质量反馈处理流程

质量反馈处理流程（通用9篇）

质量反馈处理流程 篇1

关于进一步优化产品质量问题反馈及处理流程 的规定

为不断完善企业质量管理体系建设，提升企业的质量管理水平，保障产品质量，逐步提高顾客满意度，结合本公司质量管理工作实际情况，为进一步优化本公司产品质量问题的反馈及处理流程，特做如下规定。

一、成立质量跟踪检查小组

为推进产品质量安全管理工作持续有效开展，特成立质量跟踪检查小组，质量跟踪检查小组由方勇担任组长，各相关部门负责人（详见流程图）为组员。

二、常规产品质量问题反馈及处理流程

1、第一步：信息的收集（责任部门：市场部、销售部、壳壳果子公司）责任部门派专门人员收集各区域每周的有关产品质量的反馈信息，并在 每周一将产品质量信息反馈给质量跟踪检查小组组员。

2、第二步：信息的分类、反馈（责任部门：品管部）

责任部门收到产品质量反馈信息后，将这些产品质量问题进行分类汇总。

3、第三步：调查原因、提出对策（责任部门：品管部）

责任部门在收到有质量问题的产品实物后，必须在三至五日之内调查、分析出产品出现质量问题的原因，并提出改善和能够有效预防的措施。

4、第四步：实施奖惩及落实预防措施（责任部门：行政人力资源部）品管部将分析调查的原因上报行政人力资源部，由该部门决定是否对相关部门或者引发产品、包装等质量问题的供应商、委托加工商实施奖惩和追究责任，并将品管部提出的各项改善和预防措施分解落实到相关部门予以实

施。

5、第五步：产品质量不良率数据的统计和分析（责任部门：信息部）责任部门对每月的产品质量问题进行数据统计，分析问题产品的出现频次率，为改良产品质量提供参考数据依据。

6、第六步：质量跟踪检查小组月度会议（责任部门：行政人力资源部）责任部门每月5日前组织质量跟踪检查小组召开一次月度会议，由组长详细了解每个月产品常规质量问题的原因以及改善和预防措施的落实和执行情况。

三、特殊紧急情况反馈及处理流程

为维护品牌信誉度及市场稳定，涉及到10倍以上赔偿的重大客诉事件反馈流程分二步实施，首先由营销部直接向质量小组组长及时、妥善处理，以稳定消费者情绪，避免事态的扩大化给公司带来负面影响，同时再按内部产品质量问题处理流程进行处理。

产品质量安全与每个员工都息息相关，也是产品价值的直观体现，更是消费者发生重复购买行为的决定性因素，直接关系到食品加工企业的成长和发展。因此，希望各部门都要树立强烈和敏感的产品质量安全意识，把狠抓产品质量安全工作放在日常工作的首位，时刻警惕，不能有丝毫的懈怠，力求每批产品时时处于质量安全“零问题”状态。本规定即日起执行。

附件：产品质量问题反馈及处理流程图

二〇一二年六月十三日

质量反馈处理流程 篇2

评价 数据处理 反馈

课堂教学质量评价包括评价标准制定、评价组织实施和评价总结与反馈。评价后期数据处理与应用是评价活动的最后阶段，也是课堂教学质量总体情况的把握与升华阶段，它体现着评价的目的和效果。其主要任务包括：评价数据的处理；综合分析评判教师的达标程度；做出综合评价结论；向有关方面反馈相关信息，便于指导和改进今后的评价工作。

近些年，各学校不同程度地开展了课堂教学质量评价，实践证明，这些改进措施对开展教师课堂教学质量评价，对教师改进教学方法、提高课堂教学质量起到了积极的促进作用。但是，随着评价工作的深入，在评价后期的数据处理与应用上，原有的简单计算、统计排序、提交报告、反馈教师的程序受到质疑。为更好的解决这些问题，本人基于本校开展评价的实践平台，通过开展问卷调查和对历史数据的分析，查找影响数据统计的关键因素，提出了评价后期数据处理与应用的新模式。

一、评价数据处理与应用中存在的问题

笔者通过开展问卷调查、评价数据分析，结合评价实施过程与实施效果，存在主要问题包括：第一，在学生评教打分方面：不同性质的课程评价分值与课程难易、兴趣强弱、接受程度有关系；不同年级的学生对教师评价分值有明显影响等，在数据处理时应将这些因素考虑进去。第二，在评价结果统计方面：原始数据处理过程中，没有考虑参评学生的心理因素，对个别有意打低分的学生评价数据未做处理。第三，在评价结果反馈方面：指出不应将学生评价结果作为评价教师课堂教学质量的唯一标准，应综合领导评价、督导评价、同行评价及毕业生评价等方面的结果考核教师教学工作完成的质量并适时进行反馈。第四，教师希望得到可信服的评价结果，希望得到学生和学校的认可，愿意通过教学质量评价来改进自己的教学方式，提高教学能力。

上述问题均是评价后期数据处理程序不够合理造成的，基于此，笔者在原有评价时间的基础上，通过改进和研究，提出了评价后期数据处理与应用的新模式。

二、评价后期数据处理新模式

在学生评价数据处理中，采用了标准差计算公式对评价分数进行初始化处理；选用了线性标准分的计算方法，确定了课程类型分数的差异化处理方案，基于上述的研究和论证，提出了学生评价数据统计的计算公式。在督导（同行）领导评价信息处理中，提出以分值统计和定性描述相结合，重在验证和改进。

1.学生评价数据处理

（1）引用标准差对评价分数进行初始化处理

以往对评价结果进行计算时，是将所有参评学生的分值加合计算，这样的统计忽略了两个因素对总分值的影响，一是个别学生对教师有意见而在打分时故意压低分数，二是由于学生认可度的不同而造成打分的差异性。

为了确保评价数据的真实性又便于统计人员的操作，通过汇总问卷调查表，确定了去掉5%最高分和最低分和去掉10%最低分两种方法，然后运用标准差计算方法对原有评价数据进行分析，最终确定了“去掉10%最低分”的数据处理方案。

标准差计算公式：

s=■

标准差S也称均方差，指各数据偏离平均数的距离（离均差）的平均数，它是离差平方和平均后的方根，用σ表示。标准差能反映一个数据集的离散程度。

表1 同一门课程两种标准差的计算结果（部分数据）

从计算结果可以看出：去掉每门课程评价的10%的最低分数记录的标准差小于去掉每门课程评价的前后5%的分数记录的标准差，即去掉每门课程评价的10%的最低分数记录离散程度小，结果更为合理。

（2）选用线性标准分对课程类型分数的差异化处理

在指标体系设计时，确定了不同课程属性的评价指标，由此，在数据处理时就会出现不同属性课程评价分值的平衡问题，事实上，通过分析不同课程类型的评价分值，的确存在着分值的差异。如果只是简单地整体排序肯定会影响全校教师评价名次。这就要求我们在统计数据时，对不同的课程类型求得一个平衡。在实际处理过程中，选用了线性标准分的计算方法：

即：Z=（X mean）/s，T=500+100Z

其中X是原始分，mean是各类课程的平均分，s是各类课程分数的标准差，Z是标准化分数，而T是最后计算出的供使用的标准分。

表2某年第二学期原始分和标准分对排前10的影响

上述表格表明，化为标准分后对排名次序有所影响，结果更为合理。

（3）学生评价数据统计方法的确定

基于上述的研究和论证，我们将评价的数据统计方法作了调整，调整后每位教师的学生评价结果计算公式为：

公式一：X=∑？茁xi

其中：xi表示同一门课程去掉评价的10%的最低分数记录后的每一评价项每位学生给教师分数的平均值，i取值范围为：i=1，2，…10。

？茁为每一评价项的权重值。

X为同一门课程各评价项加合后的总分值，也称为原始分。

公式二：T=500+100Z，Z=（X-mean）/s

其中：X是原始分，mean是各类课程的平均分，s是各类课程分数的标准差，Z是标准化分数，而T是最后计算出的供使用的标准分。

公式三：A=αT

其中：α为调整系数（加权值），是受评价学生年级、评价学生人数等因素影响的变量值，每学期根据评价的结果确定加权值。每学期通过加权的方法对评价数据进行后期调整，得到最终的评价结果A。endprint

2.督导（同行）领导评价信息处理

督导（同行）领导评价比较具体、涉及面不是很广，主要是以评价为手段，重点是验证和改进，因此信息处理以分值统计和定性描述相结合，这里不再赘述。

三、构建可持续改进的评价反馈机制

1.评价结果的统计汇总

由于学生评价人数多，样本量大，代表性强，督导听课的次数有限，不可能对所有授课教师进行评价；而领导和同行听课也具有针对性，而且打的分数基本相同，可比性较差。因此，在进行评价结果汇总时以学生评价的结果为评价基础和主要依据，督导、领导、同行评价不再作为量化标准，而作为指导、检查和促进教师提高课堂教学水平和教学能力的手段，以教师自评作为自查问题并改进自身教学方法的参考和补充。

2.从多角度得出综合评价报告

在分析判断的基础上，将分类评价的结果进行汇总，对整体评价进行数量上的综合评价和文字上的综合描述，写出综合评价报告。做结论时，要注意各指标项之间的差异比较，便于发现问题，找出差距，有针对性的指出努力方向。还要注意各教学单位之间的比较，便于各单位从本部门与总体水平上找差距，便于本部门整体教学能力和质量的提高。

3.四个渠道做好评价结果反馈

为了发挥评价的指导作用，保证评价具有发展性的功能，评价结果的信息要及时反馈给有关方面。信息反馈主要通过四个渠道完成：第一，将全校评价结果报告校领导，便于校领导及时了解教师整体教学水平和教学质量，为改进教学管理提供参考；第二，将各单位的评价进行总体课堂教学情况分析并反馈给各单位负责人，便于各教学单位了解教师的教学情况，作为改进教学管理、教学建设、教学改革的依据；第三，将评价结果反馈给教师本人，教师可以查看评价结果，结合自评，肯定成绩，查找不足，不断改进；第四，课堂教学优秀教师的示范与经验推广。通过这个过程，肯定先进，带动后进，整体教学质量得到提升。

4.需要把握的关键内容

在信息反馈过程中，第一，对结论的解释要慎重。因为任何评价结论都不可能绝对客观准确，要及时加以引导和调控。允许对评价结果有异议的教师提出申述。第二，要把反馈的重点放在持续改进上。一方面，引导教师从关注评价结果向总结经验、不断完善、提高教学能力和水平方向转变；另一方面，使评价结果成为督导开展传帮带活动和指导检查课堂教学的依据。第三，注重评价的实效性。建立一种全新的课堂教学质量评价反馈模式，即以学生评教作为改进和完善教师课堂教学质量的主要依据，而督导评价结果则重在促进教师教学能力的持续改进；领导评价可以作为检查课堂教学质量的一种手段；同行评价作为相互交流、学习、研讨教学的一种方式，逐步形成可持续改进的课堂教学质量评价体系。

建立评价后期数据处理与应用的新模式，改变了原有几种分值简单求和给出一个结果的反馈模式，使统计数据更趋合理，可信度更高。

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参考文献

[1]何晓蓉.高校课堂教学质量评价问题与对策研究.长沙铁道学院学报（社会科学版），2009（2）.

[2]李光耀，肖红，刘承栋.高校课堂教学质量评价指标体系的思考与设计.高等建筑教育，2009（2）.

[3]周志钧，周效凰.试论本科课堂教学质量评价体系的构建与实践.中国人民公安大学学报（自然科学版），2009（3）.

[4]林仁炳.课堂教学质量评价的数学模型分析.成都大学学报（教育科学版），2008（3）.

[5]喻方元.高校教师课堂教学质量评价体系研究.高教发展与评价，2008（2）.

[6]赵斌，刘春丽.高校教师教学质量评价体系探讨.文教资料，2007（6）.

[作者：张克非（1964-），女，河北徐水人，北京物资学院图书馆副研究员。]

【责任编辑 任洪钺】endprint

2.督导（同行）领导评价信息处理

督导（同行）领导评价比较具体、涉及面不是很广，主要是以评价为手段，重点是验证和改进，因此信息处理以分值统计和定性描述相结合，这里不再赘述。

三、构建可持续改进的评价反馈机制

1.评价结果的统计汇总

由于学生评价人数多，样本量大，代表性强，督导听课的次数有限，不可能对所有授课教师进行评价；而领导和同行听课也具有针对性，而且打的分数基本相同，可比性较差。因此，在进行评价结果汇总时以学生评价的结果为评价基础和主要依据，督导、领导、同行评价不再作为量化标准，而作为指导、检查和促进教师提高课堂教学水平和教学能力的手段，以教师自评作为自查问题并改进自身教学方法的参考和补充。

2.从多角度得出综合评价报告

在分析判断的基础上，将分类评价的结果进行汇总，对整体评价进行数量上的综合评价和文字上的综合描述，写出综合评价报告。做结论时，要注意各指标项之间的差异比较，便于发现问题，找出差距，有针对性的指出努力方向。还要注意各教学单位之间的比较，便于各单位从本部门与总体水平上找差距，便于本部门整体教学能力和质量的提高。

3.四个渠道做好评价结果反馈

为了发挥评价的指导作用，保证评价具有发展性的功能，评价结果的信息要及时反馈给有关方面。信息反馈主要通过四个渠道完成：第一，将全校评价结果报告校领导，便于校领导及时了解教师整体教学水平和教学质量，为改进教学管理提供参考；第二，将各单位的评价进行总体课堂教学情况分析并反馈给各单位负责人，便于各教学单位了解教师的教学情况，作为改进教学管理、教学建设、教学改革的依据；第三，将评价结果反馈给教师本人，教师可以查看评价结果，结合自评，肯定成绩，查找不足，不断改进；第四，课堂教学优秀教师的示范与经验推广。通过这个过程，肯定先进，带动后进，整体教学质量得到提升。

4.需要把握的关键内容

在信息反馈过程中，第一，对结论的解释要慎重。因为任何评价结论都不可能绝对客观准确，要及时加以引导和调控。允许对评价结果有异议的教师提出申述。第二，要把反馈的重点放在持续改进上。一方面，引导教师从关注评价结果向总结经验、不断完善、提高教学能力和水平方向转变；另一方面，使评价结果成为督导开展传帮带活动和指导检查课堂教学的依据。第三，注重评价的实效性。建立一种全新的课堂教学质量评价反馈模式，即以学生评教作为改进和完善教师课堂教学质量的主要依据，而督导评价结果则重在促进教师教学能力的持续改进；领导评价可以作为检查课堂教学质量的一种手段；同行评价作为相互交流、学习、研讨教学的一种方式，逐步形成可持续改进的课堂教学质量评价体系。

建立评价后期数据处理与应用的新模式，改变了原有几种分值简单求和给出一个结果的反馈模式，使统计数据更趋合理，可信度更高。

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参考文献

[1]何晓蓉.高校课堂教学质量评价问题与对策研究.长沙铁道学院学报（社会科学版），2009（2）.

[2]李光耀，肖红，刘承栋.高校课堂教学质量评价指标体系的思考与设计.高等建筑教育，2009（2）.

[3]周志钧，周效凰.试论本科课堂教学质量评价体系的构建与实践.中国人民公安大学学报（自然科学版），2009（3）.

[4]林仁炳.课堂教学质量评价的数学模型分析.成都大学学报（教育科学版），2008（3）.

[5]喻方元.高校教师课堂教学质量评价体系研究.高教发展与评价，2008（2）.

[6]赵斌，刘春丽.高校教师教学质量评价体系探讨.文教资料，2007（6）.

[作者：张克非（1964-），女，河北徐水人，北京物资学院图书馆副研究员。]

【责任编辑 任洪钺】endprint

2.督导（同行）领导评价信息处理

督导（同行）领导评价比较具体、涉及面不是很广，主要是以评价为手段，重点是验证和改进，因此信息处理以分值统计和定性描述相结合，这里不再赘述。

三、构建可持续改进的评价反馈机制

1.评价结果的统计汇总

由于学生评价人数多，样本量大，代表性强，督导听课的次数有限，不可能对所有授课教师进行评价；而领导和同行听课也具有针对性，而且打的分数基本相同，可比性较差。因此，在进行评价结果汇总时以学生评价的结果为评价基础和主要依据，督导、领导、同行评价不再作为量化标准，而作为指导、检查和促进教师提高课堂教学水平和教学能力的手段，以教师自评作为自查问题并改进自身教学方法的参考和补充。

2.从多角度得出综合评价报告

在分析判断的基础上，将分类评价的结果进行汇总，对整体评价进行数量上的综合评价和文字上的综合描述，写出综合评价报告。做结论时，要注意各指标项之间的差异比较，便于发现问题，找出差距，有针对性的指出努力方向。还要注意各教学单位之间的比较，便于各单位从本部门与总体水平上找差距，便于本部门整体教学能力和质量的提高。

3.四个渠道做好评价结果反馈

为了发挥评价的指导作用，保证评价具有发展性的功能，评价结果的信息要及时反馈给有关方面。信息反馈主要通过四个渠道完成：第一，将全校评价结果报告校领导，便于校领导及时了解教师整体教学水平和教学质量，为改进教学管理提供参考；第二，将各单位的评价进行总体课堂教学情况分析并反馈给各单位负责人，便于各教学单位了解教师的教学情况，作为改进教学管理、教学建设、教学改革的依据；第三，将评价结果反馈给教师本人，教师可以查看评价结果，结合自评，肯定成绩，查找不足，不断改进；第四，课堂教学优秀教师的示范与经验推广。通过这个过程，肯定先进，带动后进，整体教学质量得到提升。

4.需要把握的关键内容

在信息反馈过程中，第一，对结论的解释要慎重。因为任何评价结论都不可能绝对客观准确，要及时加以引导和调控。允许对评价结果有异议的教师提出申述。第二，要把反馈的重点放在持续改进上。一方面，引导教师从关注评价结果向总结经验、不断完善、提高教学能力和水平方向转变；另一方面，使评价结果成为督导开展传帮带活动和指导检查课堂教学的依据。第三，注重评价的实效性。建立一种全新的课堂教学质量评价反馈模式，即以学生评教作为改进和完善教师课堂教学质量的主要依据，而督导评价结果则重在促进教师教学能力的持续改进；领导评价可以作为检查课堂教学质量的一种手段；同行评价作为相互交流、学习、研讨教学的一种方式，逐步形成可持续改进的课堂教学质量评价体系。

建立评价后期数据处理与应用的新模式，改变了原有几种分值简单求和给出一个结果的反馈模式，使统计数据更趋合理，可信度更高。

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参考文献

[1]何晓蓉.高校课堂教学质量评价问题与对策研究.长沙铁道学院学报（社会科学版），2009（2）.

[2]李光耀，肖红，刘承栋.高校课堂教学质量评价指标体系的思考与设计.高等建筑教育，2009（2）.

[3]周志钧，周效凰.试论本科课堂教学质量评价体系的构建与实践.中国人民公安大学学报（自然科学版），2009（3）.

[4]林仁炳.课堂教学质量评价的数学模型分析.成都大学学报（教育科学版），2008（3）.

[5]喻方元.高校教师课堂教学质量评价体系研究.高教发展与评价，2008（2）.

[6]赵斌，刘春丽.高校教师教学质量评价体系探讨.文教资料，2007（6）.

[作者：张克非（1964-），女，河北徐水人，北京物资学院图书馆副研究员。]

建立ERP流程管控考核反馈机制 篇3

ERP在国内实施的高失败率引起了eBrain的高度关注。根据对众多ERP案例的分析，我们认为缺乏一套良好运作的ERP流程管控体系是重要原因之一。上了ERP，内部的流程化管理不仅不应该松懈，反而更应该加强。

一套完整的ERP流程管控体系包括“管”和“控”两个方面，缺一不可。“管”主要从流程角度进行流程标准化、体系化、规范化建设。“控”主要从岗位职责、绩效考核、反馈提升方面来进行建设。

本期我们将重点阐述eBrain在ERP流程“控”的方面的建设性思考。

1.制定ERP岗位职责说明书

在ERP流程中，每个操作岗位的职责是分散在不同的流程中间的，ERP操作人员对自己在整个ERP流程中应该做哪些事情、负哪些责任等缺乏清晰的认识。这会导致操作人员只有在碰到问题时才会去翻阅ERP流程文档，而不能把ERP流程中的规则和规范融入到工作中去。

针对ERP操作岗位制定一套完整的ERP岗位说明书是解决这一问题的有效途径，也是制定ERP考核KPI指标的重要来源和参考，也更加有利于考核制度的顺利执行。假设我们列出了AP会计每月应该在ERP系统中执行哪些操作、注意哪些事项，在月末考核中，只要检查这几项职责是否完成、完成的如何，就能得出客观、公正的考核结果。对于被考核人来说，这样就更容易提升自己的工作绩效。

2.建立ERP岗位KPI指标体系

做为ERP流程管控的手段，ERP流程绩效考核应该使用KPI（关键绩效指标）考核办法。KPI应该来源于ERP流程，同时反映在岗位职责说明书。KPI既然是关键绩效，数量不能多，一般一个岗位3－5个指标为宜。同时，KPI必须符合SMART原则，即

S：目标要清晰、明确，让考核者与被考核者能够准确的理解目标；

M：目标要量化，指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；

A：目标要通过努力可以实现，也就是目标不能过低和偏高，偏低了无意义，偏高了实现不了；

R：目标要体现岗位职责，不在被考核者的岗位职责范围，别设定目标；T：目标要有时限性，要在规定的时间内完成，时间一到，就要看结果。

遵循SMART原则，基于ERP流程体系，为每个ERP岗位设置3－5个KPI指标，形成完整的KPI指标体系。

3.确定考核数据来源方法

对于绩效考核来说，最难的莫过于制定合适的考核方法了，具体的说就是如何获得客观、公正的考核结果数据，缺乏这一步，整个考核无从谈起。

能够衡量出客观、公正的考核结果数据，才能使考核者容易执行，使被考核者能够接受和得到提升。考核数据的来源渠道包括以下几种：

1.从MIS或者IT部门的ERP问题追踪数据中提取。

2.下道对上道评价数据

3.ERP系统报表数据

4.辅助表单数据，如各类纸质申请表等

5.ERP绩效追踪IT平台

6.其他

4.建立具体的考核规章制度

制定ERP流程考核规章制度，制度主要明确以下内容：

1.考核者－考核的执行部门：人力资源部或者考核委员会

2.被考核者－所有ERP用户及相关岗位

3.考核内容－ERP流程KPI指标

4.考核频率－月度考核、季度考核、考核

5.考核方法－考核数据提取方法

6.奖惩制度－考核结果与激励机制挂钩

5.形成良好的反馈提升机制

考核的目的在于业绩提升，完整的绩效管理需要包含“绩效辅导”模块。所谓“绩效辅导”，即在考核结束后，由人力资源部或者考核委员会组织绩效辅导。“绩效辅导”的主要内容和目标：

1.结果反馈：把考核结果反馈给被考核人，听取被考核人的考核结果的看法。

2.问题探讨：通过绩效面谈，寻找合理的提升方案。

3.流程更新：基础数据维护人员根据考核结果所反馈问题的解决方案完善流程制度。

4.知识积累：MIS部门或相关部门对每次考核结果进行全面总结，并补充、完善ERP知识库。

5.培训提升：HR等部门完善相关的培训内容，对新进员工进行入职培训或者老员工进行定期培训

附：流程管控的IT支撑平台

经过eBrain团队的实践探索，我们制定了适合于轻工制造行业的ERP绩效追踪解决方案。方案的核心思想是建立在eBrain保障咨询产品成果的基础上，通过IT化的手段形成绩效追踪机制，从而帮助企业更好的实现对相关部门和岗位的ERP考核。

方案的主要内容是把ERP考核流程和制度通过B/S架构的系统进行固定，结合企业的业

务实际进行部分的个性化开发：

A.相关操作人员在随时碰到ERP问题时都可以输入系统，系统将按照既有的问题追踪流程，根据相应的权限提交到上一级解决部门和责任人员，以此类推，直到问题解决为止。整个处理过程所有环节可以在系统查询；

B.HR部门的人员来说，在每次考核前，可以方便的查询到哪个岗位出了哪些问题，解决的情况如何。以便对应相应的考核制度进行绩效考核；

C.对基础数据维护人员来说，可以随时查询到哪些数据应该进行维护，哪些流程应该进行更新；

D.对销售、采购、物流等业务部门来说，可以方便的直到哪些流程环节容易出问题、哪个岗位的人员容易犯错误、哪些部门的配合不到位等等；

E.对企业高层来说，可以随时监控ERP系统的运行情况：容易发生哪些问题？发生的问题处理的如何？问题是越来越多还是越来越少？等等；

F.把ERP系统外的纸质表单填写、审批、流转在平台上实现，提升无纸化办公水平和办公效率。

目前企业在ERP管理上侧重于硬件、软件和网络方面的管理，而缺乏对人为因素、流程管理和资源管理的ERP运行维护制度，或是ERP运行维护制度不能科学全面的覆盖各项工作，从而容易造成成本浪费的漏洞。例如，在ERP实际操作过程中,往往由于问题提交的不及时，只有当事件已造成影响时才能发现和着手处理。这种被动的、孤立的、分散的“救火”式运维管理模式，不但使问题解决的时间滞后，给问题的可追溯性造成障碍，而且也要花费大量的人力和不必要的资源、时间。

毕睿ERP问题追踪IT解决方案是利用一套小型的程序软件，使得ERP流程中的发生的问题可以被归类划分、设置问题的级别、分类提交到负责解决人处。而且可以作为绩效考评的数据来源途径之一。

质量反馈处理流程 篇4

第一章 总 则

第一条 为进一步推进党务公开工作，确保党务公开工作取得实效，根据中共山西省委办公厅《关于在全省党的基层组织实行党务公开实施意见》，制定本制度。

第二章 意见收集

第二条 范围：党务公开意见收集的范围主要指党员、干部和群众对党务公开工作的意见和建议；

第三条 原则：哪一级收集由哪一级反馈。第四条 方式：

（一）座谈会。由党总支定期或不定期组织党员、干部和村民代表召开座谈会，收集对党务公开工作的意见和建议。

（二）网上信箱。由党务公开办公室设置电子邮箱，收集对党务公开工作的意见和建议。

（三）信访。由办公室通过信访渠道收集对党务公开工作的意见和建议。

第三章 意见处理

第五条 收集到意见和建议后，承办人要在7天内填写《褚村党务公开工作意见收集、处理反馈单》，报党务公开办公室进行审核。

第六条 党务公开工作领导小组审核后，在7天内确定责任单位和责任人进行处理。

第七条 责任单位和责任人接到办公室通知后，及时研究，一般性问题要在7天内提出处理和答复意见，重大或复杂性问题要及时与党务公开办公室沟通，根据实际情况确定时限，所提出的处理和答复意见，需报主管领导审批。

第四章 结果反馈

第八条 对收集到意见和建议的处理情况，要根据内容通过不同形式进行反馈。反馈的主要形式：会议反馈、电子屏反馈、个人反馈、书面反馈。

第九条

处理意见和反馈情况要及时报党务公开办公室。对于相对复杂，暂时不具备处理和答复条件的要说明情况。

第十条 对署名反映的意见，研究处理后应向反映人告之处理结果，听取其意见。

褚村党总支 定 2011年9月1日

褚村党务公开监督员职责

一、对党务公开内容、形式、程序、时限及执行情况全程进行监督，并提出合理化建议，发现问题及时向党务公开领导小组进行反馈；

二、向党员、群众宣传党务公开的内容，及时收集、反馈党员和群众的建议、意见，监督群众意见或建议的办理和解决情况；

三、出席党务公开工作的有关会议，参加各项监督检查、综合调研等活动，参与党务公开工作领导小组办公室组织的评议考核活动；

四、监督和帮助党务公开工作领导小组做好各项工作。

褚村党总支 定 2011年9月1日

褚村重大决策征求意见制度

一、决策原则

一是实事求是原则；二是群众路线原则；

二、决策内容

一是根据法律、法规和规章的规定、市委、市委政府及办事处党工委的重要文件、重要会议精神，研究并提出在本村贯彻执行的实施意见。二是根据我村经济和社会发展的指导思想、发展战略和总体规划，研究并确定本村工作发展规划。三是研究全村发展方案并作出决策。四是研究加强本村干部队伍建设措施。五是研究本村制度改革等措施。六是其它对我村经济和社会发展有深远影响或广大群众密切关注的需要决策的重大事项。

三、决策程序

一是提出问题、确定目标。在深入实际调查研究的基础上，或根据上级要求和我村经济建设、社会发展目标，提出我村发展中存在的问题和差距，并对这些问题和差距形成的原因进行深层次的分析，确定解决问题、缩小差距的基本目标。二是拟定方案、科学论证。根据本村工作中存在的问题、差距和确定的基本目标，在充分调查研究、收集情报信息，进行科学预测的基础上，拟定可供决策者选择的方案，并采用多种形式，广泛征求各方面，多层次干部群众的意见。要对方案进行可行性研究，分析方案的优缺点及其差异，评估方案的实施效果。三是方案集体决策。按照党总支、村委会的有关规定，对于涉及人民群众切实利益、社会各界广泛关注并且易于向社会公开的重大事项，在广泛征求群众意见的基础上，召开党总支、村委会会议作出决策。四是组织实施、跟踪分析。重大事项决策作出后，有本村领导和有关部门按照分工负责组织实施。要对决策的实施过程和成效进行跟踪分析，及时总结经验，发现问题，并按有关规定对决策作必要地修正和完善，必要时可作出新的跟踪决策。

四、参加人员

重大事项决策会议由党总支书记主持，党总支成员、村委会成员和各支部委员参加，必要时由会议主持人确定有关人员列席，办公室主任作会议记录。

五、要求

一是重大事项必须由党总支召开党总支会议集体研究决定。二是研究决定重大事项不得搞临时动议，事前必须经过调查分析、酝酿协调，然后由党总支书记确定是否召开会议研究。三是召开决定重大事项会议时，须提前2天将时间、地点、人员、议题通知参会人员。四是会议要安排足够时间对议题进行充分讨论，每个参会人员都要明确表达自己的意见。五是会议由主持人视讨论情况决定可否进入表决程序。如持赞成意见和反对意见的人数接近时，可暂缓表决，待下次会议另议。六是会议对议题实行逐项表决，赞成票数超过应到会人数的半数为通过。七是对会议作出的决定，个人可保留意见或具名向上级党工委反映，但在领导集体未作出更新决定前，必须无条件服从和执行。八是研究决定重大事项的会议结束后，要形成会议决议。对重大问题的决定结果，由党总支书记视情向本村全体干部及党员、群众进行通报。九是研究决定重大事项必须保密，对决定事项公开时间、范围由会议同时确定。十是重大事项一经研究决定，各分管领导和部门必须抓紧落实并及时将结果报告党总支。

褚村党总支 定 2011年9月1日

褚村党务公开资料归档制度

第一条 凡涉及党务公开内容的各类资料都应归档保存。第二条 归档资料的范围：

（一）公开事项领导审批意见和原始公开材料。

（二）上级党组织下发的公开工作有关文件、资料。

（三）本级党组织在开展党务公开工作中形成的公文、图表、会议材料和影像资料。

（四）通过各种形式收集的意见建议原件、领导签批意见原件及整改意见。第三条 归档资料的要求：

（一）归档的各类文字资料应为原件或有效复印件。

（二）归档资料必须完整、清晰、真实、准确。

（三）归档资料必须分类、立卷、编制目录、专柜存放。第四条 归档资料的管理：

（一）归档资料由党务公开工作领导小组办公室落实专人负责。

（二）工作人员及时对归档资料进行分类和立卷，妥善保管有关档案。

褚村党总支 定 2011年9月1日 褚村党务公开领导小组办公室职责

一、传达精神，收集情况。及时传达上级党委关于党务公开工作的有关文件精神，提出本村党务公开工作的实施意见和方案，安排部署本村党务公开各个阶段的工作。按照领导小组要求，对本村党务公开工作进行指导，完成领导小组交办的各项工作任务，向上级党务公开领导小组汇报本村开展党务公开工作的进展情况。

二、综合信息，当好参谋。及时了解掌握本村党务公开工作开展情况，就党务公开工作的重大事项和存在问题提出意见和建议，为领导小组正确决策提供依据。

三、把握政策，解答疑问。按照上级党委关于党务公开工作的政策规定，审查公开内容。结合实际，提出贯彻意见和办法，解决党务公开工作过程中出现的问题，解答党员和群众提出的疑难问题。

四、督促检查，总结经验。督促检查党务公开工作的落实情况，督促完成任务，及时总结推广党务公开工作经验。

褚村党总支 定 2011年9月1日

褚村党务公开工作依申请公开制度

第一章

总

则

第一条

为了发展党内民主，保障广大党员的知情权，满足党员合理的个性化需求，规范依申请公开活动，增强党务工作的透明度，监督党组织依照《中国共产党章程》开展工作、履行职责，根据《中国共产党党员权利保障条例》，结合我村实际，特制定本制度。

第二章

依申请公开的有关说明

第二条

依申请公开是指党总支依据广大党员的申请，公开符合一定条件的党务信息的活动。

第三条

我村党总支依据广大党员的申请公开其党务信息，适用于本制度。

第四条

党务信息是指我村党总支在开展党务工作时，党的权利运行过程中制作、获得或拥有的信息。

第三章

依申请公开的要求

第五条

申请人的申请，应当符合下列要求：

（一）申请按照逐级申请的方式进行，由党员所属党支部给予答复，答复未果或不满意的，可以向上一级党组织提出申请。

（二）申请公开的事项应当表述清楚、明确。

第四章

依申请公开的方式和程序 第六条

提出申请。申请人向党务公开办公室咨询相关申请手续，填写《褚村党务公开工作申请表》，采用书面申请的方式提出申请，申请人向所在党支部申领、填写《申请表》后，可通过信件、电话、直接递送的方式向村党总支提出申请。

第七条

答复。申请人所在党组织受理申请人后，应当在受理之日起10天内依照本制度的规定进行实质性审查，并根据下列不同情况给予答复：

（一）应当全部公开的，给予全部答复。

（二）可以部分公开的，部分答复。对于不宜公开的部分应当说明不宜公开的理由和依据。

（三）属于党和国家保密范围不宜公开的内容，或者申请人申请公开的党务信息各级党组织已经主动向社会和内部公开的，应给予解释说明答复。

（四）答复时应说明公开的范围、方式、时间，适用的有关保密规定的期限和内容。

（五）因信息资料处理等客观原因或者其他正当理由，党总支已经作出是否公开的决定的期限延长至30天，但是应当在15天内以书面形式将延长后的期限答复申请人。

第五章依申请公开的监督保障

第八条

村党务公开工作领导小组办公室要设立投诉电话、意见箱和电子邮箱，接受广大党员对依申请公开工作的投诉和监督，查处违法违纪或者不当行为，并向投诉人通报处理情况。

第六章 附

则

第九条

本制度由褚村党务公开工作领导小组办公室负责解释。

第十条

本制度自下发之日起施行。

附件：褚村党务公开工作申请表

褚村党总支 定2011年9月1日

褚村党务公开工作例行公开制度

第一章 总 则

第一条

为推进我村党务例行公开工作的制度化、规范化、民主化进程，体现党务公开工作的持续性、科学性、服务性，结合我村实际，特制定本制度。

第二章 例行公开的基本原则

第二条 服务发展原则。例行公开工作着眼于服务战略目标，通过及时公开党员关心关注的重点热点问题，使党员更好的了解、支持和促进党内活动的开展，充分调动党员的积极性、主动性、参与性，努力营造健康发展的良好环境。

第三条 真实公正原则。例行公开工作着眼于发挥党员在党内事务中参与、管理、监督作用，坚持实事求是，内容真实可信，结果公开公正，确保党员主体地位得到尊重，党员民主权利得到认真落实和正确行使。

第四条

依法依纪原则。例行公开工作按照宪法、法律法规以及党章、党的方针政策和其他党内法规依法依纪公开，切实增强例行公开工作的针对性和实效性。

第五条 党员优先原则。例行公开工作体现党内的事先让党员知道，充分保障党员的知情权、参与权、监督权，增强党员的主体意识和自豪感，在例行公开事项时，坚持先党内后党外的原则。第三章 例行公开的主要内容

第六条

全局和中心工作。党总支重大决策、决定、决议，工作计划和阶段工作重点。

第七条 思想建设方面。党组织学习计划及落实情况，党员、干部学习情况，党建教育活动情况等。

第八条 组织建设方面。领导班子成员分工、履行工作职责情况，党组织选举和民主测评情况，发展党员情况，争先创优表彰情况，党费收缴和管理情况，党员队伍建设等情况。

第九条

作风建设方面。领导班子召开民主生活会方案及总结报告，村干部作风建设中的典型及事迹，违反作风建设有关规定的案例情况。

第十条 制度建设方面。各项规章制度以及制度规定的办事程序和工作要求情况，完善党内民主选举、民主决策、民主监督、民主管理、责任追究制度情况。

第十一条 反腐倡廉建设方面。党内完善惩治和预防腐败体系建设情况，村干部执行廉洁自律规定和重大事项报告情况等。

第四章 例行公开的方法

第十二条 例行公开为法定公开、主动公开、依申请公开三种方式。凡属党内、法规和上级党委要求公开的事项，以适应的方式在适当的范围内公开。我村党总支制定的不涉及党内秘密、不违反党的组织原则的事项，及时主动公开。党员要求公开的事项，经村党总支研究认定可以公开的，在一定范围内适应的方式予以公开；党总支认为不便公开的要作出书面说明，报办事处党工委审定，并把办事处党工委的意见向党员反馈。

第五章 例行公开的主要形式

第十三条 会议、文件。适宜党内公开的通过党的有关会议予以公开，也可通过下发党内文件、简报、公告等文字载体公开。

第十四条

褚村党务公开网。本村党员凭本人用户名、密码登录上网查询、了解、学习本村相关党务信息和知识，对本村党的建设提出意见和建议。

第十五条

党员活动室，展示党内规章制度、文件、通报、简报等，供全体党员随时查阅。

第十六条

电子显示屏、党务公开栏、手机短信。对新发布的党务公开信息及时告知党员，进行提示说明。党务公开栏可对外公开经授权的党务事项，方便外界群众了解监督。

第六章 例行公开的程序和时限

第十七条 例行公开的项目按照褚村党务公开工作领导小组办公室制定的《褚村党务公开目录》实施。

第十八条

党务公开的内容由村党总支、村委会组织提供，村党务公开工作领导小组办公室整理呈报，送张村办事处党工委公开工作领导小组审核后公开。

第十九条 党务公开的时限与公开的内容相适应，常规性工作定期公开，阶段性工作逐段公开，临时性工作随时公开，对重大或复杂性问题，根据公开后反馈的意见进一步完善，必要时再次开会。

第七章 附 则

第二十条 本制度由褚村党务公开工作领导小组办公室复责解释。

第二十一条 本制度自下发之日起施行。

褚村党总支 定 2011年9月1日

褚村党务公开监督员制度

第一条 党总支聘请党务公开监督员对党务公开工作开展情况进行监督。

第二条 党务公开监督员面向社会各界聘请，应具有广泛的代表性。主要范围是：各级党代表、人大代表、劳动模范和离退休干部代表等。

第三条 党务公开监督员应具备的条件：

（一）坚持邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，有较强的政治责任感和奉献精神。

（二）具有一定的法律知识、政治水平和较丰富的工作经验，熟悉党务工作，关心了解我村经济社会各项事业发展。

（三）能够坚持原则，敢于监督、善于监督，客观公正、实事求是地反映情况。

（四）有较强的参政议政能力和社会责任感，能深入开展调查研究，及时发现和掌握有关情况，提出意见和建议。

（五）具有良好的思想道德素质，公道正派，廉洁自律，保守秘密，自觉遵守和执行国家法律法规和有关规章制度。

（六）热心党务公开监督工作，能投入一定的时间和精力。

（七）身体健康，胜任监督工作需要。第四条 党务公开监督员主要职责：

（一）对党务公开的内容、形式、程序、时限及工作执行等情况进行全面监督，并提出合理化建议、意见。

（二）及时收集和反馈党员、群众的意见和建议。

（三）向党员、群众宣传党务公开的内容，监督群众意见、建议的办理情况。

（四）出席党务公开工作的有关会议，参加安排的各种监督检查、综合调研等活动。

（五）监督和帮助党务公开工作领导小组办公室做好各项工作。

第五条党务公开监督员实行聘任制，聘期一般为两年，可连聘连任。聘任期满后，根据工作需要及履职情况可以续聘，如到期未续聘时即自然解聘。

在聘期内，因故不能继续担任党务公开监督员的，本人可提出辞聘要求。无故不参加党务公开工作领导小组办公室组织的活动、未完成交办的工作任务，由党务公开工作领导小组办公室报请党总支批准予以解聘。

第六条党务公开监督员可参加党务公开工作调查研究和监督检查等活动，也可采取书面信函、网络、电话等形式向党务公开工作领导小组办公室提出意见、建议。

党务公开监督员为为义务监督员，在认真做好本职工作的前提下应当积极参与聘请单位的党务公开工作。第七条 党务公开工作领导小组办公室负责与党务公开监督员的联络工作，应通过召开座谈会、上门走访、下发文件等形式，及时向监督员通报党务公开工作的有关情况，认真听取意见和建议，为监督员开展工作提供必要条件。

第八条 党务公开工作领导小组办公室应当定期组织监督员对党务公开工作进行检查。对检查中发现问题，应组织人员进行跟踪调查，督促有关单位限期整改，并将整改结果及时向监督员反馈。

第九条 各支部、各村民小组及各群团、协会组织应当积极支持配合党务公开监督员开展工作，认真听取监督员对本单位党务公开工作的意见和建议，并根据有关规定认真办理和落实。

褚村党总支

质量反馈处理流程 篇5

代表联系社区和人民群众是代表履职的重要形式之一。从普陀区的实践看，代表联系社区的效果很大程度取决于对代表反映群众意见的处理和反馈。

以“一表制”形式办理机制进行代表意见的处理和督办。要提高代表联系社区、联系人民群众中的“底气”，关键的一点是代表意见的处理过程要“公开透明”。经过多年探索，“一表制”形式办理机制较好处理了代表联系社区反映的群众问题。它是按照分层分类的原则，对代表反映的问题分别交街镇职能部门、区“一府两院”有关部门以及市人大办理，处理结果及时向代表报告，通过代表向联系点的社区群众反馈。处理代表意见、建议和批评一般不超过三个月，对疑难问题办理时限可作适当延长。良好、高效的处理和反馈机制，关键是做到制度规范化、办理程序化，各个环节和涉及部门之间沟通协调，讲究处理结果，并及时做到反馈，才能真正使代表联系社区反馈的意见“件件有着落，事事有答复”。

形成“纵向到底、横向到边”的服务工作网络。健全服务保障机构是代表工作的有力基础保障，要在制度上、程序上、创新上不断下功夫，才能推动市、区代表联系社区、联系人民群众活动的有序开展，协助处理、督办和反馈代表意见。为加强市、区、镇人大代表与人民群众的联系，做好三级代表的服务保障工作，区人大常委会建立健全“四个服务保障机构”――代表工作室，各社区（街道）、镇人大代表联络室，镇人大办公室，社区中的人大代表联系工作站，形成“纵向到底、横向到边”的服务工作网络。

质量反馈处理流程 篇6

[关键词]教学质量信息反馈与评价个体反馈信息

教学质量是学校发展的生命线，是学校工作的“重中之重”。而课程教学质量检测是学校抓好教学质量的主要途径，它事关学校教学的成败。现在大家都认识到教学质量的提高是一个系统工程，涉及教学环境、教学过程、信息反馈与评价等多方面。教学质量发展和学校质量发展离不开课程教学信息的反馈，为了促进教学质量提高，作为教学管理部门，针对每位教师所承担的课程，每学期在学生中都做调查，旨在获得反映教师教学质量的信息，帮助教师总结经验、及时发现问题，不断提高教育教学水平，但结果往往不能令人满意。

目前课程教学信息反馈中存在的主要问题

1调查指标不够具体，学生很难把握

2属于结果性的满意度调查

3直接由学生对老师的教学工作进行满意度评价，存在不客观的可能，老师对此存在顾忌

4课堂教学评价意见的反馈流程存在意见反馈慢的问题。

5教学评价注重对老师课堂教学情况的优劣评定，缺乏充分有效的沟通

如果处理不当，有时不仅达不到预期效果，还会在教学管理人员和教师之间形成对立情绪，甚至挫伤部分教师的工作积极性。

如何才能有效地获得反映教师教学质量的个体反馈信息?如何确保个体反馈信息促进教学质量提高?是教学质量发展所需解决的问题。

1要明确“反馈”不属于“评价”的范畴

“反馈”旨在为个体教师提供促进教学质量的有用信息，而“评价”往往体现在对教师教学能力和水平的界定。如果混淆了“反馈”和“评价”的界限，就失去了个体反馈的意义，很难达到预期效果。

要确保个体反馈结果只属于相应个体，以便维护教师的尊严，保护教师工作积极性。个体反馈结果不能作为评价结果公布于众或存入档案。

对教师个体教学质量评价的目的在于全面确切地了解和提高教师的业务能力素质，增强质量意识，调动广大教师的积极性和创造性，实事求是地判定教师的教学效果，为教师的合理使用、进修培养、职称评定、津贴待遇等方面提供完整、可靠的依据；促进教师尽职尽责地进行教育教学工作，通过抓好教学工作质量来保证和提高人才培养质量。而反馈的目的则在于提高教学质量，与教师的使用、职称评定、津贴待遇等不挂钩。

2要让“反馈”成为一种文化

要让“反馈”成为一种文化。首先，来自于管理者对老师的信任。管理者不能扮演监督员和考评员的角色，而是成为帮助教师获得有效信息的助手和朋友。反馈信息应该详细地反馈给教师而不能只是给出等级或分数。有些学校没有将反馈信息传递给教师本人，而是采取简单的根据评价结果对教师实行奖惩，不但没有改进教学，反而挫伤了教师的自信心和积极性，损毁了教师和学生的关系，更加不利于教学。当教师处于高利害的评价中，教师会被动地为了迎合评价而改变教学策略，即使他们认为这样做是没有价值的，导致教师丧失了创造性和思考能力，变成“机械的、没有技能的简单操作者。”反馈，重点在全面评估教师，以期找准教师个人定位，为教师提供更好的发展平台，从而提升教师的教学质量。不能与教师的晋升、薪酬水平或绩效考评等发生直接的关系。

其次，来自于教师能客观地看待个体反馈信息，就如同接受医生的诊断结果一样坦然，然后按照医生精心设计的医嘱，积极配合，认真服药医治疾病，使得自己的身体更加健康。

3要设计精品问卷，获得可量化的、操作性强的个体反馈信息

首先，调查问卷的主题要具体、明确，范围不能太大。其次，一级指标不一定能够量化，二级指标必须能量化，只有这样才能获得便于回答、利于统计、促进教学质量提高的数据。

4不能让调查问卷停留在文字上

认真选择主题、精心设计调查问卷、对个体反馈信息进行统计分析等过程固然重要，但更加关键的步骤是要确定一个解决问题的方案，使个体反馈信息不仅仅停留的文字上，而要体现在促进教师教学质量提高的行动上。

问题改进初步方案

1组织校内外专家，针对不同层次的教师和不同性质的课程，设计个性化调查问卷的主题及可量化的二级指标，用学生可以准确理解和判断的事实选项来设计调查表，以获取准确信息。

2在课程1／3时段进行反馈调查，这样教师可以根据反馈，及时调整教学方向，发现问题，因材施教，优化下半学期的教学。学生可从中直接受益。这种反馈也是一种师生交互活动，能有效促进师生交流，其反馈信息既有教学方面的，也有情感方面的。主要目的在于帮助老师及时调整教学活动，促进班级学风建设。教师和学生之间的信息交流是教学任务完成是否顺利的关键。双方之间信息交流面越广、越频繁，所产生的教学效果越明显。

3课程结束后再组织一次反馈调查，主要目的在于帮助教师总结工作，同时对教师进行教学工作质量评价。

4针对个体反馈结果，让教师个人确定问题的解决方案。并协助实施。

教师评价主要有两种目的：业绩评价和教师发展评价。业绩评价关注于可达到的、相对短期的目标，倾向于在某个时间段内给教师的业绩和能力下一个结论，对于教学质量的监控有重要作用。一般说来，业绩评价和教师的名誉及利益是相关的。教师发展评价的目的是对教师的工作给予反馈，改进或完善教师的教学，明确个人的发展需求和相应的培训，提高教师的能力以促进其完成目前的任务或达到将来的目标。教师的日常工作中所经历的评价大多应是发展性评价，它应该给教师提供进步的空间和动力，允许教师存在不足和缺陷，它所关注的不是给教师当前的能力和水平下一个结论，而在于帮助教师诊断问题并帮助教师改进。

可能遇到的障碍及解决办法

1学生不能客观提供有效的个体反馈信息

综合同事、领导、企业及家长等各方面的的个体反馈信息，评价内容能够涵盖决定质量的相关因素，评价结果才能客观、准确，具有可参考的价值。

2反馈的解决方案得不到落实

一方面给予教师更多的关注，另一方面把反馈问题解决方案的落实情况纳入教师业绩考核范围，敦促其实施。

制定高校教师绩效指标体系时，要明确进行績效评价的目的是要促进教师的个人发展，提高教师的工作积极性，促进教师整体工作绩效的提高。

参考文献：

[1]多贝尔教学质量篇全国高职高专教育网

[2]石东伍深化教师学生评价改革全面提高教育教学质量，《吉林教育督导》，2005年第2期

[3]王景英郭述平教师教学质量评价应注意的几个问题，教育信息库

教学质量评价反馈表 篇7

办班时间：

****年**月**日至

月

日

工作单位：

科别：

工作年限：

职称：

职务：

学历：

为提高办学质量，以适应临床工作需要，请您认真填写下表，提出宝贵意见。

1.您认为该班讲授内容时本学科最新进展，最新成果或有待解决的问题：

（1）是

（2）不是

（3）基本是

2.您对该班讲授内容以前了解程度：

（1）全知道

（2）部分知道

（3）不知道 3.您对本学习班的教学计划安排感到：

（1）很满意

（2）满意

（3）一

般 4.您对本学习班编写的材料感到：

（1）很满意

（2）满意

（3）一

般 5.您对授课教师讲授内容认为：

（1）很满意

（2）满意

（3）一

般 优秀老师是：

需调换老师是：

6.通过此次学习您认为收获：

（1）很大

（2）较大

（3）一

般 7.通过学习您感到收获最大的是：

（1）开阔思路（2）提高理论水平

（3）提高临床操作能力

（4）提高科研工作能力

骨科护理质量检查反馈汇总 篇8

一、检查时间：某月某日--某月某日

二、检查人员：程静、徐玲、刘振

三、检查内容：护理安全质量控制、专科护理质量、危重病人质量、健康教育

四、存在问题：

1.修订版护理安全管理制度不熟

2.压疮高危患者护理措施落实不到位，翻身不及时 3.术后高危患者未及时使用床栏 4.输液巡视单未签字

5.护士介绍饮食内容不完善（锁骨骨折术后患者饮食辛辣刺激流质，诉切口疼痛）6.抽查一名护士对一级护理病人护理常规、六洁内容掌握不熟 7.抽查一名患者指甲过长、不清洁

8.个别护士危急值回答不正确（血糖）9.专科用药注意事项掌握不齐（甘露醇）

10.患者出院后功能锻炼内容不知晓，护士未宣教

五、原因分析

1.新版护理安全内容较多，护士长没有定期进行强化培训

2.责任护士未全面掌握高危防范措施内容，管理病人时未突出重点 3.护士更换液体时未严格执行《液体更换流程》，工作不认真 4.患者及家属依从性差，护士宣教后未加强饮食监督 5.核心制度已掌握，未多次提问导致小部分遗漏

6.患者入院时均进行“三短六洁”，对住院时间长的患者疏于监管 7.护士专科药理知识掌握不牢，护士长未重视 8.危急值已培训掌握，科室资料未及时更新

9.责任护士工作时未抓住重点，延误患者对康复知识的需求

六、整改措施

1.护士长不定期对护士进行考核提问

2.责任护士及时评估患者安全风险并落实相关护理措施，护士长对重点病人加强监管 3.加强工作责任心及护理安全教育，增强慎独精神

4.对有“主见”的患者加强宣教次数，使其认识饮食对疾病恢复的重要性，增加巡视次数 5.告知护士核心制度与护理安全关联的重要性，提高法律意识加强自学

6.责任护士每班检查基础护理完成情况，质控护士每日督查，护士长不定期检查护理工作质量 7.加强专科用药学习，逐渐提高护士临床药理知识

8.依照本院辅助检查科室制定的标准更新科室资料，进行全员培训 9.再次学习、讲解工作流程的重要性，加强工作责任心

七、追踪评价（一周后）

1.晨会提问相关制度、危急值、专科用药，已掌握

质量反馈处理流程 篇9

质量考核于对全院质量进行全面考核，考核结果及改进措施如下：

一、考核结果(一)消毒隔离管理

1、输液室未及时对紫外线灯管进行每周一次75%乙醇擦拭灰尘、无擦拭标签（输液室、手术室）

2、压脉带未做到一人一根（检验科）

3、用注射器抽吸液体后把针头留在液体瓶上（换药室）

4、护士接触病人后未及时进行手消（输液室）

5、含氯消毒液没有试纸条未测定含氯浓度（输液室）

6、砂轮无消毒液及消毒标签（治疗室、输液室、手术室）

7、检验室未做到抽血垫纸未做到一人更换一张纸。(二)、护理服务

1、输液室、病人输完液未做到及时加液，等病人叫，缺乏主动服务意识。

2、导医、未做到主动询问，主动介绍、送水不及时，等候病人未及时协调就医。

（三）医疗废物管理

1、医疗废物管理：检验科抽血试管灭菌时未贴消毒指示标签。

2、医疗废物转运记录不及时，存在补记情况。

3、医疗废物暂存间废物箱摆放不整齐

（四）、基础护理管理

1、床单元不清洁、床单松散未拉紧，病人离开后未及时整理。

2、吸烟人多、病房有烟头，过道有烟头

（五）痕迹管理

1、处方仍存在;漏住址及诊断，医生签名潦草难以辨认。

2、门诊日志登记住址不详、二、改进措施

1、严格无菌操作，接触病人前后、操作前后及接触病人后均需手消。

2、消毒剂按要求定期监测含氯量，要求达到标准要求，测试卡贴在相应位置。

3、记录严格按通知要求执行，组长要掌握书写规范，指导护士正确书写。

4、加强病房巡视、引导病人到指定区域吸烟，加强健康宣教、有记录。

5、与门诊医生及时沟通，门诊日志及处方按记录按要求填写，记录及时真实，做到项目齐全。下发云南省《处方书写规范》，组织学习加以改进。

6、消毒剂按要求定期监测含氯量，要求达到标准要求，测试卡贴在相应位置。

7、输液过程中加强巡视，了解病人需要，询问有无不适，观察病人局部情况。

8、导医及时为就医者主动送水，对等候就诊的病人给予安慰，主动了解需要，积极协调就医。

希望组长认真分析本科室存在问题，认真整改，同样问题下月检查无改进将加倍扣分处理。

曙光医院办公室