公共服务窗口单位工作人员自律承诺书

公共服务窗口单位工作人员自律承诺书（精选4篇）

公共服务窗口单位工作人员自律承诺书 篇1

公共服务窗口单位工作人员自律承诺书

为进一步加强公共服务窗口单位管理，增强服务意识，转变服务作风，提高服务效率，提升服务质量，为人民群众提供优质高效、公开透明、务实廉洁的服务，践行“为民务实清廉”的要求，特作出如下承诺，并随时接受监督和检查：

1．严格遵守国家法律法规，自觉维护党和政府形象，严格遵守公务员“八条禁令”。

2．自觉遵守窗口单位的各项规章制度，服从窗口单位管理，积极参加政治学习、业务学习和集体活动。

3．按时上下班，做到不迟到、不早退、不串岗，严格遵守请假制度。

4．严格按规定着装，不化浓妆、不穿奇装异服，坐姿端庄，不在政务大厅吸烟。

5．工作时间不带与工作无关人员进入工作场所，上班期间不做网上聊天、炒股、玩游戏、购物、看影视等与工作无关的事。

6．热情接待服务对象，做到态度热情、语言文明、有问必答、服务周到，对服务对象一视同仁，不冷落、刁难、训斥、歧视服务对象，不与服务对象发生争吵。

7．认真履行首问责任制、一次性告知制，能办的事即时办，不能办的解释清楚，认真回答办事群众提出的问题，对不能办理的事项一次性告知办事程序、准备材料等，不让

办事群众多跑腿、白跑腿。

8．严格遵守廉洁自律各项规定，认真执行党风廉政建设责任制，廉洁奉公，忠于职守，不利用职权和职务上的便利谋取不正当利益，不索取和收受服务对象的礼金、礼品和各类有价证券，不参加妨碍影响执行公务的宴请和娱乐活动。

9．自觉接受纪检监查机关、新闻媒体、窗口单位和人民群众的监督。

承诺人： 2014年

月

日

公共服务窗口单位工作人员自律承诺书 篇2

创建全国文明城市工作迎检攻坚阶段

工作方案

为扎实做好创建国家文明城市相关工作，确保服务行业在创建国家文明城市工作开展工作组织有序，措施落地，根据《服务行业2017年创建全国文明城市实施方案》，按照市创建国家文明城市办公室要求，特制定方案如下：

一、工作目标

坚持“整体联动、责任共担、上下互动、快速反应”的工作方式，紧扣创建工作时间节点，落实创建国家文明城市对窗口服务行业的12条标准，高标准完成实地点位和包挂社区的工作开展工作，确保行业在创建测评中全面达标。

二、组织领导

成立服务行业创建全国文明城市迎检攻坚阶段工作开展工作组。攻坚阶段工作开展工作组成员由全行业创建全国文明城市领导组成员组成。党委书记、总经理任组长，副总经理为副组长，成员由各职能部门、经营部门以及直属单位负责人、各区管理部负责人组成。

三、时间安排：

2017年6月1日——7月31日。分两个时间段：2017 年6月1日-7月31日模拟测评阶段和2017年8月1日-9月30日正式测评阶段。

四、责任分工

（一）基本原则。

按照“属地原则、条块结合”“谁监管、谁负责”的原则，由综合办牵头，窗口服务部门负责服务窗口迎检攻坚工作开展相关工作，社会管理部门负责社区包保相关工作，后勤保障部负责总部办公区域创文工作开展工作，临海区管理部负责临海区、明潭区管理部负责明潭区、群阳区管理部负责群阳区具体创建相关工作落实。

（二）工作职责和内容

在市、区两级按照现场包保、支撑保障两个方面开展工作。（1）现场包保

现场包保：指各单位组织包保人员和服务点员工共同参与服务点现场服务工作。目的是在服务点正常经营前提下，要确保服务点有专人开展现场服务工作。

1、现场包保人员安排：各单位结合实际情况，抽调包保人员，定点定人，明确具体工作日程，参与服务点每日现场服务管理。在市级机关和明潭区机关抽调现场包保人员名单附后。包保人员（含市级机关抽调人员,下同）具体时间安排由临海区、明潭区、群阳区管理部结合本单位服务点现有人员配置、服务点业务量、当地场镇赶场日和非赶场日、业务外拓发展等情况，综合进行安排。因各单位人员较紧，可以以市、区管理部“指定部门包保服务点，多人轮流包保”的形式，灵活安排时间。相关包保人员具体时间安排表请在6月15日确定后报市综合办。

2、现场服务包保工作内容包括：现场经营秩序维护、现场不文明行为劝导、现场环境卫生（含营业厅内外、自助间）、检查时现场指引和说明等。

（2）支撑保障

市、区管理部相关部门按照快速响应原则，对创文工作中发现的问题，在立即响应并整改（立即响应并整改含义：服务点或区管理部按相关流程第一时间上报后，相关责任单位、配合单位应优先于其他同类工作予以安排，并在最短周期内完成设计、建设、安装、维修、修改或配发等全部工作流程），并为各服务点提供人力和物力支撑。

1、服务点创文硬件支撑。

1）LED安装和维修。市级管理责任部门和协助部门应提前做好候选厂家和设备型号的准备，在工作开展期间出现LED故障，应立即响应并整改。责任单位：市公司设备维护部，协助单位：综合办。

2）无障碍通道。各区管理部提前做好建设施工人员准备，按照市创建办标准完成建设。在创建期间出现无障碍通道要求变化和相关问题，应立即响应并整改。责任单位：各区管理部。

3）消防、技防、物防设施。各区管理部应在4月底前再次清理消防器械，确保均在有效期内。监控设施保持完好，摄像头位置端正。如发现灭火器过期、监控设施不能正常运转、盾牌钢叉损坏等将被判扣分的问题，以及无消防箱、摄像头不端正等可能被判扣分的应立即上报，相关部门应立即响应并整改。相关设施设备的配置，责任单位：市安全部。

4）服务点创文气氛营造必备材料。在迎检期间创文气氛营造六类公益广告、行业规范、高效服务投诉机制以及各类座牌等，应保持整洁完好，对画面损坏、气泡、展架（座牌）损坏、丢失等异常情况，应立即响应并整改。各区管理部创文办应提前做好广告公司的选定，选定广告公司应熟悉创文工作。对市创建办要求新增宣传内容等也应立即响应并整改。责任单位：各区管理部。配合单位：市级综合办。

5）服务点创文活动三类资料。服务投诉、学雷锋、诚信服务记录本资料内容应根据市创建办要求进行更改。做到立即响应并整改。责任单位：各区管理部，协助单位：市级行风管理办。

6）服务点创文其他必备设施材料。如分类垃圾桶、禁烟标识、绶带、安全员袖章、记录本等有各区管理部按照立即响应并整改的要求自行负责。

2、服务点创文软件支撑。

1）创文规范服务标准。员工文明用语、礼貌待人、规范服务，仪容仪表符合行业规范，着装和工号牌符合企业要求。责任单位：市服务管理办。协同单位：各区管理部

2）服务点创文环境卫生。各类宣传品、海报、通知、公告、销售品、礼品等，应服从于创文整体工作安排，对在工作期间，必须上墙公示、上LED的业务宣传、公告和通知、对外摆放的礼品、销售品等，市级各相关单位提前告知综合办，按照尽量精简的原则，在符合创文要求前提下安排布置。在工作期间，地方政府相关部门要求区管理部，在营业厅内外发布、张贴相关宣传和信息，或做与创文无关活动的，应报市综合办审定批准。责任单位：市综合办。协同单位：市级各相关单位。

3）员工熟悉创文要求。各区管理部在8月31日前对本单位现场包保人员、服务点开展再次培训工作。责任单位：各区管理部。市级机关现场包保人员和检查人员由市综合办负责落实培训。责任单位：综合办。

4）营造全行业创文氛围。市级服务行业相关领导创文工作指示、活动，和相关单位的创文工作重要信息外部报道，除服务点人员外，工作开展前后，市、县机关员工和内部生产班组员工，应做到人人知晓创文目的、意义、内容、要求、时间节点、注意事项，并严格文明生产、诚信服务。信息外宣报道，责任单位：市综合办。员工行为管理，责任单位：市公司各职能部室、支撑单位、管理单位、直属单位和各区管理部。

3、创文应急支撑。

创文工作开展前后，为营造良好的外部条件，各单位要按照行业“四不发生”原则开展工作，即不发生重特大违规经营行为和中央级、省级媒体曝光事件；不发生重特大责任案件，不发生重特大责任生产安全事故，不发生重特大责任群体治安事件。遇上述情况，应立即启动相应应急处理预案，并将事件影响控制在最小范围。

1）重特大违规经营行为和中央级、省级媒体曝光事件。各生产作业环节严格《生产作业操作规程》、《生产规范操作流程》，严格执行操作规程，避免重特大违规经营行为发生。责任单位：市服务管理部，配合部门：市行风管理部、技术部。

各基层经营单位加强投诉预防，严格执行规章制度，及时处理客户投诉，避免中央级、省级媒体曝光事件，责任单位：市服务管理部，配合部门：相关服务支撑部门。

2）资金票款事件。

加强教育，强化资金票款安全检查，预防 风险事件的发生，责任单位：市资金营运部。配合部门：市综合办、财务部、法制办。

按照影响最小化、损失最小化原则，及时处理案件，责任单位：市法制办。配合部门：各相关单位。

3）安全生产

有重大安全生产隐患即视为安全生产责任事故原则，预防第一，按照“五落实五到位”落实安全责任。责任单位：市安全部。配合部门：各相关单位。

4）群体事件

各单位切实做好信访工作，把握人员思想动态，确保不发生群体性上访事件。责任单位：市综合办，配合单位：各相关单位。

五、工作要求

（一）生产经营和人员调配。

在工作开展期间，各服务点严格执行满时服务，不推迟上班，不提前下班，中午现场有人履行安保人员、学雷锋、现场秩序劝导责任。区管理部要做好人员的管理工作，严格请销假制度，人员各类请假须报经区管理部分管领导审批。根据人员实际情况，对人员进行合理调配，做到在正常经营前提下，要确保有专人开展现场服务工作。

（二）包保人员工作纪律和要求

包保人员是服务点有专人开展现场服务工作的必要保证。市公司包保人员分配在区管理部后，应接受区管理部安排。包保人员须按照区管理部要求，在规定日期和工作时间在服务点开展工作，认真按市行业管理机关包保人员的要求履行职责，不得以任何理由不到位或到位不履职。区管理部应加强包保人员的管理，严格考勤，包保人员各类请假应报本部门负责人，并经区管理部分管领导审批。包保人员确因本岗位工作需要不能在指定日期时，应提前一天报本部门负责人，经区管理部分管领导同意后，另行安排人员。包保人员不服从安排，按照局规局纪处理。

（三）工作开展期间关联人员的管理和工作要求 工作开展期间关联人员指因工作需要出入服务点的工作人员和各类外部有工作联系的相关人员。（1）下辖的代理点代理人员。服务点负责应加强管理，按照本服务点员工同等要求，让其知晓创文工作各方面工作，在进出服务点时文明用语、着装得体，严禁在服务大厅内外吸烟，及时处理业务，不得积压，乱堆乱放。车辆指定停放地点，不得乱停乱放，并主动参与和配合创文工作。责任单位：各服务点。

（2）车辆驾驶员、资金缴款人员。主管部门应加强员工培训和教育，积极配合服务点工作开展工作。车辆驾驶人员注意文明用语、着工作装，装卸车时不吸烟，乱扔垃圾，不抛扔邮袋（件），车辆不乱停乱放，主动协助服务点人员装卸物件。责任单位：市安全部、区管理部主管单位。资金缴款人员应按要求着装，按照市公司“车定点人定位，上下定顺序，站立定姿势”的“四定”要求规范操作，文明用语，不得吸烟，乱扔垃圾，抛扔物件等。责任单位：区管理部主管单位。

（3）各级检查人员。在检查期间应积极配合创文工作开展工作，知晓创文工作要求，文明用语、不吸烟、举止文明、不乱扔垃圾，亮证检查，除履行自身职责外，主动帮助服务点开展相关工作。责任单位：各检查主管部门。

（4）各类外部有工作联系的人员，包括当地行政主管部门人员、有业务联系的个人。服务点应按照创文要求，视一般进入服务点的客户进行要求。责任单位：各服务点

（四）非备检服务点的工作开展要求。

非备检服务点指城区代理零售（点）、乡镇代理点。（1）城区代理零售（点）。由三区管理部业务主管单位负责创建各项工作的开展。按照市公司创建办要求，对代理零售（点）销售品种进行清理和检查，在工作开展期间主管部门加强的检查频次，每日巡检，随时保持和规建局、工商局、交警支队等的联系。要求代理零售（点）卫生每日开门前、营业中、关门前进行卫生清洁，并随时保持物品堆放整齐。代理零售（点）销售人员应知晓创文相关内容和要求，文明用语，文明着装。

（2）乡镇代理点。乡镇代理点由上一级经营管理机构负责。相关人员应知晓创文相关工作和要求，保持按照营业时间营业，按服务规程要求开展工作，保持代理点的卫生，相关人员文明用语，衣着得体，不在生产现场抽烟，不乱扔垃圾等。

（五）服务点正式工作开展前最后准备。

8月31日前各服务点应完成一次服务点自身的模拟工作开展工作，各工作开展服务点应明确本服务点点长、条长的具体分工，主要开展以下工作：

（1）对照《××市行业创建全国文明城市工作对标要求（2017版）》（下称《对标要求》）一一自查，对硬件设施方面仍不达标的立即上报，对创文投诉本、学雷锋本、诚信本资料进行再审核。

（2）开展一次服务点员工动员和学习会议。让全体人员熟练掌握24字核心价值观、窗口创文12项基本要求，了解《市民文明礼仪手册》，把握创文工作开展工作要点，得失分关键点。（3）开展一次服务点卫生大扫除，严格按照市行业主管部门《对标要求》打造服务点环境卫生，解决乱张乱贴、乱堆乱放的问题，并予以保持。

（4）对现场秩序维护、不文明行为劝导，开展一次模拟吸烟、不文雅举止的测试。

（5）开展一次模拟检查人员询问测试（《对标要求》中相关条款），如 24字是否掌握、创文意义目的、要调阅监控如何处理、开展哪些学雷锋活动等等。

六、督查问责

采购单位廉洁自律承诺书 篇3

我单位承诺在政府采购招标活动中做到：

1、不接受采购代理机构和任何投标单位送的礼金礼品、有价证券、购物券、回扣、佣金；不与投标单位及其工作人员私下接触、参与宴请和娱乐活动；不向投标单位及其工作人员索要好处费、赞助费和宣传费；不在投标单位支付旅游费用、报销各种消费凭证。

2、不得向采购代理机构提出任何具有倾向性或排斥其他潜在供应商的技术或商务等条款，从而影响招标（采购）文件的公平、公正性。

3、在评标过程中，不做任何带有旨在影响评标结果公正性的具有倾向性的发言；不得影响或阻挠其它评委专家的正常发言。

4、积极、主动地与采购代理机构就投标单位所提出的询问、质疑做出客观、公正的答复。

5、若出现违背以上承诺的行为，我单位自愿接受按照国家法律、法规等有关规定给予的处罚。

项目负责人:

项目经办人:

评审专家廉洁自律承诺书

我承诺：

在参加本次项目评审活动中，我保证做到：

一、遵守评审工作规则和评审工作纪律，以独立、客观、公正和严肃认真的态度完成评审工作。

二、不接受任何投标单位赠送的礼品礼金、有价证券、购物券、回扣、佣金；不与投标单位及其工作人员私下接触，不参与其组织的宴请、娱乐活动；不泄露评审工作中获知的商业秘密；不向投标单位及其工作人员索要好处费、赞助费、宣传费，不在投标单位报销各种消费凭证。

三、若出现上述行为，我自愿接受按照国家法律法规等有关规定给予的处罚。

承诺人（签字）：

公共服务窗口单位工作人员自律承诺书 篇4

同志们：

今天召开这次会议，主要任务是深入贯彻中央和省、市有关决策部署，聚焦”服务群众、服务企业、服务发展”，对12345市民服务热线和窗口单位服务提升工作进行重点强调、重点安排，巩固拓展优化营商环境工作成果，加快推进服务型政府建设，致力打造市民服务热线办理”XX经验”和政务服务”XX品牌”。刚才，XX同志通报了我区202112345市民服务热线办理工作情况，5个单位的主要领导同志作了交流发言。市热线办的XXX主任作了重要讲话，介绍了全市热线办理情况，更对我区的工作提出了指导意见和殷切希望，语重心长、关切有加，我们一定要加倍努力，扎扎实实做好热线办理工作。下面围绕服务群众、服务企业、服务发展”三服务”主题，我讲三点意见。

一、在思想认识上深化提升，切实增强做好”三服务”工作的使命感和责任感

服务群众、服务企业、服务发展，是各级各部门的应尽之责，是党员干部依法行政的基本功。12345市民服务热线以及各部门各单位的”服务窗口”，作为政府与群众的连心桥、社情民意的晴雨表，政风行风的监督仪、政府形象的展示窗，全面做好”服务提升”工作非常重要。

群众利益无小事，热线工作没有最好、只有更好。习近平总书记在谈到如何看待”大事”、”小事”的问题时，曾说过：坚持以人为本、执政为民，最终要落实在一件一件的实事之中。这些实事，既体现于推动经济社会发展和惠及全社会的”大事”，也体现在与老百姓日常生活息息相关的家门口的”小事”；抓好为民谋利的”小事”必须要像抓”大事”那样把

求真务实的精神贯彻到为民办事的具体工作之中。去年，我区共办理热线件近XX万件，群众满意率持续上升，并取得了较好成绩；今年的一季度，我们又连续取得全市热线群众满意率排名第X名的好成绩。这得益于市热线办的有力指导和全力帮助，得益于全区上下的共同努力，大家要认真总结、倍加珍惜，并保持发扬好。从近年来的热线接件情况看，承办量的递增趋势越来越明显，人民群众的期望值也越来越高，这就要求我们在工作机制上应再完善，岗位责任上应再压实，问题处置上应再细化、再规范。尤其是当前，我市的12345市民服务热线已经成为了国家标准、泉城名片，《热线条例》的颁布实施更给我们提出了新的更高要求，大家一定要牢记职责使命，强化”条例”意识，真正以群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴作为热线的工作标准，始终坚持”群众的事就是我们最大的事”，以各部门各单位的”勤奋指数”，努力提升广大人民群众的”幸福指数”。

窗口工作无小事，搞好服务没有最优、只有更优。政务服务能力是生产力，更是竞争力。提升政务服务能力是政府的职责所在，也是优化发展环境、推动高质量发展的必由之路。李克强总理多次提到政务服务、营商环境的问题，如：政府部门做好服务是本分，服务不好是失职；不能让繁琐证明来回折腾企业和群众；要努力打造良好营商环境，让企业家安心搞经营、放心办企业；政府干的，都应是人民盼的；对所有行政不作为的人员都要坚决追责等。这些表述不仅说明了提升政务服务能力、优化营商环境的重要性，也彰显了中央政府的执政理念和坚强决心。政务服务窗口作为政府服务群众的重要载体，也是政府形象的”主展台”。窗口工作的好与坏、服务水平的高与低，不仅代表的是一个部门或单位的形象和水平，更重要的是代表党和政府的形象。在当前全面优化营商环境的大背景下，大

家更要站在讲政治的高度，提升境界标准，规范服务行为，创新服务手段，提高服务效能，以优质的服务”服务群众、服务企业、服务发展”，真正让企业满意、让群众满意。广义上讲，我们的每个部门、每个街道、每个社区都是窗口单位，都要增强”窗口”意识，都要提升服务水平。

二、在服务能力上深化提升，确保”三服务”工作高质量和上水平

“三服务”工作根基在基层，根本在服务，关键在作风。当前，XX正处于发展关键期和战略性机遇期，要最大程度地吸引和集聚发展要素，实现经济社会高质量发展，必须全方位提升政务服务水平，营造优越的发展环境。

一要突出问题导向。市民服务热线办理和窗口单位服务能力提升，是优化营商环境、打造服务型政府的两大”焦点”，也是检验政府部门的工作作风和服务能力的”试金石”。从去年相关部门明察暗访、热线办理情况反馈等渠道发现的问题看，为政不为、推诿掣肘、敷衍塞责等现象仍然存在，政策”中梗阻”、办事”推拖绕”等伤害群众感情、有损政府形象的行为仍然没有杜绝，尤其是”推拖绕”、不敢担当等问题，这是办事企业或群众满意率不高的重要原因。所有这些问题，就像”糊窗纸”，针尖大的窟窿能透过斗大的风，势必严重影响XX的整体形象和发展环境，必须下决心进行根除。要奔着问题去、瞄准问题改，聚焦企业和群众反映强烈的痛点、堵点、难点，精准发力、逐个击破，真正做到问题不解决不放过、群众不满意不放过。涉及到作风方面的问题，还要注意它的顽固性和反复性，解决起来不可能一劳永逸、一蹴而就，必须持续发力、久久为功。

二要形成工作合力。各单位要把市民服务热线办理和窗口单位服务提升工作，作为”一把手工程”摆上重要议事日程，主要负责人要亲自抓、负

总责，完善工作机制，安排专人负责，必要时成立工作专班，明确任务，落实责任，确保工作顺利推进。在这方面，纬北路、宝华街等单位做的就很好，坚持每周将热线办理工作列入班子会议议事日程，专题进行分析研究，解决热线反映的难题，如果大家都这样重视，我想热线办理没有做不好的。对于需要各部门（单位）协调推进的工作，特别是市民服务热线反映的问题，需要部门间、部门与街道间协调配合的事项不断增多，单靠牵头部门或一个单位的力量难以从根本上解决问题，必须各付其责、通力合作。去年12345市民服务热线实施”1＋N”协同办理机制，收到了很好的效果，要进一步巩固拓展，将责任再夯实、压力再传导、任务再明确，充分发挥部门监管能力和属地管理能力，增加解决问题的协同力。

三要提升服务水平。要把群众满意作为工作出发点和落脚点，全面提升服务效能。要构建线上线下一体化服务平台。大力推动实体政务大厅、网上政务平台、移动客户端、自助终端、服务热线等综合运用，促进线上线下一体运行，最大程度地便民利民。要持续深化”一次办成”改革。按照”审批最少、流程最优、效率最高”的原则，对审批事项进行再精简、再规范、再优化，将审批时间压缩到最短。全面推进审批服务”马上办、网上办、就近办、一次办”，推进政务服务提质提速提效。要进一步提高队伍总体素质。我们的政务服务能力要在现有的基础上实现跨越提升，必须要有一支作风更加过硬、业务更加精通、经办能力更强的工作人员队伍。要强化纪律和规矩意识，把从严正风肃纪的决心传导到每个窗口、每位工作人员，让守纪律、讲规矩内化于心、外化于形，成为自觉、成为习惯，为提升服务能力、打造优质服务窗口提供保障。要以建设专业化、高素质队

伍为目标，有针对性地强化业务素质培训，增强服务意识，提高业务经办能力、依法行政能力和解决实际问题能力，以高素质成就一流服务。

四要严格督查考核。区政府督查室和热线办要采取定期检查、明察暗访等形式，及时发现存在的问题，抓好跟踪问效。要坚持逐级负责制，一级对一级负责，哪一级出了问题，不仅要追究当事人的责任，还要追究分管领导，甚至主管领导的责任。热线办理工作要继续坚持”五个一”考核办法，一日一小结，一周一通报，一月一上会，一季一点评，一年一总结，将热线办理工作作为评先创优、精神文明创建、党风政风行风评议的重要指标。对窗口单位的管理，要按隶属关系，所属部门（单位）必须抓好内部督促检查，不能出现任何有损形象的问题；区行政审批服务局要从业务角度加强对各窗口单位的监督指导；区巡察办也要加强执纪监督。

三、在创新创优上深化提升，着力打造”三服务”工作品牌

我们要树立更高标准，确立更高追求，自我加压、自我超越，努力把热线办理工作和政务服务能力提高到一个新的水平。

一要敢于先行先试。去年，我们不断深化”一次办成”改革，积极推进政务服务标准化，有效落实工程建设项目”全链条”办理，先行先试”拿地即开工”审批模式。实施商事登记全程电子化改革，在全市率先实现即时办结。国务院大数据专业委员会对全国36个主要城市下辖区县的政务服务能力进行排名，我区位居第X，这是非常不容易的。市民服务热线工作，去年的前几个月，我们的成绩不是很理想，后来我们分析原因，找准症结，创新实施”131”督办机制、”1＋N”办理流程和”五个一”考核办法，收到了很好的效果。一些单位的做法也非常好，如南村街道，老旧小区污水外溢问题时有发生，在分析群众的投诉后，联合市政、房管、城管和辖区

物业单位，组建了应急保障队伍，定期疏通养护，遇有堵塞应急抢修，使污水外溢问题从根本上得到扭转。药山街道针对拆迁和在建工地较多的情况，建立环保、环卫交叉网格管理制度，网格员之间互相督促监督，对市民反映的热点区域和热点时段，强化巡查治理，有效提升了环境综合水平和市民满意度。所以，只要我们开动脑筋、用心去做，都会收到很好的效果。今年我们要继续保持这种敢于创新、先行先试的勇气，大力推行”一个窗口”进出、”一套材料”共享行政审批服务模式；在堤口路和药山两个街道试点的基础上，分批推进”就近办”服务；加快推进”互联网＋政务服务”，坚持”应上尽上”，最大程度地丰富在线办理事项；大力倡导”马上办”的作风，推行”保姆式”的服务，用最优的服务打造XX政务服务品牌。

二要聚焦群众满意。无论是热线办理工作，还是政务服务工作，都要”以群众满意为标准”。在市民服务热线办理工作中，对群众的每一个诉求都要精心办理、认真答复，及时解决群众最关心、最直接、最现实的问题，努力将群众的每一个诉求件都办成”暖心件”。官扎营街道在这方面做的很不错，他们成立了热线工作领导小组，书记、主任亲自出思路、抓督办，近半年来全部工单实现了100％满意率，这是很不容易的。希望我们在座的各位领导同志切实高度重视起来，真正把群众满意作为我们的工作目标。在窗口服务中，要摆正与服务对象的关系，从细节做起，带着感情接听好每一个电话，接待好每一位来办事的群众，解决好每一件关系群众切身利益的问题。这样，群众来窗口办事才会心情舒畅，才会感受到方便快捷，我们的工作才能得到认可，才会让群众满意。

三要创出”XX品牌”。在年初的《政府工作报告》中，我们已经确立了争创”国家级社会管理和公共服务综合标准化示范单位”的目标，要紧盯这一目标，对照相关要求，切实制定创建方案，完善相关工作机制，确保措施有效、推进有力、氛围浓厚。创建所涉及的各项指标，要逐一落实到位，尽快补齐短板，确保评审之前全部达标。要立足我区实际，开阔思路、创新举措，丰富形式、完善载体，使政务公开标准化规范化建设工作的形式更灵活、方式更多样、亮点更突出，真正让创建的过程也成为擦亮XX政务服务品牌的过程。市民服务热线办理工作，去年的许多创新做法也要在巩固落实好的基础上，认真总结完善，争取创出”XX经验”，为全市的这块金字招牌增光添彩。