电力市场与营销管理论文

电力市场与营销管理论文（精选12篇）

电力市场与营销管理论文 篇1

长期以来, 电力企业, 尤其是供电企业, 受垄断经营方式的影响, 很少考虑到电力市场的占有问题、竞争问题、缺乏忧患意识。市场经济下, 各种商品竞争激烈, 电力也是商品, 同样有竞争, 如同行业竞争, 和其他相关行业的竞争等, 都不同程度存在, 而且会愈来愈激烈。在这种形势下, 我们的电力企业就显得缺乏必要的竞争能力。因此, 要尽快建立和完善一整套的电力市场营销战略, 使电力企业尽快适应竞争激烈的电力市场。

一、现阶段电力市场的特点

现阶段我们所面临的电力供求关系已经发生了根本变化, 电力供需矛盾趋于缓和。在现行政策体制下, 电力市场是独家垄断经营, 似乎不存在竞争。然而能源市场的竞争却一定程度地存在着, 而且随着先进技术的发展, 新的技术设备使得电能以外的能源设备 (如燃煤、燃油、燃气设备) 的可控性、方便性接近或赶上用电器的性能。在此基础上人们可以通过经济性分析比较选择使用能源, 造成电力边界市场日趋激烈的竞争。现今人们趋向于追求高质量的生活品位, 广大用电客户已不再满足于“用上电”为目标, 而是对“用好电”提出了更高的要求。消费者在竞争性行业消费与在垄断性行业消费享受到的服务迥然不同, 从心理上自然难以接受。在市场经济条件下, 客户是企业利润的源泉, 如何在激烈的市场竞争中赢得客户、占有市场, 在客户的愉悦和满意中取得企业的利润, 是当前电力企业面临的重要课题, 也是关系到电力企业生存与发展的重大问题。

二、电力营销工作的现状及问题

受传统思维习惯、市场不断变化、营销人员素质不高及现行体制等因素的影响, 目前供电企业电力营销工作存在着一些问题和不足。

(一) 市场营销管理意识淡薄

电力企业的产品是电能, 只有做好电能这个产品的营销工作才能为企业创造效益, 一切生产运作活动都要围绕着客户需求、市场变化来调整。近些年来存在很多供电企业效益不佳的现象, 分析其根本原因, 企业员工服务意识差、管理不规范和电力产品质量不过关都是关键因素, 客户需求得不到满足的情况下就会选择其他供电方式, 电力销售企业遇到了一个普遍存在的瓶颈时期。虽然市场对电力产品的需求量极大, 但是供电企业各方面服务的日益下降和停滞不前让这种两方都没有供求地的情况持续下去。单纯的生产管理还远远不够, 只有挖掘市场营销的有效运作。

(二) 供电企业发展滞后于用户需求

随着电力体制改革的不断深入, 供电企业逐步实现了以供电所为核心, 对农电工进行统一招聘、统一管理、异地抄表的经营管理模式, 解决了长期困扰农村经济发展的“三电”“三乱”现象, 规范了农电工的工作行为。同时也存在着相对市场形势和用户需求, 供电企业资源过于集中的不利因素, 违背了生产经济条件下的用电服务以客户为中心的根本要求, 造成供电服务不能贴近用户。尽管供电企业下大力度对供电所进行了规范化管理, 使之装备精良、配套设施齐全、窗口建设达到标准化, 但也不能弥补由于供电服务半径长所带来的服务能力的不足, 对用户需求反应的灵敏度、速动性差, 处理突发性事件往往不及时、不到位, 形成了供电服务滞后于用户需求的现状, 在很大程度上制约了用电客户日益增长的消费行为, 阻碍了电力市场的发展。

三、电力营销工作应采取的策略

(一) 树立企业形象

同客户建立并保持共同发展的新型供用电关系, 努力实现“诚信、质优、高效、规范”的服务理念。

1.保障电网安全稳定运行, 提高电能质量。如果作为商品的“电能”没有好的质量, 供电企业实现优质服务及树立企业形象便无从谈起。所以, 电能质量的好坏是对外树立企业良好形象的前提条件。

2.努力提高营销人员的素质, 追求优质的服务。深入开展素质提升工程, 结合企业营销实际, 制定人力资源发展规划, 拓宽人才发展渠道。要在企业每位员工的心目中树立起“优质服务是企业的宗旨, 是整个企业形象的支撑点”的理念。同时, 优质服务是一个系统工程, 这个系统中不仅需要直接与客户发生接触的窗口等部门的努力, 同时也需要全员、企业全过程、全方位的投入, 需要各部门都树立起以客户满意为出发点和落脚点的服务理念, 并将这个理念落实到具体行为中去, 体现在整个生产经营的全过程和各个环节之中。

(二) 开拓用电市场

1.通过采用先进的科技手段, 提高终端客户用电效率, 提高电力系统设备利用率, 落实电力节能减排等, 做到节约用电、合理用电、经济用电, 以取得社会效益、经济效益和环境效益。

2.加快城乡电网改造工程建设, 以高标准城乡电网, 提高人民生活的电力消费水平。

3.加强电力需求侧管理, 提高市场预测的及时性和准确性。电力需求侧管理工作是平衡电力供需的重要途径, 可以有效优化电网运行方式, 转移用电负荷, 提高电能使用效率, 是电力工业实现可持续发展的重要手段。

(三) 加强营销管理工作

1.以利润为中心, 推进企业管理进程。在营销工作中量化经济指标, 提高供售电量、降低线损率, 实现企业经济效益一年上一个台阶。

2.加强绩效考核, 完善并推广考核机制, 推进管理创新。通过实施分级管理, 达到各司其职, 各负其责。在完善考核体系的同时, 要使各专业与之有机地结合起来, 带动公司各层次考核机制的完善。

(五) 建立完善有效的监督约束机制和激励机制

为了适应新形势下的营销工作, 一是必须建立完善的电力营销管理机制, 以保证营销人员主观能动作用的发挥和应变能力、竞争能力的提高。要严格坚持以岗定人, 定期交流。二是要实行奖优罚劣, 奖勤罚懒, 目的在于激励、调动营销部门和营销人员的积极性、主动性和创造性, 增强企业的向心力和凝聚力。三是要按照新的市场机制建设的要求, 修订和完善有关的规章制度、考核措施和奖惩规定。全面实施精益化管理、标准化建设, 做到有章可循、有法可依, 加强对营销工作的管理考核。

综上所述, 电力营销是供电企业的核心业务, 电力营销工作的质量关系到供电企业自身的生存和发展, 决定着供电企业的市场竞争力。根据当前电力体制改革和电力供需形势, 可将电力营销管理总体策略确定为:以市场需求为导向, 以经济效益为中心, 以政策法规为准则, 以优质服务为手段, 以满足客户需求、引导客户消费为重点, 建立一个能适应商业化运营、法制化管理、充满活力的营销体系, 为客户提供优质电能和优质服务, 实现为客户创造价值、为社会创造效益的“多赢”目标。

(四) 建立营销服务管理系统

采用先进的科技手段, 学习发达国家的先进营销管理经验, 建立营销服务信息管理系统。完善系统功能, 实现营销业务流程电子化, 包括业扩报装及流程管理、需求预测、合同管理、电费管理、电能表资产运行管理、报修投诉、负荷管理与需求侧管理等, 将营销与服务有机结合, 研究了解客户在用电方面可能出现的限制、困难, 拓展为客户服务的功能, 最大限度地满足客户对电力的需求, 确立快捷、方便、高效的服务标准。设立客户服务需求信息中心, 及时反馈服务工作中的问题和客户的服务需求, 向客户提供供用电技术、业务的电话咨询和电费查询系统。

电力市场与营销管理论文 篇2

电力企业市场营销的中心是实现电能的交换，最终完成电能使用价值，并获得利润。

电力营销的核心是：电力企业要为消费者提供合格的电能和满意的各种服务；电力企业必须面向市场、面向消费者，必须适应不断变化的市场并及时对营销策略做出正确的调整；电力企业应该而且只能在消费者的满足中实现自己的各项目标；电力企业要用最少的投入、最快的速度将电能送达消费者手中。

随着城乡电网改造工程的不断竣工，电网供电的可靠性已提高到了一个新水平，满足客户用电需求，如何实现和增加售电量的目的。建立一套行之有效的职责考核机制，有利于提高供电企业的社会形象，有利于赢得用电客户的信任，有利于用电市场的开拓。在注重故障抢修的同时，更应科学安排停电检修时间，最大限度地减少停电检修对电能销售和市场开拓的影响，计划检修应与大型用电客户的设备检修紧密结合起来，同时，应积极开展带电检修业务，随时随地保证电网的供电能力，满足客户日益增长的用电需求。电力市场营销存在的凸出问题

(1)供电企业营销管理的思想定位不准确。电力企业的行业作风问题依然存在，缺少自主的价格调整手段，国家对电价控制过死，造成电力企业无权对电价作相应的调整，供电企业无法根据市场需求的变化，其中民用电价格可以保持稳定，商业用电价格可以根据市场、季节等因素作适当的浮动和调节。

(2)生产企业的市场疲软与电力市场的恶性循环。一些企业尤其是生产企业开工不足，许多企业产品积压，影响到用电量的增长，也加剧了电费拖欠，而欠费停电措施则造成两败俱伤。对欠费客户采取限电或停电措施，是供电企业目前用于追收电费的主要方式。该方式对产品无销路、濒临破产的企业无疑是加速其破产，使欠账成为死账。限电、停电的结果造成售电量的剧减。对企业拖欠电费如何才能最大限度地回收，是供电企业经营者必须考虑的难题。

(3)商业化运营与法制化管理的矛盾。电力企业进行商业化运营，法制化管理。政企分开后，电力企业仍然是一个接受政府监管的企业，因此，在实现商业化运作的同时，还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围，从事电力市场的营销工作。

(4)电力营销的发展与人才供求矛盾。电力营销的成功运营必须有高素质的团队，电力企业应针对目前人员素质现状，加大对职工的培训力度，鼓励职工参加自修、函授等多种形式的学习，使职工的整体素质得到不断提高。同时，要着重加强对营销服务人员的挑选、培训、激励和考核，形成一支高素质营销队伍，把市场营销工作不断提高到新的水平。要在营销实践中加大考核力度，不断选拔优秀的营销服务人员走上领导岗位。解决电力市场营销所面临的问题应采取的对策和措施

(1)以市场为导向健全电力营销管理体制。以市场为导向健全电力营销管理体制，目的是为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务。建立和完善现代化的营销管理系统。其中民用电的服务态度应大力加强，同时增加用电安全只是宣传，树立电力营销的良好形象；商业用电要做好监督工作，对于商业用电大户，要及时访问企业经营状况，必要时可通过政府法令加强对商业用电的监管力度，根据市场调整电价。在此过程中应形成以市场为导向的健全的电力营销管理体制。做好售后服务工作，定期进行用电咨询与安全用电的宣传工作。

(2)以环保、清洁、安全、高效树立电能新形象。电能是公认的最清洁、安全、高效的能源。依据我国现行的能源政策，调整并优化能源结构，提高电能在终端能源消费市场的占有率将成为一种必然，这为电力发展提供了很好的机遇。

清洁、高效、快捷是电能的优势，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持，特别是在城区日益严重的环境污染使人们对清洁能源的应用越来越重视，以此为契机作为能源市场的切入口，在宣传和推广上打出环保能源的品牌，并成为形象设计的主要特点。

(3)完善电力营销所需的技术支撑系统。完善电网支撑，在电力营销中，电网是基础，完善电网，并对电网的建设提供所必须的研发支持；提高营销信息自动采集水平，要实现对营销的及时分析，增强

电力营销方向的准确判断，实现营销信息的自动采集、分析、统计等功能；建立客户服务计算机管理系统，目前的售电方式虽已经部分实现计算机管理，但是仍没有形成网络化，可以考虑与互联网、网上银行实现对接，适应时代的发展。

未来的电力营销市场是一个买方市场。要建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，即以市场需求为导向，以优质服务为手段，随时随地为用户提供质优价廉的清洁能源，建立一个能适应商业化运营、法制化管理，分层高效运作，功能齐备，具有较高服务水准，充满市场活力的市场营销体系和机制。

当前，我国电力工业改革与发展已进入了一个关键时期，随着经济全球化趋势的不断加快和信息技术的飞速发展，特别是我国加入世界贸易组织，对我国经济发展和社会进步将产生重要而深远的影响，电力体制改革的进一步深化和电力市场的进一步开放是大势所趋。电力营销是供电企业核心业务，电力营销工作的质量关系到公司自身的生存和发展，决定着公司的市场竞争力。电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。

浅谈电力市场营销技术与管理创新 篇3

关键词：电力营销；营销技术；管理创新

中图分类号：F279 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）32-0151-02

随着信息技术的飞速发展，我国电力企业已经进入发展的关键时期，统一、竞争、开放、透明、有序的电力市场已经是我国电力市场建设的必然趋势。但是我国现在电力市场的营销方面并不完善，还存在相对较多的问题，这已经成为整个电力市场工作改革的关键所在。

1 我国电力市场营销技术存在的问题

1.1 市场营销观念落后

整个电力营销过程中并没有真正以市场作为导向，依然应用传统的销售模式来进行工作，习惯于“靠政策、靠上级、靠行政手段”来解决销售过程中遇到的问题。整体上缺乏对电力市场营销的专业知识，对当前经济形势缺乏研究，市场的开发与应用不够。另外，对客户消费需求及消费心理不明确，并没有按照市场需求来进行电力的生产以及销售，在电力销售过程中缺乏对整个市场的把握，并且在对电价的制定上还存在着一定的盲目性。

1.2 管理方法落后

现今，供电企业整体还停留在产供销一体的运营模式上，管理方法还比较陈旧，在整个生产销售的工作过程中并不是以电力销售为基础，而是以产量来决定销售，生产多少提供多少，没有真正联系到客户的整体需求。另外，一些计划经济的体制并没有随着时代的发展做出相应的调整，整个电力行业并不是以鼓励发电为基点，更多的依然是拉闸限电和计划用电。最后，在企业内部缺乏相应的考核机制，对于销售没有制定相应的目标计划，有的只是年终总体考核，缺乏对目标的整体把握。

1.3 服务意识较低

现今，供电企业在供电上面还是实施“一手掌握”的模式，并没有根据客户的需求做出相应服务体制的改革。依然还存在拉闸限电的情况，对客户造成很大的心理阴影；在故障检修上并没有以客户为主体，检修时间过长；在停电通知上并没有按照相关程序在规定的时间内进行通知，影响了客户的正常使用。另外，一些办理手续繁杂，工作人员服务态度差，对客户造成心理压力。最后，电力企业并没有把服务落实到位，在对客户工程的设计、材料的购置以及安装上面实行垄断服务，并没有让客户真正的受益。

1.4 管理手段落后

目前电力企业的管理水平、供电技术手段并不能满足商业化运营的要求，无论是技术、行政、法律以及经济手段，并不能完全适应电力市场的需要。在技术方面，一是业扩报装管理落后，在客户的申请报装接电、档案建立和最后合同的签订管理过程中主要都是靠人工来完成，另外，由于相关管理机制不完善，业扩报装并没有真正做到一口对外；二是整个电力市场检测手段落后，并没相应的管理系统，在电力销售的抄、核、收整个过程中还是人工作业，还没有实现自动化管理；三是用电管理手段落后，对于计量管理、抄表收费以及报表分析都是人工作业，整个环节中人工干预多，时常存在错抄、漏抄、分析失真等情况。

2 加强我国电力企业营销技术管理创新

2.1 增强销售意识

转变营销观念，增强销售意识，第一，要对客户进行准确的定位，永远把客户放在整个销售工作中的第一位；第二，加强对电力市场的研究力度，熟悉整个销售要求与流程，以市场的发展为主要导向，改变传统“重生产、轻销售”的观念，建立起系统完善的销售方法，实现整个供电企业经济效益的提高。因此，在对于整个销售技术的管理上，供电企业一定要认识到电力主动销售的重要性，做好自己和服务客户之间的关系定位，使销售成为整个生产经营的前提，树立起“重销售、重服务”的工作理念。

2.2 建立以市场导向为主体的管理体制、营销体制

以满足客户需求为目的，建立起以市场导向为主体的管理机制、营销机制，为客户提供更安全、可靠的电力，高效、便捷的服务，提高整个电力企业的经济效益。首先，建立和完善现代化经营管理体制。电力企业要加大对科技投入的力度，加快信息化管理的脚步，尽快实现计算机管理技术、信息网络技术为支撑点的营销管理体制。努力实现“一户一表”的工程建设，加快远程抄表自动化的建设步伐，完善整个过程的信息化自动管理。其次，建立和完善全方位的负荷管理体系。电力企业要建立客户负荷预测信息网，做到可以及时对用电负荷进行分析管理，最大程度地实现合理、安全、有效的用电。提高相应的技术手段，大力推广高效低能的用电装置和技术，并且做好售后服务工作。最后，建立完善的营销体制。改变传统坐等客户上门的营销观念，做到积极主动去开拓新的电力市场，另外，将“服务窗口”逐渐转变为全方位、全过程的服务系统，树立起销售和服务为一体的营销观念。

2.3 提高营销服务水平

在销售过程中始终坚持客户第一的服务原则，做到满足客户不断变化的所有需求，满足不同客户不同的需求。首先，建立满足客户需要的专业服务体系。一方面要加强对电力市场的调研工作，及时了解不同客户的不同需求，并根据市场分析结果，正确引导客户新的用电需求；另一方面做到积极主动地为客户服务，对重点项目的客户进行跟踪服务和上门服务等，争取客户用电更及时、更方便。其次，创建科学严谨的生产调度服务：一方面做好市场方面的调度，电力企业的各级调度要相互配合，做好每日所需电量和负荷的准备工作，做好负荷平衡和负荷分析，最后提出更优化的方案；另一方面要做好事故的应急方案，在电网发生异常情况或者出现事故的时候，通过对电网运行模式的整体调节，进行故障排除，减少停电损失。

2.4 创建专业营销团队

成功的销售关键在于人才，人才的存在是一个企业销售的根基。电力企业要结合市场特点，创建一支专业程度高的供电型销售团队，更好地来适应新的发展形势，更好地进行电力销售，提高企业效益。首先，可以对已有的销售人员加强专业培训，进一步提高其营销素质，消除作为垄断型企业员工的优越感，以让客户满意为整个销售工作的目的，运用全新的销售手段为客户提供更全面、更便捷的服务。其次，要加强员工的竞争意识和风险意识，提高员工掌握现代化技术企业管理知识和高科技操作技术水平，不断增强个人业务能力，不断改进个人作风和工作作风，而创建出一支道德素质高、专业水平高、熟练掌握电力生产经营技术以及能够驾驭市场更新能力的高素质专业营销团队。

2.5 改革内部管理机制

在新时代销售背景下，供电企业应该建立一个以满足客户需求为目的的系统部门，在客户需求的基础上制定销售方案，实施销售工作。对整个销售工作进行统一部署，实施整体营销。电力企业营销管理要从客户角度出发，始终贯穿于整个市场研究、市场销售活动，并在这个基础上建立一整套的管理系统。

3 结语

目前，我国电力企业正面临着新的发展形势，具有很大的发展潜力，同时也存在很大的挑战。想要创建一个更有实力、更具潜力的电力市场，就要及时了解到供电企业所面临的具体问题，不断在管理上面作出改革。电力销售在整个电力企业的发展中占据很大的比重，只有不断树立新的市场经济发展营销观念，把客户的需求作为整个销售过程中的重中之重，以为其提供优良的产品和优质的服务为工作目的，才可以做到不断提高电力企业经济效益。

参考文献

[1] 张丽，韩天锡，贺霞.技术创新和管理创新在经济增长中的作用研究[J].天津理工大学学报，2010，（2）.

[2] 张琨.论电力企业营销的精细化管理[J].商场现代化，2010，（35）.

电力市场的改革与管理 篇4

a.价格的不合理使得电力缺乏竞争力, 造成客户流失。电力作为环保型能源, 缺乏其他一次能源灵活的竞争手段。

b.缺少自主的价格调整手段。国家对电价控制过死, 造成县级电力企业无权对电价作相应的调整。供电企业无法根据市场需求的变化, 对电价作适当的浮动和调节。供电贴费收取标准的过高, 也制约了电力市场开拓的进程。

c.生产企业的市场疲软与电力市场的恶性循环。一些企业尤其是生产企业开工不足, 许多企业产品积压, 影响到用电量的增长, 也加剧了电费拖欠, 而欠费停电措施则造成两败俱伤。对欠费客户采取限电或停电措施, 是供电企业目前用于追收电费的主要方式。该方式对产品无销路、濒临破产的企业无疑是加速其破产, 使欠账成为死账。限电、停电的结果造成售电量的剧减。对企业拖欠电费如何才能最大限度地回收, 是供电企业经营者必须考虑的难题。

d.行业作风问题依然存在。供电企业对客户服务的电衙门作风很大程度上依然存在, 不良的行业作风在工作中没有完全消失。拉闸限电的阴影很难在客户心理上消除, 计划检修时间没有真正从服务客户的角度出发。生产与服务的关系没有理顺, 在停电预告通知上, 没有按照法定的规定时间和程序, 影响了客户的正常生产。业扩过程手续繁琐, 过于复杂, 营业厅人员的服务态度给客户的心理造成压力。供电企业在客户工程的设计、安装及材料购置上的垄断服务, 并未让客户真正受益, 服务的内容没有真正落到实处, 没有落实到每个岗位、每个员工。

e.购电成本居高不下。企业利润不能因销售收入的增长而增长。许多地方销售收入增长幅度较大, 而利润增加却很少甚至减少。究其原因, 就是成本的增长幅度远远高于销售收入的增长幅度。开拓电力市场的对策和措施, 电力市场营销是电力生产全过程的最后一个环节, 即销售环节企业经济效益的主渠道。因此, 必须确立电力营销工作在企业运营中的中心地位, 树立以市场需求为导向, 以满足客户需求为中心, 以引导客户消费为手段, 以取得企业经济效益和社会效益相统一为最终目的的指导思想, 建立起以客户需求为导向的全方位电力市场营销服务体系。

a.更新观念, 积极培育市场竞争意识和市场营销意识, 应该刻不容缓地从发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的旧观念中摆脱出来, 确立生产围绕营销转, 营销围绕市场转, 服务围绕客户转的全新观念, 赢得客户信赖, 最大限度地增加企业效益。树立商品和效益观念。面对巨额电费欠款, 如何维护好自身利益, 如何更快、更多地推销自己的商品———电力, 应成为供电企业职工思考的热点。要调整营销战略, 把解决用电卡脖子作为扩大电力市场的重中之重来抓, 生产调度部门应采取调度经济运行, 缩短检修作业时间和故障抢修时间, 采用带电作业等多种方式来增加电能。树立竞争观念。目前煤炭、燃气、燃油、太阳能制品等与电力之间的竞争已拉开序幕。电力企业只有依靠价格、质量、信誉和服务赢得市场。因此, 应加强营销意识, 建立一支精干的营销队伍, 改变坐等客户上门的营销方式, 建立主动热情向客户营销电能的机制。树立服务观念。要牢固树立顾客是上帝的思想, 始于客户需求, 终于客户满意。要采用快速化、保障化、简便化、多样化、情趣化的优质服务来赢得市场, 向客户提供高效率、不间断、十分方便的服务, 尽可能做到只要您一个电话, 其余的事情我们来做。要不断创新和拓展为客户服务的功能, 注重服务实效, 最大限度地减少客户办事时间。

b.合理利用价格策略, 对现供电营业辖区的供电情况进行必要的经济分析, 制定必要的内部经营策略, 确保供电企业利益最大化。比如, 设备检修等工作尽量在企业获利少的时段内安排;对不同性质的用电客户应进行单独的计量计费;对工业生产用电、居民生活用电和办公用电, 采取必要的措施实现三种用电间的分别供电、分别计量收费。

c.建立以市场为导向的营销管理体制和机制。建立以市场为导向的管理体制和机制, 目的是为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务。建立和完善现代化的营销管理系统。县级供电企业要加大科技投入力度, 加快电力市场营销管理系统的技术进步, 尽快建立以信息网络技术、计算机技术为支撑的营销管理体系, 形成管理、控制、查询、监督为一体的用电管理信息系统, 抓紧电力营销信息管理系统和负荷管理系统建设;全力推广一户一表工程, 大力推进自动远程抄表建设, 完善自动化抄表系统, 实现用电计量现代化;改革收费方式, 逐步完善银行自动划拨, 建立负荷监控系统、配电管理系统和用电查询系统, 全面提高营销管理水平。建立和完善全方位的营销机制。应把现在的用电部门改为营销中心, 将用户改为客户, 将管制用电改为推广用电, 将用电管理改为客户服务, 把电力供应转变为电力营销, 把坐等客户上门申请用电转变为上门推销开拓电力市场。同时, 逐步把先用电后收钱转变为先收钱后卖电, 将窗口服务转变为全员、全方位、全过程的企业整体行为, 树立起优质服务+优质产品=必胜的观念。建立和完善全方位的负荷管理机制。要建立用户负荷预测信息网, 及时分析用电负荷结构, 最大限度合理、有效、充分地利用电力。全面推广高效、低耗用电装置及技术, 并提供咨询服务。做好售后服务工作, 定期进行用电咨询与安全用电的宣传工作。

d.实施用电促销策略。电力销售量由人们的用电需求决定, 用电需求又取决于人们是否有用电的欲望, 是否有购买的能力, 也就是想不想买以及买不买得起的问题, 另外还要解决能否买得到、向谁买的问题。电价决定了客户是否买得起的问题, 两网改造的效果决定了客户是否买得到, 促销的主要作用就是激发人们用电的欲望, 在买得起买得到的基础上产生多买的欲望。注重买方需要, 要以实现客户过渡价值、满足客户精神需要为导向, 在企业的服务价值、人员价值、形象价值上投本钱下功夫, 使客户在购买电力与享受服务时有所增值。同时, 努力降低客户在电力消费时的时间成本、精神成本和体力成本, 使客户在购买电力、享受服务时保持简单, 愿意花钱买简单。要重点把诸如煤、油、液化气、管道煤气等一次能源供应商作为主要竞争对手, 根据国家产业、环保政策, 深入持久地宣传电与一次能源的比价效能, 提高电力市场的占有率。

e.深化改革, 优化效益, 为企业健康发展奠定基础, 把减人增效作为机制改革的突破口。一是实行体制性减人, 将企业承担的辅助性部门和社会性职能进行分离, 与主业脱钩断奶;二是实行发展性减人, 严把人员入口关, ;三是实行科技性减人, 通过提高自动化水平, 逐步实现变电站有人值守无人值班;生产、财务、安监等部门要围着营销转, 而营销又围绕市场转, 营销人员围绕客户需要转。通过一系列改革举措, 使职工的思想观念、工作方式和工作作风得到根本转变, 进而使职工的竞争意识、市场意识、忧患意识和效益意识得到增强。

电力企业电力市场营销 篇5

本文首先从电力市场营销的内涵入手，分析了当前电力市场营销的目前状况和存在的理由并对电力行业的发展进行了前景预测，提出了电力市场营销的策略，最后对电力市场营销中存在的理由提出了具体的措施和倡议。

关键词：电力企业;电力市场营销;营销策略;实施措施

作为国民经济最重要的基础行业之一，电力行业发展的好坏直接关系到国家和人民的根本利益。

电力市场的营销活动是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求。

本文将对电力市场营销进行简要的介绍和概述。

一、电力营销的内涵和目标

营销是指市场需要组织生产产品，通过销售手段把供给需要的客户。

营销学是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。

营销学用来辨识未被满足的需要，定义、量度目标市场的规模和利润潜力，找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品。

电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户的需求为中心，通过供求关系，使电力用户使用安全、可靠、合格、经济的电力产品，并得到满意和周到的服务。

电力营销的目标包括：对电力需求的变化做出快速反应，实时满足客户的电力需求;在帮助客户节能高效用电的同时，追求电力营销效率的最大化，实现供电企业的最佳经济效益;提供优质的用电服务，与电力客户建立良好的业务关系，打造供电企业市场形象、提高终端能源市场占有率等等方面。

在电力管理中，一定要以电力区域性效益的实现，来促使企业效益和社会效益的综合目标实现，并且电力营销要以区域发展定向，确定电力营销目标，主要包括：方位性定位、措施性定位、强化电力管理等方面。

由于区域发展的经济性和结构性不平衡，造成区域间的用电量以及行业间的用电量差异性大，而在现代市场逐渐消费化的趋势来看，电力营销不仅要实现企业的经济效益，还要立足于社会效益的实现，这就要求电力企业以全面性的市场调查定位为基础，通过实施方位性和措施性的方式，来构建与区域发展相适应的电力营销目标。

二、电力营销的特点

电力营销兼具其他产品营销“传播某种观念，销售某种文化，满足人们某种需要及效用”的特点，由于电力产品及电力行业的特殊性，使得电力营销具有其自身的特殊性，主要有以下特点：

(一)供需双方的平衡性。

因电力产品的非储存性，要求电力产品的供求必须时刻保持平衡，然而电力需求量的变化较多，电力供给的变化量较少，一方面要满足人民的正常生活需要，一方面要保证电力企业的可持续发展，供需双方的平衡性至关重要。

(二)产品种类方面。

区别于一般产品的多种类、多规格特性，因电力产品的非储存性，造成电力产品的同质化，按照用电用途等因素的不同，采用区别定价。

(三)产品生命周期方面。

因电力产品的公用性，使得电力市场具有不可放弃性，造成电力产品不具有一般的产品生命周期，而受经济结构、经济发展影响较大。

(四)产品的定价方面。

区别于一般产品定价受市场供求关系主导，目前电力产品的定价主要政策限制，定价繁复且缺乏灵活性。

(五)产品销售的间接性。

区别于一般产品可以直接满足某种需求，电力产品的销售在很大程度上依赖新型用电器的开发和使用。

(六)产品销售的区域性。

电力产品的物流特殊性，决定了电力产品的销售必须依托电网的发展，电网的形成主要取决于用电结构和一次能源在电网中的分布，电网规模及电网结构造成了销售市场的区域性。

三、电力营销存在的理由

(一)营销人员意识及素质不足

部分营销人员综合素质不足，责任心不强、服务不规范、业务不熟练、工作能力达不到要求，甚至个别员工存在畏难和抵制情绪，这些就直接影响到电力公司的电费回收、故障报修、客户服务等环节，进而影响了供电服务水平，影响了客户满意度;同时部分营销员工文化程度较低，自身素质不高，与客户交流时缺乏合适沟通策略和技巧，影响到企业的社会公众形象。

(二)营销体制不完善

长期以来，电力系统逐渐形成了“重发电轻供电不管用电”现象，这反映出电力营销体制的严重缺位。

电力营销缺乏协同性。

电能是具有产供销用一体化、连续性、瞬间性、一次性完成的特殊性商品，其中涉及设计、施工、调度、送电、变电、保护、检修等职能部门。

传统的电力营销理念，将电力营销工作局限于抄、核、收、扩等营销部门，尚未树立“以市场为导向，以客户为中心”的工作理念，尚未将电力营销工作明确为电力公司的核心工作，缺乏全方位、多层次、多角度、全过程、全员参与的大营销视角，相关职能部门相互协作、规范高效的工作机制尚需加强。

(三)宣传沟通力度不够

随着经济社会的发展进步，科学技术的日新月异，客户对电能质量和供电可靠性越来越重视，同时日常生活节奏的加快，使得公众对电力营销服务的便利性要求日益增加。

一方面不健全的沟通机制，使得电力公司对客户的用电情况、需求信息掌握不足，导致服务质量降低、客户满意度下降;另一方面，沟通形式的单一简单化，如微笑服务、主动服务等工作策略已不能满足客户深层次的要求，尚缺乏与客户之间的更详细和更专业的沟通方式和手段。

(四)电价形成机制不科学

电价是电力市场的核心，也是电力企业进行杠杆调节、开拓电力市场的工具，直接影响着电力供应和电力销售。

随着电力体制改革和电力市场的发展，反映出现行电力销售电价形成机制的缺陷。

电力市场与营销管理论文 篇6

【关键字】电力营销；市场特点；营销策略

电力市场的销售离不开经济科学以及行为科学等相关理论学科。因为电力营销存在自身的独特性，当前，建立适合电力发展的营销模式，以市场营销为支撑的企业发展体系，加深营销深度，进一步渗透目标市场，拓展营销的范围，将供电的水平提高，提高产品竞争的水平，对电力企业自身的发展以及人民生活的提高有非常大的影响，所以，我们必须要高度重视电力市场的营销活动。

1、电力营销目标市场的特点

1.1整体性特点

一般情况下，我们都是通过电网获得交换电力的，因此，有效的电网覆盖面积是电力市场具体范围，电网属于一个整体，在同一个局域内不同的用户之间有着不同的要求，电力营销者一般都是根据不同用户的要求进行调整和处理，结合客户之间的具体要求进行开展整体的销售方案，所以说不一样的目标市场都是将电网作为一个整体进行有效的链接。

1.2差异性特点

不同的电力市场在客户分类以及产品种类等一些方面有相同的地方，但是在别的方面又存在很多显著地区别，具体表现有如下的几点内容：首先，计划以及安排。并不是所有的客户对供电的方法都有一样的规定要求。一些要求发电单位直接供应，而另外一些可能不需要直接進行。绝大多数用户规定要建立长期的稳定的供电关系模式，只有一少部分的使用者规定建立临时用电关系即可。其次，需求量。规模不同导致消费者有不一样的电力需要。规模大的企业消耗的电能可以多达数亿或者数十亿之多，但是普通的用户，比如家庭用电，每小时也就几十千瓦左右而已。第三，时间的需求。性质不同的用户对需求的时间也有不一样的需求。比如化工单位对供电的要求是必须全天候不停止的供电。而商业单位只需要白天以及晚间进行供电就行，夜间无需供电。最后，消费方法。电能的热转化消费、动力转化消费和照明消费都属于消费方式不同的目标市场。上述的这种差异是用来区分不同地域以及不同规模的单位的市场的必要依据信息，同时它还是研究目标市场变化规律以及总体特征、发展态势的必要根据。因此，必须要对目标市场进行合理的划分以及研究。

1.3和国民经济有着非常紧密的联系

通常，电力行业的目标市场并不是单独存在的市场，它是亟待开发的市场，对宏观层面的经济环境有非常大的依靠。这主要是因为该商品的消费需要最多的是工业，然后是商业和服务业，最后是农业以及生活需要，不管是工业、农业还是商业和服务业，都有效地组成了国民经济，国家的宏观政策最直接显著地作用就体现在上述产业上。任何产业的任何调整都是目标市场不断变化的因素，正是由于这些因素的不断积累，就无形中对目标市场涉及的目标设定以及开发策略等相关活动有影响。

2、电力市场营销的策略

2.1电力市场营销策略的指导思想

要形成一种全员营销思想。供电单位存在自己的特点，它的输变和销售的过程是一个统一的过程，必须很多部门共同协调才可正常运作，如果其中的一小个环节存在问题，都会严重影响供电，必须有全体员工共同参与。所以供电单位要树立起一种所有员工一起协作的销售思想，也就是全员营销思想。

建立健全营销制度。供电单位营销最重要的是要不断完善对营销制度的建立。企业拓展市场时，应将长远利益和短期利益作为平衡点，不断建立健全营销制度。

拓展市场，拓宽用电点。它是供电单位永恒的思想，它还是供电单位拓展市场的动力。虽然，我国在电力上存在供应达不到需要的问题，不过这仅仅是表现在低用电状态下的问题。站在长远的角度来看，电力也会和别的商品那样形成自己的买房市场体系，供电单位切不可一位的等待，要想更好地实现自己利益和价值，必须要不断的将市场扩宽，合理的调整市场结构 。

2.2电力产品策略

电能产品质量策略。当前的大背景是，电能和它的替代能源存在严重的竞争，而且电能产品出现供过于求的局面，供电单位要想提高效益，必须要不断的将产品的质量提升，才能获取市场，获得效益。

开展差异化方法。因为不同的用户对电力有其自身的要求，所以只有制定差异性的方针，才能更好的吸收客户，扩展市场，供电单位必须增加产品的组合深度。针对特殊要求的行业，比如高新技术以及冶炼行业等，它对电能的供电频率以及可靠性和电压等都有其自身要求，所以要为他们提供高质量的产品。

开展品牌对策。当前形势下，供电单位面临的竞争有两种。第一种是和替代能源的竞争，产品自身非常独特，可以开展品牌方法。第二种，行业的内部敬恒，从核心产品的高度上来讲，电力产品属于同质品，因为供电单位在服务、质量和形象等多个方面有很多的区别。因此，在附加产品以及有形产品上，它又可以被当做是异质品，因此应该开展品牌战略。

2.3电力优质服务策略

电力企业的优质服务是促进企业和用户之间供求的关键桥梁，所以优质的服务必将促进电力企业效益的增长和攀升。优质的服务是进一步开拓电力市场的前提，高效率高质量的服务能够为电力企业的营销打开新的市场，同时也是提升企业员工素质的唯一途径，通过优质的服务不但可以建立良好的企业形象，也是树立企业诚信度的标志。

2.4营销策划现代化

电力市场与营销管理论文 篇7

1 电力营销现状分析

电力作为国家的一个能源部门, 是国民经济的先行官。电力企业与广大电力消费者共同形成一个巨大的电力市场。因此必须改进电力营销理念, 改进电力营销手段, 改进不适应以客户为宗旨的电力营销策略。武汉作为国家中部的大都市, 电力营销现状不能满足市场的需要。

1.1 营销工作低效, 工作质量不高。

营销工作低效首先反映电费的收缴问题。目前缴纳的方式有:窗口缴纳, 这是一种比较原始效率低的方式;银行代收, 客户缴费集中, 银行劳动强度大;上门收取, 费时费力, 效率低;单位或物管公司代收, 增加单位工作量且易产生挪用电费, 电费收取难度大, 电费拖欠行为很普遍。另外抄表, 建卡复核不细致。如估抄, 漏抄, 代抄, 误抄, 未按时抄表或表上留电量等, 出现少收电费, 错算电费等现象。

1.2 电费拖欠影响供电企业正常运行。

电费的拖欠严重影响供电企业的正常运行。电费拖欠有居民个人用电客户拖欠, 有企业团体拖欠。供电部门除了停电手段以外, 很难再有另外的措施。

1.3 窃电给供电企业造成损失。

电是商品, 用电必须缴费, 窃电必须依法处理。窃电行为已从单个窃电发展到专业技术团伙的窃电, 窃电方式多样, 窃电方式已达到20多种。甚至内外勾结以权谋私, 给供电企业造成巨大的经济损失。各级领导要把反窃电工作落到实处, 把反窃电工作制度化, 规范化。要健全打击窃电工作流程, 建立有效反窃电工作机制, 加强协作, 形成打击窃电的联动机制。做好反窃电的舆论宣传工作, 营造良好的法制气氛。

1.4 电力营销人员的素质有待提高。

电力市场营销从管理者来说缺乏营销基础理论和组织市场营销的丰富经验, 这种状况是普遍存在的。整体队伍素质较低, 特别缺乏高素质的营销管理方面的人才。

1.5 电力营销人员要提高市场意识。

电能作为国家垄断性企业, 多数职工电力营销竞争意识不强, 受一种皇帝女儿不愁嫁的旧的用电管理模式的影响较深。必须充分认识到, 电力营销是电力企业的核心业务, 要以市场经济要求为依据, 做好电力市场营销工作。市场经济的核心是客户至上, 要树立优质的服务, 赢得市场竞争优势。企业应该视用电客户为上帝, 客户就是企业的衣食父母。要想客户所想, 做好用电客户的服务工作, 用最优质的服务来嬴得客户的信任, 赢得了客户, 就是赢得了市场, 也就是做好了电力市场营销工作。

2 旧电力营销模式不能满足现在的社会需要

我国的经济发展飞速, 也让人们的生活水平得到了提高。并且生活中的可以产品越来越多, 同时对于电的需求量也就有了很大的提升。并且对电的质量的要求也有了高的要求。因此电作为一种商品, 也要随着时代的变化和社会的进一步调整改良。

远观我国过去的电力企业的营销模式, 是处于一种消极怠工的状态。有些地区往往会出现停电断电的现象, 甚至有时候会在人们做饭的高峰期断电, 影响人们的正常生活。而且为了满足国家要求的供电量标准, 会自顾自的停电, 也不提前通知。而有的时候又会出现大量的电力浪费的现象。都不加以管理。而这种事情在现在的社会时代是不能允许出现的。

由于生活中的物品用电越来越多, 就促使电力企业也要随着时代的变化自身做出改变, 要适合现在的社会要求。而要想跟上时代的步伐, 不被淘汰, 就要改变陈旧的电力营销模式, 选择出最适合现在的市场营销方式。

3 改进电力市场营销的若干建议

现代营销强调了沟通客户和客户服务的宗旨, 因此电力营销的策略的选择与制度应以客户为宗旨, 抓住客户就是抓住市场, 有了市场就会得到更大的效益。对改进当前的电力营销, 提出几点建议:

3.1 营销工作精细化。

营销工作精细化包括两个方面的含义, 一是营销人员对营销业务达到熟练, 精湛的水平;二是营销人员做到任何一项营销工作符合细致, 到位, 规范, 理性。高效的要求, 要通过逐步形成完善的营销队伍职业化, 责权利一体化, 环节无缝化, 费用制度化, 手段现代化, 方案科学化, 监督立体化, 考核刚性化等营销工作六化机制, 实现营销工作精细化。

3.2 建立有效的奖惩制度。

电力供电企业在改革开放以后, 为鼓励广大营销员工的工作积极性, 应通过建立对职工的考核制度和科学的评估标准。逐步完善合理的, 有效的, 科学的奖励制度, 更好的发挥营销人员的积极性和主动性。

3.3 努力提高电力营销人员的素质。

提高营销人员的素质的有效手段是:对抄表, 收费, 用电稽查, 安装计量等整个营销工作实行严格的制度化管理, 推行科学高效的营销系统劳动组织体系, 在企业内部建立竞争上岗, 考核淘汰, 待岗学习, 再竞争上岗的良性循环的用人机制。

3.4 逐步构建新型的电力市场商品化平台。

市场化的商品营销, 主要采取以下几种方式:第一种方式是, 大宗商品先供货, 再按合同规定按期付款, 是多数工农业产品批发大多采用的方式, 电力市场营销也是采取先用电, 后付款的方式。第二种方式是, 一边供货, 一边付款, 付款是提货的前提, 如百货商场中的商品零售, 网上的商品交易等等。第三种方式是, 先付款后供货, 如天然气营销。建议逐步构建新型的电力市场商品化平台。普遍推广采用天然气客户端相似的商品化计量数字化的电度表, 逐步直至全部采用先购电, 后用电的营销模式, 彻底解决电费拖欠现象, 促进电力市场的健康发展。

结束语

为了我国的电力企业在市场竞争上具备更大的实力, 除了要求国家有一定的保护措施外, 还要放手让企业去面对市场的冲击, 这样才能迫使电力企业改变现在的慵懒的状况。改变陈旧的电力营销模式, 并且重新构建营销市场, 这样才能更好的在市场立足, 保证电力商品更好的被推销出去。并且可以给国家带来更多的经济收入和效益。

摘要：我国的电力产品是国民基本必需品。由于市场化的激烈竞争, 如何提高自身的效益和产品的销售, 带来一定的经济利益, 能都在市场上立足, 都成为了电力企业首要关注的问题。我国的电力企业的由于缺乏竞争能力, 竞争意识不强, 所以在市场竞争处于劣势, 因此合理的调整电力营销的体系和重新构建营销体系是必要的做法。

关键词：电力营销市场营销,建议,现状分析

参考文献

[1]张茜.我国电力市场营销策略分析[J].中国市场, 2010 (31) .

[2]董晓兰.我国电力市场营销的问题与建议[J].现代经济信息, 2010 (9) .

电力市场分析与预测的营销管理 篇8

关键词：电力市场,营销管理,分析预测

1 引言

电力营销管理是电力企业管理的重要组成部分, 电力营销的效果不但会影响到营销管理的成本, 还关系到社会的社会效益和经济效益。为了更好地促进电力事业的发展, 我国推出了《中共中央国务院关于进一步深化电力市场改革的若干意见》 (中发[2015]9号) 文件, 并于2015年11月30日引发了六个配套文件。随着国内电力市场改革的不断推进, 供电企业电力营销面临诸多新的挑战。笔者结合自身经验, 对当前供电企业电力市场分析和预测营销管理存在的问题进行了剖析, 在此基础上提出了电力市场改革背景下电力营销管理的对策。

2 电力市场分析与预测的含义及作用

2.1 电力市场分析与预测的含义

电力市场分析预测就是以电力市场为主要依据, 对市场环境的变化进行分析以及制定电力企业未来发展计划, 其主要目的就是为企业电力营销提供重要的参考依据, 从而实现企业经济效益的最大化。所谓电力市场分析预测指的是使用一套完整而科学的程序和组织管理方法实现对电力市场影响因素、市场发展状况、售电市场情况、电力供求平衡状况、电力供应状况等信息的收集, 并依据这些信息对经营管理战略加以调整, 有效提升企业管理决策的合理性和科学性, 并制定与市场需求相符的生产计划、经营战略以及营销策略等, 为促进电力企业的健康、可持续发展打下坚实基础。

2.2 电力市场分析预测的作用

具体来说, 电力市场分析预测的作用可以表现为以下三个方面: (1) 对电力企业经营管理起到明显的改善作用, 通过电力市场分析预测, 电力企业能够依据国家政策及市场变化情况, 制定符合市场需求的经营发展战略, 有效提升经营决策合理性与科学性; (2) 为用电政策的制定提供科学参考, 通过对电力市场的分析预测, 可以对各行业的用电情况予以充分了解, 从而为制定用电政策提供一定的参考; (3) 提升企业经济效益, 依据市场变化情况, 采取合理的营销策略, 提升市场占有率, 从而大大提升企业的经济效益和综合实力。

3 电力市场分析预测营销管理方法中存在的问题

3.1 电力市场分析与预测工作开展相对薄弱。

就目前而言, 国内很多电力公司对于电力市场的分析与预测工作仍处于初级阶段, 缺乏完善的组织体系和相对完整的分析预测管理规范, 市场分析与预测工作开展参差不齐, 没有固定的信息报送体系, 上级主管不能及时掌握市场变化信息, 往往是需要的时候, 才打电话统计相关数据, 显得比较仓促。

3.2 未上“用电负荷分析和决策支持系统”

“用电负荷分析和决策支持系统”没有建立, 没有历史分析数据库, 无法根据往年数据分析对比开展负荷预测工作, 所以今后应结合当地经济发展、用电结构、环境气候等特征, 选择使用合适的分析与预测模型, 不断进行不同模型的对比、优选。

3.3 未开展大客户用电负荷在线监测工作

大客户负荷管理系统可实现远程自动抄表和负荷管理, 也能为电力需求侧管理提供技术支持。而集团公司目前未开展此方面工作, 所以电力市场分析与预测缺乏技术支持。

4 基于电力市场分析预测上的营销管理的原则及方法

4.1 开发原则

4.1.1 满足信息化建设要求

在进行电力市场分析和预测的过程中, 应对国家电网信息化建设SG186要求予以充分考虑, 特别是营销管理业务中关于市场预测电能的信息采集、需求侧管理以及市场管理等方面的要求需要重点关注。

4.1.2 对现有资源予以充分利用

在对电力公司现有网络信息资源进行有效分析的基础上, 实现对现有资源的整合和利用。并通过与营销业务应用系统、调度自动化系统、用电信息采集系统以及综合统计分析系统等方面的有效链接, 实现各基层供电单位局域网的数据共享。

4.1.3 全面提高自动化程度

对搜集数据、汇总统计、分析指标、市场预测、撰写报告、报送信息以及考核评价等多个环节, 实现电力市场分析预测工作的科学化、规范化、自动化及高效化。

4.2 基于电力市场分析预测上的营销管理方法

4.2.1 建立健全营销管理信息系统, 全面实现营销管理的信息化

新时期, 电力企业需要与时俱进, 对营销系统中的新概念和新技术需要积极引进, 并对计算机网络技术与信息技术予以充分利用, 建立健全相应的营销管理信息系统, 在电力市场分析预测的基础上, 实现电力营销管理的规范科学化、管理集中化、缴费银行化、考核制度化等, 全面提升电力企业的营销管理水平。具体来说, 主要表现为以下几个方面:

(1) 建立健全电力市场分析与预测信息系统, 利用计算机及互联网收集国家新新政策、电力供求平衡情况、市场需求以及经济发展等一系列最新电力市场动态, 加快电力市场分析预测数据的更新速度, 运用合理的分析预测方法, 确保市场分析预测的科学性与精准性, 从而为电力企业的营销管理提供参考。 (2) 对系统的用户信息予以建档管理。将用户信息在网络上登记, 并做好详细的标注和分类, 有效实现用户的网上开发和定向、跟踪服务。 (3) 建立健全对内信息管理系统。与企业内部各部门网络系统进行实时连通, 从而实现信息及时传输、更新及交流, 为确保营销管理信息的统一性打下坚实基础。

4.2.2 实行电力市场化改革, 对能源消费结构予以优化

近年来, 随着我国“两型”社会构建战略以及可持续发展战略的提出和实施, 国家相关部门加大对环保节能的开发与推广的力度, 为此, 电力企业也需要以身作则, 积极响应国家号召, 加大自主创新力度, 并依据国内市场化改革进程情况而加快自身改革的步伐, 有效实现能源消费结构的优化改革。具体来说, 主要表现为以下几个方面:

(1) 加强环保节能能源的宣传。作为一种可再生资源, 电能具有清洁、高效、便捷等优势, 与国家环保节能政策相符, 得到国家的大力支持。此外, 近年来, 随着经济的发展以及人们生活水平的不断提高, 环境问题成为人们关注的焦点, 电力企业在日常运营过程中也需要做好对电力等环保节能能源的宣传工作, 树立环保能源品牌, 从而实现对新用户及新市场的开发。

(2) 提高产品质量。一方面, 采取科学方式切实提升电源质量, 对老化的机组予以技术改造或者淘汰, 降低发电成本, 提升经济效益;同时对电源结构进行调整, 停用小火电机组, 权力发展高参数、大容量的发电机组, 确保电力产品的供应;对电源实施科学管理, 调低上网电价。另一方面, 加大电网的建设力度。对城乡电网实施改造, 降低线损, 加强主干电网建设, 从而实现供电损耗的降低;通过计算机实现远程抄表以及电网流量流向分配等。

(3) 对价格政策予以合理利用, 充分发挥价格的杠杆调节功能, 进行分时电价移峰填谷操作, 对用户的用电情况予以科学引导。

4.2.3 需求侧管理与电力市场营销结合

电力企业需要以市场为导向, 全面实行需求侧管理与电力市场营销策略, 从而满足不同的用户需求, 对用户的安全用电予以积极引导。此外, 电力企业还需要全方位提升自身产品及服务的品质, 加强对新用户或新市场的开发。更为重要的是, 电力企业还应依据电力市场分析预测的实际情况进行“削峰填谷”, 进一步缓解电力紧张局面, 提升用户的用电效率, 降低电力的生产成本, 提升企业经济效益。

4.2.4 加强人才管理, 建立一支优秀的营销管理团队

为了提升新产品及新设备的使用效率, 必须加强对用电职工的教育培训, 全面提升电力营销人员的职业技能和综合素质。具体来说, 主要表现为以下几个方面: (1) 对紧缺型人才以及复合型人才予以积极引进, 尤其对于博士、硕士高层次人才以及懂技术、懂经济、会管理的复合型人才需要予以高度重视, 积极引进, 并加强对他们的教育和培训, 有效提升电力营销工作人员的职业技能和综合素质; (2) 对用电人员进行工商管理、财务会计、国家政策等方面的再教育, 对相关工作人员进行专业知识的定期培训, 建立一支优秀的、高水平的营销管理团队; (3) 建立健全考核及激励机制, 对达到考核目标的人员进行相应的奖励, 对没有完成任务的进行一定的批评, 充分调动工作人员的主动性和积极性。

5 结论

总而言之, 进行全面、深入的电力市分析预测, 能够有效提升电力企业的营销管理水平、提高员工的工作效率、降低工作强度, 为电力企业营销管理策略的制定提供重要的数据参考, 从而为企业的健康、可持续发展提供了强有力的技术支撑。

参考文献

[1]潘军.对电力市场营销管理信息化发展的几点思考[J].科学咨询, 2015, 12:30~31

[2]严昭.基于SWOT分析的电力市场营销管理探讨[J].贵州电力技术, 2015, 12:67~68.

电力市场与营销管理论文 篇9

一、电力市场营销现状

(一) 电力市场营销中存在的问题

多年来, 电力企业面对着供不应求的“卖方市场”, 使电力企业员工形成不重视用户需求的作风, 导致企业存在着以生产为导向的电力营销观念。第一, 电力营销滞后于用户的需求。第二, 市场营销手段有限, 开拓市场成效不大。第三, 电力企业观念落后、服务意识不强。总之, 当前电力市场营销中存在的上述问题表明, 电力企业面对不断变化的市场, 还没有调整好自己的营销策略, 不能完全适应当前市场经济发展的需要。为此, 在电力市场营销中应坚决摒弃那些过时的和已不适应市场变化的经营理念和营销方式, 要树立崭新的营销理念, 及时调整自己的营销策略, 才能在激烈的市场竞争中获得生存和发展。

(二) 树立电力市场营销新理念

在市场经济导向下, 供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式, 建立—个能适应市场需求, 充满市场活力的市场营销体系和机制。电力营销必须采取市场导向的管理模式, 把电力营销定位为供电企业的核心业务, 电力的生产经营活动须服从和服务于电力营销的需要。为此, 电力企业要树立以下的电力营销新理念。第一, 电力营销要树立营销策略, 建立以市场环境分析为基础的新理念。在电力营销中要加强需求侧管理, 把握市场发展动态, 对电力市场的潜力以及未来市场情况都要做出一定程序的评估, 并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营目标, 及时调整电力营销策略, 有效地开拓市场。第二, 电力营销要树立以用户需求为导向的新理念。第三, 电力营销要树立优质服务理念。该理念要求电力企业利用现代化手段健全电力营销的功能环节, 提高服务质量和效率。同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求, 并尽可能借助社会化服务体系, 在最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本。

二、电力市场营销管理的思想定位

(一) 市场导向的管理模式

应当明确的是, 电力营销必须建立适应市场经济发展的电力营销机制, 采取市场导向的管理模式, 把电力营销定位为供电企业的核心业务, 电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。

(二) 电力营销的开展应立足于“电网是基础, 技术是支撑”

要坚持“服务和管理是保障”的原则。应当充分利用目前“两网”改造的有利时机逐步解决供配电网络的“瓶颈”。满足广大用户的用电需求, 运用先进的通信、网络、计算机技术, 为客户提供高效的、全方位的优质服务, 以严格规范的管理对各项业务进行监控, 才能实现企业的营销目标。

(三) 基于买方市场的要求建立新型电力营销理念

未来的电力营销市场是—个买方市场, 这是一个不争的事实。供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式, 建立—个能适应市场需求, 充满市场活力的市场营销体系和机制。

(四) 进行商业化运营和法制化管理

政企分开后, 电力企业仍然是一个接受政府监管的企业。因此, 在实现商业化运作的同时, 还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围, 从事电力市场的营销工作。

三、电力市场营销策略

(一) 逐步建立、完善电力营销的技术支持系统, 建立先进的网络营销体系

电力营销技术支持系统是电力营销现代化建设中重要的组成部分。电力营销体系的建设工作涉及面广, 它涵盖了数据采集、经营业务、管理决策等多方面的工作。因此必须针对各项工作的实际需要设计相应的技术支持系统。在此基础上将各部分技术支持系统进行整理, 最终实现电力营销工作全过程都有技术系统进行支持, 实现资源使用效益最大化。

电力营销技术系统应大体分为电力营销管理系统、客户服务技术支持系统、自动抄表系统、客户缴费技术支持系统和电力负荷管理系统这五大系统, 它们之间相互制约又相互帮助;相对独立又相互关联。建立这样的电力营销技术支持系统是电力营销事业迈向现代化的客观要求。

(二) 电力营销策略的制定

电力企业是把电能作为商品来进行销售的, 只有将产品销售出去后才能换来企业的经济效益。电能作为特殊的商品, 如何制定出合理的市场营销策略, 就要从多方面考虑。影响营销策略制定的因素总括起来有价格、供电质量、服务水平等。这三个要素将成为今后制定营销策略的核心内容。

1. 实行优质服务, 拓展营销市场

电力企业要利用现代化手段健全电力营销的功能环节, 提高服务质量和效率, 同时企业内部的机构设置、业务流程能够满足顾客的需求, 并尽可能借助社会化服务体系, 在最大限度满足客户服务需求的同时, 尽可能降低服务成本。供电企业应改变等待求助为上门服务方式, 公开办事程序, 公开社会承诺, 采用调压或补偿方式提供优质电能服务, 采用双电源、双回路和环网形式提供可靠电力。深入开展用电市场的调查, 了解供电区域内经济发展的走势, 准确预测电力供应的需求情况。规范用电报装工作流程, 强化报装环节时限考核。推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式;逐步实行电话报装、网上报装, 上门报装, 提供多渠道、多层次的优质服务方式。大力提倡电费储蓄、银行代收、网上电费支付等缴费方式, 实现多渠道缴费。

电力企业要及时与客户进行沟通, 用自己的优质服务, 改善当地的投资环境, 通过配合政府职能部门的工作, 共同推动当地经济的发展。利用政府的效应, 做好电能的替换工作, 扩大电能在终端能源消费中的比重。

在宣传电力安全可靠, 保证供应的同时, 广泛宣传电能优点, 引导用户用电, 增强人民的环保意识。同时提供技术咨询, 介绍安装、使用中的注重事项, 还应根据用户需求, 装设漏电保护器等, 以确保人民安全用电。对于年用峰谷计量的用户, 鼓励使用价格低廉的低谷电能, 最大限度地减少企业成本和用户负担。

2. 加强营销队伍管理, 构建先进的营销体系

电力企业必须制定有效措施, 既要进行营销理论的系统培训, 又要在营销实践中加大考核力度, 使职工在思想认识上更加以客户和市场为重点, 为客户提供更优质的服务。

同时, 电力企业要不断提高服务水平, 使每一个部门, 每一个员工都对企业的社会形象负责, 真正树立全员营销的观念。积极在营销系统中推广新技术, 提高营销的自动化水平。要充分利用当前成熟的计算机和通信技术, 建设和完善电力营销管理系统, 以新技术的应用带动管理水平的提高。建立配电自动化系统和客户服务计算机管理系统, 进行数据共享, 实现营销在线监控和营销信息自动采集, 实施对电力市场营销全过程的计算机网络化控制与管理。要进一步完善客户满意度指数测评体系, 对窗口人员的服务质量、服务态度、业务水平进行综合评价, 全方位提高客户服务质量。

在市场经济导向下, 电力营销工作的好坏成为电力企业生存和发展的关键, 电力营销工作应该作为供电企业的主营业务, 供电企业的生产经营活动等都应服从和服务于电力营销。为了使我国电力企业走上健康发展的道路, 我们需要认真发现当前电力市场营销中普遍存在的问题, 以便为建立新的营销理念和策略奠定基础。

摘要：电力营销是电力企业核心业务, 电力营销工作的质量关系到公司自身的生存和发展。电力营销的开展应立足于“电网是基础, 技术是支撑, 服务和管理是保障”的原则。本文首先分析了当前电力市场营销中存在的问题, 对电力市场营销管理进行了新的定位, 并提出了一些营销策略。

关键词：电力营销,现状, 问题,策略

参考文献

电力营销市场中供给与需求的作用 篇10

1 电力需求的作用

时段和需求的关系曲线可概括一年的小时波动值, 其中的时段是一年中需求高于一定值的那部分时间, 也可以认为是负荷高于一定值的概率。

如果用户都按实时电价付费, 将会减少负荷高峰, 也会减少发电容量。结果将是负荷时段曲线的高峰被水平截掉。跟踪曲线和长期平衡。如果把有用的技术筛选曲线绘在同一幅图中, 它们的交点将决定标志技术极限的容量因子。把这些容量因子映射到时段, 然后绘成负荷时段曲线, 可以从坐标纵轴上读出这些技术的最优容量。

2 电力市场基础

这种技术在一定程度上可以用来确认一个市场平衡, 但不能用来得到市场平衡。在一个市场中, 电价影响负荷时段曲线的形状, 所以在平衡未知之前电价也是未知的。当用户打开10个100W的灯泡时, 它们需要1000W的功率, 但当发电机仅供给900W时, 系统将不“平衡”。尽管这样, 电力的供给还是精确地等于电力的消耗 (忽略损耗) , 因为电压下降使100W的电灯仅能使用90W的功率以满足功率平衡。对于电机而言, 频率的下降会引起相同的效果。因为电压由变电站自动调整, 所以频率是功率流入、流出的主要平衡者。

美国分为三个交流互连电网:西部、东部和得克萨斯州。系统频率在每个交流互连系统中都是恒定的, 即频率的变化不能用来找出供需的失衡。取而代之, 从每个控制区域中跟踪电网潮流, 并和计划的潮流比较。这样可以找到供求的不平衡。

3 电力供给和需求满足

建造这些称为调峰机组的发电机和建造基荷发电机的技术大不相同, 后者大部分时间都在运行而且很少停机。所以, 电力市场面临着决定各种不同类型发电机发电容量多少的问题, 比如, 燃煤机或燃汽机。这解释了在电力市场中需求变化和相应的负荷时段曲线的重要性。习惯上, 功率的需求由负荷时段曲线来描述, 它量测了每年等于或超过给定需求的总负荷小时数。总需求是电力需求, 以MW来计量。虽然负荷时段曲线完全描述了用在每个负荷水平上的总时间, 但它没有包括关于负荷大小顺序的信息。同样的负荷时段曲线可由日波动大而季节性波动小的需求或季节性波动大而日波动小的需求得到。

对市场的介绍中增加了价格量纲。经济学家经常用负荷曲线来阐明需求, 负荷曲线把负荷单独表示为价格的函数。由负荷时段曲线得到的非价格波动是指负荷曲线的转移, 通常没有具体的描述。但电力的情况就不一样, 因为它不能储存。

4 负荷时段曲线

对一个给定的区域 (或任何负荷总和) , 测量它们一年中8760h中每小时的总负荷, 对它们排序, 然后从最大的负荷开始绘曲线, 就可建立负荷时段曲线。结果是曲线从最大负荷 (第一小时) 到最小负荷呈现下降的趋势, 基荷为谷底时段 (第8760h) 。

习惯上, 每年的时段按小时数测量, 但小时和年都是时间, 所以时段没有量纲, 这意味着它可以表示为一个纯数字, 比例或者是百分比。把每年小时数的单位转化为纯数字仅需乘以1/8760。时段具有负荷在一定值以上的概率的自然解释。用这个解释选择一个负荷值, 如35GW, 然后从负荷时段曲线上找到相应的时段, 假设为20%。这表示负荷为35GW或大于20%的时间。换个说法, 负荷不小于35GW的随机抽取概率是20%。这个解释更方便些。

5 需求的价格弹性

目前, 在大多电力市场中需求对价格几乎完全没有响应, 因为批发价格的波动没有传递到零售用户。零售价格还保持某些价格管制形式, 但有竞争的零售商已经慢慢开始实行实时定价。长期来看, 零售价格还会变化, 有时是季节性的。从长期运行效果来看, 电价增加10%将导致大约10%的用电减少。这不是很准确的估计, 但长期运行对10%电价增幅的响应很可能为5%~15%, 而且一定不会为零。经济学家称这个价格灵敏度为需求的价格弹性, 经常简称为需求弹性。如果10%的价格变化引起5%、10%或15%的需求变化, 那么相应的弹性就分别定义为0.5、1和1.5。

6 实时定价和持续负荷曲线

在管制下, 居民用户的电价变动通常非常小, 但商业和工业用户经常面临用时定价和需求付费。当需求很大时, 用时电价定得很高, 但其精度很低, 因为它们经常是几年前定的。因此它们忽略了重要的天气因素引起的需求波动, 这引发了问题很大的供电短缺。当需求付费依赖于单独的需求高峰而非系统高峰时, 就不再那么精确。二者重合时就会因系统高峰时用电而向用户收费, 但这种现象很少。

因为供电相当恒定, 所以需求最大时, 市场就最脆弱。因此, 高的批发电价很好地反映了大的需求。如果这些实时电价传递到用户, 那么零售电价就会相当好地反应需求的变化。虽然实时电价效率最高, 但所有的四种定价机制——TOU定价、需求定价、重合高峰定价和实时定价都会在需求最大时提高电价, 而在需求最小时降低电价。其结果是降低了负荷时段曲线的峰值, 而提高了曲线的低谷。如果负荷面对实时电价, 必需的发电容量可减少到一定点, 这一点为管制下的负荷时段曲线拥有的一个时段, 如10%。然后, 在0%~10%的时段里, 供需通过电价来平衡。应该通过电价把负荷保持在装机容量的恒定水平, 而不是让发电跟随负荷。在最小时段里, 可把电价定得很高以把需求减少到这个水平。通过足够的变化, 电价将控制需求, 并产生一个顶部平滑的负荷时段曲线, 这一曲线的最大负荷就是发电容量。

7 结论

因为电能不能储存, 通常是生产等于消费, 所以供需之间的差异不能由功流来指示。即使用户的物理用电决定了实时需求, 但瞬时的差异也不能由合同表明。短期的供需平衡由电压和频率, 特别是频率表明。这些不同寻常的市场结构要求一些系统物理学中的基本知识背景。

摘要：电力市场中供给和需求的物理特性扮演了主要角色。和价格没有关系的需求波动在所有的市场中都很重要, 但在电力市场中, 需求格外引人注目。这不单是管制定价的结果。连同市场价格一起, 需求波动在决定生产技术的组合中起了关键作用。按此方式, 每小时的需求波动决定了电力供给的长期运行特性。

关键词：电力,营销市场,供给,需求,作用

参考文献

[1]文建方.电力营销应推行目标市场管理[J].电力技术经济, 2001 (5) .

电力市场与营销管理论文 篇11

关键词：电力市场；营销环境特征；组合方法

中图分类号：F407 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2015）27-0123-01

从电力企业在现代社会发挥的作用来看，它属于一种通过创造电力和价值来满足社会生产和生活需求的服务过程，它的电力市场主要指的是电力的销售市场，电力企业和电力产品的用户是其主体构成。随着近些年来，社会各领域对电力需求量的不断增大，使得电力体制改革不断的深化，新的营销理念和组合方法逐渐得到了市场的认可，作为电力企业核心服务的市场营销，需要电力企业严格的遵守市场的基本运行规律，从而推动电力企业的长远发展。

1 电力市场营销环境的特征分析

1.1 必需性和稳定性

现代社会发展中，电力企业的市场营销服务贯穿于社会生产和生活的各个方面，是国民经济赖以发展的基础，它的目标市场并不是一个独立的市场，而是和国民经济之间有密切联系的关系，它的目标市场的确定需要综合考虑到国家、社会等众多方面，需要充分的满足供电企业专营区域电力目标市场的用电需求，不能盲目的追求经济利益，要与经济的长远健康发展的要求相一致，这也是其社会必需性和稳定性的体现。

1.2 整体性和差异性

所谓的整体性就是电力营销市场和整个电网系统之间是紧密相关的，电网系统所覆盖的区域是由众多不同群体构成的，这些客户群体就是电力市场营销的服务目标所在，在这些服务目标的作用下，电力市场营销会连接成一个有机的整体。但是不同的区域在电力营销市场的产品类型、客户的分类等方面都具有相同的性质，只是在具体的计划安排、时间需求、量的需求以及消费方式方面有一定的差异性。

1.3 电力供应的针对性和需求时间的差异性

电力企业在进行电力产品的供应时，需要对电力用户进行有针对性的层次划分，根据用户的实际用电行为，最终确定何种供应方式，常见的有直接供电、间接供电、长期供电以及临时供电等形式，因此，不同的电力目标市场对于供电的计划安排也是有很大差异的。电力用户对电力产品的需求时间的差异性主要表现在不同性质的电力用户对电力需求的时间会有很大的不同，例如大型工厂由于生产的需要，对于供电就要满足全天候的进行；而其他一般小商户用电则是集中在白天时间段。

2 福建山区的电力营销现状分析

根据我国电力营销价格的相关文件，电价类别包括居民生活用电、非居民生活用电、商业用电、非工业普通用电、大工业用电、农业生产用电以及趸售用电等7类。针对福建山区的用电实际状况和特征，对于其的电力营销策略可以围绕以下几方面展开。

2.1 折扣电价策略

这一电价策略一般是适合在一些水电占较大部分的地区，例如福建水电就占到了48%左右，由于水情的制约，在前几年就已经出台了很多的优惠电价策略，例如丰水期优惠电价、节假日优惠电价等，这样就大大减少了废弃水的损失，促进了经济效益的提高。

2.2 差别电价策略

依据于不同地区上网电价的结构构成和客户结构的差异，可以制定有针对性的差别电价，与此同时，也可以利用价格杠杆促进节能减排的实现，前些年根据国家出台的文件规定，要求对一些淘汰类和限制类的行业进行差别化定价，这就包括水泥行业、电解铝行业、铁合金行业等，通过价格杠杆的作用来进一步的规范高耗能行业的生产行为，不断的调整产业结构，实现电力营销效果的最佳，促进经济效益的提高。

2.3 峰谷电价策略

峰谷电价策略的主要目的就是为了有效的实现资源的优化配置，对大工业以及非普工业进行峰谷分时电价，对于那些连续三班制的客户可以根据自愿的原则选择是否实施执行，最终的目的在于促进客户的削峰填谷，优化负荷的曲线，进一步的提高社会效益和经济效益。

2.4 高可靠的价格策略

在市场的电力供求相对稳定的状态下，高价值可以反应出高价格，对于供电可靠性要求较高的电力客户，特别是大型的客户可以适当的收取较高的费用，这也是市场规律的内在反应，少数客户对供电可靠性提出了更高的要求，那么可以依据于电网的实际状况和客户最大能够接受的值，对供电的成本进行适当的提高，做出合理的补偿。

3 山区电力营销的策略阐述

3.1 价格的营销策略

电力市场的价格营销策略自始至终的中心是成本、需求和竞争三个方面。从当前的现状来看，电力企业的管理模式还属于单独生产经营和统一的电网调度，因此，实施有效的价格策略是其扩大电力市场的重要措施，那么为了有效的激发电力用户的用电积极性，就要在坚持用电价格规范标准的同时，可以采取灵活的方法对已经办理增容的客户，闲置配变可按照产权界限在相同的区域内进行调节的使用。

另外，价格作为电力市场营销的关键要素，它的市场拓展就需要对电力价格进行规范化，尽可能的减少因为权力电、人情电等影响到用户的用电积极性，并定期的实行电力价格的听证制度，使电力价格决策成为一个由多方面共同制约的局面，进而提高政府对电价进行规范的全面性和科学性，从而保证电力产品价格的合理。

3.2 分销的营销策略

对于这一环节的分析，需要结合整个电力营销方案的制定内容来讲，需要电力企业在进行市场营销时尽可能的减少中间环节，这样一方面可以最大化的减少资源的浪费；另一方面也可以给营销管理工作带来便利。

很多的电力企业在市场营销中存在多种销售体制，包括直管式、代管式、趸售式等的形式，那么依据于当前我国的电网系统建设较为滞后、并且建设的成本费用较高的状况，可以灵活的采用电力分销的影响策略。

4 结 语

在新形势下，电力市场的影响是基于现代管理、行为科学以及经济科学等的理论基础上实现的，特别是在当前电力企业体制改革不断深化的背景下，电力企业的改革和市场化的影响策略不断的落实到位，使得电力企业的信息网络和自动化程度也有了新的发展。电力企业市场营销环境的特征决定了其营销组合方法的多样化，需要电力企业在充分把握这些特征的前提下，依据于自身的实际状况，采取科学合理的、适合自身的营销组合方法，以更好的促进企业的长远发展。

参考文献：

[1] 王庆坡，田海井.电力市场分析及营销策略研究[J].中国电力教育， 2012，（3）.

[2] 张建.电力企业对电力市场营销策略的研究[J].现代营销（学苑版）， 2010，（10）.

浅析电力市场营销的创新与发展 篇12

目前我国正处于经济转型期, 市场经济飞速发展, 市场形式瞬息万变。但是在经济繁荣的背后, 也存在着一系列问题。市场的需求变化和产品的更新换代速度之快, 对于每个市场主体都是严峻的挑战。电力企业集团作为重要的市场主体, 也面临着日益严峻的市场形式, 必要的市场营销对于电力市场来说具有非常重要的意义。

营销是市场经济的常用名词。所谓电力市场营销, 就是电力企业在市场营销观念的指导下, 采取一定的手段, 使电力产品或服务为广大消费者所熟悉, 从而使消费者认可自己的产品或服务并选择购买。在竞争日益激烈的当今社会, 必要的营销行为对于任何一个企业来说都是不可缺少的。在传统的经济体制中, 电力能源供不应求, 而在当前的经济发展大环境中, 电力能源供应大有超过需求之势。因此, 如何进行电力市场营销是电力企业在发展中面临的一个突出问题。

二、我国电力市场营销现状

我国的电力市场中的电力企业长期一枝独大, 长期居于垄断地位, 竞争对手不多, 竞争程度不高。因此在电力市场营销方面存在诸多不足之处, 主要体现在以下几个方面。

第一, 现代化的营销理念缺失。当前我国正处于经济体制改革的关键时期, 各种新理念和新产品层出不穷。而电力企业却没有及时跟进市场步伐, 没有及时树立新的市场营销理念, 反而停留在以往的市场观念层面上。整个行业缺乏外生动力和内生激励, 市场活力不足 (冯毅强, 2009) 。思想是行为的先导, 观念的缺失必然导致一系列问题。员工满足于企业现状, 企业满足于垄断地位, 整个行业处于发展缓慢, 甚至停滞不前的状态。而且随着市场经济的繁荣, 社会用电量越来越大。电力企业若仍停留在过去的营销观念上, 不能满足日益增长的市场需求, 必将跟不上时代步伐。

第二, 营销管理体制落后。先进的制度对于企业来说, 是非常重要的。再好的人才队伍也需要先进的制度来进行规范和管理。电力企业负责电力方面的运营工作, 工作涉及面广, 涉及人员多, 尤其需要先进的营销管理体制来保证日常工作。然而, 我国的电力企业营销体制却处于相对落后的状态, 企业营销手段仍处于原始层面。及时建立完善先进的营销管理体制, 不仅能规范营销人员的行为, 而且能节约营销资源, 有利于电力企业的长远发展。

第三, 电力企业对优秀人才的吸引力不高。人才是第一生产力。由于种种原因, 目前我国电力企业员工进出制度不健全, 企业员工管理制度缺乏灵活性, 人员流动性差。营销人员普遍文化程度不高、年龄偏大。员工上进意识不强, 对工作缺乏自觉感和责任心。企业的发展必须以优秀的人才为支撑, 尤其是企业的高层管理人员, 对于企业的发展有着至关重要的作用。因此, 电力企业亟需制定引进优秀人才机制, 吸引更为优秀的人才。争取做到事事有人做, 人人有专责, 人尽其才, 才尽其用。人才结构的优化对于电力企业的长期发展大有裨益。

三、完善电力市场营销的几点举措

供电企业应将营销作为企业发展的核心动力, 一切生产经营活动均应该围绕营销活动来进行。基于以上所说的电力企业营销理念、制度、人才三方面的问题, 特提出以下对策予以解决。

首先, 创新营销理念。在社会创新的大环境下, 电力企业的营销创新也是大势所趋。电力企业首先应该改变传统营销理念, 进行营销理念的创新。以营销水平的提高作为企业的核心竞争力, 不断提高营销水平, 争取满足市场需求。电力企业应及时掌握市场需求动态, 着重于根据市场需求进行生产经营。由于电力企业的涉及面非常广, 因此必须注重市场调查和预测。对此可设计层次丰富的调查问卷等, 采取多种方式深入开展社会需求调研。争取及时准确的掌握市场信息第一手资料, 依据市场的动态变化, 调整营销策略, 保持营销方式的灵活性。

其次, 创新营销管理机制。建立运转通畅、优质高效的营销管理体制对于企业发展的重要性不言而喻, 这要求企业从如下两点入手进行改进。第一, 提高供电质量和服务质量。质量是商品的基本要素, 是获得消费者认可的关键性要素。因此, 供电质量和电力企业服务质量的提高是营销活动的前提。质量的提高有助于营销活动的开展, 同时营销活动也有利于企业进一步产生动力, 提高质量, 两者相辅相成, 互相促进。电力企业应建立以消费者需求为核心的营销制度。根据市场调查所得数据, 按照消费者需求确定电力产量。优质的服务对于企业整体素质的提高和外在形象的提升来说是必不可少的。所以, 企业必须致力于提高服务水平和质量。提供全方位、全时段的服务, 提高客户满意度。充分运用信息手段, 建立电力信息服务平台, 进一步完善电力营销信息系统, 方便客户查询和投诉, 及时反应市场动态变化, 并采用先进技术, 为消费这提供安全安全可靠的电能。第二, 建立完善灵活的电价机制。电价对于企业收益和电力市场发展都有着一定程度的影响 (李健, 2005) 。如何将电价控制在合理范围内, 既能吸引消费者, 又能促进电力企业发展, 是一个必须关注的问题。电力企业必须根据营销人员对市场的把握, 针对不同时段, 不同的客户需求, 进行差异性定价, 灵活的调整电价, 才能既保持电价稳定, 又能促进电力企业的发展。

最后, 提高营销人员素质。这要求企业注重提高营销人员素质, 吸引优秀人才。定期或不定期对员工进行培训, 增强员工的知识素养。同时注重建立完善的员工晋升考评机制。制定详细的员工考核评价指标体系, 严格按规定执行员工的晋升考评。拓宽人才进出渠道, 制定灵活的人才进出制度, 增强营销人员流动性。注重企业文化建设, 增强员工的归属感和队伍的凝聚力。

目前我国的电力市场改革正在不断深入, 有关电力市场的各项政策措施也在不断完善, 为迎接市场格局变化的挑战, 电力企业应该适时调整营销策略, 积极进行营销创新, 才能推动电力企业的可持续发展, 为我国的能源节约提供有效的帮助。

参考文献

[1]冯毅强:《浅谈电力市场营销管理》, 《消费导刊》, 2009年第23期。