2024春电力系统管理概论期末复习

2024春电力系统管理概论期末复习（共4篇）

2024春电力系统管理概论期末复习 篇1

2014春电力系统管理概论期末复习

《电力系统管理概论》课程所用教材为中国电力出版社出版的《电力系统概论》。本次考试涉及教材各章的内容，以下为考试复习内容：

第一部分：

考试题型及比例

一、填空题（每空1分,共34分）

二、名词解释（每小题5分,共30分，）

三、简答题（每小题6分,共36分）

第二部分：复习练习题

一、填空题：

1．电力系统再加上它的动力部分可称为动力系统。换言之，动力系统是指________与_______的总和。

2．衡量电能质量的指标是电压偏差_______、________三相不平衡度，电压波动和闪变，暂时过压和__________。

3．电力线路按结构可分为_________和___________两类。

4．电力线路的电气参数包括导线的_______、_________以及由交变电磁场而引起的_______和________四个参数。

5．电力系统的稳定性可分为__________的稳定性和____________的稳定性。

6．当系统发生不对称短路时，发电机定子回路中的_______、________对转子运动的影响可以忽略不计。

7．切除故障所需的时间是_________和________的总和。

8.在高压输电网中采用分裂导线的主要目的是为_______同时可以减

小线路__________。

9.差动线圈有抽头可供调整，健电器的动作安匝是一个常数通常为

_________安匝。

10．评价电力系统的性能指标是、和。

11．变压器的变比分为两种即和。

12．电力系统的参数一般分为两类，一类是_ 另一类

是。

13．发电机即是唯一的电源，同时也是最基本的电源。

14．线路串联电容主要用来补偿线路的，也过改变线路，起到作用。

15．对网络的无源部分化简，可采用、、及进行化简。

16．定时限过流保护包括两个主要元件，一个是另一个

是。

17.稳定储备的大小通常用来

表示。

18.根据电压等级的高低，目前电力网大体分为低压、、高压、超高压和五种。

19．电力系统中的（）也称为电力系统的元件，它们之间

有（），又相互（）。

20．架空线路是由（）、（）、（）、（）和（）构成。

21．所谓电晕现象是指导线周围（）的（）现象。

22．发电机即是唯一的（）电源，同时也是最基本的（）电源。在正常运行时，其（）电流和（）电流都不应超过（）。

23．电力系统调整（）的目的，是要在各种运行方式下，能维持各（）设备的（）电压在规定的（）范围内，从而保证电力系统运行的电能（）和（）。

24．电力系统运行()的改变，不是（）完成的，而是要经历一个（）状态。这种过度状态称为（）。

25．定时限过流保护包括两个主要元件，一个是（）另一个是（）。

26.稳定储备的（）通常用（）来表示。

27.根据电压等级的高低，目前电力网大体分为（）、（）、（）、（）和（）五种。

二、名词解释

1.电力系统的稳定性。

2.正序网：

3.对称分量法：

4.等面积定则：

5.电力系统：

6.理想变压器：

7.电力网络的对称性：

8.零序网：

9、电力网：

10、电力系统运行的特点

11、电缆的构造：

12、电力线路的参数：

13、输电线路：

14、电气设备的额定电压：

15、电缆的分类：

16、变压器的分类：

三、简答题：

1.机组与系统失去同步后，出现异常运行的后果是什么？

2.电力系统的接线方式应满足电力系统运行的基本要求是什么？

3.直接形成法应遵循的原则有哪些？

4.在不对称故障分析和计算时，如何选择基准相？

5.为防御外部相间短路时引起的变压器过电流，应采用哪些保护措施？

6.简述如何提高系统的运行电压？

7、简述牛顿—拉夫逊法计算潮流的核心？

8、电力系统电压调整的方法有哪些？

9、简述简单不对称故障的计算方法解析法和复合法的含义？

10、简述继电保护装置的基本任务？

11、简述提高电力系统暂态稳定性的措施是什么？

12、简述三段式电流保护由哪三种保护组成？

13、什么是电力系统的潮流分布？

14、电力网络化简的方式有哪些？

15、什么是电力线路的电能损耗？

16、电力系统的无功电源有哪些？无功负荷有哪些？

17、什么是电力系统的闭环网？

18、电力系统潮流分布计算的目的是什么？

19、什么是电力负荷的功率因数？功率因数低有什么不好？

20、何谓跨步电压？

2024春电力系统管理概论期末复习 篇2

第一章：导论第1节 公共事业的内涵和特征

1、公共事务

2、【大题】公共事务的特征：公共性；劳务性；非营利性；阶级性；规模性。

3、公共事业：是随着我国社会主义市场经济体制的建立和事业单位管理体制改革而正在形成、发展的社会全体公众的事业，是面向社会，以满足社会公众需求为基本目标，直接或间接为国民经济提供服务或创造条件，关系到社会全体公众基本生活质量和共同利益，并且不以盈利为主要目的的活动。特征：公共性；非营利性；规模性

4、公共产品：用于满足社会公共消费需要的物品或劳务。

5、公共产品的特征：（1）非排他性：指一个人在消费公共产品时，无法排除其他人也同时消费这类产品，而且即使你不愿意消费这一产品，你也没有办法排斥。虽然有些产品在技术上可以排斥他人的消费，但这样做是不经济的，或者是与公众的共同利益相违背的，因而是不允许的。（2）非竞争性：是相对于私人产品所具有的竞争性来说的，这里所说的竞争性是指消费上的竞争性，公共产品的非竞争性有两层基本含义：边际生产成本为0；编辑拥挤成本为0.纯公共产品

准公共产品

6、社会总产品俱乐部产品

纯私人产品

7、准公共产品：是指具有非排他性和非竞争性两个特点中的一个，另一个不具备或不完全具备，或者虽然两个特点都不完全具备但却具有较大的外部收益的产品。准公共产品是介于纯公共产品和私人产品之间的公共产品。

8、准公共产品的特征：（1）非竞争性和非排他性特点的不充分；（2）外部性：指一个人的行为对第三者的福利的影响。生产的正外部性：生产的社会成本小于私人成本，表现为生产成本的下降。消费的正外部性：消费的社会收益大于私人收益，表现为社会对该商品需求的下降。注：公共产品也具有负外部性，如行政处罚。

9、准公共产品特点：非排他性和非竞争性特点的不充分；外部性（具体分析）

10、【选择题】公共事业产品基本性质：（1）纯公共产品性质（气象、基础科学研究、农业技术研究和推广、大型水利设施、社会科学研究）；（2）准公共产品（教育、医疗、卫生、体育、动植物检疫、出版、广播、影视以及基础设施）。

第2节 公共事业管理界定

11、公共组织（公共事业管理的主体）：指不以营利为目的，而是致力于协调社会公共利益关系，与服务社会大众，提高公共利益为宗旨的组织，可以分为政府组织、非政府组织、准政府组织（技监局、消协、商检局、行业协会残联、经济仲裁委员会）。

12、【大题】公共组织的特征：（1）以增进社会公共利益为组织目标；（2）活动受到法律的明确限制并具有权威性；（3）受到高度的公众监督；（4）活动具有政治性；（5）目标形式上清楚但实际中模糊，且组织行为结果评判较苦难；（6）具有一定的独占性。

13、公共权力：用于处理社会公共事务的权力。

14、公共权力的形成15、【大题】公共权力（强制性权力、非强制性权力）的特征：（1）社会性；（2）政治性；（3）综合性；（4）约束性。

16、公共事业管理：在一定的环境中，以政府为核心的公共组织凭借公共权力，为满足社会公众需要，促进社会整体利益的协调发展，采取一定的方式对公共事业活动进行调节和控制的过程。

17、【大题】现代中国公共事业管理的（基本）特征：（1）具有公共性；（2）具有强制性；（3）具有非营利性；（4）具有服务性。

18、【大题】公共事业管理的基本原则：（1）以公众为本原则；（2）服务原则；（3）社会效益优先原则；（4）法治原则。

第3节公共事业管理与其他相关管理的关系

19、【大题】公共事业管理与公共管理：（1）联系：整体与部分的关系、包含、重要组成部分和分支学科。

（2）区别：A、管理对象，前者是狭义的，后者是广义的公共管理；B、政府职能的角度，前者主要与社会管理职能相关，后者与政务管理、宏观调控等职能相关；C、管理手段，前者偏重于柔性管理，后者刚性手段和柔性手段得到广泛的使用。

20、【大题】公共事业管理与行政管理：（1）联系：A维持和增进社会公共利益；B、管理范围上有联系，管理公共事业是行政管理的一个重要部分；C、管理主体上，并不完全一致，但却有密切联系。（2）区别：A、管理对象上，前者是特定的公共事务，后者是广义的公共事务；B、管理主体上，前者是整个的社会公共组织，后者是国家行政机关或政府部门；C、管理方法和手段上，前者手段丰富，后者较单一。

21、【大题】公共事业管理与企业管理：区别：（12前者是公共权力，后者主要是私有权中的财产所有权；（3）管理的性质不同，前者是社会管理，后者是经济管理；（4）管理的物质基础不同，前者是税收，后者是“内部事务”；（5）管理的限制因素不同，前者主要是法律，后者主要是利润；（6）对管理人员的管理要求不同，前者遵守公共伦理和公共管理规范，遵守公务员相关管理的规定，职业化、终身化的倾向；（7）绩效评估标准不同，前者是公平与效率的统一，并重公平，后者经济效益是首要指标。

第4节：公共事业管理概论的研究对象、方法及意义

22、【大题】意义：（1）构建中国特色社会主义公共事业管理体制是当前改革的迫切需要；（2）学习和研究公共事业管理，能直接促进我国科学的公共事业管理体制的形成，极大的推进政府体制改革，促进社会整体协调发展，促进社会主义市场经济体制改革的深入。

【名词解释、选择题】第二章：公共事业管理环境第1节：公共事业管理环境的基本问题

1、【重要】概念：指外部环境，即公共管理主体系统赖以生存和发展的外部条件的总和。

2、【比较重要】特征：（1）广泛性；（2）复杂性；（3）差异性

3、分类：（1）以层次为标准：宏观、中观、微观公共事业管理环境。（2）以国别区域为标准：国际、国内公共事业管理环境。（3）以作用和影响为标准：积极、消极公共事业管理环境。（4）以内容为标准：政治环境、经济环境、文化环境、社会环境、自然环境等

4、和公共事业管理的基本关系：（1）辩证关系：公共事业管理环境决定、制约公共事业管理；公共事业管理对公共事业管理环境的利用和改造。（2）相互作用：通过特定资源和信息的交换，公共事业管理满足公共事业管理环境的需求。

第2节：公共事业管理的生态环境和文化环境

5、【重要】公共事业管理的文化环境：和观念形态的总和，它是一定区域内社会成员在社会化过程中长期积淀而形成的一种较为稳定的意识形态。

6、文化环境影响公共事业管理的基本形式：（1）文化环境影响着公共事业管理机构和公共事业管理人员对周围环境的认识和解释；（2）文化环境决定着公共事业管理机构的管理价值取向；（3）文化环境规定着公共事业管理方式方法的选择。

7、【重要】公共管理文化：

8、公共管理文化的基本内容：（1）公共管理的价值观；（2）公共管理的实践经验。

9、【重要】公众政治文化：总和。

10、公共政治文化的内容：（1）政治意识形态；（2）社会政治思想或政治思潮；（3）社会政治心理。

第3节：公共事业管理的政治环境和经济环境

11、【重要】公共事业管理的政治环境：指在一定政治体系中与公共组织并列且对公共组织产生作用的诸

种政治因素之总和。

12、影响公共事业管理的政治因素及其影响方式：（1）政治制度和政治结构的影响；（2）政治关系的影响；（3）公共事业管理主体所拥有的权力的影响。

13、【重要】公共事业管理的经济环境：是公共事业管理所处的经济背景，是制约和影响公共事业管理一切经济因素的总和。构成因素为生产力发展水平、经济成分、经济体制。

14、经济环境对公共事业管理的影响：（1）生产力发展方面影响着公共事业管理的范围、能力、水平和效率；（2）经济成分方面决定着政府要有相应的经济职能、经济管理方式和经济政策；（3）经济体制方面决定着公共事业管理的形态特征和制度特征，影响着公共事业管理的行为特征和运行。

15、政治环境和经济环境对不同层次公共事业管理的影响：对高层次的影响是直接的，对中低层是间接地、迂回的，且相对小一些。

第4节：公共事业管理的公共关系环境和国际环境

16、【重要】公共关系环境：影响和和制约公共事业管理的各种公共关系因素的总和。

17、公共环境对公共事业管理的影响：（1）公共事业主体与社区的公共关系对公共事业管理的影响主要集中在对公共事业管理的决策和实施上；（2）公共事业管理主体系统之间的公共关系对公共事业管理的影响主要表现在对公共事业管理的实施上。

8、【重要】国际环境：是以国别区域作为标准来对影响和制约公共事业管理的因素进行分类的，它是指影响和制约国内公共事业管理的全球性的各种因素的总和。由国际政治环境、国际经济环境和国际文化环境构成。

9、国际环境对公共事业管理的影响：（1）对公共事业管理基本政策的影响；（2）对公共事业管理的方法、手段等产生影响；（3）本国国际地位对公共事业管理的影响。

【名词解释、选择题】第四章：公共事业管理中的组织第1节：政府与公共事业管理

1、政府的基本属性：阶级性和社会性

2、【重要】：整体性；适应性；差异性；统一性。

3、政府与市场的关系：认识应确立在政府与市场良性互动的基本观念，一方面政府能够通过立法和行政手段以及各种经济政策，改善和扩大市场的作用，另一方面，市场力量在改善政府功能上有其重要作用，在国家控制的公共领域引入市场竞争，有利于改善其低效率运转形态。

4、【重要】现代市场经济条件下的政府职能：（1）提供公共产品；（2）消除外部效应；（3）调节收入及财产的再分配；（4）维护社会与市场秩序。概括为以下职能：政务管理职能；经济管理职能；社会事务管理职能。

5、【重要】政府在公共事业管理中的地位：（1）政府是公共事业管理的主体；（2）政府是公共事业管理的核心：政府在一定的公共事业管理模式形成中起着关键作用；政府决定着整个公共事业管理的基本范围、基本性质和基本方向；政府决定着整个公共事业管理的体制和运行；政府是公共事业管理中其他管理主体的管理者。

第2节：非政府组织与公共事业管理

6、【重要】非政府组织：依靠社会权力，以增进社会公共利益为组织目标的非官方的非营利的社会组织，显然，社会组织中从事社会公共事务管理和服务的非营利的社会中介组织，就是非政府组织。

7、【重要】非政府组织的特征：（1）组织性或正规性；（2）民间性或非政府性；（3）非营利性；（4）自治性；（5）自愿性；（6）非政治性；（7）非宗教性。

8、非政府组织在公共事业管理中的地位：非政府组织是当代社会公共事业管理市场模式中一个重要的构成部分。

9、【比较重要】非政府组织在公共事业管理中的作用：（1）非政府组织是微观的社会服务和管理职能的主要承担者，也就是公共事业管理的必然主体；（2）非政府组织能提高公共产品的供给效率；（3）非政府组织能较好地满足社会多元化的需求；（4）扩大就业渠道；（5）增加社会保障制度能力；（6）提高公民民主意识；（7）增加社会公民化程度等。

9、基金会案例：P141非政府组织：社会再分配的工具，社会的减压阀，公共或私人组织的公关工具。

10、事业单位的类别：P14

4第七章：公共事业管理的一般过程第1节：公共事业管理问题及其确认

1、公共事业管理问题的界定：一定时期内产生的社会问题，只有属于公共事业管理职责范围内、与其公共目的相符合的情况下，而且在当时情况下公共部门有资源和能力能够予以解决的，才能进入公共事业产品政策的讨论范围，最终通过计划的制定成为公共事业管理的对象。

2、公共事业管理问题成立的前提条件：（1）它首先是必须是一种客观存在的状态；（2）必须是公共事业管理决策者所察觉的、所认知的；（3）必须具有公共性；（4）它是一种有必要在当前加以解决的公共性问题。

3、公共事业管理问题的特点：（1）公共性（最基本）；（2）可变性；（3）确定性与不确定性的统一

4、公共事业管理问题的形成：（1）自然灾害;（2）经济的较显著变化；（3）技术的发展；（4）国际交往和关系的变化和发展。

5、公共事业管理问题的提出：（1）政治领袖或政治领导人；（2）政党组织和利益集团；（3）大众传媒；（4）智库。

6、调查公共事业问题的基本方法：（1）直接调查法：观察法【无结构的参与观察法、无结构的非参与观察法、有结构观察法】、访谈法、问卷法；（2）间接调查法。

第2节：公共事业中的公共项目管理

7、公共项目：根据政策而采取的一系列行为及其过程。

8、确立公共项目的基本要求：（1）划分必要的行为步骤或阶段；（2）考虑每个步骤之间的关系；（3）明确每一步的实施者和责任者；（4）有明确的时间表；（5）经常检查资源分配与预先计划是否相符合。

9、目标确立：根据公共政策或一定的公共事业管理战略，针对具体的公共问题或需求，选择一个公共事业管理行为所要达到的具体目的和所期望的实施效果。

10、目标确立中中低层管理人员考虑的因素：（1）公共政策、公共事业管理战略、有关本机构及其管理权限和职责的法律规定；（2）本机构管辖范围内的社会需求和现实条件；（3）本社区人们之间的各种利益关系，并考虑总和人们利益的最佳方法；（4）进行那个效果预测，包括对目标实现障碍的估计。

10、计划的形成：（1）阐述目标；（2）对客观的环境和各种主观条件进行分析和评估；（3）列出尽可能的运作方案，经过比较后选择适当的运作方案；（4）确定实施这一项目管理的方法，以达到管理的高效率和资源的节省。

11、时间预算法：乐观、中性、保守。

12、目标管理：以科学管理和行为科学理论为基础形成的一套管理制度，其基本内涵是将一个项目的总目标，分解为若干与总目标相关联的具体目标，即一种树状的目标体系，并以目标即具体的管理结果为依据，明确每个具体目标的负责人、完成时间和资源配置等。

13、目标管理的优点:（1）有利于管理人员的责任明确化，减少盲目性，节省资源，提高管理的效率；（2）目标的制定者也是实现者，促进了对管理的参与；（3）使管理人员能够控制自己的成绩，调动管理人员的积极性；（4）有利于对整个管理里过程进行控制、监督和评估。

14、目标管理的不足：（1）容易造成总目标就是小目标的简单相加的认识误区；（2）对整个公共项目的管理提出了更高的要求。

15、公共项目运作方案的决策：方案的拟定+方案的选择P23216、拟定方案的基本原则：可行性原则（限制因素分析、潜在问题分析、结果进行综合分析）；详尽性原则；互不兼容原则

17、公共项目运作方案选择的基本步骤：（1）综合分析：从必须要达到的目标和希望达到的目标进行分析；从成本和效果的对比进行分析；从积极作用和消极影响的对比进行分析。对方案本身进行分析和对实施方案的环境进行分析。（2）运作方案的选择：多种选一；合多为一；重新拟定；暂缓抉择。

15、公共事业管理运作方案的实施：（1）实施的准备阶段：制定实施方案；思想准备；组织与人力准备；财务准备。（2）实施的落实阶段：设立指挥中心，做好沟通、协调工作，控制失效（早期失效；偶然失效

—中期；耗损失效—后期）。

（3）评估阶段：效果检验和绩效考核。

【选择、名词解释】第八章：公共事业管理费用及配置效率分析

第1节：公共事业产品的生产方式和提供方式的及其价值

1、当代公共产品的生产方式和提供方式的组合：

生产方式提供方式产品性质

公共提供纯公共产品

混合提供准公共产品

市场提供私人产品或接近

于私人产品的准公共产品

第2节：不同类别的公共事业管理经费分析

2、公共支出：财政支出或政府支出，政府进行公共事务管理的成本。

3、公共支出的分类：（1）消耗性支出与转移性支出；（2）预防性支出和创造性支出；（3）一般利益支出和特殊利益之处。

4、公共消耗性支出：公共消费支出（服务，国防、教育、公共保健）+公共投资支出（资产，水电煤气通信）

5、公共转移性支出：单方面的无偿转移，包括各种财政补贴、补助、养老金、失业救济金、债务利息等。

6、公共支出的原则：公平；效益；稳定。

7、非政府组织投入：

（1）非公共支出的内涵包括：溢余（净资产的增加）；社会捐赠；政府拨款；

（2）非政府组织的支出原则：非营利性原则；安全原则；

8、企业资金投入：

（1）投资于公共事业产品的生产企业；

（2）通过项目融资的方式进行公共事业产品的生产：BOT（建设—经营—转让）、BOOT（建设—拥有—经营—转让）、BOO（建设—拥有—经营）、凭单、产权交易、合资或兼并。

第九章：公共事业管理的责任和伦理第1：公共事业管理中的责任和责任机制

1、公共事业管理责任：公共事业管理主体在管理过程中必须承担和履行的职责。

2、公共事业管理责任的性质：公共性以及以这一公共行为基础的效率标准时期最基本的特征。

3、公共事业管理责任的基本内涵：

主观责任：公共事业管理主体对所从事的公共事业的忠诚、良心以及认同。

客观责任：有关公共事业管理的法律要求，以及上级交付的客观应尽的责任，只要是指负责和义务。

4、公共事业管理责任分为：（1）回应；（2）弹性；（3）胜任能力；（4）依据正当的法律程序行为并负责；

（5）廉洁。

第2节：公共事业管理责任控制机制

5、概念：指运用一定的行政手段或通过一定的行政层级，对公共事业管理主体履行责任进行的监督和控制。

6、包含：（1）公共组织自身的责任机制；（2）行政监督和检查：对具有隶属关系的组织行使行政监督权；对具有无直接隶属关系的组织行使行政监督权；（3）行政监察；（4）审计；（5）行政复议。

6、科层制的特点：高度的专业化分工；明确的额权责分配；完备的规则和程序；层级节制；重视文件的处理和保存。

7、公共事业管理责任的立法控制机制、司法控制机制

8、公民参与控制机制：

（1）作用：A、可以反应公众的需求和偏好，提高政府的代表能力和回应能力；B、可以使公共事业管理者清楚公众对公共事业管理机构绩效评估的意见；C、可以向公民提供有关公共事业产品生产和提供的信息；D、促进公共事业管理机构服务效率的提高，进而增强公众对公共政策的认同和支持。

（2）条件：要有必须的制度设计；要有相应的公共管理文化；公众必须具备参与能力和信息。

（3）基本方式：公开听证；民意调查；咨询委员会；利益群体。

第3节：公共事业管理伦理

9、公共事业伦理的构成（1）政府组织伦理和非政府组织伦理

（2）公共事业管理伦理的内容构成：公共事业管理伦理意识；公共事业管理实践伦理；公共事业管理角色管理。

10、公共事业管理伦理的具体内涵：（1）维护和增进公共利益；（2）以公众为本提供服务；（3）严格遵守和执行法律；（4）勇于承担公共责任；（5）高尚的敬业精神。

11、公共事业管理伦理价值的功能：

（1）导向作用：提高公共事业管理人员行为的合法性和合理性。

（2）规范作用：通过伦理规范限定公共事业管理组织活动的范围、行为模式，使公共事业管理全过程程序化和规范化。

（3）选择作用：公共事业管理主体在一定的伦理意识支配下，以社会和公众的利益为标准，在不同的价值准则或善恶冲突之间做出的自觉、自主、自控、的抉择，是对自己行为动机、意图、目的和行为方式、过程、结果的选择。

2024春电力系统管理概论期末复习 篇3

管理学概论期末复习注意事项：

1.形考成绩占40%，计分作业一定要做 2.考试时在答题纸上完成 3.客观性试题要用铅笔涂

4.考试案例题以问答形式：复习资料中的一些选择题可以转换为问题，所以关键要理解 案例分析题分析提示：

（一）升任公司总裁后的思考提示 问题汇总：

1、在郭宁当任助理监督时，你认为他主要的工作职责是什么？对于他来说，哪项管理技能对他最为重要？ 基层管理者。

他们所管辖的是操作人员而不涉及其他管理者。他们的主要职责是具体落实工作计划，给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。技术技能

2、他担任装配部经理时，你认为他主要的工作职责是什么？对于他来说，何种能力对他更重要？

组织分解和落实好公司的目标任务，在本部门和专业范围内调配好资源。执行能力

3、要成功地胜任总裁，你认为他主要的工作职责是什么？对于他来说，何种能力和技能对他更重要？ 概念技能和战略能力

4、你觉得他能否胜任总裁的工作，如果你觉得它能够胜任，请你说出理由；如果你觉得他不能够及时胜任，也请你说出理由

分析提示：能够很快胜任的理由：从郭宁的职业生涯发展来看，从基层-中层-高层，从技术（助理监督）-部门经理（装配部经理）-到负责某一职能领域的副总裁（规划副总裁、生产副总裁），已经具备了统驭全局的工作经验和工作能力，拥有了丰富的人脉关系和群众基础

从他的工作表现来看，他在不同的层次的不同管理岗位上，他不断能够不断接受新的挑战、善于学习、勇于探索，努力适应，并做出成绩，相信也能很快接受总裁职位的挑战。不能很快胜任，你认为其理由是：郭宁刚适应了规划工作副总裁的职务，就接连被提升为负责生产工作的副总裁和总裁。因为提升速度太快，短时间内恐怕适应不了； 从他以前的工作履历来看，战略规划、人力资源规划等方面的职能工作，是他过去履历中的欠缺的，而且，作为总裁是公司的外交家，开创外部环境等方面的工作经验还缺乏。所有这些，可能使他不能很快适应总裁职务。

5、你对他胜任总裁的工作有哪些好的建议？ 从心理方面，他应该尽快转换角色；

从工作方职责面，他应该将精力放在该公司的战略管理，注重公司总体的、长远的发展规划，还要注重对外关系工作；

从能力方面，他必须提高自己战略管理、组织管理、人际关系等方面的能力，提高其对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。

（二）曲突徙薪分析提示

1、上述成语故事蕴含了何种管理职能？ 控制职能

2、按照控制的期限分类，控制有哪些类型？ 前馈控制、同期控制、反馈控制

3、故事中的客人向主人提出“曲突徙薪”的建议，属于什么类型的控制？请说明这种类型控制的含义。

客人向主人提出曲突徙薪的建议，从管理控制的角度来看，它属于前馈控制

（如果这家主人在火势被扑灭后，立即着手改造烟囱、搬移柴草。从管理控制的角度来看，这属于反馈控制）

前馈控制就是把管理问题消灭在发生之前，即“防患于未然”，其具体做法是对输入系统的各种要素进行控制，把输入系统的各种要素与预先确定的标准进行比较。

4、结合工作，举一个“曲突徙薪”类型的控制例子，说明它对于有效管理的意义。举例（略，可以参见教材的举例）

前馈控制是控制的最高境界，可以未雨绸缪、防患未然（反馈控制则可以“吃一堑、长一智”，发挥“亡羊补牢”的效果。）

（三）“鲶鱼效应”分析提示 问题汇总：

1、故事中蕴含的管理原理有哪些？

设置一定水平的冲突；提高激励的有效性；注重外部人才的引进。

2、请说明鲶鱼效应对于组织的人力资源管理有何启示？

引进鲶鱼型人才（外部招聘管理人员）可以为组织带来新的元素，为组织注入活力；同时，能够鼓励组织成员进取，刺激创造革新。

3、在哪些情况下确实需要一定程度的冲突存在？

一般来说，在下列情形下，确实需要有一定程度的冲突存在：人员流动率低；缺乏创新；缺乏竞争意识；严重的群体意识和不合理的凝聚力；变革遇到阻力。

4、请列举几种激发冲突的方法。

委派开明的管理者；鼓励竞争；重新编组。

（四）成荣的授权计划分析提示

1、你认为下列关于授权的表述，正确的是 B.授权是管理者工作中的授权 D.授权是一种组织行为

E.长期的授权制度化，就意味着重新设计组织中的职权关系，从而带动组织结构的变革

2．在会议上，张浩和成荣之间的相互作用属于哪种类型的沟通交叉性沟通 3．从成荣的一贯作风判断，他在与下属沟通中更多地表现出了父母自我状态，这种自我心理状态的个性特征是权威和优越感

4．多年来，成荣的管理风格属于专制式

5．张浩还没有解释清楚他的计划，就被成荣厉声打断了，成荣直截了当制止张浩继续说下去，不愿意听任何解释。最终致使会议中断的原因是成荣 拒绝接受信息

7．你对于成荣有何好的建议？可以围绕着以下方面提建议

摆脱凭个人经验管理的模式，实行专业化管理；授权时要注意向下级受权者明确所授事项的责任、目标和权力范围；改变沟通方式。

（五）明电子器件制造公司的年终考评 问题汇总：

1．光明电子公司宜采用的组织结构类型是 D、直线职能制

2．这种组织结构从理论上来说，具有哪些特点

A、能够保持统一指挥的优点 B、可以发挥专业管理的长处

3．案例中刘工程师准备“另谋出路”，你认为用下列何种理论解释其原因最为恰当？ D、公平理论

4．杨总经理到车间巡视，你认为这种巡视管理

A、可以直接与员工接触、交流，主动了解情况和问题 B、能够及时、充分、直接地掌握基层的第一手信息 C、有助于改善领导者与被领导者的关系

5．杨总经理通过报告和报表对产品质量进行控制，这属于 B、反馈控制 6．杨总经理每天花费一定的时间到车间巡视，从沟通的角度来看，巡视管理属于

B、非正式沟通

7．从时间管理的角度来看，在杨总经理这一天的工作中，哪些属于“既重要又紧急”的活动？

A、处理张平准备辞职的事件 B、处理刘工程师准备另谋出路的事件

C、同外商进行谈判并签订一份金额颇大的订单

8．从时间管理的角度来看，在杨总经理这一天的工作中，哪些属于“重要但并不紧急”的活动？

A、完善公司的目标管理活动 B、建立并完善公司的激励机制 9．致使张平受委屈的根本原因在于 C、张副总经理违反了统一指挥原则

10．杨总经理一天的活动中，属于控制工作的是 A、到车间巡视

B、在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正

C、通过翻阅报告和报表，发现质量问题

11．在二车间的数控机床旁，杨总发现青工小王在操作时不合乎规格要求，当即给予了纠正，此举属于

C、现场控制

12．光明公司除了三个车间之外，还设有四个职能部门，如果杨总经理授予这些职能部门的主管人员一定的权力使他们能够直接向三个车间发布命令指示，职能部门主管的这种权力是一种 C、职能职权 13．在年终总结会，生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤，从冲突的性质来看，这种冲突属于

A、现实性冲突

14．在年终总结会，生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤，从冲突对组织的绩效来看，这种冲突属于

B、破坏性冲突

15、用什么激励理论说明刘工程师准备另谋出路的原因比较合适？这种理论对管理工作的启示是什么？ 公平理论

在工资、奖金分配中需要做到公平性。如何实现激励的公平性：（1）分析不公平感的原因；（2）建立科学合理的薪酬体系；（3）改进领导工作作风和方法；（4）加强教育，引导员工进行全面客观比较。

16、请指出杨总经理一天的活动中哪些属于控制工作？并说明其类型。到车间巡视（同期控制）

发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正（同期控制）通过翻阅报告和报表，发现上个月的质量问题（反馈控制）

（六）39滴焊料分析提示

问题汇总：

1、洛克菲勒视察美孚石油公司的一个包装出口石油的工厂时，对封油罐的工人用40滴焊料提出质疑，从控制的角度，这属于同期控制控制方式

2、从沟通的角度看，巡视管理属于非正式沟通

3、洛克菲勒除了筹划企业的经营方略外，就是到处巡视，你认为这种巡视管理 A、可以直接与员工接触、交流，主动了解情况和问题 B、能够及时、充分、直接地掌握基层的第一手信息 C、有助于改善领导者与被领导者的关系

4、在此次巡视中，洛克菲勒找到的关键控制点是节约焊料 5、39滴焊料是美孚石油公司各工厂每只油罐的统一规格。39滴焊料属于消耗标准

6、管理者实施控制的第一步工作是确定控制标准

7、洛克菲勒管理风格是从严管理、节俭治业

（一）是非判断题（正确的选A，错误的选B）1．无形资源具有有形的价值。A 2．管理工作与作业工作可以是并存的。A 3．管理者理想的知识结构应该是“Ｔ”型的结构。B 4．在信息时代，组织的信息资源是无限的。B 5．在韦伯的官僚制组织结构中，官僚是就管理中不负责任、工作效率低下的现象而言的。B 6．制度层是组织文化的核心和灵魂。B 7．行为科学的管理学家们将管理学关于人性的研究课题由“经济人”转向“社会人”，是管理学的一个重大突破。A 8．目标管理的方式是建立在Ｘ理论基础上的。B 9．决策就是出谋划策。B 10．目标的制定具有严肃性，确定之后不能修改。B 11．目标管理强调由组织高层管理者确定目标，然后分解到各个部门和个人。B 12．西蒙认为管理者决策时能做出“完全合理”或“最优”的决策。B 13．目标管理是一种结果式管理。A 14．目标管理的方式是建立在Y理论基础上的。A 15．高层主管的管理幅度应较小些，基层主管的管理幅度可适当扩大些。A 16．受权人所承担的是执行职责。A 17．一般来说，机械式组织结构在稳定的环境运作中最为有效；有机式的组织结构则与动态的、不确定的环境相匹配。A 18．职能部门化是根据业务专业化原则，以工作或任务的相似性为基础来划分部门的。A 19．人员的开发就是从组织外部招聘组织所需的人员。B 20．管理者授权时，要承担最终职责。A 21．授权的本质是要求管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事，从而有效地借助于下属的力量去实现组织的目标。A 22．组织在选择部门化的方式时，可以考虑多种部门化方式的综合运用。A 23．有机式组织模式是一种松散、灵活的具有高度适应性的组织形式，具有低复杂性、低正规化和分权化的特征。A 24．事业部制的组织形式适用各种规模的企业。B 25．高层主管的管理幅度应较大些，基层主管的管理幅度可适当减少些。B 26．人员配备的供需失衡是指组织中某类人员供不应求，而另一类人员供过于求。B 27．不公平感是由于客观分配的不公平造成的。B 28．奖惩并用意味着奖惩并重。B 29．9.9型风格是最有效的领导方式。B 30．个体行为动机的形成的条件是内在的需要和愿望。B 31．非职权是领导者最有价值的权力。A 32．下级拥有权力意味着上级领导权力的削弱。B 33．不定期、不定量地实施强化，会提高强化的作用。A 34．职权是非职权的基础，又需要非职权的支持和补充。A 35．不公平感是由于主观认知不正确造成的。B 36．有效的控制应该针对关键项目，抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制，这就是控制的目标原则。B 37．控制职能贯穿于组织管理的全过程。A 38．控制本身并不是目的，而是保证目标实现的一个手段。A 39．控制就是对组织内部人员的控制。B

（二）单项选择题（在以下各题的备选答案中，只有一个是正确的）1．在组织各项资源中，处于核心地位的是

A、人力资源

B、金融资源

C、物质资源

D、信息资源 2．组织内部成员形成的球迷协会，其性质属于

A、正式组织 B、非正式组织 C、行业协会 D、团队

3．管理者最容易处理的环境

A、简单-静态型 B、简单-动态型 C、复杂-动态型 D、复杂-静态型 4．麦格雷戈的Y理论指的是

A、理性-经济人 B、社会人

C、复杂人

D、自我实现的人

5．法约尔认为，无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领导的命令，这是（）原则的要求。

A、权力和责任

B、纪律

C、集中

D、统一指挥

6．由梅奥等人进行的“霍桑试验”分为四个阶段，其中第一阶段是工厂照明试验，主要是想证明（）之间有没有直接关系。A、工作环境与生产率 B、领导作风与生产率 C、个人心理与生产率 D、社会因素与生产率 7．企业在每年的生产旺季需要征召季节工的决策属于

A、程序性决策 B、非程序性决策 C、战略决策

D、无需决策 8．一个企业在兼并过程中面临的裁员决策属于

A、程序性决策

B、非程序性决策 C、战略决策

D、不确定型决策 9．决策的一般过程开始于

A、确定决策目标

B、识别问题 C、确定决策标准

D、确定标准的权重 10．计划工作的核心是

A、决策 B、实施 C、目标 D、计划编制 11．一般情况下，可以对产品开发的市场销路作一定的预测，得出各种销路可能存在的概率，以此确定开发的风险程度，这种决策称为

A、确定型决策 B、不确定型决策

C、风险型决策 D、无法确定 12．决策过程中最为重要也是最为困难的环节是

A、识别问题

B、确定决策目标

C、选择满意方案

D、实施方案 13．企业高层管理人员对于（）可以不必投入过多的精力，避免事无巨细的局面产生。A、程序性决策

B、非程序性决策

C、战略决策

D、无法确定 14．当组织规模一定时，管理层次与管理幅度存在着（）关系 A、相关

B、无关 C、正比

D、反比

15．小陈是一家合资公司的职员，在日常工作中，他经常接到来自上边的两个、有时甚至相互冲突的命令，导致这一现象的本质原因很可能是 A、该公司在组织设计上层次过多

B、该公司在组织设计上采取了直线职能型结构

C、该公司在运作过程中有意或无意违背了统一指挥的原则 D、无法确定

16．下列哪个选项适合于缩小管理幅度

A、工作简单而稳定

B、工作内容相似程度较高

C、管理者需要处理的非管理事务较多

D、工作的计划程度较高

17．一个组织的规章条例越多、越完善，则该组织结构的（）程度越高。A、正规化

B、复杂性

C、集权化

D、分权化 18．下列哪种情形不应该考虑促进组织的分权 A、组织规模扩大

B、组织活动分散化

C、组织环境复杂多变

D、维护政策与命令的一致性 19．招聘的一般程序是

A、招募-甄选-录用-评估 B、招募-评估-甄选-录用 C、人员需求预测-人员选聘-人员考评-人员培训-保持人员配备的动态平衡 D、人员需求预测-人员选聘-保持人员配备的动态平衡 20．被各国各类组织广泛采用的组织结构形式是

A、直线制

B、直线职能制

C、职能制

D、事业部制 21．“集中决策、分散经营”是下列哪种组织结构的基本思想 A、事业部制

B、职能制

C、直线制

D、直线职能制

22．某公司有三级管理层：公司总部、产品部（共有12个产品）和各职能部门。由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品进行有效的领导。为此，提出以下组织变革方案，请你选出最可行的方案

A、在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层

B、更换一位能力更强的总裁 C、淘汰几种产品

D、各产品部实行自主管理 23．若较低层次做出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是 A、分权程度较高

B、集权程度较高

C、集权分权程度相当

D、不确定

24．在组织发展的成熟期，组织提高了规范化程度，但随着规范化程度的提高，各种规章制度日趋复杂，最终会导致文牍主义盛行，管理效率下降，这样，在成熟期的后期，组织就会出现所谓的

A、领导危机 B、自主性危机

C、失控危机

D、僵化危机

25．在一系列的领导理论中，（）是一种随机制宜理论，它强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。

A、管理方格理论 B、管理系统理论C、领导权变理论

D、领导特质理论 26．在管理方格图中，1.9型的领导风格是

A、贫乏型

B、团队型

C、乡村俱乐部型

D、任务型 27．在管理方格图中，9.1型的领导风格是

A、贫乏型

B、团队型 C、乡村俱乐部型

D、任务型 28．通过讨论冲突的得失，使双方了解冲突带来的后果，帮助双方改变思想和行为，这种处理冲突的方法是

A、妥协

B、教育

C、和平共处

D、协商 29．参与性的领导方式的特点是

A、低工作、低关系

B、低工作、高关系

C、高工作、高关系

D、高工作、低关系

30．如果在工作中你的领导非常信任和赏识你，授予你一定的权力、责任，让你在具有挑战性的工作中充分发挥你的创造力，这种措施属于 A、激励因素B、保健因素C、公平因素 D、心理因素

31．如果你的老板为了留住你这样的人才，给你增加工资、提高待遇、改善工作环境，你认为这样就能挽留住你吗？从本质上讲，这些措施都属于 A、激励因素 B、保健因素 C、公平因素 D、心理因素

32．如果你在工作中十分卖力，但目的只是为了避免不受上司的批评，根据“强化理论”分析，这是哪一种强化方式的结果

A、正强化 B、消极强化 C、惩罚 D、自然消退

33．将管理组织分为不同的层级，各个层级在服从整体目标的基础上相对独立地开展控制活动，这种控制活动是

A、直接控制 B、分散控制 C、间接控制 D、分层控制

34．实施控制的第一步是

A、制定控制标准 B、衡量实际绩效 C、分析衡量结果 D、采取管理行动 35．对工作人员和部门的业绩进行评定属于

A、前期控制

B、同期控制

C、反馈控制

D、不属于控制方法 36．一般来说，规模较小的组织、必须时刻保持上下高度一致的组织可以采用（）的形式。A、分层控制 B、分散控制 C、集中控制

D、无法确定

37．控制的最高境界是（），因为它较好地解决了一个控制举措“滞后”的问题，避免由于失效的信息反馈而造成的纠偏失误。A、现场控制

B、反馈控制 C、前馈控制 D、间接控制

（三）多项选择题（在以下各题的备选答案中，至少有两项是正确的）1．在理解管理主体的涵义时，我们应把握管理主体的哪些特点 A、阶层性B、部门性C、全员性D、协调性E、权威性 2．在管理者角色中，明茨伯格把信息传递方面的角色概括为 A、监听者 B、传播者 C、发言人 D、联络者 E、谈判者 3．彼得〃圣吉提出的组织学习的方法包括

A、自我超越

B、改善心智模式

C、建立共同愿景

D、团队学习

E、系统思考 4．下列属于公共组织的是

A、政府 B、学校 C、研究机构 D、社区服务机构 E、消费者协会 5．下列属于部门计划的是

A、企业的生产经营计划

B、企业销售部门的销售计划

C、生产车间的生产计划

D、企业某新产品的研发计划

E、企业预算 6．集体决策的缺点是

A、屈从集体压力

B、浪费时间

C、责任不清

D、可运用的知识、能力和信息等不够全面

E、决策方案的接受性较差 7．事业部制组织结构的缺点表现在

A、机构重叠、管理层次增加、管理费用上升

B、容易产生各事业部对公司资源和共享市场的不良竞争，增加内耗 C、会出现本位主义和分散主义，将削弱总公司对事业部的控制能力 D、不利于培养综合型的高级经理人员

E、不利于提高公司应对环境变化的适应能力 8．对组织管理者“既重要又紧急”的活动是 A、客户投诉

B、即将到期的任务

C、财务危机 D、部门例会 E、建立人际关系

9．对计划结构完整性的评价主要是对计划结构的哪些特性的评价 A、覆盖面

B、时间跨度

C、责任的明确性

D、控制操作程度

E、计划依据的资料 10．下列描述正确的是

A、管理层次受管理幅度和组织规模影响

B、在管理幅度既定的情况下，管理层次与组织规模成正比 C、在组织规模既定的情况下，管理幅度越大，管理层次越少 D、在组织规模既定的情况下，管理幅度越大，管理层次越多 E、在组织规模既定的情况下，管理幅度减少，管理层次增加 11．扁平型组织有其显著的优势，表现在

A、层次较少，使得管理环节和管理人员相应减少，从而节省了管理费用 B、缩短了上下级距离，便于高层领导了解基层情况，密切了上下级关系 C、组织纵向沟通的渠道缩短，信息纵向传递速度快，信息失真少

D、上级管理者更乐于让下级拥有较大自主性，这有利于下级人员的成长和成熟 E、各级管理人员不能对每位下属进行充分有效的指导和监督 12．解决人员配备供需失衡的措施有

A、招聘

B、聘用临时工

C、晋升

D、培训 E、工作扩大化

13．下列哪些情形应该考虑促进组织的分权

A、组织规模扩大

B、组织活动分散化

C、组织环境复杂多变 D、维护政策与命令的一致性

E、培养后备的管理队伍 14．弗隆姆认为，激励程度取决于下列哪些选项的乘积 A、期望

B、效价

C、需要

D、公平性

E、动机 15．罗宾斯将控制对象归纳为

A、人员

B、财务

C、作业

D、信息

E、组织整体绩效 16．公平理论认为，人们在心理或行为上将会采取哪些措施来减少不公平感 A、改变比较或参照的对象 B、曲解自己或别人的所得与付出 C、采取一定的行动，实际改变自己的所得与付出

D、给比较对象施加影响以改变其实际的所得与付出 E、摆脱目前的分配关系 17．双维理论将领导风格区分为

A、关心任务式 B、关心人员式 C、民主式D、专制式

E、放任式 18．反馈控制应该避免哪些情况

A、避免反馈失真 B、避免反馈滞后

C、避免矫枉过正 D、避免下级人员的参与 E、避免授权 19．前馈控制的有效条件有哪些

A、过去的经验对今后的工作总是有效的 B、对系统将来运行的情况是可以准确预测的

C、按照要素输入的标准所输入的各种要素必须能按照预定的要求发挥作用 D、基层管理人员具有较高的素质 E、充分的授权 20．受挫后的破坏性行为主要有

A、侵略 B、放弃

C、退化

D、推诿

E、反向行为 21．下列关于冲突管理的表述，正确的是

A、由组织外部环境突变导致的冲突是难以避免和控制的 B、以争夺组织内部资源为目的的部门冲突难以避免，但可以控制

新媒体概论期末复习整理 篇4

搜索引擎是指在互联网环境中的信息检索系统。

互联网搜索引擎以其基于关键词匹配的信息检索机制为用户在瞬间搜寻出所需的相关信息，成为缓解人们信息焦虑最有效的工具。

2、搜索引擎的原理

从互联网上抓取网页—建立索引数据库—在索引数据库中搜索排序

3、搜索引擎主要由四部分组成：搜索器、索引器、检索器和用户接口

4、门户网站的概念

指通向某类综合性互联网信息资源并提供有关信息服务的应用系统

5、微博 是一个基于用户关系信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过web、WAP以及各种客户端组建个人社区，以简短的文字更新信息，并实现即时分享。

6、微博优势

简单易用

微博的内容只是由简单的只言片语组成，对用户的技术要求门槛很低，用户可以通过手机、电脑等方式来即时更新自己的个人信息。

主动性强

只要轻点“关注”，即表示用户愿意接收某位用户的即时更新信息，用户不想继续接收特定用户的信息时，点“取消关注”便不会再接收来自特定用户的信息了。

及时性强

微博网站的即时通讯功能强，在没有电脑的地方，只要有手机也可即时更新自己的内容。在对突发性事件的报道中，微博往往可以占据信息发布的制高点。

发布平台的开放与多样性

可以通过手机、IM软件和外部API接口等途径向微博发布消息

7、微博对新闻行业的影响（1）微博成为重要的消息来源

微博支持多界面的信息输入和输出，尤其是它与手机的结合，使其具备了成为一种重要的信息来源的文件。由于一些特殊的环境中，由于客观技术条件等的限制，新闻记者有时候也不能及时获得消息。在新媒体时代的记者，如果忽视微博，就等于丧失了一个重要的消息渠道，更等于在新媒体融合时代的新闻行业中失去竞争力。

（2）微博在一定程度上影响重大新闻事件的发展

在重大新闻事件中微博扮演着越来越重要的角色，新闻工作者不应该忽视这股力量。微博使得名人与普通人的零距离、感性接触成为现实。新闻工作者在新闻采写中要善于利用微博，甚至通过微博里的互动方式对事件的发展进行一定程度的预测。

（3）微博是媒介组织传播产品的新方式

微博短小精悍的特点使其成为实时新闻更新的重要来源。新闻媒介组织还可以利用微博发现潜在受众。利用一定的技术手段，我们可以通过确定一些新闻产品的定点传播。

（4）微博与媒介组织的网络口碑营销

口碑是人们口口相传的对某一事物的评价。微博被用来提供产品信息，或者把潜在顾客吸引到媒介组织的网站或者博客上。利用微博监控工具，媒介组织还可以跟踪对自己的产品或服务有不良评价的用户，及时介入解决问题，化解尚处于酝酿期的危机。此外，媒介组织还可以通过微博的投票、调查工具等获得实时反馈。微博作为网络口碑的重要传播方式，对于媒介组织的树立和维护，起着不容忽视的作用。

（5）微博在媒介组织内的应用

微博有望成为一种新的组织内沟通媒介。微博可能成为媒介组织内成员的非正式沟通渠道，满足组织成员的信息需求以及社交、情感需求。

8、关于微博的冷思考

（1）发布信息随意性强，真实性没有保障

在微博上发布的信息的传播，缺少传播学中的所说的“把关人”，微博信息均未经核实，网民发布信息随意性强，真实性没有保障。（2）微博具有草根性，实质是娱乐化平台

目前访问量最高的微博几乎都是娱乐明星的微博，微博实质上是娱乐化平台（3）微博已经成为商业炒作的工具

通过微博进行商业炒作提升人气是微博的一种重要功能。只有通过商业化炒作，微博才能达到其营销的目的。（4）容易导致社会不稳定

基于微博自身的快捷分享，其为信息的病毒式传播提供了便利条件。由于微博的匿名性和开放性，不仅传播了许多不正确的消息，甚至是虚假的消息，与此同时，微博谣言的传播行为无法得到及时的法律监管和社会监督，其特点更是掩盖了微博的责任缺失问题。（5）缺乏有效的盈利模式

在所有的微博网站中，还没有一个是盈利的，没有明确的盈利模式是当下中国微博发展的一个瓶颈。（6）面临管理的困境

由于微博用户和信息的海量性、无国界性，要对微博进行有效管理十分困难。

9、社交网站带来的一些问题

（1）虚假身份对社交网站造成的困扰

（2）隐私 无论是社交网站运营商还是应用程序开发商，若对收集来的用户资料不能妥善、依法处置，很容易使用户隐私遭到不法利用。

（3）角色冲突 在社交网站里，同一用户身上产生的主要是角色间冲突。（4）现实关系的疏离 一些用户沉溺于社交网站不能自拔，一反生活的常态。

（5）垃圾广告频频出现 广告和其他增值服务是目前社交网站主要的盈利模式。

10、长尾理论

由于成本和效率的因素，过去人们只能关注重要的人或重要的事，如果用正态分布曲线来描绘这些人或事，人们只能关注曲线的“头部”，而将处于曲线“尾部”、需要更多的精力和成本才能关注到的大多数人或事忽略。

11、新媒体带来的负效应

一、信息安全形势严峻

在网上不存在可以对传送的信息进行监控、审查和封锁的中心阻塞点，“迄今为止可以最大限度的让大众参与发表言论的方式”。与互联网开放性、兼容性相伴而生的是网络安全问题。

网络安全包括：

1、国家安全即如何保护国家机密不受网络黑客的袭击而泄密；如何保持国家机构不受网络黑客的袭击而正常运作。

2、商业安全：即如何保护商业机密、企业资料不被窃取。对新闻事业而言，网络的商业安全在於如何保护新闻信息的内容、背景及消息来源不被他人非法利用。

3、个人安全即如何保护个人隐私(包括邮箱密码、个人背景资料、信用卡号码、健康状况等)不被非法利用。

4、自身安全：即如何保证接入到互联网的电脑不受网络病毒的侵袭而瘫痪

二、侵犯知识产权

侵犯知识产权形式包括：

抄袭他人文字作品、网页设计、任意下载、删改、转发和刊登其它网站的信息内容。

网络上对知识产权的侵犯存有零成本、隐蔽性、迅速性、全球性以及罪证难以收集等特点。简而言之，在互联网上侵权非常容易，而维权却十分困难。网上信息资源诸如论文、软件、专利、商标、未经授权的资料乃至商业秘密等十分丰富，都易为不法之徒所侵犯。三 信息泛滥

在网络传播活动中，信息的发布、传播失去控制，产生了大量虚假信息、无用信息，造成信息环境的污染和“信息垃圾”的产生。因为在网络上任何人都可以自由发表意见，并且发布的成本几乎可以忽略。在某种意义上，“每个人都可成为全球范围的信息制造者”。从而增加了人们利用信息的难度。这种现象被称为“信息爆炸（Information Explosion）”。

(网络给每个传统受众都提供了成为传播者的可能。这提高了受众的地位，打破了传统媒体传播者的单向性，但也带来了传播权的滥用，任何人都可以以任何目的传播任何消息。这其中，有谣言，有色情淫秽信息，有泄密，有危害国家安全的信息，还有侵害社会伦理道德的信息。)四 网络犯罪日益猖獗 网络色情犯罪猖獗且呈现低龄化2 网络诈骗3网络敲诈4非法贩卖5 网络诽谤6网络恐怖主义7 警惕网络暴力

网络的隐蔽性、开放性、自由性为网络诈骗提供了得天独厚的条件。网络诈骗、敲诈与非法贩卖、网络诽谤的例子可以说举不胜举。(补充：(1).网络色情犯罪猖獗且呈低龄化

许多网民对网络色情存有强烈的猎奇心理，甚至有不少网络色情犯罪者。(2).网络诈骗

网络诈骗大多发生在金融领域。在美国和俄罗斯都发生过计算机人员通过网络盗窃银行高额资金的案例。(3).网络敲诈

网络空间不同于物理空间，物理空间更多的是面对面的实体行为。相比之下，网上敲诈操作简便，匿名登录，不留痕迹。(4).非法贩卖

有不少犯罪分子利用网络的隐蔽性、迅捷性、全球性的特点，在网络上非法贩卖武器、毒品等。(5).网络诽谤

不管是在现实中还是在网络中，捏造并散布某种事实，损害他人的人格或名誉，就有可能构成诽谤罪。(6).网络恐怖主义 在当今网络世界，计算机也会成为被恐怖分子利用的重要武器。与一般恐怖主义不同的是，网络恐怖主义以网络为战场，通过网络上的漏洞进行破坏，达到危害人类的目的。(7).警惕网络暴力

网络暴力就是在网上发表具有攻击性、煽动性和侮辱性的言论，损害当事人名誉。)五、网瘾症

上网成瘾不仅危害到网民自身的身心健康，还对家庭、社会造成危害。

表现：长期沉溺于网络当中的网民容易产生人际交往障碍，其性格变得孤僻，与人距离疏远，对人冷漠，容易变得孤独、苦闷、焦虑、压抑，甚至情绪低落、消沉、精神不振。长期沉迷网络，易让人产生空虚的感觉，并引发心理常见疾病，如躁郁症、厌食症、强迫症等。痴迷网络者，与现实世界接触机会减少，与家庭成员缺乏沟通，造成精神抑郁、情绪低落，生理、心理都受到影响。人们习惯于网上的指令，回到现实世界，有可能造成人与人之间的交流不畅。

六、数字鸿沟

“数字鸿沟”又称为信息鸿沟，即“信息富有者和信息贫困者之间的鸿沟”。联合国开发计划署的顾问Dannisi指出，数字鸿沟实际上表现为一种创造财富能力的差距。

信息技术的发展还造成贫富国家的差距进一步拉大，既所谓强者愈强，弱者愈弱的马太效应。这在新媒体传播方面表现得淋漓尽致。数字鸿沟的表现：P150 数字鸿沟首先表现在与发达国家和地区的差距上，中国不仅与北美、欧洲差距巨大，而且与亚洲的日本、韩国、新加坡等国差距也甚大。中国内地与香港、澳门、台湾也存在很大差距。

数字鸿沟在我国东部地区和西部地区、中心城市与中小城市、城市与乡村在网络基础设施、网络知识与技能教育、网络用户数量等方面都存在着较大差距甚至巨大差距。

数字鸿沟造成互联网上各国舆论力量失衡。发达国家尤其是美国舆论主导新媒体，而发展中国家因技术、资金和人才问题在新媒体中的地位甚至低于在报纸、广播、电视中的地位。

12、互联网监管的难点（1）传播者身份的隐蔽性;（2）传播时间地点的不确定性;（3）传播者自身具有较高的技术水平;（4）跨国传播挑战司法管辖（5）文化传统不一（6）政策法规滞后

1、传播者身份的隐蔽性

在互联网上传播色情信息、恶意言论、计算机病毒等有害信息的人大多匿名或用假名，他们可以通过一系列技术手段隐藏自己的IP地址，其身份在虚拟空间难以辨别和确认，这使网络服务提供商及管理部门寻找侵权主体非常之难。

2、传播时间和地点的不确定性

传播者可以在瞬间完成传播信息的任务，而且不留痕迹，然后再换一台计算机或另外一个地方，这给有关部门的查证、侦破和审理都带来很大的困难。

3、传播者自身具有较高的技术水平

一般黑客都是计算机专家，其计算机技能不低于管理部门和执法机构工作人员的水平。

4、跨国传播挑战司法管辖

在网络信息的流动中国界观念是模糊的，用户可以轻而易举地登录世界上任何一个国家和地区的网站、BBS、聊天室，这使网络用户出现了地域上的极端分散性。

5、文化传统不一

本国认定有害的信息在他国可能不被认为是有害的。文化、道德、法律、观念的差异导致对信息内容的不同认定标准。

6、政策法规落后

一方面是还没有对网络上某些不良信息内容制定管制措施，这种暂时滞后，给人一种假象，似乎互联网是一个自由主义的乐园、法律的真空地带、从事违法犯罪活动的乐园；另一方面是新出台的法律法规中的某些制度又缺乏现实可操作性，执行起来存在各种冲突或难以实现。

13、互联网信息流通中的政府控制 在互联网的发展中，政府的重要性是不容忽视的，它不仅是互联网的发起者和管理者，还应当是互联网的促进者。政府有责任净化网络内容，保障网络安全，增加民众上网机会，使这一新兴媒体得到蓬勃发展。

1、政府作为互联网的发起者和管理者

2、监控互联网的实践和争论

3、制订符合实际的传播控制策略（1）加强网络传播的法律法规建设（2）加强网络道德规范

4、互联网监控的效益/成本的思考

1.事物往往具有两面性，对互联网进行监控是要付出代价的，而且监控越是严格，成本就越是高昂。这里的成本是指广义的社会成本。

2.我国政府采取监控的决心是坚定的，措施是严格的。在社会稳定和经济发展之间。我国政府选择了社会稳定。

3.不过，对互联网信息流通监控的过分严格要求要付出昂贵的代价。犹豫缺少强大快捷的搜索引擎，我国商务活动或研究受到影响，由此，我们需要在互联网控制的成本于效益之间求得平衡。

14、对于网络新闻传播，有4个层面的控制策略：P154-155

1、技术监管。通过信息过滤、邮件监管、自动跟踪等各种技术措施对互联网进行管理，是一种无声的有效方法。

2、加强新媒体的法律法规建设。只是一种硬性控制手段。立法毕竟只是形式上的课题，更大的难处在于执法的障碍重重。

3、加强网络道德规范。道德通过舆论、习俗、信念发挥作用，法律通过威慑和惩罚发挥作用。道德的实质就是同情心，就是对同胞的爱和对自我利益的克制，这是受个人利益支配的命令，它是主动的，而不是被迫的。因此，从这种意义上说，我们认为道德自律对媒介或对传播者的作用要大于法律的作用。

4、经济制约。经济制约政策是指采用税收的增减、产业政策引导等经济手段，培植经济健康的网站，制约不良低俗网站的发展。

15、为什么网络实名制是一把“双刃剑”？P161 网络实名制和互联网一样，是一把“双刃剑”，实施网络实名制需要付出不少社会成本。

首先，实名制的实施，需要一系列配套措施，尤其是监督措施，否则它就是一个“稻草人”。然而，监督实名制实施的成本其实是很高的。

其次，实行网络实名制违背网络经济发展的规律。

再次，在中国特有的国情下，实行网络实名制会阻碍舆论监督。

最后，互联网本身具有全球性，即使在国内得以成功地实行实名制，谁又能管得了国内网民去境外注册匿名博客呢？谁又能有效制止内地网民去境外网站发表“高见”呢？

15-1 互联网的管理应该以技术管理为主 互联网本身是高科技的产物，管理互联网也应该建立在技术发展的基础之上。此外，虚拟的互联网是现实社会的折射，只有让现实社会变得更加和谐，我们的网络社会才会有可能变得更和谐的可能。

16、新媒体管理的变革：P165

1、明确新媒体定位

应该看到新媒体开展跨界技术整合和内容整合是大势所趋，看到新媒体将创造出一个巨大的媒体市场，从而将新媒体作为一种独立的媒体加以对待。

2、推动新闻媒体推展新的发展空间

主流媒体要努力适应形势的发展变化，熟悉和掌握可以发展的最新成果，积极运用先进的通信手段，充分发挥自己的权威传播地位、丰富的信息资源、良好的管理经验、过硬的人才队伍，以及稳定的受众群体等优势，转变观念、创新思路、实现传统媒体业务与新型传播手段的有效结合，拓展新的发展空间。

3、学会运用新媒体，打造新兴舆论阵地

必须积极运用新媒体这一最新的传播载体，顺应新闻规律、提高传播技巧，、主动设置议程、及时发布信息、努力占得舆论引导的先机、把握正确的舆论引导。要创新新闻宣传理念。新媒体与传统媒体在新闻宣传中要“求同”，也要“求异”，即在新闻宣传内容的政治方向、价值取向上必须一致，在新闻选择、话语结构、信息形态、传播方式方面则要体现差异性。要创新新媒体内容。

4、推动行业自律，强化自我约束

要坚决禁止违法和不良信息通过新媒体传播，尊重和保护知识产权，维护公平竞争的环境。

5、在注重发挥各个部门独立作用的同时，完善协调机制

由于新媒体本身具有的开放性，其涉及的相关组织必然很多，迫切要求各部门加强只能协调。

17、网络舆论，是指在互联网上传播的公众对某一焦点问题所发表的有一定影响力的意见或言论，是网上民意的表达。

18、网络舆论的特性：P178-180

1、丰富性 网络上有积极健康的舆论，也有庸俗和灰色的舆论，以致网络舆论内容五花八门，异常丰富。

2、互动性

网络实现了信息传播的双向互动，舆论的受众不再是毫无主动性可言的“靶子”，传播者也不再占有绝对的话语主导权和控制权。

3、及时性

网络可以实时更新的特点，使得网络舆论可以以最快的速度传播。

4、民意表达的真实性

网络的虚拟环境和匿名特征则使民意表达能够使用更直接的方式，公众也会变得更加轻松自在，更少感觉到限制，并且更加开放地表达自己。

5、冲突性

网络舆论的冲突性是指网络舆论的伦理相对主义强化和伦理基础准则的冲突。

6、情绪性

由于网络的匿名性、开放性等特征，有些人会把网络作为发泄情绪的场所，由此形成一种情绪型舆论。

7、群体性

一方面群体中非理性特点在网民中十分严重。另一方面，网络下聚集的群体极易导致群体认同的现象。

8、难控性

在网络媒体上要对舆论进行控制是比较困难的。

19、网络舆论的调控难度

1、是网络舆论主导权不完全由网站掌握，而是由参与议论的网民数量的密集度和强度所决定的。

2、是网络媒体的开放性使信息传播者往往可以想方设法绕开各种障碍来发布消息，网站管理者也不可能对网上的言论逐一进行检查评价。

3、网络舆论具有复杂性。网络舆论混乱、无序，自觉舆论与自发舆论并存。

4、网络舆论的多元性。网络舆论的意识形态呈多元化，世界上存在着对立的社会政治制度和意识形态，随着网络传播的发展，网络信息可以从地球任何一个地方无限量地向另一个地方传输，使网络舆论的意识形态十分多元化。20、网络舆论的功能：P181

1、舆论监督

政府决策、法律法规的制定，现在都可以通过网络舆论来施加影响。

2、信息传播

由于网络舆论具有集散、传播甚至放大效应，使网络成为人们获取信息的重要渠道，过去存在的一些信息不透明、不对称现象得到很大改变。

3、交流思想

网络舆论通常是多种声音并存，使得网络成为各种思想碰撞的场所。

21、网络舆论对政府行为的影响

1、以敏捷性反应形成即时性影响

网络媒体的舆论较传统媒体舆论而言更敏捷、更快速，这也对政府的行政效率提出了更高的要求。广大社会民众有权质询政府，政府也有责任回复民众。面对质询，政府要有更快捷的反应能力和更高效的行政效率，及时公布有关信息，对民众所关心的社会问题予以反馈，以消除民众的疑惑。很多时候，公众的质疑、猜测大多源于信息的不畅通，及时发布政务方面的相关信息，是政府应尽的职责，而不应该以“负面报道”为由而回避。

2、以多元性反应形成印证性影响

互联网的出现，使任何组织或个人都可以在网上找到发布自己信息的空间。传播的开放性和传播者的多元化打破了传统媒体舆论传播的垄断。政府的传统舆论控制手段无法有效引导网络舆论。

3、以海量性反应形成复杂性影响

与传统媒体相比，网络媒体逃脱了版面、时间等诸多限制。传播主体的多元化，使得网络信息源源不断；同时，数据库使历史信息得以保存。信息集纳的广度与深度积累，形成了网络舆论的海量信息。海量信息使政府难以把握和掌控舆论方向，舆论引导难度加大。

4、以互动性反应形成挖掘性影响

网络的快速回应使互动成为了一种必然的经常性交流方式。

传统媒体时代的互动，其范围和影响有限，而且内容也必须受到严格审查，是一种“分时”的互动。而网络将这种互动变成为一种“即时”的互动。网络在线调查、即时点评和多渠道的参与，使网络舆论的形成速度远远快于传统新闻舆论。网络舆论的迅速互动使政府难以及时作出反应，难以迅速把握舆论方向。

22、网络舆论存在的问题

网络舆论的巨大影响力，导致了网络舆论的巨大“杀伤力”，网络舆论甚至还能演变为网络暴力。网络传播中的“把关人的缺失”也会导致舆论的失控。

1、谩骂与攻击

网络的匿名性及隐藏性使网民对于他人的攻击和谩骂成为一种多见现象，特别是在门户网站的新闻跟帖、贴吧、论坛里，对新闻报道的主角或者特定的当事人、单位进行辱骂、指责的现象司空见惯，很多是情绪性的发泄。

2、发布虚假信息

由于网络信息发布的便利性，以及网络信息审查与传统媒体的信息审查存在巨大的差异，在网络上发布虚假信息非常容易。

3、民事侵权

在网上未经当事人同意，私自公布当事人个人信息，干扰了当事人的生活和其隐私权。在网络上随意公布当事人的照片，甚至恶搞，侵犯肖像权。未经同意，大量转载文章，侵犯著作权的现象随处可见。

23、如何引导与规范

网络舆论是时代发展和社会进步的产物，这就注定了必须积极应对而不能消极回避。对待网络舆论，要想大禹治水，重在疏而非堵。既要发挥网络舆论的积极作用，同时，又要把它的负面影响降到最低。

1、管理舆论

言论自由是有界限的，这个界限就是不能超越法律的限度。目前，规范网络的法律法规并不少，但也存在多头管理、交叉管理、职责不明的现象。规范网络舆论，需要进一步完善。清理立法，形成系统、有序的调整网络关系的法律体系。

2、掌握舆论

网络舆论之争，说到底就是网络话语权之争。在网络时代，要形成健康向上、法治文明的网络舆论，就必须要让网民喜闻乐见、弘扬正气的舆论占据主导地位，及时清除有害信息与消极舆论，同时要积极引导舆论。在这方面，政府网站与门户网站应当发挥重要的作用。

3、舆论自律

作为网站，应当文明办网；作为网民，应当文明上网、理性上网，倡导网络文明道德，使网络成为先进文化传播的阵地。对网上的不良信息不点击、不登陆、不转发，并积极向有关部门举报，创造洁净的网络空间，促进网络健康和谐发展。

网络广告的天特点：互动性与主动性强； 实时性； 无时间及地域限制、传播范围极大； 针对性强； 形式多样，多媒体广告日益增多

网络广告的主要形式： P192 横幅广告、文本链接广告、电子邮件广告、插播式广告（弹出式广告）、Rich Media 其他新型广告有视频广告、路演广告、巨幅连播广告、翻页广告、祝贺广告，等等。

《互联网信息服务管理办法》

朱镕基总理与2000年9月25日宣布实施

该办法第十五条规定：互联网信息服务提供者不得制作、复制、发布、传播含有下列内容信息：（一到九，p156）《互联网电子公告服务管理规定》 信息产业部于2000年11月7日发布

该规定为加强互联网电子公告服务的管理，规范电子公告信息发布行为，维护国家安全和社会稳定，保障公民、法人和其他组织的合法权益，奠定了法规基础。网络广告的的监管之道

首先，应借鉴国外成功之立法经验，尽快出台有关的法律法规。其次，应加强宣传，提高消费者的自我保护意识。

最后，应该加强网络服务供应商的法律概念，实施行业自律。网络广告的发展之道

网络广告要有创意；网络广告的内容要具体、真实，不能提供虚假的信息；利用传统媒体进行广告站点的宣传；网络广告具有向巨大范围的消费者提供各种所需信息，互动性和大容量；应制定有关网络广告的法规，引导网络广告的发展；必须加快建立针对网络广告的有效性的衡量标准；立法与行业自律并重；注重技术和营销方式的创新；进一步得到网民的认可，研究网民的心理；立法治理垃圾邮件

新媒体开展电子商务的代表性模式

1、Yahoo!Shopping模式

该模式是借助于门户网站雅虎的知名度、高访问量，为大大小小的商家提供一个虚拟的“摊位”，雅虎收取手续费并提成

2、亚马逊模式

该模式指亚马逊网站自身在网络上销售图书、电脑等各种商品，同时也为商家提供虚拟的“摊位”，亚马逊收取手续费并提成。如当当网

3、Walmart模式

该模式自身有成熟的传统店铺，借助互联网扩大营业范围。如苏宁

4、ebay模式

该模式是进行网络拍卖的电子商务模式。如淘宝

5、Dell模式 该模式是知名生产企业借助互联网进行直销，以减少流通环节、降低销售成本。如海尔

新媒体在开展电子商务中存在的主要问题

1、金融体系支撑不足

2、政策法规、规划和体制瓶颈

3、社会化信用体系不健全

4、商业流通领域的现代化问题

5、电子商务的安全问题：信息的保密性、信息的完整性 6,“避风港”原则和“红旗”原则P231 “避风港”原则：是指在发生著作权侵权案件时，当网络服务提供商只提供空间服务，并不制作页面内容时，如果网络服务提供商被告知侵权，则有删除的义务，否则就被视为侵权。如果侵权内容既不在网络服务提供商的服务器上存储，又没有被告知哪些内容应该删除，则网络服务提供商不承担侵权责任。