1物业管理知识讲座

1物业管理知识讲座（精选7篇）

1物业管理知识讲座 篇1

1.儿童眼保健常识讲座

抚育一个健康、聪明的宝宝，是每个家庭的共同愿望，但如何进行婴幼儿眼保健，维持其视功能的发育，尽早发现视觉缺陷，保持良好的视力，是无数家长所关心的问题……。本期讲座将介绍：儿童眼保健工作内容、视功能（形觉、光觉、色觉）检查方法、婴幼儿、3岁以上儿童的视力检查方法、弱视的预防及早期发现、儿童常见眼病的临床症状和体征表现”等内容。

2、话优生优育与胎教讲座

孕育一个健康、聪明的宝宝，是每个家庭的共同愿望，但如何进行胎教，让自己的宝宝更加聪明、可爱，让宝宝在人生的第一起跑线上保持良好的最佳状态，是无数家长所关心的问题……。本期讲座将介绍“优生、优育与胎教理论、目的、方法（语言、音乐、抚摸、光照）、注意事项，最后总结优生、优育胎教对宝宝的六大好处：总是笑呵呵的、夜间不哭闹、学话快和接受能力超群、性格活泼，愿与人交往、右脑发育早理解能力好，能力高” 等内容。

3.孕妇与婴幼儿口腔保健讲座

抚育一个健康、聪明的宝宝，是每个家庭的共同愿望，但如何保持孕妇及婴幼儿口腔健康，是无数家长所关心的问题……。本期讲座将介绍“

一、儿童口腔的发育：儿童口腔发育与孕期母体的关系，儿童牙齿萌出，替换时间及相关问题。

二、儿童龋病：龋病的成因和表现，儿童患龋后为什么要及时治疗。

三、儿童口腔保健预防：如何正确刷牙，氟化泡沫的应用，窝沟封闭。

四、儿童错颌畸形的相关问题。”等内容。

4、小儿春季常见疾病防治讲座

春天来了，大地回春、万物生长，我们可爱的小宝宝更在茁壮成长。但随着春天的来临，春季各种儿童的常见疾病也开始出现，如何保障宝宝健康成长，远离春季儿童常见疾病的困扰是无数家长所关心的问题……。本期讲座将介绍“小儿春季常见的流行性感冒、上呼吸道感染、风疹、小儿急疹、过敏性哮喘等疾病的表现、特点、治疗、居家护理、如何科学饮食提高宝宝抗病能力等问题，为家长提供儿童疾病预防注意事项，有利于宝宝健康成长。

5.让分娩成为美好回忆讲座

抚育一个健康、聪明的宝宝，是每个家庭的共同愿望，分娩是女性一生中重要的经历。但如何选择分娩方式，保障孕妇及新生儿的最佳健康，是无数家庭所关心的问题……。本期讲座将介绍“影响分娩的相关因素、孕妇分娩前信心、心理的准备、临产的征兆、产程中的饮食、分娩镇痛及对阴道分娩、正确认识剖宫产、剖宫产的利弊、自然分娩的好处：“1.正常、自然、生理、健康的过程2.创伤小、安全3.产后恢复快4.开奶早”等知识，使孕妇理解并尽可能地选择阴道分娩方式，让分娩成为人生中的美好回忆。

6.新生儿护理知识讲座

随着一个健康、可爱、聪明、伶俐的宝宝的出生，您的全家沉浸在爱的喜悦中，但如何培育、护理宝宝是无数家庭所关心的问题……。本期讲座将介绍“足月新生儿的特点，新生儿特殊的生理状态。护理措施包括：新生儿居室条件，保持呼吸道通畅，维持体温稳定，预防感染：接触新生儿前后勤洗手，避免交叉感染，脐部认真消毒处理。确保新生儿安全，新生儿洗澡的环境、用物准备及方法” 等知识。为您养育宝宝保驾护航！

7、计划免疫知识讲座

您的宝宝何时该进行预防接种？如果宝宝生病延误了接种时间该怎么办？宝宝接种后为何哭闹不休? 接种接种前后有何注意事项？，家长在儿童免疫工作中有何义务和责任？……。本期讲座将介绍“预防接种的定义？介绍儿童计划免疫预防疾病的重要意义常见结核病、乙型肝炎、脊髓灰质炎等传染病的简介，流感疫苗、肺炎疫苗的接种人群、什么情况下不宜进行疫苗接种？接种疫苗的时间，接种前后的注意事项及特殊情况的处理”等内容。

8.产科分娩与镇痛（无痛分娩）讲座

分娩是女性一生中重要的经历。如何避免分娩疼痛为每位女性所关注，是采取自然分娩？还是选择无痛分娩? 无痛分娩对母婴有何影响是无数家庭所关心的问题……。本期讲座将介绍“分娩的方法及过程、剖宫产术与产科镇痛、麻醉的目的、何谓椎管内镇痛？它对母子安全吗？、分娩镇痛会延长生产时间吗？、分娩镇痛真的完全不痛吗？、进行分娩镇痛的产妇改作剖宫产怎么办？、分娩镇痛是怎样做的？、病人自控镇痛、镇痛泵镇痛可以用多长时间？、镇痛泵有没有副作用？”等内容。

9.儿童发热与处理讲座

伴随着宝宝的健康成长，每位做父母的心情十分愉悦。但随着夏季的来临，宝宝生病、发热、抽搐，宝宝发热、抽搐后对宝宝的生长发育、智力有无影响？困扰着无数父母……。本期讲座将介绍“婴幼儿发热的特点、发病季节、发热、抽搐的症状表现、预防治疗措施、患儿在日常生活中家长如何进行护理以及注意事项”等内容。

10.如何科学坐月子讲座

伴随着健康、可爱、聪明、伶俐的宝宝的降临，年轻的父母沉浸在新生命所带来的喜悦之中，但如何让年轻的母亲科学坐月子、哺育宝宝，是无数家庭所关心的问题……。本期讲座将介绍：“坐月子”的定义及历史、为什么需要“坐月子”、分娩后身体的改变、传统的“坐月子”的方法有许多误区、产后不适、怎样科学的坐月子?、坐月子期间的饮食原则、注意个人卫生、尽早下床活动、预防产后便秘、防止背肌筋膜炎、母乳喂养、产褥期妇女的心理调适、坚持进行必要的身体锻炼、安时产后检查。”等内容。

11.婴幼儿心理行为发育及特点讲座

您是否知道，儿童早期认知心理发育该如何培养？感知觉该如何训练？如何培养儿童的早期观察力?怎样才能让宝宝在游戏中得到训练？是无数家庭所关心的问题……。本期讲座将介绍：“儿童心理行为发育及特点、视觉、听觉、触觉功能的培养和训练、怎样发展嗅觉和味觉功能 ？抚触按摩对婴儿行为发育有何促进作用？0-3个月宝宝的认知能力训练、适合4-8个月宝宝的游戏 9-12个月宝宝的认知能力训练、如何对孩子进行玩的训练？一岁、二岁、三岁的孩子该怎么玩？”等内容。

1物业管理知识讲座 篇2

本刊讯为推动“六五”普法工作深入开展, 9月10日, 四川省通信管理局邀请四川泰和泰律师事务所副主任律师陶洁为全局开展“当前民间金融投资法律风险及防范”专题法律讲座, 局机关及专用局干部职工50余人参加了讲座。讲座中, 陶律师以汇通担保案为背景, 向干部职工介绍了我国民间金融投资的现状、基本形式及其中涉及的基本法律关系, 并结合四川的典型案例, 着重讲解了各种民间金融投资模式的法律风险及防范方法, 以及运用法律武器防范风险和维护自身的合法权益。讲座赢得了干部职工的一致好评。

低碳生活科普知识讲座1 篇3

高田完小范志勇

亲爱的同学们：

大家好！很高兴再次与大家共同学习。今天我们来了解一下关于“低碳”的问题，希望每位同学都能有所收获。

首先我们来谈谈到底什么是“低碳”。低碳生活指生活所耗能量少，二氧化碳类气体排放低的生活方式。低碳生活对于我们普通人来说，是一种态度，我们应该积极提倡并去实践低碳生活，注意节水、节电、节油、节气，从点滴做起。

先来说说衣食住行中的“吃”吧。

减少粮食浪费 随着生活水平的提高，浪费粮食的现象日益严重。据有关数据显示，每节约0.5千克粮食，就可以减排几乎相同重量的二氧化碳。减碳让我们从珍惜每一粒粮食做起。

饮酒适量 酒是人类生活的“调味剂”，很多时候还被赋予了文化内涵。但过量饮酒，不仅对健康有害，而且生产酒的过程中会产生大量二氧化碳，增加环境的负荷。全国每人每年少喝一瓶啤酒，可以减排二氧化碳26万吨；全国2亿酒民每年少喝0.5千克白酒，可以减排二氧化碳20万吨。

再来说说“穿”。

少买不必要的衣服 爱美之心，人皆有之。但如果对“爱美之心”不加克制，冲动购物，家里的衣橱就难免“衣满为患”。这既浪费了能源，也浪费了金钱。

采用节能方式洗衣 如果每月用手洗代替一次机洗，每台洗衣机每年可以减排二氧化碳3.6千克；如果平均每个家庭每年少用一千克洗衣粉，可以减排二氧化碳0.72千克。

第三我们谈谈“住”。

装 修近年来，人们的住房条件不断改善，精致装修、豪华装修也成了很多人追求的消费潮流。但这种装修方式不仅浪费了地球本已极为有限的资源，而且在其过程中也产生了大量的温室气体。

如果装修时：少用1千克的铝材，可以减排二氧化碳24.7千克。少用1千克的钢材，可以减排二氧化碳1.9千克。少用0.1米3的木材，可以减排二氧化碳64.5千克。

采用节能建筑材料生活水平提高了，人们对住的要求越来越高，住房是否符合节能、环保、健康的标准，逐渐成了人们关注的焦点。原因很简单：住房具有以上特点，不仅有助于自己与家人的健康，还能节约能源、保护环境。以砖为例，与黏土砖相比，节能砖具有节土、节能、保温等优点，是优越的新型建筑材料。

空调节能自从空调诞生，人们在室内便不再惧怕寒冬酷暑了。但与此同时，我们也逐渐认识到：常吹空调不仅易得空调病，而且会耗费大量能源，增加碳排放。特别是每到夏天，空调更是成为了名副其实的“耗电大王”。

电风扇节能盛夏酷暑，电风扇为人们送来凉爽、带来愉快。享受清凉夏天的同时，如何环保、节能地使用电风扇，也是我们每个人所要关注的。

电风扇的耗电量与转速成正比，因此，在风量满足使用要求的情况下，尽量使用中低档转速，能有效减少能耗。

暖气节能因供暖而造成的污染如今已成为城市大气污染的主要来源之一。这种污染不仅破坏了环境，浪费了资源，而且增加了碳排放。因此，供暖节能已成为我国城镇地区减少污染、保护环境的重要举措。采用太阳能太阳能在开发、利用过程中对环境污染小，是应当大力提倡的清洁能源之一。有数据显示：每年太阳到达地球的能量约相当于130万亿吨标准煤，可以说是当今世界上可以开发的最大能源。利用太阳能，无疑对于改善地球资源日益减少、污染日益加剧的现状有着重要的意义。

合理节约用水如果家用电热水器的外表包裹上一层隔热材料，每台电热水器每年可节电约96度，相应减排二氧化碳92.5千克。如果用淋浴代替盆浴，每人每次可节水170升，同时减少等量的污水排放，相应减排二氧化碳8.1千克。

选择节水龙头，并在水龙头下安装流量控制阀。洗澡时应该及时关闭自来水开关，以减少不必要的浪费。使用感应节水龙头可比手动水龙头节水30%左右。一个没关紧的水龙头，在一个月内就能漏掉约2吨水，同时产生等量的污水排放。用盆接水洗菜代替直接冲洗，每户每年节水约1.64吨，同时减少等量污水排放，相应减排二氧化碳0.74千克。照明要节能电灯无疑是人类征服黑暗过程中具有里程碑意义的重大发明。但随着生活、生产和景观照明范围越来越广，照明耗能问题也越来越为人们所关注。以高品质节能灯代替白炽灯，不仅减少耗电，还能

提高照明效果。如果全国所有的商场、会议中心等公共场所白天全部采用自然光照明，可以节约用电约820亿度。同样亮度下，节能灯耗电量仅为白炽灯的1/10，寿命却是白炽灯的100倍。

下面说说“用”。

减少使用过度包装物现如今，商家为了吸引顾客，让消费者感觉买得有面子，送得有面子，常常在所售卖物品的包装上大做文章。每年中秋节的天价月饼就是其中的“典范”。殊不知，这样既浪费了资源，还产生了大量的碳排放。如果全国每年减少10%的过度包装纸用量，那么可以节约120万吨纸，减排二氧化碳312万吨。

电脑节能使用现在，电脑已成为家庭常用电器之一，但在几乎每家一台电脑的生活环境中，你知道如何让电脑节能吗？

一、暂时不用电脑时以待机代替屏幕保护，每台台式机每年可省电

6.3度，每台笔记本电脑每年可省电1.5度。

二、调低显示器亮度，每台台式机每年可省电约30度，可以减排二氧化碳29千克；每台笔记本电脑每年可省电约15度，可以减排二氧化碳14.6千克。

电视机节能电视是人们日常生活中使用频率极高的家用电器之一，也是不折不扣的“能耗大户”。如果全国的电视机每天减少半小时的开机时间，那么每年可以节电约70亿度，减排二氧化碳670万吨；将电视屏幕设置为中等亮度，每台电视机每年可以节电约5.5度，相应减排二氧化碳5.3千克。

电冰箱节能自从有了电冰箱，食品可以保鲜了，也可较长时间存放

了！但对于主要家用电器之一的电冰箱，我们也要注意节能使用，为低碳生活做贡献。一台节能冰箱比普通冰箱每年可以省电约100度，可以减少二氧化碳排放100千克；每天减少3分钟的冰箱开启时间，一年可省下30度电，可以减少二氧化碳排放30千克；及时给冰箱除霜，每年可以节电184度，可以减少二氧化碳排放177千克。

合理断电现代社会，电器已经成为人类生活的重要组成部分。但很多人为了图方便，便在使用完电器后不及时关掉电源，也有的人认为不关电源费不了多少电，却不知久而久之，会造成电力资源的极大浪费。家用电器在待机状态下仍在耗电。如果全国3.9亿户家庭都在用完电器后拔下电源插头，每年可节电约20.3亿度，相应减排二氧化碳197万吨。

再说说“行”。

短距离健步走 健步走早在几千年前就被中医称为“百炼之祖”，如果出行距离在1-2千米，完全可以步行代替坐机动车辆出行，这样不仅可以减少资源浪费、环境污染，而且可以锻炼身体，有益身心健康。

以节能方式出行200千米 骑自行车或步行代替驾车出行100千米，可以节油约9升；坐公交车代替自驾车出行100千米，可省油5/6。按以上方式节能出行200千米，每人可以减少汽油消耗16.7升，相应减排二氧化碳36.8千克。

人们在享受汽车带来的舒适、便利的同时，不得不面对汽车数量激增带来的种种能源和环境问题。倡导汽车出行节能减排，不仅为保护环境贡献自己一份力量，而且可以节约油耗，延长汽车使用寿命，环保、经济双受益！

让我们再来看看“垃圾的回收利用”。

随着生活水平的提高，生活生产垃圾的产出量几乎也在同比例增长。如果处理得不好，垃圾会成为威胁人类和环境健康的“毒瘤”。其实，只要我们有意识、有意愿，学会垃圾循环再利用，它仍能为我们的美好生活增光添彩。回收利用与生料加工相比，所节省的能源是相当可观的。

一、从回收产品中制造铝所使用的能量，比从矾土矿中制造铝所耗费的能量少96%。

二、从碎钢片中生产钢所需要的能量，比从铁矿石制造钢耗费的能量少75%。

三、生产再生纸比用粗纤维造纸少用20%的能量。

四、生产再生玻璃比重新制造玻璃少耗30%的能量。

最后向同学们发出一个倡议:如今，低碳已成为人们街头巷尾热议的焦点。降低碳排放，过低碳生活，节约资源，保护环境，正在成为一种新的风尚。我们每个人都应对环境保护担负起责任，从大处着眼，小处着手，养成良好的低碳生活习惯。

此外，如果大家都积极加入低碳志愿者队伍，宣传低碳生活理念，让越来越多的人了解低碳，支持低碳，相信我们的队伍会逐步壮大，并迎来真正的低碳时代。

让我们携起手来，共同努力，低碳生活从我做起，从点滴做起，使世界变得更美好。

1物业管理知识讲座 篇4

慢性病基本知识

龙山乡卫生院 公共卫生科 1.什么是慢性病？

答：慢性病为慢性非传染性疾病的简称，是指病程为长期，很难或几乎不能治愈的疾病。主要包括心脏病、脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病、慢性肺部疾患、肝肾疾病等。

2.慢性病有哪些共同特点？

答：慢性病常见、多发，起病缓、病程长，经常反复发作，治疗效果不显著，有些几乎不能治愈，增长幅度快、发病年龄呈年轻化趋势。

3.慢性病的危害有多大？

答：目前，慢性病已是造成人类死亡和残疾的最主要问题，并带来不堪重负的社会和经济负担。据世界卫生组织报告，2005年全球总死亡人数为5800万，其中近3500万死于慢性病。中低收入国家由心脏病、脑卒中、肿瘤、慢性呼吸道疾病、糖尿病等慢性病造成的死亡占全世界的80%，且呈快速上升和年轻化趋势。在我国，几乎80%的死亡可归因于慢性病。不仅如此，慢性病已不再是富贵病。

4.慢性病有哪些共同的危险因素？

答：危险因素是指机体内外存在的使疾病发生和死亡概率增加的诱发因素，包括个人特征、环境、遗传因素等等。慢性病的危险因素包括：性别（男性）、年龄、职业、婚育状况（对女性而言）、遗传因素、社会因素、高血压、糖尿病、血脂异常、超重或肥胖、水果和蔬菜摄入不足、缺乏身体活动和吸烟等。上述危险因素中，高血压、糖尿病、血脂异常、超重或肥胖、水果和蔬菜摄入不足、缺乏身体活动和吸烟等都是可以控制的。

5.年龄与慢性病有何关系？

答：年龄越大，发生各种慢性病的几率越大。慢性病多发生在中老年（40-60岁），但其病变的积累往往从青少年开始。慢性病的防治应该越早越好。

6.性别与慢性病有何关系？

答：与女性相比，男性患心血管病突发事件的可能性大而且早。除肿瘤，除少数妇科肿瘤外，多数也是男性高于女性。因此男性本身就是一个危险因素。女性绝经后，心血管病的发病危险迅速上升，并逐渐赶上同年龄段的男性。

7.如何认识遗传因素？

答：高血压、糖尿病、血脂异常、肥胖、冠心病、脑卒中和肿瘤均为多基因遗传病，即遗传因素与环境因素作用的总和决定一个人是否易于患病。为防止发病，疾病的遗传度越高，就越应该注意控制环境和心理因素的影响，以防止其易患性达到发病的阈值。对个体而言，如果父母患有某种慢性病，自己患该病的可能性就会高于没有遗传背景者。另外，已发病患者与自己的亲缘关系越密切、发病时间越早、病情越重、亲属中发病人数越多，该病的遗传性越强。然而，对于具体某个家庭，遗传作用的大小常很难判断。因为生活在同一家庭的成员不仅有共同的遗传背景，还有共同的生活习惯和环境，后者在慢性病的发病中所起的作用可能更大。例如食盐摄入过多可导致家族性高血压。

8.夏日运动的注意事项

答：１．穿着棉制服装浅颜色的衣服可以减少热量的吸收，穿起来比较凉快；深颜色的衣服会吸收更多的热能，穿起来比较闷热。棉织品透热、吸汗优于化纤制品。所以，夏季运动着装以浅颜色棉织品为最好，款式越宽松，散热性能就越好，颜色越浅越不容易吸热。２．晨练不宜过早夏天天亮比较早，很多有晨练习惯的人都是天一亮就出门运动。但晨练不宜太早，以免影响正常睡３．避免阳光直射夏季每天上午１１时到下午４时是紫外线、红外线最强的时候。过强的紫外线可造成皮肤和眼睛的损伤，并可致皮肤癌。而长时间照射红外线，可使颅内温度上升，脑膜出现炎症，发生日射病。因此应尽量避免在阳光最强的时候在室外运动，更不可光着上身运动。４．控制运动强度

夏季人体能量消耗很大，运动时更要控制好强度。一旦出现中暑症状，应立即到阴凉通风处坐下，喝些凉盐开水，呼吸新鲜空气，在头额部或腋下等处进行冷敷。有头晕、头痛、恶心、呕吐等症状时，可服用人丹、十滴水等祛暑药物。如经过处理仍不见好转，应立即到医院就诊。５.及时适量补水

夏季运动出汗多，盐分丧失量大，容易使细胞渗透压降低，导致钠代谢失调，发生抽筋等现象。

9.水果和蔬菜摄入不足与慢性病有何关系？

答：蔬菜水果所含能量相对较少，而纤维素、维生素和矿物质的含量相对较高。低能量有助于控制体重；纤维素有助于预防胃肠道肿瘤；维生素和矿物质有助于维持机体正常生理功能和内环境稳定；另外，蔬菜水果中的钾钙等离子对控制血压也有重要的作用。

10．缺乏身体活动与慢性病有何关系？ 答：身体活动是能量消耗的主要决定因素，对能量平衡和体重控制至关重要。身体活动可减少心血管病和糖尿病的危险并对多种疾病有极大的好处。例如，身体活动可降低血压，提高有益的高密度脂蛋白胆固醇水平，改善血糖水平，减少结肠癌和妇女中乳腺癌的危险。另外，身体活动对提高综合体质、维持平衡心理具有非常积极的作用。最有效的身体活动是经常性、适当的有氧运动。

11.老年人的运动量及运动方式？

答：可通过心率反映运动量。一般情况下，心率保持在170-年龄。适合老年人健身体育项目有太极、气功、慢跑、快走、骑车慢行、游泳、登山、老年健身操、门球、羽毛球、倒走等。一天中进行健身锻炼最佳时间：上午10时是一天中最佳的运动时机，下午16~17时是减肥的最合适锻炼时间。糖尿病人不宜空腹锻炼，还应特别注意脚的卫生防护，防止糖尿病足的发生。同时应注重心理健康，保持乐观豁达的生活态度。

12.针对慢性病的健康教育的主要内容

建立自主安全管理模式(讲座)1 篇5

授课人：彭怀峰 时间：6月

培训目的：通过对当前全国及工厂安全生产形势的了解和对安全工作现状的原因分析，让工厂的基层管理人员了解安全生产工作规律，感受到企业建立自主安全管理模式的必要性，了解自主管理模式的基本构想和实施方法，促进企业安全生产工作的良性发展。

培训提纲：

一、介绍当前国家、集团及工厂的安全生产形势

二、对造成安全现状的原因进行分析，阐述安全生产规律

三、谈在企业建立和推行自主安全管理模式的必要性

四、建立自主安全管理模式的初步构想和具体实施方案 序：今天来得全是我们的工段长和班组长，都是工厂生产一线的指挥官，是工厂的骨干层，也是工厂的精英，作为工厂的一名专职安全员，能够借这个机会同大家共同探讨安全管理工作，我第一是感到非常的荣幸，也非常的必要，因为安全工作，说一千道一万，关键还是重在落实，谁去落实，是班组、是工段，据国际劳动安全卫生组织公布资料，80%以上的伤害事故都是由于人的不安全行为所造成的，正如2/8定律，20%的原因导致80%的事故，所以只要尽可能减少乃至杜绝不安全行为，事故是可以避免的，“安全第一，预防为主”，安全管理的关键就在于一个“防”字，怎么“防”？足球比赛有句术语；压缩防区，进行区域联防或人盯人防守，安全管理也是这个道理，缩小 防守单元，管好我们的人，杜绝不安全作业行为，而要实现这一目标的落脚点就在于我们的工段和班组安全管理；二是感到压力，来的都是我们工厂的基层领导，都有很丰富的管理经验，同大家讲什么，讲纯粹的安全理论，你们懂的可能比我要多，而且有些枯燥无味，容易让大家打瞌睡，所以，今天我主要讲案例，通过一些小事情，来拓展我们的管理思路，主要用数据，用国外或国内的先进管理经验，通过发达国家安全管理长处和我们的短处进行对比来讲，再一个考虑到人的注意力集中度往往只有100分钟左右，所以我们就准备讲100分钟左右。下面我们从国家和工厂的安全生产形势、班组安全管理方法等几方面来共同学习和探讨。

一、2004年全国安全生产形势和工厂及集团05年上半年安全生产形势介绍

（一）、国家的安全形势：根据国家安全生产监督管理局统计，2004年全国安全生产基本情况为：全国共发生各类伤亡事故80.35万起，死亡13.67万人，国家GDP13.6亿元，亿元GDP事故死亡率为1，分别是日本和美国的6到9倍，百万吨煤事故死亡率是3.1，波兰等欧洲中等发达国家该指标是0.3，美国是0.03，我国分别是他们的10倍甚至百倍；形势非常严峻。全国有煤矿25400个，民航飞机每天上万架次起落，汽车保有量2800万辆，铁路道口1万多个，加油站约5.8万个，这些高危行业和高危险点，对全国的安全生产压力很大，就在上个月，5月21日，开滦煤矿就发生了重特大事故，这就是国家面临的严峻形势。

（二）、企业的安全形势：集团和工厂04年安全形势大家都很清楚，集团发生工亡事故8起，死亡8人，其中发生一起，死亡1人；今年上半年，集团发生工亡事故4（英德一月二日事故，池州“2.25”皮带伤人事故，南昌海螺“4.30”液耦爆炸事故，5月份英德矿山洒水车翻车事故），死亡4；我们周边地区安全形势也不容乐观，方塘乡的爆炸事故，七山公路修路时压路机压死压路机司机的故等；

工厂上半年安全生产形势总体较为平稳，实现了零事故目标。

二、造成当前严峻安全形势的原因分析及对策

要分析我国安全生产现状产生原因就要认识我国所处的发展阶段，我国正处在工业化发展阶段，处在经济转型期，一是经济增长方式亟待转变，目前高能耗、高污染、高投入、低回报、低效率的增长方式必须彻底扭转，为什么中国用了全世界1/3的煤，30%的钢，一半的水泥，结果只创造了世界4%的GDP？二是产业工人的素质在下降，甚至不如上世纪五六十年代的，作为一个农业大国向工业大国过渡，大量的农民工涌入城市，涌入劳动力市场，他们的安全意识和安全技能都严重缺乏，而必要的培训却跟不上，这些现实问题都亟待解决。我们集团近两年发生的安全事故不也都是进厂只一两年的新员工吗？所以产生原因总体来说就是四个字“基础薄弱”：

（一）、安全文化基础薄弱：安全文化或者叫安全意识，在我们全社会还比较淡薄，国外的大企业，你一去，他不管你是什么身份，首先给你进行安全教育，给你扣上安全帽，他们开会，首先会宣布万一这里发生火灾，逃生路线怎么走;还记得我们三线试生产时有一次立 磨调试，当时窑在运行，丹麦的外方人员一进磨内去就说空气里CO含量超过正常值，除非停窑，否则他拒绝进磨调试，通过这些小事，就可以看出他们安全已深入人心，安全第一的思想已深深地烙印在他们的骨子里，还有泰国暹罗公司员工的主动安全意识，安全会议自发组织、研讨活动自发召开；相比而言我们在主动安全的意识上就显得明显缺乏，有人可能会说你光讲外国人的意识强，你崇洋媚外，其实不是，既然是学习我们就得提到别人好的地方，这样才有借鉴价值，其实我们的老祖宗也曾说过“千金之子，坐不垂堂”，这就是最古老的安全文化，最古老的安全思想意识，但近几个世纪以来，由于多方面的原因，这些好东西我们都丢了不少，都淡薄了，那我们在做什么？举一个例子，一个中国小孩，从那边跑过来，撞到这个桌子，他哭起来了，中国的妈妈，爸爸在做什么？小宝不要哭，妈妈打这个桌子，妈妈打这个桌子。小孩摔到地上哭起来了，这地不好，妈妈打这个地，这地不好，打这个地。而在日本就不是这样，在美国也不是这样，在日本一个小孩从那边跑过来，撞了这个桌子，他哭起来了，全世界的小孩撞到桌子都会哭的，这个妈妈就马上把他带过来说，再走一遍！再走一遍！世界上有这种小孩第二遍又撞上去了吗？除非他是个笨蛋！所以他就从旁边走过去了，妈妈马上就讲，一个小孩会撞到桌子，有三个理由，第一个跑步冲得太快，来不及刹车，第二个，头一直低在地上，没有注意看，第三个，心中不知道在想什么？你错在哪一个？这个就是日本的早期安全教育。同时我们在对生命价值认识也出现了误区，相对于西方“惜命如金”，“珍视健康”的生命价值理念，我国近现代有很长时期推崇“一不怕苦、二不怕死”的牺牲精神，人的生命和健康与“主义”、“事业”相比往往臵之于后，有段时间，所谓“轻伤不下火线”、“带病坚守岗位”、“连续奋战七天七夜”等人物和事迹充斥报章和电视，这些宣传客观上来讲都从安全意识上误导我们几代人，现在从中央到地方都在推动“以人为本，建立和谐社会”，以人为本就是以人的生命为第一，所以全面推动“以人为本，安全第一”安全文化建设刻不容缓！

（二）、安全法制建设基础薄弱：安全法制要以《安全生产法》为核心，人大通过的有关安全生产法律有十几部，最直接的有《安全生产法》、《矿山安全法》、《煤炭法》、《民用航空法》、《道路交通法》、《建筑法》等，法规、条例五十几个，国务院的通知三十几个，我们工厂的安全规章制度也有285页厚厚的一大本，这么大的一个法律体系，放在抽屉里，束之高阁，不去积极地落实它，它就不能发挥作用，必须要向全体员工、向全社会宣传，要用这个法律体系来规范全体员工乃至全社会的安全行为，事故就会大大下降，每次发生事故不都是“三违”吗？我们在座的想一想，我们平时有没有违背哪一条？相比于西方发达国家，老实说我们在行为文化自律性方面确实存在很大缺陷，中国文化的基础是道德，更多的是依靠道德去规范人的行为，缺乏用制度、用法律、用标准规范行为的法制基础；人们常说企业管理的三种理论，X理论就是所谓的集权管理，Y理论就是所谓的参与管理，Z就是X+Y，低度开发的国家和社会就多一点集权管理，高度开发的就多一点参与管理，集权管理也好，参与管理也好，都要靠制度、靠法制 来规范人的行为，德国是个高度开发的国家，高度开发国家为什么遵守法律制度规章？台湾有位余世维老先生说过这样一个故事，说他在法兰克福，有一次三个德国人陪他回酒店，晚上应酬，手上的表指的是晚上一点，遇上红灯，三个德国人就在那里等着，余老当然也站在旁边，其实那个时候天上下着细雪，那是一个初冬的晚上，而且他看了一下，方圆200公尺内没有人，所以那是根本没有人的晚上，这些德国人为什么不冲过去？你不要说日耳曼人优秀，不见得日耳曼人优秀？真正的原因是他不敢过去？如果被摄像机摄到了，或有任何一个老太太晚上睡不着出来看到了作证，这个德国人的下场就不是这样子了，全世界的人种都一样的生下来时，是看法律制度和规章怎么去规范他，假设有个德国人闯过去被看到了呢？那个后果就不是这样子了，没隔几天，保险公司电话就到了，你的保费，明天开始增加1%，为什么？我们刚刚接到交通局的通知，你闯红灯，按照我们的逻辑，你这种人很危险，所以保费要增加1%，你敢不敢说，那我不想保，不想保，那你就退，因为电脑已经输进去了，全德国的保险公司都知道你闯红灯，所以每一家保险公司都是增加你的保费，不要保就明天来解约，所以这叫无奈，要知道德国是社保制度相当完善的地方，没有了保险就意味着没有了保障，没有多久太太也进来了，老公，银行通知我们分期付款，15年改成10年，发生什么事了？因为我闯红灯。啊！闯红灯？我们家已经没有钱了，你搞这种事情，你自己想办法。没有多久，你这个宝贝儿子从学校回来，爸，好奇怪啊！老师叫我把学费现金送过去，说不能分期付款，为什么？因为爸爸闯红灯，啊！爸你闯红灯！难怪同学都笑，下礼拜我不想去学校了，真丢脸！你如果在德国想闯红灯，你不怕这个样子，你就闯吧！所以日耳曼人不是生来优秀，是因为法律制度和规章挂在上面，是因为一个完备的社会保障体系挂在上面，是因为已经形成了的根深蒂固的行为准则，你闯了红灯等待着你的不光有经济惩罚，还有一系列的连锁效应。奇怪，非洲南非那个国家居然也不闯红灯，那个低度开发的国度，为什么也不闯呢？那些非洲人看见红灯，也是乖乖的站在那里。原来是英国人教育的结果，`290当初英国人管南非的时候，南非人也是闯红灯的，抓到了以后，一个很简单的方法，就是红灯那个地方把他拷起来。早上如果抓到就拷到晚上，这样拷着，英国人讲了，拷一个人，一千个人很快就会知道。如果下次又是他呢？那就不一样了，不是光把人拷在这里算了，那个英国人就会拿皮鞭过来。打他，不要脸的东西，啪，不要脸的东西，啪，贱骨头！啪，不打不成器。英国人讲，打一个人，一万个都会知道。所以南非人统统不闯红灯，一看到红灯，统统不闯，为什么？还是那句话，法律制度跟规章。

可是在我国的马路看到的情况不是这样，一个妈妈带一个小孩过马路，他拉着妈妈的手，妈！老师说红灯不能过马路。妈妈说，那么你留下，我过去。那个小孩就跟妈妈过去了。所以毁掉中华民族的都是那些妈妈。那么，你留下吧！所以法律制度跟规章学校里教过的，毁掉学校的规定，破坏的都是父母，有人说，世界上法盲最多的国家就是中国，我们确实该好好的检讨了！举例：3年“10.20”事故；2004年“3.17”事故；2005年“2.25”事故；今年全国安全生产月的活动 主题是“遵章守法，关爱生命”，遵章守法，就使全厂一千多名员工都遵章守法，要使员工的家属、子女都遵章守法，都去关爱生命，那么我们的企业，我们的社会就会少一点人间悲痛，多一点家庭欢乐，多一分和谐。

（三）、安全责任普遍不强，责任制是安全工作的灵魂，你技术再高，装备再好，没有责任，不负责任，它照样出事故，甚至出大事故。我们可能都在电视上看过哪个日本工程师设计建造了一栋大厦，没多久出现了质量问题，这个日本工程师知道后立即采取种种措施进行补救，消除了隐患，然后就从大厦顶上跳了下去，这就是安全责任，我们也都看过泰坦尼克号，那位设计师和船长在船快要沉的时候拒绝了分给他们的救生衣，平静的在船舱里等死，用生命为自己的过失去忏悔去赎罪，这也是安全责任，而我国的那些豆腐渣工程，那些重大安全事故的缔造者，他们干什么去了？交通事故肇事逃逸的是屡见不鲜，为什么？就是安全责任心缺乏，这也与安全文化氛围不强有很大关系，我在上海火车站，看到一家美国人，爸爸背一个大包，妈妈背个中包，小孩背个小包，三个人排成一条线在那里等火车。我猜爸爸那个大包里边，是一些帐篷啊！毯子啊，那些重要的东西。妈妈那个中包大概是日常用品。小孩那个小包大概是巧克力跟玩具，三个人一人一个包。这个景象我看了非常触动，因为同时上海火车站里面有100多个上海小孩，当然也包括外地人，统统是抱着可乐，拿着汉堡，啃着署条，没有一个身上背包的。那些可怜的老妈，背三个包，挟在手上，在等火车。你没有想到吧？有一种说法说“中国小孩从小就不负起责任” 这可能有点偏激，但这也是一个现象。看看美国小孩他从小就背一个小包。所以你应该要给你的小孩一个小包，每个人负起自己的责任，自己的玩具，自己的点心装在自己的包里。每个人负起自己的责任，西洋人就是这样长大的，难怪任何东西都是从小起来的。英特尔中国地区的总经理名叫杨旭，杨旭是中国人，后来到美国去读书，在美国英特尔，又当到了经理，后来被美国派回中国上海，当中国英特尔总经理，所以这个人是中美两种人通通都带过了。你看他讲句什么话，杨旭谈中国员工和美国员工的区别，美国的员工做事情，非常的自觉和主动，只要在他的职责范围之内，他一定会主动去做，而不是当一天和尚撞一天钟。这句话如果是老外讲的，你还会说，看不起中国人。这是我们中国人自己讲的。这样的话，我们要承认。再说一个美国妈妈带一个小孩过马路，那个小孩也是摔一跤，美国妈妈就走过去，喊：汤米站起来！他就在地上一直哭，汤米！站起来！他就耍赖，妈妈就开始训，汤米，你看看你，像个男人吗？他才三岁，像个男人吗？继续训：还说长大了要保护妈妈，你那个样子能保护我吗？做事情不能负担自己的责任？还妨碍交通。稀里哗啦骂了一通，这美国孩子含着眼泪，就站起来了，妈妈就给他带走了。前面讲到的日本孩子，其实只有两岁，刚才讲到美国孩子其实只有三岁！所以，国民的安全教育和责任心教育要从小开始。

《刑法》的第九条规定出了事故如果负有刑事责任，量刑是3—7年，现在国家安全生产监督总局已向国务院作了报告，建议修改量刑标准，直至死刑，要知道管生产必须管安全，而安全责任是终身责任 制，你在管理过程中的任何一个决定，只要涉及到安全的，这份责任就随你终生，也许你退休了，但你在职时的一个签字、一个决定导致后来发生安全事故，仍然会追究你的责任，所以，我们在这个岗，就必须不折不扣地负好这份安全责任，为他人，更为自己。

（四）、安全科技和安全投入不足，安全是寓于管理和技术之中的，拿煤矿来说吧，很多煤矿都四五年没进过一个大学生了，现成的瓦斯检测系统很多人都不会用，瓦斯的形成机理也弄不明白，井下工人大都是农民工，有的第一天上班就成了井下冤魂，安全教训和技能培训严重不足是一个重要原因；和发达国家相比，事故预防能力和紧急逃生技能存在差距较大，在日本，多数成年男子都经过简单的消防训练和紧急救助训练，在美国，1985年就成立了社区救灾反应队，为防止火灾，美国制定了全国范围内统一的家庭、办公场所和商业活动场所等的预防火灾及帮助逃生的规划，每一个人，包括学龄前儿童都要接受火灾逃生的基本知识。在英国，普及风险意识教育，从2000年开始修改苏格兰和威尔士全国学校教程，在中小学和高等院校中加入职业风险教育课程。而我国公民安全技能的平均水平相对较低。如：1985年哈尔滨市天鹅宾馆发生的特大火灾，烧死的10人全是中国人，而在起火楼层住着的两名日本人却采取自救措施安全撤离现场；如2000年底河南东都商厦特大火灾事故发生的主要原因就是一名无证人员的违章焊接作业所造成；还如2000年的“4.17”事故。

三、建立自主管理模式的必要性

（一）、在严峻的形势下，国家的安全生产工作规划：

1、将安全生产定位于基本国策，一个发展中的大国，一个正在工业化的国家，一个经济高速发展的国家，安全生产必须定位于基本国策。

2、客观科学地研究安全生产工作规律，制定科学的安全生产工作规划，《国务院关于进一步加强安全生产工作的决定》对未来15年的安全生产工作进行了如下规划：

（1）、到2007年，建立一个比较完善的安全监管体系，安全形势逐步好转；

（2）、到2010年，“十一五”的最后一年，建立安全法制秩序，安全形势明显好转，重、特大事故得到有效的遏制；

（3）、到2020年，安全形势根本好转，达到中等发达国家水平，职工的职业安全健康水平有明显提高；

（4）、目前我国的安全生产工作仍处在发展进程的初级阶段，目标就是遏制重大事故的发生，减少伤亡人数。

3、推动安全生产五要素到位：

（1）、安全文化；（2）、安全法制；（3）、安全责任；（4）、安全科技；（5）、安全投入。

（二）、企业也要建立符合自身特点的安全生产规划

集团和工厂在对当前形势进行了透彻的剖析基础上，李总在年度工作会议等很多场合都对工厂安全生产形势和产生原因作了精辟的分析，这里我不再重复，工厂去年完善了安全管理会议制度，交接班会、班前会、班组安全例会制度，今年又建立了集团公司安委会制度，并 在一季度召开了首次会议，同时股份公司建立了安全情况通报等制度，工厂也推行了安全检查OK表制度，进行全员危险源辨识，广泛开展重大安全事故反思等，加大对习惯性违章行为的查处力度，这一系列的制度和措施都旨在进一步加强安全教育和培训，强化基础管理，遏制重大事故的发生。应该说今年上半年工厂之所以能够实现安全生产零事故的良好局面，关键就在于通过这一系列制度和举措极大地提高了全员的安全意识，推动了各单位主动管理和严格管理，正如国家安全管理规划提出的近阶段的重心就是通过严格监管来遏制重大事故的发生，那么通过严格监管实现了这一近期目标之后工厂安全管理的重心该向哪里转移？我想也应该象国家一样建立中长期的安全管理目标，只有建立了正确的切实可行的目标体系，工作才有思路，那么建立什么样的目标？采取哪些保证措施？我们都知道工厂从去年就在推行《职业安全健康管理体系》，也就是OHSAS18000，该体系文件详细说明了职业安全健康的相关内容和标准，也可以说是工厂安全生产工作的长期目标，但那是硬件，而我们的作业行为，管理行为，我们的安全意识，安全技能等等，也就是软件，与硬件相比还有一定的差距，我们的安全规章制度，操作规程相当的完善和齐全，那也是硬件，而我们的员工是否都领会了，是否都执行了，日常作业过程中的安全细节做的怎么样，这些都是软件，结果如何？答案不用我说我们也都很清楚，我们说要实现由被动安全向主动安全转变，由“要我安全”向“我要安全”转变，向“我会安全”转变，这口号我们已喊了多少年，结果呐，并不理想，为什么？光有硬件还不行，必须要软件跟上去才行，目标好还必须有一个确保目标实现的基础，那就是软件，我们安全生产的软件，则主要是安全文化建设、安全法制建设、安全责任、安全科技、安全投入。

讲一个五星级的事情。这个酒店几星级，我不去管它，但是我提醒你五星级和四级，那一颗星它中间最大的差别，就在于SOP那个节骨眼没有把他扣住。有个人在泰国东方饭店住过，他说那个饭店就是五颗星的五颗星，要注意，他有些细节是我们一般人做不到的，这就是我们认为他的最困难的地方。第一个，早上一起床，门一打开，这个走廊尽头有个漂亮的泰国小姐。一看我那个门打开，走过来，就说，早上好，余先生。叫你早不稀奇，知道你姓余很难。你马上就问他，你怎么知道我姓余？先生，昨天晚上你们睡觉的时候，我们要记住每个房间客人的名字。棒！后来你下楼，坐电梯下去，到了电梯门口一开，有一个泰国小姐站在那边，早上好余先生！你知道我姓余？背我的名字，怎么可能？先生，上面有电话下来，说你下来的。棒！然后我就去吃早餐，吃早餐的时候送来了一个点心。我就问她，这中间红的是什么？他们的小姐看了一眼，后退一步说，那是什么。那旁边那个黑黑的是什么？她又看了一眼，后退一步说，那只是什么。他为什么后退一步？他的口水会碰到我的菜。但是你到宁国叫个菜试试看，你问她这是什么？好吃！好吃啊！那你吃吧！这就是五颗星与四颗星最大的区别。

这个酒店会做到今天这个地步，有人说这个酒店正是没有话讲得，五颗星的五颗星啊！但是我从来也没看见过他们登过广告。为什么不 登广告？因为他们每年应付回来的老客人就应付不完！住过这个酒店的客人每年象候鸟一样地飞回来，所以他们不需要登广告，有一对英国夫妇，还说发誓要死在这里。一个客人如果发誓要死在这里，你认为这种酒店还用登广告吗？想想看，五颗星是这样子好拿的吗？多的那颗心就在这节骨眼上，就是这种细节，所以他跟别人不一样。所以你不要看这个酒店这么漂亮，通通都是硬件，最困难的就是人的软件。

所以，作为一个企业，我们必须认真对我们国家和企业所处的发展阶段有一个清醒的认识和准确的定位，从实际出发，制定切实可行的中长期安全管理目标，在这里我想就此与大家进行一些探讨。

短期目标：通过强化安全管理网络建设，抓好班前会、班组安全例会，开展重大安全事故反思，进行危险源辫识，加强四级安全督查，加大习惯性违章行为的查处力度，让习惯性违章在工厂无立足之地，实现遏制重大事故的目的，这一目标我们只要通过严格的管理，始终坚持高压态势，在今年内就可实现。

中长期目标：继续加大安全五要素的投入，通过安全文化引导、全员技能培训、全员安全责任意识和法制意识的强化，用两到三年的时间建立一个以班组、工段为主体的自主式安全管理模式，使全员安全素质有大幅度的提高，真正实现人人都“我要安全”、“我会安全”的局面，实现《职业安全健康体系》全面达标，我这里说的不是硬件上面的审核通过，而是我们的软件，我们每一名员工的骨子里都已具备了欧美中等发达国家的安全意识，企业也全面建立了具有海螺特色的安全文化氛围，还有安全法制观念、安全技术素养等都已达到中等 发达国家水平。

我想这样的规划是符合安全生产客观规律的，自2003年起，我们工厂的生产规模扩大了，生产节奏加快了，人员流动也在加快，我们可以回想一下，几年来，我们往建德、枞阳、徐州、双峰等基地输送了多少人才，这些输出可不同于02年以前，那时是分流，而现在是人才输出，出去的都是精英，同时新进人员也较多，象胜利、制造，几年时间每年都有30人左右的人员进进出出，也就是说每年有10%的人员臵换率，这些都给安全生产带来了很大的压力，为什么前两年工厂事故发生率较高？这也是其中的一个原因，所以，我们更有必要借鉴欧美等发达国家的成功经验，好好地审视他们在安全生产上走过的路，象德国，他们的每万名在职人员的工伤事故数量在1965年是120次，到了2000年则下降到30次，四、自主安全管理模式的具体内容和具体做法

1、始终坚持“安全第一，预防为主”和“以人为本，安全为天”的思想，树立“1331”管理理念，提升企业安全文化。

2、何为“1331”？

坚信一个核心理念：只要采取措施，一切事故都是可以预防的； 强化三种观念：安全优先、安全要讲认真、安全要自主管理； 执行三个制度：全员安全承诺、全员安全培训、全员危险辨识； 牢记一个确认：所有作业行为都必须预先进行安全确认。

3、“1331”理念的精髓在于以人为本，坚持预防为主，推行清洁化生产，保护生态环境，确保全员参与，实现持续改进，贵在认真，重在落实，管理者认认真真的管，操作者实实在在地做。

全员安全承诺：首先我们可结合上岗合约和劳动合同对本岗位的安全责任和应掌握的安全技能进行承诺；每年度，将安全责任状从各级管理人员一直签到每个员工，而且各级管理人员和每一位一线操作维修人员都必须对当年的安全工作具体安排做出书面承诺；

全员安全培训：在培训方面我们工厂有一套成熟的制度和经验，人力资源开发制度，职员安全培训教育制度，几年来通过不断的深化执行，也取得了一定成效，但是在广度和深度上还有待进一步提高，几次的安全知识考试都存在少数职员成绩不理想的情况就是一个说明，而在安全生产上“木桶”原理效应更加明显，只要有一个人安全技能欠缺，责任意识不强，其结果往往是一起事故的发生，所以，我们的安全培训更要重视全员性，不能留一个盲点，怎么样才能做好这一点，关键就是回归到制度上来，执行好我们的人力资源开发制度和职员安全培训教育制度，在培训内容上要贴近生产实际，按职员的实际情况进行有针对性的培训和教育，可以通过考试检验，缺什么再补什么等，在培训方式上要灵活多样，课堂授课、安全电视录象、事故案例学习、研讨分析等等，更重要的是要加强随时随地的培训，比方说你看到一名员工要进行一项作业，你可以问他该怎样作业？要注意那些安全事项？该做的安全准备做好了没有，他都知道也都做到了就等于复习了一次，如果他不知道，你就给他上了一堂课；工厂还要逐步建立全员安全资格培训，全员安全资格考试，按岗位进行组织，严格执行，合格后方可上岗。全员危险辨识：我们从去年起已逐步在做这项工作，去年建立了中度以上危险源清单，今年又结合安全OK表制度建立了危险源识别档案，也都在提高员工现场危险辨识能力，实现自我保护等方面起到了有效促进，下一步我们要在此基础上进行细化，先从中度以上的做起，将每个危险源按运行和维修两种状态进行细分，运行状态下有哪些可导致人员伤害的危险因素，伤害方式？怎样预防？维修状态下有哪些危险因素？伤害方式？怎样预防？这些东西，都由岗位、个人进行分析识别，班组进行讨论，分厂审定，再返回班组讨论，再审定，由工厂汇编成册下发执行，这里关键点就在于个人识别和班组讨论，只要把这一点做扎实了，我们广大员工的安全意识就会有大幅度的提升，安全技能也同样得到大幅度的增强，因为他们做了也就知道了现场有哪些危险源了，也知道怎么去防范了，我们所说的自主管理的重点就在于让员工掌握自主安全的技能，否则仅靠严格管理仅靠监督那永远会限于被动管理的低层次阶段，因为人是万物之灵，是有思想的，是动态多变的，生产是连续性的，你盯得了他一时而盯不了他一世。至于怎样去辨识危险源，先要进行培训，安全管理人员先搞个样子出来，示范好、启发好就可以了，只有大都是员工自己搞的，执行起来才更有认同度。这一步做好了，接下就可以进一步进行拓展，将所有存在危险因素的设备、生产、检修作业及管理活动进行细分，按项次逐一列出危险因素和防范对策，将危险源控制工作由中度以上的逐步拓展到一般的，把风险降至最低。

我们说全员参与管理目前主要在于发挥好安全管理网络功能，下 一步要逐步拓展到全员，当员工的整体素质提高到一定阶段后，全员参与管理就水道渠成，当前一方面是广泛发动班组长、班组兼职安全员参与管理，同时工段还可以采取安全员轮换，班组的每个人都当一个月的安全员，根据每名组员当安全员的表现从考评机制上予以一定程度的体现，给予适当的激励，逐步实现人人都是安全员的局面。

关于全过程控制主要是制度的落实，并对某些突发事件编制应急预案，推行岗位危险预知。

1物业管理知识讲座 篇6

2月28日, 山西阳泉市科协组织阳泉市医学会、市图书馆学会在阳泉市新华东街社区举办了“科普进社区”健康知识讲座。通过健康知识讲座, 帮助社区居民提高自我保健意识, 培养健康文明的生活习惯, 受到居民的欢迎。阳泉市医学会秘书长范正栋就生活中常见的吸烟、饮酒过量、不恰当服药、多盐饮食、破坏身体生物节奏的生活方式等危害健康的行为进行了列举, 通过运用鲜活的事例告诫居民要时刻关注健康, 自觉养成良好生活习惯。围绕社区中老年人易患的高血压和糖尿病等疾病, 阐述并强调了有效预防和积极治疗的重要性, 针对不同疾病分别介绍了治疗以及用药的注意事项。50余名社区居民聆听了讲座, 有些居民认真做着笔记, 不时向专家提出问题。居民们表示, 健康讲座让他们受益良多, 在普及健康知识中提高了自我保健意识和生活质量。此次活动还向社区赠送了《生活中的科学——食品安全知识必读》等科普读物200余册。

物业管理技能知识培训1 篇7

一、某小区已经入住两年，业主投诉：

1、小区内防火防烟门经常处于开启状态；

2、部分屋顶漏水；

3、小区周围治安环境乱。



（一）请问：你作为管理人员，如何处理上述业主的投诉。（16分）答：将按照物业服务企业处理业主投诉的一般程序开展，具体步骤： 

1、记录投诉内容。在接受投诉时，应将投诉的内容详细记录，其中包括时间、地点、投诉人姓名、联系电话、所居住地、被投诉人及部门、投诉内容、业主的要求和接待人或处理人等。（2分）



2、判定投诉性质。首先应确定投诉的类别，然后判定投诉是否合理。如投诉属于不合理的情况，应该迅速答复业主，婉转说明理由或情况，真诚求得业主谅解。（2分）



3、调查分析投诉原因。通过各种渠道与方法调查该项投诉的具体原因，并及时进行现场分析，弄清投诉问题的症结所在。（2分）

4、确定处理责任人。依据调查与分析后所获得的信息，确定该项投诉由谁（责任人或责任单位/部门）负责专项落实与处理。（2分）

5、提出解决投诉的方案。由处理投诉事件的专项负责人或部门/单位根据业主投诉的要求，提出解决投诉的具体方案。（2分）

6、答复业主。运用信息载体如信函、电话、传真、电子邮件以及走访等方式及时和业主取得联系，将投诉处理情况告知业主（或物业使用人），经业主认可后立即按照方案付诸实施。（2分）



7、回访。在投诉事件全部处理完毕后，一般要进行回访，向业主征询投诉事件处理的效果，如存在的不足或遗漏，对投诉处理的满意程度等等。（2分）



8、总结评价。物业管理人可以按照每月或每季度将各类投诉记录之文件给予归类存档，同时进行总结、检讨和评价。（2分）

（二）针对业主投诉的以上三个问题，请问有什么解决措施。（9分）答：解决上述三个问题的主要措施分别为：



1、防烟防火门属于物业消防关键设施，日常应始终保持在关闭状态才能发挥其作用（1分）。本案例中部分楼层防烟防火门经常处于开启状态，如系闭门器损坏需组织工程部人员及时维修（1分），如因业主或使用人使用不当造成，则应在这些部位张贴警示告示，以提醒他们注意出入时随手将防烟防火门关闭（1分）。



2、在保修期限内发生的属于保修范围的质量问题，房地产开发企业应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任（1分）。根据有关文件规定，《房屋建筑工程质量保修办法》中明确屋面防水工程的保修期限不应低于5年，本案例中该小区入住已有两年，说明尚未过保修期（1分）。因此，物业服务企业应及时与开发企业取得联系，要求其认真履行保修责任（1分）。



3、为了共同做好社区管理，创建安全和谐社区，物业服务企业除做好各

项物业管理服务工作外，还应协助有关部门做好安全防范服务（1分）。针对本案例中“小区周边治安环境恶劣”问题，物业服务企业应履行协助公安机关、居委会等政府部门做好社区安全防范管理工作的义务（1分）。物业管理辖区内发生治安或意外事故时，应及时通知相关部门，并协助做好调查取证及善后处理工作（0.5分）。平时应积极配合相关部门做好法律政策宣传教育（0.5分）。

二、某小区刚入住，部分业主反应小区部分墙体渗漏、供暖不足和物业配套不完善等问题，小区业主多次找到物业公司及开发商反映和协商未果。于是部分业主以串联协商、互相选举的方式组建了临时业主委员会。经临时业主委员会开会通过，决定号召全体业主拒缴物业服务费、解除与现物业公司的服务合同并选聘新物业服务公司。全体业主支持拒绝缴纳物业服务费的决定，新物业服务公司也已由临时业主委员会以协议方式确定。业主通过新闻媒体，使事件引起社会的关注和强烈反响，部分业主还围堵了物业管理处办公室。



（一）请指出上述操作中的违规之处。（10分）

答：本案例中共有如下5点操作违规之处：



1、部分业主因墙体渗漏、供暖不足和物业配套不完善多次交涉物业公司

和开发商，该小区物业服务企业和开发建设单位应根据有关合同约定及相关法律法规之规定，对自己合同义务之内的问题要予以及时处理解决，不能推诿、搪塞，对约定义务、法定义务之外的问题，要积极帮助业主协调有关部门予以解决。（2分）



2、部分业主通过串联协商、互相选举等方式，自己组建成立的“临时业

主委员会”不合法，不符合《业主大会和业主委员会指导规则》有关业主大会、业主委员会成立程序的规定。（2分）



3、业主在享受物业服务企业提供的服务的同时，必须按合同约定按时交

纳物业服务费，不得无故拖延和拒交。“临时业主委员会”做出集体拒交物业费的决定，即使受到全体业主的支持，也不具有法律效力。（2分）

4、“临时业主委员会”以协议方式选聘了新的物业服务企业，在程序上也

不合法。根据《物业管理条例》等有关法律文件规定，选聘和解聘物业服务企业的行为应由业主大会决定，经专有部分占建筑物总面积过半数的且占总人数过半数的业主同意才能生效。（2分）



5、业主与物业服务企业之间的纠纷，应通过协商、调解、仲裁、诉讼等

法定程序予以解决，而不能采取“围堵售楼处、物业管理处办公室”等过激行为，否则如违反了《中华人民共和国治安管理处罚法》，还将承担相应的法律责任。（2分）



（二）假如你作为本小区的项目经理，请问你将如何处理当前局面。（20

分）



1、开展危机公关处理

（1）做好危机公关管理：主动与介入报道的新闻媒体取得联系，一方面向媒体表明一种诚恳接受监督、认真解决问题的态度，将负面社会影响降到最低、将企业形象受损程度降到最低，另一方面也通过媒体向本物业管理区域内的业主和非业主使用人解释道歉，争取公众的谅解，并说明问题的原因、解决思路，承诺解决问题的时限（2分）。

（2）正确对待客户投诉：教育员工要认识到，接待和处理客户投诉是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径，如果对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，非但不能解决问题，还有可能将问题扩大化。在接到投诉过程中，首先要使业主从戒备、焦虑的心理状态中解脱出来，采用良好的沟通方式化解业主的对立情绪；不要将注意力纠缠于谁对谁错，而是应当注重问题的有效处理和解决（2分）。



2、解决遗留问题

（1）外墙渗水：在保修期限内发生的属于保修范围的质量问题，房地产开发企业应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。根据有关文件规定，《房屋建筑工程质量保修办法》中明确墙面防水工程的保修期限不应低于5年，本小区刚刚入住，显然尚未过保修期。因此，我要及时与开发企业取得联系，要求其认真履行保修责任（4分）。

（2）供暖不足：针对供暖不足问题，我将组织工程部人员到现场检查，分析具体原因，如果是因为业主使用不当或擅自拆改添建供暖管道、散热器等造成的供暖不足，则可由工程技术人员或供热管理单位有偿代修；如果是供暖系统本身的问题，根据《物业管理条例》及其他相关规定，“供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修养护的责任”，要求工程部主管协调供热管理单位，及时检修、处理（4分）。

（3）物业配套不足：对于物业配套设施设备不齐全或存在质量缺陷的问题，我会要求客服部门开展一次客户调查，对调查数据进行分析、汇总，了解业主需求及实际情况。从发生原因和处理责任来看，主要可能存在两种情况：一种是由施工单位引起的质量问题，应由建设单位督促施工单位负责保修；另一种是由于规划、设计考虑不周而造成的功能不足、使用不便、运行管理不经济等问题，应由建设单位负责做出修改设计，改造或增补相应配套设施（4分）。



3、成立业主大会

在物业管理区域内以书面形式告知全体业主，“临时业主委员会”及其所做出的各种决定均不合法，建议业主依据法律程序成立业主大会以行使业主的权力，通过业主大会会议决定是否解聘本物业企业，并选聘新的物业企业（2分）。



4、总结吸取教训

如果业主大会继续聘用本物业企业，则承诺规范履行物业服务合同约定之有关义务，如果业主大会做出解聘决定，本企业也将与新聘企业认真做好交接工作。无论去留，都要及时总结并吸取教训，更新服务观念，提高服务意识，以便最大限度地为自己项目范围内的业主和使用人提供服务（2分）。

三、某物业项目建筑面积29万平方米，可收物业服务费用面积26万平米，每年计划成本542万元，现在进行招投标，有一物业公司管理项目多层住宅20万平米，高层住宅20万平米，别墅4万平米，该项目投标做了一个物业费的核算，总共包括以下项目：



（一）人工费：



1、人员工资及按比例计提的保险费用和福利费用：

（1）公司分管项目副经理的工资

（2）项目经理的工资

（3）社会保险



2、补充养老金



3、项目人员年终绩效奖励



（二）工程保修费



（三）公共区域清洁卫生材料费



（四）装修工程垃圾清运费



（五）对社会的爱心捐赠



（六）用于项目的固定资产折旧



（七）项目履约保证金



（八）共用设施设备及公众责任保险金



（九）公共区域维修保养费



（十）公共秩序维护费

请问：



（一）按照物业企业资质管理制度，哪类资质的物业服务企业可以参加

该项目的投标？（2分）

答：根据《物业服务企业资质管理办法》之规定：

一级资质物业服务企业可以承接各种物业管理项目；

二级资质物业服务企业可以承接30万㎡以下的住宅项目和8万㎡以下的非住宅项目；

三级资质物业服务企业可以承接20万㎡以下的住宅项目和5万㎡以下的非住宅项目。

而该住宅物业项目总建筑面积为29万㎡，所以该项目可以由一级、二级

资质的物业服务企业承接（2分）。



（二）根据该投标物业公司管理物业面积可知该公司管理资质等级。（3

分）

答：根据该投标物业公司管理物业面积可知该公司资质等级为二级资质。《物业服务企业资质管理办法》中二级资质关于面积的规定为：“管理两

种以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%：

①多层住宅100万㎡；

②高层住宅50万㎡；

③独立式住宅（别墅）8万㎡；

④办公楼、工业厂房及其他物业20万㎡”，而本案中该物业服务企业目前管理项目超过两种类型，且管理各类物业的房屋建筑面积分别占相应计算基数的百分比之和为：

多层住宅：20/100=20%；

高层住宅：20/50=40%；

别墅：4/8=50%

20%+40%+50%=110% ＞ 100%，符合条件。

据此判断该公司资质等级为二级资质。



（三）以上费用哪些不能计入物业管理支出费用（10分）

答：依据《物业服务收费管理办法》有关条款规定，本案例中不应计入物业管理成本的费用有：

1．分管此项目的副总经理工资，不属于本项目管理服务人员的工资，因

此也不应计入物业管理成本（2分）；

2．补充养老金和项目员工年终绩效奖金不应计入物业管理成本，而是应

根据物业服务企业经营管理的经济效益，从盈利中提取（2分）；

3．工程保修费用、项目履约保证金均为房地产开发建设单位向施工单位

收取的费用，与物业管理服务无关，不应计入物业管理成本（2分）； 4．管理区域内装修垃圾清运费用是由装修工程所产生的垃圾的管理和清

运费用，该费用在装修期间向装修人单独收取，也不应计入物业管理成本（2分）；

5．对社会的爱心捐赠系物业服务企业自己的行为，与物业管理服务无关，不应计入物业管理成本（2分）。



（四）假设营业税及附加的总税率是5.5%，项目成本利润率8%，不考

虑其他经营支出，计算（保留小数点后两位数）：利润；营业税金及附加；物业服务费总额；物业服务费收费标准（元/平方米·月）。（10分）答：

⑴、（2分）利润=物业服务成本×成本利润率

=542×8%=43.36（万元）

⑵、（2分）营业税及附加=物业服务费总额×5.5%

=619.43×5.5%=34.07（万元）

⑶、（3分）物业服务费总额=物业服务成本+营业税及附加+利润 =物业服务成本+（物业服务费总额×5.5%）+利润

则：

物业服务费总额×（1-5.5%）=物业服务成本+利润

物业服务费总额×94.5%=542+43.36

物业服务费总额=619.43（万元）

⑷、（3分）

物业服务费收费标准=物业服务费总额÷可收费建筑面积÷月数 =619.43÷26÷12=1.99（元/平方米·月）



四、如果你是物业管理师在租赁管理中如何确定租金方案？

答：租金方案是物业租赁管理的核心。

确定租赁方案的核心又在于对租金水平的确定方式作出指导性安排，重点需从以下几个方面考虑：

1、从理论上来说，租金的确定要以物业出租经营成本和业主希望的投资回报率来确定，但市场经济条件下，物业租金水平的高低主要取决于同类型物业的市场供求关系。作为物业管理师必须了解市场，过高或过低的租金都有可能导致业主利益的损失，因为若某宗待出租物业确定的租金高于市场租金水平，则意味着物业的空置率会上升；而低于市场租金水平的租金，虽然可能使出租率达到100％，但可获得的总租金收人并不一定理想。

2、拥有大量类似物业出租的租金数据，有利于确定租金水平或方案，使得容易确定物业合适的市场租金水平。当然，为准确判断物业的市场租金水平，需要比较已出租的类似物业和待出租物业的差异，并对已知的租金进行相应的修正，进而求取待出租物业的市场租金水平。例如，对于出租写字楼，其租金水平可能会依其单元面积大小、楼层、朝向，大厦坐落地点，距商业中心区的距离，装修档

次，建筑设备状况，所提供服务的内容，有效使用面积系数，康乐设施完备情况，物业维护措施等情况的不同而不同。

3、租金方案会受到出租策略的影响。租金水平因租期长短和承租面积的大小，租户的资信状况，为租户提供服务的水平，附属设施的收费水平，是否带家具等情况受影响。说明出租策略的不同会带来物业租金水平的差异。