听得见的微笑

听得见的微笑（通用6篇）

听得见的微笑 篇1

各位领导、各位同仁、各位评委：

大家好！

切实维护国家利益和消费者利益，是我们行业“同舟共济、共渡难关”的思想根基，是我们一切工作的出发点和落脚点，更是我们的立身之本、发展之源，是烟草行业能迈上持续、稳定、健康发展轨道的基石。作为卷烟销售网络建设最末梢的一名电访员，怎样在实际工作中体现出来呢？在此，我将把电访员日常工作的酸甜苦辣呈现给大家。我演讲的题目是《听得见的微笑》。一位哲学家说过：“一件平凡的事做一千遍就是伟大。”

电访，我在这个看似平凡的工作岗位上，却感觉到有着千斤重量。在这个“只闻其声”的世界里，我们将微笑溶进声音，以声音为纽带，架起了烟草公司与零售户沟通的桥梁，为卷烟零售户提供着“听得见微笑”的优质服务。

“你好，铜仁烟草108号电访员为你服务。请问今天您需要什么烟？”

每天，我们重复着相同的话语。

一个模式、几句话语，流露出同样的真情；

一部耳麦、三尺呼台，演绎着相同的故事……

我是在苗族聚居的农村长大，从小讲的是半苗半汉的地方话，还经常把“心慌”说成“心方”、把“方法”读成“慌华”……加上接电话时有些紧张，给人的感觉总是底气不足。按照电访工作的基本要求，电访员在工作时必须说普通话。要搞好电访工作，怎么办？练！于是我买来各种学习资料，从“ā、ō、ē”开始学起。晚上在房间里看着镜子校对口形，听着录音学习字音。“你好，铜仁烟草公司。”为了说好这句话，我和我的姐妹们不知练了几千遍。功夫不负有心人。通过一个多月的强化训练，才终有了今天这样的水平。

按照网建规定，我每天需访销130-150户，按每3分钟完成一户访销订单，一天就需要不停地说上7个半小时。因此，如何在最短的时间内带给客户最优质的服务，就成了最大的问题。每份订单要控制在3分钟以内，就要提高语速，控制节奏，这就要求电访员必须吐字清晰，减少重复，衔接紧密。为了做到这些，我们从接通电话第一声问候的语调到报出每一个牌号的发音都要仔细去推敲，对客户说出的每一个字、每一句话都要反复琢磨，尽可能地让客户听起来觉得亲切，感受到我们的热情，知道我们是在真心为他们服务。

电访前照照小镜子，嘴角上翘15度，成了我们的职业习惯。

记得有一次，1线路的王先生在约定的时间由于外出忘了订烟，他以为是我没给他打电话，后来在我第5次打过去时，电话通了。不知是王先生在考验我还是真的忘了是自己的错，辟头盖脸就骂个不停。可我始终微笑着给他解释，用他已经习惯了的甜甜的声音为他服务，为他补订了烟。这反倒让他不好意思。之后，在客户经理的回访中，他逢人便说：你们电访小姐的服务真是好，我每次都能在电话里“听”到她们的微笑，她们真正把“维护国家利益，维护消费者利益”的一片深情送到了我们千家万户啊！

在电访的初始阶段，并不是所有的零售客户都能理解和支持电话订货的销售方式，电访订货也不都单单顺利。记得今年春节前，由于货源组织上公司准备不充分，致使特醇黄果树牌香烟差点断档脱销，只能限量供应。电访时，有一位老大爷要20条特醇黄果树，我说目前货源暂时紧张，你老是不是多拿一点价格稍微高一点的全包装遵义，没想到老大爷顿时火冒三丈：“过年要过半个月，5条烟哪能够卖？干脆我一条烟都不要了！”“啪”的一声扣了电话。我当时心里很委屈，眼泪止不住地流了下来。心想：道理都给他解释了，怎么他就是不理解呢？可转念一想，虽然这位老大爷的话不顺耳，但确实是真话、实话，他能这么说，是对烟草公司的信任呀！自己作为一名电访员，代表的是烟草公司，有责任、有义务去化解客户的不满和怨气，让他们了解国家调整卷烟产品结构的政策，并支持配合烟草公司工作。想到这里，我立刻调整了自己的情绪，重新拨通这位老大爷的电话，微笑着说：“对不起，大爷，刚才电话掉线了。低价位货源紧张，我们的心情和你一样着急。请你原谅，还请你多多向消费者宣传解释，引导他们改吸别的牌号。今天的特醇黄果树真的就只能订这么多，我们正月初四就要上班，到时如果有货了马上给你送货，您看这样行吗？”终于，我的热情和耐心感动了这位大爷，他叹口气说：“闺女，我脾气不好，刚才发火了，你别见怪，就照你说的办吧！”

诚然，像这样发脾气、摔电话、抱怨发牢骚的零售客户每天谁不碰上几个！因此，电访员要用一颗感恩和包容的心来对待每一位客户，用真诚感动客户，站在零售户的角度为他们着想，把客户百分之一的不满意，当作自己百分之百的服务不到位。在我们每次电访时，都是等零售户挂上了电话我们才收线。客户是亲人啊，是我们的衣食父母，要让客户对我们的工作满意，我们就必须想客户之所想，急客户之所急。只有让客户满意了，我们的目的才算达到。

有人说：“电访不就是打个电话卖几条烟吗？”是啊，但不是电访员的你，怎么知道这里面的许多学问？！要在3分钟之内，把卷烟政策、货源情况

听得见的微笑 篇2

我们现在来探讨空间。首先我们要把空间和声场这两个概念分开,空间和声场是两码事。我们说的声场完全是物理性的,是实在的,跟空间没有任何关系。声场,是有声波在其中传播的那部分媒质范围,是指有声波存在的媒质所占有的场所。所以声场是物理性的,它是实际存在的。它跟我们制作音乐没有关系,和拾音倒是有关系的。近声源短混响就是为了避免声场中的反射声与混响对于声源的影响。我们这里不讲声场,我们只讲空间。

空间是虚拟的,空间是实际不存在的,空间只是我们意识里的。这些性质,决定了空间是我们可以塑造的,空间是我们的审美对象。这是空间的性质。在我们塑造的空间中可以分为两种空间,一个是音响空间,一个是音乐空间。音响空间很好理解,我们会用我们的方法,标定我们所要制作的音源,这个声源所处的空间环境(虚拟的)有多大。例如,我们会标定一个房子,这房子有多大。混响器上很清楚,有Hall (厅堂),有Room (房间)等等。这是我们要的一个大小,同时要设定我们所要描述的那件乐器处在这个空间的什么位置上?有可能处在这里,有可能处在那里,有可能处在近处,有可能处在远处。这就是我们所要描述的音响空间。音响空间完全是音响性的,是用我们的手段制作出来的。请大家记住,它是认识性的空间,它让我们辨别出发音体的位置距离等等。这点很重要。它跟审美可能会有关系,在后面我们讲声音自律论的时候,会讲到它跟审美的关系。但是这个时候,我们先把它看作是一个认识性的空间。

音乐空间不一样,音乐空间是一个很复杂的概念,是一个纯粹的艺术学概念。什么叫音乐空间呢?刚才谈了声音的现前性,就是当乐音脱离声源的时候,它变成一个实在的独立的物理存在。那么这个物理存在就一定是有空间的。它的空间性就是音乐空间。我们怎么理解呢,一个是它有体积,这个声音一定是有大小、有体积的。我们在听音时会觉得某些声响比较重,某些比较轻。还会有体积大小不同的感觉,这些也就是我们所说的结像。它作为带有空间性的一个音乐声音出现在我们面前。换一个好理解的角度来讲,通常我们说一个声音有温暖感和亲切感。这个感觉从哪里来的呢?这个感觉通常是近似反射声带来的。这可以解释笔者反对近声源短混响拾音理论的原因。近声源短混响的方法会把这些近次反射声给消掉。所以笔者不喜欢它。但是,温暖感和亲切感的这些性质,在它和乐音一起被录制下来以后,我们就已经不把它当作环境的声音了,我们把它当作声音本身所具备的性质。但是实际上这个东西不是声音本身带有的,而是乐器所处的空间附加给它的。这仅仅是一个例子。如果是空间附加给它的,它就一定是带有空间性。这样的空间,不只在录制的时候附加给声源,也可以在后期制作的时候加在上面。所以我们把它叫做音乐空间。音乐空间不是认识性的,音乐空间是体验性的。

音乐空间会带给声音轮廓感,会增加声音的音乐感,会给这个声音带来更多的韵味。但是,它不是我们认识的空间。我们一定要把它和我们认识性的空间区别开来。因为认识性空间会把我们拉回到现实。如果我们在欣赏音乐的时候,突然听见一个声音在远处响,无论它是不是音乐,我们都会感觉到那个音响的存在.这不是音乐本身所具有的。我们会从音乐欣赏和音乐的审美中回到现实,这有点像戏剧理论中所说的间离效果,这不是我们需要的。我们的目的还是要表现音乐,而它的出现恰恰与表现音乐有悖。因此,我们要把音乐空间和音响空间严格地区分开来。我们的目标就是要描述音乐,我们的目标就是要让人们在欣赏音乐的时候,非常专注地去被音乐感动。这个感动,是音乐的优美对他的感动。这种音乐的优美所带来的心理感受,其中很多东西是我们附加进去的。我们附加的,但是让人们注意不到,并且音乐更优美了。这就是音乐空间所赋予音乐的意义。音乐空间就是这样的一种性质。但这不是说音响空间只是认识性的就没有审美意义了,后面我们会讨论音响空间的审美意义。

八关于声音的质感

质感是一种肌理感,是一种触摸的感觉。质感会给我们带来很多亲切的内容。会使我们觉得和这个乐器相近。会使这件乐器给我们很多美好的感觉。质感在摄影或绘画上都是一个非常重要的内容,在录音上也是一个非常重要的内容。质感在音乐录音中反映的是声音对象的个性特征。

质感与细节是有区别的。怎么区别细节和质感呢?比如,我们描述这个手臂。如果说细节好,那就得非常清楚地看到汗毛,连很微小的毫毛都能看清楚。这就是细节。但如果说要表现肌理感,汗毛可以不存在,但皮肤上这些沟沟坎坎,里面所有的纹路,都要看得清清楚楚,并且很强烈。这就是肌理感。肌理感就是我们要的质感。可以说它是一种颗粒和清晰度的表现。这就是两者最重要的区别。细节不是质感,细节是表现整个录音的品质。细节不但有描述声音的细致程度的含义,同时也有表现高频、超高频所含有的丰富程度。细节和细腻也是不同的。细腻有过程和关系的意思,因此有点时间的概念,它不只是描述某一个音色的关系。细节是品质,质感不是。质感是我们制作出来的东西,质感是我们对一个乐器的声音要求。比如说一把二胡,我们要求它有质感。就会联想到松香味,我们就会强化这部分内容。在强化它的时候,一定会用到中高频的补偿,或者有可能要用到近感拾音。这些都是有可能的。但是这里就出现了问题,质感和细节是一对矛盾。当质感描述突出的时候,细节一定会丢失,一定会损失。在多声轨录音的时候,这件事情尤为突出。你越描述质感,越想让一个东西的质感突出,让它变得历历在目,让它有一种颗粒感,这个时候,细节一定就会丢失的。所以,你要在这些损失中做权衡。可以在质感和细节之中权衡谁更重要,换句话说,我们可以在有些乐器上描述质感,在有些乐器上描述细节。其实,在很多对比中都可以这样。不仅仅在音色、音量,或者其他方面进行对比。这个方面的对比非常有意思,会让你感觉这东西很有审美价值,让整个欣赏品味变得细致起来。

这些都是关于质感的描述,以及我们对质感的理解。笔者认为做好唱片,质感是极其重要的,细节也是极其重要的。细节不能给音乐的表现增加什么,细节只表现一种品质。而质感不同,质感可以给音乐增加很多情感性的东西。

以一首关栋天先生的《短歌行》中《江城子》为例。在整首音乐制作中笔者大量运用了质感的表现。每样乐器强调的都是质感。为的是强调各个乐器的个性,强调音响感。这首音乐是一首写作上音响性非常好的音乐。所以在所有做的描述中,尽量描述每件乐器的特性。特别是曲子中的大提琴,在这个时候笔者把它录得完全不像西洋乐器,把它录得像民乐似的,尤其是它的质感表现,那个弦的躁动,那种感觉,正好是唱到“……泪千行”的地方,然后接着大提琴出来。那种质感很奇怪地让你觉得,并没有产生那种间离效果,反倒让你感到一种哭啼的感觉。它对整个音乐的情感表现有一种很好的附加和强化。这是在质感描述中少见的一种东西,但它确实起到了预想的作用。笔者觉得这是音响附加给音乐的,是用录音的手法附加给音乐的,是一个比较特别的例子。

九音响作为审美对象

我们前面说了关于音乐的现前性。乐音不指示它的发源地,不指示音源。同时我们也说了,我们让欣赏者,让审美者,不要脱离开它所审美的对象,不要把我们的欣赏者拉回到现实之中。我们讲音乐空间也是这个目的。那么现在质感恰恰相反,包括音响空间也恰恰相反。它们都做了一件事情,就是把声音的来源强调了,强调了乐音的指示作用。把欣赏者从音乐的欣赏中,拉回到现实。这是怎么回事呢?这是为什么呢?我们现在就是要讲音响在我们录音的时候,不单有浪漫主义的,客观主义的,还有一个“音响表现性”的。这就是音响的自我表现,我们可以把它叫做音响的自律论。这个词是从音乐学借用的,在音乐美学里有一个自律论的说法。音乐自律论由十九世纪德国音乐美学家汉斯力克在他的《论音乐的美》中提出。这本书一直影响了很多音乐人。其主要观点是,音乐也不表现别的,音乐只表现音乐自己。音乐的形式就是乐音的律动,音乐所表现的就是乐音的律动,这就是典型的一元论。这事情非常复杂,不是我们研究的对象。我们只要知道自律论大概就是自己表现其本身就行了。

笔者觉得音响有这样的特征:就是当音响作为一种艺术形式的时候,它不但表现音乐,同时它也要表现自己。因为音响本身有作为审美对象所具有的审美价值。它既然作为一种艺术形态,一定有它的审美价值。而且,质感、音响空间就都发挥作用了。音响空间的描述,就是音响本身在做自我表现。而且质感的描述也是音响在做自我表现。这种表现和音乐的表现结合在一起,就产生了一种新的东西,这就是音乐音响美。这是一种跨音乐音响的艺术,就是真正的音乐录音。作为音乐录音,作为音乐的一种新的表现形式。

在多声轨音乐录音中,音乐是我们的表现对象,音响是我们的表现手段。我们利用音乐录音的艺术手段来表现音乐艺术,传达音乐艺术。同时我们用音乐录音的艺术形式在表现音乐艺术的同时表现音响所赋予音乐的美,把音响的艺术美传达给听众。

十结语

听得见的声音 篇3

结果自然不是如此，本期焦点聚焦就将和科锐国际公司招聘流程外包（RPO）业务运营总监董晓峰先生一起，带领各位读者走进一个人力资源的量化世界，在这样的世界里，HR们的声音终于能够被高层管理者们清晰地听见。

量化先锋——招聘

人力资源部相较于公司其他的部门，尤其是营运、市场及销售部门而言，具有相当的特殊性，很多工作是属完成任务、配合其他部门、组织协调的性质，不具备可以建立抽象模型去量化的前提，很多事务性工作都必须具体情况具体操作。

人力资源各个功能中，招聘是最具结果导向性，是最能够也最应该用数字说话的。

招聘量化同时可以作为人力资源部发现问题、改善问题的一个方法，调整一些传统的固有思维模式，用一些更为精准，更为量化，更高效率的方式为公司各个岗位提供合适的人才。当然，量化招聘模块除了能够更为有效地分析求职者与岗位的匹配度，完成招聘工作以外，无形中也给了老板和经理人们一些更加有力的数据和信息展现应聘者的职业素养以及招聘本身完成的好坏程度。

招聘工作的量化可以从两个维度上进行考虑，第一个维度即是说招聘量化的数字本身的特点，第二个维度是对招聘的量化数字进行有效预测、管理以及优化。第一维度从数字本身来讲，按照招聘的属性，可以从效率、效能、运营这三个不同的角度构建量化指标。

效率：直观过程性指标

招聘的效率的量化指标第一个是时间上的，一个部门或者整个公司的平均招聘时间（Time to Fill），即一个职位从展开招聘到结束招聘这样的一个招聘周期。与招聘周期不同，从展开招聘到人力资源部推荐候选人，是另外一个时间概念——推荐候选人周期（Time to Shortlist）。另外一个指标，显而易见，就是招聘人员的生产力（Recruiter Productivity），它反应出一个HR在特定时间的平均招聘成果，每个月可以成功完成多少数量的招聘人数。招聘人数是一种比较普遍的衡量产能的方法，但不同的部门和职能岗位存在不同的要求，从而产能的衡量方式可能会存在差异，比如销售人员的招聘也许就以完成地区的多少来衡量，校园招聘就以完成学校的多少来计算产能。

命中率（Hit Ratio）是在整个量化指标中比较重要的概念，招聘的过程就是一个概率反复使用的过程。从初筛到推荐，从推荐到一面，从一面到终面，终面到发送offer，再到候选者接受offer入职，这整个流程中，关键节点的命中比率都是关系到整个招聘效率的重要指标。在整个招聘工作的实施过程中，招聘团队工作效率（Fulfill rate）同样也是指示着整个招聘效率的重要指标。如年初设定了招聘计划，好的招聘团队在年尾就可以完成90%，特别优秀的甚至可以百分百完成，而一些差的团队则只能完成70%，甚至更少。对内是工作效率，对外就涉及不同渠道的利用率，包括猎头、广告、内部推荐、其他非传统渠道等。高成本渠道的使用情况，是招聘人员要特别关注的，我们通常用渠道依赖（Agency Reliance）来衡量，特指猎头渠道使用的比例。

上诉指标都是一种完成性指标，而招聘成本（Cost Per Hire）则是一种消耗性指标。包括直接在各环节的材料成本，猎头费用、广告费用，还有间接的一些费用，比如说招聘团队的工资及分摊成本。甚至相关业务部门花在面试上的时间，也是可以被计算进去的。招聘成本的衡量取决于公司处于怎样的发展阶段和战略性目标。

效能：结果指示性指标

招聘的效率是以过程作为指向的量化指标类型，而招聘的效能即为指示结果的量化指标类型，对于整体的量化分析同样起着十分重要的作用。

整个招聘的效能首先是基于客户满意（Voice of Customer），这反应了内部客户对于招聘过程和结果的一个综合评估。对于招聘部门而言，所谓内部客户也就是企业内部有招聘需求的用人经理。此外，招聘结果的质量，即人力资源部所推荐职位候选人的质量，也可以用一些量化指标来衡量，比如试用期通过率（Probation Passing Rate）和高/低绩效员工率（High/Low Performer Rate）这两个指标来衡量。当然，对于后者，不适用于绩效强制分布的公司。

候选人多样性（Candidate Diversity）是目前国内企业较少用到的一个指标，一些500强的外资企业，会选择这样一个指标作为招聘质量的衡量方式之一。这些企业希望能尽可能避免“单一性倾向”给企业带来一些负担甚至是法律风险。这种单一性包括：地域，毕业学校，性别，种族，等等。这种多样性，其实在中国的文化里也有体现，即“中庸”和“制衡”，员工的多元化、多样化可以帮助管理者在无形之中完成竞争环境和制衡环境的制定。

运营：过程控制性指标

而从运营的角度上来看，长龄职位比率（Long～aging%）展示了一些展开招聘很久都没有完成的职位所占全部招聘职位的比例，这样一个比例越大，则表示招聘过程中出现了越多的问题。招聘取消率（Cancellation Rate）也是非常重要的一个指标，取消的职位越多，说明整个过程中消耗的无用功越多，也许招聘从一开始的计划便出了问题。招聘过程中，数据精准度（Data Accuracy）的高低和对于重大问题的一些投诉（Escalation Rate）都是可以反映运营过程好坏的一些具体指标。

在整个招聘质量的量化管理中，除了上述侧重与结果直接相关的指标，同样也有一些更偏向长期的、战略性的管理标准。比如企业人才数据库（Talent Database）的丰富程度，在人力资源市场上的雇主品牌认知（Brand Perception），以及相关核心职位的人才储备（Talent Retention）等。

量化指标的建立过程

第一维度我们建立了一些量化指标对招聘进行了有效的评估和鉴定，而在完成了这样一些数据汇总之后，对数据进行处理，有效分析现状，预测未来，管理和优化现有的招聘系统将是我们的下一步工作。

人力资源部门一般都会在一个工作年初做出预测，包括成本预算，今年度需要开展哪些职位的招聘，以及招聘团队人员的分工等。这样一些预测，根据不同公司的不同操作方式也存在差异，每个企业的核心需求不同，导致企业所需要的核心指标不同。企业一般根据自身需求，选择3～6个核心指标，辅以2～3个次要指标，进行有重点、有取舍的管理。不同的公司根据自己目前的状况，包括所处的行业背景、发展阶段、财务状况、营收状况，以及招聘急迫性会做出不同的抉择。招聘工作本身其实是一种寻求候选人的质量、招聘时间和招聘成本这三者平衡的过程。有些企业急需招聘某些职位的人才，那么时间就是他们最看重的指标，有些企业招聘预算不多，营收紧张，那么成本的管理控制就一定是提到第一位的因素。

对于数据的分析管理也不是一个绝对化的过程，大多数时候是一种相对化的过程，即负责制定招聘计划的负责人不是在绝对的一个“123”上做文章，而是就公司所处行业以及招聘职位的职能特点进行有针对性的分析判断，依据更多的是一些行业的最佳实践经验。行业内有大量的成功案例，而在那些成功案例的背后，一定有一个非常良性健康的各项指标组合，那么在制定招聘计划和具体实施的过程中，参照这样一些成功的指标进行相对化的对比分析和改良对于企业而言是具有相当的实施意义的。在一个招聘阶段结束过后，人力资源部门应对所有招聘的量化指标进行剖析，找出问题和解决方案，弥补与行业最佳的差距。

企业分析数据的最终目的是为了获取一个好的结果，实现好的结果就必须实现制定符合公司特性的目标，而且需要在完成目标的过程中不断地根据现状灵活处理和修正，在每一个招聘周期结束后要进行一个大的回顾，在每个小的时间阶段进行一个小的回顾。量化终究不能为了数据而数据，而是将数据应用到实际需要中去，不断提升和改变。所有的量化指标和分析预测都是依赖于数据，而数据则是依赖于专业的招聘管理系统，因此系统的优良性和健康性是分析预测准确有效的基本保证。定期检查和修正系统，保证系统处于最佳且最适合公司当前状态尤其显得重要。

招聘量化的益处和挑战

量化指标是一种有效而科学的评估方式，可以更为准确地对招聘活动进行总结、改善和预测。通过对量化指标的合理运用，可以提升招聘效率，改善招聘结果，优化招聘流程，减轻HR的工作负担，提升雇主品牌，让雇主的专业性和公平性得到认同。

应用了量化指标，文初HR们的难题终于也就得以解决了，关注结果的高层管理者们可以用量化指标直观地了解和挖掘招聘工作开展的好坏得失，了解招聘工作对公司经营现状的影响。而对于HR们来说，终于有一种简单客观的方式向高层证明自己的工作，同时也可以非常直观地比较两位招聘主管的工作和两家公司的招聘工作的好坏。

听得见的微笑 篇4

最近读了《班主任之友》这本书，内心有很大的触动，其中一篇《做一个有魅力的实力派――十年班主任的几点小思考》中的许多观点，给我启发。

这篇文章中谈到与学生沟通的问题，“如果我们还不能让自己的话充满智慧，那就先让我们的话充满感情，充满温度。”关爱是老师最大的慈悲，温暖的话会融化在我们与学生相处的每一天。

作为一个实习班主任，首先应是在长时间与学生接触中，深入地了解学生心里所想，才能针对问题对症下药，才能及时解决学生心中的困惑。

记得刚来实验中学初为实习班主任时，我的头等大事就是利用多种方式，通过各种途径，掌握学生的主要特点，工作能力，学习成绩及家庭情况，做到心中有数，从而能够有的放矢地付出自己对学生的“爱心”。我班有一个女同学，成绩不好，父母离异了，跟着爷爷奶奶一起生活，妈妈经常来看她，可是她爸爸和后妈对她则是不管不顾。我担心会影响她的学习，常鼓励她，要通过努力学习让她爸爸为她感到骄傲，让她妈妈为自己放心。通过多次的谈话，她不但学习稳步上升，而且常找我倾诉，这件事使我明白，对待学生要用心沟通，付出爱，才能以心换心，学生才会对你敞开心扉。

再者，我常用眼与学生交流。“用眼说话”是很好的心灵交流。每次跨进教室，我都会习惯的对全班同学来一次目光相对，有的目光是熠熠闪光，是饱满的精神，我则给他赞许的目光，有的目光飘忽不定，我的目光多停留片刻，目光中有严肃又有宽容。在这目目相对中，我可以大致了解全班学生的精神面貌。

还有一点，文章中提到与孩子交流的`特殊方式――用笔交流。教师评语要为每个孩子量身定制，绝不雷同，这方面值得我去学习。

爱尔兰诗人罗伊.克里夫特曾说：“我爱你，不光是因为你的样子，还因为，与你在一起时，我的样子。”当实习班主任近三个月了，每次放假学生家长来接学生常说道：“小张老师，看您外表温柔，总以为您管不住学生，可每次回家与孩子谈起您，孩子口中的您是坚强的，怕中带着尊重，我由衷的钦佩您这外柔内刚的性格。”虽然你们在纪律上怕我，只有课下还有班会课的时候与我交流，但从你们父母的口中，我可以体会到我在你们心中的位置。在你们的成长的路上，我希望我们是朋友，我们一起快乐做学生，做一个有魅力的实力派。

都说成功的教育比的就是读书。你们要读书，我也要读书，因为读书是对自我最好的成全。现在的我每天无论多忙，我都要与书作伴，或是寂静午后，或是深夜案头。每当这个时候，我都感觉充实而美好，每读完一本书，我都会在本子上略记一下自己的感受，慢慢地，我喜欢上原创，无论写什么文章，我只要有时间都会提笔写下一些粗俗的文字，尽管他没有丰富的词藻，没有感人的事迹，但都是我真实的心灵体现。

泡桐下听得见的青春心跳 篇5

其间遇见过一个少年，清瘦挺拔，耳朵里放了银色耳塞，在花丛中弯下腰，再起身时，手中已多了一支粉色花朵。风在周身很柔和地低旋着，少年细碎刘海滑开如雕像的轮廓，温暖而柔软。他将花凑到鼻端，深嗅了一下，然后抬头一笑。他有着宿命的双眼皮，手指修长，骨节分明，手心的温度像旭阳，催开沿路迎风招展的花苞。

他嘴角的一抹湖水是迁延进脑海深处的爱情纹路。爱的种子落进心田，温暖妥帖。元宵节的时候他为我做一盏萝卜灯，手艺粗糙，但我仍是很欣喜。我们骄傲得意地提着它穿过一条条的大街小巷。明灿光影下的晶莹瞳仁，冰澈夜风中错落飞扬的飘着海飞丝香味的头发，是记忆里最美的风景。

后来是在校园广场，眼神穿了山越了岭，看见求职场里层层人流中俊朗优秀的他，抱着一叠厚厚资料，把志向投到了南方繁华舒适的城。

彼时正值夏季，此后每当盛夏来临，絮絮的花在空中不断飞扬，天空中的云朵大片大片地快速飘散时，我还是会想起少年的微笑。

如今行走时依然可以看见生长在围墙内校园里的树，清瘦挺拔，像多年前的他。于是这一刻的我开始很安静，很安静。树上深深浅浅凹陷的疤，是一对对炽热的眼睛，留下了时光的印迹。我会感到一种苍凉的温暖，流离的惆怅。它们离天空如此遥远，此生却纵情伸延，踮高了脚尖在苍穹下舞蹈，以一种静默的姿态。

相爱的人总宛如两棵泡桐，根深扎在地里，盘缠牵连，树冠又在地面上为彼此遮风挡雨。你们信仰的情愫，是希望的曙光，可以让周身通通明媚光亮起来。回头张望，看着那个空荡荡的出口处，孤独彷徨的自己，和现在，两人拥簇着暖暖幸福上路，会情不自禁对着宽阔天空中流云的影子，爽朗地笑。

用一阙歌唱尽牵手的记忆，用一朵花献给阔别的天涯。手上有青春的味道。树下时光的心跳。幸福其实并未走得遥远。

犹记得彼时校园里曾时兴一种玩法，把新鲜的花瓣采摘下来，选取肥硕丰美的夹在书页中，弥留一片芬芳。那个瞬间，恍若也把幸福完满的梦想刻在了树上，一同滋长，欣欣向荣，修得正果。然而各自内心亮堂堂的，都明白日后的理解宽容，垂暮之年的相互搀扶，才是维系爱情长久的根本。

时光悠悠青春渐老。生如夏花之绚烂，是否每段动人的恋情背后，都孕育着和一棵树有关的唯美故事？

祈芷草听得见希望在歌唱 篇6

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传说中的神奇祈芷草，我跑了好多坑坑洼洼的地方才找到，我只希望——妈妈，我们可不可以不说再见?

傍晚放学时下起厚重的雪来，天色也愈加暗了，我站在教学楼的拐角，用红彤彤的手捏住自己的耳朵，看着雪下得纷纷扬扬，这个时候，该吃点儿暖和的东西，比如莫高的拉面。可是下了这么大的雪该回去帮她搬搬东西吧?不然她又要唠叨个没完没了，这么一想刚迈得欢快的脚步又顿顿地停住了。她才没有精力做饭给我吃，而且，肚子已经咕咕地叫开了，怎么办呢?一想到她，所有简单的事情都变得复杂起来了，我不由自主地皱皱眉头。

最后是提着打包好的面一路飞奔回家，因为路滑还险些摔倒，她正在往屋子里搬成箱成箱没有卖出去的水果，知道我回来了连头也没有抬。我把东西放好后就出去帮忙，纸箱上落了薄薄的一层雪，蹭在小臂上有些冰凉。

“这么晚才回来又跑到哪儿鬼混去了!”她说话就从来没有中听的时候，我闷头没有应声。等我们整理好东西，买来的面条已经快要泡烂了，我分在两个碗里端给她一起吃，她又抱怨我好好的东西弄成这副样子实在是浪费了。“喂，”我不高兴地打断她的话，“总还是能吃的吧。总比冷饭好吃吧!”其实想说的是还不还愿意让你一个人受累。但这样的话，终于没有说出口，脸却莫名地热了起来。

关于冷饭的事是很久以前了，她总是不能按时给我做饭，因为卖水果要守着摊位，午餐就同早饭一起做好了，中午再吃的时候就会凉掉。后来我长大一些，胃也不太好了，就开始在外面买热的饭菜来吃，所以我总是知道，哪家的面汤更鲜美价钱却不高，哪家的炒菜更卫生而不坑人，哪家的馄饨用同样的价钱可以买到更多的量。这些，全部一清二楚，在每餐饭前就能准确地计算出价钱。我们不富裕，甚至还没有脱贫，我知道，她的水果摊生意时好时坏，她还常常会因为这些脾气变得暴躁，没时间也没心情搭理我。

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我在厨房刷碗的时候，她就躺到大床上去了，好像很累的样子。记忆里和这个被我叫做妈妈的人都没怎么好好地交谈过，小时候没法儿沟通，长大了更加困难，虽然有时候我很想给她讲讲学校里发生的开心事情，但她一定不感兴趣，看着她不甚开心的脸，我也实在没有了那个心情。

整理好碗筷回自己的房间，走过大厅的时候她坐了起来，伸手在柜子上拿了张薄薄的纸片递给我，“这个月的生活费。”她淡淡地说。是他的汇款，每个月都会按时抵达，那个该叫做爸爸的人。我甚至已经忘记了他的样子，概念模糊到在我的记忆里等同提款机。他大概给我寄过一张生日卡片，只是日期晚了一个多月，虽然那上面的祝福写得很好看，却让我觉得一阵阵的冷，连我的生日都搞不清楚的父亲，我也只有在收到汇款的时候短暂地想起一下。

“已经十二月了。”她忽然喃喃地说。

3

早上起来胃莫名地开始痛，我捂着肚子把头扎在被子里面，她早已不在家了，墙角还堆着两箱没有搬出去的水果。我挪到柜子处拿蜂蜜来冲热水喝，暖壶里却是空的，一失手又碰掉了蜂蜜罐子，玻璃破碎的声音稀里哗啦，我的心硬生生地痛起来，还是要穿上厚重的衣服去上学，上午有考试是不能耽搁的。

在车站等车时忽地想起她来，鼻子就酸了，这么多年难道不是早就该习惯了么?可是就算这么说，还是痛得流下眼泪来。心里一直以为自己像个被遗弃的破小孩，就好比荒原上的一株野草，瘦瘦小小，孤零零地生长，

上午的考试，还是因为胃痛在考场上中止，不断有汗从额际滑落，我的手指冰凉，严寒一寸寸深入心田。“回家吧。”监考老师把我送到校医室的时候说。“嗯。”我皱着眉头轻轻应了声。校医只给我拿了感冒的药，因为有点发烧，胃痛最好去医院。忍不住打电话给她，一直打了两遍才接通。市场嘈杂的人声听起来有些虚渺，“喂!”“妈，是我。”“哦。”她匆忙地回了句，问我有事儿么。电话那头不停地有人问，“到底卖不卖东西了?香蕉多少钱一斤?”“五块五块。”她一连气儿回了两遍，又接着说，“喂，那个荔枝不可以拆开包装的，手脚老实些。”“呐，没事儿了。”我对着话筒声音有点儿游离。“没事儿不要瞎打电话!”叭!电话死了。

已经习惯了，是吧。我在心里这么小心翼翼地安慰自己。

早晨打碎的玻璃碎片还安静地躺在有点凌乱的地板上，蜂蜜在地上几近凝固成胶状，我直接倒在了自己的小床上，硬硬的。胃好像也不那么痛了，又或许是痛着痛着就有些习惯了，我是善于习惯的人，习惯她的粗鲁无礼和漠不关心，习惯了假装坚强，习惯了并不美味的廉价食物，只因为它们还有些温度。

温度可不可以和温暖画上等号呢?很多时候我都会这么想，我实在是太渴望这种东西了，即使是在夏天的时候，也会固执地享受阳光的温度，心里才会觉得舒服，极度害怕寒冷。

心里有什么东西在慢慢地变得冰凉，所以竭尽全力想要把它变得温暖起来。明明知道那些愚蠢的举动最终都只是徒劳，却还是莫名地坚持着。

4

她回来的时候我快要睡着了，听见门哐哐地响，她又在来回地搬那些箱子，这个时候已经不太难受了，我从床上爬起来，站在卧室门口看着她。见到我她忽然有些慌张地抽回手臂，纸箱重重地落在了地上，苹果滚落一地，醒目的红色。“这么早。”她僵硬地说了句。“嗯。”并没有告诉她因为胃疼在考试中途就回来的事儿，反正已经不难受了。

“哎，罐子怎么破了?”她看到地上的惨相，一边伸去手拾一边问我，胳膊上的青紫赫然显现在我的眼前，“妈”“没什么的，大惊小怪。”她倒是毫不在意了，又继续搬东西。地上的碎片也不管了。“妈，我来，我来帮你。”就连说话也有些断断续续的了。“别烦了。”她说着马上走出门去，我愣在了原地，久久没有回过神来。那么一大片青紫究竟是怎么弄上去的呢?一定很痛的吧。木然地看着她走进走出，直到东西都整理好了，那些疑问还是没有问出口，“以后不要总是搬那么多东西，根本就卖不完的。”顿了顿我说。“不要瞎操心。”她仍旧是那副毫不在意的声调。让我有点儿自讨没趣的感觉。接着她自己随便做了些东西吃，也没问我上午怎么突然打电话给她，就这样，似乎一点也不放在心上。

我生气了，胃又隐隐地疼。于是回自己的房间，蜷在被窝里强迫自己进入睡眠，睡着的话，就不用再难受了。

我开始有隐隐的不好的感觉。有什么东西，在慢慢改变着抽离我的生活。

5

“天冷了不加床被子会冻死的。”正在为物理题苦恼时她推门走了进来，就连关心话也能说成这样。“呐，明天有家长会，不要去了吧。”完全是自问自答似的问话，她站在门边想了一会儿问我，“什么时间?”“下午三点钟到场。”这样的问话让我觉得奇怪。这样的场面从来都是我自己出场的。想到这儿扭过头牵牵嘴角问她，“这次要去了么?”嗯。她点点头，“洛伊

不是已经高中了么?”

“是。”我还以为她会像爸爸搞不清楚我的生日那样记不得我到底在读几年级，已经习惯了被忽视，这样还真有些说不出来的别扭。

这几天胃总是痛，但强忍着，过了一会儿就好像没事儿了一样，不知道下一次疼痛会在什么时候。

“那个，”她站在门口还没离开，继续说，“十二月未了。”

我说嗯，总觉得她要说什么却总是不讲出来，刚想问她就转身走了。

十二月二十九号了，时间过得真快，第一场雪好像刚刚下过的样子，冬天就过去了这么些天，越来越冷了。

6

最近家里的苹果实在是太多了，满屋子都飘着苹果的香气，让人垂涎三尺的美妙味道，呵，这样说是不是有点可笑呢，但的确是太喜欢吃苹果了。虽然她长年经营水果摊位，以至于我熟悉每种水果的气味。但是没有吃过，就连苹果也是她卖剩下的，切掉坏了的部分再给我吃。

她像个财迷一样地拼命攒钱，节省可以不浪费的每一分钱。吃烂苹果已经不算什么，即使下了大雪她也很早把我从被窝里拖出来，为了不用花钱赶公车而让我走路上学。小时候我身体不好，但她丝毫不在意，还常常带我去替她照看摊位。

这回她去开家长会，这活儿就又落在了我的身上。什么东西什么价钱她都——交代得妥妥当当，直到确定了不会出什么差错后才离开。

我坐在喧闹的人群中，忽然有点儿迷惘，市场上乱七八糟，还有各种腐烂的气味，让我觉得阵阵恶心，心下便生出要逃离的念头。

也许是天冷的缘故，下午来买东西的人寥寥可数，但是放在外面的一大盒香蕉却不翼而飞。她的脸涨得通红，显得异常气愤，“你笨哪，坐了一下午连东西都会看丢。”我捏着衣角说不出话来，“你知道损失的钱要几天才可以赚回来?”她劈头盖脸地训斥我，完全不管周围有多少眼睛在看着。我终于爆发了，“钱!你就知道钱，你眼里心里从来就没有过我。”“你给我住嘴。”她气得浑身发抖，我转身跑开了。风很凉，从敞开的衣领袖口不断地摩擦着我的肌肤。我的脚步没有止住的意思，尽管已经有些麻木。

很晚了我才回家，她就蹲在门前的台阶上看着我，我绕过她把门打开没有说话。“今天家长会老师表扬你了。”她淡淡地说。“是么?”我的口气里已经多出了冷嘲热讽的意味。“只是徐洛伊，”她走到我面前继续说，“你什么时候才能够把事情处理妥当?”只是一箱香蕉而已，她有必要这样没完没了么?我反感起来。“等我像你这样会斤斤计较的时候吧。”这回她倒是没有生气，轻轻地叹口气说：“以后不要这么大意，会吃苦头的。”我走进我的房间，砰地一声撞上门。

什么时候，我的心也变得这么硬生生起来?

7

我发烧了躺在床上晕晕乎乎的，就听见她一直喊我的名字，但我除了呻吟已经没有力气答话了。醒来时是在医院，她就守在我的床边，说了句谢天谢地。我撑起身子，咧开嘴冲她笑笑，说，还真是拜你所赐。她的脸立刻红了起来，那刻我觉得她不凶的时候还是有一点点儿可爱的。

除了发烧还检查出我的肠胃炎，已经很严重了，难怪总是那么痛。医生开了很多的药，她就坐在床边研究那些说明，什么副作用，怎么吃都记得一清二楚，未了突然问我，“其实洛伊一个人也可以照顾好自己的吧?”我说是吧。他就垂下眼睑一副放心的样子，可眼里却多了些哀伤的成分，她有什么可难受的呢?这样难道不是更省心么?这些年我觉得她养的不是一个女儿，倒更像是一个小童工。

他站在窗口看了我很久我才发现，我拽拽她的袖口告诉她外面有人，她就嗒嗒地跑了出去。那个男人是爸爸么?脑海中忽然就跳出这个念头。然后看见她那个神情，应该不会错了。他有张干净的脸，笑起来很温柔，他那么绅士地站在妈妈身边，我就知道这两个人离婚是注定的结局，因为实在不相配。这样说有点儿对不起她，但确是事实。

他进来把手轻轻搭在我的额上，笑着说，洛伊长大了，和我想象中不大一样啊!一瞬间就似乎和他无比亲切，虽然已经有十年之久没有见过这个人，心里却像是早已预备好了什么空间，就等着他住进来。可我只是看着他安静地笑，那句爸爸没有叫出口。

8

住院的几天，爸爸每天都提着保温壶过来看我，里面装着一位阿姨煲好的各种美味的汤，我总是一点儿也不剩，像个小馋猫儿，他看着我狼吞虎咽的样子，就笑得很开心。这些好吃的东西，她就从来也没有给我做过，她就会煮面条给我吃，还常常忘记放盐。

“洛伊愿不愿意今后都和爸爸一起生活呢?”他开车接我出院的时候，擦得发亮的黑色轿车散出贵族式的气息，阳光从车身上折射回来刺痛了我的眼睛。她握着我的手变得很紧。

愿不愿意?

心里又忽然想起在市场那一刻想要逃离的念头，这不是很好的机会么?就像一个灰姑娘突然之间变成了公主。

我愿意。说出这三个字的那一刻时间都好像静止了，她的手无力地垂下，我听见她小声地自言自语，这样很好。

“有时间你自己来把东西搬走吧。”她淡淡地说，没有看我。

“那些东西就不要拿了，反正我们也会给洛伊准备好的。”还没等我回答他就接过话来。然而我和她却沒有什么话要说，好像不是一起生活了十六年的母女，这样的场面，竟然谁也没有流下眼泪来。

在那最后一刻，我甚至想，如果她难过得哭了，如果她说妈妈没有洛伊是不行的，我会毫不犹豫地陪她下车。可是她冷着脸，什么也没有说，我就看着她一步步走远，心里有些被掏空的感觉。

9

只是短短的一个月时间，我却经历了十六年里最翻天覆地的变化。我趴在阁楼的窗台上，身上穿着爸爸买来的精致昂贵的衣服，嘴里咬着她从来也没有给我买过的高级巧克力，一切就像一个华丽的梦。

我常常想，这世界是不公平的，他们曾经走在相同的路上，而现在却过着迥然不同的生活，我为她觉得辛酸。爸爸再婚后一直没有孩子。这才考虑带我过来的吧!养自己的小孩总比抱养的好，他大概是这么想的。他又凭借着自己绝对的经济实力从妈妈那里赢得了我的抚养权。我突然觉得自己像是一个可悲的拜金主义者。

周六的补习课上，心里总有些惶恐不安，好像她突然出了什么意外非要见着她不可。我扔下书包飞奔出教室，不理会身后老师的叫喊声，脚步越来越快，终于停在了市场上她的摊位前，却是空空的，她没理由不来啊!问了周围的小贩，才知道她已经好几天没有来过了。心里忽然莫名地慌张起来，害怕得要死。

10

从小到大，她没宠过我，没叫过我小宝贝小乖乖什么的，连柔声细语的讲话也像奢求一样，她勒令我做这做那，不管我能不能做会不会做，都必须要做好。她不许我乘车上学，不许我吃乱七八糟的零食，甚至连漂亮衣服也没给我买过一件，小时候我总是哀哀地想，自己可能是她从垃圾箱里捡回来的。

所以当我看到柜子上摆着那套豪华纳芭比娃娃时，我大大吃了一惊，房间里还飘着浓浓的中药味道，屋子里就那么冷清着，少了她的大呼小叫，寂静得让人害怕。

芭比的盒子里塞着小纸条，写好了是给我的生日礼物。1月28号是我十六岁的生日，这下才明白，十二月的概念是一月就要到了，而一月的概念是洛伊马上就要过生日了。她一直这么惦记在心间，我十几岁时最渴望得到的礼物，就是酷爱柜台里，那个盛装的芭比，在她眼里奢侈到没边的昂贵娃娃，却开始认真地攒下钱来买给我。

她生病了，很重的病，在加护病房里，可能会活不下去了，可她却笑，笑得轻轻柔柔。她很早以前就知道自己病了，医生说，得了这样的病还能撑这么多年实在是场奇迹。我却清晰地知道究竟是为了什么。

从小她就不疼我，她要把我锻炼得独立坚强，即便没有她也可以生出飞翔的翅膀。她叫我对生活不要要求太多，只要一点儿就会满足，她说爱给太多就不懂得珍惜，她要我看得一人一点一滴的好。

她的手干枯而粗糙，轻轻握着我的手，用安静的声调跟我说：洛伊，妈妈爱你。

这句话，我等了很多年。

可我又怎么会不知道，如果不是爱我，你不会起早贪黑地卖力工作；如果不是爱我，也不会因为害怕我担心而每天中年自己在厨房偷偷熬药；如果不是爱我，就不会因为想多挣些钱帮别人也搬箱子磕得胳膊青一块紫一块。

很久以前你就病了，但你坚持要带我在你的身边，只有看着我健康明朗地成长你才可以放心，你为锻炼自己的身体也为了让我体验生活的艰苦，辞掉了本来很好的工作，跑到市场上来卖各种各样的水果，你不想让我在爸爸的光环下养尊处优，所以你都不许他来看我，现在你坚持不了了，我也终于长大了，你说还好可以放心了，你温柔地和我说话甜甜地笑了，可是我却没忍住哭了。

传说中的神奇祈芷草，我跑了好多坑坑洼洼的地方才找到，小时候看到过，你说可以许愿的，我那时想将来一定要过上富裕的生活，你看这不已经实现了，现在我再把它找到，我只希望——

妈妈，我们可不可以不说再见?