物业管理基本知识培训

物业管理基本知识培训（通用10篇）

物业管理基本知识培训 篇1

《行政管理》基本知识培训有感

昨天，配送中心组长级以上人员参加了公司组织的《行政管理》基本知识，张总在讲解过程中不断用案例进行举一反三，让我们从理论联系实际的进行思考，让我们大家受益匪浅。

通过这次行政管理基础知识的碚训，结合我们在以前工作中的一些管理实际，让我认识到：作为一名管理人员，我与行政管理专业还有很大的差距。

就如张总所言，我们作为管理人员，首先要明白管理的职能，然后，在具体实施过程中，要对下属人员进行管理方面的培训，让大家在思想上集中和统一。另一方面，我们不能只自己进步，要带领自己的下属共同进步，也就是说，大家要有团队的意识，不论在日常工作业绩，还是我们的规范操作方面也要有新的突破，那么我们的团队成绩也就体现出来了，大家的收益收会有保证。我们大家都是来苦钱的，有人说，要想得到一些东西，那么我们就要有所付出——莫问辛劳有多少,耕耘自有新收获。虽然对于我们来说，赚钱是辛苦的，但是我们的理想是远大的，对于我们这80后的一代而言，我们即将奔三了，那么，我们自己的定位是什么？我们自己的目标又是什么呢？带着这一系列的问题，我们回顾这些年我们在外闯荡，我们失去了什么，得到了什么。大多数人的答案应该是：浪费了青春，但是收获呢？我们收获的却是很少，当然了，这里说的少，是在金钱和物质方面的。但是我们应该也有很大的收获，那就是我们的思想不在象以前那样的无知——{整天只知道玩，只知道去哪里寻找剌激。现在我们应该要真正的面对生活了，现在的社会是很现实，同时也是很残酷的。我们如果还是象以前一样，对工作不用心，那样的话。我们将迟早会被社会淘汰，也就失去了生存的基础。

另外，我们在管理过程中，要以身作则，按公司管理流程，特别是要按原则办事，对于中层以上干部而言，我们每天的工作重点就是对各班组的相关规范操作以及仓库安全等方面进行检查再检查，尽量的避免失误发生。对于基层的干部而言，我们的主要职责就是对日常工作进行具体实施，带领全组人员按照操作流程完成本组的日常工作，在具体实施过程中及时发现问题，并向领导汇报，从而进行解决。

物业管理基本知识培训 篇2

一一、更新培训理念

知识管理是对知识的获取、存储、分享、转移、利用、评价进行管理。它的核心理念就是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的员工, 使他们能够做出最佳决策。这一理念的推行要求企业改变传统培训中单纯向员工传授新知识的做法。知识管理要求企业不断地从企业外部及员工身上挖掘知识, 并把那些能够给企业带来利益的知识传播给其他员工, 知识在不断分享中得以创新, 在不停流动中创造价值。知识管理下培训体系的建立, 要求企业对传统的培训方式进行改革, 以确保员工能够随时随地的获取正确的知识。虽然, 培训中的知识技能教育仍然是实现知识传播与交流的有效手段, 但是, 对知识技能的理解及采用的传授形式应该更适应知识管理的要求。最终形成以建立学习型组织为目标, 以促进知识共享、知识创新、知识应用为目的的新体系。

首先, 培训应以建立学习型组织为根本目标, 形成组织内的知识共享机制和文化氛围, 使成员愿意分享知识和应用知识。其次, 通过培训使企业成员大力吸纳外部知识, 熟悉和掌握企业内部外显知识。能够熟练利用数据库, 善于搜寻、筛选与归纳整理知识, 并且形成系统思考的能力, 达到高效学习的效果。再次。对于企业内的隐性知识, 则强调利用培训建构起利于员工沟通、协作的平台, 使各类员工之间的合作与对话成为组织成员的共同意愿, 以便于隐性知识的组织内传播。最后, 要把培训作为员工的一项福利, 通过培训实现员工的职业生涯规划与公司组织愿景的有效结合, 提高员工的积极性和忠诚度。

二二、变革培训形式

随着各种知识管理工具和信息技术的应用, 现代企业已经具备开展以高科技媒介为辅助工具的新型培训方式的条件。因此, 企业培训要突破传统培训模式中相对单一的培训方式, 实现企业培训在地点、时间、内容和考核等方面的多样化和柔性化, 针对知识特性展开不同形式和内容的培训, 提高培训效能。

1.企业大学。企业大学是目前很多卓越企业培训员工的一种新型模式, 这种模式集员工学习、知识交流和企业文化教育于一体, 根据企业的需要培养适应市场需要的知识型人才。摩托罗拉大学、麦当劳大学都是企业大学中的佼佼者。与传统的培训机构相比, 企业大学站在更高的层次上, 以直接服务本公司的战略为使命。企业大学关注企业的整体性, 关注整体绩效水平和核心竞争力的提升。所建立的课程体系通过“岗位—能力—课程”的映射将公司战略予以分解、分析, 得出各岗位所需的能力要求, 并分别定出所需的培训课程。企业大学课程体系展现出的是一张学习地图, 它能够提供一名员工从新入职到高级经理的完整学习路线图, 体现了战略性的人力资源开发。企业大学强调课程的自主研发能力以及内部讲师队伍的建设, 由此建立一种行之有效的知识管理机制。在完善的课程开发流程与制度保障下, 企业大学应组织领域业务专家 (内部讲师) 、培训对象代表 (员工) 、课程开发专家以及培训管理专家等, 一同就公司业务运营过程中的问题或经验进行总结、提炼, 以内部课程的形式予以固化。

2.电子化学习。是通过网络, 即时传递各种信息及知识给所需要的员工, 它包含有正式的培训及课程, 也包括信息传递及网络上的互动, 知识管理及绩效管理的许多内容也在其范围中。电子化学习的主要特征是: (1) 网络化。基于Internet/Intranet, 这是电子化学习最主要的特征, 正是有这样的技术背景, 才极大方便了知识的及时更新、数据的分发和共享、学员之间的及时交流。 (2) 个性化。学习的终端是学员桌前的电脑, 学员可以根据自己的时间安排学习进度, 根据自己的需要安排学习内容。 (3) 易管理。学员的所有学习活动都被记录下来, 作为评估学习效果和分析培训需要的依据。 (4) 一致性。信息在传递的过程中, 会丢失、缺损甚至走样, 而在网络中传递的信息能给受训者提供标准化的内容。企业导入e-Learning的价值在于:促进企业向学习型组织的转变, 增强企业核心竞争力;加强公司知识的沉淀、管理、传播和创新;以更低成本、更便捷的方式对员工进行培训。对人力资源部门来讲导入电子化学习, 使得员工可随时随地的学习, 可以更快地获取最新信息;加强了培训教师与学员、学员与学员之间的交流与协作, 同时员工可根据自身特点自主地安排学习。系统化的电子化学习需要通过技术、内容、服务三方面来实现。内容是电子化学习的核心部分, 可根据企业的需要购买通用类课程或定制课程。为了提高受训员工的学习效率, 整个系统一般主要由学习系统和培训管理系统两大系统构成。受训员工进入学习系统学习, 培训专家则进入培训管理系统开展培训工作。员工从登陆界面进入培训课堂, 就可以自主选择主题论坛、实时辅导、答疑、课件选择和考试等子模块。其中, 主题论坛、实时辅导和答疑这3个子模块给员工提供了广阔的交流空间, 有利于隐性知识外化, 使员工的主观能动性得到充分发挥, 使企业内部知识得到及时传递和共享, 提高了隐性知识的价值。

三三、变革学习内容和方法

从形态上看, 知识可分为显性知识和隐性知识。显性知识是可以用语言明确表达并且可以与他人共享的知识, 如企业文档、专利等;而隐性知识则是潜在的知识, 如个人专有技术、经验等, 它不能用言语表达或者只能用言语进行不完全表达。从理论上讲, 获取隐性知识的一个办法就是关注他人的行为方式, 进行换位思考和反思式观察。然而大部分员工并不具备这个能力。所以要进行人力资源培训, 必须对学习内容和方法进行变革。

在内容上, 要按照学以致用的原则, 根据行业内技术发展的趋势和已有的经验、成果安排学习内容。尤其是要注意隐性知识的传播。所以, 课程内容应注意以下两点:一是表现形式的多样化;二是课程结构的确立。网络时代新的学习方式在时间和进度上是非常灵活的。同时, 课程内容又需要帮助员工解决实际工作中遇到的实际问题。因此, 培训内容应当具有良好的组织结构, 并要有针对性地组成小的知识单元, 以方便员工查找和学习。

物业管理基本知识培训 篇3

2008年5月12日，中国四川汶川发生里氏8.0级特大地震，造成巨大人员伤亡和财产损失。这场大地震给全国人民带来了巨大的心理压力和难以愈合的心灵创伤，堪称国家和民族史上的重大灾难。时隔5年，还未走出汶川大地震的阴霾，2013年4月20日8时02分，四川省雅安市芦山县又发生里氏7.0级地震，灾难再次无情地降临这片山川秀美的巴蜀大地。

中国是世界上自然灾害最为严重的国家之一，灾害种类多、分布地域广、发生频率高、造成损失重。在全球气候变化和中国经济社会快速发展的背景下，中国自然灾害损失不断增加，重大自然灾害乃至巨灾时有发生，面临的自然灾害形势严峻复杂，灾害风险进一步加剧。在这种背景下，2009年3月2日，国家减灾委、民政部发布消息，经国务院批准，自2009年起，将四川汶川特大地震的发生日即每年5月12日定为全国“防灾减灾日”。这一方面顺应社会各界对中国防灾减灾关注的诉求，另一方面提醒国民前事不忘、后事之师，更加重视防灾减灾，努力减少灾害损失。

面对地震等自然灾害和其他社会突发事件，必须在“坚持预防和应急并重，常态和非常态结合”的应急管理方针指引下，努力提高应急管理能力和水平。而这，人员素质是关键。定期对相关应急专业人员进行培训，大力提高社会公众对防灾减灾的认知程度，是提高驾驭复杂局势、处置突发事件水平的重要手段。在全国第5个“防灾减灾日”即将来临之际，让我们共同了解应急管理知识，关注电力应急培训。

物业管理企业培训知识 篇4

一、请问怎样交物管费？

以下几种方式均可满足您的需求，请根据您最便捷的途径解决您的疑问：

一、根据我公司提供的缴费明细通知单可在我公司指定的**银行代缴账户转账或通过柜员机转账；

二、可直接携带现金或银行卡到我公司收费处缴费，缴费时间和地点**年**月**日至**年**月**日**点**分至**日**点**分，联系人**联系电话**，如有任何疑问可24小时咨询**电话，预祝您一切顺利。谢谢！

二、你们提供了哪些物业服务？

我公司提供的物业服务内容包括但不限于以下几项主要内容：

1、物业共用部位的维护与管理。

2、物业共用设施设备及其运行的维护和管理。

3、环境卫生、绿化管理服务。

4、物业管理区域内公共秩序、消防、交通等协助管理事项的服务。

5、物业装饰装修管理服务。

6、物业档案资料的管理。

三、有急事，需要代叫出租车。

为了方便来车与您直接联系，请用您的家庭电话或手机拨打出租公司电召热线***电话，这样可以避免转述过程中出现的失误，或者请您在***门口与保安人员直接联系。

四、家里水管爆。

我们的工作人员十五分钟内到达您家，请做好临时保护措施，该项服务属有偿服务项目您需要承担相关费用，具体明细工作人员会请您确认。

五、怎样办理数字电视和宽带？

每月**号**点到**号**点在小区**地方**有限电视有限公司派专人为您办理，或者直接到**项目最近的**路**营业厅咨询办理，联系电话***.六、装修需要办理哪些手续？装修垃圾怎样清运？

请查阅业主公约内装修管理规定中所标注之明细或携带业主有效证件、装修施工图纸、装修施工单位营业执照复印件、作业人员相关专业证件复印件、作业人员身份证复印件、作业人员相片*张，协同装修施工负责人直接到项目办公室领取相关表格填好，交齐相关费用，领取装修许可证。按业主公约约定装修垃圾实行袋装限时运转，早上06:30-09:00，下午16:45-19:30电梯使用高峰期不能使用电梯运转到指定位置。

七、家里的水电气费怎样缴纳？

本园区全部业主水、电、气、电视、网络等费均直接向对应市政公共资源单位缴纳，缴费方式均可通过相应的银行账户划扣或转账，或者直接亲自携带缴费通知单和费用到相应的营业厅缴纳。缴纳水费最近银行在位于**路**号，最近的营业厅位于**路**号，咨询电话****；缴纳电费最近银行在位于**路**号，最近的营业厅位于**路**号，咨询电话***；缴纳气费最近银行在位于**路**号，最近的营业厅位于**路**号，咨询电话********；......。

八、小区里面为什么会有外来推销人员？

很抱歉！我们的安全防护工作出现了失误，我会通知保安部门加强巡查和进出园区人员核查工作，希望能得到您的支持与配合，发现陌生人员进出楼道请及时通知保安人员。对为您提供生活配送物资的外来人员请告知对方配合保安人员的核查工作，感谢您支出我们工作中的不足之处，我们会努力做到完善。

九、最近电梯轿厢很臭，是怎么回事？

感谢您给我们提出宝贵的建议，十五分钟内我们的清洁人员会到现场进行排查和处理，四小时内我们会将结果反馈给您，为防止类势事情再次发生，我们会重点加强监控和巡查，督促保洁人员加强环境卫生清洁处理工作，并扩大范围进行搜寻排查和处理。再次感谢您的意见。

十、我家里的门钥匙丢了，现在门打不开，请问怎么办？

为了尽快协助您解决困难，我们需要先确认您的业主身份，同时需要您亲自回到家门口等待，我们的保安人员会在15分钟内到达您身边提供解决方案，由您亲自协同我公司一名以上（不含本数）保安人员聘请开锁专业人士为您提供服务，并需要您事先提交相关资料和填好相应表格，事后确认开锁过程。

十一、隔壁邻居噪音施工，影响我休息，你们为什么不管一下？

不好意思，我们的失误给您增添了困扰，园区施工时间严格执行早上08:30-12:00，下午14:00-18:00，在此时间内我们会尽量与施工方协商控制噪音，由于监控与管制失误给您带来的不便我向您道歉，15分钟内解决此事。

十二、你们提供钟点工服务吗？是怎么收费的？ 有，收费如......。没有，如果

您同意我们可以为您推荐专业公司请您直接联系对方。具体收费方式请咨询专业公司代表。

十三、隔壁的宠物很吵，而且还拉屎在公共通道，太不象话了。

我们会在15分钟内去和对方沟通协商解决噪音问题，并安排清洁工人处理公共通道卫生，园区环境需要全体业主共同维护，我们都是园区公共区域的主人，如果方便请您协助我们一起和邻里协商解决噪音问题。

十四、园区内（公区）很多杂草，你们是哪个在维护？

感谢您指出我们工作中存在的不足之处，我会认真记录您的意见，为更好维护园区环境请您指出问题的详细地址。以便及时有效解决。4小时内安排专业相关人员回复您处理方案及完成时间。谢谢您的监督。

十五、园区内垃圾每天收几次？

N次，感谢您指出我们工作中存在的不足之处，我会认真记录您的意见，为更好维护园区环境请您指出问题的详细地址。以便及时有效解决。4小时内安排专业相关人员回复您处理方案及完成时间。谢谢您的监督。

十六、请帮我收一下快递。

可以！请留下您的移动电话和固定电话以便及时联系，并请于*年*月*日*时*分至*年*月*日*时*分亲自到小区门岗保安值班处领取，值班联系人及电话：***先生33***3。急件会在收到后15分钟内送达您家信报箱，请注意查收。我们会电话知会您。

十七、我家的狗不见了，你们帮我找一下。

请您向我们提供狗只有效证件及书面特征描述，我们会通知保安在园区内寻找并在公告栏内张贴相关寻狗启事。4小时内反馈结果给您，未必能提供满意结果给您。请在其它途径也广泛寻找。

十八、物管费的银行代扣怎样办理？

您需要与银行签订一份代扣费用协议，再与物业公司签订扣费协议，手续费每笔一元。

十九、小区里面有人养鸡鸭，影响环境。

感谢您提供的信息，按照《广州市城市家禽饲养管理规定》要求，园区内不得饲养家禽。15分钟内我们会上门与业主协商处理，园区环境需要全体业主共同维护，我们都是园区公共区域的主人，如果方便请您协助我们一起和邻里协商解决。

二十、为什么没有看到园区内绿化人员对植物进行养护和浇水？

我们聘请了专业的绿化维护人员对小区植物的养护工作制定了严格规范的作业计划，并结合实际情况安排专人监督检查，对您提出的意见我们会认真审视，派专人落实检查，尽快回复结果给您。

二十一、请问一下小区的地址和邮编是多少？

请记录： 地址:**市**区***路**号邮编:*********

二十二、我小孩今年读小学，问一下该在哪里入学呢？

按户籍所在地由教育系统电脑派位安排，您可登陆**市**区教育局网站查询或电话质询********.二十三、（未接房）业主打电话过来要求物管带客户看房。

请您携带购房证明和身份证明亲临园区管理处，我们会安排专人接待并全程陪同。

二十四、本月的电费有问题，我没用那么多。

我们通知工程技术人员15分钟内到您处检测，并给出检测结果。或您可以通过供电投诉电话95598了解相关情况。

二十五、园区楼道已经非常破败了，为什么不使用专项维修资金来维修？

感谢您提供的信息15分钟内我们的工程技师会亲临现场，认真检测4小时内给出回复方案并向公司提交审核报告。有关资金来源将通过正常合理途径筹集。专项维修资金的运用按照相关管理规定需要提交业主委员会审核，召开业主大会讨论并取得一半以上业主同意方可运用。请耐心等候回复。相关回复请密切留意登录业主论坛投诉回复栏目信息。

二十六、物业是否提供转让租赁服务？

有，咨询电话1314520，联系人***先生/女士，地址......。没有，如果您同意我们可以为您推荐专业公司请您直接联系对方。具体事项请咨询专业公司代表，咨询电话1314520，联系人***先生/女士，地址......。

二十七、我的车位被别人的车占了，经常这样，怎么回事？

很抱歉！我们的车辆指引工作出现了失误，我会通知保安部门加强巡查和进出车辆泊车监管工作，希望能得到您的支持与配合，发现此类情况请及时通知车场管理人员。感谢您支出我们工作中的不足之处，我们会努力做到完善。

二十八、小区里有没有能够跳坝坝舞的地方？

不好意思,小区内没有合适的地方能进行这项文娱活动，但最近的**街道***广场比较适合，来往步行时间**分钟，而且有**交通车可以到达，我建议步行有益健康。

二十九、我怎么办理户籍迁入手续？

5S管理相关知识培训 篇5

“5S”管理培训内容

为了深入宣传5S管理的管理理念，在全员范围内广泛开展宣传教育，使5S理念深入人心，现对各部门及车间负责人进行“5S”管理相关知识的培训。

“5S”管理，即整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEIOS）、清洁（SEIKETSU）和素养（SHITSUKE），培训内容如下：“5S”活动推进具体要求

1.1 整理（SEIRI）

1.1.1 目的①改善和增加作业面积；②现场无杂物、堆积物，行道通畅，提高工作效率；③减少磕碰的机会，保障安全，提高质量；④消除管理上的混放、混料等差错事故；⑤有利于减少库存量，节约资金。

1.1.2 具体做法如下：

第一步 把要与不要的人、事、物分开，再将不需要的人、事、物加以处理；

第二步 对于现场不需要的物品，如用剩的原材料、多余的半成品、切下的料头、垃

圾、废品、多余的工具劳保防护用品等，清理出生产现场；

第三步 对于车间里各个设备前后、通道左右、厂房上下、工具箱内外以及车间的各

个死角，都要彻底清理，达到现场无不用之物。

1.2 整顿（SEITON）

1.2.1 目的提高工作效率和产品质量，保障生产安全。

1.2.2 具体做法：

第一步 物品摆放要有固定的地点和区域，以便于寻找，消除因混放而造成的差错

第二步 物品摆放要求根据物品使用的频率，经常使用的东西应放得近些（如放在作

业区内），偶而使用或不常使用的东西则应放得远些（如集中放在车间某处）；

第三步 物品摆放目视化，使定量装载的物品做到过目知数，要求摆放不同物品的区

域采用不同的颜色和标记加以区别。

第四步 把需要的人、事、物加以定量、定位。通过前一步整理后，对生产现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放，1.3 清扫（SEIOS）

1.3.1 目的创建一个明快、舒畅的工作环境。

“5S”管理培训内容

1.3.2 具体做法：

第一步 自己使用的物品，如设备、工具等，自己清扫；

第二步 对设备的清扫，要求与设备点检结合起来，清扫设备要同时做设备的润滑工

作；

第三步 清扫地面若发现有飞屑和油水泄漏时，要查明原因，并采取措施加以改进。

1.4 清洁（SEIKETSU）

整理、整顿、清扫之后要认真维护，使现场保持最佳状态，清洁，是对前三项活动的坚持与深入，从而消除发生安全事故的根源。

1.4.1 目的降低环境污染及职业病，创造一个良好的工作环境，使职工能愉快地工作。

1.4.2 具体做法：

第一步 车间环境不仅要整齐，而且要做到清洁卫生；

第二步 物品、工作服要保持清洁，仪表要整洁，及时理发、刮须、修指甲等；

第三步 工人不仅要做到形体上的清洁，而且要做到精神上的“清洁”，待人要讲礼

貌、要尊重别人。

1.5 素养（自律）（SHITSUKE）

素养即教养，努力提高人员的素养，养成严格遵守规章制度的习惯和作风，这是“5S”

活动的核心。没有人员素质的提高，各项活动就不能顺利开展，开展了也坚持不了。所以，抓“5S"活动，要始终着眼于提高人的素质。“5S”活动推进的执行

2.1 执行技巧。

2.2 定置管理及实施程序。

2.3 “5S”活动考评标准。

2.4 区域卫生责任。“5S”活动推进的日常监控

3.1 管理看板日常检查。

安全管理知识培训总结 篇6

人的一生就像城市中的公交车，有许许许多多的驿站，每到一个驿站就意味着一个新的征程。怀着自己美好的希望和从零开始的心态，我们加入了杭州奥特品牌莱特直销广场这样一个充满生机活力的团队中，开始了我们的一个新的征程，也是在这样的一个全新的开始中，迎来了维持四天的新员工培训。这次培训的内容主要有团队拓展训练、企业文化介绍、公司领导讲座、各部门负责人讲授有关规章制度和自身经验的传授等等，虽然整个培训的时间并不长，但在这短短的几天经历中，我的知识得到了更新、团队精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我们受益非浅、深有体会。

一是要加强同事之间的沟通，努力提高团队精神。在培训学习中，我们深深地体会到人与人之间的沟通、同事之间的相互学习和团队精神是我们工作取胜的关键。在我们今后的实际工作中，无论自己从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必须沟通，只有不同部门之间、同时之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，进步更快。

二是从改造自己入手，适应企业生存环境。当我们进入公司的第一天，我们就应该清楚的认识到自己已经是公司的一名员工，我们最起码的一点就是要通过努力工作来改造自己，当然改造的不仅仅是知识结构，还有素质和道德等方面的改造，因为德才兼备才是人才。

三是从细微工作入手，积极调整个人心态。从学校到企业，环境变化非常大，所接触的人和事物一切都是新的，我们都需要时间来适应，公司聘用了我们，在某些方面已经得到了认可，但作为公司的新员工，我们要低调，要实干，要在荣耀面前退一步、在困难面前进一步，同时应该接受并保持这样一种心态：做事不贪大、做人不计小，因为细节决定成败。

物业管理基本知识培训 篇7

一、知识管理理论概述

(一)知识管理的内涵

知识管理是知识经济时代出现的最新管理思想与方法,它融合现代信息技术、知识经济理论、企业管理思想和现代管理理念。许多专家学者都对知识管理进行研究,并从不同视角对知识管理进行定义:一是从知识管理的目标来看,知识管理是提高组织绩效、促进组织发展的活动;二是从知识管理的对象来看,知识管理是对员工知识或组织知识资产的管理;三是从知识管理的方法来看,知识管理是提高企业竞争力而采取的有效策略;四是从知识管理的流程来看,知识管理是对知识获取、储存、共享和创造等流程的管理。

高职院校教师培训中的知识管理应遵循以人为本的培训理念,利用现代信息技术手段,实现高职院校教师个人知识的积累、交流、分享和创新,使高职院校教师成为具有专业自主发展意识与能力的“反思型实践者”和“行动学习者”。

(二)高职院校教师培训中知识管理的要素

1. 培训平台的建设。

随着高职院校的建设和发展,学校发展和教师成长过程中所产生的各种经验、案例、工作技巧等知识信息客观存在,但却处于十分散乱的状态。因此,需要借助知识管理理论,建立科学的培训平台,通过网络管理平台将教师的个人知识显性化、系统化,使教师知识在学校和教师之间传播和共享。

2. 培训文化的营造。

知识管理提倡教师个人知识的传播、交流和分享,并转化为团队知识。但这种行为并不是自然发生的,需要高职院校营造平等、开放和包容的培训文化,保障教师个体知识的自由流动和分享。

3. 培训课程的开发。

教师作为成人有其独特的学习特点,教师培训中要有效实施知识管理必须适应成人学习的特点,以知识管理理论为指导,开发多元互动的培训课程,满足教师个性化的学习需要和专业成长的需要。

4. 激励机制的构建。

知识共享特别是隐性知识的共享不是自然发生的,需要建立教师知识共享的激励机制,让教师的个体知识特别是隐性知识在学校内部和教师之间能够自由地流动、分享与转化。

5. 信息技术的应用。

信息技术为高职院校教师知识的获取、传播和分享提供有力的技术支撑,提高知识在学校和教师之间的传播和使用效率。

二、高职院校教师培训中实施知识管理的作用分析

(一)有利于促进教师隐性知识显性化

英国学者波兰尼将知识分为两类:一类是显性知识,它是可以通过文字、影像、图表和公式等形式表述的知识,易于储存、理解、沟通与分享;一类是隐性知识,它存在于个人头脑中,是难以规范化、沟通的经验、信息和知识,不易保存、传递与掌握[1]。高职院校教师在教学和管理过程中所积累的技术、技巧和经验等个人知识往往也是零碎、内隐和难以言说的。在高职院校教师培训中实施知识管理,能够有效挖掘教师个人零碎的和难以言明的隐性知识,并通过多样化的培训形式,如学员论坛、技能展示和教学观摩等培训活动,促进教师之间的交流、互动和反思,通过多种途径促使教师个人隐性知识显性化,并通过知识管理的工具加以保存、传递,为其他教师所共享。

(二)有利于创建学习型的组织文化

组织文化是组织内外部环境中蕴藏的习惯性惯例、观念和价值系统,它对于丰富高职院校教师教学知识、发展教师实践智慧,具有重要的潜移默化的作用[2]。在高职院校教师培训中实施知识管理,能引导教师分享个人知识特别是隐性知识,实现教师个人知识的积累、交流、分享和利用,并自觉地建立起倡导学习、乐于分享和勇于创新的学习型的组织文化,使教师在培训中养成热爱学习、善于反思和积极行动的学习习惯,促进教师知识和技能的提升以及教学理念和行为方式的改变。

(三)有利于变革教师培训的管理机制

传统的高职院校教师培训管理机制是金字塔形的科层制管理模式,学校领导、培训主管、培训者和教师之间存在严重的等级差别,教师发展和成长的途径也比较单一,教师大多数是应领导要求被迫参加各种类型的培训,教师自身缺乏选择性和自主性,这些培训既不利于教师主动性和创造性的发挥,也不利于教师发展的需要。高职院校教师培训中实施知识管理,不仅打破传统教师培训管理中的等级差异,更为重要的是建立新型的扁平化的管理机制,让教师能够与领导和培训者民主、平等地交流和对话,还突出教师学习的核心地位,使教师真正成为培训的主体,既调动教师参与培训的积极性,又为教师获取自身发展所需要的知识与技能提供强有力的保障。

三、基于知识管理的高职院校教师培训策略

高职院校教师培训中有效实施知识管理的核心是实现知识共享,因此,在培训过程中不仅要创建知识共享的培训平台、营造知识共享的培训文化、开发多元互动的培训课程,还要通过建立知识共享的激励机制,激发教师形成知识共享的主体意识、责任意识和贡献意识。

(一)创建知识共享的培训平台

培训平台是实现教师个人知识共享的载体,高职院校教师培训平台的建设既要符合网络信息技术的通用标准,便于知识信息的传播、共享和应用,又要发挥学校专业、人才和资源的优势,做好教师个人和团队显性知识和隐性知识的整理、提炼和分类工作,体现高职院校的人才培养特色。一是开发专业的知识管理软件。充分利用现代信息技术的优势,根据教师专业发展的需要开发专门的教师知识管理软件,方便教师检索、传播和使用知识,并配备专人管理,加强对教师知识培训平台的更新和充实。二是实现教师知识显性化。对于教师个人结构化的知识和经验等显性知识,鼓励教师以案例、报告、视频、音频、文本等可视化形式进行记录和储存;对于教师个人在教学和管理中所积累的技术、技巧、心智模式等隐性知识,鼓励教师通过教育叙事、教育日志、教学反思等形式显性化后进行描述和记录,再经过系统地分类和整理,通过教师知识培训平台进行存储、传播、分享和利用。实践表明,建立一个供教师知识交流、分享和传播的培训平台,将极大地促进知识管理在教师培训中的应用。

(二)营造知识共享的培训文化

所谓“培训文化”,是指培训机构在其发展历程中积淀下来的由特定培训群体所共享的精神价值及其物质载体[3]。要实现高职院校教师的知识管理就意味着教师之间要共享知识,而知识共享的前提是营造知识共享的培训文化。因此,高职院校教师培训应当着重培养教师热爱学习、善于反思和行动研究的教师培训文化,才能使教师之间敞开心扉,针对职业教育教学、人才培养和学生管理等各项事务充分地交流、探讨和对话,形成知识共享的培训文化氛围。一是营造热爱学习的文化。高职院校教师培训项目的开发和设计要满足教师的专业发展需求和教师成长规律,提高教师学习的参与度、获得感和成就感。让教师在培训过程中通过同伴的交流、互动和分享,产生更加热爱学习的激情。二是培育善于反思的文化。英国哲学家洛克认为反思是获得观念的反观自照;美国教育哲学家杜威认为反思是一种专门的思维形式,能够引起有目的的探究和解决问题的行动,具有主动性、持续性和周密性等特点。培育善于反思的文化,就是让教师通过反思性实践思维,来审视和分析自身的专业理念、专业行为以及由此产生的结果。教学反思是教师获得实践智慧的重要途径,也是使教师隐性知识显性化的重要方式,更是实现教师知识共享的重要前提。高职院校要积极创设尊重教学、鼓励反思的制度环境,通过教学交流论坛、教学反思沙龙和学生对话论坛等形式,促进教师养成科学的反思思维和习惯,提升教师教学反思的水平。三是建构行动研究的文化。行动研究是指教师有计划、有步骤地对教学实践中产生的问题由教师或教师团队共同合作边研究边行动以解决实际问题为目的的一种科学研究方法[4]。构建行动研究的文化,就是要让教师成为研究的主体,针对教学中的真实困惑,联合不同岗位的专家和教师,通过计划、行动、观察、反思的螺旋上升步骤,不断解决教学问题,提高人才培养质量,更为重要的是通过行动研究和团队合作,能够使教师之间难以言明的隐性知识快速分享和传播,实现有效的知识管理。

(三)开发多元互动的培训课程

美国著名教育家诺尔斯提出成人学习的五大公理,即成人学习是一种自我导向的学习、成人学习更加注重关联以前的经验、成人学习更加强调实践、成人学习更加聚焦于解决实际问题、成人学习更加注重激发自身的内在驱动。

高职院校教师培训中要有效实施知识管理必须适应成人学习的特点,以知识管理理论为指导,开发多元互动的培训课程,满足教师个性化学习的需要和教师专业成长的需要。一是专家引领式培训课程。专家引领式培训课程通过专家讲座、专家报告的形式邀请专业领域的专家学者和企业界的技术明星来校讲学,分享专家学者教学方法与理论、学科专业知识和技术明星成长成才的故事,帮助教师更新职业教育理念、拓展专业知识和技能,提升专业教学能力和实践能力,体验专家和明星知识管理的方法,实现教师显性知识的联结,并生成、构建自身的新知识。满足教师专业发展的需要。二是观摩式培训课程。观摩式培训课程通过组织教师考察国内外高职院校和深入课堂观摩学习,让教师在名校的现场教学活动中感受教学名师的风采和教学魅力,并近距离与一线教学名师互动交流,分享教学经验,促进教师内隐的教学技能、经验等知识的交流和共享,提高课堂教学质量。三是行动学习式培训课程。行动学习式培训课程以高职院校教学改革面临的现实问题为依托来设计培训课程,通过“学习—反思—行动—再反思—再行动”的循环方式组织高职院校教师开展学习和培训。让教师在培训活动中通过真实的参与来获得体验,并在培训师的指导下,与团队成员充分交流,积极分享个人体验,不断反思与总结,并从深刻的反思中获得经验的提升。四是网络培训课程。随着信息网络技术的快速发展,教师个人教学的方法、技巧以及学生管理的案例可以利用现代信息技术工具开发成适合网络传播的微课程,供其他教师学习和分享。

(四)建立知识共享的激励机制

高职院校教师培训中知识管理的关键是使教师的个体知识特别是隐性知识得以共享和利用,因此,高职院校要建立教师知识共享的激励机制,让教师的个体知识在学校内部和教师之间能够自由地流动、分享与转化。一是改进教师考核机制。高职院校要进一步改进教师考核机制,将教师对个人知识特别是隐性知识的共享度与教师的考核、晋级、评优、培训进修等制度联系起来,对积极参与知识共享的教师进行必要的利益补偿,甚至使补偿数额超过受损预期,让教师以更加积极的心态参与知识管理活动,从而使知识共享成为可能。同时要淡化个人业绩考核,强化团队绩效考核,将知识分享和团队绩效作为专业教学、课程改革业绩考核的重要部分并提高其比重。二是建立“成长型”的教师激励机制。高职院校教师是高层次、高学历的知识分子,他们工作的目的不仅为了获取物质报酬,他们考虑更多的是在教书育人的过程中是否会获得更多的个人成长和发展机会,工作过程是否有满足感和成就感,工作环境和人际关系等都是他们重点考虑和追求的目标。因此,高职院校要积极构建“成长型”的教师激励体系,引导教师积极分享个人知识,提高教师个人知识特别是隐性知识的贡献率,促进全体教师的专业成长。通过工作激励,为教师提供富有挑战性和创造性的工作,满足教师自我实现的成就感;通过目标激励,为教师提供清晰的工作目标和成长路径,促进教师的专业发展;通过学术休假,为教师提供自由、独立的思考时间,及时反思、总结自身的教育教学故事,并通过教育叙事、教学日志等形式梳理、总结,将教师隐性知识显性化,供更多的教师学习和分享。

综上所述,高职院校教师要有扎实并精深的本体性知识,并要及时更新实践性知识,还要有效运用条件性知识,在此基础上做到“三位一体”合理地整合知识,才能有效地实现高职教育的教学目标和任务,培养出适应我国现代化发展要求的、具有一定理论知识和较强实践能力的实用型、技能型专业人才。

参考文献

[1]江新,郑兰琴,黄荣怀.关于隐性知识的分类研究[J].开放教育研究,2005(1):29.

[2]彭明成.学习型组织理论在高职教师培训中的应用[J].继续教育研究,2014(12):52.

[3]郑树山.着眼新时期教育干部培训的改革创新努力构建富于特色的培训文化[J].国家教育行政学院学报,2008(11):18.

[4]周钧.行动研究促进教师专业发展[J].教师教育研究,2014(4):75-76.

物业管理基本知识培训 篇8

项目建立后的18个月里，热敏碟公司的4000名员工参加了这个项目并从中受益，参加的人数更是占到了公司总员工数的20%。曼斯菲尔德公司的财务知识培训项目为期13周，平均每期培训都能帮助员工集体支付1万美元的债务，并为每位参加员工平均节省下1000美元用于应急储蓄。而且，参加过的员工对项目的评价很高，这直接带动了更多的员工希望参加培训。项目负责人朱莉?布扎德说：“我们每期项目的参加人员都包括了全职和兼职人员。那些参加过的员工会非常积极地鼓励那些有财务困难的员工加入，这对各部门和各团队的了解和互动都是非常有利的。”

热敏碟公司不是唯一希望为员工提供财务知识培训服务的公司。美国至少一半的雇主表示，员工的财务状况对员工的生产效率、医疗保险开支和企业其他各类指标都有很大影响。他们也在不断寻找能够提高员工财务知识，降低财务压力的方法。

持久的结果

根据2012年1月人力资源管理协会的调查，52%的美国雇主现在都为员工提供财务知识培训项目。这一数字相对于2009年64%的调查结果有所下降。

人力资源管理协会并没有解释为什么一些雇主选择终止财务知识培训服务。但是调查研究人员确实发现那些继续提供财务知识培训的雇主和参加培训的员工都在从项目中受益。

堪萨斯联邦储蓄银行的调查显示，雇主提供的财务知识培训项目对员工的个人财务管理和工作效率都有极大的提升。例如，研究人员发现那些参加过财务知识培训的员工有如下表现：

能够正确规划和支付自己的退休计划和养老保险。

更加积极地参与到退休计划和养老保险中来。

学会缓解自己的财务压力。

帮助员工更好地管理个人财务能够提高员工的生产效率，减少旷工现象，并使员工更好地融入到工作团队中去。

一些公司甚至通过观察员工的医疗保险开支来评估财务知识培训项目和财务问题咨询服务的效果。用医疗保险开支作为主要的测量指标主要是因为员工的财务压力直接影响到员工的健康水平，减少了压力就等于直接减少了个人的医疗保险开销。

财务知识培训还能带来更多无形的益处。在阿拉巴马儿童中心的人力资源总监道格?迪恩看来：“当我们的员工对自己的工资收入不满时，往往是因为其家庭财务现状出现了问题。而那些个人财务状况良好的员工就不会太过于依赖和计较公司的财务补偿制度。”

如何开始

2011年，科技公司洛克空间在准备扩大其财务知识培训项目之前，人力资源管理人员让每位希望参加项目的员工都填写个人财务状况评估问卷。这项调查除了能够提供项目评估的基本数据之外，还能够帮助雇主了解员工最关键的财务问题。财务通公司的首席执行官利兹?戴维德森认为：“不同年龄和收入状况等因素会直接影响员工们所关心的关键财务问题。”财务通公司位于旧金山，是一家提供财务培训服务的公司。

洛克空间公司的4000名员工参加了个人财务状况评估调查，这些数据将成为评估项目效果的基本数据。公司财务补偿和福利团队的总监以及财务知识培训项目的总负责人菲尔?怀特表示：“我们计划每年都用相同的方式对参加员工进行调查，并同时和员工的医疗保险开支进行对比。”那些希望看到员工通过参加财务知识培训提高生产效率和投入度的公司领导者们可以通过比较医疗保险的开支有一个直观的认识。

洛克空间公司的财务知识培训项目包括3个主要方面：第一，公司为员工提供现场和在线知识讲座和培训视频。第二，员工们每人都可以和财务咨询师一对一交流。第三，员工们还可以向公司签约的各种财务产品供应商进行咨询，比如财务信用咨询师等，帮助他们解决各种实际问题。虽然公司无法报销员工所有的财务咨询服务费用，但只要是通过公司的财务产品供应商，就会给予员工相当的折扣。

截止到目前，员工的需求高涨，比项目招收的预计名额多出很多，很多人都排在等待的名单上。值得一提的是，洛克空间公司从未针对该项目在公司内部做过任何营销或者宣传，完全是靠参加过的员工的口碑效应。

评估项目结果

一旦项目建立起来一段时间，人力资源管理人员就可以更好地观察项目对员工带来的影响。麦克利尔得健康中心是一家位于北卡罗来纳州弗洛伦斯的健康医疗中心，他们在2008年经济危机刚刚爆发之际建立了一个财务知识培训项目。

人力资源和培训高级副总裁提姆?海斯说：“员工错误的财务决定肯定会极大影响员工们在工作中的表现。我们的评估调查显示出财务知识培训项目是非常正确的投资。”个人财务和员工教育基金会的研究人员对麦克利尔得健康中心的项目进行了调查研究，基于对470个参加项目员工的调查，他们发现麦克利尔得在财务知识培训项目中投资1美元能够收回6.6美元的回报，总回报达到569133美元。其中包括：

离职率降低减少244688美元损失

工作业绩提高增加了246488美元的收益

有效工作时间增加提高了13533美元的收益

旷工率下降增加了24192美元的收益

其他方面增加了40232美元的收益

该项目刚开始的时候周期为12周，每周都有2小时的晚间课程。后来经过调整，该项目增加了其他培训方式，比如除了工作日之外的课程，每周六或每两周六也会有一次课程，并允许员工携带家属参加。

还有一种形式结合了上课和网络视频教学于一体，在这12周内的每个工作日的中午有45分钟到1小时的培训课程。海斯说：“这样员工们能够更加灵活的掌握自己的时间安排，即便他们没有时间参加晚上两小时的课程，中午也能及时参加培训。”

海斯还说：“如果员工能够完整参加所有12次课程，我们会为员工支付所有的培训费用。如果他们无法坚持上完所有课程，我们将从他们的工资中扣除上课的费用。当员工们选择参加培训项目的时候，他们必须保证有始有终。”

项目一开始的时候，员工的热情就超乎了预想。本来只打算开办一个培训班的主办者不得不增加了两个班，最后每班都有40个员工参加。今天，平均每个班的参加人数为12人，培训课程的安排也更加规律。目前，海斯估计在所有的5100名员工中大约有超过650名员工参加了培训。

给最需要的员工

推广财务知识培训项目的最有效途径之一就是让经理们和管理者们也参与进来，因为这些一线的管理者最清楚员工的工作和财务状况。如果经理们能够对财务知识培训项目有所了解，他们就会向员工们介绍和推广。如果经理们自己先参加培训再向员工们推荐，则更加具有说服性。

认识到口碑效应的重要性，麦克利尔得健康中心给经理们参加财务知识培训项目优先报名权。现在，这些参加过项目的一线经理们已经成为最好的项目推广者。

也有一些雇主会针对那些可能最需要财务知识培训和咨询的员工进行项目推广。阿拉巴马儿童中心的迪恩说：“我们会确保员工免费享受培训项目，并选择一些合适的时机向员工宣传项目，让他们更容易接受。”例如，当一个员工要求退出养老保险计划或者希望从养老保险计划中提前预支费用时，养老保险计划的供应商代表就会向员工们推荐阿拉巴马儿童中心提供的免费财务知识培训项目，并且向他们解释如何参与项目以及项目的益处。

经理们也会和员工们共同分享项目的信息。迪恩介绍说：“在我们的组织内部有一种很开放的氛围，员工会主动和经理沟通个人情况，包括财务状况、婚姻状况等等。我们也一直在培训经理们如何正确引导员工，这样当员工们向他们倾诉自己的财务烦恼时，他们可以向员工们推荐财务知识培训项目。”

如何推广财务知识培训项目取决于一个组织的组织文化。一些组织的领导者们倾向于让员工们简单了解到财务知识培训项目的存在，也就是说，财务知识培训项目仅仅是作为员工辅助培训项目的一部分。所以，联合磨光科技公司采取了向130名员工告知公司为员工提供财务知识培训项目的服务信息，以及该项目的主要目的在于帮助员工解决紧急的财务状况和问题，提供财务咨询服务等。至于员工们是否会参加培训，则完全取决于他们自己。

其他推广财务知识培训项目的方法包括：

当项目招收学员时，在办公室人流量大的地方摆放明显的标志。

在组织的内部交流系统或刊物上登载参加培训员工的成功案例。

鼓励参加过培训项目的员工和其他员工分享他们的经验。

海斯说：“在麦克利尔得健康中心，我们鼓励参加过培训项目的人员向朋友和同事进行推荐。”

其实很多财务知识培训项目都是在组织的发展和员工的需求中自然产生的。以联合磨光科技公司为例，该公司为参加培训的员工提供了退休养老计划和一对一的投资服务，很多员工都和财务咨询师结下了友谊。长此以往，咨询师会主动到公司来和员工见面，为员工提供额外的免费服务。在迪恩看来：“财务知识培训是我们和其他组织竞争的一大优势之一，这种员工福利让我们和其他竞争者区别开来。”

本文编译自《HR Magazine》2012年6月刊

项目执行和花费

财务知识培训的方式多种多样。雇主们需要考虑在该项目上投入的成本和如何让这个项目更加有效地为员工服务。

免费的项目。几乎所有人力资源管理者都会接到财务咨询师和保险公司或者其他财务管理专业人员希望提供免费讲座的请求。另外，当地银行也会经常提供财务知识培训服务。

社区服务项目。很多非营利组织和社区组织，例如YMCA和社区大学都提供财务知识培训项目。雇主可以推荐员工去参加这些项目或者可以考虑为员工报销一些参加培训项目的花费。

财务产品供应商的服务项目。很多财务产品供应商都提供各种财务知识培训项目。他们的项目大多在8到12周左右，以课堂授课或网络教学形式为主，有的则结合了课堂和网络教学。而另一个财务产品供应商，财务通公司则向小公司提供一日财务知识培训服务的项目价格，包括讲座、网络授课和一对一咨询等。财务通公司的发言人指出：“对于一个小型公司而言，所有的项目花费每年不会超过1万美金。在总部的员工可以直接参加培训，其他分公司的员工可以通过网络远程参加。大型公司在员工财务知识培训项目上的花费可以达到一年25万到50万美金。”

有限预算下的财务知识培训项目

很少有公司会为员工的财务知识培训项目安排较高的预算，以下是一些如何在有限预算下开展财务知识培训项目的方法。

只为那些完成全部财务知识培训项目课程的员工支付费用。在培训开始前，要求员工签署如果无法完成所有培训课程就从其工资中自动支付培训项目的协议，确保员工保持端正的学习态度。

从小的项目开始。如果一个组织的领导者不能完全确定财务知识培训项目的益处或者不确定员工是否有兴趣参加，那么项目可以从一个班的实验课程开始。项目结束后及时评估项目效果，决定是否继续项目开展。

限制参加人数。限制参加人数，秉着先报名先培训的原则，每个班只招收一定的人数。

针对最需要的员工。财务知识培训项目也许是雇主帮助员工改变生活和命运的重要契机，为了达到项目效果的最大化，确保参加培训的员工是那些最有需求的员工。可以让财务产品供应商推荐那些财务状况出现问题的员工参加培训。

应急预案管理知识培训小结 篇9

培训时间：2017-9-29 培训目的：在卫生局的正确领导及市中心的关心支持下，坚持预防为主、预防与应急相结合的原则，不断加强以《突发公共卫生事件应急条例》及相关法规为主要内容的疾病预防控制工作，切实提高了突发公共卫生事件预警和应急处理能力，我院医务人员进行了应急知识的学习。

通过此次学习大家深入了解到事故应急救援的基本任务，明白事故应急管理中“预防”的含义，应在事故发生前通过安全管理和安全技术等手段尽可能防止事故发生才能实现本质上的安全。假定事故必然发生，要以降低和减缓事件的严重程度。此次培训还让大家明确自身所承担的职责以及具体的任务。明确应急救援预案在应急救援中的重要作用并提高自身风险防范意识。

培训时间：2小时 参加人员：43人

主讲人：**

院办

GMP知识培训讲义(物料管理) 篇10

江苏三联生物工程有限公司

2014.08

物料与产品管理 概述

1.1 物料管理的重要性

医疗器械生产是将物料加工转换成产品的一系列实现过程。产品质量基于物料质量，形成于医疗器械生产的全过程。物料质量是产品质量的先决条件和基础。医疗器械生产的全过程是从物料供应商的选择，到物料的购入、储存、发放和使用（生产）、销售，直到用户。1.2 医疗器械生产全过程流程图

供应商

→

购入

→ 贮存 → 发放 →使用（生产）→ 销售 →用户 → 售后服务 1.3 物料及物料管理的概念

物料：包括原料、辅料和包装材料。

原料：医疗器械生产的原料是指除包装材料以外的其他的所有物料。1.4 物料管理：物料管理是一个广义的概念，包括物料、产品的管理。2 GMP对物料和产品管理的要求 2.1 物料的管理

物料的管理涉及购入、储存、发放和使用的通用管理，内容涉及供应商评审、物料购进、验收、取样检验、物料储存、物料代码与批号等。

物料的管理总体要求为：规范购入、定置存放、标识清晰、合理储存、控制接收、发放与放行，可追溯。2.1.1 物料管理的原则

2.1.1.1 生产所用的原辅料、包装材料应当符合相应的质量检验标准。2.1.1.2 应建立物料和产品的操作规程，确保产品和物料的正确接收、贮存、发放、使用和发运，防止污染、交叉污染、混淆和差错。

2.1.1.3 物料供应商的确定及变更应进行质量评估，并经质量管理部门批准为合格供应商后方可采购。

2.1.1.4 每次接收物料均应当检查，以确保与订单一致，并确认供应商已批准。2.1.1.5 每次接收物料均应有记录，内容包括：

（1）

交货单和包装容器上所注物料的名称；

（2）

企业内部所用物料名称和（或）代码；

（3）

接收日期；

（4）

供应商和生产商（如不同）的名称；

（5）

供应商和生产商（如不同）标注的批号；

（6）

接收总数量和包装容器数量（件数）；

（7）

接收后企业指定的批号或流水号；

（8）

有关说明（如包装情况、原始检验报告单、标签标识情况等）。2.1.1.6 物料和产品的运输应能够满足其保证质量的要求，对运输有特殊要求的（如有冷冻、冷藏要求等），其运输条件应予以确认。2.2 物料系统管理流程

2.2.1 物料管理流程图1：物料管理流程图

制订物料标准选择供应商评 审NYNY合格供应商名录再评审采 购连续三批不合格品退货初 检NY拒收/退货请 验销 毁N检验QA评价YN超有效期入库、标识请验近复验期/超复验期定期盘点贮 存检验结果QA评价YN发 放销 毁使 用

2.2.2物料管理流程图2：供应商评审流程图

收集供应商信息和样品QA初步筛选NY发出调查表N评审小组初步评审YY一般原料N关键原料小试Y现场审计NY验 证NY批准合格供应商YN编制合格供应商名录定期再评审取消合格供应商N

2.2.3 物料管理流程图3：物料接收、储存、发放、拒收流程图 物料进厂初 检YN拒 收入库、标识请 验QC检验NYQA评价决定是否放行NY建帐卡、贮存发 放使 用

2.3 规范购入

2.3.1 供应商评估和选择

由质量管理部会同物供部、生产部、研发技术部、综合管理部（EHS方面）、（必要时财务部）组成评审组对供应商质量管理体系及其他（如EHS等）进行评估，经质量受权人或质量管理部经理批准，列入合格供应商名录，作为购入物料的依据。2.3.2定点采购

企业为保证所用物料质量稳定，实行定点采购。定点采购的对象及范围是 经管理者代表（质量受权人）或质量管理部经理批准，列入合格供应商名录的供应商。新增物料及供应商须经评估批准后才能实行购进和验收。2.3.3按批验收 须按物料到货批次逐批验收、取样检验和入库，保证结果的代表性和准确，并可追溯。物料的验收、取样操作不得对物料产生污染。验收和取样检验的操作应符合制定的验收标准、操作规程。

验收（接收）记录的内容：企业内部所用物料名称和代码、接收日期、是否是合格供应商，供应商与生产商名称（如不同）、是否有送货单和包装容器上所注物料名称是否一致，产品合格证、供应商标注的批号、接收的件数和重量、接收后企业指定的批号等，检查外包装是否受潮、破损，标签是否完好，是否有原始检验报告单，检验是否合格。

物料接收后和成品生产后应及时按照待验管理，直至取得原辅料由管理者代表（质量受权人）授权的物料QA评估后开具放行单同意物料放行使用、成品由管理者代表（质量受权人）评估后开具放行单同意产品放行销售，方可按合格状态进行管理。2.3.4 取样检验

取样要按规定的取样规则和取样方法取样，取样规则：物料件数≤3件，每件取样，物料件数＞3件＜300件，根据n＋1公式 计算取样件数，物料件数＞300件，根据

n＋1公式计算取样件数，取样采取2随机取样方式，样品应具代表性。企业制定自己的取样规则应有依据并不违背国家法规的原则。

原辅料检验至少要有一项鉴别试验。2.4 定置定位

物料应根据仓库、车间备料间划分的区域在固定的位置存放，并有明显的标识。化学性质互相要起化学反应的应避免相邻存放，以免影响质量或发生危险。2.5 合理储存 2.5.1 分类储存

物料须按其类别、化学性质、储存条件分类储存，避免相互影响和交叉污 染。

通常分类原则： 常温、阴凉、冷藏分开； 挥发性及易串味原料避免污染其他物料； 特殊物料按规定储存及明显标识。2.5.2规定条件下储存

温度：冷藏：2～8℃

阴凉：20℃以下 常温（室温）：10～30℃；自然温度：天气温度。

相对湿度：45﹪～75﹪，特殊物料按规定储存； 储存要求：干燥、避光、密闭或密封、通风等。

不正确的储存会导致物料变质分解和有效期缩短，甚至报废。2.5.3规定期限内使用

根据物料稳定性规定贮存期（复验期）或有效期，在期间内使用，过贮存期（复验期）应复验合格方可使用，过有效期的则应报废处理。2.5.4 仓储设施与定期养护

物料的储存要避免影响物料原有质量，同时还要避免污染和交叉污染。对 仓储设施环境进行维护和清洁，定期检查是否有虫鼠咬导致物料包装破损污染，目的是保证物料在规定的储存条件不对物料产生不良影响。

仓库的五防设施：防火、防爆、防小动物进入、防霉、防潮。

五距：垛距、墙距、行距、顶距、灯距（热源）。

规范堆放：物料堆放在没有特殊要求的情况下一般贯彻《五五》堆放的原则，便于检查和计数。

2.6

控制接收、发放与放行 2.6.1 物料状态与控制

物料质量状态有四种：待检（已取样）、合格、不合格；分别使用黄、绿、红三种颜色来明显区分避免物料在储存发放和使用时发生混淆和差错。

待验 —— 黄色，标志等待检验；

合格 —— 绿色，标志检验合格，可以使用或已批准放行；

不合格 —— 红色，不准使用或不能放行。

不合格的物料、中间产品、待包装产品、成品的每个包装容器上均应有醒目的标志，并在隔离区内妥然保存。2.6.2 物料的发放和使用 管理者代表（质量受权人）指定的专人应依据物料的购进情况及检验结果确定物料是否放行。同时按应发放的数量发放合格证。物料在未贴合格证前均应为待验状态。物料的发放应凭批生产指令或批包装指令限额领用并作记录，发放和使用过程中应复核品名、规格、批号、数量、合格状态、包装完整等，复核无误方可发放和使用。

发放应符合先进先出和近效期先出的原则。2.6.3 物料标识卡、待验证及合格证的内容

2.6.3.1 物料标识卡至少应包括的内容：物料（产品）名称、供应商（生产厂）、物料（产品）代码、接收批号（产品批号）、供应商原始批号、数量、件数、物料（产品）质量状态（待验、已取样、合格、不合格）、生产日期（产品）、有效期（复验期、贮存期）。

2.6.3.2 待验证应包括的内容：物料名称、代码、质量状态（已取样）、批号、包装规格、件数、操作人、日期。

2.6.3.3 合格证应包括的内容：物料名称、代码、批号、数量、件数（共几件第几件）、检验单号、供应商名称、放行人、放行日期、复验期或有效期。2.7 可追溯

2.7.1 物料的编码系统

2.7.1.1 物料代码

企业对每一种物料编制唯一的代码，同一品种不同规格其代码也应不同；

2.7.1.2 物料批号

对每一物料的不同到货批次编制企业唯一的批号，随物料的流转而流转。编制方式：物料代码＋年＋月＋顺序号。

2.7.1.3 产品批号

用于识别批的一组数字或字母加数字，也应体现唯一性。编制方式：产品代码＋年＋月＋顺序号（日期）2.7.2 帐、卡、物相符

帐、卡、物是指物料帐、货位卡、物料实物。

物料帐

是指同一种物料的相关信息登记；

货位卡

用于标示一个货位的单批物料的供应商、品名、规格、批号、数量及来源去向的卡。

帐、卡、物相应的信息必须保持一致，物料发放的同时应在货位卡上进行记录。货位卡是追溯货物的重要凭据。

3需特殊管理的物料

3.1需特殊管理的物料：毒性物料、麻醉物料、精神药品、放射性物料。

与公安机关联网或专库、专柜，双人双锁管理，并有明显标志。3.2标签、印刷包装材料的管理

标签的管理应视同人民币的管理，验收和发放均应计数，并应正确无误。应专库、专柜、分类存放，品种与品种、不同规格间均应有一定的距离，帐、卡、货应保证绝对正确，保管应加锁保管。发放应点数发放并做好记录，领发人均应在记录上签字，允许领取比规定数量稍多一些，使用过程中应做好物料平衡计算，发现异常应立即报告相关负责人及时调查处理，调查处理未有结论前产品不准放行。标签的销毁应经过审核批准，并做好销毁记录，销毁人与监销人均应在记录上签字。印刷包装材料（带商标、批准或备案文号等内容的）应等同标签管理。4 产品管理 4.1成品管理

4.1.1

成品应有唯一的批号；

4.1.2帐、卡、物相符，帐、卡、物相应的信息必须保持一致，产品发运的同时应在卡上进行记录。

4.1.3成品在未取得放行单前应显示待验状态，取得放行单后方可显示合格状态。

4.2中间产品的质量控制和管理 4.2.1中间产品的质量控制

是否按批准的工艺规程、操作规程生产；

人员培训是否到位；

设备对产品有无影响；

生产环境是否符合要求；

质量管理人员应在生产过程中采取合理措施确保中间产品符合企业内控标准。

中间产品的放行由质量管理部门车间QA根据生产记录及QC检验报告单决定是否放行。决定放行质量管理部门车间QA发放绿色合格标识，粘贴在物料标识卡的质量状态标识栏内。4.2.2待包装产品的质量控制

是否按批准的工艺规程、操作规程生产；

人员培训是否到位；

设备对产品有无影响；

生产环境是否符合要求；

偏差是否调查处理；

一般情况待包装产品的放行由质量管理部门车间QA根据生产记录及QC检验报告单决定是否放行，有主要偏差或重要偏差的由管理者代表（质量受权人）决定是否放行。决定放行后由质量管理部门车间QA发放绿色合格标识，粘贴在物料标识卡的质量状态标识栏内。4.2.3中间产品和待包装产品的管理

（1）中间产品和待包装产品应在适宜的环境条件下贮存。

（2）任何中间产品和待包装产品应有物料标识卡，标识卡的内容应至少标明产品名称及代码、产品批号、数量或重量、生产工

序（必要时）、产品的质量状态（待验、合格、不合格、已取样）。4.2.4信息传递

信息传递发生的偏差主要是由于记录或标志不清或错误，接收未核对，产生记录、标志、实物不相符。口头传递也是发生信息传递错误的一个重要原因。因此，操作人员按规程操作、标志清楚、发放、接受认真复核与记录，避免口头传递是保证信息传递准确的关键。4.2.5 运输过程

物料的运输过程要保证包装容器的清洁和密封是保证物料在运输过程中不受污染的重要条件。有特殊运输要求产品还应按其要求进行运输。4.3产品的合理储存

有足够的空间保证中间产品、待包装产品和成品的存放，醒目标志，避免污染和混淆。

产品的合理储存与物料合理储存基本相同。4.4控制放行

物料与成品的放行是关乎物料和产品质量最为关键的一环，对物料和成品放行人员的素质能力要求极高，实行管理者代表(质量受权人)制度是保证产品质量和保证产品质量安全与有效的手段。产品控制放行有固定的流程。产品放行流程图：

批生产记录等文件审核（生产车间初审通过）

N

↓

←

生产部审核

↓

N

↓Y

偏差、调查、处理

← 质量管理部QA审核 ←检验记录、检验报告单

↑

↓Y

←

← 管理者代表（质量受权人）审批

N

↓Y 签发放行单

↓Y 产品出库放行

4.5 可追溯性

产品与物料一样应具有追溯性。对于产品来讲批号在可追溯性中发挥重要作用。

4.6 体外诊断试剂对物料的要求

4.6.1 应当明确物料的技术指标和质量标准要求，对物料的重要程度进行质量风险评估后实施分级管理，严格按照质量标准进行采购和验收，按照物料的质量标准制定入库验收准则。

4.6.2 建立供应商评估制度，建立合格供应商名录，定期进行评估，保存评估结果和评价记录，签订供需合同或质量（技术）协议，确保物料的质量和稳定性。4.6.3 主要物料的采购资料应能够追溯，要求保存供应商的资质证明，合同或协议、发票、供方提供的产品质量证明、批进货检验报告或试样生产及检验报告。外购标准品和质控品应能证明来源和溯源性。

4.6.4 物料应当按照规定的使用期限储存，无规定期限的，储存期限一般不超过3年，期满后应复验。应定期盘库，储存期内如存储条件发生变化可能影响产品质量时，应及时复验。

4.6.5必须能够提供质控血清的来源，应当由企业或医疗机构测定病原微生物及明确定值范围；应当对其来源地、定值范围、灭活状态、数量、保存、使用状态等信息有明确记录，专人负责。外购的商品化质控物应有可追溯性。5 案例分析齐齐哈尔第二制药有限公司假药有毒事件就是物料管理不规范造 成的。

2006年4月有病人注射了齐齐哈尔第二制药有限公司生产的批号为06030501亮菌甲素注射液，出现了急性肾功能衰竭的不良反应，至2006年5月1日，出现相同症状的病人增加到11人，5月7日有4名有药品不良反应的患者死亡。

黑龙江省药监局对涉及批次药品进行检测，在处方配比里，有两种辅料用 量最大，一种是丙二醇，另一种是聚乙二醇四百。聚乙二醇四百在降解的产物有二甘醇，二甘醇能带来肾毒性的不良反应。经检测，注射液中二甘醇含量高于聚乙二醇四百的含量，怀疑可能用二甘醇替代了丙二醇，经红外检测确定齐齐哈尔第二制药有限公司生产的亮菌甲素注射液中含有大量的工业二甘醇，导致了这次事件。事件一共死亡13人，2人病情加重。

丙二醇市场价14500元，二甘醇市场价7000元，江苏泰兴商人王桂平挺而走险以二甘醇冒充丙二醇卖给了齐齐哈尔第二制药有限公司。

齐齐哈尔第二制药有限公司在物料管理和质量控制管理中没有做到：（1）供应商评审确认；（2）检验中未进行鉴别试验，没有红外光谱仪，检测设备不全；（3）检验人员资质不全；（4）发现相对密度不合格，开具虚假检验报告单放行。

处理：吊销齐齐哈尔第二制药有限公司药品生产许可证

吊销齐齐哈尔第二制药有限公司所有药品生产批件（注册证）

吊销齐齐哈尔第二制药有限公司药品GMP证书