供电企业营销策略探讨

供电企业营销策略探讨（精选12篇）

供电企业营销策略探讨 篇1

0前言

随着市场竞争越来越激烈,供电企业也受到了市场的冲击。为了能够迎合市场需求,占据优势地位,电力企业需要采取一定的措施来改变现有的营销策略。以往的供电企业市场营销大都由一个部门完成,这就使得营销责任分配不均,再加之缺少完整的监管体系,导致市场营销管理混乱,影响了供电服务的质量,也影响了企业的形象。为此,供电企业需要拓展能源市场、优化产品质量、优化营销管理结构、提供优质的服务,为企业争取到优势地位。

1 供电企业电力营销特点以及目前存在的问题

1.1 电力营销特点

电力是一种比较特殊的产品,它具有不可储存性和产、供、销于一体的不可分离性,因此,电力营销的方式和方法以及营销理念和传统的商品营销有着很大区别。现今的电力营销是以电网设施为基础,以供电技术为支撑,服务和管理作为保障,在进行电力营销的过程中,还需要根据能源市场的需求变化为发展导向,随时调整供电企业的市场营销策略。另外,电力营销不同于一般的商品营销,供电企业的服务营销也和电力营销有着千丝万缕的联系,具体来说,如果供电企业在营业抄、核、收、安装接电、安全监察等方面的服务不能让客户满意,那么也会严重的影响供电企业的电力营销。因此可以说,对于供电企业,供电质量和营销服务质量都是十分重要的。

1.2 电力营销管理结构混乱、效率低下

电力营销是比较复杂的营销,它需要多个管理、服务系统共同工作。具体来说,在对接客户时,供电单位的售前部门需要主动调查客户的潜在用电状况,并对客户所需电力服务的特点进行分析,而售中部门负责和客户对接,铺设电网,提供供电服务,在进行供电之后,售后部门需要负责对客户的电力系统进行定期维护,并按时抄表、核对数据、收取电费。除此之外,售后部门还需要做好用电的安全监察工作和用电监管工作。由此可见,电力公司的市场营销是一个颇为负责的系统,需要各个部门相互配合才能完成。然而,目前很多供电单位的售前、售中、售后服务的服务体系不健全 , 管理十分混乱。个别的供电单位甚至没有专门的售前、售中、售后部门,所有的市场营销都交由一个部门来进行管理,致使主营系统、支持系统和监督体系不明显 , 功能发挥不完全,市场营销的效果可想而知。

电力公司的市场营销工作量大、难度高,且需要长期跟踪服务,如果供电企业的电力营销管理结构混乱 , 就会导致电力营销效率低下,再加之个别供电单位缺少完整的市场营销监督体系,可能给不法分子以可乘之机,影响供电企业的长期发展。

1.3 供电企业的市场意识不足

一直以来,各大供电企业都存在一个通病,即重视电力生产而轻视电力营销。对于客户来说,在供电服务中,电力质量和服务质量都是至关重要的,任何一点存在问题都可能影响客户的用电感受。一直以来,我国供电企业对于电力市场营销的重视程度都不足,供电服务的质量一直较差,而销售和供电后没有一个相对系统和完善的服务系统供电企业重视电力生产的质量,而忽视对于供电服务质量的提升,供电单位在进行销售和供电之后并没有一个完整的售后服务管理系统,大多数单位仅仅是定期派出抄表人员到客户单位进行抄表,而没有提供安全监察、电力检修等服务。这种问题追其根源还是由于供电企业对市场营销的认识不足。反观西方国家,西方国家对于电力产品的售后营销十分重视,大多数供电单位都能提供完整的电力售后服务,在对客户供电的同时,定期进行客户回访且定期的派出技术人员对客户进行电力安全检修。由此可见,我国的供电企业应该提高市场意识,更加重视客户的感受,提供完整的售后服务,提高本企业的市场竞争力。

2 供电企业电力营销策略要点

2.1 拓展能源市场、优化产品质量

供电企业需要根据市场的动态,抓住机遇,根据市场的动态调整本企业营销的发展方向。电力企业需要主动出击,实行销售市场的扩张策略,来巩固本企业的市场地位,供电企业可以通过完善地区的电网架构建设,加强电网建设,保障供电可靠率,提高供电服务的质量来扩大本企业的影响力,也可以通过积极开发新能源,拓宽能源市场,争取市场的优势地位,扩大电力营销市场。

总的来说,供电企业需要主动出击,改变以往重视生产轻视市场的观点,通过加强基础设施建设,提高电力供应质量来扩宽企业的市场优势地位。另外,供电企业也要勇于突破,要将视野放宽,将传统的电力营销升级为能源营销,扩展新的能源市场,综合提高供电企业的市场竞争力。

2.2 优化营销管理结构

完整的电力营销管理结构可以大致分为三部分,售前、售中、售后。具体来分又可分为市场考察、市场调研、销售洽谈、硬件铺设、核查计费、安全监管这几个部分。就目前的情况来说,大多数供电企业市场营销的主体都在考察、调研、洽谈、硬件这几个部分,而对计费系统和安全监管系统则缺少重视。这种不平衡的营销结构导致企业市场营销管理比较混乱。为此,供电企业需要重视优化营销管理结构,将市场营销部门的责任分化,建立分工明确的各个部门,让各部门“各司其职”又能“协同合作”,从而通过优化营销管理结构来提高营销部门的运行效率。

另外,对各个部门还需要设立专门的监管部门进行监管,决不能将所有权利交由一个部门,以免导致监督混乱。以核查计费部门为例,管理人员需要通过设立专门的计费监管部门来对计费部门进行监管,一切收费和相关费用都要做到高度透明化,避免任何混用电力、偷电、提高价格挣取差价的现象,杜绝混价的行为。

2.3 提供优质的服务,为企业争取到优势地位

电力营销不仅仅是对电力产品的营销,它也是对电力服务的营销。供电单位的管理人员需要加强对员工服务意识的培训,通过展开服务培训和业绩考核来增强供电企业员工的服务意识,整体提高本企业的服务质量指数。随着市场竞争的日益加剧,供电企业也受到了巨大的冲击,只有供电质量优秀、服务态度良好的供电企业才能得到客户的青睐。一个优秀的供电企业在能够为客户提供良好的电力供应的同时,也要为客户提供方便、快捷、优质的服务,来提高企业的信誉,增强企业的市场竞争力,进而扩大电力消费市场。因此,供电企业需要在加强电网建设,保障供电可靠率,提供优质电能同时,拓展企业的服务能力,根据客户的要求建立完整的服务体系。通过可靠、高效、全方位的服务与稳定、优质的电能为本企业在激烈的市场竞争中争取到优势地位。

3 结语

为了在激烈的市场竞争中占据到优势地位,供电企业需要勇于突破,积极创新,采取新的营销策略,进行营销结构管理优化,并设立相应的监管小组,确保市场营销部门的工作能够顺利完成。影响到供电企业市场影响的因素有很多,供电企业的管理人员需要随时把握市场的动态,对本企业的营销策略做出变动。希望相关从业人员能够在工作中积极创新,探索更好的优化营销的策略。

供电企业营销策略探讨 篇2

一、供电企业在思想上对营销管理进行重新定位

供电企业在电力营销上的主导思想是遵循市场发展导向，以节能环保为发展目标，具体是运用细化市场需求、健全营销体系来对传统营销理念、营销模式进行深化改革，以此来更好地提升电力企业的经济、社会以及环境效益。当前供电企业在电力营销管理中的思想地位主要包含四个方面的内容:一是在电力营销过程当中，电力产品作为商品与其他商品同样在市场竞争当中需要适时地进行营销管理上的调整，这也就要求供电企业在电力营销中必须要全面创新营销理念和营销模式，以此来向用户展现出供电企业在电力营销中的特点与优势，从而最终提升其市场营销的质量与效果;二是供电企业在电力营销过程当中必须要运用电力网络发展的优势条件以及广泛的用户基础来进一步提升其技术含量，同时还要在电力服务质量和服务水平上进行提高，并且在国家宏观调控政策的指导下来对电力运行系统当中的不利因素进行排除和问题的及时解决，从而全方位地满足用户的用电需求;三是在实际的电力营销过程当中还要实时地对用户的用电需求以及市场的发展导向进行信息搜集和分析。

同时还要依据市场发展需求创建出符合市场主流趋势的营销模式，这也就是当前供电企业提升自身营销能力的有效手段。另外，供电企业在目前电力市场发展的趋势中还必须要以先进的市场发展理念来制定出符合企业健康发展与市场需求的营销方针、营销目标以及具体的营销实施策略，以此来真正实现其效益与能力的提升;四是供电企业在电力营销过程中要将商业化与法制化经营管理模式进行科学合理的结合。自从我国供电企业实行政企分开以来，供电企业在发展过程中虽然还是会受到相关部门的监管，但是其在经营与管理上已经与其他企业极为相似了，所以这也是对传统的由政府主导经营管理的模式改革和创新。但是需要注意的是，企业的经营与管理注重的是经济效益的更好提升，所以我国供电企业在发展中就必须要制定出科学合理的商业与法制高度结合的企业营销管理模式。

二、供电企业营销管理的基本策略

近些年来，伴随着我国市场经济体制的不断完善，更多企业在管理和经营体系上也发生了很大的变化，这也就进一步加剧了国内电力供需的矛盾。因此，国内供电企业必须要以可持续发展战略为指导思想，从而制定出供电企业的电力营销管理的总体发展战略，并且还要将环保、节能纳入到发展内容当中，从而形成一个以经济可持续发展为目标，以节能环保为发展路线的新型供电企业营销管理体系，从而更好地满足用户的.用电需求和市场的发展需要。另外，供电企业还要对自身的工作方式与员工的工作价值观进行分析研究，要将满足工业用电作为供电的重点，并且积极寻求其他可替代能源，从而更好地提升电力供应的质量和社会环保效益。

节能环保作为供电企业创新自身营销管理的重要契机，主要是由于电能是人类目前所使用的最为安全、清洁与环保的能源，其有效地解决了石化能源的污染问题。依据我国现行的能源开发与利用政策，对于电力营销策略的调整也是未来发展的一种必然趋势，同时也是实现我国经济可持续发展的重要举措。在供电企业发展过程当中一项主要的营销管理方式就是以电力市场的发展需求为指引，供电企业在具备良好的市场判断与预测能力的基础上，来不断地拓展自身在电力市场中的发展优势和用户基础与影响，并且在企业内部还要制定出详细的市场细化定位与实施步骤，以此在市场需求发展变化或者用户提出服务要求时可以进行及时、准确的回应，这样不但可以有效地扩大供电企业的市场占有率，而且还能够拓展其用户群，从而提高了供电企业的经济、社会与环保效益，最终促进我国电力行业的健康发展。

三、供电企业营销管理策略的具体实施规划

(一)创建先进的电力营销体系。

在电力企业发展过程当中要对自身电力营销体系创新。在实际电力营销过程当中必须要始终以市场发展需求作为其营销的主要导向，同时供电企业的销售管理部门也要从传统的用电管理向用力营销转变，并且在职能上要调整为市场开发与用户需求管理以及多项业务拓展等内容，从而使得供电企业的电力营销管理成为一个涉及多个方面且具有高度专业性的电力营销管理体系。

(二)进一步提升电力市场的占有率。

1.采用灵活多变的电价政策来抢占更多的市场占有率。采用价格战略来拓展自身的市场占有率指的是将电力市场需求的价格划分为刚性、弹性以及敏感性市场三种，并且对这三种不同类型的市场运用不同的价格来更好地满足其用电需求，从而稳固和拓展供电企业在这些市场中的份额。具体是说，供电企业运用价格策略进行市场占有率提升的主要市场是在敏感性市场，比如工业用户的用电需求，针对这样的市场，供电企业就必须要对其实行超基数优惠电价或者季节折扣等价格营销手段来稳定工业用户的需求，从而进一步拓展工业用户群;另外对于其他用电需求的用户则需要运用差别化的价格策略来进行销售，比如假节日电价、停电电价等方式来让同网同价的电力直接输送到农村地区，以此来抢占农村电力市场。

2.大力推广用电宣传，以此来增加用户的用电量。随着城市居民对生活环境要求的不断提高，使得供电企业意识到在营销管理发展中必须要与政府部门以及电器企业进行联合来加大居民用电宣传的力度，积极地引导人们购买电器来代替石化能源，这样不但可以使得人们意识到电力是一种清洁能源，从而少使用污染环境的石化能源，而且还能够更好地提升供电企业的经济与社会效益水平。

四、结语

浅论供电企业营销策略 篇3

摘要：随着我国经济体制改革以及企业内部改革的不断深化，我国电力事业已由计划经济向市场经济迅速过渡，并进入高速发展时期。根据电力市场竞争日趋激烈的新形势下，本文通过对电力市场进行分析研究，对电力营销策略进行了初探。

关键词：电力市场；电力营销；策略

目前，我国电力事业进入高速发展阶段，已由计划经济向市场经济迅速过度，我国的电力市场正由原来的卖方市场逐步向买方市场过渡，致使部分供电企业出现了售电量下滑的局面，直接影响到供电企业自身和社会经济效益。因此，如何在新形势下搞好电力市场的营销是当前电力企业的当务之急。首先，电力营销是一种有意识的经营活动，电力市场营销目标的实现，要通过树立满足市场要求的新型营销理念，以电力用户需求为导向，提供环保优质的电力产品，并在市场细分的基础上采取弹性灵活的电力定价策略，以信息技术为支撑，为用户提供优质高效的服务，充分满足不同电力用户的需求，进一步拓宽市场份额，促进电力企业整体经济效益的提高。

一、电力营销目前的现状

1.服务意识不强

21世纪初我国电力系统开始实施“电力市场整顿与优质服务年”活动，服务意识有了提高，但服务方式和项目远不能适应客户的需求，坐等客户上门的现象普遍存在，没有推出适应客户的多样化需求的服务项目，对优质服务的认识仅限于宣传、发传单、微笑服务、售点所设施更新等表面现象，没有触及加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务问题。总之，垄断造成的“门难进，脸难看”的局面没有得到根本改变，距离“优质、方便、规范、真诚”的方针要求还存在差距。

2.电力生产成本和电价结构未形成动态统一

电力的生产成本并不是固定的，因为它同其他产品一样要耗费劳动手段，除了物化的劳动还包括活劳动的耗费。由于国家对电价的宏观调控十分严格，因此如何利用好有限的电价调控区间尤其重要。如果电力生产成本与电价远离，那么无形之中增加了企业的营销风险。

3.电力营销渠道相对简单，营销系统不完善

垄断模式是一百多年来被世界上大多数国家普遍采用的模式。这种模式集发电、输电、配电为一体，将国家电力供应的全部或绝大多数由国家电力部或国家电力公司垄断经营，消费者为广大电力用户，是典型的垄断市场。为限制垄断利润，各国通过法律、法规对电价实行管制。垄断水平尽管有所降低，但是仍然存在竞争机制上的不足。尽管很多供电企业将原用电营业部门作为市场营销机构，但普遍存在营销系统不健全的问题。营销力量薄弱，营销人员占总职工人数的比例太低，缺乏专职营销调研、策划人员，整体缺乏一支优秀的、高素质的营销队伍；基础工作不扎实，信息不灵，对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力分析不够；

由于缺乏必要的技术支持系统，对用户用电变化不能及时掌握，也不能及时了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况，对用户用电潜力挖掘深度不够；对电力市场的特点和规律研究不足，不能有针对性地开展电力营销。

4.市場意识淡薄

供电企业的核心业务是电力营销，但供电企业长期养尊处优，生产经营活动并未真正完全服务于市场营销的需求，电力产品销售困难，供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加。多年来电力企业供不应求的卖方市场使企业的领导和员工安于现状，无竞争意识，没有真正把用电客户当成可持续发展的资源。这些都制约着电力销售，使得供电企业在市场竞争中处于劣势，形成了电能需求量大但供应不足以及供电企业销售困难两者并存的矛盾性电力市场。因此，供电企业必须转到市场为导向、以效益为中心的轨道上来。

二、电力营销的促销策略

通过对电力营销现状的分析，电力企业的促销重点应放在如何提升自身竞争力，对抗外部的不利因素影响以及把握需求波动上来。

1.服务提升

服务的提升包括两个方面，一个是品质服务，完善企业文化，为电力客户提供更好的电力产品和售前、售后服务，满足电力客户的需要，提升品牌竞争力；二是信息服务，及时地传递电力信息，提供相关情报，这是做好电力产品销售的重要保证。通过双向信息传递，一方面，电力企业向电力客户介绍有关电力企业的情况、电力生产的特点、电能的特点、电价水平以及电力服务方式等信息；另一方面，电力客户也向电力企业反馈对电能使用的要求，电价水平的高低，电力服务的内容和方式是否满意等有关信息，从而促进电力企业取长补短，更好地满足电力客户的需求。未来的供电企业要想在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，意味着在多层面上与他人竞争。因此，必须把不断提高优质服务水平作为促进电力的市场营销的自觉行为，并体现在整个生产经营的全过程和各个环节，使每一个部门，每一个员工都为企业的社会形象负责，真正树立全员营销的观点，与客户建立并保持一种共同发展的关系。

2.扩张消费，建立适应市场经济需要的营销系统

消费扩张包括消费刺激和消费引导。利用种种经济和宣传手段来刺激电力客户的需要和购买欲望，通过电力产品促销使电力客户产生电力购买行为或增加电力购买数量等。同时，积极引导电力消费，扩大电力销售。在促销活动中，电力企业可以通过各种方式向电力客户宣传电力能源的优点和特点及价格优势，明晰有关电力市场信息、电力企业信息和电力产品信息等，对电力客户进行电力的指导消费，并在此基础上帮助电力企业扩大电力销售。因此要主动研究市场，服务市场，开拓市场，一切围绕市场转，全心全意为客户服务。要以提高电能的终端能源占有率为目标，按照电力营销规律，建立具有市场策划与开发、需求预测、业务发展、电力销售、电能计量管理、用电新技术、产品的开发与咨询等功能的电力营销机制；要建立营销信息系统，及时掌握电力市场信息，把营销调研作为了解用户、改进电力市场决策的一种手段，开展负荷预测工作，分析售电量变化，从售电量、增长率及各种细分电力市场所预期的边际利润中，再甄选出具备适当规模和增长特性的细分电力市场，并针对不同目标市场实施营销。最终，以现代化的营销网络向社会提供优质、可靠、经济的电能，实现经营效益化。

3.风险规范

压缩、减少中间环节，一方面避免资源的浪费，另一方面便于管理，降低电价。就目前而言，电力销售体制是多样并存，有直管式、趸售式和代管方式。但因管理环节和电工责任心的问题，电费电价多次反复后居高不下，严重影响了电力销售。因此，电力企业必须规范用电秩序，稳定电价。根据市场变化日趋复杂的趋势，迫切需要建立一个电价预警和保险机制来控制风险。电力企业可与保险公司合作，量化风险，理顺电力企业和用电客户各自承担的份额，将因政策、金融、气候等变化导致的电价异常波动控制到最低，以保护电力部门和用电客户的双方利益，从根本上促进电力产品更长期更多元化的销售。

4.定向与不定向促销相结合，使经营思想真正面向市场

电力企业按照客户的用电量设定定向与不定向的临界点。对于临界点以上的大客户执行公共关系和人力、政策的支持，对客户用电设施的改造和增加提供补贴以从跟本上促进销售；对于临界点以下的客户，执行中、短期不同的电价方案，按照量价结合、量高价减原则鼓励多用电。对于那些推荐新优质客户的在用电客户提供促销奖励。在结合定向与不定向促销经营中，为使电力营销思想真正面向市场，电力企业从上到下必须转变“靠上级、靠政府、靠行政手段”的观念，要强化市场意识，转变营销观念，将思想观念转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。树立一切以用户为中心，以用户需求为目的，电网建设适应用户用电发展的观念；树立提供优质廉价的电力商品，减轻消费者负担的观念；树立用消耗低、技术新的电器产品引导消费的观念；树立提供优质服务、树立电力企业形象的观念等等，使经营思想真正面向市场。

三、结论

供电企业的电力营销策略创新探讨 篇4

一、供电企业电力营销发展现状

1、电力营销市场体系尚未完善。

电力是我国国民经济发展的重要基础, 可以说电力行业关系国计民生。尽管当前电力行业一向秉承安全原则, 但是其服务体系和营销体系尚不能满足现阶段国民经济的稳定发展。不仅如此电力行业长期的传统发展中专门的营销团队和人员比较缺乏, 体系的不完善加上人才储备的不足导致其市场体系还需要很大的制度、人力、宣传上的投入, 现阶段服务的质量和形式也较为单一, 无法适应高度信息化发展的社会趋势。

2、电价制定太过严格。

尽管当前电力营销的市场化逐渐成为一种趋势, 但是电力行业价格制定还缺乏一定的自主权, 电力价格更多是来自于政府和国家的控制调节。当前政府还无法完全的放开, 体现市场在资源配置中的作用, 电力企业也无法灵活的根据市场反应来调节电价。尽管当前政府也在有意的放宽相关的体制和政策, 但是电价的制定与市场化还处在一个探索的初期, 电力企业在营销中相对出与被动的地位, 干扰市场调节的灵活性。

3、整体服务质量较差。

随着城镇化的不断发展, 电网建设也越来越完善, 但仍然有明显的区域分布不均问题。城市和农村智能电网建设的力度不够, 电网建设的投入和发展逐渐和经济发展脱节了, 导致现阶段电压质量较差, 降低了电力服务的水平, 严重影响了电力营销的进一步开展。

二、电力营销的创新探索

1、一对一营销服务创新培养大客户资源。

当前面向大客户资源的电力营销并没有得到足够的重视, 很多重点客户与一般客户享受到的待遇几乎是相同的。为此必须加强针对大客户的营销优化措施, 这类客户一般有着一定的特点, 那就是对电力服务要求很高, 断电会极大的干扰其安全和经济性。为此电力公司内部要构建专门的团队, 针对于大客户进行服务上的优化和改进, 例如在电力服务方面可以针对性的优化, 面对电力资源紧缺的情况可以给予个性化的错峰服务, 提高供电服务质量, 定期向大客户提供电力和电网建设的安排, 协助其更好的开展业务。同时还应该扩充服务内容, 例如可以建立绿色通道减少其排队时间, 提前告知政策变动计划等等, 培养稳定的大客户资源。

2、创新价格制定策略。

当前电力营销中针对于大型的工厂和矿场均采用的是二部制电价机制, 居民多为分时电价策略。为了优化电价制定体系, 可以在此基础上进行改革, 例如可以在工况企业实行二部制电价的基础上对电度电价进行分时收费, 这样做既保持了二部制电价的激励措施, 也在一定程度上节省了电力资源, 有一定的实践意义。另外还可以选择更为灵活的价格策略, 从而提高市场份额, 对大工业客户实行丰水期季节折扣电价、超级出优惠电价等措施, 保持工业用电市场稳定。同时适当的加大分时电价差, 提高对居民用电的调节性, 对不同用电性质的客户采取更为灵活的差别定价方法, 例如节假日电价、可停电电价、负荷率电价等。

3、提高服务质量。

电能是一件商品, 因此在客户购电、用电的过程中就要保障商品的服务质量, 从而提高商品在市场领域的正常流通。为此可以商品流通的整个周期内优化服务质量, 首先是售前要加强电力知识的宣传, 并加强电力需求管理, 在售前掌握充分的市场资源和动态, 提高对市场规律的把握。其次在售中改变营销方式, 企业要从被动的状态转变为注重的发现市场资源, 提高服务意识和质量, 从客户洽谈和安装等给予专门的服务, 并建立专门的咨询、协商、联系的服务通道, 提高服务的精细化。最后是售后方面, 企业要加强电力设备的检修和维护。加强巡查的力度和质量, 及时的发现设备和技术故障并给予处理, 利用信息化软件的高效和准确, 提高数据分析的准确性, 为技术改进提供参考。对大型用户提供专门的定期检修和维护服务, 保障电力设备的稳定安全。

结语:当前电力紧张的局面只是我国经济快速发展中的暂时问题, 随着社会主义市场经济的日臻完善以及电力产能的发展, 电力行业将更好的接入市场运行机制。因此必须充分的研究市场发展规律, 发挥市场对资源配置的影响作用, 创新电力营销策略促进其经济效益和社会效益同时进步, 保持电力市场的平稳发展。

参考文献

[1]范振荣.对供电企业电力营销管理策略的探析[J].广东科技, 2009, 14:9-10.

[2]王晓东.呼和浩特市供电局电力市场营销管理研究[D].内蒙古大学, 2012.

供电企业营销策略探讨 篇5

以环保、调整能源消费结构为契机。电能是公认的最清洁、安全、高效的能源，大量煤炭直接燃烧造成了严重环境污染，它被替代已是必然趋势。依据我国现行的能源政策，调整并优化能源结构，提高电能在终端能源消费市场的占有率将成为一种必然，这为电力发展提供了很好的机遇。

以市场需求为导向。加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析，开发并形成目标市场分析软件系统。努力开辟新的供电领域，积极引导广大用户对电力的消费，提高电力在能源消耗中的比例，提高电力企业的市场占有率，寻找电力企业新的效益增长点。

以需求侧管理为手段。大力开展需求侧管理工作，借助经济、媒体宣传等手段，引导客户合理用电，提高用电效率，提高负荷率。积极推广有利于环保、节能的技术和产品的应用，开拓电力市场。

以优质服务为宗旨。转变观念

供电企业营销策略探讨 篇6

【关键词】电力企业改革；营销服务策略；研究

一、电力企业改革的背景

本轮电力企业改革的主导思想是“市场化”，通过构建有效竞争的市场结构和市场体系，形成主要由市场决定能源价格的机制，转变政府对能源的监管方式，建立健全能源法治体系。本轮改革强调“放开” 竞争性业务（如发电、售电侧业务），侧重增量改革。本轮改革各项任务的推进强调稳妥有序，重大改革事项要求先试点再全面推开。从长期来看，市场力量的引入及市场主体的多元化，将改变行业原有体制，颠覆未来行业格局。本轮改革将给电力行业、电网企业的运营和发展带来深远的影响。

二、电力企业改革对售电侧的影响

1.售电侧受电改等外部环境变化的影响分析

经济趋势方面：经济发展步入新常态，用电增长放缓，能源价格波动明显，终端替代能源竞争激烈，产业组织呈现小型化、智能化、专业化。政治趋势方面：电力市场管制松绑，电价逐步市场化，开放配售电业务，放开发用电计划，城镇化进程正当其时，“互联网+”上升为国家战略。技术趋势方面：信息网络、移动通信、大数据和云计算技术广泛应用至各行各业，电力行业储能技术、分布式电源技术、电动汽车及充电技术等快速发展和推广应用，机器学习、人脸识别等智能技术逐渐成熟，在企业运营、客户服务领域均有广阔前景。社会趋势方面：一大部分消费者逐渐步入中产，消费意识强烈，偏好虚拟的消费和服务模式，倡导绿色、 低碳、环保的生产方式和消费方式，传统垄断行业企业感受越发明显的市场化竞争挑战，全渠道营销策略获得推崇与应用。

2.售电侧营销服务发展趋势

随着分布式电源的不断广泛接入，能量的有序调度和优化控制将变得愈加复杂，供电企业和用户之间的交互与合作关系将更加紧密。新时期，虚拟电厂、分布式光伏、电动汽车充换电等第三势力快速崛起，深刻改变旧有市场秩序，为供电服务市场持续提供创新给养。作为第三势力的重要经营形态，受市场广泛关注的售电公司将大批涌入万亿规模的售电市场。得益于自由交易市场的建立，电网与产销者之间，电网与售电企业间，微网、售电企业与终端产销者之间将真正建立一套高效、联动的立体化需求管理机制，持续优化新型能源利用体系的运转效率；同时，供电企业实施电能替代的工具也更加丰富。

三、供电企业竞争优劣势分析

1.需要面对的竞争者

越来越多的企业参与到电力基本业务，如分布式能源方面有林洋、比亚迪等；也有一些企业，如华为、中興参与到新兴业务中如虚拟电厂；以及参与到电力衍生品种，如小米。除此之外，互联网龙头企业更是对电力业务虎视眈眈。

2.竞争者优劣势对比

供电企业的竞争者主要有两类——发电企业和互联网企业，在竞争环境下各有优势和劣势，优势方面，供电企业拥有庞大的已有客户群体，积累丰厚的电网技术和经验，员工电力营销服务的知识积累；发电企业拥有稳定的能源供应，数据积累丰富，技术研发实力强，客户渠道稳定；互联网企业服务渠道丰富，服务模式创新能力强，信息深度广。劣势方面，供电企业规模庞大转变周期较长，对于互联网等新兴技术的运用不够成熟，业务办理方式不够灵活，受条条框框限制较多；发电企业敏感不足，商业模式缺乏创新，竞争意识较弱；互联网企业对电力产品知识欠缺，电力行业技术经验薄弱，技术研发能力较弱。

四、供电服务转型和提升策略

做好供电服务的转型，需要不断拓宽供电服务的内容与形式，加快服务渠道的虚拟化、互联化，主动适应价值链向价值网络的竞争升级和采取更加灵活便捷的业务办理方式。具体策略如下：

策略一：不断拓宽供电服务的内容与形式。电力体制改革下，供电服务不再仅是满足基本电能量消费需求，而是满足多元化服务。从装表接电、电能使用、用电缴费、用电故障及问题解决这些不同的供电服务环节，不断拓展服务的内容和服务形式。

策略二：加快服务渠道的虚拟化、互联化。“互联网+”时代，新型消费者要求供电企业必须加快以虚拟化、互联化、移动化为导向升级客户服务、市场营销渠道，推进O2O业务转型。供电企业在客户服务和电力销售策略也要随之调整，企业战略的关键点是聚焦客户，调整战略。

策略三：主动适应价值链向价值网络的竞争升级。供电企业运营发展将架构在价值网络之上、与其它市场参与者的新型竞合关系。密切关注市场变化动向，积极应对售电侧的市场化竞争。从单一的客户用电生命周期的价值链条，进行业务拓展、向用电前端和后端进行价值链延伸，同时产生衍生产品，实现价值链的衍生。

策略四：采取更加灵活便捷的业务办理方式。一切管理的出发点和归宿点都从客户来、到客户去，就是端到端思考客户价值。

五、结论

供电企业营销策略探讨 篇7

电力营销管理质量与企业经济效益息息相关, 是决定企业市场竞争力的关键因素, 也是企业赖以生存和发展的命脉。供电企业加强电力营销管理的必要性主要体现在以下两个方面:其一, 随着市场经济的发展和供电企业改革的不断深化, 使得供电企业经营管理所处于的内外部环境发生了巨大变化。在此新形势下, 供电企业若仍然沿用传统的电力生产观念、产品观念以及推销观念, 势必会难以适应市场经济的发展需求, 在激烈的市场竞争环境中遭受淘汰。所以, 供电企业必须引入竞争机制, 打破电力垄断局势, 逐步将卖方市场转变为买方市场, 使供电企业的发展与市场经济体制相协调;其二, 供电企业经营体制的转变使得电力营销工作成为企业的主营业务。供电企业要想不断扩大生产规模、实现经济利益最大化就必须加强与完善营销管理, 以此提高电力产品质量和服务水平。所以, 供电企业应确立以市场需求为导向的电力营销思想, 有计划、有策略地增供扩销, 最终实现企业经济效益与社会效益的双赢。

二、供电企业营销管理理念的确立

现阶段, 随着我国电力企业经营理念和经营体制的转变, 电力市场的供需矛盾日趋缓和。在我国科学发展观的指引下, 可大体将电力营销的总体策略确定为环保能源的扩张策略, 即以工业市场的用电稳定为工作重点, 不断拓展各类可替代的能源市场, 以为用户提供最优质的服务为宗旨, 将核心工作放到引导客户正确消费及满足客户的各种需求上面, 以提升电力在能源消费市场中所占的比例为最终目标, 进而提高企业经济效益以及社会效益。首先, 供电企业应以为用户提供最优质的服务为宗旨。企业员工应转变服务观念, 提高服务意识及服务质量, 以此来为用户提供最便捷、最优质的服务, 增强用户对企业的信任度, 提升企业在市场上的信誉和竞争力, 不断拓宽市场。此外, 企业可通过对供电网络的不断完善, 确保供电可靠性, 为用户提供较为优质电能;其次, 应以市场的需求为导向。企业应不断加大对市场预测及调查的力度, 并强化市场需求预测的研究, 借此来增强企业对市场需求预测的准确性和及时性。同时企业应对市场变化进行详细分析, 致力于研发目标市场分析软件。企业应积极拓展新的供电领域, 以此来提高企业在供电市场中的占有率, 寻求新的效益增长点;再次, 以需求侧管理为途径。加大对需求侧管理的工作力度, 利用媒体等宣传途径, 引导用户合理用电, 提升电能的使用效率;最后, 应以不断满足用户的各种需求为目标。供电企业既要按照用户的使用需求为其提供可靠、优质的电能, 而且还应为用户提供全方位的服务, 并不断引导用户改变以往传统的电能使用观念, 提高生活质量。

三、供电企业电力营销管理总体策略

(一) 营销服务策略

在当前的新形势下, 供电企业的服务营销是企业立足于市场竞争的根本, 电能作为一种商品, 优质的服务是电能营销的关键。这就要求供电企业的营销人员, 应对电能的各方面优点进行宣传, 以此来引导用户用电, 从而为企业拓展市场奠定坚实基础。此外, 电力企业属于较为特殊的公用事业单位, 其肩负着为社会服务的重要职责。因此, 在营销服务上, 企业应按照服务营销的理念开展工作, 这样不仅能够提高社会效益, 同时也能够提高企业的经济效益, 使企业在获得双赢的同时稳步发展。

(二) 开拓市场策略

供电企业想要不断开拓市场, 并在市场中占有较高的份额, 应做好以下几方面的工作:其一, 采用灵活的电价政策。企业可按照市场需求的价格弹性, 对用电市场进行细化, 即价格敏感性市场、价格弹性市场以及价格刚性市场。企业应将扩大营销的重点放在价格敏感性市场上, 如能耗较高的工业企业。为实现这一目标企业必须对现行的用电措施进行适当调整, 具体包括:在丰水期对电价给予适当的折扣、对超过用电基数的大客户给予电价优惠, 以此来稳定工业用电市场。同时, 可通过拉大分时的电价差, 启动谷时用电市场。对于居民的生活用电可采用分时段的电价政策, 引导其合理对电能进行使用。此外, 供电企业应对用电性质不同的用户采取差别对待的策略定制电价, 如节假日电价、负荷率电价等, 并采取同网同价的策略, 占领农村用电市场;其二, 加大电能应用的推广力度, 提高电能的使用效率。随着城市对环境质量的要求日益提高, 供电企业应与各电器设备生产厂商进行联合, 并依靠政府有关部门的大力支持, 加大电器使用的宣传力度, 积极鼓励城市居民使用各种电器设施, 如空调、电锅炉以及电炊具等等, 引导用户进行电力消费, 并以此来取代其它能源的消耗, 提升电能在消费市场中的占有率;其三, 细分市场, 有重点地进行突破。供电企业应按照不同时期内, 市场对电能的需求, 加大电能使用重点市场的开发力度。在未来一段时期内, 电能使用的重点将会是大型的能源市场消费和居民生活用电。对于居民用电方面, 可将重点放在各种电器设备的促销上, 对于大型能源市场消费则主要是指电锅炉的推广使用。另外, 企业还应不断改善农村居民的电力质量, 以此来开拓农电市场。

(三) 技术推广策略

供电企业电力营销的开展, 离不开先进技术的支持。因此, 企业必须加大各种先进技术的研发力度。首先, 企业应在营销系统中引入新技术, 增强系统的自动化水平, 借此来达到减人增效的目的;其次, 企业在新技术的推广及使用过程中, 应遵循积极稳妥、实用有效这一原则, 避免盲目使用的现象发生。当前, 随着计算机网络技术以及通信技术的不断发展, 企业可对其进行充分利用, 建设并完善营销管理系统, 以新技术的应用推进企业管理水平的提升;再次, 应完善技术支持系统。具体包括以下几方面的内容:1) 增强供电营销系统信息采集的质量;2) 建立并完善需求侧管理系统, 以此来提高企业对市场的分析和预测能力;3) 建立用户服务管理系统, 提高服务质量。

(四) 营销人才培养策略

供电企业应充分地结合市场营销体系, 加强供电营销人员的综合素质和专业技能的培养, 建立一支具备高素质、专业型的供电营销队伍, 以此来适应现阶段企业营销业务的开展。供电企业可采取灵活多样的方式, 对企业全体员工进行培训, 借此来提高员工的综合素质和专业技能水平, 并改进领导干部的工作作风, 使之能够更好地了解并掌握现代化的企业管理知识。通过不断地学习和培训, 使员工增强市场竞争意识、危机感和风险意识, 从思想上转变对电力营销的认识, 为用户提供更加优质的服务, 推动供电企业的发展。

四、结论

供电企业营销策略探讨 篇8

随着行业发展和先进技术的应用,传统用电管理和营销活动的成效越来越不明显,供电企业必须不断探索新形势下的营销策略,实现机制、观念、技术、服务及管理方面的创新,寻求新的电力增长点,稳定和扩大用电市场。

2007年以来,在国家电网公司提出的营销“三个中心”建设的目标要求指导下,陕西省电力公司着力开展由营销部统筹管理的电费管理中心、电能计量中心、客户服务中心(简称“一部三中心”)的业务流程,实现营销组织体系的重大创新。“一部三中心”电力营销模式的创立,为机制创新、观念创新、技术创新、服务创新、管理创新提供了组织体系保障,改变了以往固有的营销模式,建立了“客户服务中心围绕客户转,其它部门围绕客户服务中心转”的管理平台。但是实现营销管理模式集约化、管理流程标准化、管理手段信息化、供电服务规范化、员工素质职业化,是一项艰巨而漫长的任务。遵循简单化、标准化、专业化的原则,再造营销业务流程。注重供电服务品质管理,客户期望管理,实施差异化营销、深度营销,将成为未来营销创新的方向。只有重视营销传播和综合资源规划,以品牌文化引领组织保障体系运转,打造供电企业价值链,高效、经济、合理地利用供需侧资源,才能获得长久的竞争优势。

1 传统客户服务运行模式的误区和不足

1.1 服务认知推广渠道狭窄

在我国的城市和乡村,供电企业垄断经营。对广大消费者而言,供电电价合理、服务到位是关键。服务是供电企业深度营销战略的核心。以往优质服务的认知、推广工作,容易停留在阶段性、活动性、营业性三个层面,一般通过社会宣传、树立典型、举办活动等形式来宣传和推广电力企业服务品牌。“以客户为中心”的服务理念还没有深深根植于供电员工的内心,也没有完全转化为员工的习惯性常态化行为。

1.2 营销管理链条长

业扩报装业务点多,营销管理链条长,层次多。以渭南供电局为例:全地区5个直售电力局28个营业网点,分别隶属于各电力局受理客户报装业务,原有资源分散,流程繁琐,效率低。对客户群分类划分标准随意性大,客户关系管理方法单一。

1.3 对客户的期望缺乏动态跟踪

专门服务于客户关系管理的意识尚未真正建立。业务数据积累简单重复,硬件资源中没有体现人性化管理,对客户个性需求估计不足,应对措施不力。基于数据开发的服务项目很少,对数据缺乏动态跟踪和挖掘。

1.4 对客户服务存在盲点

缺乏市场开发经验,不善于捕捉服务盲点。个别偏远农村没有消灭无电户,这就是供电企业服务盲点的具体体现,类似的服务盲点依然很多。随着高耗能行业跟踪服务的开展,关停小水火电、上大压小、实施差别电价、大用户直购等新措施的实施,这些服务盲点潜藏的危机将显现出来,供电企业也必将面临更加严峻的市场考验。

1.5 电能计量法制化进度滞后

随着计量水平的提高,社会各界对电能计量公平、公正的要求和期望越来越高。需求侧管理中有很多实际问题需要解决,电能计量法制化进程已经成为全社会关注的焦点问题之一。

1.6 数字化服务缺乏深度开发

随着网络建设的深入,供电企业大幅度地改善了营销服务技术支持系统及三级网络建设的硬件设施,建成了OA系统、调度自动化系统、配调自动化系统、负荷管理系统、资产管理系统、集抄系统及95598服务热线等新的软件管理系统。新的设施、新的技术及服务模式的自动化,虽然在短期内减少了费用,降低了成本,但是这些分散的技术革新没能使供电企业在市场中获得长久的竞争优势。数据整合、资源共享的技术问题尚未解决,基于数字化的优质服务急需进一步开发。

2 营销业务流程再造的实施及运营成效

2007年以来,相继在各供电企业建成的“一部三中心”营销体系,以其高效通畅、反应快速的营销管理体系得到了广大电力客户的肯定和社会各界的好评。以渭南供电局为例,“一部三中心”成立后,对业扩报装、电费管理、计量管理、信息传递业务流程进行了再造,修订完善了96个工作标准、81个管理标准。运转半年多来,成效明显。

2.1 营销部

实现营销业务及相关经济技术指标的管理职能,审批全区110 kV及以下变电站、开闭所出线规划及间隔。负责三个中心和区(县)供电分局营销业务指导和监督管理。加强了对营销核心业务重点环节的控制和管理,制定、完善了市场预测和开发策略,通过实施重点项目跟踪,动态跟踪客户用电需求,实现了以市场开发和客户需求引领电网建设。

2.2 客户服务中心

对全地区5个营业厅实施一体化管理、一体化运营,统一受理客户报装接电申请,拟订和统一答复供电方案,实现了电话服务、网上服务与业扩报装流程之间的技术集成与业务集成。

再造业扩报装“一对一”服务流程。客户申请报装后,由报装专责牵头,其他部门专责集中审图、会办,签定合同、协议,统一工程受理、预算标准、工程管理和组织验收。原供电方案审批流程(见图1)与再造流程相比(见图2),供电方案会办时间由15天缩短至8天。

再造95598服务热线信息传递流程(见图3),大大减少了中间环节和处理时限。通过对客户服务支持系统、负荷管理系统、调度实时系统的有机整合,建立了“95598”营销服务调度平台,实时掌握全局各部门的应急预案、系统图、基层接线图及相关资料,对突发事故、电网异常事态能够做到快速反应。在多次抢险工作中,“95598”联动调度、果断指挥,收到预期效果。

2.3 电费管理中心

实现数据集中管理、业务可控在控。客户数据档案全部集中在电费管理中心,客户变更均由客户管辖部门发出变更凭证,由电费管理中心统一更改。整个流程职责清晰,关键点可控。

统一电费专户,电费核算时间由原来的10天缩短为5天。收费形式实现与农行、建行、工行三大银行的联网收费。2007年,客户异地缴费和网上银行划转达5.2亿元,占到电费总额的23%,极大地方便了客户缴纳电费。减少了电费在供电所、供电站和县局的滞留时间,上解在途时间由原来的7天缩短为实时到账,提升了电费管理的整体绩效和资金的规模化效益。

2.4 电能计量中心

电能计量资产采用两级管理,建设了三级库房。撤销电力局电能表检定业务,收回了电力局电能表采购权,集中由物资供应部门统一采购。全局资产统一调配、统一管理,降低库存,实现“三集中、一撤消”(集中采购、集中检定、集中配送,撤消各县市电力局的检定机构)的“大计量”改革新跨越。再造电能表检定业务流程,电力局保留2-3人专管电能表资产配送、收发和电能表集中检定。流程再造前后对比见图4。

应用电能表检定自动控制平台(见图5),通过电能计量资产定位管理系统(见图6),再造校表流程(见图7),解决了原来计量检定所用标准装置生产厂家及型号不同,软件操作差异较大,检定方案不统一等技术问题。通过电能计量资产管理系统、电能计量检定平台系统和客户服务技术支持系统的综合利用,实现了集约化、精细化、数字化、信息化、网络化的电能计量管理模式。

3 以服务品牌文化引领营销业务流程再造

“一部三中心”的建设完成,只是营销创新的第一步,仅仅依靠营销组织保障体系的建设是无法实现优质服务战略的,服务品牌是企业核心竞争力的要素之一,在再造流程中彰显服务品牌,突出品牌文化对流程再造的引领,让广大电力员工真正转变服务观念,充分发挥积极性、创造性,打造独一无二的品牌价值,构建企业“软实力”,是未来营销创新的必由之路。

优质服务是客户感知的,不是供电企业定义的。认为目前提供的服务就是优质服务,这是电力行业普遍的思维误区,对企业原有营销体系重组,调整岗位设置,理顺管理流程,提高管理效率,从思想、心理、品质、人格、个人能力方面,督促员工重建自我,超越自我,使服务环节的每一个人对优质服务有清醒的认识,有切实的实际行动,并且不断在“示范、辐射、带动、提高”方面努力,真正提升客户的满意度。

随着客户感知价值的不断提升,服务水平和绩效并不成正比,客户关系管理流程也存在营运风险、授权风险、信息技术风险,这些风险的规避,必须更多地依靠企业服务品牌文化的积淀,必须更多地依赖流程的灵活性、实用性,而构造简单化、标准化、专业化的业务流程是一个不断创新、优化的过程。在陕西电力系统近几年来开展的十大特色服务过程中,宝鸡供电局的“二保”服务队,延安的“张思德电力便民服务队”,西安局的“亮丽工程”以及渭南供电局的“光明工程”等等,都收到了明显的管理成效和社会效益。

只有通过不断塑造服务品牌形象,塑造企业社会人格,强调企业与社会、企业与个人、个人与自然的和谐发展,追求企业使命与员工价值的统一,才能营造大营销、大市场、大服务的企业氛围,开创电力营销服务新格局。

4 以差异化的深度营销策略引导营销业务流程再造

深度营销是通过内部营销和外部营销有组织的无缝链接,构建供电企业主导的核心阶值链,并以此提升客户服务价值。提供差异化服务的最高境界是一对一营销”。基于对市场细分而提供的差异化服“务,是营销业务流程再造所遵循的又一重要原则。

4.1 差异化营销流程再造在实践过程中的重点

(1)对电力客户的信息进行动态管理和挖掘分析;

(2)区别业务难度,随时调整业务流程,提高再造业务流程的灵活性;

(3)履行社会责任,解决服务中的一些焦点问题;

(4)对普通客户、重点客户区别服务层次,科学界定;

(5)根据客户等级在资金、规模和费用上的差别,提供个性化高附加值服务。比如:成立电力客户VIP俱乐部等。

4.2 实施差异化的深度营销服务措施

每一项措施都是由全面流程来控制的,有管理层面流程、一线员工流程、业务流转流程、服务标准流程等等,通过每个流程的不断复制,打造“一部三中心”卓越的执行体系。

(1)建立客户跟踪档案,制定基于客户用电量或装接容量的服务方案;

(2)利用信息资源掌握,分析客户经营情况,制定基于客户生产特性的服务方案;

(3)制定客户信用等级的服务方案,对不同信用等级的用户提供相应的差异化服务;

(4)分长期保电、间歇性保电,制定政治保电的服务方案;

(5)制定社会公益服务方案,对孤寡老人提供上门服务等。

4.3 以灵活的服务流程推动电力市场开发,提高客户忠诚度

市场的进一步细分和需求个性化是未来电力市场发展的总趋势,电力营销管理的重心,从以前关注业务量的增长转向注重质量管理,降低成本、开拓市场、提高效率、提高客户忠诚度是目前电力服务的根本目标,电力市场差异化营销不仅仅体现在个性化服务方面,还应该体现在服务个性化、流程个性化方面。比如大工业客户,要求保证持续的电力供应,对电能质量、交费方式和服务态度与普通工业客户、居民客户一定是不同的,自然会衍生出和大工业生产特点相关的目标市场。电力市场营销重在区分各种不同需求,简化客户分类,提供多种灵活的业务流程组合,为客户选择最佳的供电方案;定期上门指导客户安全用电、避峰用电;减少客户电费支出;最大程度地满足各类群体的服务需要。既做到节约成本,简化、改进业务流程,又要提高不同客户群体心理认可度和客户忠诚度。

5 结语

用电营销组织保障体系、供电企业服务品牌及营销业务流程再造已成为当今电力企业竞争优势得以“可持续”的三大核心要素,这三个核心要素相互关联、相互作用而构成电力企业营销的金三角。三个核心要素之间的协同作用影响着电力企业营销优势的强度和持续性,只有三个核心要素的力量合而为一,才能真正建立营销服务常态工作机制。

摘要：针对我国电力市场发展的新形势,分析、探讨了新形势下供电企业的营销策略,提出了营销业务流程再造的实施方法,为电力企业的管理创新提供了新思路。

关键词：供电企业,营销组织体系,业务流程,品牌文化

参考文献

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[3]李翔．新形势下需要什么样的电力营销[M]．北京:中国电力出版社．2007．

供电企业中供电营销管理策略 篇9

关键词：供电企业,供电营销,管理,策略

随着世界经济的一体化与国家宏观经济变化的形势加快, 电力市场在我国产生重大变化, 我国供电企业目前面临的重要任务是将如何来适应新形势。抓好营销管理工作、营销渠道的拓宽、建立新的营销方法是目前我国供电企业重点需要运用的营销管理模式。

一、电力市场存在问题的现状

(一) 市场经济难让电价制度适应。

供电企业受到电力管理的体制控制导致无权调动电价。供电市场中一部分影响因素包括电价上的调整。最了解电力需求是供电企业, 但是供电企业却不可以调动电价, 使得点价与市场的需求不相一致。

(二) 电力企业市场中的环境变化较快。

在供电企业生存当中市场的价格影响其发展, 市场的价格高低在供电企业当中是相当重要的, 在目前的市场当中, 竞争对手在电力企业中并没有同类的竞争企业, 但是在的企业管理中受到了国家的加大垄断制度, 这一政策将会使能源企业和电力企业竞争日益激励。

(三) 在市场需求中电力营销服务体系难以满足。

需求形势在电力市场中不断的变化, 市场的需求应当对电力企业要求根据市场进行分析和研究, 增强对经济的发展与改革, 在市场的准确性与及时性上进行提升。企业发展运行需要以市场需求为基本条件, 在对待调整上都应当以市场中的需求来作为核心, 通过调整政策和生产运行计划来完成。

(四) 市场营销的意识在营销人员中缺少。

目前在电力企业当中, 营销人员在电力营销工作上的素质不够齐全, 激励体制也不够完善, 这直接影响到电力营销人员在工作当中缺乏了积极性和热情。电力营销工作因受到电力整个系统上的影响, 主要是电力企业系统中缺少创新能力的营销人才和有思想的人才, 受到这些因素的影响导致了电力营销工作难以突破创新, 唯有原地上踏板。

二、营销管理在供电企业上的策略

(一) 扩张对市场中的策略。

需要很好对市场进行预测分析, 应将电网架构建设更完善, 将营销市场进行积极地扩大、对供电服务的方法进行创新。在能源市场上进行有效的扩张, 挖掘电力市场与用电潜力, 充分去发挥对电能清洁、高效、廉价等, 在目标客户上应当将工商业和具名作为用电主要目标, 提升电力在终端能源市场中的消费比例。扩张对营销区域范围, 在不断开放的电力营销市场中, 往后将会在销售的体制上逐渐打破垄断性, 在竞争日益激励的同行业当中, 必须去占据周边的市场资源, 这是在电力销售中所必须完成的任务。

(二) 采用产品优质的服务策略。

加大投入提高电力质量, 以此来增进电力营销, 加快对城网的改造、电网结构上的优化并且对供电的安全性和可靠性进行提高。在策略和政策上应当积极的响应国家政策, 不但是要提高电压上的合格率和供电可靠率, 还需要对客户提高过硬的技术和优质性服务, 唯有如此方能让客户更加的满意, 从而提高企业的营销效益。

(三) 采用技术推广的策略。

提升技术工作效率, 采用新技术和新概念, 加强自动化的电力营销模式, 改善电力营销建设体系, 在目前更现代化的信息技术当中, 应当让决策更科学化, 缴费银行化, 制度化考核与集中化的管理。进一步加强对智能电网的建设力度, 加强现代化营销管理中的进程, 对建设的速度与服务质量进行提升, 让运营成本降低。目前信息系统在城区中建设水平已经得到较高的提升, 但在推广乡下建设时还遇到很多的困难。

(四) 对工作人员素质加强的管理策略。

加强改进内部供电企业的管理, 在管理模式上需要向国外电力企业中学习, 以适应新形势下电力营销的要求。电力营销作为基层人员的工作, 所以, 在企业的形象上受到基层人员的营销, 在工作方法和态度上将直接影响到客户的满意度, 导致在营销策略实施成果上受到营销。在基层人员中, 应当采用策略是基层负责人应经常去基层工作环境中了解真实情况, 严抓服务、营销环节, 使企业上下齐心共同建立良好模式。

三、实施电力营销管理的方法

(一) 加大开拓市场份额。

由于市场需求价格较灵活并具有弹性, 用电市场可分为价格弹性市场、敏感市场。其中, 市场营销目标扩大属于敏感市场。在敏感市场当中, 用电价需要进行调整, 应当对不同的季节、时间段和不同的客户采取不一样的价格。对居民电价实行阶梯式, 对大型工业用户和耗能高的工业用户实行在完成基本数量后的优惠政策, 启动分时用电价市场, 在时间中进行划分, 对不同时间段价格进行调整等。结合市场用户需求变化来调整, 采用细致分类客户法, 采用不一样的营销策略。发展策略上积极的国家政策, 结合政策来重点的开发市场。用电服务设备, 应当在工业开发区和城镇建设新区中进行技术的拓展实施。对符合国家政策的电动汽车进行潜在开发。

(二) 技术改善。

在技术中进行改善, 可以很好的提高服务质量和工作中效率, 技术系统完善主要分为以下几点:在客户服务管理系统中应当建立一个有效的计算机管理系统;提高在线监控的水平与自动采集营销的信息;建立需求测试管理系统, 加强市场中的分析工作。

结语

随着发展迅速的社会科学与经济, 供电企业为此发挥重大的作用, 人们的生产活动与社会经济上受到电力能源供应直接性的影响。所以探讨电力营销管理策略在供电企业中起到十分重要的作用。文章将会从供电企业目前市场所存在的问题进行论述, 分析营销管理以及实施策略对供电企业经营所起到的作用。

参考文献

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[4]金江远.加强北京电力营销管理[J].华北电业, 2006 (03) .

供电企业电力营销的策略 篇10

一、严格标准

(一)加强教育,整顿队伍,切实提高营销人员的素质。

人员素质是营销管理中的一个突出问题,抓好人员教育和队伍整顿是当前的一项迫切任务。要结合《电力监管条例》的学习宣传,通过多种形式,大力培训营销人员的责任意识教育、职业道德教育、服务意识教育和纪律教育。要大力弘扬爱岗敬业、认真负责、踏实奉献的精神,树立优秀典型,引导营销人员养成热爱企业、珍视工作、遵章守纪、真诚服务的良好职业习惯。

(二)坚持教育引导与惩治处罚并重的原则,双管齐下,切实扭转各种不良风气。

对那些责任心淡薄、工作马虎应付的人,要坚决考核处罚,调整岗位。对那些工作失职渎职、给企业造成损失的,要予以下岗或开除处理。对个别利用手中的权力对客户“吃、拿、卡、要”,影响企业形象的,只要一经发现,一定要严厉处理,绝不能手软,绝不能姑息,要通过严厉的手段,切实杜绝目前营销人员中存在的不良习气,纯洁营销队伍,使之成为保障企业效益、树立形象的坚强力量。

(三)落实制度,强化监督,不断夯实营销管理基础。

有章不循、有制度不落实,是造成营销管理

漏洞很多的主要原因,要把落实营销管理制度作为夯实管理基础、提高管理水平的着力点来抓。

1. 按照省公司《电力营销工作评价标准实施细则》的规定,对照省公司营销管理六大标准,进行全面的清理,通过自查自纠,查找营销基础管理的薄弱环节,制定整改措施,限期予以纠正。

2. 抓紧建立健全营销档案和台账记录,按照规定核实有关资料,对供电设备资料、电费电价资料、表计资料、用户设备原始资料和更改记录,以及各种工作记录等,都要仔细核查,不全的要补全,不实的要核实,错误的要更正,通过对客户档案“地毯式”清理,确保基础资料齐全完整、真实可靠。

3. 规范业务流程,坚持工作程序,强化相互监督。要把握住业扩报装、电量抄核、电费收付等各个环节,坚持工作流程,加强上下环节之间的监督,务必手续齐全,不得违规处理,确保把各项规定落到实处。

4. 坚持“一口对外”的原则,做到事权统一,责任明确。要通过努力,尽快改变营销管理基础薄弱的局面。

(四)加强稽查,堵塞漏洞。加强营销稽查、堵塞管理漏洞是提高效益的重要措施。

1. 继续加强对电价执行情况和电量分类情况的清理整顿。

电价分类一定要按照国家规定执行,要坚决纠正电价分类不准确的情况。对电量分类的清理,加强对商业和居民混用、基本电费和力率调整电费的管理,杜绝混价现象。

2. 加强计量工作。

认真清理专变用户计量点设置不合理的现象,积极创造条件,实施计量改造。加强对电能表轮换工作。

3. 坚持加大反窃电工作力度,努力降低不明损失。

要进一步对客户用电情况进行跟踪掌握,特别是对损耗明显偏高或波动异常的线路,以及用电量变化剧烈、变化频繁的用户,要加大检查力度,努力防范和及时发现窃电行为。要继续开展“打击破坏电力设施及反窃电集中整治”活动,坚持依靠各级政府和有关部门,充分依靠社会力量搞好反窃电工作。

二、明确营销方向

(一)提高服务质量,降低用电成本。

利益取得的途径在于市场的创新,让产品和服务带来效益,帮助用电企业解决用电不合理和用电成本高的问题,运用电力行业技术优势,及时帮助用户解决用电过程中的实际难题,要引导用电企业多用低谷电,帮助用户合理降低用电成本、提高用电管理水平,使企业的用电潜能得到最大限度的释放。

(二)有计划地安排检修,确保用电客户供电可靠性。

供电企业提出检修计划,由调度统筹安排。对临时检修要严格把关,实行审批制度,并尽量把检修时间安排在负荷低谷期,同一条线路多处检修项目安排在同一时间,电网主设备检修与客户设备检修安排在同一时间进行,区域性检修与线路检修安排在一起,最大限度地缩短停电时间。

(三)要积极发挥电价的杠杆作用。

目前,用电执行的是同网同价电价,在市场经济条件下,供电企业应该运用价格调节策略,对市场作出灵活反应。例如,对大工业用户推行峰谷分时电价,对客户作出低谷让利,鼓励用户多用低谷电,实行薄利多销、让利销售等方法,发挥电价的杠杆作用,增加电力销售。

(四)拓展电力市场还必须做好营销广告。

通过广告宣传,推出电力产品和供电服务,正确引导客户合理消费,增加电力消费在能源消费市场的占有率。将电能相对优势进行演示,充分展示电能快捷、高效、环保、价廉的优越性,引导社会和居民主动多用电。

三、完善售前售后管理

从对营业窗口检查的情况看,仍有不少窗口人员不在状态,突出表现在态度不热情、业务不熟悉、精神状态不佳、行为举止不规范等方面,与要求有很大差距。这充分说明对优质服务的认识还不深刻,或多或少地抱有走过场、搞形式的心态。单位领导要组织暗访,对不在状态的职工要严格教育、严肃处理。把优质服务提高到电网企业生命线的高度,是要把优质服务塑造成供电企业重要的价值理念,贯穿到生产经营活动的每一个环节。进一步端正对优质服务重要性的认识,牢固树立优质服务意识,把服务规范和服务标准落实到职工的日常工作中去,持续提高服务的长效机制,促进优质服务水平。

(一)加强窗口建设,提升服务质量。

使营业大厅前台服务更加细致、周到,增强对客户的亲和力,在提升窗口形象的同时,规范窗口人员的着装举止、礼仪行为,对窗口人员进行礼仪、服务培训,提高窗口人员的素质,实行营业窗口无周休制度,向用电客户展示全新的营销服务形象,为打造现代化的营销服务体系,建立反应快速、管理严密、灵活高效、贴近客户的服务队伍奠定基础。

(二)建立大客户经理制,完善客户档案信息。

对客户按照用电量、电价、信誉度等条件进行分级,建立按照客户级别提供服务的分级式服务策略,逐步实现客户分类别分层次的个性化服务,对用电量大、电价高、信誉好的大电力客户提升服务级别,安排客户经理实施对点服务,在电力供应、电力增容、停电、业务办理等方面提供方便、快捷的“绿色通道”,提高大电力客户的满意度和忠诚度。

(三)加强公共关系管理,努力开拓公共关系渠道。

定期与政府部门和新闻媒体进行沟通,并加快对投诉的处理进程,树立诚信、公开、透明的公众形象。

(四)加强与客户的沟通。

坚持定期或不定期召开行风监督员及客户座谈会,广泛听取客户意见,并对客户意见和建议进行整理和汇总,及时对客户意见进行回复。每月领导走访3~5户客户,对客户提出的要求、问题做好记录,及时解决。在走访过程中客户提出的需求不能当场解决的回来后要及时与相关部门联系,为客户尽快解决问题。营业大厅每周五实行领导接待日活动。

(五)加快制定管理办法。

为了更加深入贯彻落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针,进一步提高供电企业服务水平,按照电监委《电力供应监管办法》要求制定《停电信息管理流程》及《停电信息管理办法》,对计划停电、非计划停电、限电停电等从计划的制定到信息的送达均做到了细致明确的规定,保证了计划、非计划停电信息提前7天向社会公告;对专线客户采取先书面后电话两种通知方式;对315k VA及以上客户、重要客户采用书面通知方式;对社区、大型商住楼等居民客户不仅书面通知物管部门,并且还在醒目的地方进行公告;临时停电信息通知客户时要进行录音。

四、结语

通过自查形式,展现出企业内部基础管理已经成为目前电力营销工作的重点。供电企业应狠抓内部基础管理,加强职业道德、职业责任心教育,继续努力求实、创新,为电力营销工作,特别是优质服务工作高效的开展奠定坚实的基础。

摘要：文章分析当前供电企业电力营销工作中的不足,指出为了适应新形势的要求,供电企业电力营销必须改变传统的营销模式,建立现代电力营销体系,必须继续加强营销评价工作,通过反复地自我检查和总结,及时发现问题,制定措施,夯实管理基础,确保取得实效,提高企业的经济效益。

浅谈供电企业电力营销管理策略 篇11

关键词：供电企业；电力营销；限制问题；掌控策略

中图分类号： F426 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）15-15-2

0 引言

自从我国成功建立并实施市场经济体制之后，我国供电企业发展前景一片大好，不过透过目前我国外部经济环境、电费回收、供电企业电力营销管理机制建设状况观察，还是存在诸多风险问题。由此看来，探讨新时代我国供电企业科学化电力营销管制策略，已经是势在必行。

1 如今我国供电企业电力营销中遗留的风险问题整理

1.1 市场营销控制意识过于淡薄

电力营销是供电企业的主流业务内容，这要求电力企业在布置一系列生产经营项目过程中，都需要全面尊重并迎合市场营销服务要求。可现实中，供电企业不管是在电力产品销售、供电服务质量，以及服务体系上，都已经和市场大规模电能需求数量产生严重冲突迹象。所以说，有必要尽快将以往生产管理模式加以逐层改革调试，逐渐地朝着市场需求导向、以效益为中心的机制形态过渡扭转。

1.2 营销管理体制难以达到信息化控制要求

信息化控制应用的核心特征，便是便利、快捷、有效，使得相关信息能够得到愈加标准、统一式的处理。可现阶段我国诸多用电业务项目，都是在传统用电营销机制作用下覆盖落实的，贯穿下来需要经过诸多繁琐程序，和预设的现代电力营销信息化操作建设准则大相径庭。再就是基础性管理职务存在严重漏洞，无法在当下及时搜集整理相关客户营业档案和基础性资料，使得相关业务传票不能如期交接传递，关键性营销信息也不能在同一时间内实施共享交流。

1.3 电力营销控制应用信息系统遗留诸多风险问题

我国在电力营销信息管理系统构建和应用上，缺乏丰富的实践经验，致使后续诸多安全风险问题接踵而至。

首先，技术性风险。主要就是因为电力营销信息化控制系统设计上存在漏洞，使得系统运行环节中稳定性骤降，夹杂着众多危险因素，使得许多非法用户和黑客都可以轻松地介入到系统内部，并进行相关信息随意性窃取和整改，使得电费统计信息重复和遗漏问题广泛分布。

其次，错误性操作性风险。其强调的是供电企业中因为一些系统维护和操作工作人员的疏忽行为，而导致的后期营销服务风险，包括电价标准修改混乱衍生的电费错误运算结果。

最后，违规性操作风险。反映的是一些系统维护和操作主体基于自身职务上的便利，而主观地实施某些隐蔽性技术手段，使得一些关键性数据发生严重变更并造成的风险状况。

另外，电力营销数据信息调查的不够科学合理问题。此类状况如若不能及时予以遏制，便会大幅度提升后期服务决策的错误概率。通常状况下，电力营销主要是纯手工规划控制形式，不单单给人低端落后的感官印象，并且使得后续营销调查无法科学、妥善地运行，决策上的失误现象更是此起彼伏。

2 现代化电力市场营销管理的全新思路研究

在激烈的市场竞争环境下，供电企业唯一的出路，便是快速树立起全新的营销控制思想和迎合市场需求特征的营销管理体系。

第一，针对供电企业上下员工灌输全新的营销控制理念，透过彼此倾力合作搭建起健全完善样式的营销组织体系，确保日后不同类型营销方案都能够尽快妥善地覆盖执行。

第二，保证市场需求特征预测结果的精准性，同时处理好市场调查和预测工作。如针对供电市场一切变化加以动态化跟踪校验，利用各类先进技术设施开发设计出一类专业化市场分析软件系统。

第三，秉承以电网为基础、技术创新为支撑、人性化服务控制为保障的营销控制原则，保证今后诸多创新式电力营销战略执行的快捷、便利、高效性。具体就是愈加科学、灵活地沿用城市、农村电网改造绝佳时机，使得以往供配电网瓶颈限制因素得以尽快消除，顺势衍生出足够安全稳定的配电操控网络。再就是联合高端先进的通信、网络、计算机技术，向广大用电客户开创供应全面性的服务项目，利用健全严格的管制途径，进行供电企业营销管理中不同业务实施状况动态细致化监控，长此以往，实现供电企业可持续营销竞争和多元化发展的远大目标。

3 日后细致化改善我国供电企业电力市场营销管理实效的建议解析

想要精细化处理新形势下我国供电企业电力营销管制事务，单纯地凭借先进优质化营销操控理念是不现实的，因此相关管制主体仍有必要充分挖掘认知自身存在的弊端问题，并且制定沿用富有针对性的应对措施，这样才能够在供电市场竞争风暴中愈挫愈勇。

具体来讲，关于后期电力营销管理创新改造的措施内容主要如下所示：

3.1 快速搭建起创新先进样式的电力营销管理服务体系

具体就是充分发挥市场独特的导向功用，建立起能够为客户提供安全、可靠、经济、人性化电力服务的营销控制体系。在此期间，供电企业必须尽快地将其原有职能过渡转接到市场策划开发、客户需求预测统计、业务拓展决策、客户服务支持、电力营销管制、公共系统和用电资讯、抄表收费和电费电价精确化收取等结构单元之上，至此衍生出集合售前、售中、售后等服务内容，同时时刻凸显客户中心适应地位的营销掌控体制。

3.2 灵活修缮既有电力营销管理信息化操作系统

首先，树立起标准化预警机制，保证各类电力营销风险的精准预知和有效防治。前期需要组织足够专业的机构人员，督促该类群体针对电力营销管理信息化操作系统安全性，加以长时期动态化监控，保证在风险未能滋生扩散时向上级发送预警信息。

其次，组织系统操作人员开展相关事故应对演练活动，提升单位成员现场应变技能，保证即便是在电力营销系统出现全局性瘫痪、信息出错、电费挪用划走等突发性状况时，相关管制人员也能够采取快捷有效的遏制手段。长此以往，大幅度提升该类系统整体的风险抵御实力。

3.3 有机强化综合优质化供电服务能效

第一，主动加强需求侧管理力度。督促有关人员进行用电市场精确化调查，进一步掌握不同供电区域经济发展趋势以及电力供应实际需求状况。

第二，科学规范用电包装工序流程。完善报装环节时限考核体制，快速覆盖落实一站式用电报装服务方案，令电话、网上、上门等报装服务模式全面拓展，令广大用电客户得到多元且优质化的服务项目。

第三，大力提倡电费储蓄、银行代收、充值卡、网上支付等电费上缴模式，使得以往人工缴费诸多限制性问题得以合理解决。

第四，系统化处理电力营销服务队伍建设工作。招聘沿用专业技能和职业道德素质较高的营销管理人员，透过成员彼此之间业务技能充分交流，逐渐地打造出一类水准较高的电力营销技术型操作团队。

另外，针对市场营销活动中牵涉的公共关系加以人性化梳理和逐层协调。电力企业必须主动强化和地方政府联系，保证能够在第一时间内接受各类客户反馈的信息，结合自身较为优质的服务项目，令当地投资环境得以协调修缮，透过政府职能部门职务协调，共同推动当地经济可持续革新发展进程。再就是充分发挥出政府的主导效应，处理好电能替换事务，使得电能在终端能源消费中的比重得以适度扩张，再就是结合不同媒体宣传途径，进行电力营销社会舆论氛围营造，进一步在社会大众心中树立起良好的供电服务企业形象。

4 结语

综上所述，电力企业如今面临极为严峻的挑战和发展局势，想要在当下尽快创设出一类安定和谐且不断发展壮大的电力市场，就必须学会认清形势并转变自身传统营销控制思想，透过不同技术途径完善市场营销管理体系。至此过后，有关不同职员群众工作积极性、思维创造力才能得以有序激活，进一步带动和刺激我国电力消费的增长趋势，最终令供电企业获得较为可观的经济和社会效益。

参 考 文 献

[1] 王晓鹏.浅谈营销稽查在电力营销管理中的运用[J].科技创新与应用，2013，37（35）：124-136.

[2] 庄志鹏.电力营销管理中的营销稽查工作分析[J].科技与企业，2014，15（01）：73-85.

[3] 徐永森.电力营销管理信息化系统的构建研究[J].经营管理者，2014，38（30）：144-150.

供电企业电力营销策略浅析 篇12

1 供电企业电力营销策略的内涵

供电企业是一个面向公众的、具有社会普遍服务性质的经营企业。电力是其提供的商品。电力作为一种商品, 具有商品的一般属性, 具有价值和使用价值, 同样存在着产、供、销的产业链。在一定时间、地点条件下, 电力商品交换关系的总和构成了电力市场。电力市场营销就是供电企业在变化的市场环境中, 以满足人们的电力消费需求为目的, 通过一系列与市场有关的经营活动, 提供满足消费需要的电力产品和相应的服务, 从而实现开拓市场, 占领市场的目标。供电企业市场营销的中心是通过电能的交换, 完成电力商品销售, 实现电能使用价值, 并获得利润。供电企业能否在竞争的市场上求得生存和发展, 最终都要取决于电力客户是否购买电能和增大电能的使用量。

2 对供电企业电力营销策略的认识

确立新的营销观、建立适合当前市场需要的营销体系是电力企业在新的形势下的必然选择。其一, 加强对市场需求预测的研究, 做好市场调查和市场预测, 提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析, 开发并形成目标市场分析软件系统。其二, 坚持“电网是基础, 技术是支撑, 服务和管理是保障”的原则, 强化电力营销策略的落实, 为客户提供高效的、全方位的优质服务, 以严格规范的管理对各项业务进行监控, 实现企业的营销目标。

3 目前电力营销工作的现状及存在的问题

中国自从邓小平同志南巡讲话后首次提出改革开放以来, 为社会主义经济的发展提供了一个良好的社会环境, 而社会主义市场经济也以蓬勃向上的良好势态快速发展起来, 越来越多的私有企业和各种各样的小型工厂开始成立, 而伴随着信息化的高度发达, 人们越来越希望电力供应能够提供全方位、高层次的服务。

3.1 服务质量要求高

随着生活水平的提高, 人们开始更多地关注于消费之后企业所能够提供的服务质量与服务方式。在市场经济高度发达的当今社会, 企业运营的核心应该加上“客户至上”。对于供电企业的电力营销方面, 也应该花大精力在如何为客户提供更为优质的服务上, 这样不仅能够为企业赢得良好的口碑, 更能以客户满意的优质服务为企业在竞争十分激烈的社会赢得相当程度上的竞争优势。

3.2 市场意识淡薄

供电企业的一切企业活动中, 供电企业的电力营销是一个非常重要的环节, 供电企业的市场营销情况直接影响着企业的盈利和生产情况, 其企业中的其他一切活动都可以说是受到供电企业的市场营销的影响。而就目前的情况看来, 对于供电企业如此重要的环节却并没有受到应有的重视, 电力产品的销售一直以来都没有突出的改进措施, 电力产品的销售困难, 供电服务的质量一直较差, 而销售和供电后没有一个相对系统和完善的服务系统。以上这些都使得供电企业在竞争中长期处于劣势, 目前市场上电量需求随着经济的发展不断加大, 但是供电企业的电力供应却明显不足, 并且长期处于供电企业销售困难的状态, 这些都是目前制约供电企业发展的重要因素。

3.3 营销管理结构有待优化

目前, 供电企业售前、售中、售后服务的服务体系不健全, 主营系统、支持系统和监督体系不明显, 功能发挥不完全。供电企业没有及时调整内部的管理结构, 有些设立营销机构的供电企业没能将营销机构的职能转变到市场策划与开发、业务发展与决策、客户服务与支持、公共关系与形象设计, 以及用电咨询和电费电价等方面上来。随着市场的逐步开放, 以客户需求为导向的市场营销管理结构将逐步形成。

4 新形势下基层供电企业电力营销策略的改进方向

供电企业电力营销想要有更加长足的发展, 就必须经历不断的改正和完善, 这对于进一步推动的中国经济发展有着很大的意义。

4.1 严格标准

供电企业的电力营销方面要有完善并且行之有效的流程规范, 为供电企业的电力供应提供充足的技术保证, 加强各个环节之间的监督和联系, 进行一切的流程都必须有相应的手续和档案记录, 这样不仅能保证各个环节流程的合理和规范化, 而且能为后续的一切工作做好笔头记录, 做到有据可查, 这样一旦出现问题就会省去很多不必要的麻烦。另外, 一切收费和相关费用都要做到高度透明化, 避免任何混用电力、偷电、提高价格挣取差价的现象, 杜绝混价的行为。同时, 供电企业应该加强市场调查, 了解最新的市场需求, 以此为依据改变自己的营销手段, 并且做出最及时的调整, 努力使供电企业的电力营销保持最为有效地进行。

4.2 明确营销方向

利益取得的途径在于市场的创新, 让产品和服务带来效益, 帮助用电企业解决用电不合理和用电成本高的问题, 运用电力行业技术优势, 及时帮助用户解决用电过程中的实际难题, 要引导用电企业多用低谷电, 帮助用户合理降低用电成本、提高用电管理水平, 使企业的用电潜能得到最大限度的释放。

5 结语

很多事例证明供电企业电力营销在这个时代的影响, 其成为我们生活中不能缺少的一部分, 而供电企业电力营销不仅是当今的经济全球化强有力的推动力, 而且也在潜移默化地影响着人们的生活状态, 随着供电企业电力营销技术的应用, 科技水平会越来越高, 二者能够反过来促进供电企业电力营销再创新高。

摘要：供电企业电力营销对于整个中国社会的发展的贡献是毋庸置疑的, 就算是在科技信息技术飞速发展的今天, 供电企业电力营销仍旧在影响着我们社会生活的方方面面, 而在经济领域, 供电企业电力营销更是正在发挥着其不能取代的作用。本研究对供电企业电力营销策略进行了简单的分析。

关键词：供电企业,电力营销,策略

参考文献

[1]杨乐.供电企业电力营销的策略[J].沿海企业与科技, 2009, (5) :25-26.