演讲稿 工商

演讲稿 工商（共9篇）

演讲稿 工商 篇1

工商行政管理机关作为国家主管市场监管和行政执法的重要职能部门，在促进构建社会主义和谐社会中有着不可或缺的重要作用。因此，工商行政管理机关必须把是否促进社会和谐作为谋划工作思路、创新服务理念、制定支持政策和检验执法成效的主要依据和重要标准，为构建和谐社会贡献力量。

工商行政管理部门促进构建和谐社会，就是要提升服务理念，完善服务机制，促进经济加快发展。构建社会主义和谐社会，从根本上说决定于生产力水平的不断提高和社会物质财富的日益丰富。工商行

政管理部门促进经济发展与社会和谐，经常、大量和直接地体现在政策的支持上。工商行政管理部门应本着“主动服务，超前介入，合法普通，支持发展”的原则，坚定不移地打好服务牌，尽职尽责地

为各类市场主体提供高效便捷的服务。同时，对企业设立新兴业态、开辟新型经营方式和拓展经营领域的尝试，要放在改革发展的大背景下来思量、权衡、探索、创新，自觉按照市场经济的惯例和规则而不是按计划经济的惯性和经验来动作。

工商行政管理部门促进构建和谐社会，就是要改进监管方式，加大执法力度，深入整治市场经济秩序。营造诚信、公平、公正、有序的市场经济秩序，既是建立社会主义市场经济体制的客观要求，也是

构建社会主义和谐社会的重要保障。针对当前市场经济秩序中食品安全状况不容乐观、假冒侵权案件时有发生、商业欺诈行为屡禁不止的形势，工商行政管理部门要牢固树立长期作战思想，坚决清除影

响和阻碍和谐社会构建的突出问题，努力促进公平竞争的交易环境、权益保障的投资环境、放心满意的消费环境和诚实守信的经营环境不断得到巩固。要以确保市场主体资格的真实有效为重点，严格把

住登记注册关口，坚持对企业市场主体资质实施全程监管，把握“三不准”的准放原则，强化变更、退出和年检审核，坚决禁止有碍经济社会健康和谐的企业混迹市场。

工商行政管理部门促进构建和谐社会，就是要不断加强各项基础建设，努力增强行政执法效果。人与人之间相互尊重、相互信任、和谐相处是构建社会主义和谐社会的内在要求，是现代文明社会的具体

表现。这不仅要求工商行政管理部门依法行政、文明执法，以自身规范、文明的管理活动促进社会和谐，更重要的是要牢固树立以人为本的管理理念，正确处理和把握好依法行政与监督管理的辩证关系

。要注重创新和完善人性化的、公平理性的管理制度和管理方式，规范、诚信、文明、礼仪地实施监管执法，把依法行政、规范执法、文明执法贯穿于行政执法的全过程，努力做到坚持原则性、讲求艺

术性、增强服务性、提高亲和力的有机结合，避免管理者与被管理者之间不必要的矛盾，增加社会不和谐因素。

演讲稿 工商 篇2

(一) 研究背景

“个体工商户”的概念诞生于1987年1月1日起实施的《中华人民共和国民法通则》, 该通则规定:公民在法律允许的范围内, 依法经核准登记, 从事工商业经营的, 为个体工商户。“个体工商户”的出现对于“让一部分人先富起来”, 对于私营经济的发展乃至对市场经济的发展都起到了非常重要的作用。

随着社会主义市场经济的建立和国有企业改革的不断深化, 原有的经济结构发生了较大变化, 个体经济像雨后春笋, 日益壮大发展, 已成为我国国民经济中不可缺少的组成部分, 个体工商户的税负问题也逐渐成为各界关注的热点。在当前中国的税费制度下, 个体工商户的税负普遍偏高。国家工商总局发布的数据表明, 1999年个体工商户的数量为3160万户, 而2006年9月则为2505.7万, 7年间减少了650多万。如此的“个体户困境”曾一度成为热点。虽然2006到2007年间各地在个体户征税方面进行了调整使得个体户数量有所增加, 但是个体户税负总体上依然偏高, 个体工商户税负问题仍是人们普遍关注的问题。

(二) 研究的目的和意义

个体经济是中国经济不可或缺的元素, 它不仅为广大的民众提供了便利, 促进了市场经济的繁荣, 而且在解决中国就业问题方面也是一条宽广的出路!关注个体户的成长, 像母亲善待孩子一样, 社会应该为个体户的生存和发展提供更多的优惠和照顾。本文将通过一系列的数据和事例来论证个体户的生存现状, 并提出税收政策及税收征管方面的建议, 以达到为个体户减负之目的。

(三) 税负理论国内外研究现状

1983年, 前世界银行工业部顾问基思·马斯顿经研究得出结论:低税国家的人均GDP增长率、公共消费与私人消费的增长幅度、投资增长率、出口增长率、社会就业与劳动生产率的增长幅度等, 都大于高税国家。税收与经济增长之间的变量关系是:税收占GDP的比值每增加一个百分点, 经济增长率就下降0.36个百分点。高税收负担是以牺牲经济增长为代价的, 这几乎成了一个普遍的规律, 而对低收入国家来说, 提高宏观税负对经济增长的影响尤为明显。税收与经济增长之间的关系是各国在确定宏观税负水平时需要重视的一个重要方面, 以保持经济合适的增长速度, 形成税收增长与经济增长的良性循环。通过对各种类型国家宏观税负水平的比较分析可以看到, 西方发达国家宏观税负水平是逐步上升的, 目前的平均水平为30%以上;发展中国家的宏观税负水平低于发达国家, 平均水平一般在16%—20%之间。

世界银行1987年的一份调查资料显示, 一国宏观税负水平与该国人均GDP呈正相关, 人均GDP在260美元以下的低收入国家, 最佳宏观税负为13%左右;人均GDP在750美元左右的国家, 最佳宏观税负为20%左右;人均GDP在2000美元以上的中等收入国家, 最佳宏观税负为23%;人均GDP在10000美元以上的高收入国家, 最佳宏观税负为30%。

就我国税负现状而言, 众多学者有着相当丰富的研究成果, 其中具有代表性的观点如下:安体富认为, 我国大口径的宏观税负水平偏高, 已超过了发展中国家的平均水平, 接近世界平均税负水平。从我国经济发展的综合因素看这一水平已经不低了, 或者说是偏高的。应该在减轻企业非税负担的基础上降低大口径宏观税负, 使企业总体负担有所降低。岳树民认为, 从发展中国家税负水平一般情况看, 15%—25%这个区间的宏观税负水平是较为适宜的, 也比较符合发展中国家的经济发展状况和平均利润水平。姚志伟、罗险峰认为, 我国大口径税负水平应在27%左右比较适宜。由于我国前期积极财政政策中, 较多的支出投入基础项目建设中, 以拉动经济快速发展, 与其他国家的公共财政支出范围有所不同, 宏观税负率适当得到提高。但现在我国经济已出现局部过热, 通货膨胀抬头现象。应尽快转入平衡财政政策, 减缓税收高速上升势头, 逐步降低整体税负负担。现阶段在平衡财政政策下, 我国35%左右的宏观税负率明显太高。因此, 我国需要尽快改革现有的税收体制, 把大量各种形式的收费、预算外资金、制度外资金纳入到正常税收收入中来。减少财政中基础项目建设的投入, 同时应大幅度提升社会医疗、养老保险基金占税收收入的比重, 迎接人口老龄化的到来。我国的宏观税负水平的控制目标, 应该是税收收入占GDP的22%, 预算外资金收入不超过GDP的5%, 合计大口径的宏观税负保持在27%左右。

二、个体户税负问题的背景及现状

(一) 个体工商户税负问题产生的背景

个体户诞生初始, 地方政府基本上履行着一个中央政府政策的执行者的角色, 其自身的独立利益尚不明显。而在20世纪80年代中后期, 由于中国开始推行财政包干制, 地方政府的利益日益独立, 并进而影响到经济社会政策的各个方面。这个时候, 一部分地方政府为了促进当地的经济发展, 便开始以一种比较积极的眼光看待非公有制经济, 并采取各种措施为非公有制经济提供一些优惠。由于个体户更倾向于逃避税款, 自然会更加热衷于这种提供优惠措施的地方。比如浙江省的温州地区、福建省的晋江县……它们后来都成为非公有制经济相当发达的地区。

但是, 并不是所有地方政府都扶持非公有制经济, 有些地方政府在对待非公有制经济问题上表现出截然相反的态度。在一些地区, 在中央政策的基础上, 政府甚至还出台了一些土地政策来剥夺个体私营企业的利益, 使得政策环境更加严苛。利益的驱动使得一些地方出现了名目繁多的收费, 多的地区甚至达到300多项收费项目。加上国家规定的法定税收项目, 个体户的发展举步维艰。

(二) 衡量我国个体户税负水平应注意的问题

在此之前有必要解释一下税收负担的概念。“税收负担”本是个简单的概念, 但在中国, 由于多方面原因, 此概念却相当复杂。

首先, 按负担的层次划分, 可以分为宏观税收负担和微观税收负担。宏观税收负担是指一个国家的总体税负水平, 通常用国民生产总值税收率来表示。研究宏观税收负担, 可以比较国家之间的税负水平, 分析一国的税收收入与经济发展之间的相关关系;微观税收负担是指微观经济主体或某一征税对象的税负水平, 可以用企业所得税负担率或商品劳务税负担率来表示。研究微观税收负担, 便于分析企业之间、行业之间、产品之间的税负水平, 为制定合理的税负政策提供决策依据。

其次, 按负担的内容划分, 可以分为名义税收负担和实际税收负担。名义税收负担是指由名义税率决定的负担;实际税收负担则是指缴纳税款实际承担的经济负担。由于减免税、税基扣除、偷漏税等原因, 名义负担与实际负担往往存在背离的情况, 一般是后者低于前者。

另外, 由于在中国, 除了按照税收制度的规定, 以税收之名、通过税收渠道征收的那一部分政府收入外, 政府部门还使用别的形式、通过别的渠道取得收入, 所以还要引入广义税收负担与狭义税收负担的概念。在西方国家政府收入形式比较规范的情况下, 广义的税收负担是用政府财政收入占GDP的比重来衡量。由于国外的政府收入与财政收入是一个概念, 而财政收入中的绝大部分是税收收入, 所以一般意义上的税收负担应该是用税收收入占国内生产总值 (GDP) 的比重来衡量。但我国的情况有些特殊, 由于我国政府收入形式还不规范, 政府收入中除了税收收入之外, 还包括相当数量的预算外收入和制度外收入, 因此单纯用税收收入占GDP的比重来衡量并不能说明我国税收负担内在的实质性问题。基于以上原因, 通常情况下, 可以把我国的税收负担用不同的口径进行分析:一是税收收入占GDP的比重, 称之为狭义的税收负担。二是政府收入占GDP的比重, 称之为广义的税收负担。这里的“政府收入”, 不仅包括税收收入, 而且包括财政收入、国债收入、各级政府及其部门向企业和个人收取的大量的不纳入财政预算的预算外收入、社会保障费 (基金) 收入, 以及没有纳入预算外管理的制度外收入等。

在仔细区别分析了上述概念之后, 本文认为, 要为“个体户税负水平”定一个衡量标准, 是相当复杂和不易的。

首先, 由于征税者与个体户之间的立场差异, 征税者对税负水平的定位是建立在实际税负水平之上的, 也就是实际从个体户手中征收到的数目, 而作为个体户而言, 他们所认定的税负水平实际上是基于法定税率。其次, 许多官方统计数据显示的税负水平都是基于政府的“规范性收入”计算出来的, 所以这些数据表现出来的税负水平与个体户自身感受到的负担情况是有很大差异的。在许多地区, 甚至出现“1/3税, 2/3费”的情况, 也就是说, 各种名目的收费对个体户造成的广义上的税收负担还是很重的。

从实际计税、征税过程来看, 由于个体户较多采用核定征收的方式, 其应纳税额主要与其销售收入有关, 与发生的各项费用关系不大, 相对来说比较固定。而其实际利润的多少, 除与销售收入有关外, 还与所销售商品的毛利率有关。商业零售毛利率变化较大, 一般在8%-15%之间, 因此个体经济的实际利润很难测算, 税负水平指标也容易失真, 不能真实地反映纳税人合理的税收负担。

(三) 个体工商户发展及税负现状

个体工商户在上世纪90年代左右发展迅猛, 在1999年达到顶峰, 之后便开始大幅度锐减。

抛开制度、管理等因素不谈, 本文仅从税费负担方面来探讨。下面本文将罗列一些数据和事例:

1、2004全国税务系统共组织入库个体税收 (不含利息税) 891.07亿元, 同比增长16.1%。

2、以零售个体工商户为例, 根据税法规定, 他们负有的纳税义务有:

增值税、个体工商户个人所得税、城市维护建设税、教育费附加、地方教育附加。如果以自有房产经营, 还应该包括房产税和土地使用税等等。如果仅以这些国家规定的规范化的税收来看, 个体工商户的负担已经相当沉重。然而, 这些税收负担还仅仅是个体户所承受的一小部分而已, 更为庞大。让个体户最为痛心的是大量的收费。1/3的税, 2/3的费, 如此惊人的事实实在让人为他们捏把冷汗。

3、根据本人在张家港杨舍西街、营房弄等地段的调查,

仅是一家不足15平米的服饰零售店, 每年需要上缴国税2400元、地税1200元、人民教育基金20元、个体工商户管理费2375元、防洪保安资金240元、个体工商户协会会员费120元、防空费60元、粮食风险基金200元……再加上每年6万元的租金, 每月的水电费垃圾处理费, 可以想象户主肩上的担子有多沉!

4、2006年, 江西省鹰谭市月湖区个体户程元福采取以身

试法之方式公然叫板个体工商户管理费, 成为1987年国务院《城乡个体工商户管理暂行条例》颁布后, 国内针对个体工商户管理收费制度提出诉讼的第一人。

5、在沉重的税费负担下, 有些个体户选择继续背负税费

大山, 在品质与诚信中谋求出路, 有些则选择了偷逃税费甚至牺牲产品质量以次充好的方式来寻求利益……

种种的数据及事例都向我们诉说着个体户的生存困境, 加快税费制度改革, 减轻个体户税费负担刻不容缓!

三、为个体工商户减负之对策

(一) 税收政策方面

1、降低增值税的征收率。

《中华人民共和国增值税暂行条例》规定, 对增值税小规模纳税人采用按销售额与征收率计算应纳税额的简易办法。在此政策下, 零售个体工商户适用4%的征收率。目前, 在市场竞争激烈的情况下, 个体零售业的毛利率普遍较低, 许多从业小规模纳税人由于承受不了高额的税收, 不得不选择毛利率高的产品或者采用以次充好的方式获得利润。针对这种情况, 建议应把零售业增值税征收率调整为3%为宜, 起征点偏低地区继续适度调高起征点。

2、调整个体户生产经营所得的税前扣除标准及税率。

新个人所得税法修正案通过后, 个人的工资、薪金所得以每月收入额减除费用1600元以后的余额为应纳税额, 这一改革很大程度上给工薪者减轻了负担。2008年3月1日《关于个人所得税工资薪金所得减除费用标准政策衔接问题的通知》又将费用减除标准由1600元提至2000元。几次政策的修改都意在减轻中低工薪阶层的税收负担, 提高中低收入者收入水平, 缩小贫富差距, 调节社会财富分配。然而, 对于同样处于工薪收入水平的个体户却并没有出台相关的优惠政策。因此, 本文建议国家应充分考虑广泛中低收入个体工商户的实际情况, 适当降低个体工商户个人所得税税率。另外, 从个体工商户个人所得税与企业所得税的差异来看, 个体工商户个人所得税采用5%~35%的五级超额累进税率, 最高边际税率为35%, 而新企业所得税法规定的企业所得税最高边际税率为25%, 这对于收入较低的个体工商户来说是相当不公平的。从这个层面上来讲, 降低个体工商户个人所得税税率也势在必行。再来说说两者之间在雇员工资扣除标准方面的差异。新企业所得税法规定, 企业实际发生的合理的职工工资薪金, 准予在税前扣除, 即按照实发数扣除。而在计算个体工商户个人所得税时, 雇员的工资却只能按2000元的标准来进行税前扣除。针对这点, 本文建议国家应提高个体户生产经营所得的税前扣除标准, 以缩小个体户与企业之间的税收负担。

此外, 还应对各种收费项目进行一次彻底的清查, 对于那些“名不副实”, 只是为了充实政府部门“小金库”的收费项目应该及时进行废止。例如个体工商户协会会员费, 据了解, 原国家工商行政管理局和财政部于1983年6月25日联合发布的《关于个体工商业户管理费收支的暂行规定》第三条对管理费收取后的用途作了明确规定:“个体工商业户管理费, 应当用于对个体工商业户的管理, 包括个体劳动者协会经费开支……”以此规定来看, 个体户的管理费用是包含在个体工商户管理费之中而不必由个体户另外缴纳的 (至于个体工商户管理费的存在是否合理的问题, 下文将另外阐述) 。据个体户反映, 个体工商户协会会员费很有可能成为了工商局的“小金库”, 对此, 有关部门应尽快出台相关政策, 来取消此类“名不副实”的收费项目;对于那些已经明显不符合经济、社会发展现状的收费项目应该进行适当的调整或废除。例如个体共商户管理费, 《立法法》规定, 对非国有财产只能通过制定法律的方式来进行征收和管理, 而作为该项收费主要依据的1987年《城乡个体户管理暂行条例》属于行政法而非法律。并且, 根据2005年《国务院减轻企业负担部际联席会议关于治理向个体私营等非公有制企业乱收费、乱罚款和各种摊派问题的通知》, 该项收费也早已不合时宜, 应尽快进行调整或废除;对经济发展社会管理的确发挥了作用确实有必要继续征收的收费项目, 应当适当调整征收率, 切实减轻个体户的负担, 以解决目前个体户存在的负担过重问题。

(二) 税收征管方面

1、大力推行个体户建账制度, 摸清个体户的底数。

通过账簿和原始凭证等规范化的凭据, 逐步向针对增值税一般纳税人的规范征管模式靠拢, 从而掌握个体户的真实经营情况, 以达到合理税负的目的。

2、大力推行电子定税制度, 变人管为机管。

首先, 分行业、分地段因地制宜地确定一个有区别的科学的定税系数。然后对个体户的经营场所进行测量。最后, 将采集到的经营场所面积和纳税人经营地段的系数录入微机, 电脑将生成科学的定税数据。

3、继续实施和加强税收精细化管理。

细化税收管理员岗位职责, 落实片管责任, 以更加精确地了解到各片区内个体户的经营状况, 避免大而化之的粗放式管理模式。并在零售行业内选取5%的典型户进行实地调查测算, 开展行业分析, 调整定额标准。

摘要：本文在回顾了个体户税负研究文献的基础上, 通过一系列的数据和事例得出了当前我国个体工商户税费负担较重的结论。然后针对性地提出了改革建议:一是适当降低增值税征收率;二是调整个体户生产经营所得税前扣除标准和税率;三是大力推行个体户建账制度;四是大力推行电子定税制度, 变人管为机管;五是继续实施和加强税收精细化管理等等。

关键词：个体工商户,税收负担,税收政策,税收征管

参考文献

[1]安体富, 岳树民.我国宏观税负水平的分析判断及其调整[J].经济研究, 1999, (03) :8-9.

[2]李力.个体户税负为什么这样高[N].中国税务, 2005, (09) , 18.

[3]钱晟.税收负担的经济分析[M].北京:中国人民大学出版社, 2000:20-26.

第十一届中欧工商峰会并发表演讲 篇3

李克强表示，中方始终从战略高度和长远角度看待同欧盟的关系，坚定支持欧洲一体化进程。中欧加强合作符合双方共同利益，有利于世界的和平与发展。

李克强指出，当前世界经济复苏乏力，但中欧投资合作增长势头强劲，表明双方发展互为机遇。希望中欧继续本着相互尊重、平等互信、开放包容、合作共赢的精神，深入落实《中欧合作2020战略规划》、更好进行发展战略对接，不断开创中欧关系与合作新局面。

李克强表示，中方愿同欧方一道，共同营造和平稳定的环境，倡导通过谈判和平解决争端，以建设性方式处理分歧，为维护世界和平與发展作出积极贡献。挖掘经贸合作潜力，相互扩大市场开放，妥善解决贸易纠纷，推动贸易投资自由化便利化，反对设置贸易壁垒。加快中欧投资协定谈判，欢迎欧方投资中国先进制造业、现代服务业和中西部地区。希望欧方也为中国企业赴欧投资提供便利。加大金融、创新、互联互通等合作，促进中欧务实合作全面均衡发展。

李克强强调，对外开放是中国的基本国策。我们将继续改革外商投资管理体制，逐步实现准入前国民待遇加负面清单管理方式。对在中国注册的企业，无论是中资还是外资，中方都将一视同仁，将继续放宽市场准入，做好知识产权保护，维护好各类企业合法权益，致力于营造更加公平透明可预期的营商环境。

李克强介绍了当前中国经济形势，指出当前中国经济运行稳中有进、稳中有好。今年二季度继续保持一季度稳定增长势头。面对国际国内各种复杂因素和困难挑战，我们将继续稳定宏观经济政策，依靠改革开放和创新驱动，发挥中国经济韧性强、回旋余地大等优势，发展新经济，培育新动能，改造和提升传统动能。我们有能力完成全年经济社会发展主要任务，这也将为包括欧盟在内的各国企业带来更多商机。

容克表示，欧盟同中国建交40多年来，双方关系取得巨大成就，促进了各自经济增长，造福了双方人民。当前欧中都在推进经济结构转型调整，合作空间巨大。欧方愿同中方加强伙伴关系，对接好发展战略，用好互联互通平台，推进创新合作，加快双边投资协定谈判进程。

演讲稿 工商 篇4

尊敬的各位领导、同事们：

今天，是我第一次站在这个弘扬工商文化的演讲台上抒发自己朴实的情感。我为能有这样一个展现自我的机会感到十分荣幸，并借此机会，向领导和同志们表示衷心的感谢。我演讲的题目是《幕后花朵，别样的风采》。

总感觉自己是幸福快乐的，跨出大学校门以后，便与工商结缘。因为在工商人身上，我看到了忠于职守、勇挑重担、清正廉洁、执法如山的工商形象；在他们身上，我看到了积极进取、改革创新的无畏精神；看到了无私奉献、默默燃烧的敬业激情。而我也在鲜活的心灵撞击中体味着身为工商人特有的自豪和骄傲。

每当提到“红盾的风采”，许多人想到的，也许是工商部门重拳查假、打假的行动；谈论更多的，也许是工商干部上门登记、检查的辛劳。然而，我认为，在新的时期，“红盾的风采”更在于一种甘于奉献、勤政为民的精神。随着人们物质生活的极大丰富和维权意识的不断增强，“12315”这组神奇吉祥的数字越来越深入人心，并得到了社会广泛的认可。当发生消费纠纷时，“12315”已成为人们的第一选择，话筒里，姑娘们用热情、耐心、亲切的话语为消费者解答着各种难题，她们就是一直在幕后默默工作的“12315”受理员，一个平均年龄只有25岁的年轻集体、一个朝气蓬勃奋发有为的团队。虽然是幕后工作，但是姑娘们用她们真诚的声音、熟练的业务为消费者们排难解忧，以一种特殊的方式展现着红盾风采。“12315”面向两千多万消费者，连接上百个县市，工作负荷之大可想而知。姑娘们每天都要接到数以千计的电话，但不管事情大小，钱物多少，不管投诉者是七八十岁的老人，还是稚气未脱的孩子，也不管是本地居民，还是外来的匆匆过客，只要拨打“12315”进行求助，得到的都是一腔热情，一份真诚。

打开电脑记录的投诉和受理来访的记事本，就像翻开一本长长的维权故事，里面不仅记录着百姓的企盼与重托，更蕴含着我们工商人工作的辛劳。还记得一位XXX的消费者在网上购买手机，结果没想到买的是水货。于是他利用出差的机会来到区局指挥中心咨询该如何维权。由于工作性质的特殊，这位消费者当天必须赶回XXX，而且一个月内都没有机会再来XXXX，因此无法等待检测部门出具结果。得知此情况后，虽然不在受理范围内，我们的受理员依然主动利用休息时间帮这位消费者领取到检测结果并及时将检测单寄给消费者，使其在尽可能短的时间内将手机做了退货处理。当这位消费者打来电话不停道谢时，我和我的同事们，都露出会心的微笑。虽然这起投诉我们不能直接受理，但看到通过我们的帮助，问题得到了妥善地解决，我们感到了一种予人玫瑰，手留余香的快乐！

为民，正像《爱在工商》那首歌中唱的那样“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”，我想，作为一名工商人要始终坚持把消费者的利益放在首位，竭尽所能的解决群众生活消费中的实际困难,把为民落到实处。前不久，笑脸，感谢和赞扬再一次洋溢在区局“12315”指挥中心的大厅里。消费者蒲春林将一面写有“热情服务，勤政高效”的锦旗送到了区局指挥中心。蒲春林在某数码广场购买的录音笔出现质量问题与商家发生纠纷，多次投诉都被一些部门以各种理由挡在了门外，他抱着试一试的态度来到了区局指挥中心，受到了工作人员的热情接待，尤其是受理员积极协调解决问题的工作态度深深地打动了他，使得久拖不决的问题当天就得到成功解决。为表达感激之情，蒲春林特意送来锦旗表达谢意。什么是幸福?我们“12315”的工作人员是这样诠释的：当你的工作得到社会的认可和人民群众的称赞时，你就会被幸福之光笼罩着，成为一个幸福的人。我们曾经多次拥有这样的时刻，我们为此而感到无比的骄傲和自豪!以前，我对“务实”的含义不够理解，后来，通过几年的工作我才逐渐明白踏实地工作，做好身边的每一件事，认真完成领导交办的各项任务，不吝啬青春带来的活力与热情，以谦虚谨慎的态度，勤奋务实的精神，投入到既平凡又光荣事业中来,不就是务实吗？三年来，姑娘们一直秉承务实、有为的工作理念，以消费者是否满意作为惟一的工作标准，日复一日地工作在幕后，以饱满的精神状态坚守在电话的另一端，细致周到地解答着各类电话，尽可能让消费者们满怀希望而来、充满释然而去。

维权岗位很平凡,维权工作很繁琐，维权的过程，更是充满复杂和艰辛。当受理员热情的话语响起时，人们把无数的希望、信任甚至疑问、困惑和愤懑全都抛向了她们。因为自身权益受损，消费者往往在通过“12315”热线投诉时，情绪比较激动，讲粗话气话的现象时有发生。有的消费者一开口就埋怨工作人员：“你们拿了纳税人的钱，为什么不快点办事。”甚至还有更难以入耳的话，这让姑娘们感到非常委屈，有的还私下流过眼泪。可是，她们必须理解，她们从一开始就知道肩上担负的责任。尝过委屈，流过眼泪，她们依然用女性的温柔和真诚包容着一切，认真对待每一个投诉电话，耐心地记录和解答，坚决不让个人的情绪影响到工作，宁可自受委屈、自我消化也不曾因此显露在服务中影响服务的质量，因为她们得到更多的是被广大消费者的理解和信任所带来的欣慰与鼓舞，这是她们工作的动力。

“12315”又是一个对外开放的窗口，接听好每一个电话，都能为工商增光添彩；有一个问题处理不好，就会给工商形象脸上抹黑。因为她们知道，对于那些外地人员和游客来说，“诚信XX”的形象也有相当一部分体现在12315的工作中。兰州游客马跃武在旅游购物时上当受骗后，到我中心现场投诉，在他回到兰州后，受理员又不厌其烦地多次与其联系，了解当时购买的地点及细节，最终此问题在工商所的公正调解下，得到了圆满地解决。马跃武得知处理结果后在电话里连续说了五声“谢谢”。正是这点点滴滴汇聚成了涓涓细流，正是这些微小细节化解了社会不和谐之音。有一句话说得好，“含泪播种的人一定能含笑收获”。三年来，姑娘们凭着这种执着主动、始终如一换来了一封封感谢信和一面面锦旗的褒奖，同时，还先后荣获国家工商总局 “全国工商行政管理系统先进集体”、国家“巾帼文明岗”、自治区级“青年文明号”等多项殊荣。

清廉是一种品德，而且是一种重要能力，清廉包含对廉洁的认识能力、实践能力和自律能力。“12315”的姑娘们深深懂得，只有严于律己，廉洁自律，才能有好形象、好威望，才有凝聚力和号召力，才会受到百姓敬重。工商部门要依法、高效行政，需要一支清廉的高素质队伍。工商部门依托“12315”在受理群众申诉举报,查处侵害消费者权益案件的同时还接受群众对工商部门和工商干部不廉洁、不文明、不作为行为的举报，不仅加强了对干部的监督，同时对树立工商部门良好形象也发挥了积极的作用。

工商所长竞聘演讲稿 篇5

尊敬的各位领导、各位同事：

大家上午好！

我叫×××，现任×××工商所副所长。今天有幸参加正所长岗位的竟聘，我感到由衷的高兴。同时，我也很想把握好这个机会，更好地为×××服务，所以热诚地希望得到各位的关心、厚爱和支持！

大家都知道，工商所长肩负着“监督、管理、执法、维权”等主要职责。要成为一名优秀的工商所所长，是需要前提条件的，即需要三个“较好”较好的身体素质好、较好的实践技能、较好敬业精神。我之所以选择参加这一岗位的竟选，是因为我已基本达到了这些要求。

第一，我的心理素质较好。我自1983年参加工作，长期在基层所工作，先后在东大街所、南院门所、局法制科工作，2008年被组织任命南大街所副所长，随后担任局办公室副主任、太白路所副所长。多年的基层所工作，锻造了我的吃苦耐劳、任劳任怨意志，打造了我的阳光心态，从没感到被基层的埋没而奥恼，更没有因为在基层工作而自卑。多年来在基层工商所的摸爬滚打中，我一方面做好本职工作，一方面加强心理修养。成绩谈不上轰轰烈烈，但能说句我已倾我所能，做人谈不上光彩照人，但能说一句问心无愧。今天的这次竟聘演讲，我并不把它当成走向所长职位的一个梯子，更多的是把它作为一次锻炼自己的机会。聘上聘不上我都能以阳光心态正确对待。

第二。我的实践技能较好。自2008年担任×××工商所副所长以来，耳濡目染了几位工商所长的领导风范，亲身感受到了他们的领导魅力，对工商所长的酸甜苦辣也有所认识，对怎么当好一名工商所长也有自己的理解。在我当副所长的几年里，我注意将工商执法办案工作的原则性与策略的灵活性相结合，尽量化解加大执法力度带来的负面影响，抓住有利时机，注重向地方党委、政府汇报，全力处理好条与块之间、规范与发展之间的矛盾，争取各方面的重视、理解和支持。

第三，我有较好的敬业精神。在参加工作的年中，我曾获得过分局先进个人、分局优秀公务员、优秀共产党员等，并在2003年获得西安市工商局优秀共产党员称号。先后有十余篇论文在《社会与科学》《西安工商》《陕西工商》《政府内刊》等刊物上发表，其中“浅谈对无照经营的综合治理”一文代表市局参加省局的论文研讨会，并获得二等奖。

如果我能当选为工商所所长，我努力做到“四个转变”，即：转变为加强市场监管，维护市场经济秩序；转变为提高服务质量，促进地方经济又好又快发展；转变为提高执法效能，依法保护好消费者和经营者合法权益；转变为加强队伍建设，努力创建一支政治上过硬、业务上过硬、作风上过硬“三个过硬”的工商干部队伍，确保全面履行工商职能。

一、转变为加强市场监管，维护市场经济秩序

以加大行政执法力度、建立工商所全新监管模式为主线，以查办大案要案为突破口，全力以赴抓好常态监管，维护良好市场秩序，促进工商行政管理职能到位。

首先上下联动抓办案，强化执法树权威，在拓宽监管领域中不断开创工作新局面。要继续强化工商所办案职能，大胆放权，按照管辖区域实行属地监管，以基层工商所为执法办案的基本单位，调动工商所的工作积极性和创造性，减少中间环节，加快反应速度，从而提高办事效率。

其次，从行政执法薄弱环节入手，强化对垄断行业和公用企业的监管，全面树立工商执法权威。按照整顿和规范市场经济秩序的工作部署，积极拓展市场监管领域，在夯实有形市场监管的基础上，探索实现由传统市场向各类超市、连锁经营、专业市场、生资市场、要素市场及物流、电子商务等新型业态的拓展，切实加强对垄断行业和公用企业的监管。

再次，探索市场监管的长效机制，重点是深化市场巡查制，丰富巡查内容，创新巡查机制。切实利用现有资源“经济户口”，使之成为监管的信息集散地，在市场巡查中适时采集真实有用的户口信息及时入库，再将信息转变为监管的信号指引执法方向。以完善市场“经济户口”，建立市场信用监管机制为基础，大力加强市场主体诚信建设，充分利用市场主体信用信息平台改革传统监管手段，继续开展以创建“文明市场”和“诚信经营户”为主题的评比活动，大力倡导文明经商、诚信守法的经营意识，严厉打击违法失信行为，提高市场信用度，促进社会信用体系建设，维护市场交易和消费安全。

二、转变为提高服务质量，促进地方经济又好又快发展

注册窗口大力实施“市场准入畅通工程”，从办事环境、审批体制、办事效率等方面进行改革和完善，着力营造便民、高效的办事环境，为创业者提供畅通无阻的工商登记渠道。

三、转变为提高执法效能，依法保护好消费者和经营者合法权益

按照《消费者权益保护法》和国务院“三定方案”的规定，工商所担负着依法监督市场交易行为，保护经营者、消费者合法权益的职责。立足工商职能，消费者权益保护工作要突出关注改善民生、维护社会和谐稳定。

一是围绕热点难点问题，敢于碰硬，突出开展维权专项执法检查，真正做到解难事、办实事，努力把消费维权的好事办在消费者的心坎上，让人民群众满意。

二是方便快捷维权，要按照“强化执法、规范运行、完善网络、提升水平”的要求，着力推进行政执法和维权体系建设，让维权进村户、进市场、进商场、进餐饮娱乐场所、进学校等，形成网络体系，方便消费者投诉和解决问题，快捷高效受理处理消费纠纷和查处侵权案件，依法保护消费者合法权益。

三是强化商品质量监测，建立和完善商品质量监测体系，继续抓好食品和重要商品的定向监测、跟踪监测和基层工商所快速检测。对群众日常生活必需、市场销售量大的食品，以及消费者反映问题多的商品加大质量监测工作力度，及时进行消费提示和警示。强化商品质量监测后，对问题商品和不合格商品的处理工作。

四、转变为加强队伍建设，努力创建一支政治上过硬、业务上过硬、作风上过硬，“三个过硬”的工商干部队伍。

采取学习、培训、岗位练兵、实践锻炼等方式，使工商所队伍涌现更多的“执法能手”、“维权能手”、“管理专家”，全面提高监管执法人员从全局和政治上把握与处理复杂问题的能力、依法行政的能力、监管维权的能力、协调配合的能力、处置突发问题的能力。深入开展“满意在工商所”活动，使工作作风明显改进，服务能力明显提高，廉洁意识明显增强，执法水平明显提升。干部队伍素质的高低，直接关系到工商形象的提升及工商事业的发展。为此，我要以科学发展观为统领，以加强工商行政能力建设为主线，高度重视并切实加强工商所干部队伍建设。以“和谐、诚信、创新、奉献”为主题，广泛开展教育活动，培育全所人员“立足工商抓工商、跳出××看××”的理想信念，发掘、归纳并总结基层工商文化的内涵，向着“树一面旗帜，保一方平安”的目标，鼓舞队伍士气，凝聚队伍精神。狠抓队伍建设、规范建设、效能建设，在“人”字上做文章，在“和”字上做学问，在“能”字上出成果，努力实现内外环境双和谐、监管执法双丰收的良好工作局面。同时，还要落实辖区监管责任制以及推行执法绩效考核制，清理、规范和完善各项制度，切实加强对权力运行的内部监控，保证制度的约束力和行为的控制力，形成用制度规范、按制度办事、靠制度管人的工作新局面，努力打造招之能来、来之能打、打之能胜的执法队伍。

最后，要用两句话来结束我今天的演讲，一句是：您不选择我，您是对的，因为我暂时还没有把心思花在谋事上，把精力用在干事上，没有什么显赫成绩；另一句是如果您选择了我，您还是对的，因为我能借助这个平台向领导学习，做个深谋远虑的指挥者；向兄弟所学习，做个顾全大局的合作者；向群众学习，做个谦虚谨慎的实践者；向先进典型学习，做个乐于奉献的勤劳者。难道我不能成为最棒的所长吗！

工商银行青年员工演讲稿 篇6

2012年的秋天，在经历了一夏天的严格选拔和耐心等待之后，我怀着激动而喜悦的心情，接到了中国工商银行的通知书。从报道的第一天起，我下定决心，既然选择了这份职业，就要将自己的青春、理想、信念毫无保留的奉献给这个庄严的选择。

作为一名普通的前台柜员，在平凡而紧张的工作岗位上，尽管有时不免烦躁、平淡、矛盾、失落；但更多的是充实、兴奋、快乐、满足。我认真的完成每一件业务，这一件件业务堆积成我的一天，这一天天让我更加了解到这三尺柜台赋予我们的使命。柜台，是工商银行展现给世人的窗口，这里是直面客户的沟通的桥梁，这里是展现我们工行优质服务品牌的地方。

我对优质服务的最深刻的理解，却源自于一笔错误。粗心的我，遗漏了一位客户的签名，当发现时，已经是一天营业结束的时候了。北方深冬的六点，早已华灯初上。当那位客户阿姨冒着寒风出现在银行门口，要帮我补签名时，我的眼泪一瞬间夺眶而出。这泪水，包含着对客户的浓浓歉意，包含着对工作深深地愧疚，还包含着自己对做好优质服务的坚定决心！

后来，因错生缘，我与这位客户建立了工作上联系。理财到期时，我会及时提醒她，帮她规划好理财时间，做好她的理财顾问。每当这位阿姨打电话说，XX啊，最近有没有什么收益好点的产品吗？我都会第一时间帮她查询，热心的给她回复介绍。今年春节时，她回复了我一条祝福的短信：“春节快乐，也祝你工作顺利！”

收到短信，我心里不禁涌起一种前所未有的成就感。我们一直说，用优质的服务迎接客户；但很多时候，客户也在用一言一行教育着我们。客户带给我们的，不仅仅是效益，还有那份信任和体贴。我们还有什么理由去拒绝、去冷漠、去抱怨呢？我们还有什么理由不感恩、不微笑、不真诚呢？

金融业出售的是服务，而优质服务就是我们的“立行之本”。用优质的服务吸引客户，让客户认可和信赖的同时，工商银行也在金融产品和金融服务上不断的推陈出新。意识到网络带给人们的便利和改变，工商银行也借助腾讯、新浪

官方微博的力量，更好的、第一时间与客户沟通，介绍我们的新型产品。中国工商银行电子银行的官方微博更是有了近190万的关注率，定期在上面发布优惠快讯、金融产品、财经热点，分享服务中的心语。江苏省分行、青岛市分行也纷纷建立了微博平台，介绍我行贵金属投资工具，实时发布信用卡优惠，原油期货价格变动等信息。

这样创新化的服务，使得我们工商银行走在时代的前沿。我们的资讯服务也从原来点到点的单线传播，发展到了点到面的辐射式传播。创新服务让更多客户的个性化需要得到了满足，提供了解各类增值服务的平台，帮助客户实现财富增值、事业成就和人生成长。

著名经济学家林毅夫曾经说过，“满意度是今天的市场，忠诚是永恒的市

“假工商”六大特征 篇7

一、以非法牟利为目的，“有偿”是行骗的一个主要标志。因为工商部门不会有偿向企业推销任何书籍，凡遇到此类情况，应注意掌握对方基本情况，如电话号码、体貌特征等，尽快向工商或公安部门举报。

二、为不暴露自己住址等真实信息，往往使用手机向企业推销书籍。工商部门支招，不论对方使用手机还是座机，在接到类似电话后均可拨打当地工商局或114进行核对。

三、推销对象首选是新办企业，且大多许诺可获得如被国家某信息网刊登为“重诚信单位”等荣誉。由于新办企业对工商、税务等部门情况不了解，普遍怀有敬畏心理，更加容易上当受骗。工商部门提醒，评选先进、授予荣誉要对企业进行全方位的评价，如近年业绩、市场知名度、企业信用度、消费者投诉情况等等，新办企业应脚踏实地，切勿急功近利，落入别人圈套。

四、在企业人员了解情况或产生疑问时，往往用“今后有事会关照”等进行利诱，或是“将检查查处”等进行威逼。工商部门提醒，遇到类似的威逼利诱，应主动向当地工商局监察部门投诉，以保护自己的权益。

五、推销的书籍多是将工商、税务、外贸等一些法律法规进行合编，或是企业黄页名单，内容质量和印刷质量都不高，但推销价格往往在200~800元之间，明显偏高。

工商机关效能建设演讲稿 篇8

各位领导、各位同志：

大家好！我叫**，在**工商所工作，今天我演讲的题目是“坚持以人为本、强化职能到位”

今年是“十一五”开局之年，起步之时，省委、省政府决定，集中开展加强效能建设活动，旨在破除一切不利于加快发展的观念、制度和作风，以机关效能的提升推动安徽跨越式发展，并谓之一项破冰之

举，一场自我革命，可见省委、省政府抓效能建设的信心和决心。那么处在政府部门第一线，又天天与广大群众打交道的基层工商所，如何提高工作效能呢？如何处理好工作效能与监管到位的关系呢？

首先我认为，提高工作效能必须是在监管到位的基础之上，省长王金山说的好，要有干事创业的精气神，要在增强工作的主动性和创造性上取得突破，我认为这是提高工作效能的基础。如果整天无所事事，该管的不管，该做的不做，又何谈提高工作效能。监管不到位是一种行政不作为行为，行政不作为必将影响到政府在群众的形象，使我们失去群众基础。古代就有很多的例子，大家熟悉《水浒传》第二十二回中武松打虎的故事就说明了这点，一是打虎行动是由该县的老百姓自发组织、主动捐款的一项措施，二是老虎已经伤害20多人情况下，该县仍没有建立防虎制度，更没长效措施。所以我们在赞扬武松打虎的同时，不可避免的想到了谷阳县令的不作为，这样的政府当然失信于民，必然被历史淘汰。因此在这次效能建设中，我们通过开展大讨论，认为强化职能到位是第一位的.因此在行政执法中，我们没有片面的、机械的执法，变行政执法为行政服务，主动上门为企业开展服务。例如帮助辖区企业规范商标使用，进行商标法律法规培训等，对违反商标法的企业依法予以严查，在查处中不断向企业宣传商标法律法规，做到打防并举，标本兼治。使他们增强商标自主品牌意识，通过引导，今年已有部分经营户申请了商标注册，使企业走上自主品牌之路。

其次我认为，加强效能建设，就必须转变思想，创新观念，以人为本，只有这样，才能使我们的服务更贴近群众。古代有个故事给我们当今的管理很有启发，东汉年间，当时的蜀都房屋严密，太守严禁夜间工作，因为夜间点灯工作引起多起火灾，但百姓仍偷偷夜间工作，经常引起火灾。有位叫廉范太守上任以后，取消了夜间禁止工作的规定，要求凡夜间工作者必须准备充足的水，并在主要火灾区设立蓄水池，以备灭火之用，这样给百姓带来了很大的方便，他们歌颂廉范“廉叔度，来何暮，不禁火，民安作”廉范在管理中充分体现了以人为本的思想，很值得借鉴。我们在监管中进行换位思考，实行违法行为预警制度，尤其对刚开始创业者，对法律法规不熟悉，我们在尽可能的情况下上门做好法规的宣传，重点户建立帮扶联系点，对违法情节不严重并在当事人不知情的情况下实行预警。**的食品加工企业很多，产品的生产日期、地址存在着不规范，我们对其下达了预警通知，责令限期整改，并通过协会将他们组织起来，建立整改措施，帮扶他们规范。预警制度的实施，使辖区的违法行为明显的下降。

另外我认为，加强效能建设必须要言路畅通，“防民之口，甚于防川，是故为川者，决之使导；为民者，宣之使言”.真正知道老百姓在想什么，需要我们做什么，对我们有什么建议和要求，才能促使执法规范，从根本上提高效能。近年来，我们在辖区内聘请了监督员，组织经营户代表召开座谈会，真诚的请求他们指出工作中存在的问题，及时予以纠正。部分经营户提出在经营奶粉等食品时，不知道进那一种食品才安全可靠。他们建议我们能否从网上下载产品的检测报告，避免经营不合格食品。我们认为这个建议很好，就去做了，从而赢得了群众的信赖。他们建议健全消费者维权网络，积极发挥消费者监督市场的作用，对不法行为，及时受理，及时查处，净化市场秩序。我们通过消费者的举报，及时的查处了假化肥，假农药，假医疗等案件。

党和人民赋予我们工商部门的职能是监督、管理、规范社会主义大市场。这就要求我们既要加强服务，又要强化监督，两手都要抓，两手都要硬，这是辨证统一的。只监管不服务，是一种机械的监管；只服务不监管，是一种片面的服务。打击非法，才能有效的保护合法。在大讨论中，我们成立了专门的领导组，对执法办案程序，行政收费、办照办事程序、服务承诺制度等进行排查，逐条整改，有效的规范了执法行为。我们未发生一起行政诉讼案件，我们先后以规范的程序查处了移动、电信、邮政、金融等主体，假冒、贩私、商标违法、广告违法等领域的案件，净化了市场经济秩序。

各位领导、同志们！时代的车轮在前进，市场经济在发展，历史赋予我们每个红盾战士神圣的使命。让我们在“三个代表”重要思想的指导下，坚持以人为本、解放思想、开拓创新、与时俱进，为居巢的经济崛起作出自己的贡献。

工商银行银行员工爱岗演讲稿 篇9

工商银行银行员工爱岗演讲稿1

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!

首先感谢xx银行给我提供的这次演讲的机会，让我能够和大家交流工作心得，分享个人工作心得，其次请允许我代表我个人向帮助我的各位领导各位同事表示衷心的感谢!

为广大客户提供最优质的服务,爱岗敬业，将勤奋和努力融入到每天的工作中，将感恩融入到我们的生活中，依靠我们的意志，把它变成我们的习惯。

回忆当初，刚来银行工作时，业务不精，工作效率低下，和老前辈们的差距很大，但是很多老师没有抛弃我，不厌其烦地认真跟我讲解业务知识以及难点，使我少走了弯路，缩短了和前辈们之间的差距，另外银行多次组织我们业务方面的情景培训前辈们陪着我们练习技能，辅导我们业务知识，使我身临其境地办理各种业务，提高了工作效率的同时也增强了处理各种突发时间的能力。正是在前辈们的帮助和银行的支持下，我的业务水平才得到提高，财会水平也得到质的飞跃。再次感谢那些可敬的老师们对我的帮助，银行对我的支持。如今，我已经渐渐地学会了以务实求真的态度对待工作，也学会了以自然豁达宽容的心境对待工作岗位。

如果，我们把工作当成一种纯粹的职业来对待时，将会觉得是这项工作极其辛苦和乏味的，客户只是一个个给自己制造麻烦和琐事的对象;而当我们把它看作一种崇高的事业时，对客户的认识会有一种全新的意义。在这日复一日的迎来送往中，我们不会再用一般的职业心理去对待他们，在为他们服务过程中爱的情感会油然而生。记得一位同事在接待一位农村老大伯时，老大伯不会使用自动存取机

无法向在外地读大学的儿女打款。一筹莫展之际，是我们的工作人员及时伸出援助之手，详细的向大伯讲解了如何使用，面对大伯还是一脸迷茫，工作人员带领着大伯进行了实地示范，当旁边的客户向我们的工作人员投来敬佩的眼光时，我想这是对他们最好的嘉奖!这样的情境每天都在我们银行上演着，我们以无微不至的服务关怀着每一位客户。

客户中用信用卡还款占很大一部分，一次，一位客户在我们柜台还款，不停的抱怨我们窗口太少，等待的时间太长，浪费他的时间，就是浪费他挣钱，我们一位柜员刚解释了两句，客户就很不耐烦地指责她，她一急眼泪就下来了。但是她还是马上擦干了眼泪，积极地向客户推广信用卡绑定业务，最后客户满意的离开了，而且还顺便开立了个人网上银行，看到客户高兴得离开，大家都欣慰的笑了。同事的“追求客户满意，打造品牌服务”的服务精神，让我大为感动，真是这不经意的一瞬间给我树立了一面爱岗敬业的正面旗帜，成为我学习的好榜样。客户希翼而来，满意而归，工作的辛劳就会变成我们付出后的欢乐。

自然我在工作当中还存在着很多的不足和欠缺，希望大家及时指正，加强对我的监督，让我以更快的速度进步，更好的成绩回报银行，未来的辉煌需要我们的智慧和汗水。以激情为旗，用青春作注，拼一个无悔的人生!

工商银行银行员工爱岗演讲稿2

当前，中国银行业的“服务领先时代”已经到来，银行业的竟争，是一种服务与信誉的竟争，是一场对柜面职员综合素质的选拔赛。银行的发展，本身体现的就是柜面工作人员的服务质量和态度，甚至是员工的精神风貌，同时，它还孕育着银行本身的文化，展现在公众面前的就是一种品牌。俗话说：栽下梧桐树，引来金凤凰。银行亦是如此，只有全面提升优质文明服务质量，才能创出良好的信誉和安心的环境，才能赢得信赖。

首先，把握细节，创出我行服务品牌。在实际工作中,我们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。其实不然,只有把细节追求贯穿于服务的全过程,才能提高文明服务质量，才能全面提升核心竞争力。把握细节，就要始终把“客户至上，服务第一”作为准则，把文明服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中去。说到细节让我想到身边经常发生的案例。

上次一名老大爷来结存单，我接过来看到到期日是下个月的今天而大爷以为是今天到期，经我提醒现在结清的话就全按活期结息后，大爷很感动的说姑娘你们这边服务真好，能替客户着想。现阶段我行作为贵宾体系建设的示范单位，而我在贵宾窗口，这对我提出了更高的要求，更是职业生涯中的又一次机遇，我们别出心裁的制作了精美的调研卡片和潜在客户转介绍卡片，通过调研来了解客户对于服务方面的、理财产品的需求及各类集体活动的需求，而我也利用转介绍卡片将潜在客户转介绍到大堂经理和贵宾经理那边，在做好核算的同时也抓好营销，让客户体会到不一样的服务。

除了在日常工作中坚持做到三声服务，使用文明用语外，我还总结了“四个一样”，即：存款取款一样主动，生人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样诚恳。而在这些小小的细节之中，体现的不仅是个人，而是我行的整体形象。

其次，创新理念，满足客户服务需求。银行业出售的不是简单的产品，而是服务方案和需求，要以满足客户日益增长的理财需求为目标。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户，要根据顾客的不同需求，提供差异化的便利服务和支持服务，以达到服务品质的无差异性。对待贵宾客户或老客户时。

假如能准确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟悉，他就会产生被重视的感觉，从而拉近“距离”，为下一步营销我行产品会有所般帮助，对第一次接触的新客户，要主动热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象，产生下次再来我行办理相关业务的内在冲动。记得某一天的中午，我正要准备吃饭，一个客户拿着一堆资料要开两个对公户，并且客户一会还有事情要去处理，我得知后立刻把资料收进来，认真审核，以最快的速度办理完了业务，并且在办理的过程中始终微笑服务，事后客户对我的工作给予了肯定，并表示我的微笑非常亲切，服务态度非常好，选择中信是没错的。

再次，精益求精，提高自身服务质量。在金融业竞争日趋激烈的今天，提高工作质量和工作效率更是关键。“工欲善其事，必先利其器”。作为银行网点的一线员工，没有过

硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。客户来银行办理业务，高效的办事速率、准确的业务核算，定能使他们的满意度大大提高。这就要求我们的业务技能必须十分娴熟。刚到我行之初，由于基本功不熟练，压力很大，但我深知只有把基本功练好，才能提高办理业务的速度。于是，平时就注意“缺什么，补什么”，打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用十到二十分钟时间练打字，坚信有一天“铁棒能磨成针”;练习点钞没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，就每天无数次重复的机械训练，做到心、口、手合一，提高速度和准确率。

优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。我们每一名中信员工，都要以优质、高效的服务质量树立好我行恰似梧桐树般高大的服务形象，来吸引更多的客户金凤凰。“世上无难事”，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理每一笔业务，接待每一位客户，就可以以平凡的岗位上做出不平凡的业绩。

工商银行银行员工爱岗演讲稿3

尊敬的各位评审、各位领导，亲爱的同事们：

大家好!弹指一挥间，峥嵘七十载，今年，我们的祖**亲迎来了她七十周岁的生日。七十年前，她曾许下了一个关于“盛世”的愿望，而七十年后，在一代代华夏儿女的共同努力下，这盛世已然如她所愿。但我们知道，这一切并非终点，下一个七十年，我们仍要牢记使命，砥砺前行，将一颗初心揣着胸怀，在时代新程上，继续勇逐梦想。我今天演讲的题目就是《不忘初心砥砺行，时代新程勇逐梦》。

自十九大召开以来，“不忘初心”这四个字，就时常萦绕在我的耳旁，时刻提醒着我，这是一代代中华儿女，用七十年的艰苦探索总结出来的历史经验，唯有不忘初心，才能继续走好脚下的路，也唯有不忘初心，才能迎来更加精彩的明天。就像我们XX银行，正是因为一路走来，始终坚守着奋斗初心，牢记着为金融行业、为人民群众服务的使命，才能在一次又一次的挑战中激流勇进，不断迎来更好的发展和突破。

作为一名普通的银行柜员，在行里工作的数载光阴中，我从老员工们的身上，看到了坚守初心的力量，也从我行的发展进程中，感受到了砥砺前行的坚持，而我，在这样的氛围中，备受鼓舞，斗志昂扬，逐渐成长为更好的自己。回首来路，每一笔业务的顺利完成，都是我进步的足迹，每一句客户的认可和感谢，都是我奋斗的动力，我想，我的初心就是在柜员岗位上，为每一位客户提供最优质、最真诚的服务，在那一方小小的天地之间，完成自己作为银行人的使命。

也许，在很多人看来，银行柜员的工作是枯燥的，是无聊的，甚至是平凡而不值一提的，我想，那是因为他们不知道，我曾隔着小小的窗口，收获过多少感动;我曾用一个微笑，换得了多少善意的笑容;我曾用耐心温柔的语言，帮助了多少不识字的老人，圆满地解决了他们的燃眉之急……

岁月悠悠，时光荏苒，在这些年的工作中，我越来越懂得“不忘初心，方得始终”的含义，也越来越热爱我的岗位、我的工作，和我的每一位客户。未来，我行必将在新时代的号角声中，继续扬帆起航，砥砺前行，书写崭新的篇章，而我，也会坚守初心，继续奋进，在新时代的征程上，追逐我的梦、助力x行梦、共赴中国梦!

我的演讲完毕，谢谢大家!

工商银行银行员工爱岗演讲稿4

尊敬的各位评委，领导，同事们：

大家好!

我是来自于xx的一名普通员工，xx。之所以说自己普通，是因为我有着和多数普通人一样的成长和求学经历;之所以说自己普通，是因为我与在座的各位从事着同样的工作;之所以说自己普通，是因为在我的身边的你们，都是优秀的。

很荣幸有机会在这里谈一谈对优秀的看法，我想，既然我是如此普通，那么，如何在平凡的岗位上砥砺出卓越的业绩，才是此时此刻我所应该考虑的问题。

刚刚走出白色象牙塔的我，怀着自己五彩斑斓的梦想，走进了九台农商行。望着领导和同事们期盼与鼓励的目光，我意识到我的理想将在这里变为现实，我的价值将在这里得到体现，我的个人奋斗关系到九台农商行的明天。当然，这需要有志存高远、宁静淡泊的心境，需要有不断进取、勇于竞争的干劲，需要有与时俱进、直面困难和挑战的勇气，更需要我有一颗在平凡中却并不平静的心。

然而，我深知，仅仅有这些，也仍然是不够的。作为现代化银行的一名员工，个人素质和业务能力的提升才是个人发展的生命线。每当面对客户的咨询而张口结舌的时候，总是怪自己没能把业务记得烂熟于胸;每当面对纷繁复杂的业务而无从下手的时候，总是怨自己没能把技能练得炉火纯青;每当面对领导和同事的质疑的时候，总是暗下决心今后把事情做得完美。可是我也知道，能力和素质的提高不是一朝一夕之事，但是如果不争朝夕，将来的结果惟有朝不保夕，因此这要求我必须孜孜不倦、锲而不舍，百尺竿头更进一步，抓住一切机会完善自我，只有这样，才能在我平凡的工作中写下不平淡的一笔。

银行是对外服务的窗口，xx更是农商行面向广大小微企业的开放的门户。每天，我们面对的是一双双渴望的眼睛和一颗颗期盼的心，如何快速、周到、真诚、热心地帮助每一位客户办好业务，是我的本职工作。热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我会坚持用自己的热忱的心，去点亮每一位客户脸上满意的笑容，去换取农商行在金融业的好评，也是去检验自己在平凡中那种平和的心态。

我虽然是平凡的，但是农商行给了我一个不断追求优秀、创造卓越的平台，它就像艘驶往光明的大船，我和在座的每一位，所有勤勤恳恳的员工，都是这船上的水手，风雨同舟，休戚与共，前行的路，任重而道远，我愿意用自己的全部与九台农商行真诚相伴，共赢未来!

我的演讲完了，谢谢大家!

工商银行银行员工爱岗演讲稿5

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!

首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。

作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道。

只有用心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。

那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢?任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事;如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢?打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。

随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖;只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨;也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。

为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华;督促我们积极进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。

携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂!再次感谢大家给我的这次机会，我的演讲完了!谢谢。

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