供电公司电力市场

供电公司电力市场（精选11篇）

供电公司电力市场 篇1

电力市场营销策略, 属于供电公司发展中的核心工作, 有利于提高供电公司的运营水平, 确保企业发展的经济效益。供电公司非常重视电力市场营销策略的应用, 致力于通过营销策略, 稳固供电公司的市场地位, 推进供电公司的发展, 体现电力市场营销策略的应用优势。

一、供电公司对电力市场营销策略的需求

电力市场营销策略在供电公司中的应用, 在很大程度上提高了供电公司的运营能力, 表明供电公司对电力市场营销策略的需求。我国供电公司发展的过程中, 缺乏市场营销的意识, 制约了自身的市场发展, 再加上电力产品的质量缺陷, 严重影响了供电公司的运营效益。本文结合供电公司的现状, 提出了电力市场营销的策略, 以此来规范供电公司的市场化发展, 明确市场营销策略的应用。我国电网建设起步较晚, 发展水平较为缓慢, 无法掌握用电客户群体的需求, 只能借助电力市场营销的渠道, 为用电客户提供优质的电能服务。供电公司利用电力市场营销策略, 提升经济发展的水平, 也是为电力系统的建设, 提供可靠的资金支持, 加快电力系统的建设速度, 更好的服务于用电客户。

二、供电公司的电力市场营销策略分析

结合供电公司市场化发展的现象, 列举比较常用的电力市场营销策略, 具体分析如下:

1稳固市场营销的地位

供电公司处于激烈竞争的市场运行中, 面对了来自社会发展的压力, 在很大程度上增加了电力市场营销的压力, 严重时还会干预电力资源的分配。由此, 供电企业意识到市场营销地位的关键作用, 积极在社会发展中树立市场营销的地位。目前, 供电企业电力市场营销策略的竞争压力主要有两类, 一类是同行业新能源的压力, 另一类是用电客户的自主选择, 供电企业应该有针对的规划市场营销策略, 目的是稳固自身在市场营销中的地位, 改进原有单一的营销方式, 根据用电客户的需求, 提出多样化的营销方案, 不仅要注重市场营销, 还要关注售后服务, 开发服务化的市场营销策略, 主动占据营销市场。

2制定市场营销的策略

供电公司的市场营销策略, 要以现行市场的营销状态相符, 摒弃传统的营销观念, 逐步引进先进的营销思想。供电公司通过主动认知的方法, 制定市场营销策略。例如:某供电公司深入分析了电力市场的消耗情况, 其中工业用电占、城市居民用电和农村居民用电, 属于市场消耗的三大主体, 占到电能总消耗的90%以上, 该供电企业对准三大主体, 制定了负荷市场要求的营销策略, 该供电公司主要占有了农民居民用电, 主要是因为农村居民人口占到全国的80%, 起初电力市场的占有率偏低, 所以该供电企业随着国家电力政策“两改一同价”的实施, 抢占农村市场, 优化调整农村用电比重, 充分发挥产品策略的优势。

3规划电力分销的渠道

分销渠道策略, 是指供电公司按照电力市场的状态, 制定不同的营销策略。以某电力公司为例, 分析分销渠道的应用。该电力公司将周边临近的用电客户, 定位为“固定市场”, 采取直销的渠道, 将电力产品销售到固定市场的范围内, 与固定市场相邻的是“潜在市场”, 此部分借助引导、宣传的方法, 落实直销渠道。除此以外, 该电力公司针对“边际市场”, 也就是距离电力公司比较远的用电客户, 选择促销的策略, 消除以往的被动意识, 通过促销的手段提升市场营销策略的灵活性, 推进该电力公司在电力市场中的份额, 该电力公司采取的促销手段有:电价促销、服务促销等, 逐步打开电力行业的边际市场。

三、供电公司中电力市场营销策略的改进

针对供电公司中的电力市场营销策略, 提出几点改进的建议, 用于规范市场营销策略的应用。

首先供电公司的员工, 应该具备电力市场营销的意识, 积极参与到市场营销中, 利用市场营销的方式, 在用户客户群体中, 树立供电公司的营销服务的形象。供电企业可以在员工群体中分配营销指标, 要求员工在规定的时间内完成, 而且营销指标与员工业绩挂钩, 鼓励员工完成电力市场营销的指标。

然后是明确电力市场的导向, 促使供电公司可以创造最大化的经济效益。供电公司是营利性行业, 管控电力市场时, 需要充分考虑市场经济效益的作用于价值, 制定可行的电力市场营销策略, 在保障安全用电的基础上, 全方位的发展电力营销。供电企业在电力营销市场化发展的过程中, 自行联系用电客户, 保持两者之间的营销关系。

最后是供电公司电力市场营销策略的主体改进内容, 即:改进电力市场营销中的电量价格。首先维持电价平稳, 为用电客户提供优质的电能服务, 逐渐拓宽用电市场, 特别是农村用电市场, 打开电力市场后, 有助于明确电价改进的目标;然后根据电力市场的电能消耗, 分为基本电价和梯度电价两部分, 落实增供扩销, 还能避免供电公司在电力市场营销中出现经济危机, 保障电价的根本性;最后是分时电价的应用, 供电公司在用电高峰、低谷的时段中, 制定不同的电量价格, 减轻用电客户的负担, 一方面体现电量价格的合理性, 另一方面提升供电公司的经济效益。

结语

电力市场营销策略的应用, 为供电公司的市场化发展提供依据, 表明供电公司对营销策略的需求。供电公司需要根据自身发展的现状, 制定科学的市场营销策略, 同时落实改进措施的应用, 确保电力市场营销策略符合供电公司的需求, 确保电力市场营销策略能够发挥经济效益。

摘要：供电公司在市场化发展的过程中, 应全面做好市场营销的工作, 以市场为营销导向, 充分发挥电力市场营销策略的作用, 满足供电公司的效益需求。电力市场营销策略的应用, 直接关系到供电公司的运营效果, 所以, 本文根据供电公司的发展, 重点分析电力市场营销策略的应用。

关键词：供电公司,电力市场,营销策略

参考文献

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[3]张京晶, 贺斯琪.区域电力市场营销的经济性分析[J].中国电业 (技术版) , 2011 (12) :1-4.

[4]郭大勇, 徐东.电力企业改革下电力市场营销策略[J].现代商业, 2008 (03) :231.

供电公司电力市场 篇2

摘要：电力营销不仅有助于提升供电企业的经济效益，还有利于促进电力市场的进一步发展。在实际工作中，必须系统、全面地分析和探讨电力营销管理中存在的各种问题，不断改变供电企业的经营观念，创新管理体制，优化各项管理业务，并且加强对电力营销人员的培训和管理作用，不断提升自身的各项业务能力及工作质量，最终推动企业的长远、稳定发展。

关键词：电力市场;供电企业;电力营销;对策;分析

电力营销是供电企业核心任务。随着电力经济及信息科学的快速发展，对电力营销管理工作提出了更高更新的要求。但受各种因素的影响，供电企业在电力营销管理方面还存在诸多不足之处，对企业的持续发展造成一定影响。因此，供电企业创新电力营销管理工作，提升企业的经济及社会效益是很有必要的。

供电企业的营销管理现状分析

1.1供电市场营销管理意识有待完善。电力营销是供电企业运营的核心内容，供电企业生产和经营活动必须与市场营销需求相符。电力产品销售困难、服务体系不完善、供电服务质量存在问题、无法适应电力市场需求等问题都影响着电力销售，导致供电企业在市场竞争中处于劣势地位，进而形成供不应求的供电现状与供电企业存在销售困难的矛盾性市场。

1.2电力营销体系与电力市场的脱节。随着电力市场的发展，供电企业需要能够根据电力市场经济发展的需求注重对市场营销体系的建设，并对市场的发展进行预测。供电企业要想赢得电力市场竞争的胜利，必须要以企业的发展为前提，根据电力市场的需求来对企业的生产计划进行及时的调整，所有的营销计划都需要围绕市场的变化进行。但是由于电力营销体系与电力市场的脱节，使得电力营销的难度增大。

1.3电力营销管理机制无法适应信息化步伐。信息化具有高效、便捷、方便的特点，对信息处理要达到标准化和统一化。当前供电企业的用电业务流程以传统用电营销体制为前提而制定，程序复杂，环节繁琐，与当前电力营销信息化建设不符。此外，供电企业基础管理工作比较薄弱，用电客户档案和基础资料不够全面，直接影响了业务传票的正常传递，相关有用信息也无法实现共享。

1.4供电合同不科学。供电企业的供电合同管理人员的工作任务比较复杂，而且合同管理涉及到的环节也比较多，如果没有设置专人管理或者人员的调动过于频繁，都可能会使供电合同出现差错。供电合同中涉及到用户的基本信息，在现代的管理中普遍存在重视电子管理，轻视书面管理;重视高压管理，轻视低压管理的问题。此外相关的主管部门在合同管理上的把关不严，流程不规范等也使得合同管理过于松散。

1.5用电市场开发不足。在绿色能源的号召下，太阳能、天然气等清洁能源逐渐的走入到了居民家，同时也在一定程度上取代了部分电能，使得供电市场面临的竞争也越来越激烈，进而使得供电市场电力营销的占有率下降。同时我国供电产品的营销策略、产品的销售手段和模式等一直沿用传统的方式，与当前的市场发展形式不符。此外，在能源体制不变的情况下，供电企业对市场的敏感度难以提升。

完善电力营销管理的措施分析

一是便是在互联网快速发展的同时，在每个领域之中也是相继的融合互联网的技术，然而在供电企业之中，随着现如今的电力市场竞争不断的加剧，电力企业要想对自身的竞争力进行提高，必须要建立起相应的互联网营销的平台，将其互联网的技术可以有效的融入到电力营销管理的过程中，并且建立起全新的服务体系，使其可以对电力营销的质量和水平进行全面的提高。

同时在互联网的影响下，电力营销的管理工作也将会不断的发展，然而针对于供电企业的用户做出相应的分析，对其用户的需求变化做出充分的掌握，通过对用户的需求进行细化从而开展智能服务的推广方式。例如在供电企业中，主要是可以通过短信和走入到社区中进行推广，在一定程度上提高电力的营销，为客户可以介绍智能电力服务所存在着的优势。

二是针对于供电企业而言，进行电力营销的时候则是需要应用精细化的方式去进行管理，同时也是需要对陈旧的管理模式进行摒弃，这样才可以全面的去提高营销工作的管理效果。

必然可以根据其精益挂办理思想对其营销的工作作出相应的细分，从而将其每个阶段的工作内容都进细化处理，保证各个相关部门都能够做好配合的工作，对其每个部门的责任作出明确，这样能够全面的促进电力营销的工作可以得到专业化的发展。再比如供电企业中需要建立起相应的激励制度，通过应用激励的方式去提高员工自身的工作积极性，同时在激励制度的影响下也是可以对自身的营销目标作出相應的明确，让员工积极的参与到考核之中，对其有关的指标进行完善，可以通过自身的努力从而获得更多的经济效益。这样做的目的能够不断加强电力营销工作人员在实际工作过程中的积极性，营造出全员参与营销的氛围。由于供电企业应该对员工进行相应的培训，进而让他们能够快速的掌握当前市场中营销的最新方式，通过对用户心理进行抓住，能够提供良好的服务，加强用户满意度。

三是对于供电企业而言，应该结合企业发展状况制定科学完善的产品战略，供电企业要想在激烈的市场竞争中获得长久发展，就应该让用户时刻看到企业的优点。

因此要结合产品特点以及对当前市场的全面了解，要积极调整产品战略。供电企业相关工作人员应该对市场调研工作进行做好，只有这样才能知道哪些产品具有比较好的发展潜能，结合经济变化的实际状况，收集产品信息的基础删，还要对消费者的需求给与掌握，进一步制定出良好的产品营销战略。为了能够促进战略的有效开展，供电企业在促进战略发展的前提下，还要建立营销设施。不断加强电网在改造过程中的工作，保证用户在用电过程中的安全性，对用户服务水平进行不断的提高。与此同时还要对自身的营销结构进行调整，将营销方面的权利直接下方给每个部门中，加强营销负责人的业务决策能力，在和客户进行交流的过程中能够掌握相对来说比较多的自主权，保证其在营销中处于主导地位。对于营销工作人员，要具备一定的主观意识，产品在研发的过程中要做到充分参与，只有这样才能充分体现出自身存在的价值。

3结语

通过对上述的内容进行分析研究后得出，总之虽然是现如今我国的电力市场已经是充满了挑战，但是也为供电企业带来了全新的发展机遇，只有企业满足互联网技术发展的实际需求，对其市场的变化情况作出充分的了解，对其营销管理模式作出相应的转变，另外还要对营销工作人员进行不断的培训，在对他们专业技能提升的基础上，才能在一定程度上建立起相对比较科学有效的管理系统，结合精益化管理模式能够制定出符合电力市场营销管理方式，进一步促进电力企业的长期稳定发展。

参考文献：

供电公司电力市场 篇3

关键词：供电服务；电力市场；市场营销；服务理念；电能；供电企业

中图分类号：F407 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2014）36-0158-02

近几年来，信息技术的快速发展影响了我国经济的发展，也推动了我国电力企业要进一步深化电力体制改革以及不断开放电力市场。当前在我国电力工业改革以及发展过程中，构建开放的、竞争的电力市场是一种必然趋势。在新的发展形势下，要坚持以市场化为导向，不断提高客户的满意度。

1 电力市场营销管理的重要性

电力营销管理质量的高与低影响了电力企业的市场竞争力，也影响着电力企业是否能够长期发展下去。第一，供电企业的电力市场营销符合了市场经济的发展要求，供电企业开始引入竞争机制，与市场经济的发展步伐保持一致；第二，供电企业要做好电力营销工作。对于供电企业来说，电力营销工作是其最主要的业务，因此供电企业要想健康地发展下去，就要不断扩大销售量。供电企业在自身发展过程中，要坚持以市场为主导，利用市场营销来促使电力产品的质量以及服务的提高。供电企业通过不断开拓电力市场以及实现自身的营销目标，不断提高电力企业的经济以及社会效益。

2 坚持服务理念来推动企业的发展

2.1 符合电力体制改革、市场竞争的要求

随着国家电力体制的不断改革，要求现代化电网企业要坚持服务理念，打造双优电网服务品牌，不断拓展电力市场。供电企业要构建服务型的电网企业，将服务理念落实到位，从而可以帮助供电企业更好地开发电力市场。

2.2 满足企业利润最大化的要求

电费查抄、核对以及收费是电力营销工作中的核心部分，并且抄核收也成为商品交换的最终环节。营业人员的行为规范、供电服务与电费的收取有着密切的联系。为了能够提高供电企业的利润，这就要借助供电服务来推动营销。

2.3 依法治企，努力构建和谐社会

供电企业要在批准的供电区域内依法从事供电业务，并且供电企业要接受电监会的监督以及管理，不断规范电力市场秩序。供电企业要大力开展供电服务月活动，为社会民众提供更好的服务。

2.4 满足构建一流供电企业的要求

供电企业要想努力构建一流企业就要不断创新工作。供电企业要为客户提供一套合理的服务方案，建立起以客户为主导的市场营销服务流程。

3 以供电服务创新来促进电力市场营销

3.1 合理应用整套服务方案

合理应用整套服务方案主要分为以下五个部分：第一部分，要从服务对象的需求出发，为客户提供良好的服务；第二部分，设计相关的模块，供电企业要从客户的实际需求出发来为不同的客户提供个性化的服务；第三部分，积极面向客户，不断优化工作环节，尽可能将供电周期缩短，促使供电企业的服务质量以及服务效率得以提高；第四部分，将多个系统充分结合起来，促使多个系统一起运行，为客户提供更为周到的服务；第五部分，从合同的规定出发，对供电企业、电力客户的行为进行规范，让供电企业、电力客户了解到自身应该享有的权利以及承担的义务。

供电企业按照客户群的类别来选择不同的服务方案。在供电企业销售收入中，潜在客户所占的电费比例较大。所以供电企业要针对重点客户为他们提供更为全面的服务，让重点客户更加信任供电企业。

3.2 借助营销服务流程来对客户服务现状加以改善

随着社会主义市场经济的不断发展，供电企业的内部环境、外部环境也在不断发生变化，此时客户开始提高了用户服务的需求，这就有可能降低客户的满意度，最终导致客户流失。如果供电企业不及时解决这些问题，就会制约着供电企业的发展。供电企业要不断转变自身的营销理念，为客户提供全方位的服务。

再造服务流程主要是将客户的实际需求为主导，借助现代化信息渠道，及时了解客户的真实想法。然而供电企业原流程的环节中存在着一些问题，具体问题表现如下：第一，落后的服务理念；第二，较为单一的服务渠道；第三，增加客户业务办理的复杂性等，要想促使供电企业顺利开展营销工作，就要及时解决这些问题。

3.3 加快改造电网，积极开拓居民用电市场

近几年来，国家开始升级以及改造电网，增强电网的市场竞争力。对于县级供电企业来说，要积极抓住这一机遇，加快构建电网的速度。国家在升级以及改造电网的时候，要求供电企业要促使自身的供电能力得以提高，为供电企业开辟农村市场奠定了坚实的基础。

随着“三农”政策的不断实施，农民生活水平在不断提高，此时农村居民的用电量在不断增多，因此供电企业要调查农村市场，不断升级以及改革农村电网，促使自身的供电服务质量得以提高，赢得广大农村居民的信赖。

4 保障供电服务的其他措施

4.1 不断更新观念，提升供电企业的市场意识以及服务意识

供电企业要从行政手段的旧观念中摆脱出来，不断更新自身的观念，促使供电企业的市场意识、服务意识得以增强。供电企业要树立顾客为本的观念，从客户的实际需求出发，提高客户的满意度。同时供电企业要采取高效的服务方针，为不同的客户提供不同的服务。

供电企业还要定期回访客户，对客户的用电需求进行全面的了解，帮助客户解决他们所遇到的困难。供电企业还要开设客服热线，加强社会对供电企业的监督，凭借优质的服务提升供电企业的市场占有率。

4.2 定期培训职工，不断提高业务素质

营销人员会直接面对客户，因此要提高他们的业务素质。但是当前营销人员的专业素质较低，因此供电企业要鼓励员工通过函授等形式来学习相关的专业知识，促使他们的理论水平得以提高。供电企业要注重提升员工的服务水平，不断提高员工队伍的整体素质。除此之外，供电企业要加强培训以及考核营业厅服务人员，构建一批专业知识丰富、素质较高的服务团队，提高自身的服务水平。

供电企业要想提高自身的经济利润，就要拥有一批强大的营销团队，在营销过程中供电企业要考虑到客户的真实想法，为客户提供不同的用电方案，这样做不仅可以帮助用户节省电费，也可以帮助供电企业树立良好的社会形象。

4.3 充分利用科技手段，促使服务质量得以提高

供电企业要积极推广新技术，构建以计算机技术为基础的营销管理体系，形成用电管理信息系统。供电企业要构建电力营销信息管理系统以及要建设负荷管理系统，促使供电企业的健康发展。与此同时要构建自动远程抄表系统，确保用电计量具有现代性。供电企业要对创新收费方式进行改革，不断完善缴费方式，方便客户缴纳电费。通过构建负荷监控系统、用电查询系统等来促使自身的营销管理水平得以提高。

在偏远的地区，由于农民不能及时缴纳电费，从而影响到农民的用电情况。针对这一情况，供电企业要充分利用信息技术，构建农村缴费网点，便于农民查询自身的用电情况以及及时缴纳电费。

5 结语

当前，在社会上最广泛使用的能源就是电力，电力的应用会影响到人们的日常生活以及生产活动，所以供电企业要对电网结构进行强化，促使供电能力得以提高，并且供电企业要为客户提供有效的供电服务，提高客户的满意度。供电企业通过优化外部环境，以提高自身的经济效益以及社会效益。

参考文献

[1] 曹杰.小议电力市场营销中供电服务的重要性[J].科技与企业，2013，（23）.

[2] 刘海亮.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].科技与企业，2013，（17）.

供电企业的电力市场营销策略 篇4

一、加速电力网络的建设和改造

第一, 应该把电力企业的市场发展和规划做的更加科学有序。一个电力企业想要做好市场化的布局和规划, 就要保证企业发展规划和当地的政府发展计划相适应, 也要和市场的经济发展状况相结合, 把短、中、长期的市场发展状况都分析并且规划好。

第二, 电网等基础设施的建设和完善要做好。电力企业做好适应市场发规律的发展规划以后, 就应该制定相应的逐步实现发展规划的计划, 逐步有序的进行电网等基础设施的完善和改造, 提高供电的效率和质量。

第三, 做好电能质量监控和检查机制。对于在供电系统中占主要地位的主网络, 要加强监督和管理, 而且对于配电网络的管理和检测, 也要有相应的完善和提高, 保证消费者用到合格的电力消费品, 提升企业的服务质量。

第四, 对于电能电量的计量检测和管理工作要做好。要合理的配置用户的电力电能计费表, 公平计费计价, 大力推广智能系统在计量设备中的应用, 对电力电量的监控和数据收集分析要做到信息化, 透明化, 使广大消费者能够清楚的看到各种信息, 对于因为电能质量和价格等等问题能有一个有效的控制和处理方式。

二、合理利用价格策略, 扩大电力销售市场

虽然电力公司等供电部门没有办法自己更改和变更电力价格, 但是企业仍要采取一些措施和方法, 合理规划公司所在区域内的供电计划, 并进行必要的市场分析, 制定相应的营销策略, 使得企业的利益最大化。比如企业可以采取的一些措施有:检修设备的时候最好选在非用电高峰的时段;对于不同类型的消费群体进行分类, 采取不同的收费方式;把工业用电以及居民用电分开, 采取不同的收费和计量模式。

三、实施用电促销策略

在市场经济的条件下, 消费者对于电力的需求量决定了电力销售量, 用户想不想买, 能不能买得起, 还有向谁买等等都是相关的需要认真对待的问题。所以, 第一, 注重客户需求, 满足客户的需要是企业营销策略的核心。第二, 要使消费者在花钱的同时能够节省消费者的时间和体力成本, 为消费者考虑的最多, 消费者也就更愿意花钱。第三, 要清楚地认识到电力行业的竞争对手, 比如煤炭、石油等行业, 这些能源行业有其自身的特点, 电力企业要深入的分析这些企业的优势和劣势, 并且要深入的对自身的特点和这些一次性能源行业的特点相比较, 做到知己知彼。

总的来说, 电力供应随着我国经济的发展越来越紧张, 所以电力企业的市场营销策略显得尤为重要, 做好电力供应工作, 对我国实现现代化有着重要的作用。

摘要：在我国的现代化进程中, 我国的经济也得到了快速发展, 我国的企业受到市场规律的影响越来越多, 市场规律有很大的作用, 它可以把好的优秀的企业推向更加成功的地步, 同时淘汰不符合市场规律的企业。我国的电力行业不同于其他国家的电力行业, 具有基础性、垄断性等等特性, 在市场化的今天, 我国的电力企业也需要进行全面的改革, 不能够回避我们的电力企业中所存在的问题, 而且要在“大营销”的背景下逐步改变电力企业的市场营销模式, 从而加深企业市场机制的改革, 完善我国电力企业的发展。

关键词：供电企业,电力市场,现状,竞争,市场营销

参考文献

[1]赵杰辉.电力市场营销分析理论研究及决策支持系统开发[D].天津大学, 2004.

[2]陈勇.重庆电力公司电力市场营销及客户关系管理研究[D].重庆大学, 2008.

[3]郝建国.电力市场环境下市场营销策略的研究[D].华北电力大学 (河北) , 2005.

供电电力公司工程管理办法 篇5

一、工程管理和工作流程

（一）、工程管理

1、东营区供电公司内业扩、大修、技改、增容，10kv及以上线路的维修、改造、护

墩等全部由彩虹实业工程公司统一购材、施工、试验。

2、客户有权自主选择业扩工程的设计、施工和设备供应单位，但必须符合以下条件。

（1）、承接客户委托的业扩工程设计的设计单位，必须取得国家建设部颁发的《送变电工程设计、工程勘察资质证书》，并按照资质范围开展设计工作。

（2）、承接客户业扩工程的施工单位应依法取得省级及以上建筑工程管理部门颁发的《建筑业企业资质证书（送变电工程类）》和国家电力监管委员会颁发的《承装(修、试)电力设施许可证》，具备相应的电力工程施工资质，并按照施工资质范围开展施工。

（3）、接入电网的电气设备，应具备以下资料：

高压电气设备：省部级及以上产品鉴定证书、生产许可证、能证明该产品质量的证书等资料；

低压电气设备：生产许可证、3c认证、能证明该产品质量的证书等资料。

3、供电公司在其营业窗口将具备资质的设计、施工单位名录推荐给客户，由客户自主进行选择，不得为客户指定设计、施工、供货单位。业务主办可应客户委托协助客户与承担业扩工程的设计和施工单位签定设计和施工合同。

4、供电公司对承担客户业扩工程的设计、施工单位资质进行审查，对接入电网的电气设备的合格证书及安全认证等资料进行审查。对于不符合标准的，一律不予采纳。

（二）、工作流程

（1）公司工程（即由公司为主体投资项目）。由生技部牵头，实业公司参与进行现场勘察——生技部制定施工方案、材料计划、编制工程预算——工程公司按预算和方案组织施工——物资公司供应材料——生技部组织实业公司等有关部门进行验收——客户中心组织装表接电（工程竣工验收，必须有工程公司提供的工程资料，实业公司签章及试修公司出具的试验报告。否则，客户服务中心不予送电）——实业公司办公室编制工程决算书——工程公司对决算书签署意见后会同有工程验收人员签字的工程资料一并提交公司审计部进行审计——实业公司财审部进行财务结算。

分管生产经理和相关部门负责工农关系、清欠工程款等事务协调。

（2）业扩工程（即由客户为主体投资项目）。由实业公司牵头，客户中心、工程公司和相关供电所参与进行现场勘察——工程公司编制材料计划、实业公司搞出工程预算——工程公司与客户协商确定并通知用户预交工程款——报分管领导签批后转财审部——工程公司制定施工方案——工程公司按预算和方案组织施工——物资公司供应材料——客户中心组织实业公司等有关部门进行验收——客户中心组织装表接电（工程竣工验收，必须有工程公司提供的工程资料，实业公司签章及试修公司出具的试验报告。否则，客户服务中心不予送电）——实业公司办公室编制工程决算书——工程公司向客户结算工程款。

分管多产经理和相关部门负责工农关系、清欠工程款等事务协调。

（3）、发包工程。工程公司与拟承办单位洽谈——实业公司办公室组织拟承办单位投标——工程公司组织发包工程合同——报分管多产经理签批——实业公司办公室监督协调。

二、范围

供电公司电力市场 篇6

【关键词】供电公司；电力营销信息化；管理；方案

在我国，电力事业的发展已经逐渐成为我国国民经济的支柱之一，然而电力资源紧张的问题依然是比较严重的问题之一，并且也对我国的经济发展以及人民的正常生活造成了严重的影响。基于此如何有效对供电公司的电力营销信息化管理是现阶段我国首要解决的问题，下文便将电力营销系统信息化管理存在的问题进行分析，希望能够将业务壁垒冲破，更加标准以及统一的进行营销系统管理。

一、简析电力营销信息化的含义

电力营销信息化的含义主要是将现代的科学信息技术导入到电力营销的业务中，从而有效的使供电公司的营销手段得以提高，并将营销管理平台进行进一步的完善，以达到获取最大效益的目的，使企业竞争力得到大幅度的提高。在将电力营销系统信息化的过程中，其内容是将管理模式变得更加科学化、标准化，以提高管理效率，信息技术在当代起到的作用是非常重要的，它可以将各部门或者各环节之间的信息传递速度加快，并将各种信息作为管理层进行决策的依据，以提高工作效率。

二、阻碍电力营销信息化发展的因素

在供电公司中，如何有效的对电力营销管理进行创新是现阶段的首要目的，然而创新的道路并非是一帆风顺的，具体的因素有以下几点：

其一，未建立信息化管理平台。对于现代的供电公司而言，传统的管理方式早已经根深蒂固，并且管理人员对现代信息技术的了解不够深入，使得在资源和数据管理上无法进行创新，从而降低了整体的管理工作效率。例如：现阶段有很多的供电公司在建立信息化平台的时候会存在业务员专业技能较弱，运行管理的系统没有对其进行及时的维护等，使得营销数据信息化管理工作无法得到发展。

其二，管理资源安全性不足。信息是每个公司立足在市场经济中的主要因素，若是信息、数据等管理不善轻则会降低公司的竞争力，重则会使供电公司陷入瘫痪，无法运行。然而在现实中这类事项层出不穷，例如：在建设网络平台的过程中没有从网络的各个层面进行防病毒等工作，降低了数据管理的安全系数，另外供电公司的内部工作人员缺乏相应的专业知识，导致整体的安全工作做的不到位。

其三，电力营销信息化管理系统不完善。现阶段由于信息化管理模式处于初始阶段，并未有完善的管理系统对相关数据和资源进行整合，使供电公司不了解用户的用电需求，导致电力资源的大量浪费同时也无法满足用户的需求，降低了服务效率，阻碍了电力营销信息化发展的速度。

三、电力营销信息化管理方案及应用

第一，构建信息化管理平台。目前多数的供电公司均进行了信息化管理平台的构建，其目的是划清边界并将传统营销业务中存在的障碍加以打破，从而有效的利用现代科技将信息资源加以整合和共享，并将数据进行分类整理和储存。除此之外，将信息技术与电力营销的数据二者的结合可以紧跟市场的发展，因此需要对电力营销以及基础建设的相关系统建立信息化的网络平台，而且还要创建安全性高的安全系统，同时供电公司应该制定相应的管理制度进行管理和维护，进一步确定整个信息管理系统能够正常、安全的运行。

第二，提高数据管理的安全系数。在电力营销数据化平台的构建和完善中，其最重要的环节是提高系统和数据管理的安全系数，具体即从网络层，应用层和用户层的安全建设过程中提高防病毒和防攻击的作用。除此之外，供电公司应该对相关操作工作人员实施安全培训工作，进一步的加强网络信息管理工作，以制度的形式规范电力营销数据的信息化管理，从而保障管理数据的安全性。

第三，建立电力营销信息化管理系统，提高服务质量。在经济市场的不断发展下，供电企业也需要做出相应的改变，即需要建立电力营销信息化管理系统，将公司的资源进行全方位的整合，进而达到优化营销模式和提高服务质量的目的。具体的方案是：首先，营销部门的管理人员需要进行市场调查，将用电和数据和用电需求进行分析，从而建立一个以用户需求为导向的电力营销管理体系，更好的为广大用电人民服务。其次，建立以及完善电力信息化管理模式，达到市场、客户、信息三位一体的新型管理模式，进而实现职责明确，规范管理，一站式服务的管理系统。最后，应该实行银行代收和电费储存的业务，尤其是预付费业务，以降低缴费困难问题发生的几率。

四、结束语

综上所述，将信息技术应用到电力营系统之中，打破了传统的电力营销模式，并且对电力营销业务的流程也在不断完善，使信息化的营销系统平台更加完整。除此之外，对于相关的工作人员而言，需要其紧跟时代的步伐，在不断的创新和

改革过程中，促进电力事业的长远发展，以进一步节约运营成本，提高信息数据的安全性，使管理工作更加的现代化和规范化。

参考文献：

[1]于涵.电力营销数据的信息化管理分析[J].信息系统工程，2016（1）：72.

浅谈供电企业的电力市场营销措施 篇7

关键词：供电企业,电力市场,营销,服务

电力营销工作处在电力市场最前沿, 肩负着科学有序供电和优质服务的重任, 是实现供电企业生产经营成果和提高经济效益的基础和关键环节, 同时也是展现供电企业形象、体现供电企业核心价值的重要方面, 这就要求我们树立“大营销”、“大市场”的社会市场营销观念, 建立以市场、客户为导向的营销体系, 正确处理好企业效益和社会效益的关系, 积极创造并拓展公司可持续发展的条件和空间, 在履行安全可靠供电职责和服务经济社会发展中, 实现企业价值, 促进企业发展。

供电企业为取得经营活动的成功, 不仅要以适当的价格, 而且还要通过适当的方式开拓电力市场, 促进电力的增长。目的是让客户既合理地多用电, 又安全用电、节约用电, 既保护环境, 又提高负荷率, 开拓电力市场, 实现客户与电力企业双赢目标。对于客户而言, 既节省了费用, 又合理用电, 安全用电, 虽然电用了不少, 但费用并不多。对于电力企业而言, 既开拓了市场, 增加了用电量, 又易于回收电费, 且调整了负荷曲线, 提高了负荷率并实现了自己的经济效益目标。海南电网企业在开拓电力市场上实行积极的营销策略, 主动研究市场, 近几年用电量迅猛增长, 实现了电力企业从旧的用电管理模式到市场营销模式的转变, 并从中积累了不少经验措施。

1 发现新的增长点, 开拓电力市场

1.1 积极开拓农村电力市场

电力企业应把开拓农村电力市场作为开拓电力市场的“突破口”, 加快农网建设, 扩大农村电网覆盖面, 提高农电科技含量, 改善农村供电质量, 提高农村供电服务水平。同时, 加强电力需求侧管理, 调整有关政策, 调动农民用电的积极性。下一步可考虑在农村实行分时电价, 让广大农村客户从自身利益考虑, 自觉用上更便宜和更充足的电力, 从而达到降低农村居民实际电价水平的目的, 鼓励农村居民多用电量。

1.2 增加客户对电力的了解, 高度体现客户的参与性, 开拓电力市场

电力企业应注意培养客户对电力知识的兴趣。如以丰富的宣传节目、生动的卡通图画和简单易行的电力实验吸引客户, 使他们关心电力、增长电力科普知识, 增加客户对电力的了解。中国南方电网公司的《科学使用电能, 建设和谐家园》宣传册子以图文并茂、通俗易懂的方式, 向广大客户介绍安全用电、科学用电、节约用电的基本常识, 方便客户在生产、生活中参考使用。

2 通过电价优惠, 进行电力促销

2.1 推行峰谷电价政策

让客户利用价格杠杆, 调整自己的生产用电时段, 逐步将用电量移到谷期, 减少峰期用电, 用电成本比以前降低了, 提高经济效益。同时进一步强化了峰谷电价对于削峰填谷的作用, 负荷率也得到了提高。

2.2 取消中间层

这样可减少社会费用, 降低电价、促进电力销售。目前在一些地区, 由于从供电局到客户之间的中间层太多, 增加了客户负担, 减少了客户的用电量。

3 改革和完善窗口服务体制

现代的市场竞争已不单纯是产品本身的竞争, 而是服务的竞争。电力产品和其他产品一样, 其整体概念包含核心产品、有形产品和服务产品, 同时又具有公用产品的特殊性, 所以更需要千方百计提高服务价值。海南电网企业在提高服务价值上使用种种方法, 取得了很好的效果。

3.1 向客户作出服务承诺, 促进电力销售

电力行业作为公用事业, 必须要以优质的服务让所有客户都满意, 并且以承诺的方式接受广大客户的监督。重点把服务承诺作为关怀备至服务的一部分, 作为服务连锁的一部分, 在提高发电、供电可靠性、作业流程创新的基础上服务承诺的项目和指标, 每年检查、修订, 提高服务的要求, 增加服务的项目。承诺的最重要的内容, 第一目标是供电可靠程度, 这是客户最关心的也是最根本的要求, 如果三天两头拉闸限电, 电压、周波不稳, 态度再好也不能真正实现对客户的服务承诺。海南电网企业自从开展“服务承诺”以来, 有力地促进了电力行业的行风建设, 密切了电力企业与客户间的关系, 改进了电力行业作为公用事业对社会的服务质量和服务效果。同时也为电力企业开拓电力市场, 提高电力企业自身的经济效益起着良好的作用。

在海南电网企业的服务承诺里, 有“95598”供电服务电话。该电话热线提供

24小时受理用电业务咨询、信息咨询、投诉举报和电力故障报修的服务, 处处为客户提供方便。客户服务中心与电力公司各部门微机联网, 客户提出的各种要求, 都能立即通过网络通知有关部门及时处理, 一一解决, 充分体现服务宗旨, 保证客户满意。

3.2 改变称呼

在社会主义市场经济条件下, 电力消费者和供电部门应该是一种平等的、互惠互利的关系, 给客户优质和满意的服务是电力企业市场营销的需要, 是提高服务价值的需要。因此, 我们不能再像过去那样居高临下地称消费者为“用户”, 而应真正把消费者当上帝、当客人, 亲切地称之为“客户”。用户与客户仅一字之差, 却大大提高服务价值。

3.3 破除柜台

柜台, “贵台”也。一道柜台分开你我。你, 稳坐在室内;我——客户, 却被冷冷地拒在外面, 根本谈不上平等服务, 给客户带来的只是巨大的心理压力。海南电网企业改柜台式营业为开放式服务, 并安排有业务知识、工作经验、服务水平的人员坐堂服务, 为客户排忧解难, 使客户轻轻松松完成有关手续, 从而大大降低客户的精力成本支出, 大大增加服务价值。

3.4“营销——维护”一体化

电能商品的服务价值除了在用电前各环节体现外, 更重要的因素之一是售后服务, 既当客户用电出现问题时, 能得到及时的派出, 供电可靠性能得到保证。供电部门必须建立一支高素质的能快速反应、善打硬战的抢修队伍, 在紧急时候迅速为客户服务。电力企业作为社会的公用事业应该使营销与维护一体化, 这不仅可以为客户提高服务价值, 同时也将为企业创造出良好形象价值。

3.5 减少客户购买时间和精力成本, 电力客户交款方式灵活多样

海南的电力客户可用现金、支票、信用卡、银行划拨、分期付款、预付费等各种方式付款。交款地点也很方便, 客户可到营业厅或银行交费或办业务。如果客户认为计费有问题, 可通过呼叫中心得到满意的回答。

3.6 面向客户, 科学管理, 增强服务价值

海南电网企业要求工作人员树立“以服务对象为主, 以满足客户需求为中心”的理念, 继续深入开展“万家灯火, 南网情深”活动, 结合大客户服务工作, 主动联系辖区内的大客户和重要客户, 及时向大客户提供最新的供电信息, 包括错峰、电价调整等信息, 更好地提供个性化、多元化、差异化的服务。

3.7 提高窗口服务的技术含量。

电力企业的营业大厅、营业窗口, 不仅要提供优质服务, 而且应提高技术含量, 可用电子显示屏介绍电价政策、用电产品政策、服务项目等, 设置触摸式或键盘式的查询系统等, 如果可能变“先用电后交费”为“先交费后用电”, 这样既进行能够了电力促销, 有保障了电费回收。

海南电网企业的的管理已全部实现微机化, 网络已具备相当的规模, 靠微机网络, 无论哪个方面的问题, 客户只要打一个电话, 在一个营业柜台就能全部解决。不论是办公条件还是新设备的选用, 包括一些管理手段, 都从经济效益角度去考虑, 都是在进行经济、技术比较后才决定是否采用和实施, 不搞一刀切。

4 加大技术进步, 提高电能质量, 增加产品价值, 降低货币成本

对于电力产品, 产品价值有其特殊性, 最主要的应该是电能质量及供电可靠性。客户用电就是要花最少的货币资金买尽可能多的高合格率、高可靠性的电能。在提高产品价值, 降低客户货币成本方面, 应围绕以下几方面进行工作。

第一, 加强主干网建设、城市电网改造和农村电网建设。对电力企业而言, 要实现有电卖得出去, 提高企业经济效益;对客户而言, 这是有钱买得到电, 实现产品价值。

第二, 尽量降低电力建设造价, 尽快取消不合理的“搭电”费用, 从而降低客户购买的货币成本, 使客户花更少的钱买到更多的电;转变观念进行电价创新, 如加大实行峰谷电价力度, 不同用电可靠度电价、不同负荷电价, 从而增强产品适应性, 满足不同客户对产品价值的不同要求, 其目的都是为客户创造更大的产品价值。

第三, 加大技术进步力度, 搞好安全生产, 提高电能产品的合格率和可靠性。电压不稳定、供电不可靠必将损害客户利益, 更谈不上提高客户的产品价值。

5 结语

浅谈供电公司电力服务策略 篇8

电力部门作为国民经济的主导行业, 它的运行及其运营方式对国家其他行业无不存在着一衣带水的关系。电力行业的体制改革也在近年来进行的如火如荼。

九十年代初期至1998年撤销电力工业部之前, 十四次代表大会确定了实行社会主义市场经济体制, 对电力行业进行了大力的整改。整改的主要内容有:政企分开、网厂分开、输供分离, 实施公司化改组;统一开放、竞价上网, 建立电力交易市场;依法管理、竞争有序, 建立健全电力市场法规体系和监管体系。

1998年撤销电力工业部至2002年实行“网厂分开、竞价上网”试点。厂网分开, 竞价上网, 打破垄断, 引入竞争, 我国电力体制改革将迈出重大步伐。我国电力体制将实施厂网分开, 重组发电和电网企业;实行竞价上网, 建立电力市场运行规则和政府监管体系, 初步建立竞争、开放的区域电力市场, 实行新的电价机制。在电网方面, 成立国家电网公司和南方电网公司。

“十二五”规划纲要的相关文件对输配分开专门进行了解释, 输配分开主要有三种形式:一是功能分离;二是法人分离;三是产权分离。

二、南方电网供电公司电力服务手段

电力行业的体制变革, 打破了电力行业原有的垄断局面, 这样各个供电公司有开始有所动作了。所以, 进入竞争行列的南方电网电力公司电力服务手段一定要有先进性、独创性, 这样才能在行业的竞争中处于有利的地位。

1、供电公司面临不利因素。

(1) 政策因素。

随着国家经济体制必革的不断深入, 电力体制改革必将会渐次启动。供电企业将失去计划经济的政策保护而且, 随着电力供应也将由短缺转为过剩新能源电力技术的发展等, 都将对现有的供电企业的运行机制造成冲击。固有的、传统的供电机制, 将不可避免进行转向和改变;

(2) 替代品因素。

电力市场竟争越来越激烈, 煤、油、天然所等与电力之间可替代性越来越高, 尤其是国家加大对清洁能源的开发和提倡, 费用低, 污染少、性价比高的能源, 必将能电力市场造成冲击, 部分企业和机构在电力短缺时期购置的自备发电机, 也会挤占电网电力供应的空间。

(3) 客户因素。

随着电力客户收入水平和文化素质的的差别日渐突出, 客户法制观念的加强, 有的用户需求已不仅仅满足于用上电, 而是要用好电, 用高质量的不间断的电能。针对电力客户需要求, 供电部门必须要保证电力的质量和稳定, 杜绝用户损失导致索赔的事件发生。

2、供电公司电力服务手段。

新的市场环境要求供电企业必须依靠创新求生存、靠服务求市场、靠质量求效益。南方电网供电公司电力服务策略是“以成本领先为基础, 充分利用先进服务手段, 有效运用灵活价格, 提供全方位优质服务”。

以成本领先为基础, 就是要遵循“成本最小化, 利润最大化”的市场竞争原则, 通过降低成本挖掘潜在利润。主要做好三方面的工作:一是优化电网结构、降低线路损耗。二是要有效控制管理成本。三是要加强风险控制、提高电费回收。

在竞争性行业中, 先进服务手段是制胜的必备法宝。在此过程中, 南方电网电力供电公司严格的贯彻执行《电力监管条例》和《供电服务监管办法 (试行) 》。在客户受电工程服务方面, 坚决执行“三不指定”规定, 对各级营业厅涉及流程节点的规范操作重新作了明确界定, 针对业扩工程委托设计、客户施工单位推荐等关键节点的行为作了明确要求。在办理用电业务时限方面, 供电方案平均答复周期:小客户0.77天、电力客户3.27天;平均装表接电周期:居民1天、小客户2.2天、电力客户1.97天。在电力故障抢修方面, 通过每月召开公司范围内的抢修服务协调分析会, 实现城市电力故障平均抵达时间10分钟、农村电力故障平均抵达时间11分钟、高压故障平均修复时间28分钟、低压故障平均修复时间35分钟。

灵活电价调整, 是很多大企业长期考虑的问题。电价的“峰谷差”是针对企业做出的一项有助于增进服务的项目。电价的“峰谷差”不仅可以缓解电力部门的压力, 而且可以节约企业的生产成本。这种双赢的局面, 使得供电公司的形象更加的光辉。

三、南方电网供电公司电力服务品质评价方法

南方电网供电公司供电服务品质外部评价是委托第三方中介机构进行。外部评价以客户满意度指数 (CSI) 为核心, 围绕形象、客户期望、客户对供电服务品质的感知、客户对价值的感知、客户满意度、客户抱怨和客户忠诚等, 评价内容应包含以下内容。

形象评价:受社会公众的欢迎程度;对客户的重视程度;保质保量电力供应的程度;服务品牌和形象的社会认知度;公益事业的重视程度;

客户期望评价:是指电力客户对电力产品品质的期望值, 对供电服务品质的期望值的评价。可以感知的评价体现在:

1) 供电质量:

客户对供电可靠性的评价;客户对电能质量的评价。

2) 服务品质:

客户对服务品质有形性、可靠性、保证性、响应性、移情性、安全性等方面的评价;客户对不同服务渠道满意程度;客户对不同服务项目 (至少包括用电申请、抄表、收费、抢修、投诉服务) 满意程度。

客户满意程度:客户对地市供电企业电力供应/服务品质的总体评价;满足客户期望的程度;与同区域其他公用事业 (水、气、交通、电信等) 相比较的差异;与上年电力供应/服务品质水平相比较的差异。

南方电网供电公司客户满意度指数 (CSI) 由地、市供电企业客户满意度指数 (CSI) 与客户数、售电量加权平均构成。

集团公司满意度指数=60%×∑ (地区满意度指数×地区客户数权重) +40%×∑ (地区满意度指数×地区售电量权重)

四、总结

战略的实施必须有具体的规划和保障手段, 这需要我们进一步探讨和研究。我们相信在杭州这个极富发展潜力的市场上, 电力营销将越来越体现它的重要性, 发挥它对企业、社会的巨大作用。

摘要：通过对电力市场供需环境分析及预测, 本文提出了南方电网供电公司电力服务策略:以成本领先为基础, 充分利用先进服务手段, 有效运用灵活价格, 提供全方位优质服务, 以期在市场竞争中占得主动。

关键词：体制变革,电力服务,灵活价格

参考文献

供电公司电力市场 篇9

关键词：供电服务,市场营销,服务理念

当前, 随着信息技术的飞速发展和经济全球化趋势的不断加快, 对我国经济发展和社会进步产生了重要而深远的影响, 推动着我国电力体制改革的进一步深化和电力市场的进一步开放。建立统一、开放、竞争、有序、透明的电力市场已成为我国电力工业改革和发展的必然选择。在新的形势下, 坚持客户至上, 服务第一的思想, 以市场化为导向, 以提高客户满意度为目标, 为客户提供高品质的电力服务, 已是电力企业应树立的重要营销服务理念。

1 服务为第一产品理念是供电企业发展的要求

1.1 电力体制改革及市场竞争的要求

按照国家电力体制改革发展目标, 陕西地方电力 (集团) 公司与国家电网公司在陕西境内已经形成强有力的市场竞争机制。建设服务型、经营型的现代化电网企业, 落实服务为第一产品理念, 打造陕西电网, 双优电网服务品牌, 是陕西地方电力企业开拓电力市场的必然要求。

1.2 企业利润最大化的要求

电力营销工作的核心部分是电费抄核收管理, 这是商品交换的最终环节, 是电力企业经营绩效的最终体现, 电费的收取与营业人员行为规范和供电服务密切相关。为了实现利润最大化, 供电服务促营销必然是供电企业提高销售收入的最有效途径。

1.3 依法治企、构建和谐社会的要求

按照国家电监会《电力监管条例》、《供电监管办法》的规定, 为了维护电力市场秩序, 依法保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益和社会公共利益, 供电企业应在批准的供电区域内依法从事供电业务, 并接受电监会及其派出机构的监管。集团公司已经连续六年开展了供电服务月活动, 向社会公开发布了年度供电服务报告。

1.4 建设一流供电企业的要求

陕西地电企业要做大做强、建设一流企业, 就要求我们在管理中必须进行工作创新。为了创新以服务为第一产品的理念, 提出客户供电整套服务方案、逐步建立以客户为导向的市场营销服务流程就势在必行。

2 以供电服务创新促进电力市场营销

2.1 重点客户的整套服务方案应用

应用整套服务方案:一是面向服务对象, 致力于为客户提供满足用电需求的一条龙服务。二是模块化设计, 可根据客户需求自由组合, 提供个性化服务。三是一口对外, 优化客户界面, 简化工作环节, 缩短供电周期, 提高服务质量和服务效率。四是多系统协同运作, 做好服务支撑。五是以合同为载体, 规范供电企业和电力客户的双方行为, 明确双方的权利与义务, 明确服务的标准与费用。

整套服务方案的适用对象, 是按照集团公司《客户分类办法》划分的铂金客户和金牌、银牌、铜牌客户群, 以及此类潜在客户。此类客户群虽小, 其电费占供电企业销售收入的比重却最大。因此, 此类客户供电整套服务方案的成功应用, 是重点客户创新服务工作水平提升的重要体现。

2.2 营销服务流程再造改善客户服务现状

在市场经济条件下, 集团公司系统所处的内、外部环境发生着根本变化, 客户用电服务需求逐步提高, 有可能使客户的满意度和忠诚度降低, 甚至造成客户流失。如果不及时解决, 将制约集团公司的可持续发展。服务流程再造是一种持续的改进, 是对企业业务流程进行根本性的再思考和彻底再设计。集团公司服务流程再造是将原来计划经济条件下, 从企业角度体现政府管理职能的业务流程, 改造为在市场经济条件下, 从客户需求角度体现全方位服务的流程。

服务流程再造以客户需求为导向, 运用现代化信息渠道, 缩短中间时间, 提前介入市场部分和客户回访部分。重在解决原有流程各环节中存在的:服务理念陈旧;服务客户渠道单一;审核环节较多, 使客户业务办理繁琐;业务往来资料内容不适合实际现状;工作环节办理时限长, 造成不必要的延误等问题和弊端。

2.3 加快电网改造, 开拓居民用电市场

居民生活用电是县级供电企业用电需求潜力最大的区域, 居民用电特点电网供电能力不足是影响电力市场开拓的重要因素。近年来, 国家投入巨额资金对电网进行升级改造, 县级供电企业抓住机遇, 加快电网建设改造步伐, 在升级改造中不断提高供电能力和供电可靠性, 为开拓农村电力市场打下坚实基础。

随着中央一系列“三农”政策的出台, 以及家电下乡活动的实施, 农村用电市场日趋扩大, 要做好市场开拓, 就必须从电网升级改造工程入手, 通过提高供电服务质量, 赢得广大客户的认知。

3 保障供电服务的其他措施

3.1 更新观念, 积极培育市场意识和服务意识

县级供电企业作为电力企业的最基层, 应该刻不容缓地从发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的旧观念中摆脱出来, 确立生产围绕营销转, 营销围绕市场转, 服务围绕客户转的全新观念, 积极培育市场竞争意识和服务意识。严格执行供电服务十项承诺, 不断强化全员服务意识, 牢固树立“顾客是上帝”的思想, 始于客户需求, 终于客户满意。以“优质、方便、规范、真诚”的“八字”服务方针, 向客户提供优质、高效的服务, 尽可能做到“只要您一个电话, 其余的事情我们来做”。

坚持定期走访客户, 主动了解客户用电需求, 及时协调解决客户存在的困难。通过96789客服热线宣传, 增加供电服务的透明度, 接受社会监督, 以优质的服务来赢得市场, 不断创新和拓展为客户服务的功能, 注重服务实效, 最大限度地为客户排忧解难。

3.2 加强职工培训, 提高业务素质

供电所是生产一线, 营销人员直接面对客户, 针对人员素质偏低的现状, 鼓励职工参加自修、函授等多种形式的学习, 开展技术比武、岗位练兵、名师带徒等活动, 进行业务强化培训, 提高理论水平、业务技能和工作效率, 提升服务水平, 使职工的整体素质得到不断提高。同时, 要着重加强对营业厅服务人员的培训和考核, 形成一支高素质的服务团队, 把供电服务工作提高到新的水平。

3.3 应用科技手段, 提高服务质量

积极在营销系统推广新技术, 加快电力市场营销管理系统的技术进步, 尽快建立以信息网络技术、计算机技术为支撑的营销管理体系, 形成管理、控制、查询、监督为一体的用电管理信息系统, 抓紧电力营销信息管理系统和负荷管理系统建设;大力推进自动远程抄表系统的建设, 实现用电计量现代化;改革创新收费方式, 逐步完善银行自动划拨、农村偏远地区POS机缴费业务, 在各供电所门前设立24小时自动交费系统, 完善OA办公精灵软件, 以发送短信的形式向客户通知计划检修时限, 停电范围, 电费告知等业务。建立负荷监控系统、配电管理系统和用电查询系统, 全面提高营销管理水平, 做到决策科学化、缴费银行化、管理集中化和考核制度化, 以新技术的应用带动服务质量的提高。

电力作为社会上广泛使用的能源形式, 其供应和使用直接影响到人们的日常工作和生活, 有着出现问题突然和影响面大的特点, 因此, 供电企业不仅要强化电网结构, 提高供电能力, 更要提供丰富、有效、高速的供电服务, 以优质的服务赢得市场, 树立良好的社会形象, 促进外部环境的优化, 产生更大的积极效益。

参考文献

[1]候威, 孔庆锋.如何搞好电力市场营销[J].科技情报开发与经济, 2007 (32) .

供电公司电力市场 篇10

一、完善电费核算的规范

(一) 规范电费退补和电量调整工作

电费的退补和调整等很多时候都是采用核算员通过手工进行操作, 并填入到工单中, 没有借助于电脑的程序输入, 使营销系统找不出其调整和退补的原因。所以通过对电量调整和电费退补工作的规范, 来解决此问题。1) 严格执行《公司抄核收管理办法》的规定, 对于退回数额较大的项目必须要通过公司的批准方可进行;2) 退补工单、规范电量等通过正规的编号录入电脑系统程序中。

(二) 实行制度化管理, 保证电费账本的准确性

首先要为电费核算工作制造一个良好的工作环境, 同时要保证第一手电费资料的安全性, 避免在核算和记录账目时出现差错。然后要完善《供电企业用电营业管理办法》, 根据供电公司的具体情况和需要来制定《电费账本和抄表机管理制度》, 合理、科学的管理该项目。最后要在企业中增设账本管理室, 在账本管理室中严格管理账本发放工作和电费核算工作, 避免核算时导致账本出现混乱的状态。

(三) 合理的进行新装用户的建账立卡工作

装表工作连续不断, 每天都可能有新客户建账立卡, 但抄表工作仅仅在每月进行一次, 所以就出现了矛盾。必须要合理的安排客户帐卡的下发时间, 可以在每个月抄表之前把上个月需要发放帐卡的客户数据给抄表员, 让其进行发放, 这样既节约了抄表时间, 更熟悉新表, 抄表工作和帐卡发放也就都不耽误。

(四) 变更传单处理要严格化

变更传单必须要严格把关, 安排专门的技术人员来统一的对传单进行接受和返还, 同时审核传单的可靠性。在抄表班异动传单中登记处每月出账后各班异动传单的情况, 以便于后期工作中可以迅速的对其进行翻阅和查找, 保证每月的变更传单清晰明确, 提高工作的效率和质量。

二、对电费管理技术和措施进行创新和改革

为保证电费及时回收和电费管理的准确化, 必须要从电费管理的实际出发, 在普通管理的基础上对其进行改进和创新, 以提高电费管理工作的质量和水平。其中具体的措施有:

(一) 转变双方观念

1) 转变员工的观念。现代化的企业管理必须具备高素质、高技术水平的人才, 企业管理需要做到“以人为本”。通过采取各种有效的激励方式来提高员工工作的积极性和对公司的忠诚度, 按劳取酬, 提高员工的自主性。2) 转变客户的观念。在缴费观念上必须要让客户明白及时缴费的重要性, 通常一些消极的客户会认为拖欠电费是“有理有据, 欠费有利”。他们认为拖欠电费会对其有利, 但拖欠电费只是使企业资金周转困难, 效益降低, 对自身没有任何好处。所以要通过具体的战略来提高回收电费的效率。a.在企业效益差的客户中运用半月抄表的方式来核算电费, 必要时签订电费收缴协议, 缩短电费收缴时间;b.对于缴费不积极, 信誉度低的客户实行预交费制度, 实现“售电”的方式。

(二) 对管理的优化和改革

1) 提供优质的服务来促进电费的回收。客户推迟缴纳电费的原因多半是由于对供电企业的不满, 所以要想让客户及早缴纳电费, 就必须要消除客户对公司的消极情绪, 消除其抱怨。在实际工作中积极的为客户提供优质的服务, 为客户解疑答惑, 使其解决实际中的困难, 让客户真正的理解公司的不易, 积极的缴纳电费。

2) 通过对机制的改革来激发工作的潜力。通过建立和完善各种电费管理制度和规定, 来激发员工的工作热情和工作潜力, 使员工的工作业绩跟收入挂钩。其中需要建立好和完善的具体制度和规定有《电费预警和风险机制》、《电费回收考核办法》和《大客户动态跟踪制度》等。

3) 为防范电费风险的出现, 实现动态跟踪。对待信誉度较低的大客户必须要实行动态跟踪, 实时的了解客户的销售和生产状况, 针对性的进行回收, 制定合理有效的措施, 确保当期电费的快速回收等。将有风险的客户或者不能准确把握的客户实行预交费的制度, 避免到期不缴纳电费, 影响整个企业资金的周转, 降低企业的综合收益。

(三) 必须重视电费核算工作

首先为便于供电企业规范化、科学化的管理, 需要将原有的管理模式和管理措施进行改进和创新, 建立完善的电费核算中心, 将原先抄表、算费和打票等一系列的工作集中到电费核算中心, 通过该中心平台将核算、审核、考核、分析和管理工作统一的结合起来, 使工作更具有有条理性、规范性, 大大的提高了工作效率。电费核算中心建立之后, 首先要保障客户用电资料的数据源, 并建立营销客户的资料源, 其中涵盖了临时用电信息、换验凭证、电价信息、新装凭证、票据信息、用电变更凭证、抄表信息等。其次要提供多种缴费方式, 供客户选择, 同时要提供服务的质量。摒弃传统方式中只靠营业厅的缴费的方式, 综合采用银行网联、自助缴费终端等方式, 便于客户的操作。最后通过统一管理电费账务和计算发行工作, 节省了大量的人力和物力, 提高了工作效率, 增加了企业的生产效益, 降低了成本。

三、新形势下电费核算的工作流程

1) 市场营销部门必须要严格监督电费控制中心对各供电客户抄、核、收工作, 避免其中出现差错;2) 电费核算中心统一对上月营销业务信息进行审核, 并上报市场营销部门审核;3) 电费核算中心在抄表前两天完成上月的业扩数据整理和归档, 并将其进行初始化, 将数据发送到抄表器。4) 供电企业将抄表器下发到抄表人员手中, 并将抄表数据录入到抄表器中。5) 电费核算中心和供电所统一进行差错审核、电费异动等工作, 经审核无误, 然后开具票据和报表。

四、结束语

在供电公司中电费的管理和核算问题也是非常重要的, 直接影响着公司企业的效益和产值。在电费管理中, 电费计算是否准确, 统计报表和账务是否明确, 电费是否按时收回等因素直接影响供电公司的发展和进步。

参考文献

[1]夏宾.基于市场结构的日照供电公司营销策略研究[D].中国海洋大学, 2012.

[2]王永利.区域客户端能源综合需求侧管理理论及应用研究[D].华北电力大学, 2010.

供电公司电力市场 篇11

电力是支撑国家发展的重要基础能源, 直接关系到各个企业的生产经济效益, 与人们的生活息息相关。电力作为一种特殊的商品, 它的产供销是同时完成的, 而县级供电企业作为整个电力系统末端的配电零售企业, 电力市场营销应是其经营管理的核心, 电力市场营销的好坏同时也是企业经营成果的最终体现。随着电力体制改革的深化, 配售市场放开, 电力市场化进程日益加快。打破旧的营销管理模式, 改善经营服务手段, 建立新型的电力营销管理体制势在必行。但由于长期以来, 我国的电力行业一直是垄断性行业, 县级电力市场受国家政策、电网建设、政府因素以及地方工业结构等多方面因素的影响, 与其他行业相比, 目前许多县级供电企业在电力市场营销方面仍然存在不少问题。

1 县级供电企业的现状

1.1 价格关系没有理顺, 市场化定价机制尚未完全形成

现行电价管理仍以政府定价为主, 电价调整往往滞后成本变化, 难以及时并合理反映用电成本、市场供求状况、资源稀缺程度和环境保护支出。真正以市场为导向, 以用户为中心的服务理念还没有形成, 目前的电力营销仅仅是对客户用电的管理控制, 所谓的服务性工作仍然是强制执行相关规定, 没有主动服务的概念。

1.2 营销方法有限, 市场狭小

营销的目的就是开拓市场, 而目前的县级电力营销长期处在垄断地位, 几乎没有市场压力和竞争力, 相关工作人员从态度上就对电力营销不重视。工作人员不会花费精力去研究电力市场, 也不积极了解用户的需求, 对用户的用电不做及时掌握, 对市场反应也不灵敏。而且, 县级供电企业几乎是没有统一的营销管理系统, 更不存在营销管理制度, 不论技术还是标准体系都没有落到实处。

1.3 立法修法工作相对滞后, 制约电力市场化和健康发展

现有的一些电力法律法规已经不能适应发展的现实需要, 有的配套改革政策迟迟不能出台, 亟待修订有关法律、法规、政策、标准, 为电力行业发展提供依据。电力价格机制不合理在我国, 目前电力行业基本处于垄断地位, 行业发展还没有形成合理的价格机制。

1.4 人员素质不高, 管理水平有限

很多职工思想观念落后, 没有市场意识, 只等客户上门。这样的队伍也根本不能成为营销队伍, 整体素质不高, 没有高效灵敏的市场反应, 严重阻碍了电力营销的发展。任何企业的生存和发展都需要市场, 没有市场就没有企业发展的空间。建立现代的企业管理制度是供电企业实现管理市场化, 合理化发展的重要保证, 也就是说只有建立现代化的管理经营制度, 才能在当今市场发展中占有一席之地。目前的县级供电企业, 缺乏高素质的管理人才, 没有一支强大的电力营销队伍, 没有科学合理的管理制度。这样的供电企业, 根本无法适应时代的发展, 也将一直走在时代发展的末端。

2 深化电力营销改革, 增强市场竞争能力

2.1 建立客户至上的营销服务意识

县级供电企业营销人员应牢固树立“客户是上帝”的观念, 变过去的“坐等服务”为主动“上门服务、超前服务、售后服务”和“延伸服务”, 杜绝认为阻塞电力销售渠道的行为。要建立一支适应市场需求, 懂得市场管理的市场营销队伍, 真正把电力作为商品推销给客户。

2.2 建立现代化的营销管理体系

县级供电企业首先应形成管理、控制、查询、监督为一体的用电管理信息系统, 要规范业扩流程, 缩短接电时间, 以便实行运行期限考核。要实现用电计量现代化, 大力推广高精度、长寿命、多功能的电能计量表, 既可提高计量精度, 维护客户和供电企业双方利益, 又可减少校验工作量。在此基础上, 推行集中抄表系统, 实现远程抄表。

2.3 根据市场需求, 制定营销措施

实施多元化辐射的售电机制要加强政策分析, 把握好本地区经济发展趋势与负荷变化特点, 寻求电力市场新的增长点。要制定促销策略, 采取促销措施。如对居民电气化小区, 根据供电需求合理使用峰谷的电力用户, 县级供电企业有权对其实行超基数用电优惠, 使用户感到使用电能的优越性, 提高电能在能源市场的竞争力, 增供扩销。

2.4 转变电力销售观念

电力销售观念的转变是电力营销改革的一个主要内容。现在的销售部门统称为“用电管理”部门, 其主要职责是电力销售以“管理”为中心, 用电客户被视作销售部门的管理对象, 结果, 客户在办理用电手续时, 就要履行严格的审批程序, 要经过多道流程, 多重审验, 多人签字。这种原有的用电管理模式必须进行改革。要改变以往抄收人员只管抄不管配网损耗, 检修人员只管检修不管效益, 用电管理人员只管规章不管市场的状况, 建立起以“配电线路、公用配电变压器台区综合管理”为核心的新型营销管理模式。

3结语

电力是支撑国家发展的基础性能源, 企业生产, 人们的日常生活都离不开电力的支持。不断深化电力营销的改革, 大力开拓县级电力市场是摆在县级供电企业面前的重要工作。县级供电企业同样是支撑地区发展的主要能源, 县级供电企业目前发展虽然存在一定的缺陷, 但是, 在今后的发展中, 依靠科技支撑, 不断改进管理方法, 积极培养高素质的人才, 增强市场观念和效益观念, 为人民提供一流的电力管理服务, 在未来的国家发展中供电企业一定会发挥巨大的作用。

摘要：随着我国经济快速发展, 电力行业的技术水平也不断发展进步。但是, 在县级供电企业中还存在一些问题有待改进。供电企业面临着进行内部改革创新, 提高供电企业的公众形象, 进一步开拓市场, 创造更大的效益等问题。适应市场发展的电力营销服务已经成为供电企业的重点发展目标。县级供电企业的营销服务直接影响着县级供电企业的生存发展, 为适应电力改革的发展, 县级供电企业必须提高电力营销服务水平。

关键词：供电企业,营销服务,改革

参考文献

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