电力创新市场营销的

电力创新市场营销的（精选12篇）

电力创新市场营销的 篇1

摘要：当前, 我国各项事业对于电力的需求逐渐提升, 电力市场的发展呈现出一派繁荣的景象。然而, 在目前的电力市场环境下, 由于电力营销工作的困境重重, 我国的总体用电状况存在着诸多的不和谐, 推动电力营销工作的创新发展是时代的必然要求。本文通过分析电力市场新时期的电力营销工作存在的不足, 探讨了对此项工作进行创新的几点策略, 以求推动电力市场的健康发展。

关键词：新时期,电力市场,电力营销,存在问题,创新策略

一、新时期电力市场中的电力营销工作存在问题

有效的电力营销不仅是电力企业获利的必要保证, 还是我国的电力市场健康运行以及人们的用电利益全面满足的必然要求, 全力解决电力营销中存在的问题已经迫在眉睫。具体而言, 当前的电力营销问题主要包括以下两个方面:

1. 农网升级改造矛盾突出。

新一轮农网升级改造工程带来新的矛盾和问题日渐显现, 例如, 农村电网建设规划早、实施晚的时间差问题, 导致改后无负荷、改后新增卡口、改后低电压等现象依然存在。导致庞大的农村市场难以得到有效地开发和利用。

2. 低压集抄建设过程中问题难以化解。

低压集抄工程是促进职能电网建设的关键环节, 但实施过程中困难重重。例如, 集抄厂家多而杂问题, 集抄表计稳定性问题, 集抄表计的日常维护问题, 集抄改造的实施进程问题等等, 都给终端市场带来难以化解的矛盾和问题, 导致改造整体质量和效益不高。

3. 资金风险日趋加剧, 尽管目前电网企业出台了多种化解电费风险的措施, 但不能有效遏制电费风险。

例如, 国家的整体经济形势直接给企业的电费回收带来风险、老客户的电费风险控制手段不力、大量低压居民欠费现象开始抬头、社会治安环境给企业在电费上划环节带来风险等等。导致从事收费等环节的人员的压力加大, 如履薄冰。

4. 服务风险加剧显著, 电力行业作为垄断行业, 备受政府、社会、民众乃至媒体的广泛关注, 同时, 社会各界对电力的需要、要求也越来越高。

而我们企业能够真正理解服务内涵的并不多, 计划经济、垄断经营的阴影挥之不去, 服务是营销部门的责任根深蒂固, 电网企业各个岗位的一些不规范工作行为更给服务工作增添不少的压力, 导致系统内的服务事件不断发生。

5. 电力营销管理缺乏。

一是, 我国电力企业营销管理工作的起步较晚, 尚未形成先进完善的电力营销管理理念以及管理方法, 其电力营销工作难以真正地发挥成效。二是, 某些电力企业依旧没能做到对电力营销工作的有效重视, 使得电力营销工作缺乏必要的人才、技术以及资金支持, 从而阻碍了电力营销的有效开展。三是, 电力企业当前的电力营销工作信息化起步较晚, 用户信息平台未能充分利用, 使得企业无法及时地根据用户的用电需求来进行营销工作。

二、新时期电力营销工作的创新策略

1. 加快国家电网公司“三集五大”体系建设步伐, 从体制、机制上发挥“三集五大”在日常工作中的应用, 贯通部门、机构之间的沟通协调机制、发挥大集团的优势, 进一步深化管理效益、经营效益, 促使安全生产和服务水平的不断提升, 以实现公司“一强三优”的战略目标。

2. 建立电力营销的市场需求导向体系。加强对市场需求预测的研究, 搞好市场调查和市场预测, 提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析, 开发并形成目标市场分析软件系统。努力开辟新的供电领域, 积极引导广大用户对电力的消费, 提高电力在能源消耗中的比例, 提高电力企业的市场占有率, 寻找电力企业新的效益增长点。

3. 把优质服务当时事关企业生存发展的大事来抓, 首先要转变全体人员的服务理念, 增强服务靠大家、服务促发展的意识, 提升服务技能、提高服务质量。为客户提供方便、快捷、优质的服务, 来提高企业的信誉、增强企业的竞争力, 扩大国家电网的品牌效应, 进而扩大电力消费市场。同时在做好全方位服务的基础上, 引导客户改变传统的用能观念, 使用高效洁净的电能, 提高生活水准和品质。

4. 充分借助第二次农村电网改造的机遇, 分析农村市场的运行曲线, 制定切实可行的改造方案, 做到市场在那, 投资在那。同时, 注重改造的实效性、高质性, 避免资金的浪费、资金的流失。通过改造消除农村的各类卡口, 使农村电网改造具备现实意义, 努力扩充农村这个广大的电力市场,

5. 专变营销传统模式, 提高营销在线监控和营销信息自动采集水平, 实现营销信息资源共享。营销管理信息系统实现营销业务数据的全市、全省集中, 使得信息资源的共享和综合分析处理更加便捷, 避免了信息资源的浪费, 节约了信息处理人力和物力成本, 确保数据分析处理的集中和准确性。

总之, 电力营销是供电企业的核心业务, 电力营销工作的质量关系到公司自身的生存和发展, 决定着公司的市场竞争力。电力营销的开展应立足于"电网是基础, 技术是支撑, 服务和管理是保障"的原则。在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下, 在国家关于可持续发展策略的指示下, 可将电力营销管理总体策略定位为环保能源扩张策略。总体策略的实施规划:首先建立新型营销体制, 实施向市场营销体制的转变。

三、结语:

电力营销在当今时代环境下已经成为电力企业经营管理的必要工作环节, 且其对于我国电力市场的健康发展发挥着越来越重要的作用。因此, 电力营销工作的各营销主体一定要在新时期采取有效的措施以推动电力营销工作的不断创新。

电力创新市场营销的 篇2

而建立现代电力营销管理体系是一个复杂的系统工程，它包括多方面的内容。

其中如何提高优质服务水平是一个重要内容，通过提高优质服务水平这一环节带动了营销的各个环节，从而进一步的开拓电力消费市场、扩大用电需求、加大电费回收的力度，以适应电力企业在市场经济中发展的需要。

一、电力企业的电力营销管理的现状

电力创新市场营销的 篇3

关键词：市场经济；电力市场；营销

一、案例分析

某省电力大客户服务的市场策略，服务以人为本。没有客户经理素质的提高、能力的增强，就不可能有客户的满意。2010年夏天，某省电力大客户体系刚组建时，大客户营销人员来自不同的岗位，知识结构和能力差距很大，服务技能也参差不齐。为了将这支队伍建设成一支高素质的服务团队，该省电力企业强练内功，对客户经理的服务技能进行培训。从电力技术、业务到市场营销，从行业解决方案到服务规范，全方位、多层次地进行培训，使大客户经理素质队伍迅速提高。2008～2010年上半年，对大客户经理集中培训达6000多人次，培训率达100％。为了锻炼并检验大客户经理队伍，该企业还先后组织了全省大客户经理综合素质大赛、营销技能大赛等，在大客户经理中掀起了“比服务、比技能、比素质”的热潮，一支年轻化、专业化、富有战斗力、能打硬仗的优秀大客户经理队伍成熟起来。同时其在服务管理方面也狠下功夫，以满意度调查为抓手，以考核为手段，取得了明显成效。2010年二季度，该电力企业对某个满意度未达标的市分公司领导班子进行了考核扣分，这对该单位领导触动非常大。考核结果下达的当天，市分公司一把手带领大客户部主任、运维部主任等前后端人员亲自到某县局客户单位拜访，了解客户心声。通过采取～　系列的整改措施，2009年调查满意度达98．5％。当该省电力企业在中国电网集团大客户满意度调查中名列前茅的消息传来，大客户单位都纷纷表示，这是名至实归。服务无止境，用心才会赢。正是由于该省电力企业每一个大客户服务人员心里装着客户，想着客户，才真正赢得了客户，也赢得了市场。

二、当前电力市场营销的分析

1　优势：改革开放以来，我国市场化进程不断加快，全国范围的市场化格局初步形成，经济发展从主要受投资能力制约转为受需求增长制约。据测算，我国市场化程度已达到60％。国内市场环境为电力市场化改革创造了有利的条件。同时我国城市电网、农村电网正在实施改造与建设，将在很大程度上满足用户需求。电力工业已经发展成为比较完整并逐步实现现代化的工业体系，有力地支持电力企业持续、快速、健康发展和社会全面进步。

2　劣势：在电力工业快速发展的同时，电力需求市场变化也呈现以下特点，从而促进了电力企业的营销创新：电力需求市场逐步由卖方市场向买方市场转变，需求增长成为电力市场发展的决定因素。各地区经济发展和产业结构的差异，对电力需求市场的影响增强，电力需求增长地区间的不平衡进一步扩大。电力需求结构发生了较大变化，第二产业仍是电力市场的主体，继续保持快速稳定增长，但其用电比重逐步略有下降，2011年某地区的工业用电量已从2010年的70％下降到55％。第三产业和居民生活用电比重相应提高。工业内部冶金、化工、建材等高耗电行业和纺织、煤炭等传统行业用电比重下降，低电耗、高附加值行业用电比重相对提高。市场机制的作用开始显现，电力价格对电力需求市场的影响日益突出。用户对电能质量和用电服务质量提出了更高的要求。

3　机遇：我国加入WTO，有利于电力公司积极有效利用各种有效资源，引进先进管理，了解国外市场，扩张业务领域和市场范围，增强公司实力和竞争力。同时在市场经济条件下，社会各界对电力改革提出了更高的标准和期望，要求打破垄断，引入竞争，建立统一、开放、竞争、有序的电力市场，以市场和竞争机制取代计划手段，在更大范围内合理配置资源，提高电力生产、建设、经营各环节的效率和效益，企业竞价上网条件已基本成熟。

4　挑战：当前我国电力市场竞争激烈，对电力企业的经营发展提出较大挑战，尤其是在居民生活领域电力与天然气、煤气等的竞争较为激烈。同时现行的电价制度源于计划经济管理体制，尚没有合理的电价形成机制，不适应市场经济发展的需要，不利于实现资源优化配置和企业的自我发展。

三、　当前市场经济条件下电力市场营销创新发展的措施

1观念创新：电力企业应认清经营新形势，尽快实现两个转变：思想观念转变到以市场需求为导向，以效益为中心的轨道上来；以计划用电为主转变到以电力营销为主的轨道上来。要一切围绕市场转，服从和服务于市场营销的需求，加强对市场营销的领导。牢固树立并不断加强“为人民服务”、“为客户服务”的服务意识，积极改变“人求于我”、“坐等上门”等旧的工作作风，以适应社会需求及群众要求。近几年推出的供电社会服务承诺制达到了很好的效果，但是，在承诺的内容上，如果能做到一年一更新、一年一公布，相信会取得更好的社会效果。一些电力企业推出行风承包责任制，层层签订行风责任状，实践证明这是很好的办法。

2　组织创新：我国电力企业要跟踪国内外先进的管理模式，调整内部的管理，使之与市场的变化和客户的需要相适应。比如要在城区成立抄表公司，逐步推广公变台区管理，规范营抄秩序，提高用电营抄人员的各方面素质。加快整章建制，出台各项管理制度，对外树立优质服务的企业形象。同时要成立停送电协调办公室，把客户变电站检修、供电企业线路、变电站检修以及客户业扩工程施工结合起来部署，统筹兼顾，特别要考虑客户的生产淡季和节假日。还要在保证安全供电企业营销战略研究生产的前提下，积极探索夜间作业、带电作业的新途径、新方法。

3　技术创新：①　要对电力市场营销全过程实施计算机网络化控制与管理，促进营销流程应用电子商务技术。在市、县供电企业现有营销管理信息系统基础上，加速营销环节电子化业务流程管理。②推进网络电子付费方式，方便客户交费和用电。还要大力推广高精度、长寿命、多功能并具有有效防止智能窃电功能的电表，以遏制窃电歪风屡禁不止的势头。有条件的电力企业可通过系统的电厂监控功能，可以及时下达和监视地方电厂的发电功率曲线，实现发电功率曲线的定值管理。通过对地方电厂的计划监控，有力地支持大网大机组的运作，提高电力企业的整体经营效益。

4　服务创新：电力企业的优质服务主要体现在为客户排忧解难，要真正做到一切为客户着想，让客户感到用电的方便、可靠、快捷、清洁、安全。营销部门的工作人员要勤于走到客户中去了解用电情况，做好用电咨询、普及用电安全知识等工作。营销人员在大客户提　用电申请后，主动上门服务，帮助客户算经济账，为客户提供合理、经济的供电方案，同时提供从设计到施工的一条龙服务。同时要改革电力传统业务，扩大业务范围，给传统业务赋予新的内涵，使老业务焕发新的生命力。随着社会文明程度的不断提高，个性化需求将愈来愈突出，电力业务也同样应开发更多的服务项目不断为用户提供个性服务。比如在节能电力建设上，尽可能在现有网络的基础上，适当提高节能建设投入，使用户体验“绿色”服务。

5　市场创新：在新时期下，电力企业要积极运用电价政策，争取市场份额。根据市场需求的价格弹性，对大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价，稳定工业用电市场；拉大分时电价差。利用价格杠杆启动分时用电市场。对居民生活用电实行两时段电价，引导居民合理用电；对冰蓄冷空调、蓄热电锅炉及其他蓄能设备实行分时段优惠电价。同时推广用电，增加电能的使用。城市对环境质量的要求越来越高，供电企业应当联合政府部门和用电设备制造商，适时加强宣传力度，鼓励使用蓄热电锅炉、电空调、电炊具，引导消费，力争以电的消费逐步取代燃煤和燃气，增加电力在能源消费中的占有率。

结束语

浅析电力市场营销的创新与发展 篇4

目前我国正处于经济转型期, 市场经济飞速发展, 市场形式瞬息万变。但是在经济繁荣的背后, 也存在着一系列问题。市场的需求变化和产品的更新换代速度之快, 对于每个市场主体都是严峻的挑战。电力企业集团作为重要的市场主体, 也面临着日益严峻的市场形式, 必要的市场营销对于电力市场来说具有非常重要的意义。

营销是市场经济的常用名词。所谓电力市场营销, 就是电力企业在市场营销观念的指导下, 采取一定的手段, 使电力产品或服务为广大消费者所熟悉, 从而使消费者认可自己的产品或服务并选择购买。在竞争日益激烈的当今社会, 必要的营销行为对于任何一个企业来说都是不可缺少的。在传统的经济体制中, 电力能源供不应求, 而在当前的经济发展大环境中, 电力能源供应大有超过需求之势。因此, 如何进行电力市场营销是电力企业在发展中面临的一个突出问题。

二、我国电力市场营销现状

我国的电力市场中的电力企业长期一枝独大, 长期居于垄断地位, 竞争对手不多, 竞争程度不高。因此在电力市场营销方面存在诸多不足之处, 主要体现在以下几个方面。

第一, 现代化的营销理念缺失。当前我国正处于经济体制改革的关键时期, 各种新理念和新产品层出不穷。而电力企业却没有及时跟进市场步伐, 没有及时树立新的市场营销理念, 反而停留在以往的市场观念层面上。整个行业缺乏外生动力和内生激励, 市场活力不足 (冯毅强, 2009) 。思想是行为的先导, 观念的缺失必然导致一系列问题。员工满足于企业现状, 企业满足于垄断地位, 整个行业处于发展缓慢, 甚至停滞不前的状态。而且随着市场经济的繁荣, 社会用电量越来越大。电力企业若仍停留在过去的营销观念上, 不能满足日益增长的市场需求, 必将跟不上时代步伐。

第二, 营销管理体制落后。先进的制度对于企业来说, 是非常重要的。再好的人才队伍也需要先进的制度来进行规范和管理。电力企业负责电力方面的运营工作, 工作涉及面广, 涉及人员多, 尤其需要先进的营销管理体制来保证日常工作。然而, 我国的电力企业营销体制却处于相对落后的状态, 企业营销手段仍处于原始层面。及时建立完善先进的营销管理体制, 不仅能规范营销人员的行为, 而且能节约营销资源, 有利于电力企业的长远发展。

第三, 电力企业对优秀人才的吸引力不高。人才是第一生产力。由于种种原因, 目前我国电力企业员工进出制度不健全, 企业员工管理制度缺乏灵活性, 人员流动性差。营销人员普遍文化程度不高、年龄偏大。员工上进意识不强, 对工作缺乏自觉感和责任心。企业的发展必须以优秀的人才为支撑, 尤其是企业的高层管理人员, 对于企业的发展有着至关重要的作用。因此, 电力企业亟需制定引进优秀人才机制, 吸引更为优秀的人才。争取做到事事有人做, 人人有专责, 人尽其才, 才尽其用。人才结构的优化对于电力企业的长期发展大有裨益。

三、完善电力市场营销的几点举措

供电企业应将营销作为企业发展的核心动力, 一切生产经营活动均应该围绕营销活动来进行。基于以上所说的电力企业营销理念、制度、人才三方面的问题, 特提出以下对策予以解决。

首先, 创新营销理念。在社会创新的大环境下, 电力企业的营销创新也是大势所趋。电力企业首先应该改变传统营销理念, 进行营销理念的创新。以营销水平的提高作为企业的核心竞争力, 不断提高营销水平, 争取满足市场需求。电力企业应及时掌握市场需求动态, 着重于根据市场需求进行生产经营。由于电力企业的涉及面非常广, 因此必须注重市场调查和预测。对此可设计层次丰富的调查问卷等, 采取多种方式深入开展社会需求调研。争取及时准确的掌握市场信息第一手资料, 依据市场的动态变化, 调整营销策略, 保持营销方式的灵活性。

其次, 创新营销管理机制。建立运转通畅、优质高效的营销管理体制对于企业发展的重要性不言而喻, 这要求企业从如下两点入手进行改进。第一, 提高供电质量和服务质量。质量是商品的基本要素, 是获得消费者认可的关键性要素。因此, 供电质量和电力企业服务质量的提高是营销活动的前提。质量的提高有助于营销活动的开展, 同时营销活动也有利于企业进一步产生动力, 提高质量, 两者相辅相成, 互相促进。电力企业应建立以消费者需求为核心的营销制度。根据市场调查所得数据, 按照消费者需求确定电力产量。优质的服务对于企业整体素质的提高和外在形象的提升来说是必不可少的。所以, 企业必须致力于提高服务水平和质量。提供全方位、全时段的服务, 提高客户满意度。充分运用信息手段, 建立电力信息服务平台, 进一步完善电力营销信息系统, 方便客户查询和投诉, 及时反应市场动态变化, 并采用先进技术, 为消费这提供安全安全可靠的电能。第二, 建立完善灵活的电价机制。电价对于企业收益和电力市场发展都有着一定程度的影响 (李健, 2005) 。如何将电价控制在合理范围内, 既能吸引消费者, 又能促进电力企业发展, 是一个必须关注的问题。电力企业必须根据营销人员对市场的把握, 针对不同时段, 不同的客户需求, 进行差异性定价, 灵活的调整电价, 才能既保持电价稳定, 又能促进电力企业的发展。

最后, 提高营销人员素质。这要求企业注重提高营销人员素质, 吸引优秀人才。定期或不定期对员工进行培训, 增强员工的知识素养。同时注重建立完善的员工晋升考评机制。制定详细的员工考核评价指标体系, 严格按规定执行员工的晋升考评。拓宽人才进出渠道, 制定灵活的人才进出制度, 增强营销人员流动性。注重企业文化建设, 增强员工的归属感和队伍的凝聚力。

目前我国的电力市场改革正在不断深入, 有关电力市场的各项政策措施也在不断完善, 为迎接市场格局变化的挑战, 电力企业应该适时调整营销策略, 积极进行营销创新, 才能推动电力企业的可持续发展, 为我国的能源节约提供有效的帮助。

参考文献

[1]冯毅强:《浅谈电力市场营销管理》, 《消费导刊》, 2009年第23期。

电力创新市场营销的 篇5

摘要：社会的快速发展，要求供电企业进行一定的革新，这样才能满足日益增长的物质文化需求。供电企业是我国社会发展的重要企业之一，就现今的情况而言，需要在电力营销管理方面进行一定的创新，减少客户的投诉情况，同时提高市场的占有量，在社会效益和经济效益方面达到双重提高，这样才能对社会的发展和国家的进步做出较大的贡献。我国对供电企业一向非常的重视，因此在政策上给予了一定的支持。

关键词：供电创新营销

我国的社会经历过几次较大的变革，形成了现今繁荣稳定的情况。供电企业作为与居民的生活和工作息息相关的企业之一，本身就负有非常重要的责任，对于现阶段的情况而言，需要将电力营销管理战略进行一定的创新，这样才能更好的服务于居民。从客观的角度来说，供电企业已经做出了很好的成绩，但社会的发展步伐不断的加快，人们的需求又不断的提高，以现今的电力营销战略，很难适应今后的发展，必须提前进行一定的创新。本文就供电企业创新电力营销管理战略进行一定的研究。

一、供电企业电力营销管理存在的问题

（一）企业电力营销管理定位不明确

在我国的绝大部分城市中，供电企业虽然占据着不可或缺的地位，但对于居民的生活和工作却并没有起到应有的积极作用。而且最重要的一点是，企业电力营销管理的定位非常不明确，导致城市的电力领域没有获得较大的发展。从现有的一些情况来看，如果没有对电营销管理进行一个准确的定位，会在将来的发展中，没有方向，更加会产生一定的混乱情况。本文认为，电力企业的行业作风问题依然存在，缺少自主的价格调整手段。国家对电价控制过死，造成电力企业无权对电价作相应的调整，也无法根据市场电力需求的变化进行调节。由此可见，需要对供电企业的电力营销管理进行准确的定位。

（二）电力市场环境持续疲软并恶化

从近几年开始，我国的电力市场出现了一定的衰退现象，有些城市的电力市场甚至出现了负增长，这对国家的发展来说，是非常不利的。电力市场首先出现的情况就是持续疲软状态，众多的供电企业没有对电力营销管理战略进行一定的创新，旧有的管理方式又存在问题，并且得不到良好的解决，导致我国的电力市场环境在内部和外部都受到了很大的影响。另一方面，一些电力市场当中的龙头企业，因为外部市场的持续恶化，也出现了一定的低迷现象，持续的恶化对整个电力市场形成了一定的恶性循环。部分电力企业，特别是电力生产企业的开工率不够，造成许多企业的产品积压，从而导致用电量不断增长，同时也加剧了电费的拖欠，欠费停电现象则造成了两败俱伤的局面。对欠费用户采取拉闸限电或停止用电措施，是目前供电企业用于追缴电费的最主要方法。该方法对那些产品销路不佳或濒临破产的企业来说，无疑是加剧了其破产的步伐，致使欠账变成了死账。限电和停电的结果进而带来售电量的急剧减少。由此可见，在未来的工作中，必须将电力营销管理战略的创新工作放在首位，坚决打击这些问题，将其中的隐患和漏洞彻底的清除。

（三）运营商业化同管理法制化之间存在矛盾

我国的供电企业在运营的过程中，运用不同的电力营销管理战略，从而获得了较大的经济效益，原本对社会的发展能够起到较大的积极影响。但随着时间的推移，供电企业的运营呈现出了过渡商业化的状态，对我国的经济发展产生了一定的不良影响。此时，国家势必会出台一些相关政策和法规，这就与运营的商业化形成了一定的矛盾。从现有的情况来看，运营商业化同管理法制化之间的矛盾呈现出了愈演愈烈的态势，对整体的社会发展产生了较大的消极影响，而受到伤害最大的就是广大的居民。目前，供电企业基本上都采用了商业化运营和法制化管理的方式。虽然政企得以分开，但是供电企业仍要接受政府的监管。所以，在保证商业化运营的同时，供电企业还必须严格按照政府规定的电力营销管理政策与业务范围，来进行电力市场的营销管理工作。

二、供电企业创新电力营销管理战略的研究

（一）改变传统的电力营销管理机制

传统的电力营销管理机制存在较大的漏洞和隐患，比方说有些时候并没有做到完全的为居民考虑，单纯的考虑经济效益，忽略了社会效益，并没有办法使供电企业长久的发展。这些都是传统的电力营销管理机制所存在的重大问题，需要对此进行一定的改变。本文建议按市场需求建立供电企业的营销机构，变过去的“用电管理机构”为“电力营销管理机构”，将原来的单一职能转变为市场开发、需求预测、业务决策、客户服务、电力销售、公关设计、新技术开发、服务咨询等多种职能。多种职能的开启，能够帮助供电企业更好的进行电力营销管理工作，同时对于现阶段的一些投诉问题，或者技术问题，甚至是合作问题，都能够良好的解决。机制对于供电企业而言，是一个核心的部分，在创新的过程中，必须将实际的情况良好的结合进去。

（二）培养高素质的人才队伍

我国的一线城市和二线城市，之所以能够在电力方面获得较大的发展，原因之一在于供电企业非常注重人才队伍的培养。现阶段对人才的要求与过去有一定的不同，过去注重在某一方面较为突出，现今的人才主张“高素质”，换言之除了要有特别突出的一个方面以外，在其它方面也要做到一定的标准才行。努力的培养高素质的人才队伍，能够让供电企业的电力营销管理工作有效的进行，同时在空间和时间上会有一个良好的把握。本文认为，电力营销管理的成功运营离不开高素质的人才队伍，电力企业必须针对目前员工素质的现状，加大对职工素质的培训力度，鼓励职工积极参加自修和函授等多种方式的学习，使职工整体素质得到不断提升。同时还要加强对电力营销服务职员的挑选、培训和考核，以形成一支高素质的营销管理队伍，使营销管理工作提高到新的水平。

（三）提供优质高效的电力产品

供电企业在社会发展的过程中，出了为居民提供一些基本的服务以外，还要不断的研究优质高效的电力产品，这样才能从各个方面满足居民的生活和工作需求。首先，供电企业需要使用灵活的电价策略。一成不变的电价对于居民而言，并不是最好的策略，需要根据不同阶段的发展，以及居民的收入情况，国家的政策，还有服务的不同人群，活泛的调控电价，让供电企业和居民双方都有获得一定的利益。其次是要大力的宣传电力使用效果，由于现阶段的污染越来越严重，社会的发展将会逐步的取代煤气一类排放污染气体的东西，因此电力将成为未来的主导能源。供电企业需要进行大力的宣传，这样才能更好的进行电力营销管理。第三，详细的分析用电市场情况。供电企业在发展的过程中，必须对用电市场的情况有一个详细的了解，这样不仅便于供电企业调整电力营销管理战略，同时能够在将来的发展中，有效的与居民进行沟通，减少与居民的摩擦，达到一个和谐共处的状态。这也是国家所大力提倡的。总之，提供优质高效的电力产品，对社

会、居民、供电企业三方都有很大的好处，在将来的工作中，需要不断的深化和加强。

总结：本文对供电企业创新电力营销管理战略进行了一定的研究，从现有的一些情况来看，我国的供电企业已经获得了较大的成果，并且在社会效益和经济效益方面，都有了很大的增长，总体的电力营销管理战略也进行了有效的创新。对于供电企业的问题，还是需要进行一定的探究，不断的找寻更好的方法，将问题彻底的解决。我国的幅员非常辽阔，相信在将来的发展中，供电企业会有一个更大的建树。

参考文献：

有关电力营销管理创新策略的探讨 篇6

齐齐哈尔供电公司

摘要：在电力发展与建设的过程中，电力营销的有效管理在电力事业发展的进程中占有重要的地位，这不仅关系到我国电力事业的进一步发展，同时也关系到能源能否得到有效的利用，因此研究电力营销的相关内容具有创新性的意义。本文中将重点对这一问题进行详细的探讨，分析电力营销在发展过程中所面临的一些问题，并且针对当前的实际情况作出具体的论述，希望在今后的发展过程中能够得到进一步的创新，满足电力事业在发展进程中的需要，实现更加广阔的发展。

关键词：电力；营销管理；创新；发展

营销在管理上的创新对于当前电力事业的发展来说具有重要的影响，因而造成我国的电力事业正面临着巨大的挑战，正是因为电力关乎到的工作与生活的方方面面，因此才会受到过多的关注，当前营销手段的日益丰富，造成竞争的日趋激烈化，如果不能采用一种全新的手段引起市场上的关注，就不能在目前的竞争中占据主动权，更不必说在激烈的竞争中占有一席之地了，针对电力企业所面临的情况，相信有必要在营销管理中加入创新性的理念，以实现长远发展的目标。

1、我国电力营销管理的现状

1.1缺乏强烈的市场营销管理观念

首先，要想开展创新性的电力营销理念，那么就要在管理理念上多下功夫，因为只有具备了现代化的先进思路，才能有效的提高电力水平的发展，以高质量电力发展取胜。因此，在电力事业发展的过程中，要想更加积极的应对随之而来的机遇与挑战，就要以全新的态度以及理念加以应对，实现创新性的思路。当前电力市场在发展的过程中，最为紧缺的就是创新的理念，创新是企业发展的灵魂，是现代化建设的根本要求，实现了创新性的发展也就实现了企业的发展，由此可见，只有在市场营销的观念中采用创新性的思路，才能促进电力企业在运营的道路上更加稳定。

1.2营销管理制度无法满足信息化要求

营销管理在制度上的发展与当前的社会发展水平不相适应是当前工作中的重要问题，我国自改革开放以来，正在走一条市场经济的发展道路，加强基础企业的制度管理是发展企业的重要保证，因此，就目前的形势来看，企业缺少严格意义上的制度管理是造成发展困难的首要因素，针对当前的形势，现代化的发展已经深入到各行各业中，如果电力营销的管理制度无法有效的与现代化的信息技术做到相互融合，那么最终就会严重影响到电力营销事业的进一步发展，企业的整体竞争力也会下滑，甚至无法在市场上打响知名度，这是当前面临的严峻形势，也是电力营销效果不佳的重要原因。

1.3电力营销管理信息系统存在风险与不足

电力营销要想得到进一步的发展，首先要解决的问题就是在信息化管理进程中面临的不足之处，将问题得到及时有效的解决是发展电力营销事业的有效手段。针对目前的形势来看，因为电力营销在信息系统中的应用存在较多的不足之处，因此才会导致管理上的漏洞。例如从管理人员的自身水平上看，在信息化系统中工作的人员应该具有较高的专业能力，这样才能有效的对该系统进行控制，但是正是因为工作人员的专业素质低，才会造成问题的出现，影响到操作的正常运行，为社会的发展造成一定的损失。此外，员工在工作态度上不积极也是造成信息化系统存在风险的重要原因，正是因为如此，当前的客户量才会呈现逐年递减的趋势，严重影响到我国电力事业发展水平的提高。

1.4电费回收工作开展不顺利。

电费是电力企业获得收入的主要途径，但目前这项工作面临着很大困难。由于人们的认识度还不够高，总是出现有些用户拖欠电费的现象，这就使供电企业的经济效益受到严重损失。各大供电企业就会采取相应的措施来制止，比如给用户断电，限电等。但是这样不仅不能达到预期的效果，反而使用户产生逆反心理，把欠账变成死账。这就导致了电力市场的恶性循环，无法改变售电与用电之间的矛盾。

2、电力营销管理的创新机制研究

2.1建立新型的营销管理体系

创新是企业兴旺发达的不竭动力，无论在企业转型还是在追求经济效益的同时，都要将创新意识融入到企业的管理中，只有做到不断创新，企业才可以永葆生机。电力企业内部的各个部门要相互协调，紧密合作，才能提高工作效率。努力做好售前、售中和售后服务的各项工作，才能最大限度的满足客户的要求，给客户的生活带来便利。

2.2树立以技术为支撑的营销管理理念

针对市场变化趋势制定营销管理方案，抛弃传统的营销观念，电力企业在竞争激烈的能源市场中才能占领一席之地。建设稳定高效的电网系统、加大技术的开发和改进、逐步提高整体服务质量都是保证电力企业营销成功的原因。计算机技术和通信技术的运用可以帮助电力企业解决一系列繁琐环节中人力所难以避免的问题，围绕客户需求展开工作，对企业实施统一、规范管理的手段。

2.3完善电力营销管理信息系统

对于电力营销管理体系中所出现的问题，电力企业要采取相对应的解决对策，将这些问题进行分析和改进，针对其中隐形的风险和不足做预算，提前做好事前准备工作，从而把风险降低到最低。因此，预算机制对于电力营销管理系统的稳定发展起到了重要的作用，要真正将预算机制体系落实到实处，企业内部各人员要充分了解自身职能，从而保障电力企业工作的顺利开展。

2.4了解市场需求，加大服务力度

电力企业要想让自己开发出的新产品得到客户的认可，首先要切实了解客户的需求，再次基础上对自己的产品进行完善和改进。根据客户的消费水平和需求量来确定电力产品的数量和供应方向。这样才能准确把握市场导向。具体来说，电力行业也是服务型的行业，良好的服务可以为电力企业广开营销渠道，增加企业的经济效益。

3、电力营销的价格策略

电力营销的价格策略有三种：（1）随着社会经济水平的不断提升，人们越来越重视农网的深入改造，因此可以通过加强对农村用户的服务，积极拓展农村用电市场，确保农村用电量的不断增加。（2）两部制电价，也就是把电价分成两部分，即基本电价和电度电价，从而实现了增供扩销。（3）分时电价策略！根据一天不同用电时段，采用不同电价，有效避免了用电高峰和低峰之间的相互冲突。

4、电力营销的服务策略

供电企业营销中，服务策略是其核心部门。因此，企业在进行电力营销管理时，要在生产经营的全过程和各个环节，加强电力服务内容、方式和机制上的创新，树立“大服务”理念，以优质、规范、方便、真诚的服务态度，加强企业、员工、客户三者之间的紧密联系，建立和谐的供用电关系，从而提升了优质服务水平，对建立企业负责任的社会形象和在电力市场中占有不败之地，发挥着重要作为。

5、结语

本文通过对电力企业营销管理创新策略的深入剖析，得到如下结论：电力企业想要在激烈的竞争中立于不败之地，就要完善营销管理体系、转變营销管理理念、创新营销管理模式、建立良好的服务机制。这样才能使电力企业适应新时代的发展趋势，最大限度的提高经济效益。

参考文献：

[1]杨允勤.供电企业实施电力营销管理的总体策略分析[J].机电信息.2012（33）

[2]李文革，张国辉.供电企业电力营销管理总体策略研究[J].中国新技术新产品.2011（05）

电力营销的创新策略探究 篇7

进入新世纪后, 随着电力体制改革的深化, 电网企业的经营服务环境发生了深刻的变化, 给电力营销工作带来了新的挑战。如何按照市场经济的要求, 全面推进营销体制的创新, 成为电网企业亟待解决的重要课题。面对这一急需解决的问题, 我们作了以下的思考:

1) 应当明确的是, 供电企业营销管理的思想定位。电力营销必须采取市场导向的管理模式, 把电力营销定位为供电企业的核心业务, 电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。

2) 电力营销的开展应立足于“电网是基础, 技术是支撑、服务和管理是保障”的原则。应当充分利用目前“电网”改造的有利时机逐步解决供配电网络的“瓶颈”, 满足广大用户的用电需求, 运用先进的通信、网络、计算机技术, 为客户提供高效的、全方位的优质服务, 以严格规范的管理对各项业务进行监控, 才能实现企业的营销目标。

3) 基于买方市场的要求建立起新型电力营销理念。未来的电力营销市场是一个买方市场这是一个不争的事实。供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式, 引入内部竞争机制。建立一个能适应市场需求, 充满市场活力的市场营销体系和机制。

4) 进行商业化运营, 法制化管理。政企分开后, 电力企业仍然是一个接受政府监管的企业。因此, 在实现商业化运作的同时, 还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围, 从事电力市场的营销工作。

5) 发展可持续的新能源取得终端占有率。在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下, 在国家关于可持续发展策略的引导下, 可将电力营销总体策略定位为环保能源扩张策略, 即:以国民经济可持续发展为依托, 以环保、能源消费结构调整为契机, 以市场需求为导向, 以需求预测管理为手段, 以优质服务为宗旨, 以满足客户需求、引导客户消费为中心, 以市政、商业、居民用电、农业用电市场为主攻方向, 以稳定工业市场用电为重点, 积极开拓其他可替代能源市场, 以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标, 实现社会效益和电企效益的同步提高。

以环保、调整能源消费结构为契机。电能是公认的最清洁、安全、高效的能源, 大量煤炭直接燃烧造成了严重环境污染, 它被替代已是必然趋势。依据我国现行的能源政策, 调整并优化能源结构, 提高电能在终端能源消费市场的占有率。

2 营销理念创新

计划经济是无视市场的, 市场经济是围绕市场转变的经济, 是竞争经济。电力行业打破垄断, 引入竞争的改革, 要求电网企业不断提高市场竞争优势, 不断提升效益, 而不是依靠垄断收入;市场经济的价值规律要求电网企业不降低经费成本来提高效益, 而不是依靠提高电价, 垄断市场, 对用户供电工程的设计、施工和设备采购搞“三指定”;市场经济要求电网企业树立现代营销理念, 不断培育和创新电力消费市场, 不断提高市场占有率, 而不是主要依靠政府和行政手段来限制竞争搞市场壁垒和保护主义。一句话, 营销理念的创新, 就是要摈弃计划经济条件下那种“用电管理”的思维方式、管理方式、工作方式, 树立市场观念、客户至上的观念。

营销体制机制创新。在市场经济条件, “优质服务是电网企业的生命线”电网企业“经营服务型”的市场定位。决定了必须坚持“以市场为向导、以客户为中心”开展电力营销。市场是电网企业生存发展的基础, 客户是电网企业的衣食父母, 效益之源。因此, 在电力需求侧必须围绕市场和客户形成全新的体制机制, 按照“优质、方便、规范、真诚”的服务方针, 建立健全企业内部“检修为运行服务, 运行为营销服务, 营销为客户服务”的“大营销”体制, 提升营销业务的专业化管理水平, 将“用电部门”改造为“客户服务中心”, 推行“一口对外”、“一条龙”服务, 实行“内转外不转”, 兑现落实“你只需一个电话, 其余的工作由我们来做”的承诺。所有这些营销体制机制创新的出发点和落脚点都是一切为了争夺市场和客户。营销服务素质和手段的创新。要加快科技投入力度, 加快电力市场营销管理体系的技术进步, 建立以计算机和信息网络为支撑的营销管理体系, 形成管理、控制、查询、监督为一体的营销管理信息系统。要重视加强对营销人员选拔、培训、激励和考核, 培养造就一支高素质的营销队伍。这支队伍具有较强的市场开拓、争夺客户的能力、把握市场经济和电力消费规律的能力。

3 不断提升客户对供电的满意度

电力市场化改革的深化和能源竞争的加剧, 优质服务对供电企业的“生命线”意义更加突显。供电企业为客户提供优质服务水平。最终要体现在客户的满意度上。因此, 在市场经济条件下, 供电企业的优质服务应致力于客户满意。

1) 用电客户满意具有4个基本特征。客户满意是对电力需求是否满足、舒心的一种界定尺度。一是具有主观性。客户的满意程度建立在其对产品和服务的感知上, 感知的对象是客观的, 比如电能的数量和质量 (电压和供电可靠性) 、服务品质等, 而结论是主观的, 由客户说了算。二是具有层次性。处于不同层次需求的客户对产品和服务的评价标准是不同的, 因而不同地区, 不同阶层的人或-个人在不同条件下对产品和服务的评价可能不尽相同。三是具有阶段性。任何产品都具有寿命周期, 服务也具有时期性, 客户对现有产品和服务的满意程度来自于过去的消费体验, 是在过去的多次购买和享受的服务中逐渐形成的, 因而呈现出阶段性。因此, 以客户满意为最终目标的供电优质服务策略的制定, 也要一级比一级深入, 并且下一级策略的制定要建立在上一级策略的基础之上。

2) 以客户需求为出发点。客户满意是主观性特征, 要求供电企业站在客户的角度换位思考, 把客户满意作为优质服务的出发点, 在分析客户需求的基础上, 探求满足其需求的服务内容和服务方式, 坚持“始于客户需求、终于客户满意”的理念, 把满足客户需求作为提升优质服务水平的关键。

3) 要区分细化市场。客户满意的层次性特征要求供电优质服务要满足不同层次客户的主要需求。从极端角度看, 供电企业每个客户的需求不尽相同, 但是由于企业的资源有限, 只有将客户分为若干个细分市场, 针对每个细分市场提供相应的能够满足主要需求的服务。所谓客户细分就是按一定的细分变量, 把具有相似需求的电力客户划分为同一个细分市场。供电企业通常以客户用电规模和贡献率细分市场。如将客户划分为大客户和普通客户。大客户一般要了解本地区的电力供求状况, 要求供电企业提供技术支持服务, 对用电业务办理效率有较高的要求。针对大客户的这些特点, 供电企业设立大客户业务办理提供“绿色通道”。大客户经理在保障服务上应以最短的时间得到全面执行的同时, 还要向大客户提供其所需的任何相关信息.并定期与客户进行沟通, 了解他们的意见和要求。普通客户对供电服务的要求一般集中在电费收缴环节和客户侧产权设备故障等方面。因此, 供电企业要采取多种缴纳电费的渠道和措施, 节省客户缴纳电费时间。组织共产党员服务, 对客户产权设备故障无偿提供服务。通过各种“个性化”、“差异化”服务, 细化服务内容, 量化服务指标, 进一步完善供电服务体制, 提高服务质量和效率, 从而赢得客户的满意。

4) 跟踪全过程并持续改进。客户满意的阶段性和多样性特征, 要求供电企业对所提供的优质服务进行及时跟踪, 要始终重视客户的意见和建议, 不断研究客户的满意程度。根据客户服务的情况, 要及时设定改进目标, 创新服务内容、服务方式和服务手段, 使客户最大限度地感受到便利、经济、安全、舒心和满意。所有的创新和改进服务活动, 都要着力解决客户反映的每一个热点和难点问题, 使客户的需求真正得到满足。要从建立完整的客户满意度评价体系人手, 以客户需求为基础, 以先进的技术措施为依托, 以优质服务作为一项战略目标, 构成一套完整的优质服务体系, 并将其融入管理的每一个环节, 为客户提供高品质的供电服务, 实现社会效益和企业效益双丰收。

综上所述, 电力营销工作进入了“以市场为导向、以客户为中心”的新时期;供电优质服务将进入“始于客户需求、终于客户满意”的提升期。供电企业只有深刻地认识到这一历史性、革命性转变, 才能正确制定营销战略目标, 加强品牌建设, 不断创新市场, 使企业获得持续发展。

摘要：随着国家宏观经济调控措施的实施及电力产能的扩大, 电力行业仍会进入买方市场, 电力公司必须树立现代营销理念, 实施管理创新及营销组合策略创新, 促进企业的持续发展。

关键词：电力,市场营销,创新

参考文献

[1]薛生艺.论电力营销创新管理[J].商场现代化, 2010-12-20.

[2]林国武.试论电力营销创新管理[J].广东科技, 2010-01-25.

电力创新市场营销的 篇8

一、电力市场营销理念

为了适应发展的需求，作为电力企业而言，其内部需要不断的进行改革，并对各种新体制进行应用。

作为政府部门而言，需要对电力经济进行宏观的管理及调控，影响其发展的策略，改变缺电的状态，保证电力部门的效益和用电系统的利益。在这种情况下，可以明显的看出，电力行业具有一定的垄断性，其竞争力欠缺，市场营销的手段比较单一，管理落后，企业的思想与理念不健全，这也就是传统意义上的电力营销。

而对于当前状态下的整体的营销而言，电力企业需要进行大力的改革，转变传统的理念，对市场影响现状进行研究，促进新理念的形成，这对于新形势下的电力企业的发展是十分重要的，更好的电力市场营销手段和方法才能更好的促进企业的生存与发展。

二、电力市场营销的现状

（一）法律法规及政策制定相对滞后

现阶段，整体的市场经济还是不够完善，对于电力市场而言，也存在这样的不完善，特别是在电力行业的法律法规的制定与出台方面都是相对滞后的，在执法力度方面也不够强大，总体上体现出电力市场营销缺乏法律的规范和监督，再加上认为的不遵守及执法不严等现象，使得电力市场营销的局面不规则、混乱。

（二）市场营销管理意识淡薄

根据目前的电力市场营销进行分析，可以看到整体上营销的观念还比较淡薄，因此企业还需要有正确的、清晰的认识，有意识的去认识企业的主要任务就是市场营销。

对电力企业的诸多活动都有直接的影响，包括生产、质量、产品、销售等方面。电力市场的需要还不能得到满足，企业的服务意识也不完善，使得电力营销的整体受到制约，导致电力企业在市场竞争环境中处于不利的地位，出现了整体缺电，但实际供应不足的问题。

电力企业在管理方面出现整体组织庞大而繁杂，伴随着企业的扩大及管理层的增加，纵向的管理体系也已经不能适应管理的需要，因此，电力企业需要一个规范的管理体系来支撑其运营，否则各管理层之间的沟通就会存在问题，反映到营销方法和手段上也就出现了不规律的现象，因此，需要将营销管理理念进行转变，改变传统的生产管理为市场营销管理，切实引导电力企业根据市场的需求进行营销。

（三）营销管理系统的风险

管理信息系统是电力营销管理的核心，其安全风险主要来自三个方面：

第一，技术层面。

这种风险的出现主要是因为电力营销管理信息系统在设计时存在漏洞，系统运行不够稳定，导致非法用户或者黑客可以轻易的入侵系统。

第二，误操作。

主要是由于系统操作人员或者维护人员因为误操作造成的风险，例如将电价错误标识导致电费计算错误等。

第三，违规操作。

在操作的时候没有按照规定的要求进行操作，导致系统存在一定的风险。

三、电力市场影响方法及手段创新

（一）营销机制的革新

计划经济时主要根据发电量来对电力发展水平进行评价，随着市场经济的发展，对电力发展评价的依据也发生了转变，以营销与销售的完善程度成为对电力企业进行评价的重要方向。要求企业领导者要不断的进行学习，对现状进行分析，用先进的理念取代落后的观念，使电力的发展能够适应市场的需求和变化，在企业管理者进行学习的时候，营销人员要不断的跟进，对目前的现状及形式进行分析和了解，只有这样才能不断的扩大营销的整体水平。

电价机制革新。对于电力企业而言，其经济效益最主要的体现方式就是电费的回收，而电价机制关系到企业的整体营销，不但是企业利用的实现方向，更是去市场的扩大和发展的依据。如果电价标准制定过高，那么企业就会失去客户的信赖，如果制定的过低，那么对于企业而言其利益难以保证，影响到整个电力行业的发展。

（二）价格营销革新

根据市场细分的原则，对不不同需求、不同性质的客户采用不同的价格营销策略，在保证电力企业利润的同时让消费者对供电企业能够得到信任，主要可以从以下几个方面入手：

第一，分时电价方法。

我们都知道，不同的时间段内，用电的需求量是存在较大差异的，所以，可以考虑实行分时段电价标准，约束居民合理进行用电，节约用电的同时保证了电力企业的正常运行。

第二，战术性定价方法。

对于电力企业市场竞争激烈的区域而言，通过战术性定价可以使企业在该地区的竞争力得到持续性的提高。

第三，企业生产销售与优惠政策结合。

对于一些高耗能的企业而言，对电能的需求量是非常大的，所以，要最大程度的保持与企业的合作。因此可以采取一定的定价策略针对这些用电量大、价格弹性强的高耗能企业，根据不同的企业进行具体的定价。

（三）营销服务的优化

电力企业整体服务水平对电力供应及需求有着重要的影响作用，优质的服务就需要企业员工在自身素质及外在的信誉等方面要做好，因此，电力企业要对自己的服务理念进行优化，将其作为发展的最佳路径。对营销服务进行优化主要从以下几个方面入手：

首先，形象服务。

电力企业应该以市场为导向，按照市场的需求，建立起企业的良好形象，具体的做法可以有：上门服务、信息服务、紧急服务、特殊服务及便捷服务等，可以根据客户的实际需求对问题进行解决，根本目的在于加强与客户之间的交流与沟通，是企业的服务意识深入客户内心。

其次，质量服务。

营销服务的核心是质量服务，对供电质量及特殊服务能力不断进行提高，才能使电力企业真正的满足客户的实际需求。

第三，信息服务。

随着信息化时代的发展，为了迎合社会发展的需求，客户对供电企业的满意程度不单单的表现在物质方面，更多的是对其综合信息服务的要求。因此，电力企业要完善自己的电力营销信息系统，通过建立客户查询、投诉等系统模块，满足客户的需要。

四、结语

随着市场经济的不断发展和完善，整个市场格局也在随时的发展这改变，面对市场的变化，对于电力企业而言既是机遇又是挑战。为了使电力市场不断的发展和适应经济的持续发展，电力市场营销在手段和方法的选择上需要不断的进行完善。为了保证电力市场营销目的的实现，就需要树立起新型的市场营销理念，尤其是在新的是形势下，需要有更好的策略和措施，才能使电力企业的整体竞争能力得到提高，电力事业的活力和生机才能被不断的激发出来。

参考文献

[1]卜跃光.论我国电力市场营销的创新及理论研究[J].城市建设理论研究, 2011.

[2]李凌.市场经济条件下电力市场营销的创新发展[J].中国电力教育, 2009.

[3]张立慧.运用现代营销理念分析电力市场营销的策略创新[J].城市建设理论研究 (电子版) , 2012.

电力创新市场营销的 篇9

关键词：市场经济,电力营销,发展

在新时期的发展中, 电力体制随着社会的发展不断改革, 电力企业面临的市场竞争压力越来越大, 例如发电企业之间的相互竞争、新能源开发与发电企业之间的竞争等等。在社会的激烈竞争中, 电力企业已经意识到压力的存在, 开始对服务有所重视, 逐渐实行了专业的服务管理制度以及营销工作模式, 合理运用了现代化的信息管理体系。社会经济在向前发展, 对电力的需求度也在提高, 电力企业的营销管理存在的问题又浮出水面, 为电力企业增添了新的难题。所以电力企业要在市场经济的竞争中得到生存, 就要创新企业的电力营销管理策略。

1电力市场营销的现状分析

1.1优势。我国在改革发放以来, 市场经济化进程的发展步伐越来越快, 在全国的市场经济范围内, 经济发展的脚步从以往的受投资能力的制约, 转变为今天的受日益增长的需求所制约。我国目前的市场化已经有六成左右, 这为电力市场的改革提供了有利的发展空间。我国在城市建设和农村建设上都对电网工程进行了建设和改造, 进一步为广大用户的用电需求提供服务, 电力企业在社会的市场经济中已经发展成比较完善的工业体系, 实现了企业现代化发展的目标;同时, 还为电力企业的可持续的全面发展提供了有力支持。

1.2劣势。电力工业随着社会的发展, 对电力的需求促进了电力企业营销策略的创新。首先, 电力市场正在由以往的卖方的市场转变为买方的市场, 用户对电力需求的增长已经是电力企业发展的重要因素。我国各个地区的电力产业结构和经济发展实力还存在较大的差异, 这对电力的需求有一定的影响, 各个地区对电力的需求差异一点一点扩大, 经济实力强的地区与经济实力差的地区需求量有明显的差距。其次, 电力需求的结构也有了很大的变化, 第二产业虽然还是以电力市场为经济主体, 保证经济的稳固增长, 但是在用电需求量的比重上却有了明显的下降;而居民用电和第三产业用电需求量的比重有了一定的提高。在化工、冶金、建材等耗电量高的行业中以及传统的煤炭和纺织等行业中用电需求量的比重也有所下降, 对于耗电低、附加值高的行业中用量需求量的比重有了提高。在市场机制的影响下, 电力价格和用电的需求有了变化, 用户对电力企业的服务和电能的质量的要求都更高了。

2市场经济条件下电力营销创新的措施

2.1观念创新。在当代的社会中, 电力企业要清楚新形势下的经营理念, 尽快将思想观念向市场需求的观念上转变, 以效益为核心的观念创新;转变以往的计划用电, 向以电力营销为主要导向的观念。电力营销要以市场为主体, 对市场的需求进行服务, 加强企业对电力市场的营销管理。还要树立为客户服务的服务宗旨, 改变传统的等待客户上门的工作风气, 要积极适应社会和用户的根本需求。切实实行供电服务的承诺制度, 为达到良好的效果, 做好做到一年更新一次, 公布一次的方案, 电力企业在实行责任制度的同时, 还要履行承诺, 完善电力企业的电力营销观念的创新。

2.2组织创新。就宏观层面来看, 电力企业营销的创新发展, 需要电力企业积极跟踪国内外先进的营销管理模式, 并结合本企业实际发展特点, 优化内部营销结构, 促进企业自身管理水平和管理效率的提升。与此同时, 应当积极加强组织创新, 最好电力企业制度建设, 促进优质企业形象的树立。在电力企业运行及发展过程中, 应当在系统化衡量和分析的基础上, 实现客户变电站检修、供电企业线路、以及客户扩业工程施工实现有机结合, 切实提高电力企业的组织效果, 做到统筹兼顾, 在保证电力系统稳定运行的基础上, 积极探索现代化的电力作业新方式, 促进电力市场营销的创新发展。

2.3技术创新。在电力市场营销技术创新的过程中, 应当对现代化的计算机网络技术进行合理化应用, 充分做好电力系统的监督和管理工作, 真正实现电力营销流程的信息化。在当前市区以及县级供电部门现有的电力营销管理信息系统的基础上, 加大力度做好电力营销电子化业务流程管理, 切实提高电力市场营销的创新发展。与此同时, 电力行业相关人员应当积极推进网络电子付费方式, 简化用户缴费方式, 真正做到便捷高效的为用户提供服务。除此之外, 还应当大力推广高精度、多功能且防窃听的电表, 切实提高电力市场营销的规范化发展, 进而从整体上促进电力企业经济效益和社会效益的提升。

2.4服务创新。电力企业的优质服务主要体现在为客户排忧解难, 要真正做到一切为客户着想, 让客户感到用电的方便、可靠、快捷、清洁、安全。营销部门的工作人员要勤于走到客户中去了解用电情况, 做好用电咨询、普及用电安全知识等工作。营销人员在大客户提出用电申请后, 主动上门服务, 帮助客户算经济账, 为客户提供合理、经济的供电方案。同时要改革电力传统业务, 扩大业务范围, 给传统业务赋予新的内涵, 使老业务焕发新的生命力。随着社会文明程度的不断提高, 个性化需求将愈来愈突出, 电力业务也同样应开发更多的服务项目不断为用户提供个性服务。

2.5市场创新。在新时期下, 电力企业要积极运用电价政策, 争取市场份额。根据市场需求的价格弹性, 对大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价, 稳定工业用电市场;拉大分时电价差。利用价格杠杆启动分时用电市场。对居民生活用电实行两时段电价, 引导居民合理用电;对冰蓄冷空调、蓄热电锅炉及其他蓄能设备实行分时段优惠电价。同时推广用电, 增加电能的使用。城市对环境质量的要求越来越高, 供电企业应当联合政府部门和用电设备制造商, 适时加强宣传力度, 鼓励使用蓄热电锅炉、电空调、电炊具, 引导消费, 力争以电的消费逐步取代燃煤和燃气, 增加电力在能源消费中的占有率。

3结论

总之, 电力营销工作是电力企业发展的核心工作, 营销工作的质量对电力企业的发展起到了决定性的作用, 对电力企业在市场竞争中立足有着重要的影响。所以, 电力企业要想适应市场经济的发展, 就要不断完善企业的服务意识, 创新企业的电力营销策略, 这样才能使电气企业在经济市场的发展中长远立足, 才能展现出企业的综合实力。

参考文献

[1]罗东帅.市场经济条件下电力市场营销的创新发展[J].黑龙江科技信息, 2015 (3) .

[2]罗开军.市场经济条件下电力市场营销的创新发展分析[J].通讯世界, 2015 (6) .

关于电力营销策略创新的思考 篇10

1 我国电力市场营销现状

1.1 服务质量要求高

随着我国市场经济的不断发展, 电力企业必须更加重视客户, 重视对客户的服务, 并将此作为电力企业长期的营销宗旨。若想要在市场经济竞争中立于不败之地, 那么就要以更好的服务来占据更多的市场份额。《电力法》颁布实施之后, 用户对电力企业和客户之间的权利和义务有了更深层次的理解, 再加上当前电力市场正在从卖方市场转为买方市场, 很多客户对电力企业的服务方面提出了更高的要求。因此, 电力企业若想要在市场经济竞争中占有一席之地, 那么就要从服务质量方面开始抓起。

1.2 价格竞争激烈

在我国当前的政策下, 电力作为一种重要的战略资源型企业, 被牢牢控制在国家的手中, 其市场占有率达到百分之百, 好像并不需要进行竞争。然而随着我国科技的不断发展, 大量新型能源技术能够为人们提供更多的资源选择, 如燃煤、天然气设备的可控性、方便性接近或超过用电器的性能, 所以当今的电力企业逐渐承受起来自电力市场之外的竞争压力。

1.3 市场意识淡薄

在市场经济没有变动之前, 电力工业作为一种供不应求的能源, 完全不需要考虑营销和推广的问题。在市场经济变革和逐渐发展之后, 这种不用推销的心理依然残存在电力企业的思想中, 因此出现了电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加, 使得供电企业在市场竞争中处于劣势。这些问题都是由于电力企业市场意识薄弱而引发的。因此, 电力企业应该以营销为中心, 必须转变为以市场需求为导向的轨道上来。

2 新型电力营销策略的构建

2.1 电力企业服务营销创新策略

(1) 方式创新。电力企业传统的服务营销方式为一条龙服务, 而现在在市场经济的影响下, 即将从一条龙服务变成一支笔服务, 也就是说客户只需要用一支笔填写一张表格就可以顺利安装。另外, 将企业等待服务变为企业主动为客户服务, 从用电话销售到电脑网上服务等, 从不同方面直接与客户直接联系, 面对面沟通, 寻找相关信息提供上门服务等。

(2) 称呼的变动。随着社会经济的不断发展, 电力企业已经不能将消费者看做成用户, 而是将其看做客户, 即客户就是上帝, 要与消费者建立起一种平等的、互惠互利的关系。

(3) 破除柜台。消除传统的“柜台式”服务, 变为开放的、轻松的、具有变动性的服务方式, 设置专业顾问, 随时为客户解答难题, 同时由具有专业素养的服务人员为客户进行谈话式的咨询和服务, 在轻松的氛围中为客户排忧解难。

(4) 杜绝强包强揽行为。在电力客户对电力业务进行办理和咨询的时候, 电力人员不允许强行推销自己的产品, 更不能强包强揽用电客户工程, 应为客户创造一个良好的用电环境。向客户推荐优质、安全、节电、价廉的电器产品。只有真心为客户着想, 排除一己私欲, 才能真正提高电力营销的服务质量。

2.2 电力价格调整的营销创新策略

(1) 建立以市场为导向的电价机制。目前, 电价的决定权并不在电力企业, 电力企业只能被动听从。若是重新设定电力价格, 建立新的电价机制, 那么首先要尽快实现国电公司提出的全国联网规划。其次, 提高科技含量, 降低电力成本, 以达到收支平衡。最后, 完善电价形成机制, 要制定科学、灵活的定价原则。

(2) 稳步推行丰枯电价。由于季节不同, 各类用电客户对电量的使用情况也各不相同。因此, 一年四季, 每个季节的负荷情况十分突出。若是能够将结合各个季节的负荷情况, 制定出一套与季节性负荷的电价, 把高峰期季节的每千瓦电价适当提高1~2分钱, 低峰期季节降低1~2分钱, 那么年生产任务不饱和的企业, 就会尽量调整各季节的生产量。

(3) 推广居民峰谷电价。《电力法》的颁布提出了分时电价, 即给用电客户一种选择购买电量的方式, 每天24小时内, 任一时段用电量的增减由其自行决定, 但不论用电客户选用哪一种电价, 供用双方都能够得到自己应有的利益。因此, 这种自主选择电价的方式不仅体现了公开、公平的特点, 还能够使电力企业与用户实现双赢的目的。

2.3 电力市场开发的营销创新策略

通过发现和调研, 将电力市场的客户用电需求进行分解, 从中寻找规律, 预测需求量, 根据电力市场的供应情况提出激励市场的方法。

(1) 大力推广电热锅炉。随着社会的不断进步, 人们的环保意识在不断的加强, 另外, 随着城市对环境要求的不断提高, 电锅炉被逐渐推广起来。电锅炉储热的原理为:利用夜间电力资源, 让电锅炉满负荷工作, 将热能储存, 在白天用电高峰期时释放其中的热能以保证采暖的需求, 从而避免争用高峰电力, 减少峰谷差。电锅炉的推广是一个有综合效益的项目, 除了向用热部门大力推广之外, 政府和环保部门也应配合推广, 用电锅炉代替煤锅炉等, 减少污染, 开拓市场。

(2) 推广居民分时电价、鼓励使用家用电器。继电冰箱、电炊器具等进入家庭之后, 储水式电热水器成为了人们生活需要的下一个消费点。对策有:对安装使用大容量、时间可控的储水式电热水器的用户, 结合城市电网改造, 免收部分容量贴费以及分期付款等方式, 只要客户付款, 即可使用。

(3) 居民用电推行一户一表。向城乡居民的生活用电推行一户人家一个电表的制度, 能够有效的改善居民的用电条件, 防止企业对居民乱收费、乱加价情况的出现, 从而改善居民的用电环境, 减少他们的生活负担, 创建一个较为公平合理的用电市场。但是对一户一表工程应分批进行实施, 不能搞一刀切。

结束语

电力市场无论形成什么模式, 市场营销都不会偏废, 其都有一个最为根本的共同目标, 就是提高自身的服务质量, 提高营销工作的效率, 增加工作的透明度, 做到引导并创造消费, 并要满足客户各种各样的需求。

参考文献

[1]孙瑞雪.浅谈供电企业电力营销现状及其策略[J].中国新技术新产品, 2010 (23) :136-137.[1]孙瑞雪.浅谈供电企业电力营销现状及其策略[J].中国新技术新产品, 2010 (23) :136-137.

[2]杨乐.供电企业电力营销的策略[J].沿海企业与科技, 2010 (5) :152-153.[2]杨乐.供电企业电力营销的策略[J].沿海企业与科技, 2010 (5) :152-153.

[3]张俊湖, 张文成, 郭文军.开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策[J].电力需求侧管理.2007 (03) :95-96.[3]张俊湖, 张文成, 郭文军.开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策[J].电力需求侧管理.2007 (03) :95-96.

[4]王屹.加强营销管理提升优质服务[J].企业家天地 (理论版) , 2010 (11) :87-88.[4]王屹.加强营销管理提升优质服务[J].企业家天地 (理论版) , 2010 (11) :87-88.

电力创新市场营销的 篇11

【关键词】管理手段；销售；创新

电力营销直接关系到企业的发展，电力企业要想在市场中占领一席之地，就必须加强电力营销管理力度。现阶段，是体制改革不断深化的新形势，所以对电力营销有了更高标准的要求。而我国多数电力企业制度还不够完善，采用的电力营销管理手段也需要大幅度的改进，这就要求企业要在务实、创新的基础上进行营销精细化、创新化管理。

一、目前电力营销的现状分析

我国当前的电力营销的存在着服务质量不高、缺乏市场营销管理观念、电力营销管理信息系统有待完善、营销管理方法等种种问题，这些问题制约了我国电力营销管理的发展。

1、市场营销管理理念薄弱。市场营销是电力企业获得利益的途径之一，企业内部必须加强对其的重视程度。市场营销可以调节生产运作量，大到产品的质量、战略方向，小到服务程度，都与电力销售息息相关。在新的发展形势下，营销观念以人为本，企业最终目的是要满足用户的需求的。[1]

2、电力营销信息化建设不融合。我国目前用电业务流程复杂，信息不全，基础管理工作薄弱，导致用电客户的一些营业档案和基础资料不详细，信息无法得到共享。这样就无法满足市场信息化的特点，达不到标准统一的要求。

3、电力营销管理定位模糊。随着经济改革的不断深入，我国的电力企业经营面貌得到了很大的改观，但在实际经营中电力企业依然存在着行业作风，缺少灵活性的调价策略。国家对电价控制太过死板，造成电力企业没有权利对电价作相适应的调整，也无法灵活的应对市场需求变化。

二、分析电力营销创新机制

建立新的营销观念、完善市场营销体系是电力企业在新的形势下的必然选择。

1、建立新的营销管理理念。营销管理要从单一的生产管理模式转移到许许多多的方面。比如如何开拓市场、如何进行市场分析预测、调查客户满意程度、对电表实施改进方案等等。营销管理要建立在市场变化的基础上，对电力销售前的准备分析预测工作，服务过程和后续工作都要安排好。保证客户的权益，为电力企业树立一个良好形象，这样才有助于企业的长久发展。

2、完善技术支持系统。稳定高效的电网系统、完善的技术开发、高质量的服务都是保证电力企业营销成功的重要因素。技术支持系统是维系整个电力系统正常运作的保障，所以在电力营销管理的创新方面，我们要通过对电网的完善、对营销监控的提高、以及建立需求管理系统等几方面完善技术系统。这样不仅可以提高电力的使用水平，还可以进一步加强对市场信息的预测和准备工作。

3、全面分析市场需求。及时分析市场需求，全面满足客户对电力产品的需求。客户在消费电力时，大都要求电压稳定，有高质量的服务和电能安全以及合适的价格等等。要根据不同客户的不同需求及时更新产品、及时提供全新的服务。经营者要有预测性的理解并研究这种灵活性的变化，从而真正的做到了解不同层次的消费者需求，使企业获得更高的经济效益。

三、市场营销创新策略

电力企业要落实好每一个环节才能取得良好的效果，电子商品是一种特殊的商品，要制定一个完善的营销策略，并在原有基础上加以创新。[3]

1、提高电力商品的质量。要满足用电用户的要求，对主干电网建设进行强化处理与改造，降低供电损耗。改造城乡电网，降低线损失，提高输电效率。满足了客户的需求，才能考虑长久的利润，公司才能有长久的经济效益。

2、提高电力商品的销售额。推出一系列服务系统，全力配合工业化的进程，保证大的工业项目的电力供应，对用电大户，要指导电源企业、电网企业共同配合完成任务，保证工作的效率。了解居民消费转型的变化，及时对产业做出调整，增加对城镇居民生活电能消费的占有率。开创城乡居民用电多种服务类型，比如，推出用电有保险等安心服务，增强用电安全感，引导电力消费。

3、创新电力商品的价格策略。电力企业可以采用分时电价策略。根据一天不同用电时段，了解用电高峰和低峰时期，制订不同的电价价格。这样有利于电力系统的完善。也可以采用两部制电价策略。也就是说把电价分成基本电价和电度电价两部分，实现覆盖全面化，增广推销。企业现在不仅要注重城市用电量，随着农网改造的不断深入加强，开拓农村用电市场，通过加强对农村用户的服务质量，促使农村用电量不断增加。

四、加强电力市场营销管理

我们在探索电力市场营销创新管理的过程中，管理人员不能盲目的实施创新安排，首先要对创新的管理制定一个详细可行的计划。[2]要加大电力营销的管理的力度，只是空想营销理念是远远不够的，要从自身所存在的缺点和薄弱点入手，只有把自身的问题进行分析透彻，知道在哪几方面有不足，根据不足采取相应的应对措施，才能从根本上保证电力营销的效益。加强管理是企业降低成本、提高效率的基本途径之一，也是提高市场竞争力、提高服务质量的重要途径。管理要基于始于管理理念的基础之上，通过制度的完善和应用现代新技术来实现。

1、建立健全的营销管理体系。把客户的利益放在首位是电力营销管理体系的主要内容，企业不仅要为客户提供快速高质量的服务，还需要管理市场策划统筹、业务发展和电力销售的合理安排等方面的具体实施内容，形成全面的具有企业优势的体系，从而达到电力营销的长久效益。

2、调查研究电力管理创新技术。在创新电力管理的过程中，电力企业要不断完善对管理的创新技术的管理，要提前预测在此过程中存在的风险，并认真研究解决方案。规划出相应的应对措施，并且要让工作人员要负责对电力营销管理信息系统的安全进行不断的监控，这样就可以随时观察情况，以便能及时发出风险预警，减少不必要的损失。

3、创造可供选择的用电环境。利用几年的时间认真观察分析，总结出不同类型的消费者，制定一系列的可供消费者自由选择的电价价格体制。改革并完善营销业务的服务模式，逐步扩展并开放售电市场，让消费者自由的选择。

4、提供优质的服务质量。优质的服务需要完善的服务体系，主要可以包括良好的需求管理、规范的工程流程、具备电费储存和银行代收等许多方面。把基础的环节扎扎实实的做好，电力营销管理的创新才能达到最好的效果。

以上对电力营销管理的创新研究是在新时期的环境下分析的，电力营销在电力企业中有着不可或缺的地位。想要使電力营销完整良好的运行，就要对电力营销进行系统的筹划，不断地创新改进，这样才能跟得上社会发展的步伐。只要认清形势，转变革新的观念，充分调动职工群众的积极性和创造力，就能带动电力消费量的增长，取得良好的经济和社会效益。

参考文献

[1]王哲.浅议电力市场营销理念及策略[J].黑龙江电力，2007（3）

[2]彭安福.电力企业现代管理[M].中国水利水电出版社，2000

供电企业的电力营销策略创新探讨 篇12

一、供电企业电力营销发展现状

1、电力营销市场体系尚未完善。

电力是我国国民经济发展的重要基础, 可以说电力行业关系国计民生。尽管当前电力行业一向秉承安全原则, 但是其服务体系和营销体系尚不能满足现阶段国民经济的稳定发展。不仅如此电力行业长期的传统发展中专门的营销团队和人员比较缺乏, 体系的不完善加上人才储备的不足导致其市场体系还需要很大的制度、人力、宣传上的投入, 现阶段服务的质量和形式也较为单一, 无法适应高度信息化发展的社会趋势。

2、电价制定太过严格。

尽管当前电力营销的市场化逐渐成为一种趋势, 但是电力行业价格制定还缺乏一定的自主权, 电力价格更多是来自于政府和国家的控制调节。当前政府还无法完全的放开, 体现市场在资源配置中的作用, 电力企业也无法灵活的根据市场反应来调节电价。尽管当前政府也在有意的放宽相关的体制和政策, 但是电价的制定与市场化还处在一个探索的初期, 电力企业在营销中相对出与被动的地位, 干扰市场调节的灵活性。

3、整体服务质量较差。

随着城镇化的不断发展, 电网建设也越来越完善, 但仍然有明显的区域分布不均问题。城市和农村智能电网建设的力度不够, 电网建设的投入和发展逐渐和经济发展脱节了, 导致现阶段电压质量较差, 降低了电力服务的水平, 严重影响了电力营销的进一步开展。

二、电力营销的创新探索

1、一对一营销服务创新培养大客户资源。

当前面向大客户资源的电力营销并没有得到足够的重视, 很多重点客户与一般客户享受到的待遇几乎是相同的。为此必须加强针对大客户的营销优化措施, 这类客户一般有着一定的特点, 那就是对电力服务要求很高, 断电会极大的干扰其安全和经济性。为此电力公司内部要构建专门的团队, 针对于大客户进行服务上的优化和改进, 例如在电力服务方面可以针对性的优化, 面对电力资源紧缺的情况可以给予个性化的错峰服务, 提高供电服务质量, 定期向大客户提供电力和电网建设的安排, 协助其更好的开展业务。同时还应该扩充服务内容, 例如可以建立绿色通道减少其排队时间, 提前告知政策变动计划等等, 培养稳定的大客户资源。

2、创新价格制定策略。

当前电力营销中针对于大型的工厂和矿场均采用的是二部制电价机制, 居民多为分时电价策略。为了优化电价制定体系, 可以在此基础上进行改革, 例如可以在工况企业实行二部制电价的基础上对电度电价进行分时收费, 这样做既保持了二部制电价的激励措施, 也在一定程度上节省了电力资源, 有一定的实践意义。另外还可以选择更为灵活的价格策略, 从而提高市场份额, 对大工业客户实行丰水期季节折扣电价、超级出优惠电价等措施, 保持工业用电市场稳定。同时适当的加大分时电价差, 提高对居民用电的调节性, 对不同用电性质的客户采取更为灵活的差别定价方法, 例如节假日电价、可停电电价、负荷率电价等。

3、提高服务质量。

电能是一件商品, 因此在客户购电、用电的过程中就要保障商品的服务质量, 从而提高商品在市场领域的正常流通。为此可以商品流通的整个周期内优化服务质量, 首先是售前要加强电力知识的宣传, 并加强电力需求管理, 在售前掌握充分的市场资源和动态, 提高对市场规律的把握。其次在售中改变营销方式, 企业要从被动的状态转变为注重的发现市场资源, 提高服务意识和质量, 从客户洽谈和安装等给予专门的服务, 并建立专门的咨询、协商、联系的服务通道, 提高服务的精细化。最后是售后方面, 企业要加强电力设备的检修和维护。加强巡查的力度和质量, 及时的发现设备和技术故障并给予处理, 利用信息化软件的高效和准确, 提高数据分析的准确性, 为技术改进提供参考。对大型用户提供专门的定期检修和维护服务, 保障电力设备的稳定安全。

结语:当前电力紧张的局面只是我国经济快速发展中的暂时问题, 随着社会主义市场经济的日臻完善以及电力产能的发展, 电力行业将更好的接入市场运行机制。因此必须充分的研究市场发展规律, 发挥市场对资源配置的影响作用, 创新电力营销策略促进其经济效益和社会效益同时进步, 保持电力市场的平稳发展。

参考文献

[1]范振荣.对供电企业电力营销管理策略的探析[J].广东科技, 2009, 14:9-10.

[2]王晓东.呼和浩特市供电局电力市场营销管理研究[D].内蒙古大学, 2012.