供电企业营销管理

供电企业营销管理（精选12篇）

供电企业营销管理 篇1

1 前言

在经济体制改革后,现阶段供电企业的电力供应已由原来的供不应求发展为供大于求的买方市场,原来的供电管理模式及用电营销模式已难以适应现阶段电力市场,必须转变原有用电营销管理模式,以适应现阶段的电力市场营销管理。

2 电力供电营销管理的主旨

(1)电力营销必须采取市场导向的管理模式,把供电营销定位为供电企业的核心业务,电力的生产经营活动应服从和服务于供电营销的需要。

(2)加强供电营销管理,必须保证供电质量。加强电网改造,提高供电质量,以满足广大用户的用电需求,同时运用先进的通信、网络、计算机技术,为客户提供高效的、全方位的优质服务,以严格规范的管理对各项业务进行监控,才能实现企业的营销目标。

(3)供电营销必须从卖方市场转向买方市场。未来的电力营销市场是一个买方市场,这是一个不争的事实。供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式,建立一个能适应市场需求,充满市场活力的市场营销体系和机制。

(4)供电营销是商业化运行、法制化管理。政企分开后,电力企业仍然是一个接受政府监管的企业,因此,在实现商业化运作的同时,还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围,从事电力市场的营销工作。

3 供电企业营销管理的总体策略

在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下,在国家关于可持续发展策略的引导下,以需求预测管理为手段,以优质服务为宗旨,以满足客户需求、引导客户消费为中心,实现社会效益和公司效益的同步提高。

(1)供电营销以市场需求为导向。加强对市场需求预测的研究,搞好市场调查和市场预测,提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析,开发并形成目标市场分析软件系统。努力开辟新的供电领域,积极引导广大用户对电力的消费,提高电力在能源消耗中的比例,提高电力企业的市场占有率,寻找电力企业新的效益增长点。

(2)供电营销以需求侧管理为手段。大力开展需求侧管理工作,借助经济、媒体宣传等手段,引导客户合理用电,提高用电效率,提高负荷率。积极推广有利于环保、节能的技术和产品的应用,开拓电力市场。

(3)以优质服务为宗旨。转变观念,增强电力企业职工的服务意识,提高服务质量。为客户提供方便、快捷、优质的服务,来提高企业的信誉、增强企业的竞争力,进而扩大电力消费市场。同时通过加强电网建设保障供电可靠性,提供优质电能。

(4)以满足客户需求,引导客户消费为中心。不仅要根据客户的要求提供优质、可靠、价格合理的电力电量,还要做好全方位的服务。引导客户改变传统的用能观念,使用高效洁净的电能,提高生活水准。

4 总体策略具体内容

4.1 销售市场的扩张策略

一是营销地域的扩张。随着电力体制改革的深入,必定会要逐步放开电力销售市场,打破现有的专营体制,抓住机遇,立足本地,辐射周边,实行销售市场的扩张策略,通过完善地区的电网架构建设,主动出击,以提供各项供电服务为手段,扩大电力营销市场。二是能源市场的扩张。搞好以电代煤、以电代油、以电代气的工作。

4.2 优质可靠的产品策略

通过改善电网结构,提高供电可靠性,改善电能的质量,来提高对客户的吸引力。产品质量是营销的基础保证,要加大城网和农网的改造力度,加快一户一表的改造步伐,改善电网结构,提高供电可靠性。

4.3 激励用电的价格策略

积极推行新的电价政策,处理好电度电价和基本电价的比例关系,在电价中考虑供配电工程贴费的因素,建立灵活弹性的电价体系。

4.3.1 产品策略

产品的整体概念是有形实体加上企业对用户所提供的售前、售中、售后服务。电是一种商品,它的特殊性决定它的产供销一体化瞬间完成,电力产品市场首先要进行分析预测,摸清底数,掌握市场潜力,制定详细的市场计划。同时,加强用电市场的建设和电网改造。电力市场的载体是输电网和配电网,电能通过它们送到千家万户,只有拥有一个现代化水准比较高且网络布局合理的电网,作为商品的电能才能“卖”得出去。具体包括增加供电电源点,提高电能质量;根据用电需要进行电网改造;以优质的服务,去寻求和开拓市场。产品策略的重要内容是产品服务。电“卖出”去后,售后服务工作必须跟上,因为电力用户的满足程度,就是明天潜在的电力市场,因此,供电企业的服务不能只停留在故障处理上,而应从用户的需求-设计-施工-验收-运行-售后-服务-故障处理-扩大需求的各个环节提供咨询或服务。要杜绝“门难进、话难听、脸难看、事难办”的衙门作风,改变等待求助为上门服务方式,公开办事程序,公开社会承诺,采用调压或补偿方式提供优质电能服务,采用双电源、双回路和环网形式提供可靠电力。

4.3.2 价格策略

价格策略的三大中心是:成本、需求和竞争。电力企业由于目前依然是独家经营,电网统一调度,因此,围绕用户需求降低成本,避免搭车收费和乱加价,是扩大电力营销的重要措施。

(1)用户在办理用电增容过程中,一次性交纳供、配电工程贴费是制约电力销售的主要因素。为了激发用户用电的积极性,在坚持原则的同时,可采取灵活办法,如对于已办理增容的用户闲置配变可依产权界限在本区域内调节使用。供配电工程贴费的收取,电力部门可采取分批收取,对于经济确有困难的用户或社会性公益事业,贴费采取“减、缓、免”的政策,对于农网改造农村用户增容贴费免交,对于贫困地区电力部门帮助上新变压器,对用户采取租赁形式,鼓励其用电,防止一次性投资过大,把用户吓跑而影响用电的局面。

(2)规范电价提高竞争力。电力企业要开拓用电市场就必须规范电价,国家制定的电价并不高,但许多地方执行起来就变了祥,如各级政府强加的搭车收费;“人情电、关系电、权利电”的存在将电价人为加大,转移到用户身上,过高的线路、配电损耗及农民分摊的机泵管带费、公益企业用电和违章用电、窃电等都加大了农民的负担,奇高的电价,使消失了多年的炼油灯、汽灯重新点了起来,严重挫伤了农民用电积极性,因此,规范用电秩序是当务之急。

5 总体策略的实施规划

5.1 建立新型营销体制

近期首先实施向市场营销体制的转变。按市场需求设置营销机构,改“用电管理”机构为“电力营销”机构,其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术、产品的开发与用电咨询、电费电价等方面,全面开展电力的售前、售中、售后工作,形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制,它包含主营系统、支持系统、监督系统三部分设置。

5.2 拓展市场份额

(1)运用灵活的电价政策,争取市场份额

根据市场需求的价格弹性,可把整个用电市场细分为价格刚性市场、价格弹性市场和价格敏感市场。运用“价格”扩大营销的目标市场是价格敏感型市场,如高能耗工业用户等。为此需要调整现行的用电政策,主要措施:对大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价,稳定工业用电市场;拉大分时电价差,利用价格杠杆启动分时用电市场;对居民生活用电实行两时段电价,引导居民的合理用电;对冰蓄冷空调、蓄热电锅炉及其它蓄能设备实行分时段优惠电价;遵循市场细分原则,对不同用电性质的客户采取差别定价策略,如负荷率电价、节假日电价、可停电电价等;通过同网同价,直供到农户,占领农村市场。

(2)推广用电,增加电能的使用

城市对环境质量的要求越来越高,供电企业应当联合政府部门和用电设备制造商,适时加强宣传力度,鼓励使用蓄热电锅炉、电空调、电炊具,引导消费,力争以电的消费逐步取代燃煤和燃气,增加电力在能源消费中的占有率。

(3)细分市场,重点突破

根据不同时期的市场需求,实施重点市场开拓,在今后的五到十年内重点在居民生活用电和大型的能源消费市场,在居民生活方面重点促销烹调、热水、空调、暖气、干衣等电气设备,大型的能源消费市场方面则主要是电锅炉。同时加强对农村电力市场的研究,改善农村电力质量,占领农村用电市场。

5.3 完善技术支持系统

技术支持系统的完善主要是以下方面:

(1)电网支撑;

(2)提高营销在线监控和营销信息自动采集水平;

(3)建立客户服务计算机管理系统;

(4)建立需求侧管理支持系统,加强对市场的分析和预测工作。

电力营销是供电企业的核心业务,电力营销工作的质量关系到公司自身的生存和发展,决定着公司的市场竞争力。电力营销的开展应立足于“电网是基础,技术是支撑,服务和管理是保障”的原则。在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下,在国家关于可持续发展策略的指示下,可将电力营销管理总体策略定位为环保能源扩张策略。总体策略的实施规划:首先建立新型营销体制,实施向市场营销体制的转变;其次运用灵活的电价政策、推广用电、增加电能的使用、实施重点市场等措施扩大市场份额;第三要完善技术支持系统。

6 结束语

随着市场形势的变化和社会经济发展,供电企业必须加强供电管理,转变营销管理策略。加强用电管理、推进用电营销管理模式是大势所趋。电力营销的开展应立足于“电网是基础,技术是支撑,服务和管理是保障”的原则,建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念,实现供电企业的可持续发展。

供电企业营销管理 篇2

关键词：营销管理 核心业务

1、农电营销管理存在的理由

①供电所人员和农村电工素质偏低。

②农电营销方面漏洞多、损失大。

③供电所机内客户的档案完整性和准确性不高。

④农村用电存在管理混乱、电价偏高现象。

⑤农电营销管理水平发展不平衡。

⑥计量装置管理有待强化。

⑦对农电营销工作重视不够。

2、农电营销管理采取的策略

为提高农电营销工作管理水平，需要从根本上解决实际工作中存在的理由。我认为应该强化管理，严格考核，配备农电营销专职管理员，制定工作目标计划，强化基层营销指导工作，工作中严格考核，奖罚分明。

2.1 注重岗位技能培训，提高相关人员素质。农电营销是专业性、技术性很强的工作，相关人员业务素质的高低，不仅和服务质量密切相关，也对企业经济效益有着直接影响。

2.2 严格规范营销管理，千方百计挖潜增效。

2.3 做好农电信息管理系统的应用工作。根据“两改一同价”的要求，逐步实现供电所的无笔化办公和资源共享，统一建立、资源一致、规范统一、互联共享，减少供电所工作人员的工作量。

2.4 完善农电营销系统。通过不断加强对营销兼职人员的专业知识、计算机知识的培训力度，提高他们的水平，并形成一定的开发能力，提高发现和解决理由的能力。

2.5 明确指导思想，重视农电营销工作。首先从理顺制度入手，统一市、县供电公司内部农电管理部门的机构设置;配备营销管理专职人员，明确农电营销管理职能。

2.6 完善制度建设，保证农电营销工作正常化。认真调查研究，制定可行的营销管理办法，使农电营销工作逐步走向规范化、制度化和标准化。

2.7 明确工作重点，努力开拓农村供电营销市场。大力宣传农村经济发展趋势，要求农电职工转变观念，与时俱进，紧紧抓住农业产业结构和经济结构调整机遇。

2.8 建立农电营销例会制度。通过定期召开农电营销例会，分析营销工作中的利与弊，研究工作策略和经验，创新农电管理。

3、县级供电企业营销管理存在的理由

①管理体制僵化，没有形成面向市场的营销体系。

②管理手段落后。

③购电成本居高不下。

④经济分析活动粗浅。

⑤缺少自主的价格调整手段。

⑥管理松散、混乱。

⑦服务意识不到位。

⑧管理流程不规范统一。

⑨依法经营意识较差。

⑩线损管理工作较差。 电费管理松散。行业作风理由依然存在。思想观念滞后，市场意识淡薄，与市场经济的发展要求不相适应。

4、县级供电企业营销管理采取的策略

①注重品牌创新，锻造具有浓厚文化底蕴的企业晶牌形象。

②深化改革，优化效益，为企业健康发展奠定基础。

③加强培训，提高素质，为开拓电力市场培植人力资源。

④加强管理。结合实际，制定切实可行的、完善健全的管理标准、制度和规范，最终建立现代企业制度，创一流县供电企业。

⑤牢固地树立以客户为中心的经营理念，转变思想观念、树立营销意识。

⑥正确把握供电营销战略的原则，选准目标、精心规划。

⑦建立以市场为导向的营销管理体制和机制，不断增强市场开拓和竞争能力。

⑧提高人员素质。通过强化培训和考试、考核，将文化基础好、政治素质高、业务素质精的人才选调补充到用电营业岗位，对那些已不再适宜在营销岗位工作的人员及时进行调整或调离。

⑨依法经营。要求电力企业的广大干部职工特别是营销从业人员首先要树立依法经营意识，认真学习国家相关法律法规，规范工作言行，做到依法售电、依法收费、依法服务。

⑩严格考核。对用电营业管理中的每一项工作，都要严格进行制度化管理、指标量化考核，而且考核标准起点要高、考核制度执行要严、考核内容要细、考核工作要实。

5、供电企业营销管理的思想定位

5.1 基于买方市场的要求建立起新型供电营销理念。未来的供电营销市场是一个买方市场这是一个不争的事实。供电企业应当转变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。

5.2 进行商业化运营，法制化管理。在实现商业化运作的同时，还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围，从事电力市场的营销工作。

5.3 供电营销必须采取市场导向的管理模式，把供电营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于供电营销的需要。

5.4 供电营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销目标。

6、转变观念，更新思想

转变观念，更新思想，建立供电企业营销服务体系电力市场营销是电力生产全过程的最后一个环节，即销售环节，是供电企业经济效益的主渠道。因此，树立以市场需求为导向，以满足客户需求为中心，以引导客户消费为手段，以取得企业经济效益和社会效益相统一为最终目的的指导思想，建立起以客户需求为导向的全方位电力市场营销服务体系。

6.1 加快电网改造，强化电价管理。

6.2 深入开展优质服务工作。我们在优质服务方面将做细、做实、做到位，开展工业园区现场服务方式，随时随地了解客户运转情况，为客户提供及时、主动、跟踪服务。

6.3 更新观念，积极培育市场竞争意识和市场营销意识。

①树立商品和效益观念。

②树立竞争观念。

③树立服务观念。

6.4 加强培训，提高素质，为开拓电力市场培植人力资源。针对人员素质目前状况，企业必须制定有效措施，加大对职工的培训力度，鼓励职工参加自修、函授等多种形式的学习，使职工的整体素质得到不断提高。

6.5 加快用户工程进度，做好用电售后服务。所有申请用电的用户都希望能早日用上电，所有已用电的用户都希望所用的电能质量是优质的`和连续不断的)，这正与用电营销部门企盼增加营销电量的愿望一致。

6.6 大力开展需求侧管理，积极推进电能的有效利用。利用技术和经济手段，转移高峰电力引导低谷电力需求，充分利用季节性电能，提高电网经济运转水平和资源综合利用。

6.7合理利用价格策略，扩大电力销售市场。县级供电企业虽然无权进行电价调整，但可通过对不同用户电价的分析，对现供电营业辖区的供电情况进行必要的经济分析，制定必要的内部经营策略，确保供电企业利益最大化。

6.8建立以市场为导向的营销管理体制和机制。建立以市场为导向的管理体制和机制，目的是为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务。

6.9实施用电促销策略。电力销售量由人们的用电需求决定，用电需求又取决于人们是否有用电的欲望，是否有购买的能力，也就是想不想买以及买不买得起的理由。

6.10 用现代化管理技术建立营销服务管理系统。采用先进科技手段，学习发达国家的先进营销管理经验，建立营销服务信息管理系统。

7、结束语

供电企业的市场营销是以扩大市场销售量和增加市场客户为中心展开的，其核心是供电企业必须面向市场、面向消费者，适应不断变化的市场并及时对营销策略做出正确的调整，供电企业要为消费者提供合格的电能和各种满意的服务，要用最少的投入、最快的速度将电能送达客户端，开创良好的电力市场环境和建立先进的营销机制必将推动供电企业腾飞与发展。

参考文献：

[1]吴运生《.电力企业的服务营销》[M].北京.中国电力出版社..1

浅析供电企业线损管理 篇3

关键词：供电企业 线损 管理

1 业务扩展管理层降损项目与实施

随着旧城改造步伐的加大，城区面积迅速扩大，人民生活水平不断提高，商贸发展迅速，配网用电需求急剧增长。10千伏出线建设相对滞后，配网线路缺少必要的电源点支撑，造成10千伏供电半径长、线路迂回供电，配网运行不经济。在进行一表一户改造后，仍有380V/220V动力户设备用电线路老化现象，导致线损率的升高。

1.1 业务扩展勘察新装用户应根据负荷情况合理使用匹配线径，要求新装动力户低压出线采用电缆方式。同时改造380V/220V动力户低压出线，改造前低压动力用户采用黑皮线时，用户采取挂接、缠绕等方式任意连接在低压出线一相进行窃电；经改造后采用电缆方式，可杜绝用户窃电。

配电变压器容量与实际用电负荷不匹配的情况，配变负荷没有在经济运行区间，造成“大马拉小车”现象；一些公用变压器负荷变化大、负荷率低，造成高峰时过载、低谷时轻载；还有一些配电变压器三相负荷不平衡，中性点发生偏移。这些问题的存在使配网变压器损耗增加。

1.2 根据用电负荷，合理使用或更换合适容量的变压器，优化供电方式

处理好负荷分布，调整负荷过重或过轻的线路，合理配置公用变容量，尽量使高、低压干线和各台公用变经济运行。使配网保持最佳运行方式。对新发展小区（两台及以上变压器）管理，必须考虑低压联络互带问题，尽量采用小容量、多步点的方案。根据小区用电负荷更换合适的公用变，定期测量变压器负荷，合理切换合适容量的变压器投入运行，降低变损，提高使用效率。

如：某置业小区，原设计了5台变压器（互带），投入运行后，通过“台区集抄综合分析系统”分析，发现该小区入住率较低，居民用电负荷大大低于设计容量。通过优化供电方案，停运了3台变压器，保持2台变压器运行。调整供电方式后，该小区原5台变压器运行的综合线损率从14%左右降为目前2台变压器运行时的9%左右。

1.3 推广单相变及小三相变，有利于配网线损管理

采用单相变可以将高压直接引至用户门口，使低压线路的供电半径大大缩短，低压损耗降至最低，同时改善了电压质量，提高了供电可靠率，而且单相变结构上也有很大的优越性，高压采用二相线电压，低压侧采用单相三线结构，使低压负载平均分配到二相上，负荷平衡时通过零线电流为零。单相变便于安装调换，缩短了事故处理的时间。变压器噪音将大大下降，有利于环保，美化居民小区环境。采用单挂杆式变压器，使盗窃分子很难偷盗变压器，可保证电力设施的安全。减少了低压线路，缩小了供电户数，偷电的情况也会大为减少，进一步减少了线损。我局通过开展单相变及小三相变的试点工作，经过两年的试运行，降损效果明显。安装单相变及小三相26 台，线损平均在6%左右。

①这是改造前青九线东城壕小区#3变（250KVA）从2005年1月至2006年3月之间台区线损情况。月最低线损率12.98%；月最高线损率17.27%；八个抄表周期平均低压线损率为14.78%。

②从2006年3月15日至4月15日之间低压台区线损情况统计改造后4月-9月六个月低压台区综合线损为6.96%；比较改造前平均低压线损率有了大幅度的降低。

2 企业领导管理层降损决策和考核

线损管理涉及供电企业的方方面面，涉及企业生产、经营管理的全过程，管理的每个环节怎么衔接好，参与线损的每个部门如何协调好，执行线损工作的每个人的工作如何考核、如何确保执行到位，尤其在实施降损工作中，有很大一部分涉及供电企业的外部因素（如动力用户的补偿问题、线路通道的砍青、电站功率因数的考核问题、推广电子式电能表问题、用户隐患线路整治和用户漏电保护整治问题等等），没有领导管理层的决策和制度支持，线损管理工作可以说步步维艰。

2.1 明确线损管理原则：统一领导，专职管理，分项负责，监督完善

通过线损试点，我们认为，营销、生技、计量等部门，既是某些环节的管理者，又是某些环节的执行者，根据运动员不能做裁判员的原则，线损管理的归口部门放在电力营销部不是很科学，不是很恰当。

统一领导，专职管理——成立线损管理专职部门，由主管线损工作的中层领导任线损办主任，配套一至二名线损管理专职，更有利于协调和考核各个部门的工作绩效，有利于形成一级考核一级的闭环管理。

分项负责——根据划分每个部门线损管理的项目，负责项目指标的考核、分析以及工作落实的执行。

监督完善——线损管理专职部门分析和考核及分解指标的调整，用电检查反窃电，技术升级等效能监察，相关制度的修订、补充和完善。

供电企业中供电营销管理策略 篇4

关键词：供电企业,供电营销,管理,策略

随着世界经济的一体化与国家宏观经济变化的形势加快, 电力市场在我国产生重大变化, 我国供电企业目前面临的重要任务是将如何来适应新形势。抓好营销管理工作、营销渠道的拓宽、建立新的营销方法是目前我国供电企业重点需要运用的营销管理模式。

一、电力市场存在问题的现状

(一) 市场经济难让电价制度适应。

供电企业受到电力管理的体制控制导致无权调动电价。供电市场中一部分影响因素包括电价上的调整。最了解电力需求是供电企业, 但是供电企业却不可以调动电价, 使得点价与市场的需求不相一致。

(二) 电力企业市场中的环境变化较快。

在供电企业生存当中市场的价格影响其发展, 市场的价格高低在供电企业当中是相当重要的, 在目前的市场当中, 竞争对手在电力企业中并没有同类的竞争企业, 但是在的企业管理中受到了国家的加大垄断制度, 这一政策将会使能源企业和电力企业竞争日益激励。

(三) 在市场需求中电力营销服务体系难以满足。

需求形势在电力市场中不断的变化, 市场的需求应当对电力企业要求根据市场进行分析和研究, 增强对经济的发展与改革, 在市场的准确性与及时性上进行提升。企业发展运行需要以市场需求为基本条件, 在对待调整上都应当以市场中的需求来作为核心, 通过调整政策和生产运行计划来完成。

(四) 市场营销的意识在营销人员中缺少。

目前在电力企业当中, 营销人员在电力营销工作上的素质不够齐全, 激励体制也不够完善, 这直接影响到电力营销人员在工作当中缺乏了积极性和热情。电力营销工作因受到电力整个系统上的影响, 主要是电力企业系统中缺少创新能力的营销人才和有思想的人才, 受到这些因素的影响导致了电力营销工作难以突破创新, 唯有原地上踏板。

二、营销管理在供电企业上的策略

(一) 扩张对市场中的策略。

需要很好对市场进行预测分析, 应将电网架构建设更完善, 将营销市场进行积极地扩大、对供电服务的方法进行创新。在能源市场上进行有效的扩张, 挖掘电力市场与用电潜力, 充分去发挥对电能清洁、高效、廉价等, 在目标客户上应当将工商业和具名作为用电主要目标, 提升电力在终端能源市场中的消费比例。扩张对营销区域范围, 在不断开放的电力营销市场中, 往后将会在销售的体制上逐渐打破垄断性, 在竞争日益激励的同行业当中, 必须去占据周边的市场资源, 这是在电力销售中所必须完成的任务。

(二) 采用产品优质的服务策略。

加大投入提高电力质量, 以此来增进电力营销, 加快对城网的改造、电网结构上的优化并且对供电的安全性和可靠性进行提高。在策略和政策上应当积极的响应国家政策, 不但是要提高电压上的合格率和供电可靠率, 还需要对客户提高过硬的技术和优质性服务, 唯有如此方能让客户更加的满意, 从而提高企业的营销效益。

(三) 采用技术推广的策略。

提升技术工作效率, 采用新技术和新概念, 加强自动化的电力营销模式, 改善电力营销建设体系, 在目前更现代化的信息技术当中, 应当让决策更科学化, 缴费银行化, 制度化考核与集中化的管理。进一步加强对智能电网的建设力度, 加强现代化营销管理中的进程, 对建设的速度与服务质量进行提升, 让运营成本降低。目前信息系统在城区中建设水平已经得到较高的提升, 但在推广乡下建设时还遇到很多的困难。

(四) 对工作人员素质加强的管理策略。

加强改进内部供电企业的管理, 在管理模式上需要向国外电力企业中学习, 以适应新形势下电力营销的要求。电力营销作为基层人员的工作, 所以, 在企业的形象上受到基层人员的营销, 在工作方法和态度上将直接影响到客户的满意度, 导致在营销策略实施成果上受到营销。在基层人员中, 应当采用策略是基层负责人应经常去基层工作环境中了解真实情况, 严抓服务、营销环节, 使企业上下齐心共同建立良好模式。

三、实施电力营销管理的方法

(一) 加大开拓市场份额。

由于市场需求价格较灵活并具有弹性, 用电市场可分为价格弹性市场、敏感市场。其中, 市场营销目标扩大属于敏感市场。在敏感市场当中, 用电价需要进行调整, 应当对不同的季节、时间段和不同的客户采取不一样的价格。对居民电价实行阶梯式, 对大型工业用户和耗能高的工业用户实行在完成基本数量后的优惠政策, 启动分时用电价市场, 在时间中进行划分, 对不同时间段价格进行调整等。结合市场用户需求变化来调整, 采用细致分类客户法, 采用不一样的营销策略。发展策略上积极的国家政策, 结合政策来重点的开发市场。用电服务设备, 应当在工业开发区和城镇建设新区中进行技术的拓展实施。对符合国家政策的电动汽车进行潜在开发。

(二) 技术改善。

在技术中进行改善, 可以很好的提高服务质量和工作中效率, 技术系统完善主要分为以下几点:在客户服务管理系统中应当建立一个有效的计算机管理系统;提高在线监控的水平与自动采集营销的信息;建立需求测试管理系统, 加强市场中的分析工作。

结语

随着发展迅速的社会科学与经济, 供电企业为此发挥重大的作用, 人们的生产活动与社会经济上受到电力能源供应直接性的影响。所以探讨电力营销管理策略在供电企业中起到十分重要的作用。文章将会从供电企业目前市场所存在的问题进行论述, 分析营销管理以及实施策略对供电企业经营所起到的作用。

参考文献

[1]林志坚.电力营销管理信息系统构建技术探析[J].电力需求侧管理, 2003 (03) .

[2]陈文录.河北省井陉县供电局电力营销管理实践[J].农村电工, 2005 (10) .

[3]叶万余.电力营销管理系统实施经验[J].农村电气化, 2006 (05) .

[4]金江远.加强北京电力营销管理[J].华北电业, 2006 (03) .

供电企业电力营销对策 篇5

过去体制建设是基于传统电力管理基础上的配置，如今为适应形势发展，必须要以电力营销为核心，打破过去传统的条条框框，重新优化配置体制架构。

如加大电力预测、电力决策、客户支持、电力销售、公众形象、满意测评等方面的配置，以主营系统、支持系统、监督系统为工作重点，建立和优化电力营销管理体制。

3.2 建立多元的市场

市场必须要进行细分，采取“价格扩大营销”的办法赢得更多市场份额，如对大型工业用电实行超基数优惠电价，稳定工业用电市场，对居民用电则实行分段电价，引导居民合理可续用电等。

3.3 加快用电推广

产品必须要有推广意识。

电力资源是较为清洁的能源之一，可以借助当前对环境保护的高要求，与相关政府、企业和设备商合作推广电力产品，引导消费逐步从燃煤、燃气走向电力消费，提高电力消费配额在整个能源消费中的比重。

3.4 技术支持

浅析供电企业的电力营销管理 篇6

关键词：供电企业；电力营销；管理

随着人们生活水平的提高，社会用电需求也随之提升。然而，随着经济体制的改革，如今供电市场呈现出供大于求的状况，传统营销模式已无法适应现实市场需要，因此，如何根据市场现状开展好电力营销管理工作尤其重要。其是提高电力企业经济效益，降低企业运营成本的最重要的途径。

一、供电企业电力营销现存的主要问题

1、电力营销理念落后

许多企业进行电力营销时，对于电力客户缺乏有效的分析，只看到客户需要电，却并没建立起相应的销售体系，如此一来就阻碍了电力营销工作的正常进行，落后的营销工作也让现在的市场承受了很多压力。

2、电力营销方式简单

从前很少有电力营销的概念，大都是等着客户来购电，这样也就无法对市场和客户需要做出准确预测。同时在计量工作方面也比较落后，从而导致了技术支持系统的滞后，这种情况下，就无法对市场和销售情况进行时刻分析，对客户量减少、增容情况也不能全面掌握。

3、整体服务意识不强

很多人都认为，优质服务只是简单地发传单、上街宣传、微笑服务和更新售电设施等方面，却没有真正的深入到提高变电速度、降低停电损失和增强供电的稳定性这些层次上面。

4、企业管理漏洞较多

电力企业的内部管理没能完成产品导向至需求导向这样的转变，如客户服务和电力营销工作都由少数的几个职能部门来完成，却不是整个企业的所有职能机构共同完成的，同时在检修、计划这些环节都还存在着各自为政、条块分割这样的现状。

二、供电企业电力营销管理的整体策略

在国家的可持续发展战略引导下，我们可以把总体的营销管理策略制定成能源环保扩张的策略，就是将可持续发展来做依托，然后以调整能源消费结构来做契机，将市场的需求做营销导向，用客户需求的预测管理做营销手段，将优秀、高质的服务做宗旨，把居民用电、商业用电和市政用电来做未来主攻市场的方向，同时对其他可以代替能源的市场积极开拓，将提高电力在市场比例做目标，实现企业效益和社会效益能够共同提高。

1、以市场需求为导向

供电企业要对市场的需求预测加强研究，做好市场预测和市场调研工作，全面提高电力市场预测的准确性和实时性。同时也要对市场所发生的变化进行跟踪分析，形成分析目标市场的软件系统，积极的开拓新的供电领域，引导客户能够大力消费，最后寻找出新效益的增长点。

2、提供优质高效服务

供电企业要增强服务的质量，提高员工的服务意识，努力为客户提供高效、优秀、方便的服务，这样也就能增强企业信誉度，促进电力消费市场的扩大，让电力企业在竞争时能更具有竞争力，同时也要对客户提供优质的电能，保证好供电的可靠性，对电网也要加强建设和改造。

3、认清主攻市场方向

供电企业要以一些潜力较大的居民用电、商业用电和市政用电作为开拓市场的对象，建立起示范电气化的小区，同时组织各级部门来此进行参观，用现身说法的方式，让大家能看到电力发展的真实情况，这样也就加强了人们对电气化生活的渴望，增强了可靠性，从而促进人们对电力的消费。与此同时，也不能忽视农村的用电量，现在很多农村生活都在向城镇生活逐渐发展，因此在未来农村的用电量会有很大的增长幅度。

4、注重销售市场扩张

随着电力体制改革的逐渐深入，供电企业也要进一步打开电力销售的市场，抓住机会，改变传统的专营体系，对电力销售市场大力的扩张，完善各个地区的电网建设，为客户提供各种优质的服务。同时供电企业也要做好以电代替油、以电代替气、以电代替煤的工作。

三、电力营销管理的细化

1、建立细致管理体系

供电企业建立起细致的管理体系，这能让电力营销管理有章可循，可以按不同的工作职能和工作岗位来进行科学、明确、量化的考核标准和管理制度，参照员工工作的完成情况，进行相应的处罚或奖励，从而确保电力营销管理工作的顺利进行。

2、实现营销管理信息化

如今是信息时代，供电企业也应与时俱进，根据营销管理的要求和管理规律，建立起相应的技术软件系统，对营销管理的流程进行优化，将服务的程序和功能重新整合，构建起运作顺畅、信息共享、规范统一的服务平台和营销管理。从而实现营销业务能够自动化、规范化、流程化的管理，还应建立起客户数据管理系统，对其内容进行及时的更新，分析好客户需求的趋势，对市场的开发方案进行合理制定。

3、加强企业绩效管理

供电营销工作的完成业绩会直接的营销企业总体的发展和经济效益，因此我们就要开展绩效管理这种方法，对企业目标量化，分解成每一个员工具有的绩效指标，从而引导员工能重视企业的目标和岗位要求，提高自己的业务能力，让每一位员工都能积极、热情的工作，这样也就逐渐的实现了战略目标，提高企业的经济效益。

四、电力营销管理的宗旨

1、供电企业必须要将供电营销的卖方市场迅速的转成买方市场，因为未来市场必将会是买方市场，因此供电企业要改变从前在卖方市场上的旧管理模式，要重新的建立起一个充满活力，能适应人们需求的一个市场营销机制。

2、供电企业一定要将市场作为导向，将供电营销作为企业核心的业务，从而让电力经营和电力符能能适应人们的用电需求。

3、供电企业电力营销要实行法治化管理、商业化运行，虽然说政府企业分开了，但是电力企业还是受政府监管的企业，那么供电企业在追求经济效益、实行商业运作时，也要严格的遵从上级部门所规定出的经营范围和营销政策，然后在此基础上再开展营销工作。

4、供电企业要保证客户的用电质量，对供电营销加强管理，对电网进行改造，满足人们对用电的需求，同时还要通过网络、通信、计算機等先进技术，为人们提供全方位的服务，对每一项业务都要严格进行监控，这样企业才能更快、更好的实现营销目标。

五、结语

供电企业电力营销管理工作开展的好坏，直接关系到供电企业的未来发展。因此，供电企业要保障服务管理，以先进技术作为支撑开展电力营销管理工作。供电企业要为客户尽可能的提供质优价廉的能源，同时营销管理也要能适应法制化、商业化运行，让电力市场能充满活力。与时俱进，跟着社会经济发展的脚步走，供电企业才能在未来有更大的发展。供电企业在进行电力营销管理的同时，也要把客户的需求放到重要位置，只有满足了客户需求，才能增加供电企业的市场占有份额。 （作者单位：国网辽阳供电公司）

参考文献：

[1]王运明.WANG Yun-ming 浅谈供电企业电力营销管理总体策略[期刊论文]-广西大学学报（自然科学版）2006，31（z1）

[2]黄海青. 电网经济运行综合措施在区域电网的应用[A]. 第十五届华东六省一市电机工程（电力）学会输配电技术研讨会论文集[C]， 2007

县供电企业供电可靠性管理新思路 篇7

1 建立科学管理体系

(1) 建立决策管理层、指标控制层和支持层三级供电可靠性管理体系。县供电企业应成立以主要领导为组长, 主管领导为副组长, 安监科、调度所等部门第一责任人组成的供电可靠性管理领导小组, 由各供电所所长和供电可靠性专责人为工作小组成员, 并确定领导小组的主要职责。领导小组主要负责制定和落实提高供电可靠性的各项管理、技术措施及配电网络建设规划方案的制定, 对各项供电可靠性管理工作做出决策, 并对供电可靠性进行考核。

(2) 完善规章制度, 提高管理标准。根据实际情况, 把《供电可靠性管理制度》和《供电可靠性管理细则》贯穿于生产经营、电网建设全过程, 为电力规划、基本建设、生产运行、检修维护、营销管理提供切实可行的依据, 使供电可靠性指标和责任挂钩, 对每月、每季的供电可靠性指标措施进行考核。

(3) 推行目标优化管理。定期召开供电可靠性分析例会, 由供电可靠性领导小组副组长主持召开各相关人员参加供电可靠性分析会;每季度召开一次由主管领导主持, 公司供电可靠性领导小组成员和公司所属各有关部门人员参加的供电可靠性分析会, 总结全公司各部门供电可靠性指标任务完成情况及存在的主要问题, 查找影响供电可靠性的直接原因, 布置下月 (季) 主要工作任务及要求, 编制供电可靠性指标的滚动计划, 对供电可靠性指标进行超前预控。

2 做好预停电管理

(1) 加强停、送电管理。实行每日生产调度会制度, 由分管生产的领导统一安排停电检修工作, 对计划停电、设备检修、故障处理等工作科学管理, 加强部门间停电信息沟通, 实现“一线停多处干, 一家申请多家工作”, 避免单一工作及重复停电, 严禁计划外停电, 彻底杜绝随意性停电。及时制定上报月度计划、周计划, 由调度部门统一管理和协调, 编制合理的停电检修计划, 使变电、线路、业扩、农网改造等计划停电有机地结合起来。

(2) 减少农村停电的影响。做好及时报送停电计划, 减少停电次数, 尽可能缩小停电范围, 缩短停电时间, 从而降低停电对用户的影响。

(3) 对停电范围广、停电时间长的工作实行工程项目管理。要求施工队伍提前1周制定施工方案, 充分做好一切准备工作, 分段、分时联合施工, 尽可能缩小停电范围, 减少停电时间。

3 强化基础资料和运行管理

为加大农村供电可靠性管理工作力度, 供电企业应指导督促供电所完善供电可靠性基础资料管理, 并进行准确统计;对所辖线路所有的运行数据进行统计分析, 并与往年数据进行比较, 及时查找线路本身或管理上存在的问题, 有针对性地采取措施进行整改。由于农网改造使线路的变化非常大, 因此, 应及时对10 kV线路重新进行统计, 并绘制详细的地理接线图。做好线路设备的运行巡视和记录, 对线路存在的缺陷做到心中有数, 重点巡查、及时处理, 从而进一步提高农村供电可靠性。

4 提高故障抢修速度

县供电企业成立事故抢修队, 24 h值班, 执行周密的供电方案, 一旦发生事故, 尽快转移负荷, 隔离故障点, 把停电范围尽量缩小。电网发生事故后, 检修人员能马上到岗, 事故备品备件准备齐全。配备必要的车辆和通信设备, 提高事故快速处理能力。

5 提升科技管理水平

(1) 实现开关站和变电所调度自动化。在调度自动化的基础上, 加快配电网自动化建设, 采用小电流接地选线装置, 准确地判断故障线路, 快速地把故障隔离或排除, 避免10 kV出线轮流拉闸查找, 以快速排除故障, 减少停电时间。

(2) 提高配电网装备水平, 积极采用免维修、免维护设备, 如六氟化硫断路器、真空断路器等。35 kV变电所应建成或改造为无人值守变电所。

(3) 推广热倒合环。热倒合环操作可以避免负荷转供过程中倒闸操作所引起的短时间停电, 对于那些要求保证连续供电的用户非常实用。在严格执行有关规定和保证安全且具备条件的前提下, 推行带电作业。

供电企业绩效管理探讨 篇8

关键词：供电企业,绩效管理,存在问题,原因分析,举措

电力工业作为我国的基础性行业, 为我国国民经济的发展做出了显著的贡献。随着电力体制改革的不断深入, 供电企业必须不断提高其经营绩效水平来适应新时代、新环境的要求。开展绩效管理是促进电力企业不断提高经营绩效、优化激励与约束机制的重要手段。通过绩效评估和控制, 可以有效监测供电企业的运行状况, 进一步挖掘企业的潜力, 提高企业的竞争力。目前, 绝大多数供电企业正在或已经实施绩效管理体系。但是由于企业自身因素或者市场的影响, 效果都不太理想。为解决这个问题, 本文对目前供电企业绩效考核管理存在的主要问题进行分析和探讨, 并提出加强供电企业绩效管理的方法和途径。

1. 存在的主要问题

当前供电企业实施绩效管理时间各不相同, 发达省份的公司一般进行较早, 中西部地区供电企业中实行较晚的企业, 有的还在试点摸索阶段, 但不管进行到什么程度, 真正通过绩效管理达到预期目的的较少, 即使执行得较早, 在实施过程主要存在以下问题。

1.1 绩效管理目的不明确

很多企业把绩效考核的结果与员工薪酬联系作为唯一目的, 其实“把薪酬与绩效结合”应该是绩效考核的副产品, 它是保证绩效管理能起到效果的重要手段, 而不应该是绩效管理的主要目的。绩效管理最终主要目的是帮助员工提升绩效, 进而达到提升企业绩效的目的。由于员工对绩效管理工作的不理解, 致使绩效管理工作不尽人意。员工认为绩效管理就是进行考核打分, 存在较多的抵触情绪, 不少人认为搞绩效考核就是要给他们上紧箍咒, 套枷锁。

1.2 考核主观性太强

因为供电企业管理层面宽, 专业管理及资产经营较广泛, 故指标的确定存在不合理, 指标的量化程度不够。目前多数企业是一年进行一次考核, 实际上不同的绩效指标需要不同的考核周期。有些企业把考核简单为:“优秀”、“合格”、“基本合格”、“不合格”等, 但究竟如何清晰而又准确的套用这些等级, 才能让员工心服口服, 大部分企业还没有制定出准确标准, 考核者往往是根据自己的印象、主观判断进行评分, 难免受个人喜好因素影响导致考核结果不很准确。

1.3 考核机制不够合理

目前, 多数企业采用的方式是由考核小组来实施考核, 这种方式有利于保证考核的客观、公正, 但是也有一些不利的方面, 供电企业生产管理的特殊性, 往往各小组成员工作差别性很大, 他们可能在某种程度上并不能对某些绩效指标进行很好评价, 而且时间和精力上也较难保证。同时对考核结果不重视, 考核结束后, 没有进行有效的反馈。考核的结果不能充分利用起来, 耗费了大量的人力物力, 结果不了了之。

2.存在问题的原因分析

导致供电企业绩效管理存在问题的原因是多方面的, 既有主观的, 也有客观的, 现分析如下:

2.1 对绩效管理的作用理解欠缺

部分主管甚至高层领导不重视绩效管理, 不把绩效管理作为一项重要的工作来完成, 只是简单应付了事。相当部分的企业将绩效考核工作定位在调整待遇以及决定奖金发放等事务性工作上, 而不是着眼于未来, 使企业通过绩效考核, 全面地提高员工素质, 使企业生生不息。

2.2 现行的考核方法不科学

考核指标设计不够科学。绩效指标与组织战略、业务流程之间的关联程度较低, 绩效考核的管理观念仍然停留在对个人绩效奖优罚劣的层面上。如采用主观裁决法, 考核者的个人偏见严重影响考核结果。同时由于被考核者之间的个人差异 (比如年龄、性别、从事的工作专业等个人方面的差异) , 也会影响到考核者对他们的评价, 甚至导致他们得到的评价大大偏离实际的工作绩效, 缺乏客观、公正。我国大部分供电企业由于受长期的封闭式的管理或原来计划经济时代政企合一制度的影响, 缺少与一般员工面对面地就绩效考核过程与结果进行客观的探讨, 因而员工根本不知道考核过程及主管对他的考核评语是什么, 更不晓得如何改进工作。

2.3 在绩效管理上投入的力量不足

目前, 国网公司的工作节奏及工作力度正逐步加大, 同业对标就投入了大量的精力, 推行绩效管理比同业对标需投入更多人力, 在各项业务繁忙的情况下, 从管理层到一线员工对这项工作都没有投入应有的精力, 仅仅应付了事。

2.4 平均主义, 人情主义作怪

供电企业做为老字号国有企业, 多年来因体制、企业文化等原因, 加上企业内部关系复杂, 考核的执行过程中往往走平均主义路线, 送人情, 不得罪人等等, 这些也容易使得绩效管理在执行时流于形式, 难以起到有效作用。

3. 改进供电企业绩效管理的措施

为了解决上述问题, 提升部门效率与员工效率, 对员工的工作完成情况有个定量的认识, 促进员工的能力提升与事业的发展, 有必要对绩效管理工作进行改进。

3.1 提高对绩效管理的认识, 做到全员参入

人力资源管理专业人员多做说服工作, 要求基层领导者对绩效管理高度重视, 不能简单地把绩效管理视为人力资源部门的一项常规工作, 而应该从战略高度来考虑如何借助绩效管理来提升整个企业的绩效水平, 以实现企业的战略目标。同时各级管理人员与员工应改变对绩效管理的认识, 绩效管理是帮助部门和员工提高绩效水平的管理工具, 不是用来惩治员工的工具。

3.2 掌握绩效管理原则

制定绩效管理的原则应服务于企业的发展战略, 绩效管理工作是用来推动公司战略目标的完成。在绩效管理的实施过程, 应该时刻考虑如何来让绩效管理更好地为公司战略目标服务。积极培训一批绩效管理人员, 包括基层领导、中层骨干及部分员工。培训的内容包括绩效管理的理念与技能, 包括如何制订绩效计划;如何与下面面谈;如何给予下属反馈;如何辅导下属;如何考核兑现等, 只有给各级人员都提供绩效管理方面的培训, 绩效管理工作才能顺利地完成。

3.3 开展工作分析, 设定可行的绩效目标, 增强绩效考核的可操作性

员工的绩效目标设定来源于部门目标的层层分解和岗位职责。部门在拟订绩效目标时, 应根据企业的年度目标, 着眼本部门的业务重点、策略。员工与部门主管汇集商讨后定出具体的工作目标与计划, 与经理协商后, 签订部门与员工的绩效合约。指标应尽量量化, 不能量化的要尽量细化, 以提高考核工作的可操作性和确保考评结果的客观性、公正性。设定可行的考评指标时要注意两点:一是考评的指标应尽量以可量化的、可实际观察并测量的指标为主, 并且能科学确定各考评指标之间的权重;二是在确定考评的指标内容时, 要考虑企业的实际特点, 建立有针对性的、切实符合企业自身管理要求的指标体系。

3.4 创新绩效激励体系, 及时应用绩效考核结果

做好绩效面谈工作与反馈工作。与员工面谈时, 需营造良好的平等沟通氛围, 根据考核结果, 鼓励员工发扬优点, 同时提出员工不足之处, 进一步提出员工的发展计划与改进措施, 从而有利于下阶段员工的业绩提高。对绩效结果的应用包括以下六个方面:工资调整、绩效薪酬分配、层级晋升与职位调整、教育培训、根据绩效结果逐步建立个人能力发展计划等。激励兑现是绩效管理工作的重要组成部分, 员工参与绩效管理的最大期望就是通过努力工作获得自己的权益, 包括加薪、职务晋升、员工培训等。

3.5 逐步建立起有效的信息管理系统

绩效管理工作涉及了大量的数据统计、记录、汇总和对比分析工作。适当的利用计算机程序管理, 有助于个人绩效完成情况的记录、跟踪、反馈和评估工作, 既可以提高工作效率, 也可以确保数据计算的准确性和可追踪性, 并减轻绩管理人员的繁杂工作。

总之, 供电企业在实施绩效管理时, 出现不同问题在所难免, 有历史的原因, 有体制的原因, 有发展的原因, 但任何事情不能一蹴而就, 只有清楚地分析问题的根源, 根据企业的实际情况有针对性地、及时准确地采用适当的方法和技术手段把绩效管理做实做好, 从而充分发挥绩效管理提升企业核心竞争力的巨大作用, 促进企业不断发展。

参考文献

[1]史为建.绩效考核, 到底错在何处[J].人力资源, 2008 (13) :60-61.

[2]郑友良.公正性是绩效考核的生命[J].中国电力企业管理, 2002 (12) :56-57.

[3]陈伟.绩效考核中值得注意的几个问题[J].中国科技信息, 2005 (18) :151.

浅谈供电企业电力营销管理 篇9

一、供电企业营销管理工作现状

供电企业作为国有经济的组成部门, 存在着一些国有企业所固有的不良"习惯"。主要表现在各部门机构设置分工不完善, 机构职能不明确, 供电部门的营销机构与其他职能部门缺乏组织协调管理, 营销机构部门间面临着重组, 营销资产也亟待整合;供电企业各部门间未树立统一的营销理念, 缺乏有机联动;内部缺乏有效的竞争、激励和自我约束机制;人财物实施分散管理, 人员、财务、材料等信息沟通不畅, 无法共享, 导致资源利用率不高, 影响企业效益;供电企业各部门的营销管理信息系统建设缺乏统一平台, 信息资源无法共享, 对供电企业的发展在不同程度上形成潜在的威胁。

二、供电企业营销管理战略转变———实施大营销战略

供电企业现有的营销管理现状制约了供电企业营销工作的发展, 需要积极推行实施新的营销战略———“大营销战略”, 推进营销管理工作向精益化、精细化方向转变, 提升营销管理工作水平。大营销战略从机构设置重组, 营销流程再造, 管理制度完善, 人员结构调整等方面按照市场需求等要求对营销系统进行全面变革与调整, 优化业务流程, 实现营销业务的分块办理向协同统一、分散粗放向集约精益方式的根本性转变。大营销战略融合了企业的品牌效应, 市场开拓与产品服务以及企业内部控制等重要内涵, 可将其作为以下几个战略的有机结合体:企业的品牌宣传战略, 优质产品与营销服务战略, 机构整合与体制制度管理战略, 企业内部管理战略等。

(一) 品牌宣传战略

企业品牌是一种文化, 也是市场竞争中的资产。供电企业要在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地, 必须要转变思想观念, 把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为, 并使之体现在生产经营的全过程和各个环节中, 使每个部门, 每个员工都为企业的社会形象负责。公司机关各部门、各单位党政一把手, 都要为营销工作出力献策, 树立"一盘棋"理念, 实现有效联动, 形成"人人关心营销工作, 人人支持营销工作"的环境和氛围。

树立大营销的观点, 与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系。要树立靠形象开拓市场的观念, 要增强形象意识, 牢固树立形象就是生命、形象就是效益形象就是品牌的思想。以“95598”电服务热线为平台, 为供电企业与客户之间的沟通架起了一座更好的桥梁;让客户能够对供电企业的服务进行更好和更全面的了解;监督并提出更好的建议;为供电企业树立更好的企业形象。

(二) 优质产品与营销服务战略

营销人员应广泛宣传电能优点, 引导用户用电, 开拓电力市场。在宣传用电的同时, 广泛宣传“安全用电常识”, 为不同的客户提供技术咨询, 介绍安装、使用中的注意事项, 并根据用户需求装设漏电保护器等, 以确保人民安全用电。同时, 不定期地在用电聚集区域采取发放用电基本知识资料、现场举办用电咨询服务、成立服务队免费上门服务等一系列为民服务措施, 极大地提高了供电企业的优质服务品牌, 扩宽电力市场。

服务营销是21世纪企业竞争的焦点, 电力工业体制改革与电力市场化, 为服务市场提供了存在与发展的空间。电力作为一种产品, 服务是其营销的重要组成部分, 也是电力企业提高市场竞争力的重要因素。同时, 电力行业作为国民经济的支柱产业, 又是特殊的公用事业的服务行业, 企业承担着服务社会的重要责任。因此, 在营销服务环节, 应当按照服务营销的思想来开展供电优质服务工作。

(三) 机构整合与体制制度管理战略

供电部门要改革机构设置, 建立全员营销机制。成立专职部门来统筹整个市场营销, 这样有利于对电力市场需求的总体评估和营销总策略的制定, 便于组织统一的多层次的营销活动;健全和完善以责任制为核心的电力营销规章制度, 建立一套纵横连锁、互相协调的责任体系, 严格考核, 奖罚分明;同时, 还要加强供电部门的内部资金运营监管, 加强对基层单位的财务管理, 实行收支两条线。从而实现人财物的统一管理, 统一调配。统一业务模式、业务流程、业务体系、自动化系统, 实现营销管理集约化、组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化, 进一步提高营销业务的管控力、营销工作的执行力、客户服务的监督力, 提升公司经营管理绩效和客户服务水平。

(四) 内部管理战略

目前, 供电企业的管理成本比较高, 其潜在的浪费也较严重, 因此, 供电企业应加强企业管理, 再造管理流程, 促进人力资源合理配置, 严格控制成本, 划小成本考核单位, 全员参与成本控制管理, 强化审计稽核工作, 实行成本一票否决制, 这样才能真正地提高企业管理水平, 有效降低管理成本。

三、结语

随着电力体制改革的不断深入, 供电企业的市场化步伐将会不断加速。对此, 我们要认清形势, 增强责任感和使命感, 充分发挥职工群众的积极性和创造力, 适应形势的发展, 树立竞争意识, 才能真正占领市场, 开拓市场, 才会在竞争中不被淘汰, 为客户提供优质电能和优质服务实现企业社会效益和经济效益的“双赢”。

摘要：之所以供电企业电力营销管理模式依旧较为单一, 市场化得水平及营销管理的水平与国际一流企业相比还是存在差距, 便是受到了传统管理方式的影响。市场在新的形势下, 供电企业应该积极抓好电力电力营销策略的战略转变, 并且深入实施"大营销战略", 以采取有效的市场营销技巧来开拓电力市场, 深化优质的服务水平, 进一步去增强企业的活力, 提高市场占有率以及管理效率, 从而实现企业效益最大化。

供电企业电力营销管理策略探索 篇10

关键词：供电企业,电力营销,电价政策

随着我国经济的不断发展和社会的日益进步, 人们逐步开始重视环保问题, 而我国供电企业在电力营销方面也为了响应我国建设节约型社会的号召, 在发展方向上逐渐向环保、节能领域转变。另外, 供电企业为了能够更好地在电力系统中发挥出其应有的作用, 在电力营销质量与水平上也通过多种方式进行提升, 而当前供电企业主要是运用营销管理策略的调整来实现这一目标。

一、供电企业在思想上对营销管理进行重新定位

供电企业在电力营销上的主导思想是遵循市场发展导向, 以节能环保为发展目标, 具体是运用细化市场需求、健全营销体系来对传统营销理念、营销模式进行深化改革, 以此来更好地提升电力企业的经济、社会以及环境效益。当前供电企业在电力营销管理中的思想地位主要包含四个方面的内容:一是在电力营销过程当中, 电力产品作为商品与其他商品同样在市场竞争当中需要适时地进行营销管理上的调整, 这也就要求供电企业在电力营销中必须要全面创新营销理念和营销模式, 以此来向用户展现出供电企业在电力营销中的特点与优势, 从而最终提升其市场营销的质量与效果;二是供电企业在电力营销过程当中必须要运用电力网络发展的优势条件以及广泛的用户基础来进一步提升其技术含量, 同时还要在电力服务质量和服务水平上进行提高, 并且在国家宏观调控政策的指导下来对电力运行系统当中的不利因素进行排除和问题的及时解决, 从而全方位地满足用户的用电需求;三是在实际的电力营销过程当中还要实时地对用户的用电需求以及市场的发展导向进行信息搜集和分析。同时还要依据市场发展需求创建出符合市场主流趋势的营销模式, 这也就是当前供电企业提升自身营销能力的有效手段。另外, 供电企业在目前电力市场发展的趋势中还必须要以先进的市场发展理念来制定出符合企业健康发展与市场需求的营销方针、营销目标以及具体的营销实施策略, 以此来真正实现其效益与能力的提升;四是供电企业在电力营销过程中要将商业化与法制化经营管理模式进行科学合理的结合。自从我国供电企业实行政企分开以来, 供电企业在发展过程中虽然还是会受到相关部门的监管, 但是其在经营与管理上已经与其他企业极为相似了, 所以这也是对传统的由政府主导经营管理的模式改革和创新。但是需要注意的是, 企业的经营与管理注重的是经济效益的更好提升, 所以我国供电企业在发展中就必须要制定出科学合理的商业与法制高度结合的企业营销管理模式。

二、供电企业营销管理的基本策略

近些年来, 伴随着我国市场经济体制的不断完善, 更多企业在管理和经营体系上也发生了很大的变化, 这也就进一步加剧了国内电力供需的矛盾。因此, 国内供电企业必须要以可持续发展战略为指导思想, 从而制定出供电企业的电力营销管理的总体发展战略, 并且还要将环保、节能纳入到发展内容当中, 从而形成一个以经济可持续发展为目标, 以节能环保为发展路线的新型供电企业营销管理体系, 从而更好地满足用户的用电需求和市场的发展需要。另外, 供电企业还要对自身的工作方式与员工的工作价值观进行分析研究, 要将满足工业用电作为供电的重点, 并且积极寻求其他可替代能源, 从而更好地提升电力供应的质量和社会环保效益。节能环保作为供电企业创新自身营销管理的重要契机, 主要是由于电能是人类目前所使用的最为安全、清洁与环保的能源, 其有效地解决了石化能源的污染问题。依据我国现行的能源开发与利用政策, 对于电力营销策略的调整也是未来发展的一种必然趋势, 同时也是实现我国经济可持续发展的重要举措。

在供电企业发展过程当中一项主要的营销管理方式就是以电力市场的发展需求为指引, 供电企业在具备良好的市场判断与预测能力的基础上, 来不断地拓展自身在电力市场中的发展优势和用户基础与影响, 并且在企业内部还要制定出详细的市场细化定位与实施步骤, 以此在市场需求发展变化或者用户提出服务要求时可以进行及时、准确的回应, 这样不但可以有效地扩大供电企业的市场占有率, 而且还能够拓展其用户群, 从而提高了供电企业的经济、社会与环保效益, 最终促进我国电力行业的健康发展。

三、供电企业营销管理策略的具体实施规划

(一) 创建先进的电力营销体系。在电力企业发展过程当中要对自身电力营销体系创新。在实际电力营销过程当中必须要始终以市场发展需求作为其营销的主要导向, 同时供电企业的销售管理部门也要从传统的用电管理向用力营销转变, 并且在职能上要调整为市场开发与用户需求管理以及多项业务拓展等内容, 从而使得供电企业的电力营销管理成为一个涉及多个方面且具有高度专业性的电力营销管理体系。

(二) 进一步提升电力市场的占有率。

1.采用灵活多变的电价政策来抢占更多的市场占有率。采用价格战略来拓展自身的市场占有率指的是将电力市场需求的价格划分为刚性、弹性以及敏感性市场三种, 并且对这三种不同类型的市场运用不同的价格来更好地满足其用电需求, 从而稳固和拓展供电企业在这些市场中的份额。具体是说, 供电企业运用价格策略进行市场占有率提升的主要市场是在敏感性市场, 比如工业用户的用电需求, 针对这样的市场, 供电企业就必须要对其实行超基数优惠电价或者季节折扣等价格营销手段来稳定工业用户的需求, 从而进一步拓展工业用户群;另外对于其他用电需求的用户则需要运用差别化的价格策略来进行销售, 比如假节日电价、停电电价等方式来让同网同价的电力直接输送到农村地区, 以此来抢占农村电力市场。

2.大力推广用电宣传, 以此来增加用户的用电量。随着城市居民对生活环境要求的不断提高, 使得供电企业意识到在营销管理发展中必须要与政府部门以及电器企业进行联合来加大居民用电宣传的力度, 积极地引导人们购买电器来代替石化能源, 这样不但可以使得人们意识到电力是一种清洁能源, 从而少使用污染环境的石化能源, 而且还能够更好地提升供电企业的经济与社会效益水平。

四、结语

总而言之, 我国供电企业要想更好地提升自身营销管理质量和水平, 就必须要创建出一个以遵循经济可持续发展为主要指导思想, 以节能环保为发展路线, 以满足电力市场发展需求和用户用电需求的科学合理的电力营销管理体系, 只有这样才能够真正实现其效益的提升。

参考文献

[1]林志坚.电力营销管理信息系统构建技术探析[J].电力需求侧管理, 2003

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供电企业的电力营销管理方法探讨 篇11

关键词：供电企业；电力营销；管理方法；营销水平；用电需求

中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2014）34-0165-02

供电企业的电力营销工作对于供电企业来说至关重要，不仅关乎企业自身，还影响着社会民生发展。但目前供电企业的电力营销管理方法仍有待完善，营销水平尚需进一步提高，以满足用户的用电需求。供电企业需要对电力营销工作引起足够的重视，对电力营销方法进一步完善，提高服务质量，使供电企业实现快速、健康的发展。

1 供电企业电力营销管理的现状

1.1 电力营销管理的信息系统仍不够完善

随着信息技术的普及推广，供电企业也在电力营销管理过程中运用了信息化管理，它具有方便、快捷和高效的优点，并且可以统一信息化的处理过程，使整个电力营销管理实现标准化。但是现在还存在着薄弱的基础管理，缺少完整的用户资料，限制了一些活动的顺利开展。同时在设计和管理方面管理系统存在着很大的缺陷，在技术上主要是供电企业的电力营销管理系统在程序设计方面存在漏洞，导致系统的运行不稳定，对外界不利因素的抵御能力不强，容易被入侵而威胁系统内的用户资料信息和企业内部的信息的安全性。计费系统也存在着重复计费和计费疏漏的问题。在系统的操作上，个别工作人员存在违规操作或者误操作的现象，这将导致系统内的信息被人为删改，主要体现在用电价格参数发生变化，但系统却无法及时同步变更，给供电企业的形象和经济利益造成严重损失。

1.2 电力营销理念的缺失

在竞争激烈的经济环境中，供电企业在电力营销管理方面必须充分认识到营销理念的不可或缺，以便能够满足用户的合理需要，提供更优质的服务，但是目前供电企业因为在市场中处在优势地位，恰恰就缺少这种以用户的需求为前提的市场服务意识，导致供电企业的电力营销管理工作无法满足市场的发展需要和用户的生活生产需求，产生了对电力需求大但供电企业无法充足供应和销售困难并存的问题，不仅仅影响了用户的需求和发展，也不利于供电企业自身的长远发展。

1.3 负责营销的工作人员业务素质和能力仍需提高

供电企业的营销人员在工作中对用户缺乏良好的服务意识，未能树立为用户服务的理念，无法充分尊重和满足用户的需求，这些都对供电企业的电力营销造成严重影响。另外个别营销工作人员在营销工作中缺乏团队意识，影响了电力营销工作的顺利有序开展，制约了营销的工作效率和工作水平的提高。另外，电力营销人员不仅缺乏理论基础，在市场竞争中也缺乏生存经验，缺整个电力营销队伍缺乏在电力营销方面有专长的人才，导致整体的业务能力不高。

1.4 电力营销调查方法不尽科学合理，容易造成决策失误

尽管大部分供电企业已经在电力营销业务中使用了信息化技术，但相对于整个行业来说，信息化技术的应用还很零散，而且水平较低，不利于电力行业的发展，并且对用户而言也产生了障碍。通常情况下，电力营销还主要依赖于手工操作，营销方式十分落后，导致电力营销在调查方面存在着不够科学合理的问题，严重影响决策的正确性。

2 完善供电企业电力营销管理方法的建议

要开展好电力营销管理工作，供电企业除了要加强营销理念，还要能够充分认识自身存在的弱点，并采取积极有效的方法，立足并开拓市场，供电企业可以从以下四个方面进行不断完善：

2.1 对电力营销管理系统进行逐步完善

展开调查研究，对电力营销管理信息系统在各个环节存在的安全管理问题和各种情况要摸清查明，研究和判断可能出现的风险，采取有效的防范措施。建立一套预警机制，提前预防可能出现的各种风险，要把相应的责任落实到专门的机构和人员，密切跟踪和监控电力营销管理信息系统的安全性，及时发出警告并采取有效措施应对。开展模拟事故演练，提高相关机构和人员应对突发事故的应变能力，经常开展整个信息系统瘫痪、系统出错和用户资料被删除等突发事故的模拟演练，提高应对各种突发情况和抗风险的能力。

2.2 提供优质的供电服务

首先从用电市场的需求管理入手，对用电市场进行深入细致的调查，全面掌握本供电区域内经济发展现状和趋势，对一段时期内电力需求状况有一个比较准确的预测，以便能够提供相应的电力供应，满足用户需求。其次从用电报装工作流程的规范入手，加强对报装各环节时限的考核。采用更快速便捷一站式的用电报装服务模式，推行网上报装、电话报装和上门包装等报装模式，多渠道、多层次提供优质的服务方式，提升用户满意度。最后从改变电费的缴费模式入手，大力推行网上支付、储蓄和银行代收和实行充值卡等方式进行缴费，实现缴费的快捷便利。

2.3 提高管理人员和营销人员的业务素质和能力

对于供电企业来说，电力营销工作能否顺利开展，很大程度上取决于营销人员的业务素质和业务能力，供电企业优化电力营销人员就要注重对营销管理人员和营销人员各方面能力的培养。对于营销管理人员而言，其作为开展电力营销工作的重要力量，本身具有的素质和能力的高低对整个供电企业的运营具有重要影响。具备较高的文化素质、优良的品格以及全面突出的业务能力和管理能力，是电力营销对营销管理人员的基本要求，也只有具备这样的素质和能力，才能够对市场的需求进行较为准确的前瞻性预测，并精准地把握当前市场的需求变化趋势，达到供电企业和用电用户在经济利益上的双赢。对具有较强的责任心、较高的服务意识和熟练技能的营销人员要将其放在电力营销的最前面，充分发挥其作用。此外，不能忽视营销人员的专业技能和职业道德的培训，以进一步提高其服务意识和相关的

技能。

2.4 供电企业要树立营销品牌

任何企业要想实现长远的发展都需要品牌的建立和宣传，电力企业也不例外。在品牌宣传过程中，供电企业应与国家大力推行的节能减排理念和保护生态环境的要求相契合，突出并加大宣传清洁、便捷高效的优点。针对当前各个城市都存在的环境污染问题而人们希望在改善生活环境的同时不降低生活质量、严格要求生活和生产的用电的现状，供电企业应着重宣传“环保”、“绿色”的营销理念，以便能在竞争激烈的能源市场上赢得用户的青睐和信任。另外供电企业在宣传营销品牌、营销理念的同时，还需要通过采用提高服务质量和诚信运营等方式巩固营销品牌。一个优秀品牌的树立对促进企业的长远快速发展起着至关重要的作用，目前供电企业在市场的竞争中尚不具备竞争优势，所以提高企业的服务质量的方式来促进企业树立品牌形象，进而促进企业的发展壮大。

3 结语

买方市场即将成为电力营销市场的一个发展趋势，要建立起以市场需求为导向，并完全适应买方市场的电力营销理念，通过优质服务为用户随时随地提供便捷、质优的清洁能源，打造一个以商业化运营为基础，以法制化管理为手段，各部分高效协作具备高水准服务，充满活力的电力营销模式和机制。电力营销管理作为供电企业发展过程中的重要组成部分，它的建立是保证供电企业能够更好地适应市场经济发展的需要。

供电企业营销管理 篇12

1 县级供电企业供电所存在的问题及现状

⑴农网发展缓慢, 底子薄, 基础设施落后。农村经济滞后, 技术水平低, 虽然积极响应国家电网政策制度, 但在具体的实施中存在着很多的不利因素, 制约了电网的升级和改造。在农网中设施老化、配置低等现象普遍的存在。不能够满足日益增长的用户的需求, 负荷大, 而且容易出现线路故障, 引起电力系统事故。

⑵农网维护费偏低。农村维护费是实现城乡用电同价后供电企业维护农村抵押电网的合理费用。但是由于农村生活水平低, 所以企业对于农网维护费的拨款较低, 这就直接影响了农电工的工作积极性, 收入水平低, 使他们对工作缺乏认同感。每位农电工都办理了五项保险, 而工资的不增长, 导致社保费用不能同步的增长, 这样就与国家政策存在矛盾, 久而久之, 容易造成财政赤字。而且电网在随着经济的发展和科技的进步而不断的改善和提高, 但是在农电网建设中, 水平有限。专业性人才缺乏, 导致标准和要求都降低, 结构不合理, 不能满足时代的生产和需要。

⑶农网营销的管理存在一定的困难。在电网发展中电力营销占锯了重要位置, 它是供电企业的核心业务, 关系到企业的发展。但是目前, 县级供电企业在对电网营销中受到农基础设施落后, 用户用电素质低的影响, 使农网营销管理中伴随着一系列的问题。对农业用电与商业用电没有一个衡量的基础, 使电价上存在着误区, 而当前很多企业营销考核都是把线损作为了一项重要的指标, 这就直接觉得了在电网营销管理上侧重点出现错误, 为了完成规定的线损指标, 片面的增大农业生产用电量, 导致电网营销管理结构部平衡、不合理。

⑷农村用户素质偏低, 没有正确的认识到安全用电的重要性, 用电秩序混乱。农村用电知识普及慢而且对用电认识不够, 错误用电和不科学用电现象时常发生。如:挂钩用电、盗取变压器等, 容易引发用电事故。而且当用电人员进行问题处理时, 配合度不高等。

2 解决目前弄点管理存在的方法及对策

⑴增加低压电网建设资金的投入。加强对农电网建设资金的投入, 缩短农村电网与城镇电网的差距, 在农电投资机制方面, 对于农电网的建设已经不能按照传统的建设模式, 要具有超前性, 能够保障农电网的发展符合时代发展潮流, 满足持续发展的需求。农电本身的属性决定了其经济效益比较低, 社会效益大, 所以在农电建设中要健全投资机制, 为农电的建设提供一个稳定、可靠的发展基础。同时, 结合我国的基本国情, 在农电网建设中国家要制定相关的政策, 嘉庆对农网改造所形成的投资机制, 市场调节与国家政策同步发展, 维护农电网建设的稳定性和持续性。⑵提高农电工的待遇。在农电网中, 农电工作是其发展的主力。但是目前, 由于县级供电企业人员有限, 农电工占工作内容多, 范围广, 而待遇与工作强度和力度不对等, 造成农电工工作缺乏积极性和热情。作为基层公司, 要根据农电工工作情况和市场工资要求, 适当的提高农电工待遇, 激励农电工工作, 提高工作的效率和工作质量。⑶加强农电工队伍管理。制定相关的规定和制度, 加强对农电工安全、合理、正确用电知识的普及, 提高他们的自觉维护意识。如:针对欠费现象, 企业可以建立专门的组织人员, 加强电力管理制度的学习和认识, 使他们认识到欠费对企业、对自己带来的危害性和严重性, 从而说服欠费人员及时的缴费。⑷加强人才的培养和重用。实行同工同酬, 给职工提高一个发展和平台和学习的机会, 充分发挥他们自身的价值。

3 总结

对于农电工作, 应深入基层, 了解农电网发展的实际情况, 采取有效的措施加强管理和完善, 提高农电员工员工对工作、对企业的归属感和认同感, 提高他们的责任性, 使他们在工作岗位中, 明确自己的立场, 做好电网维护和相关工作, 保障电力稳定和高效的运转。建立健全的农电管理体制, 把管理工作做好、做深、做细、做实, 从而提高企业的服务水平和质量。

参考文献

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