供电所的电力营销管理

供电所的电力营销管理（共12篇）

供电所的电力营销管理 篇1

供电企业的营销管理要首先明确电力营销是必须用市场导向的管理方式, 将电力营销作为供电企业的核心业务, 电力的生产经营情况要服从于电力营销的需求。其次, 电网的电力营销的基础和技术支撑。在目前形势下, 应当充分利用有利时机, 升级改造供配电网络的困难点, 满足广大客户的需求, 不断运用先进的通信技术、网络技术、计算机技术等, 为客户提供优质而且全方位的服务, 并对每一项业务都进行严密的监控, 做到提供最好的服务, 才可以达到企业营销的目标。第三, 现在基本属于买方市场, 所以要摒弃以往卖方市场的营销态度, 建立不同以往的守旧的供电管理模式, 要做到充满活力而且可以有新时代力量的管理模式。第四, 对供电企业进行改造, 变成商业化模式运营、法制化管理。政企分开后, 依旧受到政府监管, 同时要实现商业化运作, 要按照市场化运行, 还要接受政府的指示来从事电力的营销工作。

1 中国的电力市场营销特点

目前我国电力市场包括输配电市场、用电市场和发电市场三部分。这里主要讨论用电市场, 就是面向用户的市场。用户市场涉及客户范围广、影响大。中国电力市场是一个不断成长的市场, 电力公司的国有企业, 电价受到国家管制, 国家政策不但规定了国民经济发展的速度以及方向, 而且还直接关系到市场的需求变化。国家颁布的法律法规, 会影响到电量的供求关系和电价的涨跌。由于电力是国家的重要能源和经济命脉, 所以决定了电力企业是国有企业, 电也是重要资源, 所以国家规定了电的公益性。现在, 电力企业进行市场化运营, 让电力企业带有竞争性。现在大多数的电力客户都在完全竞争的市场环境中, 而电力公司又不完全市场化, 受到很多外部因素影响和政策干预, 导致双方地位不对等, 在很多情况下都无法满足用电客户的要求, 从而开拓市场的步伐显得举步维艰。

2 电力营销的基本工作

电力营销是供电企业经营的核心, 是对外的业务经营窗口, 它的中心是满足客户的需要, 目标是完善的工作质量和提高服务质量, 让企业经济效益以及社会效益得到发展。电力营销管理的其他特定有:业务范围广、策划性强、信息变化快而且量大, 对信息处理要求及时、准确。电力营销管理主要体现在为市场开发和策划, 要求预测和管理业务扩张、客户服务、合同管理、共关系和形象设计, 同时要利用电新技术、新产品的开发和咨询, 建立完善的营销体系。电力营销的主要工作有:

2.1 业务扩张, 也称作业扩报装, 是供电企业在电力供应和销售处理的环节。

工作注意是接受客户的用电申请, 对客户报送的用电资料和工程建设进行审批, 从而提升电力企业的用电销售量, 通过对用户的用电状况, 利用电容量和用电性质、电网供电的各项资料数据, 拟定实质有效的供电方案;对组织因为业务扩充而需要新建或扩建的供电设施的工程设计以及施工, 收取涉及供电各项费用, 对用户的内部的电气化工程进行审查及验收, 并且签订供用电合同, 计量方式和安装计量装置和组织接电;还要建立用电单位的档案、卡片、台账和相关用电凭证等。

2.2 日常用电营业, 就是对电力企业的电力供应和电力销售的

受理环节, 它是营业部日常处理的各项电力业务工作, 就是业务扩张外的其他电力业务工作。日常用电营业主要是服务对象是已经接电的各类型用户, 在处理用电过程中的办理业务的各种服务工作。

2.3 电费管理, 就是准确及时地对客户用电量的统计和管理用电收费的活动。

电费管理主要工作是抄表员将用户每次用电量准确无误地记录并且按照国家相关法律法规, 严格准确计算出用电费用, 并及时收回上交的费用。电费管理工作要做到及时、准确、高效, 既要采用先进精密的技术设备, 令管理过程透明、规范、自动, 又要建立一套严密又合理的工作流程。

2.4 电能计量管理是指计量电力用户, 是在一定时间内消费电

量的数额, 用作计算电力用户应向供电企业需要支付电费金额的依据。所以说, 电能计量设备就是供电企业的计费核心, 数据是否准确, 直接关系到供电企业以及广大用电用户的经济利益。为了保证电能计量的精确, 就需要有一套完善的计量体系, 就是电能计量管管理。

3 如何加强电力营销

3.1 供电企业现状的营销管理模式制约了供电企业的电力营销

发展, 需要积极地推行新的营销理念才可以把营销管理工作做到向精细化方向转型, 提高电力营销管理水平。新概念电力营销主要从供电企业的结构设置进行重组, 把营销流程和营销管理制度作出修改和完善, 人员结构方面要依照现今市场需求作出调整, 对电力营销作出全面的变革和调整, 优化业务流程, 把公司的营销业务和办理向协同统一, 将以往粗放型向精益性方向作出转型。

3.2 对供电企业的品牌作出宣传, 利用良好的宣传策略, 提升企业形象, 传播企业文化。

在现今市场竞争中, 企业品牌和文化也是重要的资产。首先供电企业要在服务市场上赢得一席之地, 做好自身服务, 改变传统观念, 建立良好口碑。同时让企业的每一个部门、每一个环节都为企业社会责任负责, 企业的每一个都要为营销工作作出支持。树立新营销的观点, 和客户保持良好的关系, 树立开拓市场的观念, 增强企业形象意识, 提高企业品牌。

3.3 树立优质服务的概念

供电企业要通过现代化的手段提升电力营销的功能环节, 提升服务的效率和质量, 同时要在企业内部进行复和现代化优质服务的培训, 通过培训, 提高服务质量, 增加专业技能, 加强营销人员的市场意识、竞争意识和服务意识, 同时提高销售人员的营销技巧, 满足更多客户的需求和提供更优质的服务。

3.4 完善技术支持系统

供电企业的电力营销想向全方位、宽领域、高效率的方向发展, 就必须有强大而完善的技术支持系统作为保障。所以, 建立良好而合理的技术支持系统是十分重要的, 这系统需要实时进行对数据的采集、分析、利用, 极大提高电力营销人员的操作效率, 并综合供电公司日常常用功能, 电咨询、紧急服务、报装接电、投诉举报、抄表收费、事故查找定位、常营销以及负荷变化等功能于一体, 把功能一体化, 也可以对电力市场营销的过程进行网络管理和监控, 提供对电力营销的大力支持。

4 结束语

结合当前电力企业的发展形势, 是一个机遇与挑战共存的市场。企业需要改变自身, 提高自身水平才能立足在市场中。建立良好的电力营销管理, 是企业利润的关键, 有优秀的电力营销和相匹配的管理, 可以让供电企业在市场上有更好的发展, 配合高标准的服务水平和建立充满活力的营销体系, 以及有强大的系统作为保障, 能具备适应市场商业化运作、法制化监管、高效率运行的机制是今后供电企业的电力营销管理的一大方向。

参考文献

[1]杨淑霞.中国电力需求演变规律及转折点研究[D].2006.[1]杨淑霞.中国电力需求演变规律及转折点研究[D].2006.

[2]薛陆娟.浅论电力市场营销[J].山西财经大学学报, 2010 (S1) .[2]薛陆娟.浅论电力市场营销[J].山西财经大学学报, 2010 (S1) .

[3]王继锋.供电企业电力营销管理的现状与建议[J].中国新技术新产品, 2010.[3]王继锋.供电企业电力营销管理的现状与建议[J].中国新技术新产品, 2010.

供电所的电力营销管理 篇2

一、供电所要加强电力设备管理应加强电力线路、设备的运行管理

要严格执行巡视制度，每月对线路、设备按照规定的检查项目进行定期巡视，同时要根据具体情况开展特殊巡视和夜间巡视，发现不符合运行标准的故障和隐患现场记入巡线手册。要搞好缺陷管理，设备运行管理专责及时汇总巡线人员发现缺陷，按缺陷性质进行分类，根据缺陷类别安排消缺。根据设备运行情况认真编制月、季、年检修计划，并组织执行，避免事故停电和临时停电。要坚电力设备管理定级制度，对设备运行情况进行科学准确地评估，把设备运行状态进行量化，为设备更新、改造提供依据，设备定级工作可结合每年春、秋两季安全大检查活动开展。

二、供电所要加强电力设备管理需要建立完善的事故应急机制

为了及时消除故障恢复送电，要制定切实可行的事故处理预案，根据季节和气候特点对发生的自然灾害提前做好准备，定期进行事故预想，制定事故处理流程，做到有备无患，紧急、突发事件能做到组织科学、沉着应对，

从组织措施上，要做到组织严密、分工明确、责任到位，对管辖的线路设备划分若干事故巡线区段;根据人员情况划分若干事故巡线小组，合理调配人员;事故发生后各巡线小组按照各自管辖范围进行巡视。从技术措施上，要配备充足的抢修物资和必要的施工工具及通信、交通工具，确保以最短的时间和最快的速度恢复供电，把损失降低到最小。

三、供电所要加强电力设备管理要加强电力设备台账管理

要建立管辖范围内的高低压线路、设备的资产台账和技术资料，如高低压线路图、设备台账、缺陷记录、试验记录、检修记录、设备使用说明等，认真做好原始资料收集整理工作，做到内容真实、数据准确、项目齐全。电力设备台账管理应引进计算机管理，使设备的统计、查询和分析准确、完整、及时，简化工作程序，减轻劳动强度，促进供电所电力设备台账管理工作程序化、规范化、标准化。

四、供电所要加强电力设备管理要加强电力物资管理

浅论供电企业的电力 营销管理 篇3

【摘 要】电力营销是供电企业的核心任务。目前供电企业电力营销管理模式较为单一，管理机制缺乏创新，市场化水平、营销管理水平及核心竞争力与国内一些先进企业相比有相当大的差距，因此，坚持以市场需求为导向，建立现代营销管理体制，把市场营销观念引入电力企业，才能不断满足人们日益增长的生活用电和社会生产用电的需求，促进社会经济的发展。

【关键字】电力营销；管理信息系统；优质供电服务；企业效

一、当前电力营销工作的现状

（一）市场营销管理意识淡薄我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，使得电力企业在市场竞争中处于劣势，形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。因此必须完成从生产管理为主到市场营销管理为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。

（二）营销管理机制与信息化不相适应信息化的主要特点是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。

（三）电力营销管理信息系统存在风险与不足目前电力营销信息管理系统存在很大的安全风险：一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如非法用户或电脑黑客可轻易地入侵系统、电费统计有时会出现重复或遗漏等；二是误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如电价标准修改时因出错而造成的电费误算；三是违规操作风险，违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。

（四）电力营销调查存在着不科学、不合理的情况，容易造成决策的失误尽管我国多数供电部门在电力销售业务中开始应用了计算机技术但就全行业而言，还是零散的、低水平的，就给电力行业的发展以及电力用户带来了障碍。在大多数的情况下，电力营销还是纯手工操作，营销手段相对落后，使电力营销调查不尽科学、合理，容易造成决策的失误。

二、对电力市场营销管理的思考

确立新的营销观、建立适合当前市场需要的营销体系是电力企业在新的形势下的必然选择。首先，强化全员营销观念的树立、合理设计营销组织体系，保证各项营销策略落到实处。其次，加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析，开发并形成目标市场分析软件系统。第三、坚持“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，强化电力营销策略的落实。充分利用目前城网、农网改造的大好时机逐步解决供配电网络的“瓶颈”，建立现代化安全可靠的配电网络。并运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销目标。

三、加强电力市场营销管理的建议

要做好电力营销管理工作，光有市场营销理念是远远不够的，还必须针对自身存在的薄弱环节，采取积极的应对策略，才能在市场中处于不败之地。具体而言，要从以下几个方面人手。

1建立新型的营销管理体系尽快建立以市场为导向的新型营销管理体系，为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。

2完善电力营销管理信息系统开展调查研究，摸清当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状况和存在的问题，集思广益，对可能出现的风险进行研究和判别，采取相应的防范措施。建立预警机制，提前防范风险，要落实专门的机构和人员，负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控，以便及时发出风险预警。开展事故演练，提高应变能力，要适时开展电力营销管理信息系统全局性瘫痪、系统全局性出错、电费被挪用划走等突发情况下的事故演练，提高抗风险能力。

3加强优质供电服務一是加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状。二是规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式；逐步开放电话报装、网上报装，上门报装，提供多渠道、多层次的优质服务方式。三是大力提倡电费储蓄、银行代收、推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”问题。四是抓营销队伍建设，提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平，打造一流团队。

4协调好市场营销中的公共关系电力企业必须处理好与政府、客户之间的关系。电力企业要加强与当地政府的联系，及时与客户进行沟通，用自己的优质服务，来改善当地的投资环境，通过配合政府职能部门的工作，共同推动当地经济的发展。利用政府的效应，来做好电能的替换工作，扩大电能在终端能源消费中的比重。利用各种媒体进行宣传，为电力营销提供强有力的社会舆论氛围，树立良好的社会公众形象。

供电企业电力营销的策略 篇4

一、严格标准

(一)加强教育,整顿队伍,切实提高营销人员的素质。

人员素质是营销管理中的一个突出问题,抓好人员教育和队伍整顿是当前的一项迫切任务。要结合《电力监管条例》的学习宣传,通过多种形式,大力培训营销人员的责任意识教育、职业道德教育、服务意识教育和纪律教育。要大力弘扬爱岗敬业、认真负责、踏实奉献的精神,树立优秀典型,引导营销人员养成热爱企业、珍视工作、遵章守纪、真诚服务的良好职业习惯。

(二)坚持教育引导与惩治处罚并重的原则,双管齐下,切实扭转各种不良风气。

对那些责任心淡薄、工作马虎应付的人,要坚决考核处罚,调整岗位。对那些工作失职渎职、给企业造成损失的,要予以下岗或开除处理。对个别利用手中的权力对客户“吃、拿、卡、要”,影响企业形象的,只要一经发现,一定要严厉处理,绝不能手软,绝不能姑息,要通过严厉的手段,切实杜绝目前营销人员中存在的不良习气,纯洁营销队伍,使之成为保障企业效益、树立形象的坚强力量。

(三)落实制度,强化监督,不断夯实营销管理基础。

有章不循、有制度不落实,是造成营销管理

漏洞很多的主要原因,要把落实营销管理制度作为夯实管理基础、提高管理水平的着力点来抓。

1. 按照省公司《电力营销工作评价标准实施细则》的规定,对照省公司营销管理六大标准,进行全面的清理,通过自查自纠,查找营销基础管理的薄弱环节,制定整改措施,限期予以纠正。

2. 抓紧建立健全营销档案和台账记录,按照规定核实有关资料,对供电设备资料、电费电价资料、表计资料、用户设备原始资料和更改记录,以及各种工作记录等,都要仔细核查,不全的要补全,不实的要核实,错误的要更正,通过对客户档案“地毯式”清理,确保基础资料齐全完整、真实可靠。

3. 规范业务流程,坚持工作程序,强化相互监督。要把握住业扩报装、电量抄核、电费收付等各个环节,坚持工作流程,加强上下环节之间的监督,务必手续齐全,不得违规处理,确保把各项规定落到实处。

4. 坚持“一口对外”的原则,做到事权统一,责任明确。要通过努力,尽快改变营销管理基础薄弱的局面。

(四)加强稽查,堵塞漏洞。加强营销稽查、堵塞管理漏洞是提高效益的重要措施。

1. 继续加强对电价执行情况和电量分类情况的清理整顿。

电价分类一定要按照国家规定执行,要坚决纠正电价分类不准确的情况。对电量分类的清理,加强对商业和居民混用、基本电费和力率调整电费的管理,杜绝混价现象。

2. 加强计量工作。

认真清理专变用户计量点设置不合理的现象,积极创造条件,实施计量改造。加强对电能表轮换工作。

3. 坚持加大反窃电工作力度,努力降低不明损失。

要进一步对客户用电情况进行跟踪掌握,特别是对损耗明显偏高或波动异常的线路,以及用电量变化剧烈、变化频繁的用户,要加大检查力度,努力防范和及时发现窃电行为。要继续开展“打击破坏电力设施及反窃电集中整治”活动,坚持依靠各级政府和有关部门,充分依靠社会力量搞好反窃电工作。

二、明确营销方向

(一)提高服务质量,降低用电成本。

利益取得的途径在于市场的创新,让产品和服务带来效益,帮助用电企业解决用电不合理和用电成本高的问题,运用电力行业技术优势,及时帮助用户解决用电过程中的实际难题,要引导用电企业多用低谷电,帮助用户合理降低用电成本、提高用电管理水平,使企业的用电潜能得到最大限度的释放。

(二)有计划地安排检修,确保用电客户供电可靠性。

供电企业提出检修计划,由调度统筹安排。对临时检修要严格把关,实行审批制度,并尽量把检修时间安排在负荷低谷期,同一条线路多处检修项目安排在同一时间,电网主设备检修与客户设备检修安排在同一时间进行,区域性检修与线路检修安排在一起,最大限度地缩短停电时间。

(三)要积极发挥电价的杠杆作用。

目前,用电执行的是同网同价电价,在市场经济条件下,供电企业应该运用价格调节策略,对市场作出灵活反应。例如,对大工业用户推行峰谷分时电价,对客户作出低谷让利,鼓励用户多用低谷电,实行薄利多销、让利销售等方法,发挥电价的杠杆作用,增加电力销售。

(四)拓展电力市场还必须做好营销广告。

通过广告宣传,推出电力产品和供电服务,正确引导客户合理消费,增加电力消费在能源消费市场的占有率。将电能相对优势进行演示,充分展示电能快捷、高效、环保、价廉的优越性,引导社会和居民主动多用电。

三、完善售前售后管理

从对营业窗口检查的情况看,仍有不少窗口人员不在状态,突出表现在态度不热情、业务不熟悉、精神状态不佳、行为举止不规范等方面,与要求有很大差距。这充分说明对优质服务的认识还不深刻,或多或少地抱有走过场、搞形式的心态。单位领导要组织暗访,对不在状态的职工要严格教育、严肃处理。把优质服务提高到电网企业生命线的高度,是要把优质服务塑造成供电企业重要的价值理念,贯穿到生产经营活动的每一个环节。进一步端正对优质服务重要性的认识,牢固树立优质服务意识,把服务规范和服务标准落实到职工的日常工作中去,持续提高服务的长效机制,促进优质服务水平。

(一)加强窗口建设,提升服务质量。

使营业大厅前台服务更加细致、周到,增强对客户的亲和力,在提升窗口形象的同时,规范窗口人员的着装举止、礼仪行为,对窗口人员进行礼仪、服务培训,提高窗口人员的素质,实行营业窗口无周休制度,向用电客户展示全新的营销服务形象,为打造现代化的营销服务体系,建立反应快速、管理严密、灵活高效、贴近客户的服务队伍奠定基础。

(二)建立大客户经理制,完善客户档案信息。

对客户按照用电量、电价、信誉度等条件进行分级,建立按照客户级别提供服务的分级式服务策略,逐步实现客户分类别分层次的个性化服务,对用电量大、电价高、信誉好的大电力客户提升服务级别,安排客户经理实施对点服务,在电力供应、电力增容、停电、业务办理等方面提供方便、快捷的“绿色通道”,提高大电力客户的满意度和忠诚度。

(三)加强公共关系管理,努力开拓公共关系渠道。

定期与政府部门和新闻媒体进行沟通,并加快对投诉的处理进程,树立诚信、公开、透明的公众形象。

(四)加强与客户的沟通。

坚持定期或不定期召开行风监督员及客户座谈会,广泛听取客户意见,并对客户意见和建议进行整理和汇总,及时对客户意见进行回复。每月领导走访3~5户客户,对客户提出的要求、问题做好记录,及时解决。在走访过程中客户提出的需求不能当场解决的回来后要及时与相关部门联系,为客户尽快解决问题。营业大厅每周五实行领导接待日活动。

(五)加快制定管理办法。

为了更加深入贯彻落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针,进一步提高供电企业服务水平,按照电监委《电力供应监管办法》要求制定《停电信息管理流程》及《停电信息管理办法》,对计划停电、非计划停电、限电停电等从计划的制定到信息的送达均做到了细致明确的规定,保证了计划、非计划停电信息提前7天向社会公告;对专线客户采取先书面后电话两种通知方式;对315k VA及以上客户、重要客户采用书面通知方式;对社区、大型商住楼等居民客户不仅书面通知物管部门,并且还在醒目的地方进行公告;临时停电信息通知客户时要进行录音。

四、结语

通过自查形式,展现出企业内部基础管理已经成为目前电力营销工作的重点。供电企业应狠抓内部基础管理,加强职业道德、职业责任心教育,继续努力求实、创新,为电力营销工作,特别是优质服务工作高效的开展奠定坚实的基础。

摘要：文章分析当前供电企业电力营销工作中的不足,指出为了适应新形势的要求,供电企业电力营销必须改变传统的营销模式,建立现代电力营销体系,必须继续加强营销评价工作,通过反复地自我检查和总结,及时发现问题,制定措施,夯实管理基础,确保取得实效,提高企业的经济效益。

供电所的电力营销管理 篇5

论文关键词：电力营销;市场化;精细化;效益最大化

电力营销是供电企业的核心业务，电力营销工作的质量关系到供电企业自身的生存和发展。近年来，供电企业坚持“强基固本、规范提升”的工作思路，推行营销精细化管理，强化过程管理和基础管理，营销工作取得了明显成效。但是在实际工作中仍存在着一些不容忽视的问题，急需采取切实措施，加以解决。

一、当前电力营销工作的现状

受传统思维习惯、市场不断变化、营销人员素质不高及现行体制等因素的影响，目前供电企业电力营销工作存在着一些问题和不足。

(一)居民用电市场开拓难。当前，居民用电市场有着巨大的发展机遇，也面临着严峻的挑战。可替代能源与电能竞争加剧，特别是天然气、太阳能等逐步进入居民家庭。如何迎接挑战，提高市场占有率，已成为当前电力营销的重中之重。目前，居民用电市场开拓不足主要表现在对市场不敏感，供电产品多年不变，产品的策划、设计、销售手段远远落后于能源市场的发展及消费者的需求。同时，国家能源政策及现行能源管理体制也在一定程度上制约了电力市场的进一步拓展。

(二)电费回收工作面临较大的压力。一是由于收费人员收费不力和责任心不强，容易产生用户欠费。二是用户资金周转困难时，容易产生用户欠费。三是季节性排灌用电、临时性用电户，容易产生用户欠费。四是“五小”企业及一些私营企业，由于政策性的调控、政府强制关停或出现突发事件，容易产生用户欠费。五是法律的漏洞及用户交费意识淡薄，容易产生用户欠费。

(三)供电合同管理的现状。一是从事供用电合同管理工作的环节及人员多，没有专职的合同签定人员，并且人员变动频繁，合同签定工作标准难以统一，工作质量不高。二是由于供用电合同涉及到所有用电客户，签约数量巨大，在一定程度上存在重修签率、轻修签质量;重高压合同、轻低压合同;重城市、轻农村;重电子签约、轻书面签约的现象。三是修签流程不够规范，相关部门管理缺位。在合同修签时仅由营销部门负责把关，企业法律顾问、安监、纪委等部门没有参与进来。

(四)农电工队伍管理急需加强。一是人员结构不够合理，部分综合素质不高，部分年龄偏大，文化程度普遍不高，对新设备、新技术的应用不适应。二是管理模式比较陈旧。由于工资、奖金的差额较大，造成了少数农电工心理不平衡，容易产生消极思想，影响了工作积极性的提高和农电工队伍的稳定。

(五)线损管理存在的问题及不足。一是关口抄表纪律问题，存在着不按时抄表的现象，特别是恶劣天气下情况更严重;部分单位为了完成线损指标，采取少抄关口电量，或通过调整关口电量的办法来完成任务指标。二是计量问题，部分计量设备产品质量不合格，导致电能表不走字、跳码;低压动力表超期服役现象严重。三是素质问题，新型表轮显内容多、投放快、培训少，造成错抄现象较多。四是线损管理的组织结构不合理;管理岗位与一线生产岗位脱节，管理降损与技术降损脱节，营销、稽查、计量、生产、调度等线损关联部门信息及管理脱节。五是线损管理的绩效考核，存在重指标考核、轻计划管理、轻统计分析、轻机制创新的现象，线损管理专工在某种程度上仅发挥了线损统计员的作用。

(六)电力营销信息管理系统存在风险和不足。目前电力营销信息管理系统存在四大安全风险:一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如非法用户或电脑黑客可轻易地入侵系统、电费统计有时会出现重复或遗漏等;二是误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如电价标准修改时因出错而造成的电费误算;三是违规操作风险，违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。(七)供电服务存在的热点、难点问题。一是缴费难。最近几年来，由于“一户一表”改造及新装用户增加，用电客户数量增长过快，供电营业网点不足，满足不了客户缴费的需要，排队缴费的现象在部分营业厅还继续存在。不少客户对一些新的缴费方式(如网上缴费、电费冲值卡等)还不

能很快接受，仍习惯于到营业窗口缴纳现金。缴费难的问题从另外一个角度来看主要是所设计的缴费方式还没有真正从便民角度考虑，方式尽管多，但方便的少。二是故障抢修问题。用电高峰时期，故障点多，故障大，特别是遇有雷电大风天气时，在短时间内出现抢修速度不能满足客户需求。

二、建议及对策

(一)关于居民用电市场开拓的建议及对策。一是采取灵活的销售策略，刺激居民用电消费，如采取消费积分方式，对达到一定积分的客户赠送礼品，维护客户的忠诚度。二是加大用电知识宣传，倡导用电新观念。开展居民生活用电知识宣传，用传播科学知识的方法引导和促进电力消费。开展电能示范小区的建设，邀请客户代表参观示范家庭的用电情况，帮助客户了解和树立现代、时尚的生活观念，追求更高层次的生活品质。三是积极开展市场分析，应对可替代能源的竞争。加大对可替代能源的研究和分析，抓住天然气管道还未大范围铺设的时机，积极抢占家庭炊事能源市场。大力宣传电热水器、蓄热电锅炉的优势，应对太阳能热水器、燃油燃气燃煤锅炉的推广。

(二)关于加强电费回收管理的建议及对策。一是加大电费回收考核力度，严格落实《电费回收考核办法》，确保电费回收。二是采用技术手段，确保电费回收，积极推广IC卡装置，对新增、新装用户、老户启用、交费不积极的用户推行预付费装置，避免用户发生欠费，从而降低电费回收风险。三是运用法律手段，利用法律的武器对恶意的欠费用户进行催收，确保电费回收。四是建立电费风险防范机制，确保电费按时回收。针对季节性排灌用电、临时性用电户，采取预收电费的办法防止用户欠费。五是及时向政府有关部门汇报电费回收工作的困难，积极争取地方政府的支持，确保电费回收工作顺利进行。

(三)关于加强供用电合同管理的建议及对策。一是健全供用电合同管理机制，完善人员体系建设，应组成工作专班，实行领导包片挂点，确保合同修签工作正常开展;按照《福建省电力公司供用电合同管理办法》的要求，进一步明确各级合同管理人员的职责和工作标准，完善合同分级管理模式。二是实行分级审核制、分项签字制、专工审查制、责任追究制等四制，规范高压供电合同和低压供电合同的管理，提高合同修签质量;建立合同内部会签、流转分级审核责任，严把合同签约质量关，降低和杜绝合同修签错误和遗漏。三是建立合同计算机管理系统平台，统一模式，提升供用电合同管理水平。(免费活动tang)

(四)关于加强农电工管理的建议及对策。一是完善用人机制，严格招聘纪律和制度，稳妥做好农电工招聘工作。将社会上年纪轻，学历较高，有一定工作经验的优秀人员吸纳到农电工队伍里来。二是完善薪酬体系，合理提高农电工待遇，实行台区竞标、考核及补贴的方式来提高农电工的收入水平。三是健全完善培训机制，采取个人自学和举办各种培训班相结合的工作方式，提升农电工的整体素质。四是引进竞争机制，严格业绩考核，实行淘汰制，增强农电工的危机感和责任感。

(五)关于加强线损管理的建议及对策。一是明确工作责任，强化考核管理。将各单位线损管理工作纳入单位负责人业绩考核，重点是强化对县(市)公司、基层营业所线损管理工作的考核。二是完善TMR(电能量计量管理)系统，强化过程管理，实现“分区、分压、分线、分元件”统计分析及各变电站母线电量平衡分析。三是加快改造步伐，打造降损硬平台，加快“三高”台区改造及后续管理;加大变电站无功补偿设备项目及重损变压器、线路的改造;严格计量装置改造计划管理，严格轮换制度的执行与考核;严格抄表日程，消除因抄表时间差出现的线损波动。

试论供电企业的电力营销管理策略 篇6

关键词：电力；营销管理；策略；措施

中图分类号：F426.61文献标识码：A文章编号：1000—8136(2010)15—0089—03

1电力营销的概念及电力商品的特点

电力营销指在电力市场中，供电企业根据不断变化的外部环境，以电力用户的需求为中心，使电力用户获得可靠、持续、安全合格的电力产品和周到、细致、满意的服务。电力营销是供电企业的核心任务。

电力作为一种商品，其特殊性主要表现在：无形性，即只能通过电压、频率、波形等指标来表现；非储存性，即电力商品的产、供、销必须依靠各级电力输送网络来完成，电网则成为电力输送的载体；公用性，即电力商品是社会经济发展的基本经济保障，全社会的单位和个人都可使用电力作为能源，中现供电故障会引起社会经济生活的不稳定；计量特殊性，即电力商品必须使用电度表来计量交易数量。

2 电力营销管理发展现状

长期以来，供电企业的电力营销方面在人力、物力，财力的投入上都存在着不足，现代的营销概念也没有形成。当前供电企业的营销现状主要表现在以下几方面：

2.1营销管理意识淡薄

思想观念尚未从原有管理模式上转变到市场营销的模式上，大市场、大营销的概念仍不明晰。应当认识到，电力营销是供电企业的核心业务，供电企业的生产经营要服从并服务于市场营销的需求，要想扭转供电企业在市场竞争中的不利地位，就必须完成从以生产管理为主到以市场营销管理为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。

2.2设备体系不健全

首先，电力营销信息管理系统设计上的缺陷带来的技术风险，系统维护和操作人员的素质带来的误操作风险等都使得信息系统的安全存在着一定的漏洞。其次，目前用电业务流程程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。另外，加上供电企业基础管理工作不完善，使客户有关信息无法得到共享。一些业务传票无法正常传递。

2.3决策的不科学性

由于目前电力营销就全行业而言，计算机技术的应用还是零散的、低水平的，无法全面深入了解市场，掌握客户资源，更谈不上洞察潜在市场，营销手段相对落后，使电力营销调查不尽科学、合理，容易造成供电企业决策的失误。

2.4营销组织体系不健全

电力营销业高素质的营销专业队伍还一直未能摆脱体制、机制的约束。

3电力营销管理理论探讨

3.1电力营销管理的总体策略

在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下，在闰家关于可持续发展策略的引导下，可将电力营销总体策略定位为环保能源扩张策略，即：以国民经济可持续发展为依托，以环保、能源消费结构调整为契机，以市场需求为导向，以需求预测管理为手段，以优质服务为宗旨，以满足客户需求、引导客户消费为中心，以市政、商业、居民用电市场为主攻方向，以稳定工业市场用电为重点，积极开拓其他可替代能源市场，以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标，实现社会效益和公司效益的同步提高。

以环保、调整能源消费结构为契机，即依据我阔现行的能源政策，调整并优化能源结构，提高电能在终端能源消费市场的占有率将成为一种必然。这为电力发展提供了好的机遇。以市场需求为导向，即加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性，提高供电企业的市场占有率，寻找供电企业新的效益增长点。以需求预测管理为手段，即大力开展需求预测管理工作，引导客户合理用电，提高用电效率，积极推广有利于环保、节能的技术和产品，开拓电力市场。以优质服务为宗旨，即转变观念，增强供电企业职工的服务意识，提高服务质量。以满足客户需求、引导客户消费为中心，即要做好全方位的服务，引导客户使用高效洁净的电能，提高生活水准。以市政、商业、居民生活用电市场为主攻方向。即现阶段以潜力很大的市政、商业、居民为电力市场开拓重点，推动生活电气化进程，进而推动电力消费。以稳定工业市场用电为重点，积极开拓其他可替代能源市场，即采用积极的措施来稳定市场很重要，以提高电力在终端能源消费中的比重为目标，完成电力营销目标，以获取较大的社会效益和适当的经济效益。

3.2营销管理的思想定位

(1)必须要明确的是，电力营销应当采取以市场为导向的管理模式，把电力营销定位为核心业务。电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。

(2)电力营销的开展应以电网为基础，以技术为支撑。以服务和管理予以保障。逐步解决供电配电的网络瓶颈，满足广大用户的用电需求，运用先进的计算机、网络、通倌等技术，为客户提供全面的、高效的、全方位的服务，以规范的管理对各项业务进行监控，实现企业的营销目标。

(3)顺应买方市场的形势，建立新型电力营销理念。未来的电力营销市场是买方市场。供电企业应当顺应这一发展趋势，建立起一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。

(4)政府监管，依法管理。在以后的一段时间内，供电企业仍将是一个接受政府监管的企业。因此，在实现商业化运作的同时，还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围，从事电力市场的营销工作。

3.3电力营销的理念创新

3.3.1 树立全员市场营销观念

考察一个供电企业的首要标准就是观念，即企业的工作人员是否有满足客户要求、一心为客户服务的经营指导思想。这就要求必须树立以客户为中心的经营指导思想，既考虑客户目前需求又考虑客户长远利益和社会整体利益，这是使公司成为一个有竞争力的机体的关键性工作之一。

3.3.2 全面理解满足客户需求

现代电力营销理念的核心是满足客户的需求，始终坚持客户第一的原则，主要包括满足客户对电力产品的全部需求，满足客户不断变化的需求，满足不同客户的需求等方面。

3.3.3 树立长期利润观点

电力营销理念创新还体现在利润的获取与评价方面。供电企业应在满足客户的需求之中获取预计的利润，把整个企业的营销活动看成一个系统的整体过程。要满足客户的需求并达到长期利润最大的目标。

3.3.4 改革内部管理机构

在现代电力营销观念下，供电企业应建立一个以满足客户需求为核心部门的整体系统，市场营销部门负责协调工作，制定市场营销计划。从市场营销人员中选取市场营销副总经理并

由其负责统一协调行动，实施整体营销。企业的经营管理程序也要从满足客户需求这个目标出发，贯穿于市场研究、市场营销活动的始终，并在此基础上建立一套系统的管理程序。

4电力营销管理的具体对策

供电企业在市场搏击中不能只等待用电市场的自然延伸，而应充分发挥主观能动性，推动并促进电力市场发挥主观能动性。推动并促进电力市场的发展。

4.1 环保能源的宣传推广

电能的优势是清洁、高效、快捷，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持，特别是日渐严重的环境问题，使人们对清洁能源的应用越来越重视。根据电力营销环保能源的总体策略定位，以此为契机作为能源市场的切人口，在宣传和推广的基础上树立环保能源的品牌，并成为形象设计的主要特点。

4.2优质可靠的产品保障

产品质量是营销的基础保证。电力商品质量包括电源和电网两个方面。从电源而言，应对老化机组进行技术改造和更新，降低发电成本；调整电源结构，关停小火电机组；实施以大代小举措，大力发展大容量、高参数的发电机组，保障电力商品供应；加强电源企业的科学管理，降低电源企业的上网电价。从电网而言，应大力加强主干电网的建设与改造，降低供电损耗；加快城乡电网改造，降低线损等，提高输电效果。减轻用户负担；采用计算机网络管理，优化调度，合理分配电网流量流向，降低网损，实行计算机远程抄表。通过这些措施，为用户提供优质、可靠、高效的产品保障，是较为重要的实施内容。

4.3 灵活规范的价格体系

价格策略以成本、需求和竞争为三大中心。供电企业目前仍是独家经营，电网统一调度。因此，围绕用户需求降低成本，避免“搭车收费”和“乱加价”，是扩大电力营销的重要措施。首先，为了激发用户用电的积极性，在坚持原则的同时，可采取灵活办法，针对不同的客户资源，采取不同的优惠政策，鼓励其用电。其次，供电企业要开拓用电市场就必须规范电价，以提高市场竞争力。实行电价听证制度是一项重要的工作。按《价格法》规定对上网电价建立和实行听证制度，政府部门在制定目录电价和各种附加费时，应广邀社会各界代表参加公开审核电网经营企业上报生产经营成本以及公开做价的原则、方法及过程，以利于使电价决策形成多方制约的格局，提高政府定价的科学性和全面性。

4.4 高效完备的技术支撑

全方位、高效率的电力营销必须有完善的技术支持系统作保证。要尽快建立和完善营销管理信息系统、配电信息系统、呼叫中心系统及客户服务管理系统，实时对数据进行分析、采集，掌握用电需求的规律和发展需求，及时制定营销策略，实施对电力市场营销全过程的网络控制与管理，为电力营销提供完善的技术支持。

4.5逐步扩张的销售策略

电力销售要尽量减少中间环节，一方面避免资源的浪费，另一方面便于管理，降低电价，最终有利于用户，有利于供电企业的发展，有利于社会的稳定。随着电力体制改革的深入，必定会逐步放开电力销售市场，打破现有的专营体制，抓住机遇，立足本地，辐射周边。实行销售市场的扩张策略，一是营销地域的扩张；二是能源市场的扩张，通过完善地区的电网架构建设，主动出击，以提供各项供电服务为手段，搞好以电代煤，以电代油，以电代气的工作，扩大电力营销市场。

4.6新型、高素质的营销人才

人才可使企业在竞争中立于不败之地，出色的人才会使企业成为胜者。要结合营销体系建设，建立、培养一支新型的供电营销队伍，适应新形势下电力营销业务的需要。

4.7全面优质的服务定位

客户购买商品，一是购买商品本身。二是购买服务。成功企业无一不是用高标准的服务去赢得市场。作为生产电力这种特殊商品的企业也不例外，必须用快捷化、保障化、简便化、多样化的优质服务来赢得市场。在当前各个行业的发展都向纵深发展、界限开始模糊的趋势下，供电企业只有参与多层面的市场竞争，为客户提供全方位的、更优质的服务，方便用户及时、方便、可靠地用电，简化服务流程，创新服务功能，提供一条龙的便捷服务。才能赢得并捍卫自己的一席之地。因此，应当把不断提高优质服务水平作为促进电力的市场营销的自觉行为。并体现在整个生产经营的全过程和各个环节之中，使各个部门、每位员工都为企业的社会形象负责，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。

4.8协调良好的公共关系

供电企业必须处理好与政府、客户之间的关系。供电企业要加强与当地政府的联系，及时与客户进行沟通，用自己的優质服务。来改善当地的投资环境，通过配合政府职能部门的工作，共同推动当地经济的发展。利用政府的效应，做好电能的替换工作，扩大电能在终端能源消费中的比重。利用各种媒体进行宣传，为电力营销提供强有力的社会舆论氛围，树立良好的社会公众形象。

5结束语

加强供电企业电力营销管理的方法 篇7

1 现阶段供电企业电力营销管理工作中存在的问题

首先, 供电企业在电力营销管理工作中缺乏有效的竞争意识。由于受到我国传统电力营销模式的影响, 使得市场化下的电力营销工作严重缺乏竞争意识。我们知道, 电力营销工作是供电企业生存、发展的核心工作, 由此可见, 电力营销管理工作在供电企业工作的重要地位, 所以, 作为与电力营销管理工作的人员, 要具有先进的管理理念与科学的竞争意识。俗话说得好, 适者生存, 所以, 电力企业在电力营销管理上只有不断地适应和服务市场化下的电力营销, 才能真正从传统的生产管理上向电力营销为主的管理上迅速转变, 才能使供电企业得到持续、快速的发展, 使供电企业经济效益不断提高。

其次, 在供电企业电力营销管理工作上, 缺乏对电力市场的深化了解, 简单来说就是缺乏科学的电力市场发展规划做指导。产生这一问题的主要原因在于现阶段的电力企业的发展以及在电力营销工作中过度地依赖经济社会的发展。所以, 这就要求我们在进行电力营销管理工作中要充分做好市场调研, 正确预测市场的未来发展, 从而为做好正确的营销决策打好提前量, 才能正确地锁定市场发展目标。

再次, 电力营销管理工作中缺乏高素质的高专业水平的营销队伍。由于, 我国电力企业的市场化处于初级发展阶段, 所以缺乏科学的理论依据为指导, 一切还需要我们不懈努力的摸索, 所以这就导致了现阶段管理机构中严重缺乏这方面高素质的人才, 所以管理队伍的整体素质较先进国家相比还比较低。我们知道, 21世纪竞争实质就是人才的竞争, 所以供电企业要想在竞争中处于优势, 就必须在电力营销管理上有一支高素质、高专业水平的队伍, 所以供电企业要不断加强管理人员的队伍建设。

2 加强供电企业电力营销管理的策略分析

2.1 要加强管理, 铸就服务基础

供电企业要加强管理, 改革机构设置, 建立全员营销机制。成立专职部门来统筹整个市场营销, 这样有利于对电力市场需求的总体评估和营销总策略的制定, 便于组织统一的多层次的营销活动;健全和完善以责任制为核心的电力营销规章制度, 建立一套纵横连锁、互相协调的责任体系, 严格考核, 奖罚分明;同时, 还要加强供电部门的内部资金运营监管, 加强对基层单位的财务管理, 实行收支两条线。从而实现人财物的统一管理, 统一调配。统一业务模式、业务流程, 实现营销管理集约化、组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化, 铸就服务基础。

2.2 更新理念, 提升服务品质

供电企业需要更新服务理念, 积极开拓电力市场。营销人员应广泛宣传电能优点, 引导用户用电, 开拓电力市场。在宣传用电的同时, 广泛宣传安全用电常识, 以确保人民安全用电。同时, 不定期地在用电聚集区域采取发放用电基本知识资料、现场举办用电咨询服务、成立服务队免费上门服务等一系列为民服务措施, 极大地提高了供电企业的优质服务品牌, 扩宽电力市场。服务质量是决定营销竞争的焦点, 电力工业体制改革与电力市场化, 为服务市场提供了存在与发展的空间。电力作为一种产品, 服务是其营销的重要组成部分, 也是电力企业提高市场竞争力的重要因素。同时, 电力行业作为国民经济的支柱产业, 又是特殊的公用事业的服务行业, 企业承担着服务社会的重要责任。因此, 在营销服务环节, 应当按照服务营销的思想来开展供电优质服务工作。

2.3 树立品牌, 打造服务形象

首先要努力转变工作作风, 树立供电公司良好的服务形象。向社会提供承诺服务, 实行业务公开, 接受社会监督, 通过营业窗口良好的服务和营销人员良好的精神风貌, 体现电力企业的服务宗旨, 积极宣传企业形象。其次可以通过各种方式和渠道, 加大供电公司品牌宣传力度。供电企业可以利用报纸、杂志、广播、电视、因特网和广告牌等各种宣传媒体, 大力宣传电力商品使用安全、经济、可靠、洁净、方便、高效的优越性, 在客户中形成宣传的累积效应, 树立电力商品的良好形象。

摘要：随着社会、经济的不断发展与进步, 电力企业的发展又被赋予了新的内容、新的含义。就国内供电企业的发展形势来看, 由于受到我国传统经济的影响, 即在过去我国的电力产业一直属于国有垄断行业, 供电企业在电力营销管理的理念与方法 上还一直沿用旧的模式, 严重影响了我国电力市场的改革与发展, 同时也禁锢了供电企业自身的发展。因此, 在新时代下创新供电企业的营销管理方法已成为经济发展的必然。

关键词：供电企业,电力营销,管理方法

参考文献

[1]玥吴国.电力市场营销优质服务策略分析[J].中外企业家, 2009, (10) .

[2]朱蔚.浅谈供电企业的电力营销管理方法[J].价值工程, 2010, (06) .

浅谈供电企业电力的营销管理 篇8

1 我国电力营销管理理念

电力营销指在电力市场中, 供电企业根据不断变化的外部环境, 以电力用户的需求为中心, 使电力用户获得可靠、持续、安全合格的电力产品和周到、细致、满意的服务。电力营销是供电企业的核心任务。明确电力营销必须采取市场导向的管理模式, 把电力营销定位为供电企业的核心业务, 电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。基于买方市场的要求, 建立起新型电力营销理念。供电企业, 应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式, 建立一个能适应市场需求, 充满市场活力的市场营销体系和机制。进行商业化运营, 法制化管理。政企分开后, 电力企业仍然是一个接受政府监管的企业, 因此, 在实现商业化运作的同时, 还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围, 从事电力市场的营销工作。

2 电力营销中存在的问题

2.1 营销管理意识淡薄, 竞争意识不强

思想观念尚未从原有管理模式上转变到市场营销的模式上, 大市场、大营销的概念仍不明晰。现今市场上许多供电企业都是如此, 淡薄的营销管理意识不足以让他们意识到, 供电企业也是像橱窗里的货物一样, 需要通过市场营销手段, 来发现并开阔市场。用电用户是供电企业的客户, 客户在选择用电时, 也是供电企业间的竞争, 遗憾的是, 供电企业的竞争意识也并不如其他行业那么明显。

2.2 设备体系不健全

首先, 电力营销信息管理系统设计上的缺陷带来的技术风险, 系统维护和操作人员的素质带来的误操作风险等都使得信息系统的安全存在着一定的漏洞。其次, 目前用电业务流程程序复杂, 环节太多, 与当前电力营销信息化建设要求不相适应。另外, 加上供电企业基础管理工作不完善, 使客户有关信息无法得到共享, 一些业务传票无法正常传递。

2.3 目标市场的选择进入误区。

要想有效地促进电力销售, 首先应对各类用电市场进行细分, 在细分市场的基础上, 捕捉市场商机、正确选择与确定目标市场。但一些供电企业太过于重视目标市场, 往往忽视了不易发现的非目标的潜在的小市场。

2.4 电力营销管理信息系统存在风险与不足

目前电力营销信息管理系统存在很大的安全风险:一是技术风险, 由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷, 造成不安全漏洞较多, 如电脑黑客可轻易地入侵系统、电费统计有时会出现问题等;二是误操作风险, 误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险, 如电价标准修改时因出错而造成的电费误算;三是违规操作风险, 违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便, 采用隐蔽的技术手段, 蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。

2.5 高素质营销人员缺乏

供电企业另一大问题就是缺少具备高素质的营销人员, 如果相应的营销人员意识不到市场竞争, 对供电企业造成的损失不计其数。而因此, 供电企业应迅速为自己的企业培养一批高素质营销人员。拥有这样一批营销人员, 可以为企业发掘新市场, 协调新市场中的问题, 解决旧市场里的矛盾, 而缺乏这样的营销人员, 会使供电企业陷入多种多样的市场问题。

2.6 营销管理机制与信息化不相适应

信息化的主要特点是方便、快捷、高效, 其基本要求是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的, 程序复杂, 环节太多, 与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱, 现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全, 直接导致一些业务传票无法正常传递, 有关信息也无法得到共享。

3 完善电力营销的措施

3.1 建立营销管理决策系统

营销管理决策系统相当于市场营销队伍的监军, 决策系统需要全流程的监督所有与市场销售相关部门的工作, 督促、监督以及向有关部门提出提醒是决策系统最主要的作用。营销管理决策系统需要全面处理企业面临市场营销管理时遇见的问题, 针对内部以及外部问题做出相应的调整手段, 用考核或监督等等方式, 解决市场问题。

3.2 建立新型的营销管理体系

尽快建立以市场为导向的新型营销管理体系, 为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务, 其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面, 全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务, 形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。

3.3 开拓农村电力市场

电力企业要开拓农村电力市场, 要转变观念并有适当的投入。对农村电网进行改造, 降低线损、变损, 从而降低电价, 让广大农村用户用得起电。从近期看, 必须认真研究农村电网的筹资渠道、建设标准、管理体制等一系列问题, 使这部分潜在市场尽快转化为现实市场。

3.4 员工培训策略

以市场为导向, 以客户需求为中心的现代市场营销, 已不再局限于产品的流通领域, 与企业经营的整体活动密切相关, 电力营销不仅仅局限于销售环节, 需要每个岗位、每位员工的共同参与。电力企业必须重视员工的素质教育, 定时地对职工进行岗位培训, 使职工在思想认识上更加以客户和市场为重点, 为客户提供更优质的服务。

3.5 增强电力企业竞争力

能提高电力企业的管理自动化水平和运行管理效益, 有助于增强企业核心竞争力, 树立良好的企业形象。本系统自动采集电能量数据, 为电力企业提供准确、及时、丰富的基础数据和现场信息, 是电力企业信息化建设的基础, 是电力企业其他管理信息系统运行的平台。

结束语

供电企业应该拥有自己的营销管理系统, 管理决策人员应该快速摒弃旧的营销管理理念, 培养高素质营销人才, 掌握更多的市场, 为企业创造更完善的营销管理系统。

摘要：电力企业的营销管理理念在我国众多供电企业并不是非常得到重视。同时, 电力营销中也存在众多问题。销售、竞争意识, 以及设备体系、市场发掘、缺乏相应人才等等, 这些问题都影响着供电企业的销售量。供电企业需要学会如何完善电力营销措施, 广开市场, 培养人才, 增加企业竞争力。

关键词：供电企业,营销管理,电力营销策略

参考文献

[1]文建生.电力营销应推行目标市场管理[J].电力技术经济, 2001, (5) .

[2]王相勤, 丁毓山.电力营销管理手册[M].北京:中国电力出版社, 2002

[3]杜松怀, 温步赢, 蒋传文.电力市场[M].北京:中国电力出版社, 2004.

[4]何德浩.有关电力营销管理创新策略的探讨[J].中小企业管理与科技, 2009 (28)

供电所的电力营销管理 篇9

1 电力市场发展的现状及电力营销管理的必要性

A.现阶段国内电力市场的发展现状。随着我国国民经济的发展壮大, 电力市场的发展也日趋繁荣, 但是, 在繁荣背后, 一些细节问题也日益凸显出来。我国现阶段电力市场存在如下几点问题。随着我国电力市场的繁荣、电力企业的飞速发展与变革, 电能的使用价格作为电力企业生存与发展的动力, 占据着重要的地位, 但是我国的电力市场属于国有垄断经济市场, 电力企业间的竞争比较少, 随着经济的发展及国家的宏观调控, 电力市场间的企业竞争会更加激烈, 所以电力企业要想立足, 就必须对电力价格进行调整, 这就会对我国电力市场造成不小的影响。而电力价格的调整, 就有赖于企业对电力营销的管理, 但是就发展形势来看, 目前的电力营销管理显然已经跟不上时代的发展潮流, 及电力市场瞬息万变的情况。

B.现阶段我国电力企业强化电力营销管理的必要性。根据我国现阶段电力市场发展的现状, 电力企业要想在未来电力市场激烈的竞争中占有一席之地, 就必须不断提高企业自身的竞争力, 而电力营销作为企业竞争力提高的重要标准之一, 在未来电力市场发展中发挥着重要的作用, 因此, 加强电力营销管理非常重要, 意义非常远大。第一, 强化供电企业的电力营销管理可以促进电力企业经济效益的提高。我们知道电力能源已经渗透到人类生活的方方面面, 电力企业的电力营销作为一种社会大众的服务, 强化其管理, 可以提高服务的质量, 还可以间接的提高电力企业的美好形象, 对电力企业的发展具有重要的作用。第二, 良好的管理策略可以提高企业中的整体管理水平, 企业中的管理水平提高, 可以促进企业的发展, 使得企业在正常的运营轨道上运行。

2 电力营销管理总体策略以及实施办法

2.1 提高企业的经济效益, 要树立企业的品牌, 并扩大企业的营销范围, 加大对企业品牌的宣传力度

在我国环保政策的实施下, 使用电能是满足这一政策要求的, 因为电能在使用上快捷、清洁、高效。电力能源在人们的生活与生产中是不可缺少的, 并被广泛的应用着。环境问题日益严重的今天, 人们对环保问题更加重视, 所以人们对清洁能源的使用是高度提倡的。这时候, 企业应该抓住此商机, 树立企业电力清洁能源的品牌形象, 并对企业的品牌大力地宣传。宣传时以“节能、环保”作为重点宣传的内容, 在人们的生活与生产中树立起品牌效应, 从而占领市场先机。企业品牌的宣传可以提高企业在市场竞争中的能力, 所以企业要重视对品牌的宣传, 创立新的市场营销体系。创立新的市场营销体系前, 要对电力市场的改革进行研究, 建立适应市场需求的电力营销体系, 从而提高企业的经济效益与竞争能力。

2.2 企业营销的基础要建立在产品的质量与服务的质量上

供电企业所销售的产品就是对广大客户进行电力的供应, 要想确保电力产品的质量, 就要对供电设备进行改进, 达到持续供电, 确保供电系统的安全性与可靠性, 同时要保证供电环境的安全、可靠。在产品质量的基础上对其进行服务质量的提高, 服务在营销中起重要的作用。服务质量的提高是建立在营销人员整体素质的基础上的, 所以要想提高服务质量, 就要根据现有的市场需求, 来培养适应市场的营销人才。对营销人员进行培养时, 要培养其综合素质、专业的技术以及对电力营销市场认知等, 全面提高营销人员的服务质量。

2.3 随着科学技术的发展, 供电企业电力营销管理也应该引入先进的科学技术, 使电力营销管理在网络信息化下进行

对技术策略的改进, 需要一定的管理手段, 可以通过媒体、市场等多方面对用电进行宣传, 引导用电客户合理地使用电能, 这样可以在终端达到节能, 提高电能的使用率:除了使用技术策略外, 还可以使用价格策略, 使用价格策略来提高企业的经济效益, 需要企业不断地对新设备进行研究, 使得在供电过程中降低成本。

随着经济的不断发展, 电气设备也随之增多, 人们的生活与生产对供电需求更为广泛。企业应该抓住商机, 不断地完善电力营销管理体制, 采用适应电力市场需求的营销策略, 提高企业的竞争能力与经济效益。

参考文献

[1]陆洋.供电企业电力营销管理总体策略分析[J].管理学家, 2012, (03) .

[2]谢瑞杰.分析供电企业电力营销管理总体策略[J].广东科技, 2008, (10) .

供电所的电力营销管理 篇10

关键词：供电企业,营销管理,创新

1 现阶段我国供电企业电力营销管理中存在的问题

1. 1 供电企业价格策略不合理

在我国现行的政策体制之下,电力市场是一个被垄断的市场,其经营模式也非常的特殊,市场占有率为百分之百,几乎不存在任何的竞争。因此,供电企业在制定价格的过程中,考虑的因素很少,因为他们觉得只要制定的价格能够让企业获利,无论制定出什么样的价格客户都必须接受,客户没的选择。然而,随着科学技术的发展,在能源市场上的竞争正在逐渐地打破这种电力市场垄断的局面,新的技术设备能够代替电力来完成很多居民的日常需求,燃煤、天然气等设备的出现,不但可以代替电力,有时候甚至比电力更加方便、快捷,人们可以根据经济性分析,进行比较后作出选择,这就给供电企业的发展构成了很大的威胁,因此作为供电企业改变其价格策略迫在眉睫。

1. 2 供电企业缺乏明确的营销管理定位

在我国的很多城市中,供电企业的地位虽然非常的稳固,但是对于居民日常的生活与工作却没有起到它应该发挥出来的积极作用。最主要的问题就是供电企业对于电力营销管理没有明确的定位,企业没有目标,任其向各个方向发展,这就导致了城市的供电企业都得不到较大的发展。从现在的一些实际情况来看,如果供电企业还不能对电力营销管理进行准确的定位,那么将严重地影响到电力企业的发展速度,让我国的供电企业在市场竞争中失去强有力的竞争能力。因此,作为供电企业,我们不能够再坐以待毙,必须积极地行动起来,加强对营销管理的定位,制定明确的目标,发挥企业的团体力量,为企业发展做出一份贡献。

1. 3 供电企业的人员素质比较低

在我们国家的大多数的供电企业中,大型的供电企业一般都分布于我国的一、二线城市,这些城市对工作人员的专业素质要求非常的高。然而,在二线以下的城市的供电企业对与员工的专业素质要求相对比较低,他们不重视对于高素质人才的培养,这也使得我国不发达城市供电企业得不到高速发展。一方面,随着我国社会的逐渐进步,对于人才的定义也在逐渐的发生改变,传统意义上的高素质人才已经不能够满足现在市场的需求了,在现代社会中,供电企业的营销管理中需要的不仅是要掌握专业的知识,还必须有综合的能力; 另一方面素质偏高已经不能适应现代社会的需要了,因此,供电企业的员工必须要注重自身各个方面素质的综合提高。

1. 4 供电企业在电力营销管理中服务的意识淡薄

电力是一种无形的商品,供电企业为居民提供电力其实就是在为居民提供一种服务,其服务的质量好,就会在激烈的市场竞争中占据一定的优势。然而,在现阶段,由于其供电企业的垄断地位,很多企业内部的员工非常地缺乏这种服务意识,供电企业的员工认为,无论我的服务态度好还是坏,居民都必须用我们公司的电力,因此我们不需要提高服务质量来满足客户的需求。这就造成了我国供电公司的工作人员的服务态度以及维修的及时性都非常的差。这严重影响了我国供电企业营销管理水平的提高。

2 供电企业在电力营销管理过程中的创新发展战略

2. 1 实行新型的价格战略

现阶段,我国的供电企业对工矿企业开始执行二部制电价,居民用电则主要采取分时电价的政策。如果我国的供电企业能够在工矿企业在施行二部制电价的基础上,同时也采取对电度电价执行分时电价的政策,那么电力企业不但保持了二部制电价对于鼓励用电要求,还提倡了节约用电的理念,这种政策能够很好地吸引大型工矿企业使用供电企业的电力,从根本上有利于供电企业的电力销售。另外,供电企业还应该灵活地运用价格政策,争取到更多的市场份额。对企业中的大客户实行超基数优惠价,从而稳定用电市场; 不断地拉大分时电价的差距,引导居民科学合理的用电; 对不同的用电客户采取不同的定价策略,让价格战略很好地服务企业的营销管理,提高供电企业的市场份额。

2. 2 制定统一的内部营销管理目标

在市场经济不断发展的情况下,供电企业必须要加强对内部营销管理机构的改革力度,从管理机构方面不断创新,建立起符合客户要求的营销管理部门,制定一个符合供电企业发展的营销管理的目标,不能让企业的员工没有统一目标,盲目工作,不知道自己工作的最终目的,这将严重影响员工的工作效率,对于供电企业营销管理非常的不利。一个企业想要发展就需要明确企业的目标,供电企业的营销管理水平想要从根本上得到提高就必须建立营销管理的同一目标。企业所有员工同心协力才能保证营销管理的顺利进行,才能有效提高企业的市场竞争力。

2. 3 培养针对电力营销管理的综合性人才

任何一个企业想要得到发展都离不开高素质人才,供电企业想要不断提高营销管理方面的水平,增加供电企业在市场上的竞争力,就必须培养一支不但专业素质高,而且其他综合素质也非常高的人才队伍。首先,供电企业必须要不断加大对员工的培训力度,随着市场的需求对员工进行培训,让企业的员工能够紧跟时代的发展方向。同时,还要不断地鼓励员工去参加一些函授及自修等提高自身综合素质的学习活动,从而提升他们的整体素质,为供电企业能够有更好的发展奠定坚实的基础。

2. 4 提高电力营销管理中的服务意识

供电企业想要提高其营销管理水平就必须要首先提高企业员工的服务意识,现代社会是一个以服务为主导的社会,在其产品质量都一样的情况下,谁的服务更周到、更贴心,就更能够占有更多的市场份额。因此,作为供电企业必须要改变自身的服务观念,高度重视企业对客户的服务质量,在企业内部加大宣传力度,让为客户服务的观念深入每一个员工的心中。企业还要制定一定的制度来规范员工对客户的服务,对于那些对客户服务好的员工给予一定的奖励。另外,供电企业还应该对电力市场进行细分,这样有助于企业在销售电力的过程根据客户的需要进行差别服务,从而确保电力营销的全面性。

3 结论

随着现代社会不断进步和发展,居民对于供电企业的要求也是越来越高了,尤其是随着我国电力行业的垄断地位的不断瓦解,其垄断优势已经不能维持供电企业的发展了。因此作为供电企业必须要认清形势,根据自身的不足,尽快地作出改善不足的措施,只有这样才能保证供电企业在时代的浪潮中不被击退。供电企业要根据市场需求以及企业的实际情况,制定出合理的电力价格,不断地加强内部营销管理机构的创新,提高内部营销管理人员的素质,强化工作人员对于电力的服务意识,只有这样才能让我国的供电企业在电力营销管理水平得到快速的提高,进而保证我国供电企业的长足稳定的发展。否则,供电企业不是被其他的电力企业超越,就是被其他能源供应企业所代替,只有持续不断地改善,电力企业才能够在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。

参考文献

[1]郑建华,高德岐,赵勇.电力营销稽查监控平台的建设与实施[J].中国电力教育,2012(27).

[2]赵育华.电力企业电力营销管理初探[J].黑龙江科学,2013(12).

[3]李臣毅.供电企业电力营销管理的问题及对策[J].广东科技,2013(16).

[4]刘栋.新形势下供电企业电力市场营销分析[J].中国市场,2015(19).

[5]李忠宏.县供电企业市场营销管理与策略[J].中国市场,2015(19).

供电所的电力营销管理 篇11

【关键词】电力营销；整体创新；供电企业；营销手段

供电企业是提供优质电力产品的主力军，在传统经济发展过程中，国家一直不遗余力的支持，不管是在资金投入还是政策支持上，但随着改革开放进行以来，市场经济不断发展，各种合资、私营供电企业开始出现，如何在众多的企业中脱颖而出，需要企业加强营销观念，根据企业实际情况，开展相关营销活动，促进企业健康持续发展。

一.供电企业电力营销概念

电力营销是市场经济发展的产物，在传统的计划经济中，供电企业属于国有资产范畴，不需要进行相关营销活动。

供电企业电力营销强调以“用电客户”为中心，满足用户各种电力需求，改善行业服务态度，引进先进营销理念，提供安全稳定电力产品[1]，它具有三方面目标：提供优质的电力服务、提高能源市场比率、追求企业最佳经济效益。为实现这三方面的目标，供电企业要培养高素质电力销售人才，完善电力从生产、售前、售后服务，

二.供电企业电力营销现状

电力产品是人们生活必需品，比如电视、电脑，最简单的电灯，都需要“电能”才能平稳运行，供电市场在很长一段时间内都是“卖方市场”，所以供电企业缺乏电力营销意识，具体表现为：

（一）供电企业服务意识薄弱，工作人员素质有待提升

少数国有控股的供电企业仍然没有从传统服务体系中“走”出来，重管理轻服务的思想依旧根深蒂固，在电费缴纳过程中，还存在工作人员办事拖沓、服务态度不好的现象，没有很好地适应市场需求，忽视了电力营销的重要性，失去了部分忠实电力客户。比如网络媒体就曾曝光过在缴费过程中电力公司员工存在的不良服务，引起了广泛热议，从这之中，我们可以看出人们对服务态度的重视程度，如果供电企业服务态度良好，电力资源充足，能够很好地帮助企业提升电力市场份额，反之，则有可能失去目标群体，造成企业经济损失。

（二）供电企业缺乏营销战略目标和手段

供电企业领导缺乏营销意识，在公司管理部门中，没有成立专门的电力营销部门，将这一项重要的工作直接分到市场管理部门，增加了市场部工作量，从而使得整个企业在营销过程中缺乏完整的目标和手段。公司要革新这种传统的营销模式，提升工作效率，成立营销部门，引进销售人才，落实各项营销项目，比如“微笑服务”工程。在市场电力竞争中，企业只有建立完整的营销战略体系，根据用户需求推出相关用电产品，比如在商业区提供临时电源，保障商业区不断电，减少商家损失，赢得忠实用户。

三.创新供电企业电力营销途径

供电企业需要不断创新电力营销途径，成立相关部门，改善企业服务态度，注重用电客户需求，根据市场变化调节电力供应，提升企业综合实力和影响力。

（一）培养高素质供电人才，提升服务意识

高素质销售团队能直接帮助供电企业提高工作效率，挖掘潜在用电客户，所以，企业要加大对人才培养的重视程度，增强工作人员责任意识和服务意识，比如某县供电公司就开展了以“换位思考”为中心的培训讲座，从群众最基本利益角度出发，保障供电安全，提供贴心服务。供电企业要建立适合企业发展的人才培养体系，开展多种电力营销战略培训，比如通过电力销售竞赛等，将“你用电，我用心”这种营销理念贯彻到工作人员日常工作中去[2]，同时要带领工作人员深入地区实践，调查基层用电情况，了解人民需求，针对性推出服务体系，进一步提高工作效率和大局意识。

（二）增加电费缴纳途径，设立阶梯制电费模式

据很多群众反映电费缴纳困难，表现在排队时间长、工作人员少，但是如果不按时缴纳电费，就会停电，造成生活不方便，这种情况应该引起供电企业营销部门重视，拓宽电费缴纳途径，比如供电企业可以寻求与银行合作，利用互联网转账，节约用电客户时间，同时供电企业可以鼓励用电客户“先交钱，后用电”，解决停电问题。供电企业要根据客户用电量制定阶梯制电费模式，这样不仅提升了用户节约意识，也保障了公司电力产品的稳定性。比如在大型用电单位实施阶梯制电费模式，能改善企业电力浪费现象。

（三）完善供电企业营销管理体系，制定合适的营销战略

供电企业领导要认识到市场竞争的激烈性，成立专门的营销管理部门，完善企业相关营销管理体系，根据市场变化和价值规律，综合考虑用电客户需求，制定合适的营销战略。合适的营销战略不仅需要精密的数据计算，而且需要立足长远，应该集团队智慧，发挥创新精神，因地制宜的开展营销活动，同时电力营销目标应该也分层次设立，实现短期目标后，企业要灵活改变长远目标。

（四）引进新型电力营销理念，推进信息化进程

供电企业要积极加入“信息化”行列，用科学技术改变电力营销现状，加快对外开放步伐，引进新型电力营销理念，利用网络等新媒体，加大企业电力产品宣传力度，实现真正意识上的电力营销，比如建立供电企业官方微信平台、官方网站等，拓宽群众监督投诉途径，实时倾听民众心声，改善相关服务。

结束语

综上所述，创新供电企业营销战略对推进公司发展具有多重意义，供电企业要树立长远发展目标，不能只依靠国家支持发展，需要建立健全企业完整营销战略体系，根据市场变化和价值规律，制定合适的营销方案，增加企业电力市场占有份额。同时供电企业必须保障提供优质的电力产品，了解用电客户实际需求，明确划分客户类别，满足客户多层次用电需求，创新价格机制，引进先进电力科学技术，通过智能化电力系统简化电费缴纳程序，方便人们生活，提升企业综合实力。

参考文献

[1]李春生，石伊可，曹志强.供电企业电力营销管理的创新发展探析[J].中国市场，2015，51：228+246.

[2]张兆光.试论供电企业电力营销管理缺陷及完善措施[J].中国高新技术企业，2015，05：175-176.

作者简介

供电所的电力营销管理 篇12

电力营销管理质量与企业经济效益息息相关, 是决定企业市场竞争力的关键因素, 也是企业赖以生存和发展的命脉。供电企业加强电力营销管理的必要性主要体现在以下两个方面:其一, 随着市场经济的发展和供电企业改革的不断深化, 使得供电企业经营管理所处于的内外部环境发生了巨大变化。在此新形势下, 供电企业若仍然沿用传统的电力生产观念、产品观念以及推销观念, 势必会难以适应市场经济的发展需求, 在激烈的市场竞争环境中遭受淘汰。所以, 供电企业必须引入竞争机制, 打破电力垄断局势, 逐步将卖方市场转变为买方市场, 使供电企业的发展与市场经济体制相协调;其二, 供电企业经营体制的转变使得电力营销工作成为企业的主营业务。供电企业要想不断扩大生产规模、实现经济利益最大化就必须加强与完善营销管理, 以此提高电力产品质量和服务水平。所以, 供电企业应确立以市场需求为导向的电力营销思想, 有计划、有策略地增供扩销, 最终实现企业经济效益与社会效益的双赢。

二、供电企业营销管理理念的确立

现阶段, 随着我国电力企业经营理念和经营体制的转变, 电力市场的供需矛盾日趋缓和。在我国科学发展观的指引下, 可大体将电力营销的总体策略确定为环保能源的扩张策略, 即以工业市场的用电稳定为工作重点, 不断拓展各类可替代的能源市场, 以为用户提供最优质的服务为宗旨, 将核心工作放到引导客户正确消费及满足客户的各种需求上面, 以提升电力在能源消费市场中所占的比例为最终目标, 进而提高企业经济效益以及社会效益。首先, 供电企业应以为用户提供最优质的服务为宗旨。企业员工应转变服务观念, 提高服务意识及服务质量, 以此来为用户提供最便捷、最优质的服务, 增强用户对企业的信任度, 提升企业在市场上的信誉和竞争力, 不断拓宽市场。此外, 企业可通过对供电网络的不断完善, 确保供电可靠性, 为用户提供较为优质电能;其次, 应以市场的需求为导向。企业应不断加大对市场预测及调查的力度, 并强化市场需求预测的研究, 借此来增强企业对市场需求预测的准确性和及时性。同时企业应对市场变化进行详细分析, 致力于研发目标市场分析软件。企业应积极拓展新的供电领域, 以此来提高企业在供电市场中的占有率, 寻求新的效益增长点;再次, 以需求侧管理为途径。加大对需求侧管理的工作力度, 利用媒体等宣传途径, 引导用户合理用电, 提升电能的使用效率;最后, 应以不断满足用户的各种需求为目标。供电企业既要按照用户的使用需求为其提供可靠、优质的电能, 而且还应为用户提供全方位的服务, 并不断引导用户改变以往传统的电能使用观念, 提高生活质量。

三、供电企业电力营销管理总体策略

(一) 营销服务策略

在当前的新形势下, 供电企业的服务营销是企业立足于市场竞争的根本, 电能作为一种商品, 优质的服务是电能营销的关键。这就要求供电企业的营销人员, 应对电能的各方面优点进行宣传, 以此来引导用户用电, 从而为企业拓展市场奠定坚实基础。此外, 电力企业属于较为特殊的公用事业单位, 其肩负着为社会服务的重要职责。因此, 在营销服务上, 企业应按照服务营销的理念开展工作, 这样不仅能够提高社会效益, 同时也能够提高企业的经济效益, 使企业在获得双赢的同时稳步发展。

(二) 开拓市场策略

供电企业想要不断开拓市场, 并在市场中占有较高的份额, 应做好以下几方面的工作:其一, 采用灵活的电价政策。企业可按照市场需求的价格弹性, 对用电市场进行细化, 即价格敏感性市场、价格弹性市场以及价格刚性市场。企业应将扩大营销的重点放在价格敏感性市场上, 如能耗较高的工业企业。为实现这一目标企业必须对现行的用电措施进行适当调整, 具体包括:在丰水期对电价给予适当的折扣、对超过用电基数的大客户给予电价优惠, 以此来稳定工业用电市场。同时, 可通过拉大分时的电价差, 启动谷时用电市场。对于居民的生活用电可采用分时段的电价政策, 引导其合理对电能进行使用。此外, 供电企业应对用电性质不同的用户采取差别对待的策略定制电价, 如节假日电价、负荷率电价等, 并采取同网同价的策略, 占领农村用电市场;其二, 加大电能应用的推广力度, 提高电能的使用效率。随着城市对环境质量的要求日益提高, 供电企业应与各电器设备生产厂商进行联合, 并依靠政府有关部门的大力支持, 加大电器使用的宣传力度, 积极鼓励城市居民使用各种电器设施, 如空调、电锅炉以及电炊具等等, 引导用户进行电力消费, 并以此来取代其它能源的消耗, 提升电能在消费市场中的占有率;其三, 细分市场, 有重点地进行突破。供电企业应按照不同时期内, 市场对电能的需求, 加大电能使用重点市场的开发力度。在未来一段时期内, 电能使用的重点将会是大型的能源市场消费和居民生活用电。对于居民用电方面, 可将重点放在各种电器设备的促销上, 对于大型能源市场消费则主要是指电锅炉的推广使用。另外, 企业还应不断改善农村居民的电力质量, 以此来开拓农电市场。

(三) 技术推广策略

供电企业电力营销的开展, 离不开先进技术的支持。因此, 企业必须加大各种先进技术的研发力度。首先, 企业应在营销系统中引入新技术, 增强系统的自动化水平, 借此来达到减人增效的目的;其次, 企业在新技术的推广及使用过程中, 应遵循积极稳妥、实用有效这一原则, 避免盲目使用的现象发生。当前, 随着计算机网络技术以及通信技术的不断发展, 企业可对其进行充分利用, 建设并完善营销管理系统, 以新技术的应用推进企业管理水平的提升;再次, 应完善技术支持系统。具体包括以下几方面的内容:1) 增强供电营销系统信息采集的质量;2) 建立并完善需求侧管理系统, 以此来提高企业对市场的分析和预测能力;3) 建立用户服务管理系统, 提高服务质量。

(四) 营销人才培养策略

供电企业应充分地结合市场营销体系, 加强供电营销人员的综合素质和专业技能的培养, 建立一支具备高素质、专业型的供电营销队伍, 以此来适应现阶段企业营销业务的开展。供电企业可采取灵活多样的方式, 对企业全体员工进行培训, 借此来提高员工的综合素质和专业技能水平, 并改进领导干部的工作作风, 使之能够更好地了解并掌握现代化的企业管理知识。通过不断地学习和培训, 使员工增强市场竞争意识、危机感和风险意识, 从思想上转变对电力营销的认识, 为用户提供更加优质的服务, 推动供电企业的发展。

四、结论