营销行业入门（共4篇）
营销行业入门 篇1
课程简介
《营销行业入门》
是北京信息职业技术学院市场营销专业的一门核心技术课程, 其所涉及的知识点与《市场营销学》相近, 但由于该课程是基于工作岗位的典型工作任务开发出来的, 因此与传统的《市场营销学》有本质的不同。
课程的定位
该课程主要培养学生的基本职业素质, 为学生进入营销行业打下良好的职业基础。该课程主要是使学生熟悉营销行业, 具备营销思维, 了解并接触一些基本的营销岗位, 在就业初期能够快速入门, 并具备发展后劲。同时, 可以为其他专业课程的顺利学习打好基础。从就业岗位的角度来看, 该课程可以为市场营销专业的学生毕业后1~5年内可能从事的岗位奠定良好的基础, 为其在营销领域的进一步发展做好铺垫。
课程的项目设计
根据调研结果, 通过对营销岗位入门阶段典型工作任务的解析, 我院编写了四个任务解析表, 并将这些任务转化成能够通过教学实现的教学目标。 (1) 能够正确理解教师或企业交待的任务, 制定好工作计划, 有序开展工作, 工作完成中或完成后能够及时向教师汇报。 (2) 能够高效地利用互联网了解某一具体企业的环境信息、产品信息、价格信息、渠道信息、促销信息, 并能对资料进行查找、整理、分析、总结, 能将总结的结果制作成PPT或以其他方式向教师及全班同学展示和讲解。 (3) 能够通过互联网、熟人、打电话或其他方式, 完成对竞争对手、客户信息的查找及汇总整理工作, 能够对整理后的资料进行分析, 应用专业知识得出初步结论, 能够初步了解和接触电话销售、柜台销售、推销、促销等基本营销岗位。 (4) 能够与团队成员、其他利益相关人员进行有效沟通。
课程的教学方法
根据教学目标可形成该学习领域的基本课程框架, 同时确定该课程的教学方法, 即以学生团队完成项目为主, 学生团队选择一个现实中的企业, 对其营销工作进行各方面的信息收集, 并运用专业知识加以分析、评价或提出建议, 同时以团队为单位完成一些开放性项目, 具体项目如表1所示。这些教学项目既相互联系又可独立, 其中“有效地利用信息”、“推销促销实战”来源于电话销售、推销员岗位初级阶段的典型工作任务, 具有开放性、实践性的特点。通过完成这些项目的训练, 可使学生具备解决实际问题的综合能力, 包括收集信息、整理分析信息、有效利用信息、与各种角色的人进行有效沟通、现场解说、简单的营销策划组织等营销岗位必备的技能。
课程考核
采用过程式考核, 各项目所占比例如表2所示。每个项目又有各自的评分标准, 均以团队为单位评分, 主要涉及项目报告提交情况、PPT制作、成果汇报及答辩、学生间的合作表现等评分点。各团队完成评分后, 由团队队长按一定的要求给队员打分并上报教师, 最后由教师按权重给出成绩。
教学实践及效果
教学实践
项目的实施步骤为:教师下发项目任务书, 学生以团队为单位分析理解项目任务→学生团队进行任务分工、制定实施方案→学生团队执行或完成项目任务 (该过程中可包括探究性学习) →学生团队对项目的完成情况进行汇总→学生团队汇报项目任务完成情况→教师对项目任务进行评价。
实施效果
(1) 学生上课的积极性显著提高。除认真完成项目任务外, 学生在课外还会主动花较多的时间预习或学习要用到的知识。 (2) 学生综合能力得到了加强。学生的信息收集、归纳、整理能力、计算机应用能力有了很大的提高, 基本能够独立地查找某企业的资料, 制作较专业的PPT。通过展示PPT, 学生增强了自信心, 逐渐体会到了团队合作的重要性, 也明白了每一个成员都是团队的宝贵财富, 每个人都应尽力为团队贡献力量, 团队合作能力得到了加强。学生的口头表达、逻辑思维、与人沟通的能力有了很大的提高, 专业知识和技能也有了很大的提高, 不仅学习了营销理论和知识, 而且能将其应用于现实中的企业营销分析, 同时完成较小的营销策划任务, 提高了营销实战技能, 并对营销行业有了一定的认识。通过各个项目的完成, 知道了完成一个任务需要考虑全面, 要做计划、做准备, 完成后要及时进行汇报和总结。在2009年全国高校营销案例大赛中, 我院营销专业的学生团队分别取得了一等奖和二等奖的好成绩, 充分体现了该课程的教学效果。
教学经验与探索
要在有限的时间内完成项目教学
采用传统的课时安排方式, 在有限的课时内完成相应的教学任务是较困难的。我院对这样的核心技术课程的教学时间进行了调整, 即在项目实施过程中, 由两位教师分班上课, 主要是在查找资料、撰写报告和汇报的环节, 这样可较好地解决时间问题。
教师要转变观念
这种教学模式要求教师付出大量的时间与精力, 不仅要精通营销专业的理论知识, 而且要对学生团队所模拟的每一个公司有全面而客观的了解, 能及时指出学生分析企业营销策略时的问题, 而且最好能具备一定的营销实践经验。教师应是真正的“教练员”, 而学生是“运动员”。很多学生在开始时什么都不会做, 教师必须及时地进行指导, 手把手地教。在一些开放性项目中, 学生需要寻找校外企业, 与企业合作, 教师要随时了解学生的项目进展情况, 及时地给予指导和帮助, 有些项目的实施, 教师要做好相关的沟通工作, 如场地的使用、学校与企业的支持等。这对任课教师与学校均具有一定的挑战性。
课程考核
根据课程标准的要求, 教师要做好每一个项目的考核, 要做到及时、公正, 每个项目完成后要向学生通报考核成绩, 这也是对学生的一种督促。
不可忽视项目点评环节
学生做完项目进行全班汇报时, 教师点评是一个关键环节。教师一定要高度重视, 在学生讲解时做好记录, 在点评时不要吝啬时间, 对所有出现的问题一定要讲评到位, 不仅要点评学生在营销策略分析时出现的问题, 还要对学生答辩时的错误表现 (争论) 、表现方式 (演讲时读稿、与观众无目光交流) 、PPT存在的问题、团队合作方面存在的问题、答辩准备是否充分等进行点评。
参考文献
[1]刘秀荣.基于工作过程的“市场营销实务”课程标准的研究与实践[J].教育与职业, 2008, (11) .
[2]汪彤彤.高职院校市场营销课程教学内容和方法探析[J].社科纵横, 2006, (12) .
[3]蒋令.高职市场营销专业教学创新的内涵和方法[J].中国成人教育, 2008, (1) .
营销行业入门 篇2
畅销的
popular
有销路的
find a market
销售
selling line
销路
trial sale, test sale, test market
试销
salable goods
畅销货
popular goods
快货
the best selling line (the best seller)
热门货
to find (have) a ready market
有销路，畅销
to have a strong footing in a market
很有销路
good market
畅销
poor (no) market
滞销
goods that sell well
畅销货
sell like wild fire
营销行业入门 篇3
职业素养是指职业内在的规范和要求, 是在职业过程中表现出来的综合品质, 包含职业道德、职业意识、职业行为习惯和职业技能等方面。职业素养与职业素质有所不同, “素质”偏重于静态的度量, 而“素养”强调后天的教化和培养, 并强调了动态养成的过程, 因而职业素养的培养可理解为职业素质的养成。众多企业界人士认为, 职业素养至少包含两个重要因素:敬业精神及合作态度。良好的职业素养是企业必需的, 是个人事业成功的基础, 是大学生进入企业的“金钥匙”。而旅游业生产和消费具有同步性, 产品具有无形性, 很难进行标准化生产, 环境也较难控制, 所以旅游从业人员的素质成为衡量服务质量的标志, 因此职业素质的养成对于旅游专业学生而言显得尤为重要。
目前多数旅游企业对旅游专业毕业生或实习生的评价不高, 虽然现阶段学生群具有一定创新和勇于尝试的特质, 愿意接受新事物、新思想, 会通过各种现代化手段获取知识, 也乐于与人沟通, 容易融入到对客服务氛围中, 自我实现欲望较为强烈;但另一方面, 由于从小是家庭的中心, 具有强烈的优越感, 一旦离开熟悉的环境, 就会产生自我保护心理, 实践能力、独立解决问题的能力有限, 缺乏团结协作、宽容奉献精神。而目前高校旅游专业课程教学对学生职业素质的养成教育在内容和效果上, 与企业所需的人才素质相脱节, 不能有效促进个体价值和社会价值的协调发展, 学校所培养的专业毕业生无法达到用人单位对人才界定的标准, 这种现状促使旅游专业教学改革必须将学生职业素养的培养工作放于首位。
国外针对学生职业素质养成教育的模式较多表现为工学结合人才培养模式, 例如英国“三明治” (Sandwich Education) 、美国“合作教育” (Cooperative Education) ;国内工学结合人才培养模式在高职院校教学改革中也较为普遍, 但更多地强调在大二学年专业课程学习过程中实行“0.5年课堂教学+0.5年企业实训”模式, 或是大三学年的企业实习, 试图通过企业实践或实习, 让学生从学校步入企业, 开始职业生涯时, 就具备一定的工作经历和经验, 具备一定的社会适应能力和竞争力。但这种工学结合模式存在一定的弊端:学生前两年在校学习通识课程和专业课程, 第三年完全下放到企业实习, 会让学生形成强烈反差, 造成极端的不适应, 开设的课程与企业实际工作任务相脱节, 学生技能不过关或是人际交往沟通能力欠缺, 无法适应职场环境, 不能迅速融入工作中;前两年的在校学习完全在“象牙塔”里完成, 第三年企业实践的完全下放, 使得学生的职业形象、职业归属感、职业意识、职业行为习惯等无法在短时间内塑造和树立, 理想与现实的冲击在一定程度上会使学生因无法快速梳理矛盾而造成职业失落感, 甚至是职业怀疑感, 而另一方面也不利于校企合作的持续顺利开展。
职业素质养成是一个长期持久、循序渐进的过程, 拥有良好的职业素养会让一个职业人终身受益, 而学生个人、学校和企业也能实现“三赢”, 所以基于职业素养培养目标的课程创新改革成为教学改革的必然。
二、课程创新改革的内涵
《旅游行业入门》课程是宁波职业技术学院涉外旅游专业学生大一第一学期开设的必修课程, 也是一门专业基础课程, 由原先《旅游学概论》课程通过项目化教学改革演变而来, 以校内实训基地学苑宾馆、国贸楼咖啡吧和大港旅行社为课程实施平台的一门理实一体化职业入门课程。
该课程以学苑宾馆前厅、餐饮、客房部门以及大港旅行社为主要实训场所, 以国贸楼咖啡吧为课外辅助实训场地, 按照项目化教学理念和思路, 采用轮训方式将学生课余实践活动与实训课程相结合, 并针对学生实训项目的实施步骤提供职业形象塑造、职业意识树立、职业行为规范等岗前培训及与实训项目同步的课堂理论和实操辅助教学, 是职业素养培养和技能知识学习相结合的行业入门课程, 从而培养涉外旅游专业学生良好的职业素养, 更加有效地学习和提升后续课程的专业知识和技能, 更好地融入企业实习和就业环节, 为行业企业培养职业素养过硬的高素质技能型人才。
三、课程创新改革的实施内容
(一) 课程模块
按照学生行业职场认知的由浅入深、由表及里、由宏观感受到微观细化操作的顺序, 将课程设计为7个实训模块, 即职业生涯规划、职业形象塑造、职业行为规范、前台实训、餐厅实训、客房实训、旅行社实训, 并为这7个实训模块设计和细化相应的课堂教学和专题辅导, 从而形成一个由7个实训模块和43个教学模块相互对应、两条主线循环递进的课程教学模块体系, 为学生《旅游行业入门》的认知和学习提供了完整有序的课程设计 (见表) 。
(二) 教学模式
1. 实境的实训平台
学苑宾馆、大港旅行社是对外营业实体企业, 作为该专业长期以来的校内实训基地, 具有最佳的真实的实训条件和紧密配合程度, 可以充分为学生行业入门体验和实训活动的开展提供最为真实直接的实境化实训平台。国贸系咖啡吧是占地为120平米的校内对外营业兼实训基地的多功能场所, 提供咖啡茶水饮料及简餐服务, 亦承接校内外小型会议、宴会活动, 是学生自给自足、自负盈亏的实训场地, 为学生的职业生涯规划和工作体验创造了良好实境氛围的实训场所。
2. 真实的工作任务
学生在《旅游行业入门》课程中通过实境化的实训来学习专业知识和技能, 而这些项目化的任务来源于真实的企业对外营业过程中的服务项目, 学生必须以扎实的专业技能功底和充足的专业知识以及规范的职业素养来面对真实的宾客, 处理好各项实际性的工作任务, 并在此过程中学习和养成更贴近企业真实工作环境和职场氛围的职业素养和专业综合技能。
3. 严谨的职业氛围
在课堂教学和实境实训中强调职业氛围的真实性和严谨性。以企业从业人员的职业身份标准规范学生, 要求学生在课程教学中按照酒店从业人员的职业形象参加课堂学习, 在课程实施过程中不设置座位, 仿照企业开例会全体列队站立的形式完成训练。通过营造严谨的职业氛围, 使学生树立良好而端正的职业价值观, 引导学生拥有积极客观的职业意识和心态, 培养学生职业归属感和职业信心, 并通过工作实境潜移默化地进行职业氛围的熏陶, 使学生逐渐形成良好的职场心态和社会适应能力, 培养坚实而优秀的可持续发展的职业素养和综合职场能力。
4. 配套的教学辅助
在学生真正进入实境实训活动前, 可通过职业生涯规划、职业形象塑造、职业行为规范等模块循序渐进地引导学生树立正确的职业观, 为后期实训奠定基础并做好心理调适。在学生进行实境实训过程中, 开设相应的课堂教学辅助课程, 强化学生的专业知识学习和技能训练, 并针对学生在实训中遇到的典型案例和任务模块, 开展专题性解答和辅导, 并进一步调整和引导学生树立良好的职业心态, 使得课堂教学始终贯穿于课程实训的全过程, 为学生的实境实训做好战略储备和辅助。
(三) 职业养成
1. 职业形象塑造
旅游从业人员的职业形象应是健康朝气、干净整洁、亲切友善、干练得体。良好的职业形象会让客人产生信任感、安全感、亲切感和依赖感, 进而影响到顾客对旅游企业的主观印象;而职业形象也能帮助学生提前进入职业氛围和状态, 找到职业归属感和自信心, 并能迅速进入到职场角色中。从长远来看, 职业形象的塑造和定位为旅游从业人员个人职业生涯的发展奠定坚实的素质基础。通过实境实训课程的学习和演练, 可规范和塑造学生的职业形象, 另一方面也可迅速调整学生的职场心态和归属感。
2. 职业行为规范养成
旅游业从业人员的职业行为规范应是拥有良好语言表达能力, 善于使用文明礼仪用语, 通过灿烂的微笑、亲切的表情、得体的肢体语言以及细致周到的人性化服务流程为客人提供良好的旅游产品, 而另一方面企业化、职业化的行为规范和要求也能够帮助学生有效掌握对客服务技巧、提升服务技能。在实境化实训平台中实施真实工作任务的训练过程, 为学生提供最为直接有效的技能技巧, 积累经验, 创造更多的就业机会。
3. 服务意识培养
服务意识是旅游从业人员愿意为客人提供满意服务的发自内心的愿望和意愿。服务意识的培养是旅游从业人员职业素养形成的关键和基础, 只有树立正确的服务意识观, 才能更周到恰当地站在客人的立场上为客人所想、急客人所急, 尽可能地满足客人的需求并提供优质服务;只有树立良好的服务意识观, 才能拥有高度的职业归属感和自豪感。学生通过实训活动接待来宾馆消费和来旅行社购买产品的客人, 通过接待服务的开展, 使学生逐步树立岗位责任感和服务意识, 并通过课堂教学中的案例引导和剖析, 强化和提升学生的职业意识观。
4. 人际关系能力
在实训过程中学生以一个职业人的身份处于多元化的环境中, 要处理好与客人、同事、上司之间的关系, 要在学习和工作的多种角色中进行转换, 实境式的企业职场氛围使得学生由被动地接受变为主动地适应, 甚至可以游刃有余地处理好个中关系, 对于学生认知职场环境、锻炼社会适应能力、提升人际交往能力均是较好的契机。
5. 团队协作能力
旅游业接待服务是一个协作的过程, 是需要多人紧密协调配合、高度组织化、纪律性的高标准高要求的服务性行业, 在讲究个性化服务、突出个人服务技能技巧、个性化魅力的基础上, 更加强调集体团队的协调一致、高度融合, 所以作为旅游业从业人员必备的职业素养便是团队意识和协作能力。实境式实训活动的开展可以充分培养和考验学生的团队合作意识和能力, 在项目化任务的实施开展中分享团队合作的快乐和集体自豪感。
6. 服从和配合意识
旅游业的工作性质还高度地强调组织命令的一致性, 从接受工作任务开始直至接待任务结束, 都需要团队各个环节的高度配合和工作目标的一致性, 个人的服务态度和技能水平始终要与组织目标和要求相一致, 在任务的分配和执行中也需要强烈的服从和配合意识, 在做好本职工作的基础上, 维护团队合作的共同成果和利益。通过实训过程中接待任务的开展和实施, 让学生在实际工作中体会团队协作和配合的乐趣, 并深刻了解个人利益服从组织利益的深远意义。
7. 适应能力和创新能力
旅游业从业环境具有多变性和复杂性, 从业人员需要良好的适应能力、积极的职业心态以及创新开发能力, 才能更好地从事这一兼科学性和艺术性于一体的职业, 才能更好地释放个人工作能力、魅力和成就感。激发学生在实训过程中对任务的工作热情, 在对客接待服务中融入自身的创意和智慧火花, 并通过真实的工作环境和事件, 锻炼其接受多元化、复杂性职场环境的适应能力和应变能力, 进一步树立其包容、平等、感恩、抗挫折、吃苦耐劳的职业心态。
8. 外语交流沟通能力
在课程开展期间, 借助学苑宾馆、大港旅行社实训平台, 学生的实训活动除了接待正常的企业客流外, 还承接了学校外事部门的“非洲英语国家职业技术学院教师研修班”等活动的会议服务、宴会接待、入店接待服务以及旅游考察活动。通过一系列接待活动的开展, 充分调动学生的外语应用积极性和优势, 在真实的接待活动中灵活运用。这也是培养学生专业外语应用能力的一项最佳的实践体验。
四、课程创新改革的实施效果
通过一个学期贯穿式的课堂教学和企业实训相结合的课程开展, 在不打破学生原先课程体系中, 通识课程和专业基础课程学习计划的前提下, 将学生的课余时间有效利用, 采用轮班轮点轮岗方式, 按照企业岗位作息制度制订学生实训计划, 使得学生逐步接触职业领域中的各个岗位职场氛围和主要工作任务, 在职场认知、职业素质养成、职业技能学习以及职业生涯规划等方面形成一个较为清晰的思路, 并为后续的专业课程学习以及企业实践实习活动的开展奠定坚实的基础。学生在该课程中收获的不仅仅是一门课程的专业知识和技能, 更多的是职业素养的养成, 以及对职场、人际关系和社会认知的接触和适应, 并在后续的学习和工作中循序渐进、持之以恒地加以深化和提升。
摘要：职业素质养成是目前高校旅游专业人才培养的重要课题, 基于职业素养培养目标的《旅游行业入门》课程创新改革成为了必然。该课程是以旅游专业大一新生为实施对象, 以校内实训基地为实施平台, 以项目化实训教学为核心, 由《旅游学概论》通过项目化教学改革创新演变而来的一门理实一体化、融入企业真实经营管理、参与企业对外接待服务、培养学生职业素养和实践能力的职业入门课程, 为旅游专业学生职业素质养成和后续专业学习提供切实有效的引导和保障。
关键词：职业素养,旅游,行业入门,课程改革,创新模式
参考文献
[1]陆刚兰.论高职学生职业素养的养成[J].中国成人教育, 2008 (12) .
营销行业入门 篇4
一、会议营销主持人第一张卡片＜讲座开场白＞
（1）问候语：各位老朋友大家好！
（2）欢迎词：欢迎大家参加“xx医学成果巡回报告会”。
（3）参照主持人台词（鞠躬）《会销人网》--中国会销行业第一资讯平台，会议营销行业整体解决方案提供，更多文章资讯请浏览《会销人网》！
二、会议营销主持人第二张卡片：
（4）简介专家：今天给大家作报告的是XXX教授（专家的职称、主要履历、主要学术和临床成绩，扼要但必须全面介绍）
（5）宣布讲座纪律：XXX教授，为了给大家作好报告，进行了十分细致、认真的准备，请大家在听讲时，不要在下面说话，不要带小孩和宠物，这是对教授的尊重，也是对我们自己的尊重。好，现在让我们欢迎XXX教授为我们作报告。鼓掌欢迎，教授上讲台。
三、会议营销主持人第三张卡片：（有奖问答）
（6）好，讲座到此结束，请XXX教授休息一下。我们再一次以热烈的掌声向X教授表示感谢。（鼓掌30秒）为了帮助大家理解、记忆，我们下面进行有奖问答，答案有的在报纸上，有的教授刚才已讲了，大家在回答问题时，可以看着报纸回答，答对了，有奖。（指着备好的奖品）请大家听好题，知道的请举手。（7）有奖问答题目：（例举问题，供参考，请各地补充、修改、完善。每个讲座要有10个 以上题目，根据情况全用或用一部分）
① 问：心脑血管病的三高是什么？
答：高血压、高血糖、高血脂
②问：人的自然寿命应该是多少？
答：120－160岁（主持人解释）
③问：老年人最易得的病是什么病？
答：心脑血管疾病（主持人解释）
④问：哪一类心脑血管病最可怕？
答：隐匿型心血管病（主持人解释）
⑤问：会销人网的发明人是谁？他是国家什麽项目的负责人？
答：谢申猛。他国家“863”的一个项目负责人。现在是中国空间技术研究院空间生物实验室的负责人。
⑥问：会销人网的全国免费电话哪个？
答：。。。。
⑦问：某些症状消失了，是不是病就完全好了？
答：不是，部分症状的消除并不代表病灶的完全消除，还应该继续服用巩固一段时间。
⑧问：正常的血压范围应该是多少？
答：高压：100---140；低压：60---90。老年人经常血压高或血压低就应该治疗。
⑨问：心脑血管病危害的“三高”是什么？
答：发病率高、致残率高、死亡率高。
四、会议营销主持人第四张卡片：（为推出典型病例作准备）
（8）有奖问答结束后：谢谢大家的积极参与。（鼓掌）下面，大家可以谈一下自己听课的感受，有心脑血管病的也可以说一下自己或您的家人、朋友同病魔作斗争的经历。或者自己平常是怎样预防疾病的一些好经验、好作法，老人们来一趟不容易，大家最好畅所欲言，互相鼓励，交流一下。
（9）推出第一个发言者（这人不是我们的典型病例，他患病多年，去过医院治疗，吃了很多种药，花费很大，就是没治好，很痛苦。
主持人点评：先问发言者尊姓大名，详细住址，然后点评：像王大伯这种情况，我们工作人员在全国各地都遇见过„„（落脚到）这就是我们开展巡回报告会的原因，所以用最好的专家、最全面的知识、最好的仪器、最大的耐心、最好的产品集中方方面面的力量来攻克心脑血管病这个顽症。王大伯，一会可以让教授给您仔细看看（类似发言还可以“随机”访问一个）
五、会议营销主持人第五张卡片（推出典型病例）
（10）推出第一个典型病例：在座的有没有治疗、吃药效果很好的？请讲一讲您的经验，让大家参考一下。（第一个典型病例是一个重病患者，应引导其较详细回忆患病、治病经过，病重程度，自己和家人的痛苦，何时何地遇见会销人网，实在没辙，抱着试试看的心理，开始服用，服了几个疗程，每个疗程的感觉，现在怎么样了）
（11）推出第二个典型病例（身份典型病列，是党委书记，工会主席等，主要讲，由于工作的原因，认识人，熟悉医院和大夫很多，自己单位也有不少心脑血管病人，没想到自己也得了病，„„后来朋友从北京给捎来会销人网，我是机关人员，我相信航天部、相信它的产品，我吃了几个疗程后，现在没事了。
（12）主持人点评：看来，心脑血管病虽然可怕，可并不是不治之症，只要方法对头、用药对头，相信科学，就一定能治好。象刚才王大伯那种情况，我相信肯定有办法，有没有像王大伯那样，现在治得挺好的? 噢，有，请您讲一讲。
（13）推出第三个典型病例（病史典型，着重讲病史，看过多少医院，吃了几年药，怎么吃上会销人网）（主持人可以请王大伯问一下典型病例，由患者现场对话，比主持人提问、引导更有效）
（14）推出第四个典型病例（病人患病情节和我们的服务典型）
主持人直接推出：各位老年朋友，你们中间还有一位特别的老人，他的家庭十分困难，又不幸得了心脑血管病，他曾经几次想不过了，但现在他健康地坐在我们中间。他那种敢于同病魔作斗争的勇气曾经深深地感动了我和我们的工作人员。现在，我们请他和大家见一下面。来，刘大爷，请您站到主席台上来！（由和他最熟的工作人员一起上台，病人叙述过程中提到我们的服务感人，表扬该工作人员，工作人员可以简单应答）。
（15）推出第五个典型病例（年龄太大或太小者）
导入：由其他工作人员请示主持人，说有一些大爷（老爷爷）也想讲一下，行不行？
（16）总结典型病例发言导入仪检、咨询。