窗口服务单位纪律作风

窗口服务单位纪律作风（精选8篇）

窗口服务单位纪律作风 篇1

在全县窗口服务单位作风纪律整顿活动

总结大会上的讲话

县委常委、纪委书记 杨 骥

2011年1月7日

同志们：

经县委同意，今天召开窗口服务单位作风纪律整顿活动总结大会。这次会议的主要任务是，回顾总结去年我县窗口服务单位作风纪律整顿工作，分析研判干部作风建设的新形势、新任务，从而不断把全县干部作风建设引向深入。刚才，地税局等5个部门和单位作了经验介绍和表态发言，希望同志们认真学习借鉴。同时，对全县窗口服务单位作风纪律整顿情况进行了民主测评，测评结果将在适当时机公开通报，测评满意度低于50%、排名后3位的部门和单位，要对部门及单位主要负责人实施行政问责，不断提升全县干部作风建设的整体水平。下面，我再讲三个方面的意见。

一、围绕中心，服务大局，窗口服务单位作风纪律整顿活动取得了明显成效

去年8月以来，我县根据省、市关于作风建设的有关要求，精心组织、扎实开展了窗口服务单位作风纪律整顿活动。在活动中，我县各乡镇、各窗口服务部门和单位紧紧围绕全县工作的大局，始终坚持服务发展、服务基层、服务群众的取向，大力加强 “六型机关”建设，全力打造一流服务环境和一流干部队伍，为扎实推进“重点项目提速年”、“五个持续增长五个快速提升”，开创西安（咸阳）国际化大都市卫星城市新局面营造了风清气正的环境、提供了强有力的作风保证。

一是干事创业氛围更加浓厚。过去的一年，是我县历史上极不平凡的一年，面对国际国内形势复杂多变的考验，广大机关干部干事创业、谋求发展的责任心、使命感进一步增强，在加快发展、科学发展上保持了应有的坚定，在主动落实、积极应对上表现出良好的自觉，在面对困难、迎接挑战中始终保持了一个良好的状态，干事创业争一流的工作境界进一步提升，多干少说快发展的舆论氛围日趋浓厚。各乡镇(街道)、开发区比、学、赶、超的劲头更足，各级各部门想发展、谋发展、服务发展的热情更加饱满，办法措施进一步增多，工作标准进一步提升，执行力进一步增强，在逆境中实现了全县经济社会平稳较快发展。

二是干部整体素质得到提升。过去的一年，我们始终坚持把提高干部素质作为机关作风建设的根本取向，按照打造长三角一流干部队伍目标，全面激发机关争先创优的活力和创业创新的动力，干部队伍整体素质得到了全面提升。在积极投身党的十七大、十七届三中全会精神宣讲活动，大项目攻坚年、生态环境决战年以及项目推进百日攻坚行动，招商引资、全民创业、旧城改造、新农村建设、奥运安保等重大活动和重点工作中，广大干部服务发展、服务创业的热情进一步激发，千方百计创新举措破解发展 难题，千方百计向上对外积极争取，尽心尽力对基层和企业进行指导和帮助，为全县经济发展和社会和谐稳定付出了大量的心血和汗水。认真落实结对帮扶制度，全县94个县级机关部门及事业单位、乡镇（街道、开发区）机关的4322名党员干部与4322名困难党员、困难群众结成了“一对一”帮扶对子，广泛开展走访慰问活动(每个干部平均走访慰问三次)，共投入帮扶资金117.89万元，党群、干群关系进一步密切。

三是风清气正局面得到加强。过去的一年，我们始终坚持服从发展重于一切、服务经济高于一切，提出了抓“七不让”公开承诺、抓行政效能监察、抓节约型机关建设、抓会风文风等“十个抓”活动（抓会风文风，制定了《关于切实改进会风文风和言风的办法》，实行会议审批制度，有效促进了会风文风的好转。据统计，会议数量与同期相比下降了15.3%），机关整体形象进一步提升，求真务实作风进一步强化。同时，各级各部门以人为本抓制度、抓教育、抓监督、抓效率、抓整治，着眼于改进作风、提高效能，对各项规章制度进行修订完善，强化制度执行力，使机关工作人员的职责更加具体，行为更加规范，服务更加优化。各级领导干部特别是主要负责人带头从自身做起，从本部门、本单位抓起，发挥了带头、示范、表率作用，全县上下服务发展服务经济的全局观念、大局观念进一步增强，心齐气顺、劲足实干的氛围更加浓厚。

四是经济发展环境不断优化。过去的一年，我们始终把打造 长三角一流服务环境作为机关作风建设的主要目标，从工作纪律层面向优质服务层面深化，围绕行政提速、效率提高、行为规范、服务优化的要求，着力营造激励创业创新，服从服务发展的良好环境。实行机关服务勤廉双效直报点制度，（去年向全县企业主与群众发放《行政效能监察直报卡》余份，建立行政效能监察直报点200个）主动邀请广大企业业主和群众对机关干部的工作作风进行监督，切实消除影响企业发展的机关“慢作为”、“乱作为”、“不作为”现象。抓规范行政执法行为，出台了《关于进一步规范行政执法行为的若干规定》，制定了“行政处罚双报告”、“自由裁量权限定”、“首错不罚”、“检查备案”等一系列规章制度，进一步规范了行政执法行为，优化了发展软环境。

应该说，通过连抓两年两年联抓，有力地改进了机关作风，提升了干部能力素质，促进了经济社会发展。但是我们也要实事求是看到机关作风仍有许多不尽如人意之处，还有许多作风不实的“顽症”没有彻底“根治”。

一是开拓创新意识还有待于进一步强化。在实践中，有些事想办办不成，有些事能办办不了，分析原因还是我们自己捆住了自己的手脚。有的总是打不破思想的约束，办法不多、措施不力、起色不大，工作只求过得去，不求过得硬。有的办事死抠条文，硬套规定，没有认识到很多制度层面的东西其实已经滞后于实践，不能结合实际需要进行创造性落实。二是服务水平还有待进一步提高。对“如何管”考虑较多，对“如何服务、如何优质服务” 考虑不够，还存在“重管理，轻服务”、“门好进，话好说，事难办”的现象。一些单位诚信意识不强，承诺的事情难以兑现，“中梗阻”现象还没有完全杜绝。三是务实落实的作风还有待进一步加强。有的习惯以会议落实会议，以文件贯彻文件；有的抓工作遇到问题相互推诿扯皮，遇到难题绕道走、躲着走；有的事情就算已有会议纪要，已有明确态度，还需要领导签字才好执行。究其原因，主要还是推卸责任、怕担责任。四是机关干部主动自觉学习的风气还不够浓。学习不深、学风不实的现象仍然存在，把学习当作一种负担，忽视学习、以干代学的现象较为普遍，在一定程度上影响了干部思想解放的程度和工作水平的提高，导致能力不适应、知识储备不足、岗位技能不强，遇到棘手问题无从下手。五是一些机关干部与老百姓感情还有待进一步增进。（上访中的遗留问题，很多是由于我们干部处置不当造成的。）

上述问题和现象虽然发生在个别单位和少数人身上，但损害的是党和政府的整体形象，损害的是广大群众的切身利益，损害的是经济社会发展的大局。对此，我们必须高度重视，采取强有力的措施，认真加以解决。

二、全面创优，力求最好，促使干部作风建设再上一个新台阶

今年我们仍将面临严峻的困难和挑战。顺利完成今年各项工作任务，必须要对干部作风建设有更高的定位，更高的要求。新的一年里，我们要以党的十七大、十七届五中全会和十七届中央 纪委三次全会精神为指导，深入学习实践科学发展观，牢牢把握“保增长、抓转型，推改革、促统筹，重民生、保稳定”这一主线，牢固树立“抓机关作风就是抓生产力，抓机关作风就是抓竞争力”的观念，继续按照打造长三角一流服务环境和一流干部队伍的目标要求，全面创优，力求最好，努力使我县机关作风建设再上一个新台阶，为加快建设山水园林型现代化新兴城市提供强有力的保证。

（一）全面创优，要在强化责任上进一步下功夫，力求精神状态最佳。面对困难和挑战，能否继续奋发有为，是对每一位机关干部宗旨意识、责任意识的重大检验，也是对我们干部队伍精神状态和战斗力的重大检验。在困难和挑战面前，全县上下要以一种更加强烈的责任意识，以一种寝食不安的危机感和加快发展的紧迫感、使命感，切实肩负起在困难中在逆境中奋进的历史重任。实践证明，做好工作、战胜困难、干出成效，关键就在于责任感、事业心和敬业精神，关键就在于有没有积极主动工作的态度和拼劲。（每个机关干部职工都要珍惜在机关工作的机会，少比待遇多想责任，立足岗位争作贡献。）只要我们始终保持一种最佳的精神状态，自觉地把个人的人生观、价值观进一步统一到为加快长兴发展、致富长兴百姓而奋斗这个共同事业上来，自觉地把本单位本部门工作放到全县经济社会发展大局中来把握，自觉地把思想和行动进一步统一到确保完成今年各项目标任务上来，时刻牢记“县兴我荣、县衰我耻”，时刻做到心系大局，心系发展，心系群众，尽心尽责干好工作，全力以赴谋求发展，我们的各项工作就一定会有新的起色和新的发展，就一定能变压力为动力，在逆境中创造一流的工作业绩。

（二）全面创优，要在解放思想上进一步下功夫，力求服务理念最新。要把解放思想、更新观念贯穿机关作风和效能建设的始终，不断用新的思维、新的视野、新的眼光，全面审视我们的服务理念，切实增强大局意识、发展意识、服务意识。要进一步强化“权力就是责任”、“领导就是服务”、“公务员就是服务员”的服务理念，进一步强化“服从经济发展是职责，服务基层群众是本职”的服务理念，努力把“一切为了发展”作为第一承诺，把“一切服从发展”作为第一追求，把“一切服务发展”作为第一责任。要进一步按照科学发展观的要求，重新审视自己的思想观念和思想方法，重新审视自己的认识能力和认识水平，重新审视自己的工作目标和工作规范，解决好思想观念落后于群众、落后于基层、落后于实践的问题，用创新的理念来指导实践。要进一步营造能干事、干成事、干大事的良好氛围，引导广大干部增强机遇意识、危机意识、创新意识，千方百计动脑筋、想办法，把一切政策用足用活，把一切竞争挑战变为动力，把一切优势潜力运用到位，创造性地开展工作，始终牢牢把握发展的主动权。

（三）全面创优，要在手段创新上进一步下功夫，力求服务水平最优。要树立强烈的公仆意识和服务意识，不断改进服务和创新管理，把为纳税人服务、为群众服务作为一种价值观念来强化，作为一种基本能力来提高，作为一种日常习惯来培养，努力成为纳税人和群众的优秀“服务员”。要进一步改进服务态度，创新服务举措，提高服务质量，做到“主动办、上门办、立马办、马上办”，努力实现服务“四个零”目标，即服务质量“零差错”、服务事项“零积压”、服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”，力求尽最大的努力为基层、群众、企业提供热情温馨和优质高效的服务。要进一步转变职能，大力改进服务方式，积极为企业做好“解困、扶持、服务”等工作，继续对行政事业性收费继续清理，减少收费项目，降低收费标准，严肃查处涉企“三乱”行为，进一步减轻企业负担。要进一步规范管理，严格执法行为，坚持依法执法、公正执法、文明执法，坚决纠正部门和行业不正之风，严格查处执法不公、执法犯法、徇私枉法等行为，努力营造一个公开透明、文明公正的政务环境，让一切有利于发展的要素在有序的环境中加快凝聚。

（四）全面创优，要在勤于学习上进一步下功夫，力求能力本领最强。高度重视学习、善于进行学习，是机关干部健康成长、提高素质、增强本领、不断进步的重要途径。特别是在当今国际国内形势不断发展变化的情况下，机关干部只有认认真真地学习、与时俱进地学习、持之以恒地学习，才能始终跟上时代进步的潮流，才能担当起工作重任。可以说，干部的学习水平，在很大程度上决定着工作水平、领导水平和思想境界。要深入学习中国特色社会主义理论体系，使认认真真学习成为不断增强政治上坚定、理论上清醒的过程；要全面学习做好本职工作必需的知识，使认认真真学习成为培养世界眼光、增强战略思维能力、提高综合素质的过程；要把研究和解决现实问题作为学习的根本出发点，使认认真真学习成为理论联系实际、学以致用，不断提高工作原则性、系统性、预见性和创造性的过程。通过认认真真学习，切实提高总揽全局、协调各方的能力，提高应对危机、抢抓机遇的能力，提高开拓创新、解决难题的能力，提高化解矛盾、促进和谐的能力。（每个单位都要按照学习型机关的要求，进一步建立健全理论业务学习制度，明确学什么，怎么学，以实实在在的举措，坚持不懈抓好学习，提升能力）

（五）全面创优，要在弘扬正气上进一步下功夫，力求机关形象最好。全县机关党员干部，要切实加强党性修养，带头提升素质，带头弘扬新风正气，树立勤政廉政、干净干事的良好机关形象。要大力倡导真抓实干、务求实效的良好风气，讲实话、报实情、办实事、求实效，形成“说了算、定了干、干必成”的浓厚氛围；坚决反对有令不行、有禁不止、作风拖沓、自由散漫的行为，确保政令畅通，着力提高“一次部署完成率”；要进一步切实改进会风文风和言风，引导机关干部把时间和精力进一步集中到抓落实上，兢兢业业完成组织上交付的工作任务。要大力弘扬齐心协力、团结干事的良好风气，机关各部门之间、单位内部科室之间、机关干部之间，要多沟通、多理解、多配合、多补台，心往一处想，力往一处聚，劲往一处使，进一步巩固“一心一意谋 发展，同心同德干事业”的良好局面。要带头发扬厉行节约、艰苦奋斗的良好风气，牢固树立过紧日子的观念，勤俭办一切事业，带头反对铺张浪费、大手大脚，带头抵制拜金主义、享乐主义和奢靡之风。要坚持从小事做起、从点滴做起，要求群众做到的，机关干部职工特别是各级领导干部首先要带头做到模范做好（如闯红灯的问题）。要牢记群众利益无小事，时刻把群众的安危冷暖挂在心上，深入基层，增进感情，增强服务，为群众诚心诚意办实事、尽心竭力解难事、坚持不懈做好事。要严格执行廉洁从政的各项规定，始终做到堂堂正正做人、清清白白做官、干干净净做事，永葆机关干部蓬勃朝气和浩然正气。

三、坚持不懈，持之以恒，进一步形成干部作风建设常抓不懈的长效管理机制

大家必须充分认识到干部作风建设的长期性和艰巨性，牢固树立常抓不懈的思想，脚踏实地，狠抓落实，务求实效。在具体工作中要突出做到三个“一抓到底”：

一是领导带头一抓到底。各部门、各单位要高度重视，把机关作风建设作为“一把手”工程，摆到与抓招商引资、抓项目建设、抓社会稳定同等重要的位置，带头从本部门、本单位抓起，从每一个科室抓起，从每一个干部职工抓起，敢抓敢管，严抓严管，切实把机关建成勤政廉洁、务实高效、团结守纪的一流团队。各级领导干部特别是县级领导、各单位主要负责人要带头从自身做起，坚持不懈地自觉加强党性修养，始终保持共产党人的政治 本色，发扬党的光荣传统和优良作风，树立和坚持正确的事业观、工作观、政绩观，坚持高标准、严要求，在全县发挥好领导干部的带头、示范、表率作用，以优良作风带领广大党员、干部和群众在新的一年里迎难而上、锐意进取、共克时艰。

二是制度建设一抓到底。要巩固和扩大近年来作风建设成果，继续按照“六型机关”建设的总体要求，坚持不懈地抓好机关内部的规范管理和提升；继续坚持抓好领导联系基层、改进会风文风、“七不让”公开承诺、“行政处罚双报告”等作风建设活动中的一些好做法好经验，继续严格执行好机关干部下基层“四个一律”规定：工作日中餐一律不准饮酒、下乡一律吃食堂、到村一律不就餐、到企业一律不接受招待。要积极探索新形势下开展作风建设的特点和规律，认真研究开展作风建设的新方法，把作风建设的各项任务更好地纳入到日常的各项工作之中，形成长抓不懈的长效管理机制，注重制度的配套完善，强化体制机制和制度创新，更好地服务发展、服务基层、服务群众。

三是督查考核一抓到底。要加大督查力度和考核力度，强化制度执行力度，强化对违反“四条禁令”以及行政“乱作为、不作为、慢作为”行为的责任追究力度，对有诺不践、有令不行、有禁不止的要一追到底，从严查处。要通过奖勤罚懒，通过干部能上能下、能进能出，通过换岗交流，始终保持机关干部队伍奋发有为的精神状态和创业创新的工作活力，努力把机关作风建设提高到一个新的水平。同志们，机关作风建设只有新起点，没有最终点。新的一年里，让我们以更加良好的精神状态，更加务实的工作作风，上下齐心、攻坚克难，全面创优、力求最好，努力开创工作新局面！

窗口服务单位纪律作风 篇2

此次改进作风专项行动从服务规范、纪律要求、服务用语等方面, 对窗口单位提出严格要求。行动按照长短结合的原则, 近期以解决群众最关心、社会反映最强烈、具有一定普遍性的重点问题为目标, 加强督导检查和问题整改;中长期以全面提升服务能力和水平为目标, 建立改进作风的长效机制。专项行动将贯穿第二批党的群众路线教育活动全过程, 涉及全省人社系统所有窗口单位。

据悉, 此次专项行动共分为两个阶段。第一阶段从活动开始起到全国“两会”前, 主要工作任务是省人社厅制定专项行动工作方案, 各市 (区) 组织开展窗口单位作风建设自查自纠, 开展征集合理化建议活动, 做到各项任务有部署、窗口单位有行动。第二阶段从3月份开始到10月底结束, 主要工作任务是:结合窗口单位工作实际, 制定完善服务标准;推进信息化建设, 推广网上服务、电话咨询服务、自助终端查询等服务形式, 做到工作作风有改进、群众感受有变化。专项行动结束后, 省人社厅将全面总结, 逐步形成较为系统的各项服务规范、流程、标准和监督评价机制。

创规范服务单位 树客户满意窗口 篇3

该部现有营业网点1个，员工20人，营业窗口7个，自助设备2台。2009年被评为全市信用社优质服务示范单位，同年被省联社评为“先进党支部”，2012年被市银行业协会被评“三星级”网点，2007年至2011年连续五年被评为全县农村信用社先进单位。

一、加强组织领导。实现思想认识上的新突破

为充分认识文明规范服务的重要意义，抓好服务质量管理，切实提高信用社的服务质量和水平，该部成立了以主任为组长、委派会计和客户经理为成员的领导小组，实行“一把手”负责制，明确工作职责，制定了文明服务规范相关的规章制度，使全体人员熟练掌握与业务相关的各项金融知识、规章制度和业务品种，熟悉窗口优质服务和宣传内容，切实提升规范化服务水平。

二、注重学习培训，实现服务技能上的新突破

该部切实注重加强学习培训，经常组织员工认真学习《中国银行业文明服务公约》、《湖南省农村信用社员工行为准则规范（试行）》、《永州市农村信用社员工行为准则规范》等规章制度，通过举办知识讲座、召开座谈会、现场抽查等方式，加强员工的标准化服务知识培训，使员工对标准化服务熟记于心，严格规范服务行为，实现服务的标准化。开展员工职业道德教育，加强员工法律法规、服务礼仪、市场营销知识的培训，使员工熟练掌握与客户沟通的技巧及服务知识。针对业务拓展需要进行专业技能、业务知识的培训和测试，使员工熟练掌握现有服务产品的特点、功能和操作技能，更好地为客户提供优质高效的服务。

三、加强服务创新。实现服务水平上的新突破

该部不断改进服务管理模式，建立有效的服务考核激励约束机制，把优质文明服务工作贯穿于全年各项工作的主线，将各项服务规范标准量化、细化，责任分解到人，并纳入年度绩效考核。优化网点“硬件”设施，对营业部全面进行装修，使营业厅服务环境更加优化，对便民设施等进行完善配置，如配有舒适的凳椅，饮水机、自动擦鞋机、阅报处、利率一览表、点钞仪、晴雨伞等，让人感到温馨，真有到家的感觉。实施产品创新战略，充分利用电子平台、结算业务、信贷新业务等产品优势，不断深化服务内涵，对不同企业、不同需求涉及个性化的服务产品，量身定做金融服务方案，满足企业多样化的服务需求。再次，加强客服人才队伍建设，以提高员工的营销素质和营销技巧为目标，通过岗位培训、专业知识学习，努力打造一支业务熟、技能高、善沟通、会营销的文明规范服务队伍，实现各项业务品种营销的全覆盖。加强服务品牌建设，全面打造标杆网点，统一标识、统一招牌、统一着装，统一挂牌服务，统一文明用语。提升市场美誉度和客户忠诚度，通过服务的规范化、标准化、制度化，树立良好的社会形象。

四、开创工作新思路。实现业务发展上的新突破

该部积极组织资金，壮大资金实力，增强市场份额，优化存款结构，按照“存贷同比”的原则，积极主动地与相关部门沟通，做好财政工资、农村两补、移民后扶资金、优质企业和公路交通建设项目的营销工作，加大对新型农村合作医疗、新型农村养老保险等项目的营销投入，大力拓展高价值个人客户，巩固并拓展市场份额，进一步提高竞争力。加快中间业务发展，提升业务竞争力。结合“农信银”业务的优势以及信贷业务，大力宣传福祥卡便民利民的内涵。加强代理保险、评级授信、业务咨询等服务力度，拓展盈利空间，提高盈利水平，增加收入来源。加大服务“三农”和支持地方经济建设力度。大力发展农村农业信贷业务，突出支持当地有一定规模、信誉良好的农户，扩大支农投放渠道，促进农民增收致富；重点开展对“公司+基地+农户”等特色项目的贷款营销工作，支持和促进地方优势产业和特色产业加快发展；有效的信贷投放，促进了当地中小企业的持续健康发展，同时带动了地方经济的快速发展，实现了政企银“共赢”的良好局面。截止2012年12月底，该部各项存款2.53亿元，各项贷款5.30亿元，不良贷款贷款0.26亿元，占比5.06%，年实现经营利润达千万元。

五、坚持合规经营。实现抗风险能力上的新突破

单位纪律作风整顿总结 篇4

一、健全组织，加强领导

根据《_x高速公路管理支队开展作风纪律整顿活动实施方案》、《总队风纪风貌督查工作制度》并结合本大队开展作风纪律整顿工作的实际，进一步加强了组织领导。一是制定了作风纪律整顿工作实施方案。为做到有组织、有计划、有目的开展好作风纪律整顿工作，及时制定了《_x作风纪律整顿工作实施方案》;二是组织干部职工召开会议，学习了总队、支队工作实施方案。并进行了会议传达，使每位干部职工明确了开展作风纪律整顿活动的制度、措施和目标意义;三是健全了组织。组长由钟海平、朱震担任;副组长由刘自才担任;成员由梁智、杨泳、陈彬、姜维、杨瑾组成。下设办公室由刘自才负责。由于健全了组织机构，使作风纪律整顿工作加强了领导，也使该项工作得到有效的开展。

二、强化学习，提高认识

为进一步加强作风纪律整顿工作，能够把作风纪律整顿工作按步骤、阶段扎实稳妥地开展好，具体开展了如下工作：

1、坚持学习领会，作好笔记。为使全体干部职工能够认真学习领会好作风纪律整顿工作的重要性和必要性。坚持队委会组织学和个人学相结合，把作风纪律的要求，内容完整地学习好，要求干部职工写好作风纪律读书笔记，并按要求把学习笔记交到了纪检员处，进一步加强了学习的自觉性。

2、组织作风纪律各项制度的考试。为把作风纪律整顿的各项制度做到入脑入心，开展了作风纪律整顿活动制度的考试，通过考试大家不但在思想上有了认识提高，在行动上有了明显的转变。

3、组织开展好作风纪律整顿工作心得体会。为达到学习的目的，在组织学习中，大队干部职工全部通读了实施方案和总队作风纪律的督查工作制度，为了巩固学习效果，每位干部职工都写了一篇1000字以上的作风纪律活动心得体会，并集中装订成册，以备检查。

通过各种形式的学习，进一步强化了作风纪律整顿的学习效果。

三、开展自查，强化整改

窗口服务单位纪律作风 篇5

切实提高服务效能

5月23日下午，人社部社保中心召开进一步加强社保经办系统窗口作风建设视频会议。此次视频会议以湖北红安九旬老人被抬上三楼进行社保认证这一媒体关注事件。从此次事件中可以看出，窗口工作，直接面对的是人民群众的工作，窗口工作人员的一言一行、一举一动都关系到党和政府在人民群众心目中的形象。因此，我们必须高度重视社保窗口作风建设，加强组织领导，以抓好标准化建设、提升信息化水平、推进服务便利化为重点，扎实推进窗口建设，切实提高服务效能，努力塑造社保经办系统为民服务的良好形象。我作为一名参保登记科的服务人员必须要做到以下几点：

一、提高认识，规范自身行为。为进一步提高窗口服务质量和水平，要学会理性地制约自己，树立“窗口服务”公共形象。平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。找到与被服务人员交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的沟通，增强办事人员的体验感。

二、加强学习，不断的熟练的业务，实时学习新政策。人民群众对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，特别是现在开始实施无差别受理，这就要求我们必须熟练掌握整个社保局所有窗口的业务知识。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。

三、自纠自查，规避风险。时刻保持清醒的头脑，及时发现业务办理过程中的漏洞，才能更好的保障人民群众的根本利益，这就要求我们时刻保持创新意识，扎实工作作风，深入实际，实事求是地认真对待，切切实实的加以解决。

窗口服务单位纪律作风 篇6

为了进一步提高单位干部职工工作纪律和工作作风素质，增强本单位人员爱岗敬业的责任心，高度重视“三治三提”活动的深入开展，使单位全体人员充分认识到“三治三提”活动的重要性和必要性，强化本单位团结奋进，积极向上的工作精神，针对我单位现阶段实际工作情况和在“三治三提”活动中出现的重大纪律问题，特制订以下具体措施：

一、即日起严格考勤制度。实行全员上班制，如果有特殊情况不能上班，由本人写出申请报局机关，局批准后方可离岗，否则按自愿待岗处理并上报局机关。同时单位实行暗访制度，对迟到、早退的按局规定，发现一次罚款200元，第二次500元并报局要求对其停岗、待岗或调离工作单位。

二、即日起严格会议和学习制度。会议或集中学习期间不得交头接耳，手机必须调成静音或振动状态；原则上不允许接打电话，如果确实需要接听必须经领导同意；开会或集中学习时，凡笔记、学习记录没有或不完整者，发现一次给予警告并写出检讨，第二次给予200元处罚。

三、即日起严格单位卫生制度。办公环境卫生必须坚持每天清理，具体操作方法以办公室人员打扫为主，其他工作人员为辅。

四、即日起在工作日内一般不得请假。确实需要请假的，1

说明情况后方可申请，每天不得超过两人；请假时间一天以内的由本单位批准，一天以上的由主管局长批准；任何人不准电话请假、代人请假（重大特殊情况除外）否则视为旷工；旷工一天者扣发当天工资，旷工7天以上者扣发当月工资；每人每星期请假不得超过二次。

五、即日起凡在“三治三提”活动中被查处的同志，一律交上级部门给予处理，本单位其他工作人员再各罚200元，实行一人被查，人人挨罚的措施。

六、即日起单位告知牌由办公室汤芬、李芳负责填写。其他工作人员外出办事或请假时必须给办公室人员打招呼，以便办公室同志填写告知内容，否则后果自负；如果外出办事人员已告知办公室同志去向，而办公室同志未填或漏填告知内容，办公室同志必须无条件承担因此造成的一切后果；每发现一次不签到、不告知者按局规定，第一次罚款200元，第二次罚款500元，并报局要求对其停岗、待岗或调离本单位。

七、即日起所有同志绝对禁止将与工作无关的物品带到单位，否则给予没收，并处货值金额一倍罚款。禁止在工作期间嬉笑打闹，高声喧哗，做与工作无关的事。

八、即日起单位所有同志对外来检查人员或办事人员必须做到首问责任制，态度和蔼热情，有问必答，有答必尽，有知必祥。

九、即日起单位同志要发扬互帮互助团结友爱的精神，在本单位形成单位兴我荣，单位衰我耻的良好日常工作氛围，共同努力做好单位各项工作，圆满完成上级赋予的各项任务。

十、即日起凡未执行和不执行本措施的同志，单位领导将劝其调离，没有效果的将申请局党组将其调离。

睢阳区兽药监督管理所

窗口服务单位纪律作风 篇7

住建局----王春天

通过对照“严纪律、转作风、优服务”局{2021}16号文件学习，我在思想认识上有了较大提高，联系自身思想和工作实际，对自身在组织纪律、宗旨意识和责任担当等方面问题进行了查摆，深入剖析问题的根源和症结，现将主要情况向在座的领导和同志们汇报如下：

一、查找出的问题

(一)组织纪律方面。一是党性修养不够系统、不够全面。平时学习主要精力集中在党的新理论、新观念、新思路以及中央、省委、市委县委及局党组召开的重要会议精神上，对我党的历史以及100年来总结的一些基本理论、基本经验学习、研究不够。二是党性观念还存在一定差距。遇事不善于从政治上思考和认识，对社会上的不良思潮、网络上的错误言论也只是一笑了之，这从侧面反映了我政治上不成熟。三政治敏锐不够。有时对局领导决策部署的认识跟不上。比如安全教育，安全意识，安全学习，党史教育等能应付应付就可以了，没必要太认真，没有认识到这次活动的重要意义。

（二）宗旨意识方面。一是群众观念有所淡薄。受享乐主义和个人主义的影响，到基层深入群众不到位，群众提出的问题解决起来也不是很容易，产生了不愿意联系群众的思想，深入群众体察民情不够积极。二是方法和能力不足，不善于联系群众。自己工作范围的人员流动性强，各种矛盾不断，群众的利益诉求也很复杂，由于自己缺乏实践锻炼，对基层了解不深，解决群众诉求的方法不多，真正遇到群众的困难和问题自己往往束手无策，站稳群众立场谋划对策、争取实效方面还有差距。

（三）干事创业方面。一是不愿担当。总觉着“枪打出头鸟”，工作中缺少激情和雷厉风行的果敢和魄力，害怕管得太多给自己带来不必要的麻烦，有 “遇到困难绕着走，棘手矛盾向上交”的思想。二是不敢担当。面对新形势、新任务，自己有了“本领恐慌”心理，虽然也下了不少功夫学习，但因为恒心毅力不够，深钻细研、解剖麻雀劲头时冷时热，导致素质能力与所承担的工作有一定的差距，害怕承诺了的工作办不好，受到别人质疑和嘲笑，还不如四平八稳、按部就班，有了“宁可不干、也要不犯”的错误心理，缺少了攻坚克难的勇气。

二、产生问题的原因剖析

（一）主观世界的自我改造有所放松。作为一名党员干部，自认为受党培养教育多年，对党有坚定理想信念，不需加强理想信念教育。但随着时代的发展，社会思潮的多样化，很多新的问题不断出现，而自已放松了政治理论学习，缺乏对我党理论的系统研究和深刻理解，特别对习近平新时代中国特色社会主义思想的研究学习未能彻底学懂、弄通、做实，不能很好地用马列主义的立场和观点分析问题。比如，在对于网络上流传的一些于党不利的言论，我也曾瞬间摇摆过;受散布于民间的谣言干扰，我也曾质疑过自己的信仰，这些都表明了我政治上的不坚定。

（二）弘扬党的优良传统有所弱化。对自己要求还不够严格，认为现在物质生活水平提高了，享乐主义、形式主义开始萌芽，自我要求有所放松，在弘扬特别能吃苦、特别能忍耐、特别能战斗、特别能团结、特别能奉献等精神方面做得还不够。实际工作中存在名利思想，比如患得患失，怕得罪人，怕承担责任，做老好人。没有干部自觉的自我净化，自我完善、自我提高。

(三)为民服务的宗旨意识有所淡化。没有真正把保障群众根本利益作为工作出发点，为人民服务的使命感和责任感还不是太强，认为管好自己，干好工作，群众对自己没有意见就可以了，积极主动、真心实意解决群众所盼、所想、所诉的主观能动性减弱，实质是在思想深处没有解决好“为了谁，依靠谁，我是谁”的问题，没有真正践行一名共产党员的初心和使命。

（四）勇于担当的进取精神有所懈怠。总认为自己工作多年，经验丰富，只要按部就班，不出乱子，能较好地完成业绩考核指标和领导交办的工作任务就行了，想问题、干工作习惯于沿袭老方法、老套路，创新意识不强，只求过得去，不求过得硬，面对一些难啃的硬骨头和烫手的山红芋，缺乏“向困难叫板、向矛盾挑战”的勇气和魄力。

三、下步整改措施

(一)强化理论学习，努力提升党性修养。牢固树立终身学习理念，全面、深入、系统地学习党的十九届五中全会精神以及习近平总书记系列重要讲话精神，切实用马克思主义立场、观点武装头脑，真正做到学而信、学而用、学而行，做到虔诚而执着、至信而深厚、坚定而笃行，坚定自觉地推动党的十九大和建党100周年各项决策部署落到实处。

(二)转变工作作风，不断提高服务水平。牢固树立“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”的宗旨意识，坚持把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一追求，深入实际了解群众的困难和疾苦，通过解决实际问题来亲近群众、联系群众、服务群众，持续开展脱贫攻坚、帮扶群众工作，切实维护党在群众中的形象。正确对待权力、金钱、名利，在生活上艰苦朴素，勤俭节约，不奢侈浪费，不追求享受。努力克服消极思维、模糊认识所造成的各种束缚，保持振奋的精神状态，迎难而上，勇于创新，脚踏实地，不断提高工作能力和服务水平。

(三)严格执行党规党纪，做廉洁自律的表率。增强贯彻落实中央决策部署和遵守党规党纪的自觉性，严格执行中央八项规定，把纪律和规矩挺在前面，管住自己、把住小节，在任何时候、任何情况下都不越轨、不越界，做到心有所畏、言有所戒、行有所止，培养清廉理念，做到廉洁自律，让廉洁从政内化于心、外化于行，努力做到自重、自省、自警、自励，自觉做到“忠诚干净担当”，永葆共产党员清正廉洁本色。

窗口单位文明服务规范要求 篇8

第一篇 争做文明服务窗口

《文明修养宣传标语》

1、创造优美环境，营造优良秩序，提供优质服务，建设文明城市

2、德育重在坚持，文明贵在行动

3、增强道德意识，提高文明素质

4、树文明新风，做文明市民，创文明城市

5、讲究社会公德，遵守公共秩序

6、一言一行总关情，携手共创文明城

7、公德装在心中，文明贵在行动

8、爱护公共财物，维护公共秩序，热心公益事业

9、爱心是生活明媚的阳光，文明是人生温馨的春风

10、讲文明，小处处处不随便;树形象，大家家家是窗口

11、塑窗口形象，树行业新风

12、市民素质高一分，城市形象美十分

13、我文明，佛山文明;我诚信，佛山诚信;我美丽，佛山美丽

14、讲文明话，办文明事，做文明人，建文明城

15、创建文明城市——渴望你的参与

16、文明城市——你我共同的家园

17、一滴水能折射阳光，细微处显露您的品格

18、文明的言行能够提升您的个人品质

19、给自己面子：不随地吐痰、不口出脏言、迈好每一步：不乱穿马路、不践踏花草。

20、心中有德，言行文明;胸中有法，幸福安宁

21、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

22、文明礼貌，助人为乐，爱护公物，保护环境，遵纪守法

23、爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会

24、尊老爱幼，男女平等，夫妻和睦，勤俭持家，邻里团结

25、营造未成年人健康成长的良好环境

26、新时期佛山人精神：敢为人先崇文务实 通济和-谐

27、献出你的爱心 共创温馨家园

28、守法交通 文明出行 用实际行动支持“创文”

29、擦亮服务窗口 创建全国文明城市

30、倡导文明新风 弘扬社会主义核心价值体系

31、文明从脚下起步 创建自你我做起

32、家家争做文明家庭 人人参与创建活动

33、从我做起 告别陋习树立文明新风尚

34、在家庭做一个好成员 在单位做一个好职工 在社会做一个好公民争做文明服务窗口

35、文明用语从我说起 文明举止从我做起

36、言行有礼仪 举止有规范

37、文明礼让 平安出行

38、车让人，让出一份文明 人让车，让出一份安全 车让车，让出一份秩序

39、你让我让 心情舒畅

40、倡导排队 倡导礼让 倡导文明 共建秩序 共建效率 共创和-谐

41、未成年人是我们的未来和希望，关心未成年人就是关心我们的明天

42、加强和改进未成年人思想道德建设，是提高市民整体素质的基础工程

43、加强和改进未成年人思想道德建设，责任在成年人、在全社会

44、加强和改进未成年人思想道德建设，让精神文明再放异彩

45、佛山明天美好的前景在于今天未成年人的素质

46、推进未成年人思想道德建设，创造未成年人健康成长环境

47、改善未成年人成长环境，建设和-谐文明佛山

48、加强未成年人道德建设，创建繁荣和-谐文明城市

第二篇 争做文明服务窗口

文明服务保证书

根据公司关于组织开展文明交通岗位评比活动的通知要求，车站全体站务员积极参与这次活动，立足岗位，争当文明交通服务标兵，用自己的行动赢得广大旅客的认可，共同营造文明交通、和-谐交通的氛围，切实做好站务工作。具体要求如下：

一、遵守客运站的各项规章制度，服从大局，听从指挥。

二、着装上岗，举止得体，文明礼貌，周到服务，首问负责。工作时做到：人要精神，话要和气，物要整洁，事要稳妥。

三、积极参加公司、车站组织的‘文明交通、平安出行’的培训教育活动。

四、保持三米微笑服务，对待旅客要：请字当头、谢不离口、来有迎声去有送声，立足本职，人人争当文明服务标兵。争做文明服务窗口

五、维护好站内旅客乘车秩序，双语服务，为老弱病残旅客提供人性化服务。积极为旅客解答、解决乘车时的各种问题

六、坚持“服务第一，旅客至上”的服务宗旨，坚持以客为主、优质服务的原则，增强服务意识，提高服务质量，树立企业文明窗口形象。

大力宣传“文明交通行动计划”与广大旅客一起营造文明交通、和-谐交通氛围。共同倡导文明交通，摒弃交通陋习。

评比标准：

1、在评比活动期间真诚为旅客服务，受到旅客一致好评的

2、连续一季度没有被旅客投诉的

3、坚持公司制度，不迟到，不早退，认真工作的

4、在活动期间因工作成绩突出受到上级领导表扬的

客运站

保证人：

文明服务承诺书

为认真贯彻落实省交通厅“微笑服务、温馨交通”活动的部署，进一步加强队伍作风建设，提升公路职工的整体素质，强化服务意识，提高服务水平，塑造良好的灌南公路形象，灌南县公路管理站全体职工现向社会郑重公开承诺：

一、微笑和文明用语标准

(一)微笑标准

要发自内心，面部表情和蔼可亲，真诚、自然，口眼结合，眼神专注、和善。面对服务对象，目光友善，亲切自然，不左顾右盼、心不在焉，要传递出对服务对象的尊重。

(二)文明用语标准

你好;请稍候;请问有什么需要帮助的;我陪同您到××科室;对我们的工作还有什么意见和建议;请走好;再见;××同志不在，您有事需要转告么。

二、机关文明规范服务标准

(一)文明办公

1.不在非吸烟区吸烟，保持办公室空气清新、肃静。

2.办公用品、文件资料摆放整齐、有序，室内整洁。

3.接听电话及时、热情，语调平和，使用文明用语;拨打电话时，注意节省时间，表达要准确，简明扼要;不在电话中谈论与工作无关的事情;不准上网从事与工作无关的操作。

4.工作时间，不谈论工作以外的事情。在谈论工作时保持音量适中，不影响他人工作。

5.离开岗位要告知主管领导或同事，出差在外要与主管领导保持联系。

6.工作责任心强，精神状态好，人际关系和-谐。

7.业务熟练，工作耐心细致，不推诿，办事准确、及时、高效;公文处理要在规定的时限内办理完毕。

8.严格考勤制度，工作纪律严明，做到不迟到、不早退、不中途脱岗;无重大工作失误和责任事故。

9.勤俭节约，珍惜和有效利用各项资源，自觉落实好关于建设节约型机关的各项措施。

10.严格遵守会议时间、会议纪律，保持良好的会场秩序;参会期间，关闭手机或将手机设置在振动模式，不干扰会场秩序。

(二)文明接待、文明拜访

1.实行首问负责制;待人礼貌、热情、诚恳，态度和谒;接待结束后，礼貌送客。

2.介绍有序，一般应为本单位向外单位、年轻向年长、职务低向职务高介绍。

3.互换名片时，应起立，将字朝向对方，双手递送。

4.重要接待活动应事先准备到访者及接待人员名单(含职务)、资料，接待室摆放桌签、茶具、小毛巾(餐巾纸)等。

5.接待学习考察应事先准备宣传资料，为客人认真讲解，仔细回答客人提问，安排相应级别人员陪同来宾。

6.到外单位学习考察时，应事先告知对方访问目的、到访人姓名及身份，确定时间、地点;如有改变，尽早通知对方;准时赴约，结束拜访时致谢。

(三)文明交谈

1.语言礼貌，见面时主动示意，文明问候。

2.合理运用文明交谈语言，讲究谈话风度，语言谦和，内容简要明了。

3.适当使用称呼，谦虚、礼貌。

4.交谈要注意方式，要双向交流，尊重对方。

(四)文明仪表、举止

1.仪表大方，着装得体，整洁美观，既体现个人特点又要注意场合要求。头发梳理整齐，不染彩发，不留长指甲，不染彩色指甲。男同志不留长发，长鬓角，不留胡须。女同志上班时间不穿拖鞋。女同志不化浓妆。

2.公众场合保持良好习惯，不大声喧哗，不随地吐痰。

3.公务活动中不过量饮酒，中午不饮酒。

4.乘电梯时，要文明礼让。

(五)认真遵守保密规定

严格注意保守机关机密，按照密级要求，妥善保管和处理好各类文件。

我站全体职工严格执行上述承诺事项，请社会各界予以监督。监督电话：0518-83966196

文明服务公开承诺书

为了做好老年人申办高龄补贴、困难空巢老人政府津贴以及办理《老年人优待证》工作，提高窗口服务水平，展示窗口服务的文明形象，确保社会和-谐稳定，惠城区老龄办向广大服务对象作如下公开承诺：

一、认真履职。工作人员遵守职业道德，坚守工作岗位，不延时到岗、提前离岗。全面实行岗位责任制，做到业务受理、业务咨询等各项工作规范化，便民化，最大限度地为服务对象提供满意的服务。

二、服务提速。简化办事程序，力求科学、合理、简便，缩短办理时间。及时答复服务对象反映的问题，切实做到方便利民。凡符合条件的，在5个工作日内报送市老龄办审批;对资料不齐或者不符合有关规定的，一次性告知当事人需要增补的内容。

三、首问负责。来访人员到窗口办事或通过电话、传真等形式询问事由，被询问的第一位工作人员为首问责任人。首问责任人接待来访人员，要主动热情，认真负责，回答问题耐心细致，清晰明了。无法及时办理事项，主动说明原因。若询问事项不属于本人负责的业务范围，应明确告知其承办部门和承办人。

四、信息公开。严格执行行政公开和政府作息公开有关规定，将服务窗口机构设置及职能职责、有关法律法规以及办事依据、程序、时限、办理结果和服务事项等信息进行公示，做到窗口服务透明化。

五、优化服务。优化服务意识，端正服务态度，改进工作作风。服务场所布置合理，运作良好，清洁卫生。工作人员服装整洁。对服务对象不怠慢、不推诿、不扯皮、不刁难，做到举止文明，态度和蔼，用语规范，服务到位。

六、接受监督。建立完善投诉处理机制，设立投诉电话和来电来访登记，及时处理，自觉接受社会各方面监督。

规范运营文明服务承诺书

为认真做好公交客运安全文明服务过程中的各项履责工作，切实严格执行公交客运企业的司乘人员相关规定，诚信服务，不断提升服务质量，确保安全服务。为此，特做如下承诺。

一、严格执行公司客运企业司乘人员各项规定，遵章守纪，规范服务。

二、在公交客运服务过程严格遵守公司的各项规章制度。

优质文明服务承诺书

为进一步加强住建系统政风行风建设，切实转变工作作风，提高服务质量，改善行业形象，近日，荆门市住建委向社会各界公布举报，公开作出政风行风建设十项承诺：

一、强力推进住房保障。不折不扣地完成省下达的16336套(户)保障房任务，新增廉租房租赁补贴2000户，新建廉住房868套，新建经济适用住房1600套，新建公共租赁住房3500套，新建限价商品房500套，改造各类棚户区7868户。

二、加快城市建设步伐。严格执行2016年城建计划，建设西城区漳河大道、双喜大道、荆山大道等主干道路，新建南城区望兵石路、龙井大道北段，军马场一路等主干道路，兴建工业园区龙井大道南段、凤翔路、荆和大道、白庙路、泉水大道和科技园路等道路。

三、加强建设行业管理。中心城区应-招标的建设工程招标率达100%，纳入施工管理的工程项目施工图审查率达100%，工程质量安全监督覆盖率达100%，竣工验收合格率达100%，新建建筑执行国家建筑节能标准达100%。

四、保持房地产业健康发展。严格实行商品住房销售明码标价、价格备案、“一价清”、预售资金监管四项制度，确保全市商品住房价格保持平稳;建立住房信息监管系统，完善物业服务社会评价体系，及时查处损害消费者合法权益行为，切实整顿和规范房地产市场秩序。

五、强化市政公用设施管理。保证城区用水用气需求，定期发布水质公告和天然气安全公告，管网故障大修72小时内修复，中修48小时内修复，小修24小时内修复。停水停气实行提前预告、夜间抢修、集中送水。本7321904

第三篇 争做文明服务窗口

创文明城市倡议书

创建全国文明城市，提高城市文明程度，共享创建成果，建设幸福莲城，是全体市民的共同心愿，是市委、市政府建设“五型许昌”的战略部署，是一件得民心、顺民-意的好事，是一件集民智、聚民力的大事。作为许昌市民，我们有责任、有义务、有能力为许昌创建全国文明城市，构建和-谐美好家园，出一份力、添一份光。在此，向全体市民发出如下倡议：争做文明服务窗口

一、规范个人言行，积极参与文明城市创建。自觉遵守和实践公民基本道德规范和市民文明公约，做到“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”;学习道德模范和身边好人等优秀典型，带头革除有悖公德、有违诚信、有损形象、危害秩序的不文明言行，及时劝阻身边的不文明行为。

二、改善城市环境，齐心共建美好家园。自觉做到爱护市容，不乱贴乱画，不乱挂乱晒，不乱堆乱放，不乱搭乱建，不损坏公共设施，不损害花草树木;维护城市卫生，不随地吐痰，不乱扔垃圾，不随地便溺。

三、维护公共秩序，推动文明城市建设。自觉做到说文明话、做文明事、当文明人，维护车站、商店、旅游景点等公共场所秩序，不讲粗话脏话，不大声喧哗，不在公共场所吸烟;坚决摒弃乱闯红灯、乱穿马路、乱停乱放、占道行驶、抢行插队等不文明行为，形成文明礼让的社会秩序和井然有序的交通秩序。

四、树立窗口文明形象，提升公共服务水平。诚实守信，文明服务，窗口单位工作人员要强化服务意识，提高服务水平，提升服务质量，打造一流的服务环境。

五、积极参与公益活动，争当文明城市创建志愿者。“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，是推进城市文明、促进社会和-谐的重要力量。要从我做起，积极参加各种志愿服务活动，踊跃加入到志愿者的行列，共同培育文明和-谐、积极向上的社会风尚。

尊敬的市民朋友们，小节之处显大德，细节之中见文明。文明城市呼唤文明市民，文明市民创造文明城市。让我们携手并肩，迅速行动起来，从我做起，从点滴做起，从现在做起，为把许昌创建成为全国文明城市作出新的更大的贡献!

许昌市创建全国文明城市

指挥部办公室

2017年8月18日

创文明城市倡议书 [

创建全国文明城市，提高城市文明程度，共享创城成果，建设幸福威海，是全体市民的共同心愿，是市委、市政府为群众谋福利、为威海谋发展的重要举措，是一件得民心、顺民-意的好事，是一件积民智、聚民力的大事。全市广大干部群众要积极行动起来，为创建全国文明城市出一份力、增一份光。在此，发出如下倡议：

1、增强责任感，做文明风尚的传播者。要大力弘扬“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，积极参与志愿服务等各种公益活动，人人争当志愿者，人人为创城做贡献。

2、当好示范员，做文明行为的践行者。文明见于细节，它离我们并不遥远。我们要带头不乱丢垃圾、不乱写乱画、不随地吐痰、不私搭乱建，创造一个干净卫生的公共环境;带头遵守公共道德，主动排队，礼让老、弱、病、残、孕等特殊群体，不在公共场所吸烟和大声喧哗，不损坏公共设施，不破坏花草树木，打造一个和-谐温馨的公共空间;带头遵守交通规则，不乱穿马路、不闯红灯、不翻越护栏、不乱停车，人车各行其道，建立良好的公共秩序;带头邻里互助、友善待人，窗口单位规范服务、兑现承诺，建立和-谐的公共关系。不论你从事什么职业、职务高低、年龄大小、来自何方，只要你生活、工作在威海这片热土上，就要以主人翁的姿态，从自己做起，从现在做起，从本职做起，从言行举止的细微之处做起，说文明话、办文明事，自觉摒弃不文明习惯、抵制不文明陋习，争做城市文明使者。

3、全民齐参与，做文明创建的推动者。创建全国文明城市是社会系统工程，需要全市上下齐心协力，共同努力。要全面落实创城任务，全方位覆盖、不留死角、不留盲区;各级党政机关要行动起来，广大党员干部要在创城中率先垂范;街道、社区要行动起来，引导居民养成健康文明的生活方式，维护干净整洁的生活环境;学校要行动起来，培养学生树立文明意识观念;各行各业、各条战线、全市广大干部群众都要行动起来，自觉投身到创建文明城市中去。

创文明城、做文明人，我们义不容辞。每一份努力，都会让我们的城市更加文明;每一份辛劳，都会为我们的城市增色添彩;每一份热情，都会激发更多人的文明意识和创建责任。让我们携手并肩，以更加认真、细致、扎实的工作，让我们的城市更美好，社会更和-谐，人民更幸福!

威海市创城办

创文明城市倡议书 [

创建省级文明和-谐城市，是市委、市政府作出的一项重大决策，是提升我市文明程度，塑造城市形象，造福运城市民的德政工程，是惠及千家万户的实事好事。作为“半边天”的运城妇女，有责任为我们的城市梳妆打扮、有信心为我们的城市增光添彩。为此，市妇联向全市广大妇女发出如下倡议：

一、要身体力行，做文明行为的实践者。全市广大妇女要从自身做起，从现在做起，从言行举止的细微之处做起，坚决摒弃和抵制不文明行为。做到文明在口中，不说粗话脏话，不随地吐痰，不大声喧哗;文明在手上，不损坏公物，不乱扔杂物，不乱贴乱画;文明在脚下，不乱穿马路，不踩踏草坪，不违反交通规则;文明在门前，不乱摆乱放，保持环境整洁。以实际行动践行文明，做文明言行的参与者和实践者。

二、要倡扬新风，做和-谐家庭的倡导者。广大妇女要积极参与五好文明家庭、平安家庭、廉洁家庭、节能减排家庭等创评活动，努力实现文明意识进家门、文明美德进家门、健康理念进家门、健康生活进家门。以家庭文明助推城市文明，做文明城市的促进者和倡导者。

三、要热心公益，做文明城市的推动者。广大妇女要弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，积极参与到“我参与、我奉献、我快乐”巾帼志愿服务活动中来，踊跃参加“春蕾计划”、“关爱留守儿童”、“关爱空巢老人”、“贫困母亲救助”、“爱心妈妈”等志愿帮扶活动。以真挚爱心促进文明创建，做文明城市的建设者和推动者。

姐妹们，让我们积极行动起来，争当文明天使，争做创建表率，用奉献和实践展示运城女性靓丽的风采，用激-情和智慧奏响文明运城的和-谐乐章!

第四篇 争做文明服务窗口

《卫生系统开展争创“文明窗口”争当“文明服务明星”活动实施方案》

东平县卫生局

关于在全县卫生系统开展争创“文明窗口”争当“文明服

务明星”活动实施方案

为加快全县卫生系统精神文明建设，大力推进创先争优活动的深入开展，根据市卫生局《关于在全市卫生系统开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动的实施方案》，局党委研究决定在全县卫生系统开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动，现制定如下实施方案：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，努力践行“三好一满意”活动精神，以开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动为切入点，不断增强服务意识，提高服务水平，强化队伍素质，提升文明素养，努力创造文明执业、优质服务的工作环境，提供文明、高效、便捷、优质服务，树立卫生系统良好形象，为保障人民群众生命健康安全，为推进富民强县新跨越、建设幸福魅力新东平积极贡献。

二、基本要求

争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动基本要求是：坚持围绕中心、服务大局的原则，确保把工作部署落

到实处;坚持标本兼治、综合治理的原则，把解决当前突出问题与建设长效机制结合起来;坚持抓住关键、突出重点的原则，以解决群众关心、反响强烈的问题为突破口;坚持依法执业、规范运行的原则，推进服务窗口规范化、科学化和标准化建设;坚持求真务实、高效便民的原则，树立为民务实的良好形象。

三、活动范围

全县卫生系统各单位和个人。

四、标准条件

(一)“文明窗口”标准条件

1.服务优质。以“服务群众，奉献社会”为根本，以诚实守信为重点，进一步增强服务意识，提高服务质量，转变工作作风，积极为群众提供文明、优质、高效的医疗卫生服务。通过岗位练兵、技术比武等形式，抓好干部职工的专业知识和岗位技能的培训，促进业务技能的进一步提高。

2.文明执业。从医疗卫生行业的特点出发，广泛开展文明礼仪宣传教育，普及职业礼仪知识，进行职业礼仪培训，大力倡导文明言行，推广优质规范服务，不断提升服务水平。建立健全职业道德行为规范，使干部职工言行有准则、管理有依据、考核有标准。结合自身的实际，从文明用语、服饰着装、服务程序、服务行为、质量标准等方面入手，制订简明具体、易于操作、便于考核的规范化服务标准，大力推广

便民服务、延伸服务、承诺服务、品牌服务和人性化服务。职工仪表端庄、文明礼貌、热情大方，熟练掌握业务知识，服务操作规范、高效。

3.管理规范。从建立健全“窗口”部门规章制度抓起，健全和落实工作标准规范、服务程序规范和岗位责任规范，形成严格、规范、有效的管理机制。从直接关系广大群众切身利益、群众反映强烈等问题入手，制定各种服务守则和便民、利民、为民的具体措施，切实提高规范化服务水平，努力提高社会满先，社会和群众满意程度高，具有较好的影响和较高的赞誉度。

5.环境优美。按照“软硬兼顾，服务优先”的原则，统筹规划、分步建设，完善服务设施，不断改善服务窗口硬件条件。工作环境布臵整洁、美观、明意度。自觉接受社会和群众的监督，公开各项服务承诺、办事程序和监督电话，完善监督员制度。

4.业绩突出。认真履行岗位职责，创造性地开展工作，全面完成各项工作任务，取得优异成绩，服务水平、良好形象和工作绩效在本单位、本地区领亮，各种标识、图案、文字和宣传栏等主题明确、内容丰富、色彩协调，各类物品、资料摆放整齐美观，地面、墙壁、门窗等部位的环境卫生整洁、井然有序。整体环境功能完备、整洁优美、舒适便利，达到安全、文明、舒适的要求。

(二)“文明服务明星”标准条件

1.遵纪守法。模范遵守国家法律法规，爱岗敬业，作风正派，办事公道。坚持以人为本，文明服务，严格执行职业道德规范和服务规范标准，有着良好的公众形象和较高的群众认可度。

2.业务熟练。勤奋好学、精益求精、勇于创新，熟练掌握本职岗位业务知识与技能，具有较高的政策水平和较强的业务能力，能迅速、准确解答群众提出的问题，业务能力达到本单位一流水平，为本单位、本行业业务尖子或标兵。在本职岗位从事窗口服务工作满三年以上。

3.群众至上。处处为群众着想，热心为群众办事，服务态度好，服务质量高。举止文明，着装端庄，待人礼貌，语言文明规范，耐心、细致、热情地受理服务对象和群众的咨询建议，从未与服务对象发生争执，无群众投诉。

4.成绩显著。坚持依法执业，高质量地完成本职工作任务，在提供各类服务或完成的工作事项无差错发生，服务对象对服务结果满意。个人及所在窗口单位曾荣获省、市、县级以上荣誉称号或在服务工作中表现突出，工作经验被宣传推广、产生较大影响的可优先考虑。

五、方法步骤

开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动每两年评选表彰一次, 2011-2012年为第一个评选周期。创建活动的方法步骤是：

(一)准备发动、开展活动阶段(2011年10月—2012年7月)

1、宣传发动。各单位根据本方案要求，结合各自实际，制定争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动的具体实施方案，并广泛进行宣传发动。

2、组织实施。各单位要积极做好本单位活动的组织实施，采取多种形式，广泛深入开展创建活动。

(二)申报评选阶段(2012年8月—10月)

1、自评自查。对窗口单位和个人开展活动的情况进行督查，总结经验，找出差距，对活动效果进行全面自评自查。

2、申报评选。根据全体参与，全面提高，层层选拔，公平公正的原则，对照评选条件层层选拔推荐。

(三)验收命名阶段(2012年11月—12月)

县级“文明窗口”单位和 “文明服务明星”个人由县卫生局进行命名表彰。推荐参加市文明办和市卫生局评选的部门和个人，由市文明办和市卫生局组织有关人员，对照评选标准，对推荐的“文明窗口”部门和“文明服务明星”进行考核，经市卫生局和市文明办研究确定，在一定范围进行公示，征求意见建议，公示无异议的，由市卫生局和市文明办联合命名表彰。

六、组织领导

(一)提高认识

第五篇 争做文明服务窗口

《做好窗口服务工作的心得体会》

做好窗口服务工作的心得体会

窗口工作，直接面对的是来办事的人民群众，工作人员的一言一行都关系到街道办事处在人民群众心目中的形象，因此做为一名窗口工作人员，就必须要求我们要有精通的业务知识、良好的仪容、仪表和规范文明的服务用语。作为单位窗口工作人员，对于如何做好窗口服务工作谈几点体会。

首先要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办里业务的人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把所需资料准备好”;“请到某某窗口办理这项业务”，;少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天太晚了，明天再来办”，等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化程度低、没有来过的群众要有平稳的心态。平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心理，同时也有利于自己工作的顺利开

展。

其次要有熟练的业务。随着政策的不断细化，对工作人员业务方面的要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准，同时也要了解其他窗口的业务知识。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使来者高兴而来，满意而归。

最后还要讲究语言的技巧。窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办里流程或者需要准备的材料。在接待情绪比较激动的办事人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替他们着想，就能把事情办好。

服务是无形的，但是可以被感知。服务是门艺术，艺无止境;服务是门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这

门学问，要为前来办事、咨询人员办好事，把全心全意为人民服务这口号真正落实到实际工作中去!

第六篇 争做文明服务窗口

《xx镇卫生院关于开展争创文明窗口争当文明服务明星活动的实施方案》

XX镇卫生院

争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动实施方案

为大力推进卫生系统精神文明建设的深入开展，贯彻落实省文明办、省卫生厅《关于在全省卫生系统开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动的实施意见》和市文明办、市卫生局《关于在全市卫生系统开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动的实施方案》及卫生局文件精神，进一步提高服务质量，改善服务态度，现制定全院争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动实施方案如下：

一、目标要求

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，努力践行“三好一满意”活动精神，以开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动为切入点，不断增强服务意识，提高服务水平，强化队伍素质，提升文明素养，努力创造文明执业、优质服务的工作环境，提供文明、高效、便捷、优质服务，树立卫生系统良好形象，为保障人民群众生命健康安全，促进全镇经济社会又好又快发展做出积极贡献。

争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动基本要求是：坚持围绕中心、服务大局的原则，确保医院的决策部署落到实处;坚持标本兼治、综合治理的原则，把解决当前突出问题与建设长效机制结合起来;坚持抓住关键、突出重点的原则，以解决群众关心、反响强

烈的问题为突破口;坚持依法执业、规范运行的原则，推进服务窗口规范化、科学化和标准化建设;坚持求真务实、高效便民的原则，树立为民务实的良好形象。

二、标准条件

(一)“文明窗口”标准条件

1.服务优质。以“服务群众，奉献社会”为根本，以诚实守信为重点，进一步增强服务意识，提高服务质量，转变工作作风，积极为群众提供文明、优质、高效的医疗卫生服务。通过岗位练兵、技术比武等形式，抓好干部职工的专业知识和岗位技能的培训，促进业务技能的进一步提高。

2.文明执业。从医疗卫生行业的特点出发，广泛开展文明礼仪宣传教育，普及职业礼仪知识，进行职业礼仪培训，大力倡导文明言行，推广优质规范服务，不断提升服务水平。建立健全职业道德行为规范，使干部职工言行有准则、管理有依据、考核有标准。结合自身的实际，从文明用语、服饰着装、服务程序、服务行为、质量标准等方面入手，制订简明具体、易于操作、便于考核的规范化服务标准，大力推广便民服务、延伸服务、承诺服务、品牌服务和人性化服务。职工仪表端庄、文明礼貌、热情大方，熟练掌握业务知识，服务操作规范、高效。

3.管理规范。从建立健全“窗口”部门规章制度抓起，健全和落实工作标准规范、服务程序规范和岗位责任规范，形成严格、规范、有效的管理机制。从直接关系广大群众切身利益、群众反映强烈等问题入手，制定各种服务守则和便民、利民、为民的具体措施，切实提

高规范化服务水平，努力提高社会满意度。自觉接受社会和群众的监督，公开各项服务承诺、办事程序和监督电话，完善监督员制度。

4.业绩突出。认真履行岗位职责，创造性地开展工作，全面完成各项工作任务，取得优异成绩，服务水平、良好形象和工作绩效领先，社会和群众满意程度高，具有较好的影响和较高的赞誉度。

5.环境优美。按照“软硬兼顾，服务优先”的原则，统筹规划、分步建设，完善服务设施，不断改善服务窗口硬件条件。工作环境布臵整洁、美观、明亮，各种标识、图案、文字和宣传栏等主题明确、内容丰富、色彩协调，各类物品、资料摆放整齐美观，地面、墙壁、门窗等部位的环境卫生整洁、井然有序。整体环境功能完备、整洁优美、舒适便利，达到安全、文明、舒适的要求。

(二)“文明服务明星”标准条件

1.遵纪守法。模范遵守国家法律法规，爱岗敬业，作风正派，办事公道。坚持以人为本，文明服务，严格执行职业道德规范和服务规范标准，有着良好的公众形象和较高的群众认可度。

2.业务熟练。勤奋好学、精益求精、勇于创新，熟练掌握本职岗位业务知识与技能，具有较高的政策水平和较强的业务能力，能迅速、准确解答群众提出的问题，业务能力出众。

3.群众至上。处处为群众着想，热心为群众办事，服务态度好，服务质量高。举止文明，着装端庄，待人礼貌，语言文明规范，耐心、细致、热情地受理服务对象和群众的咨询建议，从未与患者发生争执，无群众投诉。

4.成绩显著。坚持依法执业，高质量地完成本职工作任务，在提供各类服务或完成的工作事项无差错发生，患者对服务结果满意。

三、方法步骤

根据上级要求，开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动每两年评选表彰一次, 2011-2012年为第一个评选周期。创建活动的方法步骤是：

(一)准备发动、开展活动阶段(2011年10月—2012年8月)

1.宣传发动。根据要求，结合我院实际，制定争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动的具体实施方案，并广泛进行宣传发动。

2.组织实施。采取多种形式，广泛深入开展创建活动。

(二)申报评选阶段(2012年9月—10月)

1.自评自查。医院定期对服务窗口和个人开展活动的情况进行督查，总结经验，找出差距，对活动效果进行全面自评自查。

2.申报评选。根据全体参与，全面提高，层层选拔，公平公正的原则，对照评选条件选拔推荐。

(三)验收命名阶段(2012年11月—12月)

根据上级文件要求，区文明办和区卫生局组织有关人员对照评选标准，对申报的“文明窗口”单位和“文明服务明星”进行考核，综合评估，经区文明办和区卫生局研究确定，在一定范围进行公示，征求意见建议。对优秀者积极向市文明办和市卫生局推荐。

四、组织领导

(一)提高认识。全院职工要从贯彻落实科学发展观的高度，充

分认识开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动的重要性。要把争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动与创建文明行业、文明单位紧密结合，与“三好一满意”活动紧密结合，与创先争优活动紧密结合，与当前卫生工作紧密结合，全面推动卫生工作深入开展。

(二)精心组织。要切实履行组织协调、综合指导、督促检查的职责，精心组织实施，严格监督检查。要加强对开展活动的调研和指导，及时了解掌握创建情况，加强指导督查，对工作成效显著的科室和个人进行总结表扬。对工作不积极、敷衍塞责、拖延应付的存在问题较多的科室及个人要限期整改，整改不力的实施责任追究，确保活动健康开展。

2011年12月8日

第七篇 争做文明服务窗口

《窗口服务演讲稿》

平凡小窗口 服务大舞台

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家好!我今天我演讲的题目是《平凡小窗口 服务大舞台》。我叫顾中梅，来自广洋湖广电站，长期从事业务办理和收费服务。自从党的群众路线教育实践活动广泛深入地开展以来，作为一名共产党员，窗口行业的基层员工，通过学习教育、实践参与、用心体会，对“入党为了谁、先锋怎样当、形象如何树”有了更深的感悟：就是要立足本职工作岗位，发挥先锋模范作用，全心全意为人民群众服务。

营业厅的工作日复一日，年复一年，繁忙而琐碎，平凡而普通。在别人眼中，这里只是一个十几平方的小窗口，但对我而言，这方窗口就是一个闪亮的大舞台。在这个舞台上，我坚持用自己激扬的青春与活力，唱响高效优质服务的主旋律。

小窗口荡漾着温馨平凡的浪花，大舞台书写着为民服务的诗篇。在窗口工作，我深深的感到：心有多大，舞台就有多大，窗口虽小，但却是我展现人生价值的大舞台。再平凡的小事，我也愿用真心服务来演绎精彩。电话接听是否温情，规范服务是否到位，营销政策是否公开，业务办理是否高效,这不仅仅代表我们广电部门的形象，更能体现党和政府联系群众的桥梁纽带作用。

随着宝应广电的快速发展，营业窗口承办的业务越来越多，对工作人员的综合素质和能力要求也越来越高，尤其是处在服务一线的乡镇营业窗口，没有太多的人员配备，没有细化的分工，故障报修、业务办理、开票收费、政策咨询、疑难解答、电话辅导……一个人包揽。收费高峰期，领导协调外勤人员突击帮忙，平时还要调班轮岗，挤出时间走村串户发展新用户，推销增值业务。虽然很累，但心甘情愿，更感觉充实愉快。

在营业厅的日常接待中，每天会有各种类型的服务对象出现，有空巢老人、有农村妇女、有不理解不配合的、有嘲笑辱骂的，甚至还有醉酒闹事的，要根据不同的对象，不同的来意，不同的需求，采取不同的接待策略，掌握一定的语言技巧，提高服务水平和服务质量。以微笑面对困难，用耐心化解僵局，凭真诚打动用户。只要“爹爹奶奶”叫得亲，“您好，对不起”说到位，群众就会理解配合，用户就会在满意中收看电视，在高兴中缴纳费用。服务是门艺术，艺无止境;服务也是门学问，学海无涯;服务是无形的，但是可以被感知的。作为窗口工作人员，我一直用心去体会窗口服务这门艺术，认真去思考这门学问，只有这样，才能为群众多办实事，为群众多办好事，把服务工作做得更好。

“白玉凝素液，瑾瑜发奇光”，我们没有什么豪言壮语，更没有什么轰轰烈烈的事迹，但我们应当有这样的风采，在这个平凡的岗位上，始终坚持细微之处见精神，文明服务争一流，在广电服务的大舞台上展现真我。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越!“三个广电”的目标催人奋进，让我们一起携起手来，争做实力广电的建设者，幸福广电的塑造者，和谐广电的践行者。在今后的工作中，爱岗敬业，踏实进取，守候平凡,继续在窗口这一方舞台上，挥洒青春热情，为宝应广电的美好明天贡献自己的力量!