电力营销管理系统

电力营销管理系统（共12篇）

电力营销管理系统 篇1

摘要：随着电力市场和电力体制的不断发展和改革, 供电企业面临着前所未有的巨大挑战。其中, 电力市场营销是当前供电企业面临的一个最重要的问题。供电企业要想在竞争激烈的电力市场中站稳脚跟, 就必须与时俱进, 顺应形势的发展, 转变经营管理模式, 确立适应市场竞争体制的营销方式和理念。本研究通过对电力市场的电力营销管理现状及问题进行分析, 提出改善和解决电力营销问题的有效营销策略, 从而提高企业经营效益。

关键词：电力企业,电力营销,营销策略

1 当前电力企业电力营销的管理现状

1.1 电力营销管理机构不完善

电力企业对于营销部门的建设不完善, 企业对于资金、技术和人员等方面的投入力度不够, 使得电力营销人员的比例与素质偏低, 企业很难建设成一支专业化的营销团队来对自己的目标客户和潜在客户进行准确的分析和掌握, 对市场的需求很难进行准确的估测。

1.2 缺乏市场营销意识

在国有经济部门中, 电力企业有着重要的地位, 也是其主要的成员, 这难免存在一些国有企业中经常出现的问题, 例如, 企业内部控制机制的不完善, 受到了传统的经营管理体制的影响, 进而阻碍了人们的创新意识。从当前的电力市场中我们能够看出, 很多供电企业的观念都是非常落后的, 在经营思想上不以市场作为导向, 企业内部人员缺乏创新精神。

1.3 居民用电市场开拓困难

随着天然气、太阳能等新能源的开发和利用, 电力市场面临着严峻的挑战。供电企业对于市场的不敏感性以及长久不变的供电产品和销售手段都落后于能源市场的发展以及消费者的实际需求。此外, 国家能源政策以及现行的能源管理体制也在一定程度上制约了供电企业的电力市场的拓展。

1.4 服务观念和手段落后

由于电力企业长期处于垄断的经营模式下, 供电部门习惯于以管理者的身份出现在消费者面前, 造成工作人员的服务态度不好, 对服务的观念意识淡薄, 再加上服务的设施设备陈旧, 又没有有效的管理监督手段, 不能及时解决用户的用电问题, 无法提供优质的服务。此外, 供电企业的农电工队伍建设亟待加强, 农电工的人员结构安排不合理, 文化程度和综合素质普遍不高, 对于新设备、新技术的应用不能很好地适应。另外, 由于工资、奖金的差额较大, 造成少数农电工的心理不平衡, 从而产生消极的心理和工作状态, 影响工作效率。

1.5 电力企业的内部协调不紧密

目前, 我国电力企业的内部管理体系还没有完全地从原来的产品导向型向需求导向型转变。其中, 最为突出的是电力营销和客户服务方面的职责没有得到很好的落实, 只有少数职能部门对其进行管理, 对于电力的计划与检修等各职能环节和服务功效的延伸存在分割现象, 不能达到统筹作业的目的。

2 改善和解决电力营销问题的有效营销策略

2.1 完善电力营销管理机构, 制定并实施奖惩政策

供电部门要全面改革和完善企业内部机构, 健全电力营销管理机构, 形成具有高水准、多层次、高效率的电力营销管理机构。此外, 企业的服务人员的工作积极性是保证企业服务质量的重要因素。因此, 供电企业应该制定一套奖惩的政策或制度, 对于那些具有一定专业素质和服务周到的员工给予相应的奖励, 以鼓励员工提高工作积极性和服务水平。

2.2 更新电力营销观念, 树立以客户为中心的服务理念

供电企业应该树立以市场为导向的市场营销观念, 把握最新的市场发展动态, 对未来电力市场的潜力进行科学、专业地评估, 并以此作为依据, 调整或者制定发电、售电等生产经营目标, 对电力营销策略进行及时地调整和改善。此外, 供电企业还应树立以用户需求为导向的电力营销理念, 以用户的需求作为企业的经营目标, 不断加强电网设施的改造和建设, 运用先进的通信、网络平台, 为广大用户提供全方位的、高效的优质服务。

2.3 采取灵活的销售策略, 开拓居民用电市场

供电企业要制定灵活的销售策略, 如不断地加大对用电知识的宣传, 用科学的方法来传播现代知识, 进而积极地引导以及促进电力的消费, 倡导用电新观念, 让用户了解和树立现代化的时尚新观念, 追求更高层次的生活品质。

2.4 加强电力企业的自身建设和内部控制

供电企业想要实现电力市场的可持续扩张策略, 必须加强电力企业的自身建设。企业要加快电网的建设步伐, 为配电网络和设备的治理制定完善的整体规划, 逐步提高城市配电网的自动化、绝缘化和信息化水平, 为广大用户提供安全、放心的配电网络。同时, 积极主动地建立社会监督渠道, 加强群众监督和舆论监督力度, 从而促进企业为用户提供优质的服务。

3 结语

随着现代电力体制改革的不断深入和发展, 供电企业要不断加快企业的市场化步伐, 认清市场形势和趋势, 针对用户的需要提供优质的服务。此外, 还要增强企业员工的责任感和使命感, 采取有效的激励机制, 充分发挥职工的工作积极性和创造力, 更新工作人员的服务观念, 为客户提供优质的电力能源服务, 从而提升企业的经济效益。

参考文献

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电力营销管理系统 篇2

业务架构的主要功能是建立闭环管理环节。

如果电力营销工作中出现异常的理由和现象，利用业务架构可以进行稽查工作。

还可以通过业务架构充分了解供电企业的运转状态和稽查评价情况。

业务架构是供电企业电力营销稽查监控系统业务架构的基础架构。

4.2 应用架构

电力营销稽查监控系统中应用架构主要包括以下三个方面：

4.2.1 管理层。

管理层展示的主要内容基本上就是业务架构的主要内容，即通过管理层可以充分了解供电企业的运转状态和稽查评价情况。

4.2.2 业务层。

业务层的主要功能就是处理日常业务，业务层有一层监控分析层，监控分析层承担着电力稽查监控系统中最重要的任务。

在这个系统层面，除了实现对数据质量、资源以及业务的实时监控之外，还具备必要的分析查询功能。

业务层所展示的就是与稽查监控有关的业务。

4.2.3 系统支撑层。

系统支撑层包含于管理层、组织权限、任务调度等。

4.3 技术架构

技术架构的设计是以数据架构为基础，按照应用架构的要求进行的。

技术架构的设计与信息技术的应用目前状况相吻合，技术架构具备充分的扩展性，还具有灵活的技术处理能力。

4.4 物理架构

电力营销稽查监控系统中，物理架构设计属于硬件设施设计，监控数据和稽查数据就存储在物理架构，因此，物理架构的核心就是数据库服务器和存储设备。

5 结语

电力营销稽查监控系统是电力企业在营销业务中所使用的一种信息化营销管理平台，一些电力公司建立了符合实际需要的电力营销稽查监控系统架构，不仅实现了营销组织模式的优化，而且在电力营销稽查监控系统中，可以将一系列工作全面展开，转变了那种大海捞针式的原始工作状态，使电力营销工作变得简单且易操作，大大地提高了电力营销工作的工作效率。

经过了国家电网公司的审批之后，电力营销稽查监控标准化体系已经开始运转，不仅为电力企业带来了巨大的经济效益，还为电力企业树立了良好的形象。

电力营销管理系统建设要点 篇3

关键词：电力营销；信息管理系统；计算机技术；系统建设

中图分类号：TM769 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）35-0111-02

1 概述

电力企业销售环节的核心就是电力营销，而电力营销信息管理系统贯穿了这一全过程。那我们怎样才能进一步地提高营销水平呢？那需要我们采用计算机网络和现代通讯这两大先进技术，通过建设并发挥好电力营销信息管理系统的作用，来达到提高营销效益的目的。

2 简述电力营销信息管理系统

在这个用电普及的时代，为了更好地管理用户的用电业务，电力营销信息管理是电网发展过程中必然会建设的，对电网自身的发展有强力的推动作用。其根本任务是运用营销管理系统中的微型计算机对用户用电全过程情况进行调整和管理，对电网管理的全过程管理中都会运用到各种微、中型计算机。这一情况直到20世纪90年代之后才出现新的变更，许多发展较好、经济实力较强的电力企业，为了能够最大程度满足自身的经济运营价值以及更好解决营销过程中出现的问题，便开始以企业基本运营状态为重要依据，建立属于企业自身的管理系统，这一现象很大程度地加速了电力营销管理系统的发展。这一软件功能强大，既满足电力公司管理售电量，同时又附属网络版的报表管理系统。这一管理软件现已经运用到各个地方的电力企业管理中。

3 设电力营销信息管理系统的前提条件

在我们要实施电力营销信息管理系统前，必须要满足以下两点条件，才能更好地运用这一管理系统。

3.1 要有充实的物质条件

虽然现在的电力企业都应用到了体型较小的微型计算机，很多高科技设备都会在营销系统的建设过程中被充分利用到，设备自身的性能和作用关系到营销系统建设后的运营情况。要保证建设之后系统能够有较好的功效，首先需要大量的人力、物力和财力来作建设的基本前提，我们才可以制定计划、实施计划、完成系统的建设。

3.2 建设过程中使用的人才要具有极强的专业技术

企业和单位的各个部门都和营销系统的建设有很大的关联，营销系统的建设过程也必然会跨越企业的相关部门。在对用电问题处理的过程中和设备之间连接问题的处理过程中，不仅需要有先进的仪器设备，更重要的是要有能够熟练操作这些设备及处理问题的人才，才能充分发挥这些先进设备的作用。

4 在实际建设过程中的建设思想与建设原则

电力营销管理信息系统应有业务报装、电费计算、档案管理、物资管理和各种资料的管理等重要部分，在管理过程中应用的基本管理方式是集中数据管理。在实际的建设过程中，我们要秉持的思想和原则是运用先进的信息技术，采用计算机网络、通讯网络等现代化的管理工具，建立一个全面的、综合的多功能电力营销信息管理系统。才能实现资源共享、规范用电业务的管理等功能。

5 电力营销信息管理系统的应用

系统在应用过程中的主要管理对象是便于集成的数据库。电力营销信息管理系统的基础就是CIS数据库。数据中的各种问题是系统的主要处理对象，如下四个模块便是在处理过程中的主要对象：（1）银联缴费系统的衔接存在一定的问题，银联缴费是电力缴费的一种新型方式；（2）电能管理计算模块存在问题，电量以及电力在自身的功率在计算过程中都要运用到此管理，电能表在核对、检查和维修的过程中也会很大程度运用到此模块；（3）对工作流程适时管理的模块，用户自身在用电过程中的所有变更以及用电的扩展都会运用到此模块；（4）对现场的适时管理和服务现场的模块，首先要对现场的数据和电荷进行大量的采集，将采集过后的信息进行汇总之后整理出资料移交给相关部门，电压合格率和实际运行过程中的最高电与CIS中的数据是否能够吻合要通过对制定的曲线图进行观察比对才能得出。CRM系统模块本身就是一种高级模块，此模块在的建立是以信息为基础进行的。CRM（Customer Relationship Management）—客户关系管理，是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。一些相对较为重要的客户和需求特别的客户的需求能因此获得很大程度的满足。电力客户的区分可以根据电力客户的基本用电情况加以区分，如一般客户的用电量、电力客户用电性质等，CRW系统能够根据客户的性质进行自动分类，从而提升电力管理的高效化运作，产生更大的经济效益。

DSM系统是电力营销信息管理的另一个高级应用模块。DSM（Demand Side Management）指需求侧管理，指在政府法规和政策的支持下，采取有效的激励和引导措施以及适宜的运作方式，通过发电公司、电网公司、能源服务公司、社会中介组织、产品供应商、电力用户等共同协力，提高终端用电效率和改变用电方式，在满足同样用电功能的同时减少电量消耗和电力需求，达到节约资源和保护环境，实现社会效益最好、各方受益、最低成本能源服务所进行的管理活动。它可以改变用户的用电方式，提高终端用电效率。

6 电力营销信息管理系统建设之后所起到的作用

随着我国城市建设水平的不断提高，我国城镇电力需求量不断激增，尤其是东部经济发达地区的用电量已经超出了当地供电范围，特别是在各类节假日或气温变化较大的用电高峰期，这种情况表现得更为明显。客户对于电力供应的服务质量要求也在不断提高，特别是大型用电生产单位，因此当前供电部门的首要社会责任是解决电力供应紧张的市场现状。为了解决供电不足这一现象。所以有必要大力地去实施电力营销信息管理系统。

根据社会主义市场经济的规律，围绕企业的战略目标，来实现企业管理整体优化。管理系统把现代化的管理思想、方法和手段综合运用起来，对生产经营诸要素进行优化组合和合理配置，按照局部服从整体的原则，通过纵横协调，通过局部功能的优化，促使达到整体功能的优化，使人、物资和信息处于最佳结合状态，以最小的投入、最佳的转换，获得最大的效益。企业最重要的目标之一就是获得最大的产出，想要达到此目标就必须进行企业功能的整体优化。要使管理科学化具有可操作性而不是停留在一般概念和号召上，为了提高信息的准确性和及时性，就必须采用计算机辅助管理，使信息加工自动化。供电企业信息管理系统的重要组成部分是电力营销信息管理系统，不论是从整体功能的优化，还是从局部功能的优化来说，都要求用计算机来实现电信息管理系统化。

7 结语

各大电网公司和供电单位自身的经济效益与电力营销信息管理系统之间存在着重要的关系，同时供电单位还能够以电力营销信息管理系统中的重要信息作为一笔财富，有助于电网企业和供电公司的发展。我国电力体制改革后，电网企业面临多方面的市场竞争，为适应新形势的要求。电网企业必须改变传统的营销模式，建立现代电力营销体系，为社会提供更加真诚、快捷、方便和规范的服务。

参考文献

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[3] 尹航.电力营销信息化系统的分析与设计[D].北京

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加强电力企业电力营销管理 篇4

1 电力营销管理过程中存在的问题

1.1 市场调研不够科学与充分

在计算机普及率较高的现代化社会,电力企业中对于计算机的应用也占有很大比例,但现实情况却是我国很多电力企业营销方式落后,主要依靠手工操作,电力营销的信息化水平偏低,企业市场调研没有章法,不但对用户造成了各种不便,对于企业自身来说,在未来的发展上也很不利,造成营销战略失误。

1.2 营销管理意识过于薄弱

说起电力营销意识问题与电力企业的领导层息息相关,如果电力企业领导层充分重视电力营销问题,采取各种方法与手段进行电力营销,相信电力企业会发展得越来越好。但事实却是多数电力企业过度重视电力产品的研发,供电服务质量的提升,虽然这两点也很重要,但是电力营销的缺失直接导致很多电企在市场中没有地位,急切需要采取措施缓解电力需求,解决需求与销售业绩不好的问题。

1.3 电力营销管理信息化落后

当前的电力营销管理存在很多问题,在诸多弊端中,操作失误、操作违规与技术中遇到的难题比较常见。操作失误是指的是一种不当操作的情况,一般操作人员是维护员与信息系统操作员,这两者的过失会造成很严重的后果。和操作失误相比,违规操作是一种个别现象,个别的工作者利用系统中存在的纰漏或采用不为人知的手段对系统数据进行窜改。技术问题有关科技研发能力,在管理系统设计方面没有做好,在系统运行过程中因为这样的问题而造成不稳定等。

2 电力营销管理过程中存在问题对策

2.1 做好市场调研,努力开拓市场

加强市场调研,确定好营销方向,建议市场营销方向侧重市政单位与商业的用电,与此同时,对于工业用电市场也不能忽视,市场营销的多元化可为电企发展带来意想不到的效果。在加强市场调研的同时需要加强电力宣传,利用电能自身具备的环保绿色的优势,积极响应国家节能减排的号召,对于用户来说认识到电能的优势,改变传统的认为电能只为自己提供便利的思想,做好宣传就是为电力营销树立良好的形象,这对于开拓市场十分有利。

2.2 加大科技投入力度

科学技术是第一生产力,这个道理无论在哪个行业都是真理。如果电企想要发展得更加迅速,获取的收益更多,就必须以科技作为营销的导向。首先,营销方案的制订很重要,市场瞬息万变,根据市场的变化调节营销管理方案,对于传统的营销观念中滞后的部分一定要抛弃,这样才能让电企在竞争高压下稳步发展。第二,电企需要建立先进的电网系统,要具有稳定性同时高效,为用户提供的产品技术含量越来越高,为用户提供的服务也要越来越好。最后,也是至关重要的一个环节,计算机通讯技术十分珍贵,它可使运营效力提升同时减少人力物力与财力的投入。想要增强电力系统营销需要做的不仅仅是上述几点,还应“走出去”,多看看同行是怎么经营的,吸取别人的成功经验,做到企业文化的创新。

2.3 加强电力营销信息化建设

电企加强电力营销管理的信息化水平要做到以下几个方面。第一,风险评估,凡是企业的发展都要注重风险评估这个环节,利用专业人员做好相关预案,监控电力信息系统的运行状态,建立安全可靠的预警机制,将可能面临的风险降到最低。第二,查漏补缺,做好风险评估之后就要进行“实战”,查漏补缺,保证电企营销管理中的信息安全问题。第三,技术推广,企业的发展归根结底还是要依赖于技术这一重要环节,可积极引进国外先进的技术与管理理念,减少人工操作,实现自动化管理。

3 结语

目前,电力企业营销中存在市场调研不够科学与充分、营销管理意识过于薄弱、电力营销管理信息化落后等问题,针对这些问题提出的解决方案有:做好市场调研,努力开拓市场、加大科技投入力度与加强电力营销信息化建设。当然,除此之外还有很多可以加强电力营销管理的措施,相信经过不断的探索与研发,我国的电力企业发展会越来越好。

摘要：随着我国经济快速发展,城市化发展程度越来越高,人们对于生活生产的用电需求不断增加,这给电力企业带来了很大压力,为了满足对电力的需求必须进行改革。电力企业也为此进行了公司制的改组、进行商业化的运营,在管理方面提倡法制化管理,这些措施在很大程度上推动了电力市场化的发展。电力营销作为电企的最核心业务,其质量直接影响电企的发展进度。对此,本文对加强电力企业电力营销管理提出一些看法,分析电企营销管理中存在的问题并提出合理解决措施,让我国电力企业更好地发展。

营销稽查与电力营销风险管理 篇5

电力营销风险，存在于电力企业的日常经营管理和服务业务等方面，具体来说，就是电力企业在日常的电力产品销售和供电服务等方面过程中，可能遇到的不稳定性和意外事故，而这些意外事故会给自身以及社会人员带来一定的损害，甚至危及生命，因此，伴随着社会经济水平的不断提升，以及社会经济发展速度的加快，电力营销风险已经进入民众的视野，成为人们密切关注的问题。

而营销稽查，则是一种监督机制，是源于强化电力营销服务质量，提升企业业务水平，而逐步产生的，这种监督机制，能够帮助电力企业在日常的经营管理中及时发现问题，并将问题进行及时的纠正，从而促使企业整体的运营能力不断提升，促使整个企业的供电能力和安全性提高，从而减少电力营销风险的存在;所以，在电力行业当中，营销稽查是电力营销风险管理的重要途径之一。

二、营销稽查在电力营销风险管理中的有效应用

在电力企业当中，营销风险的存在主要表现在四个方面，即电力营销业务、服务和风险处理以及风险效果评估，电力营销业务风险，包括电费的收取和电价的管理，以及电量和各种线路的损耗管理;服务风险，则是服务标准的规范化和服务质量以及安全等风险。

风险处理则是以上两种风险发生之后，电力企业对于风险所造成损失的赔偿，以及各类电路损坏等问题处理的`态度和效率;风险效果评估，则是对风险发生的损失和风险处理的满意度进行总结和分析，找出其中的优点和不足之处。

那么，营销稽查作为一种监督机制，可以说，在电力营销风险的四个方面，都会有用武之地。

首先，营销稽查能够促使电力营销风险识别能力的提高。

在电力行业当中，营销风险的识别，最主要是通过客户，因此，就需要对客户的资料和意见进行有效的收集和整理，而营销稽查的内容，就包括各类业务的变更、电能计算、电表抄写、合同管理、服务质量审核、故障处理等等的考察和核实，在这个过程中，营销稽查通过随机抽样的稽查方式，对电力企业的日常经营管理业务和服务情况进行检查、评估

那么，为了获得更好更准确的监察和评估结果，营销稽查部门就要全面收集客户的资料，并对各项业务的处理情况进行调查分析，这就让营销稽查能够及时准确发现电力营销过程中可能存在的风险。

其次，营销稽查能够帮助电力营销风险管理快速提出有效的风险应对措施。

尽管营销稽查能够帮助电力企业在经营管理过程中，找出其中存在的问题，并给与指导纠正，防止风险的扩大蔓延，但是，在这个过程中，必然会存在不可控的客观因素，那么，由此也会为风险的存在提供可能，那么，在风险发生之后，电力企业就必须要对这些问题及时进行处理，恢复供电的正常。

或者恢复企业经营管理的健康运转，在这个时候，营销稽查能够发挥巨大作用，一方面，在日常的经营管理中，营销稽查能够在日常的工作中，及时对电力企业的风险处理部门进行整顿和优化，提升电力企业自身的风险应对能力，另一方面，在风险发生之后，营销稽查部门能够从已经掌握的资料当中，及时找出问题所存在的原因，为电力企业应对风险提供参考

最后，营销稽查能够促使电力营销管理的风险预估和评估能力不断提升。

在电力企业当中，营销风险管理有一个专业的风险管理部门，在这个部门当中，是针对电力行业的优秀电力企业，他们有着电力风险处理的丰富经验，但是，这些部门的运作机制还不完善，整体来说管理制度也都还都不健全，这也就让整个风险管理部门在人员管理和风险预估等程序方面，存在一定的漏洞。

那么，营销稽查就能够通过不定期的抽查和检测，发现其中存在的问题，促使风险管理部门的运作机制不断健全，从而也就能够让整个部门运作的严密度有所提升，从而让风险管理部门在对风险因素等的评估当中，更加严密和准确，并且，营销稽查过程中会调差客户的客观资料，因此，营销稽查也能够为风险管理部门的风险评估提供有效的正确可靠的信息，最终让风险管理部门的风险评估和预测能力逐步稳定提升。

三、在电力营销风险管理中推行营销稽查的有效措施

要发挥营销稽查在电力营销风险管理中的作用，必须要让营销稽查在一个制度规范、权责明确、赏罚分明的一个环境中。

首先，针对营销稽查工作的顺利展开，电力企业必须要针对自己的经营管理业务，做好总体目标的制定和管理，将企业整体的目标进行由上而下的分解，落实到每个部门，每个人员的身上，这样就能够在调动员工参与营销稽查工作主动性的同时，也能够让企业的岗位划分明确，并让每个岗位的工作职责明确到位。

那么，在这样的条件下，营销稽查工作就能够做到有理有据并有针对性，也就是说，电力企业将员工岗位职责明确了，营销稽查人员就有了稽查考核评估的依据，这也是营销稽查人员开展工作的基本标准，在稽查的过程中，也能够明确找到可以稽查的人员，任何一个环节出现问题，营销稽查人员都能顾找到对应的负责人，这也就让营销稽查具备了开展的客观条件。

其次，要促使营销稽查工作的顺利展开，还必须要做好必要的绩效考核和奖惩管理;绩效考核，就是为企业每个员工确定基本岗位职责，明确员工在岗位上的日常工作行为，这些标准符合基本的岗位标准，并为员工所接手，通过确定绩效考核，能够让企业的营销稽查工作更加明确而有方向，表现为营销稽查人员能够按照绩效考核的基本标准。

对人员进行定量的考核，而确定有效的奖惩制度，能够提高营销稽查的效率和权威性，也能够调动员工配合营销稽查的积极性和自觉性，也能够通过这样的方式，让员工感觉的危急性和严重性，从而能够让电表抄写人员更加认真地抄写电表，让供电人员更加标准地进行电力供应，让服务人员更加热情地为顾客服务。

最后，为了让营销稽查工作能够在电力风险管理中发挥作用，还必须建立有效的内部监督管理控制体制，具体来说，电力企业有营业部门、电力供应部门、风险处理部门等等，其实，在整个电力供应的环节中，这些部门是整个链条上相互牵制的部门。

例如，营业部门对外办理业务，他所受理的每个顾客都将由电力供应部门和风险处理部门等，来进行售后的一系列售后供电和维护工作，如果营业部门在办理过程中，没有给客户进行详尽的业务讲解，一旦在售后发生业务上的纠纷，其它部门将代替营业部门承接客户的抱怨，这就让其它部门具备了对营业部门监督的可能性，而内部监督管理控制体制，就是通过部门之间相互独立却又彼此关联的状况，来实现部门之间的相互监督。

四、结语

营销稽查是电力营销风险管理的有效途径之一，因此，在未来的经营管理中，电力企业一定要不断完善营销稽查的企业环境，发挥营销稽查的作用，促使电力营销风险管理的不断提升，减少电力的风险损伤，提升电力供应的安全性，维护社会稳定，提高人们的生活水平。

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电力营销服务管理探析 篇6

【关键词】电网；营销；服务

1.电力营销供电服务概述

电网企业电力营销供电服务是电网企业为了满足用户生活与生产用电的需求，向客户提供以电力、劳务为形式的电力产品、服务及相关业务。电网企业的供电服务通常可以划分为四个部分：服务支撑、业务服务、客户满意度、服务质量。

电网企业电力营销供电服务具有无形性、差异性、不可存储性和不可分离性四大特点。

（1）无形性。电力商品看不见，摸不着，只能通过其他指标如电压、频率、波形等来表现。

（2）非储存性。一旦形成电力输出，便无法储存，电力商品的产、供、销必须依靠各级电力输送网络来完成，电网则成为电力输送的载体，电网的质量对电力商品的质量有重要作用。

（3）公用性。电力商品是社会经济发展的基本经济保障，出现供电故障会引起社会经济生活的不稳定，全社会的经济单位和社会成员都可以使用电力作为其能源。

（4）计量特殊性。电力商品必须使用电度表来计量交易数量，电度表的计量是交易双方收付费用的主要依据，同时也成为电力商品交易双方产生质量的焦点所在。

首先，供电服务的无形性。无形性是供电服务最显著的特征，供电服务与产品不同，没有具体的形状、颜色、重量等属性，电网企业提供的供电服务是看不见、摸不着的，只能依靠客户的感知进行度量。其次，供电服务的差异性。供电服务缺乏统一、准确的衡量标准，服务的质量水平和构成成分难以准确界定。不同态度、素质、能力的服务人员提供的服务质量存在着一定的差别，同一个服务人员在不同的环境、身体状态下提供的服务质量也是不尽相同的，这些原因导致了电网企业提供的供电服务存在着显著的差异。再次，供电服务的不可存储性。供电服务是瞬间存在的，服务一经提供就无法改变。最后，供电服务的不可分离性。有形产品的生产和消费是完全分离的，而供电服务的生产和消费是统一的，供电服务人员提供服务时，客户就已经在享受供电服务了。

2.电力营销中供电服务管理

电力客户期望是电力客户基于已有的认知经验，对电网企业提供的产品质量或服务水平的期待。客户对电网企业电力营销供电服务的期望既包括理性期望，又包括了非理性期望。合理设定、管理客户期望，能够有效地提升电力客户的满意度，树立良好的企业形象，提高企业效益。通常，电网企业电力营销供电服务中的客户期望可以划分为三个层次。首先，电力客户的基本期望。基本期望是客户认为电网企业必须提供的服务和服务所必须达到的水平。电网企业提供基本服务不会增加客户的满意度，如果电网企业不提供基本服务，就会立刻导致客户不满意。其次，电力客户的价格关联期望。客户消费支出的高低决定了价格关联期望的高低，消费支出越高，客户的价格关联期望就会越高。电网企业能够越好地实现客户的价格关联期望，客户的满意度就会越高。目前，政府部门主导制定了各级电价，客户选择价格的自由度较低。然而，工业企业客户对电网企业供电的相关服务，如停送电服务、安全用电检查服务以及需求侧管理服务等均有着较高的期望。第三，电力客户的超值满足期望。超值满足期望是指客户获得额外的满足和收获的期望。电网企业在供电服务中不提供此类服务，客户不会不满意；电网企业一旦提供此类服务，客户就会非常满意。客户超值期望的满足会显著地提升客户的满意度，如给予缴费迅速的客户一定的优惠，会明显地提高客户满意度。电力客户期望受多方面因素的影响。理性客户的消费决策是一个相当复杂的心理过程，其中包括了消费决策信息的筛选与分析。通常消费决策信息来源于以下几个方面：客户的个人需要、身心特点、消费能力、社会地位等个体因素；影响客户期望的临时性强化因素和持久性强化因素；电网企业的广告、宣传等营销活动中对客户做出的承诺；电网企业提供的暗示性承诺；电网企业产品或服务的口碑信息；电力客户以往的购买经验等。这些信息因素在很大程度上决定了客户的期望。

3.电力客户期望管理

电网企业在电力营销中，应当设法满足客户的合理期望，才能提高客户的满意度，提高企业竞争力。因此，在了解客户需求的基础上，引导客户合理设定期望，对客户期望进行有效的管理，使企业的产品质量与服务水平和客户期等同或高于客户期望是非常必要的：

（1）满足客户对电力产品的全部需求。客户在消费电力时，不仅要求电能安全，电压稳定，而且要求有周到的服务和适当的价格等。经营者要考虑客户对电力产品的需求，实施整体产品策略。

（2）满足客户不断变化的需求。客户对电能产品的需求不会永远停留在一个水平上，是不断变化的。经营者要认识、研究、适应这种变化，提供客户需求的新产品和服务。

（3）满足不同客户的需求。客户需求各有特色的，需要进行有效的市场细分，了解不同层次消费者的需求，获得较好的经济效益。

为达到这些目的，应合理的引导客户设定期望。电网企业应当告知客户企业所提供的供电服务，使客户了解能够获得哪些服务，不能享受哪些服务，避免客户设置过低或过高的期望。电网企业引导客户设定期望的参考标准应当是全国电网企业中的最优标准，而不能是企业自身的标准。其次，适当约束客户期望。电网企业不对客户期望进行适当的约束，就会导致企业的供电服务长期跟不上客户期望，从而引起客户不满。当客户期望过高时，电网企业难以有效地满足，就会导致客户满意度下降，不利于企业的发展。

电网企业在引导客户设置合理的期望后，应当全力满足客户期望，提高客户满意度，培养忠诚客户。首先，在营销供电服务中明确“力所能及”的客户期望。其次，和客户进行充分的沟通交流。沟通交流既能够体现电网企业的责任感，让客户感受到企业的认真态度，又能够及时地了解客户的期望。第三，全力兑现供电服务承诺。电网企业必须在规定的时间、地点兑现已定的服务承诺。一旦无法兑现服务承诺，就将会导致客户的极度不满。第四，供电服务不断创新。通过不断地创新，带给客户超值服务，不断提高客户的满意度。

4.结语

综上所述，在电网企业电力营销供电服务管理中引入客户期望管理理念，通过引导客户设置合理的期望，履行企业承诺的服务水平，加强供电服务管理，全力实现客户期望。在客户期望管理中，电网企业必须从提供员工整体素质、完善供电服务机制、制定合理地供电服务管理策略等方面加强供电服务质量管理，切实履行供电服务承诺，使电网企业的供电服务水平等于或高于客户的期望水平，从而不断地提高客户满意度。 [科]

【参考文献】

[1]文建方.电力营销应推行目标市场管理[J].电力技术经济，2001（05）.

电力营销管理系统 篇7

1 电力负荷管理系统

1.1 电力负荷管理系统的配置

电力负荷管理系统, 又叫电力负荷控制系统, 它的组成部分分别是计算机的应用、自动操控、现代化管理和信息。电力负荷管理系统分为主站和负控终端。其运作模式是客户一方的服务器与浏览器一方的服务器结合。电力负荷管理系统的网络通信方式为GPRS230MHz。局域网的互联使得主站和营销系统紧密结合在一起, 充分利用网络了方便快捷的特点。

1.2 电力负荷管理系统的优点

电力负荷管理系统具有以下几个优点:第一, 此系统具有外延联网的功能, 可以充分利用局域网自身的优点, 还能使主次系统之间进行良好的远程沟通。第二, 通讯手段灵活可靠。第三, 升级换代方式简单。

1.3 电力负荷管理系统的功能

电力负荷管理系统依靠硬件和软件两个方面实现功能。硬件、软件两方面在实际运行中各有特点, 硬件体现在它能把营销管理系统和现场负控终端的业务紧密结合在一起, 同时也使得两个系统的数据十分精确、安全, 实现程序化、规范化的管理。是电力负荷管理系统的功能不可或缺的一部分。软件方面的功能体现在实现了数据采集、显示、处理, 系统设备监控以及报警等。

2 电力负荷管理系统在电力营销中的应用

2.1 远程抄表

传统的收集电力数据的方法多数为人工现场抄录, 不仅大大增加了电力管理部门的工作量, 也无法确保收集到数据的准确性, 从而降低了工作效率, 无法适应电力管理现代化的需求。而电力负荷管理系统恰恰避开上述的不足, 自身具备的远程抄表功能实现对客户的远程抄表, 既节约人力又节省财力, 实现了资源优化。与此同时还可以进行预售电, 防止偷电现象的产生。对用户用电情况进行实时监测, 确保用户用电利益最大化。

2.2 计量监控

电力负荷管理系统是现代化的管理系统, 充分利用计算机、远程摇感技术实现数据提取的精确性, 使得用户在客户端随时对数据进行比对, 确保生产的正常进行、资源的充分利用。除此之外计算机当中存储的数据可以被生成数据库进行编制, 方便工作人员对已有数据进行分析, 从而实现对生产进行正确的指导。

2.3 用电检查

电力负荷管理系统自身有着一个很重要的功能, 它可提高工作人员对偷电区域判断的准确性。电力负荷管理系统可以实时监测所收集的数据并准确地对数据进行严密的分析, 得出的结果可以直接指出用电异常区域和客户端位置。除此之外该系统还具备实时抄表、任意时间分析电量、对电量进行对比及查询的功能, 发现异常后能够确定异常区域及时报警。使工作人员及时处理出现的问题, 确保电力各个系统正常运转。

2.4 需求分析与节能服务

电力负荷管理系统可以利用已采集的数据进行严密地分析、判断。利用信息网络方便快捷传播的功能, 以最快的速度传达管理人员和客户端的需求, 方便双方做出正确的判断。电力负荷管理系统通过对数据的分析, 可以得出用电异常区域和电力消耗过量区域, 对其进行紧急报警。电费的回收是电力管理部门日常工作的重要环节, 电力负荷管理系统可以凭借其自身具备的功能指出各个地区电量消耗情况和电费回收情况, 指导电量的调配科学合理。

3 负荷管理系统应用实例分析

通过某供电局反窃电专项行动的成功开展, 切实地分析窃电行为的种种表现形式, 从多个方面明确阐述了反窃电的各种措施及方法, 归纳总结了电力负荷管理系统的各项实用功能, 确保电力部门正常供电, 用电企业健康发展。

3.1 某供电局情况分析

随着夏季到来工业用电、民业用电持续增高, 用电需求加大电力需求量增高给供电部门造成很大的压力。与此同时反窃电行动随之展开, 目前查出的偷电现象有零火错接、用电计量器非法改装、断零偷电、利用高科技窃电仪进行偷电, 此次专项行动打击了非法偷电行为, 为管理人员积累了大量的防窃电的经验。一方面电力负荷管理系统自身的自动化功能和实际数据分析功能可对专电、专线进行排查, 如发现隐患可进行报警, 电力工作人员配合系统对线路和客户端进行人工实际排查, 确保了本地区工业、民业用电正常合理的分配。另一方面检察人员对市区内的432个地区的电力低压用户进行排查, 检查各个线路以及终端电表, 检查完毕进行铅封, 做到一查一封一登记的“三个一”, 确保电力的经济价值充分实现。

3.2 电力负荷管理系统的实际应用

电力营销稽查管理 篇8

所谓营销有很多的定义, 从微观而言是如何满足消费者。从宏观上说是指社会上的群体或个体, 通过交换和创造来获得他们所想得到的东西。而稽查的含义为检查、盘查与原始凭证进行比对确认。当这两个词同时用在我们的电力系统里, 就有着千丝万缕的联系了。在电力系统中, 营销是电力稽查的基础, 而稽查又是电力营销管理的重要环节和必要方法。做好了稽查工作就是加强了客户服务过程中的监督检查。这样, 久而久之, 才能形成良好的客户服务和高质量的工作作风。在电力系统工作的每一个环节中, 从用电量的申请、合理的用电、抄表、核算、收费等整个营销过程, 形成了完整的工作体系。首先, 我们要在规定的时间内检查完成报装接电任务、供电方式、计量方式选择是否合理等。其次, 我们要对新装、临时用电、用电变更、特殊需求供电等业务流程进行检查。检查内容主要包括:客户用电类别、计量倍率、电表起止码、装接 (增减) 容量、力率标准及其临时用电户的电费电量处理流程。在对客户服务过程中, 我们的稽查工作发挥了很重要的作用。任何一个环节的失误, 都会给整个营销工作带来很多不良影响, 所以电力稽查要严格对这个系统的每个环节进行全过程监督和检查, 对查出来的问题进行归类管理, 然后提出合理的解决方案。为以后的工作提高做准备。

二、电力营销稽查管理中存在的问题

2.1电力营销稽查工作质量不高, 服务意识薄弱, 服务态度差

电力在我们老百姓的口中俗称“电老虎”, 具有一定的行业垄断特性。所以在市场竞争中占据着强有力的霸主地位。这就使得一部分电力单位的领导和员工会有工作质量、服务态度差的情况。让消费者不满意的情况偶有发生。部分领导把主要精力放在了自己的利益和仕途上, 不接地气。对下属部门的电力营销稽查工作不够深入, 常常是例行公事的做做常规的检查了事。这种管理上的不重视, 就使得下属及员工也具有同样对工作不负责任的态度。从而导致了稽查工作中出现了大量漏洞与不足、纠纷与意见。还有一部分员工, 不但自身的工作能力不强、个人素质也急需提高。在实际的一线工作中常常出现如抄表时的估漏错抄现象、计量装置安装工艺质量不合格情况、不按照程序办事, 存在违规收费的行为等。诸如此类, 仅仅是电力营销稽查管理中存在的问题的一个缩影, 所以电力稽查营销管理成为了电力部门首要解决的问题。

2.2电力营销稽查考核评价体系不够完善

由于没有一个可靠的规章制度以及法律法规对稽查工作出现的漏洞与不足进行合理有效的整顿与治理。这种形式上的电力营销稽查部门并不能给电力部门带去任何的监督监管的作用, 甚至还有可能给电力企业的工作带去潜在的危害。电力营销稽查工作中的考核与评价体系的不健全, 使得整个电力营销稽查工作在发挥自身的功能与作用的过程中受到影响。

2.3电力营销稽查管理不能合理的应用信息化

现在已经是一个信息化的时代, 网络给我们的生活带来了极大的便利。但是在我们的电力系统电力营销稽查工作还存在着交通工具、专用检测工具配置老化落后的现象。这一问题也制约了电力营销稽查工作的顺利进行。

三、电力营销稽查管理中存在问题的处理

3.1加强优质服务和工作作风建设

电力稽查工作要针对当前优质服务和工作作风建设中存在问题, 做如下检查和纠正:首先要按照章程规范, 严格办事。其次, 要深入群众体察民意, 合理制定用电检查工作、分类电价工作等。最后, 要杜绝弄虚作假、裙带关系等违规违纪问题, 真正落实工作作风建设, 确保不发生严重违纪问题。

3.2电力企业部门要不断完善自身的考核与评价体系

在电力营销稽查工作的开展过程中, 要有章可循、有法可依。电力企业部门要不断对自身进行考核与评价, 不断完善工作, 保障电力系统安全运行。营销稽查要注重评价分析, 要善于对稽查的成效进行定期总结。

3.3电力营销稽查工作应当实现信息化

在传统的营销稽查工作中, 工作的繁重、核查难度很大。网络的发展可以通过信息化技术大范围拓展线索。稽查人员可以通过寻找和查询到的稽查线索对有关的营销业务进行审核。稽查线索形式上的变化, 使得稽查方法也由纸质化向网络化方向转变, 这就会使稽查工作进入到一个全新的时代。

电力营销系统管理与应用 篇9

1.1 工作流程和方向具体划分

电力营销管理系统的建立需要严格控制流程, 建立科学、合理的组织机构。由于原有的管理机制人为因素较多, 需要进行不断改善, 同时要结合电力营销的管理实际情况, 理清管理思路, 并划分具体的工作流程和方向, 进而提升管理水平。电力营销管理系统的建设, 一定要高度重视系统建设的过程, 因为这也是整个企业流程的规范化过程。不同的供电企业会有不同的管理模式和管理体制, 所以在制定电力营销系统的过程中需要划分具体的工作流程和方法, 主要包括流程的方向、工作环节和岗位以及工作人员的分配等。具体工作为管理工作, 其对于整个系统的管理与运行起到了至关重要的作用, 因此要受到高度重视。

1.2 确保采集的原始数据完整、真实

电力营销的工作体系需要搜集大量的数据, 可谓是电力企业数据的密集区, 而且会直接影响企业的整体效益。电力营销的管理体系是在大量原始数据的基础上, 进行准确的分析以及共享数据的查阅工作, 因此原始数据必须有完整性和真实性。这就要求在电力营销系统建立的过程中, 要特别注意原始数据的收集、审核以及对于数据真实性的监督等环节, 以确保数据的完整和可靠性。然而在收集的过程中一定会遇到较多不确定的数据, 因此需要进行复审的环节。另外, 监督考核机制也要建立并完善, 及时发现错误, 避免错误的发生。同时要充分考虑可能会产生的后果, 使系统数据与系统的实际情况能够很好的连接起来, 如果采集的数据有很大的离散性, 就需要建立及时更新的管理体制, 还应该根据数据的收集程度进行明确的分工, 进而建立合理的循环机制, 实时监测采集数据的准确和真实性, 为电力营销系统的建设与发展提供合理、科学的依据。

1.3 进一步加强对营销人才的培养力度

电力营销管理系统在建立的过程中会遇到各个方面的问题, 即建设、规划、维护及运行等, 因此就需要有电力营销业务能力与系统建设知识方面能力的综合性人才。也就是在系统的建设过程中要加强营销人才的培养力度, 包括基础的教育培训学习, 最重要的是能够在系统建设的过程中不断学习吸收有关系统的知识, 选拔出优秀的人才加入到系统的建设中, 保证能够及时处理系统故障或是网络运行过程的故障, 保证系统的正常运行。

1.4 对整个系统资源数据实现共享

对整个电力营销系统的数据进行分析和管理是电力营销系统建立的主要目的。这就要保证在营销过程中所有数据的采集要真实和完整, 更要考虑数据将来要实现共享的目标。要明确电力系统不是单独的系统, 还要扩展其内涵, 进而使财务管理和行政管理等系统得到较好的整合效果, 以对电力系统更好的服务。

2 实现电力营销管理系统的有效途径

2.1 发现客户需求

电力营销管理系统面向的是广大消费者, 因此必须学会如何与客户进行沟通, 进而能够更好地为客户服务。主要要求这一部分的工作人员能够以日益规范的服务标准, 为客户提供更加优质的服务, 为客户提供支持数据, 实现资源共享, 提高服务水平。

2.2 进一步提高营销业务人员服务水平

营销业务管理指的是电力营销管理系统的数据采集, 包括对数据进行收集、加工与处理等, 主要的工作任务是为不同类型的供电提供具体的处理方法, 整个的业务在处理的过程中, 保证数据的安全、有序, 并且可控。

2.3 提高营销工作管理人员的服务质量与决策力度

提高电力营销工作人员的工作能力, 了解客户需求, 并对工作的流程以及工作的质量实施监督机制, 这就需要提高营销工作质量管理人员的决策力度, 制定合理的监督体制, 并通过良好的交流平台, 对各个业务部门的工作进行监控。

3 实现电力营销管理应用系统的注意事项

3.1 提高工作人员数据处理能力

目前数据的采集大部分采用的是大集中的方式, 带来的问题是如何来保证系统具有良好的响应性能。采取的措施是在整体数据设计初期, 要做出优化设计, 并且在系统操作和程序代码编程时采取针对性的设计。

3.2 定制科学合理功能

在不同的区域系统中, 要注意区别不同区域带来的不同业务内容, 还可以为每个人制定不一样的应用系统。在进行系统的设计、管理和应用时, 要充分考虑使用对象的需求, 进而提供多种便捷开放的定制界面。这样制定出来的界面能够使普通的操作人员能够适应动态的系统。

3.3 优化浏览器操作界面

电力营销系统的前端用户界面往往采用具有优化网络环境的浏览器方式, 使业务资源与前端的应用能够很好地融合在一起。电力营销管理系统在运用电力营销系统以及客户服务呼叫子系统的基础上, 能够有效提高应用软件的可靠性和可维护性。

4 结语

为了能够快速适应新的发展形势, 电网营销企业必须转变思路, 改变传统的营销方式, 建立起新的电力营销体系, 建立新的数据管理模式, 提高业务员的工作能力, 并不断优化业务的具体流程, 划分具体的工作内容和工作职责, 进而形成高效、有序的电力营销体系。

参考文献

[1]张建林.关于构建电力营销管理系统的探索[J].环球市场信息导报, 2011, (01) :67-68.

[2]邱辉.浅谈电力营销系统管理与应用[J].中国西部科技, 2001, (06) :123-124.

电力营销信息管理系统研究 篇10

随着我国用电企业、家庭的不断增多,电力营销系统也逐渐成为了电网发展过程中必备的工具。从目前形势来看,电力营销与电能买卖存在着非常大的差别,不仅应该完成电力买卖,还需要不断完善后期的工作。所以,一定要对于所有客户的信息进行详尽的记录,从而便于进行定期的检查,这些工作都说明了电力营销信息管理是一项非常复杂的工作。

1 电力营销信息管理系统的重要性

1.1 准备和统一信息

对电力企业领导人员来讲,统一的信息格式不管是从组织机构全局,还是从局部来讲,都是非常重要的,这对于信息处理效率、有效性产生着很大影响。电力营销信息管理系统一定要按照固定的规章制度对于各类业务进行分类,对于各类信息和业务实施统一处理。电力营销信息管理系统一定要统一进行标识,这样能够很好的避免信息录入出现重复现象,不仅能够很好的简化办事手续,同时还能够使每一位员工独立负责各自的工作。

1.2 全面保存企业信息

随着电力营销信息管理系统的建立,供电企业可以通过电力营销信息管理系统对各类客户的档案进行存储,而且需要进行报表的打印,从而逐渐取代手工填写,随着电力营销信息管理系统的逐步现代化,很多复杂、繁琐的账簿将逐渐取消。使用电力营销信息管理系统可以设置专门的人员对于客户资料和档案给予保存,避免发生丢失的现象,并且能够在工作需要时办理查阅档案手续,做好详细的查阅记录。使用信息管理系统能够很好的防止工作单填写错误、缺失等问题的发生,充分保证客户各种信息的完整、真实、准确。

1.3 及时提供不同要求

电力企业决策者可以通过对营销过程中的各类数据给予详细的统计,从而能够更加及时的了解企业的经营情况,进而针对目前的经营状况给予正确的评价,从而防止一些不必要的问题再次出现,进而为公司创造更大的效益,为顾客提供优质的服务。比如电力企业营销经理可以通过信息系统获得客户的用电地址、执行电价、变压器容量等信息情况,从而通过电量汇总来得到本月及其历史月份用电情况。

1.4 实现实时监控

通过计算机网络进行各种业务信息登记、传递,能够方便的查阅出用电流程当中各个环节的处理情况,不断提高用户的用电使用率。电力营销信息管理系统对于企业的营销业务进行实时监控,能够很好的发现问题并给予反应,从而对于相关部门起到一个很好的督促作用。

2 电力营销信息管理系统建设的必要性

2.1 管理功能优化的需要

电力企业管理优化是按照当前市场经济的发展规律,围绕企业战略目标,将现代化的思想和方法运用到管理系统当中,对于生产经营的诸多要素给予合理的配置,通过协调管理,从而逐步达到整体功能的优化,使各项工作处于一种最佳的状态,以最小的投入获得最大的产出。

电力企业的一个非常重要的目标就是获得大产出,要想真正实现这个目标,就一定要对企业整体进行优化。使管理更加科学合理不应该单纯的停留在口头上,需要应用计算机辅助进行管理,不断提高信息的准确性和及时性。电力营销系统是供电企业管理系统的一个非常重要的组成部门,从全局来看,一定使用电信息管理系统计算机化。

2.2 管理现代化的需要

决策是经营管理的中心,决策是否正确,对于企业的兴衰成败产生着直接的影响。企业获得的信息越丰富,就越能够使得决策正确,从而获得更好的经济效益。电力营销信息管理系统能够准确的为供电企业提供大量及时、准确的信息,从而为企业领导决策提供了信息支持,使企业逐渐走向管理科学化的道路,最终实现管理现代化。

2.3 提高企业效益的需要

从目前形势来看,电力工业生产规模逐渐扩大,并且呈现高速发展的状态,用电管理技术逐渐趋于复杂化,且人员的工作量也逐渐增加。主要表现在数据量的增加,工作人员处理的信息工作量非常大,已经使传统的管理方式不能够再适应当前电力企业发展的需要。所以,对电力营销信息管理系统的需求便逐渐萌生。

3 电力营销信息管理系统建设的关键技术

针对电力营销信息管理系统存在的诸多问题,结合目前网络通信技术发展的趋势。一般来讲,电力营销业务信息管理系统需要应用多层分布式的系统,采用完全集中的总体模式,即整体系统集中在一个平台当中,将数据存在省中心服务器上,通过中间件来运行容器,从而提高了系统运行的可靠性。

3.1 服务器系统建设

对服务器进行科学的配置,是使用系统设计的关键技术,应该采用如下服务器系统的构建方案:(1)数据服务器应用两台小型机,主要是以双机热备份的方式运行,主要是利用了小型机安全和效率高的特点,从而不断提高系统的可靠性;(2)应用集中的方式,将系统数据集中存放于中心数据库服务器上,服务器为集中布置的方式,客户端工作站主要是通过多种信息通道和数据库服务器之间交互,从而有效实现对象级和数据级的访问控制。应用此技术最大的优点是方便系统的维护升级,提高了数据应用的安全性。

3.2 系统的体系构建

3.2.1 应用逻辑层次

电力营销系统在应用逻辑上主要可以分为3个层次:应用表示、业务处理和数据存储。应用表示层是向业务处理层请求调用核心服务器,且能够很好的显示结果。业务处理层是有效实现核心业务逻辑服务,主要包括了系统的统计和分析等组件。数据存储层主要是管理数据,执行数据更新的功能。

3.2.2 二层结构

以往使用的系统大多是应用US二级结构,在US结构当中,应用程序逻辑主要分布在客户端和服务器两端,在数据传输的过程当中,先由客户端来发出请求,之后将结果返回到客户端。主要有如下两个方面的缺点:(1)大量的数据在传输的过程中极大的增加了网络的负载,当客户端数量达到一定时,将会大大降低服务器的性能。(2)假如出现应用需求变化,客户端和服务器两端的程序就应该修改,使维护和升级难度加大。在实际操作过程中,一直困扰MSI推广的重要因素就是维护工作。

3.2.3 三层结构

一般来讲,三层结构要比二层结构进步很多,基本上克服了二层结构存在的诸多缺陷,将业务处理逻辑从应用表示逻辑当中抽离出来,在客户端和服务器之间加一些应用服务程序,此种程序为应用服务器。在三层结构当中,业务处理逻辑主要存在于中间层的服务器当中,而并不是在客户端,这能够将业务逻辑与客户界面很好的隔开。假如出现业务需求的变化,只要改动中间层的构建,就能够很好的降低客户端维护的工作量,使系统开发、更新、升级更加的简化,增强了系统的灵活性。同时,全部客户端需要通过中间层服务器才能够对数据库进行访问,而不是以往的直接对数据库访问,可以很好的提高系统安全性。

3.3 中间件技术

一直以来,中间件都是一种较为方便的服务程序,应用系统能够借助此系统做到资源的共享。利用中间件技术,能够很好的对不同节点之间进行负载均衡和关系管理,还能够进行应用调节,提供可靠的网络监控和数据传输等,之后建立起一个比较完整的系统运行环境。

4 电力信息管理的发展趋势分析

随着目前买方市场的逐渐形成,企业的生产经营逐步以市场作为导向,且以顾客的需要作为中心。此外,电力企业之间的竞争也逐渐的激烈起来,且已经发展为供应链之间的竞争。企业信息管理一定要适应这些变化,逐渐实现面向供应链的信息管理。客户对于企业服务的各种需求,能够不断拉动电力企业的供应链需求,从而带动企业的生产经营。供电企业能够在较短的时间内生产出满足客户的产品或提供给客户需要的服务,并且按照一定的数量,在一定时间段内送到顾客需要的地方。同时,供电企业还能够对顾客的使用情况做到很好的跟踪,从而为产品研发和生产提供必要的参考。

以往电力企业营销主要是实施的“推式”系统,电力企业依照平时的数据,再根据电力营销发展的行情进行预测,从而制定出生产计划和销售计划;之后进行市场推广。但是经过大量的实践分析,市场发展趋势需要实行“拉式”营销策略,从而达到占领的最终目的。

5 结语

电力企业管理人员应用营销信息管理系统能够很好的找到当前需要尽早解决的问题,并且分析出目前营销工作中的不足,为企业科学的发展提供重要依据。自从加入世贸以来,我国与世界信息公路逐渐的接轨,企业通过信息系统能够很好的为企业提供优质的服务,这必然会给企业带来巨大的社会效益,企业管理也会朝着快速、高效方向进步。因此,电力企业一定要大力加强信息化管理进程,逐渐与国际接轨。

参考文献

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[2]张利权,秦瑞峰.浅谈电力营销信息管理系统的应用[J].中国高新技术企业,2010(21)

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[4]徐丹.基于数据仓库的电力营销辅助决策系统研究[J].北京电力高等专科学校学报(自然科学版),2011(2)

[5]李欣航.浅析电力营销的信息管理模式[J].黑龙江科技信息,2010 (28)

电力营销管理系统 篇11

[关键词]精细化；电力营销；管理措施

一、电力营销的定义

电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。

当前电力营销中存在的问题分析： 多年来，电力企业供不应求的“卖方市场”，使电力企业员工形成不重视用户需求的作风，导致企业存在着以生产为导向的电力营销观念。

二、精细化管理的内涵

精细化管理以先进的理念、细化的管理、明确的目标，确保管理高效准确到位，提升企业运营的效率和效益，对电力营销工作有着积极的促进作用。精细化管理是源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，供电企业要想在竞争中立于不败之地，精细化管理是一道必须要迈过的坎。精细化管理的内涵就是企业在规范化和标准化的基础上，对其生产流程、管理流程进行科学细化和合理优化的过程，以实现组织结构专业化、工作方式标准化、管理制度化、员工职业化。

三、用电营业管理组织构造

现代科技发展日新月异，为用电营业管理系统的再设计提供了极为有利的条件，使之成为必要和可能。所谓用电管理系统的再设计，就是采用现代管理原理和工程方法，对用电营业管理的组织机构及其运行体系进行优化设计，目的在于把用电营业管理业务纳入统一化、合理化、标准化的管理体系，提高工作效率。这其中包括两方面的内容：一是用电营业管理的组织设计，包括职能和机构；二是组织运行体系的设计，涵括程序、标准和表单。用电营业管理系统设计的具体方法、步骤如下：

（1）职能分析，用电与营业管理的职能是应用法律手段、经济手段、技术手段规范用电秩序；用电营业管理工作的中心应是注重搞好用电需求分析和预测工作，平衡发电和用电功率，最大限度地满足用户的需求，鼓励多用电；用电营业管理增加新的职能，在市场经济条件下，需求侧管理是用电管理的重要组成部分，是以经济为杠杆、按市场规律办事的用电管理，是建立在公共利益上的行为。以上是用电与营业管理面临的新课题。

（2）组织机构设计，用电管理的职能经过分析并确立之后，根据明确的功能构建组织机构，建立科学合理的组织机构是功能得以有效发挥的重要保证。在原有的用电营业管理部门的组织机构再造基础上，按实际需要和发展，应增加市场开发及客户服务部、政策研究及形象策划等部门及其相关职能。

（3）管理流程图，管理流程图是用一些经过归纳得出的图例加上简捷的文字说明描述管理过程的示意图。这种图用来表示，当管理过程从某一定点进行到另一点，人、职责、资料及结果出现了什么情况。它可用来个别或合并地表明管理过程中包括那些工作环节，完成某一环节所涉及的部门或人员，各部门各岗位的工作内容，执行某环节处理所需的时间，上下环境的信息沟通等。描述管理程序的流程图可分为两种形式，其一是描述单项管理工作的业务流程图，其二是描述工作系统情况的系统流程图。

（4）用电营业管理标准体系，管理标准的制定，实际上可以说是组织结构设计的继续和细化，它使得设计出来的组织结构合法化和规范化，起到巩固和稳定组织结构的作用。管理标准主要包括业务标准、工作标准和作业标准。其主要内容是：职能范围、职责权限、业务流程和作业接口、工作承担者。

用电营业管理的标准体系的组成： 用电营业管理人员的素质标准；用电营业管理的技术标准；用电营业管理的管理标准；用电营业管理的工作标准；用电营业管理的考核标准。

（5）用电营业管理的表单设计，由企业正式发布的有固定传递渠道，按规定程序由手工或计算机填写、处理、传递的信息载体，称为管理表单。众多的管理表单因其内在的联系而构成表单系统。例如：在用电营业管理方面就有许多管理表单，欠费明细表、季度考核统计表、抄表片等。

四、如何进行精细化管理

1.精细化的组织结构。好的管理模式，能使组织结构更为扁平化，形成纵向到底、横向到边的专业管理体系，真正实现营销管理的集中化，使客户在整个营业区范围内享有同样的服务体验。这一方面体现了以“流程管理为导向的”的组织模式；另一方面也充分兼顾了地区电力需求飞速增长的市场现状，极大地提高了客户服务的响应速度。

2.精细化的管理制度。严格的管理制度是精细化管理的前提和保障。建立体系健全、运行有效的营销常态管理制度是优质服务的基础，直接决定供电可靠性、电能质量、电力故障应急抢修能力、业扩流程周期等服务水平高低。通过构建常态政企双向沟通机制，夯实优质服务运行体系，推进创新工作室建设，完善有序用电管理标准体系，开展用电量收益监测，确立农网建设与改造工程管理标准，建立电费收益分析和营销经济活动分析制度等一系列制度和规范，有效弥补在安全、服务、农网建设管理等多个方面存在的差距和不足，使精细化管理有章可循，业务流程精细化。

3.精细化的业务流程。根据客户需求和电力监管要求，采用流程驱动的业务管理模式，对服务功能及程序进行重新整合，构建信息高度共享、流程运转通畅、科学规范统一的营销管理与服务平台，实现供电营销业务的流程化、规范化、自动化管理。建立和运作统筹协调机制，梳理营销各专业职责和存在的问题，对复杂的核心业务进行提炼、总结，根据管理经验进行抽象化、数字化，精确定位各关键环节及其主要控制点，确定总进度目标和分进度目标，确定关键线路，分析各项工作间的逻辑关系和时间顺序，把串行工作改为并行工作，缩短业务流程周期。始终以先进企业的管理指标为目标，参照同业对标结果，从项目立项的时间、成本、质量着手，由业务督办控制流程进度，由客户经理负责协调，加强信息管理、风险控制、宣传沟通、法律监督、工作督察等各个环节的全过程管理，提高基础管理工作的质量。

五、结语

随着市场形势的变化和社会经济发展，运用现代精细化管理替代粗放式的管理已是大势所趋。电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，实现供电企业的可持续发展。

参考文献：

[1]施建锁.关于居民用电执行阶梯电价透视与攻略[J].供电企业管理，2010（02）.

[2]国家发改委就居民用电实行阶梯电价答记者问[J].农村电工，2010（12）.

[3]宋佳楠.节能家电如何为阶梯电价保驾护航[J].家电科技，2010（12）.

浅析营销稽查与电力营销风险管理 篇12

关键词：营销稽查,营销风险,管理

电力营销风险管理主要指的是电能产品在营销各环节中存在的运作风险、管理风险以及相应的应对和预防措施。营销稽查在现代电力企业工作中作为主要的营销管理理念和监督方法越来越受到工作人员的重视, 其在工作中主要目的在于强化营销策略, 优化营销服务管理并及时合理的增强和纠正在电力营销工作中存在的问题和偏差。在目前的电力营销工作中对其进行分析与处理是做好营销风险工作的主要途径。

1 风险管理概念

风险管理是指通过对各种风险认识、评估、预测、控制、管理和效果评价等一系列活动进行系统认识和按照相关规定进行, 同时在工作中电网企业的营销服务活动涉及到现阶段社会各行业, 是一项关系到千家万户的工作流程, 一直以来, 这项工作模式备受社会各界和工作人员的关注。对于电力企业而言, 由于电力企业自身存在着的巨大的发展机遇, 因此对其进行深入全面分析是十分重要的, 其管理作用也是十分可见的。在电力营销工作中, 如何做好营销风险防范已成为电力企业工作的主要重点。随着国民经济的飞速发展, 电力营销部门在工作中不仅需要提高经营业绩和服务水平, 更是要重视其在工作中所面临的各种风险问题, 同时在工作中如何良好的做到风险方法与控制是现代化电力营销工作的主要重点, 同时也是电力营销人员研究的重点课题。

1.1 风险识别

风险识别是指对面临及潜在的风险加以判断、分类和鉴定的过程。

1.1.1 服务风险识别

电力服务风险的关键点在服务规范、服务质量、服务安全。 (1) 规范化服务。各类业务是否按规定时限内办结, 是否按程序办理, 有无违规收费行为, 是否存在违反十项承诺及十个不准的行为, 是否有违反有关法律规章的行为。 (2) 服务质量。是否建立服务质量分析制度, 是否有服务质量责任追究制度, 对各类投诉、举报的处理及答复程序是否合理、是否有服务改进的举措等。

1.1.2 经营风险识别

在电力经营过程中, 经营风险的主要关键在于在工作中对电力营销中的各环节进行深入分析, 并且对其中存在的各方面问题严格处理, 这也是目前电力营销工作的主要基础环节。现代化社会生产技术的飞速发展给电力企业营销工作带来了巨大的发展机遇的同时也存在着极多的风险, 因此在工作中加强各项风险管理对于提高企业发展现状有着重要意义。 (1) 电费回收。是否制定有电费回收内部管控制度, 是否按期编制电力产品销售明细表, 电费应收、实收、未收统计表准确性有无监控措施, 营销部门是否随时掌握未收电费情况, 对欠费情况是否定期统计并制定合理催缴措施, 电费回收是否进入专用帐户, 电费延期缴纳、违约用电等是否按规定加收电费及违约金, 电费发票管理是否建立制度、合同中对电费缴纳是否约定明确等。 (2) 电价管理。是否按核准的电价收费, 电价执行有无监督和考核办法, 电价检查是否按期开展, 对违价行为是否有处罚措施、电价业务队伍素质是否满足要求等。 (3) 电量和线损管理。线损管理制度是否健全, 用电管理内控制度是否健全, 抄核收管理结构和职责是否科学, 定期抄表及抄表质量是否符合要求。

1.2 风险估测

风险估测是在风险识别的基础上, 同时在评估工作中对于未来风险发生概率和预测模式进行全面总结与分析, 并且需要对工作之中面临的所有风险现状进行严格控制。就现阶段社会发展中, 存在的风险估测技术和方法主要有:综合检查、专项检查、自评和外部评估、对目标管理和基础管理情况进行常态检查等方法实现, 并对结果进行分析评估, 衡量风险的程度, 以确定是否需要处理及处理程序, 对需处理的问题采取提示、预警、限期整改等措施。可以对一个周期内客户反映较多的问题进行重点调查, 如缴费难问题, 是个案还是普遍存在, 评估导致事件发生的内控制度上的深层次原因, 并对处理效果进行评估。

1.3 风险处理

风险处理是解决风险评估中发现的问题, 从而消除预知风险。随着营销模式的确立, 电力营销工作专业化分工日益加强, 营销管理部门应加大对营销各专业部门风险处理结果的检查、考核、反馈力度, 以点评、排序、专项报告、整改意见书等形式及时告知, 解决在制度建设和管理行为上存在的深层次原因, 从而实现风险的有效控制。

2 营销稽查是营销风险管理的有效途径

实现营销业务和供电服务工作内部监督机制的健全完善。成立营销稽查处, 将营销稽查明确为继审计、监察、安全之后的第四种监督, 定位在对营销服务工作的过程和结果的质量监督。从营销稽查的工作内容及方法中可以看得很清晰, 它与营销风险管理的内容与过程是一一对应的。

2.1 营销稽查的风险识别功能

风险识别最重要的途径是对客观资料进行大量的统计分析整理。通过营销稽查, 使管理人员识别其中的风险。

2.2 营销稽查的风险估测功能

基于常态营销稽查记录的整理分析, 下一步是对每个周期内发现的各类预知风险作进一步调研, 对异常现象发生的概率、损害程度等统计分析排序。采取的形式可以是月度分析、季度分析、专项分析等。

3 依据风险管理理论, 开展好常态稽查

营销稽查是营销风险管理的有效途径。营销稽查的内部监控职能得到加强, 也就相当程度上防范了各类营销风险的发生。一般来说, 稽查的方法有常态稽查和专项稽查两类, 但从过程控制的角度来看, 常态稽查是最基本也是最有效的方法。

3.1 常态稽查的必要性

这是由风险是客观存在的特点所决定的, 旧的风险消除, 新的风险产生, 风险管理的几个步骤要连续不断的进行下去, 才能形成有效的监控机制。

3.2 常态稽查的重要性, 掌握常态稽查的方法

常态稽查是对营销中风险的过程控制, 开展得好, 可以用最小的成本获得最大的安全保障。常态稽查本身也要注重过程管理, 即首先要有“量”作保证, 要完成相应的稽查采样量, 分析是否准确就是以常态稽查中大量的调研资料为基础的;其次要对资料、记录进行及时的整理、筛选, 找出引起评估指标变化的关键原因, 找到风险点和关键控制点, 为选择科学的风险处理技术提供依据。

结束语