供电企业员工培训策略

供电企业员工培训策略（精选12篇）

供电企业员工培训策略 篇1

供电行业具有技术密集、资金密集、管理复杂等特征, 随着电网技术、通信技术的飞速发展和供电企业经营管理技术的日趋现代化, 对供电企业员工技能和素质的要求越来越高。人力资源是供电企业安全生产和经营管理的最重要资源, 员工培训是最重要的人力资本投资方式。供电企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地, 必须依赖于卓有成效的人力资源培训工作。

1 做好培训需求分析

从培训的目的看, 企业培训是为了实现企业的经营目标, “为什么培训”必须要清楚。企业之所以存在培训不能达到预期效果, 究其原因是没有利用3个层面分析法进行需求分析, 这3个层面分别是:组织层面、任务层面和人员层面。掌握这3个层面各自的需求分析方法, 对于提高培训需求分析的合理性、有效性是非常必要的。培训需求分析的方法有很多种, 企业只有采用科学的需求分析方法才可能找到真正的培训需求。企业可以通过绩效考评法、现场观察法、面谈征询法、问卷调查法等形式, 从组织、工作、员工3个不同层面进行培训需求分析, 进一步细分培训的目标, 制定出可以衡量的标准。

2 合理设计培训课程

供电企业员工培训的内容, 应当立足于供电企业的战略目标和发展规划, 同时还应与员工的实际情况相结合。在培训需求分析的基础上, 将培训课程分为员工职前培训、基础性培训和发展性培训三类。职前培训要求所设计的课程能让新员工掌握供电企业的生产特点、安全知识、工作准则, 使新员工适应企业工作。这类培训应由供电企业的人力资源部负责分析并实施。基础性培训是各级各类岗位需掌握的应知应会知识与技能, 岗位调动、职位晋升、绩效考核反映出的知识、技能有欠缺者需加强的课程培训。这类培训应由供电企业各职能部门针对本部门工作的需要, 分析安排不同类型的技术理论性课程及实践操作性课程, 为现阶段知识理论或者实务操作上存在不足的员工提供学习的机会。发展性培训是根据科技、管理等发展动态, 结合企业发展目标和竞争战略做出培训分析, 这类培训是保证员工能力的提升, 为企业的发展提供人才支撑。

3 采取灵活多样的培训方式

培训中可以运用讲授性培训, 以授课的形式, 将一些知识点、方法方式、思维理念传授和灌输给员工, 使他们从理性上掌握培训内容, 以观念指导具体工作。供电企业在进行员工培训的过程中, 还应根据实际情况, 灵活采取不同的方法。如演示性培训、例会式培训、观摩性培训、竞赛评比、仿真模拟、网上培训、情景教学法、案例教学法等, 还可以采用网络多媒体之类的培训工具。在培训过程中, 可根据培训的内容和要求, 从学员的个人情况和需要出发, 选定合适的培训方法, 只要能将管理理念很好地贯彻给员工, 强化员工的认知性, 使员工更好地进行学习, 掌握知识, 提高其技术技能, 各种方法都可实践。

4 建立培训考核评估制度

对于培训活动的评估, 目的在于了解企业是否达到了培训目标, 肯定成绩、找出差距, 以改进培训工作, 提高培训工作的水平。对培训绩效, 可以运用问卷法、测试法、考核法和现场成果测定法进行评估。有效的培训评估体系包括培训前评估、培训中评估和培训后评估, 即对培训的需求进行分析评估, 对培训实施过程中的场地、学员、教材、教师、方法等的评估。为了做好培训评估, 人力资源部门可通过4项标准掌握培训信息:一是学员反映, 即培训对象的意见可参考“现场反应度”和“内容吸收度”;二是知识标准, 即员工通过培训获得的知识是否具有可操作性和实用性, 所学到的方法和技能是否可以应用到实际工作中;三是行为标准, 即培训后的行为变化, 主要指工作中的行为、工作绩效;四是成果 (投资报酬率) , 即培训产生的影响, 包括员工满意度是否提高、企业产能及利润是否上升等。

5 创造良好培训环境

培训环境应当包括学习的自然环境、实践机会、信息反馈与接收等方面。供电企业应该把培训、考核、晋升、薪酬有机地结合起来, 为员工创造良好的培训环境, 调动员工参加培训学习的积极性。有效的培训, 应当与员工的绩效管理、薪酬管理及员工的奖惩、晋升等紧密结合。供电企业可以在设计薪酬结构时将员工岗位技能的提升与其经济效益直接挂钩, 把岗位技能工资作为员工薪酬的重要组成部分, 而员工的日常考核中, 培训情况也要占一定比例。例如对累计多少次培训不达标不予晋升等做成制度性的规定。将培训与员工年终“先进员工”评选联系起来。如在企业组织的培训中提升了自身的综合素质及技能的优秀员工, 企业可给予相应的奖励, 以此来鼓励员工将所学到的知识和技能充分应用在工作岗位上。同时, 还应建立相应的约束机制, 对于培训考核较差的单位或个人进行相应的处罚。只有从培训制度上建立健全激励与约束机制, 才能把培训真正落到实处。

供电企业员工培训策略 篇2

[摘要]文章分析当前供电企业电力营销工作中的不足，指出为了适应新形势的要求，供电企业电力营销必须改变传统的营销模式，建立现代电力营销体系，必须继续加强营销评价工作，通过反复地自我检查和总结，及时发现问题。制定措施，夯实管理基础，确保取得实效，提高企业的经济效益。

[关键词]供电企业；电力营销；策略

[作者简介]杨乐，广东电网公司中山供电局东凤供电公司营销分部营销主管，研究方向：电力营销，广东中山．528400

[中图分类号]F272 [文献标识码]A [文章编号]1007-7723(2009)05-0060-0002

电力营销是供电企业的核心业务，电力营销工作的质量关系到供电企业自身的生存和发展，决定着供电企业的市场竞争力。根据当前电力体制改革和电力供需形势，可将电力营销管理总体策略确定为：以市场需求为导向，以经济效益为中心，以政策法规为准则，以优质服务为手段，以满足客户需求、引导客户消费为重点，建立一个能适应商业化运营、法制化管理、充满活力的营销体系，为客户提供优质电能和优质服务，实现为客户创造价值、为社会创造效益的“多赢”目标。

一、严格标准

(一)加强教育，整顿队伍，切实提高营销人员的素质。人员素质是营销管理中的一个突出问题，抓好人员教育和队伍整顿是当前的一项迫切任务。要结合《电力监管条例》的学习宣传，通过多种形式，大力培训营销人员的责任意识教育、职业道德教育、服务意识教育和纪律教育。要大力弘扬爱岗敬业、认真负责、踏实奉献的精神，树立优秀典型，引导营销人员养成热爱企业、珍视工作、遵章守纪、真诚服务的良好职业习惯。

(二)坚持教育引导与惩治处罚并重的原则。双管齐下，切实扭转各种不良风气。对那些责任心淡薄、工作马虎应付的人，要坚决考核处罚，调整岗位。对那些工作失职渎职、给企业造成损失的，要予以下岗或开除处理。对个别利用手中的权力对客户“吃、拿、卡、要”，影响企业形象的，只要一经发现，一定要严厉处理，绝不能手软，绝不能姑息，要通过严厉的手段，切实杜绝目前营销人员中存在的不良习气，纯洁营销队伍，使之成为保障企业效益、树立形象的坚强力量。

(三)落实制度，强化监督，不断夯实营销管理基础。有章不循、有制度不落实，是造成营销管理漏洞很多的主要原因，要把落实营销管理制度作为夯实管理基础、提高管理水平的着力点来抓。按照省公司《电力营销工作评价标准实施细则》的规定，对照省公司营销管理六大标准，进行全面的清理，通过自查自纠，查找营销基础管理的薄弱环节，制定整改措施，限期予以纠正。抓紧建立健全营销档案和台账记录，按照规定核实有关资料，对供电设备资料、电费电价资料、表计资料、用户设备原始资料和更改记录，以及各种工作记录等，都要仔细核查，不全的要补全，不实的要核实，错误的要更正，通过对客户档案“地毯式”清理，确保基础资料齐全完整、真实可靠。规范业务流程，坚持工作程序，强化相互监督。要把握住业扩报装、电量抄核、电费收付等各个环节，坚持工作流程，加强上下环节之间的监督，务必手续齐全，不得违规处理，确保把各项规定落到实处。坚持“一口对外”的原则，做到事权统一，责任明确。要通过努力，尽快改变营销管理基础薄弱的局面。

(四)加强稽查，堵塞漏洞。加强营销稽查、堵塞管理漏洞是提高效益的重要措施。继续加强对电价执行情况和电量分类情况的清理整顿。电价分类一定要按照国家规定执行。要坚决纠正电价分类不准确的情况。对电量分类的清理，加强对商业和居民混用、基本电费和力率调整电费的管理，杜绝混价现象。加强计量工作。认真清理专变用户计量点设置不合理的现象，积极创造条件，实施计量改造。加强对电能表轮换工作。坚持加大反窃电工作力度，努力降低不明损失。要进一步对客户用电情况进行跟踪掌握，特别是对损耗明显偏高或波动异常的线路，以及用电量变化剧烈、变化频繁的用户，要加大检查力度，努力防范和及时发现窃电行为。要继续开展“打击破坏电力设施及反窃电集中整治”活动，坚持依靠各级政府和有关部门，充分依靠社会力量搞好反窃电工作。

二、明确营销方向

(一)提高服务质量，降低用电成本。利益取得的途径在于市场的创新，让产品和服务带来效益，帮助用电企业解决用电不合理和用电成本高的问题，运用电力行业技术优势，及时帮助用户解决用电过程中的实际难题，要引导用电企业多用低谷电，帮助用户合理降低用电成本、提高用电管理水平，使企业的用电潜能得到最大限度的释放。

(二)有计划地安排检修，确保用电客户供电可靠性。供电企业提出检修计划，由调度统筹安排。对临时检修要严格把关，实行审批制度，并尽量把检修时间安排在负荷低谷期，同一条线路多处检修项目安排在同一时间，电网主设备检修与客户设备检修安排在同一时间进行，区域性检修与线路检修安排在一起，最大限度地缩短停电时间。

(三)要积极发挥电价的杠杆作用。目前，用电执行的是同网同价电价，在市场经济条件下，供电企业应该运用价格调节策略，对市场作出灵活反应。例如，对大工业用户推行峰谷分时电价，对客户作出低谷让利，鼓励用户多用低谷电，实行薄利多销、让利销售等方法，发挥电价的杠杆作用，增加电力销售。

(四)拓展电力市场还必须做好营销广告。通过广告宣传，推出电力产品和供电服务，正确引导客户合理消费，增加电力消费在能源消费市场的占有率。将电能相对优势进行演示，充分展示电能快捷、高效、环保、价廉的优越性，引导社会和居民主动多用电。

三、完善售前售后管理

从对营业窗口检查的情况看，仍有不少窗口人员不在状态，突出表现在态度不热情、业务不熟悉、精神状态不佳、行为举止不规范等方面，与要求有很大差距。这充分说明对优质服务的认识还不深刻，或多或少地抱有走过场、搞形式的心态。单位领导要组织暗访，对不在状态的职工要严格教育、严肃处理。把优质服务提高到电网企业生命线的高度，是要把优质服务塑造成供电企业重要的价值理念，贯穿到生产经营活动的每一个环节。进一步端正对优质服务重要性的认识，牢固树立优质服务意识，把服务规范和服务标准落实到职工的日常工作中去，持续提高服务的长效机制，促进优质服务水平。

(一)加强窗口建设，提升服务质量。使营业大厅前台服务更加细致、周到，增强对客户的亲和力，在提升窗口形象的同时，规范窗口人员的着装举止、礼仪行为，对窗口人员进行礼仪、服务培训，提高窗口人员的素质，实行营业窗口无周休制度，向用电客户展示全新的营销服务形象，为打造现代化的营销服务体系，建立反应快速、管理严密、灵活高效、贴近客户的服务队伍奠定基础。

(二)建立大客户经理制，完善客户档案信息。对客户按照用电量、电价、信誉度等条件进行分级，建立按照客户级别提供服务的分级式服务策略，逐步实现客户分类别分层次的个性化服务，对用电量大、电价高、信誉好的大电力客户提升服务级别，安排客户经理实施对点服务，在电力供应、电力增容、停电、业务办理等方面提供方便、快捷的“绿色通道”，提高大电力客户的满意度和忠诚度。

(三)加强公共关系管理，努力开拓公共关系渠道。定期与政府部门和新闻媒体进行沟通，并加快对投诉的处理进程，树立诚信、公开、透明的公众形象。

(四)加强与客户的沟通。坚持定期或不定期召开行风监督员及客户座谈会，广泛听取客户意见，并对客户意见和建议进行整理和汇总，及时对客户意见进行回复。每月领导走访3。5户客户，对客户提出的要求、问题做好记录，及时解决。在走访过程中客户提出的需求不能当场解决的回来后要及时与相关部门联系，为客户尽快解决问题。营业大厅每周五实行领导接待日活动。

(五)加快制定管理办法。为了更加深入贯彻落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，进一步提高供电企业服务水平，按照电监委《电力供应监管办法》要求制定《停电信息管理流程》及《停电信息管理办法》，对计划停电、非计划停电、限电停电等从计划的制定到信息的送达均做到了细致明确的规定，保证了计划、非计划停电信息提前7天向社会公告；对专线客户采取先书面后电话两种通知方式；对315kVA及以上客户、重要客户采用书面通知方式；对社区、大型商住楼等居民客户不仅书面通知物管部门，并且还在醒目的地方进行公告；临时停电信息通知客户时要进行录音。

四、结语

浅析供电企业电力营销策略 篇3

[关键词]电力市场；市场营销；思考

一、我国电力市场营销中存在的问题

1.营销服务方面的问题。现阶段电力公司存在个别职工，没有意识到当代经济的发展趋势，尤其是那些企业老职工，他们往往不愿意从电力垄断者的地位中清醒过来，仍然对电力消费者持僵硬的态度，办事效率较低，在工作上表现出很高的惰性，不为消费者的利益着想，甚至给公司造成了极其恶劣的影响。国内大多数电力企业将大笔资金投入到先进的供电设备上，在营销上的花费却少之又少，针对营销策略的相关研究更是匮乏，这种状况根本无法使企业在电力营销环节发挥作用。此外，现有的电力服务手段比较单一。多数企业鲜于结合消费者的实际需求在服务内容以及服务方式上做文章而是仅仅停留在“微笑服务”的层面上，这种服务方式根本达不到广大用电客户对供电企业的要求。

2.销售渠道方面的问题。销售渠道狭窄指的是由电力企业将电力资源直接销售给最终用户，如家庭用户、党政机关、各企事业单位等等。电力销售公司通常是通过变配电设备和公共电网向居民用户输送提供电能；通过客户专用输变配电设备和公共输配电设备向组织机构型的用户输送提供电能（党政机关、各企事业单位等）。此种销售模式往往导致，最终消费者只能购买所在地附件的供电分公司等电力机构的电力。纵观整个销售渠道，期间不存在外来电力销售商，销售渠道极为狭窄。配电网在我国的输配电网络中是比较薄弱的环节。在某些农村的配电设备和小城市的配电网络中，配电变压器存在容量较低，老化较严重，稳定性较差，耗能较高，输电半径偏大，输电线路陈旧的问题。这使得在电力营销中，配电网问题成为电力供应的瓶颈。一些城市的电力用户得不到配电的有效输送、公司有电不能送出的现象经常发生。

二、对策建议

1.电力企业的服务策略。电力企业要做到向消费者提供优质的服务，就要真正的做到全心全力的为客户着想，为客户排忧解难，让客户感到用电的可靠、快捷、清洁、方便及安全。电力企业营销部门的员工要走到广大客户中去实际了解客户的用电情况，以便及时做好用电咨询服务以及用电安全知识的推广普及工作。完善消费者电力需求的管理同样是衡量电力企业服务质量的重要标准。当面对客户提出的用电申请后，电力营销人员应该做到主动上门服务，根据客户的不同需要竭诚为客户提供经济、合理的用电方案，并协助客户算好经济帐，也就是说要提供从设计到施工的一条龙服务。通过指派某变电站或线路的相关责任人，由其负责组织并完成这一线路或变电站的相关检修工作。

2.销售渠道策略。这一模式要求将电力公司划分为一家电网公司与多家供电公司。不同区域有不同的供电公司，并且每家供电公司对本区域内的供电实行垄断式经营，区域内电网公司则主要负责该区域内电力供给的调度运行，其首先从发电公司购买电力，然后向区域内的供电公司趸售，他们之间的权利义务关系均以电力买卖合同的形式来确定。这种限制性趸售模式使得该电网公司成为对应电网覆盖区域内各个供电公司唯一的垄断电力供应商，同样是发电公司唯一的垄断购电商。伴随着用电服务机构的增多，这种模式下，需要撤销在特定区域垄断经营的供电公司，其所辖电网全部移交给该区域内的电网公司。用电服务机构经营电力趸售或零售，他们服务对象和服务区域并不是固定不变的，他们彼此之间有非常激烈的竞争，以争夺更多的客户，占领更大的市场份额。其中，由经营趸售的服务机构向较大的电力用户提供供电需求，有时发电公司也会直接供电。

三、关于电力企业营销的精细化管理策略

在企业内部推行精细化管理，实现管理的现代化、科学化及规范化进程，以此来提升企业的核心市场竞争力，增加电力企业的经济和社会效益，同时提升企业的提升服务水平和整体素质，扩大电力企业的市场份额，实现电力企业的可持续发展。树立良好的企业形象，目前新能源的开发及应用范围正在不断扩大，电力企业要捍卫自己在能源市场的一席之地，就需要积极树立良好的企业形象来开拓市场的理念，以此与客户长期保持共同发展的新型供电关系，努力做到“真诚、规范、方便、优质”的服务方针。不断提升电能质量。

四、用电营业管理组织构造

所谓用电管理系统的再设计，就是采用现代管理原理和工程方法，对用电营业管理的组织机构及其运行体系进行优化设计，目的在于把用电营业管理业务纳入统一化、合理化、标准化的管理体系，提高工作效率。这其中包括两方面的内容：一是用电营业管理的组织设计，包括职能和机构；二是组织运行体系的设计，涵括程序、标准和表单。用电营业管理系统设计的具体方法、步骤如下：

1. 职能分析，用电与营业管理的职能是应用法律手段、经济手段、技术手段规范用电秩序；用电营业管理工作的中心应是注重搞好用电需求分析和预测工作，平衡发电和用电功率，最大限度地满足用户的需求，鼓励多用电；用电营业管理增加新的职能，在市场经济条件下，需求侧管理是用电管理的重要组成部分，是以经济为杠杆、按市场规律办事的用电管理，是建立在公共利益上的行为。以上是用电与营业管理面临的新课题。

2. 组织机构设计，用电管理的职能经过分析并确立之后，根据明确的功能构建组织机构，建立科学合理的组织机构是功能得以有效发挥的重要保证。在原有的用电营业管理部门的组织机构再造基础上，按实际需要和发展，应增加市场开发及客户服务部、政策研究及形象策划等部门及其相关职能。

3. 管理流程图，管理流程图是用一些经过归纳得出的图例加上简捷的文字说明描述管理过程的示意图。这种图用来表示，当管理过程从某一定点进行到另一点，人、职责、资料及结果出现了什么情况。它可用来个别或合并地表明管理过程中包括那些工作环节，完成某一环节所涉及的部门或人员，各部门各岗位的工作内容，执行某环节处理所需的时间，上下环境的信息沟通等。描述管理程序的流程图可分为两种形式，其一是描述单项管理工作的业务流程图，其二是描述工作系统情况的系统流程图。

五、结语

企业电力市场营销应当囊括电力企业的全部业务活动，包括电力市场的分析、电力产品的开发、客户市场选定、电力业务的定价、电力的输送、客户业务的受理、业务的增供扩销以及产品客服服务等。

参考文献：

[1] 姜命珍.电力企业人力资源现状与开发[J]. 赤峰教育学院学报. 2001（01） .

[2] 蒋利剑.立足优势 着眼市场 创建现代电力企业[J]. 黑龙江科技信息. 2003（10） .

供电企业中供电营销管理策略 篇4

关键词：供电企业,供电营销,管理,策略

随着世界经济的一体化与国家宏观经济变化的形势加快, 电力市场在我国产生重大变化, 我国供电企业目前面临的重要任务是将如何来适应新形势。抓好营销管理工作、营销渠道的拓宽、建立新的营销方法是目前我国供电企业重点需要运用的营销管理模式。

一、电力市场存在问题的现状

(一) 市场经济难让电价制度适应。

供电企业受到电力管理的体制控制导致无权调动电价。供电市场中一部分影响因素包括电价上的调整。最了解电力需求是供电企业, 但是供电企业却不可以调动电价, 使得点价与市场的需求不相一致。

(二) 电力企业市场中的环境变化较快。

在供电企业生存当中市场的价格影响其发展, 市场的价格高低在供电企业当中是相当重要的, 在目前的市场当中, 竞争对手在电力企业中并没有同类的竞争企业, 但是在的企业管理中受到了国家的加大垄断制度, 这一政策将会使能源企业和电力企业竞争日益激励。

(三) 在市场需求中电力营销服务体系难以满足。

需求形势在电力市场中不断的变化, 市场的需求应当对电力企业要求根据市场进行分析和研究, 增强对经济的发展与改革, 在市场的准确性与及时性上进行提升。企业发展运行需要以市场需求为基本条件, 在对待调整上都应当以市场中的需求来作为核心, 通过调整政策和生产运行计划来完成。

(四) 市场营销的意识在营销人员中缺少。

目前在电力企业当中, 营销人员在电力营销工作上的素质不够齐全, 激励体制也不够完善, 这直接影响到电力营销人员在工作当中缺乏了积极性和热情。电力营销工作因受到电力整个系统上的影响, 主要是电力企业系统中缺少创新能力的营销人才和有思想的人才, 受到这些因素的影响导致了电力营销工作难以突破创新, 唯有原地上踏板。

二、营销管理在供电企业上的策略

(一) 扩张对市场中的策略。

需要很好对市场进行预测分析, 应将电网架构建设更完善, 将营销市场进行积极地扩大、对供电服务的方法进行创新。在能源市场上进行有效的扩张, 挖掘电力市场与用电潜力, 充分去发挥对电能清洁、高效、廉价等, 在目标客户上应当将工商业和具名作为用电主要目标, 提升电力在终端能源市场中的消费比例。扩张对营销区域范围, 在不断开放的电力营销市场中, 往后将会在销售的体制上逐渐打破垄断性, 在竞争日益激励的同行业当中, 必须去占据周边的市场资源, 这是在电力销售中所必须完成的任务。

(二) 采用产品优质的服务策略。

加大投入提高电力质量, 以此来增进电力营销, 加快对城网的改造、电网结构上的优化并且对供电的安全性和可靠性进行提高。在策略和政策上应当积极的响应国家政策, 不但是要提高电压上的合格率和供电可靠率, 还需要对客户提高过硬的技术和优质性服务, 唯有如此方能让客户更加的满意, 从而提高企业的营销效益。

(三) 采用技术推广的策略。

提升技术工作效率, 采用新技术和新概念, 加强自动化的电力营销模式, 改善电力营销建设体系, 在目前更现代化的信息技术当中, 应当让决策更科学化, 缴费银行化, 制度化考核与集中化的管理。进一步加强对智能电网的建设力度, 加强现代化营销管理中的进程, 对建设的速度与服务质量进行提升, 让运营成本降低。目前信息系统在城区中建设水平已经得到较高的提升, 但在推广乡下建设时还遇到很多的困难。

(四) 对工作人员素质加强的管理策略。

加强改进内部供电企业的管理, 在管理模式上需要向国外电力企业中学习, 以适应新形势下电力营销的要求。电力营销作为基层人员的工作, 所以, 在企业的形象上受到基层人员的营销, 在工作方法和态度上将直接影响到客户的满意度, 导致在营销策略实施成果上受到营销。在基层人员中, 应当采用策略是基层负责人应经常去基层工作环境中了解真实情况, 严抓服务、营销环节, 使企业上下齐心共同建立良好模式。

三、实施电力营销管理的方法

(一) 加大开拓市场份额。

由于市场需求价格较灵活并具有弹性, 用电市场可分为价格弹性市场、敏感市场。其中, 市场营销目标扩大属于敏感市场。在敏感市场当中, 用电价需要进行调整, 应当对不同的季节、时间段和不同的客户采取不一样的价格。对居民电价实行阶梯式, 对大型工业用户和耗能高的工业用户实行在完成基本数量后的优惠政策, 启动分时用电价市场, 在时间中进行划分, 对不同时间段价格进行调整等。结合市场用户需求变化来调整, 采用细致分类客户法, 采用不一样的营销策略。发展策略上积极的国家政策, 结合政策来重点的开发市场。用电服务设备, 应当在工业开发区和城镇建设新区中进行技术的拓展实施。对符合国家政策的电动汽车进行潜在开发。

(二) 技术改善。

在技术中进行改善, 可以很好的提高服务质量和工作中效率, 技术系统完善主要分为以下几点:在客户服务管理系统中应当建立一个有效的计算机管理系统;提高在线监控的水平与自动采集营销的信息;建立需求测试管理系统, 加强市场中的分析工作。

结语

随着发展迅速的社会科学与经济, 供电企业为此发挥重大的作用, 人们的生产活动与社会经济上受到电力能源供应直接性的影响。所以探讨电力营销管理策略在供电企业中起到十分重要的作用。文章将会从供电企业目前市场所存在的问题进行论述, 分析营销管理以及实施策略对供电企业经营所起到的作用。

参考文献

[1]林志坚.电力营销管理信息系统构建技术探析[J].电力需求侧管理, 2003 (03) .

[2]陈文录.河北省井陉县供电局电力营销管理实践[J].农村电工, 2005 (10) .

[3]叶万余.电力营销管理系统实施经验[J].农村电气化, 2006 (05) .

[4]金江远.加强北京电力营销管理[J].华北电业, 2006 (03) .

论供电企业市场竞争策略（范文） 篇5

论供电企业市场竞争策略

作者：谢 胜

来源：《沿海企业与科技》2006年第04期

[摘 要]我国电能供需形势已经转变，电力买方市场初步产生，随之而行的电力经营管理体制改革，促使电力企业的服务理念必须由计划用电向开拓市场转变，由管理用电向营销服务转变。文章站在供电企业的角度，论述了在新形势下供电企业面临的机遇和挑战，以及相应的市场竞争策略的制定和实施。

[关键词]供电企业；市场竞争；竞争策略

县供电企业ERP项目培训探析 篇6

摘要：ERP项目是国际一流企业最佳管理经验的结晶，蕴涵了先进的管理理念。国家电网公司提出了电网的集团化运作，县供电企业实施ERP系统是确保县供电企业的管理理念、管理模式和管理水平尽快达到电网公司集团化运作要求和标准，真正融入集团化统一运作的必然要求。培训是保证项目成功实施的关键性因素，必须贯穿于ERP项目实施的全过程。结合县公司ERP项目建设的实际情况，探讨了ERP项目实施中培训的意义，阐述了如何在实施过程中建立有效的内部培训体系。

关键词：ERP；培训；培训体系

作者简介：陈彤彤（1975-），女，山东泰安人，山东省费县供电公司信息中心，工程师；高磊（1984-），男，山东临沂人，山东省费县供电公司信息中心，助理工程师。（山东?费县?273400）

中图分类号：G726?????文献标识码：A?????文章编号：1007-0079（2012）27-0017-02

ERP是企业资源计划（Enterprise Resource Planning）的简称，是将企业的各方面资源（人力、资金、信息、物料、设备、时间、方法等）进行科学地计划、管理和控制。ERP系统蕴含现代企业管理理念。实施ERP是对企业组织体系、业务流程、管理程序、经营效率、资源分布和利用等进行全面梳理和优化提升的过程，是对传统管理理念、思想和方法的一场深刻变革，可以有效促进供电企业管理精益化和资源利用高效化。

2010年以来，随着县供电企业上划工作的开展，加强和规范县供电企业管理成为电网集团化运作的一项重大课题。ERP项目是覆盖人力资源、财务、物资、设备和项目管理等核心业务流程的管理系统，蕴含着国际一流企业成功的管理经验和理念的解决方案。通过实施ERP系统，转变传统的管理行为和习惯，优化流程、规范管理、完善制度，增强企业的控制力和执行力，提高管理的效率、效能与效益，提高依法治企水平，促进县供电企业健康发展。建设ERP系统并以此为手段整合供电企业各层级的管理，建立省、市、县一体化运作的管理体系，从而达到规范县供电企业管理的目标。

一、项目培训的意义

ERP项目是通过应用现代化信息技术，对企业内部及外部的资源进行整合，实现企业的内外部资源的优化配置，彰显现代化的企业管理理念。ERP项目本质上是一场管理变革，而非单纯的技术项目。ERP项目实施是一项复杂的系统工程，它涉及范围广、知识综合性强、实施时间长、参与人员多。

县供电企业数量众多，管理模式和水平差异很大，员工素质也参差不齐，上划后由原来的代管转变为全资子公司，在管理模式和管理流程上必然要发生重大转变。因此，县供电企业ERP系统实施的过程不单纯是信息化建设项目，而是一个复杂的系统工程。在此过程中，需要对企业的组织体系、业务流程进行全面的梳理优化，需要对企业资产、财务等数据进行细致、精准的清理和核对，涉及部门之多、工作量之大、难度之高是一般管理项目难以比拟的。在此过程中，必须大力加强ERP知识的培训，营造全员支持ERP系统实施的浓厚氛围，是有效转变员工理念、保质保量完成ERP系统实施工作的坚实基础。

二、培训管理

ERP项目技术含量高、涉及范围广、周期长、实施复杂，而对这样一个集成性系统，员工接受和掌握过程比较漫长。因此需要通过各层次的ERP培训拓宽企业员工的知识层次和知识结构，了解ERP系统必要的知识和方法，掌握ERP系统的各项术语和业务操作流程，清楚ERP实施将给企业带来的可能变化，在更深层次上去理解、认同ERP，明确自己在ERP项目和未来工作中的位置，提高ERP项目的实施效果，从而更好地促进企业的发展。因此，培训作为ERP项目建设的重要组成部分，作为县供电企业，如何在上级ERP培训管理的基础上建立自己的ERP内部培训流程和体系就显得尤为重要。

企业需要的培训不仅仅是学习软件操作，而是要将知识传递渗透到ERP的整个实施过程中，并不断更新管理理念。培训工作应贯穿ERP项目建设过程的始终，通过全方位的培训使员工在思想上到实际工作中彻底接受并掌握ERP的理念和操作方法。大规模的培训必须建立有效的内部培训体系才能够保证学以致用提高自身的水平和素质。要通过将业务管理的各个环节按照ERP的要求进行操作，将ERP应用到日常工作中去，实现ERP与管理的高度融合，才能达到提升管理的目标。

1.建立内部培训组织机构

参与ERP项目培训的人员较多、组成复杂，在培训过程中如何分工明确、各司其职、协调、配合、全力投入，是培训成功的关键，也是项目管理的难点。在公司内建立了完善的ERP培训组织体系，由公司领导担任工作小组组长，各模块牵头部室主任及各关键用户为培训组成员，组成了一支工作稳定、可靠、高效的队伍。培训工作组不仅配合上级ERP办公室组织好本单位的ERP培训工作，还要负责公司组织内部培训，特别是组建公司内部培训师队伍的建设。工作小组坚持高起点、高标准、精细化原则，提出了“周密筹备、科学组织、无缝隙服务、严格管理”的工作方针，调动一切可以调动的资源，全力做好ERP培训的组织和服务工作。

2.组建内部培训讲师

对于ERP项目的培训，如果仅仅停留在对最终用户进行软件操作培训上，会有很多接受培训的操作者在实际应用中仍是知其然而不知其所以然，这种培训解决的只是ERP实施过程中的实际应用问题。在培训中，外部培训教师（ERP软件技术支持人员）擅长介绍前沿理念和先进的管理思想，对县级供电企业的知识和特点不够了解，只熟悉ERP系统的流程和操作，所讲述的内容容易变成单纯的流程操作。ERP系统的建设实施是一个漫长而复杂的过程，要保证整个过程可控，要致力于内部培训讲师队伍的建设，需要培养自己的ERP人才队伍。

关键用户全程参与项目建设，参与数据收集、系统配置、单元测试、集成测试、最终用户培训技术支持等各环节，对系统内部设计、功能实现都要有深入了解。关键用户也最熟悉企业的实际情况，能够针对企业的实际需求进行培训。因此要培养关键用户作为内部培训讲师以及技术支持来完成本公司内部的培训和技术指导。同时要对内部培训师队伍实施企业培训特点和培训师角色定位、基本演讲技巧、课程开发技巧、课程实施技巧、培训项目管理、培训辅导追踪和评估等各项培训。要求培训讲师培训时必须针对不同的培训对象和阶段，理论联系实际，确保培训的效果。

3.合理安排培训计划

制订完善的培训计划将有助于企业有条不紊地开展培训，提高培训效率。充分考虑到ERP培训的特点，结合工作实际情况，制订了详细的实施方案，多次召开协调会，研究解决工作进展中的问题，制订了高效合理的培训计划，对培训作出精心部署和周密安排，在培训目标、培训对象、培训时间、培训内容、培训地点、培训讲师、培训材料、考核管理、培训管理规范和后勤保障等方面做了细致的规划和说明，确保了ERP系统培训项目的顺利进行。

ERP项目实施过程中的培训应根据项目的进展程度设置培训计划，培训实施分为前期、中期和后期。ERP项目实施前期，在ERP建设开发阶段主要是数据收集阶段，要在公司内部加大宣传力度，营造ERP建设的氛围。在培训中期项目实施过程中，由关键用户组成的内部培训讲师也要开始在公司内部开始进行培训，在从企业管理变革的高度大力宣传、广泛动员，使员工认识到实施ERP的必然趋势。在ERP项目上线完成试运行阶段，利用各种管理手段进行培训，通过培训使员工真正掌握ERP系统的应用，理解新的管理理念。培训后期要根据具体工作的实际情况、上级精神、最新的标准要求，适时对用户加强再培训，保证系统的正常运转。

4.制订培训内容

ERP项目的实施是对企业管理理念、管理模式、管理方法和管理制度的一次深入变革和持续改进。在项目进展的各个阶段需要适时开展与项目相关的各类培训。在开始阶段，要在全公司进行ERP内容宣贯、基础知识培训。随着项目的深入开展，要举办系统配置培训和一些专业技能培训。在系统上线前，要组织大规模的系统用户培训。

在培训中，还要根据各层次不同培训对象的需求确定不同的培训内容。管理层培训主要以转变管理思想为重点，讲解ERP系统理念和基本功能，以管理流程的内容为主，对工作流程进行简单介绍，使之了解未来业务流程和系统功能的控制点，掌握ERP系统给企业管理带来的变革，在宏观层面上指导ERP的实施工作。基层员工培训针对的是系统的使用者，培训要以工作流程的内容为主，在工作流程的操作中感受管理流程的变化，结合业务流程使其了解系统实施所带来的管理变革，并了解ERP相关模块功能，正确掌握业务系统操作规程，具备独立的系统操作能力，从而能够争取有效完成各项工作，确保从“成功上线”到“上线成功”。

5.明确培训方法

创新ERP知识培训的载体，确保培训的效果。ERP系统的价值在于应用，广大员工只有实现从陌生到熟悉再到乐于使用的转变，ERP提升管理的作用才能充分发挥。对于广大县供电企业员工来说，ERP是技术含量高的新生事物，容易产生抵触和畏惧情绪。所以，在ERP知识培训的过程中要多想新点子，多采用员工喜闻乐见的形式，把艰深枯燥的ERP知识用浅显的语言、活泼的方式进行传播，这样才能尽快实现知识的传递与转移。

针对不同的培训阶段采取不同培训模式。在系统建设初期，在网站开辟ERP专栏、ERP视频宣传片的基础上，充分利用ERP知识屏保程序、ERP知识电子书视频会议、大屏幕播放、手机报等方式进行基础知识培训，推动先进理念传播，改变传统管理思想。广泛开展了主题演讲、知识竞赛等活动，形成了浓厚的学习氛围；提高员工的积极性、主动性和参与性，激发员工的主人翁意识，增强企业的向心力、凝聚力和战斗力。

对不同培训人员采取不同的培训方式。对公司管理层的人员培训主要采取专题讲座、功能演示等方式提高认识、更新观念。针对应用人员的培训采取模拟联系、操作指导、集中办公、开会讨论等方式，在实际应用中感受ERP的管理理念和制度变革。在全公司系统上下形成了人人争当ERP技术能手、个个想做ERP学习尖子的良好氛围，推动了公司内部学习ERP系统知识和技能的热潮。

6.培训实施管理

培训作为实施ERP的重要前提，必须要采用行之有效的办法，保证培训的效果。一是绩效考核。考核是评估培训效果的最好方法，培训中根据出勤率、学习程度、课题纪律、培训态度、举止等项目对学员进行考评，并采取以考促学的方式对培训人员最终培训成绩进行考评，成绩不合格者必须参加补考，从而引起员工的重视、激发员工潜力、提高培训质量。二是培训评估。通过评估可以衡量学员对培训课程、讲师水平和培训组织工作的满意程度，衡量学员在知识、技能、态度和行为上对所学内容的接受和理解程度，评估受训人员的行为在培训前后是否有差别、是否在工作中运用了从培训中学到的知识等等方面，以提高培训质量。

三、结语

ERP项目是一项复杂的系统工程，不是一蹴而就的事情，县供电企业要想ERP培训长期有效，必须在省市公司统一领导下建立适合自身的ERP培训体系，特别是在项目投运后仍需要不断深化应用，并使之逐步完善，才能更好地促进公司的发展。同时也要在员工心中树立培训不是ERP学习终点的思想，要按照“在工作中学习，在学习中提升”的理念，不断在实践中熟悉和掌握ERP知识，不断提升对于先进管理理念的理解，努力将企业员工造就成“懂业务、会管理、能操作”的复合型人才，达到提升管理效能的目标。

参考文献：

[1]周玉清.ERP与企业管理:理论、方法、系统[M].北京:清华大学出版社,2005.

[2]胡彬.ERP项目管理与实施[M].北京:电子工业出版社,2004.

[3]刘向兵,邓新华.哈佛模式培训管理[M].北京:人民日报出版社,

2002.

供电企业电力营销的策略 篇7

一、严格标准

(一)加强教育,整顿队伍,切实提高营销人员的素质。

人员素质是营销管理中的一个突出问题,抓好人员教育和队伍整顿是当前的一项迫切任务。要结合《电力监管条例》的学习宣传,通过多种形式,大力培训营销人员的责任意识教育、职业道德教育、服务意识教育和纪律教育。要大力弘扬爱岗敬业、认真负责、踏实奉献的精神,树立优秀典型,引导营销人员养成热爱企业、珍视工作、遵章守纪、真诚服务的良好职业习惯。

(二)坚持教育引导与惩治处罚并重的原则,双管齐下,切实扭转各种不良风气。

对那些责任心淡薄、工作马虎应付的人,要坚决考核处罚,调整岗位。对那些工作失职渎职、给企业造成损失的,要予以下岗或开除处理。对个别利用手中的权力对客户“吃、拿、卡、要”,影响企业形象的,只要一经发现,一定要严厉处理,绝不能手软,绝不能姑息,要通过严厉的手段,切实杜绝目前营销人员中存在的不良习气,纯洁营销队伍,使之成为保障企业效益、树立形象的坚强力量。

(三)落实制度,强化监督,不断夯实营销管理基础。

有章不循、有制度不落实,是造成营销管理

漏洞很多的主要原因,要把落实营销管理制度作为夯实管理基础、提高管理水平的着力点来抓。

1. 按照省公司《电力营销工作评价标准实施细则》的规定,对照省公司营销管理六大标准,进行全面的清理,通过自查自纠,查找营销基础管理的薄弱环节,制定整改措施,限期予以纠正。

2. 抓紧建立健全营销档案和台账记录,按照规定核实有关资料,对供电设备资料、电费电价资料、表计资料、用户设备原始资料和更改记录,以及各种工作记录等,都要仔细核查,不全的要补全,不实的要核实,错误的要更正,通过对客户档案“地毯式”清理,确保基础资料齐全完整、真实可靠。

3. 规范业务流程,坚持工作程序,强化相互监督。要把握住业扩报装、电量抄核、电费收付等各个环节,坚持工作流程,加强上下环节之间的监督,务必手续齐全,不得违规处理,确保把各项规定落到实处。

4. 坚持“一口对外”的原则,做到事权统一,责任明确。要通过努力,尽快改变营销管理基础薄弱的局面。

(四)加强稽查,堵塞漏洞。加强营销稽查、堵塞管理漏洞是提高效益的重要措施。

1. 继续加强对电价执行情况和电量分类情况的清理整顿。

电价分类一定要按照国家规定执行,要坚决纠正电价分类不准确的情况。对电量分类的清理,加强对商业和居民混用、基本电费和力率调整电费的管理,杜绝混价现象。

2. 加强计量工作。

认真清理专变用户计量点设置不合理的现象,积极创造条件,实施计量改造。加强对电能表轮换工作。

3. 坚持加大反窃电工作力度,努力降低不明损失。

要进一步对客户用电情况进行跟踪掌握,特别是对损耗明显偏高或波动异常的线路,以及用电量变化剧烈、变化频繁的用户,要加大检查力度,努力防范和及时发现窃电行为。要继续开展“打击破坏电力设施及反窃电集中整治”活动,坚持依靠各级政府和有关部门,充分依靠社会力量搞好反窃电工作。

二、明确营销方向

(一)提高服务质量,降低用电成本。

利益取得的途径在于市场的创新,让产品和服务带来效益,帮助用电企业解决用电不合理和用电成本高的问题,运用电力行业技术优势,及时帮助用户解决用电过程中的实际难题,要引导用电企业多用低谷电,帮助用户合理降低用电成本、提高用电管理水平,使企业的用电潜能得到最大限度的释放。

(二)有计划地安排检修,确保用电客户供电可靠性。

供电企业提出检修计划,由调度统筹安排。对临时检修要严格把关,实行审批制度,并尽量把检修时间安排在负荷低谷期,同一条线路多处检修项目安排在同一时间,电网主设备检修与客户设备检修安排在同一时间进行,区域性检修与线路检修安排在一起,最大限度地缩短停电时间。

(三)要积极发挥电价的杠杆作用。

目前,用电执行的是同网同价电价,在市场经济条件下,供电企业应该运用价格调节策略,对市场作出灵活反应。例如,对大工业用户推行峰谷分时电价,对客户作出低谷让利,鼓励用户多用低谷电,实行薄利多销、让利销售等方法,发挥电价的杠杆作用,增加电力销售。

(四)拓展电力市场还必须做好营销广告。

通过广告宣传,推出电力产品和供电服务,正确引导客户合理消费,增加电力消费在能源消费市场的占有率。将电能相对优势进行演示,充分展示电能快捷、高效、环保、价廉的优越性,引导社会和居民主动多用电。

三、完善售前售后管理

从对营业窗口检查的情况看,仍有不少窗口人员不在状态,突出表现在态度不热情、业务不熟悉、精神状态不佳、行为举止不规范等方面,与要求有很大差距。这充分说明对优质服务的认识还不深刻,或多或少地抱有走过场、搞形式的心态。单位领导要组织暗访,对不在状态的职工要严格教育、严肃处理。把优质服务提高到电网企业生命线的高度,是要把优质服务塑造成供电企业重要的价值理念,贯穿到生产经营活动的每一个环节。进一步端正对优质服务重要性的认识,牢固树立优质服务意识,把服务规范和服务标准落实到职工的日常工作中去,持续提高服务的长效机制,促进优质服务水平。

(一)加强窗口建设,提升服务质量。

使营业大厅前台服务更加细致、周到,增强对客户的亲和力,在提升窗口形象的同时,规范窗口人员的着装举止、礼仪行为,对窗口人员进行礼仪、服务培训,提高窗口人员的素质,实行营业窗口无周休制度,向用电客户展示全新的营销服务形象,为打造现代化的营销服务体系,建立反应快速、管理严密、灵活高效、贴近客户的服务队伍奠定基础。

(二)建立大客户经理制,完善客户档案信息。

对客户按照用电量、电价、信誉度等条件进行分级,建立按照客户级别提供服务的分级式服务策略,逐步实现客户分类别分层次的个性化服务,对用电量大、电价高、信誉好的大电力客户提升服务级别,安排客户经理实施对点服务,在电力供应、电力增容、停电、业务办理等方面提供方便、快捷的“绿色通道”,提高大电力客户的满意度和忠诚度。

(三)加强公共关系管理,努力开拓公共关系渠道。

定期与政府部门和新闻媒体进行沟通,并加快对投诉的处理进程,树立诚信、公开、透明的公众形象。

(四)加强与客户的沟通。

坚持定期或不定期召开行风监督员及客户座谈会,广泛听取客户意见,并对客户意见和建议进行整理和汇总,及时对客户意见进行回复。每月领导走访3~5户客户,对客户提出的要求、问题做好记录,及时解决。在走访过程中客户提出的需求不能当场解决的回来后要及时与相关部门联系,为客户尽快解决问题。营业大厅每周五实行领导接待日活动。

(五)加快制定管理办法。

为了更加深入贯彻落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针,进一步提高供电企业服务水平,按照电监委《电力供应监管办法》要求制定《停电信息管理流程》及《停电信息管理办法》,对计划停电、非计划停电、限电停电等从计划的制定到信息的送达均做到了细致明确的规定,保证了计划、非计划停电信息提前7天向社会公告;对专线客户采取先书面后电话两种通知方式;对315k VA及以上客户、重要客户采用书面通知方式;对社区、大型商住楼等居民客户不仅书面通知物管部门,并且还在醒目的地方进行公告;临时停电信息通知客户时要进行录音。

四、结语

通过自查形式,展现出企业内部基础管理已经成为目前电力营销工作的重点。供电企业应狠抓内部基础管理,加强职业道德、职业责任心教育,继续努力求实、创新,为电力营销工作,特别是优质服务工作高效的开展奠定坚实的基础。

摘要：文章分析当前供电企业电力营销工作中的不足,指出为了适应新形势的要求,供电企业电力营销必须改变传统的营销模式,建立现代电力营销体系,必须继续加强营销评价工作,通过反复地自我检查和总结,及时发现问题,制定措施,夯实管理基础,确保取得实效,提高企业的经济效益。

供电企业电力营销策略探讨 篇8

随着市场竞争越来越激烈,供电企业也受到了市场的冲击。为了能够迎合市场需求,占据优势地位,电力企业需要采取一定的措施来改变现有的营销策略。以往的供电企业市场营销大都由一个部门完成,这就使得营销责任分配不均,再加之缺少完整的监管体系,导致市场营销管理混乱,影响了供电服务的质量,也影响了企业的形象。为此,供电企业需要拓展能源市场、优化产品质量、优化营销管理结构、提供优质的服务,为企业争取到优势地位。

1 供电企业电力营销特点以及目前存在的问题

1.1 电力营销特点

电力是一种比较特殊的产品,它具有不可储存性和产、供、销于一体的不可分离性,因此,电力营销的方式和方法以及营销理念和传统的商品营销有着很大区别。现今的电力营销是以电网设施为基础,以供电技术为支撑,服务和管理作为保障,在进行电力营销的过程中,还需要根据能源市场的需求变化为发展导向,随时调整供电企业的市场营销策略。另外,电力营销不同于一般的商品营销,供电企业的服务营销也和电力营销有着千丝万缕的联系,具体来说,如果供电企业在营业抄、核、收、安装接电、安全监察等方面的服务不能让客户满意,那么也会严重的影响供电企业的电力营销。因此可以说,对于供电企业,供电质量和营销服务质量都是十分重要的。

1.2 电力营销管理结构混乱、效率低下

电力营销是比较复杂的营销,它需要多个管理、服务系统共同工作。具体来说,在对接客户时,供电单位的售前部门需要主动调查客户的潜在用电状况,并对客户所需电力服务的特点进行分析,而售中部门负责和客户对接,铺设电网,提供供电服务,在进行供电之后,售后部门需要负责对客户的电力系统进行定期维护,并按时抄表、核对数据、收取电费。除此之外,售后部门还需要做好用电的安全监察工作和用电监管工作。由此可见,电力公司的市场营销是一个颇为负责的系统,需要各个部门相互配合才能完成。然而,目前很多供电单位的售前、售中、售后服务的服务体系不健全 , 管理十分混乱。个别的供电单位甚至没有专门的售前、售中、售后部门,所有的市场营销都交由一个部门来进行管理,致使主营系统、支持系统和监督体系不明显 , 功能发挥不完全,市场营销的效果可想而知。

电力公司的市场营销工作量大、难度高,且需要长期跟踪服务,如果供电企业的电力营销管理结构混乱 , 就会导致电力营销效率低下,再加之个别供电单位缺少完整的市场营销监督体系,可能给不法分子以可乘之机,影响供电企业的长期发展。

1.3 供电企业的市场意识不足

一直以来,各大供电企业都存在一个通病,即重视电力生产而轻视电力营销。对于客户来说,在供电服务中,电力质量和服务质量都是至关重要的,任何一点存在问题都可能影响客户的用电感受。一直以来,我国供电企业对于电力市场营销的重视程度都不足,供电服务的质量一直较差,而销售和供电后没有一个相对系统和完善的服务系统供电企业重视电力生产的质量,而忽视对于供电服务质量的提升,供电单位在进行销售和供电之后并没有一个完整的售后服务管理系统,大多数单位仅仅是定期派出抄表人员到客户单位进行抄表,而没有提供安全监察、电力检修等服务。这种问题追其根源还是由于供电企业对市场营销的认识不足。反观西方国家,西方国家对于电力产品的售后营销十分重视,大多数供电单位都能提供完整的电力售后服务,在对客户供电的同时,定期进行客户回访且定期的派出技术人员对客户进行电力安全检修。由此可见,我国的供电企业应该提高市场意识,更加重视客户的感受,提供完整的售后服务,提高本企业的市场竞争力。

2 供电企业电力营销策略要点

2.1 拓展能源市场、优化产品质量

供电企业需要根据市场的动态,抓住机遇,根据市场的动态调整本企业营销的发展方向。电力企业需要主动出击,实行销售市场的扩张策略,来巩固本企业的市场地位,供电企业可以通过完善地区的电网架构建设,加强电网建设,保障供电可靠率,提高供电服务的质量来扩大本企业的影响力,也可以通过积极开发新能源,拓宽能源市场,争取市场的优势地位,扩大电力营销市场。

总的来说,供电企业需要主动出击,改变以往重视生产轻视市场的观点,通过加强基础设施建设,提高电力供应质量来扩宽企业的市场优势地位。另外,供电企业也要勇于突破,要将视野放宽,将传统的电力营销升级为能源营销,扩展新的能源市场,综合提高供电企业的市场竞争力。

2.2 优化营销管理结构

完整的电力营销管理结构可以大致分为三部分,售前、售中、售后。具体来分又可分为市场考察、市场调研、销售洽谈、硬件铺设、核查计费、安全监管这几个部分。就目前的情况来说,大多数供电企业市场营销的主体都在考察、调研、洽谈、硬件这几个部分,而对计费系统和安全监管系统则缺少重视。这种不平衡的营销结构导致企业市场营销管理比较混乱。为此,供电企业需要重视优化营销管理结构,将市场营销部门的责任分化,建立分工明确的各个部门,让各部门“各司其职”又能“协同合作”,从而通过优化营销管理结构来提高营销部门的运行效率。

另外,对各个部门还需要设立专门的监管部门进行监管,决不能将所有权利交由一个部门,以免导致监督混乱。以核查计费部门为例,管理人员需要通过设立专门的计费监管部门来对计费部门进行监管,一切收费和相关费用都要做到高度透明化,避免任何混用电力、偷电、提高价格挣取差价的现象,杜绝混价的行为。

2.3 提供优质的服务,为企业争取到优势地位

电力营销不仅仅是对电力产品的营销,它也是对电力服务的营销。供电单位的管理人员需要加强对员工服务意识的培训,通过展开服务培训和业绩考核来增强供电企业员工的服务意识,整体提高本企业的服务质量指数。随着市场竞争的日益加剧,供电企业也受到了巨大的冲击,只有供电质量优秀、服务态度良好的供电企业才能得到客户的青睐。一个优秀的供电企业在能够为客户提供良好的电力供应的同时,也要为客户提供方便、快捷、优质的服务,来提高企业的信誉,增强企业的市场竞争力,进而扩大电力消费市场。因此,供电企业需要在加强电网建设,保障供电可靠率,提供优质电能同时,拓展企业的服务能力,根据客户的要求建立完整的服务体系。通过可靠、高效、全方位的服务与稳定、优质的电能为本企业在激烈的市场竞争中争取到优势地位。

3 结语

供电企业电力营销策略浅析 篇9

1 供电企业电力营销策略的内涵

供电企业是一个面向公众的、具有社会普遍服务性质的经营企业。电力是其提供的商品。电力作为一种商品, 具有商品的一般属性, 具有价值和使用价值, 同样存在着产、供、销的产业链。在一定时间、地点条件下, 电力商品交换关系的总和构成了电力市场。电力市场营销就是供电企业在变化的市场环境中, 以满足人们的电力消费需求为目的, 通过一系列与市场有关的经营活动, 提供满足消费需要的电力产品和相应的服务, 从而实现开拓市场, 占领市场的目标。供电企业市场营销的中心是通过电能的交换, 完成电力商品销售, 实现电能使用价值, 并获得利润。供电企业能否在竞争的市场上求得生存和发展, 最终都要取决于电力客户是否购买电能和增大电能的使用量。

2 对供电企业电力营销策略的认识

确立新的营销观、建立适合当前市场需要的营销体系是电力企业在新的形势下的必然选择。其一, 加强对市场需求预测的研究, 做好市场调查和市场预测, 提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析, 开发并形成目标市场分析软件系统。其二, 坚持“电网是基础, 技术是支撑, 服务和管理是保障”的原则, 强化电力营销策略的落实, 为客户提供高效的、全方位的优质服务, 以严格规范的管理对各项业务进行监控, 实现企业的营销目标。

3 目前电力营销工作的现状及存在的问题

中国自从邓小平同志南巡讲话后首次提出改革开放以来, 为社会主义经济的发展提供了一个良好的社会环境, 而社会主义市场经济也以蓬勃向上的良好势态快速发展起来, 越来越多的私有企业和各种各样的小型工厂开始成立, 而伴随着信息化的高度发达, 人们越来越希望电力供应能够提供全方位、高层次的服务。

3.1 服务质量要求高

随着生活水平的提高, 人们开始更多地关注于消费之后企业所能够提供的服务质量与服务方式。在市场经济高度发达的当今社会, 企业运营的核心应该加上“客户至上”。对于供电企业的电力营销方面, 也应该花大精力在如何为客户提供更为优质的服务上, 这样不仅能够为企业赢得良好的口碑, 更能以客户满意的优质服务为企业在竞争十分激烈的社会赢得相当程度上的竞争优势。

3.2 市场意识淡薄

供电企业的一切企业活动中, 供电企业的电力营销是一个非常重要的环节, 供电企业的市场营销情况直接影响着企业的盈利和生产情况, 其企业中的其他一切活动都可以说是受到供电企业的市场营销的影响。而就目前的情况看来, 对于供电企业如此重要的环节却并没有受到应有的重视, 电力产品的销售一直以来都没有突出的改进措施, 电力产品的销售困难, 供电服务的质量一直较差, 而销售和供电后没有一个相对系统和完善的服务系统。以上这些都使得供电企业在竞争中长期处于劣势, 目前市场上电量需求随着经济的发展不断加大, 但是供电企业的电力供应却明显不足, 并且长期处于供电企业销售困难的状态, 这些都是目前制约供电企业发展的重要因素。

3.3 营销管理结构有待优化

目前, 供电企业售前、售中、售后服务的服务体系不健全, 主营系统、支持系统和监督体系不明显, 功能发挥不完全。供电企业没有及时调整内部的管理结构, 有些设立营销机构的供电企业没能将营销机构的职能转变到市场策划与开发、业务发展与决策、客户服务与支持、公共关系与形象设计, 以及用电咨询和电费电价等方面上来。随着市场的逐步开放, 以客户需求为导向的市场营销管理结构将逐步形成。

4 新形势下基层供电企业电力营销策略的改进方向

供电企业电力营销想要有更加长足的发展, 就必须经历不断的改正和完善, 这对于进一步推动的中国经济发展有着很大的意义。

4.1 严格标准

供电企业的电力营销方面要有完善并且行之有效的流程规范, 为供电企业的电力供应提供充足的技术保证, 加强各个环节之间的监督和联系, 进行一切的流程都必须有相应的手续和档案记录, 这样不仅能保证各个环节流程的合理和规范化, 而且能为后续的一切工作做好笔头记录, 做到有据可查, 这样一旦出现问题就会省去很多不必要的麻烦。另外, 一切收费和相关费用都要做到高度透明化, 避免任何混用电力、偷电、提高价格挣取差价的现象, 杜绝混价的行为。同时, 供电企业应该加强市场调查, 了解最新的市场需求, 以此为依据改变自己的营销手段, 并且做出最及时的调整, 努力使供电企业的电力营销保持最为有效地进行。

4.2 明确营销方向

利益取得的途径在于市场的创新, 让产品和服务带来效益, 帮助用电企业解决用电不合理和用电成本高的问题, 运用电力行业技术优势, 及时帮助用户解决用电过程中的实际难题, 要引导用电企业多用低谷电, 帮助用户合理降低用电成本、提高用电管理水平, 使企业的用电潜能得到最大限度的释放。

5 结语

很多事例证明供电企业电力营销在这个时代的影响, 其成为我们生活中不能缺少的一部分, 而供电企业电力营销不仅是当今的经济全球化强有力的推动力, 而且也在潜移默化地影响着人们的生活状态, 随着供电企业电力营销技术的应用, 科技水平会越来越高, 二者能够反过来促进供电企业电力营销再创新高。

摘要：供电企业电力营销对于整个中国社会的发展的贡献是毋庸置疑的, 就算是在科技信息技术飞速发展的今天, 供电企业电力营销仍旧在影响着我们社会生活的方方面面, 而在经济领域, 供电企业电力营销更是正在发挥着其不能取代的作用。本研究对供电企业电力营销策略进行了简单的分析。

关键词：供电企业,电力营销,策略

参考文献

[1]杨乐.供电企业电力营销的策略[J].沿海企业与科技, 2009, (5) :25-26.

供电企业员工都应该是95598 篇10

在供电服务工作中, 总会遇到客户打来电话咨询、报修甚至是投诉的情形, 作为非专业客户服务部门的员工, 一般都会委婉地请客户拨打95598, 这是正常的处理方法。笔者不禁质疑, 这种“正常”的做法就一定是正确的吗?

毋庸置疑, 95598是国家电网公司对客户专设的统一供电服务专线, “停电信息公告, 电力故障报修, 服务质量投诉, 用电信息查询、咨询、业务受理”是其专业职责。因此, 将客户打来的相关电话转给95598进行专业处理, 合情合理, 无可厚非。

如果换一种思维, 从客户的角度又会怎样理解?95598热线电话的“专业性”只是供电企业的内部规定, 当客户出现用电问题, 可以选择拨打95598找值班人员, 也可以拨打95598以外的供电企业任何部门的电话, 找任意一名供电员工反映。因为任何一名供电员工, 对外都代表着供电企业, 并不存在“专职”与“非专职”之别。同时, “首问负责制”也并不能仅仅局限于供电企业与客户面对面的服务中, 而应该延伸到供电企业的各个部门, 由第一个接听客户电话的供电员工来负责处理。既然如此, 又有什么理由让客户一定要拨打95598呢?

分析强化供电企业财务监控的策略 篇11

【关键词】供电企业；财务监控；策略

作为国民经济的重要支柱，供電企业的健康发展尤为重要。但是，目前一些供电企业财务管理制度不够完善，财务监控机制受到挑战和冲击，不适应企业发展的现实需求。为此，企业上下特别是企业管理者必须充分认识加强财务监控的重要性和紧迫性，提高重视程度，分析存在问题，采取有力措施提升监控水平。

一、供电企业加强财务监控的必要性

财务监控是供电企业内部控制的重要组成部分，包括内部环境、风险监测评估、信息交流沟通、监控运作和监督反馈等方面。强化供电企业财务监控，是由供电企业的特点决定的。供电企业涉及电网建设、供电售电等工作，与广大群众的生产生活息息相关，特别是农电企业同时具有社会化、公益性特点。同时，企业投资项目多、资金流巨大，“十二五”期间我国电力投资就超过了6万亿元。因此，健康有序的财务管理既是企业自身健康发展的需要，也是确保广大群众切身利益的关键所在。而要确保财务管理活动的可靠性，必须构造起与之适应的严格的财务监控机制，有效防范和抵御供电企业面临的巨大财务风险，严格控制企业的运营成本，全面保证企业健康持续发展。

二、供电企业财务监控存在的问题

1.对财务监控工作不够重视

供电企业管理者是财务监控内部环境的重要组成部分。一般情况下，最高管理者与下级管理人员、一般工作人员等形成管理与被管理、监控与被监控的关系，这也形成了企业财务监控的基础。但是，财务监控并不能有效地监控和约束最高管理者本身，致使部分管理者素质较低，出现危害企业运行的行为。同时，很多企业管理者对财务监控工作不够重视，没有专门制定详细的工作规划、健全的管理制度、科学的预算决算，导致出现财务管理方面的漏洞。

2.财务风险管理体系不健全

一些供电企业风险意识淡薄，认识不到项目投资、供电售电、财务管理等环节存在的风险，导致投资项目停滞、售电环节呆账坏账、财务出现漏洞等问题，使企业面临较大的财务风险。一些供电企业没有形成完善的风险监测评估体系，一旦发现投资、招投标、供电售电等方面存在的问题，无法立即防范化解，把损失降至最低。风险监测评估体系的缺失将导致企业财务监控形同虚设，给供电企业的正常运营带来严重的后果。

3.体制机制不健全

一些供电企业忽视了制度的约束作用，没有建立事前、事中和事后全程监控的规章制度。财务监控事前需要科学的财务预算管理，事中需要严格的监督检查，事后需要有力的考核反馈，一旦缺乏严格的规章制度和执行标准，会使得预算管理、资产管理等缺乏依据和遵循。有些企业即使制定了规章制度，也没有认真执行落实，导致财务管理混乱，风险防范化解能力差。

4.队伍及信息化建设有待提高

财务监控需要素质过硬的工作团队，需要与时俱进采用先进的信息化手段提高管理和监控效率。但很多供电企业缺乏对基层员工的规范化、常规化培训，工作人员的风险防范意识较差、财务管理水平低。同时，很多企业还过度依赖人工管理，供电企业内部、供电企业与其他企业和用户之间都缺乏有效的信息沟通，造成监控效率低下。

三、供电企业强化财务监控的建议

针对电力企业财务监控方面存在的上述问题，提出以下三点强化财务监控的建议：

1.科学使用资金

要加强对财务管理和资金监控的认识，建立适应现代企业制度的资金管理体制，严格审批和授权制度，对审批权限进行明确的定位；制定严格的资金使用计划，供电企业必须重视应收账款的管理，坚决执行“收支两条线”，逐步规范资金流向流程等强化资金管理；把电费收入存入收入专户，并设立银行账务专门结算预算内收支，每一笔应收账款都要有专人审查和回收。还要加强对用电方经营状况的分析，确保应收账款及时到位，强化企业发展的资金保障。同时，还要从渠道、方式和资本成本等方面，严格规范供电企业的筹资活动。

2.建立健全制度

要坚持“用制度管人、管事”，逐步建立健全对售电、投资、电网建设、资金管理、人员管理等方面进行监控的规章制度。特别是要建立统一科学的财务预算管理制度，确保资金使用有计划并且安全有效；建立资金流出备案制度，设定需要上报备案的额度，加强对资金流出的监控；配套建立相应的督导考核机制，不定期对各项制度的落实情况进行督导检查，通过重奖重罚、企业文化感染等来激发各级对规章制度的落实热情和主动性。

3.强化队伍及信息化建设

要高度重视对企业员工，特别是管理中层、财会人员的教育培训，通过对一流供电企业参观学习、举办学习讲座等方式，全方位提高人员的业务水平和综合素质。同时，利用计算机网络技术、管控系统、ERP等建立起覆盖全系统的网络财务体系，针对供电企业资金管理、监督控制等难点，实行会计档案管理、数据录入更新、人员信息管理，特别是使财务信息能够做到共享并实时采集、查询和分析，实现对供电企业财务活动的实时监控，提升财务监控的效率。

四、结语

综上所述，本文认为，电力企业强化财务监控势在必行，必须切实提高认识，认真分析当前在制度、人员、资金等方面存在的问题，从科学规划使用资金、建立健全制度、提高人员素质、加强信息化建设等方面着手，多管齐下，强化落实，才能够切实提升企业财务监控水平，从而促进电力企业的持续健康发展。

参考文献：

[1]胡慧霜.分析强化单位财务监控的策略[J].时代金融，2014，11：178

供电企业技能培训工作探究 篇12

1.1 科学与规范化的培训原则

对于供电企业中的技能型人才来说, 培训工作的开展需要具备一定的规划与战略部署, 结合企业现阶段的经营目标与发展方向来科学化的制定培训内容, 同时还要虚心的听取企业内部技能人员的建议, 在现有的基础之上构建出一套规范化的培训管理体系, 从根本上将技能培训的真正价值发挥出来。

1.2 岗位培训与适应性培训相结合的原则

供电企业的技能培训需要同企业未来的发展方向保持高度一致, 同时还要将企业的生产需求作为培训目标, 在此基础之上将概念理论与实际操作巧妙的结合到一起, 确保培训内容的简单化与实用化。

1.3 分散培训与集中培训相结合的原则

供电企业在开展不同专业的培训工作时, 需要重点考虑培训的方式方法。由于专业与专业之间存在着相互交叉的内容, 为了能够减少不必要的资源浪费, 企业需要同时采用分散式培训与集中式培训的混合模式。在组织大规模培训的同时重视对重点人才的培养, 继而为企业的未来发展打下夯实的基础, 真正做到防患于未然。

1.4 重视培训效率的原则

供电企业的技能培训不应该只是局限于“全面”、“快速”、“大型”这几个方面, 同时还要高度重视培训的整体质量, 确保每一位参训人员都可以将培训内容全面的吸收和消化掉。

1.5 妥善处理培训与工作之间关系的原则

供电企业是非常典型的一种生产型企业, 它的主要特点为经营范围广、生产周期长以及工期时间紧。基于此, 技能培训部门在制定培训方案之前需要对现有的工作任务进行妥善安排, 在确保工作质量不会受到影响的前提下, 将培训活动科学化的穿插在工作间隙之内, 为供电企业的技能人员营造出一个轻松愉快的受训环境, 从根本上杜绝他们产生疲劳心理与抵触情绪。

2 供电企业技能培训改进的措施建议

2.1 进一步完善培训机制, 促进技能人才的全面发展

供电企业的技能培训工作需要秉承“公平公正”与“择优培训”的原则, 为那些拥有较大工作潜能的人才提供更多的机会。供电企业的管理者要构建出一套完善的奖惩机制, 根据企业当前的经营现状来制定出科学化的考评方法, 将技能培训结果同评奖、深造、升职、加薪等福利待遇相挂钩。其次, 供电企业管理者需要做好技能培训的管理工作, 根据不同的技术工种与工作难度来展开公平可观的考核评价。最后, 供电企业管理者还要聘请一些行业中的首席技师与精英人物来到企业内部展开技术交流, 为企业中的技术人员树立起学习的榜样。

2.2 强化技能培训体系

(1) 建设技能工种培训基地。对于生产型的技术人员来说, 设施完善的培训基地才是最重要的基础硬件。我国的供电企业需要进一步加大对技能基地的建设力度, 根据自身的经营条件来建设电缆实验室、配电运行室、线路作业室、营销培训室等等, 除此之外, 为了能够全面提高电力企业技能培训的整体水平, 企业管理者还要针对实战化技能训练给予更多的重视, 积极的开展常态化的岗位练兵, 利用一些趣味性较强的技能竞赛活动来将技能人员的参与积极性调动起来。

(2) 构建三级教育培训网络。供电企业需要进一步完善培训中心、部门车间以及基层班组的三级教育培训网络, 同时挑选出各个培训级别的责任人, 将培训业务与日常的工作任务紧密的结合到一起, 真正做到分工明确、考核精确、措施明确。除此之外, 供电企业的管理者还要着重注意激发各个部门的培训积极性, 以部门为单位来构建技能培训的指标评价体系, 结合技能培训工作的开展情况来树立起各个部门中的标杆榜样, 确保每一位技能人员都可以自行从中寻找差距, 争先创优。

(3) 全面整合培训资源, 发挥自我优势。首先, 供电企业的管理者需要加强对师资力量的建设力度, 高薪聘请行业专家来到企业内部进行业务交流, 同时为内部的专职培训人员提供学习与深造的机会, 将行业中的最新理念与技术带入到企业中来;其次, 供电企业需要全面提高对培训设施的使用效率。一方面要根据不同班组的工作任务来灵活的调整培训教室的开放时间;另一方面还要积极的顺应企业员工的实际需求, 为他们搭建起良好的自学平台, 同时在平台当中放置一些高质量的培训资源。

(4) 积极探索多元化培训模式。通过上文中的内容可知, 供电企业的技能培训需要保证其高效性与时效性, 企业管理者要积极大胆的创新培训方式, 以此来将企业内部技能人员的潜能挖掘出来。在日后的技能培训过程中, 要坚决摒弃传统填鸭式的培训模式, 尽可能多的采用座谈式、研讨式以及案例式等培训方法, 同时还要在培训过程中引入一些正反面案例, 确保培训内容的时效性。其次, 供电企业的管理者还要根据不同专业的技能培训制定出不同的考核标准, 增强培训内容的灵活性, 确保每一位技能员工都可以感受到岗位培训的差异化与标准化。再次, 企业管理者还要积极的开办一些形式多样的技能大赛, 通过岗位练兵活动来促进就技能人员的进步;最后, 为技能人员创造出高效的交流平台, 让他们可以随心所欲的施展自己的才华, 感受到来自于企业的关怀与重视。

参考文献

[1]刘桂波.企业工会在生产技术运动会中促进技能型员工队伍培养[J].现代班组, 2013, (9) :18.

[2]林政.浅谈企业职业技能培训[J].辽宁经济, 2014, (8) :86-87.