供电企业营销

供电企业营销（精选12篇）

供电企业营销 篇1

1 前言

在经济体制改革后,现阶段供电企业的电力供应已由原来的供不应求发展为供大于求的买方市场,原来的供电管理模式及用电营销模式已难以适应现阶段电力市场,必须转变原有用电营销管理模式,以适应现阶段的电力市场营销管理。

2 电力供电营销管理的主旨

(1)电力营销必须采取市场导向的管理模式,把供电营销定位为供电企业的核心业务,电力的生产经营活动应服从和服务于供电营销的需要。

(2)加强供电营销管理,必须保证供电质量。加强电网改造,提高供电质量,以满足广大用户的用电需求,同时运用先进的通信、网络、计算机技术,为客户提供高效的、全方位的优质服务,以严格规范的管理对各项业务进行监控,才能实现企业的营销目标。

(3)供电营销必须从卖方市场转向买方市场。未来的电力营销市场是一个买方市场,这是一个不争的事实。供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式,建立一个能适应市场需求,充满市场活力的市场营销体系和机制。

(4)供电营销是商业化运行、法制化管理。政企分开后,电力企业仍然是一个接受政府监管的企业,因此,在实现商业化运作的同时,还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围,从事电力市场的营销工作。

3 供电企业营销管理的总体策略

在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下,在国家关于可持续发展策略的引导下,以需求预测管理为手段,以优质服务为宗旨,以满足客户需求、引导客户消费为中心,实现社会效益和公司效益的同步提高。

(1)供电营销以市场需求为导向。加强对市场需求预测的研究,搞好市场调查和市场预测,提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析,开发并形成目标市场分析软件系统。努力开辟新的供电领域,积极引导广大用户对电力的消费,提高电力在能源消耗中的比例,提高电力企业的市场占有率,寻找电力企业新的效益增长点。

(2)供电营销以需求侧管理为手段。大力开展需求侧管理工作,借助经济、媒体宣传等手段,引导客户合理用电,提高用电效率,提高负荷率。积极推广有利于环保、节能的技术和产品的应用,开拓电力市场。

(3)以优质服务为宗旨。转变观念,增强电力企业职工的服务意识,提高服务质量。为客户提供方便、快捷、优质的服务,来提高企业的信誉、增强企业的竞争力,进而扩大电力消费市场。同时通过加强电网建设保障供电可靠性,提供优质电能。

(4)以满足客户需求,引导客户消费为中心。不仅要根据客户的要求提供优质、可靠、价格合理的电力电量,还要做好全方位的服务。引导客户改变传统的用能观念,使用高效洁净的电能,提高生活水准。

4 总体策略具体内容

4.1 销售市场的扩张策略

一是营销地域的扩张。随着电力体制改革的深入,必定会要逐步放开电力销售市场,打破现有的专营体制,抓住机遇,立足本地,辐射周边,实行销售市场的扩张策略,通过完善地区的电网架构建设,主动出击,以提供各项供电服务为手段,扩大电力营销市场。二是能源市场的扩张。搞好以电代煤、以电代油、以电代气的工作。

4.2 优质可靠的产品策略

通过改善电网结构,提高供电可靠性,改善电能的质量,来提高对客户的吸引力。产品质量是营销的基础保证,要加大城网和农网的改造力度,加快一户一表的改造步伐,改善电网结构,提高供电可靠性。

4.3 激励用电的价格策略

积极推行新的电价政策,处理好电度电价和基本电价的比例关系,在电价中考虑供配电工程贴费的因素,建立灵活弹性的电价体系。

4.3.1 产品策略

产品的整体概念是有形实体加上企业对用户所提供的售前、售中、售后服务。电是一种商品,它的特殊性决定它的产供销一体化瞬间完成,电力产品市场首先要进行分析预测,摸清底数,掌握市场潜力,制定详细的市场计划。同时,加强用电市场的建设和电网改造。电力市场的载体是输电网和配电网,电能通过它们送到千家万户,只有拥有一个现代化水准比较高且网络布局合理的电网,作为商品的电能才能“卖”得出去。具体包括增加供电电源点,提高电能质量;根据用电需要进行电网改造;以优质的服务,去寻求和开拓市场。产品策略的重要内容是产品服务。电“卖出”去后,售后服务工作必须跟上,因为电力用户的满足程度,就是明天潜在的电力市场,因此,供电企业的服务不能只停留在故障处理上,而应从用户的需求-设计-施工-验收-运行-售后-服务-故障处理-扩大需求的各个环节提供咨询或服务。要杜绝“门难进、话难听、脸难看、事难办”的衙门作风,改变等待求助为上门服务方式,公开办事程序,公开社会承诺,采用调压或补偿方式提供优质电能服务,采用双电源、双回路和环网形式提供可靠电力。

4.3.2 价格策略

价格策略的三大中心是:成本、需求和竞争。电力企业由于目前依然是独家经营,电网统一调度,因此,围绕用户需求降低成本,避免搭车收费和乱加价,是扩大电力营销的重要措施。

(1)用户在办理用电增容过程中,一次性交纳供、配电工程贴费是制约电力销售的主要因素。为了激发用户用电的积极性,在坚持原则的同时,可采取灵活办法,如对于已办理增容的用户闲置配变可依产权界限在本区域内调节使用。供配电工程贴费的收取,电力部门可采取分批收取,对于经济确有困难的用户或社会性公益事业,贴费采取“减、缓、免”的政策,对于农网改造农村用户增容贴费免交,对于贫困地区电力部门帮助上新变压器,对用户采取租赁形式,鼓励其用电,防止一次性投资过大,把用户吓跑而影响用电的局面。

(2)规范电价提高竞争力。电力企业要开拓用电市场就必须规范电价,国家制定的电价并不高,但许多地方执行起来就变了祥,如各级政府强加的搭车收费;“人情电、关系电、权利电”的存在将电价人为加大,转移到用户身上,过高的线路、配电损耗及农民分摊的机泵管带费、公益企业用电和违章用电、窃电等都加大了农民的负担,奇高的电价,使消失了多年的炼油灯、汽灯重新点了起来,严重挫伤了农民用电积极性,因此,规范用电秩序是当务之急。

5 总体策略的实施规划

5.1 建立新型营销体制

近期首先实施向市场营销体制的转变。按市场需求设置营销机构,改“用电管理”机构为“电力营销”机构,其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术、产品的开发与用电咨询、电费电价等方面,全面开展电力的售前、售中、售后工作,形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制,它包含主营系统、支持系统、监督系统三部分设置。

5.2 拓展市场份额

(1)运用灵活的电价政策,争取市场份额

根据市场需求的价格弹性,可把整个用电市场细分为价格刚性市场、价格弹性市场和价格敏感市场。运用“价格”扩大营销的目标市场是价格敏感型市场,如高能耗工业用户等。为此需要调整现行的用电政策,主要措施:对大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价,稳定工业用电市场;拉大分时电价差,利用价格杠杆启动分时用电市场;对居民生活用电实行两时段电价,引导居民的合理用电;对冰蓄冷空调、蓄热电锅炉及其它蓄能设备实行分时段优惠电价;遵循市场细分原则,对不同用电性质的客户采取差别定价策略,如负荷率电价、节假日电价、可停电电价等;通过同网同价,直供到农户,占领农村市场。

(2)推广用电,增加电能的使用

城市对环境质量的要求越来越高,供电企业应当联合政府部门和用电设备制造商,适时加强宣传力度,鼓励使用蓄热电锅炉、电空调、电炊具,引导消费,力争以电的消费逐步取代燃煤和燃气,增加电力在能源消费中的占有率。

(3)细分市场,重点突破

根据不同时期的市场需求,实施重点市场开拓,在今后的五到十年内重点在居民生活用电和大型的能源消费市场,在居民生活方面重点促销烹调、热水、空调、暖气、干衣等电气设备,大型的能源消费市场方面则主要是电锅炉。同时加强对农村电力市场的研究,改善农村电力质量,占领农村用电市场。

5.3 完善技术支持系统

技术支持系统的完善主要是以下方面:

(1)电网支撑;

(2)提高营销在线监控和营销信息自动采集水平;

(3)建立客户服务计算机管理系统;

(4)建立需求侧管理支持系统,加强对市场的分析和预测工作。

电力营销是供电企业的核心业务,电力营销工作的质量关系到公司自身的生存和发展,决定着公司的市场竞争力。电力营销的开展应立足于“电网是基础,技术是支撑,服务和管理是保障”的原则。在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下,在国家关于可持续发展策略的指示下,可将电力营销管理总体策略定位为环保能源扩张策略。总体策略的实施规划:首先建立新型营销体制,实施向市场营销体制的转变;其次运用灵活的电价政策、推广用电、增加电能的使用、实施重点市场等措施扩大市场份额;第三要完善技术支持系统。

6 结束语

随着市场形势的变化和社会经济发展,供电企业必须加强供电管理,转变营销管理策略。加强用电管理、推进用电营销管理模式是大势所趋。电力营销的开展应立足于“电网是基础,技术是支撑,服务和管理是保障”的原则,建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念,实现供电企业的可持续发展。

供电企业营销 篇2

受市场化改革不断深入影响，社会各界对打破旧有电力行业垄断格局，提高电力服务的愿望是非常迫切的。

这就需要我们必须对供电企业现有营销模式进行深入细致的分析，找寻同市场化接轨的有效接口，提升供电企业电力营销管理的总体水平。

1.我国供电企业电力营销管理现状分析

受各种方面因素的影响，我国供电企业在电力营销管理上还存在着诸多问题。

1.1居民用电市场开发较为困难。

随着以太阳能、天然气等为代表的可替代清洁能源纷纷涌入居民家庭，给供电市场带来了激烈的市场竞争，导致后者市场占有率逐年下滑。

但我国供电产品经年未变，产品的设计、策略、销售等手段，同能源市场和消费者的需求变化等不相适应。

论供电企业电力营销现状 篇3

[关键词]电力营销 电力市场 营销机制

[中图分类号]F407.61

[文献标识码]A

[文章编号]1672—5158（2013）05—0307—01

一、引言

电力营销开展的现状应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”。应当充分利用目前“两网”改造的有利时机逐步解决供配电网络的“瓶颈”，满足广大用户的用电需求，为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销现代化建设的目标。

二、供电企业营销状况

1.市场现状

我国的电力行业是垄断性行业，其主体是大型国有企业长期以来，人们习惯于计划经济体制模式，电力市场基本是卖方市场，即电厂发多少，用户用多少，而且由于用电指标的限制和电力建设的缓慢，形成了对用户的用电限制，因而造成经常性的限电拉路现象。随着我国经济的高速发展，电力基础设施投资明显加大，电厂电网建设有了飞跃发展。同时，随着国家市场经济的逐步规范，任何行业的垄断格局都将被打破，电力市场也发生了根本性转变，从计划经济逐步过渡为市场经济，电力市场逐步由卖方市场转为买方市场，因此，国有电力企业必须要适应这种转变，迅速建立自己的市场。

转变市场观念就是要每位电力营销人员充分认识到目前电力经营的现状和问题，形成危机感和紧迫感，树立营销观念、市场观念、竞争观念、效益观念等，增强责任感，主动找市场，找用户，建立适应社会主义市场经济体制的电力经营思想体系。未来的电力营销市场是一个买方市场这是一个不争的事实。供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。

2.电力企业营销方式

以环保、调整能源消费结构为契机。电能是公认的最清洁、安全、高效的能源，大量煤炭直接燃烧造成了严重环境污染，它被替代已是必然趋势。依据我国现行的能源政策，调整并优化能源结构，提高电能在终端能源消费市场的占有率将成为一种必然，这为电力发展提供了很好的机遇。

以市场需求为导向。加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析，开发并形成目标市场分析软件系统。努力开辟新的供电领域，积极引导广大用户对电力的消费，提高电力在能源消耗中的比例，提高电力企业的市场占有率，寻找电力企业新的效益增长点。

以优质服务为宗旨。转变观念，增强电力企业职工的服务意识，提高服务质量。为客户提供方便、快捷、优质的服务，来提高企业的信誉，增强企业的竞争力，进而扩大电力消费市场。同时通过加强电网建设，保障供电可靠性，提供优质电能。

以满足客户需求，引导客户消费为中心。不仅要根据客户的要求提供优质、可靠、价格合理的电力电量，还要做好全方位的服务。引导客户改变传统的用能观念，使用高效洁净的电能，提高生活水准。

以市政、商业、居民生活用电市场为主攻方向：现阶段开拓电力市场的对象应以潜力很大的市政、商业、居民为重点。建立电气化示范小区，组织各级部门参观电气化示范小区，通过现身说法的方式，增加可靠性，增强人们渴望生活电气化的欲望，推动生活电气化进程，进而推动电力消费。特别是随着农村生活城镇化的发展，在未来十年中农村居民生活用电量将有很大增长。

以稳定工业市场用电为重点，积极开拓其他可替代能源市场。工业用电比例近年虽有下降，但所占比例仍占一半左右，采用积极的措施来稳定这个市场是很重要的，能源替代重点在替代煤锅炉，目前燃煤锅炉很多，能源替代潜力很大，家用燃气热水器也是替代的一个方向。以提高电力在终端能源消费中的比重为目标，完成电力营销目标，以获取较大的社会效益和适当的经济效益。

三、营销策略

1.环保能源的品牌宣传

清洁、高效、快捷是电能的优势，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持，特别是在城区日益严重的环境污染使人们对清洁能源的应用越来越重视，以此为契机作为能源市场的切人口，在宣传和推广上打出环保能源的品牌，并成为形象设计的主要特点。

2.销售市场的扩大

一是营销地域的扩张，随着电力体制改革的深入，必定会要逐步放开电力销售市场，打破现有的专营体制，抓住机遇，立足本地，辐射周边，实行销售市场的扩张策略，通过完善地区的电网架构建设，主动出击，以提供各项供电服务为手段，扩大电力营销市场。二是能源市场的扩张，搞好以电代煤，以电代油，以电代气的工作。

3.优质可靠的产品

通过改善电网结构，提高供电可靠性，改善电能的质量，来提高对客户的吸引力。产品质量是营销的基础保证，要加大城网和农网的改造力度，加快一户一表的改造步伐，改善电网结构，提高供电可靠性。

4.全方位提供的优质服务

未来的供电企业在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，意味着在多层面上与他人竞争。因此，必须把不断提高优质服务水平作为促进电力的市场营销的自觉行为，并体现在整个生产经营的全过程和各个环节，使每一个部门，每一个员工都为企业的社会形象负责，真正树立全员营销的观点，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。

5.规范到位的管理方式

以在城区成立抄表公司为契机，逐步推广公变台区管理，规范营抄秩序，提高用电营抄人员的各方面素质。加快整章建制，出台规范各项管理制度，对外树立优质服务的企业形象。

6.稳妥实用的技术推广

积极在营销系统推广新技术，提高营销的自动化水平，以达到减人增效和优质服务的目标。在推广的过程中要积极稳妥，以实用为准则。充分利用当前成熟的计算机和通信技术，建设和完善电力营销管理系统，做到决策科学化，缴费银行化，管理集中化和考核制度化，以新技术的应用带动管理水平的提高。

四、结束语

供电企业中供电营销管理策略 篇4

关键词：供电企业,供电营销,管理,策略

随着世界经济的一体化与国家宏观经济变化的形势加快, 电力市场在我国产生重大变化, 我国供电企业目前面临的重要任务是将如何来适应新形势。抓好营销管理工作、营销渠道的拓宽、建立新的营销方法是目前我国供电企业重点需要运用的营销管理模式。

一、电力市场存在问题的现状

(一) 市场经济难让电价制度适应。

供电企业受到电力管理的体制控制导致无权调动电价。供电市场中一部分影响因素包括电价上的调整。最了解电力需求是供电企业, 但是供电企业却不可以调动电价, 使得点价与市场的需求不相一致。

(二) 电力企业市场中的环境变化较快。

在供电企业生存当中市场的价格影响其发展, 市场的价格高低在供电企业当中是相当重要的, 在目前的市场当中, 竞争对手在电力企业中并没有同类的竞争企业, 但是在的企业管理中受到了国家的加大垄断制度, 这一政策将会使能源企业和电力企业竞争日益激励。

(三) 在市场需求中电力营销服务体系难以满足。

需求形势在电力市场中不断的变化, 市场的需求应当对电力企业要求根据市场进行分析和研究, 增强对经济的发展与改革, 在市场的准确性与及时性上进行提升。企业发展运行需要以市场需求为基本条件, 在对待调整上都应当以市场中的需求来作为核心, 通过调整政策和生产运行计划来完成。

(四) 市场营销的意识在营销人员中缺少。

目前在电力企业当中, 营销人员在电力营销工作上的素质不够齐全, 激励体制也不够完善, 这直接影响到电力营销人员在工作当中缺乏了积极性和热情。电力营销工作因受到电力整个系统上的影响, 主要是电力企业系统中缺少创新能力的营销人才和有思想的人才, 受到这些因素的影响导致了电力营销工作难以突破创新, 唯有原地上踏板。

二、营销管理在供电企业上的策略

(一) 扩张对市场中的策略。

需要很好对市场进行预测分析, 应将电网架构建设更完善, 将营销市场进行积极地扩大、对供电服务的方法进行创新。在能源市场上进行有效的扩张, 挖掘电力市场与用电潜力, 充分去发挥对电能清洁、高效、廉价等, 在目标客户上应当将工商业和具名作为用电主要目标, 提升电力在终端能源市场中的消费比例。扩张对营销区域范围, 在不断开放的电力营销市场中, 往后将会在销售的体制上逐渐打破垄断性, 在竞争日益激励的同行业当中, 必须去占据周边的市场资源, 这是在电力销售中所必须完成的任务。

(二) 采用产品优质的服务策略。

加大投入提高电力质量, 以此来增进电力营销, 加快对城网的改造、电网结构上的优化并且对供电的安全性和可靠性进行提高。在策略和政策上应当积极的响应国家政策, 不但是要提高电压上的合格率和供电可靠率, 还需要对客户提高过硬的技术和优质性服务, 唯有如此方能让客户更加的满意, 从而提高企业的营销效益。

(三) 采用技术推广的策略。

提升技术工作效率, 采用新技术和新概念, 加强自动化的电力营销模式, 改善电力营销建设体系, 在目前更现代化的信息技术当中, 应当让决策更科学化, 缴费银行化, 制度化考核与集中化的管理。进一步加强对智能电网的建设力度, 加强现代化营销管理中的进程, 对建设的速度与服务质量进行提升, 让运营成本降低。目前信息系统在城区中建设水平已经得到较高的提升, 但在推广乡下建设时还遇到很多的困难。

(四) 对工作人员素质加强的管理策略。

加强改进内部供电企业的管理, 在管理模式上需要向国外电力企业中学习, 以适应新形势下电力营销的要求。电力营销作为基层人员的工作, 所以, 在企业的形象上受到基层人员的营销, 在工作方法和态度上将直接影响到客户的满意度, 导致在营销策略实施成果上受到营销。在基层人员中, 应当采用策略是基层负责人应经常去基层工作环境中了解真实情况, 严抓服务、营销环节, 使企业上下齐心共同建立良好模式。

三、实施电力营销管理的方法

(一) 加大开拓市场份额。

由于市场需求价格较灵活并具有弹性, 用电市场可分为价格弹性市场、敏感市场。其中, 市场营销目标扩大属于敏感市场。在敏感市场当中, 用电价需要进行调整, 应当对不同的季节、时间段和不同的客户采取不一样的价格。对居民电价实行阶梯式, 对大型工业用户和耗能高的工业用户实行在完成基本数量后的优惠政策, 启动分时用电价市场, 在时间中进行划分, 对不同时间段价格进行调整等。结合市场用户需求变化来调整, 采用细致分类客户法, 采用不一样的营销策略。发展策略上积极的国家政策, 结合政策来重点的开发市场。用电服务设备, 应当在工业开发区和城镇建设新区中进行技术的拓展实施。对符合国家政策的电动汽车进行潜在开发。

(二) 技术改善。

在技术中进行改善, 可以很好的提高服务质量和工作中效率, 技术系统完善主要分为以下几点:在客户服务管理系统中应当建立一个有效的计算机管理系统;提高在线监控的水平与自动采集营销的信息;建立需求测试管理系统, 加强市场中的分析工作。

结语

随着发展迅速的社会科学与经济, 供电企业为此发挥重大的作用, 人们的生产活动与社会经济上受到电力能源供应直接性的影响。所以探讨电力营销管理策略在供电企业中起到十分重要的作用。文章将会从供电企业目前市场所存在的问题进行论述, 分析营销管理以及实施策略对供电企业经营所起到的作用。

参考文献

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[2]陈文录.河北省井陉县供电局电力营销管理实践[J].农村电工, 2005 (10) .

[3]叶万余.电力营销管理系统实施经验[J].农村电气化, 2006 (05) .

[4]金江远.加强北京电力营销管理[J].华北电业, 2006 (03) .

供电企业开展电力营销经验总结 篇5

供电企业在不断开拓用电市场、增强电力供应、提高供电质量的同时，要以提高经济效益为中心，努力提高劳动效率，以保证自身建设、发展和科学技术进步的需要。建立以kpi（关键业绩指标）过程控制为核心的管理创新是现代企业加强经营科学管理的重要组成部分。对提高企业经济效益、管理水平，有着非常重要的意义和作用。

作为供电企业，担负着圆满完成各项关键指标的重要任务。基层单位是营销工作的具体实施单位，如何更好的开展电力营销，完成各项关键指标就显得尤为重要。

一、现代理论在电力营销中的应用

1、“过程方法”理论

“过程方法”就是将活动和相关资源作为一个过程来管理，以便获得期望的结果的方法。“过程方法” 是iso9000系列标准的一项关键要素。组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。

2、关键业绩指标理论

通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。kpi是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。kpi可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实可行的kpi指标体系是做好绩效管理的关键。

电力营销关键指标由售电量、平均电价、线损率、电费回收率和普查任务构成。要想提高企业经济效益，就要从增加售电量，降低线损，提高平均电价等方面加大管理力度。

电力营销从客户申请用电到供电（业扩报装环节）到电费回收（电费管理环节），进行各种统计工作，确定本月、本季度、本的各项指标数值。最终指标的获得与营业管理、电能计量管理、电费管理、用电检查与营销稽查等业务密切相关。只有业务扩充环节合理确定供电方案、合理确定电价类别；电能计量装置准确无误运行；用电检查及时查处违章用电、窃电；营销稽查及时监督电力部门内部工作质量，才能确保各项关键指标的圆满完成。

二、正反馈闭环管理系统理论

正反馈闭环管理系统理论是指在传统和现代企业管理系统基础上建立具有激励约束性质的正

反馈环节（正反馈机制），将开环

管理系统转变成闭环管理系统，从而改善企业管理系统的功能，提高企业效率，增强企业内部的凝聚力、驱动力和竞争力，并使系统本身产生自我发展功能，促进企业良性循环。

营销管理与关键指标正反馈闭环管理，不断加强营销工作的各个环节，促进经营关键指标的进一步完成和实施。两项工作从来都是相辅相承的，关键指标的完成离不开精细化的营销管理，管理效果最终体现为各项关键指标的完成。如果营销工作出现了漏洞，业务流程出现衔接不畅，那么最终表现为关键指标的无法完成。营销工作来不得弄虚作假，需要基层单位不折不扣的完成各项工作。上级部门是以指标控制为龙头，以点控制面，实现营销工作的全面监督管理。基层单位将工作过程分解，细化到工作的每一个环节，以“关键指标管理为核心，过程控制为基础”最终完成上级部门的指标和任务。同时，基层单位通过指标完成情况，发现和查找工作

中的不足，及时发现问题，为科学决策提供可靠的依据。

应用电力系统先进的电力市场营销理论、正反馈闭环管理系统理论、“过程方法”理论、“pdca”理论、kpi理论，树立以“关键指标管理为核心、过程控制为基础”的管理理念，将控制重心有效前移，由事后控制变为事前和事中控制，可以及时纠偏。通过对营销过程分解控制，抓住电力营销工作的关键指标，从而最终实现各项关键指标圆满完成。

三、实施以关键指标为核心的电力营销控制过程

加强指标体系管理，成立由主管领导负责，各相关职能部门密切参与、配合的关键指标分析机构，规范日常工作职责和程序，形成完整的关键指标分析机制，保证关键指标分析工作的顺利进行。定期召开关键指标分析会，对每一项指标每月完成情况定期进行分析，与同期数值进行对比，与其它基层单位进行对标，与计划指标进行比较，寻找原

因，查找工作中的问题，制定措施办法，形成指标体系、管理体系和建立基于经济杠杆调节的激励与约束机制，强化人员责任。形成有效监督的良好局面。

加强营销、生产、基建等部门的密切配合，积极与上级主管部门联系，争取资金的支持，加强辖区内电网基本建设，保证客户的合理用电，通过对电网的改造，从技术上提高电网的输电能力，减少损耗。

供电企业电力营销稽查措施探讨 篇6

关键词：供电企业；电力营销；营销稽查

中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）23-0116-02

随着社会经济的发展，城镇的用电量不断的增加，用户的需求也呈现出各种各样的变化。电力营销稽查的水平对供电企业的综合水平的发展产生着直接性的影响，也影响着供电企业的社会效益和经济效益。但是，目前我国供电企业的电力营销稽查制度还不够完善，综合的管理水平还比较低。针对这些问题必须要采取先进的技术手段，加强电力营销稽查工作，从而推动供电企业的发展。

1 供电企业电力营销稽查中存在的问题

1.1 缺乏完善的考核制度

在我国供电企业的电力营销稽查中，大多数企业都没有一个成熟健全的评价体制和考核制度。要想加强供电企业的电力营销稽查工作，就需要加强对供电企业电力营销稽查工作的管理，从电力企业的实际发展情况出发，进行电力营销稽查工作的考核，形成一种多元化的电力营销考核目标。但是，目前我国的供电企业在电力营销稽查方面的考核工作受到诸多因素的影响，不能够得到定量，而且电力营销稽查工作可操作性比较差，所以，电力营销稽查工作仍然不能呈现出一种规范的状态。

1.2 管理工作出现定位偏差

在实际的电力营销稽查中，供电企业的工作人员不能够准确地定位电力营销稽查工作，对这项工作依然存在很多认识上的不足和偏差，通常将营销稽查工作和电力检查工作混为一谈，将工作的重点放在了规范市场、堵漏增收等，完全忽视了将电力营销稽查工作的影响和作用充分的发挥出来。

1.3 缺乏先进的管理方法

在进行电力营销稽查工作时，供电企业采用的方法都比较的落后，甚至采取手工的方法，电力营销稽查中有两种主要的稽查方式和手段，一种是对稽查对象进行抽查，一种是对稽查对象进行彻查。不管是哪种方式都要求对管理台账以及报表等进行严格的管理和核对。很多工作人员在进行彻查工作的时候往往凭借的是自身的工作经验，这样就容易产生主观性影响因素，同时还造成了大量人力、物力、财力的损失和消耗，对供电企业的经济效益产生了很大的影响。当进行抽查工作的时候，涉及的面积和范围会比较的小，同时抽查对象具有严重的随机性，因此，抽查不能够如实地对电力营销工作进行真实的反映，严重地阻碍了电力营销工作的发展。这种管理方法已经完全不能够适应电力营销的发展。

1.4 稽查人员缺乏较高的业务和思想素质

在电力营销的稽查工作中，稽查人员是电力营销稽查工作的重要主动性因素，对供电企业的电力稽查工作开展发挥着重要的作用。但是，目前我国供电企业电力稽查人员的思想觉悟和业务素质都普遍比较低，在员工的选择方面重视学历但是却忽视了对人员进行岗位培训，仅仅重视了稽查人员的业务能力，但是忽视了稽查人员的思想道德素质，导致在供电企业进行电力营销稽查的时候出现诸多员工对稽查工作不负责的现象和情况。

2 加强电力营销稽查的有效措施

2.1 健全电力营销稽查体制

2.1.1 对电力营销稽查工作进行合理的安排。在进行电力营销稽查的时候要进行工作的合理安排，处理好适度稽查和适时稽查，注意稽查计划的提前化、安排的人性化、方式的多元化。计划的提前化是指对以往的电力营销稽查工作进行整改，然后及时地发现问题，对各项任务进行安排和落实，充分发挥稽查工作的作用。安排的人性化是指以营销专业的工作周期为标准，对基层单位的工作进行定期的稽查，这样不会影响基层单位的正常工作。方法的多元化是指对工作进行定期稽查和抽样稽查，在自查和互查的影响下，进行区局和自查之间的横向稽查。

2.1.2 对稽查细则进行完善和健全。要想将电力营销稽查工作真正地落实到实处，首先要做的一件事情就是对电力营销稽查制度进行完善和健全，在加强制度建设的同时，建立和完善营销稽查的网络体系。要想对稽查体系进行完善和健全，第一方面就是要对规章制度进行梳理，对各种电力营销管理方面的政策法规和制度方法进行有效的整合，建立电力营销稽查依据。第二方面就是对电力营销稽查的各种工作细则进行制定，制定稽查工作管理制度，对稽查的工作方式、权限、内容、考核方法以及共组程序等进行明确的规定，推动电力营销稽查工作逐渐走向制度化和规范化。

2.2 供电企业电力营销稽查工作的注意事项

2.2.1 对计量装置进行严格的监督管理。根据国家的相关规定，供电企业应该尽量建立和完善计量信息管理系统。要想实现计量管理的准确性，供电企业的稽查部门应该建立电力用户的计量档案，规定现场试验的周期，结合试验的最终结果来进行改造资金的投入，并且对计量的各个工作环节进行高效的监督。通过新技术对计量工作进行管理，从而有效地防止智能盗电行为的出现，实现电能计量的可靠性和准确性。

2.2.2 对业扩报装业务进行规范。据调查显示，很多的电力用户为了能够少交基本的电费以及变损电费，随意地更换变压器，将大容量的变压器换成小容量的变压器。电力营销稽查工作中的一个重要环节就是对设备进行验收，排除用户的增容大小，遵照相关的规定进行设备验收，进行严格的稽查。对于包括现场勘查、收费贴费、业务审批等环节在内的稽查工作进行严格的监督。

2.2.3 将电量的损失降到最低，对变更用电进行规范。对变更用电的工作单等工作进行夯实能够有效地减少电力营业的差错。电力营销稽查工作就是在国家相关规章制度的基础上，对变更用电的出单、传递、登记以及归档工作进行严格的稽查，避免出现变更用电过程中电费和电量的损失。

2.2.4 做好常态营销稽查工作。在电力营销稽查工作中有一项十分重要的工作就是进行常态电力营销稽查工作。首先，常态的工作应该进行稽查计划的规划，规划好每个月要稽查的重点，尤其是对中间环节的稽查。其次，每一年都应该组织开展一次具有年度意义的专项稽查，及时地发现稽查工作中的薄弱环节。再次，对客户服务的过程进行严格的稽查，主要是对用电的类型、计量倍率等进行稽查，对用电的收费标准等进行检查，检查是否存在错误。最后，对客户的档案数据进行定期的检查和管理。检查客户的营销系统是否存在数据上的错误或者漏洞，检查客户原始档案的准确性。

3 结语

综上所述，电力营销稽查工作的能力和水平直接影响着供电企业的经济效益和服务形象。因此，要想加强电力营销稽查工作的质量和水平，供电企业的管理者必须要从思想方面加强对电力营销稽查工作的认识和重视，在供电企业实际情况的基础上，不断地体现电力营销稽查管理的高效职能，并且通过采取一系列的措施来对稽查工作的方式进行转变，不断完善电力营销稽查监督和管理制度，从而不断提高供电企业电力营销稽查工作的管理和服务

水平。

参考文献

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供电企业电力营销策略探讨 篇7

随着市场竞争越来越激烈,供电企业也受到了市场的冲击。为了能够迎合市场需求,占据优势地位,电力企业需要采取一定的措施来改变现有的营销策略。以往的供电企业市场营销大都由一个部门完成,这就使得营销责任分配不均,再加之缺少完整的监管体系,导致市场营销管理混乱,影响了供电服务的质量,也影响了企业的形象。为此,供电企业需要拓展能源市场、优化产品质量、优化营销管理结构、提供优质的服务,为企业争取到优势地位。

1 供电企业电力营销特点以及目前存在的问题

1.1 电力营销特点

电力是一种比较特殊的产品,它具有不可储存性和产、供、销于一体的不可分离性,因此,电力营销的方式和方法以及营销理念和传统的商品营销有着很大区别。现今的电力营销是以电网设施为基础,以供电技术为支撑,服务和管理作为保障,在进行电力营销的过程中,还需要根据能源市场的需求变化为发展导向,随时调整供电企业的市场营销策略。另外,电力营销不同于一般的商品营销,供电企业的服务营销也和电力营销有着千丝万缕的联系,具体来说,如果供电企业在营业抄、核、收、安装接电、安全监察等方面的服务不能让客户满意,那么也会严重的影响供电企业的电力营销。因此可以说,对于供电企业,供电质量和营销服务质量都是十分重要的。

1.2 电力营销管理结构混乱、效率低下

电力营销是比较复杂的营销,它需要多个管理、服务系统共同工作。具体来说,在对接客户时,供电单位的售前部门需要主动调查客户的潜在用电状况,并对客户所需电力服务的特点进行分析,而售中部门负责和客户对接,铺设电网,提供供电服务,在进行供电之后,售后部门需要负责对客户的电力系统进行定期维护,并按时抄表、核对数据、收取电费。除此之外,售后部门还需要做好用电的安全监察工作和用电监管工作。由此可见,电力公司的市场营销是一个颇为负责的系统,需要各个部门相互配合才能完成。然而,目前很多供电单位的售前、售中、售后服务的服务体系不健全 , 管理十分混乱。个别的供电单位甚至没有专门的售前、售中、售后部门,所有的市场营销都交由一个部门来进行管理,致使主营系统、支持系统和监督体系不明显 , 功能发挥不完全,市场营销的效果可想而知。

电力公司的市场营销工作量大、难度高,且需要长期跟踪服务,如果供电企业的电力营销管理结构混乱 , 就会导致电力营销效率低下,再加之个别供电单位缺少完整的市场营销监督体系,可能给不法分子以可乘之机,影响供电企业的长期发展。

1.3 供电企业的市场意识不足

一直以来,各大供电企业都存在一个通病,即重视电力生产而轻视电力营销。对于客户来说,在供电服务中,电力质量和服务质量都是至关重要的,任何一点存在问题都可能影响客户的用电感受。一直以来,我国供电企业对于电力市场营销的重视程度都不足,供电服务的质量一直较差,而销售和供电后没有一个相对系统和完善的服务系统供电企业重视电力生产的质量,而忽视对于供电服务质量的提升,供电单位在进行销售和供电之后并没有一个完整的售后服务管理系统,大多数单位仅仅是定期派出抄表人员到客户单位进行抄表,而没有提供安全监察、电力检修等服务。这种问题追其根源还是由于供电企业对市场营销的认识不足。反观西方国家,西方国家对于电力产品的售后营销十分重视,大多数供电单位都能提供完整的电力售后服务,在对客户供电的同时,定期进行客户回访且定期的派出技术人员对客户进行电力安全检修。由此可见,我国的供电企业应该提高市场意识,更加重视客户的感受,提供完整的售后服务,提高本企业的市场竞争力。

2 供电企业电力营销策略要点

2.1 拓展能源市场、优化产品质量

供电企业需要根据市场的动态,抓住机遇,根据市场的动态调整本企业营销的发展方向。电力企业需要主动出击,实行销售市场的扩张策略,来巩固本企业的市场地位,供电企业可以通过完善地区的电网架构建设,加强电网建设,保障供电可靠率,提高供电服务的质量来扩大本企业的影响力,也可以通过积极开发新能源,拓宽能源市场,争取市场的优势地位,扩大电力营销市场。

总的来说,供电企业需要主动出击,改变以往重视生产轻视市场的观点,通过加强基础设施建设,提高电力供应质量来扩宽企业的市场优势地位。另外,供电企业也要勇于突破,要将视野放宽,将传统的电力营销升级为能源营销,扩展新的能源市场,综合提高供电企业的市场竞争力。

2.2 优化营销管理结构

完整的电力营销管理结构可以大致分为三部分,售前、售中、售后。具体来分又可分为市场考察、市场调研、销售洽谈、硬件铺设、核查计费、安全监管这几个部分。就目前的情况来说,大多数供电企业市场营销的主体都在考察、调研、洽谈、硬件这几个部分,而对计费系统和安全监管系统则缺少重视。这种不平衡的营销结构导致企业市场营销管理比较混乱。为此,供电企业需要重视优化营销管理结构,将市场营销部门的责任分化,建立分工明确的各个部门,让各部门“各司其职”又能“协同合作”,从而通过优化营销管理结构来提高营销部门的运行效率。

另外,对各个部门还需要设立专门的监管部门进行监管,决不能将所有权利交由一个部门,以免导致监督混乱。以核查计费部门为例,管理人员需要通过设立专门的计费监管部门来对计费部门进行监管,一切收费和相关费用都要做到高度透明化,避免任何混用电力、偷电、提高价格挣取差价的现象,杜绝混价的行为。

2.3 提供优质的服务,为企业争取到优势地位

电力营销不仅仅是对电力产品的营销,它也是对电力服务的营销。供电单位的管理人员需要加强对员工服务意识的培训,通过展开服务培训和业绩考核来增强供电企业员工的服务意识,整体提高本企业的服务质量指数。随着市场竞争的日益加剧,供电企业也受到了巨大的冲击,只有供电质量优秀、服务态度良好的供电企业才能得到客户的青睐。一个优秀的供电企业在能够为客户提供良好的电力供应的同时,也要为客户提供方便、快捷、优质的服务,来提高企业的信誉,增强企业的市场竞争力,进而扩大电力消费市场。因此,供电企业需要在加强电网建设,保障供电可靠率,提供优质电能同时,拓展企业的服务能力,根据客户的要求建立完整的服务体系。通过可靠、高效、全方位的服务与稳定、优质的电能为本企业在激烈的市场竞争中争取到优势地位。

3 结语

供电企业电力营销策略浅析 篇8

1 目前我国在电力营销方面普遍存在的问题

1.1 市场竞争意识淡薄

营销对于企业来说是一项核心内容,它能直接影响企业的生产和盈利状况。尤其是对于像供电企业这样具有国企身份标签来说,电力营销更是显得十分重要。目前我国的供电企业存在的一个最突出的问题就是对于市场营销的重要性认识不足,市场竞争意识淡薄。很多供电企业凭借自身的垄断优势而忽略电力营销带来的巨大经济价值,甚至对于经济市场的未来发展趋势和市场竞争的认识微乎其微,这一现象造成很多电力产品的销量远达不到预期目标,服务质量也是不尽人意,更不懂得如何转变电力营销模式使经济利益最大化。如果我国的供电企业长期处于这种不紧不慢的经营状态下,很快就会出现电力市场不景气,电力产品营销困难的种种问题,其未来的发展是非常令人担忧的。一个没有市场竞争意识的企业是很难长久健康地发展下去,因此,我国供电企业市场竞争意识淡薄是一个急需改善的不良现状。

1.2 价格制定标准缺乏科学性

合理的价格能够反映一个产品的价值,电力作为一种特殊商品也具有自身价值的衡量标准。我国供电企业的电力价格制定标准也在不断的改进与完善中。然而,进步与问题同在,目前我国的供电企业仍然存在一些不足之处,首先,我国的电力价格存在地区差异性,例如,相同性质的用电,不同省份之间价格也不一样,甚至是同一省份不同城市,同一城市不同区域的价格也不尽相同。很多地区的电力价格明显高出标准值。除此之外,我国电力标准对于不同类型电压的定价也没有形成一个系统的归类,标准的制定也没有充分从电压与负载两个角度进行综合考虑。

1.3 营销管理结构不够合理

目前随着市场的逐步开放,我国供电企业的营销管理结构也需要得到不断的调整和优化。营销管理结构不合理是目前我国供电企业存在的又一不足之处。首先,我国供电企业的整个营销服务体系不够健全 , 该体系包括售前供电企业形象的宣传,销售过程中电力产品的销售,以及后期的售后服务都未形成一套完整的管理体系。除此之外,很多供电企业甚至没有设立相关的电力营销机构,营销管理就更无从谈起。另外,目前我国供电企业在进行市场营销活动的过程中所需的流程太过复杂,一项营销策略的确立甚至都会经过一个企业的各个部门,最终使企业的经济利益都慢慢地损失于无形的内部手续的运行当中。这些现象的产生均源于供电企业不合理的营销管理结构。一个合理的,科学的,有效的营销管理结构是使企业内部各项分工有条不紊进行的必要条件之一。

2 针对存在问题提出的相关改进措施

2.1 增强市场竞争意识

竞争往往是一个企业发展最具代表的动力源泉,市场竞争是现代企业都在打的一场擂台赛。要解决目前供电企业电力营销市场竞争意识淡薄这一缺点,首先最重要的一点就是要让全体员工充分认识到电力市场竞争的激烈性和电力营销的重要性。其次,要深刻了解营销能带给企业巨大的经济利益这一事实。要认识到供电企业的一切电力生产经营活动都是为例满足市场营销的需求。除此之外,面对市场竞争越来越激烈的今天,供电企业要切实做到充分调研市场和研究市场,并且从中获取第一手的有效资料,积极创新营销策略,开拓市场经济。企业也要组织员工进行市场营销和市场竞争方面知识的宣传和普及,主动鼓励供电企业员工树立强烈的市场竞争意识和营销策略创新意识。

2.2 科学合理地制定电力产品价格

要想打破目前我国供电企业电力营销方面有关于电力价格设置不合理的现状,首先要做的就是尽快制定一套科学,合理,实际电力价格标准体系。体系的构成应该充分考虑不同地区的价格的统一标准和电压荷载的合理区分。当然,电力价格也要依据用电客户的实际情况灵活的制定,例如,对于一些用电量大的客户可以采取价格优惠的政策。电力价格的制定也可以依据用电量的不同时期进行划分,例如,用电高峰期可以适当调高电费,这样不但可以达到节约用电的目的,还可以有效解决用电高峰期供电不足的现状。总之,要争取做到在保证供电企业利润的前提下,使电力价格的制定做到科学,合理,公平。价格分类的明细表也要做到公开透明,让群众对制定的电力价格一目了然。对于一些地区电费出现的加价情况,相关监察机构要加大监察力度和惩罚力度,杜绝一切损害人民利益的乱加费,乱收费的现象。

2.3 优化营销管理的结构

优化供电企业的营销管理结构应该是一项需要长期坚持的任务。对于负责营销的管理部门来说,各部门间的分工要做到合理,明确。提高营销管理机构的办事效率,各部门间的工作顺序也要符合任务进行的流程,这样一来可以避免繁琐和不必要的中间部门,二来也可以在最短的时间内高效完成工作任务。对于负责营销的工作人员来说,首先,营销团队的人员分配要充分做到科学性和合理性,例如一些营销精英就可以作为营销带头人带领营销团队的其他成员一同进步。其次,供电企业要定期对企业营销人员做相关的培训,不断提高他们的营销水平。除此之外,企业也要鼓励员工培养在营销策略方面的创新性。

3 结语

电力作为一种商品以其自身的特点存在并服务于社会大众,电力市场的发展状况更是直接关系到人们的切身利益。电力营销策略的探索与改进是一项长期而艰巨的任务,而这项任务的意义和对社会创造的价值也是巨大的。只要坚持以实事求是,积极探索的态度总结出供电企业中电力营销中存在的足之处,找到行之有效的解决方案,我国的电力市场就能不断的向前发展,社会经济的腾飞梦也就能得以实现。

摘要：供电企业的正常运转对经济的发展起着无可替代的作用,而电力营销则是供电企业的一项重要组成部分。供电企业想要在竞争日益激烈的电力市场中脱颖而出,一套卓越的电力营销策略是必不可少的。本研究主要通过分析目前我国供电企业的现状,总结出供电企业在电力营销方面存在的问题,并提出一些有效的改进措施。

供电企业营销 篇9

供电营销风险管理与一般意义上的风险管理一样, 包含风险识别、风险估测、风险控制与处理、风险管理效果评价等一系列活动。

1.1 风险识别

风险识别是指对面临及潜在的风险加以判断、分类和鉴定的过程。就供电营销风险识别而言, 主要如下:

1.1.1 经营风险识别。供电营销经营风险的关键点在量、价、费等基本环节, 这也是供电企业经营和发展的基础。

(1) 电费回收方面:是否制定有电费回收内部管控制度?是否按期编制电力产品销售明细表?电费应收、实收、未收统计表准确性有无监控措施?营销部门是否随时掌握未收电费情况?对欠费情况是否定期统计并制定合理催缴措施?电费回收是否进入专用帐户?电费延期缴纳、违约用电等是否按规定加收电费及违约金?电费发票管理是否建立制度、合同中对电费缴纳是否约定明确等。

(2) 电价管理方面:是否按核准的电价收费?电价执行有无监督和考核办法?电价检查是否按期开展?对违价行为是否有处罚措施?电价业务队伍素质是否满足要求等。

(3) 电量和线损管理:线损管理制度是否健全?线损四分管理统计是否准确真实?用电管理内控制度是否健全?抄核收管理结构和职责是否科学?定期抄表及抄表质量是否符合要求?各供电关口、线路、台变、用户电能计量装置配置、管理是否符合要求?窃电查处是否有效开展等。

1.1.2 服务风险识别。供电服务风险的关键点在服务规范、服务质量、服务安全。

(1) 规范化服务方面:各类业务是否按规定时限内办结?是否按程序办理?有无违规收费行为?是否存在违反十项承诺及十个不准的行为?是否有违反电力监管条例及供电服务监管办法等法律规章的行为。

(2) 服务质量方面:是否建立服务质量分析制度?是否有服务质量责任追究制度?对各类投诉、举报的处理及答复程序是否合理?是否有服务改进的举措等。

(3) 客户安全服务方面:合同中是否明确供用电双方的安全责任?是否有对客户端安全检查评价的措施?是否建立客户安全防范措施等。

1.2 风险估测

风险估测是在风险识别的基础上, 估计和预测风险发生的概率和损害程度。对供电营销工作而言, 风险估测的步骤可依照上述风险识别的条目有针对性地进行调研, 根据调研结果, 预测发生的可能性, 并按程度排列优先队列。

1.3 风险处理

风险处理是解决风险评估中发现的问题, 从而消除预知风险。随着营销一部三中心模式的确立, 供电营销工作专业化分工日益加强, 营销管理部门应加大对营销各专业部门风险处理结果的检查、考核、反馈力度, 以点评、排序、专项报告、整改意见书等形式及时告知, 解决在制度建设和管理行为上存在的深层次原因, 从而实现风险的有效控制。

1.4 风险管理效果评价

是指对风险管理技术实用性及其收益性情况的定期分析检查、修正与评估, 可以保证风险管理技术适应变化了的情况的需要, 使风险管理效益最佳。通过不断的评价修正, 使风险管理处于循环上升的状态, 从而促进风险管理的效果。

2 营销稽查是营销风险管理的重要内容

湖南省电力公司营销部下设了营销稽查处, 将营销稽查明确为继审计、监察、安全之后的第四种监督, 定位在对营销服务工作的过程和结果的质量监督, 以实现营销业务和供电服务工作内部监督机制的健全完善。从职能定位来看, 营销稽查工作实质上就是基于风险管理的理念, 对营销和服务中的风险进行识别、估测、处理。这从营销稽查的工作内容及方法中得到清晰体现, 它与营销风险管理的内容与过程是一一对应的。

2.1 营销稽查的风险识别功能

风险识别最重要的途径是对客观资料进行大量的统计分析整理。营销管理涉及工作面广, 管理人员如何对其中的风险进行识别?营销稽查就是一种很好的途径。省公司规定的营销稽查基本工作内容有八大项:新装增容及业务变更稽查、抄核收及电价执行业务稽查、电能计量业务稽查、用电检查稽查、供用电合同管理稽查、供电服务质量稽查、营销支持系统工作质量稽查、营业故障处理工作质量稽查。这些内容基本涵盖了营销经营风险和服务风险的各方面。常态营销稽查通过样本抽查、随机抽查、普遍核对等方式, 对大量业务进行稽查, 从而对各类业务的现状进行准确了解, 对异常、差错、故障等现象深入稽查。这些工作本身就是具体的风险识别的过程, 也为下一步风险估测提供了详实的基础资料。

2.2 营销稽查的风险估测功能

经过常态营销稽查记录的整理分析后, 下一步就是对每个周期 (通常为1个月) 内发现的各类预知风险作进一步调研, 对异常现象发生的概率、损害程度等统计分析排序。采取的形式可以是月度分析、季度分析、专项分析等。分析应以事实为依据, 有针对性分析问题存在的深层原因, 找出加强管理工作的切入点, 提出整改意见和措施。例如:本月内用户反映最多的是哪些方面的问题?异常现象出现最多的是在哪个环节?这些问题再发生的概率有多大?处理措施的投入与效益对比分析等。这些分析过程是营销稽查的一个难点, 但也是十分重要的环节, 是选择科学有效的处理控制手段所必须的过程。对照营销风险管理整个过程可以看出, 营销稽查月度、季度分析其实就是风险估测的具体过程。

2.3 营销稽查的风险处理功能

营销稽查的目的就是为促进营销和服务管理水平, 增强纠错和防控功能。对稽查中发现的问题, 依据相关法律法规、各类标准规范, 以营销稽查整改指令的形式下达相关部门, 将稽查中发现问题及其整改情况作为各部门经济责任考核和绩效考核的重要依据。对稽查情况还应以简报、分析等形式及时向相关部门反馈, 促进其提高管理水平。不难看出, 稽查的整改及考核就是一种风险控制技术, 是营销风险处理的有效手段。在营销稽查的综合分析 (一般每季度进行一次) 中通过对各项评估指标变动情况的分析, 可以对采取的风险控制措施的效果进行评价。

3 结束语

从职能定位来看, 营销稽查工作实质上就是基于风险管理的理念, 对营销服务中的风险进行识别、估测、处理。这从营销稽查的工作内容及方法中可以看得很清晰, 它与营销风险管理的内容与过程是一一对应的。因此, 营销稽查是营销风险管理的重要内容, 其基本功能是为了有效管控供电营销风险, 减少甚至杜绝供电营销风险。

摘要：供电企业的营销服务活动涉及各行各业, 关系到千家万户, 一直以来倍受社会关注。因此, 供电营销部门不仅要着力提升经营业绩和服务水平, 还要对其中存在的风险进行管理。供电营销风险管理与一般意义上的风险管理一样, 包含风险识别、风险估测、风险控制与处理、风险管理效果评价等一系列活动。当前, 供电营销稽查已然成为供电营销风险管理的重要内容和有效途径, 因此, 厘清两者之间的关系对有效开展供电营销风险管理具有现实意义。

关键词：供电营销,营销稽查,风险管理

参考文献

浅谈供电企业营销创新策略 篇10

1 供电企业营销应考虑电力商品的特殊性

1.1 电力商品营销应注意电力的无形性

电力商品营销以满足用户需求为主要任务, 同时还要提供一些服务性工作。电力商品本身是无形的, 在营销时无法使用户看到电力商品的具体特征, 智能通过波形、频率等相关指标来表现。同时电力也存在一些威胁, 只有电力企业采取必要操作进行运输, 才能保证将电力商品运到制定用户位置。

1.2 运输电力商品存在一定的特殊性

与普通商品不同, 电力商品的运输无法利用传统的交通途径进行运输, 其产供销都要依靠电力输送网络才能完成, 作为重要的电力输送载体, 电网的作用非常关键。所以, 电网建设是进行电力商品营销的重要前提, 电力网络是将电力产品顺利输送到指定位置的保障, 如果没有配套的电网, 那么就算营销技巧再高超也是无能为力。

1.3 计量电力商品存在特殊性

电力商品的计量和电费的收取直接相关, 同时还关系到计算与核对企业成本及利润, 在计量过程中不能按照其他产品那样对其进行分门别类的计算, 其计算方式和天然气、自来水相类似, 需要利用电度表来体现出交易的数量。在定价方式上以国家电网总体定价为参考, 针对工业和生活用电实施差别性的定价, 并侧重对普通居民生活加以照顾。

2 供电企业营销管理现状

2.1 市场营销管理意识淡薄

供电企业的产品是电能, 只有将电能营销工作做好才能为企业创造出更多的效益, 因此供电企业所有的生产活动都要以市场变化以及用户的需求来做出调整。近年来我国供电企业的效益普遍不佳, 其原因是多方面的, 管理不规范、员工服务意识不强、产品质量不过都是重要原因, 用户对电力的需求得不到满足就会选择其他供电方式, 因此供电企业面临着前所未有的瓶颈期。虽然市场的需求非常大, 但是供电企业的服务质量却停滞不前, 这种情况如果持续下去, 势必会造成更加严重的后果。

2.2 信息系统存在风险与不足

目前电力营销信息管理体系的弊端开始突出出来, 电费重复、黑客侵入等问题时有发生, 经常出现员工错误操作的现象, 一旦信息录入错误, 将会对企业的名声造成严重的不良影响, 同时还会为用户的利益造成严重损失。虽然这种错误操作的现象并不多, 但是其情节极其恶劣, 如果不能及时采取措施进行遏制, 势必会造成难以想象的后果。

2.3 营销调查存在着不科学

随着科学技术的发展, 目前供电企业已经开始广泛应用计算机技术, 但是现在这方面的实施力度还不够, 存在管理不规范等相关问题, 这不管是对供电企业来说还是对用户群体来说都是极为不利的。传统电力营销方式现在始终在使用, 这种营销方式根本无法对决策存在的风险进行科学的判断。

3 供电企业市场营销创新策略

3.1 服务营销的创新

随着时代的发展, 企业从以前的质量、价格方面的竞争逐渐转变为目前服务上的竞争, 从原来单纯的售后服务竞争转变为现在整体服务流程的竞争, 并且这种竞争将会成为现代供电企业市场竞争的主旋律。具体来说, 供电企业首先应重视服务的全方位性, 不仅要做好售电服务, 同时还要将发电和输电服务做好, 将安全、优质的电能输送到用户, 同时各部门注意配合、相互渗透, 为供电企业整体服务树立良好的企业形象。其次, 要重视服务的全过程性, 供电企业的服务应该包括产前、产中、售前、售中以及售后等服务过程。第三, 充分重视对服务进行管理和规范, 供电企业应认真将以下几方面工作做好: (1) 针对不同用户建立“顾客库”, 为不同用户提供有针对性的服务; (2) 实施服务承诺制, 在供电可靠性、线路故障排除等方面对用户做出承诺; (3) 测定服务质量, 利用顾客打分、问卷调查等形式测量服务质量与承诺的可靠性、用户的满意度等, 以保证服务的质量。

3.2 实施战略合作, 共同开拓电力大市场

在新电改政策影响下, 供电企业应充分响应供电市场放开的倡导, 积极与用电消费品的生产企业、销售企业等一系列关联企业建立起战略联盟的关系, 共同对目前用电市场的潜力进行挖掘, 不断开拓新的用电市场, 以扩大终端能源消费中电力所占的比例。

3.3 统筹电力平衡, 促进清洁能源消纳

在新电改政策中提到了水电、风电等清洁能源机组的发电形式, 这种情况下供电企业应积极引用清洁的新型能源, 利用市场化的方式对电量进行规定。在一些能源资源丰富的地区、清洁能源装机比重比较大的地区, 在对其展开粘度电力电量平衡的过程中, 满足清洁能源的用电需求, 直接利用清洁能源与用户进行交易, 尽最大能力消纳清洁能源。

3.4 重视引导需求策略的采用

实际上引导需求策略主要是指利用国家级政府出台的一些法律法规, 通过多种形式激发用户对用电的兴趣, 以此来对用电需求进行刺激, 以增加电能消费。 (1) 可以利用现有的法律法规引导用户进行电力消费, 同时调整用能结构, 推广以电代油、以电代气等工程, 使终端消费能源中电能的使用比例得到增加; (2) 利用示范小区的方式来引导用户进行电力消费, 利用图文、视听等方式, 使用户多角度的体验电力为其带来的效益, 转变传统用能观念; (3) 组织学校、机关等单位对电气示范小区进行参观, 增加可信度, 推动生活电气化的发展进程; (4) 积极开拓市场, 将近期电力增长点放在居民、商业等需求增长上, 同时将远期电力增长点放在放在农村市场中, 对各种高新技术、新产品进行研究开发, 以扩大电能消费, 例如家庭分散电热供暖的研究与开发等等。

4 结语

综上所述, 电力系统市场化改革为广大供电企业带来发展的机遇, 供电企业应该告别传统营销管理模式, 在现代企业管理模式中重视营销工作, 不断提升电力服务水平, 对各项服务规范进行严格落实, 使广大用户享受到优质的电力服务, 同时对电力产品营销策略进行创新, 这样我国供电企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。现代化营销管理体系的建立是一个非常复杂的系统工程, 涉及到很多不同方面的内容, 提高服务与管理水平是其中的关键内容之一, 对于电力消费市场的开拓、用电需求的扩大等方面具有十分重要的意义。

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浅谈供电企业的服务营销理念 篇11

关键词：供电企业 创新 服务营销 客户 优质服务

0 引言

供电企业作为一项社会公益性事业，服务是基本属性，为客户提供优质服务是供电企业始终追求的目标。在电力体制改革的新形势下，要保持并开拓新的电力市场，要做到让客户满意，供电企业不仅要为客户提供安全、优质、方便、稳定的电能，而且还要以市场为导向，不断更新营销策略，创新服务营销理念，加强优质服务理念，完善服务体系，提高供电服务质量，以优质服务赢得市场，占领市场，确保供电企业的可续高速发展。

1 创新服务营销理念，树立营销良好形象

电力是不同于一般商品的“特殊商品”，电力产品需要进行“特殊服务”。在电力市场营销理论中，一是电力的核心产品就是电能，为客户产生基本效用和功能，实现价值和使用价值；二是电力产品是无形产品，只有使电能质量合格，实现核心产品的功能价值和需求欲望，客户才能得到满足；三是电能的附加产品，即客户需要的附加利益：咨询、安装、维修等(售前、售中、售后)优质服务。因此，客户购买电能商品，实质是购买产品和购买服务。

在供电服务营销中要创新电力服务三维模型。这是一种以客户为上帝的创新理论和策略。三维模型就是电力服务导则、电力服务体系、电力服务人员及其三者之间相互关联、相互独立地为客户这个中心尽责服务，树立电力服务营销的良好形象和策略思想。供电服务营销的创新，不管是创新电力服务三维模型，还是建立创新服务营销体系、树立创新服务营销理念、构筑创新的模式框架，均要体现服务的核心地位和创新的动力源泉，供电企业的全员全方位、全过程贯穿创新和服务理念，实现客户满意和客户忠诚，最后实现企业的服务营销绩效和可持续发展。

2 加强服务理念，培育服务文化

市场经济的发展，带来企业服务竞争的升级，迫切要求企业迅速更新理念，在现代服务理念支配下，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高目标，提升服务品位，创造服务特色。服务文化必须有良好的服务理念做其内涵，才能形成良好的服务导向。因此，目前重点要加强如下几方面的观念：

2.1 顾客满意是检验企业工作、检验服务的标准 企业产品和服务质量，最终必须由顾客来评判。电力企业要迎接未来竞争的挑战，就必须想方设法赢得顾客的满意，获得顾客的忠诚。

2.2 为“内部顾客”服务 优质服务的关键是服务的质量和效率。供电企业要把对顾客服务从窗口界面引向企业内部。即岗位间、部门间是互相服务的内部顾客，其目的是提高企业的整体服务水平。

2.3 服务创造市场 顾客是电力市场的主体，也是电力市场的创造者。

2.4 服务是—种广义的产品，向顾客提供服务，实际上也是提供—种产品。既然是产品、就要把握它的本质属性，对它进行设计，并时时给以创新。

2.5 服务创造利润 良好的服务能树立良好的企业和产品形象，能赢得顾客的信赖，激发顾客潜在的购买力以及重复的购买力，满足顾客消费需求，扩大电力产品在能源市场的份额，为电力企业创造更多的利润。

3 完善服务体系

服务体系，是培育服务文化的机制保证。服务文化只有通过服务体系的保障才能有效地形成它的导向功能。我们必须构建—个“窗口部门围着客户转，企业内部围着窗口转”的服务体系，即窗口部门紧密协调、其他部门全力支持、科技含量高、内部信息顺畅对客户需求作出敏感反应的、以客户为中心的全员、全过程、全方位为客户服务的体系。

3.1 企业决策以客户需求为导向，企业决策层把客户服务当做系统工作，从机构设置到经营理念和工作计划等都要体现以客户需求为中心。

3.2 窗口部门以客户为中心自觉协调。窗口部门直接与客户打交道，要形成—个紧紧“围着客户转”的服务圈。

3.3 系统其他部门支持窗口部门做好客户服务工作。系统其他部门主要有计财、自动化、输电、变电、调度等部门。

3.4 建立服务机制。要进一步规范电力企业的市场行为，严格按市场机制运行电力业务并推行社会承诺制和客户满意率考评制。承诺不光电力窗口和供电部门的承诺，而是整个电力行业的承诺，要将电力行业的特点、用电程序、服务内容、服务标准、考核制度等向社会广为宣传并公布于众，向让会作出承诺并接受社会各界的检查监督。

4 供电服务营销策略

4.1 了解供电用户的服务要求 供电企业必须十分清楚用户对服务的需求。电力用户，大多不是电力方面的专业者，他们需要专业组织、专业人员、专业化服务。

4.2 确定服务组台策略 供电服务组合包括服务项目、服务项目的价格、服务场所，服务人员、服务过程的受理、服务手段有形展示等。①服务项目。供电企业向用电用户提供的服务项目。②服务项目的价格。在区别一个领域或—个企业与另—个领域、另一个企业的服务时，价格是一种重要的识别方式。③服务场所。目前往往通过报装中心、营业所或营业中心，或用户服务中心的方式来体现电力服务的。但将来的服务场所应是多样化与系统相结合。④服务人员。在用户看来，电力服务人员是整个电力服务的一部分，而且重要地体现整个电力系统门面的重要部分。服务人员担任着服务表现与电力销售的双重任务，同时电力服务属于用户“高接触度”的服务。⑤有形展示。有形展示会影响用户和社会对电力企业及其服务的评价。⑥供电服务过程。服务人员在服务过程的表现及行为很重要，表情愉悦、主动和关切的工作人员，可以减轻必须排队等侯的用户的不耐烦感，还可以平息技术上出问题时的怨言或不满。⑦服务手段。在信息化的时代，尽可能采取计算化、网络化的服务手段与措施。

5 供电企业优质服务要求

优质服务对供电企业整个发展战略至关重要。供电企业只有优质服务，才能树立良好形象，赢得客户的满意和忠诚。

5.1 增强主动服务意识是优质服务的思想基础 供电企业要坚定不移地贯彻执行“人民电业为人民”的方针，坚持客户至上的服务观，全心全意为客户服务。通过继续深入开展有针对性的电力形势的宣传教育和大讨论活动，使职工进一步明确企业面临的严峻形势，认清电力市场基本趋势、了解企业战略目标和经营方针，增强职工主动调整心态、强化企业经营风险的意识。其次通过开展优质服务的宣传，使职工明确其重要性、必要性及其实质内容，对优质服务有一个全面正确的认识。

5.2 培养高素质职工队伍是优质服务的根本保证 先进的设备、现代化的服务手段为供电优质服务提供了良好的物资条件，同时也需要与之相适应的高素质的人来掌握和利用，这样才能更好地为社会提供优质、快捷、高效的服务。因此在开拓电力市场中，供电企业要紧紧依靠科技进步，加大人才培养力度，对职工进行职业道德和职业技能教育，建设“四有”职工队伍，为优质服务打好人才基础。

5.3 建设一个坚强的供电网架是优质服务的物资基础 随着电力市场的开拓，供电量不断增加，电网改造建设就显得尤其重要。如果供电网络差，停电现象经常发生，那么就会影响服务的质量和信誉。因此要充分握电网建设和改造的大好时机，为供电优质服务奠定物资基础。

6 结束语

营销是供电企业的龙头，是供电企业的生命。服务就是品牌，就是形象。企业竞争是产品与服务总体实力的竞争，是服务精神的文化较量。只有不断创新才能不断地培植企业的核心竞争力；只有不断地创新服务才能不断赢得客户的满意和忠诚。服务是全方位的，创新是无止境的，创新服务是企业永恒的主题。创新服务营销策略是供电企业可持续发展战略的核心课题。

参考文献：

[1]江克宜.电力客户服务员工培训教材[M].北京.中国电力出版社.2002.

供电企业电力营销风险管控研究 篇12

供电企业是国家的重要企业之一, 不仅对国家的发展有着巨大的作用, 对提高居民的生活质量也有着非常大的作用, 在这个服务为主的发展时期之下, 供电企业的电力营销也应不断的进行创新, 不仅要提升供电企业的服务质量, 同时还要有效的规避电力营销过程中的风险。

1 供电企业电力营销风险分析

1.1 市场风险

供电企业的市场营销风险主要包括电价风险、电量风险、电费风险等三部分组成, 相对来说电费的风险比较突出。 (1) 电价风险。主要体现在电价收费的标准上是否存在统一; (2) 电量风险, 主要指的是电量工序的平衡风险上; (3) 电费风险。主要指的是用户电费的回收风险, 电费的风险相对来说也较为复杂, 主要分为以下几方面:电费的核算风险, 主要是在供电企业进行电费核算的过程中, 并没有按照国家电价规定的标准来及时调整电价, 使得核算结果与规定的有着一定的出入, 很多用户以此为由拒绝对电力公司进行电费缴纳;抄表风险, 主要体现在抄表工作人员的工作上, 工作中出现的抄表失误, 而用户则将实际用电量与抄表电量的不一致情况作为拒绝缴纳电费的主要理由;故意欠费的风险, 主要指的是一些用电的大客户, 因为资金的限制, 如, 资金周转不开的情况不缴纳电量费用, 还有一些大客户以改制、破产等形式实施偷电和盗电, 对供电企业的电力营销造成极大的经济损失。通过以上对市场风险的分析, 总的来说主要有以下几方面 (如图1所示) 。例如, 在某市供电企业对用户用电结算的过程中, 该市某企业用电量极大, 每个月会产生大量的电费, 而由于该企业的倒闭, 也使得大量的电费不能收回, 对该市的供电企业造成极大的经济损失。

1.2 法律意识风险

随着社会经济的不断发展, 电力企业的营销也逐渐走向市场化, 但是, 与电力相关方面的法律法规的制定以及修订却存在一定的滞后性, 而且, 社会用电过程中对电力法律法规的认识度也不够。此外, 电力企业在法律管理的意识上也存在一定的滞后性, 很多电力违法的行为无法用法律的手段进行强有力的打击, 使得电力企业在经营的过程中不断的出现经济损失的现象, 对电力企业的营销带来一定的影响。

1.3 服务风险

电力企业需要不断的提升自身的服务才能更好的发展, 然而, 由于电力商品的特殊性使得电力企业在服务方面也存在一定的风险, 主要包括服务质量风险、服务规范风险、服务安全风险等。 (1) 服务质量风险, 主要是用电用户的服务质量风险, 是否能够及时对用户的服务质量评价进行有效的处理, 是否对用户提出的建议进行合理化的分析, 是否能够正确认识到电力服务的范围等。 (2) 服务规范风险, 主要体现在供电企业制定的服务标准是否具有一定的完善性, 是否能够严格的执行下去, 在执行的过程中是否有着较好的服务意识等, 相对来说服务规范风险主要表现在供电企业的自身方面, 服务规范也是需要供电企业根据市场的发展、用户的需求来建立的。 (3) 服务安全风险, 供电企业服务的对象是用电用户, 同时还要考虑到服务是否建立了完善的用户安全防范措施等。在服务市场的发展之下, 供电企业虽然是为人们服务的, 但是, 在服务的过程中还是具有一定风险的, 这也是供电企业电力营销过程中需要注意的问题。通过以上对服务风险的分析, 在提升供电企业服务质量的同时, 也存在一些服务风险。

1.4 社会对电力商品缺乏意识

电能是一种特殊的商品, 使用极为广泛, 用电必须缴纳电费, 盗窃电行为必须依法处理, 这是所有用电用户都懂的道理, 但是, 大多用电用户却对电力商品缺乏一定的意识, 欠电费、窃电等行为经常发生, 甚至还有些用户对这些行为并不在乎还振振有辞, 使得供电企业电力营销面临着巨大的风险。

2 供电企业电力营销风险管控探讨

2.1 加强供电企业电力营销稽查工作

供电企业电力营销是电力发展的重要工作, 也是电力企业经济收入的直接来源, 而在供电企业电力营销的过程中, 存在诸多的风险, 对电力企业的发展造成一定的影响, 而供电企业的电力营销稽查工作是对电力营销风险管控的最直接有效的途径之一, 因此, 应加强供电企业电力营销的稽查工作。供电企业对电力营销风险的管控已经列为供电企业发展的重点工作, 通过开展电力营销稽查工作之后, 能够有效的预防电力营销风险的发生, 更有利于供电企业的可持续发展。但是, 在加强电力营销稽查工作的过程中, 需要注意的是, 供电企业的电力营销稽查工作必须要形成常态化, 这样才能持续有效的对电力营销风险进行准确的分析, 通过对用户用电的情况进行详情的记录和排查, 能够有效的从用电源头来防治用户的偷电行为的发生, 有效的规避或降低供电企业电力营销风险, 实现供电企业经济效益最大化, 有利于供电企业的可持续发展。

2.2 全面提高供电企业电力营销队伍的整体素质

电力营销队伍的素质关乎到供电企业电力营销的整体效益, 如果队伍素质偏低, 工作人员缺乏责任心、事业心, 在工作中粗心大意经常出现误差的话, 不仅会对供电企业的经济效益受到一定的影响, 还会给用户提供拒绝缴纳电力费用的理由, 对电力营销质量也带来极大的影响, 因此, 应全面的提高供电企业电力营销队伍的整体素质。首先, 要清楚的认识供电企业电力营销任务的特点, 具有任务量大、多、杂、新、快等特点, 对电力营销人员的素质也提出了更高的要求, 尤其是在社会经济快速发展之下, 居民用电量不断增大, 对电力营销的质量也提出了更高的要求, 要根据实际的工作要求、工作环节、工作任务, 对营销队伍的结构进行不断的优化和调整, 这样才能更好的完成电力营销工作。其次, 要不断的提高供电企业电力营销人员工作的责任心和工作的积极性, 对于用电用户遇到的问题要及时给予提醒并正确的对其问题进行有效的处理, 不断的提高对用电用户的服务质量, 而且, 通过提高供电企业电力营销队伍的整体素质之后, 能够有效的提高电力营销管理水平, 增强电力企业对风险的防控能力, 有效的规避和降低电力营销的风险, 促进供电企业的快速发展。

2.3 完善管理制度

无规距不成方圆, 管理制度是供电企业电力营销风险管控的基础, 必须要加强对管理制度的完善, 才能有效的规避供电企业电力营销的风险。电力营销工作非常繁琐, 而且工作内容涉及到的范围也比较广, 在这样一个工作环境下如果没有一套合理的管理制度, 会使电力营销工作面临着极大的风险, 通过不断的完善电力营销管理制度, 可以对电力营销工作的各个环节、各个员工有着一定的约束性, 让员工的工作有章可循, 按照章程来工作, 不断的提高电力营销工作的质量, 而且, 在管理制度约束下, 如果发现电力营销工作中有哪个环节存在不足的话, 可以及时的进行补充和完善, 从被动的发生风险再控制转变成主动的对电力营销风险进行控制, 能够实现对供电企业电力营销风险的良好管控, 避免电力营销风险的发生, 促进供电企业的可持续发展。

2.4 提高抄核收工作的质量

抄核收作为供电企业营销工作的核心环节, 必须完善抄核收制度提高工作质量, 提高用户用电的意识。首先, 要对抄表本的填写、编制、计费清单、固定抄表日、应收汇总凭证等工作做起, 严抓各项抄表环节。建立健全的电费核算制度, 通过计算机程序对用户的用电情况开据相应的电费发票、电费清单等。对于收费环节应列入供电企业电力营销的重点环节, 收费难已经成为普遍的现象, 而且, 欠的电费有如滚雪球越滚越大, 应及时催促用户缴纳电费, 如果在规定时间内未缴纳费用的应按照国家电网的规定程序, 给予这类用户停电措施, 加强对供电企业电力营销风险的管控, 尤其是对一些企业的用电用户要严格的按照相关的制度执行。通过以上几种对供电企业电力营销风险的管控措施, 不仅能够有效的对供电企业电力营销的风险进行控制, 同时还能提高用户对电力商品的意识, 养成用户自主缴费的习惯。

结语

电力营销是供电企业发展的核心业务, 对供电企业的发展有着推动的作用, 但是, 电力营销也存在着很大的风险, 对电力营销风险的管控也成为供电企业的重点工作。通过本文对供电企业电力营销风险及管控探讨, 进一步剖析电力营销的风险, 并对风险的管控提出了几点意见, 希望能对供电企业电力营销风险管控提供一定的帮助。

摘要：随着社会经济的不断发展, 居民用电量的不断增加, 电力营销工作也面临着新的挑战, 而且, 在供电企业不断的发展之下, 电力营销工作的复杂性日益增加, 也使得电力营销工作滋生出一些风险, 如果不加强对供电企业电力营销风险管控的话, 对供电企业的发展会造成一定的影响。本文主要对供电企业电力营销风险及管控进行探讨。

关键词：供电企业,电力营销,管控

参考文献

[1]张俊.供电企业电力营销分析[J].才智.2010 (32) .

[2]向明.供电企业营销应实施以提高顾客满意度为核心的客户关系管理[J].广东科技.2011 (16) .

[3]林友能.浅谈加强电力企业电力营销管理[J].现代经济信息.2010 (06) .