供电企业管理（精选12篇）
供电企业管理 篇1
1 前言
在经济体制改革后,现阶段供电企业的电力供应已由原来的供不应求发展为供大于求的买方市场,原来的供电管理模式及用电营销模式已难以适应现阶段电力市场,必须转变原有用电营销管理模式,以适应现阶段的电力市场营销管理。
2 电力供电营销管理的主旨
(1)电力营销必须采取市场导向的管理模式,把供电营销定位为供电企业的核心业务,电力的生产经营活动应服从和服务于供电营销的需要。
(2)加强供电营销管理,必须保证供电质量。加强电网改造,提高供电质量,以满足广大用户的用电需求,同时运用先进的通信、网络、计算机技术,为客户提供高效的、全方位的优质服务,以严格规范的管理对各项业务进行监控,才能实现企业的营销目标。
(3)供电营销必须从卖方市场转向买方市场。未来的电力营销市场是一个买方市场,这是一个不争的事实。供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式,建立一个能适应市场需求,充满市场活力的市场营销体系和机制。
(4)供电营销是商业化运行、法制化管理。政企分开后,电力企业仍然是一个接受政府监管的企业,因此,在实现商业化运作的同时,还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围,从事电力市场的营销工作。
3 供电企业营销管理的总体策略
在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下,在国家关于可持续发展策略的引导下,以需求预测管理为手段,以优质服务为宗旨,以满足客户需求、引导客户消费为中心,实现社会效益和公司效益的同步提高。
(1)供电营销以市场需求为导向。加强对市场需求预测的研究,搞好市场调查和市场预测,提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析,开发并形成目标市场分析软件系统。努力开辟新的供电领域,积极引导广大用户对电力的消费,提高电力在能源消耗中的比例,提高电力企业的市场占有率,寻找电力企业新的效益增长点。
(2)供电营销以需求侧管理为手段。大力开展需求侧管理工作,借助经济、媒体宣传等手段,引导客户合理用电,提高用电效率,提高负荷率。积极推广有利于环保、节能的技术和产品的应用,开拓电力市场。
(3)以优质服务为宗旨。转变观念,增强电力企业职工的服务意识,提高服务质量。为客户提供方便、快捷、优质的服务,来提高企业的信誉、增强企业的竞争力,进而扩大电力消费市场。同时通过加强电网建设保障供电可靠性,提供优质电能。
(4)以满足客户需求,引导客户消费为中心。不仅要根据客户的要求提供优质、可靠、价格合理的电力电量,还要做好全方位的服务。引导客户改变传统的用能观念,使用高效洁净的电能,提高生活水准。
4 总体策略具体内容
4.1 销售市场的扩张策略
一是营销地域的扩张。随着电力体制改革的深入,必定会要逐步放开电力销售市场,打破现有的专营体制,抓住机遇,立足本地,辐射周边,实行销售市场的扩张策略,通过完善地区的电网架构建设,主动出击,以提供各项供电服务为手段,扩大电力营销市场。二是能源市场的扩张。搞好以电代煤、以电代油、以电代气的工作。
4.2 优质可靠的产品策略
通过改善电网结构,提高供电可靠性,改善电能的质量,来提高对客户的吸引力。产品质量是营销的基础保证,要加大城网和农网的改造力度,加快一户一表的改造步伐,改善电网结构,提高供电可靠性。
4.3 激励用电的价格策略
积极推行新的电价政策,处理好电度电价和基本电价的比例关系,在电价中考虑供配电工程贴费的因素,建立灵活弹性的电价体系。
4.3.1 产品策略
产品的整体概念是有形实体加上企业对用户所提供的售前、售中、售后服务。电是一种商品,它的特殊性决定它的产供销一体化瞬间完成,电力产品市场首先要进行分析预测,摸清底数,掌握市场潜力,制定详细的市场计划。同时,加强用电市场的建设和电网改造。电力市场的载体是输电网和配电网,电能通过它们送到千家万户,只有拥有一个现代化水准比较高且网络布局合理的电网,作为商品的电能才能“卖”得出去。具体包括增加供电电源点,提高电能质量;根据用电需要进行电网改造;以优质的服务,去寻求和开拓市场。产品策略的重要内容是产品服务。电“卖出”去后,售后服务工作必须跟上,因为电力用户的满足程度,就是明天潜在的电力市场,因此,供电企业的服务不能只停留在故障处理上,而应从用户的需求-设计-施工-验收-运行-售后-服务-故障处理-扩大需求的各个环节提供咨询或服务。要杜绝“门难进、话难听、脸难看、事难办”的衙门作风,改变等待求助为上门服务方式,公开办事程序,公开社会承诺,采用调压或补偿方式提供优质电能服务,采用双电源、双回路和环网形式提供可靠电力。
4.3.2 价格策略
价格策略的三大中心是:成本、需求和竞争。电力企业由于目前依然是独家经营,电网统一调度,因此,围绕用户需求降低成本,避免搭车收费和乱加价,是扩大电力营销的重要措施。
(1)用户在办理用电增容过程中,一次性交纳供、配电工程贴费是制约电力销售的主要因素。为了激发用户用电的积极性,在坚持原则的同时,可采取灵活办法,如对于已办理增容的用户闲置配变可依产权界限在本区域内调节使用。供配电工程贴费的收取,电力部门可采取分批收取,对于经济确有困难的用户或社会性公益事业,贴费采取“减、缓、免”的政策,对于农网改造农村用户增容贴费免交,对于贫困地区电力部门帮助上新变压器,对用户采取租赁形式,鼓励其用电,防止一次性投资过大,把用户吓跑而影响用电的局面。
(2)规范电价提高竞争力。电力企业要开拓用电市场就必须规范电价,国家制定的电价并不高,但许多地方执行起来就变了祥,如各级政府强加的搭车收费;“人情电、关系电、权利电”的存在将电价人为加大,转移到用户身上,过高的线路、配电损耗及农民分摊的机泵管带费、公益企业用电和违章用电、窃电等都加大了农民的负担,奇高的电价,使消失了多年的炼油灯、汽灯重新点了起来,严重挫伤了农民用电积极性,因此,规范用电秩序是当务之急。
5 总体策略的实施规划
5.1 建立新型营销体制
近期首先实施向市场营销体制的转变。按市场需求设置营销机构,改“用电管理”机构为“电力营销”机构,其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术、产品的开发与用电咨询、电费电价等方面,全面开展电力的售前、售中、售后工作,形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制,它包含主营系统、支持系统、监督系统三部分设置。
5.2 拓展市场份额
(1)运用灵活的电价政策,争取市场份额
根据市场需求的价格弹性,可把整个用电市场细分为价格刚性市场、价格弹性市场和价格敏感市场。运用“价格”扩大营销的目标市场是价格敏感型市场,如高能耗工业用户等。为此需要调整现行的用电政策,主要措施:对大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价,稳定工业用电市场;拉大分时电价差,利用价格杠杆启动分时用电市场;对居民生活用电实行两时段电价,引导居民的合理用电;对冰蓄冷空调、蓄热电锅炉及其它蓄能设备实行分时段优惠电价;遵循市场细分原则,对不同用电性质的客户采取差别定价策略,如负荷率电价、节假日电价、可停电电价等;通过同网同价,直供到农户,占领农村市场。
(2)推广用电,增加电能的使用
城市对环境质量的要求越来越高,供电企业应当联合政府部门和用电设备制造商,适时加强宣传力度,鼓励使用蓄热电锅炉、电空调、电炊具,引导消费,力争以电的消费逐步取代燃煤和燃气,增加电力在能源消费中的占有率。
(3)细分市场,重点突破
根据不同时期的市场需求,实施重点市场开拓,在今后的五到十年内重点在居民生活用电和大型的能源消费市场,在居民生活方面重点促销烹调、热水、空调、暖气、干衣等电气设备,大型的能源消费市场方面则主要是电锅炉。同时加强对农村电力市场的研究,改善农村电力质量,占领农村用电市场。
5.3 完善技术支持系统
技术支持系统的完善主要是以下方面:
(1)电网支撑;
(2)提高营销在线监控和营销信息自动采集水平;
(3)建立客户服务计算机管理系统;
(4)建立需求侧管理支持系统,加强对市场的分析和预测工作。
电力营销是供电企业的核心业务,电力营销工作的质量关系到公司自身的生存和发展,决定着公司的市场竞争力。电力营销的开展应立足于“电网是基础,技术是支撑,服务和管理是保障”的原则。在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下,在国家关于可持续发展策略的指示下,可将电力营销管理总体策略定位为环保能源扩张策略。总体策略的实施规划:首先建立新型营销体制,实施向市场营销体制的转变;其次运用灵活的电价政策、推广用电、增加电能的使用、实施重点市场等措施扩大市场份额;第三要完善技术支持系统。
6 结束语
随着市场形势的变化和社会经济发展,供电企业必须加强供电管理,转变营销管理策略。加强用电管理、推进用电营销管理模式是大势所趋。电力营销的开展应立足于“电网是基础,技术是支撑,服务和管理是保障”的原则,建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念,实现供电企业的可持续发展。
供电企业管理 篇2
管理提升工作方案
为全面落实国家电网公司“县供电企业管理提升工程”工作部署，按照《甘肃省电力公司县供电企业管理提升工程实施方案》要求，结合公司各代管农电企业安全管理实际，制订公司县供电企业管理提升工程安全管理工作实施子方案，不断夯实农电管理基础，切实加强公司农电统一规范管理，全面提升县供电企业管理和供电服务水平。
一、指导思想
认真贯彻省公司安全生产工作会议、农电工作会议和公司“两会”精神，以深化“两个转变”和建设“一强三优”现代公司为目标，落实县供电公司“三集五大”体系建设安全保障工作要求，推进农电专业化管理延伸年活动，深化农电管理诊断分析，解决县供电公司管理中存在的突出问题和薄弱环节，发挥安全监察部门的管理优势，认真实施县供电公司管理提升工程，实现县供电企业安全管理水平跃上一个新的台阶。
二、总体思路及目标
总体思路：坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针，树立“大安全”和“用心管理”理念，将县供电企业安全管理全面纳入直管统一模式，深入开展安全管理提升活动，推进安全监察标准化建设，严格落实各级安全责任，建立健全安全生产全面、全过程定量评价体系，加强领导和管理人员到岗到位监督管理，强化各领域反违章工作，深化安全性评价和隐患排查治理，加强质量管理，提升县供电企业本质安全水平。
总体目标：按照“谁主管、谁负责；谁组织、谁负责；谁实施、谁负责”的原则，落实“纵向到底，横向到边”管理举措。建立健全职责清晰、分工明确的安全生产责任体系、保证体系和监督体系；建立健全涵盖所有业务范围的安全生产标准制度体系；建立健全安全生产监督检查机制；建立健全安全生产评价考核机制；建立健全安全信息沟通机制；建立健全突发事件应急救援体系；建立健全安全事件调查处理机制。确保体系健全、制度完善、职责明确、责任落实、行为规范，《安规》等安全基本规章制度得到有力执行和落实，“三违”（违章作业、违章指挥、违反劳动纪律）事件得到有效遏制，县供电企业“三集五大”体系建设安全保障机制运转良好，安全风险管理和隐患排查治理制度化、规范化、流程化水平得到本质性的提升，实现农电单位和直管单位的安全管理一体化。
专业、专项目标：到 2014 年，不发生人身死亡事故；不发生六级及以上电网、设备事件；不发生火灾事故；不发生六级及以上信息系统事件；不发生本企业负主要及同等责任的重大交通事故；不发生安全事件迟报、漏报、瞒报情况；习惯性违章率下降50%；“两票”开票率达到100%；“两票”合格率达到95%；县公司全员安全培训率达到100%，生产人员安规考试合格率达到100%；安全工器具配置合格率达到100%；实现百日安全个数3个。
三、组织保障 按照公司《关于成立县供电企业管理提升工程领导小组的通知》，成立安全管理工作组，负责县供电企业管理提升工程专业目标制定、提出措施、明确要求、组织实施、监督指导、考核评价及总结工作。
组 长： 王生辉 副组长：陈 亮
成 员： 郭海龙 达朝宗 任志强 赵蕾 巨惠芳 任建伟
四、时间计划
根据公司“三集五大”体系建设进度和县供电企业管理提升工程总体安排，结合公司“二十四节气表”和“安全管理提升”活动，安排做好各阶段工作。
（一）部署阶段（2013 年 4 月）。
根据公司发布的提升县供电企业安全管理工作的要求，结合实际，制定实施方案，分解重点工作。
（二）调研阶段（2013 年 5 月）。
深入各农电企业及其变电站、供电所开展调研，摸清具体情况，对照生产安全管理要求，找出问题和薄弱环节，评估风险，分析根源，制定措施。
（三）整改阶段（2013 年 6 月-12 月）。
落实公司“安全管理提升”活动要求，结合迎峰度夏（冬）、重大活动保电、秋季检修、冬季安全培训工作，推进各项整改措施落实。
（四）提升阶段（2014 年 1 月-6 月）。
根据公司“三集五大”体系建设成果和公司管理要求，对整改效果进行评估，督促治理深层次问题、难点问题。
（五）总结阶段（2014 年 7 月-12 月）。对安全管理提升工作进行“回头看”，分析提升指标完成情况，总结工作经验，加强交流、查找不足，形成长效机制，持续提升水平。
五、重点工作
落实国网公司、省公司“安全管理提升”活动要求，重点抓好以下工作：
（一）严格落实农电企业安全生产责任。
一是强化领导干部责任的落实。严格落实行政正职“六个亲自”：亲自批示并监督安全生产重大问题的解决；亲自组织制定或学习安全生产规章制度；亲自到位检查作业现场；亲自参加班组安全日活动；亲自听取关于安全生产的专题工作汇报；亲自组织制定并实施生产安全事故应急救援预案。明确行政副职是分管工作的安全第一责任人，对分管范围内安全生产工作负领导责任。二是强化管理部门责任的落实。坚持“谁主管，谁负责”、“谁组织、谁负责”、“谁实施、谁负责”的原则，结合“三集五大”体系建设，理清公司农电安全管理责任界面，明确县供电企业农网运维检修、调控、营销、基建、信息通信、交通、消防、电力设施保护、治安保卫、应急管理、农网改造升级工程等农电各项业务安全管理职责分工，加强对各农电单位的指导帮助，及时对反映的问题采取措施解决，强化作业组织、现场实施各环节管理人员责任，落实安全生产“五同时”要求，全过程控制安全风险。三是强化安全监察部门责任的落实。建立健全监督体系，充足配备农电单位“两级安全质量管理网”人员，严格人员资格认定，确保日常安全质量监督工作正常、有效开展，并及时上报安全情况，严禁知情不报、迟报。四是强化农电单位及班组和一线员工责任的落实。以公司输变配电安全管理及措施标准化的要求，按每一道程序、每一个岗位、每一名人员的顺序，进行责任分解，逐级签订“安全生产责任书”，明确安全职责；按照“四不放过”原则查处不安全事件，督促人员主动学习掌握安全知识和业务技能，对自己在工作中的行为负责，相互关心工作安全，主动开展现场反违章，共同确保安全责任的落实。
（二）深化农网现场作业安全风险预控。
一是加强电网风险管控。严肃生产调度指挥管理，严格电网运行监控，依据电网预警信息，落实风险防控措施。二是加强设备风险管控。将“用心管理”理念落实到日常的设备运维管理工作中，落实机构箱及关键设备的防潮、防水、防冻、防高温措施，高度重视重载设备和异常设备运行的特巡特护，做好防汛、防风、防冰和抢险救灾工作。三是加强作业安全风险管控。严格执行“一支笔”审批制度，批准停电申请必须先审批安全措施，严格执行“两票三制”、“三防十要”、“反六不”等现场作业安全基本要求，认真做好作业前技术交底、安全交底，切实落实作业现场安全风险预控措施。合理安排停电检修计划，农电检修计划纳入公司平衡会议，全面开展主网、农网、客户联合检修工作，减少重复停电和操作次数。加强领导干部和管理人员到岗到位监督管理，到岗到位记录本必须保留在工作现场，由到岗人员亲自填写和签名。严格“调控一体化”下电气倒闸操作防误专业管理，严禁误操作事故发生。四是做好交通安全风险控制，强化车辆科技化管理，四家农电单位全部完成GPS终端设备的安装，并纳入公司车辆GPS制度管理，统一进行应用发布。开展交通安全性评价管理，提升交通安全管理水平。
（三）全面落实措施强化安全基础管理。
一是加强“两措”管理。落实《国家电网公司十八项电网重大反事故措施》，统筹农电单位一起制订“两措”计划，规范安全工器具、安全防护用品配置、采购、领取、使用、检验、报废全过程管理；健全安全隐患排查、评估、治理、验收、消号闭环管理机制，加强家族性缺陷整治和老旧设备改造力度，推行安监一体化平台在农电单位的贯通应用。二是加强安全事件的管理。做好事故信息统计，对发生安全事故或不安全事件，要按照“科学严谨、依法依规、实事求是、注重实效”原则开展调查，各单位领导应亲自组织事故分析，深入剖析原因，举一反三，及时采取防范措施。严格执行安全事故即时报告规定，发生八级以上安全事件，以及对地方政治经济、人民生活、社会秩序、城市公共安全等构成较大影响的突发事件，必须即时报告公司，每级上报时间不超过 1 小时，并要向接收方进行确认，即时报告后事故出现新情况的，要及时补报。三是严格执行到岗到位制度。发生八级安全事件，农电单位相关领导和专业管理人员、安监人员应到现场。发生七级以上安全事件，公司相关领导和专业管理人员、安监人员应到现场。四是强化安全保障能力建设。加强乡镇供电所、班站日常安全生产管理，推进安全生产标准化建设，开展农网电气接线图与实际接线一致性、杆号标识等全面排查清理，严格配网异动管理，完善反违章管理制度，梳理农电生产安全风险管控流程，提高作业安全风险防控能力。五是加强电力设施保护工作。实施“企、地、警”联防，综合采取人防、物防、技防措施，严厉打击各类违章建筑、违规建设、盗窃破坏等违法、违规行为，保证农网设备的运行安全性。
（四）加大各级人员安全教育培训力度。
一是各级行政一把手要带头讲安全课，将“一把手讲课”情况纳入公司日常安全管理工作进行评价考核。二是开展以“两票”为重点的安全知识调考和岗位安全等级考核认定，做好工作票“四种人”安全规程抽调考和转岗人员、新人员上岗前的安全知识考试、审核。做到管理人员、班组长、新工人、临时工等农电全体生产员工 100%培训合格后上岗。三是组织各类农电人员安全技能培训活动，大力提高员工自我保护意识和安全技能，全面提升风险辨识及控制能力。四是强化各级农电单位人员的安全警示教育培训，利用两年时间，组织全部农电人员（含农电工）到公司安全警示教育中心开展轮训。
（五）推进农电企业安全生产达标评级工作。开展农电单位安全生产标准化建设，按照安全生产标准化达标实施方案和细则，同步安排各县供电公司的达标评级工作，严格按照时间节点，督促各县供电公司将达标评级纳入安全工作重点计划认真开展。
（六）提升农电单位“两票”管理水平。
对照国网公司电力安全工作规程要求，严格执行农电“两票”统一格式，系统梳理“两票”实际执行、监督考核等方面存在的问题，研究制定针对性整改措施。深入宣贯“两票”和安全管理规章制度、要求，注重技术骨干及“四种人”培训，加强对“两票”现场执行的检查指导，开展统计、抽查、调考、考评工作，有效杜绝无票作业和约时停送电行为。
（七）强化农网升级改造及检修安全管理。在农网改造升级工程中，按照公司有关输变电建设工程管理规定的各项要求，落实业主、施工、监理各方的安全责任，对有重大安全风险的施工作业，有关领导和管理人员要落实公司到岗到位要求，建立健全施工安全管理责任体系，严格执行施工安全“三措一案”，落实“三防十要”反事故措施以及近电作业、高处复杂作业或交叉跨越等施工安全措施。加强分包安全管理，严格承包单位资质审查，规范签订承包合同和安全协议，督促外包施工人员落实安全责任，坚持同布置、同检查、同考核；对于农网改造施工或农电生产外委业务承担单位，要将公司安全生产相关规章制度、工作要求宣贯到位，并监督其落实到位，杜绝以包代管。
（八）提升农电单位安监管理信息化水平。按照国网公司信息系统一级部署工作总体安排，结合安监管理一体化平台改造建设，将统一、规范的安监管理信息系统延伸至各农电单位和农村供电所，建成统一、规范的安全监督管理信息平台，确保农电企业各级人员能够及时掌握上级部门各项安全管理要求，充分运用安监系统开展安全管理基础工作，切实提升安全管理水平。
（九）加强农电单位应急处置能力建设。
健全县级供电企业应急预案体系，规范供电应急服务流程和标准，结合农网工程特点，建立施工安全事故（事件）应急预案。推进县供电企业应急指挥中心建设，逐步实现与国网公司、省公司、市公司的互联互通。加强应急培训和实战演练，推行无脚本演练，注重实效，提高突发事件应急处置能力。做好突发事件的预防预警、信息报告和情况跟踪，针对强降雨、泥石流等各类自然灾害和电力突发事件，及时发布预警通知，落实防范措施，适时启动应急响应，快速有效开展处置，减轻灾害对电网安全稳定运行的影响。
（十）积极推进农电全面质量监督管理。一是完善质量监督管理体系。建立健全包括农电单位在内的三级质量监督管理网络，落实公司质量监督工作实施方案，明确质量监督工作任务、时间和标准，完成质量监督关键指标。二是全过程开展质量监督。逐步组织开展质量监督专项行动，深度参与规划设计审查，深化全过程技术监督和隐患排查治理，加强工程建设各环节质量监督，强化重点物资质量抽检，继续深入推进配变和电力电缆等产品的专项质量监督，对供电服务质量开展联合检查、明察暗访等活动，做到质量管控关口前移。建立质量监督定期通报机制，针对各环节质量管理漏洞，提出整改措施要求，并将质量监督意见、通报等列入安委会、安全例会、安全培训学习活动的固定内容。三是开展资产全寿命周期管理。运用资产全寿命周期管理理念，推动资产全寿命周期管理在实际工作中的落地和实施，建立健全资产全寿命周期管理组织机构，编制完善实施方案，规范基建转资、技改大修等管理工作，实现资产全过程工作流程衔接，实现资产“账、卡、物”一致。
六、工作要求
（一）高度重视，加强组织领导。开展“县供电公司管理提升工程”是公司安全管理提升活动的一项重点工作，各农电单位要高度重视，增强工作的主动性，紧紧围绕安全生产目标，按照上级部署，结合本单位实际，周密安排，认真开展，保证工作扎实有序推进。
（二）明确责任，落实活动措施。
各农电单位要建立定期例会、定期检查、工作月报等工作机制，形成领导有力、责任明确、界面清晰的工作局面，及时了解班组管理提升活动进展情况，做好跟踪分析指导工作，确保重点工作要求落地。
（三）加强宣传，营造活动氛围。
各农电单位要不断丰富管理提升工作形式和内容，不断创新方式、方法和载体手段，营造全员参与、共同提升的良好氛围。坚持与时俱进，不断开拓创新，学习借鉴先进经验，引进优秀管理理念、方法和手段，提炼开展过程中的优秀经验做法和管理创新成果，并报公司进行推广应用。
（四）抓好督查，确保取得实效。
供电企业保供电服务流程固化研究 篇3
关键词：保供电；服务流程；供电方案
作者简介：高剑（1974-），男，河南周口人，河南省电力公司周口供电公司配电服务中心副主任，工程师。（河南周口466000）廖学中（1962-），男，河南商丘人，河南省电力公司营销部客户处处长，高级工程师。（河南郑州450052）
中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2012）09-0120-01
随着我国社会经济的高速发展，居民生活水平的迅猛提高，社会各界对电力的依赖性逐日增强，对电力服务保障安全、连续、稳定供电也提出了更高要求。除传统的春节、国庆等节假日及人大政协“两会”、党代会等大型政治活动需要用电安全保障外，更有一些大型赛事如2008年北京奥运会等，也都对保供电工作提出了很高要求。
目前，许多供电企业把保供电工作上升到服务民生和政治的高度来看待，把保供电作为提升优质服务水平，深化“两个转变”、创建“两个一流”、推进“三集五大”的有利平台。有的单位或部门为了确保重要节假日、重大活动保供电工作能有一个圆满的答卷，甚至做到了举全局之力、集全员之智，尤其是营销部门上上下下为此占用了相当大的时间和精力，影响了量、价、费、损的传统业务。[1]而随着当今电力体制改革的不断深入，国家电网公司的新体制运营以及打破垄断、多家争雄的竞争态势，决定了供电企业必须面向市场、强化服务，[2]牢固树立“真诚服务、共谋发展”的服务理念，践行“你用电、我用心”的承诺，从而去赢得市场，促进企业加快发展。这就需要供电企业管理者去研究如何针对客户保供电服务工作优化方案、固化流程、形成标准、规范执行，从而健全保供电的常态机制，达到事半功倍的效果，彰显社会责任，塑造央企形象。
一、保供电的分类
1.根据保供电工作的重要程度分为三类
（1）一级保电。国家级重大政治、军事活动，国际组织机构组织或参与的重大活动，国家级重要经济活动，全国性影响较大的活动，以及由国家电网公司、省电力公司认定的重大活动。
（2）二级保电。法定节日（春节、国庆），省级重要政治活动和具有较大影响的其他活动，以及由省电力公司认定的重大活动。
（3）三级保电。非一、二级的保供电活动。
2.根据保供电范围不同分为两类
（1）特定时段保供电。主要为特定时期保供电对象范围较为广泛的活动或时段，如国家法定节假日、不在本地开展的重大政治活动和重大事件（如全国性党代会、人大会和政协会，奥运会、世博会、省“两会”、其他地区发生特大灾害期间等）的保供电。
（2）专项活动保供电。主要针对特定的重大活动保供电，具有明确的保供电时间、地点，对象、范围较小的保供电，如党委/政府的春节团拜会、投资洽谈会等重大会议，展览、演出、赛事、全国性统一考试等。
二、明确职责（为便利计，以下论述以市供电公司为基点）
其一，省公司负责制订保供电工作的有关规定；从国家电网公司、省委省政府接受保供电任务，评定二级及以上的保供电级别，并将具体任务安排落实到有关单位；根据保供电的工作需要和保供电责任单位上报情况，协调调配省内其他单位的人力、物资、车辆等资源参与保供电工作；组织审查一级保供电中特别重要的保供电方案；检查各单位保供电工作的开展情况。
其二，各市公司负责制订本单位的保供电工作方案及相关应急预案，明确工作职责分工；接受省公司安排的和地方党委政府要求的保供电任务，并负责实施具体保供电工作；指导督促所属县级供电企业的保供电工作，并对其一、二级保供电方案进行审核把关；服从省公司的调配安排，参加或配合其他单位的保供电工作。
三、保供电方案的编制
第一，接受上级部门或客户通过文件、来信、来函、电报、会议要求等方式提出的保供电需求信息（包括保供电任务、地点、范围、重要活动和重要客户的具体安排计划、起止时间、联系人、联系方式等），由供用电管理人员向需求提出方详细了解保供电的目标、任务、重要活动和重要客户的具体安排计划（时间、地点、联系方式、注意事项等），并提出初步意见建议，按一二或三级保供电的职责报本单位领导审批。
第二，保供电任务经审批确认后，由牵头部门明确相关部门职责和工作任务，收集、汇总形成保供电方案初稿（涉及一级保供电需求的相关信息，供电单位应同时报送省公司营销部和调通中心，并由其制定专项保供电工作方案；在正式进入保供电时段前，此方案报保供电领导小组备案）。
第三，保供电方案初稿制定后，召开专题会议或经相关部门会签并以单位正式文件发布（指一、二级保供电方案）。按照方案要求各自分工负责，做好保供电的前期准备、保供电期间的值班及事故应急处理工作。
四、保供电工作的总结
一、二级保供电任务结束后，应认真总结经验，查找不足，必要时应补充修订应急预案。
一级专项活动保供电总结应于保供电任务结束后一周内报省公司营销部备案。
五、保供电方案的构成
1.组织机构和工作职责
保供电的目标和任务明确后，应建立健全保供电工作组织体系，成立保障供电领导小组，领导小组下设各分项工作组，并以供电单位正式文件发布。
分项工作组包括主网安全运行组、配网安全运行组、保供电工程推进组、重要场所（客户）保供电工作组、优质服务保障组、应急抢修组、物资保障组、后勤保障组、宣传信息保障组等。
2.保供电工作计划
根據保供电要求，制定分阶段工作计划，提出需重点解决的问题，明确责任部门和责任人、工作目标、工作要求及需采取的措施等内容，确保目标实现，在正式进入保供电时段前工作计划可按照一定周期滚动修订。包括线路和设备巡视计划、电力设施检修消缺计划、电网运行方式安排计划、保供电工程推进计划、有序用电工作计划、客户侧用电安全专项检查及督促隐患整改工作计划、保供电临时应急电源配置计划、故障应急处理和备品备件计划、保供电方案演练工作计划。
3.保供电期间工作方案
包括“保供电指挥中心工作方案”、“主网保供电工作方案”、“配网保供电工作方案”、“有序用电工作方案”、“供用电应急处置方案”等。
4.重要场所（客户）电力保障手册
对于特别重要的客户、重要活动场所及重要的配套附属设施等，结合重要场所（客户）电力保障工作实际情况进行编写，做到一场（户）一册。对于在建电源工程在编制完成期限前尚未竣工的比赛场馆，要先依据临时供电状况，按照编制完成期限的要求进行临时《保障手册》的编制，并随着建电源工程建设进度及时进行修编。[3]
七、结论
在明确保电类别划分和相关职责的基础上，从接受申请、明确任务、编制方案、领导审批、方案实施、保电总结到方案中的细分工作计划和编制分项工作方案等，多次优化，最终固化，形成一套成熟的工作流程和健全的工作机制，便于操作，利于考核，减少工作迷茫，提高工作效率。
参考文献：
[1]许正云.通过流程渗透提升供电企业的核心竞争力[J].贵州电力技术,2010,(11).
[2]吕少娟.有关电力营销服务流程及改进创新的探讨[J].中小企业管理与科技,2009,(11).
[3]河南省电力公司.供电服务客户满意度调查结果应用[M].北京:中国电力出版社,2010.
（责任编辑：刘辉）
供电企业中供电营销管理策略 篇4
关键词：供电企业,供电营销,管理,策略
随着世界经济的一体化与国家宏观经济变化的形势加快, 电力市场在我国产生重大变化, 我国供电企业目前面临的重要任务是将如何来适应新形势。抓好营销管理工作、营销渠道的拓宽、建立新的营销方法是目前我国供电企业重点需要运用的营销管理模式。
一、电力市场存在问题的现状
(一) 市场经济难让电价制度适应。
供电企业受到电力管理的体制控制导致无权调动电价。供电市场中一部分影响因素包括电价上的调整。最了解电力需求是供电企业, 但是供电企业却不可以调动电价, 使得点价与市场的需求不相一致。
(二) 电力企业市场中的环境变化较快。
在供电企业生存当中市场的价格影响其发展, 市场的价格高低在供电企业当中是相当重要的, 在目前的市场当中, 竞争对手在电力企业中并没有同类的竞争企业, 但是在的企业管理中受到了国家的加大垄断制度, 这一政策将会使能源企业和电力企业竞争日益激励。
(三) 在市场需求中电力营销服务体系难以满足。
需求形势在电力市场中不断的变化, 市场的需求应当对电力企业要求根据市场进行分析和研究, 增强对经济的发展与改革, 在市场的准确性与及时性上进行提升。企业发展运行需要以市场需求为基本条件, 在对待调整上都应当以市场中的需求来作为核心, 通过调整政策和生产运行计划来完成。
(四) 市场营销的意识在营销人员中缺少。
目前在电力企业当中, 营销人员在电力营销工作上的素质不够齐全, 激励体制也不够完善, 这直接影响到电力营销人员在工作当中缺乏了积极性和热情。电力营销工作因受到电力整个系统上的影响, 主要是电力企业系统中缺少创新能力的营销人才和有思想的人才, 受到这些因素的影响导致了电力营销工作难以突破创新, 唯有原地上踏板。
二、营销管理在供电企业上的策略
(一) 扩张对市场中的策略。
需要很好对市场进行预测分析, 应将电网架构建设更完善, 将营销市场进行积极地扩大、对供电服务的方法进行创新。在能源市场上进行有效的扩张, 挖掘电力市场与用电潜力, 充分去发挥对电能清洁、高效、廉价等, 在目标客户上应当将工商业和具名作为用电主要目标, 提升电力在终端能源市场中的消费比例。扩张对营销区域范围, 在不断开放的电力营销市场中, 往后将会在销售的体制上逐渐打破垄断性, 在竞争日益激励的同行业当中, 必须去占据周边的市场资源, 这是在电力销售中所必须完成的任务。
(二) 采用产品优质的服务策略。
加大投入提高电力质量, 以此来增进电力营销, 加快对城网的改造、电网结构上的优化并且对供电的安全性和可靠性进行提高。在策略和政策上应当积极的响应国家政策, 不但是要提高电压上的合格率和供电可靠率, 还需要对客户提高过硬的技术和优质性服务, 唯有如此方能让客户更加的满意, 从而提高企业的营销效益。
(三) 采用技术推广的策略。
提升技术工作效率, 采用新技术和新概念, 加强自动化的电力营销模式, 改善电力营销建设体系, 在目前更现代化的信息技术当中, 应当让决策更科学化, 缴费银行化, 制度化考核与集中化的管理。进一步加强对智能电网的建设力度, 加强现代化营销管理中的进程, 对建设的速度与服务质量进行提升, 让运营成本降低。目前信息系统在城区中建设水平已经得到较高的提升, 但在推广乡下建设时还遇到很多的困难。
(四) 对工作人员素质加强的管理策略。
加强改进内部供电企业的管理, 在管理模式上需要向国外电力企业中学习, 以适应新形势下电力营销的要求。电力营销作为基层人员的工作, 所以, 在企业的形象上受到基层人员的营销, 在工作方法和态度上将直接影响到客户的满意度, 导致在营销策略实施成果上受到营销。在基层人员中, 应当采用策略是基层负责人应经常去基层工作环境中了解真实情况, 严抓服务、营销环节, 使企业上下齐心共同建立良好模式。
三、实施电力营销管理的方法
(一) 加大开拓市场份额。
由于市场需求价格较灵活并具有弹性, 用电市场可分为价格弹性市场、敏感市场。其中, 市场营销目标扩大属于敏感市场。在敏感市场当中, 用电价需要进行调整, 应当对不同的季节、时间段和不同的客户采取不一样的价格。对居民电价实行阶梯式, 对大型工业用户和耗能高的工业用户实行在完成基本数量后的优惠政策, 启动分时用电价市场, 在时间中进行划分, 对不同时间段价格进行调整等。结合市场用户需求变化来调整, 采用细致分类客户法, 采用不一样的营销策略。发展策略上积极的国家政策, 结合政策来重点的开发市场。用电服务设备, 应当在工业开发区和城镇建设新区中进行技术的拓展实施。对符合国家政策的电动汽车进行潜在开发。
(二) 技术改善。
在技术中进行改善, 可以很好的提高服务质量和工作中效率, 技术系统完善主要分为以下几点:在客户服务管理系统中应当建立一个有效的计算机管理系统;提高在线监控的水平与自动采集营销的信息;建立需求测试管理系统, 加强市场中的分析工作。
结语
随着发展迅速的社会科学与经济, 供电企业为此发挥重大的作用, 人们的生产活动与社会经济上受到电力能源供应直接性的影响。所以探讨电力营销管理策略在供电企业中起到十分重要的作用。文章将会从供电企业目前市场所存在的问题进行论述, 分析营销管理以及实施策略对供电企业经营所起到的作用。
参考文献
[1]林志坚.电力营销管理信息系统构建技术探析[J].电力需求侧管理, 2003 (03) .
[2]陈文录.河北省井陉县供电局电力营销管理实践[J].农村电工, 2005 (10) .
[3]叶万余.电力营销管理系统实施经验[J].农村电气化, 2006 (05) .
[4]金江远.加强北京电力营销管理[J].华北电业, 2006 (03) .
供电企业管理 篇5
管理提升工作方案
一、工作目标
紧紧围绕公司县供电企业管理提升工程要求，坚决贯彻落实公司党委的各项决策部署和工作要求，积极服务公司改革和发展的工作大局，持续抓好县供电企业专业管理以及中共中央关于加强作风建设、密切联系群众“八项规定”落实情况等诸多专项领域治理工作。通过加强工作组织协调，完善联系沟通机制，落实各项工作任务，确保管理提升工作取得实效。依托县供电企业同业对标，应用评价结果，完善规章制度，堵塞管理漏洞，健全法律风险体系，推进全面风险管理，促进县供电企业依法经营，为企业持续健康发展保驾护航。
二、重点工作
（一）强化制度建设，抓支撑环节
按照公司县供电企业管理提升工程的要求，强化制度建设。一是加强制度的制定和完善。补充、修订、完善各专业制度、管理制度、监督制度、预防制度和惩治制度，强化内控机制和约束机制，做到每项工作都有法可依、有章可循。二是加强流程控制。统一乡镇供电所组织机构、管理制度、工作标准和业务流程，规范岗位和人员配置，加强关键岗位和重点业务管控，建立标准化管理模式。三是强化制度执行力。加强法律学习、制度宣贯和政策宣传，要求领导干部和职工队伍遵守法律和制度，健全制度执行的监督机制。四是各相关部门要分工合作、加强协调、通力配合，加强对各县供电企业的组织指导，加快县供电企业管理提升工作实施进度。五是公司要及时帮助县供电企业解决实际困难和问题，完善机制、丰富手段，加强对管理提升工作的督导管控。
（二）完善管控手段，抓核心环节
按照公司县供电企业管理提升工程的要求，一是加强管控力度。持续深化细化人财务集约化管理，加强财务管控力度，加强对人财物资源的战略规划、统筹运作和高效利用，进一步提高对企业核心资源的集约管控能力。二是开展法律培训、宣传工作，促进普法责任落实。在企业门户网站开辟 “管理提升”活动专栏、邀请专家法律知识讲座、学习法律法规和管理制度。三是结合公司“合同管理年”活动，加强合同过程管理。开展“三查一落实”活动，抽查并完善供用电合同、劳务派遣协议、工程合同、物资采购合同。四是加大重大决策的法律研究，防范决策风险。五是加强县公司所属集体企业管理，修改完善相关管理制度，健全集体企业管理制度体系。六是针对农电企业“三重一大”执行、“主多分开”、“职务消费”、“公务用车”等方面，作为国网公司和社会关注的热点，在开展的各类审计中，重点进行关注。七是明确了普法的指导思想、重点内容和目标。八是强化执行力建设，务求各项规章制度能够落到实处。根据企业内部控制基本规范和指引的规定，以信息化为依托，建立完善的内部控制制度，实现经营管理流程化。
（三）加强监督检查，抓障环环节
按照公司县供电企业管理提升工程的要求，一是以协同监督机制建设为重点，完善人资、财务、纪检监察、营销等部门的联系，完善联合监督机制。二是开展落实“八项规定”，加强作风建设监督检查。三是开展干部任期经济责任审计，强化依法治工作。四是开展重点领域专项审计、效能监察活动。五是监督检查“三重一大”决策制度执行情况。六是深入开展县供电企业突出矛盾和问题专项治理。七是继续开展工程建设领域突出问题专项治理，重点加大农网改造升级项目、在建及新建开工项目等治理力度。八是常态化开展小金库专项治理，规范财务资金管理。九是深入开展依法治企自查自纠和治理整顿工作，及时揭示经营管理中存在的薄弱环节和风险。十是加强农电企业行风建设和优质服务工作。
（四）加强党风廉政建设，抓落实环节
坚持层层签订党风廉政建设责任书，细化分解工作责任，强化各级领导干部履行“一岗双责”。加大党风廉政建设责任制落实考核力度，强化考核监督，促进廉洁从业。加强反腐倡廉制度建设，严格执行“三重一大”集体决策制度、经营管理“十不准”禁令，民主生活会、述职述廉制度，进一步促进了县供电企业依法从严治企工作，增强了公司风险管控能力。
三、实施步骤
（一）自查诊断阶段（2013年7月-10月）各县供电企业按照管理提升活动方案的要求，认真组织开展自查整顿工作，切实履行管理提升工作责任，围绕工作总体目标和任务，对自身工作全面开展诊断和分析，摸清底数、找准短板，查找出存在的突出问题和薄弱环节，由针对性的制定整改措施和方案。
（二）督导治理断阶段（2013年11月-12月）由公司管理提升办公室牵头，抽调各相关部室专业人员对县供电企业开展督导检查工作，根据管理提升涉及的专业和指标，对照自查及整改措施，由专业部室按专业管理原则，分类检查、指导，逐项落实管理提升各项工作任务，在解决突出问题和突出矛盾的同时，宣传先进单位好的做法和典型经验，推动管理提升工程深入开展。
（三）完善提升阶段（2014年1月-6月）
对县供电企业管理提升工作进行多层次多角度分析诊断，提出进一步完善提升意见，县供电企业对问题和薄弱环节进行全面梳理，细化专项提升措施，形成进一步完善和提升的工作方案，推动管理提升工程向全面纵深发展。
（四）总结评价阶段（2014年7月-12月）
县供电企业对管理提升工程情况进行自查自检、开展提升活动“回头看”，进行全面总结，提炼管理创新成果。公司组织专项检查，科学评估管理提升工作管理提升实施效果，强化典型经验和评价成果的应用。
四、保障措施
（一）完善领导机制
各县供电公司要高度重视管理提升工作，建立组织领导体系，建立健全完善工作机制，精心组织，统筹安排，做到目标明确，任务具体，责任到位，措施得力。兰州供电公司将各县供电企业实施管理提升工作地情况纳入企业负责人绩效考核，对各单位工作开展情况进行严格考核验收，考核结果作为各县公司评价考核的重要依据。
（二）完善责任机制
建立兰州供电公司依法治企组织协调机制，按照“谁主管、谁负责”，各部门各负其责，引导干部员工积极参与，形成严密的责任分工体系，加强责任部门相互协作、密切配合，形成整体合力，确保工作不留死角和盲区，同时保证县供电企业正常经营生产不受影响。
（三）完善保障机制
供电企业线损管理探讨 篇6
关键词：供电企业；线损管理；电能损耗
中图分类号：U223 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）32-0120-02
线损是电能从发电厂传输到用户过程中，在输电、变电、配电和用电各环节中所产生的电能损耗，是影响供电企业利润的重要因素。线损率是在一定时期内电能损耗占供电量的比率，是衡量电网技术经济性的重要指标，其大小取决于电网结构、技术状况、运行方式和潮流分布、电压水平以及功率因数等多种因素，能反映出一个供电企业的管理水平。
1 线损管理内涵
供电企业线损由技术线损和管理线损两部分组成。技术线损是指电能在传输过程中，经由输变配电设施所产生的固有损耗。管理线损是指在购、售等环节发生的技术线损之外的电能损失。
线损管理是供电企业管理的重要组成部分，涉及输、变、配、用等各个环节，其水平的高低是对供电企业规划、计划管理、运行管理、营业管理、计量管理等诸多方面综合管理水平的考验。
贯彻落实国家节能相关政策、加强供电企业线损管理，提高电网经济运行水平。建立层次清晰、分工明确、指标完善、分析手段完备的线损专业管理体系，是供电企业实现线损专业化管理、降低线损率、提高经济效益的重要途径和手段。
2 线损管理的目标和要求
贯彻落实国家节能相关政策、加强供电企业电网线损管理，提高电网经济运行水平。建立层次清晰、分工明确、指标完善、分析手段完备的线损专业管理体系，是供电企业实现线损专业化管理、降低线损率、提高经济效益的重要途径和手段。指标管理和过程管理并重，力求线损管理过程的可控、在控，自上而下明确线损管理的任务和目标，形成闭环的线损专业管理模式，科学核定线损指标，实施动态考核。
3 线损管理的实现途径
在供电企业“三集五大”体系建设实施后，需要明确各部门线损专业相关管理职责，明确技术支撑单位的职责分工和定位，需要细化检修公司、地市公司和县公司的各级职责范围和管理工作要求，同时还需要完善的技术分析手段和闭环管理控制的线损指标管理体系。
应制定完成线损管理办法，建立省、市、县三级线损管理领导小组及线损专业管理网络，分别负责领导本级及以下线损管理工作、并对上级负责。
省级供电企业线损管理相关机构包括发展策划部、运维检修部、营销部、农电工作部、调度控制中心等部门。发展策划部归口管理线损管理工作，负责制订、修订省公司线损管理办法、标准和考核办法，组织开展线损检查与考核，组织编制、评审公司降损规划，组织落实线损指标月报表、季跟踪分析。运维检修部负责公司技术线损管理，组织开展技术降损工作，研究技术降损方案，并进行降损效果评估；参与指标分解工作。营销部负责管理线损管理工作，对批准的管理类降损项目实施过程管理，并对实施效果评估，组织开展营业普查及反窃电工作，执行功率因数调整电费考核办法和电能计量专业管理。农电工作部负责农村电网线损管理工作；组织各县公司农电类降损项目实施。调度控制中心负责220千伏及以上主网网损管理及母线电量平衡，科学安排检修计划。
电力经济技术研究院负责为线损管理提供必要的技术支撑，编制省级供电企业降损规划报告，编制电网负荷实测及理论线损计算报告，结合计算结果，提出线损管理建议措施；负责收集、整理各部门、单位上报的月、季、年度线损分析报告，并形成省公司分析报告。电力科学研究院负责110千伏及以上电网线损在线计算及报告编制。
地市供电企业负责本地区的线损管理，组织实施降损计划，配合完成降损效果评估，定期进行线损综合分析，负责所辖电网的经济调度运行，负责变电站站用电管理，督导组织县公司开展线损管理工作。县级供电企业负责本县线损管理，组织开展本单位电网负荷实测及理论线损
计算。
线损管理应坚持统一领导，分级负责。充分发挥三级线损管理网络作用，以深化线损“四分”（分压、分区、分元件、分台区）管理为重点，力求实现“技术线损最优、管理线损最小”的目标。
4 线损管理支撑保障措施
为保证线损管理目标的实现，应建立健全技术支撑保障措施。完善线损分析手段，以理论线损和统计线损对比促进节能降损并实现线损指标的过程控制。同时应建立指标完成情况跟踪分析制度，各单位编写上报线损管理分析报告，召开专业分析例会，指标管理与过程管理并重，切实提高线损管理水平。
4.1 基于电能量采集系统的线损统计分析
应依托统一部署的电能量采集系统关口电量全覆盖实时采集功能，分地区统计某一电压层级的统计线损，消除现有统计手段中抄表周期不同步带来的波动影响，全过程监控线损电量的变化情况，为与理论计算线损对比分析并提出节能降损措施提供技术支持。
4.2 网损管理辅助分析
网损管理辅助分析应以EMS系统为数据来源，采用IEC61970标准从EMS系统中获取电网模型和实时数据。获得实时数据后，网损管理辅助分析系统进行状态估计，以状态估计的结果作为电网运行的基态潮流，对选定范围内电网线路和变压器等设备网损进行分析计算。
4.3 典型代表日全网线损理论计算
典型代表日负荷实测及线损理论计算应按照“三统一”（即统一代表日、统一计算程序、统一边界条件）的原则进行，目的是为了科学评价电网运行的经济性，深入了解典型运行方式下线损构成及分布情况，找出影响线损率变化的主要环节和因素，同时与统计线损对比分析找出技术上和管理上存在的一些问题和薄弱环节。
4.4 建立线损指标管理体系，统一线损分析数据口径
应建立线损指标管理体系，对各级线损率细化定义，确保数据的准确性及统计范围的完整性。主要指标应包括综合线损率、220千伏及以上主网线损率、地区线损率、分压线损率等指标构成。辅助分析指标应包括技术与管理两方面影响因素，由母线电能不平衡率、变电站站用电量、分线分台区管理比例等指标构成。
为确保分析结果的统一性和可比性，应制定线损分析报告模板，对相关线损指标进行明确的定义，对综合线损率主要对标指标和线损辅助指标的完成情况、变化原因和影响因素进行分析，对线损专业管理工作的开展情况和下一阶段的工作安排进行讨论，分析存在问题、解决措施，提出相应建议。
5 结语
通过加强供电企业的线损管理，可以大量节约宝贵的电力能源，也有利于保护环境，节约能源资源。降低电能损耗是一个内容丰富、涉及面广的工作，具有很强的技术性、经济性，加强对线损的管理工作尤为重要。本文对线损管理工作的实现途径和保障措施进行了分析，建立了层次清晰、职责明确的线损专业管理网络，充分发挥技术支撑单位的作用，根据供电企业改革后的职责分工，进一步探讨并细化了各级单位的职责范围和管理工作要求。指出建立由主要指标和辅助分析指标构成的线损指标管理体系，并确定每个指标的归口责任部门。以技术支撑单位为依托，以丰富的线损分析手段促进节能降损，同时应建立线损指标过程分析制度。
当然，我们也应当注意到，加强供电企业电网线损管理工作是一项长期、系统的复杂工程，也与电网的硬件及电网所处环境有关，因此强化供电企业线损管理工作需要付出艰辛的努力。
县供电企业供电可靠性管理新思路 篇7
1 建立科学管理体系
(1) 建立决策管理层、指标控制层和支持层三级供电可靠性管理体系。县供电企业应成立以主要领导为组长, 主管领导为副组长, 安监科、调度所等部门第一责任人组成的供电可靠性管理领导小组, 由各供电所所长和供电可靠性专责人为工作小组成员, 并确定领导小组的主要职责。领导小组主要负责制定和落实提高供电可靠性的各项管理、技术措施及配电网络建设规划方案的制定, 对各项供电可靠性管理工作做出决策, 并对供电可靠性进行考核。
(2) 完善规章制度, 提高管理标准。根据实际情况, 把《供电可靠性管理制度》和《供电可靠性管理细则》贯穿于生产经营、电网建设全过程, 为电力规划、基本建设、生产运行、检修维护、营销管理提供切实可行的依据, 使供电可靠性指标和责任挂钩, 对每月、每季的供电可靠性指标措施进行考核。
(3) 推行目标优化管理。定期召开供电可靠性分析例会, 由供电可靠性领导小组副组长主持召开各相关人员参加供电可靠性分析会;每季度召开一次由主管领导主持, 公司供电可靠性领导小组成员和公司所属各有关部门人员参加的供电可靠性分析会, 总结全公司各部门供电可靠性指标任务完成情况及存在的主要问题, 查找影响供电可靠性的直接原因, 布置下月 (季) 主要工作任务及要求, 编制供电可靠性指标的滚动计划, 对供电可靠性指标进行超前预控。
2 做好预停电管理
(1) 加强停、送电管理。实行每日生产调度会制度, 由分管生产的领导统一安排停电检修工作, 对计划停电、设备检修、故障处理等工作科学管理, 加强部门间停电信息沟通, 实现“一线停多处干, 一家申请多家工作”, 避免单一工作及重复停电, 严禁计划外停电, 彻底杜绝随意性停电。及时制定上报月度计划、周计划, 由调度部门统一管理和协调, 编制合理的停电检修计划, 使变电、线路、业扩、农网改造等计划停电有机地结合起来。
(2) 减少农村停电的影响。做好及时报送停电计划, 减少停电次数, 尽可能缩小停电范围, 缩短停电时间, 从而降低停电对用户的影响。
(3) 对停电范围广、停电时间长的工作实行工程项目管理。要求施工队伍提前1周制定施工方案, 充分做好一切准备工作, 分段、分时联合施工, 尽可能缩小停电范围, 减少停电时间。
3 强化基础资料和运行管理
为加大农村供电可靠性管理工作力度, 供电企业应指导督促供电所完善供电可靠性基础资料管理, 并进行准确统计;对所辖线路所有的运行数据进行统计分析, 并与往年数据进行比较, 及时查找线路本身或管理上存在的问题, 有针对性地采取措施进行整改。由于农网改造使线路的变化非常大, 因此, 应及时对10 kV线路重新进行统计, 并绘制详细的地理接线图。做好线路设备的运行巡视和记录, 对线路存在的缺陷做到心中有数, 重点巡查、及时处理, 从而进一步提高农村供电可靠性。
4 提高故障抢修速度
县供电企业成立事故抢修队, 24 h值班, 执行周密的供电方案, 一旦发生事故, 尽快转移负荷, 隔离故障点, 把停电范围尽量缩小。电网发生事故后, 检修人员能马上到岗, 事故备品备件准备齐全。配备必要的车辆和通信设备, 提高事故快速处理能力。
5 提升科技管理水平
(1) 实现开关站和变电所调度自动化。在调度自动化的基础上, 加快配电网自动化建设, 采用小电流接地选线装置, 准确地判断故障线路, 快速地把故障隔离或排除, 避免10 kV出线轮流拉闸查找, 以快速排除故障, 减少停电时间。
(2) 提高配电网装备水平, 积极采用免维修、免维护设备, 如六氟化硫断路器、真空断路器等。35 kV变电所应建成或改造为无人值守变电所。
(3) 推广热倒合环。热倒合环操作可以避免负荷转供过程中倒闸操作所引起的短时间停电, 对于那些要求保证连续供电的用户非常实用。在严格执行有关规定和保证安全且具备条件的前提下, 推行带电作业。
供电企业管理 篇8
1 县级供电企业供电所存在的问题及现状
⑴农网发展缓慢, 底子薄, 基础设施落后。农村经济滞后, 技术水平低, 虽然积极响应国家电网政策制度, 但在具体的实施中存在着很多的不利因素, 制约了电网的升级和改造。在农网中设施老化、配置低等现象普遍的存在。不能够满足日益增长的用户的需求, 负荷大, 而且容易出现线路故障, 引起电力系统事故。
⑵农网维护费偏低。农村维护费是实现城乡用电同价后供电企业维护农村抵押电网的合理费用。但是由于农村生活水平低, 所以企业对于农网维护费的拨款较低, 这就直接影响了农电工的工作积极性, 收入水平低, 使他们对工作缺乏认同感。每位农电工都办理了五项保险, 而工资的不增长, 导致社保费用不能同步的增长, 这样就与国家政策存在矛盾, 久而久之, 容易造成财政赤字。而且电网在随着经济的发展和科技的进步而不断的改善和提高, 但是在农电网建设中, 水平有限。专业性人才缺乏, 导致标准和要求都降低, 结构不合理, 不能满足时代的生产和需要。
⑶农网营销的管理存在一定的困难。在电网发展中电力营销占锯了重要位置, 它是供电企业的核心业务, 关系到企业的发展。但是目前, 县级供电企业在对电网营销中受到农基础设施落后, 用户用电素质低的影响, 使农网营销管理中伴随着一系列的问题。对农业用电与商业用电没有一个衡量的基础, 使电价上存在着误区, 而当前很多企业营销考核都是把线损作为了一项重要的指标, 这就直接觉得了在电网营销管理上侧重点出现错误, 为了完成规定的线损指标, 片面的增大农业生产用电量, 导致电网营销管理结构部平衡、不合理。
⑷农村用户素质偏低, 没有正确的认识到安全用电的重要性, 用电秩序混乱。农村用电知识普及慢而且对用电认识不够, 错误用电和不科学用电现象时常发生。如:挂钩用电、盗取变压器等, 容易引发用电事故。而且当用电人员进行问题处理时, 配合度不高等。
2 解决目前弄点管理存在的方法及对策
⑴增加低压电网建设资金的投入。加强对农电网建设资金的投入, 缩短农村电网与城镇电网的差距, 在农电投资机制方面, 对于农电网的建设已经不能按照传统的建设模式, 要具有超前性, 能够保障农电网的发展符合时代发展潮流, 满足持续发展的需求。农电本身的属性决定了其经济效益比较低, 社会效益大, 所以在农电建设中要健全投资机制, 为农电的建设提供一个稳定、可靠的发展基础。同时, 结合我国的基本国情, 在农电网建设中国家要制定相关的政策, 嘉庆对农网改造所形成的投资机制, 市场调节与国家政策同步发展, 维护农电网建设的稳定性和持续性。⑵提高农电工的待遇。在农电网中, 农电工作是其发展的主力。但是目前, 由于县级供电企业人员有限, 农电工占工作内容多, 范围广, 而待遇与工作强度和力度不对等, 造成农电工工作缺乏积极性和热情。作为基层公司, 要根据农电工工作情况和市场工资要求, 适当的提高农电工待遇, 激励农电工工作, 提高工作的效率和工作质量。⑶加强农电工队伍管理。制定相关的规定和制度, 加强对农电工安全、合理、正确用电知识的普及, 提高他们的自觉维护意识。如:针对欠费现象, 企业可以建立专门的组织人员, 加强电力管理制度的学习和认识, 使他们认识到欠费对企业、对自己带来的危害性和严重性, 从而说服欠费人员及时的缴费。⑷加强人才的培养和重用。实行同工同酬, 给职工提高一个发展和平台和学习的机会, 充分发挥他们自身的价值。
3 总结
对于农电工作, 应深入基层, 了解农电网发展的实际情况, 采取有效的措施加强管理和完善, 提高农电员工员工对工作、对企业的归属感和认同感, 提高他们的责任性, 使他们在工作岗位中, 明确自己的立场, 做好电网维护和相关工作, 保障电力稳定和高效的运转。建立健全的农电管理体制, 把管理工作做好、做深、做细、做实, 从而提高企业的服务水平和质量。
参考文献
[1]肖德云.刍议县级供电企业安全管理中存在的问题及策略.《中国新技术新产品》, 2012.
[2]唐清海.县级供电企业人力资源管理存在的问题及对策.《科技信息 (学术研究) 》, 2006.
[3]张红.县级供电企业农电管理存在的问题及对策.《中国商界 (下半月) 》, 2010.
供电企业管理 篇9
被广大客户所熟知的“95598供电服务热线”自推出以来, 通过提供受理故障报修、咨询、投诉、停电信息发布等业务, 受到了众多用电客户的好评。但由于县级供电企业内部业务分块、调度机制不健全、支持协调手段薄弱等问题的制约, 用电高峰时段95598热线打不进、不能及时答复或解决客户需求等现象时有发生, 给国家电网公司“你用电、我用心”服务品牌的推广带来较大影响。
随着经济社会的不断发展进步, 供电企业的发展方式正在逐步由“业务导向”向“客户导向”转变。特别是近两年以来, 国家电网公司大力推进“三集五大”体系建设, 要求利用1～2年的时间, 建成24小时面向客户的统一供电服务平台, 着力提高服务响应效率, 持续提升供电服务能力和客户服务水平。基于这样的内外部形势, 势必需要县级供电企业更加重视客户诉求, 创新服务方式, 强化95598后台支持, 完善服务调度管控机制, 建设供电服务支持体系。
2 供电服务支持体系建设的原则和思路
供电服务支持体系建设的原则就是要根据国家电网公司“三集五大”中“大营销”体系建设的要求, 针对目前95598运行过程中和客户反馈存在的问题提出针对性的解决措施, 目的就是建成对外客户满意、对内全过程闭环管理的供电服务新体系。
从“客户导向”的原则来看, 目前县级供电企业解决客户诉求的途径还是比较有限。作为一口对外服务的95598供电服务热线扮演的角色仅仅只是一个简单的服务窗口, 与客户希望通过这个途径解决问题的要求仍然有较大差距:高峰期电话打不进, 客户诉求进不来;遇到较复杂的客户诉求往往不能按照“客户导向”的要求快速衔接协调解决问题, 优质服务出不去。本文提出一种思路:以现有95598服务体系为基础, 建立一种大服务支持体系。通过创新服务方式, 优化服务途径来解决客户诉求进不来的问题;通过完善内部管控机制和协调机制来解决优质服务出不去的问题。
创新服务方式就是要改变以前客户只能通过95598热线电话单线与供电企业沟通的局面, 供电企业通过多样化的服务方式和途径, 建立一种与客户多点联系的沟通机制, 这种多样化的服务通道仍然统一纳入95598服务体系进行管控, 既满足一口对外的服务要求, 又能按照“客户导向”原则解决客户诉求进不来的问题。
完善内部管控机制是将95598作为一个客户诉求的集散中心, 客户通过各种途径和通道将诉求反馈到95598, 通过机制的完善赋予95598全局调度和监控的职能, 将客户诉求按照固定的流程进行分类下发处理, 通过一些实用的平台和工具对客户诉求处理过程进行全过程监控, 直到客户诉求按时闭环为止。按周期对客户诉求进行分析总结, 为业务部门提供业务提升依据。
3 支持体系的构建
3.1 提供多元化的服务方式, 与客户建立多点沟通途径, 提供阳光透明的信息发布服务
(1) 热线电话是一种比较传统的服务平台, 广泛应用于各大服务性企业。客户通过拨打95598供电服务热线可以进行用电咨询, 故障报修, 服务质量举报、投诉, 信息查询等业务的办理。
(2) 微博是一种近年才流行起来的新型网络平台, 可以由点到面迅速发布并传播信息, 具备一定的便利性和灵活性。目前在上海、北京等地已成为一种主流的政务信息发布平台, 随着移动互联网和移动终端的同步发展, 微博正在逐渐影响人们的生产生活。县级供电企业可以利用属地化优势, 应用微博发布即时的供用电信息, 进行供用电政策宣传, 对于一些简单的信息咨询也可以进行即时的回复, 为电力客户提供差异化的信息和咨询服务。
经过调查, 有80%的用电企业希望在故障停电后及时告知停电原因和预计的复电时间, 以便能够合理安排及调整生产, 节约成本。用微博发布即时的故障停电信息、故障处理进度以及预计的复电时间等动态信息, 可使用电企业获知信息后及时地调整生产。
(3) 网站作为一种应用成熟的媒介, 具备信息共享、交流便捷等优势。县级供电企业可以引入第三方建立供电服务网, 打造一个供用电政策共享、供电信息发布、互动交流的网络平台。
(4) 与政府的政务平台建立常态沟通机制, 通过县 (市) 长热线、民生热线等政务平台广泛搜集客户诉求, 及时解决并答复客户咨询留言。
除了以上一些服务方式, 县级供电企业还可以通过“走进”的形式大力开展现场服务活动, 主动上门服务搜集客户需求。
3.2 提供强大的后台支撑技术, 综合应用各类业务系统和辅助工具进行客户诉求闭环管理
应用界面化的工具 (论坛、平台、微信群) 建立客户诉求综合管理平台, 对客户诉求的闭环过程进行监控管理, 对客户诉求处理结果进行总结分析。
整合95598客户服务系统、SG186营销业务系统、GIS系统、视频监控系统、综合管理平台等相关资源, 将原有孤立的数据信息有机结合起来, 将抽象的数据根据客户诉求的内容具体化, 为服务窗口人员提供多角度、全方位的数据支持, 并站在客户角度对各个系统的数据进行综合分析, 一是可以迅速为客户提供准确的信息, 二是对客户诉求处理的过程进行全程调度和监控, 实现服务信息统一共用共享、客户诉求统一调度闭环的强大后台支持体系。
3.3 建立健全客户诉求管理机制, 强化95598的全局调度指挥职能
充实95598的人员力量, 将95598建成一个全局性的供电服务调度中心。建立客户诉求管理机制, 明确各分块业务响应处理客户诉求的职责和流程, 完善客户诉求的事前预控, 事中监控, 事后分析制度。充实力量后的95598 (供电服务调度中心) 负责对预见性的服务风险通过提前发布信息等措施进行预控, 主动搜集通过各类服务途径反馈出来的客户诉求, 进行初步分析筛选后将处理指令下发到业务部门或班组, 利用后台支持系统对处理过程进行监控, 对处理结果进行分析及考核, 并将分析结果形成材料共享, 以便业务部门参考。
4 效果讨论
供电企业提升供电可靠性的思考 篇10
切实提高供电可靠性, 是供电所管理水平的综合体现。本文从基层供电企业角度出发, 从电网规划领域, 建设领域, 运行管理领域, 技术创新领域, 多个领域对提升供电可靠性方面进行了探讨。在基础管理领域中, 要着重做好编制可靠性岗位工作职责和流程细则;加强供电可靠性指标分解和预控管理;加强可靠性相关工作岗位的培训工作;做好配网GIS基础数据的普查和维护工作。在供电服务领域, 主要从加强用户设备管理;做好需求侧管理;做好应急电源管理工作方面加大力度。
1 电网规划领域
1.1 编制电网规划
1) 积极配合公司开展城市中长期电力负荷规划研究和城市电网饱和网架规划专题研究。
2) 高度重视配网规划工作, 配合完成年度配网规划编制工作, 重点解决配网转供能力低、线路重、过载等问题, 以提高配网可转供电率、标准化接线率, 为目标形成配网规划项目库。
1.2 优化电网架构
1) 规范10k V配电网接线方式。对特殊重要用户采用多回路专线备自投供电, 协调好配电网络接线和用户接线的关系;对一般用户因地制宜发展单环网、双环网、三供一备等接线方式;控制配电线路供电半径, 对线路进行合理分段。
2) 供电模式网格化管理。进行区域网格化划分, 发挥属地化管理优势, 开展电网规划网格化管理, 实现责任到人、到点, 为电网建设、可靠性、设备管理等网格化管理奠定基础。对于网格内的配电网形成标准接线, 使接线清晰, 结构稳定, 网络简单可靠, 实现坪山辖区接线方式标准化, 切实提高整个片区供电可靠性。
1.3 配合做好配网自动化专项规划
积极推进核心区域配网自动化建设, 同步开展智能配电网试点区域建设工作。
2 电网建设领域
1) 配合加快重点工程建设, 完善电网结构, 全面及时完成电网建设任务, 使电网建设投资计划完成率、电网工程项目投产计划完成率、竣工结算完成率、线路长度投产计划完成率等指标达到100%。
2) 结合基础数据普查, 改造配网现有过载、重载线路和公用配变、五防功能不完善的开关柜, 完成坪山辖区内10k V架空裸导线的整改, 进一步提高电网设备技术水平。
3 运行管理领域
3.1 加强综合停电管理
1) 提高配网年度、月度停电计划的科学性, 提高配网月度停电计划的执行率。对施工队上报的停电计划按照流程严格审核, 配基工程提前与规划建设部做好沟通, 提高停电工作的计划性和准确性, 严禁职工队伍盲目上报计划, 严控临时停电。
2) 减少相同线路重复停电次数。除用户工程和紧急缺陷、紧急配基工程外, 其他类停电可适当延后, 结合年度计划, 尽量争取综合停电, 对于未上报计划的相同线路停电, 可提前搭单处理, 严控重复停电。
3) 做好计划停电的可靠性影响评估。提前评估上报计划的停电对可靠性造成的影响, 采用“先算后停”的指标预控方法, 主动出击, 提高完成可靠性指标的紧张感, 对影响较大的停电事件要多方讨论, 及时调整和优化不合理的停电计划。
4) 做好计划停电施工作业的风险评估。对施工较为复杂的计划停电, 特别是配网基建工程类停电, 需提前进行停电后施工作业风险评估, 对环境较为恶劣、存在安全隐患、工作量较大的地段需督促施工队伍做好科学分工, 严防停电取消和延时停送电。
5) 做好缺陷的统计和及时处理。值班人员发现缺陷后, 按照缺陷处理流程, 在缺陷处理时间内, 统筹安排, 尽量考虑与上报计划的停电搭单综合停电处理。
3.2 加强转供电管理
按照基本原则外, 可借鉴其他单位合环转电的成功经验, 尝试合环转电的实施应用, 对具备合环转电条件的计划停电, 优先考虑合环转电操作。
3.3 加强作业时间全程管理
1) 狠抓停电现场技术交底。加强现场技术交底表单管理, 严禁交底流于形式, 严格审核单线图与现场一致性, 对环境较为恶劣、存在安全隐患的工作地段要提前管控, 提供技术指导。
2) 严格按照作业停电时间标准审批停电申请。根据现场技术交底, 将现场施工作业时间按工作量进行分解量化, 做好与施工队伍的沟通, 提前做好现场施工作业风险评估, 对施工环境较为恶劣的地段给与适当的时间裕量。
3) 严控倒闸操作时间。在倒闸操作前, 需全面检查工器具的完整, 操作开关较多、装设接地线点较繁的停电需提前合理分组, 安排人员蹲点驻守, 对站内停电需提前一定裕量时间与变电沟通。
4) 加强施工现场的监督。当值人员在停电后需加强现场监督, 特别是施工环境较为恶劣的工作地段的监督, 督促施工队伍合理分工, 严防施工队伍消极怠工、偷工减料, 严控延时停送电。
5) 严格统计停电、送电时间的准确率。停电后对比工期申请计划时间和实际停送电时间, 进行统计分析, 确保主要检修工作的停电时间不超过定额标准规定时间的比例达到90%, 对施工较为怠慢的施工队伍要进行备案记录。
6) 完善复电预报机制, 要求现场施工人员必须在施工完工前半小时向调度人员报告预计工作完成时间, 由调度提前通知操作人员到操作地点做好恢复送电操作准备。
3.4 推进配网故障快速复电工作水平
1) 完善快速复电工器具的配置。加强与上级部门的沟通, 尽快完善发电车、电缆故障监测仪等工器具的配备, 提高快速复电硬件水平。
2) 优化快速复电管理机制。 (1) 梳理10k V线路下辖用户通讯录, 特别是重要用户清单, 完善重要用户快速复电绿色通道。 (2) 强化指标管理, 全面落实快速复电各项指标, 按照公司生产管理人员现场作业到位标准要求, 加强现场作业的管理和检查监督, 及时如实填写DIS系统快速复电模块, 并做好数据分析和各项指标的预控管理。 (3) 加强承包商的管理, 针对急修外委承包商故障处理响应速度、设备修复时间、施工质量等建立评价机制, 组织急修外委承包商实行分片驻点, 缩短外委急修人员到场时间。
3) 加强技术支持。 (1) 及时总结经验, 编制快速复电流程指引手册, 对较为典型的急修案例备案收集分析, 开展各项类交流会和配电技术比武; (2) 加强技术培训, 组织开展故障查找与诊断、应急发电设备操作、PDA及信息系统应用等培训, 进一步提高配网抢修人员技能水平。
3.5 开展特殊运维工作
1) 分析历史跳闸情况, 对跳闸较为频繁的设备和工作地段建立黑点档案, 在日常巡视中重点巡察。
2) 开展10k V线路风险分析, 对设备水平较为薄弱、环境较为恶劣、盗窃现象较为严重, 市政施工较为频繁的人口密集区, 发现有安全隐患但不能及时整改的地段建立日常重点巡维档案, 重点巡视。
3) 迎风度夏期间, 加强对重过载10k V线路、公变的负荷监控和预测, 及时更新统计重过载10k V线路、公变清单, 上报规划建设部, 在工程项目未下达前, 重点巡视监控, 严防线路设备过负荷跳闸。
3.6 加强班组人员管理
比如做好各项操作的专项学习及开展配网技能演练比赛等。
3.7 提高配网“三防”及抵御电网事故的能力
1) 编制“三防”专项应急预案, 组织各部门、各班组集中对预案进行讨论, 确保预案的科学性和指导性。
2) 编制在上级变电站失压后配网事故应急预案, 防止大面积停电事故, 对不能及时进行转供电的10k V馈线需统计分析, 上报规划建设部及时整改。
3) 认真组织内部各部门联合开展防风防汛暨配网事故演习, 加强各部门的沟通, 并做好与区管委会、街道办等政府部门联合演习工作, 确保发生事故后与政府部门高效协作。
3.8 严把增量设备入网关
1) 严格按照配电设备验收规范, 抓好业扩工程中间检查, 严格审核配电设备安装、调试和试验合格单, 在施工队上报停电计划时必须提供验收人员签名的验收单, 在设备发生故障时对验收相关人员进行责任考核, 确保新投运设备满足投产要求。
2) 加强抢修过程监督, 严禁施工队伍施工忽略质量, 盲目追求速度, 电缆头制作需持证工作, 加强电缆头等设备现场制作安装工艺的监督管理, 配合上级部门对施工作业人员进行考核。
3.9 狠抓存量设备运维管理
1) 推进网格化运维, 确保设备运维到位。 (1) 将辖区按照运维班组配置“网格化”划分片区, 10k V线路责任到人。 (2) 严格按照中低压配电运行管理标准、作业指导书等要求, 做好配电线路巡视、负荷监测、消缺等设备日常运维工作。
2) 推进配电设备状态检修工作, 做好电缆振荡波局放检测工作, 在年底前完成200段电缆振荡波局放检测。
除以上几点外, 降低外力破坏影响也是其中很重要的一方面, 比如加强巡视, 及时处理安全隐患;并加强宣传等多方面。
4 技术创新领域
在配网大力推进设备在线监测与带电检测技术, 振荡波测试工作。
4.1 大力开展配网带电作业
1) 加强与上级部门沟通, 全面开展配网架空线路常规带电作业项目, 积极组织开展各项前期准备工作, 对具备现场作业条件的尽量100%采用带电作业。
2) 加强新型带电作业技术和作业项目的研究与推广应用。配合继续试点开展配网旁路带电作业, 扩大不停电作业范围。
4.2 提高10k V线路重合闸投入率
做好10k V线路重合闸投入情况的统计, 除用户专线、未加固的芬兰ABB主变等存在绝缘薄弱情况的主变所带千伏线路不投重合闸外, 原则上其余千伏线路均投入重合闸。
4.3 推进配网自动化建设
供电企业财务统计管理研究 篇11
【关键词】财务管理；筹资风险；预警机制
一、前言
随着我国的经济不断发展，人们生活水平的提高，推动了企业的发展。企业财务统计制度直接影响到企业效益。而大多企业财务统计管理并不完善，企业资金量大，融资高度集中，使企业财务统计管理存在较大风险。如何制定财务统计管理体制对企业发展非常重要。
二、财务统计管理
财务统计是对企业资产融通、资产投资、企业流动资金和利润分配的一种核算。财务统计管理根据企业经营情况制定管理企业财务规定，组织企业财务资金活动，处理财务关系。财务统计管理涉及面广，综合性强，它管理企业资金运行情况，计划有效利用资金，是企业管理的核心内容。
三、企业财务统计管理面临情况
1.固定资产比重大
拿供电企业来说，企业主要是建设电力设备输送电力。电力输送需要通过电网，电网设备是供电企业主要部分，在供电企业固定资产中占有重要位置，固定资产比重较大。
2.筹资风险大
企业筹资方面存在较大风险。随着人们生活水平不断提高，人们与企业联系越来越多。供电企业电力输送设备和电力工程设备需要大量资金，其中大部分资金都是融资，一旦出现风险会造成巨大损失。
3.资金高度集中
我国电网由城市扩大到乡镇和农村，电网设备输送范围较广，为符合乡镇、农村发展需要建立电网输送设备。供电企业在电网建设中投入大量资金，使供电企业资金高度集中。
4.投资收益不确定
由于供电企业迅速发展，国家对供电企业投资有明确规定。有些规定造成供电企业投资带有政绩目的，与供电企业风险和收益不符合。供电企业电力价格受宏观调控控制，企业收益没有统一标准，投资收益不明确。
四、企业财务统计管理现状
1.财务统计体制不完善
许多供电企业资金管理存在问题，企业不能很好统计资金流动情况。财务统计上过多依赖财务报表中利润指标模式，没有结合供电企业实际情况进行预算统计，监管资金力度不足，流通后审计不准确。
2.财务统计人员水平落后
供电企业财务统计人员财务意识落后，法律意识不强，财务统计管理方面松懈，许多供电企业财务统计管理采用粗放式管理，管理者财务知识不健全，统计预算不准确，工作上只是简单记录。
3.应收账目统计不完善
供电企业应收账统计在企业资产中占有很大部分，应收账目数量大，管理科目多，统计起来比较复杂。有些供电设计院应收账目标准不统一，在账目上统计错误，使供电企业造成经济损失。
4.统计核算制度不完善
企业主要审批资金支付和费用报销。供电企业财务机构与统计核算不统一，流动资金和其他资金账目不详细，统计核算没有统一标准和规划。
五、企业财务统计管理建议
1.完善财务统计制度
建立符合企业实际的财务统计管理制度非常重要。首先制定完善的供电企业财产物资核算制度，完善财务分析制度。其次加强资金统计管理制度。比如，设立一些专门的资金统计管理部门，利用空闲资金投资其他活动，增强资金流动性，提高资金利用效率。
2.提高财务统计人员技术水平
目前，供电企业主要通过人力实行财务统计。技术水平全面的财务统计人员能够提高企业经济效益，使企业资金得到有效利用。因此财务人员统计水平与企业息息相关。企业可以对财务统计人员定期培训，举办相关财务知识培训和计算机财务统计应用培训，提高企业财务统计人员财务知识和业务水平，从而促进企业发展。
3.加强会计核算运用
会计核算中实行的是“一项集中三个不变”方针。根据设计院经济情况和资金风险进行會计核算，使资金运作有统一标准，按照规定执行。供电企业应建立全方位的管理体系，控制资金的借用、拨付、审核等。资金的发放、支付、核算由企业统一集中办理，在财务管理方面实行统一会计核算。
4.加强财务统计预算管理体制
财务预算管理对企业经济发展至关重要，是财务统计管理核心内容。由于供电企业部门较多，生产活动复杂，财务管理要根据供电企业实际财务情况制定全面财务统计计划，对企业成本、销售、收支财务情况制作预算统计表格，按照表格有计划地管理供电企业财务。供电设计院要加强资金预算，使企业资金有效利用，达到最大收益。
5.建立财务预警机制
在预算资金同时，还要规避风险。供电企业长期受国家政策影响，供电企业本身融资较多，资金高度集中，固定资金比重较大，使供电企业财务存在较大风险。因此供电企业要有效规避财务资金风险，建立完善财务预警机制。供电企业还要加强财务人员会计核算技术水平，保证收集信息质量真实可靠；加强财务监管控制，对滥用财务现象及时处理，将财务风险降到最低。
六、总结
供电企业财务统计管理对供电企业发展非常重要。财务统计方式如何，财务管理体制是否健全直接影响到企业经济发展。供电企业易受政策影响，它资金投入大，固定资产比重高，存在较大大风险，如果供电企业财务统计不完善会给企业带来严重经济损失。因此，供电企业要结合企业实际情况建立财务统计管理制度，加强财务统计预算管理和预警机制，全面提高财务管理人员技术水平，这样才能确保资金统计有效真实，使供电企业得到最大收益，促进供电企业发展。
参考文献：
[1] 周利芬. 统计分析在企业财务管理中的运用[J]. 安徽商贸职业技术学院学报（社会科学版）， 2014（01）
[2]曾艳艳. 设计院财务管理现状及完善措施[J].商业文化，2011，08：35.
供电企业绩效管理探讨 篇12
关键词：供电企业,绩效管理,存在问题,原因分析,举措
电力工业作为我国的基础性行业, 为我国国民经济的发展做出了显著的贡献。随着电力体制改革的不断深入, 供电企业必须不断提高其经营绩效水平来适应新时代、新环境的要求。开展绩效管理是促进电力企业不断提高经营绩效、优化激励与约束机制的重要手段。通过绩效评估和控制, 可以有效监测供电企业的运行状况, 进一步挖掘企业的潜力, 提高企业的竞争力。目前, 绝大多数供电企业正在或已经实施绩效管理体系。但是由于企业自身因素或者市场的影响, 效果都不太理想。为解决这个问题, 本文对目前供电企业绩效考核管理存在的主要问题进行分析和探讨, 并提出加强供电企业绩效管理的方法和途径。
1. 存在的主要问题
当前供电企业实施绩效管理时间各不相同, 发达省份的公司一般进行较早, 中西部地区供电企业中实行较晚的企业, 有的还在试点摸索阶段, 但不管进行到什么程度, 真正通过绩效管理达到预期目的的较少, 即使执行得较早, 在实施过程主要存在以下问题。
1.1 绩效管理目的不明确
很多企业把绩效考核的结果与员工薪酬联系作为唯一目的, 其实“把薪酬与绩效结合”应该是绩效考核的副产品, 它是保证绩效管理能起到效果的重要手段, 而不应该是绩效管理的主要目的。绩效管理最终主要目的是帮助员工提升绩效, 进而达到提升企业绩效的目的。由于员工对绩效管理工作的不理解, 致使绩效管理工作不尽人意。员工认为绩效管理就是进行考核打分, 存在较多的抵触情绪, 不少人认为搞绩效考核就是要给他们上紧箍咒, 套枷锁。
1.2 考核主观性太强
因为供电企业管理层面宽, 专业管理及资产经营较广泛, 故指标的确定存在不合理, 指标的量化程度不够。目前多数企业是一年进行一次考核, 实际上不同的绩效指标需要不同的考核周期。有些企业把考核简单为:“优秀”、“合格”、“基本合格”、“不合格”等, 但究竟如何清晰而又准确的套用这些等级, 才能让员工心服口服, 大部分企业还没有制定出准确标准, 考核者往往是根据自己的印象、主观判断进行评分, 难免受个人喜好因素影响导致考核结果不很准确。
1.3 考核机制不够合理
目前, 多数企业采用的方式是由考核小组来实施考核, 这种方式有利于保证考核的客观、公正, 但是也有一些不利的方面, 供电企业生产管理的特殊性, 往往各小组成员工作差别性很大, 他们可能在某种程度上并不能对某些绩效指标进行很好评价, 而且时间和精力上也较难保证。同时对考核结果不重视, 考核结束后, 没有进行有效的反馈。考核的结果不能充分利用起来, 耗费了大量的人力物力, 结果不了了之。
2.存在问题的原因分析
导致供电企业绩效管理存在问题的原因是多方面的, 既有主观的, 也有客观的, 现分析如下:
2.1 对绩效管理的作用理解欠缺
部分主管甚至高层领导不重视绩效管理, 不把绩效管理作为一项重要的工作来完成, 只是简单应付了事。相当部分的企业将绩效考核工作定位在调整待遇以及决定奖金发放等事务性工作上, 而不是着眼于未来, 使企业通过绩效考核, 全面地提高员工素质, 使企业生生不息。
2.2 现行的考核方法不科学
考核指标设计不够科学。绩效指标与组织战略、业务流程之间的关联程度较低, 绩效考核的管理观念仍然停留在对个人绩效奖优罚劣的层面上。如采用主观裁决法, 考核者的个人偏见严重影响考核结果。同时由于被考核者之间的个人差异 (比如年龄、性别、从事的工作专业等个人方面的差异) , 也会影响到考核者对他们的评价, 甚至导致他们得到的评价大大偏离实际的工作绩效, 缺乏客观、公正。我国大部分供电企业由于受长期的封闭式的管理或原来计划经济时代政企合一制度的影响, 缺少与一般员工面对面地就绩效考核过程与结果进行客观的探讨, 因而员工根本不知道考核过程及主管对他的考核评语是什么, 更不晓得如何改进工作。
2.3 在绩效管理上投入的力量不足
目前, 国网公司的工作节奏及工作力度正逐步加大, 同业对标就投入了大量的精力, 推行绩效管理比同业对标需投入更多人力, 在各项业务繁忙的情况下, 从管理层到一线员工对这项工作都没有投入应有的精力, 仅仅应付了事。
2.4 平均主义, 人情主义作怪
供电企业做为老字号国有企业, 多年来因体制、企业文化等原因, 加上企业内部关系复杂, 考核的执行过程中往往走平均主义路线, 送人情, 不得罪人等等, 这些也容易使得绩效管理在执行时流于形式, 难以起到有效作用。
3. 改进供电企业绩效管理的措施
为了解决上述问题, 提升部门效率与员工效率, 对员工的工作完成情况有个定量的认识, 促进员工的能力提升与事业的发展, 有必要对绩效管理工作进行改进。
3.1 提高对绩效管理的认识, 做到全员参入
人力资源管理专业人员多做说服工作, 要求基层领导者对绩效管理高度重视, 不能简单地把绩效管理视为人力资源部门的一项常规工作, 而应该从战略高度来考虑如何借助绩效管理来提升整个企业的绩效水平, 以实现企业的战略目标。同时各级管理人员与员工应改变对绩效管理的认识, 绩效管理是帮助部门和员工提高绩效水平的管理工具, 不是用来惩治员工的工具。
3.2 掌握绩效管理原则
制定绩效管理的原则应服务于企业的发展战略, 绩效管理工作是用来推动公司战略目标的完成。在绩效管理的实施过程, 应该时刻考虑如何来让绩效管理更好地为公司战略目标服务。积极培训一批绩效管理人员, 包括基层领导、中层骨干及部分员工。培训的内容包括绩效管理的理念与技能, 包括如何制订绩效计划;如何与下面面谈;如何给予下属反馈;如何辅导下属;如何考核兑现等, 只有给各级人员都提供绩效管理方面的培训, 绩效管理工作才能顺利地完成。
3.3 开展工作分析, 设定可行的绩效目标, 增强绩效考核的可操作性
员工的绩效目标设定来源于部门目标的层层分解和岗位职责。部门在拟订绩效目标时, 应根据企业的年度目标, 着眼本部门的业务重点、策略。员工与部门主管汇集商讨后定出具体的工作目标与计划, 与经理协商后, 签订部门与员工的绩效合约。指标应尽量量化, 不能量化的要尽量细化, 以提高考核工作的可操作性和确保考评结果的客观性、公正性。设定可行的考评指标时要注意两点:一是考评的指标应尽量以可量化的、可实际观察并测量的指标为主, 并且能科学确定各考评指标之间的权重;二是在确定考评的指标内容时, 要考虑企业的实际特点, 建立有针对性的、切实符合企业自身管理要求的指标体系。
3.4 创新绩效激励体系, 及时应用绩效考核结果
做好绩效面谈工作与反馈工作。与员工面谈时, 需营造良好的平等沟通氛围, 根据考核结果, 鼓励员工发扬优点, 同时提出员工不足之处, 进一步提出员工的发展计划与改进措施, 从而有利于下阶段员工的业绩提高。对绩效结果的应用包括以下六个方面:工资调整、绩效薪酬分配、层级晋升与职位调整、教育培训、根据绩效结果逐步建立个人能力发展计划等。激励兑现是绩效管理工作的重要组成部分, 员工参与绩效管理的最大期望就是通过努力工作获得自己的权益, 包括加薪、职务晋升、员工培训等。
3.5 逐步建立起有效的信息管理系统
绩效管理工作涉及了大量的数据统计、记录、汇总和对比分析工作。适当的利用计算机程序管理, 有助于个人绩效完成情况的记录、跟踪、反馈和评估工作, 既可以提高工作效率, 也可以确保数据计算的准确性和可追踪性, 并减轻绩管理人员的繁杂工作。
总之, 供电企业在实施绩效管理时, 出现不同问题在所难免, 有历史的原因, 有体制的原因, 有发展的原因, 但任何事情不能一蹴而就, 只有清楚地分析问题的根源, 根据企业的实际情况有针对性地、及时准确地采用适当的方法和技术手段把绩效管理做实做好, 从而充分发挥绩效管理提升企业核心竞争力的巨大作用, 促进企业不断发展。
参考文献
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