商场岗位说明书

商场岗位说明书（通用7篇）

商场岗位说明书 篇1

商场部职位目录

1、商场部经理

2、商场部副经理

3、楼层主管

4、楼层管理员

5、商场部经理助理

6、售后服务专员

7、播音员

8、客服员

9、保安主管

10、保安领班

11、消防专员

12、保安员

一、商场部经理

1.接受总经办工作指示，全面实施商场部各分店的管理，带领下属共同完成各项任务，确保公司利益放在首位； 2.负责制定,完善和落实商场部门规章制度及各项规定； 3.配合总经办制定商场销售计划，并负责在分管区域落实； 4.制定部门每月工作计划，并跟踪完成情况； 5.跟踪分管区域内商品销售和货源情况；

6.负责定期召开部门工作例会，传达上级指示，反馈、分析现状，按工作计划布置工作并跟踪实施情况； 7.向总经办及时反馈分管商场的销售情况；

8.及时做好与上级汇报和沟通工作，包括部门之间、对外各职能部门、外部协作单位的沟通协调工作； 9.负责对下属的理论培训和现场指导工作，以提高下属的专业技能； 10.激励员工的工作积极性，使其工作潜能得到最大限度的发挥；

11.提高时间管理能力，能做到工作按轻重缓急区分，将有限的精力投入到有效的工作中去； 12.负责部门员工的招聘、考评工作；

13.根据分管商场的经营计划和销售计划，相应地制定、执行和检查销售计划；

14.掌握本商场产品的市场情况，了解企业在业界的优劣程度，热衷于吸收与工作相关的情报和新知识，并提出针对性的管理建议及销售建议和计划； 15.经常教育部下，使其能在规定的时间内高效率地工作； 16.指导区域主管进行促销商品的选择，跟踪大型促销活动的效果； 17.及时掌握分管商场各方面情况，并及时向总经办反映，提出建议和意见。

二、商场部副经理

1.在上级的领导下，全面主持卖场日常工作；

1)负责制定每月部门计划，安排完成并跟踪完成结果，反馈给上级；

2)提高巡场质量，善于发现问题并及时处理，善于将问题归类，指导下属如何处理问题，以避免问题重复发生。2.严格遵守国家法令法规，遵守公司的各项规章制度；

3.协调与各部门之间的横向联系和沟通，不能解决的向上级汇报，协助处理政府职能部门在检查中出现的问题，并跟踪解决； 4.加强对商品的质量管理，把好商品入店关，并不定时地对商品质量进行检查（标识、条码、价签、相关证件说明等）； 5.按照部门规章制度，检查员工日常执行情况，对违纪人员进行必要的处罚和教育； 6.负责定期召开工作例会，传达上级指示，研究分析销售状况，布置销售工作任务，总结工作中的不足，制定相关改善措施，并付诸行动； 7.负责对本部门员工的日常工作进行督促、检查、考核；（量化考核）8.解决顾客投诉的最终裁决；

9.根据员工的实际工作表现和个人资质，负责对本部门人员配置情况提出建议并提交商场部经理和人事部。（即年龄、性格、能力、经验、性别的优先组合，更大限度地发挥作用）； 10.完成上级交办的各项指令性工作，如促销活动时的工作安排，跟踪完成结果，及时纠正上级交办过程中的错误并做好反馈； 11.自我提升，自我培训，提高领导管理能力； 12.加强对下属专业技能的辅导和培训工作；

13.能预见事物发生，对突发事件及时应变，妥善处理；

14.善于运用激励方法调动下属的积极性，更大程度发挥下属的工作潜能；

三、楼层主管

1.接受商场部经理/副经理的领导及工作安排，并向其汇报工作。2.按质按量完成上级布置的每周、每月工作计划。

3.巡场时善于发现问题，及时处理。突发事件和不能处理的问题及时上报商场部经理/副经理。4.负责楼面的具体工作安排和检查，能够处理楼层的各类问题及顾客投诉问题。5.协调好楼层内、楼层之间的工作关系，及时传递上、下级的各类信息，保证信息畅通。6.经常对完善本部门的工作提出建议，以提高工作效率和工作质量。7.遇到问题，勇于承担责任，不退诿，并尽力寻找方法解决。8.负责对楼管的现场培训和指导工作。

9.每月负责对所管辖的楼管的工作态度、工作绩效进行评估。

四、楼层管理员

1.接受楼层主管的领导及工作安排，并向其汇报工作；

2.保证楼层在营业时间内的正常运转，直接带领营业员提供优质的服务；

3.对营业员的仪容仪表、纪律、服务、销售技巧等进行监督和检查，并及时处理违纪行为，开具罚单； 4.严格按公司规定，监督专柜货品的进出情况；

5.检查商品质量、标识、相关资料和检测报告，跟踪货源情况； 6.接待顾客对商品、服务质量、促销活动等的投诉，并予以跟踪解决； 7.每日核对专柜销售额；

8.收集、汇总专柜库存，异常库存及时上报楼层主管； 9.协助主管做好厂商的进柜、装修和撤柜工作；

10.楼层内灯光、设备、卫生、POP及突发事件与相关部门沟通解决； 11.紧急、特殊事件向楼层主管报告。

五、商场部经理助理

1.负责接听来电，收发邮件，如遇经理不在场或外出，准确记录并及时汇报； 2.负责日常接待，如遇经理不在场或外出，要及时联系或做妥善安排，并及时汇报； 3.知晓经理日常接待行程，配合预约相关宾客，并做好联系、准备、接待工作； 4.起草各类文件，并准确打印、整理、归档、保管；

5.负责统计、分析各类商场部数据报表(如销售、专柜库存等)； 6.负责做好部门会议记录，并整理、打印； 7.负责部门办公用品的领用、保管工作；

8.根据经理指示，处理部门日常事务，协助、配合经理日常工作； 9.负责提前准备经理出行、参加会议时所需的资料和其他安排工作； 10.沟通、协调、联系其他部门事务，并做记录，及时汇报。

六、售后服务专员

1.负责商场售后服务工作，以公正的立场按照相关部门的规定及条例，妥善解决顾客各类投诉； 2.严格按照公司的规章制度，负责检查商场所有商品的质量、标识、价格、相关证件的规范情况； 3.负责对外联系与接待消费者协会、质检部门及其他相关政府部门，并配合其工作； 4.负责对商场相关工作人员进行售后服务及商品知识方面的培训和解答。

七、商场部播音员

1.按时播放商场规定之音乐曲目（如开店迎宾、整点、闭店等）；

2.营业时段商场背景音乐的播放，并在上级的指导下根据营业时段、客流量、促销活动等适时做出调整； 3.根据要求播放各类促销活动信息，包括按时播放晨会、晚会通知； 4.商场紧急通知、顾客找人失物等内容的拟稿和及时播报；

5.总机接听、转接各类咨询、投诉等电话，并将部分电话记录在案，并及时通报相关部门； 6.广播仪器的维护和保养及报修工作。

7.配合保安领班做好监控室内器材、物品等工作； 8.接收商场调整单，及时通知当班保安；

9.观察监控屏有否异常情况，做到有异常及时上报。

八、商场部客服员

1． 现场接待并接听顾客来电咨询，推广商场VIP方案及活动

2． 做好富客斯会员卡与富客斯招商银行联名卡等各类卡的申办工作，并登记输入电脑； 3． 为顾客提供礼品包装及现场品牌咨询工作；

4． 为VIP顾客发放停车券，并做好登记、审核、汇总工作；

5． 协助VIP专员整理VIP会员资料信息，并发放、登记VIP客人的积分换礼的礼物； 6.每日输入VIP会员资料信息，为会员随时做好补积分，并电脑输入； 7.做好每日工作日志记录及各项交接工作；

8.根据公司需要，随时配合企划部做好各类促销活动期间的礼品、礼券发放工作。

九、商场部保安主管

1.履行当值负责人的职务，贯彻上司的指示，部署保安部保安员的工作计划安排，安排保安岗位，检查落实各项工作任务，并在晨会签到时传达特别事件的信息； 2.全面负责观察和监督保安人员的日常工作表现，并负责每月对所管辖人员进行评估； 3.要求保安员跟办特殊工作并确保结果，紧急情况要有应急措施并告知部门经理； 4.每小时对保安人员进行岗位检查，以确保该地区的安全和高效率；

5.协同各楼层主管对各专柜内仓、货柜进行不定期抽查，确保仓内无违禁品或非属专柜内商品； 6.根据上级指示处理各类事件、案件，并及时反馈结果； 7.根据要求负责清场并确保商场财产和人员安全；

8.将有关保安部发生的的各类事件、案件及时上报给商场部经理，并在当值记录上准确记录有关事件、案件，以便部门信息渠道畅通； 9.组织开展“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”的安全教育和法制教育，定期巡视企业“四防”设施，确保人员和设备处于良好状态； 10.组织调查企业有关的重大案件与事故原因；

11.维护企业内部治安与秩序，保障员工和宾客的生命财产安全，在任何情况下克制情绪、灵活处事； 12.正确向下属说明工作目标及其重要性，制定部门员工教育、培训计划，培养、训练管理人员，为企业发展储备人才； 13.能够很快地注意到工作中潜在的问题，并能预先阻止问题的发生；

14.经常研究本部门的合理化、系统化的建设，拟定并推行部门的行动方针和目标。15.做好与警署、消防处的沟通工作，保持联系，搞好关系；

16.制定针对商场突发事件的各种预案与流程，负责队员岗位知识及岗位操作的培训，稳定员工思想。

十、商场部保安领班

1.交接班时，警具和工作交接清楚，并有记录；

2.协助商场部当班主管做好开店前、闭店后安全保卫工作； 3.协助商场部当班主管处理日常保安事务工作；

4.配合商场部当班主管发现、追踪、落实各类案件、事件、事故；

5.上岗后负责巡逻，发现问题及时处理并汇报结果，同时应作完整、清晰的记录，以确保营业期间卖场的安全； 6.妥善安排好各岗位，不出差错，并准时换岗休息；

7.每天巡逻时检查各楼层消防设施、设备的完好情况，检查卷帘门下或消防通道内有否堆物，并及时汇报； 8.根据指示，配合消防员处理消防整改问题； 9.贯彻、落实上司的指示，并追踪结果。

10.负责对新进员工的基础培训，搞好班内团结稳定。

十一、商场部消防员

1.拟订商场消防活动计划；

2.检查各部门落实防火安全制度情况； 3.检查所有消火栓、胶轮带的完好状况；

4.检查巡逻路线以外的灭火器、安全通道、安全门； 5.发现火险防患提出整改意见，督促落实整改措施； 6.对义务消防消防人员及员工进行消防业务培训； 7.对动用明火区域进行审查、管理； 8.参加消防演习；

9.配合工程部检查供水、报警、卷帘门等消防设施系统； 10.提出配置灭火器的计划，配合有关部门落实保养措施； 11.参加消防会议及联防活动，与公安、消防部门保持密切联系； 12.调查一般火警事故，协助调查火灾的原因。、收集、管理消防档案。

十二、商场部保安员

1.着商场统一制服，礼貌用语，文明执勤； 2.严格按规定使用警具、械具；

3.遇到重大事件及紧急情况，应立即报告上司，报告时如实详尽，不得夹带个人情绪和意见； 4.如发现违章动火、消防通道堵塞和擅自动用消防器材的情况，应立即制止，并及时报告上司； 5.所有案件、案例、事件、事情都应当准确、完整记录在保安部工作记录本上； 6.必须学习并初步掌握基本法律知识和保安业务，在处理涉及法律程序的问题时，必须严格按照法律程序进行； 7.保守公司秘密，不得涉密、泄密，任何时候、任何场合都不得公开发表有损公司和部门利益的言论；

企业岗位说明书编制方法探讨 篇2

关键词：岗位说明书 编制方法 探讨

0 引言

岗位说明书又称为职务说明书，是通过工作分析过程，用规范的文件形式对组织各类岗位的工作性质、任务、责任、权限、工作内容和方法、工作条件、岗位名称、职种职级以及该岗位任职人员的资格条件、考核项目等做出统一的规定。

1 岗位说明书编制工作流程

企业岗位说明书编制一般应包括以下几个环节。

2 岗位说明书编制方法探讨

2.1 岗位说明书模板设计 ①岗位说明书一般包括岗位关系、岗位职责、任职资格条件三大部分，模板设计时应根据企业实际用途进行合理取舍，避免重复和交叉要素设计，不能盲目追求全面，要考虑注重指标的使用性。②为提高编制质量，应对模板中设计的每项要素进行规范，对通用要素分类编制样板供编制人员选择，保证编制的一致性。③模板应经过标准化部门的审核，符合企业标准要求。

2.2 工作分析 为了客观地认识每一个岗位，编制岗位说明书前应进行工作分析。

工作分析时应注意的问题：①准确界定工作职责、权限。②将工作置于企业战略分解体系与业务流程中考虑定位。③教育程度、工作经验、知识、技能与能力等任职条件要合理界定，避免盲目拔高和因人而定。④合理确定各项任职资格的具体等级或水平。⑤满足国家或行业对岗位的特殊从业资格要求。

2.3 岗位梳理 编制岗位说明书前，要对岗位进行梳理。

①要根据岗位目的、岗位职责、岗位权限、职责履行程序的调整，对岗位设置进行调整。②对岗位工作负荷分布不均匀，专业性质、职责、任职要求、岗位价值等非常接近的岗位进行并岗处理，避免出现岗位设置过细。③根据国家职业大典和行业工种（职务）目录变化调整企业岗位目录，力求规范。

2.4 编制人员的选拔和培训 ①企业岗位说明书首次时，编制工作量大，參与人员多，编制人员水平直接影响编制质量，应选择对岗位熟悉的专家进行编制。②企业应组织对编制人员进行编制规范培训，保证编制质量。

2.5 编制组织

岗位说明书的编制组织过程中应注意的问题：①合理分工：通用岗位说明书可分给业务主管部门编写，例如分厂分公司的生产调度岗位由生产运行部编制、中层经营管理者岗位由组织部门编制。②对编制人员做好技术辅导。③对于同一个标准多家使用的，要逐一进行会签，保证各岗位适用。

2.6 专家审核 岗位说明书编制完成后，应分专业组织专家进行审核。审核时应注意：①岗位职责界定是否合理？是否有交叉、遗漏？②各业务流程职责是否全部得到落实？③任职资格条件要求是否合理？横向是否平衡？是否符合相关规定？

2.7 发布执行 专家审核通过后上报总经理办公会审核通过发布执行。

2.8 动态维护 执行过程中应根据企业职能、业务流程变化及时对岗位说明书进行修改，做好岗位说明书的维护工作。

3 岗位说明书编制的难点及对策

岗位说明书编制的难点是岗位职责和工作任务的界定，企业的战略和职能也要通过岗位职责分解落地，在编制过程中应通过对企业、部门职能逐级分解和业务流程梳理，合理界定岗位职责。

4 结束语

岗位说明书的编制是一项重要的人力资源工作，岗位说明书在企业人员招聘和员工上岗培训中发挥着重要作用，也是企业质保体系和生产资格审核时，人力资源重要的审核内容。

参考文献：

[1]刘辉，雷音.企业岗位说明书设计方法的探讨[J].陕西电力，2008（12）：113-114.

[2]何梦婷.企业岗位说明书编制实施方案的探讨[J].经营管理者，2012（16）：274.

[3]李星宇.岗位说明书编制方法的探讨[J].内蒙古科技与经济，2010（21）：13-15+17.

[4]贺翔.企业在编制岗位说明书中存在问题探析[J].企业活力，2006（11）：90-91

[5]努尔古丽·卡地尔.企业岗位说明书的编写流程分析[J].经营管理者，2013（28）：192.

商场经理岗位职责 篇3

1、负责商场的商品销售和日常经营管理工作，认真执行公司的规章制度。

2、负责完成公司制定的销售目标，制定完成目标的具体措施；制定和实施商

场的营运、销售和预算计划，进行合理有效的成本控制。

3、对员工进行工作流程、产品知识等专业知识和企业文化、经营理念的培训。

4、负责本商场的店容店貌、卫生管理，指导营业员进行合理的商品陈列。

5、对本商场的人力资源进行合理调配，使本部所属员工分工明确、各负其责。

6、监督、指导本部所属员工的日常工作，根据公司相关制度对员工进行考核。

7、掌握市场供求信息，分析行情变化，积极与相关部门沟通，及时调整商品

结构。

8、定期盘点库存，保障商品库存充足；定期与财务对帐，做到帐帐相符、钱

帐相符、帐货相符。

9、及时处理本部门因质量、服务等原因引起的投诉、退换货问题。

10、要严格控制本部门的费用支出，避免任何资源浪费。

11、负责与公司总部、公司其他部门进行沟通。

商场正门岗位职责 篇4

一、上班前检查好仪容仪表，准时到岗，对岗位情况进行了解，坚守岗位不得无故脱岗﹑漏岗﹑早退，服从命令﹑听从指挥。

二、随时保证商场正门处于关闭状态，如需进出由执勤保安人员开启商场玻璃门，禁止将门下塞入异物使门出入长开状态。

三、熟悉本岗位的基本情况，对进出楼内的工作人员有基本的了解，严禁外部人员混入，严格控制从正门进入的施工人员，对于手推车及运送垃圾等人员一律不得从正门进入，告知其从C座出入口进出。

四、对于进入大楼，在转门活商场大堂附近的施工人员，可根据情况放行，但放行前提必须保证商场大堂的成品和环境卫生不会遭到破坏，如有施工推车进入要保证其车上物品不会遗撒，车辆不会对地面造成损害。

五、如工作需要，施工人员在保证干净整洁的情况下需进入商场正门，应酌情予以放行。对于衣衫不整、身上有施工污渍的施工人员要求其从C座入口出入。

六、值岗期间如遇外单位人员进入时，在严格执行本单位职责的同时，必须使用文明用语，有礼有节，不卑不亢展现客户风采。

商场客服部岗位职责 篇5

1.负责依法处理顾客投诉和商品退换的受理工作，确保顾客的投诉合理解决，维护和提升企业形象。

2.每月负责顾客投诉率及顾客满意率等目标、指标的统计分析工作，对相关部门工作提出指导性意见。

3.做好顾客接待室客诉资料的收集，整理和分析工作，形成培训资料适时不定期的对员工进行培训。

4.工作中监督和控制各类套券、套现等违规行为。5.做好与消费者协会的沟通及汇报工作。

6.具备熟悉相关法律法规、各类商品知识及接待、处理各类顾客投诉、商品退换货业务的能力。7.负责顾客提出咨询问题的解答。

8.负责顾客VIP积分的查询、礼品的发放及管理。9.负责商品退换货中涉及礼品、礼券的返还。10.负责领导交办的其他任务。11.负责排查恶意积分、倒券行为。

百货商场各岗位用人标准 篇6

一、商务处

1、商务处长

1、年龄：28周岁以上，本科以上学历，性别不限；

2、3年以上同行业同岗位工作经验，具备高度责任心和团队协作精神；

3、能准确的调查竞争店的经营状态，不断调整经营策略；

4、具备良好的职业道德、积极向上的敬业态度和奉献精神；

5、根据公司的总体发展规划，能制定出详细的招商计划、调整方案并组织实施；

6、有较强的商务谈判能力，确保每一次促销活动及品牌调整时和商户的成功谈判，保证商场收益的最大化。

2、商务经理

1、年龄：25周岁以上，性别不限；

2、普通话标准，有较强的商务谈判能力，熟练掌握电脑办公软件；

3、大专以上学历（相关作业经验丰富者条件可适当放宽），2年以上同行业作业经验；

4、对市场敏感，能准确洞察市场变化并及时作出相应的对策计划；

5、具备良好的职业道德、积极向上的敬业态度和奉献精神；

6、有相关商业企业作业经验者优先考虑。

3、商务课长

1、年龄：25周岁以上，性别不限、五官端正、身体健康；

2、大专以上学历；

3、语言表达能力强，普通话标准，熟练掌握电脑办公软件；

4、具备良好的思想品德、积极向上的敬业态度、有较强的学习力，团队协作的奉献精神；

5、有相关商业企业作业经验者优先考虑。

二、营运处

1、营运处长

1、年龄：28周岁以上，本科以上学历，性别不限；

2、普通话标准，有较强的现场管理能力，熟练掌握电脑办公软件；

3、能根据公司的总体经营规划，制定本部门的销售目标管理工作、计划和详细的实施措施；

4、有敏锐的现场感、高度的洞察力及快速处理突发事件的应变能力，能及时发现营运各个程序的所有流转环节的运转情况并及时进行更正；

5、具备良好的职业道德、较强的执行力和积极向上的工作态度、团队协作的奉献精神。

2、营运经理

1、年龄：25周岁以上，具有1年以上商场销售管理工作经验；

2、普通话标准，工作积极进取，具有亲和力和感染力；

3、有良好的沟通、协调能力，熟悉零售店铺、商场的操作流程，执行能力强；

4、有耐心，肯吃苦，有较强的学习能力和服务意识，具有团队协作精神；

5、按照月度销售计划，确保区域销售目标达成。

3、营运课长

1、年龄：25周岁以上，性别不限；

2、工作积极进取，具有团队协作精神；

3、大专以上学历；

4、热爱百货行业，有较强的学习能力和服务意识；

5、有较强的现场管理、协调能力和带领团队的经验。

4、导购员

1、年龄：18—40周岁，性别不限，高中以上学历；

2、从事过商超导购员，有经验者优先；

3、开朗大方，有较强的亲和力，工作积极主动，踏实肯干；

4、有较强的销售技能，擅长团队合作；

5、有良好的服务理念，较强的自我管理能力。

三、企划处

1、企划处处长

1、年龄不限，性别不限，本科以上学历；

2、3年以上同行业工作经验，市场营销、企业管理或广告策划类相关专业优先；

3、具备大中型百货行业营销策划工作经验及敏锐的市场眼光，创新能力强；

4、具有良好的沟通能力，较强的表达、理解和独立工作能力；

5、具备良好的职业道德、敬业精神、团队协作精神；

6、面试时需携带个人企划文案及平面设计作品。

2、企划部经理

1、年龄不限，性别不限；

2、大专以上学历，市场营销、企业管理或广告策划类相关专业优先；

3、2年以上同岗位零售业企划经验；

4、熟悉广告市场、懂设计、文笔流畅；

5、具备新颖的活动策划能力、资源整合能力、活动的控制能力；

6、做事认真、仔细、干练，执行力强，有强烈的工作责任心；

7、具备良好的职业道德与操守；

8、运动类、服装类、快消类、IT类、化妆类和大型商业市场等行业优秀的企划经理优先录用。

3、客服部经理

1、年龄：25周岁以上，性别不限，形象、气质佳；

2、具有高度的客户服务意识和危机处理能力，熟悉商业相关法律法规；

3、具有良好的判断和决策能力、计划与执行能力；

4、工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维；

5、具有很强的人际沟通、市场拓展和组织协调能力，并能承受较大的工作压力；

6、具有高度的工作热情和责任感，有良好的职业道德，能极力维护集体利益及公司信誉。

4、企划设计、美工

1、年龄：22周岁以上，性别不限，中专以上学历；

2、有一定的美术功底，工作经验2年以上，熟练掌握各类设计软件；

3、具有较强的语言沟通和协调能力及良好的服务意识；

4、负责报刊广告文字及相关的公司宣传性软文的撰稿、组稿、编辑工作；

5、根据公司广告宣传，能独立制定、撰写相关的文案策划，并能对公司的广告宣传提出合理化建议，有责任心。

4、客服人员

1、性别不限，年龄20-35岁，中专以上学历；

2、身高：女性1.62米以上，男性1.75米以上；

3、普通话标准，形象气质佳，口齿清晰，反应灵敏，用语亲切，沟通能力强；

4、有良好的服务意识，工作积极主动，有耐心、性格温和；

5、良好的团队协作能力，应变能力强，能承受工作压力；

四、行政处

1、行政处处长

1、性别不限，年龄28-45周岁，学历：行政管理，人力资源，工商管理大专以上；

2、3年以上全职人力资源、企业内部培训或其它相关工作经验；

3、擅长人力资源流程和方法并能熟练实施；

4、懂得运筹帷幄，有良好的语言表达能力和沟通能力，形象气质佳；

5、愿意承受工作压力，吃苦耐劳，事业心强，具有团结、创新精神；

6、有企事业单位管理从业经验或相关行业经验者优先录用。

2、总务部经理

1、年龄28-40周岁，性别不限，大专以上学历；

2、行政管理、企业管理类相关专业，电脑操作熟练，熟悉行政、总务、后勤工作流程；

3、有2年以上大型企业行政、总务、后勤主管工作经验者优先；

4、抗压能力强、沟通能力强、协调能力强、执行力强，性格外向、为人正直、无私心。

3、人资部经理

1、性别不限，年龄28-50岁，学历：行政管理，人力资源，工商管理大专以上；

2、熟悉现代人力资源管理各项事务的操作流程，熟悉国家各项劳动人事法规政策和地方各项法规，并能实际操作运用；

3、具有敏锐的洞察力和良好的交流、沟通、协调、判断能力；

4、具有良好的职业道德，执行力强；

5、良好的团队意识，抗压能力强，电脑操作熟练。

4、行政文员

1、性别不限，年龄22周岁以上，大专以上学历；

2、具有良好的语言交流，沟通和协调能力。

3、文笔流畅，工作主动积极，讲求工作原则；

4、为人细心周到，责任心强，擅长与人打交道;

5、具备良好的服务意识，熟练掌握办公软件。

5、总务课长 1.性别不限，年龄24-40周岁，大专以上学历；

2.有两年以上相关工作经验，工作细致、认真负责；

3.有较强的沟通能力和执行能力；

4.有采购或行政后勤方面经验者优先；

5.有较强的学习能力和独立思考能力。

6、人资课长

1、性别不限，年龄25周岁以上，人力资源管理大专以上学历；

2、具有一年以上培训、绩效、招聘专员的经历；

3、熟悉现代人力资源管理各项事务的操作流程，具备良好的语言交流、沟通能力，工作主动积极，思维活跃，有创新精神；

4、受过现代人力资源系统培训，基础知识扎实，能熟练操作电脑办公软件。

7、培训课长

1、年龄性别不限，三年以上培训讲师及人力资源管理工作经验；

2、人力资源、心理学、管理学相关专业或有保险行业组训经验者优先；

3、语言表达及策划能力强，具备讲解及授课能力；

4、熟悉培训课程的开发及设置，具有独立编制培训教程的能力；

5、定期调查员工需求，组织培训工作,及时制定完善培训制度和规定,保证培训体系的正常运作,不断提高培训效果。

五、物业处

1、物业处处长

1、年龄30-45周岁，大专以上学历；

2、有5年以上物业服务工作经验,了解iso质量体系，熟悉物业法规，服务意识良好； 3、2年以上同职岗位管理工作经历，持物业管理相关证书；

4、有高档项目或大型商场、酒店物业管理服务工作经验者优先。

2、防损部经理1、40岁以下，大专以上学历，语言表达能力强，良好的沟通协调能力和服务意识； 2、3年以上大型物业公司安保部管理工作经验；

3、具有从事物业公司安保管理整套流程的实际工作经验者优先；具有快速的反应能力，能随时处理突发事件；

4、具有较强的事业心和责任感，有一定的组织协调能力，有较高的个人修养和良好的人际关系，为人正直，以身作则，秉公依法办事。

3、工程部经理

1、性别男，年龄30岁以上，大专以上学历：土木、水电相关专业；

2、5年以上建筑方面工作经验，或2年以上消防工程施工工作经验;

3、有监理工程师执业资格证或国家注册建筑师、结构师证书者优先;

4、具备工民建、给排水、电工等相关专业本科学历，有较强的工程管理技术把关能力;

5、能够适应较大工作压力和艰苦工作环境。

4、保洁课长

1、高中以上学历，性别不限，诚恳有责任心；

2、两年以上服务行业或劳动力密集型行业现场管理工作经验；

3、具有大型物业或酒店保洁管理工作经验者优先；

4、吃苦耐劳，认真细心，熟悉保洁操作流程；

5、具有很强的适应力，能承受较大的工作压力；

5、电工

1、男性，20-40周岁，身体健康，精力充沛；

2、责任心强，吃苦耐劳；

3、2年以上大型商场及物业相关工作经验，具备变、配电设施的操作管理能力，熟知消防及安全的操作规范；

4、持有电工操作证、技能证，有物业公司工作经验优先。

6、水暖工

1、男性，30周岁以上，身体健康，精力充沛。

2、高中以上文化程度，2年以上大型商场及物业水暖维修经验；

3、具有物业管理工作经验者优先；

4、有良好的人际沟通和独立工作能力；

5、吃苦耐劳、对工作认真负责。

7、内勤

1、女性，24岁以上，大专以上学历，物业管理及相关专业；

2、具有2年以上同行业相关工作经验者优先；

3、工作认真、细致，责任心强；

4、吃苦耐劳、爱岗敬业；

5、能熟练运用OFFICE及相关办公软件。

8、防损员

1、性别不限，23-35岁，身心健康，精力充沛；

2、高中以上文化程度，对工作认真负责，为人正直，思维敏捷；

3、吃苦耐劳、坚忍不拔、果断刚毅；

4、具有一定的安保工作经验，退伍军人优先。

9、保洁员

1、性别不限，年龄不限；

2、身体健康、能吃苦耐劳，做事勤快、积极主动，细心、有责任心；

3、有良好服务意识，有一定交流沟通能力；

4、有相关企业保洁工作经验者优先考虑。

六、电脑部

1、电脑部经理

1、性别不限，年龄25—40岁，大专及以上学历，通信、电子工程、计算机及其相关专业者优先；

2、对企业忠诚，个人履历无不良记录，身体健康；

3、三年以上百货零售业信息管理经验，熟悉百货业电脑业务，精通金蝶、海鼎、银联等各系统业务，熟悉PC机POS机硬件结构及安装、调试、维护和修理，能进行加强网页维护及管理的能力；

4、能对下属进行技术指导，具备一定的组织管理和协调能力；

2、电脑录入员

1、年龄20—30岁，性别不限，中专以上学历，计算机专业者优先；

2、对企业忠诚，个人履历无不良记录，身体健康。

3、做事认真、仔细、有条理，具备吃苦耐劳的工作态度及良好的沟通能力和表达能力；

4、熟练掌握电脑操作，打字速度快，懂得电脑的日常维护；

5、具有电脑维护及发布信息的能力，负责报表的收编以及整理，保证维护信息的准确性、及时性。

3、电脑维护员

1、大专以上学历，计算机或网络相关专业，一年或以上网络管理，服务器网管工作经验；

2、负责公司网站及内部局域网络信息的建设和维护；

3、进行小型机、服务器、路由器、电话交换机等设备管理，以及企业内部网络配置的监控和维护；

4、进行办公设备的日常维护及管理、技术档案维护；

5、负责公司网络及计算机系统故障的排除；

6、负责服务器和各种软件的安装、维护、调整和更新；

7、负责计算机系统备份和数据备份，负责网络资料的整理和归档。

七、财务处

1、财务处处长

1、年龄：45岁以下，性别不限；

2、财会专业本科或本科以上学历，会计师及以上职称，注册会计师职称者优先； 3、5年以上大型集团企业、大型连锁企业财务管理工作经验；

4、熟悉财务运作、信息系统、资金管理业务；

5、能综合管理和控制企业财务系统，精通财务管理软件；

6、具有对重大投资项目和经营活动的风险评估、指导、跟踪和财务风险控制的能力；

7、熟悉国家各项相关财务、税务、审计法规、政策，具有深厚的财务管理、财务分析、规避

风险能力；

8、具有卓越的团队管理能力，有较强的组织策划能力，恪守职业道德。

2、会计

1、年龄：45岁以下，性别不限；

2、2年以上会计工作经验，有会计证；

3、熟悉会计成本核算流程，熟练掌握会计软件，能够准确精算出公司的日常盈亏损益；

4、能独立处理公司帐务、会计核算、报表编报、税务处理及其他相关日常财务工作；

5、具有较强的财务信息统计、预测、分析能力；

6、具有良好的职业素养、沟通能力、团队合作精神、承压能力，高度的责任心及保密意识。

3、出纳

1、具有初级会计职称，具备一定的会计理论专业知识；

2、具有现金管理方面的知识，掌握现金管理制度和财务开支标准；

3、熟练掌握填具发票、登记账簿、点钞、电脑操作、珠算、识别真假币等技术；

4、能正确办理日常现金的收付业务，做到日清月结，款账相符；

5、熟悉企业的收支工作程序、工作内容，能及时制作各种收支报表；

6、了解财经法规，严格执行财经纪律；

7、诚实可靠，细致严谨、坚持原则。

4、收银课长

1、中专以上文化程度，年龄在25—35周岁；

2、认同公司理念，坚持原则、廉洁奉公；

3、有较强的语言表达能力、组织协调能力及现场指导能力；

4、具有一年以上的收银工作经验，熟练掌握款台、兑换、记帐等业务流程，5、具有独立处理现场突发事件的能力；

6、能及时处理、解决工作中发现的问题，帮助下属员工处理疑难问题、协助处理客人的帐目解释工作，保证收银结帐工作顺利进行；

5、收银员

1、女性，身高1.60米以上，高中以上文化程度，年龄20-28岁；

2、有高度的责任心，思维敏捷，普通话流利；

3、能识别真假币，熟练操作收银机；

4、熟悉商品结账工作的有关程序，能独立处理账目，要求掌握电脑记账，结算的工作程序；

商场收银员岗位职责 篇7

2.完成商店营业前所有收银相关的各项准备工作，向顾客提供优质快捷结帐服务,及时处理和反映收银时的特殊情况，保证每笔交易准确无误。

3.关注离开收银线的顾客，并树立风险防范意识。

4.准确清点当日所收营业款并上交金库(现金、信用卡、储值卡，礼券等)。

5.向顾客问候并进行导购服务，发放促销手册，提醒顾客自带商品粘贴自带标签，自觉遵守商店相关规定，统计客流量。提醒顾客勿要从进口离开商场，发现可疑人员并进行回报。

6.根据公司财务规定开具相关发票(增值税发票、普通发票),发放、管理赠品。

7.根据公司的促销规定发放促销礼券，并有相应的记录。

8.认真核对商品，防止串货及调换商品带来的损失,妥善保管银箱内备用金及营业款。