物业基础知识测试

物业基础知识测试（精选8篇）

物业基础知识测试 篇1

第三套

一、单选题（每题2分，共20题，计40分）

1、物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据（C）从事物业管理相关活动的经济实体。

A物业管理服务内容

B物业管理服务标准 C 物业服务合同 D物业管理服务费用

2、物业管理合同是一个综合的概念，它是指物业管理当事人之间就（A）所达成的具有法律效力的协议或契约。

A． 权利义务

B． 物业管理的核心内容

C． 物业服务范围

D． 物业管理的服务费用

3、（C）是指由业主大会制定，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会、业主委员会以及物业管理者权利义务的行为守则，是物业管理的基础和准则。

A． 物业服务合同

B． 前期物业服务合同

C． 业主公约

D． 早期介入合同

4、物业管理企业参与（A），主要是为了掌握验收情况，收集存在的工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题，为下一步物业的承接查验做准备。

A． 竣工验收

B． 公共设施设备验收

C． 前期物业管理

D．日常物业管理

5、早期介入服务的对象是（B），并根据双方约定支付早期介入服务标准。

A． 施工单位

B． 建设单位

C． 业主大会

D． 业主委员会

6、物业管理企业对新接管物业项目的共用部位、共用设施设备进行的接管验收通常称为（B）。

A． 前期管理

B． 物业的承接查验

C． 早期介入

D． 工程项目的竣工验收

7、物业管理机构更迭时管理工作移交，如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订（D），明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况。

A．保修协议 B． 验收协议

C．移交清单

D.移交协议

8、在物业办理入住手续时，（C）工作办理完成后，标志着业主入住过程完结。A．交纳当期物业服务等有关费 B．领取《业主（住户）手册》等相关文件资料 C．领取房屋钥匙

D．签订委托协议，交纳相关费用

9、根据有关规定，电梯每（C）要由政府技术监督部门进行检验合格才能继续使用。

Ａ．半年 Ｂ．两年 Ｃ．一年 Ｄ．九个月

10、房屋及设备设施管理的基本要求是：做好房屋及设备设施的维护保养工作，充分发挥设备功能，有效延长设备设施的（B），并自始至终把安全管理工作放在最重要的位置上。

Ａ．使用功能 Ｂ．技术寿命 Ｃ．使用寿命 Ｄ．技术更新

11、（A）是物业管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。

Ａ．公共安全防范管理服务 B．车辆停放服务

Ｃ．物业管理风险防范 Ｄ．物业装修管理服务

12、在消防装备的维护管理中，对常现消防装备应定期检查，至少（B）进行一次全面检查，发现破损、泄漏、变形或工作压力不够时，应对器材进行维修和调换申购，以防发生事故。

A．每周 B．每月 C．每季 D．每年

13、（A）是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业管理企业和公 众产生危害，需要立即处理的事件。

Ａ．物业管理紧急事件 Ｂ．风险

Ｃ．物业管理风险 Ｄ．紧急避险

14、物业管理企业在处理火警时首先要确认和了解起火的（A）、范围和程度。

Ａ．位置 Ｂ．原因

Ｃ．时间 Ｄ．材料

15、物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的（C）导致的应由物业管理企业承担的意外损失。

Ａ．不可抗力

Ｂ．业主、使用人原因 Ｃ．自然、社会因素 Ｄ．开发建设单位的原因

16、测量客户满意的方法包括：建立受理系统、客户满意调研、（D）、竞争者分析等。

A．客户不满意调研 Ｂ．客户不满意分析 C．客户满意分析 Ｄ．失去客户分析

17、与（B）的沟通主要集中在前期物业管理阶段，重点是物业的移交和工程遗留问题的处理。

A．政府机关 B．建设单位 C．业主大会

D．公共事业单位

18、物业管理企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是（）。

A.物业服务合同

B.物业管理服 C.特约服务

D.专项服务

19、业主故意违反物业管理秩序，并给其他业主造成损害后果的，依照《民法通则》关于相邻权规定及相关法律规定，由违规业主承担（D）。

A.刑事责任B.违约责任C.行政责任

D.侵权责任

20、《条例》明确规定，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位，应当依法承担（C）相关管线和设施设备维修、养护的责任。

A.公共部位

B.私人住宅内C.物业管理区域内

D.社区范围内

二、多选题（每题2分，共15题，计30分）

1、前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，合同的期限具有不确定性，当此类因素致使前期物业服务合同无法全面履行时，物业管理企业可以通过（BC）的方式规避风险。

A.召开业主大会 B.提前解除合同

C.要求补偿

D.降低营业成本

2、物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别在于：（AC）

A.订立合同的当事人不同 B.服务内容不同

C.合同期限不同

D.服务费用不同

3、除前期物业服务合同及物业服务合同外，物业管理合同按照合同的作用以及合同主体的不同，大致还有以下几种类型：（ABC）。

A.物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同

B.物业管理企业与业主或物业使用人所订立的其他合同

C.物业管理企业在管理服务合同中与相关单位签订的合同

D.其他与建设单位有关的合同

4、签订前期物业服务合同应注意的事项有哪些：（ABC）

A.物业的承接验收 B.物业服务的费用

C.前期物业服务合同的解除或终止 D.业委会改选方法

5、前期物业管理的特点包括：（BCD）

A.前期物业管理是过渡性的，对日常物业管理没有直接的联系和影响

B.前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程

C.前期物业管理明显呈现管理服务的波动和不稳定状态

D.前期管理阶段的经营收支一般呈现收入少、支出多、收支不平衡和亏损状态

6、对业主而言，入住内容包括两个方面，分别是（AC）

A.物业验收及其相关手续办理 B.领取《入住通知书》 C.物业管理有关业务办理

D.签订《前期物业管理协议》

7、物业装饰装修管理流程除资料齐备、物业装饰装修申报、物业装饰装修登记外，还包含下列哪些流程：（BCD）

A.配备消防器材

B.办理开工的一般手续

C.签订《物业装饰装修管理服务协议》

D.验收

8、物业装饰装修管理包括以下哪些内容：（ABC）

A.物业装饰装修范围和时间管理

B.遵循物业装饰装修管理的要求

C.做好物业装饰装修现场管理

D.按照公司规定向装修人收取装修管理费用

9、下列哪些属于物业管理服务合同中的清洁卫生服务内容：（ABD）

A.生活垃圾收集与处理 B.地下停车场的保洁 C.业主家的地毯清洗 D.公共管道疏通服务

10、公共安全防范管理的服务内容主要包括：（ABCD）

A.出入管理

B.安防系统的使用、维护和管理

C.配合居委会和公安机关开展社区管理 D.综合治安的管理

11、物业管理区域的治安防范应注意事项有：（ABD）

A.遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时上报上级领导

B.遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火等违法犯罪活动时，应立即报警

C.辖区公共区域内出现可疑人员，应责令其离开，或通知派出所将其带走

D.管辖区域内发生坠楼等意外事故，应救人为主

12、车辆管理的方法与要求有哪些：（ABC）

A.建立健全车辆管理队伍 B.车辆出入管理 C.车辆停放管理 D.车辆的保管

13、房屋附属设备的实用管理制度，主要有（ABD）等。A 设备运行值班制度 B 交接班制度

C 技术档案管理制度 D 设备操作实用人员岗位责任制

14、房屋给水系统的管理工作包括（ABCD）等。A 建立正常的供水用水制度

B 经常维护并定期检查供水管道、截门、水表、水泵 C 采用节水型水箱配件、节水龙头等 D 对消防水泵定期进行试泵

15、消防管理的主要内容有（ABC）。

A 建立专职消防班组 B 制定完善的消防制度和规定

C 管理好消防设备 D 发生火灾时，保证住户人身及财产安全

三、简答题

1、我国消防管理的方针“预防为主，防消结合”一旦要发生火警时你知道应急措施吗？

答：发生火警时的应急措施：

(1)确认和了解起火位置、范围和程度。(2)向公安消防机关报警。

(3)清理通道，准备迎接消防车入场。

(4)立即组织现场人员疏散。在不危及人身安全的情况下抢救物资。

(5)组织义务消防队。在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势。

(6)协助有关部门做好善后处理工作。

2、签订《物业装饰装修管理服务协议》应当包括哪些内容？

(1)装饰装修工程的实施内容；(2)装饰装修工程的实施期限；(3)允许施工的时间；(4)废弃物的清运与处置；

(5)外立面设施及防盗窗的安装要求；(6)禁止行为和注意事项；(7)管理服务费用；(8)违约责任；

(9)其他需要约定的事项。

物业基础知识测试 篇2

一、物业税征收的时机和原则

从发展方向看, 物业税作为房地产保有环节的重要地方税种, 无论今年是否征收, 开征物业税是大势所趋。根据国际经验, 美国、日本、欧洲国家都征收了物业税, 物业税对于国家财力的贡献和调控住房市场方面都发挥着重要作用。在西方的税制中, 主要税负集中在保有环节。而在中国, 围绕房地产有很多税种, 直接针对占有环节征收的只有房地产税一种, 其他的都是集中在流转环节征收。而房地产税应该集中在保有环节征税, 物业税作为其重要税种应尽早征收, 尤其现在中国的房产拥有量增长很快, 拖得越久越不利。

我国是否要开征物业税, 必须权衡几个因素。当前, 作为宏观经济调控的重要财政手段税收, 在此时应该减轻而不是加重, 这也是积极的财政手段所要求的。这时必须明确征收的原则, 即:以不增加普通百姓的负担为原则。开征物业税的目的不只是为了增加财政收入, 而主要应该是增加炒房者的成本, 抑制住房市场中的过度投机行为, 保证房地产市场的健康稳定发展。因此, 物业税这剂药必须让有病之人吃下, 即:炒房者喝下, 而不能让没有“病”的自住房和改善型住房的普通百姓吞下。比如, 可以对于自住型和改善型住房要免征物业税, 或者规定起征点为两套以上不包括两套开始征收物业税, 这样才能既抑制了炒房等过度投机行为, 又增加了国家财政收入, 还没有加重普通百姓的居住负担。

二、我国开征物业税产生的影响

1. 对房价的影响。

在对新房的影响上, 开征物业税后, 土地出让金改为物业税后, 使房地产商开发成本的降低, 必然降低城市居民购房的“门槛”, 可以增强居民改善住房的机会和能力。对二手房来说, 二手房的价格将会因为建设的时间不同而产生截然不同的变化。在物业税开征前建设的二手房由于少征或不征物业税, 无疑将被更多购房者看好, 从而出现供不应求, 价格提高, 交易量攀升的状况。而那些在物业税开征后建设的二手房, 因为缺少这种相对价格优势, 价格不会产生大的波动。

2. 对房地产行业的影响。

房地产是资金密集型的行业, 对现金流的要求非常高, 尤其是在建设初期, 开发商必须一次性支付相当于目前房价30%左右的土地出让金和大部分税费来向政府购买一定期限内的土地使用权, 巨大的开发成本加大了开发商的筹资风险。开征物业税后, 降低了房地产商的经营风险, 行业利润会吸引众多资本包括民间资本进入房地产开发领域, 房地产行业的平均利润将大幅度下降。从短期来讲, 开征物业税后房价降低, 消化存量房;从中长期来看, 住宅市场将由目前的“购买成本高”而“使用成本低”向“购买成本低”而“使用成本高”转变, 这种转变将改变部分购房者的消费心态, 特别是抑制炒房需求, 有利于市场的健康发展。

3. 对政府部门的影响。

在现行的批租制下, 房价中包含了40~70年不等的使用期内持有者所应缴纳的大部分税费, 然而这些税款都作为本届政府的财政收入列入本届政府的预算, 这相当于本届政府提前预支了以后若干届政府的财政收入。再加上可开发的土地资源本就有限, 这就更加助长了地方政府只顾开发现有的土地资源而不注重投资环境建设的短期行为。如果改为物业税, 分期收取物业税, 政府当前的财政收入势必会大幅度减少。为了增加财政收入, 政府必须努力改善当地的环境从而吸引更多的居民在该地区入住, 物业税越多, 政府财政收入才会更多。这将促使地方政府改变短期行为, 更加关心投资环境的改善和居民居住环境的提高。

4. 对金融机构的影响。

长期以来, 居高不下的土地出让金加剧了国内房地产开发投资和金融业的风险, 开征物业税能降低房地产投资开发风险, 避免金融系统遭受房地产泡沫的冲击, 提高金融系统防范当前全球经济危机的能力。目前银行贷款一直是我国房地产开发企业主要的资金来源, 虽然国家为了防止房地产出现过热, 在房地产金融方面颁布了一些法规对房地产融资渠道进行限制, 但是由于房地产行业的特殊性, 它对金融有很强的依赖性。而实行物业税后, 地价和相关税费分期支付, 开发商融资风险降低, 同时也降低银行风险。

三、物业税开征的前提条件

开征物业税还需要做许多基础性工作, 一些难点问题必须经过充分调研、评估和论证, 应该遵循循序渐进的原则。

1. 具有完善的房地产评估体系。

物业税是一种资产存量税, 开征物业税的基本前提是要建立一套符合我国国情的不动产评价体系和评估制度。第一, 要制定评估的法规和操作规程, 设置专门的评估机构, 从法律和制度上对评估从业人员的从业资格和职业道德加以规范和约束, 对评估从业人员进行定期培训和考核, 不断提高其执业能力。第二, 要确定科学合理的评估方法, 并以法律形式保障纳税人的有关权利, 如对评估过程和结果的知情权, 在发生争议时的申诉权等;第三, 要建立与不动产登记、评估有关的信息数据库, 详细登记纳税人所拥有不动产的数量、类别、所在地、评估价值、评估价值变化等情况, 运用计算机技术对这些信息进行及时搜集、处理、存储和管理, 以获取有效的评估和征管资料。

2. 协调好物业税与相关税费之间的关系。

物业税的出台, 涉及一些税种和收费项目的归并及相关税费项目关系的处理, 这必然涉及各部门和各方面的切身利益, 是一种利益关系的再调整, 如取消涉及房地产业的不合理、不规范的收费, 规范土地出让金征收, 等等。因此, 一方面, 必须做好相应的协调工作, 特别是要有完善的政府预算制度相配套。另一方面, 作为税收体系的组成部分, 物业税的开征还与个人所得税以及尚未开征的遗产与赠与税有关, 必须通盘考虑, 把该项改革和税制体系的完善结合起来。

3. 理顺房地产中的产权关系。

物业税是一种财产税, 政府要向产权所有者课征, 这就需要有完整的房屋产权才能顺利实行。目前我国就城镇居民住房而言, 就有商品房、经济适用房、合作建房、集资建房、房改房等多种形式。在农村地区, 土地的集体所有还是一个模糊的概念, 农村宅基地和农用地权属关系也是混乱不清。因此, 必须加快相关改革和制度建设, 形成统一、明确、合理的房地产产权制度。

四、建立与税基评估体系相适应的配套措施

在征收财产税的国家中, 房地产计税价格已成为政策管理和实施过程中的一项重要组成部分, 良好的税基评估体系对房地产税收政策的有效实施至关重要。目前, 由于我国房地产的市场化程度还不高, 房地产评估制度还不健全。因此, 要开征物业税, 确保物业税评估体系的顺利运转, 又要考虑到财政税务部门的实际情况, 应在以下几方面亟待建立相关配套措施。

1. 配合地方税体系的建设, 合理确定评税机构及相应的权限

鉴于我国目前房地产市场评估机构组织松散、管理不规范的状态, 为了保证评估工作的公正、合理, 房地产计税评估工作不宜委托中介机构, 而应设立专门的房地产税评估机构。由于房地产计税依据评估涵盖了大量的税收及评估专业知识, 其间还涉及各有关部门的信息交换问题, 以我国目前的情况, 若是成立独立的专门机构, 其所面临的人员和协调问题将是显而易见的。而对税务机关而言, 经过多年征收各类房地产税收的实践, 一方面已积累了相当的涉税评估案例与经验, 建议将评估机构设置于税务机关内部, 并采取相对独立的方式, 其机构职权应与征收部门平行。这样, 既可保证评估工作相对独立地完成, 又可充分利用税务机关在人员及协调机制上的优势, 促进评估工作顺利开展。关于评估权限的问题, 为了进一步完善我国地方税制体系的建设, 建议在立法上要充分考虑到房地产税的地方税特性, 在税收政策和评税标准的制定方面赋予地方一定的权限。同时, 尽管房地产税是地方税, 但由于涉及国家对土地、房产资源的宏观政策, 由中央政府进行监控是十分必要的, 因此, 国家税务总局内应设立专门机构, 加强对地方评估机构的指导和监督。

2. 建立通畅的评估信息沟通机制, 实行房地产税收的一体化管理

对房地产进行有效评估需要大量的数据支撑, 而从我国目前的机构设置情况看, 大量房地产信息分别由不同的管理部门分别掌握。为确保物业税税基评估工作的顺利进行, 需要进一步加强房屋、土地管理部门与财税部门之间的信息共享制度建设, 建立起一套畅通、有效的信息沟通机制。物业税是一个征管难度很大的税种, 加强各部门之间的协调配合尤为重要。建设、财政、税务、土地部门之间实现信息和管理资源的共享, 实现征管资源的整合, 形成一个联系紧密、配合默契、运转高效的行政运作体系。

3.. 规范评估技术标准

我国评估业在推动评估技术标准方面做出了很多努力。2004年借鉴国际评估准则, 财政部发布了两个评估基本准则, 相关部门和中国资产评估协会等专业协会也陆续制定了一些评估准则或技术规范。但现有的技术规范主要适用于个案评估, 采用的都是常规的房地产评估理论和技术方法。基于批量评估, 体现税收目的的评估技术体系尚未建立。特别是在当前经济迅猛发展的情况下, 既要防止一些地区为获取财政收入而出现的系统性高估, 又要防止一些地区为降低税费以吸引投资者而产生的系统性低估。因此, 确定基本评估概念、明确技术规范是确保物业税整体公平的必要前提。

4. 规范房地产行业的税费关系, 增加财政收入

我国不动产税收中除了税基狭窄、定义不清的问题外, 还存在着不动产的税费繁多、税费集中在不动产开发建设与交易环节的弊病。针对房地产行业税费关系复杂, 设计众多部门利益的情况, 分步实施改革。首先, 整理、取消不合理、不合法的收费;其次, 将具有税收性质的收费, 分批分次实行“费改税”, 充分考虑房地产开发企业的承受能力, 以及对房地产市场的影响;最后, 将不能实行且征收合理的收费项目进一步规范化。

5. 建立相关申诉制度

实行税基评估后, 纳税人的计税价值由评估机构确定, 尽管我们倾向于采用批量评估方法, 对同类房地产采用相同的评估方法和评估标准, 但房地产的存在状态千差万别, 难免会在评估过程中对个别纳税人产生不公, 还需要制定完善的税基评估结果申诉制度, 以确保税收的公平。

6. 建立税基评估体系的成本控制

尽管目前房地产税收占全国税收收入总额和地方收入的比重不高, 但增长潜力很大。随着物业税的实施, 个人自用住房将被逐步纳入征税范围, 需要进行评估的房地产数量将十分庞大。在选择评估方法, 建立评估体系的过程中, 必须全面考虑税基评估的成本问题。特别是在物业税实施初期, 建立评估系统的成本会相对较高, 在系统建立后, 其优化与更新、补充与改善也需要不断的成本投入。因此, 在设计该体系之初就要充分考虑以上问题。

目前, 很多国家和地区都为我们提供了税基评估方面的经验, 我们对这些经验会加以认真的分析与借鉴。各国评估体系的设计与本国的经济结构、政府职能部门的设置、税制发展沿革、纳税人的纳税意识、法律体系等都有密切关系。因此, 我们在设计、建立税基评估体系时, 要充分考虑我国的国情, 有选择地确定适用的管理方式及技术手段。

参考文献

[1]伯纳德·萨拉尼.税收经济学.中国人民大学出版社 (2005) .

[2]陈志勇、姚林.我国开征物业税的若干思考.税收研究.2007 (3) .

钱财知识测试 篇3

下列的测验题都是选择题，请选出你认为正确的答案，然后根据标准答案计分。

1、目前流通的人民币最高面额是：

a、10元 b、50元 c、20元 d、100元

2、复利是指：

a、你的各种账户所赚得的利息总和

b、本金所赚的利息再加入本金额赚取利息

c、储蓄账户扣除税额后的利息

d、现金存款的利息，而非支票存款的利息

3、目前市面上流通的硬币有几种？

a、4种 b、5种 c、6种 d、7种

4、公司要继续营业必须把哪一种成本计算在内？

a、不变成本 b、变动成本 c、总成本 d、固定成本

5、当利率上升时，通常公司债券的价值会怎么样？

a、下跌 b、上涨 c、不变 d、两者并不相关

6、因企业、劳动力、土地和资本所获取的收入总额称为：

a、总收入 b、国民生产总值 c、国民收入 d、拉弗曲线

7、哪一种钞票的背面印有黄河壶口瀑布？

a、5元 b、10元 c、50元 d、100元

8、新版50元人民币背面印有：

a、万里长城 b、珠穆朗玛峰 、布达拉宫 工人、农民、知识分子三头像

9、你的净值是指：

a、你持有的股票的现有价值

b、你的资产和负债的差额

c、你的土地、房子和车子等财产的价格

d、你要投资股票所需的钱

10、美国在哪一年正式放弃以“金本位”作为美金发行依据的价值标准？

a、1971年 b、1941年 c、1933年 d、1929年

11、信托是指什么？

a、彼此信托的俱乐部会员的特种基金

b、一种遗嘱

c、向可信赖的朋友购置财产的同意书

d、为某人设立，由第三者经营的财产或金钱

12、一家公司将股票到证券交易所挂牌，让投资人可以况竞价公开买卖，叫做：

a、垄断 b、发行股票 c、增资 d、公开上市

13、把钱放在银行或其他类似性质的金融机构，所定期获得的利润叫做：

a、资金 b、股利 c、利息 d、租金

14、负债减去信用等于：

a、尚欠款项 b、手续费 c、已付款项 d、信用额度

15、如果某甲公司的股票的一股卖22．50元，而某乙公司的股票一股卖38．00元，哪一种股票比较便宜？

a、股票甲 b、股票乙 c、股票甲事实上与股票乙价值相等 d、没有足够的资料判断哪一种股票便宜

16、世界上最大的企业(以销售收入排名)是：

a、埃克森在石油公司(EXXON) b、日本电讯(NEC) c、本田汽车 d、通用汽车(GM)

17、所谓“保费”是指：

a、买保险时应缴的手续费

b、死亡时保险公司偿付的钱

c、保证金

d、买保险时，应缴纳的保险费

18、牡丹卡是由下列哪家银行发行的：

a、中国人民银行 b、中国银行 c、中国工商银行 d、中国建设银行

19、英文one billion 指多少钱？

a、10亿 b、1亿 c、1000万 d、100万

20、投资合作是指：

a、一种有限合伙 b、可协议的工具

c、 一种经营者和出资者共同享有所有权，分担责任的企业组织

d、一种国际贸易协定

21、投资或借贷的实际总额叫做：

a、利息 b、股利 c、呆账 d、本金

22、下列哪种属于不动产？

a、汽车 b、银行存款 c、自用住宅 d、金银珠宝

23、符号“$”代表哪种货币

a、美元 b、英镑 c、日元 d、法郎

答案：

1、c 2、b 3、c 4、b 5、a 6、c 7、c

8、c 9、b 10、a 11、d 12、d 13、c 14、a

15、d 16、a 17、d 18、c 19、a 20、c 21、d

22、c 23、a

请将你的答案对照标准答案，每答对一题得1分，答错或未答不给分，对过答案算出总分。

得分很低：～8分

得分低：9～13分

得分中等：14～17分

得分高：18～20分

得分很高：21～23分

说明

钱财的管理对每种人都很重要，因此具备金融知识是必要的。你能具备多少这方面的知识，关系你的“钱途”好坏。你知道钱怎么在经济系统中活动，就能妥善利用这个系统为你谋求“钱途”。当你必须有所冒险时，金融方面的知识会带给你信心，让你有安全感，这些都是成功所必须具备的。

以下是得分的不同分组与成就的关系：

得分很低和得分低者

若以达到成功具备的智能而言，相当不利。一个人的智能和生活中的许多事物成败有关，同样的，钱财智能也与财务成功相关。若落于本组者，比较没有安全感，较小接触外来的信息，而在企业界，信息就是资产。

不过，得分低并不是一件糟糕得令人垂头丧气的坏事。因为所有钱财知识都是可以通过学习得来的。如果你得分落在本组，只要你愿意，稍加努力，就可增进不少知识。像订阅一本财经或理财杂志，可能就可以提升不少分数，积极的行动也可以弥补由于信息不充分而带来的不安全感，减轻你向成功山峰攀爬的负担，现在就开始行动吧。

得分中等者

这种人有足够的钱财知识，但可能无法像他们所希望的那么成功或有知识。如果你得分落在本组，你已有很高的基础可以加强金融智能。如果要更成功，表现更好，还有待努力。多读些财经杂志或专业性报纸和有关书籍。当然，可以增加一般性智能的书刊也该看看，毕竟，人的智力是与各方面相关的。

得分高和得分很高者

物业项目经理应聘测试题 篇4

一、物业装饰装修管理流程主要包括哪些环节？

答：主要包括八个环节：

1、备齐资料；

2、填写申报登记表；

3、签订《物业装饰装修管理服务协议》；

4、物业装饰装修登记；

5、办理开工手续；

6、施工过程巡查；

7、隐蔽工程验收；

8、装饰装修竣工验收。收楼十个字

二、简述物业设备管理的内容？

答：物业设备包括：室内设备、物业红线内的室外设备与设施。

物业设备管理的基本内容有：设备基础资料的管理、设备运行管理、设备维修管理、设备更新改造管理、备品配件管理、固定资产管理、工程资料管理。

三、简述绿化接管验收应注意的问题？

答：

1、绿化接管验收应以绿化竣工图为依据；

2、特别注意种植土的深度；

3、注意苗木规格，品种；

4、注意绿篱及灌木的密度；

5、新补植植物应注意成活率；

6、仔细检查供水系统。

四、屋面的维修养护管理工作应注意哪几方面？

答：

1、定期检查、发现问题及时处理；

2、保证屋面清洁，利于雨水顺畅排除；

3、加强屋面维护管理，遵守业主管理规约。

五、投标文件中技术部分分别由哪些内容组成？

答：

1、项目的整体设想与构思；

2、主要工作环节运行程序；

3、机构设置、人员的配备、培训与管理；

4、管理指标与措施；

5、内部管理制度的制订；

6、档案资料的建立与管理；

7、前期物业管理服务内容；

8、常规物业管理服务内容；

9、各个阶段工作计划；

10、物资装备与提供方式；

11、紧急预案；

12、社区文化。

六、专项维修资金使用程序分几步，具体包括那些内容？ 答：专项维修资金使用程序共分六步：

第一步：物业服务企业制定《维修和更新、改造方案》；

第二步：《维修和更新、改造方案》经业主书面同意，在小区进行公示； 第三步：物业服务企业到项目所在地的区县房地产管理局办理使用备案； 第四步：物业服务企业到专户管理银行开立使用专户，由市房屋维修资金管理中心划款；

第五步：工程竣工后，物业服务企业组织业主、业主委员会或者居民委员会、施工企业及工程监理单位对工程进行验收，并签署《维修和更新、改造工程验收报告》；

第六步：物业服务企业填写、公示《维修和更新、改造工程决算费用分摊清册》，并到市房屋维修资金管理中心办理维修和更新、改造工程决算核减手续。

七、业主满意度调查的步骤和方法？ 答：主要有以下四点：

1、物业企业应在年初制定业主（客户）满意度调查计划；

2、满意度调查应定期进行（至少半年一次、每年两次），调查的比例按照服务标准应达到80%左右；

3、调查表收集后进行情况汇总，写出业主、客户满意度调查报告。调查报告的内容包括基本情况（业主、客户对各项物业管理服务工作的满意度情况），对业主、客户提出的意见和建议进行分析研究，制定下一步工作的整改措施等；

4、进行内（公司）、外（业主委员会）部反馈：公司内部和业主委员会和业主大会（对提出意见和建议的业主要进行回访）。

八、签订物业合同注意事项有哪些？

答：需要注意以下七点：

1、看清物业公司提供的物业公共服务的内容包含哪些；

2、其责任是否界定清楚；

3、物管服务质量是否细化、量化且可考核化；

4、要细看业主与物业公司的权利和义务；

5、看清物管费的标准和缴纳方式以及相关费用的支取是否合理；

6、看清合同中约定业主在物业使用过程中应遵守的事项；

7、看清双方违约责任的界定是否明确。

九、前期物业的特点? 它有以下七个特点：

1、新建商品住宅出售单位应当在出售住宅前制定住宅使用公约，与其选聘的物业管理企业签订前期物业管理服务合同，并报所在地的区、县房地产管理部门备案。

2、新建商品住宅出售单位与住宅买受人签订住宅转让合同时，应当将住宅使用公约、前期物业管理服务合同和住宅使用说明书作为住宅转让合同的附件。

3、住宅使用公约不得与法律、法规相抵触。

4、新建商品住宅出售单位在前期物业管理期间，不得使用物业维修基金。

5、自前期物业管理服务合同签订之日至新建商品住宅交付使用之日发生的前期物业管理服务费用，由住宅出售单位承担；自新建商品住宅交付使用之日至前期物业管理服务合同终止之日发生的前期物业管理服务费用，由住宅出售单位和买受人按照住宅转让合同的约定承担。新建商品住宅交付使用时，除住宅转让合同另有约定外，物业管理企业不得向住宅买受人收取任何费用。

6、住宅使用公约至业主大会或者业主代表大会审议通过的业主公约生效时终止。

7、前期物业管理服务合同至业主委员会与其选聘的物业管理企业签订的物业管理服务合同生效时终止。

十、物业服务费成本(支出)构成？

物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：

1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

3、物业管理区域清洁卫生费用；

4、物业管理区域绿化养护费用；

5、物业管理区域秩序维护费用；

6、办公费用；

7、物业管理企业固定资产折旧；

8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

物业管理基础知识 篇5

企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

二、业主

（一）概念：1.物业的所有权人；2.持有空置物业的建设单位；3.已办理商

品房预售合同登记且所购房屋已入住使用的单位和个人。

注：物业所有权人要有房管部门发给的《房地产权证》或办理登记的《商品房预售合同》。

（二）业主在物业管理活动中，享有下列权利：

1.按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；

2.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；

3.提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；

4.参加业主大会会议，行使投票权；

5.选举业主委员会委员，并享有被选举权；

6.监督业主委员会的工作；

7.监督物业管理企业履行物业服务合同；

8.对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和

监督权；

9.监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维

修资金）的管理和使用；

10.法律、法规规定的其他权利。

（三）业主在物业管理活动中，履行下列义务：

1.遵守业主公约、业主大会议事规则；

2.遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序

和环境卫生的维护等方面的规章制度；

3.执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；

4.按照国家有关规定交纳专项维修资金；

5.按时交纳物业服务费用；

6.法律、法规规定的其他义务。

三、前期物业管理

（一）在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企

业的，应当签订书面的前期物业服务合同。

（二）建设单位应当在销售物业之前，制定业主临时公约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。

（三）建设单位制定的业主临时公约，不得侵害物业买受人的合法权益。

（四）建设单位应当在物业销售前将业主临时公约向物业买受人明示，并予以说明。

（五）物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守业主临时

公约予以书面承诺。

四、物业管理企业提供服务的内容

（一）建筑物及其附属的共用设施、设备、场地的养护与维修；

（二）绿化、环境卫生管理服务；

（三）安全防范服务；

（四）车辆停放及其场地的管理；

（五）高层楼宇增设的服务项目；

（六）物业档案资料的管理；

（七）业主和使用人委托的其他服务事项。

五、业主公约：

1.是一种公共契约，属于协议、合同性质。是对全体业主承诺，并对全体业主（包括物业使用人）具有约束力，是业主在物业使用、维护和管理等

方面权利、义务的行为守则。

2.业主公约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。业主公

约对全体业主具有约束力。

六、物业的使用和维护

（一）业主、任何单位或个人不得擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场

地，损害业主的共同利益。

（二）业主、使用人使用房屋不得有下列行为：

1.损坏房屋承重结构，破坏房屋外貌，擅自改变房屋用途；

2.对房屋的内外承重墙、梁、柱、楼板、阳台、天台、屋面等进行违章

凿、拆、搭占等；

3.存放易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品；

4.利用房屋从事危害公共利益和侵害他人正当权益的活动。

注：业主、使用人不按房屋使用说明书使用房屋造成的后果，由其自负。

（三）业主在物业管理区域内禁止下列行为：

1.践踏、占用绿地；

2.损毁树木、园林；

3.占用通道等共用场地；

4.乱抛乱堆垃圾、杂物；

5.发生超出规定标准的噪音；

6.排放有毒、有害等污染环境的物质；

7.在建筑物、构筑物上乱张贴、乱涂写、乱刻画；

8.法律、法规和规章及业主公约禁止的其他行为。

（四）物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，责任人应当及时

维修养护，有关业主应当给予配合。

责任人不履行维修养护义务的，经业主大会同意，可以由物业管理企

业维修养护，费用由责任人承担。

（五）对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法

律、法规规定的行为，物业管理企业应当制止，并及时向有关行政管理

部门报告。

有关行政管理部门在接到物业管理企业的报告后，应当依法对违法行

为予以制止或者依法处理。

（六）物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全

事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。

物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。

七、建筑物共有部分的维修责任

按下列规定承担：

（一）毗连部分，由毗连部分的业主共同承担；

（二）建筑物本体共用部分，由该建筑物所有业主共同承担；

（三）物业管理区域内共用设施、设备、场地，由全体业主共同承担；出租物业维修责任的承担，应当在租赁合同中约定。

八、物业服务收费

（一）概念：

是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。

（二）业主与物业管理企业可以采取包干制或者酬金制等形式约定物业服务费用。

1.包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者

亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。

2.酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬

金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。

3.建设单位与物业买受人签订的买卖合同，应当约定物业管理服务内容、服务标准、收费标准、计费方式及计费起始时间等内容，涉及物业买受人共同利益的约定应当一致。

（三）物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：

1.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

2.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

3.物业管理区域清洁卫生费用；

4.物业管理区域绿化养护费用；

5.物业管理区域秩序维护费用；

6.办公费用；

7.物业管理企业固定资产折旧；

8.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

9.经业主同意的其它费用。

10.物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。

（四）物业服务费定价

1.物业管理收费实行政府指导价和市场调节价。

2.政府指导价由省人民政府价格行政主管部门会同建设行政主管部门制定。县级以上人民政府价格行政主管部门可以在政府指导价范围内，结合当地实际情况，确定当地的收费标准。

3.对实施了物业管理的物业，实行物业管理公司统一向住户收取综合性的物业管理服务费。

4.已成立业主委员会的，物业管理服务费的收费标准由物业管理公司与业主委员按政府指导价约定或者由双方协商确定。

5.物业已交付使用尚未成立业主委员会的，物业管理服务的收费标准由物业管理公司在政府指导价范围内提出，报市价格行政主管部门核定。

6.对获得全国城市物业管理优秀住宅小区称号的住宅小区，经与业主或业主委员会协商同意，收费可按规定的指导价上浮30%，获得省称号的住宅小区，可按规定的指导价上浮15%。

(五)公共水、电费分摊

1.住宅大楼内走廊、楼梯、电梯、公共设施的公用水、电费用，由本楼住(用)户合理分摊

2.小区范围的路灯用电费用，由小区的所有住(用)3.高层住宅(含商铺、办公楼)的电梯等公用设备运行的电费，设独立计量表的，由所有使用该电梯和设备的住(用)户合理分摊

(六)物业服务费收缴:

1.业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用；

2.业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。

3.已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。

4.不按约定交付物业管理、维修等分摊费用的，物业管理公司可以催缴、限期交付；逾期仍不交付的，按合同约定加收滞纳金，合同没有约定的，可按每日加收欠交金额千分之一的滞纳金；经催收仍不交付的，可累积计帐，在物业转让时，由房地产交易机构代为扣除；物业管理公司也可以依法向人民法院起诉；

5.物业管理公司向业主、使用人预收物业管理费，经约定，最多预收三个月的费用。

(七)物业管理公司的经费来源

1.主要为管理服务费收入、车辆停放收入、多种经营收入及其他合法收入。

2.物业管理公司在日常管理工作以外，为业主提供专项服务的收费标准由双方约定，报价格行政主管部门备案，其收入用作管理经费。

3.物业管理公司发展多种经营，开展各种有偿和无偿的便民服务，增加经营收入，逐步改善和提高企业的经济效益。

4.物业管理企业可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由双方约定。

5.物业管理企业已接受委托实施物业服务并相应收取服务费用的，其他部门和单位不得重复收取性质和内容相同的费用。

培训教材物业管理基础知识 篇6

物业管理的了解

一、什么是物业管理

指物管企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的建筑及设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容颜等进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供有偿服务。对其定义为：“物业管理就是对业主、住户或用户、客户（可以统称为甲方）提供的公共性服务。特别是那些客户和业主不愿做、也做不好、做了也没有效率的工作。”

二、物业管理有什么作用

为了发挥物业的最大使用功能，使其保值增值，并为物业所有人和使用人提 供卫生、整洁、安全、舒适的生活和工作环境，实现社会、经济、环境的三效统一和稳定增长。

三、物业管理公司应向小区居民提供什么样的服务

主要有公共性服务、特约性专项服务、代办服务三大类。

常规性服务是最基本的服务，包括：房屋建筑主体的管理、房屋设备、设施和管理、环卫管理、绿化、治安、消防、车辆道路、代办服务。

国家建设部1998年颁布了《物业管理规范服务标准》。

1、接到住用户要求维修电话和报修，应立即做好登记工作。

2、家庭水电急修不过夜，对房屋小修等其它问题，应自报修时起三日内进行。

3、维修人员入户维修要便民不扰民，活完料净场地清。

4、维修人员态度和蔼、礼貌，不得吃拿卡要。

5、凡属住户自费的维修项目，要公开收费标准，不乱收或多收费。

6、建立维修服务回访制度，由住用户对维修质量提出评议。

特约性专项服务实质上是一种代理业务，为满足一部分业主的需求而提供的 服务，如代购物品、车船票、代人接送小孩或提供商业经营性服务项目。

代办服务实质上是特约服务的补充和完善。

四、什么是前期物业管理

前期物业管理是物业管理重要环节，是指房屋施工后期（约封顶前三个月左 右）和销售时期进行的物业管理交叉工作。通过对前期的图纸设计到工程设备、设施的深入熟悉了解，为以后正式进驻管理创造良好的基础。

五、物业管理合同与物业管理公约有何区别和联系？

物业管理合同是两个主体，即业主委员会（委托方）与物业管理公司（受托方）之间所签订的合同，规定双方的权利与义务：而物业管理公约是多个主体，及开发商、业主、业主委员会、使用人（承租人）之间分清各自权利与义务的公约。还有不同的是，物业管理公约中的一些内容是物业管理合同中没有涉及到的，公约中规定了业主的自我约束方面、限制了许多业主不能进行的活动，比如不能随意拆改承重墙、不能破坏室内结构、不能占用公用区域。此外，公约还规定了业主委员会的成立程序等等。

六、物业管理费由那些项目构成，有哪几种定价方式？

根据国家计委、建设部颁布的《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》（计价费[1996]266号），住宅小区物业管理费的成本构成包括以下项目：

1、管理服务人员的工资和按规定提取的福利费；

2、公共设施、设备日常运行、维修及保养费；

3、绿化管理费；

4、清洁卫生费；

5、保安费；

6、办公费；

7、物业管理单位固定资产折旧费；

8、法定税费；

此外，物业管理费用中还应包括物业管理公司的利润；对于高档住宅小区的物业管理，成本中还可以增加保险费。

与我国基本价格制度转换相适应，按照定价主体和形成途径不同，物业管理收费实行市场调节价、政府指导价、政府定价三种定价形势。

七、普通住宅每月该交纳的物业管理费是多少

北京市物价局、市房地局于1997年6月正式出台了《北京市普通居住小区 物业管理服务收费暂行办法》（京价（房）字[1997]第196号）。该办法对16个物业管理服务项目规定了收费标准及与之相适应的服务标准。其中使用人（住户个人）交费项目为：装修房屋垃圾外运费、保洁费、保安费、各项费用统收服务费、车辆存车费（自行车）、机动车存车费6项；产权人交费项目为：管理费、小修费、中修费、大修费、绿化费、化粪池清掏费、小区共用设施维修费、电梯费、高压水泵费、共同电视天线费10个项目。

八、使用人按月交纳费用，具体标准如下：

保洁费：2-5元/户，具体标准由各区县物价局制定；

保安费：3-5元/户；

五相统收服务费：1元/户；

装修垃圾外运费20元/间；机动车存车费150元/辆（小车）；210元/辆（大 车）；自行车存车费各区县自定。

产权人按年交费，具体项目和标准如下：

绿化费：0.55元/平方米

管理费：2.40元/平方米（普通住宅）；2.82元/平方米（乙级住宅）；3.5元/平方米（甲级住宅）

房屋共用部位小修费：0.91元/平方米（普通住宅）；

房屋共用部位中修费：2.09元/平方米（普通住宅）；

房屋大修费：5.04元/平方米；

小区共用设施维修费：1元/平方米；

属高层住宅的，产权人还应承担电梯、水泵的运行维修费用：因市物价局规定的电梯、水泵运行费用标准时按每部、每组计算，具体到每户应交纳的费用标准须根据实际情况进行分摊。分摊公式为：某户应分摊的电梯费用=（楼内电梯总费用/楼内总建筑面积）×某户建筑面积。特约性服务收费实行市场价，由业主与物业管理公司协商议定。

上述收费标准中不含税费，物业管理公司收取费用，应将5.5%的营业税费价进去。

九、物业管理公司从何时开始向业主计收物业管理费

有些物业管理公司称，自发出入住通知之日起物业管理费，可是业主发现，这个小区还正在建设，很多基础设施还未到位，这时候交物业管理费，业主很难接受。

有些小区确实搞得不错，但他们规定从业主来办入住手续时计收物业管理费，却有很多业主由于种种原因，并不急于入住而不办理入住手续，但空房子照样要消耗物业管理费用，恐怕就得其他业主背着或由物业管理公司补亏。

从什么时候开始计收物业管理费，国家并没有这方面的明确规定。但规定，按照合同约定执行，所以，如果在售房合同或是物业管理公约中明确规定了计费时间，就应该执行该条款。如果没有这样的合同约定，应按如下情况处理：

1、物业管理费是一种服务的价款，是基于物业管理服务合同形成的。从法律角度上看，物业管理公司提供服务，业主支付此价计物业管理费。所以，如果没有特别约定，物业管理费一般应该在物业管理公司开始提供物业管理服务的时刻计收。实践中如何把握；第一，体现为时间，大多数人认为在房屋具备入住条件、业主接到入住通知时开始计费；第二，体现为计费项目，只有开始提供的物业管理服务才能计费，尚未提供物业管理服务的项目，就不能计收相关的物业管理费。

2、时间问题，一般来说，发出入住通知的，表明物业管理公司已经开始了物业管理的工作并认为业主可以使用房屋、接受全面的物业管理服务。但实际上，有很多小区尚未具备入住条件就发出了入住通知，令业主多少有不满。所以要强调必须符合入住的基本条件，否则业主就根本住不进来，更别说享受物业管理服务了。

居住的基本条件应包括以下几点：建筑质量方面，应能够向业主提供质量合格证书及《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》；便民方面，应能满足居民的基本生活需要，例如电梯正常运行、水电暖通、居民能够开火、施工现场清理干净、各种管道畅通等。如果在售房合同中对于入住条件有明确规定的，则还应符合该特别规定。

3、收费项目的问题，一般说来，入住阶段物业管理公司的工作还没有全面铺开，很多服务项目并不存在，但往往在计费时把所有的收费项目一起计费并摊在计费面积中。

例如。业主在春天入住时，可能会被要求预交暖气费。有些小区的电梯尚未开通或安装，业主就已经交了电梯运行费，这些都是不合理的。在建设部《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》中规定，物业管理企业不能只收费不服务或多收费少服务。有些物业管理公司认为自己并没有多收费，只是预收了以后一段时间的物业管理费。现在看来，这也是不禁止，但仍然让业主感到不太愉快，毕竟服务还没到位。

有些业主办理了入住手续，但长期没有使用该房屋，在这种情况下，一般该房屋同样得到了相关的物业管理服务，例如保洁、保安等，因此也该承担物业管理费，一般来说，实践中对于这样的业主，往往要求其承担标准一半的物业管理费。

十、物业管理公司一次性收取一年甚至多年的物业管理费是否合理?

物业管理费可按年交，也可按月、季交，但不得一次性收取多年的物业管理 费。

十一、谁享有小区停车位的处分权、收益权？

小区中停车位的处分权、收益权的归属问题，关键看车位的所有权归属。如果车位的所有权属于开发商，则开发商拥有处分权和收益权，包括固定车位的租赁办法、租赁价格等；如果业主拥有车位的所有权，则业主拥有车位的处分权，但业主在处理车位时，不得改变车位的使用性质，同时应向物业管理公司交纳车位的管理费，因为物业管理在负责看管车场、车辆时，是有一定的成本支出的，而且物业管理公司业担负看管车辆的重大责任。如果是在小区路边划线停车的，车位所占土地的使用权属全体业主的，那么物业管理公司只有停车管理权，负责看管车辆，收取看管费，车位的分配问题应在《房屋使用管理维修公约》中明确，小区业主委员会成立后，由业主委员会决定车位的分配问题。

十二、居民应该交纳那些垃圾处理费用。

住户须交纳垃圾的清扫、清运、处理等三项费用。

1、清洁费：196号文件规定，由住户向物业管理公司交纳，每月每户按标准在2—5元之间，具体标准由各区县物部门制定。其服务内容为房屋及小区保洁。

2、垃圾清运费：根据市物价局、财政局颁布的《关于调整委托清运费及垃圾消纳场管理收费标准的通知》（京价收字｛1999｝第三产业53号）的规定：居民生活垃圾外运费为每户每年30元，由产权人向环卫局交纳，可由物业公司代收代缴。服务内容是环卫部门从小区垃圾中转站将垃圾运到垃圾消纳场。

3、生活垃圾自理费：根据北京市人民政府办公厅1999年底68号文件《北京市人民政府办公厅关于转发市环卫局等部门制定的北京市征收城市生活垃圾费实施办法（试行）的通告》的规定：本市居民应交纳生活垃圾处理费，标准为每户每月3元，按规定办理暂住证的来京人员，每人每月2元。费用由街道办事处和乡、镇人民政府收取，可委托居委会收取，该费用主要用于城市生活垃圾的处理。

十二、公共区域的照明费如何分摊？

住宅楼内公共照明系统属公共设施，其产生的电费属能源范畴，按照国家计委、建设部《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》（计价费[1996]266号）的规定，该能源费用可以计入物业管理费成本，并由受益人即楼内全体人员分摊。目前。我市物业管理企业大多采取上述原则解决楼内公共照明电费问题。

十三、物业管理公司与业主的维修责任应如何划分？

业主作为物业的所有权人，应对其所有的物业承担维修保养责任。因此，房屋的室内部分，即户门以内的部委和设备，包括水、电、气、热、户表以内的管线和自用阳台，由业主负责维修。房屋的共用部位和共用设施设备，包括设施的外墙面、楼梯间、通道、屋面、上下水管道、公用水箱、加压水泵、电梯、机电设备、公用天线和消防设施等主体共用设施，由物业管理公司组织定期维修。住宅区内的水、电、煤气、通讯等管线的维修养护，由有关供水、供电、供气及通

讯单位负责，维修养护由有关业主单位支付。但是，物业管理公司与有关业务单位另有约定的，按双方约定确定维修责任。

物业所有人可以自行维修养护共自用部分和自用设备，也可以委托物业管理公司或其他专业维修人员代修。由于业主拒不履行维修责任，致使房屋及附属设施已经或者可能危害毗邻设施安全及公共安全的，物业管理委员会可以授权物业管理公司进行修缮，其费用由业主承担。造成损失的，业主应当赔偿损失。

物业基础知识测试 篇7

随着城市化进程的不断推进, 城市框架逐步拉大, 居民居住区快速扩张, 如何管理好城市生活居住区日益成为加强社会管理的重要课题。物业管理, 作为一个与人密切打交道的行业, 它具有全天候、零距离掌握各种人口信息动态的基层社会管理优势, 如房屋租赁情况、入住人口情况、居住人员的工作生活规律、房屋的安全隐患等等, 物业管理人员都最清楚并能在第一时间掌握。因此, 物业管理行业对完善城市管理、建设和谐社区、改善人居环境, 吸纳就业和促进服务业的发展方面, 有着重要的作用。包括:

(一) 维持社会稳定, 保护社区平安

物业管理是社会管理的细胞, 是城市管理的基础性工作, 是社区管理的重要载体和组成部分。实践证明, 物业管理在维护社区秩序、协助公安等有关部门防范刑事犯罪, 防止可能发生的火灾、燃气泄露、爆炸等恶性事故中发挥着重要作用。

(二) 改善人居环境、提升城市管理水平

物业管理的全面推进, 不仅能够使物业得到良好的维修、养护, 也能为广大人民群众营造安全、清洁的生活和工作环境。

二、秦皇岛市物业管理的发展状况及存在的问题

秦皇岛市的物业管理, 自1994年7月东华物业管理处的成立, 标志着秦皇岛市物业管理由松散粗放型的物业管理开始向社会化、市场化和经营型过渡。随后经过近20年的探索和实践, 已经走上了专业化、规范化的轨道。截至2013年底, 全市共有住宅小区790个、建筑面积3558万平方米, 有675个住宅小区实施了物业管理, 实施物业服务面积达3095万平方米, 物业管理覆盖率达87%, 新建小区物业率达100%。全市共有物业企业378家, 具有一级资质的4家, 二级资质16家, 三级资质358家。物业管理从无到有, 从小到大, 其巨大的社会效益、环境效益、经济效益、强大的生命力和广阔的发展前景, 已充分显示出来, 在城市管理和两个文明建设中的作用也日益显著。但与此同时, 秦皇岛市的物业管理也存在着突出的问题制约着行业的发展, 需要引起有关方面注意并早日得到解决。

(一) 物业管理法规政策不健全、操作性不强

我市现有的《秦皇岛市物业管理实施办法》 (以下简称《办法》) 颁布实施至今, 缺乏与之配套的实施细则和健全有效的政策法规, 导致基层部门在处理物业管理纠纷上无具体依据。一是对物管公司缺乏明确的法制规范, 对其监管缺乏有效抓手。目前对物管公司存在的管理问题, 无法依据物管法规予以行政处罚, 如个别小区物管公司在与业主产生矛盾纠纷后, 随意对业主停水停电, 引发业主上访。二是对业委会的权利和义务缺乏明确的法制规范, 对其监管失控。业委会没有法人资格, 只有权力没有义务或很少义务, 政府无法对业委会进行有效的监管、处罚及规范。三是对业主本身的权利和义务缺少明确规范, 个人利益与小区共同利益冲突时如何定义和化解。如小区停车位改造损害了小部分业主的利益却方便了大多数业主可不可行;部分业主欠缴物业管理费有没有损害到公众利益都值得探讨。业主自治意识淡薄。

(二) 物管公司与业委会及业主的关系紧张、矛盾重重

首先, 物管公司方面, 物管公司观念老化, 摆不正自己与业主的位置, 常以“管理者”自居, 习惯于发号施令, 使业主的地位和权益得不到保障。定位的偏差造成了业主与物管公司之间矛盾重重;部分物业服务企业与政府社区管理部门缺乏有效衔接, 与公共安全、消防、联防、供电、供水等职能单位的协调机制不够完善, 并普遍存在工作人员专业技术知识缺乏, 人员素质整体偏低, 经营效益差, 在服务中经常出现道路、广场、停车场、绿地等公共区卫生状况不佳, 垃圾清运不及时, 安保措施不严密等现象, 引发业主不满, 及物业管理费收缴困难等问题。

其次, 业主方面, 部分小区业主对现有物管公司不满, 积极筹备成立业委会, 其目的就是为了“赶走”现有物管公司, 进一步加深业主与物管公司的矛盾;部分业主法制观念淡薄, 加之法规不够完善, 缺乏自我约束, 只强调权利而忽视相应的义务, 拒绝缴纳物业管理费。不愿主动缴费的业主感觉物业服务企业的服务可有可无, 并没有给自己带来实际好处, 即使自己不缴费也可以享受物业服务企业的公共服务。

第三, 业主委员会成立难。目前, 全市成立业委会的小区只占少数, 且即使成立了业委会的小区也仍然出现许多乱象, 业委会与物管公司因利益的博弈很难和平共处, 且缺乏相应的资金支持, 物管公司为了更好的操控小区, 不希望小区成立业委会, 于是进行诸多阻扰, 不配合、不提供小区业主资料及候选人信息等;业委会成员素质低, 不能发挥应有的作用。

(三) 物管公司与居委会及社区服务站的分工协作不到位

物业公司与居委会和社区服务站是城市建设管理的最基层单位, 是城市管理工作的重要组成部分, 它既是住宅小区居民日常生活迫切需要, 不可离开的服务部门;又是政府联系群众的桥梁和纽带。但同时这几方之间在小区日常管理中还存在不同程度的矛盾, 主要表现在:有的物业公司与居委会, 因职责分工不明确, 出现了经济利益之争、工作职责之争、服务设施之争, 导致关系不够协调。有的小区还出现“有利的事抢着做, 麻烦之事无人做, 遇见责任‘踢皮球’”的现象, 使小区的管理职责得不到有效的落实, 引发各种各样的问题和矛盾。

其原因有两方面:一是在观念上, 人们还习惯于将社会管理工作等同于行政工作, 对传统行政管理存在路径依赖, 不放心让市场主体承担更多的任务。在进行基层管理体制改革时, 看不到物管公司提供的基层管理服务普遍比其他社会组织更具专业水平, 运作更高明、品种更丰富、服务更便捷, 具备天然的竞争优势, 而只是简单地将一些行政管理职责从居委会剥离出来, 放到社区服务站里, 却没能将包括物业管理等市场主体纳入基层管理体制的整体框图架中进行系统规划设计, 对公共服务和管理资源作进一步的整合;二是在具体分工和操作层面上, 社区服务站承担着纷繁的任务, 其中类似采集信息、社区宣传、社区治安、环境卫生、部分社区服务等与物管公司向居民和业主提供的服务内容有高度的重合性和交叉关系, 在管理上“撞车”与“真空”现象并存, 由于两不相让、边界不清, 从而造成反复上门扰民的现象, 引起居民和业主的不满。

(四) 老旧小区管理成难题

在秦皇岛市旧城区大多数住宅小区缺乏物业管理, 目前仍游离于物业管理体制覆盖之外。大量房屋公用区、庭院绿化区被任意占用, 普遍存在私搭乱建、垃圾随意堆放等现象;部分房屋失养失修, 设备残缺不全, 道路、绿地、花园、广场、路灯等市政公共设施损坏严重;地上、地下管道不畅, 时常出现污水四溢的情况;个别小区环境脏乱, 小区出口大门洞开, 人、车畅行无阻, 人员混杂, 失窃案件频发, 居民苦不堪言, 极大影响了居民生活质量。

三、加快秦皇岛市物业管理发展, 进一步发挥在基层社会管理中作用的措施和建议

(一) 通过修订法规、建章立制、出台政策, 使业主、业委会、物业企业之间建立良性运作机制

首先, 加紧修订法规及出台相关实施细则。明确业主委员会主体地位, 使业委会获得法人主体资格, 有利于公检法机关加强监管;对物业服务企业的监管措施应具实操性, 特别是要建立和完善物业服务企业准入、退出和奖惩制度。

其次, 将物业管理费缴交情况纳入个人信用系统。同时将物业管理费欠缴案件作为简易类案件, 由物业服务企业向基层法院申请支付令的方式, 确保物业管理费欠缴情况进入个人信用系统的工作效率及权威性。

第三, 出台有关税收等优惠政策, 支持物业服务企业的发展。在我国, 物业管理是一种微利性行业, 其规模效益显得尤为重要, 通过出台有关政策和积极引导, 加速行业的转型升级, 支持口碑好、业绩佳、实力强的物业服务企业收购吞并小型物业服务企业, 通过市场化手段淘汰资质差、管理混乱的企业, 促进物业服务企业规模化、集团化、品牌化发展。此外, 比照新办企业, 减征或免征物业服务企业营业税和企业所得税, 或者适当调低营业税税率。对小区物业管理服务达到一定标准后, 视物业服务企业对社会公共事务贡献程度确定税收优惠比例。

(二) 促进业主委员会建立, 发挥积极作用

充分发挥业主委员会的作用, 对具备建立业主委员会条件但还没有建立的, 物业管理行政主管部门给予帮助指导, 推动落实。

凡具备建立业主委员会条件的, 物业管理行政主管部门根据法律有关规定, 会同开发建设单位、街道办事处、居委会、辖区派出所制定业主委员会组建方案, 组织召开业主大会或业主代表大会, 协调、指导选举产生业主委员会, 并由市、县物业管理主管部门备案登记后, 在物业管理活动中代表全体业主依法开展活动, 维护业主的合法权益。认真履行《物业管理条例》规定的五大职能:选聘或解聘物业公司, 监督物业公司的日常活动和小区管理经费的使用, 对管理服务提出批评和建议, 依照有关法规和物业管理合同监督物业公司服务好小区。

(三) 发挥政府引导职能, 明确职责分工

要用法律法规来明确居委会和物业公司的职责, 指导和规范其工作。这是避免二者产生矛盾的首要条件。同时, 政府积极引导物业服务企业、居委会各基层服务组织通力合作、协同工作。明确物业管理主管部门, 抓好社区组织体系和社区主任及小区业委会队伍建设, 街道切实加强对社区工作的指导, 着力推进社区物管工作。各街道基层组织要加强对住宅小区物业服务企业的关心和支持, 将物业管理与创建和谐社区等中心工作结合起来, 充分运用物业管理平台进行组织、教育工作, 与物业服务企业共同开展消防、安全、卫生等方面的宣传, 使住宅小区成为社会主义精神文明建设的窗口和基层公共管理形式创新的典范。

(四) 充分发挥物业服务企业近水楼台的优势, 政府所需要的基层信息由物业服务企业单一采集、法定提供

住宅小区、楼宇大厦是社会管理的基本单元, 与其对应的物业服务企业是最基本单元的具有法人资格的“网格员”。为此, 充分发挥物业服务企业具有掌握第一手基层信息的优势, 政府所需要的基层信息实行由物业服务企业单一采集、法定提供, 改变过去多头采集造成扰民的做法。从立法层面、健全机制着手, 解决基层信息的采集和管理问题:明确赋予业主、租户及其他人员应主动向其所对应的物业服务企业履行登记有关基础信息的义务;同时, 物业服务企业应承担掌握社区各类设施及人员基础信息的责任, 定期向政府有关部门提供。政府部门的职责主要是做好监管和督查工作, 将物业服务企业提供社区或楼宇基础信息服务的责任纳入资质考核内容, 强化动态督查和考核, 对物业服务企业提供信息真实性、完整性进行核实, 作为对物业服务企业资质认定的一项重要标准和奖惩依据。

(五) 鼓励物业服务企业成立便民服务类社会组织, 向居民提供日常的专业社区服务

物业服务企业作为与社会管理和服务息息相关的行业, 长期以来已经在社区里开展了一些文体活动和便民服务, 取得了一些经验, 应趁此形势向社会企业转型, 除了承担传统物业管理外, 还可利用其24小时贴近居民的优势, 更好地处理社区关系和社区事务, 提供更专业和优质的社区服务, 如居家养老、日间照料、社区教育、社区文化、网购服务等, 以进一步提高管理服务水平, 改善与业主的关系。政府给予政策支持与奖励, 从而稳定这支社会管理的骨干力量。

(六) 完善配套, 综合整治, 推动老旧小区物业管理工作的开展

加大对老旧小区的整治, 政策上给予重点扶持。旧住宅小区增建必要的物业管理设施, 可享受旧城改造的优惠政策, 土地规划等部门要给予优先审批。承担旧住宅小区物业管理综合整治任务的物业服务企业, 税务部门给予一定的优惠政策。转变业主的物业管理消费意识。借鉴国内其他地区的一些先进经验, 将物业管理纳入社区管理的范畴, 街道办事处和居委会可以整合各部门的管理资源, 争取辖区物业服务企业的共同配合, 尽快改善老旧小区的管理状况。

(七) 提升从业人员素质

搞好物业管理人员的培训工作。要有计划、有步骤地开展物业企业经理、部门经理、管理人员岗位培训, 实行持证上岗制度。同时, 物业服务企业还应根据情况和工作岗位的需要, 定期或不定期的对基础作业层人员进行短期专题培训, 不断提高从业人员的专业技术水平。

(八) 促使物管行业协会成为枢纽型社会组织, 指导和引领本行业提供更好的社会管理服务

高职基础英语测试反拨效应的分析 篇8

【关键词】基础英语测试 反拨效应 高职 院校

前言

在进行高职英语教学的过程中，非常重要的一个环节就是语言的测试，通过语言测试受试者能够充分的了解自身的学习情况，同时还能够帮助教师改善教学方法、提升教学效果，因此，高职院校的英语基础测试对教学实践活动产生了很大的影响，而测试对于被试者的影响就称之为反拨效应，考试的重要性决定了反拨效应，虽然测试题目的设计者能够控制考试的形式和题目的类型，但是不能控制反拨效应，因此，本文对于高职基础英语测试反拨效应进行了研究。

一、反拨效应及其分类

在Hughes的观点中将反拨效应定义为语言测试对教学和学习所产生的积极或消极影响，其中合理的测试能够推动教学和学习，不合理的测试会对学习和教学产生负面的影响，在他的观点中体现出了从参与者到过程再到结果的反拨效应模式，在测试过程中测试参与者对任务的理解、执行任务的过程和结果都会受到测试的影响。Alderson&Wall从教学和学习方面出发介绍了反拨效应，他们认为测试会对教师的教学内容、方法、进度、次序和态度产生影响，同时影响到学生的学习；测试还会对教学和学习的深度产生影响，教育管理者的态度也受到测试的影响。同时，他们以不同的标准为基础将反撥效应分为四类相互对立的类型，分别为期望反拨效应和实际反拨效应、教与学反拨效应和其它反拨效应、积极反拨效应和消极反拨效应以及显性反拨效应和隐性反拨效应。下面将对这几类反拨效应进行详细的分析。

1.期望反拨效应。期望反拨效应，顾名思义就是出题人在测试题目的设计阶段预期达到的反拨效应，所有的测试都是具有相应目的的，有选拔性的考试，有通过性的考试，同时考试所要考察的能力也是不同的，测试题目的设计者一般都是根据这些并结合如何在现有条件下尽可能的保证考试的信度因素来对测试题目进行设计，制作合适的考试形式和题目类型，使测试达到测试学生能力以及促进教学活动开展的效果。相反，实际反拨效应指的是测试在实际的教学活动中所产生的效果。期望反拨效应和实际效应在大部分的情况下是不一致的，在两者之间存在着很大的差距。例如，在高职英语测试中的多项选择题的期望反拨效应是对学生的词汇、语义辨析和语法的掌握程度进行检验，从而可以激励学生重视英语学习过程中的词汇积累，能够对学生运用语言的习惯进行规范。但是在目前高职基础英语测试的现状中可以看出这种题型的设计基础是测试的信度，但是题目并没有将语言使用的语境考虑在内，练习只是停留在了句子的层面上。在进行测试的过程中，英语知识基础为零的人也有25%的可能性把题目做对，这就造成了在教学的过程中教师为了提升学生的成绩并不向学生传授如何掌握相应的知识，只是向学生传授怎么样才能快速的排除干扰性而得到题目的答案。测试的期望反拨效应是对学生的交际能力和教师的教学效果进行检验，但是测试的实际反拨效应却是提升了学生的文法而忽视了学生知识技能的提高，重视了记忆能力的提高而忽视了应用能力的提高，重视了对效果的检验而忽视了对学生学习的引导。因此，在各种主客观条件的影响下，期望反拨效应和实际反拨效应是存在着一定差距的。

2.显性反拨效应和隐性反拨效应。显性反拨效应和隐性反拨效应是由Prodromou提出来的，其中在测试对教学和学习以及其它各个方面所产生的明显的影响称之为显性反拨效应，反之，测试所产生的深度的、不易察觉的影响就称之为隐性反拨效应。

3.积极反拔效应和消极反拨效应。以反拨效应的作用方向为基础对其进行划分可以将反拨效应划分为积极反拨效应和消极反拨效应。其中积极反拨效应指的是测试对于教学和学习产生的积极影响和正面影响，能够提高被测试者的技术能力和实践能力，例如在高职基础英语测试中的听力测试能够培养教学和学生的听力能力，提高英语语言的运用能力，这和教学活动的目标是契合的，学生既能提高学习成绩还能对语言合理的运用，这种考试形式和内容就能提高测试的效率；在测试试卷中安排合理的语义知识和语用知识的比例既能够让学生在掌握足够的语言知识的基础上提高学生的语言交际能力；将一些优异的材料作为测试素材，能够增强学生的语感；在相应的语境下进行测试能够让被测试者明白语言的意义需要在语境中体现出来；采用一些比较真实的写作材料能够提升被测试者以后的工作适应能力。总而言之，将提升应试者能力的目标在测试题目中体现出来，对教学活动和学习过程产生积极的影响就是积极反拨效应。

消极反拨效应的存在是不以测试设计者的意志为转移的。考试的结果会对相关人员产生重要影响，从而采取针对性的知识性和非知识性的应对措施，消极反拨效应也就随之产生。

在高职院校的英语基础测试的实践研究中可以看出：教师会在一些不进行听力测试的班级削减相应的大纲规定的听力课程而增加语法知识的练习；有的班级开设了听力课程也没有受到学生的欢迎，这主要是因为学生认为听力测试没有必要，浪费了大量的时间；在往届的考试中，学生为了应对测试中的翻译题目，在考前将所有课文中的疑难句子以及相应的汉语意思梳理一遍，在进行考试的时候就能取得好的成绩，这主要是因为测试的翻译题目为课本上的原文；教师在教学过程中没有对学生的口语交际能力进行教学，为了使学生应对测试中的选择题和词汇变形题只是进行大量的语法教学；在考试辅导的过程中教师只是向学生介绍如何快速的找到答案；很多教师和学生以学习的成绩来衡量学生的学习成果，学习成绩好的同学会有更大的学习积极性，而学习成绩差的同学会对自己的学习丧失信心；一些非知识性、非语言应用性因素对教学活动的正常开展产生了影响，不能达到很好的测试效度。

4.负面反拨效应。测试题目的设计者为了提高测试的信度和效度设计出了各种类型的题目，这些题目虽然能够提高测试信度，但是同时也会产生一些负面的反拨效应，具体表现为以下几点：首先，在测试中出现了大量的多项选择题以提升考试的信度，对于这一类题目学生通过猜测就有可能得到分数，这就直接影响了测试的信度。其次，在题目设计的过程中为了考察被测试者是否掌握了相应的知识点经常会出现一些与正确答案类似的干扰项，在对这一类型的题目进行大量练习的过程中学生接触了很多的错误选项，就会对学生的思维产生影响，引发学生的思维混乱，这就会造成学生越来越重视语法知识的学习。然后，在阅读和听力的考核中，考生答对了选择题只能说明学生了解了文章的部分内容和细节，不能说明考生能够对整篇文章有一个充分的把握和理解，相当于只是对学生的文章理解程度进行了抽样调查。再次，为了考察特定的语法和词汇一些与实际脱离的句子出现在了单词变形题目中。最后，一些实际交际中不会出现的错误出现在了改错题目中，这些题目都脱离了语言运用的本质。

二、反拨效应调查分析

以某高职学校三年级的学生作为调查对象进行问卷调查。同时分析了该校近三年试卷结构效度，为了全面了解学生对于考试的看法和考试的反拨效应对英语教师进行了座谈，随机的抽取某高职院校所有专业的三年级学生100名來进行问卷调查。在发放的100份调查问卷中受到了73份的有效问卷。

问卷调查分析

图1 测试问卷调查结果

从图中的结果可以看出，被测试者基本上不满意英语测试的效果，认为语言测试不能反映自己的实际语言水平的占到大多数。而对测试成绩持消极态度的受试者占到了70%，没有体现出语言测试的积极反拨作用。

图2 受试者喜欢的题型对比

从图2中可以看出，学生对于各种题目的喜欢程度，进行排序的话可以得到以下两点结论：首先，相比于主观题目，学生更加喜欢客观题目。然后，相比于理解性知识输出类型的题目，学生更加喜欢记忆性知识输出的题目。

图3 受试者对于测试的建议

从图3中能够得到下面的结论：高职院校的学生都比较重视高职院校教学的实用性，但是主客观方面的原因限制了对于这一目的的满足程度和需求程度。从问卷调查的整体结果中可以看出，该院校的英语测试并没有满足学生的英语需求，没有良好的积极反拨作用。为了对消极反拨效应产生因素进行分析，我们将该高职院校近三年的期末测试试卷进行了结构效度分析，同时和该校的教师进行了访谈。

三、消极反拨效应产生因素分析

主要有以下几个方面的因素造成了消极反拨效应：首先是学生需求的多样性，由于高职教育的首要目的是指导学生就业，因此在教学中为了满足学生的需求就必须要体现出足够的实用性。其次是教学理论与现实绩效考核规定出现了脱节的现象，高职教育的目标是培养高素质的实用型人才，而绩效考核的标准是考试分数和通过率，两者的不协调导致了消极反拨效应的产生。再次是由于班级容量、教学设备、教学资源的限制，由于这些因素的限制导致了很难开展实用性的教学，只能进行书面的测试，因此无法培养学生的交际能力和语言运用能力。最后是由于学生的功利性太强，很多学生学习的目标是为了取得高的分数或者通过考试，对于自己综合技能的提升没有一个明确的目标，学习过程中的功利性太强。以上这些因素都导致了高职基础英语测试中的消极反拨效应。

四、总结

教学和学习过程都会受到测试的影响而产生反拨效应，任何的测试都具有积极和消极的反拨效应，应当通过扩大试题覆盖面、设计真实的试题、设计多样化的试题等方式在提升试题信度的同时保证试题的效度，只有达到信度和效度的平衡才能减少高职基础英语测试中的消极反拨效应，应当以学生的实际发展情况和需求为基础进行测试题目的设计，后续还应当对于提升测试的积极反拨效应进行更加深入的研究。

参考文献：

[1]刘戈.论语言测试中的反拨效应及研究方向[J].高教探索， 2014，35（04）：117-119.

[2]周建雷，张威.浅谈高职英语测试中的反拨效应[J].牡丹江教育学院学报，2012，03（02）：143-145.

[3]张威，唐俊红，王梦琳.高职基础英语测试反拨效应的分析研究[J].中国电力教育，2012，07（27）：36-38.

作者简介：