供电企业电力营销管理

供电企业电力营销管理（共12篇）

供电企业电力营销管理 篇1

供电企业的营销管理要首先明确电力营销是必须用市场导向的管理方式, 将电力营销作为供电企业的核心业务, 电力的生产经营情况要服从于电力营销的需求。其次, 电网的电力营销的基础和技术支撑。在目前形势下, 应当充分利用有利时机, 升级改造供配电网络的困难点, 满足广大客户的需求, 不断运用先进的通信技术、网络技术、计算机技术等, 为客户提供优质而且全方位的服务, 并对每一项业务都进行严密的监控, 做到提供最好的服务, 才可以达到企业营销的目标。第三, 现在基本属于买方市场, 所以要摒弃以往卖方市场的营销态度, 建立不同以往的守旧的供电管理模式, 要做到充满活力而且可以有新时代力量的管理模式。第四, 对供电企业进行改造, 变成商业化模式运营、法制化管理。政企分开后, 依旧受到政府监管, 同时要实现商业化运作, 要按照市场化运行, 还要接受政府的指示来从事电力的营销工作。

1 中国的电力市场营销特点

目前我国电力市场包括输配电市场、用电市场和发电市场三部分。这里主要讨论用电市场, 就是面向用户的市场。用户市场涉及客户范围广、影响大。中国电力市场是一个不断成长的市场, 电力公司的国有企业, 电价受到国家管制, 国家政策不但规定了国民经济发展的速度以及方向, 而且还直接关系到市场的需求变化。国家颁布的法律法规, 会影响到电量的供求关系和电价的涨跌。由于电力是国家的重要能源和经济命脉, 所以决定了电力企业是国有企业, 电也是重要资源, 所以国家规定了电的公益性。现在, 电力企业进行市场化运营, 让电力企业带有竞争性。现在大多数的电力客户都在完全竞争的市场环境中, 而电力公司又不完全市场化, 受到很多外部因素影响和政策干预, 导致双方地位不对等, 在很多情况下都无法满足用电客户的要求, 从而开拓市场的步伐显得举步维艰。

2 电力营销的基本工作

电力营销是供电企业经营的核心, 是对外的业务经营窗口, 它的中心是满足客户的需要, 目标是完善的工作质量和提高服务质量, 让企业经济效益以及社会效益得到发展。电力营销管理的其他特定有:业务范围广、策划性强、信息变化快而且量大, 对信息处理要求及时、准确。电力营销管理主要体现在为市场开发和策划, 要求预测和管理业务扩张、客户服务、合同管理、共关系和形象设计, 同时要利用电新技术、新产品的开发和咨询, 建立完善的营销体系。电力营销的主要工作有:

2.1 业务扩张, 也称作业扩报装, 是供电企业在电力供应和销售处理的环节。

工作注意是接受客户的用电申请, 对客户报送的用电资料和工程建设进行审批, 从而提升电力企业的用电销售量, 通过对用户的用电状况, 利用电容量和用电性质、电网供电的各项资料数据, 拟定实质有效的供电方案;对组织因为业务扩充而需要新建或扩建的供电设施的工程设计以及施工, 收取涉及供电各项费用, 对用户的内部的电气化工程进行审查及验收, 并且签订供用电合同, 计量方式和安装计量装置和组织接电;还要建立用电单位的档案、卡片、台账和相关用电凭证等。

2.2 日常用电营业, 就是对电力企业的电力供应和电力销售的

受理环节, 它是营业部日常处理的各项电力业务工作, 就是业务扩张外的其他电力业务工作。日常用电营业主要是服务对象是已经接电的各类型用户, 在处理用电过程中的办理业务的各种服务工作。

2.3 电费管理, 就是准确及时地对客户用电量的统计和管理用电收费的活动。

电费管理主要工作是抄表员将用户每次用电量准确无误地记录并且按照国家相关法律法规, 严格准确计算出用电费用, 并及时收回上交的费用。电费管理工作要做到及时、准确、高效, 既要采用先进精密的技术设备, 令管理过程透明、规范、自动, 又要建立一套严密又合理的工作流程。

2.4 电能计量管理是指计量电力用户, 是在一定时间内消费电

量的数额, 用作计算电力用户应向供电企业需要支付电费金额的依据。所以说, 电能计量设备就是供电企业的计费核心, 数据是否准确, 直接关系到供电企业以及广大用电用户的经济利益。为了保证电能计量的精确, 就需要有一套完善的计量体系, 就是电能计量管管理。

3 如何加强电力营销

3.1 供电企业现状的营销管理模式制约了供电企业的电力营销

发展, 需要积极地推行新的营销理念才可以把营销管理工作做到向精细化方向转型, 提高电力营销管理水平。新概念电力营销主要从供电企业的结构设置进行重组, 把营销流程和营销管理制度作出修改和完善, 人员结构方面要依照现今市场需求作出调整, 对电力营销作出全面的变革和调整, 优化业务流程, 把公司的营销业务和办理向协同统一, 将以往粗放型向精益性方向作出转型。

3.2 对供电企业的品牌作出宣传, 利用良好的宣传策略, 提升企业形象, 传播企业文化。

在现今市场竞争中, 企业品牌和文化也是重要的资产。首先供电企业要在服务市场上赢得一席之地, 做好自身服务, 改变传统观念, 建立良好口碑。同时让企业的每一个部门、每一个环节都为企业社会责任负责, 企业的每一个都要为营销工作作出支持。树立新营销的观点, 和客户保持良好的关系, 树立开拓市场的观念, 增强企业形象意识, 提高企业品牌。

3.3 树立优质服务的概念

供电企业要通过现代化的手段提升电力营销的功能环节, 提升服务的效率和质量, 同时要在企业内部进行复和现代化优质服务的培训, 通过培训, 提高服务质量, 增加专业技能, 加强营销人员的市场意识、竞争意识和服务意识, 同时提高销售人员的营销技巧, 满足更多客户的需求和提供更优质的服务。

3.4 完善技术支持系统

供电企业的电力营销想向全方位、宽领域、高效率的方向发展, 就必须有强大而完善的技术支持系统作为保障。所以, 建立良好而合理的技术支持系统是十分重要的, 这系统需要实时进行对数据的采集、分析、利用, 极大提高电力营销人员的操作效率, 并综合供电公司日常常用功能, 电咨询、紧急服务、报装接电、投诉举报、抄表收费、事故查找定位、常营销以及负荷变化等功能于一体, 把功能一体化, 也可以对电力市场营销的过程进行网络管理和监控, 提供对电力营销的大力支持。

4 结束语

结合当前电力企业的发展形势, 是一个机遇与挑战共存的市场。企业需要改变自身, 提高自身水平才能立足在市场中。建立良好的电力营销管理, 是企业利润的关键, 有优秀的电力营销和相匹配的管理, 可以让供电企业在市场上有更好的发展, 配合高标准的服务水平和建立充满活力的营销体系, 以及有强大的系统作为保障, 能具备适应市场商业化运作、法制化监管、高效率运行的机制是今后供电企业的电力营销管理的一大方向。

参考文献

[1]杨淑霞.中国电力需求演变规律及转折点研究[D].2006.[1]杨淑霞.中国电力需求演变规律及转折点研究[D].2006.

[2]薛陆娟.浅论电力市场营销[J].山西财经大学学报, 2010 (S1) .[2]薛陆娟.浅论电力市场营销[J].山西财经大学学报, 2010 (S1) .

[3]王继锋.供电企业电力营销管理的现状与建议[J].中国新技术新产品, 2010.[3]王继锋.供电企业电力营销管理的现状与建议[J].中国新技术新产品, 2010.

供电企业电力营销管理 篇2

受市场化改革不断深入影响，社会各界对打破旧有电力行业垄断格局，提高电力服务的愿望是非常迫切的。

这就需要我们必须对供电企业现有营销模式进行深入细致的分析，找寻同市场化接轨的有效接口，提升供电企业电力营销管理的总体水平。

1.我国供电企业电力营销管理现状分析

受各种方面因素的影响，我国供电企业在电力营销管理上还存在着诸多问题。

1.1居民用电市场开发较为困难。

随着以太阳能、天然气等为代表的可替代清洁能源纷纷涌入居民家庭，给供电市场带来了激烈的市场竞争，导致后者市场占有率逐年下滑。

但我国供电产品经年未变，产品的设计、策略、销售等手段，同能源市场和消费者的需求变化等不相适应。

浅析供电企业电力营销管理策略 篇3

【关键词】供电企业；电力营销；管理策略

一、供电企业中电力营销管理问题

1.竞争意识、营销意识浅薄

供电企业作为国有经济单位，在较长一段时间当中供电企业一直处在垄断的地位，很多供电企业并无任何忧患意识，缺乏竞争思想观念。但是，在现代化市场经济现有条件下，电力资源的替代能源越来越多，供电企业濒临着巨大的挑战，其固有的市场地位开始发生动摇。为此，电力企业需真正意识到电力营销的重要作用。企业的生产经营过程中要将市场需求为中心，强化对电力营销的科学化管理，将企业的社会经济效益实现最大的价值。

2.管理体制不健全

在市场经济大环境下，电力营销管理机制要做到与市场信息条件相吻合，通过对市场的变化情况分析在第一时间对企业营销管理作出调整。可是现有的供电业务流程大部分是在传统体制的基本前提下进行创建的，程序多、内容复杂，根本不能够达到市场信息化的基本需求，同时，供电企业对当下用电客户资料信息并未实施系统化管理，信息未能与单位实现信息共享，很多业务传票不能进行正常的传输，以此对供电企业电力营销的正常发展造成了巨大的阻碍。

3.电力市场缺乏科学规划指导

供电企业电力营销要与社会经济的发展相吻合，确保企业能够实现最大化的社会经济效益，为此，电力营销工作的开展要有一定的明确规划。在电力营销前期需做好市场调研工作，避免在营销目标的制定上发生误差。为此，营销销售需在科学合理性规划的指导下，对市场进行系统化的了解，以把握好市场中的良好商机，挑选正确的市场，从而做好市场电力营销管理工作。

4.营销人员素质低下

供电企业当中，工作人员的营销管理并不专业，欠缺丰富的专业理论知识，在电力营销工作方面缺乏一定的经验，不能开展有效的电力营销活动，并且电力营销团队整体素质过低，不能满足现代化市场经济发展的现实需求。

5.营销监督体制不完善

在很长一段时期，供电企业处于垄断性的地位，国家对其并未设置专门的机构对其进行监督与管理，营销监督体制不完善，未实施强有力的有效性监管。同时，供电企业经营管理模式单一化现象严重，这造成宫调企业电力营销方面的工作人员存在乱收费、相关人员不到位的情况存在，整个电力市场管理处于混乱的一种状态下，这对于供电企业电力营销的发展是极为不利的。

二、供电企业中电力营销管理策略

1.产品策略

供电企业市场营销过程当中的产品策略指的是，对提高商品质量、丰富商品类别，对商品消费进行科学性的引导，以更好的达到市场客户的实际用电需求，为供电企业创造最大化的社会经济效益。第一，推行用电培训、用电保险等业务，促使广大客户的用电需求得到进一步的拓展，增加电力消费能力；第二，实施网络管理，对点能量信息实施远程采集，优化调度，促使电网流量、流向得到科学合理性的分配，将电网损耗量减少到最低的程度；第三，增加营销工业化建设强度，增强大型工业项目的科学性管理，大力支持新项目，增加资金方面的投入力度，设置电力直供试点；第四，按照广大居民的消费类别，促使城镇居民的用电比重得到进一步增加；第五，加强电网改造力度，促使电网损耗的大幅度降低，提高输电效率，成功地减轻居民在用电方面的沉重负担。

2.价格策略

市场营销价格策略是在确保广大居民的经济水平得到不断提高基础上，注重进行农网改造。供电企业可针对广大农村用户，强化电力服务，从而促使农村电力服务水平得以提升，使得农村电力市场的扩大及农村用电数量的增多。同时，可实施两部制电价，促使增供扩销的顺利实现；实施分时电价制度，预防出现用电高、低谷期之间的冲突，确保整体供电质量。

3.服务策略

电力营销管理策略中，服务策略作为中心内容，供电企业在进行电力营销管理工作当中，需在日常生产与经营方面进行电力服务机制、服务方式及服务内容的不断创新。将服务策略作为指导中心思想，通过高质量的真诚服务来加强企业与广大客户之间的信任与密切联系，创建亲密的供电关系，以促使供电企业服务质量得到整体上的提高。树立肩负重大责任的良好企业形象，这样才能够在竞争激烈的市场环境下占据一席之地。同时，供电企业可不断加强认证服务，为市场客户供应经过认证的优质产品。对于企业中的电气服务工作人员进行阶段性系统培训，促使其专业技能、综合素质得到进一步提高。

4.宣传促销策略

在现代化供电企业的电力营销管理当中，宣传促销策略是一项极为重要的内容，在进行促销策略宣传的同时，企业要肩负起给予我们的社会责任，有效利用国家相关政策，利用先进的互联网、电视、新闻等媒介，大力宣传企业的合法经营，从而形成良好的社会舆论导向，通过舆论监督的方式来促使企业生产经营得到很好的维护，促使各项电力营销活动得到顺利的开展。

三、结束语

伴随着电力体制革新的深入化，供电企业以迅速的姿态向市场化迈进。为此，我们要看好市场发展形势，加强自身的责任感与历史使命，最大限度上调动企业员工工作的积极性与创新，对于存在的电力营销管理问题作出具体分析，找出问题的应对策略，这样才能为广大客户供应高质量的服务，同时，促使企业的社会经济效益达到最大化。

参考文献：

[1]电力营销管理的几点思考研究[J].陈志杰.城市建设理论研究（电子版）.2013.（16）.

浅谈供电企业电力营销管理 篇4

一、供电企业营销管理工作现状

供电企业作为国有经济的组成部门, 存在着一些国有企业所固有的不良"习惯"。主要表现在各部门机构设置分工不完善, 机构职能不明确, 供电部门的营销机构与其他职能部门缺乏组织协调管理, 营销机构部门间面临着重组, 营销资产也亟待整合;供电企业各部门间未树立统一的营销理念, 缺乏有机联动;内部缺乏有效的竞争、激励和自我约束机制;人财物实施分散管理, 人员、财务、材料等信息沟通不畅, 无法共享, 导致资源利用率不高, 影响企业效益;供电企业各部门的营销管理信息系统建设缺乏统一平台, 信息资源无法共享, 对供电企业的发展在不同程度上形成潜在的威胁。

二、供电企业营销管理战略转变———实施大营销战略

供电企业现有的营销管理现状制约了供电企业营销工作的发展, 需要积极推行实施新的营销战略———“大营销战略”, 推进营销管理工作向精益化、精细化方向转变, 提升营销管理工作水平。大营销战略从机构设置重组, 营销流程再造, 管理制度完善, 人员结构调整等方面按照市场需求等要求对营销系统进行全面变革与调整, 优化业务流程, 实现营销业务的分块办理向协同统一、分散粗放向集约精益方式的根本性转变。大营销战略融合了企业的品牌效应, 市场开拓与产品服务以及企业内部控制等重要内涵, 可将其作为以下几个战略的有机结合体:企业的品牌宣传战略, 优质产品与营销服务战略, 机构整合与体制制度管理战略, 企业内部管理战略等。

(一) 品牌宣传战略

企业品牌是一种文化, 也是市场竞争中的资产。供电企业要在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地, 必须要转变思想观念, 把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为, 并使之体现在生产经营的全过程和各个环节中, 使每个部门, 每个员工都为企业的社会形象负责。公司机关各部门、各单位党政一把手, 都要为营销工作出力献策, 树立"一盘棋"理念, 实现有效联动, 形成"人人关心营销工作, 人人支持营销工作"的环境和氛围。

树立大营销的观点, 与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系。要树立靠形象开拓市场的观念, 要增强形象意识, 牢固树立形象就是生命、形象就是效益形象就是品牌的思想。以“95598”电服务热线为平台, 为供电企业与客户之间的沟通架起了一座更好的桥梁;让客户能够对供电企业的服务进行更好和更全面的了解;监督并提出更好的建议;为供电企业树立更好的企业形象。

(二) 优质产品与营销服务战略

营销人员应广泛宣传电能优点, 引导用户用电, 开拓电力市场。在宣传用电的同时, 广泛宣传“安全用电常识”, 为不同的客户提供技术咨询, 介绍安装、使用中的注意事项, 并根据用户需求装设漏电保护器等, 以确保人民安全用电。同时, 不定期地在用电聚集区域采取发放用电基本知识资料、现场举办用电咨询服务、成立服务队免费上门服务等一系列为民服务措施, 极大地提高了供电企业的优质服务品牌, 扩宽电力市场。

服务营销是21世纪企业竞争的焦点, 电力工业体制改革与电力市场化, 为服务市场提供了存在与发展的空间。电力作为一种产品, 服务是其营销的重要组成部分, 也是电力企业提高市场竞争力的重要因素。同时, 电力行业作为国民经济的支柱产业, 又是特殊的公用事业的服务行业, 企业承担着服务社会的重要责任。因此, 在营销服务环节, 应当按照服务营销的思想来开展供电优质服务工作。

(三) 机构整合与体制制度管理战略

供电部门要改革机构设置, 建立全员营销机制。成立专职部门来统筹整个市场营销, 这样有利于对电力市场需求的总体评估和营销总策略的制定, 便于组织统一的多层次的营销活动;健全和完善以责任制为核心的电力营销规章制度, 建立一套纵横连锁、互相协调的责任体系, 严格考核, 奖罚分明;同时, 还要加强供电部门的内部资金运营监管, 加强对基层单位的财务管理, 实行收支两条线。从而实现人财物的统一管理, 统一调配。统一业务模式、业务流程、业务体系、自动化系统, 实现营销管理集约化、组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化, 进一步提高营销业务的管控力、营销工作的执行力、客户服务的监督力, 提升公司经营管理绩效和客户服务水平。

(四) 内部管理战略

目前, 供电企业的管理成本比较高, 其潜在的浪费也较严重, 因此, 供电企业应加强企业管理, 再造管理流程, 促进人力资源合理配置, 严格控制成本, 划小成本考核单位, 全员参与成本控制管理, 强化审计稽核工作, 实行成本一票否决制, 这样才能真正地提高企业管理水平, 有效降低管理成本。

三、结语

随着电力体制改革的不断深入, 供电企业的市场化步伐将会不断加速。对此, 我们要认清形势, 增强责任感和使命感, 充分发挥职工群众的积极性和创造力, 适应形势的发展, 树立竞争意识, 才能真正占领市场, 开拓市场, 才会在竞争中不被淘汰, 为客户提供优质电能和优质服务实现企业社会效益和经济效益的“双赢”。

摘要：之所以供电企业电力营销管理模式依旧较为单一, 市场化得水平及营销管理的水平与国际一流企业相比还是存在差距, 便是受到了传统管理方式的影响。市场在新的形势下, 供电企业应该积极抓好电力电力营销策略的战略转变, 并且深入实施"大营销战略", 以采取有效的市场营销技巧来开拓电力市场, 深化优质的服务水平, 进一步去增强企业的活力, 提高市场占有率以及管理效率, 从而实现企业效益最大化。

浅析供电企业的电力营销管理 篇5

摘要：电力营销是供电企业的核心业务，它直接关系到供电企业自身的生存和发展。而电力营销管理水平与精益化程度直接影响到电力营销工作的好坏，决定着电力营销的长远发展。目前，供电企业电力营销的管理模式仍比较单一，在新的市场形势下，供电企业需要对电力营销的管理，实施策略上的转变，全面推行营销战略，从而进一步提升营销管理工作的水平，实现企业效益的最大化。

关键词：营销管理；营销战略

1当前电力营销工作的现状

1.1市场营销管理意识淡薄

我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，使电力企业在市场竞争中处于劣势，形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。因此必须完成从生

产管理为主到市场营销管理为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。

1.2营销管理机制与信息化不相适应

信息化的主要特点是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。

1.3电力营销管理信息系统存在风险与不足

目前，电力营销信息管理系统存在以下安全风险：一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如非法用户或电脑黑客可轻易地入侵系统、电费统计有时会出现重复或遗漏等；二是误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如电价标准修改时因出错而造成的电费误算；三是违规操作风险，违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。

2供电企业营销管理战略转变

供电企业现有的营销管理现状制约了供电企业营销工作的发展，需要积极推行实施新的营销战略，推进营销管理工作向精益化、精细化方向转变，提升营销管理工作水平。大营销战略从机构设置重组、营销流程再造、管理制度完善、人员结构调整等方面按照市场需求等要求对营销系统进行全面变革与调

整，优化业务流程，实现营销业务的分块办理向协同统一、分散粗放向集约精益方式的根本性转变。大营销战略融合了企业的品牌效应、市场开拓与产品服务以及企业内部控制等重要内涵，可将其作为以下几个战略的有机结合体：企业的品牌宣传战略、新型营销管理体系战略、内部管理战略、优质电能与优质服务战略、协调公共关系战略。

2.1品牌宣传战略

企业品牌是一种文化，也是市场竞争中的资产。供电企业要在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，必须要转变思想观念，把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，并使之体现在生产经营的全过程和各个环节中，使每个部门、每个员工都为企业的社会形象负责，都要为营销工作出力献策，树立“一盘棋”理念，实现有效联动，形成“人人关心营销工作，人人支持营销工作”的环境和氛围。树立大营销的观点，与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系。要树立靠形象开拓市场的观念，要增强形象意识，牢固树立形象就是生命、形象就是效益、形象就是品牌的思想。以95598供电服务热线为平台，为供电企业与客户之间的沟通架起了一座更好的桥梁，让客户能够对供电企业的服务进行更好和更全面的了解，监督并提出更好的建议，为供电企业树立更好的企业形象。

2.2建立新型营销管理体系战略

尽快建立以市场为导向的新型营销管理体系，为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务，形成以客户服务中心为核心的电力营

销管理体制。并完善电力营销管理信息系统开展调查研究，摸清当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状况和存在的问题，集思广益，对可能出现的风险进行研究和判别，采取

相应的防范措施。建立预警机制，提前防范风险，要落实专门的机构和人员，负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控，以便及时发出风险预警。开展事故演练，提高应变能力，要适时开展电力营销管理信息系统全局性瘫痪、系统全局性出错、电费被挪用划走等突发情况下的事故演练，提高抗风险能力。

2.3内部管理战略

目前，供电企业的管理成本较高，其潜在的浪费也较严重，因此，供电企业应加强企业管理，再造管理流程，促进人力资源合理配置，严格控制成本，划小成本考核单位，全员参与成本控制管理，强化审计稽核工作，实行成本一票否决制，这样才能真正地提高企业管理水平，有效降低管理成本。

2.4优质电能与优质服务战略

营销人员应广泛宣传电能优点，引导用户用电，开拓电力市场。在宣传用电的同时，广泛宣传安全用电常识，为不同的客户提供技术咨询，介绍安装、使用中的注意事项，并根据用户需求装设漏电保护器等，以确保人民安全用电。加强优质供电服务一是加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状。二是规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式；逐步开放电话报装、网上报装、上门报装，提供多渠道、多层次的优质服务方式。三是大力提倡电费储蓄、银行代收、推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”问题。四是抓营销队伍建设，提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平，打造一流团队。

2.5协调公共关系战略

协调好市场营销中的公共关系，电力企业必须处理好与政府、客户之间的关系。电力企业要加强与当地政府的联系，及时与客户进行沟通，用自己的优质服务，来改善当地的投资环境，通过配合政府职能部门的工作，共同推动当地经济的发展。利用政府的效应，来做好电能的替换工作，扩大电能在终端能源消费中的比重。利用各种媒体进行宣传，为电力营销提供强有力的社会舆论氛围，树立良好的社会公众形象。

3结束语

浅论供电企业的电力 营销管理 篇6

【摘 要】电力营销是供电企业的核心任务。目前供电企业电力营销管理模式较为单一，管理机制缺乏创新，市场化水平、营销管理水平及核心竞争力与国内一些先进企业相比有相当大的差距，因此，坚持以市场需求为导向，建立现代营销管理体制，把市场营销观念引入电力企业，才能不断满足人们日益增长的生活用电和社会生产用电的需求，促进社会经济的发展。

【关键字】电力营销；管理信息系统；优质供电服务；企业效

一、当前电力营销工作的现状

（一）市场营销管理意识淡薄我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，使得电力企业在市场竞争中处于劣势，形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。因此必须完成从生产管理为主到市场营销管理为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。

（二）营销管理机制与信息化不相适应信息化的主要特点是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。

（三）电力营销管理信息系统存在风险与不足目前电力营销信息管理系统存在很大的安全风险：一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如非法用户或电脑黑客可轻易地入侵系统、电费统计有时会出现重复或遗漏等；二是误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如电价标准修改时因出错而造成的电费误算；三是违规操作风险，违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。

（四）电力营销调查存在着不科学、不合理的情况，容易造成决策的失误尽管我国多数供电部门在电力销售业务中开始应用了计算机技术但就全行业而言，还是零散的、低水平的，就给电力行业的发展以及电力用户带来了障碍。在大多数的情况下，电力营销还是纯手工操作，营销手段相对落后，使电力营销调查不尽科学、合理，容易造成决策的失误。

二、对电力市场营销管理的思考

确立新的营销观、建立适合当前市场需要的营销体系是电力企业在新的形势下的必然选择。首先，强化全员营销观念的树立、合理设计营销组织体系，保证各项营销策略落到实处。其次，加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析，开发并形成目标市场分析软件系统。第三、坚持“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，强化电力营销策略的落实。充分利用目前城网、农网改造的大好时机逐步解决供配电网络的“瓶颈”，建立现代化安全可靠的配电网络。并运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销目标。

三、加强电力市场营销管理的建议

要做好电力营销管理工作，光有市场营销理念是远远不够的，还必须针对自身存在的薄弱环节，采取积极的应对策略，才能在市场中处于不败之地。具体而言，要从以下几个方面人手。

1建立新型的营销管理体系尽快建立以市场为导向的新型营销管理体系，为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。

2完善电力营销管理信息系统开展调查研究，摸清当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状况和存在的问题，集思广益，对可能出现的风险进行研究和判别，采取相应的防范措施。建立预警机制，提前防范风险，要落实专门的机构和人员，负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控，以便及时发出风险预警。开展事故演练，提高应变能力，要适时开展电力营销管理信息系统全局性瘫痪、系统全局性出错、电费被挪用划走等突发情况下的事故演练，提高抗风险能力。

3加强优质供电服務一是加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状。二是规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式；逐步开放电话报装、网上报装，上门报装，提供多渠道、多层次的优质服务方式。三是大力提倡电费储蓄、银行代收、推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”问题。四是抓营销队伍建设，提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平，打造一流团队。

4协调好市场营销中的公共关系电力企业必须处理好与政府、客户之间的关系。电力企业要加强与当地政府的联系，及时与客户进行沟通，用自己的优质服务，来改善当地的投资环境，通过配合政府职能部门的工作，共同推动当地经济的发展。利用政府的效应，来做好电能的替换工作，扩大电能在终端能源消费中的比重。利用各种媒体进行宣传，为电力营销提供强有力的社会舆论氛围，树立良好的社会公众形象。

浅谈供电企业电力营销管理 篇7

电力市场营销是有意识的经营活动, 是在一定的经营策略指导下进行的, 这种经营策略就是电力营销策略。电力企业市场营销的主要内容是实现电能的交换, 最终完成电能使用价值体现, 并获得利润。电力企业的经营及利润目标等能否实现, 电力企业能否在竞争的市场上求得生存和发展, 最终取决于电力消费者是否购买电能和增大电能的使用量。

二、电力企业营销的存在的问题

(一) 电力企业市场营销意识淡薄

我国电力企业长期的垄断地位, 使得很多供电单位缺乏竞争的意识。供电企业还没有完全意识到电力营销是电力企业的核心业务, 而仅作为电费回收的职能来进行定位, 从而影响了整个企业的经营效果。在当前形势下, 电力企业的生产经营活动必须服从于市场营销的需求, 完成从生产管理为主到市场营销为主的转变, 将电力营销的发展方向转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。

(二) 电力营销体系缺乏一定的科学性

到目前为止, 电力企业还没有形成完全面向市场的营销体系, 主要由于政府干预过多, “责、权、利”不明确。过去那种“统收统支、收支两条线”的管理模式还在许多供电企业存在, 营业结构设置基本按照行政区进行划分设置, 导致经营单位过多, 管理不到位, 劳动效率低, 基本管理工作混乱, 甚至还有变相承包销售的现象。系统完整的电力市场营销体系还没完全建立起来, 难以适应电力市场的快速变化。

(三) 电力营销手段有限

不少企业错误的认为只要企业有电就会有人来买, 认为电力营销是没必要的, 造成了在营销手段上的单一, 致使用电企业的基本工作不扎实, 对用户的信息掌握不全面, 对用电潜力分析不够, 对电力市场开发的深度和广度完全没有准确的把握。

(四) 服务意识有待提高

电力行业特殊的地位及其垄断性, 使得许多员工和管理者对服务培训、职业技能培训等的认识不够。缺乏用开放的眼光来观察事物发展变化的理念, 对用优质服务开发市场的观念还没形成;管理上完全凭经验, 既缺乏理论上的支持, 又缺乏市场经验, 整体队伍的素质较差, 致使服务水平和质量显然也无法跟上市场的需要。

(五) 部分电力网络难以满足客户对电能质量日益提高的要求

客户对电能质量及可靠性要求越来越高, 但部分县级电力市场配电网络不够完善, 电网网架薄弱, 布局不够合理, 供电半径较长, 质量差较。由于缺乏建设维护资金, 电网建设滞后, 布局不合理, 部分供电设施年久失修, 造成供电瓶颈, 有电送不出, 难以满足客户的要求, 阻碍了县级电力市场的开拓和发展。

三、总体策略的实施规划

(一) 建立新型营销体制

近期首先实施向市场营销体制的转变。按市场需求设置营销机构, 改“用电管理”机构为“电力营销”机构, 其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术、产品的开发与用电咨询、电费电价等方面, 全面开展电力的售前、售中、售后工作, 形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制, 它包含主营系统、支持系统、监督系统三部分设置。

(二) 更新观念, 积极培育市场竞争意识和市场营销意识

供电企业应正确确立生产围绕营销转, 营销围绕市场转, 服务围绕客户转的全新观念, 赢得客户信赖, 最大限度地增加企业效益。树立电力商品和效益观念。要调整营销策略, 把解决用电“卡脖子”问题作为扩大电力市场的重中之重来抓, 生产调度部门应采取经济调度方式运行, 提高检修作业效率及故障消除速度, 采用带电作业等多种方式来减少对电力营销的影响。树立竞争观念。目前油、气、太阳能等新能源形势与电能之间的竞争已拉开序幕。电力企业只有依靠低格格、高质量、重信誉和强服务赢得市场。为此, 应加强市场营销意识, 建立专业营销队伍, 改变坐等客户上门的营销方式, 建立主动热情向客户营销电能的销售机制。树立服务观念。要牢固树立“顾客是上帝”的营销理念, 始于客户需求, 终于客户满意。要采用快速、简便、多样的优质服务来赢得市场, 向客户提供高效率优质服务, 不断创新和拓展为客户服务的功能, 注重服务实效, 最大限度地减少客户办事时间。

(三) 加强电网设施建设, 提高供电可靠性

电网是电力营销的硬件基础, 也是电力企业向社会提供优质电能的基本保障。加强电网建设、保证电网安全运行, 做到连续、稳定、安全供电, 也是电力企业优质服务, 提高营销业绩的重要内容之一。城市对环境质量的要求越来越高, 供电企业应当联合政府部门和用电设备制造商, 适时加强宣传力度, 鼓励使用蓄热电锅炉、电空调、电炊具, 引导消费, 力争以电的消费逐步取代燃煤和燃气, 增加电力在能源消费中的占有率。

(四) 大力开展需求侧管理, 积极推进电能利用率的提高

利用技术和经济手段, 平衡高峰电力及低估电力需求, 充分利用电能季节性特点, 提高电网经济运行水平和资源综合利用效率。根据电力需求的多样性, 鼓励用户科学用电, 积极研究多样性的电价机制, 综合利用负荷率、节假日、蓄热 (冷) 、低估用电等方式的多种电价选择引导用户, 不断提高电网均衡用电水平和电能的终端能源占有率。大力推广节能用电技术, 提高社会电能终端用能效率, 把需求侧管理的成效纳入综合资源规划, 延缓或减少发电装机投资, 提高资本资源的收益和利用率。

四、结语

电力营销是供电企业的核心业务, 电力营销工作的质量关系到供电企业自身的生存和发展, 决定着企业的市场竞争力。电力营销的开展应当立足于“电网是基础, 技术是支撑, 服务和管理是保障”的原则。要建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念, 即以市场需求为导向, 以经济效益为中心, 以政策法规为准则, 以优质服务为手段, 建立一个能适应商业化运营、法制化管理、充满市场活力的营销体系和机制, 为客户提供优质电能和优质服务, 实现为客户创造价值、为社会创造效益的“双赢”目标。

参考文献

[1]弥红春.拓展电力市场服务是关键[J].中国电力教育, 2009.

[2]刘海霞.强化服务意识促进电力营销[J].农电管理, 2007.

[3]郑少玲.关于电力营销的思考[J].农电管理, 2002.

[4]罗检仔.电力营销体制改革思路[J].大众用电, 2000.

供电企业电力营销管理 篇8

关键词：电力市场,供电企业,电力营销管理

一、电力市场条件下供电企业电力营销管理现状

当前市场经济体制不断深化, 供电企业电力营销管理现状不容乐观。电力市场条件下, 供电企业电力营销管理存在的问题主要表现在以下几个方面。

(一) 用电市场开发困难

我国最大的用电消费群体, 大多都聚集在市区内, 因此城市中的电力市场比较大, 其中也存在很大的商机。但是, 随着我国对新能源开发的不断深入, 新型能源, 如风能、太阳能、生物能、热能、核能以及天然气等在人们的生产与生活中的使用越来越广泛。这也在无形中为电力市场营销管理带来了挑战。随着其他能源在人们生活中的不断使用, 电力市场也在一点点地被其他能源所取代。人们生活水平的提高使得人们越来越注重新鲜的体验, 因此一些新型的能源越来越受到人们的青睐, 直接导致电力市场的开发困难重重。

(二) 电费收缴效率低

电费收缴工作繁琐细碎, 尤其是对一些先零散的个体用户而言, 他们的作息时间都不同, 进而导致电费收缴工作效率低下, 难以进行。电费收缴效率低的问题多出现在农村。因为农村日常用电量不多, 因此电费的余额一般有限, 一旦进入农忙时节, 特别是灌溉季节农户的用电量激增进而导致电费余额不足, 久而久之拖欠电费, 这为电费的收缴工作带来了一定的困难。我国对于电费收缴没有相对明确的法律法规进行规定, 这也在一定程度上导致了电费的一拖再拖, 影响电费的收缴效率。

(三) 电力营销管理人员缺乏责任意识

供电企业本身电力营销管理人员在工作中缺乏责任意识也是电力营销管理的重要问题。很多电力营销管理方面问题的出现都是因为相关工作人员的缺乏责任心, 工作疏忽导致。例如, 在进行用电量统计时, 由于粗心大意, 将电表的数字读取错误, 进而导致电量统计错误;在电费收取过程中, 在对电量价格进行计算时, 将电量的单价输错, 本来一度电应该为0.546元, 由于失误将单价输为0.846元, 那么最后的总电量金额要比实际金额每度电多出0.3元, 这对最后电费的计算结果有很大影响。以上这些错误, 都是由于工作人员的责任意识淡薄所致, 因此应采取措施增强电力营销管理人员的责任意识。

(四) 营销队伍整体素质偏低

目前我国的电力企业当中的营销人员的专业素质相对缺乏, 营销队伍整体素质偏低。由于在电力营销方面没有经验可以借鉴, 加之电力企业员工长期处于一种“稳定”的工作状态, 缺乏进取心, 进而导致营销队伍素质偏低。电力营销也需要一些既了解电力技术又掌握营销管理知识的专业人员, 因此供电企业有必要打造一支专业的高素质的营销队伍。

二、电力市场条件下供电企业电力营销管理工作的必要性

在当前的市场经济条件下, 供电企业想要占据更大的消费市场就必须要在服务于管理上下功夫, 进一步革新管理理念, 提高服务意识, 如在电力营业窗口实行微笑服务, 优化服务质量。供电企业服务的优化能够通过营销管理工作切实体现出来。供电企业可以在市场活动中积极开展形式多样的活动, 如适当地增加营业网点的数量进而拓宽客户缴费渠道, 为客户缴费提供更多的便利。这种快捷、方便、高效的现代化供电服务充分尊重客户的主体地位, 以客户需求为中心并为客户的生活带来极大的便利。除此之外, 现代化供电服务还可以为供电企业树立良好的形象, 在提高供电企业自身信誉的同时获得经济效益与社会效益。电力营销管理是电力产品的一种新型展现形式, 是电力产品的重要组成部分, 对电力营销活动有着重要影响。优质、高效的服务是供电企业电力营销管理理念的重要组成部分, 供电企业良好的外部形象的树立需要增强内部管理工作来实现, 只有加强内部各项管理工作才能及时地了解并满足客户的需求。供电企业在发展过程中, 不能只注重客户服务的优化以及电网稳定运行的维持, 还应该积极响应国家的相关社会以及国民建设号召。任何企业的发展都不能一味地追求经济利益而忽视社会以及环境等因素, 因此供电企业创造经济效益的同时还应该履行相应的社会职责, 促进经济与社会的协调发展。供电企业可以通过增大客户服务成本的形式来承担社会责任, 进而促进当前市场竞争环境的改善与优化。客户服务水平的提高可以有效地减少运行事故发生率, 从而有效提高供电质量, 降低运行成本。客户服务是供电企业在市场经济条件下实现经济与社会可持续发展的重要途径。

营销理念的革新以及合理的市场营销体系的建立是供电企业得以发展的必然选择。首先, 供电企业营销管理观念的革新有利于新的营销管理体系的建立, 有利于各项营销管理策略落到实处。其次, 供电企业应该及时分析市场需求, 及时进行市场调查, 并对市场进行合理地预测。此外, 还应该提高相关人员的市场敏感度, 使他们以市场为导向进行现代化分析软件体系的研发。最后, 在提高技术水平的同时保障电力营销管理与服务的质量, 进而使供电企业营销与管理策略落到实处。供电企业还可以凭借现阶段先进的通信以及网络技术来改善供电客户的用户体验, 为他们提供全面、快捷、高效的服务, 在实现营销管理目标的同时获得经济以及社会效益, 促进我国电力企业的可持续发展。

三、电力市场条件下供电企业电力营销管理对策

(一) 加大市场营销创新力度

电力市场营销除了使用传统的营销管理策略外, 还应该不断创新, 转变营销管理观念。供电企业的电力营销人员可以学习一些成功的营销案例, 在与老客户巩固关系的同时不断开发新客户, 以开发电力资源的潜在市场。电力营销人员在工作中应该多一些人文主义关怀, 使客户感受到来自营销人员的诚意, 进而促进合作。例如, 电力部门可以与一些大型用电企业进行洽谈, 实行双方协议电价。大连热电厂就曾与大连钢铁集团与大连造船厂达成协议电价。大连热电厂的发电量已经大大超出了电网对公司的最低指标, 因此大连热电将超出部分的电量以低于普通电价0.16元的价格提供给这两家用电大户, 这不仅有效促进了电力营销, 还在一定程度提高了各方的利益。

此外, 加大市场营销的创新力度应该从领导阶层开始, 只有领导的思想转变了, 才能从根本上带动起整个团队的创新意识, 促进员工以积极的心态对待工作。

(二) 拓展用电市场

供电企业可以采取一些有效性措施来促进用电市场的拓展。例如, 利用互联网、微信平台以及手机短信等来发布一些优惠政策, 这样的宣传形式比以往的传统的进入社区宣传效果要好很多。除此之外, 供电企业也可以效仿其他行业, 对老客户推出积分兑换活动, 即老客户凭借自己使用的电量进行积分, 当积分达到一定的标准之后, 便可以凭借积分换取一些生活用品或抵消一部分电费等。积分兑换的方式不仅能够有效促进老客户的参与, 同时也会吸引一些新的客户, 促进电力市场的拓宽。

随着人们生活水平的提高, 人们越来越关注自身健康, 也越来越关注能源的清洁问题。供电企业可以与用电设备制作商合作, 加大对电力能源的清洁与环保的宣传力度, 以增加人们的电空调、电暖气等使用量, 进而提高电力能源的消费比重, 并最终有效拓宽城市用电市场。

(三) 健全营销管理体系

供电企业营销管理体系的健全, 首先应该从加强内部员工的管理入手, 对于内部员工必须了解并熟悉电力部门的运营机制, 提高员工的自制力, 进而保障电力资源的安全。严惩一切倒卖电力资源的行为。营销管理体系的健全还应该增强员工的工作技能与责任意识。员工在工作中应该谨慎认真, 全心全意为客户服务, 避免出现一些由于疏忽导致的操作失误等。此外, 供电企业还可以加强对基层工作人员的管理力度, 制订一套完善合理的奖惩制度, 对员工在工作中优秀表现以及疏忽进行相应的奖惩。例如, 对由于操作失误而导致电费核对出错的员工应该受到一定的惩罚, 而那些工作积极, 态度认真的员工应该进行合理的奖励。合理的奖惩制度不仅有利于营销管理体系的完善, 还可以有效提高员工的内部良性竞争, 进而有效整顿供电企业工作中的不正之风。

结语

综上所述, 随着社会的发展, 供电企业想要在市场经济条件下提高电力营销的效益, 就需要对电力市场条件下的供电企业的电力营销管理现状进行深入分析, 并找出其中存在的问题, 进而针对这些问题提出相应的解决对策, 以促进电力企业的不断发展。

参考文献

[1]朱晓明.供电企业电力营销管理的现状及对策研究[J].中国电力教育, 2013 (23) :159-160.

供电企业电力营销策略探讨 篇9

随着市场竞争越来越激烈,供电企业也受到了市场的冲击。为了能够迎合市场需求,占据优势地位,电力企业需要采取一定的措施来改变现有的营销策略。以往的供电企业市场营销大都由一个部门完成,这就使得营销责任分配不均,再加之缺少完整的监管体系,导致市场营销管理混乱,影响了供电服务的质量,也影响了企业的形象。为此,供电企业需要拓展能源市场、优化产品质量、优化营销管理结构、提供优质的服务,为企业争取到优势地位。

1 供电企业电力营销特点以及目前存在的问题

1.1 电力营销特点

电力是一种比较特殊的产品,它具有不可储存性和产、供、销于一体的不可分离性,因此,电力营销的方式和方法以及营销理念和传统的商品营销有着很大区别。现今的电力营销是以电网设施为基础,以供电技术为支撑,服务和管理作为保障,在进行电力营销的过程中,还需要根据能源市场的需求变化为发展导向,随时调整供电企业的市场营销策略。另外,电力营销不同于一般的商品营销,供电企业的服务营销也和电力营销有着千丝万缕的联系,具体来说,如果供电企业在营业抄、核、收、安装接电、安全监察等方面的服务不能让客户满意,那么也会严重的影响供电企业的电力营销。因此可以说,对于供电企业,供电质量和营销服务质量都是十分重要的。

1.2 电力营销管理结构混乱、效率低下

电力营销是比较复杂的营销,它需要多个管理、服务系统共同工作。具体来说,在对接客户时,供电单位的售前部门需要主动调查客户的潜在用电状况,并对客户所需电力服务的特点进行分析,而售中部门负责和客户对接,铺设电网,提供供电服务,在进行供电之后,售后部门需要负责对客户的电力系统进行定期维护,并按时抄表、核对数据、收取电费。除此之外,售后部门还需要做好用电的安全监察工作和用电监管工作。由此可见,电力公司的市场营销是一个颇为负责的系统,需要各个部门相互配合才能完成。然而,目前很多供电单位的售前、售中、售后服务的服务体系不健全 , 管理十分混乱。个别的供电单位甚至没有专门的售前、售中、售后部门,所有的市场营销都交由一个部门来进行管理,致使主营系统、支持系统和监督体系不明显 , 功能发挥不完全,市场营销的效果可想而知。

电力公司的市场营销工作量大、难度高,且需要长期跟踪服务,如果供电企业的电力营销管理结构混乱 , 就会导致电力营销效率低下,再加之个别供电单位缺少完整的市场营销监督体系,可能给不法分子以可乘之机,影响供电企业的长期发展。

1.3 供电企业的市场意识不足

一直以来,各大供电企业都存在一个通病,即重视电力生产而轻视电力营销。对于客户来说,在供电服务中,电力质量和服务质量都是至关重要的,任何一点存在问题都可能影响客户的用电感受。一直以来,我国供电企业对于电力市场营销的重视程度都不足,供电服务的质量一直较差,而销售和供电后没有一个相对系统和完善的服务系统供电企业重视电力生产的质量,而忽视对于供电服务质量的提升,供电单位在进行销售和供电之后并没有一个完整的售后服务管理系统,大多数单位仅仅是定期派出抄表人员到客户单位进行抄表,而没有提供安全监察、电力检修等服务。这种问题追其根源还是由于供电企业对市场营销的认识不足。反观西方国家,西方国家对于电力产品的售后营销十分重视,大多数供电单位都能提供完整的电力售后服务,在对客户供电的同时,定期进行客户回访且定期的派出技术人员对客户进行电力安全检修。由此可见,我国的供电企业应该提高市场意识,更加重视客户的感受,提供完整的售后服务,提高本企业的市场竞争力。

2 供电企业电力营销策略要点

2.1 拓展能源市场、优化产品质量

供电企业需要根据市场的动态,抓住机遇,根据市场的动态调整本企业营销的发展方向。电力企业需要主动出击,实行销售市场的扩张策略,来巩固本企业的市场地位,供电企业可以通过完善地区的电网架构建设,加强电网建设,保障供电可靠率,提高供电服务的质量来扩大本企业的影响力,也可以通过积极开发新能源,拓宽能源市场,争取市场的优势地位,扩大电力营销市场。

总的来说,供电企业需要主动出击,改变以往重视生产轻视市场的观点,通过加强基础设施建设,提高电力供应质量来扩宽企业的市场优势地位。另外,供电企业也要勇于突破,要将视野放宽,将传统的电力营销升级为能源营销,扩展新的能源市场,综合提高供电企业的市场竞争力。

2.2 优化营销管理结构

完整的电力营销管理结构可以大致分为三部分,售前、售中、售后。具体来分又可分为市场考察、市场调研、销售洽谈、硬件铺设、核查计费、安全监管这几个部分。就目前的情况来说,大多数供电企业市场营销的主体都在考察、调研、洽谈、硬件这几个部分,而对计费系统和安全监管系统则缺少重视。这种不平衡的营销结构导致企业市场营销管理比较混乱。为此,供电企业需要重视优化营销管理结构,将市场营销部门的责任分化,建立分工明确的各个部门,让各部门“各司其职”又能“协同合作”,从而通过优化营销管理结构来提高营销部门的运行效率。

另外,对各个部门还需要设立专门的监管部门进行监管,决不能将所有权利交由一个部门,以免导致监督混乱。以核查计费部门为例,管理人员需要通过设立专门的计费监管部门来对计费部门进行监管,一切收费和相关费用都要做到高度透明化,避免任何混用电力、偷电、提高价格挣取差价的现象,杜绝混价的行为。

2.3 提供优质的服务,为企业争取到优势地位

电力营销不仅仅是对电力产品的营销,它也是对电力服务的营销。供电单位的管理人员需要加强对员工服务意识的培训,通过展开服务培训和业绩考核来增强供电企业员工的服务意识,整体提高本企业的服务质量指数。随着市场竞争的日益加剧,供电企业也受到了巨大的冲击,只有供电质量优秀、服务态度良好的供电企业才能得到客户的青睐。一个优秀的供电企业在能够为客户提供良好的电力供应的同时,也要为客户提供方便、快捷、优质的服务,来提高企业的信誉,增强企业的市场竞争力,进而扩大电力消费市场。因此,供电企业需要在加强电网建设,保障供电可靠率,提供优质电能同时,拓展企业的服务能力,根据客户的要求建立完整的服务体系。通过可靠、高效、全方位的服务与稳定、优质的电能为本企业在激烈的市场竞争中争取到优势地位。

3 结语

供电企业电力营销策略浅析 篇10

1 目前我国在电力营销方面普遍存在的问题

1.1 市场竞争意识淡薄

营销对于企业来说是一项核心内容,它能直接影响企业的生产和盈利状况。尤其是对于像供电企业这样具有国企身份标签来说,电力营销更是显得十分重要。目前我国的供电企业存在的一个最突出的问题就是对于市场营销的重要性认识不足,市场竞争意识淡薄。很多供电企业凭借自身的垄断优势而忽略电力营销带来的巨大经济价值,甚至对于经济市场的未来发展趋势和市场竞争的认识微乎其微,这一现象造成很多电力产品的销量远达不到预期目标,服务质量也是不尽人意,更不懂得如何转变电力营销模式使经济利益最大化。如果我国的供电企业长期处于这种不紧不慢的经营状态下,很快就会出现电力市场不景气,电力产品营销困难的种种问题,其未来的发展是非常令人担忧的。一个没有市场竞争意识的企业是很难长久健康地发展下去,因此,我国供电企业市场竞争意识淡薄是一个急需改善的不良现状。

1.2 价格制定标准缺乏科学性

合理的价格能够反映一个产品的价值,电力作为一种特殊商品也具有自身价值的衡量标准。我国供电企业的电力价格制定标准也在不断的改进与完善中。然而,进步与问题同在,目前我国的供电企业仍然存在一些不足之处,首先,我国的电力价格存在地区差异性,例如,相同性质的用电,不同省份之间价格也不一样,甚至是同一省份不同城市,同一城市不同区域的价格也不尽相同。很多地区的电力价格明显高出标准值。除此之外,我国电力标准对于不同类型电压的定价也没有形成一个系统的归类,标准的制定也没有充分从电压与负载两个角度进行综合考虑。

1.3 营销管理结构不够合理

目前随着市场的逐步开放,我国供电企业的营销管理结构也需要得到不断的调整和优化。营销管理结构不合理是目前我国供电企业存在的又一不足之处。首先,我国供电企业的整个营销服务体系不够健全 , 该体系包括售前供电企业形象的宣传,销售过程中电力产品的销售,以及后期的售后服务都未形成一套完整的管理体系。除此之外,很多供电企业甚至没有设立相关的电力营销机构,营销管理就更无从谈起。另外,目前我国供电企业在进行市场营销活动的过程中所需的流程太过复杂,一项营销策略的确立甚至都会经过一个企业的各个部门,最终使企业的经济利益都慢慢地损失于无形的内部手续的运行当中。这些现象的产生均源于供电企业不合理的营销管理结构。一个合理的,科学的,有效的营销管理结构是使企业内部各项分工有条不紊进行的必要条件之一。

2 针对存在问题提出的相关改进措施

2.1 增强市场竞争意识

竞争往往是一个企业发展最具代表的动力源泉,市场竞争是现代企业都在打的一场擂台赛。要解决目前供电企业电力营销市场竞争意识淡薄这一缺点,首先最重要的一点就是要让全体员工充分认识到电力市场竞争的激烈性和电力营销的重要性。其次,要深刻了解营销能带给企业巨大的经济利益这一事实。要认识到供电企业的一切电力生产经营活动都是为例满足市场营销的需求。除此之外,面对市场竞争越来越激烈的今天,供电企业要切实做到充分调研市场和研究市场,并且从中获取第一手的有效资料,积极创新营销策略,开拓市场经济。企业也要组织员工进行市场营销和市场竞争方面知识的宣传和普及,主动鼓励供电企业员工树立强烈的市场竞争意识和营销策略创新意识。

2.2 科学合理地制定电力产品价格

要想打破目前我国供电企业电力营销方面有关于电力价格设置不合理的现状,首先要做的就是尽快制定一套科学,合理,实际电力价格标准体系。体系的构成应该充分考虑不同地区的价格的统一标准和电压荷载的合理区分。当然,电力价格也要依据用电客户的实际情况灵活的制定,例如,对于一些用电量大的客户可以采取价格优惠的政策。电力价格的制定也可以依据用电量的不同时期进行划分,例如,用电高峰期可以适当调高电费,这样不但可以达到节约用电的目的,还可以有效解决用电高峰期供电不足的现状。总之,要争取做到在保证供电企业利润的前提下,使电力价格的制定做到科学,合理,公平。价格分类的明细表也要做到公开透明,让群众对制定的电力价格一目了然。对于一些地区电费出现的加价情况,相关监察机构要加大监察力度和惩罚力度,杜绝一切损害人民利益的乱加费,乱收费的现象。

2.3 优化营销管理的结构

优化供电企业的营销管理结构应该是一项需要长期坚持的任务。对于负责营销的管理部门来说,各部门间的分工要做到合理,明确。提高营销管理机构的办事效率,各部门间的工作顺序也要符合任务进行的流程,这样一来可以避免繁琐和不必要的中间部门,二来也可以在最短的时间内高效完成工作任务。对于负责营销的工作人员来说,首先,营销团队的人员分配要充分做到科学性和合理性,例如一些营销精英就可以作为营销带头人带领营销团队的其他成员一同进步。其次,供电企业要定期对企业营销人员做相关的培训,不断提高他们的营销水平。除此之外,企业也要鼓励员工培养在营销策略方面的创新性。

3 结语

电力作为一种商品以其自身的特点存在并服务于社会大众,电力市场的发展状况更是直接关系到人们的切身利益。电力营销策略的探索与改进是一项长期而艰巨的任务,而这项任务的意义和对社会创造的价值也是巨大的。只要坚持以实事求是,积极探索的态度总结出供电企业中电力营销中存在的足之处,找到行之有效的解决方案,我国的电力市场就能不断的向前发展,社会经济的腾飞梦也就能得以实现。

摘要：供电企业的正常运转对经济的发展起着无可替代的作用,而电力营销则是供电企业的一项重要组成部分。供电企业想要在竞争日益激烈的电力市场中脱颖而出,一套卓越的电力营销策略是必不可少的。本研究主要通过分析目前我国供电企业的现状,总结出供电企业在电力营销方面存在的问题,并提出一些有效的改进措施。

供电企业电力营销管理的风险研究 篇11

关键词：供电企业；风险管理；电力营销

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2013）17-0034-02

电力企业营销管理是近年来得到很快发展的一项新工作，尽管电力企业的市场经济体系早已建立，但是由于各种非可控的市场风险以及各种自然灾害因素，使得电力企业在运营过程中面对着很多的挑战。很多电力企业意识到外部的压力，并对自己的营销体系进行调整，对营销进行风险管理。所谓风险管理是指风险识别、评估、控制与处理、风险管理评价等一些列的工作。用户呼吁要求低电价，高服务质量，好的管理方法，所以好的电力营销风险管理方法是迫切需要的。

1 电力营销管理的风险识别

电力营销风险管理是针对电力营销管理中出现的风险进行有效地防范、处理手段。电力营销风险管理包含风险识别、评估、控制与处理，以及风险管理效果等一系列工作。电力营销风险管理是一项长期的工作，必须循序渐进按序进行，才能达到预期的效果，才能实现对电力营销风险的控制达到可持续性的控制和防范。

1.1 电力营销风险识别

电力营销的风险识别主要是指电力营销过程中对潜在的风险进行判断和鉴定的过程。电力营销管理风险的表现主要有：法律风险、市场风险、政策风险和社会公共关系风险等，这些都是电力企业发展的基础。

①市场风险包括电量、电费、电价风险。电量风险即指电量平衡风险。市场电量的供需平衡可以促进电力企业的发展。电力市场供大于求与供不应求，一些电力大客户、自发电以及大小电网的竞争、其他能源的竞争等都可能产生电量的风险。电量风险不但可能会导致市场风险，还可导致电力市场的缩小，从而大幅度降低电力企业的形象和发展空间。电费风险即指电费回收风险。巨额的电费拖欠严重的阻碍着电力企业的资金循环和发展，目前已经成为电力企业持续发展的重要包袱，严重阻碍电力营销工作的发展，成为电力营销过程中急需解决的问题之一。电价风险即是否按核准的电价收费，电价标准是否统一，用户要求降低电价，而供不应求是纷纷要求提高电价，这一系列相互矛盾的问题，都影响着电力企业的发展和用户的满意度。

②法律风险。电力市场法律法规的制定和修订滞后，电力企业管理方式的陈旧和意识的陈旧，经常导致合法行为得不到有效保护，违法行为得不到有效打击，造成电力营销环境的恶劣，电力营销缺乏制度依据。

③政策风险。电力企业作为国有企业，政府经常对电价回收、电价制定等起着决定性作用，各项政策的制定都给电力企业带来不同程度的风险，政府的深度干预影响着电力企业的发展。

④社会公共关系风险。风险成本越高则风险收益越大。电力企业在经营管理中应该迎难而上，在竞争中提升自己的生存能力，提高自己的风险收益。

1.2 服务风险识别

服务风险主要表现在服务规范、服务质量、服务安全这三方面。

①服务规范。我们是否制定出合理的服务标准，服务是否按照进程循序渐进的进行，我们的服务意识是否得到有效的提高。

②服务质量。我们是否对我们的员工服务做出评判标准，以及用户对我们员工的服务质量进行评分。是否认清我们的服务范围，主要表现在优质服务和有偿服务，提高用户满意度的同时是否也注意我们员工的积极性。是否在用户提出的合理建议后我们积极地去实施。

③服务安全。是否指定出供用双方的安全责任、安全合同。是否建立用户的安全防范措施。

1.3 风险评估

风险评估是指在风险识别的基础上，对风险发生的概率和损害程度进行估计和预测的一种手段。就电力企业而言，风险评估是相当重要的，它不但可以对一些用户的信用程度进行评分和记录，还可以对一些企业的发展前景做出较为客观的了解。评估常用的方法主要为综合检查、专项检查、自查和外部评估等方式。因为电力具有无差异性、生产消费同步性、需求低弹性、电价固定性这几个特征，我们可以对用户的信用度作出信用评价，从而可以根據不同等级的用户指定出不一样形式的回收电费的办法。评估导致各类事件发生的深层次原因，并对评估结果做出有效处理。

1.4 风险控制与处理

风险控制与处理是指在风险发生时对风险的控制以及解决发现的问题，从而消除预知的风险。我们也应该指定出一些标准来规范我们员工对于风险控制和处理的积极性与跟进性。因为意识的陈旧，好多员工对于一些“老大难”的企业就采取漠视态度，这严重影响着电力企业的发展。

1.5 风险管理评价

风险管理评价是指对管理方法的实用性以及收益的评价，根据具体情况进行分析、修改和评估。通过不断的改变，让风险管理方法更加适合市场以及收益效果更好。

2 电力营销风险管理的有效途径

2.1 加强营销稽查

营销稽查是营销风险管理最有效的途径，营销稽查使得监控职能得到加强，可以相当程度的防治营销风险的发生。常态稽查可以根据风险客观存在的特点，当旧的风险已经解决，旧的欠款已经追回，新的风险也会相继产生。只有常态稽查的循序渐进可持续发展，才能有效地发挥普通常态稽查的作用，从而形成有效地监控。一笔欠费的追回，另一笔欠费的产生，只有持续进行才能解决此类问题。从防范风险的观点来看，常态稽查可以有效的对风险实行过程控制，持续的常态稽查可以获得最大的安全保障。有效地稽查可以规避风险，加强电力营销过程中所有环节的控制，对于一切风险的分析，对各个企业的信用度进行分析和记录，从源头上防止用户的恶意欠费和逃避电费，保障电力企业的稳步发展和机构的改革，以防范电力营销管理中的风险，降低电力营销管理中的风险，最大限度的满足用户的需求的同时也最大限度的保护电气企业的经济利益。

2.2 完善相关的管理制度

电力营销管理涉及范围广，工作内容多而杂，严格按照制度办事，减少其他可干预营销的因素，从而达到促进营销管理和服务管理的完善。增强各个环节的自查自检能力，增强员工的责任意识，把工作重心从发现问题后才去补救转换到提前发现问题提前解决，有效地防止风险的发生。对风险管理处理效果及时分析、评价和修正。风险管理是一个需要不断循环，循序渐进的过程，对采取的管理技术是否有效，是否可行，是否适应当前的市场环境进行快速有效地分析和修正，必须有很强的即时性，不能拖后滞后，这样才能使得管理更加有效，更加有权威。重视员工素质，加强营销队伍知识结构调整，除去陈旧的思想观念，注入新的理念，提高员工综合素质，给用户提供优质服务，并提高员工的工作积极性。明确目的，促进营销和服务管理，增强自我的纠错和防控功能。对稽查中发现的问题，依据制定出的管理标准和法律法规，对发现问题的企业用户进行提醒和处理。

3 结 语

营销稽查是对于营销管理的日常监督，为的是强化营销及服务管理的可控、在控能力，促进营销和服务管理的规范化、服务优质化、服务安全化。针对实时的市场环境，对电力营销服务等环节进行管理、监控，防范营销风险管理中风险的发生，达到降低风险，预防风险的目的，促进我们电力市场的稳步改革，营销业绩和服务水平的提高，促进我国电力企业的稳步发展，加强电力企业的监督力度，实现经济的快速发展。

参考文献：

[1] 匡少龙.对营销风险管理的认识与思考[J].大众用电，2008，（5）.

供电企业电力营销风险管理初探 篇12

1 电力营销目的与特点概述

供电企业的业务营销与一般企业不同, 它们提供的产品是电力, 服务也是关于电力供应的——要求电力供应要通畅。各电力企业间的竞争主要表现在不同服务区域的供电质量方面。

1.1 电力营销的目的

电力营销的最终目的是通过供电调度满足、支持人们的生产、生活需要, 而最重要的是要满足国防建设的需要。对于一般客户, 电力营销的目的是提供优质的服务、电能和电力产品;对于国家政府和国防部门, 电力营销是要保障政府运作和国家安全。

1.2 电力营销的特点

与一般的服务性企业相比, 供电企业的电力营销具有特殊性。从服务方式上来说, 电力企业的工作人员面对更多的是机械、设备, 很少直接接触电力客户, 也不像服务行业或者产品营销行业那样, 它是没有推销环节的。从某个层面来讲, 电力营销具有一定的强制性, 与国家政策密切相关。

2 电力营销风险分析

市场经济因素、服务品质与需求的变化、国家政策的改变和电力企业人员的素质问题都会影响电力营销。

2.1 市场风险分析

2.1.1 电力供应风险

所谓“电力供应风险”, 是指电力供需平衡风险, 一般是由电力供应过剩或电力供应不足引起的。自发电、电力用户自行购买其他的供电能源等也是引发电力供应风险的原因之一。在现代社会中, 水能发电、风力发电等新能源的发电方式更加稳定, 品质更高, 符合绿色能源的发展要求, 因此, 更多的用户可能会选择新能源供电服务, 而传统的煤炭发电将会被取代。

2.1.2 价格风险

一般情况下, 电价风险与国家政策和价格执行度有关, 国家政策直接决定了电费收取标准。当收费与标准不符时, 价格就会出现波动。

2.1.3 电费风险

电费风险主要来自电费收取方面。在收取电费的过程中, 可能会出现电力用户恶意拖欠、电量抄取有误、电力用户自身存在风险等问题。其中, 风险最大的群体是电力大客户。一般情况下, 电力大客户都是企业、工厂等, 是电量高消耗群体, 它们的用电量非常大。供电企业具有选择客户的权利, 对于资质不足、风险较大的企业或工厂, 可以对其施行用电限制。但是, 在实际工作中, 供电企业并没有运用这一权利, 没有考证大用电客户的资质, 这样就会常常发生电力纠纷。

2.2 服务风险分析

供电企业的电力营销与其他服务性企业一样, 要为客户提供安全、优质的服务, 这既是对客户负责, 也是在保护企业的自身发展。但是, 从目前的电力营销情况看, 服务方面还存在一定的风险。

2.2.1 服务规范风险

供电企业现行的服务制度和标准还是比较完善的, 但是, 在执行过程中, 很多工作人员却摆出高姿态为客户服务, 缺乏服务意识。

2.2.2 服务质量风险

在目前的电力营销方案中, 相关部门不能及时处理客户的反馈意见, 不能及时解决客户用电过程中存在的用电问题和电力产品中的一些问题, 进而出现了严重的服务质量风险。

2.2.3 服务安全风险

服务安全风险主要来自电力产品和用户信息安全保护方面。用户信息外泄、电力产品漏电、使用寿命短等问题都属于服务安全风险。

2.3 政策风险分析

作为国家控股企业, 供电企业的经营并不是以盈利为目的的, 国家关于供电企业转型和发展的政策更倾向于企业供电方式的改变。例如, 由传统的煤炭发电转变为水力、风力发电, 供电区域的改变, 企业合并等。但是, 这就会造成一些落后的供电企业被合并、被取缔。

2.4 法律风险分析

法律风险主要表现为用户对电力法律的不了解和供电企业法律意识淡薄等方面。在工作过程中, 时常会出现难以发现和约束供电企业违法行为的情况, 导致供电企业长久非良性发展。

3 电力营销风险管理办法分析

电力营销风险管理与控制必须以风险因素控制为出发点, 从管理监督、意识强化、制度改革等方面渗透, 全方位地降低电力营销风险。

3.1 电力营销的管理与监督

在管理和监督电力营销时, 要考评用户资格、明确电费收取和制度执行情况等, 时刻掌握工作人员的工作动向, 及时解决工作中出现的问题。在处理用户反馈和故障时, 必须建立用户评价机制, 将用户对员工服务的评分纳入员工考核中, 以时刻管理员工的工作动态。

3.2 强化员工风险意识

强化风险意识首先是要改变员工“端铁饭碗”的思想, 提高员工对企业和电力工作的认识, 给员工灌输更多关于企业风险方面的知识, 使他们树立危机意识, 同时, 还要定期组织培训, 让员工掌握更多的专业知识。我国很多供电企业的专业技能人才都不在编制内, 是在外聘任的, 而一些管理阶层和文化工作人员基本为在编人员, 他们对专业知识知之甚少。

3.3 考核制度的改革

实施全员考核制度, 上至领导下至基层工作人员都必须照章考核, 考核工作人员的工作表现、工作贡献、实际创收经济价值等, 并将其与工作人员的薪资挂钩, 实施市场企业人员考评制度, 从而提高工作人员的工作积极性。

4 结束语

在市场经济发展的过程中, 供电企业的性质在潜移默化地发生着改变, 其受市场因素的影响也越来越大。因此, 只有不断优化电力营销方式, 才能保证供电企业稳步发展。

摘要：电力企业在我国的供电行业中处于垄断地位。过去, 在电力企业中, 管理供电是企业工作的重中之重, 而如今电力营销也逐渐受到了供电企业的重视。简要探讨了有关供电企业的电力营销风险和风险控制方法, 希望对降低电力营销风险有所帮助。

关键词：供电企业,电力营销,营销风险,风险控制

参考文献

[1]丘小坚.供电企业电力营销风险管控研究[J].中国新技术新产品, 2014 (16) :147-148.