做因贪图眼前利益而违反医院规定做出违法违纪的行为。

4.2建立完善的医德档案考评体系

真实客观地评价医护人员的医德,需要医院和科室的共同努力,在医院方面,由医院领导和院办公室、党委办公室、医务科、护理部、监察室等组成的医德考评委员会,对医护人员进行全方位和综合的医德考评;在科室方面,成立科室考评小组,深入科室进行检查,通过调查患者对其主治医生和护士人员医技和服务的满意程度,对医护人员进行医德评价,并进行年度分管工作考评内容加减分的汇总。综合医院和科室的考评结果(优、良、中、可、差),并计入个人医德档案,落实考评措施。

5结语

医德档案是当今医疗改革的产物,其与人事档案在评价医护人员的医德医风时起着同等重要的作用。医德档案的建立可以引导和约束医护人员的行为,使其全心全意为病人服务,良好的医德医风有利于赢得患者的信任和支持,从而有利于建立良好的医患关系,减少医疗纠纷和医护人员利用职业之便做出违背医生道德事情的发生。部分医院领导和档案管理人员未能意识到医德档案的重要性,不能认真对待考评过程,对档案资料不认真核实,使医德档案成为摆设,故医疗机构应建立完善的考评制度并依据制度严格执行。

摘要：医德医风建设是确保医疗卫生建设能够顺利开展的一项重要内容,逐渐引起社会各界人士的广泛关注。无数百姓的生命健康和医生的医德息息相关,故医疗机构应重视医德考评工作并建立完整的医德档案考评制度,以此督促和监督医生廉洁行医、使医生和病人能够建立良好的关系,减少医疗纠纷现象的发生,保障医院有条不紊的运行,从而确保我国的医疗卫生事业健康持续发展。

关键词：医德考评制度,医德医风,医患关系

参考文献

[1]李婷.新时期医护人员医德档案考评制度的探讨[J].内蒙古科技与经济,2013(10).

[2]应维聪,虞爱丽.加强医德医风档案管理促进医院医德医风建设[J].中国医学伦理学,2007(2).

医德考评自我评价 篇4

半年来，在社区卫生服务中心的正确领导下，在卫生服务 站全体同事的帮助、支持下，我以“服从领导、团结同事、认真 学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，认真完成 了领导安排的各项工作任务，自身的政治素养、业务水平和综合 能力等都有了很大提高。我始终牢记为人民服务是关健.其核心 就是要尊重 关心患者,营造出文明 和谐的就医环境,形成平等。

相互理解的医护居民关系，作为一名社区医务人员,敬业精神至 关重要 敬业精神就是要忠于职守,热爱本职工作,以辖区居民为 ， 中心,全心为居民提供预防、保健、医疗、康复、健康教育及计 划生育技术指导六位于一体的社区医疗卫生服务。对工作精益求 精,对辖区居民极端负责。淡泊名利,关爱病人,甘于奉献。