关于群众来信的答复

2024-12-07

关于群众来信的答复（通用6篇）

关于群众来信的答复篇1

民兵同志：

你好,来信已获悉。针对你所反映的“修建池云公路，阳安铁路，石茶公路的民兵补贴款拖延一事”，县长李启全同志非常重视，并作出了重要的批示。现由我城乡居民养老保险经办中心对相关问题予以解答。

从老兵同志的来信中可以看出，你还是十分关注和了解政府工作的，尤其是对城乡居民养老保险工作的关注、监督和支持，说明了我们的工作还是卓有成效的，这点我们表示欣慰。正如你所说的一样，新型农村社会养老保险是一项惠民爱民工程，关系民生，关系到曾经在最艰苦的奋斗年代里为国家三线建设付出辛勤汗水的老同志们的切身利益。因此，县领导非常重视，当然作为经办单位，我们也不敢有丝毫的懈怠和疏忽。从这项政策的试点到现在的长效实施，日常工作的每一环，信息采集，费用缴纳，档案建立，资金发放，我们都是一丝不苟，认认真真按照省、市、县的相关文件扎实落实。按理说不会存在拖延的问题，当然有时在所难免会有遗漏，那都是极个别少数情况。

所以，针对你所反映的问题，我们进一步落实工作，从相关文件找寻依据。得出的结论是“你所反映的问题，不在这次政策考虑的八大类之列”。根据陕民发【2011】14号，安民发【2011】10号，石民发【2011】14号文件规定的“对参加襄渝铁路建设民兵进行补助”，而参加其他项目建设的不再此次考虑之列。针对你所说的参加其他项目三线建设的人员，我们是已经进行了信息采集工作，但是要具体的资金落实到位，还需要等待上级的相关文件的制定下达。也可能是由于我们具体的经办人员，在工作时没有向你把相关文件精神和政策细节宣讲清楚，才造成了你的多余担心，在此向你表示歉意。不过也在此请你放心，如前所说，县领导非常重视此事。而且，经你反映，这也就不是你的个人问题了，相信县里领导们会对此有个全面的考虑和处理，也会有相应的政策制定，请你耐心等待。

最后，非常感谢你的来信，也非常感谢你对城乡具名养老保险工作的支持和关心。希望老兵同志继续关注我们的工作动态，实时监督，多提宝贵意见。也祝愿你在现今如此优越的社会主义制度下生活的健康美满，富裕安康。

致礼！

关于月经问题的答复等篇2

关于睡眠与失眠答读者

王芷沅

今年第2期(8～4月号)刊出《睡眠和失眠》一文后，陆续接到全国许多读者来信，叙述症状和询问解决的办法。现在概括起来作一个答复。

从症状上看，有的是属于神经衰弱的范畴。但是否真的是神经衰弱，还要经过多方检查才能确定。因为有很多病表面上很像神经衰弱，实质上是其他的病。如常见的有慢性肝炎、结核、高血压病、脑动脉硬化症，慢性胆道感染、由各种原因引起的贫血、各种慢性中毒，副鼻窦炎、甲状腺功能亢进、脑震荡恢复期、额叶脑瘤的早期、轻型抑郁症和早期精神分裂症等，都可以表现出上述的某些症状，类似神经衰弱而实质上并不是。因为人是一个整体，各个器官或脏器之间都相连，功能上是互相影响，互相制约。任何一个脏器或器官有病，都可以多多少少地影响其他部位，甚至有时只表现出其他部位的症状而罹患脏器或器官的症状反而很隐匿，这就给诊断增加很大的困难。神经系统支配着全身各部分，它又是我们的情感、意志、行为的物质基础，反过来它必须接受由全身各处来的冲动，因此各脏器或器官患病时常影响它的功能’它的功能失调或实质性损害都可以出现各种脏器或器官损害时的症状或情感、性格等方面的改变。总之，患病后需要向医生介绍病史，医生需要作详细的体检，包括各种实验室检查，才能确诊是什么病。少数疑难病例，虽然经过各种详细检查也还难以确诊(当然这种病为数很少)。

如果经过检查，确实排除了其他疾患而确系神经衰弱，则就不必恐惧和焦虑。因为这种病虽然很痛苦，但没有危险性，大多数患者可以痊愈。如来函所述，本病原因基本可归纳为两种：一是学习或工作过劳，一是心情不愉快，或兼有二者。属于前者的可以检查一下自己的学习或工作方法有无改进之处，是否可适当地安排，以提高工作效率。确实学习过于紧张或工作太忙，只能实事求是地要求自己——一个人的能力有大小，只要是尽了自己最大的力量，也就算是全心全意为人民服务了。“好胜心强，不甘落后”是需要的，但还要从实际出发。“千里之行，始于足下”，一步一步地踏踏实实地走，会步步向上，最后达到目的地的，心胸广阔、心地开朗，自然会愉快起来。

治疗神经衰弱的药物种类繁多，可就近依医生指示购买，这里就不详细介绍了。到目前为止，确实没有所谓特效药，没有每个人吃了就好的药。

少数读者谈到自觉有“射电现象”和“幻听”等，这在精神分裂症患者常见，属于高级神经活动的功能障碍。

关于“进行性肌营养不良”和“肌萎缩侧索硬化症”，尚不知国内、外有何特效疗法。

受理群众来信来访制度篇3

一、乡人大办公室为经常性的接待机构。

二、每月日确定为乡人大来访“接待日”，同时做好平时的来

信来访工作。

三、乡人大主席、副主席及其工作人员具体负责“接待日”来

访事宜，根据需要，人大主席可请有关代表或者政府有关人员参加“接待日”活动。

四、对代表和群众来访应热情接待，虚心听取意见并做好记录，做到及时登记、交办、督办。

五、属乡人大职权范围内的来信来访，要坚持调查研究，从实

际出发，负责办理和答复，不属乡人大范围内的来信来访，及时转有关单位办理答复，对不能解决问题应做好疏导工作。

六、对交办的信访事项跟踪了解办理情况，信访反应的问题处

群众来信来访接待规章制度篇4

一、街道工作人员应热情接待群众来信来访，认真听取群众的意见、建议和要求，并进行详细登记，建立信访处理台帐。

二、群众提出的问题属本级工作范围能解答的，应摆清事实，讲清政策依据，耐心细致予以答复，避免越级上访的发生。

对不能当即答复的，应讲清原因并开展调查或上报，经调查核实清楚或上级予以明确回复后及时予以答复，必要时应做好书面答复。

三、对群众来信来访反映的情况要认真对待，依法通过各种途径进行调查处理.四、调查情况属实，应及时纠正、及时整改;

情况不实的，提供有关证据，讲清政策依据，向来访群众做好说明、说服工作。

五、对群众来信来访资料要妥善保存，保守秘密，不对外泄露。

六、保护来信来访群众的人身权利，不得进行打击报复，否则，依照有关规定追究当事人责任。

群众来信来访接待规章制度准则

一、以全心全意为人民服务为宗旨，以党和政府的有关政策和法律法规为依据，本着高度负责的精神，实事求是，秉公办事，认真做好来信来访工作。

二、处理接待人民群众来信来访，实行“分级负责，归口办理”的原则，各负其责，各尽其职。

党政主要负责人为处理来信来访的第一负责人，分管领导具体负责，辖区中队具体办理。

三、对人民群众的来信来访要热情接待，认真妥善处理。

做到不拖、不压、件件有着落，事事有结果。具体办法：

1、接待人员态度要诚恳，讲解要细心，政策要透明，工作要耐心。

2、对来信来访反映的事，要认真对待。对领导和上级转来的信访件要认真及时调查，依法依规处理，及时回复。

3、对群众来信来访要认真对待，值班人员在接到群众来信来电来访时应使用文明用语，热情接待，并及时做好登记工作，并及时报送领导。

四、全体工作人员要加强本职业务学习，全面掌握有关政策规定，以便在解答和处理有关信访时持之有故，言之有理。

五、在信访接待及案件查处的过程中，相对人员应严格做好保密工作，否则视情节轻重，依照规定严肃处理。

群众来信来访接待规章制度范文

为了加强信访工作，进一步密切与人民群众的联系，保护信访人的合法权力，畅通信访渠道，维护信访秩序，根据《信访条例》和《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》,并结合我局工作实际,特制定本制度。

第一条

信访工作是机关的日常性工作，是机关工作人员密切联系群众，了解社情民意，汲取群众智慧，改进机关作风的重要途径。本制度所称的信访是指信访人通过信件、电子邮件、传真等书面形式提出的信访事项，以及信访人采用走访形式提出信访事项。

第二条

处理群众来信来访事项应遵循“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，坚持以事实为依据，以政策、法规为准绳，做到事实清楚，证据确凿，定性准确，程序规范，手续完备。

第三条

在处理来信来访时，既要严守国家秘密，又要注意保守来信来访中的秘密，适度掌握好知情范围。

第四条

信访工作的接待范围

(一)本局及下属单位的在职与离退休干部、职工及其家属。

(二)与我局管理职能直接相关的投诉。

(三)与我局稳定局面有关的相关投诉。

第五条

信访工作的主要任务

(一)受理单位及群众反映与我局职能有关的意见、建议和诉求，以及科研项目管理、成果转化、科技成果奖励、专利与知识产权等方面的来信来访;

对全市科技系统的信访工作进行综合协调和指导;负责向各县(区)科技部门和局机关各处室、直属各单位交办、转办、督办来信来访事项。

(二)从来信来访中，筛选出信访的热点、难点问题，收集意见、建议和要求，对普遍性、政策性、倾向性的问题及重大信访案件进行调查研究，为决策者提供建议和处理意见。

第六条

凡属我局职权范围内的信访事项应当予以受理，经领导批准同意后，转交相关处室(单位)办理。对不属于我局职权范围内的信访事项，应当向信访人作出说明。

第七条

对直接能答复的一般性及咨询性信访事项，应按时限要求直接办理。

第八条

信访事项当自受理之日起___日内办结，情况复杂或重要信访件，经分管领导批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过___日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。

第九条

信访人对做出的信访事项处理意见有异议的，可自收到书面答复之日起___日内，请求原办理单位的上一级管理部门复查，收到复查请求的管理部门应自收到复查请求之日起___日内提出复查意见，并予以书面答复。

第十条

对已经或者依法应通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理，但应告知信访人依照法律、行政法规规定程序向有关机关提出。

第十一条

对已经按《信访条例》要求，经过复核终结不再受理的来信，已回复的重复来信，无参考价值、内容不清的其他来信，一般按存信处理，不予办理。存信按地区、年份打包，定期销毁。

第十三条

接访人员应依据政策，秉公办事。接访过程中必须按照有关政策法规处事，处理问题要及时、妥善，不敷衍、推诿，更不得接受信访者的馈赠、宴请，不得要求信访人为自己办私事。

第十四条

处理信访件应讲究程序，及时上报，认真做好登记、呈阅、督办、复核、统计、上报工作。

第十五条

承办处室(单位)要积极配合，不得推诿，按规定时限办理并上报，因特殊原因需延长办理期限，应及时向有关方面作出说明。

第十六条

接访人员应执行条例，依法接待。严格执行《信访条例》，依法做好来访者接待工作。遇无理纠缠和扰乱秩序的，接访人员对有关当事人的行为应进予以制止和必要的劝导，坚持以理服人，避免感情用事，必要时配合公安等有关部门依法处理。

第十七条

实行“首问责任制”。即第一位接访的领导负责相应信访问题的处理、跟踪或交办、落实，包括信访人的思想教育和稳控，直至信访人息访。

第十八条

局(院)党组将加强督促检查，采取定期或不定期方式对领导干部接访活动开展情况进行督查，及时通报工作落实情况。

第二十条

信访接待实行信访领导和专职工作人员轮流值班制度。具体接待时间按领导接待日安排时间(节假日除外)，原则上稳控责任人负责接待当日来访群众。信访相关业务负责人应随叫随到，及时协助处理有关信访工作。

第二十一条

关于群众来信的答复篇5

第4号

《庆阳市人大常委会处理人民群众来信来访办法》已由庆阳市第三届人民代表大会常务委员会第十五次会议于2014年11月18日修订通过，现予公布，自公布之日起施行。

庆阳市人民代表大会常务委员会

2014年11月18日

庆阳市人大常委会处理人民群众来信来访办法

第一章总则

第一条本办法所称的信访，是指人大代表、公民、法人和其他组织采用书信、传真、电子邮件、电话或者走访等形式，向市人大常委会反映问题和情况，提出意见、建议、要求以及检举、控告，依法应由市人大常委会办理，或由市人大常委会批转本级“一府两院”和有关部门进行处理、答复、报告的活动。

第二条市人大常委会信访工作坚持属地管理、分级负责，及时就地依法解决问题与思想教育疏导相结合的原则。

第三条市人大常委会办公室信访科（以下简称市人大办信访科）负责市人大常委会机关日常信访接待工作，履行以下职责：

（一）办理市人大常委会机关日常信访事项,并依据国家和省、市有关信访工作文件精神和要求，引导信访人依法解决信访问题；

—1—

（二）办理上级和市人大常委会领导及各委办转办、交办的信访事项；

（三）研究、探讨人大信访工作的特点、规律、问题及工作方法和对策；

（四）保持与市委、市政府和上下级人大信访部门及有关承办单位的联系，做好协调事项；

（五）依据法律、法规应当承担的其他职责。

第二章受理

第四条市人大常委会受理人民群众来信来访的范围：

（一）对市人大及其常委会工作的建议、批评和意见；

（二）对市人民政府作出的决定、命令及行政措施的建议和意见；

（三）对本级“一府两院”行政、司法行为的意见、建议、批评以及对司法机关办理终结或发生法律效力的判决、裁定、决定、调解的申诉；

（四）对市人大及其常委会选举和任命的国家机关工作人员违法失职行为的检举或控告；

（五）对全市各级人大换届选举工作中违法行为的检举或控告；

（六）全国人大和省人大常委会交办的信访事项；

（七）属于市人大及其常委会职权范围内的其他信访事项。

第三章转办

第五条市人大办信访科按以下程序转办人民群众来信来访：

（一）对人民群众来信来访，由信访科负责接待，填写来信来访登记表，提出处理意见，呈报分管领导批示后转承办单位办理；

（二）对市人大常委会领导批示的信访案件，按领导批示要求，转承办单位办理；

（三）对上级人大常委会转办的信访案件，提出处理建议，转承办单

—2—

位办理；

（四）对重大、疑难、典型的信访案件，写明案件内容，提出处理建议，报市人大常委会主管领导批示，并按批示办理。

第四章督办

第六条市人大办信访科对来信来访要做到件件有回音，事事有交待，并对下列信访案件进行重点督办：

（一）市人大常委会领导批示要求报告结果的案件；

（二）上级人大常委会转办并要求报告结果的案件；

（三）市级以上人大代表反映的重要信访案件；

（四）其他需要重点督办的案件。

第七条督办工作的程序和要求：

（一）市人大办信访科负责对受理范围内的信访件进行登记，填写来信来访督办单；

（二）督办单及信访人的书面材料直接送达承办单位，承办单位签收时在《督办案件登记薄》上注明收件人所在单位、姓名、收件时间，以备存查；

（三）承办单位结案报告应符合下列要求：

1、结案报告应以承办单位名义正式行文，一式三份报市人大常委会办公室；

2、结案报告应注明督办案件的时间、函号、简要案情、办理情况及信访人意见；

3、结案报告文字力求简明扼要，内容有针对性，重点说明信访人反映问题的处理情况。

（四）对符合下列条件的案件终止督办，作结案处理：

1、信访人对承办单位的办理结果表示满意，不再上访的；

2、市人大常委会领导对承办单位的结案报告审阅后无意见的；

—3—

3、上级机关经审查后撤销或改变原判决、裁定、处理意见的；

4、处理问题程序符合有关法律、法规规定，且实体处理公正合理的。

第八条督办方式：

（一）限期办结。承办单位对省、市人大常委会转办的信访案件应在两个月内办结。对逾期没有报送结案报告的承办单位进行通报；

（二）抽查回访。市人大办信访科实行信访案件抽查回访制度，不定期对转办案件进行抽查回访，了解案件办理情况，征求信访人对查处情况的意见。

第五章综合分析

第九条市人大办信访科每季度对信访信息和信访工作情况进行综合分析。综合分析要全面反映本季度内来信来访的情况和动态，包括来信来访反映的政治、经济、社会和改革发展稳定中带有倾向性的问题，人民群众关注的热点、难点问题，民主法治建设和影响社会稳定的其他重要问题，对市人大常委会和“一府两院”工作的意见和建议等。

第十条市人大办信访科对信访情况的综合分析和建议，在《庆阳人大》简讯上刊登，分送市人大常委会领导和有关部门。

第十一条信访人反映的“一府两院”及其工作人员严重违法违纪问题、事关人民群众切身利益的重大问题、涉及全市改革发展稳定的全局性问题以及其他重要社会动态，市人大办信访科要及时汇总和分析，报送市人大常委会主要领导和分管领导。

第六章信访秩序与工作纪律

第十二条市人大常委会实行信访工作联席会议制度。信访工作联席会议由常委会分管领导召集，有关信访、承办单位负责人参加，听取有关部门对信访情况的综合分析，研究信访工作形势和问题，确定信访工作重点，—4—

提出做好信访工作的意见。

第十三条市人大办信访科及工作人员在接访或处理来访活动中应当遵守下列纪律：

（一）接待人民群众来访做到热情、耐心、认真、细致，坚持文明接访、秉公办事，严格执行党的路线、方针、政策和国家的法律法规；

（二）对受理范围内的信访件不推诿、敷衍和拖延；

（三）不得将检举、揭发、控告材料转交被检举、揭发、控告的当事人；

（四）不得丢失、隐匿和擅自处理、销毁信访材料；

（五）涉及与自己有利害关系的信访人的信访案件时，要向分管领导申请回避。

第十四条信访人有下列行为之一的，由市人大办信访科提出建议，交有关部门依法处理：