电力企业市场营销

2024-12-17

电力企业市场营销(精选12篇)

电力企业市场营销 篇1

一、电力市场营销的内涵

电力市场营销是建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础之上的综合性应用科学,研究以满足消费者需求为中心的电力企业营销活动过程及其规律的科学,具有全程性、综合性、实践性的特点。它包括电力营销原理、电力市场调研、电力需求分析、电力营销组合等内容。

二、电力企业改革下电力市场营销存在的问题

由于电力行业由一定的特殊性,在我国计划经济体制下,长期的缺电局面和“以产定销”的做法,形成了售电部门服务消费者的观念淡漠,僵化,市场营销在电力企业管理中没有摆到应有的位置。由于处在转轨和市场营销的初级阶段,仍然存在大量的迫切需要解决的问题:

(一)

市场营销体系不适应市场变化的要求,专业网点布局不合理,营销组织结构不健全,人员素质低。

(二)

经营思想没有真正以市场为导向, 仍然习惯于“靠国家、靠政策、靠行政手段”的方法去处理和解决市场经济环境中的问题。

(三)

市场经营意识淡漠, 具体表现在市场营销知识欠缺, 市场观念落后于市场规律的变化, 对市场需求研究分析不够, 市场开拓不力, 技术支持系统不能满足信息采集的需要。

(四)服务水平不高,服务意识落后,坐等客户上门的现象普遍存在;

服务方式和项目远不能适应客户的需求;仍停留在计划经济阶段,没有推出适应客户的多样化的服务项目;服务质量不高,“门难进,脸难看”的面孔没有根本改变,距离便捷高效的要求还存在相当的差距。

三、供电企业的市场营销策略

(一)制定营销战略。

电力营销战略,是指电力营销企业确定的在未来的某个时期欲达到的营销活动目标以及为了实现这一目标所预定要采取的行动方案。而营销战术是从属于营销战略,解决营销活动中局部问题的方法。

1、营销企业决策层。

要立足于营销战略的管理,监督营销职能部门把握战略计划的实施,搞好企业内部机构的协调统一,疏通企业外部营销环境。

2、营销职能部门。

职能部门要上对决策层负责,为实现战略服务,下要领导营销岗位人员,主导具体的战术。在战术上应该树立新的观念,比如,不要一味以销售电能产品为出发点,要以客户的需求为出发点,不要计较每一项短期营销目标的盈亏,既要考虑现实的消费者需求,同时还应该考虑到潜在的需求,求得企业的长远发展。

3、营销岗位人员。

营销岗位人员是营销战略与战术的具体实施者,因此必须改变目前人员素质普遍不高的现状,将文化层次高、责任心强、思路清晰的人才充实到营销战线上来,使其具备灵活多变的营销技巧,高效的完成营销战术的任务。

(二)加强与客户的沟通,完善电力客户经理制。

营销以客户的需求为中心,加强与客户的沟通是了解客户最直接、最有效的方法。据国外的有关调查,如果客户对服务不满意,大约只有5%的人会主动提出意见和建议,绝大部分人都会选择沉默。如果在竞争性行业,他们就会在行动上选择“用脚投票”——更换供应商。因此,要想充分了解到客户的意见和需求,就必须主动走近客户,而不是坐等他们上门。当然,沟通的方式多种多样。比如,定期召开用电客户座谈会、编辑客户刊物、对客户进行调查、向客户公开办事程序、开展公益活动、密切与新闻媒体的关系、加强企业形象宣传等。

(三)建立有效的激励奖惩机制。

作为电力营销的实施者,服务人员的工作积极性和主动性与服务质量有着直接的联系,所以,企业应该感建立科学合理的激励奖惩机制,而制定一套科学的评估标准,则是激励机制是否有效的关键。

(四)实施市场拓销策略。

首先,要针对天然气、太阳能、煤油等各种能源日趋激烈的市场竞争态势,广泛向社会宣传增供扩销政策,逐步引导客户选择在最终能源市场上对电力这一高效清洁能源的消费,抢夺市场份额;其次,要针对国家推进农村电气化、农业产业化和农村城镇化建设以及农村电网改造、电价普遍降低创造的良好的用电环境,大力开拓农电市场,通过采取直抄到户、一户一表等手段,为农业、农村、农民的用电在服务、价格、可靠性等营造更加有利的条件,进一步刺激和引导广大农业、农村、农民用电的积极性,第三,要针对用电全面放开、用电贴费取消,积极培育新增电力市场,大力推动电锅炉、电冶炉等大功率用电设备的推广应用,第四,针对用电峰谷差大,深夜用电不足的实际,大力推广分时用电装置,开拓低谷时市场。

四、结论

我国电力市场营销的理论和实践还不成熟,对目前电力市场营销中存在的问题,也急需从理论和实践上寻找答案。由于电力体制的改革,电力企业只有不断地在调整市场营销战略性的大做文章,才能寻找到新的利润增长点,立于不败之地。

参考文献

[1]、于佩友, 电力市场竞争与营销策略林业勘查设计2007/03

[2]、张百纳, 浅谈电力市场营销, 华商2007/17

[3]、周蓉芬, 市场经济体制下的电力大营销, 江西电力职业技术学院学报2007/03

[4]、王运明, 浅谈供电企业电力营销管理总体策略广西大学学报[自然科学版]2006/S1

电力企业市场营销 篇2

时间:2011-04-18 19:08:52来源:毕业论文格式作者:秩名

论文导读:随着市场经济的发展,电力企业经营理念逐渐转变,电力的供求关系也发生了转变。电力企业面对不断变化的市场,还没有调整好自己的营销策略,不能完全适应当前市场经济发展的需要。为此,在电力市场营销中应坚决摒弃那些过时的和已不适应市场变化的经营理念和营销方式,应坚持“电网是基础,技术是支撑,服务和管理是保障”的原则,会建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念,及时调整自己的营销策略,才能在激烈的市场竞争中取得生存和发展。

关键词:电力企业,市场营销,营销策略

随着市场经济的发展,电力企业经营理念逐渐转变,电力的供求关系也发生了转变。电力企业面对不断变化的市场,还没有调整好自己的营销策略,不能完全适应当前市场经济发展的需要。为此,在电力市场营销中应坚决摒弃那些过时的和已不适应市场变化的经营理念和营销方式,应坚持“电网是基础,技术是支撑,服务和管理是保障”的原则,会建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念,及时调整自己的营销策略,才能在激烈的市场竞争中取得生存和发展。

1.电力企业市场营销存在的问题

1.1电力企业观念落后、服务意识不强

对优质服务的认识仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表面现象,没有触及加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务问题。

1.2电力企业内部管理体系还没有完成从产品导向到需求导向的转变

电力企业内部管理体系还没有完成从产品导向到需求导向的转变,最突出的表现是电力营销和客户服务还是少数职能部门的事情。而不是企业各职能机构的共同任务,计划、检修等等各个职能环节以及服务功能的延伸上都还存在条块分割、各自为政的现象。

1.3电力营销滞后于用户的需求

电力企业对大量终端用户的特性缺少分析研究,没有完整的售前、售后服务体系,制约着电力销售,影响了电力市场的正常发育,形成了有效需求和电力结构性矛盾并存的电力销售市场,无法充分满足居民用电需求。

1.4市场营销手段有限,开拓市场成效不大

由于电力企业基础工作不扎实,信息不灵,对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力分析不够,电力市场开发的深度和广度不够;同时缺乏必要的技术支持系统,对用户用电变化不能及时掌握,对用户用电潜力挖掘深度不够。科技论文。

2.电力企业市场营销新理念

2.1电力营销要树立优质服务理念

该理念要求电力企业利用现代化手段健全电力营销的功能环节,提高服务质量和效率,同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求,并尽可能借助社会化服务体系,在最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本。

2.2树立一切围绕企业服务的新理念

必须在培育服务理念的思想中,提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养。科技论文。通过企业文化建设,把服务文化渗透到企业的所有活动中,提高服务文化在企业中的重要性,使员工变被动服务为主动服务,变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。

2.3树立营销策略建立在市场环境分析基础上的新理念

在电力营销中要加强需求侧管理,把握市场发展动态,对电力市场的潜力以及未来市场情况都要做出一定程序的评估,并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营目标,及时调整电力营销策略,有

效的开拓市场。

2.4树立以用户需求为导向的新理念

一切以用户为中心,以用户需求为目的,重点加强电网改造和建设,树立电网建设适应用户用电发展的观念,完善供配电网络,满足广大用户的需求,同时运用先进的通信、网络、计算机技术,为客户提供高效的、全方位的优质服务。

3.电力企业优化电力市场营销体制

电力企业作为基础性产业,具有公用性事业性质,电力供应连着千家万户,渗透到社会的各个角落,关系到社会的稳定和国民经济建设的顺利进行。

1.将管制用电改为推广用电,就是树立电力形象,吸引更多客户,向客户提供优质服务,拓展电力市场,将用电管理改为客户服务。

2.面对市场、成功开拓市场,是电力企业当前和今后一个时期的工作重点。电力营销工作能否面对市场、成功开拓市场,观念的转变是前提。

3.市场经济的核心是客户至上,对电力企业来讲,为客户服务是电力企业员工的宗旨,要树立优质的服务是一种长期投资的思想,以优质满意的服务赢得市场竞争优势。科技论文。

4.企业的市场营销归纳为五种:一是生产观念;二是产品观念;三是推销观念;四是市场营销观念;五是社会营销观念;其基本内容是:电力企业提供产品,不仅要满足消费者的需求与欲望,而且要符合消费者和社会的长远利益,企业要关心与增进社会福利。

5.在市场经济条件下,给客户优质和满意的服务是电力市场的要求,也是企业自身发展的内在需要。已由“用户”改为“客户”。低廉的电价、高质量的电能产品和优质服务是保持电力企业竞争力的基本条件。

4.电力企业市场营销需要改进措施

4.1电力企业电费管理需要改进措施

电费管理是电力企业销售环节一个重要的也是最后的一个环节,它包括抄表、核算、收费和上缴电费四道工序。电力企业的经营成果,最终是由回收的电费来衡量。

4.2电力企业日常营业管理需要改进措施

日常营业管理是指营业部门日常处理的各项业务工作。它与业务扩充、电费抄、核、收三为一体,相互联系。也就是指“业务扩充、电费管理”以外的其他用电业务工作,叫做日常营业工作。日常营业管理工作的对象是千万个已经接电立户的单位或个人。

4.3电力企业市场营销需要改进机制

(1)改革电力企业营销管理的现有机制。

(2)建立和健全电力企业内部营销管理机制。

(3)建立强有力的电力企业电力市场营销体系。

(4)建立一支高素质的电力企业营销队伍。

(5)搞好优质服务。

4.4电力企业业务扩充需要改进措施

业务扩充是我国电力工业企业营业工作中的一个习惯用语,也称业扩报装。其主要含义是接受用户用电申请,为新装和增容客户办理各种必需的登记手续和一些业务手续。内容包括:用电申请与登记;供电必要性和合理性审查;供电可能性审查;工程概算;设计与施工;签定供用电合同;装表、接电。

5.电力企业市场营销策略

5.1 电力企业电力营销具体策略

(1)电力企业进一步健全电费回收预警机制。

(2)电力企业坚持打防结合,加大反窃电工作力度。

(3)加强营销自动化系统建设,营销管理现代化水平得到提升。

(4)电力企业利用负荷管理系统加强异常客户监测。

5.2电力企业需求侧管理

5.2.1电力企业电力产品的促销和为客户服务策略

售电量是电力企业的龙头指标,直接关系企业的销售收入和经济效益的实现。电力企业应彻底转变传统电力销售观念,树立营销观念,不断提高售电量。完善基础提高技术的创新

5.2.2电力企业电力销售市场的竞争策略

开拓新的用电市场。加强需求侧管理,在调整负荷优化电力资源配置上开拓新市场。

电力企业是电力销售和利润实现的最终环节,是以开拓电力市场、增加售电量为目标,努力降低销售费用的经济实体。

5.2.3电力企业电力形象营销策略

就是从加强企业形象建设和树立电力商品形象入手,转变工作作风和工作方法,树立公司良好的服务形象。转变电力行业“人求于我”、“坐等上门”的工作作风,向杜会提供承诺服务,实行业务公开,接受社会监督。

5.2.4电力企业电力需求侧管理策略

市场需求是企业生产经营的出发点,市场对电力发展的引导作用日益明显,电力市场分析是电力企业营销活动中的主要内容,电力市场预测是电力企业营销的基础,要建立和健全电力市场预测的信息系统。

6.结束语

电力企业电力营销风险及防控措施 篇3

电力营销风险给电力企业的发展带来了很大的影响,同时也给电企带来巨大的损失。而如何做好对电力营销风险的把控,成为探讨的重要话题。本文针对在电力营销中出现的常见问题进行探讨,并结合工作实践,提出相关的建议,以此为电力营销提供可借鉴的理论分析。

【关键词】

电力营销;风险;防控措施

在新形势下加强对电力营销风险的分析和管理,对提高电力企业的管理水平,减少电力企业的损失等就重要的作用。而在电力企业中其常见的电力营销风险包括欠费、窃电和线损等问题,因此,本文对这几方面问题进行分析。

1 电力营销风险概述

电力营销风险是指在实际的电力运行中,在电能产品的销售,如数量、价格和费用等,以及供电服务,如安全、服务质量等环节可能面临或存在的潜在的风险。而随着现代经济社会水平的不断的提高,电力企业所面临的营销风险也在不断的变化,因此,降低营销风险和提高管控意识成为电力部门的重点。

2 电力营销风险中存在的问题分析

2.1电力欠费风险问题

随着我国电力企业的发展,我国很多地区都采取了预付费的方式,从而避免了在用电过程中出现的欠费问题。但是,在我国的大部分农村地区或城镇,还主要以先用电后付费的方式。而这种方式带来的电费拖欠,随着时间的推移,在不断的形成雪球,越滚越大。而长期以来,在电力中形成了很多的呆账或者是坏账,给电力部门带来了沉重的负担。而电费回收作为电力部门最关键的步骤,其将对电力企业的经营带来直接的影响,也关系到电力企业的生存。而造成电费收费难问题,其主要的原因则包括以下几个方面:

第一,“银货”交换出现不同期。在传统的销售方式中,“先用电,后付款”的模式使得供需双方在电力的交易中出现“银货”不同期。而所谓的不同期,则是指用户用电和实际的费用缴纳有一定的时间差,而针对一些信誉不好的用户,则给电企的费用收取带来了很大的问题。

第二,行政部门干涉。地方政府对供电企业的干预,使得对电费的收取存在很大的难度。一些企业长期拖欠电力企业费用,而地方政府为促进经济发展,打招呼等成为地方政府干预电力收费的常见问题。这样造成了旧的电费不能上缴,而新的电费则在不断的增加。

第三,当地法制观念不强。针对个别用户、企业长期拖欠电费,成为当前电力企业最为头疼的问题。同时少数企业因为其效益不好,在发展过程中,对收费人员进行谩骂等造成了很大的影响,并增强了企业电费收回的难度。

2.2窃电风险问题

盗窃行为成为当前越演越烈的问题。根据相关的保守的估计,我国电力企业因为盗窃而遭受的损失高达200亿元人民币。而如果考虑到现阶段的高科技隐蔽技术,这个数字还有所上升。而导致盗窃之风,其主要的因素是因为现阶段以下个人和企业其法制观念淡薄,从而错误的认为偷电不犯法;其次一些人对出现偷电行为视而不见,从而助长了歪风;再次则是受到经济利益的趋势,个人或者是企业将偷电看成是对企业成本控制的手段。由此出现了很多偷电的手法。除此之外,随着科技的发展,隐蔽偷电等行为也成为电力企业营销风险的难题。

2.3 线损风险

在供电企业内电力的输送和分配过程中,将会产生电能损耗和功率损耗,这些损耗简称线损。线损可分为固定损耗和可变损耗以及其它损耗。在电网状态相对稳定的情况下,电网线损的大小,可以反映出企业生产经营管理水平的高低。所以,加强线损管理是一项挖潜节电的最根本也最直接的重要措施,是供电企业节能降耗,提高经济效益的有力保证。

3 解决电力营销风险的对策分析

加强对电力营销风险的把控,对提高我国电力企业的营销风险具有重要的意义。而针对上述的问题,本文提出以下几点方法:

第一,针对线损问题。首先通过优化网络布局的方式,通过解决供电半径过长的问题;双回路供电采用并联运行的经济供电方式;其次采取相应的新型的变压器,对在电网中出现的高耗能的变压器,其则必须进行淘汰;再次则是加强对新型智能化电能表的应用,并合理选择电流互感器,从而提高电能数量计量的精度,减少对电企的损失。最后则是无功补偿,通过无功补偿,是电网可取的更好的经济和社会效益,以此全面的规划电网。

第二,针对电力欠费问题。则主要从以下几点进行把控:首先加强与客户的沟通和交流,以此了解企业生产情况,为电企的电力供应提供可借鉴的信息。通过构建以客户为中心的服务,主动贴近客户,并在电费的收取方面积极做好和客户的沟通,以此让客户理解。同时了解企业的经营情况,并对可能出现的呆账、坏账等做到早知道、早治疗的方式,从而最大限度地保障电力企业费用收取,最大程度减轻电企损失;深入企业开展调研,并对高耗能的企业在电费的收取方面采取与预付费的方式,以此降低电费回收的风险,并建立企业信誉度体系,从而最大限度的保障企业利益;加强对电费宣传力度,充分让社会和用户认识到电费的收取对电力企业 重要性,并让全社会树立按期缴费的意识。同时逐步改变农村电费收取的方式,将先用电再付费的方式改变为预付费的方式,以此降低企业风险;逐步完善相关的合同,并通过法律的形式对电费的收取实行规范化的处理,以此敦促客户及时的缴纳相关费用;继续加大电费抹帐、抵帐的力度,以贷款、产品与电费相抵,提前实施资产抵押,防止企业借改制、重组之机恶意欠费或逃缴电费的现象。

第三,针对偷电问题。电力部门首先要加强对相关设备的更新;其次加强对科技的投入,通过计算机技术对用电情况进行把控,以此更好实现对用户的监控;再次则是加强对法律责任意识的宣传,针对出现的偷电行为,发现一起,则要严惩一起,并构建信用体系,以此加强监控。

总之,面对电力企业的风险,只有通过管理、技术等各方面的创新,我们才能更好的实现对电力企业的风险的管理,也能够更好的随着这个时代的发展,在对风险进行实时的变换控制,更好的适应电力企业的发展。

【参考文献】

[1]杜晓茜.电力公司营销安全风险评价与管理体系研究[D].华北电力大学,2012.

[2]朱瑞.电网企业廉洁风险防控研究[D].云南大学,2012.

[3]高洪波.浅谈电力企业电力营销风险及防控[J].电源技术应用,2012,12:5.

[4]蔡利权.县级供电企业电力营销管理风险研究[D].华北电力大学,2012.

【作者简介】

电力企业市场营销 篇4

由于长期以来我国供电行业的垄断性和区域的专营性, 以及电能处于卖方市场的特殊环境, 使得我国供电企业管理的组织体系与电力营销市场并不适应。随着我国电力市场改革的逐步深入, 尤其是“厂网分开、竞价上网”改革的初步完成, 电力市场营销亦变得越来越重要, 大家也越来越重视。但是, 我国电力市场营销存在以下问题, 阻碍了市场营销的发展:一是传统的电力经营观念根深蒂固;二是市场营销体系不健全;三是高素质营销人员缺乏;四是缺乏营销服务意识;五是市场监管机制不完善。地方保护主义、部门主义的封锁等各种与市场相悖的做法仍在一定时期内存在, 这在一定程度上阻碍电力企业市场化进程, 也阻碍了我国电力市场营销的发展。

二、电力市场营销组合策略及战略

电力市场营销组合策略是指电力企业用来在目标市场实现营销目标的一整套营销策略, 它包括价格策略 (Price) 、分销策略 (Place) 、促销策略 (Promot ion) 等。产品是最基本的营销策略, 它代表了电力企业向市场提供的供给;价格是营销组合策略的关键, 是用户必须为产品而支付的一定数目的金钱, 价格必须与产品的预期价值相符;分销是为使企业产品能接近和适应顾客而采取的各种活动;促销是企业所进行的沟通和促进其产品到目标市场的各种活动。从购买者的观点来看, 每一种营销策略都是为了传递顾客的利益, 因此4P s是与顾客的4C s相对应的, 即产品 (Product) 顾客需求和愿望 (Cust omer) 、价格 (Pr i ce) 顾客的成本 (Cost) 、分销 (Pl ace) 方便 (Convenience) 、促销 (Promot ion) 沟通 (Communicat ion) 。针对电力市场营销组合策略体系的分析总结了五大战略, 使电力市场实现营销目标又迈进了一步。他们分别是创新战略, 重点突破战略, 一体化战略, 优质服务战略, 人才战略。

三、制定开拓电力市场营销方案

(一) 基于客户关系管理的电力企业市场销策略

客户的满意是供电企业效益的源泉, 我国的供电企业营销理念由此进入“客户满意中心论阶段”。要实现高度顾客满意, 首先就是要提高顾客的让渡价值。其次提高顾客满意就要重视培养“一切为了顾客”的理念。电力企业的一切营销活动的全过程必须以客户满意为前提, 全过程跟踪了解客户的满意程度, 提高电能质量和可靠性并不断完善产品服务体系, 以便最大限度地保持和提高客户的满意程度。

(二) 电力价格策略

1. 电费管理

电费管理, 包括抄表、核算、收费管理, 是电力企业经营绩效的最终体现。电费回收是营销工作的重点与难点, 也是历年来困扰营销工作的一大难题, 公司财务部对承兑汇票的处理采取积极的措施, 加快了资金的上缴速度, 使大用户的电费回收工作向良性循环方向发展。

2. 电力价格策略促销

电价是电力经济最有效的调节杠杆。在市场经济条件下, 电力消费者与供电部门是一种平等的互惠互利的关系, 给客户优质和满意的服务是电力市场的要求, 也是企业自身发展的内在需要。电力企业应在政府的宏观调控下, 正确实施价格策略促销。主要措施有:实施降价促销;实施峰谷、丰枯分时电价促销。

(三) 电力营销策略

1. 电力营销服务策略

在电力商品的价值构成与电力行业的价值链中, 产品的价值是由发电企业创造的, 服务价值、人员价值、形象价值则是商业化运营过程中由供电企业来创造。因此, 提高服务水平, 可以提高整个行业的发展水平。一是大力开展优质服务, 使企业形象可亲可信。二是全力营造大服务氛围, 形成优质服务的合力。三是大力推行服务理念的宣传教育。四是从客户最急、最难、最希望解决的事情做起, 根据客户需求实施服务举措, 塑造服务品牌形象。五是全口对外、内转外不转的服务网络体系, 加强程序管理和细节控制, 对业扩工程的环节进行督促、监督和跟踪考核, 严格兑现送电承诺时间。六是继续加强供电服务规范化建设。

2. 营销创新战略。

营销创新是企业在激烈的市场竞争中求生存、求发展的必然选择。供电企业要走出买方市场条件下不良的营销环境, 必须不断地进行营销创新。

3. 建立长期有效的营销激励机制

采取薄利多销的销售原则、用良好的企业形象和优质服务来争取用户等都属于对外的激励机制。对内, 电力企业必须建立全员关心、全员参与、全员奉献的营销激励机制。供电局是电力系统直接面对用户、面对市场的窗口部位, 也是实现电力销售的最终环节。必须彻底改变供电局在长期计划经济和卖方市场形势下形成的传统管理模式, 变单纯的抄表收费为主动的推销、扩销、开发市场, 使供电局在电力经营中成为一个功能齐全, 有相当分析、调研、开拓能力的基层营销核心。

(四) 加强电力市场营销管理的建议

要做好电力营销管理工作, 光有市场营销理念是远远不够的, 还必须针对自身存在的薄弱环节, 采取积极的应对策略, 才能在市场中处于不败之地。具体而言, 要从以下几个方面入手。一是尽快建立以市场为导向的新型营销管理体系。二是完善电力营销管理信息系统。三是加强优质供电服务。四是协调好市场营销中的公共关系电力企业必须处理好与政府、客户之间的关系。

四、结束语

我国供电企业电力市场营销的分析 篇5

摘要:随着我国经济体制改革不断深入发展,经营模式由计划经济转向市场经济,电力市场也随之发生了根本性变的变化。计划用电转为市场开发,当前又实施了

电厂电力网分开经营的新模式。一系列的改革措施给电力部门在今后的发展带来

新课题。因此,如何开拓潜在电力市场、提高电力市场终端能源占有率、提高电

网供电量和电量的销售等关系到企业生存与发展的问题就是我们电力企业需要

花大力气调研和决策的问题。

目录:第一章、电力市场营销的由来含义及我国电力营销现状...........11.1电力市场营销的由来和含义..........11.2我国电力营销现状...........1

第二章、目前我国电力营销中存在的问题分析.........22.1与电力相关的产品问题..............2

2.2电价销售不科学.............2

1.电价的分类不科学.........2

2.电价的分类繁琐.........2

2.3电费的收缴问题.............2

1.缴费的方式单一...........2

2.电费收取的难度大........3第三章、未来的电力营销市场策略.............33.1建立以市场为先导以效益为中心的观念........3

3.2建立适应市场经济需要的营销机制...........3

3.3积极开拓市场..........3

第四章优质服务是电力市场营销的可靠保障...........3

4.1全面提高营销人员素质。开创优质服务新水平..........3

4.2加强窗口建设,完善服务机构..........3

4.3运用科技手段,创建多种方便、快捷的服务方式.....4第五章结论................4

第一章、电力市场营销的由来含义及我国电力营销现状

1.1电力市场营销的由来和含义

电力市场营销是一种有意识的经营活动,是在一定的经营思想指导下进行的,这种经营思想就是电力营销观念。随着社会经济和电力市场的不断发展,它主要

经历了以下演变过程。所谓市场营销观念,就是企业在开展市场营销的过程中,在处理企业、顾客和社会这三者利益时所持的态度、思想和观念。电力企业市场营

销的中心是实现电能的交换,最终完成电能使用价值,并获得利润。电力企业的经

营目标及利润目标等能否实现,电力企业能否在竞争的市场上求得生存和发展,最

终都要取决于电力消费者是否购买电能和增大电能的使用量。

1.2我国电力营销现状

伴随着我国改革开放国策的逐渐深化,大部分地区形成了跨省的区域性高电压

等级的主网架,缺电状况得到明显改善,电力工业有力地支持了国民经济的快速

发展。在电力市场供需状况发生明显变化之后,现行的电力体制暴露出一些不适

应社会主义市场经济体制要求的弊端。垄断经营管理的体制性缺陷日益明显,省际之间市场壁垒阻碍了跨省电力市场的形成和电力资源提高国民经济整体竞争的能力,国家决定进一步深化电力体制改革的进程。本文对电力营销战略的研究都是基于改革后电力管理模式进行的。

第二章、目前我国电力营销中存在的问题分析

2.1与电力相关的产品问题

问题主要表现在供电电压合格率、供电频率、电力谐波三个质量指标的考核标准和完成情况与国际上发达国家相比还存在差距,举个简单的例子,国际上发达国家对电压合格率的指标可以考核到居民家里的每一个用电插座,而我国目前只考核到lO千伏母线。在过去,产品质量问题所引起的后果并不是很严重,也未对此引起高度重视,事实上,随着社会经济的持续、稳定发展,客户对电能质量要求越来越高。目前居民生活水平改善,生活质量要求逐步提高,高档家用电器不断普及,像高档家用计算机、空调等,而这些家电产品对供电质量指标的要求较统老、旧家电对供电质量指标的要求则高得多。如果电压质量不合格,则会造成使用效果较差,使损坏可能性增大。

2.2电价销售不科学

现行电力销售电价形成机制不科学,存在的主要问题如下:

(1)电价的分类不科学

不能充分反映不同性质的用电特性。体现不出《电力法》“公平负担”的原则。目前电价基本上是按用电用途分类,仅考虑电压的差别,没有考虑负荷率的不同,反映不出电力销售企业在不同电压等级和不同负荷率的供电成本的差异。

(2)电价的分类繁琐

目前电价分类主要按用电用途分类,主要分为居民生活电价、非居民照明电价、商业电价、大工业电价、普通工业和非工业电价、农业生产电价、贫困县农业排灌电价、趸购电价等8大类,同一类电价中,又因供电电压等级不同或生产产品的不同又各有区别,此外随电价一起征收的还有三峡建设基金、农网还贷基金、城市附加等费用;在用电时间上,又分为丰水期、枯水期、平水期、高峰时段、低谷时段、平段;有的省还增加有“光彩T程”照明电价、外资企业优惠电价高耗能企业优惠电价、用电型中央空调优惠电价、“一户一表”改造居民生活优惠电价等,分类标准复杂,电价类别繁琐,如非专业人士、绝难看懂一张电价表,一则不易给客户进行解释说明,二则计量装置配备、电费收取等方面造成诸多困难,三则非常容易产生混价行为,屡屡产生纠纷。

2.3电费的收缴问题

(1)缴费的方式单一

目前电费缴纳的方式主要有以下几种情况:一是窗口缴纳,这种方式由客户到供电企业的营业窗口用现金缴纳电费,是属于比较原始的,不仅缴费效率低,而且增加了消费者的体力成本和货币成本(交通费用等)。二是银行代收,银行现金代收。即客户到与供电部门有代收电费合约关系的银行柜台缴纳电费,这种方式在实行“一户一表”改造后,直抄直收客户量大幅度增加,使得临近交费期问,由于客户缴费集中,使得银行lI缶柜人员劳动强度大大增加;电费电价的网络数据传输不稳定,常常造成电费电价数据传输中断,影响电费缴纳效率。三是上门收取,由供电局的收费人员上门收取电费,但这种方式费时费力,效率较低。四是单位或物管公司代收。转变客户中的居民电费由单位或住宅小区物业管理部门代为收取,然后通过划拨等形式交到供电企业。这种方式增加了单位或物管部门的工作量,且易发生挪用居民电费的情况。

(2)电费收取的难度大

“先用电后付费”的消费特殊性造成电费回收的难度日益增大,由于电力消费具有特殊属性,其商品交易是在供电企业和客户产权分界处完成。客户用电设备开关一打开,交易便开始。开关一断开,本次交易便结束,这种交易的特殊性决定了目前“先用电,后付费”的付费方式被人们广泛接受。但正是这种“先用电,后付费”的交费方式却给供电企业的电费回收工作增加了极大的难度,电费拖欠行为很遍。第三章、未来的电力营销市场策略

3.1建立以市场为先导以效益为中心的观念

以市场为先导,以效益为中心,以政策法规为准则,走适应市场现状,适用市场经济规律的道路,拥有全新的市场竞争意识和经济效益观念。目前电力市场的状况是,有多大用电市场就有多大的发(供、售)电量,市场发展扩大,发(供、售)电量就增长,电力企业效益就可增长。要以经济效益为中心,就必须以稳定市场、开拓市场为前提。建立新的电力市场机制,借鉴和学习发达国家电力营销经验。

3.2建立适应市场经济需要的营销机制

按市场经济规律对电厂发电量实行竞价上网和峰谷平分时上网电价,降低电能源头成本,发供电企业合理分配低成本带来的收益。提高电力能源的竞争力,稳定和发展电力已有的市场份额,这对电力营销至关重要。尤其是大工业中的高耗能企业电费额度大,占成本比例高,这类用户对电价较为敏感,应就这类企业进行电力产品市场及电力外延产品市场的调研,采取灵活的电价政策,促进这些企业产品的增长和市场竞争力,间接促进电力市场增长。

3.3积极开拓市场,提高电力在能源消费市场的占有率充分利用国家实施治理大气污染和可持续发展战略的机遇,积极推进能源结构的调整。利用国家有关政策和市场机制,引导电力消费,刺激需求增长,支持新技术电器的开发。宣传推广新技术家用电器和使用电力能源的生产设备。电力在借助新技术电气产品以满足人们新的生产和消费电力需求,实施在边界市场与可替代能源的竞争,以电代煤、以电代油、以电代气。积极推进电炊具、蓄热电锅炉、冰(水)蓄冷空调及其他有利于环保与节能的技术和产品的应用。加快城乡电网改造工程建设,以高标准城乡电网提高人民生活的电力消费水平。第四章优质服务是电力市场营销的可靠保障

4.1全面提高营销人员素质。开创优质服务新水平

加强对营销人员的培训。实施营销人员三年培训计划,逐步调整营销队伍的知识结构,全面提高人员素质,强化营销管理工作的“优质服务”意识,增强营销人员的市场意识、服务意识和竞争意识,提高营销人员的营销技能。

4.2加强窗口建设,完善服务机构

营业网点是市场的一个组成部分,是为客户提供优质服务的窗口。加强网点建设,统一规划,合理布局,为客户提供一个整洁、美观的环境;要以建设“文明示范窗口”为契机,狠抓营业网点的建设,转变营业人员观念,提高营业人员素质,要真正树立“人民电业为人民”思想;简化业务流程,提高办事效率;实施供电社会服务承诺制,缩短报装周期,千方百计让客户早用电、用好电;同时,应建立市场营销信息系统,来满足客户随时查询、报修、投诉等的需要;以良好的服务态度和过硬的业务本领,让客户高兴而来、满意而归。

4.3运用科技手段,创建多种方便、快捷的服务方式

加快开发和推广营销信息系统的步伐,应用先进的服务设施和服务手段,使业主报装可以通过电话、网络等方式来实现,电费缴纳可以通过银行联网等方式来完成,尽量为客户提供周到、方便、快捷的服务,满足不同客户的需要。(四J加强电网建设,提高供电可靠性电网是电力营销的物质基础,也是电力企业向社会提供优质电能的基本手段。加强电网建设、保证电网安全运行,做到连续、稳定、安全供电,也是电力企业优质服务的重要内容之一。

第五章结论

电力企业市场营销 篇6

【关键词】电力企业;电力营销;管理策略

电力营销是电力企业的核心业务。强化电力营销管理是长期的、复杂的过程,相关人员要不断的发现问题并解决问题,保障电力企业的可持续发展。

一、电力企业开展电力营销的重要性

电力营销的实质就是帮助电力企业进行电能交换和完善使用价值,最终获得利润,这是电力企业在高竞争压力的市场中得以生存和发展的重要保障。电力营销的重要性主要体现在以下两方面:第一,电力营销要适应不断变化的市场经济的要求,深入电力体制改革机制,对电力企业的电力营销工作提出新的要求。此外,电力企业务必要打破行业垄断的现状,引入竞争机制,从而将行业地位从卖方市场转变成买方市场,促使电力营销与市场经济相互融合,协调其经济的发展。第二,电力营销满足了电力企业自身的发展需求,作为电力企业的核心业务,电力营销工作是电力企业工作中的重中之重,能够有效的增加市场的供应,扩大销售的范围和途径,从而使电力企业得到长期的高效的发展。

二、电力企业电力营销管理的现状

1.缺乏管理意识

现代化的电力企业逐渐摒弃了传统的、陈旧的电力营销管理思路,不断的创新管理方式,但由于进行创新和改革的不彻底,导致电力企业进行电力营销时,只学到了一些表面上的知识,而没有深入了解创新管理模式的真正内涵。电力企业在进行电力营销的过程中,其理念的转变难以适应市场上电力输送以及电力服务的现状。并且,电力企业中传统的垄断式服务早已得到大家的广泛认可,这种理念上的改变是需要时间的,也是相当困难的。从电力营销的管理人员到工作人员,其服务态度和服务意识都有欠缺,难以适应日益变化的电力需求。

2.信息化建设受到局限

电力企业中电力营销管理的信息化具有方便、高效的特点,实现了信息资源的标准化以及统一化处理。电力营销管理信息化主要是指将信息技术融入到电力工业中去,不断强化电力企业的高度集约化、知识化以及技术化,促使电力企业营销管理更加规范,从而能够提升电力企业的行业竞争力。但就现阶段电力企业的现状来看,几乎所有的用电流程都受到传统的用电营销体制的影响,程序过于复杂和冗长,难以适应现代的电力营销信息化建设。

3.营销系统风险大

计算机网络技术的发展是现代化信息时代的重要标志,电力企业中使用计算机网络技术对企业本身来说是巨大的突破,也是全新的变革。计算机网络安全技术提升了电力企业的电力营销管理的发展能力,使电力营销管理更加简单、快速。但计算机网络在电力企业的电力营销中也存在着一些缺陷,主要体现在以下三方面:首先,技术风险,电力营销系统本身有对数据的分析和处理的方式,电力系统信息化软件对这些数据的分析和处理是否具有可行性以及能否巧妙地解决存在的漏洞和风险,这些都是电力营销系统中存在的风险。其次,操作风险,网络技术的专业操作性强,电力企业内的工作人员在技术操作上存在这一定的欠缺,导致一些计算的失误。最后,违规操作存在的风险,这种风险是导致电力企业员工发生失误的根本原因,员工对操作的认知不够深刻,直接导致操作方法不当,造成一定的风险。

三、强化电力企业电力营销管理的措施1.电力企业要改变传统的电力营销理念

电力企业重要逐渐接受从卖方市场到买方市场的转变,并以买方市场的要求为基础,建立起一套新型的电力营销理念。未来的电力市场将是买方的市场,这样的发展趋势已成为了定局,这就要求电力企业要摒弃过去建立的卖方市场的供电模式,转而建立新的供电模式,这种新的供电模式可以满足社会发展以及市场经济的需求。随着电力企业的深入发展以及电力体制改革的不断深化,电力的供需情况也在逐渐发生着变化,电力企业要想在供需情况日益变化的电力市场中享有不变的地位,就要彻底转变传统的电力营销理念,电力的发展方向也应是从以往的以供给为主转变成以社会需求为主,不断地开拓电力市场。短缺的经济方式的转变要求电力营销要走市场导向的发展方式,继而将电力营销视为电力企业业务的核心和关键。

2.增强电力企业电力营销的信息化建设

电力企业电力营销中运用的用电流程受到传统的用电营销体制的影响,用电程序的环节多等问题影响着电力营销系统的信息化建设。这就要求电力企业的相关工作人员认识到电力营销管理信息化的高效、方便的特点,简化用电程序,优化用电环节,强化用电企业的知识化与技术化。此外,还要加强对客户基本资料和信息的管理,增强相关工作人员的管理意识,避免出现用户资料不齐全,传票难以传递以及信息不能及时共享的现象,优化电力企业的电力营销效率,促进电力企业的发展。

3.规避营销系统风险

电力企业要对电力营销管理中存在的技术风险、操作风险以及违规操作风险进行规避。首先,加强电力系统信息化软件对相关数据的分析和处理,不断优化处理方式,将信息化系统中存在的漏洞进行巧妙的解决,规避技术风险。其次,加强对电力企业工作及相关管理人员的技术操作培训,加强其动手操作能力,避免因操作不当造成的计算失误。最后,加强员工对信息化的认知,对其进行定期的技术培训,规避因操作不当给电力企业营销造成的风险。

四、总结

社会主义市场经济的发展给电力企业的电力营销带来机遇也带来了挑战,电力企业要保持积极向上的竞争姿态,不断转变观念,创新电力营销管理方式,完善信息化管理的方式和能力,提高相关管理和工作人员的素质和态度,建立以满足客户需求为目标的营销理念,提高电力企业的整体经济效益。

参考文献:

[1]林友能.浅谈加强电力企业电力营销管理[J].现代经济信息,2010(6):44

电力企业市场营销 篇7

关键词:电力企业,电力营销,营销策略

1 当前电力企业电力营销的管理现状

1.1 电力营销管理机构不完善

电力企业对于营销部门的建设不完善, 企业对于资金、技术和人员等方面的投入力度不够, 使得电力营销人员的比例与素质偏低, 企业很难建设成一支专业化的营销团队来对自己的目标客户和潜在客户进行准确的分析和掌握, 对市场的需求很难进行准确的估测。

1.2 缺乏市场营销意识

在国有经济部门中, 电力企业有着重要的地位, 也是其主要的成员, 这难免存在一些国有企业中经常出现的问题, 例如, 企业内部控制机制的不完善, 受到了传统的经营管理体制的影响, 进而阻碍了人们的创新意识。从当前的电力市场中我们能够看出, 很多供电企业的观念都是非常落后的, 在经营思想上不以市场作为导向, 企业内部人员缺乏创新精神。

1.3 居民用电市场开拓困难

随着天然气、太阳能等新能源的开发和利用, 电力市场面临着严峻的挑战。供电企业对于市场的不敏感性以及长久不变的供电产品和销售手段都落后于能源市场的发展以及消费者的实际需求。此外, 国家能源政策以及现行的能源管理体制也在一定程度上制约了供电企业的电力市场的拓展。

1.4 服务观念和手段落后

由于电力企业长期处于垄断的经营模式下, 供电部门习惯于以管理者的身份出现在消费者面前, 造成工作人员的服务态度不好, 对服务的观念意识淡薄, 再加上服务的设施设备陈旧, 又没有有效的管理监督手段, 不能及时解决用户的用电问题, 无法提供优质的服务。此外, 供电企业的农电工队伍建设亟待加强, 农电工的人员结构安排不合理, 文化程度和综合素质普遍不高, 对于新设备、新技术的应用不能很好地适应。另外, 由于工资、奖金的差额较大, 造成少数农电工的心理不平衡, 从而产生消极的心理和工作状态, 影响工作效率。

1.5 电力企业的内部协调不紧密

目前, 我国电力企业的内部管理体系还没有完全地从原来的产品导向型向需求导向型转变。其中, 最为突出的是电力营销和客户服务方面的职责没有得到很好的落实, 只有少数职能部门对其进行管理, 对于电力的计划与检修等各职能环节和服务功效的延伸存在分割现象, 不能达到统筹作业的目的。

2 改善和解决电力营销问题的有效营销策略

2.1 完善电力营销管理机构, 制定并实施奖惩政策

供电部门要全面改革和完善企业内部机构, 健全电力营销管理机构, 形成具有高水准、多层次、高效率的电力营销管理机构。此外, 企业的服务人员的工作积极性是保证企业服务质量的重要因素。因此, 供电企业应该制定一套奖惩的政策或制度, 对于那些具有一定专业素质和服务周到的员工给予相应的奖励, 以鼓励员工提高工作积极性和服务水平。

2.2 更新电力营销观念, 树立以客户为中心的服务理念

供电企业应该树立以市场为导向的市场营销观念, 把握最新的市场发展动态, 对未来电力市场的潜力进行科学、专业地评估, 并以此作为依据, 调整或者制定发电、售电等生产经营目标, 对电力营销策略进行及时地调整和改善。此外, 供电企业还应树立以用户需求为导向的电力营销理念, 以用户的需求作为企业的经营目标, 不断加强电网设施的改造和建设, 运用先进的通信、网络平台, 为广大用户提供全方位的、高效的优质服务。

2.3 采取灵活的销售策略, 开拓居民用电市场

供电企业要制定灵活的销售策略, 如不断地加大对用电知识的宣传, 用科学的方法来传播现代知识, 进而积极地引导以及促进电力的消费, 倡导用电新观念, 让用户了解和树立现代化的时尚新观念, 追求更高层次的生活品质。

2.4 加强电力企业的自身建设和内部控制

供电企业想要实现电力市场的可持续扩张策略, 必须加强电力企业的自身建设。企业要加快电网的建设步伐, 为配电网络和设备的治理制定完善的整体规划, 逐步提高城市配电网的自动化、绝缘化和信息化水平, 为广大用户提供安全、放心的配电网络。同时, 积极主动地建立社会监督渠道, 加强群众监督和舆论监督力度, 从而促进企业为用户提供优质的服务。

3 结语

随着现代电力体制改革的不断深入和发展, 供电企业要不断加快企业的市场化步伐, 认清市场形势和趋势, 针对用户的需要提供优质的服务。此外, 还要增强企业员工的责任感和使命感, 采取有效的激励机制, 充分发挥职工的工作积极性和创造力, 更新工作人员的服务观念, 为客户提供优质的电力能源服务, 从而提升企业的经济效益。

参考文献

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[3]陈啸.供电企业电力营销管理的现状与策略研究[J].企业导报, 2011, (02) :12-13.

[4]赵丽军.电力企业营销管理策略[J].企业研究, 2011, (06) :145-146.

[5]郑龙.重构电力营销业务内涵[J].中国电力企业管理, 2009, (31) :287.

[6]邱贤辉.关于当前电力营销管理的几点思考[J].广西电业, 2007, (04) :93-94.

电力企业市场营销策略探讨 篇8

关键词:电力企业,企业管理,营销策略

电力工业是国民经济的重要支柱型产业, 在国民经济的发展中占有举足轻重的地位。与此同时, 电力企业的发展与电力工业的发展息息相关, 由于电力工业的特殊地位, 在过去相当长一段时期内, 形成了垂直垄断经营的格局, 电力企业的市场营销部门基本属于“计划分配”的形式而存在, 营销工作处于被动方式, 营销职能更是处于次要地位。长期以来, 电力企业受垄断方式的影响, 很少考虑到电力市场的占有问题, 缺乏一定的忧患意识。市场经济体制下, 同行业的竞争日益加剧, 尽快建立和完善电力市场营销策略尤为重要。制定正确合适的企业营销策略, 可以保证今后的长远发展, 统领企业的发展方向, 而市场营销的基础性工作是保证企业实施各项营销策略的基础, 没有扎实的理论和实践基础工作, 各项市场营销策略的实施就无从谈起。如何树立正确的营销观念, 改变陈旧的营销模式, 研究先进的营销策略, 最终实现企业效益和社会效益双赢的局面, 成为摆在各级电力企业面前一个新任务。

1. 电力企业市场营销的特点

电力作为一种特殊的产品, 在现代社会得到广泛的应用, 它与其他产品既有共同的特性, 也有其自身的独特性。首先, 它不存在同行业可替代和竞争, 以能源与动力的形式进行输送, 并且使用的客户对象具有广泛和复杂性, 对于电力产品的需求也不相同, 同时, 它也局限于地域的广泛性。在电力产品的销售环节中, 需要依赖电力线路这种特殊介质才能完成, 这是它的销售与介质密不可分的特点。因此, 在众多的共性与特性之间, 决定了电力营销工作中客户关系管理的复杂性、多样性。

1.1 电力企业营销的服务性特征明显

这是由电力市场的特点所决定的, 电力工业本身的地位决定了电力营销的服务性质, 从国有经济到人民的生活, 无时无刻都与我们的日常生活息息相关, 电力营销的核心思想是为客户提供优质、可靠、充足的电力能源。由于电力商品不可储存, 使电力企业与客户之间的联系变得十分密切, 这种紧密的联系, 就需要通过电力营销人员的服务来完成。

1.2 电力企业营销技术性要求很高

电力工业是一种资金、技术密集型的工业, 在生产和消费的各个环节, 都需要运用到大量的先进科学技术, 信息传送的自动化, 计量装置的配置, 校验与管理的电子化设备, 营销业务管理的信息化等等, 形成了电力销售的鲜明特质, 即采用现代科学的技术手段, 推进营销管理的现代化进程, 是电力企业提高工作效率与服务质量, 获取经济效益的有力保障。

1.3 电力企业营销的目标市场具有差异性

虽然各个电力目标市场在产品的类型, 客户的分类等许多方面具有相同的性质, 但在其他方面又有十分明显的差异, 主要表现在计划安排、需求量、需求时间、消费方式上的不同。

2. 我国电力企业市场营销现状

目前, 我国电力行业基本上仍处于垄断状态, 电力市场营销管理的形式较为单一, 电力建设缓慢, 市场化与核心竞争力和许多国内外的先进企业存在很大的差距。随着电力市场由“卖方市场”向“买方市场”转变以及电力体制改革方案的实施, 电力企业在未来面临的形势更为严峻。

2.1 电力企业市场竞争意识不强

由于市场化进程不断加快, 计划经济体制下的传统管理体制势必被打破, 供电管理转变为电力营销服务。一些电力公司, 仍抱有陈旧的观念, 认为客户关系是停留在管理和被管理之间, 客户有用电需求, 必然地要申请, 需要遵从电力企业的管理, 双方的利益关系并不是平等的。在新的市场化改革下, 市场环境越来越公开透明, 客户对于电力营销服务的要求也越来越高, 因此需要对市场化改革方向进行及早的洞悉, 对客户关系管理提早计划, 意识到电力合同双方的客户在权利与义务上是平等的, 建立清晰的经营管理模式, 进一步加强电力营销中客户关系的管理。

2.2 电力企业高素质营销人员不足

在传统的电力系统内部, 市场营销被认为仅仅是附属于生产部门, 甚至是后勤部门, 得不到管理者的重视。从事市场营销的人员也大多得不到充分的激励和提拔, 因此营销岗位不能得到优秀人才的青睐。管理者应在提高营销管理水平的基础上, 逐步提高员工的综合素质水平, 增加设计人员管理人员的培训机会, 树立整体的服务意识, 强化企业文化的渗透力, 适时地给予物质与精神鼓励, 加强员工的集体荣誉感和责任感。

2.3 电力企业市场营销策略比较单一

现阶段, 许多电力企业已经单独设立了市场营销部门, 但在计划经济体制的制约下, 整个电力企业的生产经营仍然相对比较落后, 大部分电力企业都没有建立起一套适合自身的、系统的、有效的营销管理对策。因此, 电力企业应该把建立行之有效的市场营销管理对策作为开展营销工作的基础, 只有先完善市场营销管理体系, 才能更好地开展今后的工作。

3. 电力企业市场营销策略构建

3.1 明确市场营销战略思想

当今, 市场竞争的惨烈, 使得电力企业必须转变以往生产至上的观念, 处理好客户关系, 始终以客户满意作为服务的重点, 尽快制定适应企业发展的市场营销战略的指导思想, 树立以客户满意为核心的电力市场营销观念, 从顾客的角度来分析和考虑客户的需求, 全程跟踪了解客户满意度, 发现问题及时整改, 最大限度地保持和提高客户满意程度, 增强公司在电力行业中的市场竞争力。同时, 市场营销观念必须体现在公司上下每个员工的身上, 建立全员营销的观念。

3.2 强化电力产品服务功能

电力企业的市场营销活动以满足电力市场需求为中心, 市场需求需要通过提供电力产品和相关服务来实现。当今电力市场竞争的惨烈, 决定了电力企业不仅要在电力产品的质量上下功夫, 更应该关注附加产品, 因为电力产品的质量是国家法律法规硬性的规定, 而附加产品例如维修、服务等属于无形的产品, 是企业自身独特的竞争优势, 这往往决定了顾客对企业的认可度和忠诚度。

3.3 优化电力产品价格组合

对于顾客来说, 价格永远是电力市场营销中的核心问题, 它直接关系到能否被顾客所接受, 关系到市场占有率的高低和利润的多少。价格既是电力企业经营利润的最直接表现, 也是进一步开拓市场的有效手段。因此, 电力企业公司定价时, 应严格除了按照国家法律法规规定执行, 在计算费用时, 要努力为客户最大程度的节约经济成本, 合理配置资源, 同时, 公司应该对来往密切、合作已久的老客户, 给予价格上一定的折扣优惠, 在保质保量的情况下, 使客户让渡价值最大化, 提高区域内的市场竞争力。

3.4 深化电力市场拓展空间

电力企业一方面应该不断开拓新市场、新客户, 加大周边市场的投入市场营销力度, 力争在新市场、新客户的抢占上有突破性的进展, 从而实现扩大市场份额的目标。另一方面要防止原有客户流失, 保证平均客户留存时间的延长。公司管理层应该采取客户关系管理的营销策略, 努力建立长期友好的合作关系, 通过保持和稳固客户关系, 不但可以显著地减少营销成本, 更可以避免应原有客户流失而带来的损失。

结束语

电力市场营销对电力企业的影响巨大, 电力企业想要不断发展必须与时俱进, 电力企业应根据不同的宏观和微观环境研究制定不同的营销策略。本文阐述了电力市场营销的重要性和特点, 分析了我国电力企业市场营销现状, 从建立市场营销观念, 提高电力产品质量, 制定合理的价格, 积极主动地开拓新的电力市场四方面来阐述, 为电力企业在市场竞争中应选择怎样的营销策略提供了参考。

参考文献

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[2]朱国强.台州电力市场营销策略研究[D].浙江大学硕士学位论文, 2011

[3]孙翠芳.电力营销市场特点及营销策略分析[J].科技创新与应用, 2012 (25) :292

电力企业市场营销 篇9

关键词:电力市场,供电企业,电力营销管理

一、电力市场条件下供电企业电力营销管理现状

当前市场经济体制不断深化, 供电企业电力营销管理现状不容乐观。电力市场条件下, 供电企业电力营销管理存在的问题主要表现在以下几个方面。

(一) 用电市场开发困难

我国最大的用电消费群体, 大多都聚集在市区内, 因此城市中的电力市场比较大, 其中也存在很大的商机。但是, 随着我国对新能源开发的不断深入, 新型能源, 如风能、太阳能、生物能、热能、核能以及天然气等在人们的生产与生活中的使用越来越广泛。这也在无形中为电力市场营销管理带来了挑战。随着其他能源在人们生活中的不断使用, 电力市场也在一点点地被其他能源所取代。人们生活水平的提高使得人们越来越注重新鲜的体验, 因此一些新型的能源越来越受到人们的青睐, 直接导致电力市场的开发困难重重。

(二) 电费收缴效率低

电费收缴工作繁琐细碎, 尤其是对一些先零散的个体用户而言, 他们的作息时间都不同, 进而导致电费收缴工作效率低下, 难以进行。电费收缴效率低的问题多出现在农村。因为农村日常用电量不多, 因此电费的余额一般有限, 一旦进入农忙时节, 特别是灌溉季节农户的用电量激增进而导致电费余额不足, 久而久之拖欠电费, 这为电费的收缴工作带来了一定的困难。我国对于电费收缴没有相对明确的法律法规进行规定, 这也在一定程度上导致了电费的一拖再拖, 影响电费的收缴效率。

(三) 电力营销管理人员缺乏责任意识

供电企业本身电力营销管理人员在工作中缺乏责任意识也是电力营销管理的重要问题。很多电力营销管理方面问题的出现都是因为相关工作人员的缺乏责任心, 工作疏忽导致。例如, 在进行用电量统计时, 由于粗心大意, 将电表的数字读取错误, 进而导致电量统计错误;在电费收取过程中, 在对电量价格进行计算时, 将电量的单价输错, 本来一度电应该为0.546元, 由于失误将单价输为0.846元, 那么最后的总电量金额要比实际金额每度电多出0.3元, 这对最后电费的计算结果有很大影响。以上这些错误, 都是由于工作人员的责任意识淡薄所致, 因此应采取措施增强电力营销管理人员的责任意识。

(四) 营销队伍整体素质偏低

目前我国的电力企业当中的营销人员的专业素质相对缺乏, 营销队伍整体素质偏低。由于在电力营销方面没有经验可以借鉴, 加之电力企业员工长期处于一种“稳定”的工作状态, 缺乏进取心, 进而导致营销队伍素质偏低。电力营销也需要一些既了解电力技术又掌握营销管理知识的专业人员, 因此供电企业有必要打造一支专业的高素质的营销队伍。

二、电力市场条件下供电企业电力营销管理工作的必要性

在当前的市场经济条件下, 供电企业想要占据更大的消费市场就必须要在服务于管理上下功夫, 进一步革新管理理念, 提高服务意识, 如在电力营业窗口实行微笑服务, 优化服务质量。供电企业服务的优化能够通过营销管理工作切实体现出来。供电企业可以在市场活动中积极开展形式多样的活动, 如适当地增加营业网点的数量进而拓宽客户缴费渠道, 为客户缴费提供更多的便利。这种快捷、方便、高效的现代化供电服务充分尊重客户的主体地位, 以客户需求为中心并为客户的生活带来极大的便利。除此之外, 现代化供电服务还可以为供电企业树立良好的形象, 在提高供电企业自身信誉的同时获得经济效益与社会效益。电力营销管理是电力产品的一种新型展现形式, 是电力产品的重要组成部分, 对电力营销活动有着重要影响。优质、高效的服务是供电企业电力营销管理理念的重要组成部分, 供电企业良好的外部形象的树立需要增强内部管理工作来实现, 只有加强内部各项管理工作才能及时地了解并满足客户的需求。供电企业在发展过程中, 不能只注重客户服务的优化以及电网稳定运行的维持, 还应该积极响应国家的相关社会以及国民建设号召。任何企业的发展都不能一味地追求经济利益而忽视社会以及环境等因素, 因此供电企业创造经济效益的同时还应该履行相应的社会职责, 促进经济与社会的协调发展。供电企业可以通过增大客户服务成本的形式来承担社会责任, 进而促进当前市场竞争环境的改善与优化。客户服务水平的提高可以有效地减少运行事故发生率, 从而有效提高供电质量, 降低运行成本。客户服务是供电企业在市场经济条件下实现经济与社会可持续发展的重要途径。

营销理念的革新以及合理的市场营销体系的建立是供电企业得以发展的必然选择。首先, 供电企业营销管理观念的革新有利于新的营销管理体系的建立, 有利于各项营销管理策略落到实处。其次, 供电企业应该及时分析市场需求, 及时进行市场调查, 并对市场进行合理地预测。此外, 还应该提高相关人员的市场敏感度, 使他们以市场为导向进行现代化分析软件体系的研发。最后, 在提高技术水平的同时保障电力营销管理与服务的质量, 进而使供电企业营销与管理策略落到实处。供电企业还可以凭借现阶段先进的通信以及网络技术来改善供电客户的用户体验, 为他们提供全面、快捷、高效的服务, 在实现营销管理目标的同时获得经济以及社会效益, 促进我国电力企业的可持续发展。

三、电力市场条件下供电企业电力营销管理对策

(一) 加大市场营销创新力度

电力市场营销除了使用传统的营销管理策略外, 还应该不断创新, 转变营销管理观念。供电企业的电力营销人员可以学习一些成功的营销案例, 在与老客户巩固关系的同时不断开发新客户, 以开发电力资源的潜在市场。电力营销人员在工作中应该多一些人文主义关怀, 使客户感受到来自营销人员的诚意, 进而促进合作。例如, 电力部门可以与一些大型用电企业进行洽谈, 实行双方协议电价。大连热电厂就曾与大连钢铁集团与大连造船厂达成协议电价。大连热电厂的发电量已经大大超出了电网对公司的最低指标, 因此大连热电将超出部分的电量以低于普通电价0.16元的价格提供给这两家用电大户, 这不仅有效促进了电力营销, 还在一定程度提高了各方的利益。

此外, 加大市场营销的创新力度应该从领导阶层开始, 只有领导的思想转变了, 才能从根本上带动起整个团队的创新意识, 促进员工以积极的心态对待工作。

(二) 拓展用电市场

供电企业可以采取一些有效性措施来促进用电市场的拓展。例如, 利用互联网、微信平台以及手机短信等来发布一些优惠政策, 这样的宣传形式比以往的传统的进入社区宣传效果要好很多。除此之外, 供电企业也可以效仿其他行业, 对老客户推出积分兑换活动, 即老客户凭借自己使用的电量进行积分, 当积分达到一定的标准之后, 便可以凭借积分换取一些生活用品或抵消一部分电费等。积分兑换的方式不仅能够有效促进老客户的参与, 同时也会吸引一些新的客户, 促进电力市场的拓宽。

随着人们生活水平的提高, 人们越来越关注自身健康, 也越来越关注能源的清洁问题。供电企业可以与用电设备制作商合作, 加大对电力能源的清洁与环保的宣传力度, 以增加人们的电空调、电暖气等使用量, 进而提高电力能源的消费比重, 并最终有效拓宽城市用电市场。

(三) 健全营销管理体系

供电企业营销管理体系的健全, 首先应该从加强内部员工的管理入手, 对于内部员工必须了解并熟悉电力部门的运营机制, 提高员工的自制力, 进而保障电力资源的安全。严惩一切倒卖电力资源的行为。营销管理体系的健全还应该增强员工的工作技能与责任意识。员工在工作中应该谨慎认真, 全心全意为客户服务, 避免出现一些由于疏忽导致的操作失误等。此外, 供电企业还可以加强对基层工作人员的管理力度, 制订一套完善合理的奖惩制度, 对员工在工作中优秀表现以及疏忽进行相应的奖惩。例如, 对由于操作失误而导致电费核对出错的员工应该受到一定的惩罚, 而那些工作积极, 态度认真的员工应该进行合理的奖励。合理的奖惩制度不仅有利于营销管理体系的完善, 还可以有效提高员工的内部良性竞争, 进而有效整顿供电企业工作中的不正之风。

结语

综上所述, 随着社会的发展, 供电企业想要在市场经济条件下提高电力营销的效益, 就需要对电力市场条件下的供电企业的电力营销管理现状进行深入分析, 并找出其中存在的问题, 进而针对这些问题提出相应的解决对策, 以促进电力企业的不断发展。

参考文献

[1]朱晓明.供电企业电力营销管理的现状及对策研究[J].中国电力教育, 2013 (23) :159-160.

浅谈电力企业市场营销工作 篇10

1 电力市场营销现状

1.1 电力市场竞争

市场营销是现代市场激烈竞争的产物。竞争是商品经济的基本特性, 只要存在商品生产和商品交换就必然存在竞争。在电力市场中引入竞争机制, 有利于电力资源的优化配置, 有利于提高电力企业的生产力, 有利于满足电力消费者的利益。电力市场竞争是电力生产者、消费者及其相互之间各自的经济利益, 在电力市场活动中进行争夺的一种经济关系。利益是驱动电力市场竞争的原动力。

1.2 电力市场的营销

在激烈竞争中的电力市场条件下, 市场营销是电力企业的整体行为, 上至决策层, 下至直接面对用户的具体工作人员, 贯穿项目立项、设计、安装施工、维护抢险等每一个环节。营销要体现在电力企业的每一个单位和每一个员工身上, 每一个员工都要对企业的社会形象负责。

2 电力市场营销策略

电力营销的核心是供电企业必须面向市场、面向消费, 必须适应不断变化的环境, 及时做出正确的反应, 使供电企业真正成为客户满意的电力提供者和服务者, 并要争取用最好的质量、最优的价格将电力送到客户。伴随着电力体制改革的进一步推进, 确立新的营销观、建立适合当前市场需要的营销体系是电力行业在新的形势下的必要工作。按照国家电网公司“以市场需求为导向, 以满足客户需求为中心, 以引导客户需求为目标”的营销战略的要求, 电力企业营销主要体现在以下几个方面。

2.1 内抓管理, 打好营销基础

2.1.1 要强化市场意识, 转变营销观念

多年来电力企业供不应求的卖方市场使得电力企业的领导和员工安于现状, 无竞争意识, 仍存在垄断经营管理的优越感。因而电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加, 这些都制约着电力销售, 使得电力企业在市场竞争中处于劣势。传统的电力市场营销观念已经不能解决当前电力市场的矛盾, 要尽快从旧的营销模式中解放出来, 研究市场规律, 树立新的竞争观念、服务观念、价值观念、效益观念。

2.1.2 加强营销管理

要尽快建立高效、有序、便捷的营销体系。要认清供电企业中生产、计划、调度、财务、销售、服务等部门都是市场营销活动的组成部分, 只有各环节相互配合、相互衔接, 才能形成营销工作的良性发展。

2.1.3 搞好优质服务

服务就是品牌, 是企业形象的支撑点。优质服务是电力企业营销战略的重中之重, 电力企业在产、供、销一体化的基础上也要实现销售一体化, 即实现电力产品售前服务→售中服务→售后服务的一体化。电力企业是直接为广大公众日常生活服务的窗口行业, 更应把优质服务作为开创营销新局面的自觉行动, 并体现在整个工作的全过程。简化用电手续、规范服务行为, 站在用户的立场上开展咨询服务和营业服务, 满足各层次消费者的消费需求。在窗口建设方面, 应建设服务设施先进、功能齐全、管理手段现代化的营业厅, 设立咨询、业务洽谈处, 提供各种宣传资料, 公布电价和各项收费标准, 业务工作流程等等。要建立具有快速相应的故障报修机制, 快捷处理故障, 把因此而造成的电量损失降到最低限度, 为用户提供优质可靠的电能。以优质服务赢得用户、赢得市场。

另外, 电力企业必须重视员工的素质教育, 定时对职工进行岗位培训, 使职工在思想认识上更加以客户和市场为重点, 为客户提供更优质的服务, 将电力客户与供电企业的地位平等起来。

2.2 外抓市场, 拓宽营销途径

2.2.1 经常搞调研, 分析市场行情

应加强市场调研, 正确确定目标市场的需求, 及时掌握电力市场增长结构和用户用电趋势的变化, 制订相应措施, 引导消费者改善用电结构, 努力培育新的用电增长点, 增加电能在终端能源消费的比例。只有准确了解市场信息, 才能科学地进行市场需求预测, 合理安排促销工作。要善于分析制约电力销售的各种主观因素, 研究出台更多的营销策略。

2.2.2 要加快电网改造和建设步伐

长期以来, 供电企业仍存在有电送不出现象, 因电网阻塞造成的销售不畅使企业丧失了一部分市场。因而要加快电网改造和建设步伐, 解决电网“卡脖子”问题。电力企业要树立生产为经营服务的思想, 面对电力市场促销成果搞调度、排检修、抓服务, 减少停电时间、停电次数, 保证生产及生活用电;建立现代化安全可靠的配电网络, 不断加大电网的覆盖面积, 提高供电的可靠性, 为扩大市场创造条件。

2.2.3 用好用足电价政策, 扩大电力销售

在市场经济中, 价格是鼓励或抑制消费的主要信号。因此, 规范合理的电价是电力市场竞争中的最有力手段。电力企业要逐步实行厂网分开、竞价上网, 从原来单一的核定销售电价发展到核定上网电价和销售电价, 实施峰谷分时电价, 刺激用电需求, 不断强化电价优势。

2.2.4 要有宣传意识

利用广告、新闻媒体广泛宣传“电是最方便、最清洁能源”, 大力推进以电代煤, 以电代油、以电代气工程, 鼓励使用有利于促进电网负荷率提高的新技术、新产品、提高电力在能源消费市场的占有率。

3 结语

电力营销是供电企业核心业务, 电力营销工作的质量关系到公司自身的生存和发展, 决定着公司的市场竞争力。在电力体制改革不断深入的过程中, 电力企业的市场营销是一项任重而道远的工作, 电力企业必须立足于“电网是基础, 技术是支撑, 服务和管理是保障”的原则, 逐步建立统一、开放、竞争、有序、透明的电力市场。在新的形势下, 要继续坚持“客户至上, 服务第一”的原则, 同时以市场需求为导向指导我们的生产;并通过制定实施科学合理的市场营销策略来达到电力事业加快发展的最终目的。

参考文献

[1]陈水芬.现代市场营销学[M].浙江大学出版社, 2003.

浅谈电力企业营销策略 篇11

【关键词】电力企业;营销策略;经济效益

【中图分类号】F407.61 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158(2012)09-0175-01

作为供电企业的关键环节,电力营销的质量直接影响到供电企业的生存和发展,决定了供电企业市场竞争水平。电力部门要依据当前电力体制改革方向和电力供需形势,制定科学合理的电力营销策略,不断满足市场的需求。电力部门在制定营销策略的时候,要以国家的政策法规为行为准则,以经济效益、社会效益、环境效益有机统一为中心,提高服务的质量,构建一个可以适应商业化运营、法制化管理、充满生机的营销体系,实现客户的创造价值。

一、电力营销的现状

在现代市场经济条件下,供电企业应该明确客户的核心地位,把服务客户当成企业的宗旨,提高自身的服务质量,增强市场竞争力。《电力法》颁布后,供用电双方享受的权利和承担的义务更加明确地呈现出来,用户对电力的需求越来越大,要求更高的供电服务质量,逐渐增多了对供电企业投诉。由此可见,供电企业一定要依法经营,不断规范企业的服务质量,实施新型的电力营销策略。

电力产品营销困难、服务质量不高、供电体系不健全、适应需求能力不足等在不同程度上制约着电力营销工作的开展,使之在激烈的市场竞争中处于劣势。电力企业不能很好地解决电力的供需矛盾,未能以市场需求为导向经营,效益低下。

电力营销过程内部手续繁杂,消耗的时间很长,从申请环节到最终落实,流程过多,给用电客户带来了很大的不方便,在很大程度上影响着电力企业扩展营销的工作。

二、电力市场营销管理分析

在新的历史条件下,电力企业应该立足实际,科学规划,确立新的营销观念,建立与当前市场相适应的营销体系。第一,帮助员工树立全新的营销观念,合理地设计营销体系,确保各项营销工作的落实。第二,电力企业相关人员科学地预测市场的需求,做好市场的调研工作,确保市场预测的准确性,全面分析市场的变化,建立目标市场分析系统。第三,坚持“电网是基础,技术是支持,服务和管理是保障”的原则,确保电力营销策略的开展。电力企业应该加强对当前城镇和农村的电网的改造,寻找突破配电网络瓶颈的途径,创建现代化的安全可靠的配电网络,优先使用科学的通信、网络、微机技术,为电力用户提供全方位的、高层次的、高效的、优质的服务,加强对营销管理的规范和监控工作,实现电力企业的营销目标。

三、当前供电企业电力营销策略

市场营销理念是做好电力营销工作的首要任务,但是为了促进电力营销工作顺利地开展,克服其薄弱环节,电力企业还应采取行之有效的营销策略,提升自己的市场竞争力,保证自己在激烈的市场竞争中处于有利地位。

首先,电力企业应该制定具体的、严格的标准。相关的工作人员要及时建立完善的营销档案和台账记录,依据具体的操作规范核实资料,做好供电设备资料、电费电价资料、表记资料、用户设备原始资料和更改记录,认真地核实,内容有缺失的要及时补全,内容不实的要及时核实,内容出现错误的要予以改正,对客户的档案资料进行地毯式的清除和管理,保证基础资料的完整性和可靠性。

电力企业要对具体的业务流程要进行规范,坚持工作的程序,强化各环节之间的监督作用。电力企业要对各环节、各流程予以全面把握,加强对各环节的监督,完善手续,避免出现违规现象,保障各项工作的落实。

电力企业要做到事权统一,责任明确,逐层分配任务,把责任具体落实到个人和具体的部门,通过全体的共同的努力,及时扭转电力营销管理薄弱的局面。

电力企业继续强化电价和电量的整顿工作,依据国家的相关规章制度进行电价分类,对电价分类不合理的情况,予以及时地扭正;加强对居民和商业混用,电量分类困难的调整和管理,杜绝混价现象。

电力企业要加强电量的计量工作,全面清理专变用户计量地点设置不合理的现象,为电力计量合理化、科学化积极开创良好的外部条件,加强对电能表的轮换工作。此外,还要加大反窃电的力度,降低不明损耗。电力部门要加强对用电户的用电情况的跟踪和掌握,尤其加强对那些耗电异常高的线路,电量变化急剧的用户的检查力度,及时控制切窃电行为。

其次,电力企业还要明确电力营销管理的方向,提高自身的服务质量降低用电的成本。工作人员要通过优质的产品质量和服务给电力企业创造效益,节约电力企业的用电成本,发挥其技术优势,帮助用户解决实际困难,引导用电行为,提高管理的水平,最大限度地釋放用电的潜能。

电力企业应该有计划地安排相关人员进行全面的检修工作,保证用电户供电的安全性和可靠性,还要积极地发挥电价的杠杆作用,全面把握市场形式,作出灵活的电价反应。

电力企业要想拓展市场还要做好营销管理的广告,积极推广新产品和供电服务,引导用电户科学、合理消费,扩大电力市场的市场份额。

四、结论

电力企业的电力营销管理探究 篇12

一、当前电力营销管理存在的主要问题

(一) 市场营销管理意识淡薄。

由于电力营销是电力企业的核心业务, 我们对此必须高度认识, 电力企业的生产经营活动与市场营销的需求是分不开的, 我们必须服从市场以及使用者的需求, 目前电力销售主要受产品、服务质量、等因素的影响。

(二) 营销管理机制与信息化相矛盾。

营销管理机制主要表现在有良好的保障机制, 如:企业内部营业资料、客户档案、人员信息等, 如果这些相关资料不全, 那么势必会导致一些相关文件及资料传递不及时或不全, 那么在整个公司内部网络上就会在业务上脱节。而信息化的主要特点就是方便、快捷, 高效率, 但是由于受到行业类型的限制, 许多电力企业业务流程都是要在电力企业营销体制下制定的, 出现程序复杂、环境多的问题。

(三) 电力营销管理信息系统存在风险与不足。

目前电力营销信息管理系统存在很大的安全风险:一是技术风险, 由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷, 造成系统不稳定或不安全漏洞较多;二是误操作风险, 误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险;三是违规操作风险, 违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便, 采用隐蔽的技术手段, 蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。

二、提高电力市场营销管理的办法及几点建议

确立新的营销观、建立适合当前市场需要的营销体系是电力企业在新的形势下的必然选择。首先, 强化全员营销观念的树立、合理设计营销组织体系, 保证各项营销策略落到实处。其次, 加强对市场需求预测的研究, 搞好市场调查和市场预测, 提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析, 开发并形成目标市场分析软件系统。第三, 坚持“电网是基础, 技术是支撑, 服务和管理是保障”的原则, 强化电力营销策略的落实。充分利用目前城网、农网改造的大好时机逐步解决供配电网络的“瓶颈”, 建立现代化安全可靠的配电网络。并运用先进的通信、网络、计算机技术, 为客户提供高效的、全方位的优质服务, 以严格规范的管理对各项业务进行监控, 才能实现企业的营销目标。当然, 要做好电力营销管理工作, 光有市场营销理念是远远不够的, 还必须针对自身存在的薄弱环节, 采取积极的应对策略, 才能在市场中处于不败之地。具体而言, 可以从以下几个方面人手:

(一) 建立新型的营销管理体系。

尽快建立以市场为导向的新型营销管理体系, 为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务, 其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面, 全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务, 形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。

(二) 完善电力营销管理信息系统。

首先, 具体可以表现为开展调查研究, 可以准确的自我检查出本企业的信息系统中的各类问题, 通过查找出的问题, 抛砖引玉, 对在电力市场中出现的风险及顾虑做深入的研究和判断, 以便未雨绸缪, 准备相应的防范措施。其次, 可以建立预算机制, 具体的细则可以落实到某个人员, 主要是负责营销管理系统的安全, 以便在有超支了能提出预警。最后、要充分预计到风险的问题, 要开展试故演练, 能够使电力营销企业在关键时刻临危不乱, 提高抗风险能力。

(三) 加强服务管理, 深入市场调查。

电力企业要明确当前供电区域的经济发展形势, 准确估算电力需求状况。严格规范电力维护工作流程, 坚持报装环节的技术考核。

三、结语

综上所述, 电力企业的营销是机遇和挑战并存的。要想长期建立和维护一个富有发展及潜力的电力市场, 我们必须转变观念, 抓住机会和市场新形势, 加强企业内部管理, 使员工的综合能力发挥到最大化, 只有这样才能带动电力营销企业的发展, 使企业带来更优的收益, 从而以良好的经济效益和社会效益更好的服务社会。

摘要:电力营销是电力企业良好发展的关键核心。然而目前我国电力企业营销管理模式仍比较单一, 缺乏有效的营销管理创新能力, 其管理制机制、市场化水平与国际先进的电力企业营销水平相比仍存在较大的差距。加强电力企业营销管理体制, 坚持以社会经济发展需求为真实导向, 早已成为电力企业可持续发展的客观条件。本文笔者就目前我国电力企业营销管理的基本现状进行粗浅的探讨, 并提出加强电力营销管理工作的几点个人建议。

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