电力企业供电管理

电力企业供电管理（精选12篇）

电力企业供电管理 篇1

供电企业的营销管理要首先明确电力营销是必须用市场导向的管理方式, 将电力营销作为供电企业的核心业务, 电力的生产经营情况要服从于电力营销的需求。其次, 电网的电力营销的基础和技术支撑。在目前形势下, 应当充分利用有利时机, 升级改造供配电网络的困难点, 满足广大客户的需求, 不断运用先进的通信技术、网络技术、计算机技术等, 为客户提供优质而且全方位的服务, 并对每一项业务都进行严密的监控, 做到提供最好的服务, 才可以达到企业营销的目标。第三, 现在基本属于买方市场, 所以要摒弃以往卖方市场的营销态度, 建立不同以往的守旧的供电管理模式, 要做到充满活力而且可以有新时代力量的管理模式。第四, 对供电企业进行改造, 变成商业化模式运营、法制化管理。政企分开后, 依旧受到政府监管, 同时要实现商业化运作, 要按照市场化运行, 还要接受政府的指示来从事电力的营销工作。

1 中国的电力市场营销特点

目前我国电力市场包括输配电市场、用电市场和发电市场三部分。这里主要讨论用电市场, 就是面向用户的市场。用户市场涉及客户范围广、影响大。中国电力市场是一个不断成长的市场, 电力公司的国有企业, 电价受到国家管制, 国家政策不但规定了国民经济发展的速度以及方向, 而且还直接关系到市场的需求变化。国家颁布的法律法规, 会影响到电量的供求关系和电价的涨跌。由于电力是国家的重要能源和经济命脉, 所以决定了电力企业是国有企业, 电也是重要资源, 所以国家规定了电的公益性。现在, 电力企业进行市场化运营, 让电力企业带有竞争性。现在大多数的电力客户都在完全竞争的市场环境中, 而电力公司又不完全市场化, 受到很多外部因素影响和政策干预, 导致双方地位不对等, 在很多情况下都无法满足用电客户的要求, 从而开拓市场的步伐显得举步维艰。

2 电力营销的基本工作

电力营销是供电企业经营的核心, 是对外的业务经营窗口, 它的中心是满足客户的需要, 目标是完善的工作质量和提高服务质量, 让企业经济效益以及社会效益得到发展。电力营销管理的其他特定有:业务范围广、策划性强、信息变化快而且量大, 对信息处理要求及时、准确。电力营销管理主要体现在为市场开发和策划, 要求预测和管理业务扩张、客户服务、合同管理、共关系和形象设计, 同时要利用电新技术、新产品的开发和咨询, 建立完善的营销体系。电力营销的主要工作有:

2.1 业务扩张, 也称作业扩报装, 是供电企业在电力供应和销售处理的环节。

工作注意是接受客户的用电申请, 对客户报送的用电资料和工程建设进行审批, 从而提升电力企业的用电销售量, 通过对用户的用电状况, 利用电容量和用电性质、电网供电的各项资料数据, 拟定实质有效的供电方案;对组织因为业务扩充而需要新建或扩建的供电设施的工程设计以及施工, 收取涉及供电各项费用, 对用户的内部的电气化工程进行审查及验收, 并且签订供用电合同, 计量方式和安装计量装置和组织接电;还要建立用电单位的档案、卡片、台账和相关用电凭证等。

2.2 日常用电营业, 就是对电力企业的电力供应和电力销售的

受理环节, 它是营业部日常处理的各项电力业务工作, 就是业务扩张外的其他电力业务工作。日常用电营业主要是服务对象是已经接电的各类型用户, 在处理用电过程中的办理业务的各种服务工作。

2.3 电费管理, 就是准确及时地对客户用电量的统计和管理用电收费的活动。

电费管理主要工作是抄表员将用户每次用电量准确无误地记录并且按照国家相关法律法规, 严格准确计算出用电费用, 并及时收回上交的费用。电费管理工作要做到及时、准确、高效, 既要采用先进精密的技术设备, 令管理过程透明、规范、自动, 又要建立一套严密又合理的工作流程。

2.4 电能计量管理是指计量电力用户, 是在一定时间内消费电

量的数额, 用作计算电力用户应向供电企业需要支付电费金额的依据。所以说, 电能计量设备就是供电企业的计费核心, 数据是否准确, 直接关系到供电企业以及广大用电用户的经济利益。为了保证电能计量的精确, 就需要有一套完善的计量体系, 就是电能计量管管理。

3 如何加强电力营销

3.1 供电企业现状的营销管理模式制约了供电企业的电力营销

发展, 需要积极地推行新的营销理念才可以把营销管理工作做到向精细化方向转型, 提高电力营销管理水平。新概念电力营销主要从供电企业的结构设置进行重组, 把营销流程和营销管理制度作出修改和完善, 人员结构方面要依照现今市场需求作出调整, 对电力营销作出全面的变革和调整, 优化业务流程, 把公司的营销业务和办理向协同统一, 将以往粗放型向精益性方向作出转型。

3.2 对供电企业的品牌作出宣传, 利用良好的宣传策略, 提升企业形象, 传播企业文化。

在现今市场竞争中, 企业品牌和文化也是重要的资产。首先供电企业要在服务市场上赢得一席之地, 做好自身服务, 改变传统观念, 建立良好口碑。同时让企业的每一个部门、每一个环节都为企业社会责任负责, 企业的每一个都要为营销工作作出支持。树立新营销的观点, 和客户保持良好的关系, 树立开拓市场的观念, 增强企业形象意识, 提高企业品牌。

3.3 树立优质服务的概念

供电企业要通过现代化的手段提升电力营销的功能环节, 提升服务的效率和质量, 同时要在企业内部进行复和现代化优质服务的培训, 通过培训, 提高服务质量, 增加专业技能, 加强营销人员的市场意识、竞争意识和服务意识, 同时提高销售人员的营销技巧, 满足更多客户的需求和提供更优质的服务。

3.4 完善技术支持系统

供电企业的电力营销想向全方位、宽领域、高效率的方向发展, 就必须有强大而完善的技术支持系统作为保障。所以, 建立良好而合理的技术支持系统是十分重要的, 这系统需要实时进行对数据的采集、分析、利用, 极大提高电力营销人员的操作效率, 并综合供电公司日常常用功能, 电咨询、紧急服务、报装接电、投诉举报、抄表收费、事故查找定位、常营销以及负荷变化等功能于一体, 把功能一体化, 也可以对电力市场营销的过程进行网络管理和监控, 提供对电力营销的大力支持。

4 结束语

结合当前电力企业的发展形势, 是一个机遇与挑战共存的市场。企业需要改变自身, 提高自身水平才能立足在市场中。建立良好的电力营销管理, 是企业利润的关键, 有优秀的电力营销和相匹配的管理, 可以让供电企业在市场上有更好的发展, 配合高标准的服务水平和建立充满活力的营销体系, 以及有强大的系统作为保障, 能具备适应市场商业化运作、法制化监管、高效率运行的机制是今后供电企业的电力营销管理的一大方向。

参考文献

[1]杨淑霞.中国电力需求演变规律及转折点研究[D].2006.[1]杨淑霞.中国电力需求演变规律及转折点研究[D].2006.

[2]薛陆娟.浅论电力市场营销[J].山西财经大学学报, 2010 (S1) .[2]薛陆娟.浅论电力市场营销[J].山西财经大学学报, 2010 (S1) .

[3]王继锋.供电企业电力营销管理的现状与建议[J].中国新技术新产品, 2010.[3]王继锋.供电企业电力营销管理的现状与建议[J].中国新技术新产品, 2010.

电力企业供电管理 篇2

在电力营销的市场风险中主要有两种风险：①电能风险;②电费风险。其中，电能风险是指供电企业为用电用户所提供的电能情况，供电企业所提供的电能过少，就会影响电能稳定性，难以满足人们的用电需求，而用户为了使用足够的电能就会直接到电力企业购电，这样一来就会影响到其他用户。如果供电企业提供了过多电能，又会使供电企业蒙受巨大经济损失。而对于电费风险则主要是供电企业在向用户收取电费时所遇到的风险。部分用电量较大的企业会与供电企业签订供电合同，但在合同上并没有明确电费收取实际情况与电能额量，这样就会使供电企业在收取电费时遇到困难，企业可以此为据拒绝支付电费。同时，如果在抄表过程中工作人员发生错误，那么用电企业就可以拒绝缴纳电费。

2.2服务风险

服务风险是最难控制的.风险，稍有不慎就会出现错误。很多供电企业为了统一管理营销人员会制定相应的服务标准，营销服务情况将直接影响到用电用户数量，也就会影响企业经济效益，因此，供电企业也十分注重营销服务质量，要求营销人员尽量满足用户的合理要求。在实际工作中员工应时刻对自己提出高要求，为用户提供最好的服务，耐心听取客户意见，细心回答客户问题，但即便是这样也难以防止有刁蛮客户的出现。同时，为了约束用户用电行为，实现安全用电，供电企业经常会与用户签订合同，减少因其不良操作而给供电企业带来经济损失，但这样的做法会让不少用户感到担忧，从而放弃了该企业合作的念头，影响了供电企业经济效益的增长，因此，需要供电企业安排专业认识随时帮助用户实现安全用电。

2.3政策与法律风险

供电企业的电力营销管理分析 篇3

[关键词]电力 企业 电力市场营销 新理念营销策略

[中图分类号]F713.50

[文献标识码]A

[文章编号]1672-5158（2013）05-0306-01

一、电力营销工作的现状

1.市场营销管理意识淡薄。我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，使得电力企业在市场竞争中处于劣势，形成电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。因此必须完成从生产管理为主到市场营销管理为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。

2.营销管理机制与信息化不相适应。信息化的主要特点是方便、快捷、高效。其基本要求是信息处理标准化、统一化，而且当前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。

3.电力营销管理信息系统存在风险与不足。目前电力营销信息管理系统存在很大的安全风险：一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如非法用户或电话黑客可轻易地入侵系统、电费统计有时会出现重复或遗漏等；二是误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如电价标准修改的因出错而造成的电费误算。

4.电力营销调查存在着不科学、不合理的情况，容易造成决策的失误。尽管我国多数供电部门在电力销售业务中开始应用了计算机技术，但就全行业而言，还是零散的、低水平的，这给电力行业的发展，以及电力用户带来了障碍。

二、电力市场营销的新理念

1.营销策略并建立在市场环境分析的基础上的新理念。在电力营销中要加强需求管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力，以及未来市场情况都要作出一定程序的评估，并以此为依据及时制定调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，有效地开拓市场。

2.树立以用户需求为导向的新理念。一切以用户为中心，以用户需求为目的，重点加强电网改造的建设，树立电网建设适应用户用电发展的观念，完善供配电网络，满足广大用户的需求，同时运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，并以严格、规范的管理对各项业务进行监控，以提供优质价廉的电力商品，减轻消费者负担。

3.树立优质服务理念。该理念要求电力企业利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求，并尽可能借助社会化服务体系，在最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本。

三、电力市场营销新理念指导下的营销策略及其实施

1.电力市场营销新理念指导下的营销总策略。以可持续发展为前提，以需求预测管理为基础，以用户需求为导向，以优质服务为宗旨，以满足用户需求、引导用户消费为中心，实行多种促销策略，不断开拓市场，实现电力用户价值最大化，进而提高电力企业的经济效益和社会效益。在上述营销总策略的指导下，可以具体化为以下四个分策略。

第一，优质环保产品策略。电能质量是电力营销的基础保证。清洁、高效、快捷是电能的优势，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持和能源用户的重视，以此为契机，作为进入能源市场的切入口，在宣传和推广上打出环保能源的品牌，并成为形象设计的主要特点。同时，为了提高电力产品的质量，可通过电网结构，提高供电可靠性，改善电能质量，满足客户对供电质量、供电可靠性不断提高的要求，为电力用户提供优质环保的电力产品。

第二，弹性灵活的价格策略。积极推行新的电价政策，处理好电度电价和基本电价的比例关系，在电价中充分考虑各类费用因素，建立灵活弹性的电价体系，对不同类型的电力用户采取差别定价，争取最大的市场份额。

第三，采取长短结合的渠道策略。根据我国实际情况，电力市场除采取发电公司一输电公司一配电公司一用户的长渠道销售外，在一定条件下还可采取分销短渠道，即发电公司通过签订合同直接向大用户批发销售电量，同时要求输电公司提供传输通道的有偿服务，各发电公司均有机会使用传输通道。这样有利于提高效率，降低电价，刺激大用户电力消费，促进电力工业整体经济效益的提高。

第四，采取丰富多样的促销策略。促销的手段以人员推销和公共关系促销为主，以广告促销为辅，采取立体的、多方位促销方式，加强力用户之间的双向信息沟通，向用户传播电能、电力服务及电力观念等方面的信息，建立和完善各种社会关系，增强用户对企业的好感和信任，在促进电力企业销售的同时，塑造电力公司的良好形象。

2.电力市场营销新理念指导下的营销策略的实施。在新形势下，电力市场营销要实现可持续发展，电力企业就必须做到以下几点。

第一，优化供电品质，充分满足电力用户的需求。提高供电品质的基础是电网的建设与运行管理。为此，电力企业要充分利用市政建设、电网建设等机会，加快电网建设步伐，做好配电网络和设备治理的整体规划，统筹安排，逐步提高城市配电网的绝缘化、电缆化、自动化和信息化水平，并以强大电网为支撑，加强可靠性管理，不断提高电可靠性，以随时随地为客户提供优质、连续的电力，满足各类用户日益增长的用电需求。

第二，根据市场细分，采取弹性灵活的电力价格，扩大供电销售。通过电力用户市场细分，可掌握市场负荷的变化规律，研究不同客户不同时间的用电规律和发展需求。在此基础上，采用灵活的电价政策，可实行质量差价和数量折扣，对一些对电压质量要求高的用户可适当提高价格，而对购电量大而稳定的用户应对其实施数量折扣，以充分满足不同用户的需求，扩大电力销售。

第三，在信息技术支撑下，努力提高电力企业的服务和管理水平。建立配电自动化系统和客户服务计算机管理系统，进行数据共享，实现营销在线监控和营销信息自动采集，实施对电力市场营销全过程的计算机网络化控制与管理。通过配电自动化各级系统和客户服务计算机管理系统的建立，可以简化用电手续，规范服务行为，使用户享受到优质服务，并可以杜绝人为阻塞电力销售渠道的行为，满足各层次消费者的消费需求。

四、结束语

供电企业电力营销风险管理初探 篇4

1 电力营销目的与特点概述

供电企业的业务营销与一般企业不同, 它们提供的产品是电力, 服务也是关于电力供应的——要求电力供应要通畅。各电力企业间的竞争主要表现在不同服务区域的供电质量方面。

1.1 电力营销的目的

电力营销的最终目的是通过供电调度满足、支持人们的生产、生活需要, 而最重要的是要满足国防建设的需要。对于一般客户, 电力营销的目的是提供优质的服务、电能和电力产品;对于国家政府和国防部门, 电力营销是要保障政府运作和国家安全。

1.2 电力营销的特点

与一般的服务性企业相比, 供电企业的电力营销具有特殊性。从服务方式上来说, 电力企业的工作人员面对更多的是机械、设备, 很少直接接触电力客户, 也不像服务行业或者产品营销行业那样, 它是没有推销环节的。从某个层面来讲, 电力营销具有一定的强制性, 与国家政策密切相关。

2 电力营销风险分析

市场经济因素、服务品质与需求的变化、国家政策的改变和电力企业人员的素质问题都会影响电力营销。

2.1 市场风险分析

2.1.1 电力供应风险

所谓“电力供应风险”, 是指电力供需平衡风险, 一般是由电力供应过剩或电力供应不足引起的。自发电、电力用户自行购买其他的供电能源等也是引发电力供应风险的原因之一。在现代社会中, 水能发电、风力发电等新能源的发电方式更加稳定, 品质更高, 符合绿色能源的发展要求, 因此, 更多的用户可能会选择新能源供电服务, 而传统的煤炭发电将会被取代。

2.1.2 价格风险

一般情况下, 电价风险与国家政策和价格执行度有关, 国家政策直接决定了电费收取标准。当收费与标准不符时, 价格就会出现波动。

2.1.3 电费风险

电费风险主要来自电费收取方面。在收取电费的过程中, 可能会出现电力用户恶意拖欠、电量抄取有误、电力用户自身存在风险等问题。其中, 风险最大的群体是电力大客户。一般情况下, 电力大客户都是企业、工厂等, 是电量高消耗群体, 它们的用电量非常大。供电企业具有选择客户的权利, 对于资质不足、风险较大的企业或工厂, 可以对其施行用电限制。但是, 在实际工作中, 供电企业并没有运用这一权利, 没有考证大用电客户的资质, 这样就会常常发生电力纠纷。

2.2 服务风险分析

供电企业的电力营销与其他服务性企业一样, 要为客户提供安全、优质的服务, 这既是对客户负责, 也是在保护企业的自身发展。但是, 从目前的电力营销情况看, 服务方面还存在一定的风险。

2.2.1 服务规范风险

供电企业现行的服务制度和标准还是比较完善的, 但是, 在执行过程中, 很多工作人员却摆出高姿态为客户服务, 缺乏服务意识。

2.2.2 服务质量风险

在目前的电力营销方案中, 相关部门不能及时处理客户的反馈意见, 不能及时解决客户用电过程中存在的用电问题和电力产品中的一些问题, 进而出现了严重的服务质量风险。

2.2.3 服务安全风险

服务安全风险主要来自电力产品和用户信息安全保护方面。用户信息外泄、电力产品漏电、使用寿命短等问题都属于服务安全风险。

2.3 政策风险分析

作为国家控股企业, 供电企业的经营并不是以盈利为目的的, 国家关于供电企业转型和发展的政策更倾向于企业供电方式的改变。例如, 由传统的煤炭发电转变为水力、风力发电, 供电区域的改变, 企业合并等。但是, 这就会造成一些落后的供电企业被合并、被取缔。

2.4 法律风险分析

法律风险主要表现为用户对电力法律的不了解和供电企业法律意识淡薄等方面。在工作过程中, 时常会出现难以发现和约束供电企业违法行为的情况, 导致供电企业长久非良性发展。

3 电力营销风险管理办法分析

电力营销风险管理与控制必须以风险因素控制为出发点, 从管理监督、意识强化、制度改革等方面渗透, 全方位地降低电力营销风险。

3.1 电力营销的管理与监督

在管理和监督电力营销时, 要考评用户资格、明确电费收取和制度执行情况等, 时刻掌握工作人员的工作动向, 及时解决工作中出现的问题。在处理用户反馈和故障时, 必须建立用户评价机制, 将用户对员工服务的评分纳入员工考核中, 以时刻管理员工的工作动态。

3.2 强化员工风险意识

强化风险意识首先是要改变员工“端铁饭碗”的思想, 提高员工对企业和电力工作的认识, 给员工灌输更多关于企业风险方面的知识, 使他们树立危机意识, 同时, 还要定期组织培训, 让员工掌握更多的专业知识。我国很多供电企业的专业技能人才都不在编制内, 是在外聘任的, 而一些管理阶层和文化工作人员基本为在编人员, 他们对专业知识知之甚少。

3.3 考核制度的改革

实施全员考核制度, 上至领导下至基层工作人员都必须照章考核, 考核工作人员的工作表现、工作贡献、实际创收经济价值等, 并将其与工作人员的薪资挂钩, 实施市场企业人员考评制度, 从而提高工作人员的工作积极性。

4 结束语

在市场经济发展的过程中, 供电企业的性质在潜移默化地发生着改变, 其受市场因素的影响也越来越大。因此, 只有不断优化电力营销方式, 才能保证供电企业稳步发展。

摘要：电力企业在我国的供电行业中处于垄断地位。过去, 在电力企业中, 管理供电是企业工作的重中之重, 而如今电力营销也逐渐受到了供电企业的重视。简要探讨了有关供电企业的电力营销风险和风险控制方法, 希望对降低电力营销风险有所帮助。

关键词：供电企业,电力营销,营销风险,风险控制

参考文献

[1]丘小坚.供电企业电力营销风险管控研究[J].中国新技术新产品, 2014 (16) :147-148.

供电企业电力营销管理策略论文 篇5

一、供电企业在思想上对营销管理进行重新定位

供电企业在电力营销上的主导思想是遵循市场发展导向，以节能环保为发展目标，具体是运用细化市场需求、健全营销体系来对传统营销理念、营销模式进行深化改革，以此来更好地提升电力企业的经济、社会以及环境效益。当前供电企业在电力营销管理中的思想地位主要包含四个方面的内容:一是在电力营销过程当中，电力产品作为商品与其他商品同样在市场竞争当中需要适时地进行营销管理上的调整，这也就要求供电企业在电力营销中必须要全面创新营销理念和营销模式，以此来向用户展现出供电企业在电力营销中的特点与优势，从而最终提升其市场营销的质量与效果;二是供电企业在电力营销过程当中必须要运用电力网络发展的优势条件以及广泛的用户基础来进一步提升其技术含量，同时还要在电力服务质量和服务水平上进行提高，并且在国家宏观调控政策的指导下来对电力运行系统当中的不利因素进行排除和问题的及时解决，从而全方位地满足用户的用电需求;三是在实际的电力营销过程当中还要实时地对用户的用电需求以及市场的发展导向进行信息搜集和分析。

同时还要依据市场发展需求创建出符合市场主流趋势的营销模式，这也就是当前供电企业提升自身营销能力的有效手段。另外，供电企业在目前电力市场发展的趋势中还必须要以先进的市场发展理念来制定出符合企业健康发展与市场需求的营销方针、营销目标以及具体的营销实施策略，以此来真正实现其效益与能力的提升;四是供电企业在电力营销过程中要将商业化与法制化经营管理模式进行科学合理的结合。自从我国供电企业实行政企分开以来，供电企业在发展过程中虽然还是会受到相关部门的监管，但是其在经营与管理上已经与其他企业极为相似了，所以这也是对传统的由政府主导经营管理的模式改革和创新。但是需要注意的是，企业的经营与管理注重的是经济效益的更好提升，所以我国供电企业在发展中就必须要制定出科学合理的商业与法制高度结合的企业营销管理模式。

二、供电企业营销管理的基本策略

近些年来，伴随着我国市场经济体制的不断完善，更多企业在管理和经营体系上也发生了很大的变化，这也就进一步加剧了国内电力供需的矛盾。因此，国内供电企业必须要以可持续发展战略为指导思想，从而制定出供电企业的电力营销管理的总体发展战略，并且还要将环保、节能纳入到发展内容当中，从而形成一个以经济可持续发展为目标，以节能环保为发展路线的新型供电企业营销管理体系，从而更好地满足用户的.用电需求和市场的发展需要。另外，供电企业还要对自身的工作方式与员工的工作价值观进行分析研究，要将满足工业用电作为供电的重点，并且积极寻求其他可替代能源，从而更好地提升电力供应的质量和社会环保效益。

节能环保作为供电企业创新自身营销管理的重要契机，主要是由于电能是人类目前所使用的最为安全、清洁与环保的能源，其有效地解决了石化能源的污染问题。依据我国现行的能源开发与利用政策，对于电力营销策略的调整也是未来发展的一种必然趋势，同时也是实现我国经济可持续发展的重要举措。在供电企业发展过程当中一项主要的营销管理方式就是以电力市场的发展需求为指引，供电企业在具备良好的市场判断与预测能力的基础上，来不断地拓展自身在电力市场中的发展优势和用户基础与影响，并且在企业内部还要制定出详细的市场细化定位与实施步骤，以此在市场需求发展变化或者用户提出服务要求时可以进行及时、准确的回应，这样不但可以有效地扩大供电企业的市场占有率，而且还能够拓展其用户群，从而提高了供电企业的经济、社会与环保效益，最终促进我国电力行业的健康发展。

三、供电企业营销管理策略的具体实施规划

(一)创建先进的电力营销体系。

在电力企业发展过程当中要对自身电力营销体系创新。在实际电力营销过程当中必须要始终以市场发展需求作为其营销的主要导向，同时供电企业的销售管理部门也要从传统的用电管理向用力营销转变，并且在职能上要调整为市场开发与用户需求管理以及多项业务拓展等内容，从而使得供电企业的电力营销管理成为一个涉及多个方面且具有高度专业性的电力营销管理体系。

(二)进一步提升电力市场的占有率。

1.采用灵活多变的电价政策来抢占更多的市场占有率。采用价格战略来拓展自身的市场占有率指的是将电力市场需求的价格划分为刚性、弹性以及敏感性市场三种，并且对这三种不同类型的市场运用不同的价格来更好地满足其用电需求，从而稳固和拓展供电企业在这些市场中的份额。具体是说，供电企业运用价格策略进行市场占有率提升的主要市场是在敏感性市场，比如工业用户的用电需求，针对这样的市场，供电企业就必须要对其实行超基数优惠电价或者季节折扣等价格营销手段来稳定工业用户的需求，从而进一步拓展工业用户群;另外对于其他用电需求的用户则需要运用差别化的价格策略来进行销售，比如假节日电价、停电电价等方式来让同网同价的电力直接输送到农村地区，以此来抢占农村电力市场。

2.大力推广用电宣传，以此来增加用户的用电量。随着城市居民对生活环境要求的不断提高，使得供电企业意识到在营销管理发展中必须要与政府部门以及电器企业进行联合来加大居民用电宣传的力度，积极地引导人们购买电器来代替石化能源，这样不但可以使得人们意识到电力是一种清洁能源，从而少使用污染环境的石化能源，而且还能够更好地提升供电企业的经济与社会效益水平。

四、结语

浅论供电企业的电力 营销管理 篇6

【摘 要】电力营销是供电企业的核心任务。目前供电企业电力营销管理模式较为单一，管理机制缺乏创新，市场化水平、营销管理水平及核心竞争力与国内一些先进企业相比有相当大的差距，因此，坚持以市场需求为导向，建立现代营销管理体制，把市场营销观念引入电力企业，才能不断满足人们日益增长的生活用电和社会生产用电的需求，促进社会经济的发展。

【关键字】电力营销；管理信息系统；优质供电服务；企业效

一、当前电力营销工作的现状

（一）市场营销管理意识淡薄我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，使得电力企业在市场竞争中处于劣势，形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。因此必须完成从生产管理为主到市场营销管理为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。

（二）营销管理机制与信息化不相适应信息化的主要特点是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。

（三）电力营销管理信息系统存在风险与不足目前电力营销信息管理系统存在很大的安全风险：一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如非法用户或电脑黑客可轻易地入侵系统、电费统计有时会出现重复或遗漏等；二是误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如电价标准修改时因出错而造成的电费误算；三是违规操作风险，违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。

（四）电力营销调查存在着不科学、不合理的情况，容易造成决策的失误尽管我国多数供电部门在电力销售业务中开始应用了计算机技术但就全行业而言，还是零散的、低水平的，就给电力行业的发展以及电力用户带来了障碍。在大多数的情况下，电力营销还是纯手工操作，营销手段相对落后，使电力营销调查不尽科学、合理，容易造成决策的失误。

二、对电力市场营销管理的思考

确立新的营销观、建立适合当前市场需要的营销体系是电力企业在新的形势下的必然选择。首先，强化全员营销观念的树立、合理设计营销组织体系，保证各项营销策略落到实处。其次，加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析，开发并形成目标市场分析软件系统。第三、坚持“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，强化电力营销策略的落实。充分利用目前城网、农网改造的大好时机逐步解决供配电网络的“瓶颈”，建立现代化安全可靠的配电网络。并运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销目标。

三、加强电力市场营销管理的建议

要做好电力营销管理工作，光有市场营销理念是远远不够的，还必须针对自身存在的薄弱环节，采取积极的应对策略，才能在市场中处于不败之地。具体而言，要从以下几个方面人手。

1建立新型的营销管理体系尽快建立以市场为导向的新型营销管理体系，为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。

2完善电力营销管理信息系统开展调查研究，摸清当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状况和存在的问题，集思广益，对可能出现的风险进行研究和判别，采取相应的防范措施。建立预警机制，提前防范风险，要落实专门的机构和人员，负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控，以便及时发出风险预警。开展事故演练，提高应变能力，要适时开展电力营销管理信息系统全局性瘫痪、系统全局性出错、电费被挪用划走等突发情况下的事故演练，提高抗风险能力。

3加强优质供电服務一是加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状。二是规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式；逐步开放电话报装、网上报装，上门报装，提供多渠道、多层次的优质服务方式。三是大力提倡电费储蓄、银行代收、推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”问题。四是抓营销队伍建设，提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平，打造一流团队。

4协调好市场营销中的公共关系电力企业必须处理好与政府、客户之间的关系。电力企业要加强与当地政府的联系，及时与客户进行沟通，用自己的优质服务，来改善当地的投资环境，通过配合政府职能部门的工作，共同推动当地经济的发展。利用政府的效应，来做好电能的替换工作，扩大电能在终端能源消费中的比重。利用各种媒体进行宣传，为电力营销提供强有力的社会舆论氛围，树立良好的社会公众形象。

浅谈供电企业电力营销管理 篇7

一、供电企业营销管理工作现状

供电企业作为国有经济的组成部门, 存在着一些国有企业所固有的不良"习惯"。主要表现在各部门机构设置分工不完善, 机构职能不明确, 供电部门的营销机构与其他职能部门缺乏组织协调管理, 营销机构部门间面临着重组, 营销资产也亟待整合;供电企业各部门间未树立统一的营销理念, 缺乏有机联动;内部缺乏有效的竞争、激励和自我约束机制;人财物实施分散管理, 人员、财务、材料等信息沟通不畅, 无法共享, 导致资源利用率不高, 影响企业效益;供电企业各部门的营销管理信息系统建设缺乏统一平台, 信息资源无法共享, 对供电企业的发展在不同程度上形成潜在的威胁。

二、供电企业营销管理战略转变———实施大营销战略

供电企业现有的营销管理现状制约了供电企业营销工作的发展, 需要积极推行实施新的营销战略———“大营销战略”, 推进营销管理工作向精益化、精细化方向转变, 提升营销管理工作水平。大营销战略从机构设置重组, 营销流程再造, 管理制度完善, 人员结构调整等方面按照市场需求等要求对营销系统进行全面变革与调整, 优化业务流程, 实现营销业务的分块办理向协同统一、分散粗放向集约精益方式的根本性转变。大营销战略融合了企业的品牌效应, 市场开拓与产品服务以及企业内部控制等重要内涵, 可将其作为以下几个战略的有机结合体:企业的品牌宣传战略, 优质产品与营销服务战略, 机构整合与体制制度管理战略, 企业内部管理战略等。

(一) 品牌宣传战略

企业品牌是一种文化, 也是市场竞争中的资产。供电企业要在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地, 必须要转变思想观念, 把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为, 并使之体现在生产经营的全过程和各个环节中, 使每个部门, 每个员工都为企业的社会形象负责。公司机关各部门、各单位党政一把手, 都要为营销工作出力献策, 树立"一盘棋"理念, 实现有效联动, 形成"人人关心营销工作, 人人支持营销工作"的环境和氛围。

树立大营销的观点, 与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系。要树立靠形象开拓市场的观念, 要增强形象意识, 牢固树立形象就是生命、形象就是效益形象就是品牌的思想。以“95598”电服务热线为平台, 为供电企业与客户之间的沟通架起了一座更好的桥梁;让客户能够对供电企业的服务进行更好和更全面的了解;监督并提出更好的建议;为供电企业树立更好的企业形象。

(二) 优质产品与营销服务战略

营销人员应广泛宣传电能优点, 引导用户用电, 开拓电力市场。在宣传用电的同时, 广泛宣传“安全用电常识”, 为不同的客户提供技术咨询, 介绍安装、使用中的注意事项, 并根据用户需求装设漏电保护器等, 以确保人民安全用电。同时, 不定期地在用电聚集区域采取发放用电基本知识资料、现场举办用电咨询服务、成立服务队免费上门服务等一系列为民服务措施, 极大地提高了供电企业的优质服务品牌, 扩宽电力市场。

服务营销是21世纪企业竞争的焦点, 电力工业体制改革与电力市场化, 为服务市场提供了存在与发展的空间。电力作为一种产品, 服务是其营销的重要组成部分, 也是电力企业提高市场竞争力的重要因素。同时, 电力行业作为国民经济的支柱产业, 又是特殊的公用事业的服务行业, 企业承担着服务社会的重要责任。因此, 在营销服务环节, 应当按照服务营销的思想来开展供电优质服务工作。

(三) 机构整合与体制制度管理战略

供电部门要改革机构设置, 建立全员营销机制。成立专职部门来统筹整个市场营销, 这样有利于对电力市场需求的总体评估和营销总策略的制定, 便于组织统一的多层次的营销活动;健全和完善以责任制为核心的电力营销规章制度, 建立一套纵横连锁、互相协调的责任体系, 严格考核, 奖罚分明;同时, 还要加强供电部门的内部资金运营监管, 加强对基层单位的财务管理, 实行收支两条线。从而实现人财物的统一管理, 统一调配。统一业务模式、业务流程、业务体系、自动化系统, 实现营销管理集约化、组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化, 进一步提高营销业务的管控力、营销工作的执行力、客户服务的监督力, 提升公司经营管理绩效和客户服务水平。

(四) 内部管理战略

目前, 供电企业的管理成本比较高, 其潜在的浪费也较严重, 因此, 供电企业应加强企业管理, 再造管理流程, 促进人力资源合理配置, 严格控制成本, 划小成本考核单位, 全员参与成本控制管理, 强化审计稽核工作, 实行成本一票否决制, 这样才能真正地提高企业管理水平, 有效降低管理成本。

三、结语

随着电力体制改革的不断深入, 供电企业的市场化步伐将会不断加速。对此, 我们要认清形势, 增强责任感和使命感, 充分发挥职工群众的积极性和创造力, 适应形势的发展, 树立竞争意识, 才能真正占领市场, 开拓市场, 才会在竞争中不被淘汰, 为客户提供优质电能和优质服务实现企业社会效益和经济效益的“双赢”。

摘要：之所以供电企业电力营销管理模式依旧较为单一, 市场化得水平及营销管理的水平与国际一流企业相比还是存在差距, 便是受到了传统管理方式的影响。市场在新的形势下, 供电企业应该积极抓好电力电力营销策略的战略转变, 并且深入实施"大营销战略", 以采取有效的市场营销技巧来开拓电力市场, 深化优质的服务水平, 进一步去增强企业的活力, 提高市场占有率以及管理效率, 从而实现企业效益最大化。

供电企业电力营销管理策略探索 篇8

关键词：供电企业,电力营销,电价政策

随着我国经济的不断发展和社会的日益进步, 人们逐步开始重视环保问题, 而我国供电企业在电力营销方面也为了响应我国建设节约型社会的号召, 在发展方向上逐渐向环保、节能领域转变。另外, 供电企业为了能够更好地在电力系统中发挥出其应有的作用, 在电力营销质量与水平上也通过多种方式进行提升, 而当前供电企业主要是运用营销管理策略的调整来实现这一目标。

一、供电企业在思想上对营销管理进行重新定位

供电企业在电力营销上的主导思想是遵循市场发展导向, 以节能环保为发展目标, 具体是运用细化市场需求、健全营销体系来对传统营销理念、营销模式进行深化改革, 以此来更好地提升电力企业的经济、社会以及环境效益。当前供电企业在电力营销管理中的思想地位主要包含四个方面的内容:一是在电力营销过程当中, 电力产品作为商品与其他商品同样在市场竞争当中需要适时地进行营销管理上的调整, 这也就要求供电企业在电力营销中必须要全面创新营销理念和营销模式, 以此来向用户展现出供电企业在电力营销中的特点与优势, 从而最终提升其市场营销的质量与效果;二是供电企业在电力营销过程当中必须要运用电力网络发展的优势条件以及广泛的用户基础来进一步提升其技术含量, 同时还要在电力服务质量和服务水平上进行提高, 并且在国家宏观调控政策的指导下来对电力运行系统当中的不利因素进行排除和问题的及时解决, 从而全方位地满足用户的用电需求;三是在实际的电力营销过程当中还要实时地对用户的用电需求以及市场的发展导向进行信息搜集和分析。同时还要依据市场发展需求创建出符合市场主流趋势的营销模式, 这也就是当前供电企业提升自身营销能力的有效手段。另外, 供电企业在目前电力市场发展的趋势中还必须要以先进的市场发展理念来制定出符合企业健康发展与市场需求的营销方针、营销目标以及具体的营销实施策略, 以此来真正实现其效益与能力的提升;四是供电企业在电力营销过程中要将商业化与法制化经营管理模式进行科学合理的结合。自从我国供电企业实行政企分开以来, 供电企业在发展过程中虽然还是会受到相关部门的监管, 但是其在经营与管理上已经与其他企业极为相似了, 所以这也是对传统的由政府主导经营管理的模式改革和创新。但是需要注意的是, 企业的经营与管理注重的是经济效益的更好提升, 所以我国供电企业在发展中就必须要制定出科学合理的商业与法制高度结合的企业营销管理模式。

二、供电企业营销管理的基本策略

近些年来, 伴随着我国市场经济体制的不断完善, 更多企业在管理和经营体系上也发生了很大的变化, 这也就进一步加剧了国内电力供需的矛盾。因此, 国内供电企业必须要以可持续发展战略为指导思想, 从而制定出供电企业的电力营销管理的总体发展战略, 并且还要将环保、节能纳入到发展内容当中, 从而形成一个以经济可持续发展为目标, 以节能环保为发展路线的新型供电企业营销管理体系, 从而更好地满足用户的用电需求和市场的发展需要。另外, 供电企业还要对自身的工作方式与员工的工作价值观进行分析研究, 要将满足工业用电作为供电的重点, 并且积极寻求其他可替代能源, 从而更好地提升电力供应的质量和社会环保效益。节能环保作为供电企业创新自身营销管理的重要契机, 主要是由于电能是人类目前所使用的最为安全、清洁与环保的能源, 其有效地解决了石化能源的污染问题。依据我国现行的能源开发与利用政策, 对于电力营销策略的调整也是未来发展的一种必然趋势, 同时也是实现我国经济可持续发展的重要举措。

在供电企业发展过程当中一项主要的营销管理方式就是以电力市场的发展需求为指引, 供电企业在具备良好的市场判断与预测能力的基础上, 来不断地拓展自身在电力市场中的发展优势和用户基础与影响, 并且在企业内部还要制定出详细的市场细化定位与实施步骤, 以此在市场需求发展变化或者用户提出服务要求时可以进行及时、准确的回应, 这样不但可以有效地扩大供电企业的市场占有率, 而且还能够拓展其用户群, 从而提高了供电企业的经济、社会与环保效益, 最终促进我国电力行业的健康发展。

三、供电企业营销管理策略的具体实施规划

(一) 创建先进的电力营销体系。在电力企业发展过程当中要对自身电力营销体系创新。在实际电力营销过程当中必须要始终以市场发展需求作为其营销的主要导向, 同时供电企业的销售管理部门也要从传统的用电管理向用力营销转变, 并且在职能上要调整为市场开发与用户需求管理以及多项业务拓展等内容, 从而使得供电企业的电力营销管理成为一个涉及多个方面且具有高度专业性的电力营销管理体系。

(二) 进一步提升电力市场的占有率。

1.采用灵活多变的电价政策来抢占更多的市场占有率。采用价格战略来拓展自身的市场占有率指的是将电力市场需求的价格划分为刚性、弹性以及敏感性市场三种, 并且对这三种不同类型的市场运用不同的价格来更好地满足其用电需求, 从而稳固和拓展供电企业在这些市场中的份额。具体是说, 供电企业运用价格策略进行市场占有率提升的主要市场是在敏感性市场, 比如工业用户的用电需求, 针对这样的市场, 供电企业就必须要对其实行超基数优惠电价或者季节折扣等价格营销手段来稳定工业用户的需求, 从而进一步拓展工业用户群;另外对于其他用电需求的用户则需要运用差别化的价格策略来进行销售, 比如假节日电价、停电电价等方式来让同网同价的电力直接输送到农村地区, 以此来抢占农村电力市场。

2.大力推广用电宣传, 以此来增加用户的用电量。随着城市居民对生活环境要求的不断提高, 使得供电企业意识到在营销管理发展中必须要与政府部门以及电器企业进行联合来加大居民用电宣传的力度, 积极地引导人们购买电器来代替石化能源, 这样不但可以使得人们意识到电力是一种清洁能源, 从而少使用污染环境的石化能源, 而且还能够更好地提升供电企业的经济与社会效益水平。

四、结语

总而言之, 我国供电企业要想更好地提升自身营销管理质量和水平, 就必须要创建出一个以遵循经济可持续发展为主要指导思想, 以节能环保为发展路线, 以满足电力市场发展需求和用户用电需求的科学合理的电力营销管理体系, 只有这样才能够真正实现其效益的提升。

参考文献

[1]林志坚.电力营销管理信息系统构建技术探析[J].电力需求侧管理, 2003

[2]陈文录.河北省井陉县供电局电力营销管理实践[J].农村电工, 2005

[3]叶万余.电力营销管理系统实施经验[J].农村电气化, 2006

[4]金江远.加强北京电力营销管理[J].华北电业, 2006

电力企业供电管理 篇9

关键词：电力市场,供电企业,电力营销管理

一、电力市场条件下供电企业电力营销管理现状

当前市场经济体制不断深化, 供电企业电力营销管理现状不容乐观。电力市场条件下, 供电企业电力营销管理存在的问题主要表现在以下几个方面。

(一) 用电市场开发困难

我国最大的用电消费群体, 大多都聚集在市区内, 因此城市中的电力市场比较大, 其中也存在很大的商机。但是, 随着我国对新能源开发的不断深入, 新型能源, 如风能、太阳能、生物能、热能、核能以及天然气等在人们的生产与生活中的使用越来越广泛。这也在无形中为电力市场营销管理带来了挑战。随着其他能源在人们生活中的不断使用, 电力市场也在一点点地被其他能源所取代。人们生活水平的提高使得人们越来越注重新鲜的体验, 因此一些新型的能源越来越受到人们的青睐, 直接导致电力市场的开发困难重重。

(二) 电费收缴效率低

电费收缴工作繁琐细碎, 尤其是对一些先零散的个体用户而言, 他们的作息时间都不同, 进而导致电费收缴工作效率低下, 难以进行。电费收缴效率低的问题多出现在农村。因为农村日常用电量不多, 因此电费的余额一般有限, 一旦进入农忙时节, 特别是灌溉季节农户的用电量激增进而导致电费余额不足, 久而久之拖欠电费, 这为电费的收缴工作带来了一定的困难。我国对于电费收缴没有相对明确的法律法规进行规定, 这也在一定程度上导致了电费的一拖再拖, 影响电费的收缴效率。

(三) 电力营销管理人员缺乏责任意识

供电企业本身电力营销管理人员在工作中缺乏责任意识也是电力营销管理的重要问题。很多电力营销管理方面问题的出现都是因为相关工作人员的缺乏责任心, 工作疏忽导致。例如, 在进行用电量统计时, 由于粗心大意, 将电表的数字读取错误, 进而导致电量统计错误;在电费收取过程中, 在对电量价格进行计算时, 将电量的单价输错, 本来一度电应该为0.546元, 由于失误将单价输为0.846元, 那么最后的总电量金额要比实际金额每度电多出0.3元, 这对最后电费的计算结果有很大影响。以上这些错误, 都是由于工作人员的责任意识淡薄所致, 因此应采取措施增强电力营销管理人员的责任意识。

(四) 营销队伍整体素质偏低

目前我国的电力企业当中的营销人员的专业素质相对缺乏, 营销队伍整体素质偏低。由于在电力营销方面没有经验可以借鉴, 加之电力企业员工长期处于一种“稳定”的工作状态, 缺乏进取心, 进而导致营销队伍素质偏低。电力营销也需要一些既了解电力技术又掌握营销管理知识的专业人员, 因此供电企业有必要打造一支专业的高素质的营销队伍。

二、电力市场条件下供电企业电力营销管理工作的必要性

在当前的市场经济条件下, 供电企业想要占据更大的消费市场就必须要在服务于管理上下功夫, 进一步革新管理理念, 提高服务意识, 如在电力营业窗口实行微笑服务, 优化服务质量。供电企业服务的优化能够通过营销管理工作切实体现出来。供电企业可以在市场活动中积极开展形式多样的活动, 如适当地增加营业网点的数量进而拓宽客户缴费渠道, 为客户缴费提供更多的便利。这种快捷、方便、高效的现代化供电服务充分尊重客户的主体地位, 以客户需求为中心并为客户的生活带来极大的便利。除此之外, 现代化供电服务还可以为供电企业树立良好的形象, 在提高供电企业自身信誉的同时获得经济效益与社会效益。电力营销管理是电力产品的一种新型展现形式, 是电力产品的重要组成部分, 对电力营销活动有着重要影响。优质、高效的服务是供电企业电力营销管理理念的重要组成部分, 供电企业良好的外部形象的树立需要增强内部管理工作来实现, 只有加强内部各项管理工作才能及时地了解并满足客户的需求。供电企业在发展过程中, 不能只注重客户服务的优化以及电网稳定运行的维持, 还应该积极响应国家的相关社会以及国民建设号召。任何企业的发展都不能一味地追求经济利益而忽视社会以及环境等因素, 因此供电企业创造经济效益的同时还应该履行相应的社会职责, 促进经济与社会的协调发展。供电企业可以通过增大客户服务成本的形式来承担社会责任, 进而促进当前市场竞争环境的改善与优化。客户服务水平的提高可以有效地减少运行事故发生率, 从而有效提高供电质量, 降低运行成本。客户服务是供电企业在市场经济条件下实现经济与社会可持续发展的重要途径。

营销理念的革新以及合理的市场营销体系的建立是供电企业得以发展的必然选择。首先, 供电企业营销管理观念的革新有利于新的营销管理体系的建立, 有利于各项营销管理策略落到实处。其次, 供电企业应该及时分析市场需求, 及时进行市场调查, 并对市场进行合理地预测。此外, 还应该提高相关人员的市场敏感度, 使他们以市场为导向进行现代化分析软件体系的研发。最后, 在提高技术水平的同时保障电力营销管理与服务的质量, 进而使供电企业营销与管理策略落到实处。供电企业还可以凭借现阶段先进的通信以及网络技术来改善供电客户的用户体验, 为他们提供全面、快捷、高效的服务, 在实现营销管理目标的同时获得经济以及社会效益, 促进我国电力企业的可持续发展。

三、电力市场条件下供电企业电力营销管理对策

(一) 加大市场营销创新力度

电力市场营销除了使用传统的营销管理策略外, 还应该不断创新, 转变营销管理观念。供电企业的电力营销人员可以学习一些成功的营销案例, 在与老客户巩固关系的同时不断开发新客户, 以开发电力资源的潜在市场。电力营销人员在工作中应该多一些人文主义关怀, 使客户感受到来自营销人员的诚意, 进而促进合作。例如, 电力部门可以与一些大型用电企业进行洽谈, 实行双方协议电价。大连热电厂就曾与大连钢铁集团与大连造船厂达成协议电价。大连热电厂的发电量已经大大超出了电网对公司的最低指标, 因此大连热电将超出部分的电量以低于普通电价0.16元的价格提供给这两家用电大户, 这不仅有效促进了电力营销, 还在一定程度提高了各方的利益。

此外, 加大市场营销的创新力度应该从领导阶层开始, 只有领导的思想转变了, 才能从根本上带动起整个团队的创新意识, 促进员工以积极的心态对待工作。

(二) 拓展用电市场

供电企业可以采取一些有效性措施来促进用电市场的拓展。例如, 利用互联网、微信平台以及手机短信等来发布一些优惠政策, 这样的宣传形式比以往的传统的进入社区宣传效果要好很多。除此之外, 供电企业也可以效仿其他行业, 对老客户推出积分兑换活动, 即老客户凭借自己使用的电量进行积分, 当积分达到一定的标准之后, 便可以凭借积分换取一些生活用品或抵消一部分电费等。积分兑换的方式不仅能够有效促进老客户的参与, 同时也会吸引一些新的客户, 促进电力市场的拓宽。

随着人们生活水平的提高, 人们越来越关注自身健康, 也越来越关注能源的清洁问题。供电企业可以与用电设备制作商合作, 加大对电力能源的清洁与环保的宣传力度, 以增加人们的电空调、电暖气等使用量, 进而提高电力能源的消费比重, 并最终有效拓宽城市用电市场。

(三) 健全营销管理体系

供电企业营销管理体系的健全, 首先应该从加强内部员工的管理入手, 对于内部员工必须了解并熟悉电力部门的运营机制, 提高员工的自制力, 进而保障电力资源的安全。严惩一切倒卖电力资源的行为。营销管理体系的健全还应该增强员工的工作技能与责任意识。员工在工作中应该谨慎认真, 全心全意为客户服务, 避免出现一些由于疏忽导致的操作失误等。此外, 供电企业还可以加强对基层工作人员的管理力度, 制订一套完善合理的奖惩制度, 对员工在工作中优秀表现以及疏忽进行相应的奖惩。例如, 对由于操作失误而导致电费核对出错的员工应该受到一定的惩罚, 而那些工作积极, 态度认真的员工应该进行合理的奖励。合理的奖惩制度不仅有利于营销管理体系的完善, 还可以有效提高员工的内部良性竞争, 进而有效整顿供电企业工作中的不正之风。

结语

综上所述, 随着社会的发展, 供电企业想要在市场经济条件下提高电力营销的效益, 就需要对电力市场条件下的供电企业的电力营销管理现状进行深入分析, 并找出其中存在的问题, 进而针对这些问题提出相应的解决对策, 以促进电力企业的不断发展。

参考文献

[1]朱晓明.供电企业电力营销管理的现状及对策研究[J].中国电力教育, 2013 (23) :159-160.

谈供电企业的电力营销管理方式 篇10

关键词：电力营销,管理方式,创新机制,供电服务

一、当前电力营销工作的现状

1. 市场营销管理意识淡薄。

应当明白电力营销的实际意义, 了解电力企业必须完成的工作, 企业的生产活动必须将市场作为导向, 从而改变电力产品经济性不明显, 服务质量低下, 机制不完善, 滞后, 难以满足市场对于电力的需求。这都成为电力的限制性条件, 使得企业竞争一直打不到最好效果, 也随之出现了供电无法满足需求的情况, 而电力向经济的转化也十分困难, 所以, 从生产, 到经营, 以及销售, 都要从观念上实现良性转变, 把以计划为中心的思维渐渐转化成以效益为导向的思维模式上来。

2. 营销管理机制与信息化不相适应。

信息化的优势可以体现在:高效率, 便捷, 快速, 智能化, 对于当中信息的处理讲求正规和一致, 但是当前的电力使用遵循的是过去的营销方案, 它所具有的弊病有流程太多, 操作复杂, 不能满足用户需要。再加上基础管理的有效性很差, 而对于客户的信息掌握不充足, 如果出现沟通需要无法按时传达, 资费变更和电力需求改变也不能马上落实。

3. 电力营销管理信息系统存在风险与不足目前电力营销信息管理系统存在很大的安全风险:

一是从技术角度来说, 因为电力营销管理工作本身具有不可调和的缺陷, 使得系统从可靠性和持久性上都有缺陷, 对于外界不利因素的拒绝能力不强, 而计费系统又将发生二次计费和计费疏漏的问题, 第二是操作错误, 这是说系统自行更新时出现的差错或者人员操作的无心之失。有时体现为用电价格的参数的变更而系统来不及同步变更发生的危险, 第三是违反规定进行的操作, 这是某些人员已明知某些操作违规, 但为了经济利益或者私人交情进行不公开的操作, 使某些数字发生变更, 从中获利。

4. 电力营销本身存在系统缺陷, 通过失误的把关和决策, 带来

恶性后果, 虽然这些状况在不断改进, 并使用计算机方法减少失误的发生, 但是, 总的说来这些工作水准较低, 并缺乏系统性, 给电力行业造成极大阻碍, 通常电力营销是将手工作为主要工作内容的, 因此十分落后, 其效率和速度方面也远远落后与发达国家水平, 出错率高。

二、对电力市场营销管理的思考

为了迎合最新需要, 必须从营销观念和营销体系方面入手, 转变思维模式, 架构合理的营销模式。为了达到这一目标。第一, 应当树立全员营销的模式, 以技术性科学性武装组织体系, 确保营销效果的落实。其次, 提升市场观察能力。能够及时根据市场表现作出调整, 做成以市场为导向的软件系统的开发。第三, 把电网作为电力运行的物质基础, 搭理投入科学技术, 加入管理和服务的因素, 使得电力策略能够得到最好的落实, 把城网和农网作为发展和改造的对象。充分抓住机会, 杜绝瓶颈问题出现, 使得配电网络变得更加安全有效, 利用最先进的手段作为支撑, 使客户得到最满意最高效率的服务, 对整个流程以及业务充分进行调控, 最终完成终极营销目标, 使利益多方都得到相应的回报。

三、加强电力市场营销管理的建议

要做好电力营销管理工作, 电力营销除了理念的过关, 还要讲求对自身的弱点进行充分认识, 采取有效的应对办法, 有助于稳步立于市场, 说得更为具体, 要下面几个方面的转变:

1. 建立新型的营销管理体系尽快建立以市场为导向的新型营

销管理体系, 为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务, 其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面, 全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务, 形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。

2. 完善电力营销管理信息系统开展调查研究, 摸清当前电力营

销管理信息系统安全管理各个环节的状况和存在的问题, 集思广益, 对可能出现的风险进行研究和判别, 采取相应的防范措施。建立预警机制, 提前防范风险, 要落实专门的机构和人员, 负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控, 以便及时发出风险预警。开展事故演练, 提高应变能力, 要适时开展电力营销管理信息系统全局性瘫痪、系统全局性出错、电费被挪用划走等突发情况下的事故演练, 提高抗风险能力。3.加强优质供电服务一是加强需求侧管理, 深入开展用电市场的调查, 了解供电区域内经济发展的走势, 准确预测电力供应的需求现状。二是规范用电报装工作流程, 强化报装环节时限考核。推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式;逐步开放电话报装、网上报装, 上门报装, 提供多渠道、多层次的优质服务方式。三是大力提倡电费储蓄、银行代收、推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式, 缓解“缴费难”问题。四是抓营销队伍建设, 提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平, 打造一流团队。

4. 协调好市场营销中的公共关系电力企业要顾忌多个利益集团, 包括社会, 政府, 用户。

要与当地政府保持一定的联络, 时刻与群众交换意见, 做到服务最优, 转变地区环境, 与国家的建设部门相互帮助, 相互沟通, 使电力工作的进行得到保证, 利用媒介的宣传力度, 增强舆论的引导作用, 提升电力企业在人民群众中的形象。

总的说来, 电力企业的发展前景十分广阔, 但是也要注意挑战的存在, 要在这样的市场生存并占有一席之地, 就必须掌握当前状况, 使思维不断向着新的方向发展, 使自身的营销能力提升, 将群众的积极性调动进去, 使电力真正成为带动收益的一项事业, 为社会贡献自身的力量。

参考文献

[1]张云锐.我国供电企业营销管理存在的问题及对策[J].科技情报与经济, 2004 (11) .[1]张云锐.我国供电企业营销管理存在的问题及对策[J].科技情报与经济, 2004 (11) .

[2]孙裴.供电企业营销管理现代化建设方法探讨[J].中国电力, 2005 (11) .[2]孙裴.供电企业营销管理现代化建设方法探讨[J].中国电力, 2005 (11) .

电力企业供电管理 篇11

关键词：供电企业；营销；策略

中图书分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2012）32-0059-02

1 电力市场存在的主要问题

纵观几年电力市场发展过程，电力市场受到诸多因素的影响，尤其是国家的政策、政府因素以及电网系统的影响，目前的电力市场发展存在一些问题，主要表现为下几个方面：

①与所有的企业一样，电力企业也是处于一个不断变化的市场中。市场价格与电力企业的生存和以后的发展问题至关重要。就目前的市场条件和大环境而言，还没有其他同类企业与电力企业竞争，但是以后随着国家对于垄断企业管理力度和整治力度的加大，电力企业与其他能源企业都会有日益激烈的竞争。另外，电力企业价格的调整对于整个电力市场用电量的影响也是非常大的。

②电力营销服务体系不能满足市场经济的要求。在电力市场需求不断更新下，电力企业需要根据市场需求来研究、分析市场，加强经济的改革和发展，进一步提高预测市场的准确性及及时性。市场需求是电力企业生产运行的基础性条件，企业所做出的任何生产运行计划和政策调整，都不能偏离市场需求这一轨道。积极响应国家政策，引导用户节约、合理用电，在满足经济效益的同时，社会效益也会得到保障。以便在经济社会飞速发展的今天建立顺应社会发展的电力营销体系。

③电价制度不再适应市场经济的需要。在当前电价的管理机制下，供电企业无权对电价问题进行调整。电价调整是影响电力市场的重要因素。供电企业作为直接与电力终端进行沟通的部门，是最了解市场需求的，但是其无权对电价做出调节，致使电价与市场需求步调不一致，所以说，当前我国急需出台新的电价管理机制和营销理论来发展我国有电力事业。

④对竞争缺乏系统研究。在能源供应领域，电力相对于燃油、煤气、天然气来说，在能源消费中它的消费比例仍非常低，这说明电力市场还存在可挖掘的潜力，但是电力企业还没有分析、研究他的竞争对手。所以说电力市场的竞争不仅有电力同行业之间的竞争，还包括与其它可替代能源的竞争。电力企业在创新服务意识的同时提高服务质量，最大限度满足客户需求成为首要完成的任务。电力与其他可替代能源之间的竞争，主要是提高终端电力能源占有率和使用率为目标的竞争。所以说电力企业必须把实施环保和可持续发展作为企业发展的长期目标，提高社会终端电能的利用率。

⑤营销人员素质不高，市场营销意识不强。目前，在电力企业中电力营销人员的素质良莠不齐，激励机制中也存在不少问题，间接使电力营销人员对工作缺乏积极性、缺少工作动力。在电力企业中，对营销工作缺乏重视，电力营销人员在整个电力系统的人员比率较低，且趋向老龄化，思想保守，缺乏有想法、有创新力的高素人才。这些因素使电力营销工作只是在按部就班、原地踏步，没有创新和突破。应及时摒弃“重生产、轻营销”的老的传统思想，开拓进取，才能在将来更激烈的市场竞争中占得一席之地。同时培养创新意识的精英团队，以客户为中心，积极、主动的为营销工作服务，让营销服务更上一个新的台阶。

2 供电企业电力营销管理的必要性

电力营销作为供电企业最主要的业务，它的工作好坏直接关系到公司能否生存和较好的发展，同样决定了公司在市场上的竞争力。所以，探讨和分析供电企业电力营销的管理策略是非常必要的，其主要意义在于以下几个方面：

①营销管理策略实施正确了，对提高供电企业的盈利水平有着非凡的作用。而供电企业的营销范围涉及企业、各个单位以及个人家庭，是个社会不能缺少的部分能源。电力供应其实也是对社会的一种服务，所以要营销的好，服务工作是必不可少的，好的服务才是企业发展的保障。但是，服务是有好的技术来作为保障的，技术也就是服务的关键。在做好服务的同时，要想获得更大的经济收益就必须拓宽市场，增加营销的范围，如此才能为供电企业带来更大的社会和经济效益。

②有好的管理策略，在一定程度上也会提高企业的管理水平，因为企业的一切经营活动其实都是一些管理行为。制定适当的营销策略，才能给自己的企业在市场上有很好的定位，不会盲目的冲撞市场，对后期拓展市场也有极大的帮助。而且，在指定策略的过程中，需要时刻对经营环境风险等进行分析，这样就能使企业未雨绸缪，早做打算。

③在企业经营的过程中，某些计划和安排难免会涉及到对企业内部资源的调动与处理，这个时候就需要重新整合资源。所以，只有确定合适的管理策略才能让内部资源在内部流动，形成一个良好的营销氛围，同时也可以构成一个良性体系。充分利用企业内部资源，让管理水平和经营效益不间断的改进，从而得以完善。

所以，供电企业的经济效益是与营销直接挂钩的，而营销也决定着企业在不同市场上的竞争力大小。供电企业制定有效合理的营销管理策略才能让企业的经济效益和社会效益达到一个双赢的局面。

3 供电企业电力营销管理策略及实施办法

当前，国家走的是可持续发展路线，所以，为了适应当前的电力经营体制改革和形势，总体的电力营销策略可以定位为环保能源扩张策略，走可持续发展道路，及时找到市场需求，实施正确的管理手段，加以优质的服务，发展稳定的市场，将公司利益和社会利益同步提高。现将几点简要的营销管理策略分析如下：

①对企业品牌的宣传一定要到位，尽可能的开拓新的市场。当前，电能的优势就是“清洁、高效、快捷”，所以使用电能是符合国家的环保政策的，是受到国家政策的支持的。电力作为消费领域适用范围最广的能源之一，是人们生产生活必不可少的。如今，城区环境污染日益加重，使得人们对清洁能源越来越重视。所以企业对品牌的宣传，应重在“绿色、环保、高效”，宣传在能源市场争夺中起到至关重要的作用，所以要以品牌宣传为龙头，建立新型营销体系。近期，首先要做的就是实施市场营销体制的转变，要按市场的需求设置新的营销机构。

②某种产品的营销好坏还关键在于其质量的高低与服务的好坏。而供电企业的产品就是电力的供应，要使电力达到一个好的质量，就必须达到电力的持续供应，电力设备效率高，电网安全可靠，还有很重要的一点就是供电线路要对周边的环境绝对安全，这样才能保证供电质量。产品质量好了，能否有一个很好的发展关键就在于服务质量了。而服务质量友取决与营销人才的培养，所以供电企业应该充分适当的结合市场营销体系，对供电营销人员的综合素质和专业技能进行培养，使员工普遍增强竞争意识，从根本上认识电力营销，使供电营销队伍都是由一群高素质、专业型的人才汇聚而成，从而适应当前阶段供电营销业务的开展。

③随着科技的发展，供电企业应该利用网络来提高营销的信息化水平，这就是所谓的技术策略。这种策略需要以需求侧管理为手段，大力开展这方面的工作，通过经济、媒体等多方面的宣传手段，来引导客户可以合理的用电，同时提高用电的效率，提高负荷率。除了技术策略之外，还要依靠价格策略。这就需要企业能够不断的研发新技术和挖掘内部潜力，可以通过降低电力生产成本和供应成本来达到为公司提高效益的目的。所以，企业应该采取较为灵活的电价策略，根据市场需求的价格弹性，对用电市场进行规划。企业应将营销重点放在价格敏感性的市场上，比如能耗较大的工业工厂等。但要达到这个目标，就必须对现在的用电措施进行适当的更改和调整，如：在丰水期调整电价，给予适当折扣，针对超过用电技术的客户合理优惠，对居民用电采用分时段电价策略；极力推广电能的应用，如今居民对环境质量生活质量要求越来越高，企业可以和电气设备生产商合作，借政府相关部门加大居民对电器设备的使用程度，比如鼓励居民多使用蓄热电锅炉、电空调、电炊具等电气设备，进而提升电能在能源市场的地位；从不同范围开发供电市场，根据不同时间段的市场需求，企业应该对某些市场实施重点开拓，现如今，居民的生活用电就是一个极具消费的市场，但是，除了城市居民，企业也应该关注农村用电，不断改善农村的电力质量，以便开拓农村用电市场。

4 结 语

随着社会的发展，科技日益更新，电气设备也在不断的增多，进而电力的供应量也会相应增多。对于供电企业来说，这是一个机遇发展的局势，但是如何更好的利用这种局势，就需要供电企业制定出一套合理的有效的电力营销管理策略，这样才能更好的展现电力能源在市场上良好的竞争力，也能更好的为企业和社会大众谋得福利。

参考文献：

[1] 陆洋.供电企业电力营销管理总体策略分析[J].管理学家，2012，（13）.

[2] 谢瑞杰.分析供电企业电力营销管理总体策略[J].广东科技，2008，（14）.

[3] 张晓龙.供电企业电力营销管理总体策略研究[J].内蒙古科技与经济，2008，（16）.

[4] 包建平.供电企业电力营销管理的总体策略探讨[J].科技风，2011，（23）8.

加强供电企业电力营销管理的方法 篇12

1 现阶段供电企业电力营销管理工作中存在的问题

首先, 供电企业在电力营销管理工作中缺乏有效的竞争意识。由于受到我国传统电力营销模式的影响, 使得市场化下的电力营销工作严重缺乏竞争意识。我们知道, 电力营销工作是供电企业生存、发展的核心工作, 由此可见, 电力营销管理工作在供电企业工作的重要地位, 所以, 作为与电力营销管理工作的人员, 要具有先进的管理理念与科学的竞争意识。俗话说得好, 适者生存, 所以, 电力企业在电力营销管理上只有不断地适应和服务市场化下的电力营销, 才能真正从传统的生产管理上向电力营销为主的管理上迅速转变, 才能使供电企业得到持续、快速的发展, 使供电企业经济效益不断提高。

其次, 在供电企业电力营销管理工作上, 缺乏对电力市场的深化了解, 简单来说就是缺乏科学的电力市场发展规划做指导。产生这一问题的主要原因在于现阶段的电力企业的发展以及在电力营销工作中过度地依赖经济社会的发展。所以, 这就要求我们在进行电力营销管理工作中要充分做好市场调研, 正确预测市场的未来发展, 从而为做好正确的营销决策打好提前量, 才能正确地锁定市场发展目标。

再次, 电力营销管理工作中缺乏高素质的高专业水平的营销队伍。由于, 我国电力企业的市场化处于初级发展阶段, 所以缺乏科学的理论依据为指导, 一切还需要我们不懈努力的摸索, 所以这就导致了现阶段管理机构中严重缺乏这方面高素质的人才, 所以管理队伍的整体素质较先进国家相比还比较低。我们知道, 21世纪竞争实质就是人才的竞争, 所以供电企业要想在竞争中处于优势, 就必须在电力营销管理上有一支高素质、高专业水平的队伍, 所以供电企业要不断加强管理人员的队伍建设。

2 加强供电企业电力营销管理的策略分析

2.1 要加强管理, 铸就服务基础

供电企业要加强管理, 改革机构设置, 建立全员营销机制。成立专职部门来统筹整个市场营销, 这样有利于对电力市场需求的总体评估和营销总策略的制定, 便于组织统一的多层次的营销活动;健全和完善以责任制为核心的电力营销规章制度, 建立一套纵横连锁、互相协调的责任体系, 严格考核, 奖罚分明;同时, 还要加强供电部门的内部资金运营监管, 加强对基层单位的财务管理, 实行收支两条线。从而实现人财物的统一管理, 统一调配。统一业务模式、业务流程, 实现营销管理集约化、组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化, 铸就服务基础。

2.2 更新理念, 提升服务品质

供电企业需要更新服务理念, 积极开拓电力市场。营销人员应广泛宣传电能优点, 引导用户用电, 开拓电力市场。在宣传用电的同时, 广泛宣传安全用电常识, 以确保人民安全用电。同时, 不定期地在用电聚集区域采取发放用电基本知识资料、现场举办用电咨询服务、成立服务队免费上门服务等一系列为民服务措施, 极大地提高了供电企业的优质服务品牌, 扩宽电力市场。服务质量是决定营销竞争的焦点, 电力工业体制改革与电力市场化, 为服务市场提供了存在与发展的空间。电力作为一种产品, 服务是其营销的重要组成部分, 也是电力企业提高市场竞争力的重要因素。同时, 电力行业作为国民经济的支柱产业, 又是特殊的公用事业的服务行业, 企业承担着服务社会的重要责任。因此, 在营销服务环节, 应当按照服务营销的思想来开展供电优质服务工作。

2.3 树立品牌, 打造服务形象

首先要努力转变工作作风, 树立供电公司良好的服务形象。向社会提供承诺服务, 实行业务公开, 接受社会监督, 通过营业窗口良好的服务和营销人员良好的精神风貌, 体现电力企业的服务宗旨, 积极宣传企业形象。其次可以通过各种方式和渠道, 加大供电公司品牌宣传力度。供电企业可以利用报纸、杂志、广播、电视、因特网和广告牌等各种宣传媒体, 大力宣传电力商品使用安全、经济、可靠、洁净、方便、高效的优越性, 在客户中形成宣传的累积效应, 树立电力商品的良好形象。

摘要：随着社会、经济的不断发展与进步, 电力企业的发展又被赋予了新的内容、新的含义。就国内供电企业的发展形势来看, 由于受到我国传统经济的影响, 即在过去我国的电力产业一直属于国有垄断行业, 供电企业在电力营销管理的理念与方法 上还一直沿用旧的模式, 严重影响了我国电力市场的改革与发展, 同时也禁锢了供电企业自身的发展。因此, 在新时代下创新供电企业的营销管理方法已成为经济发展的必然。

关键词：供电企业,电力营销,管理方法

参考文献

[1]玥吴国.电力市场营销优质服务策略分析[J].中外企业家, 2009, (10) .

[2]朱蔚.浅谈供电企业的电力营销管理方法[J].价值工程, 2010, (06) .