电力企业营销管理策略

电力企业营销管理策略（精选12篇）

电力企业营销管理策略 篇1

电力营销不同于其他销售商品, 其特有性除了体现在它的无形性和不可存放性以外, 还有供、产、销一体的不可分割性, 也正因如此, 电力营销策略和实施策略更是有别于其他商品的可替代性。尤其是随着改革开放发展进程的不断深入, 电力市场的发展也正不断走入创新发展的高潮, 对于电力企业市场化步伐的不断推进加速, 电力企业如何面临树立市场形象、开拓市场、创造更多效益的问题, 这就需要电力工作者不断地总结经验, 改革与创新电力营销管理策略, 将市场变化不断地进行分析, 以求能够使企业的经济效益达到最大化。

1 电力企业电力营销的管理策略创新

1. 1 技术推广创新

电力营销体系中的技术推广对于电力营销的效果有着较深的联系, 作为现代化的电力营销管理, 技术推广现代化代表着一个电力企业从电力行业市场分析的透彻性与否, 标志着电力企业对客户服务先进性的体现。因此, 对于电力系统中的技术推广应深入客户群体, 以积极稳妥的方式进行技术推广。充分发挥网络和计算机通信系统的优越性, 不断完善电力营销技术的推广工作, 做到科学化、系统化、管理化。

1. 2 品牌创新

企业营销品牌是打造企业形象的第一武器。在电力企业中, 企业品牌就是企业在激烈的市场竞争中的核心资本。电力企业如果想在电力市场上占有先机, 那么就必须将自己的品牌优势毫无保留地打响在电力市场中, 以提高自己优质的服务在市场中树立品牌, 让品牌效应发挥在营销过程中的各个环节, 让电力企业的每个员工都为企业代言, 在社会树立企业形象, 树立新的营销观点, 并能够与客户保持着长久共同发展的关系。电力营销人员在开拓市场时首先就应有创新宣传品牌的意识, 将企业形象牢固地树立在心中。

1. 3 市场拓展创新

拓展市场是电力企业不断生存发展壮大的必经过程, 而市场现有的营销模式如何进行改革创新则是电力营销人员首要考虑的问题。笔者认为, 对市场的拓展也应有不断创新的精神, 在开拓市场前应做好事前的分析统计工作, 包括对电力市场的分析、预测等, 并能够通过完善的网络架构提供更加优质的电力服务, 以此来扩大公司在电力市场的影响力。并能够通过快捷高效的电力优势, 使电能能够符合国家的环保标准, 享受国家政策的支持, 并能够以人口满意度为导向, 结合市政、商业居民用电的满意度来进行主攻, 稳定拓展市场。

1. 4 创新优质产品

创新优质产品, 提高电能质量, 是电力营销顺利开展的基础保障。因此, 在实际工作中, 电力企业应该加强对城网、户表的改造工作, 进而通过对电网结构的改善, 进一步提高电网供电的可靠性, 提高电能质量。同时, 也要结合用电客户的实际需求, 对电网进行超前发展, 以此满足电力客户所提出的更高要求, 并保证电力服务承诺的切实兑现。

1. 5 用电价格创新

科学、合理的电价能够为电力企业攻占更多的市场份额。因此, 电力企业应该在不违背国家相关政策、规定的范围内, 运用灵活的手段, 制定科学、合理的动态电价, 也以此为电力市场争取到更多的市场份额。如我们可以根据市场的实际价格弹性, 以价位为基础, 将市场划分为刚性价格市场、弹性价格市场、敏感价格市场, 并且遵照这个划分, 对不同用电性质的用电客户采取电价差别定价策略, 并且严格执行峰谷电价, 提高电力用户的满意度。

2 电力营销创新的具体实施对策

2. 1 树立企业优质品牌, 创新优质服务

作为一个看不见摸不着的电力商品, 电力唯有将企业品牌较好地树立在公众当中, 只有直观的外在形象影响了客户, 客户才能放心的将服务交给企业, 因此, 电力营销的重点首先应该放在电能服务和用户满意度调查上, 这是企业外在形象和品牌的表现。企业中电能质量的好坏直接影响着企业的形象, 提供良好的企业服务品牌则需要高质量的供电服务, 只有服务质量跟上去才能够真正的打动客户的心。

2. 2 服务是电力企业不断追求的目标

可以说, 伴随着社会经济的快速发展, 现代化企业的市场竞争早已由单纯的产品竞争转换为产品本身的服务竞争之上。尤其是针对电力企业而言, 电能的服务价值恰恰贯彻了电力企业生产、经营的所有环节。因此, 服务才是电力企业不断追求的终极目标。而品牌服务作为优质服务、承诺服务的升华, 更是要求电力企业的所有部门、所有员工, 在面向电力客户时, 都能够自觉进行换位思考, 站在客户的角度, 从客户的实际需求出发, 从心底为客户提供最为真诚的服务。同时, 也要加强对电力客户基本需求的了解与调查, 围绕着电力客户的实际需求进行电力管理工作的改进, 从而保障与电力客户沟通中各个环节的顺畅。除此之外, 还应该对电力企业的相应服务流程进行简化, 以便能够简洁、快速的解决客户所提出的任何问题, 以此不断地促进电力企业服务水平的提高。

2. 3 提供优质电能资源, 加强电网建设

如若我们对电力营销工作进行详细的分析, 则可以看到, 用电工作仅仅只是电力营销的前台, 前台要想做好势必离不开强有力的后方支持, 而保证电网的安全运行, 保证电能的质量就是电力营销管理工作中提供的重要的后方支持。也正因如此, 加强电网的建设与运行管理, 也是不断满足人民日益增长的用电需求的重要手段。因此, 在实际工作中, 电力企业应该充分利用市政建设、电网建设、业务拓建等工程契机, 进一步做好对配电网络、配电设备的整体规划与统筹安排, 从而切实增强供电网的可靠性。

第一, 应该加强对调度、供电、工程施工管理部门的分别统计考核工作, 并将停电用户的数量化加入到各个部门的考核之中, 从而进一步贯彻可靠性管理办法; 第二, 加大对因施工质量问题, 而造成的线路故障, 以此减少因人为故障而造成的停电问题; 第三, 加强变电设备运行管理, 提高设备运行的可靠性。

3 结 语

综上所述, 作为企业业务的根本核心, 电力营销关系到企业生存发展, 更关系到居民生活用电的持续性和稳定性, 这些综合起来决定着电力企业在电力市场的长治久安。作为电力企业应建立不断创新的电力营销管理策略, 保障电网的稳定运行, 创新营销机制, 建立市场新型的电力营销管理理念, 以市场需求为导向, 将电力企业的经济效益放在头等位置, 以服务电力需求者为首要目标, 建立一个商业化、专业化的电力营销团队, 为客户提供优质电力服务的同时不断提升电力企业的上升空间, 也为社会创造出更大的价值。

摘要：随着我国电力行业的飞速发展, 电力营销管理作为企业综合业务的核心, 与企业生存和发展有着必然的联系, 也决定着电力企业的市场竞争力。但是, 现有的电力营销模式不能满足日益增长的市场需求, 这就需要电力企业不断创新电力营销理念, 以市场导向为依据, 提供优质的服务为社会提供最优的电力能源, 通过建立一个商业化、高层化的营销团队来进行销售服务, 为电力市场营销建立健全的机制。本文主要对电力企业电力营销的管理策略进行分析, 以供参考。

关键词：电力营销,策略,实施,创新

参考文献

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[4]王运明.浅谈供电企业电力营销管理总体策略[J].广西大学学报 (自然科学版) , 2006 (S1) .

[5]骆志华.浅谈县级供电企业如何提高客户满意度[J].技术与市场, 2013 (1) .

电力企业营销管理策略 篇2

[摘要]文章分析当前供电企业电力营销工作中的不足，指出为了适应新形势的要求，供电企业电力营销必须改变传统的营销模式，建立现代电力营销体系，必须继续加强营销评价工作，通过反复地自我检查和总结，及时发现问题。制定措施，夯实管理基础，确保取得实效，提高企业的经济效益。

[关键词]供电企业；电力营销；策略

[作者简介]杨乐，广东电网公司中山供电局东凤供电公司营销分部营销主管，研究方向：电力营销，广东中山．528400

[中图分类号]F272 [文献标识码]A [文章编号]1007-7723(2009)05-0060-0002

电力营销是供电企业的核心业务，电力营销工作的质量关系到供电企业自身的生存和发展，决定着供电企业的市场竞争力。根据当前电力体制改革和电力供需形势，可将电力营销管理总体策略确定为：以市场需求为导向，以经济效益为中心，以政策法规为准则，以优质服务为手段，以满足客户需求、引导客户消费为重点，建立一个能适应商业化运营、法制化管理、充满活力的营销体系，为客户提供优质电能和优质服务，实现为客户创造价值、为社会创造效益的“多赢”目标。

一、严格标准

(一)加强教育，整顿队伍，切实提高营销人员的素质。人员素质是营销管理中的一个突出问题，抓好人员教育和队伍整顿是当前的一项迫切任务。要结合《电力监管条例》的学习宣传，通过多种形式，大力培训营销人员的责任意识教育、职业道德教育、服务意识教育和纪律教育。要大力弘扬爱岗敬业、认真负责、踏实奉献的精神，树立优秀典型，引导营销人员养成热爱企业、珍视工作、遵章守纪、真诚服务的良好职业习惯。

(二)坚持教育引导与惩治处罚并重的原则。双管齐下，切实扭转各种不良风气。对那些责任心淡薄、工作马虎应付的人，要坚决考核处罚，调整岗位。对那些工作失职渎职、给企业造成损失的，要予以下岗或开除处理。对个别利用手中的权力对客户“吃、拿、卡、要”，影响企业形象的，只要一经发现，一定要严厉处理，绝不能手软，绝不能姑息，要通过严厉的手段，切实杜绝目前营销人员中存在的不良习气，纯洁营销队伍，使之成为保障企业效益、树立形象的坚强力量。

(三)落实制度，强化监督，不断夯实营销管理基础。有章不循、有制度不落实，是造成营销管理漏洞很多的主要原因，要把落实营销管理制度作为夯实管理基础、提高管理水平的着力点来抓。按照省公司《电力营销工作评价标准实施细则》的规定，对照省公司营销管理六大标准，进行全面的清理，通过自查自纠，查找营销基础管理的薄弱环节，制定整改措施，限期予以纠正。抓紧建立健全营销档案和台账记录，按照规定核实有关资料，对供电设备资料、电费电价资料、表计资料、用户设备原始资料和更改记录，以及各种工作记录等，都要仔细核查，不全的要补全，不实的要核实，错误的要更正，通过对客户档案“地毯式”清理，确保基础资料齐全完整、真实可靠。规范业务流程，坚持工作程序，强化相互监督。要把握住业扩报装、电量抄核、电费收付等各个环节，坚持工作流程，加强上下环节之间的监督，务必手续齐全，不得违规处理，确保把各项规定落到实处。坚持“一口对外”的原则，做到事权统一，责任明确。要通过努力，尽快改变营销管理基础薄弱的局面。

(四)加强稽查，堵塞漏洞。加强营销稽查、堵塞管理漏洞是提高效益的重要措施。继续加强对电价执行情况和电量分类情况的清理整顿。电价分类一定要按照国家规定执行。要坚决纠正电价分类不准确的情况。对电量分类的清理，加强对商业和居民混用、基本电费和力率调整电费的管理，杜绝混价现象。加强计量工作。认真清理专变用户计量点设置不合理的现象，积极创造条件，实施计量改造。加强对电能表轮换工作。坚持加大反窃电工作力度，努力降低不明损失。要进一步对客户用电情况进行跟踪掌握，特别是对损耗明显偏高或波动异常的线路，以及用电量变化剧烈、变化频繁的用户，要加大检查力度，努力防范和及时发现窃电行为。要继续开展“打击破坏电力设施及反窃电集中整治”活动，坚持依靠各级政府和有关部门，充分依靠社会力量搞好反窃电工作。

二、明确营销方向

(一)提高服务质量，降低用电成本。利益取得的途径在于市场的创新，让产品和服务带来效益，帮助用电企业解决用电不合理和用电成本高的问题，运用电力行业技术优势，及时帮助用户解决用电过程中的实际难题，要引导用电企业多用低谷电，帮助用户合理降低用电成本、提高用电管理水平，使企业的用电潜能得到最大限度的释放。

(二)有计划地安排检修，确保用电客户供电可靠性。供电企业提出检修计划，由调度统筹安排。对临时检修要严格把关，实行审批制度，并尽量把检修时间安排在负荷低谷期，同一条线路多处检修项目安排在同一时间，电网主设备检修与客户设备检修安排在同一时间进行，区域性检修与线路检修安排在一起，最大限度地缩短停电时间。

(三)要积极发挥电价的杠杆作用。目前，用电执行的是同网同价电价，在市场经济条件下，供电企业应该运用价格调节策略，对市场作出灵活反应。例如，对大工业用户推行峰谷分时电价，对客户作出低谷让利，鼓励用户多用低谷电，实行薄利多销、让利销售等方法，发挥电价的杠杆作用，增加电力销售。

(四)拓展电力市场还必须做好营销广告。通过广告宣传，推出电力产品和供电服务，正确引导客户合理消费，增加电力消费在能源消费市场的占有率。将电能相对优势进行演示，充分展示电能快捷、高效、环保、价廉的优越性，引导社会和居民主动多用电。

三、完善售前售后管理

从对营业窗口检查的情况看，仍有不少窗口人员不在状态，突出表现在态度不热情、业务不熟悉、精神状态不佳、行为举止不规范等方面，与要求有很大差距。这充分说明对优质服务的认识还不深刻，或多或少地抱有走过场、搞形式的心态。单位领导要组织暗访，对不在状态的职工要严格教育、严肃处理。把优质服务提高到电网企业生命线的高度，是要把优质服务塑造成供电企业重要的价值理念，贯穿到生产经营活动的每一个环节。进一步端正对优质服务重要性的认识，牢固树立优质服务意识，把服务规范和服务标准落实到职工的日常工作中去，持续提高服务的长效机制，促进优质服务水平。

(一)加强窗口建设，提升服务质量。使营业大厅前台服务更加细致、周到，增强对客户的亲和力，在提升窗口形象的同时，规范窗口人员的着装举止、礼仪行为，对窗口人员进行礼仪、服务培训，提高窗口人员的素质，实行营业窗口无周休制度，向用电客户展示全新的营销服务形象，为打造现代化的营销服务体系，建立反应快速、管理严密、灵活高效、贴近客户的服务队伍奠定基础。

(二)建立大客户经理制，完善客户档案信息。对客户按照用电量、电价、信誉度等条件进行分级，建立按照客户级别提供服务的分级式服务策略，逐步实现客户分类别分层次的个性化服务，对用电量大、电价高、信誉好的大电力客户提升服务级别，安排客户经理实施对点服务，在电力供应、电力增容、停电、业务办理等方面提供方便、快捷的“绿色通道”，提高大电力客户的满意度和忠诚度。

(三)加强公共关系管理，努力开拓公共关系渠道。定期与政府部门和新闻媒体进行沟通，并加快对投诉的处理进程，树立诚信、公开、透明的公众形象。

(四)加强与客户的沟通。坚持定期或不定期召开行风监督员及客户座谈会，广泛听取客户意见，并对客户意见和建议进行整理和汇总，及时对客户意见进行回复。每月领导走访3。5户客户，对客户提出的要求、问题做好记录，及时解决。在走访过程中客户提出的需求不能当场解决的回来后要及时与相关部门联系，为客户尽快解决问题。营业大厅每周五实行领导接待日活动。

(五)加快制定管理办法。为了更加深入贯彻落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，进一步提高供电企业服务水平，按照电监委《电力供应监管办法》要求制定《停电信息管理流程》及《停电信息管理办法》，对计划停电、非计划停电、限电停电等从计划的制定到信息的送达均做到了细致明确的规定，保证了计划、非计划停电信息提前7天向社会公告；对专线客户采取先书面后电话两种通知方式；对315kVA及以上客户、重要客户采用书面通知方式；对社区、大型商住楼等居民客户不仅书面通知物管部门，并且还在醒目的地方进行公告；临时停电信息通知客户时要进行录音。

四、结语

供电企业电力营销策略分析 篇3

关键词：供电企业 电力营销 影响因素 策略

中图分类号：F407 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）12（c）-0205-01

在长期以来计划经济体制的影响下，我国电力企业具有强大的市场垄断能力，同时电力商品也不具备可选择性，这种行业特点使得电力企业一直以来在电力营销观念上都极为落后，供电企业自身形象极差，“电老虎”、“电霸”等称谓成为供电企业的代名词。现阶段，社会主义市场经济不断发展和电力体制改革不断推进，电力营销也进一步实现市场化，供电企业要立足于竞争激烈的市场经济，必须转变电力营销模式，提高服务质量，促使供电企业健康可持续发展。

1 供电企业电力营销存在的问题

1.1 电力营销尚未形成完整的体系

我国国民经济的发展依赖于电力，供电企业的电力关乎国计民生。虽然，供电企业一直秉承着“安全第一”的原则，但是电力营销体系与服务完全不能满足如今国民经济的发展。供电企业内部电力营销体系不完善，电力营销人员缺乏，电力营销知识也很匮乏。供电企业的电力营销的投入、制度、人力、宣传等环节薄弱，致使供电企业所提供的服务比较单一，服务质量较差。

1.2 供电企业的电力价格管制过紧

电力营销市场化已经成为一种趋势，但是我国供电企业的电力价格由于受国家控制，供电企业不能根据市场的变化及时满足用户的需求，及时调整电力价格。目前，虽然这种计划经济的体制有所松动，但电力的定价以及价格的分类仍处于探索阶段，供电企业在电力营销过程中处于被动地位，获得的营销利益几乎为零。

1.3 供电企业的电力产品、服务的质量较差

简陋的农村电网，陈旧的城市电网，“有电用不上”以及“有电送不出”等现象频现。城市与农村经济迅速发展，可是我国在电网建设方面的投入至今仍无法满足快速发展的城市和农村经济。供电企业这种与经济发展脱节的现象，导致用户端经常存在电压不稳等问题，电力的建设没有遵循国际规定的“适当超前”的原则，电力的输送在一定程度上也没能满足用户的需求。低质量的电力产品和电力服务，严重影响了市场经济下我国供电企业电力营销的发展。

2 供电企业的电力营销策略

供电企业的整体经营效益均依赖着电力营销，供电企业的竞争优势提高，更是依赖于其现代化管理程序以及为用户所提供的电力质量与服务水平。供电企业应该将电力的经济和社会效益结合起来，建立以用户需求为服务内容，以市场需求为服务重点的电力营销机制，促进电力营销工作的顺利进行，实现电力营销利益最大化。

2.1 提高供电企业电力营销人员素质

当前，我国供电企业的电力营销人员短缺、电力人员的电力营销知识匮乏以及电力营销人员的营销理念陈旧等，电力企业应该加强对电力人员的培训力度，努力提高电力营销人员的素质。例如：组织员工参加函授、自修等。供电企业要健全员工录用和考核机制，保证供电企业电力营销人员的高质量和高水平，确保供电企业的电力营销工作高效地完成。

2.2 加强供电企业电力的促销

供电企业要把电力营销的重点放在提高人们的用电欲望及用电需求，人们用电欲望的增加提高了人们的用电需求以及供电企业电力的销售量，同时供电企业再适当调节电力的市场价格，实行“两网改造”，在一定程度上又可以提升人们用电欲望，如此循环往复，电力的销售量将不断提升。相比于石油、煤炭以及天然气等一次性能源，电力的使用更符合我国节能环保、可持续发展的理念。电力的使用有利于我国产业结构的转型升级，供电企业要加大对电力的宣传力度，提高电力的市场占有率。把用户的电力消费需求作为电力市场营销的导向，供电企业要加强电力服务的质量，增强供电企业的形象、人员和服务价值，保证电力消费者享受到增值的服务。积极开展电力优惠业务，并降低用户在电力消费的时间、体力以及精力成本，使得电力消费者舒服满意的消费。

2.3 转变供电企业电力营销观念

供电企业营销部门作为供电企业的基层和核心单位，应该刻不容缓地从发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的旧观念中摆脱出来，确立生产围绕营销转，营销围绕市场转，服务围绕客户转的全新观念，赢得客户信赖，最大限度地增加企业效益。供电企业要转变以往的服务模式，提供多样化、便利化、快捷式的优质电力服务以满足电力消费者的用电需求，树立“顾客就是上帝”的服务理念，创新服务模式，提高服务的时效性，尽最大努力以最短的时间满足客户的需求。供电企业要转变电力营销的模式，增强电力营销的竞争意识，组建一个高质量的电力营销团队，争取在与煤、天然气的竞争中占据优势地位。供电企业要在维护自身利益的前提下，扩大电力的市场，推销自己的电力产品和业务，对于电力故障要尽量快速调动检修人员进行维修，缩短抢修和检修时间，采用“带电作业”等营销策略，保证电能的正常供给。

2.4 健全供电企业电力营销管理机制

供电企业应该完善市场为导向的电力营销管理机制，为电力消费者提供高效、便捷的优质电力服务。供电企业要顺应时代的发展，在电力营销中运用现代化的网络信息技术，加强电力营销的科技投入，采用现代化的用电计量计费方式，实现远程抄表自动化以及“一户一表工程”，拓展现代化的支付宝、网银登第三方电费支付平台，建立电力信息管理、用电查询、配电管理以及负荷监控系统。组建供电企业的电力营销部门，提供优质的电力消费者服务，拓展电力市场营销，供电企业要实现全过程、全方位、便利快捷的电力服务，提供“先收钱再供电”的服务模式。创新推广低耗能电力产品，为用户提供咨询服务业务，加强对电力产品和设备的定期维修工作。

2.5 调整供电企业内部电力价格策略

现阶段，我国的供电企业处于市场化的初级阶段，距离完全电力的完全市场化仍有很大距离。我国供电企业的电力价格调整依旧由国家垄断控制，不过，供电企业可以通过转变企业内部的电价营销策略，实现对电力价格的局部调整，这样可以保证电力营销利益的最大化。供电企业先进行电力消费市场调研，并对不同地区及用户的电力消费情况作一定的分析，把居民用电和工业用电区别计费或者将不同的客户单独计费。另外，电力的维修工作应该尽量安排在用电量少的时间段。

3 结语

供电企业的电力营销应该侧重电力的价格、电力的产品以及电力的服务等方面的工作，做到全方位、多层次的“全程营销”，提高电能的使用率，确保供电企业电力营销工作的开展，实现供电企业的利益最大化，促进我国国民经济的可持续发展。

参考文献

[1]杨眉，唐岗.供电企业电力营销策略分析[J].科技致富向导，2012（19）：188.

[2]周柳明，黎华.浅析供电企业的电力营销策略[J].华中电力，2013（7）.

电力企业营销管理策略 篇4

21世纪初美国学者唐·舒尔茨 (Done Schu2hz) 提出了4R营销理论:关联、反应、关系和回报。4R营销理论的最大特点是以关系营销为核心, 重在建立顾客忠城, 来弥补4C营销的不足。根据市场的不断成熟和竞争日趋激烈, 强调企业与顾客的互动与双赢, 不仅适应顾客的需求, 而且主动的创造需求, 通过关系、关联、反应等形式与客户形成独特的关系, 把企业与客户联系在一起。

2 电力市场的特点

电力市场, 包括发电市场、输配电市场、用电市场三部分。在这里主要讨论用电市场, 即直接面向用户的市场。该市场涉及面广、社会影响大。中国的电力市场是一个成长中的市场。电力公司是国有企业, 电价由国家控制, 国家的方针政策不仅规定了国民经济发展方向和速度, 而且直接关系到市场需求的变化。例如, 国家颁布关于限制和鼓励某些产品的法令, 将会有相应的电价政策, 从而影响了电量的供需关系。电力企业是国企, 决定了电力市场的国有属性;电能是关系国计民生的重要能源, 决定了电力市场的公益属性。电力公司的市场化运营, 又决定了电力市场的竞争属性。由于电力客户大多数处于完全竞争的市场环境中, 而电力公司由于性质所限处于不完全竞争的市场环境中, 致使双方地位不对等, 很多情况下无法满足客户多方位的需求, 导致开拓市场步履维艰。

3 电力营销发展状况

电力是一种商品, 商品具有价值和使用价值, 商品的特性是流通, 通过流通实现其价值。我国企业对营销的认识还很肤浅, 不善于运用战略意识分析市场变化和制定相应的营销策略。电力企业在20世纪80年代以前, 一直是以计划指标安排生产, 管理理念于4P很接近。由于价格受国家控制, 销售渠道较为固定, 所以企业更注重产品。

电力企业以安全生产为中心, 商品意识差, 营销观念淡薄。电力企业是国有企业, 长期以来, 电能的商品属性淡化, 公益色彩浓厚, 先用电后花钱, 窃电不违法等错误观念在人们头脑中根深蒂固, 这为电力企业市场化带来了很多困难。在计划经济时代电力是卖方市场, 电力企业重生产轻营销。

随着市场经济的发展, 电力企业公司化, 经营理念逐渐转变, 电力的供求关系也发生了转变, 沿海等经济发达地区电力供应日趋紧张, 供小于求, 企业的营销重点在提供充足的能源。而在经济不发达地区, 电能供大于求, 电力则以增供扩销为主题, 促进电力销售。差异化的供求关系, 使各地的电力企业营销策略各有侧重。

4 以市场为导向运筹发展

4.1 营销管理理念的建立

电力营销不是简单的卖电过程。随着市场经济的不断深入, 传统的电力营销模式受到了挑战, 用户在满足基本需求的同时, 个性化需求不断涌现。由于电价由国家统一制定, 电力营销的空间受到局限, 电力营销不能照搬西方的现成经验, 要结合中国电力的特点进行具体分析, 探索适合中国特色的营销方式。从4P、4C到4R营销理论为适应市场需求不断变化, 企业与顾客更紧密的结合在一起。营销的宗旨是提高企业效益, 满足用户需求。营销理念建立的关键是转变思想, 电力是垄断企业, 独家经营, 多年来营销人员养成了以产品为中心的思维模式, 不重视用户需求, 导致电力企业经营理念落后。为了适应市场经济, 电力营销人员首先要进行换位思考, 对客户的需求为导向, 与客户建立密切的联系, 及时了解市场动向, 为用户提供主动服务, 关注客户的经营情况, 提高风险意识。

4.2 细分电力市场

电力市场分为若干不同的用户群体, 通过对用户进行合理的划分, 找到最有价值的客户, 制定相应的策略, 巩固与客户的关系, 从而保障企业利益的实现。

4.3 建立CRM系统

CRM是客户关系管理系统, 以市场发展为导向, 对拥有的用户进行分类, 建立一对一的服务体系。对客户进行正确分类, 是CRM有效运营的前提。对于电力用户, 根据其用电情况可分现有客户和潜在客户。

对于现有客户按照其用电量、负荷等级, 可分为贵宾级即上层客户, 其用电量占该行业用电量的前1%;主要客户即中层客户, 其用电量占该行业用电量的前5%、普通客户即除贵宾客户、主要客户以外的用电量占该行业用电量前20%的客户;小客户即其余80%的客户。CRM指标分为:年用电量、容量、信用度、电费收缴情况、企业经营情况及市场发展前景等。根据帕雷托80/20法则, 即公司80%利益来自最重要的20%顾客, 为不同类别的顾客确定不同的管理目标, 实现差别化营销, 从而保证企业目标的顺利实现。

对于潜在的用户, 要及时了解其需求, 宣传电能的绿色环保优势, 根据客户的实际情况, 制定供电方案, 提高办电效率, 及时送电, 将其发展成为真正的用户。

4.4 提高风险意识

企业经营要具有高度的风险意识。市场变化万千, 风险无处不再。电力营销企业要密切关注政策导向和市场动态, 对于高耗能、水泥、钢铁和化工等企业的经营情况密切关注, 制定合理的收费方式, 确保电费资金的及时回收。对于濒临破产企业, 要及时进行电费催缴, 或以资抵债, 保证电费安全。营销人员要经常深入企业了解情况, 及时化解电费风险, 保证电费的及时回收。设立专职的法律顾问, 依法维护电力企业的合法权益。

4.5 开展特色服务

电力企业营销管理策略 篇5

[摘要]社会经济发展水平不断提升，面对市场激烈的竞争，社会各个行业领域对于电能需求度不断增长，为电力企业生存和发展带来了严峻的挑战。用电营销管理作为电力企业管理工作中重要组成部分，直接关乎到电力企业的经营效益，对于电力企业改革持续深化具有重要促进作用。但是，电力企业用电营销管理中，其中存在一系列问题有待进一步完善。本文就电力企业用电营销管理进行分析，立足于实际情况提出有效策略，以求为电力企业带来更大的经济效益和社会效益。

[关键词]电力企业;用电营销;营销管理;策略

面对市场经济发展带来的冲击和挑战，电力企业的传统用电营销管理工作局限性较大，已经无法满足新时期发展需要，与市场经济建设需求相背离。为了可以顺应电力企业发展需要，应该面向市场发展需求，借助现代化技术建立用电营销管理平台，反馈用电客户需求，寻求合理的用电营销管理战略，制定合理的管理方案，有助于深层次挖掘电力市场资源，对于电力营销管理质量和效益提升具有重要促进作用。加强电力企业用电营销管理研究，提出合理策略予以实践，有助于提升电力企业经营效益，可以为后续相关工作开展提供支持。

浅谈供电企业电力营销管理策略 篇6

关键词：供电企业；电力营销；限制问题；掌控策略

中图分类号： F426 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）15-15-2

0 引言

自从我国成功建立并实施市场经济体制之后，我国供电企业发展前景一片大好，不过透过目前我国外部经济环境、电费回收、供电企业电力营销管理机制建设状况观察，还是存在诸多风险问题。由此看来，探讨新时代我国供电企业科学化电力营销管制策略，已经是势在必行。

1 如今我国供电企业电力营销中遗留的风险问题整理

1.1 市场营销控制意识过于淡薄

电力营销是供电企业的主流业务内容，这要求电力企业在布置一系列生产经营项目过程中，都需要全面尊重并迎合市场营销服务要求。可现实中，供电企业不管是在电力产品销售、供电服务质量，以及服务体系上，都已经和市场大规模电能需求数量产生严重冲突迹象。所以说，有必要尽快将以往生产管理模式加以逐层改革调试，逐渐地朝着市场需求导向、以效益为中心的机制形态过渡扭转。

1.2 营销管理体制难以达到信息化控制要求

信息化控制应用的核心特征，便是便利、快捷、有效，使得相关信息能够得到愈加标准、统一式的处理。可现阶段我国诸多用电业务项目，都是在传统用电营销机制作用下覆盖落实的，贯穿下来需要经过诸多繁琐程序，和预设的现代电力营销信息化操作建设准则大相径庭。再就是基础性管理职务存在严重漏洞，无法在当下及时搜集整理相关客户营业档案和基础性资料，使得相关业务传票不能如期交接传递，关键性营销信息也不能在同一时间内实施共享交流。

1.3 电力营销控制应用信息系统遗留诸多风险问题

我国在电力营销信息管理系统构建和应用上，缺乏丰富的实践经验，致使后续诸多安全风险问题接踵而至。

首先，技术性风险。主要就是因为电力营销信息化控制系统设计上存在漏洞，使得系统运行环节中稳定性骤降，夹杂着众多危险因素，使得许多非法用户和黑客都可以轻松地介入到系统内部，并进行相关信息随意性窃取和整改，使得电费统计信息重复和遗漏问题广泛分布。

其次，错误性操作性风险。其强调的是供电企业中因为一些系统维护和操作工作人员的疏忽行为，而导致的后期营销服务风险，包括电价标准修改混乱衍生的电费错误运算结果。

最后，违规性操作风险。反映的是一些系统维护和操作主体基于自身职务上的便利，而主观地实施某些隐蔽性技术手段，使得一些关键性数据发生严重变更并造成的风险状况。

另外，电力营销数据信息调查的不够科学合理问题。此类状况如若不能及时予以遏制，便会大幅度提升后期服务决策的错误概率。通常状况下，电力营销主要是纯手工规划控制形式，不单单给人低端落后的感官印象，并且使得后续营销调查无法科学、妥善地运行，决策上的失误现象更是此起彼伏。

2 现代化电力市场营销管理的全新思路研究

在激烈的市场竞争环境下，供电企业唯一的出路，便是快速树立起全新的营销控制思想和迎合市场需求特征的营销管理体系。

第一，针对供电企业上下员工灌输全新的营销控制理念，透过彼此倾力合作搭建起健全完善样式的营销组织体系，确保日后不同类型营销方案都能够尽快妥善地覆盖执行。

第二，保证市场需求特征预测结果的精准性，同时处理好市场调查和预测工作。如针对供电市场一切变化加以动态化跟踪校验，利用各类先进技术设施开发设计出一类专业化市场分析软件系统。

第三，秉承以电网为基础、技术创新为支撑、人性化服务控制为保障的营销控制原则，保证今后诸多创新式电力营销战略执行的快捷、便利、高效性。具体就是愈加科学、灵活地沿用城市、农村电网改造绝佳时机，使得以往供配电网瓶颈限制因素得以尽快消除，顺势衍生出足够安全稳定的配电操控网络。再就是联合高端先进的通信、网络、计算机技术，向广大用电客户开创供应全面性的服务项目，利用健全严格的管制途径，进行供电企业营销管理中不同业务实施状况动态细致化监控，长此以往，实现供电企业可持续营销竞争和多元化发展的远大目标。

3 日后细致化改善我国供电企业电力市场营销管理实效的建议解析

想要精细化处理新形势下我国供电企业电力营销管制事务，单纯地凭借先进优质化营销操控理念是不现实的，因此相关管制主体仍有必要充分挖掘认知自身存在的弊端问题，并且制定沿用富有针对性的应对措施，这样才能够在供电市场竞争风暴中愈挫愈勇。

具体来讲，关于后期电力营销管理创新改造的措施内容主要如下所示：

3.1 快速搭建起创新先进样式的电力营销管理服务体系

具体就是充分发挥市场独特的导向功用，建立起能够为客户提供安全、可靠、经济、人性化电力服务的营销控制体系。在此期间，供电企业必须尽快地将其原有职能过渡转接到市场策划开发、客户需求预测统计、业务拓展决策、客户服务支持、电力营销管制、公共系统和用电资讯、抄表收费和电费电价精确化收取等结构单元之上，至此衍生出集合售前、售中、售后等服务内容，同时时刻凸显客户中心适应地位的营销掌控体制。

3.2 灵活修缮既有电力营销管理信息化操作系统

首先，树立起标准化预警机制，保证各类电力营销风险的精准预知和有效防治。前期需要组织足够专业的机构人员，督促该类群体针对电力营销管理信息化操作系统安全性，加以长时期动态化监控，保证在风险未能滋生扩散时向上级发送预警信息。

其次，组织系统操作人员开展相关事故应对演练活动，提升单位成员现场应变技能，保证即便是在电力营销系统出现全局性瘫痪、信息出错、电费挪用划走等突发性状况时，相关管制人员也能够采取快捷有效的遏制手段。长此以往，大幅度提升该类系统整体的风险抵御实力。

3.3 有机强化综合优质化供电服务能效

第一，主动加强需求侧管理力度。督促有关人员进行用电市场精确化调查，进一步掌握不同供电区域经济发展趋势以及电力供应实际需求状况。

第二，科学规范用电包装工序流程。完善报装环节时限考核体制，快速覆盖落实一站式用电报装服务方案，令电话、网上、上门等报装服务模式全面拓展，令广大用电客户得到多元且优质化的服务项目。

第三，大力提倡电费储蓄、银行代收、充值卡、网上支付等电费上缴模式，使得以往人工缴费诸多限制性问题得以合理解决。

第四，系统化处理电力营销服务队伍建设工作。招聘沿用专业技能和职业道德素质较高的营销管理人员，透过成员彼此之间业务技能充分交流，逐渐地打造出一类水准较高的电力营销技术型操作团队。

另外，针对市场营销活动中牵涉的公共关系加以人性化梳理和逐层协调。电力企业必须主动强化和地方政府联系，保证能够在第一时间内接受各类客户反馈的信息，结合自身较为优质的服务项目，令当地投资环境得以协调修缮，透过政府职能部门职务协调，共同推动当地经济可持续革新发展进程。再就是充分发挥出政府的主导效应，处理好电能替换事务，使得电能在终端能源消费中的比重得以适度扩张，再就是结合不同媒体宣传途径，进行电力营销社会舆论氛围营造，进一步在社会大众心中树立起良好的供电服务企业形象。

4 结语

综上所述，电力企业如今面临极为严峻的挑战和发展局势，想要在当下尽快创设出一类安定和谐且不断发展壮大的电力市场，就必须学会认清形势并转变自身传统营销控制思想，透过不同技术途径完善市场营销管理体系。至此过后，有关不同职员群众工作积极性、思维创造力才能得以有序激活，进一步带动和刺激我国电力消费的增长趋势，最终令供电企业获得较为可观的经济和社会效益。

参 考 文 献

[1] 王晓鹏.浅谈营销稽查在电力营销管理中的运用[J].科技创新与应用，2013，37（35）：124-136.

[2] 庄志鹏.电力营销管理中的营销稽查工作分析[J].科技与企业，2014，15（01）：73-85.

[3] 徐永森.电力营销管理信息化系统的构建研究[J].经营管理者，2014，38（30）：144-150.

电力企业营销管理策略 篇7

关键词：电力企业,电力营销,营销策略

1 当前电力企业电力营销的管理现状

1.1 电力营销管理机构不完善

电力企业对于营销部门的建设不完善, 企业对于资金、技术和人员等方面的投入力度不够, 使得电力营销人员的比例与素质偏低, 企业很难建设成一支专业化的营销团队来对自己的目标客户和潜在客户进行准确的分析和掌握, 对市场的需求很难进行准确的估测。

1.2 缺乏市场营销意识

在国有经济部门中, 电力企业有着重要的地位, 也是其主要的成员, 这难免存在一些国有企业中经常出现的问题, 例如, 企业内部控制机制的不完善, 受到了传统的经营管理体制的影响, 进而阻碍了人们的创新意识。从当前的电力市场中我们能够看出, 很多供电企业的观念都是非常落后的, 在经营思想上不以市场作为导向, 企业内部人员缺乏创新精神。

1.3 居民用电市场开拓困难

随着天然气、太阳能等新能源的开发和利用, 电力市场面临着严峻的挑战。供电企业对于市场的不敏感性以及长久不变的供电产品和销售手段都落后于能源市场的发展以及消费者的实际需求。此外, 国家能源政策以及现行的能源管理体制也在一定程度上制约了供电企业的电力市场的拓展。

1.4 服务观念和手段落后

由于电力企业长期处于垄断的经营模式下, 供电部门习惯于以管理者的身份出现在消费者面前, 造成工作人员的服务态度不好, 对服务的观念意识淡薄, 再加上服务的设施设备陈旧, 又没有有效的管理监督手段, 不能及时解决用户的用电问题, 无法提供优质的服务。此外, 供电企业的农电工队伍建设亟待加强, 农电工的人员结构安排不合理, 文化程度和综合素质普遍不高, 对于新设备、新技术的应用不能很好地适应。另外, 由于工资、奖金的差额较大, 造成少数农电工的心理不平衡, 从而产生消极的心理和工作状态, 影响工作效率。

1.5 电力企业的内部协调不紧密

目前, 我国电力企业的内部管理体系还没有完全地从原来的产品导向型向需求导向型转变。其中, 最为突出的是电力营销和客户服务方面的职责没有得到很好的落实, 只有少数职能部门对其进行管理, 对于电力的计划与检修等各职能环节和服务功效的延伸存在分割现象, 不能达到统筹作业的目的。

2 改善和解决电力营销问题的有效营销策略

2.1 完善电力营销管理机构, 制定并实施奖惩政策

供电部门要全面改革和完善企业内部机构, 健全电力营销管理机构, 形成具有高水准、多层次、高效率的电力营销管理机构。此外, 企业的服务人员的工作积极性是保证企业服务质量的重要因素。因此, 供电企业应该制定一套奖惩的政策或制度, 对于那些具有一定专业素质和服务周到的员工给予相应的奖励, 以鼓励员工提高工作积极性和服务水平。

2.2 更新电力营销观念, 树立以客户为中心的服务理念

供电企业应该树立以市场为导向的市场营销观念, 把握最新的市场发展动态, 对未来电力市场的潜力进行科学、专业地评估, 并以此作为依据, 调整或者制定发电、售电等生产经营目标, 对电力营销策略进行及时地调整和改善。此外, 供电企业还应树立以用户需求为导向的电力营销理念, 以用户的需求作为企业的经营目标, 不断加强电网设施的改造和建设, 运用先进的通信、网络平台, 为广大用户提供全方位的、高效的优质服务。

2.3 采取灵活的销售策略, 开拓居民用电市场

供电企业要制定灵活的销售策略, 如不断地加大对用电知识的宣传, 用科学的方法来传播现代知识, 进而积极地引导以及促进电力的消费, 倡导用电新观念, 让用户了解和树立现代化的时尚新观念, 追求更高层次的生活品质。

2.4 加强电力企业的自身建设和内部控制

供电企业想要实现电力市场的可持续扩张策略, 必须加强电力企业的自身建设。企业要加快电网的建设步伐, 为配电网络和设备的治理制定完善的整体规划, 逐步提高城市配电网的自动化、绝缘化和信息化水平, 为广大用户提供安全、放心的配电网络。同时, 积极主动地建立社会监督渠道, 加强群众监督和舆论监督力度, 从而促进企业为用户提供优质的服务。

3 结语

随着现代电力体制改革的不断深入和发展, 供电企业要不断加快企业的市场化步伐, 认清市场形势和趋势, 针对用户的需要提供优质的服务。此外, 还要增强企业员工的责任感和使命感, 采取有效的激励机制, 充分发挥职工的工作积极性和创造力, 更新工作人员的服务观念, 为客户提供优质的电力能源服务, 从而提升企业的经济效益。

参考文献

[1]邓海燕.谈电力市场营销与管理[J].广东科技, 2011, (16) :24-25.

[2]冯国瑞.英、法等国电力营销管理简述[J].宁夏电力, 2005, (04) :67-68.

[3]陈啸.供电企业电力营销管理的现状与策略研究[J].企业导报, 2011, (02) :12-13.

[4]赵丽军.电力企业营销管理策略[J].企业研究, 2011, (06) :145-146.

[5]郑龙.重构电力营销业务内涵[J].中国电力企业管理, 2009, (31) :287.

[6]邱贤辉.关于当前电力营销管理的几点思考[J].广西电业, 2007, (04) :93-94.

浅析电力企业营销管理策略 篇8

1 电力市场营销管理中存在的问题

虽然营销管理进入电力市场多年来取得了一定的业绩, 但是仍然存在许多问题, 归纳总结起来具体包括:

1.1 企业营销管理意识薄弱

电力营销是整个电力企业的核心内容, 具有导向意义, 应该发挥积极作用, 促进电力企业的创新能力不断进步, 促进市场开拓和发展。但长期以来, 电力行业处于垄断状态, 导致电力企业的经营理念比较传统, 管理理念比较落后, 企业对市场重视度不高, 对市场经济的研究不够深入, 对整个市场的营销管理意识比较薄弱, 亟待提高。如果没有先进的营销理念作为支撑, 没有深入了解市场经济下的营销模式, 那么, 就无法根据市场需求来定制相应的营销活动, 健全营销服务体系也只能是一句空话。

1.2 市场营销管理体系不科学、不完善

在制度的建设上来说, 电力企业的营销管理体系处于严重滞后的状态, 体系建构不科学、不完善, 主要表现为:

其一, 电力营销管理体系不完善。市场经济下的营销管理应该以市场为导向, 按照市场需求构建营销模式, 但是现在我国大部分的电力企业还是沿用传统的营销模式, 以电力产品为中心, 不注重对市场变化的研究, 营销体制不够健全。

其二, 电力营销策略不科学。很多电力企业的营销方法比较陈旧落后, 现代化的管理操作方式应用不多, 这对于企业决策、产品供应都有较大影响, 这种不科学、落后的营销策略已经不能满足竞争激烈的市场需求, 急需改变。

其三, 落后于信息化发展速度。社会节奏越来越快, 信息化程度越来越高, 但是电力企业的营销体制没能适应信息化的发展速度, 比如很多环节还是手工操作, 大大降低了工作效率。

1.3 电力企业设备体系不健全

首先, 电力营销信息管理系统存在缺陷, 导致可能存在一定的安全风险或安全漏洞。这些安全风险分为两类情况:一种是人为的风险, 如工作人员的错误操作带来的风险, 或者个别人利用职务之便违规操作, 更改数据带来的风险。另一种是技术风险, 也就是电力系统中存在的技术漏洞, 导致系统不稳定, 黑客很容易趁机进攻, 造成数据遗漏或重复统计。

其次, 电力企业某些机制不健全。比如收费机制, 一些企业还是人工收费、开发票, 没有进行信息化管理, 形成繁琐的业务程序, 造成人力、物力、时间的浪费;再比如在某些地区偷电、漏电事件时有发生, 说明我们的制度还是存在一定的漏洞。

1.4 电力企业工作人员营销意识不高

电力企业的垄断地位导致企业工作人员缺乏服务意识, 他们营销意识不高, 对市场营销认识不够, 比如一些窗口单位面对客户时, 服务意识低、服务工作不到位, 处理问题不及时, 等等, 导致不能满足客户需求, 客户出现不满意、埋怨等负面情绪。由此可见, 电力企业工作人员的自身营销管理素质有待提高。

2 电力企业营销管理的总体策略

在市场经济的新形势下, 电力企业为了谋求更好的发展, 必须要做到高品质的营销管理, 以客户为中心, 制定适应市场的营销管理模式。针对电力企业存在的问题, 笔者提出了具体的建议。

2.1 以市场为导向, 制定差异性营销策略

2.1.1 以市场为导向, 积极分析市场动态。

电力企业的营销管理必须以市场为导向, 调查市场现状和用户的需求状况, 分析市场动态, 根据实际情况进行电力商品的生产和分配工作。依据市场需求调配生产, 有两个好处:一是满足用户的具体电力需求, 提高用户对企业的满意度, 提升品牌信誉度;二是帮助企业抓住市场营销重点, 有助于开拓新市场、提升市场比重。

2.1.2 制定不同区域差异性的营销策略。

用户具体情况不同, 需求不同, 电力企业要想让客户满意, 就要根据市场需求和客户的具体情况制定差异性的营销策略, 制定合理的价格和使用不同客户的优惠政策, 这样既能够刺激消费, 又能用立体式、多样化的营销策略赢得市场。

2.2 加强基础设施建设, 提高技术支持水平

首先, 加强电力设备建设。根据市场和客户需求, 投入运营一些先进的新设备, 以便满足市场新形势的发展需求;对于原有的老旧设备, 要根据具体情况进行改造, 以使其继续发挥作用。同时, 加强标准化、规范化建设, 注重设备维修和维护管理, 用制度来规范人员行为, 提升设备安全运行水平。

其次, 提高技术支持水平。完善的技术支持系统是电力营销管理的重要前提和基础。必须要完善营销管理信息系统和其他各方面的信息系统, 对电力营销过程进行在线监控, 对于可能出现的问题要及时发出风险预警, 不断提高应变能力。

2.3 革新服务理念, 提高营销意识

电力企业工作人员要清楚定位自己, 树立优质服务理念, 为客户提供高品质的服务, 提高工作效率, 尽最大可能满足用户需求。同时, 要提升自身的营销意识, 形成以用户为中心的发展观念, 依据客户用电发展的具体情况来加强电网改造和建设, 为用户提供质优价廉的电力商品, 让客户享受到满意的服务体验。

综上所述, 电力企业要正视营销管理上存在的问题, 结合市场需求, 具体情况具体分析, 制定适应市场的营销管理总体策略, 强化自身体质改革, 以便更好地为社会服务。

摘要：随着国民经济水平的逐步提高, 社会对电力的需求量也越来越大, 供电企业市场化步伐加快, 供电企业营销管理的优化逐渐成为现代电力企业的重要组成部分, 如何做好电力企业的高品质的营销管理, 制定适应市场的营销管理模式显得十分重要。本文针对当前电力市场营销管理中存在的各种问题, 结合市场需求, 确立新的营销策略, 针对电力企业营销管理总体策略相关问题进行探讨。

浅谈电力企业营销管理策略 篇9

1 加强营销管理, 开拓电力市场的必要性

长期以来, 供电企业的电力营销方面在人力、物力、财力的投入上都存在着不足, 现代的营销概念也没有形成。员工已经习惯了计划经济时代的思维方式和工作作风, 形成了短缺经济时代重发轻供, 忽视电力市场营销的观念, 总是被动地与用户打交道, 把自己置于用户之上, 没有意识甚至是不屑于和用户建立一种信任关系。但随着经济体制改革的不断发展, 经营模式由计划经济转向市场经济, 电力市场也随之发生了根本性的变化。由计划用电转为市场开发, 一系列的改革措施给电力部门的发展带来新课题。当前, 如何开拓电力市场、提高市场占有率等关系到电力企业的生存与发展的问题就是我们电力企业需要花大力气调研和决策的问题。

2 电力市场营销存在的问题

目前, 由于我国电力行业正处于大力改革和打造标准化、智能电网建设的重要时期, 对于电力市场营销还存在着一些迫切需要解决的问题。

2.1 经营观念老化、市场经营理念薄弱

思想观念尚未从原有管理模式上转变到市场营销的模式上, 大市场、大营销的概念仍不明晰。应当认识到, 电力营销是供电企业的核心业务, 供电企业的生产经营要服从并服务于市场营销的需求。要想扭转供电企业在市场竞争中的不利地位, 就必须完成从以生产管理为主到以市场营销管理为主的转变, 转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。

2.2 缺乏合理的营销体系

目前, 电力行业普遍存在的问题是市场营销体系缺乏, 不能适应市场变化的要求, 营销组织结构尚不健全, 营销人员素质偏低等。

2.3 决策的不科学性

由于目前电力营销就全行业而言, 计算机技术的应用还是零散的、低水平的, 无法全面深入了解市场, 掌握客户资源, 更谈不上洞察潜在市场。营销手段相对落后, 使电力营销调查不尽科学、合理, 容易造成供电企业决策的失误。

2.4 服务意识有待提高

由于电力行业的特殊地位和长期垄断经营状态, 使得部分员工缺乏用开放的视角来观察事物的能力, 靠优质服务去开拓占领市场的观念也未真正地树立起来, 服务水平和服务意识距离便捷、高效的要求还存在相当的差距。

3 电力市场营销策略

电力企业要实现效益增长目标, 在电力市场营销管理和运作上, 必须转变营销策略, 做好以下几点, 从而赢得更大的经济效益。

3.1 转变营销观念, 提高市场营销意识

首先要摆正与用户的关系, 树立用户第一的思想;其次要注重市场研究, 熟悉市场规则, 要克服长期以来形成的“重生产、轻营销”的思想, 注重以市场为导向, 真正树立起现代企业的市场营销观念。电力营销是供电企业实现经济效益的关键环节, 只有把握好营销工作环节, 做到电能卖得出, 电费收得回, 才能实现企业经济效益的提高。因此在管理上我们应充分认清电力营销的重要性, 准确定位, 使一切生产经营活动服从和服务于营销工作的需要, 树立起“大营销、大服务”的理念。

3.2 提高营销服务水平

现代电力营销理念的核心是满足客户的需求, 始终坚持客户第一的原则, 主要包括满足客户对电力产品的全部需求, 满足客户不断变化的需求, 满足不同客户的需求等方面。经过多年努力, 供电企业的客户服务水平有了很大提高, 但还存在一些问题, 有待进一步提高:要建立一个以满足客户需要为核心的主动的营销服务体系, 做好市场变化的跟踪分析, 提高市场预测的及时性和准确性, 正确引导客户新的用电需求, 对重点用电项目实行上门服务、跟踪服务, 争取客户早供电、早投产。进一步丰富和完善供电承诺服务的形式和内容, 逐步提高承诺水平。形成科学的生产调度服务:一方面要面向市场搞调度, 各级调度应搞好每日所需负荷和电量的预报工作, 做好负荷分析和负荷平衡, 提出更科学、更细化的调整方案, 同时做好事故应急预案, 在电网运行发生事故和异常情况下, 通过调整电网运行方式, 排除故障或减少停电损失。

3.3 树立长期利润观点

电力营销理念创新还体现在利润的获取与评价方面。供电企业应在满足客户的需求之中获取预计的利润, 把整个企业的营销活动看成一个系统的整体过程。要满足客户的需求并达到长期利润最大的目标。

3.4 改革内部管理机构

在现代电力营销观念下, 供电企业应建立一个以满足客户需求为核心部门的整体系统, 市场营销部门负责协调工作, 制定市场营销计划。从市场营销人员中选取市场营销副总经理并由其负责统一协调行动, 实施整体营销。企业的经营管理程序也要从满足客户需求这个目标出发, 贯穿于市场研究、市场营销活动的始终, 并在此基础上建立一套系统的管理程序。

3.5 培养一批高素质的市场营销队伍

人才可使企业在竞争中立于不败之地, 出色的人才会使企业成为胜者。要结合营销体系建设, 建立、培养一支新型的供电营销队伍, 适应新形势下电力营销业务的需要。通过学习和培养, 进一步提高营销队伍素质, 使之消除做为垄断企业员工的优越感, 要以让客户满意作为营销工作的出发点和落脚点, 要用全新的思想来理解电力营销和为客户提供全方位、全过程、全天候服务的意义。增强员工的竟争意识、风险意识和危机感。通过灵活多样的培训形式, 使员工掌握高科技现代化的操作技能和现代企业管理知识, 不断提高干部职工适应市场竞争和抓好服务营销的业务技能及政策、法规水平, 不断改进工作作风和行业作风, 建设一支政治素养高、品德修养好、熟练掌握电力生产经营技术、具有市场经济驾驭能力、勇于开拓创新的高素质营销人才队伍。

4 结语

综上所述, 目前的供电企业面临着新的形势, 有良好的发展契机, 同时也存在巨大挑战。要想营造出一个有潜力、有实力的电力市场, 就应当了解供电企业电力营销管理的发展现状, 端正思想定位, 探讨措施对策, 创新管理理念, 充分发挥工作的主动性和积极性。只有如此, 才有可能带动和刺激电力消费的增长, 形成独具特色的市场营销管理体系, 在市场经济中不断推进, 取得较好的经济效益和社会效益。

参考文献

[1]李焕明.电力系统分忻[M].北京:中国电力出版社, 1999 (51) .

供电企业电力营销管理策略探索 篇10

关键词：供电企业,电力营销,电价政策

随着我国经济的不断发展和社会的日益进步, 人们逐步开始重视环保问题, 而我国供电企业在电力营销方面也为了响应我国建设节约型社会的号召, 在发展方向上逐渐向环保、节能领域转变。另外, 供电企业为了能够更好地在电力系统中发挥出其应有的作用, 在电力营销质量与水平上也通过多种方式进行提升, 而当前供电企业主要是运用营销管理策略的调整来实现这一目标。

一、供电企业在思想上对营销管理进行重新定位

供电企业在电力营销上的主导思想是遵循市场发展导向, 以节能环保为发展目标, 具体是运用细化市场需求、健全营销体系来对传统营销理念、营销模式进行深化改革, 以此来更好地提升电力企业的经济、社会以及环境效益。当前供电企业在电力营销管理中的思想地位主要包含四个方面的内容:一是在电力营销过程当中, 电力产品作为商品与其他商品同样在市场竞争当中需要适时地进行营销管理上的调整, 这也就要求供电企业在电力营销中必须要全面创新营销理念和营销模式, 以此来向用户展现出供电企业在电力营销中的特点与优势, 从而最终提升其市场营销的质量与效果;二是供电企业在电力营销过程当中必须要运用电力网络发展的优势条件以及广泛的用户基础来进一步提升其技术含量, 同时还要在电力服务质量和服务水平上进行提高, 并且在国家宏观调控政策的指导下来对电力运行系统当中的不利因素进行排除和问题的及时解决, 从而全方位地满足用户的用电需求;三是在实际的电力营销过程当中还要实时地对用户的用电需求以及市场的发展导向进行信息搜集和分析。同时还要依据市场发展需求创建出符合市场主流趋势的营销模式, 这也就是当前供电企业提升自身营销能力的有效手段。另外, 供电企业在目前电力市场发展的趋势中还必须要以先进的市场发展理念来制定出符合企业健康发展与市场需求的营销方针、营销目标以及具体的营销实施策略, 以此来真正实现其效益与能力的提升;四是供电企业在电力营销过程中要将商业化与法制化经营管理模式进行科学合理的结合。自从我国供电企业实行政企分开以来, 供电企业在发展过程中虽然还是会受到相关部门的监管, 但是其在经营与管理上已经与其他企业极为相似了, 所以这也是对传统的由政府主导经营管理的模式改革和创新。但是需要注意的是, 企业的经营与管理注重的是经济效益的更好提升, 所以我国供电企业在发展中就必须要制定出科学合理的商业与法制高度结合的企业营销管理模式。

二、供电企业营销管理的基本策略

近些年来, 伴随着我国市场经济体制的不断完善, 更多企业在管理和经营体系上也发生了很大的变化, 这也就进一步加剧了国内电力供需的矛盾。因此, 国内供电企业必须要以可持续发展战略为指导思想, 从而制定出供电企业的电力营销管理的总体发展战略, 并且还要将环保、节能纳入到发展内容当中, 从而形成一个以经济可持续发展为目标, 以节能环保为发展路线的新型供电企业营销管理体系, 从而更好地满足用户的用电需求和市场的发展需要。另外, 供电企业还要对自身的工作方式与员工的工作价值观进行分析研究, 要将满足工业用电作为供电的重点, 并且积极寻求其他可替代能源, 从而更好地提升电力供应的质量和社会环保效益。节能环保作为供电企业创新自身营销管理的重要契机, 主要是由于电能是人类目前所使用的最为安全、清洁与环保的能源, 其有效地解决了石化能源的污染问题。依据我国现行的能源开发与利用政策, 对于电力营销策略的调整也是未来发展的一种必然趋势, 同时也是实现我国经济可持续发展的重要举措。

在供电企业发展过程当中一项主要的营销管理方式就是以电力市场的发展需求为指引, 供电企业在具备良好的市场判断与预测能力的基础上, 来不断地拓展自身在电力市场中的发展优势和用户基础与影响, 并且在企业内部还要制定出详细的市场细化定位与实施步骤, 以此在市场需求发展变化或者用户提出服务要求时可以进行及时、准确的回应, 这样不但可以有效地扩大供电企业的市场占有率, 而且还能够拓展其用户群, 从而提高了供电企业的经济、社会与环保效益, 最终促进我国电力行业的健康发展。

三、供电企业营销管理策略的具体实施规划

(一) 创建先进的电力营销体系。在电力企业发展过程当中要对自身电力营销体系创新。在实际电力营销过程当中必须要始终以市场发展需求作为其营销的主要导向, 同时供电企业的销售管理部门也要从传统的用电管理向用力营销转变, 并且在职能上要调整为市场开发与用户需求管理以及多项业务拓展等内容, 从而使得供电企业的电力营销管理成为一个涉及多个方面且具有高度专业性的电力营销管理体系。

(二) 进一步提升电力市场的占有率。

1.采用灵活多变的电价政策来抢占更多的市场占有率。采用价格战略来拓展自身的市场占有率指的是将电力市场需求的价格划分为刚性、弹性以及敏感性市场三种, 并且对这三种不同类型的市场运用不同的价格来更好地满足其用电需求, 从而稳固和拓展供电企业在这些市场中的份额。具体是说, 供电企业运用价格策略进行市场占有率提升的主要市场是在敏感性市场, 比如工业用户的用电需求, 针对这样的市场, 供电企业就必须要对其实行超基数优惠电价或者季节折扣等价格营销手段来稳定工业用户的需求, 从而进一步拓展工业用户群;另外对于其他用电需求的用户则需要运用差别化的价格策略来进行销售, 比如假节日电价、停电电价等方式来让同网同价的电力直接输送到农村地区, 以此来抢占农村电力市场。

2.大力推广用电宣传, 以此来增加用户的用电量。随着城市居民对生活环境要求的不断提高, 使得供电企业意识到在营销管理发展中必须要与政府部门以及电器企业进行联合来加大居民用电宣传的力度, 积极地引导人们购买电器来代替石化能源, 这样不但可以使得人们意识到电力是一种清洁能源, 从而少使用污染环境的石化能源, 而且还能够更好地提升供电企业的经济与社会效益水平。

四、结语

总而言之, 我国供电企业要想更好地提升自身营销管理质量和水平, 就必须要创建出一个以遵循经济可持续发展为主要指导思想, 以节能环保为发展路线, 以满足电力市场发展需求和用户用电需求的科学合理的电力营销管理体系, 只有这样才能够真正实现其效益的提升。

参考文献

[1]林志坚.电力营销管理信息系统构建技术探析[J].电力需求侧管理, 2003

[2]陈文录.河北省井陉县供电局电力营销管理实践[J].农村电工, 2005

[3]叶万余.电力营销管理系统实施经验[J].农村电气化, 2006

[4]金江远.加强北京电力营销管理[J].华北电业, 2006

电力企业营销管理策略 篇11

【关键词】供电企业；电力营销管理；策略

0.引言

电力营销是供电企业的核心业务，电力营销工作的质量关系到供电企业自身的生存和发展，决定着供电企业的市场竞争力，因此必须做好电力营销管理。

1.电力企业营销管理的思想

电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。其次，电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。应当充分利用目前“两网”改造的有利时机逐步解决供配电网络“瓶颈”，满足广大用户的用电需求，运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销目标。第三，基于买方市场的要求建立起新型电力营销理念。未来的电力营销市场是一个买方市场，这是一个不争的事实。供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。第四，进行商业化运营、法制化管理。政企分开后，电力企业仍然是一个接受政府监管的企业，因此，在实现商业化运作的同时，还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围，从事电力市场的营销工作。

2.电力企业营销管理的总体策略

在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下，在国家关于可持续发展策略的引导下，可将电力营销总体策略定位为环保能源扩张策略，即：以国民经济可持续发展为依托，以环保、能源消费结构调整为契机，以市场需要为导向，以需求预测管理为手段，以优质服务为宗旨，以满足客户需求、引导客户消费为中心，以运用灵活的电价政策为手段，以市政、商业、居民用电市场为主攻方向，以稳定工业市场用电为重点，积极开拓替代其他能源的市场，以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标，实现社会效益和公司效益的同步提高。以环保、调整能源消费结构为契机。总体策略具体如下：

（1）环保能源的品牌宣传策略清洁、高效、快捷是电能的优势，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持，特别是在城区日益严重的环境污染使人们对清洁能源的应用越来越重视，以此为契机作为能源市场的切人口，在宣传和推广上打出环保能源的品牌，并成为形象设计的主要特点。

（2）销售市场的扩张策略一是营销地域的扩张，随着电力体制改革的深人，必定会要逐步放开电力销售市场，打破现有的专营体制，抓住机遇，立足本地，辐射周边，实行销售市场的扩张策略，通过完善地区的电网架构建设，主动出击，以提高各项供电服务为手段，扩大电力营销市场。二是能源市场的扩张，搞好以电代煤，以电代油，以电代气的工作。

（3）优质可靠的产品策略通过改善电网结构，提高供电可靠性，改善电能的质量，来提高对客户的吸引力。产品质量是营销的基础保证，要加大城网和农网的改造力度，加快一户一表的改造步伐，改善电网结构，提高供电可靠性。

（4）全方位提供的优质服务策略未来的供电企业在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，意味着在多层面上与他人竞争。因此，必须把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，并体现在整个生产经营的全过程和各个环节，使每一个部门、每一个员工都为企业的社会形象负责，真正树立全员营销的观点，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。

（5）激励用电的价格策略积极推选新的电价政策，到2010年前逐步取消各类价外加价，处理好电度电价和基本电价的比例关系，在电价中考虑供配电工程贴费的因素，建立灵活弹性的电价体系。

（6）气电联合的能源互补策略气电联合是在对热电联产、冷热电联产和微型分散电源的研究的基础上，主动进行气电联合的能源互补，以求得协调发展。

（7）规范到位的管理策略跟踪国内外先进的管理模式，调整内部的管理，使之与市场的变化和客户的需要相适应。以在城区成立抄表公司为契机，逐步推广公变台区管理，规范营抄秩序，提高用电营抄人员的各方面素质。加快整章建制，出台规范各项管理制度，对外树立优质服务的企业形象。

（8）稳妥实用的技术推广策略积极在营销系统推广新技术，提高营销的自动化水平，以达到减人增效和优质服务的目标。推广的过程要积极稳妥，以实用为准则。在近期要充分利用当前成熟的计算机和通信技术，建设和完善电力营销管理系统，做到决策科学化、缴费银行化、管理集中化和考核制度化，以新技术的应用带动管理水平的提高。

3.总体策略的实施规划

3.1建立新型营销体制近期首先实施向市场营销体制的转变

按市场需求设置营销机构，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新第3卷第4期陈建成：供电企业电力营销管理总体策略研究技术和新产品的开发与用电咨询、电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后工作，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制，它包含主营系统、支持系统、监督系统三部分设置。

3.2拓展市场份额

（1）运用灵活的电价政策，争取市场份额根据市场需求的价格弹性，可把整个用电市场细分为价格市场、价格弹性市场和价格敏感市场。运用“价格”扩大营销的目标市场是价格敏感型市场，如高能源工业用户等。为此需要调整现行的用电政策，主要措施：

1）对大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价，稳定工业用电市场。

2）拉大分时电价差；利用价格杠杆启动分时用电市场；对居民生活用电实行两时段电价，引导居民合理用电；对冰蓄冷空调、蓄热电锅炉及其它蓄能设备实行分时段优惠电价。

3）遵循市场细分原则，对不同用电性质的客户采取差别定价策略，如负荷率电价、节假日电价、可停电电价等。

4）通过同网同价，直供到农户，占领农村市场。

（2）推广用电，增加电能的使用城市对环境质量的要求越来越高，供电企业应当联合政府部门和用电设备制造商，适时加强宣传力度，鼓励使用蓄热电锅炉、电空调、电饮具，引导消费，力争以电的消费逐步取代燃煤和燃气，增加电力在能源消费中的占有率。

（3）细分市场，重点突破根据不同时期的市场需求，实施重点市场开拓，在今后的五到十年内重点在居民生活用电和大型的能源消费市场，在居民生活方面重点的促销烹调、热水、空调、暖气、干衣等电气设备，大型的能源消费市场主要是电锅炉。同时加强对农村电力市场的研究，改善农村电力质量，占领农村用电市場。

（4）完善技术支持系统

1）电网支撑。

2）提高营销在线监控和营销信息自动采集水平。

3）建立客户服务计算机管理系统；4.建立需求侧管理支持系统，加强对市场的分析和预测工作。

4.结束语

总之，未来的电力营销市场是一个买方市场。要建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，即以市场需求为导向，以优质服务为手段，随时随地为用户提供质优、价廉的清洁能源，建立一个能适应商业化运营、法制化管理，分层高效运作，功能齐备，具有较高服务水准，充满市场活力的市场营销体系和机制。

【参考文献】

[1]刘升，邱向京等.多措并举缓解电力供需紧张矛盾[J].电力需求侧管理，2005（7）.

供电企业电力营销策略探讨 篇12

随着市场竞争越来越激烈,供电企业也受到了市场的冲击。为了能够迎合市场需求,占据优势地位,电力企业需要采取一定的措施来改变现有的营销策略。以往的供电企业市场营销大都由一个部门完成,这就使得营销责任分配不均,再加之缺少完整的监管体系,导致市场营销管理混乱,影响了供电服务的质量,也影响了企业的形象。为此,供电企业需要拓展能源市场、优化产品质量、优化营销管理结构、提供优质的服务,为企业争取到优势地位。

1 供电企业电力营销特点以及目前存在的问题

1.1 电力营销特点

电力是一种比较特殊的产品,它具有不可储存性和产、供、销于一体的不可分离性,因此,电力营销的方式和方法以及营销理念和传统的商品营销有着很大区别。现今的电力营销是以电网设施为基础,以供电技术为支撑,服务和管理作为保障,在进行电力营销的过程中,还需要根据能源市场的需求变化为发展导向,随时调整供电企业的市场营销策略。另外,电力营销不同于一般的商品营销,供电企业的服务营销也和电力营销有着千丝万缕的联系,具体来说,如果供电企业在营业抄、核、收、安装接电、安全监察等方面的服务不能让客户满意,那么也会严重的影响供电企业的电力营销。因此可以说,对于供电企业,供电质量和营销服务质量都是十分重要的。

1.2 电力营销管理结构混乱、效率低下

电力营销是比较复杂的营销,它需要多个管理、服务系统共同工作。具体来说,在对接客户时,供电单位的售前部门需要主动调查客户的潜在用电状况,并对客户所需电力服务的特点进行分析,而售中部门负责和客户对接,铺设电网,提供供电服务,在进行供电之后,售后部门需要负责对客户的电力系统进行定期维护,并按时抄表、核对数据、收取电费。除此之外,售后部门还需要做好用电的安全监察工作和用电监管工作。由此可见,电力公司的市场营销是一个颇为负责的系统,需要各个部门相互配合才能完成。然而,目前很多供电单位的售前、售中、售后服务的服务体系不健全 , 管理十分混乱。个别的供电单位甚至没有专门的售前、售中、售后部门,所有的市场营销都交由一个部门来进行管理,致使主营系统、支持系统和监督体系不明显 , 功能发挥不完全,市场营销的效果可想而知。

电力公司的市场营销工作量大、难度高,且需要长期跟踪服务,如果供电企业的电力营销管理结构混乱 , 就会导致电力营销效率低下,再加之个别供电单位缺少完整的市场营销监督体系,可能给不法分子以可乘之机,影响供电企业的长期发展。

1.3 供电企业的市场意识不足

一直以来,各大供电企业都存在一个通病,即重视电力生产而轻视电力营销。对于客户来说,在供电服务中,电力质量和服务质量都是至关重要的,任何一点存在问题都可能影响客户的用电感受。一直以来,我国供电企业对于电力市场营销的重视程度都不足,供电服务的质量一直较差,而销售和供电后没有一个相对系统和完善的服务系统供电企业重视电力生产的质量,而忽视对于供电服务质量的提升,供电单位在进行销售和供电之后并没有一个完整的售后服务管理系统,大多数单位仅仅是定期派出抄表人员到客户单位进行抄表,而没有提供安全监察、电力检修等服务。这种问题追其根源还是由于供电企业对市场营销的认识不足。反观西方国家,西方国家对于电力产品的售后营销十分重视,大多数供电单位都能提供完整的电力售后服务,在对客户供电的同时,定期进行客户回访且定期的派出技术人员对客户进行电力安全检修。由此可见,我国的供电企业应该提高市场意识,更加重视客户的感受,提供完整的售后服务,提高本企业的市场竞争力。

2 供电企业电力营销策略要点

2.1 拓展能源市场、优化产品质量

供电企业需要根据市场的动态,抓住机遇,根据市场的动态调整本企业营销的发展方向。电力企业需要主动出击,实行销售市场的扩张策略,来巩固本企业的市场地位,供电企业可以通过完善地区的电网架构建设,加强电网建设,保障供电可靠率,提高供电服务的质量来扩大本企业的影响力,也可以通过积极开发新能源,拓宽能源市场,争取市场的优势地位,扩大电力营销市场。

总的来说,供电企业需要主动出击,改变以往重视生产轻视市场的观点,通过加强基础设施建设,提高电力供应质量来扩宽企业的市场优势地位。另外,供电企业也要勇于突破,要将视野放宽,将传统的电力营销升级为能源营销,扩展新的能源市场,综合提高供电企业的市场竞争力。

2.2 优化营销管理结构

完整的电力营销管理结构可以大致分为三部分,售前、售中、售后。具体来分又可分为市场考察、市场调研、销售洽谈、硬件铺设、核查计费、安全监管这几个部分。就目前的情况来说,大多数供电企业市场营销的主体都在考察、调研、洽谈、硬件这几个部分,而对计费系统和安全监管系统则缺少重视。这种不平衡的营销结构导致企业市场营销管理比较混乱。为此,供电企业需要重视优化营销管理结构,将市场营销部门的责任分化,建立分工明确的各个部门,让各部门“各司其职”又能“协同合作”,从而通过优化营销管理结构来提高营销部门的运行效率。

另外,对各个部门还需要设立专门的监管部门进行监管,决不能将所有权利交由一个部门,以免导致监督混乱。以核查计费部门为例,管理人员需要通过设立专门的计费监管部门来对计费部门进行监管,一切收费和相关费用都要做到高度透明化,避免任何混用电力、偷电、提高价格挣取差价的现象,杜绝混价的行为。

2.3 提供优质的服务,为企业争取到优势地位

电力营销不仅仅是对电力产品的营销,它也是对电力服务的营销。供电单位的管理人员需要加强对员工服务意识的培训,通过展开服务培训和业绩考核来增强供电企业员工的服务意识,整体提高本企业的服务质量指数。随着市场竞争的日益加剧,供电企业也受到了巨大的冲击,只有供电质量优秀、服务态度良好的供电企业才能得到客户的青睐。一个优秀的供电企业在能够为客户提供良好的电力供应的同时,也要为客户提供方便、快捷、优质的服务,来提高企业的信誉,增强企业的市场竞争力,进而扩大电力消费市场。因此,供电企业需要在加强电网建设,保障供电可靠率,提供优质电能同时,拓展企业的服务能力,根据客户的要求建立完整的服务体系。通过可靠、高效、全方位的服务与稳定、优质的电能为本企业在激烈的市场竞争中争取到优势地位。

3 结语