会议中心建筑设计规范

会议中心建筑设计规范（共11篇）

会议中心建筑设计规范 篇1

呼叫中心的设计与规范，对于现代呼叫中心来说是至关重要的。如果说有效的运营与管理是呼叫中心的本，那合理的设计与规范就是呼叫中心的根。有了根，呼叫中心才能沿着既定目标持续发展，在保持人员稳定的情况下，建立起一支有凝聚力的队伍。通过这支队伍和有效的工具为客户与最终用户不断提供高质量的服务，并最终为呼叫中心创造价值。

CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型中的呼叫中心能力成熟度认证就将设计与规范定义为一切呼叫中心持久性发展的基础。它应该包含呼叫中心文化，管理系统，环境建设，硬件与软件和持续改善五方面内容。这五个方面的建设，会最终影响到呼叫中心的运营与管理，产生的数据与绩效，顾客的体验以及自身的不断创新与提高。

呼叫中心文化

《基业常青》中提到:公司需要长盛不衰，就需要具备核心的价值观以及对它的不懈追求与维护。而呼叫中心的长期成功也离不开符合市场需求的呼叫中心文化。我们所说的呼叫中心文化由三个部分组成：核心价值，愿景和使命。

核心价值：呼叫中心独特的运营模式和管理理念，它是指导员工日常工作中所作决定和行动的基础原则。

（例如：诺顿百货Nordstrom的“顾客服务至上”；惠士的“卓越品质，忠诚可靠，尊重他人，领导素质，真诚合作”）

愿景：呼叫中心未来的长期发展方向。它需要被所有员工接收和理解，并能够有效激励，团结员工一起采取行动来实现它。它需要包含服务质量，顾客满意度，呼叫中心成本等信息

（例如：微创的“迅捷，诚信，尽责，打造值得信赖的国际化IT外包与服务提供商”；赛科斯的“成为全球行业的服务标准，这一标准是一套以价值为基础的、为客户量身定做的客户关系解决方案”）

使命：呼叫中心的目标。它描述了其存在的原因和呼叫中心所应该做的事情。

（例如：移动的“为客户创造价值，为员工搭建舞台，为公司创造利润，与合作伙伴共成长，促进行业同发展，为社会履行责任”；联想的“为客户提供最佳服务体验”）

在呼叫中心文化的基础上，企业要建立自己的战略目标，通过完成战略目标来实现最终的愿景。战略目标往往包含以下内容：

与顾客／最终用户相关的绩效指标。例如，提高顾客／最终用户满意度，留住更多的顾客／最终用户等。

财务指标。例如降低成本，提高收益等。

内部运营指标。例如座位的利用率，通过CC-CMM成熟度认证等。

员工成长指标。例如员工的流失率等。

呼叫中心作为展示企业文化和企业形象的最直接的窗口，其服务就是企业文化的直接外在表现，而企业文化又是企业一切经营活动的思想核心及理论基点。因此CC-CMM能力成熟度模型中认为成熟的呼叫中心文化建议必须有一个核心思想，要有专人负责，并有持续改进的管理体制。

管理系统

当呼叫中心纷纷喊出“以客户体验为导向”的时候，曾经认为只要拥有PBX（程控交换机），ACD（自动呼叫分配设备）的客户联络中心就是一个完善的呼叫中心的时代已经一去不复返了。当今作为一个成熟的呼叫中心，一套完整的管理系统是必不可少的。管理系统可以由三个部分组成：运作模式，战略经营计划，绩效评审和提高方法。

运作模式：呼叫中心如何实现战略目标的基础。它往往包含了组织架构，服务对象，提供服务的方法和流程，日常运营管理方法等内容。

（例如：用平衡记分卡，６西格玛等管理方法，强调让数据说话而不是个人意见）

战略经营计划：呼叫中心为实现未来几年战略目标所制定的一系列和客户体验，人员招聘／培训，流程制定等相关系的计划。战略经营计划往往包含以下内容：

对市场趋势以及呼叫中心在市场中竞争地位的分析

人员配备和需求的设计

客户服务对象的定义以及相关的绩效指标

主要流程和相关负责人员

绩效评审和提高方法：呼叫中心所采用的对经营计划完成状况进行考核和对已有运作模式不断发现问题，改善提高的方法。

（例如：DMAIC 原理 ＝ 定义－〉测量－〉分析－）改进－〉控制）

管理系统决定了呼叫中心的具体运营和产出。因此CC-CMM能力成熟度模型中认为成熟的呼叫中心必须要有一套自己的管理系统。每年需要对其进行一次审核，发现其中的问题并对其进行改善。

环境建设

环境的规划和建设，对于现代呼叫中心来说非常重要，设计合理的呼叫中心空间，能有效提高服务质量，增强团队凝聚力，保持合理的人员稳定性，对于提升工作效率有着举足轻重的作用。反之则会降低员工的满意度，间接影响顾客／最终客户体验，提高运营成本。环境建设主要包含３个部分：不同的功能区建设，整体空间设计和安全管理建设。

功能区建设：呼叫中心对整体空间要具备合理的规划和布局，将不同的功能区域分开。既保证了各个区域之间日常运营的互不干扰，也能使相互之间维持有效的沟通和交流。一般

而言，我们可以将呼叫中心划分为三个区域：客户服务座席区；服务／休闲区；行政办公区。客户服务座席区是为顾客提供服务的服务代表和指导，管理评估他们绩效的人员，例如主管，质量监督人员和培训人员等所用的办公区域

服务／休闲区包含了机房区域，员工的休息场所，更衣室，茶水间等

行政办公区包含了为内部员工提供服务的人员，例如财务，人事等人员的办公场所，以及会议室和培训室

整体空间设计： 呼叫中心除了具备相应的硬件设施外，更应从空间设计的角度考虑人的因素，要包含人性化的设计。一个成功的空间设计会大大地提高服务的效率与水平。

整体空间设计往往要包含以下内容：整体布局的有效性，视觉效应，照明效果，噪音控制，空调和新风系统等。

安全管理建设：呼叫中心在建设舒适有效工作环境的同时，要有一定的措施来维护企业的安全。它的对象包括了呼叫中心的软硬件，客户／最终用户的数据，呼叫中心人员等。它的具体建设可以涵盖以下几点：门禁设计，呼叫中心进出管理，机房进出管理等。

调查显示能与外界进行互动式的沟通；适宜的温度；足够的空间和相对安静、安全的环境是座席代表对工作环境的基本需求。因此CC-CMM能力成熟度模型中要求一个成熟的呼叫中心要有自己的环境建设。通过具体行动来满足呼叫中心人员的需求从而留住人才，提高产出。

硬件与软件

随着各行各业越来越清晰地认识到服务的重要性，呼叫中心这个直接建立在客户与企业之间的交流枢纽也正以超乎寻常的速度发展着。与此同时呼叫中心技术也在不断演变中。呼叫中心必须提升自己的硬件与软件系统来更好的服务客户。

如果对现有技术进行细分

呼叫中心核心系统：

程控交换机：可以用来统一管理外线呼入和内线呼出／内部通讯，同时PBX可以提供其他特殊功能，比如呼叫等待，呼叫转移等。

自动呼叫分配系统：将呼入电话根据设置自动分配到具有相关技能或者最合适的座席代表处。同时可以生成即时报表为管理者所使用。

交互语音应答系统：帮助呼入者通过电话按钮来自动选择系统所提供的服务，例如信息更新，业务交易以及电话的转接。

计算机电话集成系统：即时集成客户语音与数据，提高了处理呼入客户需求的服务效率和质量，同时CTI可以提供智能分组路由，实时报表生成和自动监控等功能。

录音系统：自动记录服务代表为客户提供服务的全过程，能够帮助呼叫中心完成对员工的业务监控和绩效考核。

劳动力管理系统：根据历史数据，自动预算出今后一段时间内的交易量，并在交易量，工作效率的基础上计算出所需要的人数并设计出合理的排班表。

业务监控系统：随机挑选客户服务代表完成的交易，并根据纪录的内容对其服务质量进行打分，解决发现的问题，帮助服务代表取得持续性提高。

知识管理系统通过收集，统一管理客户服务代表在解决交易处理中所遇见问题的经验共享来帮助呼叫中心整体提高工作效率，增加客户满意度。

呼叫中心外围要求：（不同的方式为客户提供服务）

举例来说有文字交谈，电子邮件呼叫，回呼请求呼叫，表单共享，护航浏览等。

随着服务形式更趋多样性，以及客户对服务质量期望值的提高，呼叫中心必须制定相应的战略来不断提升自己的软件／硬件。因此CC-CMM能力成熟度模型中要求一个成熟的呼叫中心要定期对自己的软件／硬件进行评审，升级系统来满足客户，市场的需求。

持续改善

持续改善的策略是管理中最重要的理念，也是企业竞争成功的关键。成熟的呼叫中心需要建立起一套完整的改善机制来规范改善活动，从自发的、零散的、随意的行为变成持续的、系统的、高效的动作。

CC-CMM能力成熟度模型中建议持续改善可以通过以下方式来实现：

建立一套持续改善的方法。

建立一套完善的流程，将发现问题、分析问题、解决问题的步骤和方法写入其中，让企业员工有章可循。

强调改善的持续性，让其作为战略经营计划的一部分。

建立一支团队来负责呼叫中心的持续改善。

呼叫中心正处在一个在由成本中心向利润中心转型的过渡中。呼叫中心的设计与规范正是这一变化的催化剂。而最终帮助实现这个变化的将是呼叫中心的运营与管理。再下篇文章中，我们将对CC-CMM能力成熟度模型中所要求的运营与管理进行一个深入地分析与探讨。

会议中心建筑设计规范 篇2

国家标准《会议电视会场系统工程设计规范》是根据中华人民共和国建设部建标2006 136号文件关于印发《二00六年工程建设标准规范制订、修订计划(第二批)》的通知和信息产业部综合规划司信规简函[2006]89号文件关于下达《二00六年度电子工程建设标准定额制订修订计划》的函批准立项的。由中国电子科技集团公司第三研究所负责编制。

该规范以总结工程实践经验为主,对典型会场进行必要的实地检测验证,使规定的指标和要求都建立在科学和可靠的基础之上。同时,还不断吸取业内专家的意见和建议,使规范具有较好的专业技术水平和群众基础。规范的内容以会议电视会场系统为主线,与国内2005年批准颁发的行业标准《会议电视系统工程设计规范》在有关会场系统的内容上有较好的完善和提升,形成很强的互辅作用。下一步还将配套编制施工和验收规范,使得会议电视会场系统工程建设的全过程都有据可循。

目前,该规范已完成征求意见稿,根据各位专家广泛的意见,正在讨论修改,不久将完成送审稿。预计,2008年下半年完成报批工作,年内颁发。

我国会议电视系统发展非常迅速,短短10几年,相继建立了政府和大型企业的专用网,在政令畅通、提高功效、节省费用等方面效果显著。电信部门建立的商用网也已覆盖全国,为用户提供实时服务,用户只要建立会场系统,利用商用网即可召开各种规模的电视电话会议。鉴于不少用户都迫切需要建立会场系统的情况,我们制订相应标准的内容是非常适时的。

2 规范内容简介

该规范的主要内容为:总则、术语、会场系统的工程设计、会场系统的分级和性能指标、会场的环境要求等。

为了明确规范的主题,将会议电视会场系统定义为:“能对本会场进行声音拾取、扩声和图像摄取、显示、并能实时播放和显示远端会场传送的声音、图像、数据等多媒体信息的系统。”按定义的要求设计一个独立的会议电视会场系统涉及到的内容,都应纳入规范做出规定。

1)建立音、视频系统

会议电视会场系统主要由音频系统和视频系统两个部分组成。保证参加电视电话会议的各个会场都能以交互的方式进行远程视听会议,还需要有控制信令的传递。组网方式不同,控制方式也不一样。目前,政府网为了安全稳定大都采用人工控制切换的方式。企业网则一般都采用多点控制器(MCU)控制的方式。

规范对某一会场建立音频和视频两个系统应遵循的规则都有明确规定。例如:系统应由哪些设备组成、设备应如何选择和安装、系统应符合哪些指标和要求、如何检测和评价等。

除了对本会场音、视频系统的要求,还强调会议电视系统全程全网的特点。要求在设计时应考虑本会场与远程会场实时联网的质量保证。例如:除了保证本会场不出现反馈声,还要求对远端会场电路回声进行控制,使会场扩声的质量得到充分的保证,大家都能听到悦耳的声音。

建立音、视频系统从选用设备开始就应该注意所选设备的指标符合要求,国内已有单项设备标准可供选用,因此,规范只是引用相关标准。另外,从质量监控的角度出发,选用三个对系统质量起关键作用的监控点提出具体的指标要求。例如:对音频系统提出“会议室音频系统声学特性指标”;对视频系统提出“视频系统屏幕显示指标”;对编解码器提出“音、视频主要技术指标”。会议电视会场系统只要上述三种指标都符合要求,系统肯定符合标准。

在设备安装方面,除了设备机柜、控制台、会议室座椅布置等常规的要求外,对会议室摄像机、显示器的安装方式提出了具体的规定;对于音、视频电缆的布线设计,也有具体规定。

上述的内容中,有不少是国内已颁发标准中的缺项,能起到补缺配套的作用。

2)灯光要求

灯光系统属于照明专业技术的范畴,应由照明专业负责设计。考虑到会议电视会场的特殊性,会议室照明对摄像的色彩效果影响很大,用一般会议室照明虽能满足照度要求,但不一定能保证彩色摄像机的显色功能得以正常发挥,无法取得高质量的彩色画面。在90年代初会议电视刚兴起的时候,我们尽量选用广播级的音、视频设备保证系统的高质量,忽视了灯光和环境色彩的要求,结果,有些会场的画面很不理想。随着会议电视在我国的迅速发展,经验和教训使我们针对每一影响质量的关键部位都足够重视,确保提高全系统质量。

鉴于上述原因,我们在规范中把灯光系统作为专门的章节,与音、视频系统相提并论,提出:会议室应选用技术参数齐全、光效高的光源和灯具、满足色温、显色指数、眩光、寿命等指标要求。从节能角度考虑提出:选用节能光源和三基色荧光灯具;对于照度标准提出:日常照明和会议照明两种标准,分别布控,各取所需;对于会议室照明分别提出水平和垂直照度要求,保证桌面和参会人员坐姿脸部有较好的照度,主席区局部加强,重点保证,在确保会议摄像要求的前提下,节省能源。这些内容,仅从提高会议电视系统质量水平提出的要求,希望得到建筑照明专业的理解和支持。

3)环境要求

环境要求的内容比较广泛,涉及到建筑、结构、设备等多个专业,限于篇幅,我想对会议电视影响最大的一个专业简单说明一下。前面提到要保证不出现会场反馈声,这是开好电视电话会议很关键的内容之一。要做到这一点,除了会议室扩声设计要采取措施外,建筑声学设计也是关键的一环。例如:会议室结构体型、护围防噪、环境装饰、混响时间等专业设计。建声与电声应密切配合,相互协调设计、共同提高会议电视系统的整体质量。

此外,通风空调的噪声控制,桌椅和地毯布置、环境色调的配置等内容,处理得当,也有助于提高语言清晰度和彩色画面的质量。

3 摄像机和显示器的安装

会议电视会场系统设计除了上述的内容,在会议室的摄像机和显示器是两大关键部件,它们的安装方式和位置选择恰当,将会对摄取和显示画面起到良好的作用。摄像机安装太高、居高临下,人物脸部表情和色彩都会不理想;安装太低,产生阻挡而不可取。规范规定将摄像机安装在一定的高度范围内,目的是尽量避免安装高度不合适产生不良的弊端。同理,显示器的安装高度也应予以控制,以获取相对较好的结果。

现在,列举几条规范的特色条文如下:

1)摄像机的安装设计应符合下列规定:

摄像机的安装高度宜按公式1计算确定:

式中:H—摄像机的安装高度(m),摄像机H值宜≤2.5m;吊挂式摄像机底部高度宜≥2.2m。

D—摄像机与被摄对象之间的水平距离(m)。

H1—摄像机与被摄对象坐姿水平视线之间的垂直距离(m)。

H1—被摄对象坐姿平均身高(m)按我国人体高度平均值一般取1.4m计算。

H3—主席台高度(m)一般取0.2～0.4m。如无主席台,H3=0

θ—摄像机的下视角,即被摄对象的上视角(度)。H1=Dtanθ,θ角宜≤10°。

摄像机安装高度的计算,必须同时满足H≤2.5m和θ≤10°,且根据会议室的规模和布置合理取定。

摄像机的水平视角宜≤90°(即水平左视角或水平右视角各≤45°).

2)显示器的安装设计应符合下列规定:

显示器的安装高度宜按公式2计算确定:

式中:H—显示屏的安装高度(m),显示器H值宜≤2.5m;吊挂式显示器底部距地宜≥2.2m。

D—参会人员与显示器之间的水平距离(m)。

H1—参会人员坐姿水平视线与墙挂显示器中心水平线之间的垂直距离(m)。

H2—见公式1。

H3—见公式1。

H4—落地安装显示器屏幕中心水平线与参会人员水平视线之间的垂直距离(m)。

θ—参会人员的上或下视角(度)。H1=Dtanθ,θ角宜≤+10°或H4=Dtanθ,θ角宜≤-5°。

显示器的安装高度和θ角均以显示器屏幕的几何中心作为计算依据。计算时必须同时满足H≤2.5m和θ≤+10°或-5°,以及显示器底边离地面高度宜≥H2+H3或=0,且根据会议室的规模和布置合理取定。

显示器的水平视角按1/2亮度视角确定,屏幕安装应注意避免反射光、眩光等现象影响观看效果。

3)显示器屏幕的大小应按公示3计算确定。

式中:R—最佳视距(m)。

K—系数,一般取6。

H—显示器屏幕高度(m)。

4 规范的特点

规范的特点体现在下列几个方面:

1)质量控制、确保质量

会议电视系统是“利用远程多媒体传输技术,将多个会议电视会场的声音、图像、数据信息使用编解码器和专用实时传输网络,召开交互可控的电视电话会议的系统。”系统能否取得成功与每一会场的质量息息相关。因此,规范采用质量控制的办法,用会议电视会场系统各控制点的指标和要求来保证每一会场的质量,使其成功地加入系统。

2)可操作性与实用性

会议电视会场系统针对质量控制点所提出的各项指标,规范都提出可操作的检测方法,使其更具实用性。

例如:音频系统规定:在传输信道内经过一次编解码的情况下进行点对点交互通信时声音延时不应大于400ms;单向传输音频、视频信号时,按唇音同步的要求,允许音频信号滞后视频信号的时间不应大于40ms。这两项指标,规范都提出了方便易行的检测办法,在工程验收时进行实地测量。

会议室音频系统声学特性指标:最大声压级在额定通带内的有效值、传输频率特性、传声增益、声场不均匀度、系统总噪声等指标,规范都提出了具体检测方法。

视频系统规定的亮度、对比度、亮度均匀度、清晰度(水平)、可视角(1/2亮度)等指标,也都有检测办法。

视频系统的综合评价,采用“标准清晰度复合测试图”进行主观评定,有较好的实用性。

3)节约能源

会议室的灯光要求有较高的亮度,自然会消耗较多的电能。召开一次电视电话会议,会前会后的辅助时间可能比会议时间还要长。为了节约能源,规范提出:日常照明和会议照明两种标准。平时采用日常照明,只有在开会时采用会议照明。同时,还提出采用满足色温要求的节能光源和灯具。这样,在满足会议电视要求的前提下,尽量节约能源。

4)实时性

会议电视发展很快,市场上已有不少数字音、视频设备出现。考虑到规范以总结成功经验为主,成熟一条制订一条的编制原则,音、视频系统还是选用模拟设备为主,适当考虑数字音、视频设备的发展需要。

5 结束语

会议中心建筑设计规范 篇3

2009~2010年度中央企业党建思想政治工作立项课题研究工作座谈会于10月13日在北京召开。国资委宣传工作局副局长、中央企业党建政研会副会长兼秘书长卢卫东同志出席会议并作了重要讲话。会上,国资委宣传工作局原副巡视员、中央企业党建政研会特邀研究员、研究部部长李世华同志对2009~2010年度立项课题研究工作提出了具体要求。来自中国中铁、中国兵器、中航工业、中国一汽、中国航天科工、中国铁建、中国网通、中国航天科技、中国南方电网、中国电信、中国北车、中国移动集团公司等12家课题组牵头单位就如何扎实推进课题研究的思路和工作初步安排进行了深入的交流和研讨,并提出了加强课题研究工作的意见和建议。

卢卫东在讲话中对研究会成立以来的立项课题研究工作给予了高度评价,对取得的优秀研究成果给予了充分肯定:一是课题组研讨活动有声有色;二是选题、立项围绕中心、指导实践;三是课题研究过程科学规范;四是研究成果具有创新性、指导性和应用性。他结合宣讲党的十七届四中全会、全国国有企业党建工作会议和中央企业宣传思想工作会议精神,对本年度立项课题工作提出了新的要求。他希望大家认真学习贯彻落实有关会议精神,深刻认识党建思想政治工作面临的新形势、新任务,增强做好研究工作的责任感和使命感,关注党建思想政治工作领域理论和实践的新進展,始终站在党建思想政治工作研究的前沿,以高质量的研究成果为加强中央企业党建、思想政治工作、精神文明和企业文化建设作出新的贡献。

[责任编辑李 直]

会议流程规范 篇4

一、适用范围

1、凡本公司组织的培训会议、总结会议、研讨会、销售会议、签约会议、（以下简称会议）等，均适用本流程规范。

2、综合性会议由行政部负责，业务性会议由对口业务部门负责，其他部门配合。原则上“谁主办、谁负责”，特殊情况由领导统一安排。

二、会前工作规范

1、召开准备会议。组织会务人员，明确工作职责。主办部门负责制订详细的会议工作方案。

2、发出会议通知。包括会议名称、内容、会期、时间、地点、与会人员范围。

3、印制会议日程。编排好会议程序，制定注意事项。

4、会务筹备。

酒店：根据会议类型确定酒店。

会场：主会场及分会场的选择预定，布置方案。印刷制作：会议日程、宣传资料（单页、海报）、横幅、主题背景喷绘、讲台KT板、引导牌、请柬、席卡等。

设备：PPT翻页笔、投影仪、易拉宝、会议主题背景桁架、摄影器、LED显示屏、灯光音响空调、互联网等设备。车队：按实际情况协商后安排用车。

用品：笔记本电脑、曲别针、订书机、水果、咖啡、矿泉水、会议茶杯、资料袋：会议专用纸、签字笔等。礼品：根据要求制定。

餐厅住宿：根据要求协调餐厅菜品、口味、宴会等；合理安排男女住宿。

5、会场布置。

a.会场入口设置签到台，台上放置会议日程、宣传单页，签到后发放会议资料（也可直接放入桌面资料袋）。

b.悬挂标语横幅，设置酒店入口引导牌，安装主题背景桁架、讲台KT板、易拉宝等。

c.确定会议桌摆放形式，明确划分会场区域。

d.摆放席卡安排座次，放置桌面资料袋、话筒、PPT翻页笔。

6、会前检查。综合性会议由行政部门负责会前检查，落实会务筹备工作。业务性会议由对口业务部门负责会前检查，其他科室协助落实会务筹备工作。

三、会中工作规范

按照会议流程规范明确分工，各相关部门人员需做好以下工作：

1、会前准备。准备好会议所需要的会议资料，会议用品。

2、会前检查。会务人员提前1小时到达会场，反复检查会场条幅、灯光、音响、话筒、投影仪、茶饮等会议用品。

3、会议招待。会议签到、发放会议资料、食宿安排、车辆使用等接待工作。

4、机场、车站接送。如有需要安排人员负责机场、车站的接站服务。

5、安排就座。按预定方案组织与会人员由前向后依席卡就座。

6、核实人员。落实主席台领导、发言人是否到齐。

7、维持会场秩序。会议开始前5分钟，与会人员入座就绪，无关人员离开会场。

8、会议记录。包括领导讲话、代表发言等。

9、会议摄像。安排摄影人员拍摄会前会中照片，会后组织照相。

四、会后工作规范

主办部门要做好以下工作：

1、检查会场，带回剩余物料。

2、会议相关费用的结算工作。

3、整理出席签到情况。

4、安排与会人员前往餐厅或酒店。

5、信息整理。会议记录、摄影图片等资料的汇总、整理、归档。

6、宣传报道。向行政部门、相关部门报送与会议精神有关的信息和新闻图片，发布公众号或官网。

规范办学行为会议讲话 篇5

我们青龙山小学始终坚持“规范办学，依法治校”的原则，从严从细执行上级精神，对我校的办学行为严格管理，效果良好。为进一步落实上级关于规范办学行为的指示精神，再次明确如下要求：

1、严格控制学生到校和在校时间

每周上课5天，学生每天早晨8：00到校，若有特殊情况时间有变动时，及时通过家长会、《告家长书》等方式告知家长，并做好相关管理工作。学生每日在校参加教育教学活动的时间6小时，每节课上课时间为35分钟。严格执行节假日放假通知，任何教师不得以任何理由占用课余、晚上、节假日时间，安排学生集体补课或上新课。坚决做到不开设早自习、晚自习。保证小学生每天不少于9小时的睡眠时间。

2、严格控制学生作业总量 一、二年级一律不留书面家庭作业，三至五年级语文、数学书面家庭作业量不超过1小时，其他学科不留书面家庭作业。双休日及节假日不得加大作业量。作业量大小时间的计算以学业中下等学生完成的时间为计算标准。完成家庭作业时，教师要根据课改的要求，精选作业内容，坚决杜绝给学生布置机械性、重复性、难度过大的作业，鼓励每位教师分层布置作业，不准用增加课业负担的方式惩罚学生。要坚持有布置必批改，有批改必讲评、有讲评必反馈的原则，杜绝只布置不批改或只对答案的现象，提高作业批改质量。对学习有困难的学生要热情帮助，有具体的帮扶措施，不得歧视、排斥。

3、严格执行课程计划

严格贯彻并执行按照国家课程计划的规定，安排教育、教学活动，坚决做到“五要五不准”：要坚持按标准课时开课，不准随意增减课时；要坚持按课程

设置开课，不准随意增减科目；要坚持按课程标准要求教学，不准随意提高或降低教学难度；要坚持按教学计划把握进度，不准随意提前结束课程和搞突击教学；要坚持按规定的考试要求，不准随意增加考试次数。尤其是对体、音、美等课程的课时开设，要严格要求，开齐开足课程课时，保证素质教育及正常课程的开展。

4、严格控制教辅用书征订

开设的国家必修课程严格按教育行政部门当年审定的教学用书目录选用教材，地方课程选用教材，按省、市教育行政部门有关文件规定征订。杜绝任何教师组织学生统一购买规定之外的学生用书，不得向学生推荐各类教辅材料和专题教育读本。

5、规范办班和考试行为

按照上级要求规范办班，从未举办各种形式的快慢班、尖子班、特长班、提高班、实验班等。学生在检测后，教师不得按考试成绩给学生排名次。小学生学业成绩评定实行等级制，不得以学科成绩作为唯一标准来判定学生的好差，学校不得按考试成绩或升学率给班级、教师和学生排列名次。学生考试成绩单独通知学生和家长，不得以任何形式张榜公布。

6、严格控制竞赛活动

对未经教育行政部门批准不得组织学生参加各种竞赛活动、读书活动，对正常的活动要认真组织，积极地鼓励学生参加，对取得奖项的学生要及时表扬并鼓励其它学生以后继续参加。未经教育行政部门批准，不得随意停课放假，不准组织学生参加商业庆典或其他非教育性社会活动。

7、严格执行评价体系

对教师的评价，主要常规教学入手，与教师绩效挂钩，实行多劳多得，少

劳少得，不劳不得，从而较大的调动了教师的积极性，激发教师的责任感，保证了教学任务的按时完成。

同志们，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，我们坚信有上级领导的大力支持，有我们的不懈努力，我们会进一步规范办学行为，励精图治，相信我们会不断进步，将青龙山小学建成一所“质量高、品德优”的现代化新型学校，让学生满意，让家长满意，让社会满意。

会议纪要书写规范 篇6

会议纪要的书写规范

一、会议纪要定义

会议纪要是一种法定的公务文书，其撰写与制作属于应用写作和公文处理的范畴，必须遵循应用写作的一般规律，严格按照公文制发处理程序办事。是办公部门的一项事务工作，属于管理服务的范畴，它需忠实地记载会议实况，保证记录的真实性、概括性和准确性。

二、会议纪要的特点

1.纪实性。会议纪要必须是会议宗旨、基本精神和所议定事项的概要纪实，不能随意增减和更改内容，任何不真实的材料都不得写进会议纪要。

2.概括性。会议纪要必须精其髓，概其要，以极为简洁精炼的文字高度概括会议的内容和结论。既要反映与会者的一致意见，又可兼顾个别极具价值的看法。有的会议纪要，还要有一定的分析说理。

3.条理性。会议纪要要对会议精神和议定事项分类别、分层次予以归纳、概括，使之眉目清晰、条理清楚。

三、会议纪要标题

统一按“会议纪要——XXXXX”形式命名，在会议纪要四个字后以破折号加上会议名称。会议名称主要以会议内容来命名也可以简写。

四、开头部份

简要介绍会议概况，其中包括：

(1)会议的名称、时间、地点、与会人员、主持者；(2)会议的主要议题或解决什么问题；(3)对会议的评价或总结。

五、正文部分

它是纪要的主体部分，是对会议的主要内容、主要原则以及基本结论和今后任务等进行具体的综合和阐述。

1、要从会议的客观实际出发，从会议的具体内容出发，抓中心，抓要点。抓中心就是抓住会议中心思想、中心问题、中心工作；所谓要点，就是会议主要

***公司

内容。要对此进行条理化的纪要。

2、会议纪要是以整个会议的名义表述的，因此，必须概括会议的共同决定或是反映会议的全貌。

3、要掌握并运用公司各项规章制度与发展方向进行概括与总结。它是贯穿在纪要始终的一条主线。

4、为了叙述方便，眉目清楚，常用“会议认为”、“会议指出”、“会议强调”、“与会人员一致表示”等词语，做为段落的开头语。也有用在段中的，仍起强调的作用。

5、属于介绍性文字，笔者可以灵活自由叙述，但属于引用性文字，必须忠实于发言原意，不能篡改，也不可强加于人。

6、小型会议，侧重于综合会议发言和讨论情况，并要列出决议的事项。大型会议内容较多，正文可以分几部分来写。常见的有三种：一是概括叙述式；二是分列标题式；三是发言记录式。

六、结尾部分

一般为提出号召和希望。但要根据会议的内容和纪要的要求，有的是以会议名义向本公司各成员发出号召，要求全体员工认真贯彻执行会议精神；有的是突出强调贯彻落实会议精神的关键问题，指出核心问题；有的是对会议做出简要评价，结合提出希望要求。

七、制文时间

会议纪要的时间写正文末尾的右下方，要用汉字写明年、月、日，如“二〇一三年三月六日”。

八、格式内容

1、标题。由“会议纪要+会议名称”构成。

2、导言。介绍会议召开的基本情况，如时间、地点、参加人、主持人、纪录人、讨论的问题。

3、会议的内容及议定的事项。应逐项列出。

4、结束语。

5、制文时间。

***公司

会议纪要格式举例：

会议纪要 ——XXXXXX

会议时间：XXXX年XX月XX日 会议地点：XXX 参会人员：XX、XXX、XXX、XX 主持人：XXX 纪录人：XXX 会议议题:XXXXXXXXXXXXXX 会议内容:

一、XXXXXXXXXXXXXX。

1、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。

2、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。

3、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。

二、XXXXXXXXXXXXXXX。

1、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。

2、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。

三、XXXXXXXXXXXXXXX。

1、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。

2、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。

3、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。1）XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。2）XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。3）XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。

四、结束语。

***公司

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。

绿色数据中心能效测评规范 篇7

关键词：数据中心,能效测评规范,综合能效比EER,吞吐量

0 引言

“绿色”一词如今已成为世界性的流行词, 建设绿色节能的世界环境更是在全球范围内达成了广泛的共识。政府也更加重视绿色节能的问题, 在国内的各个行业都大力推行了绿色节能的产业方针。长久以来, 耗电量巨大的数据中心一直都是政府及企业首席信息主管们的心头之痛。根据美国节能联盟 (Alliance to Save Energy) 资料显示, 以目前的增长速度继续下去, 如果数据中心的能效保持不变, 那么互联网数据中心的电费和用电需求将在不到10年的时间内翻倍, 如果按照这样的速度发展下去, 越来越多的企业将面临“买得起, 用不起”的尴尬境地。根据伯克利构架国家实验室的报告显示, 在2005年到2010年之间电费的支出差不多增长了一倍。而且由于全球“能源危机”的呼声愈演愈烈, 能源也在变得更为稀缺和昂贵, 不断攀升的能源成本正在逐渐成为企业的巨大负担, 如何有效降低能耗支出, 已经成为政府、企业首席信息主管们急需解决的问题。在如此严峻的形势下, 打造“绿色数据中心中心 (以下简称IDC) ”已迫在眉睫。

1 能耗性能比测试与计算方法

1.1 IDC机房交换机/路由器

1.1.1 综合能效比计算方法

路由器与交换机产品设备的能效受设备的配置、业务流量大小、设备的应用环境等因素的影响比较大, 因此采用产品综合能效比的方法评价路由、交换机的设备能效水平, 充分考虑到产品的配置及流量的影响。

综合能效比计算方法如下:

IDC路由器、交换机能效比计算中n参数的选取说明:

n参数据的选取:IDC应用为路由器的一种应用场景, 因此将产品综合能效评价方法中的配置选为一种 (n=1) , 选择一种网络中典型应用的设备模型作为此类设备的能效考核标准;综合功耗P的计算方法:

对于给定的一种配置模型, 设备的综合功耗的计算方法如下式所示:

a, b, c为系统在不同负荷下的为u1, u2, u3时的权重系数。

其中:

u1%、u2%、u3%分别为100%、30%、0%;

a、b、c分别为0.1, 0.7, 0.2。

Pu%测试在64字节下进行。

设备吞吐量T的计算方法:

对于给定的一种设备配置模型, T为被测设备在IMIX模型下能够达到的吞吐量, 依照NLANR对互联网真实的统计分析得出的模型进行测试。在NLANR推荐的IMIX分布模型中, 需要将长度为64字节、594字节和1518字节的数据包混合在一起发送给被测设备。这三类数据包数量混合的比例依次为64字节:594字节:1518字节=7:4:1。

其中:

T64、T594、T1518分别是被测设备分别在帧长64字节、594字节、1518字节下的吞吐量。

T64、T594、T1518按以下公式的定义计算得出:

其中:

Rx1:被测设备每秒传输处理的最大上行的数据速率。

Rx2:被测设备每秒传输处理的最大下行的数据速率。

X:数据包长度

Y:包开销长度

1.1.2 测试设备配置要求

(1) 对于机架式设备, 每种类型端口 (10/100M、GE、10GE) 都需要选择其中包转发率最大的业务单板进行测试, 主控板也要选择包转发率最大的。

(2) 在不影响设备的基本性能和功能的前提下, 在测试中可以去掉冗余的可插拔模块或让某些模块停止工作, 包括备用电源、备用主控板等。

(3) 所有端口要求均处于工作状态。

(4) 对于同时支持AC和DC电源的设备, 可任意选择使用哪种电源。

(5) 对于POE设备, 不使能POE供电功能。

(6) 网线采用标准5m网线。

(7) 被测端口使用本规范推荐的光模块。

(8) 测定过程中不允许改变被测设备的硬件配置, 以及通过命令关闭相关功能。

1.2 服务器及其他计算机设备

1.2.1 机架式服务器

机架式服务器的能耗比测试采用SPECPower的测试方法。

服务器配置

操作系统:企业版Windows2003 64bit R2+SP2

或企业版Windows2008 64bit+SP1

测试软件:SPECPower_ssj2008

风扇的配置:常温下的自然调速。

电源的配置:根据实际应用原则, 若有交流和直流两种电源, 应都进行测试, 若有冗余设计, 电源应备份卸载与操作系统无关的程序。

该组网包括被测服务器系统SUT、控制和采集系统CCS、功耗分析器和温度传感器。控制和采集系统主要用来监视及调控被测试系统的负载水平和记录测试数据;功率计则用于测试被测服务器的功耗, 记录测试过程中的所有采样数据;温度传感器则记录不同负载水平下的测试环境温度。

1.2.2 刀片式服务器

刀片服务器的测试环境与机架服务器相同。

2 设备管理要求

2.1 基本要求

系统能提供系统各单元、模块、运行状态、温度、功耗等信息的监控和告警功能, 便于系统维护。

设备采用风扇调速, 风扇转速随温度变化散热效率, 风扇调速优选PWM调速, 降低系统噪音, 提高风扇寿命。

设备支持机框或单板级的功耗检测, 机框级的功耗检测误差<3%。

设备支持分级节能控制模式, 根据不同的业务特性, 通过用户配置能够实现设备节能。

支持风扇的智能调速, 根据实际单板温度进行风扇转速调节, 实现节能和降噪。

对于AC/DC供电的系统, 设备支持功率管理, 能够根据设备单板负载, 实现模块关闭等功率调节手段, 支持节能。

支持单板的掉电节能控制, 对于业务没有开通的业务单板, 支持远程的上、下电控制, 从而支持节能。

2.2 划分吞吐量等级的测试方法

一些可以提供最大吞吐量下能耗结果的基准测试, 在原理上也支持驱动系统工作在不同的负荷等级。由于不同工作负荷等级下服务器设备的能耗会不同, 在这类基准测试中, 应该通过允许通过驱动程序令系统工作在零到最大吞吐量之间的若干中间点上, 来增加测试的准确性。

基于吞吐量的基准测试需要有以下几个步骤:

(1) 系统做好测试准备;

(2) 基准工作程序启动环境监测;

(3) 有必要的话, 启动初始化校验程序来确定最大吞吐量;

(4) 计算中间测试目标点;

(5) 重复操作:

(1) 工作程序启动基准测试工作在吞吐量X处。X的初始值为最高目标吞吐量, 每次操作都减少一定的量直到零吞吐量点, 即“动态闲置 (Active-idle) ”点;

(2) 等待30秒 (或者基准测试所需的同步和达到稳态的时间) ;

(3) 工作程序启动能耗测量;

(4) 工作程序收集能耗和性能的测试数据;

(5) 工作程序结束测试数据的采集;

(6) 等待30秒 (或者基准测试所需的同步时间) ;

(7) 基准部分完成;

(8) 工作程序至少等待10秒 (或者按照同步的需求) ;

(6) 工作程序停止环境监测;

(7) 工作程序对能耗性能数据进行后处理。

2.3 确定目标最大吞吐量

最大吞吐量是决定吞吐量步长的依据, 因此确定最大吞吐量是一个关键需求。当然, 原始的基准测试一般也将确定最大吞吐量作为在运行步骤的一部分, 但可测能耗的基准测试是在原始的基准测试的改进, 所得到的结果也可能会与先前的基准有所不同。有多种方法可以测最大吞吐量。只要保证基准的测试与测试之间使用同一种方法, 每一个方法都是可用的。有如下的几种方法可供选择:

(1) 启动基准测试以高负荷运行一次, 将测试数据作为最大吞吐量;

(2) 启动基准测试高负荷运行三次, 将第二次和第三次的平均值作为最大吞吐量。或者是启动基准测试高负荷运行多次, 以最后两次的测试结果取平均值作为最大吞吐量;

(3) 高负荷运行基准测试多次。当工作程序认为本次测试结果低于上次时, 再次运行基准测试, 并且计算最后三次的平均值作为最大吞吐量;

(4) 将最大吞吐量设置为任意值。

尽管以上的任意一种方法都可以使用, 仍然建议基准驱动程序采用上述方法的前三种用于正式的基准测试。这三种方法都可用自动化的方法来确定目标最大吞吐量。当然, 基准驱动程序也可以支持另一些算法, 包括之前提到的最后一种方法, 这样可以在工程或学术需要的情况下, 通过多次设定相同的最大吞吐量来获得可控和可重复的测试。

3 能源之星标准与测试方式

能源之星计划于1992年由美国环保署 (EPA) 启动, 目的是为了降低能源消耗及减少发电厂所排放的温室效应气体。此计划并不具强迫性, 自发配合此计划的厂商, 就可以在其合格产品上贴上能源之星的标签。最早配合此计划的产品主要是计算机等信息电器, 之后逐渐延伸到电机、办公室设备、照明、家电等等。能源效与电源管准则 (Energy Efficiency and Power Management) 只有符合以下所之要求事项的计算机, 才具有能源之星资格。

3.1 能源之星对设备的要求

第一期要求事项 (Tier 1 Requirements) -2007年7月20日开始生效。

电源供应器的能源效要求事项:

使用在计算机的内部电源供应器:在评定输出 (rated output) 的20%、50%与100%时之效至少80%, 且在100%评定输出时的电因数 (Power Factor) ≥0.9。

使用在计算机的外接式电源供应器:必须具备能源之星资格或是符合能源之星单一电压交流-交流与交流-直流外接式电源供应器之要求事项中有关无负载与操作模式时之能源效规定, 有关能源之星规格标准与合格产品清单, 可得www.energystar.gov/powersupplies网页。

3.2 操作模式能源效要求事项

桌面计算机项目的待机准则 (Idle Criteria) :针对测定待机态用电量之目的, 桌面计算机 (包括整合式计算机、桌上型衍生服务器与游戏主机) 必须要具备以下所定义之A、B、C类别资格。

A类 (Category A) :所有符合B类或C类定义的桌面计算机, 在考量能源之星资格准则时将被视为是A类产品。

B类 (Category B) :要取得B类产品之资格, 桌面计算机必须具备多核心处器或是具备超过一个个别处器, 且最少具有1G的系统内存。

会议中心建筑设计规范 篇8

会议传达了省委、省政府《关于开展廉政风险防控管理工作的实施意见》，省纪委书记陈伦在全省加强廉政风险防控规范权力运行第二批试点工作会议上的讲话。《实施意见》指出，开展廉政风险防控管理工作，要分布实施、扎實推进、务求实效。2011年底前，在部分市（州）、县（市、区）、乡镇和省直重点部门、企事业单位开展试点，并取得经验；2012～2013年，在全省全面推进，逐步建立起覆盖全省的廉政风险防控体系，推动惩防体系建设取得新的明显成效。

会议部署了省农委《关于进行加强廉政风险防控规范权力运行试点工作实施方案》。会议指出，加强廉政风险防控规范权力运行试点工作，要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，落实更加注重治本、更加注重预防、更加注重制度建设的要求，以深化重点领域和关键环节改革为突破口，努力实现“改革限权、依法确权、科学配权、阳光示权、全程控权”，逐步建立多层次、全方位、立体化的廉政风险防控体系，降低廉政风险，确保权力正确行使，为全省农村经济又好又快发展提供有力保证。试点单位要紧密结合实际，围绕权力运行，全面梳理和排查本单位全体人员在履职中可能存在的廉政风险点，通过评估风险等级、制定防控措施、强化监督检查等手段，进一步规范权力运行流程，加强权力制约监督，对廉政风险进行科学化、系统化和规范化的管理，从而最大限度地减少和预防腐败现象的发生。试点单位要重点围绕工作职责和工作实际，从动员部署、梳理权力、查找风险、制定措施、监督管理、调整修正6个步骤入手，认真组织实施，切实抓好落实。

会议要求，要加强组织领导。在委党组领导下，成立领导小组。试点工作由试点单位党支部负责组织实施，驻委监察室、委机关纪委负责监督指导；要突出工作重点。试点单位要确定重点工作、重点环节和重要岗位，重点加强对行政处罚权、重大项目、补贴分配等重要事项决策权的监督制约；要坚持工作标准。“五权”建设是风险防控工作总的标准；要注重工作实效。试点单位要在查找廉政风险上下功夫，在健全防控机制上做文章，在着实管用上想办法，保证权力公开透明运行和正确行使。

会上，全体与会人员观看了《权力在阳光下运行》专题片，参加第一批试点单位的负责人针对本单位的行业工作特点分别了进行发言。与会人员一致认为，一定做好先行试点工作，为全农委系统全面开展廉政风险防控工作做好准备、探索新路径。（省农委监察室 供稿）

客户服务中心规范用语 篇9

1、开头语

西藏XXXX客服中心，您好，您需要什么帮助？/您好，很高兴为您服务。

切忌：“讲”；“说话”；“我听的见”；“喂”

协调——（与客户联系）您好，这里是西藏XXXX客服中心，您是×××先生/女士吗？

回访——您好，这里是西藏XXXX客服中心，您是×××先生/女士吗？

2、当客服专员听不见或听不懂客户的讲话时

“对不起先生/女士，由于线路的问题，我没有听清楚（听懂）您的意思，您能再重复一遍吗？”

切忌：“您说话呀”；“说话”；“您说什么？”；“嗯？”；“多少？”；“什么？”

3、当客服专员有问题需要向他人或主管咨询后答复的

“先生抱歉，您的问题需要向主管咨询，请您不要挂机，等待一下可以吗？”

切忌：没有征求客户的同意，就离席问问题。或“我问一下吧”。“我不知道，我给您问一下吧”。

4、当让客户在线上等待很长时间时

“先生，很抱歉让您久等了”；“对不起先生，让您久等了”。切忌：“我告诉您…”；“我查了一下…”；“喂”；“您记一下。”

5、等候中避免长时间沉默，应辅之以沟通，如客户追问，应加以解释

“由于信息量很大，系统处理要花一些时间，您需要稍等，请原谅！” 切忌：“喂”；“我不是正在给您查那吗？”；“您等会不行呀！”

6、当客户没有反映时

“先生，您好，请问您听见我的讲话吗？”； “您好！”或“您好，请讲”、“我能为您做些什么？”

切忌：喂，喂，喂追问。“您听见没有”。

7、如需转接电话，应明确的告诉客户原因

我需要将您的电话转给主管处理，您看可以吗？” 客户同意后方可转接，并说“谢谢您！”

如客户不同意转接电话，客服专员不要私自把电话转出

8、当客户来电要求转接其他客服专员时 好，请您稍等，我马上帮您转接。切忌：等会儿，我这就给您转过去。

9、当客户要求转接的工作人员不在或正在接电话时

先生/女士抱歉，××现在正忙/不在座席上，您有什么需要帮助，我可以帮您转告，或让他给您回电话，您看可以吗？ 切忌：不在/他忙着呢，您待会再找他吧

10、来电客户表示不满或抱怨时

即对方有所误会 静静听完对方的怨言，再提出解释说明或澄清误会。切忌：不要在客户抱怨时总是打断客户的讲话

11、抱怨客户在解释前应先匹配客户

如“先生，真对不起给您带来这么多麻烦”或“先生，请您不要生气，您的意思我明白，我会尽快帮助您协调的”

切忌：不理客户，让客户自己说。或“您的意思我不懂”或“ 您到底让我们怎么办？”

12、当客户口音比较严重时 “先生请您尽量讲一下普通话可以吗”

切忌：我不是很明“您说什么呀！”；“您会不白您的意思。”或“先生您身边是否有能讲普通的话的朋友，请他来帮助讲明意思可以吗？ 会讲普通话呀！”；“我听不懂”

13、使用以下用语：“好的”；“可以”；“再见”；“谢谢。” 切忌：不准随便使用“OK，GOOD，BYEBYE”等外文表达方式。“OK”，“GOOD”，“THANK”，“BYEBYE”，“GOODBYE。”

14、当客户反映的问题为批量质量问题时

“先生很抱歉给您带来这么多麻烦，您所反映的问题我们已经记录下来，会向相关部门反映并会尽快给您答复的。”

“这是设计原因，我无能为力。”或 “内在质量问题造成的，我们无法解决。”或“这样型号的产品就这样，我们帮助不了您。”

16、当客户有无理要求时

“感谢您提出的宝贵意见，我们会针对您所提出的意见进行调查，如有需要，公司会考虑修改相关规定。”

切忌：“不可能，您的要求我们做不到。”“您说的不可能。”“这个我们办不到。”

15、当因线路问题无法听到客户讲话时

先生/女士很抱歉，因线路问题我现在听不到您的讲话，希望您能换一部电话与我们联系，感谢您致电，再见 切忌：什么都不说就挂断电话或用“喂”追问

16、当客户来电咨询事情处理结果时

（客服专员已经从客户的资料中找到记录单）先生/女士，我们这里已经有了您反映的问题的记录，并且已经通知相关部门正在帮您处理，您不要着急，一有结果我们会马上和您联系，尽快解决您车辆的问题。很抱歉给您带来这么多麻烦，您再耐心的等待一下好吗？（根据客户情况，客服专员灵活掌握。）

切忌： 您得给我们处理时间呀！我们处理也得有个过程吧!

19、当客服专员查不到客户想要的资料时

先生/女士很抱歉，我手边没有相关资料，您看您能不能跟××联系一下，他们是专门负责这个问题的，您可以和他们联系咨询一下 切忌：我不知道，您找×××吧

17、当客户要求找领导时

先生/女士很抱歉给您带来这么多麻烦，您有什么事情可以跟我讲一下，我也会尽快帮您反映的，您看可以吗？ 切忌：您有多大的事还用找领导，和我讲就可以了

18、当客户为公司的服务、产品等方面提出意见和建议时 非常感谢您能给我们提出这么好的建议，我已经作了详细的记录，并会反馈到相关部门进行分析，有根据实际情况进行改进

切忌：不作任何回应，继续下一个问题或结束通话；我们公司所有产品都这样，没办法解决

19、当客户要投诉其他工作人员时

先生/女士很抱歉给您带来这么多麻烦，您所反映的问题我们已经做了相关记录，一经核实，西藏XXXX客服中心会对他进行严肃处理 切忌：不要推脱客户、回避客户投诉座席的问题 20、结束通话

受理——感谢您的来电，今后有什么需要帮助，请随时拨打0891-6159999-945与我们联系,再见！/感谢您致电西藏XXXX客服中心，今后有什么需要帮助，请随时拨打0891-6159999-945与我们联系,再见

切忌：遇有特殊日期，不理客户挂断电话或客户还在反应问题，客服专员强行说结束语并挂断电话

如元旦春节等节日，可适当加入“祝您节日愉快”等

中心城区早教市场亟待规范 篇10

教学灵活费用高

从目前我市北三区早教中心 品牌来看，各早教机构会员人数有多有少，规模小的10人左右，规模大的在100至500人不等。无论大小，都非常重视业务 的推广，大多早教机构收费标准都以课时累加为准，不流于按月固定金额收费的模式，而采取课时收费模式。且大多以会员收费享受优惠待遇吸引家长。除了收费，课时也较灵活，各早教机构授课多按孩子月龄段分班，上课时间主要依据家长空闲时间，有的是在周六、周日，有的平日有课，每节课时间为45至50分钟。早教 机构每年都设有优惠活动，且平时也多开展免费课程和赠送小礼物，以此增强家长让孩子继续入学的信心。

早教机构与普通幼儿园比较有两点不同。一是早教课程设置更精致。调查显示，除了音乐、数学、英语与普通幼儿园课程设置类似外，早教机构的教学内 容主要是侧重于通过游戏和其他方法，提高孩子的思维能力，使孩子智商、情商等诸多能力有所提高，不局限在各门知识的讲解上；二是收费差距大。一般来说，幼 儿园包括三餐或两餐加两顿水果，收费在每月300元至650元不等，早教机构上完课就结束，不涉及饮食，每月按8节课计算，价格从320元到1200元不 等，若加课，还要额外增加费用。

监管不严良莠不齐

调查中却发现，因我市相关部门管理机制不明确，缺乏审批监督机制及有效的管理和评判标准，因此，我市早教机构在课本教材，收费额度、经营模式、教学内容、办学条件、师资水平、教学质量等方面五花八门、良莠不齐。收费差距引人注目，以同样的课程内容和课时长度为例，最低的收费标准是40元，最高的 是149元。

会议中心建筑设计规范 篇11

《美容院服务规范》行业标准由全国工商联美容化妆品业商会起草，于4月16日由国家商务部正式公告（2013年第21号）。该标准对于我国美容服务业具有历史性意义，对于进一步规范行业经营行为，提高服务质量和标准化水平具有重要推动作用。

会议由全国工商联美容化妆品业商会秘书长许景权主持，并宣读了中华人民共和国商务部2013年第21号《公告》。全国工商联美容化妆品业商会专家委员会主任杨志刚介绍了标准起草背景和过程，并指出该标准对美容经营服务场所、美容服务用品及设施设备、美容院主要服务内容及主要环节提出了标准化要求，对美容经营服务人员、美容经营服务行为和美容经营服务管理明确了基本规范。

商务部服务贸易和商贸服务司王惠英副司长在会上讲话，她希望，美容服务业行业组织和广大企业要以标准发布为契机，推进美容行业标准化建设；以保护消费者权益为重点，推进行业规范自律；以优质服务活动为抓手，全面提升行业社会形象。

会上，工信部消费品工业司副司长高延敏对于全国工商联美容化妆品业商会能够积极主动的将行业进行全面梳理和分析，指出《美容院服务规范》的出台从服务角度，给了消费者一个保障，也为化妆品又一个销售渠道做好了衔接与管理。

全国工商联法律部副部长白莲湘说，全国工商联在健全劳动标准体系中大有可为：参与劳动标准立法；引导行业商会参与劳动标准制定，推动行业标准制定；指导企业完善劳动定员定额标准，提升企业管理水平，引导企业贯彻执行基本劳动标准。

全国工商联美容化妆品业商会会长马娅要求商会全体会员和从业人员，要以宣贯《美容院服务规范》为契机，认真响应商务部号召，深入开展以学标、贯标为主要手段的优质服务活动。