微笑的力量

微笑的力量（精选6篇）

微笑的力量 篇1

“尊敬的Teacher (不过, 有时有点可气的Teacher) 您的脾气有点儿大, 有时情绪不定, 上一秒‘雷霆大发’, 下一秒‘可爱可亲’”;“老师, 握拳皱眉, 使人颓唐, 笑口常开, 使人年轻, 请把您的笑容留给我们”这是两名学生在班会上畅所欲言时给我的评价, 字里行间不仅有一股真情在流荡, 且间接地给我提出了一个问题:班主任在处理班中日常事务时应以怎样的方式来对待学生?

记得在新学年伊始, 总认为高三的学生应有个高三的样子。良好的开端, 是成功的一半。日常生活中, 学生应自觉做到不迟到、不早退、自觉遵守校规校纪, 学习上要刻苦认真、意志坚强、严格地要求自己。没想到开学的前几周, 班上总有学生迟到的现象, 自习课秩序较乱, 班上的学生不仅散漫, 而且缺乏上进心。更有甚者, 自习课上四人在潇洒的甩牌。面对此种种现象, 几周来积攒的怒气直上九霄云天, 不得不发。终于在第七节的班会课上, 不可遏止得怒火像火山一样的喷发而出。大声咆哮完后, 那时的心情也轻松了很多。就在我迈着轻松的脚步走下讲台时, 我突然发现, 教室里很静, 再看学生, 一个个低着头, 好像罪犯似的在伏法认罪。我的怒气因几声大吼而烟消云散, 但我的学生们呢?他们又是在怎样的煎熬中度过那节课的。事后, 班长过来找我, 说:“老师, 您发脾气时的样子很吓人, 班会上我们大气都不敢出, 还有的学生坐在那儿一动也不敢动, 老师, 你这样做是拿别人的错误来惩罚自己。”

事后, 反思, “狮子吼”式的大喊大叫代表的是教师的穷途末路, 这只不过是教师发泄私愤的一种消极的方式, 且在大吼中忽视了学生的心理感受和承受能力, 这种处理方式在教育中能否有效果?事实证明, 教育的成效微乎其微。进一步想, 迟到, 是个别学生的个别现象, 自习课说话, 也不排除有些人是在讨论问题, 作为一名班主任, 在极其冲动的情况下, 易做出错误的判断, 拿极少数人的错误行为不仅惩罚了自己, 也惩罚了全班同学, 本来是一件小事, 却小事化大, 搞的全班同学人人自危, 情绪紧张。换一种方式解决问题, 或许会收到意想不到的效果。实践证明:笑对人生, 就是一种解决问题的最佳方式。

我认为, 教师态度观念的转变是开启学生心门的一把钥匙。微笑, 是大家喜欢的一种态度, 它代表着对他人的尊重, 教师的微笑, 传递着对学生的尊重。笑对人生, 是一种积极乐观的态度, 笑能使人心里轻松, 排遣沉闷, 思维敏捷, 且教师的微笑能使学生受到感染, 可培养学生开朗、乐观的性格, 增进团结、克服困难。拥有笑声的人, 心情会很开朗, 教师在教育教学中常施以微笑, 结果怎样?实践表明, 面对班中所有的学生, 教师的微笑能舒缓学生的心理压力, 使学生的心情开朗, 玩得轻松, 学得开心。

怎样做才能笑对自己的学生呢?首先, 多改变自己, 少埋怨学生。教育教学的生活是一面镜子, 你对它笑, 它就对你笑。笑是一种胸怀, 也是一种能力。面对错误的现象和行为, 平心静气, 能透过现象看本质, 努力挖掘体现在学生身上的闪光点。看到他们的优点, 找一找自身的缺点。对学生要古道热肠、与人为善, 能坚持多为班中做实事、做乐事等。人心与人心之间, 像高山与高山之间一样, 你对着对方的心灵的高山呼唤:“我对你微笑, 我尊重你。”那么, 对面山谷的回音也会是:“我对你微笑, 我尊重你。”师与生在交往过程中, 多提醒自己尊重学生, 就会减少对学生的牢骚、埋怨。一个班集体, 如果把多尊重、少埋怨作为班级理念, 这个班集体就会产生极大的凝聚力, 生活在班集体中的人多会感到幸福、自豪, 从而发挥出巨大的潜能, 取得意想不到的好成绩。

其次, 选择积极的角色来管理班级生活。学生犯错误时, 其实在那些人的心里面, 他本人已经意识到自身的错误, 有时是碍于面子, 不愿当众去承认, 有时是由于生理和心理的原因, 本人意识不到自身的错误。在这种情况下, 班主任就可以扮演不同的角色来解决问题。可以扮演有极丰富经验的教师角色, 给学生分析错误的弊端危害, 帮学生找出避免犯错误的具体措施, 使学生佩服得五体投地;可以扮演学生尊敬的长者的角色, 先施之以关心爱抚, 再进行教育指正;还可以扮演学生的严父、慈母、兄长、亲属的角色, 使学生感到亲人般的温暖和爱护, 在温暖中改变错误;也可以扮演生理保健医生, 心理诊疗医生的角色, 分析学生犯错误的生理和心理原因, 然后帮助其排除障碍。变换角度思考问题, 选择积极的角色来管理班级生活, 容易让学生信服, 也容易在教育中取得成功。

再次, 要以宽广的胸怀、博大的气度来容纳学生。法国的大作家雨果说:“世界上最广阔的是海洋, 比海洋更广阔的是天空, 比天空更广阔的是人的胸怀。”作为一名班主任, 胸怀宽广、度量大, 才能装得下万事万物。不斤斤计较, 不忿懑牢骚, 不悲观失望, 才能把自己的注意力放在有价值的事情上。对待世间万物, 心中要装下宽容二字, 要用一颗微笑的心来面对学生, 心态端正了, 心境平和了, 紧张、易怒的情绪没有了, 处理起班中的事务来, 自然就感到轻松了许多。教师宽广的心胸还可以影响到学生, 潜移默化中使学生的心胸、气量也宽广起来。

最后, 教师要坚定不移的拥有自信、自强、做生活的强者的欲念。教师在工作中坚持了这种欲念, 才能多吃苦, 干实事, 尊重人, 工作起来才能有乐趣。日常生活中, 困难的出现是家常便饭, 愉快幸福与否, 不在于有无困难, 而在于征服困难能力的强弱, 弱者痛苦、悲哀;强者幸福、愉快。作为一名班主任, 在教育的生活中遇到的万事万人, 就需要冷静、沉着的迎战, 相信自己能行。勇敢的做一名生活的强者。

微笑的力量 篇2

读完《微笑力》这本书，感触很多，尽管以前读过一些类似的书籍并接受过很多关于如何更好的服务顾客方面的培训，但以如家快捷酒店为调查背景出版的《微笑力》却让人觉得更贴近生活，触手可及。

现在结合工作实际谈谈自己的看法：

1、对微笑力的理解；

2、可以渗透到东风风神“满意到家”服务品牌中的几点精华。

一、对微笑力的理解

微笑力即为顾客提供个性化卓越服务的能力。与字面上的意思不同，微笑力并不是“露出八颗牙齿”的职业能力，它是根据客户需求通过情感让客户体验的一种服务，它是一种服务理念。

1、如家的“家”理念：

如家快捷酒店诠释了一个全新的概念，它将中国传统的“家文化”与国外的文化理念进行调和，不断调整和改进并逐步形成的卓越的企业文化――微笑力。《微笑力》这篇文章通过四个章节来阐述如家快捷酒店是如何为顾客提供如“家”服务的，他们的员工是通过微笑力给顾户带去“家”的体验而力争去满足每一位顾客，那么他们的微笑力是如何培养的，是如何向顾客传递的，又是怎样持久保持的呢？

2、微笑力的培养：

如家酒店是一家基于人性化的企业，他倡导“让员工快乐工作”的文化理念，给员工创造快乐的工作环境。他们提出服务人员其实是“体验工作者”,其核心价值是向顾客提供情感体验。如家的管理者认为让员工体验到了尊重和快乐，他们才能够将令人愉悦的服务体验提供给他的顾客，通过投入感情，将所从事的重复而细碎的工作注入灵魂，通过长期的体验使他们拥有一种奇妙的能力――微笑力。

3、微笑力的传递：

如家酒店拥有一个独特的组织――“涟漪组织”,它是人与制度的完美结合。当一家企业的最高管理者能够以高超的技巧，将服务理念以体验的方式传递给他的下属，他的下属又以同样的方式传递给普通员工时，员工们就会真正成为服务理念的化身，将理念从一个干瘪的概念，变成鲜活的体验，奉献给他面前的顾客，这样的组织，就是一个涟漪组织，也是一家真正的服务型企业，他们以“体验”作为“石子”创造涟漪组织，不断传递体验给每一位员工，最终与企业的文化理念融为一体，形成某些独有的特质向顾客传递。

4、微笑力的持久保持：

如家酒店的CEO孙坚提出了一个目标，具备服务精神的从业者，也叫S型血服务人员，他们持久的为顾客提供着高品质的服务， 他们具有如下基因：打开心灵，真诚待人；信守承诺，言出必践；视顾客为家人；恪守标准，持续改善；为服务注入灵魂。如家的每一位员工在如家这个涟漪组织中通过不断体验慢慢浸染着S型血的基因，让微笑力不断传递和持久保持，最终化为令人愉悦的快乐体验传递给顾客。

二、渗透到东风风神“满意到家”的几点精华

1、东风风神的`“家”理念：

东风风神的服务品牌是“满意到家”（It’s  home），诠释了“家”的概念，表达了专业、诚信、亲切的理念，服务宗旨是直到用户满意，彰显着服务的最高境界――直到您满意。客户的满意是东风风神的服务初衷与终极诉求，客户说好的服务才是好服务，东风风神服务以专业、诚信、亲切的服务理念，带给消费者“满意到家”的舒适和快乐。

2、渗透到东风风神服务品牌的精华点：

可以看得出我们东风风神与如家快捷酒店的服务理念的共同之处，都诠释了“家”的概念，给顾客带去“满意到家”的服务体验力争让每一位顾客满意。

1）服务人员是“体验工作者”

体验工作者的核心能力是留意客人的感受和特别需求，并以令人愉悦的方式给予顾客帮助。

我们遍布全国的东风风神专营店是落实“满意到家”服务品牌的每一个单元，如何让他们给予我们的风神车主带去“满意到家”的舒适和快乐体验是我们营销总部的核心工作，我们有统一的店面形象，有严格的人员配备标准和培训，有标准的服务流程和指导规范，这些都是为了给车主提供在全国任意一家专营店可以享受的同样的优质服务，而这些需要我们专营店的每一位服务人员去践行，去给车主一种满意到家的体验。

所以我们要向全国的专营店的最高管理人员提供体验，可以是培训的现场演练，可以是服务督导的现场指导等去传达东风风神“满意到家”的服务理念，最高管理者以其高超的技巧，将服务理念以体验的方式传递给他的下属，他的下属又以同样的方式传递给服务人员时，服务人员就会真正成为服务理念的化身，将理念从一个干瘪的概念，变成鲜活的体验，奉献给他面前的顾客，提高顾客满意度和忠诚度，为公司创造价值，达到双赢的目的。

2）视顾客为家人

视顾客为家人就是要像对待自己的家人一样对待每一位车主，让来店的车主感受到家的温暖，运用自己的微笑力，深刻了解车主的需要，并以自己独特的方式带给车主舒适和快乐的维修保养体验。

顾客的车辆出现了故障，肯定会感到焦虑，他们会带着低落和烦躁的情绪将车送到我们专营店，如果这个时候，我们服务顾问就像对待自己的家人一样给予他亲切的微笑服务，维修技师专业、准确、快速的诊断并修好车辆的故障，他会情绪会立刻进入情感舒适区，他会很感谢你，会很认可我们东风风神满意到家的服务理念，也会向他的朋友和家人宣传东风风神的产品，这将是多么宝贵的财富。

3）为服务注入灵魂

真正的服务是一门艺术，它具有灵魂。赋予服务以灵魂的人，就是那位正在提供服务的员工，他必须明了自己在公司组织中的价值，理解他所执行的标准对于顾客的意义。最为重要的是，他对这个世界充满爱意，乐于为一个不相识的陌生人提供友善的帮助。

服务标准是一个显性的东西，服务技巧是一个隐形的东西，而后者就是我们所说的灵魂。我们的服务顾问每天都会面对不同的顾客和不同的需求，如果服务顾问都是用统一的服务流程去接待他们，势必会出现一些矛盾导致客户的不满，比如一位车主只来更换一个灯泡，并且赶着去机场送人，你却还是按照标准的服务流程进行接待、问诊、绕车检查、打印维修合同、派工维修等等，本来5分钟可以搞定的事情却花了40分钟，试想，客户会满意吗？这时我们是否可以灵活的去简化流程，了解客户的真是需求，急客户之所急，快速的帮他更换灯泡，因为他要赶着去机场送人不能耽误时间，我想这个顾客不会因为你没有认真去执行东风风神的服务流程而感到不满意，反而会为你快速的满足了他的需求而感到满意，因为他觉得你是用心在为他服务。

三、结束语

微笑的力量 篇3

逐渐的，大家了解到老头是一个孤寡老人，年轻时因为错过了一段姻缘而后一直单身，没什么亲戚。自己孤身一人便要求到这偏僻的地方看守对面的油库。生活虽然捉弄了他，他却并没有失去生活的信心和热情，每天依然是笑对人生。看着他孤独的身影，大家不禁对他产生了敬佩。

我曾经看过一篇故事，有一个穷困潦倒的年轻人因为内心的孤僻而被周遭的人孤立，决定抢银行是因为他觉得只有钱才能给他的心灵带来温暖，改变他的生活现状和命运！当他实施抢劫后，巡警包围了他，走投无路的他躲进居民楼里本想挟持人质，是那个盲人女孩阳光般灿烂的笑脸温暖了他的心，他幡然醒悟放下罪恶的手枪投案自首。事后他说：“在此之前，如果人们对我少一些冷漠，多一些微笑，也许我就不会在人海茫茫中迷失自己，从而做出铤而走险的事。”

微笑的力量带给我的启示很大，每天来往的过客匆匆，大家可能素不相识，也可能每天都会相遇，只是因为矜持，谁也不会主动和对方微笑，甚至问好。正如这社会每天在上演着抢劫，暴力事件，却很少有人施以援手；只是因为这社会太冷漠，在这钢筋水泥的城市中，人们把自己包裹得严严实实。多一点付出，哪怕一个微笑，一个善意的问候，也会温暖彼此。给人欢喜，自己更欢喜；给人关爱，自己更幸福，微笑其实是两人间最短的距离。

亲情

因为单位要搬迁的缘故，不得不在武汉买了房子。眼看着搬迁日渐临近，心里对这个生我养我的城市涌出无限眷恋。

随着房子装修频繁的到武汉去，没有了父母的庇护，什么事情都要自己操心拿主意了。装修是最考验两个人感情的时候，因为价值观的不同我和老公一天总要吵上好几回。我买东西注重质量，耐用，舒适性；他则一切以便宜就好，只要能用，其他无所谓。争吵几次，他便放手不管。为了达到自己的效果，我不得不在房子与建材市场之间奔波，挑瓷砖，订拉门，看家具，买窗帘……气候的不适应与饮食的不规律使我的胃开始隐隐作痛，患上了重感冒，咳嗽；每天自己坐车去打吊瓶之后，还要牵挂着装修的事情。脸上因为皮肤过敏，到处起皮，整个人心情糟透了。

我不禁怀念在家的种种好，每每我回到家里母亲总是做好了饭菜，父亲在窗边翘首以盼，听到有人上楼，总是早早的把门打开；想到这里，我拨通家里的电话，里面传来父亲急切的声音：“在那边怎么样？房子装修得怎么样了？”本来心里有千言万语，听到父亲关切的话语，想说的话却一句也说不出来，喉咙哽咽着，眼泪不争气开始在眼中打转，听到我半天没吭声，父亲在电话里着急得喊着：“娟，是不是出什么事了！”想到不能让父母担心，我竭力忍住眼泪，清清嗓子说：“没什么事，这里都挺好的！只是有点想你们！”母亲接过话筒说：“隔得远了我们也帮不了什么忙，凡事你们两个人多商量！你的胃不好，吃饭一定要及时，别吃凉的，别饿着……”听着母亲絮絮叨叨的话语，平日里早就不爱听了，现在听来却如同寒冬里的一盆炭火，温暖着我的心田。

迫不及待的回到家里，父亲过来给我放好的洗澡水还冒着热气，冰箱里放着刚包的饺子，父亲打来电话：“到家了就好！自己煮点饺子吃！洗个澡，好好休息休息！中午下班就过来吃饭吧！”第二天中午，回到家里，离老远，门就开着，母亲照例做好了饭菜，见我进门，父母异口同声地说道：“回来了！”简单的话语，就如同我不曾离开似的，却让心里有了依恋的感觉。饭桌上父亲关切的问着我装修的怎么样，母亲不停的往我碗夹着菜，催着我多吃点菜；饭后弟弟指着桌上的樱桃说：“姐，你最喜欢吃的樱桃，赶紧多吃点！”我不禁惊呼一声：“哇！好长时间没吃到樱桃了！”看我不停的吃，弟弟说：“难道武汉没有樱桃吗？”我说：“是呀！武汉很难吃得到。而且连草莓也很少见呢！”见我这么说，妈妈说：“那就多吃点！看这些天忙的，都瘦了，也黑了！”被父母这亲切的话语包围着，感受着亲情的温暖，我心里不禁感念着只有父母对儿女的爱是最无私的。

微笑的力量作文 篇4

手术室里静悄悄的，各式各样的医疗器械显得那么的冰冷和陌生，我被安排躺在了一张床上，看着周围医生忙碌的身影在来回穿梭，似乎没人发现我的存在，到处弥漫着一种紧张的气氛，眼泪终于控制不住流了下来，这时一位面带笑容的医生姐姐走了过来，她笑着说“这么大了，还哭鼻子呢，没事，别害怕，我是你的麻醉师”，她亲切的笑容仿佛一道阳光照进了我的心里，驱散我心中的阴霾，顿时让我找到了安全感，她还摸着我的脸和我聊起天来，告诉我做手术就像睡了一觉一样，一点都不疼。如果不是她身上穿着医生的制服，我觉得她就像邻家的姐姐一样可亲，在谈话的过程中她的微笑始终挂在脸上，就像给我的全身注入了一股无形的力量，给了我战胜恐惧和困难的信心，在她的鼓励和安慰下，我的心渐渐平静了下来，手术也变得不再那么可怕了。几个小时以后，就像姐姐说的那样，我沉沉的“睡”了一觉，手术成功了。我知道一定是姐姐微笑的力量一直支持着我，鼓励着我，帮助我顺利的完成了这次手术。

手术后我就再也没见到过那位姐姐，但每当我遇到困难和挫折，想起姐姐那亲切的微笑，心中便充满了勇气和力量。在今后的生活中我也要常常微笑的面对生活，面对周围的每一个人，将微笑的`力量传递到身边的每一个角落。

微笑的力量 篇5

在高度信息化、民主化的现代社会中，教师的威信来自于高尚的人格，来自于教育技巧，来自于学识水平，更来自于对学生发自内心的微笑。

学生之所以看重教师的微笑，是因为对学生来说，微笑不只是肌肉的放松，更重要的是发自内心的善意和快乐，是一种发自内心的爱的表现。

作为一名教师，应该意识到：学生与教师接触的时间很多，如果教师愁眉苦脸，学生会感到心情不悦，思想有负担，做事提不起精神，甚至影响他们的自信。本来会做的题目也容易做得一塌糊涂，知道了答案在回答时也很可能语无伦次。

如果教师一味板着面孔，那么学生就会对教师敬而远之，温暖的教室就会成为寒冷的北极，教与学都会变得不值一提和毫无意义。因此，一个不懂笑、不会笑、成天板着面孔的教师，绝对不会是一个好教师。

所以说，教师一定要学会微笑。微笑是一把闪闪发光的金钥匙，能开启教育成功的大门，帮助学生茁壮成长。微笑是春天里的一粒花籽，初开的时候似乎很小，但待到收获季节，你会惊讶也可以有如此大的丰收。消除学生害怕批评的心理负担，还可以让学生心悦诚服地改正错误。

虽然微笑十分重要，但却不能牵强。教师的微笑应当是真诚的、自然的，不能有半点矫饰，应该“情动于中而形于外”。只有热爱教育事业的人，处于学生之中才会发自内心地微笑。那种勉强牵动面部肌肉做出来的微笑，会使学生觉得虚假。微笑能激发感情，愉悦身心，缓解矛盾。在任何场合、任何时间、任何地点，真诚的微笑都能如魔力般产生“神奇”的沟通效果。

微笑的力量 篇6

刚接手这个班级时，学生的表现实在令人恼火：上课贪玩，下课疯狂打闹，乱丢垃圾，不会尊重老师等。看到同学们的种种不良习惯，我不是整天在学生面前板起面孔，就是接二连三地对学生发火，学生表面上变得“规矩”了，但是学生的行为却没有多大的转变。高峻是这个群体中最突出的一位，他聪明，脑子活，却争强好胜，上课坐不住，常惹事生非，与小伙伴们疯狂打闹，发生拳脚之争。每次找他谈话，他总是满脸不服气，找出一大堆理由为自己辩解。为此，我从没给过他好脸色。

然而，无意间的一件事却触动了我的心弦。那天我病愈刚返校，上午第一节就是我的课，因为当时感冒还没好彻底，讲课声音有点嘶哑，时不时还间断着咳嗽两声。下午我刚到办公室，就看见高峻同学消消地溜进办公室，来到我面前，递给我一盒西瓜霜润喉片，说：“老师，您吃吧，这是我用零花钱给您买的，我知道您嗓子不舒服，这样您的嗓子就会好得快一些！”我有点诧异，难道这家伙又做了什么错事，来讨好老师，减轻处罚吗？不过当时我只是惊喜地对他说：“谢谢你，高峻同学。”看到我脸上的笑容，听了我的话，他脸涨得通红，有点激动地说：“不，不用谢！”说完就跑回了教室。事后，我心想：这是我经常批评的高峻吗？他怎么会有这样的表现？这时我想起西方有句谚语：“教师就是面带微笑的知识。”能不能借此机会表扬他？

下午放学后，我利用总结时间提出此事，面带微笑对高峻同学进行了表扬，此时我看到了高峻脸上兴奋的笑容以及同学们羡慕的眼神。我灵机一动，就此展开话题讨论：“在老师、同学或家长生病时，你能想到做些什么？”同学们你一言我一语地说开了，“老师，您两天没来，我们都很想念您呀！”“老师，我们都说好了，如果您今天还不来，全班同学都要给您打电话啦！”我又一次被感动了，原来同学们是这么在乎我呀！这还是我经常批评的孩子吗？此时的我，欣慰地对着全班同学说：“非常感谢同学们对我的牵挂与关心，当同学或是家人生病时，我们应该学会关心、照顾，这样才能让他感受到 ‘家庭’的温暖。”整个过程，我始终是面带微笑的。事后，高峻同学兴奋地跑到我面前对我说：“老师，您的笑容好亲切呀！我希望能经常看到您的笑容。”

听了他的话，我的心灵被深深震撼了。没有想到学生对老师的情绪变化观察得这么仔细，更没有想到老师的表情在学生的心中是这么重要！认识到这一点，我不再板起严肃的面孔，不再随意地对学生发火。课堂上，当学生回答对问题时，我给予一个赞赏的微笑；当同学作业做错时，我给予一个鼓励的微笑；当学生犯错时，我用手轻轻地摸一下头，和善地与学生沟通指正。

“微笑”虽不是什么灵丹妙药，却改善了师生之间的关系。如果说微笑是一缕春风，那么它会吹散学生郁积在心头的阴霾；如果说微笑是一抹阳光，那么它能温暖学生受伤苦闷的心；如果说微笑是一剂良药，那么它能让学生在心底写下一份自信。在教育学生时，多一些充满希望、饱含深情的微笑，也许，学生明天的成绩就蕴藏在你今天的微笑中。