供电所营销管理

供电所营销管理（共12篇）

供电所营销管理 篇1

在实施农村供电所管理提升工程中, 国网江苏新沂市供电公司加强组织领导, 深入调查研究, 完善管理机制, 细化工作措施, 全员、全方位、全时段、全过程抓督察整改, 供电所综合管理效能得到显著提升。

1 查找短板, 找准差距

开展供电所管理提升工程之初, 该公司积极查找供电所在管理、生产、行为意识等方面的不足。

(1) 安全管理方面。员工习惯性违章行为没有得到彻底杜绝, 给安全生产带来隐患;线路设施安全运行基础不够牢固, 外力破坏、线路保护区内违章建筑、树木碰线等给农网安全运行带来严重威胁。

(2) 生产管理方面。部分中低压电杆风化锈蚀, 变压器容量过小且远离负荷中心, 中低压线路导线线径过细, 造成农配网电能质量、线路设备故障类报修频发。同时, 线路通道不畅, 恶劣天气树木碰线造成跳闸, 线路设施被盗等造成供用电秩序混乱。

(3) 人员管理方面。结构性缺员和员工老龄化严重, 新进人员偏少, 部分一线员工基础差、底子薄, 与当前管理方式要求存在较大差距。

(4) 供电服务方面。部分员工工作责任心不强、对相关文件领悟不透彻等影响服务效果。抄、核、收过程管控不严, 客户用电不够透明。在抢险、维护工作中, 员工的责任意识、业务技术水平不到位。

2 细化措施, 夯实基础

加强领导, 制定方案, 广泛宣传, 稳步推进供电所管理提升工程。

(1) 加强组织领导。成立由公司总经理和党委书记任组长、领导班子其他成员任副组长、相关部门负责人为成员的管理提升工程领导小组, 领导、协调和指导供电所管理提升工作, 研究解决工作中的重大事项和问题。实行领导班子成员联系点包保制度, 定期听取工作进展报告, 及时了解供电所管理中存在的问题和困难, 加强指导, 跟踪督察, 确保管理提升工程顺利实施。

(2) 制定实施方案。经过充分调研, 明确总体目标和专业、专项指标, 制定下发实施方案和重点工作安排表。对供电所管理情况进行差异化分析, 针对相应的提升目标、具体措施和整改计划, 按组织部署、综合治理、完善提升、总结评价4个阶段分步实施。

(3) 广泛宣传发动。通过开辟网上专栏、征集农电感人故事 (人物) 、撰写管理提升典型经验等多种形式广泛宣传发动, 要求供电所认真学习管理提升文件的精神和要求, 按照工作内容、职责分工和时间节点, 结合自身实际, 制定工作计划和具体措施, 逐级落实工作责任, 将任务、要求全面部署到位。通过广泛宣传, 广大干部员工提高了认识, 深刻理解和准确把握了管理提升的内容和要求。

(4) 建立常态工作机制。建立管理提升联系人制度, 明确供电所负责人、联系人, 确保工作沟通顺畅, 布置落实到位。建立月度例会制度, 定期召开管理提升月度工作例会, 研究制定提升措施, 引导和推进工作的有效开展。建立月度报告制度, 供电所将每月开展的主要工作、亮点及成效、下月工作计划、需要协调解决的问题等, 形成《管理提升工程月度报告》。建立工作督察制度, 将管理提升工程纳入年度协同监督工作重点, 加强管控。建立评价考核制度, 将管理提升工程纳入绩效合约, 每月对工作推进情况进行评价和考核。

3 专业管理, 跨越提升

(1) 安全管理方面。公司督察小组不定期、不定路线全天候开展安全稽查, 发现违章行为立即现场曝光。同时, 结合供电所管理问题排查, 积极组织员工围绕岗位职责排查管理行为和工作行为, 使员工树立了“到职到位、想抓敢抓、能抓善抓”的意识。

(2) 生产运维方面。加大配网跳闸专项治理工作, 成立线路通道清障小组, 清障小组成员携带《中华人民共和国安全生产法》《电力供应与使用条例》《江苏省电力保护条例》及安全用电常识, 进村入户, 零距离向群众宣传法律知识, 清理线路通道树木, 保障了电网安全运行。

(3) 营销服务管理。营销工作专人负责、全面跟踪、每日汇报、当日总结。客户经理深入居民社区、商场超市等人口密集区开展安全用电宣传, 解答客户咨询, 义务帮助客户检查线路、处理用电故障。

(4) 队伍建设方面。充分利用“四个一”阵地, 结合生产经营开展灵活多样的培训方式, 提高员工的技术、业务水平。同时, 关心员工的思想、工作和生活情况, 及时化解员工的思想负担和生活工作压力, 公平公正地做好业绩考核和奖金分配工作。

(5) 文化建设方面。深入宣贯“五统一”企业文化体系, 确保员工知晓率100%。引导员工树立奉献意识, 践行“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观。实施服务品牌培育、业务技能提升、家文化建设三项工程, 即点亮一盏心灯, 培育服务品牌;打造我的缤纷天空, 提升技能素质;凝心聚力创特色, 构建和谐“家”文化, 确保了企业文化在班组落地生根。

供电所营销管理 篇2

一、维护管理的范围、内容及标准

（一）10KV线路维护管理

1、维护管理范围：

（1）、变电站围墙外第一基杆至线路终端。

（2）、分支线从T接点到配电台区接火杆。

（3）、线路、台区资产属客户的由产权所有者负责维护供电所负责、指导管理。

（4）、线路、台区资产属客户，与供电所签订代维护协议的由供电所负责维护。

2、维护管理内容：

（1）、10KV线路及其所属的所有电力设施一律由供电所进行维护管理。具体内容为：杆塔、导线、拉线、横担、金具、零克、避雷器、各类断路器、隔离开关、电容器等电力设施的维护管理工作。

（2）、电力设施维护管理包括日巡、夜巡、特殊巡视和故障巡视，登杆检查、喷杆号、线路清障及修砍树木等；设备定期进行定级和评价；发现和处理上述设备缺陷，并有详细和符合实际的设备台账和记录。

（3）、10KV线路新建或改造（包括更换设备），由供电所提出申请，市场营销部负责协调组织实施。

（4）、10KV线路、台区资产属客户的维护内容按代维护协议执行。

3、维护管理标准及要求：

（1）、10KV线路供电可靠率≥99%。（客户年平均停电时间不大于87.6小时）。

（2）、所维护的线路不发生因安全距离不够所造成的人身伤害事故和倒杆、断线及设备损坏事故。

（3）、按规定对线路进行定期巡视。每月对所维护的线路进行一次正常日巡；每季季末对线路进行一次夜巡。

（4）、根据实际情况对线路进行特殊性巡视和故障性巡视。在气候恶劣（如大风雨、暴雨、复冰等）和其它特殊情况外，对线路的全部或部分进行巡视或检查；当线路发生接地、跳闸和异常情况时，接到调度命令后，应迅速组织人员对该线路及其连接的高压客户设备进行全面细致检查，直至查出故障点为止，并把结果报告调度。

采用柱上开关或其他设备分段选择故障段，部分线路恢复送电时，对于分支线路的故障地点和原因及送电时间必须报告调度。

（5）、及时修砍线路下的树木和清除其它影响线路正常运行的障碍物，一时难以处理的，要下发事故隐患通知书。

（6）、每季对所管辖的线路进行一次设备定级评价，建立设备评级档案和设备缺陷档案。

（7）、建立设备缺陷档案，加强设备缺陷管理，按轻、重、缓、急处理缺陷，提高设备的健康水平，保障电力线路安全运行。缺陷按一般缺陷、重大缺陷、紧急缺陷来分类管理。维护人员应将发现的缺陷及时详细记入缺陷记录内，并提出处理意见，紧急缺陷应立即向领导汇报，及时处理。

（8）、作好设备标志管理。配电线路及其设备应有明显的配电线路名称和杆塔编号标志。

（9）、按规定健全和完善线路的各种档案资料和记录，档案资料符合实际，记录填写如实、规范整齐。

（二）、400V线路维护管理

1、维护管理范围：

高压侧分界点定在配变接火杆接火点以下（不含变压器计量箱）止400V线路主干线及分支线路的供电、配电设备的维护管理。

2、维护管理内容

（1）、在配电台区维护管理范围内的所有电力设施一律由供电所组织供电班进行维护。具体内容为：零克、避雷器的更换；配变渗油、漏油、加油、喷漆；接地网摇测、整修；触电保护器、交流接触器、指示仪表、各种保险以及配电进出线和电容器等所有设备的修复、更换。

（2）、因负荷发展变化，需要更换配电变压器以及调整更换相应的配电盘、电容柜、进出线等由供电所提出申请，由市场营销部负责组织实施。

3、维护管理标准及要求

（1）、不发生低压电网责任触电事故和主要设备损坏事故。

（2）、漏电保护器运行率达到100%；每周对保护器检查试跳一次，以试跳记录为准。

（3）、供电所组织供电班对低压架空线路每月巡视一次；对地埋线每半年巡视检查一次；对变压器和台区每周巡视一次；对以上线路设备每季进行一次巡视，以巡视检查记录为准。

（4）、根据实际情况进行特殊巡视、故障巡视，遇大风雨、冰雹、雨、雾、洪水等恶劣天气必须进行特殊巡视，对危及安全的线路和设备应采取暂停供电的应急措施。

（5）、每季对所管辖的线路进行一次设备定级评价，建立设备评级档案和设备缺陷档案。

（6）、及时修砍线路下的树木和清除其它影响线路正常运行的障碍物，一时难以处理的，要下发事故隐患通知书。

（7）、建立设备缺陷档案加强设备缺陷管理，按轻、重、缓、急处理缺陷，提高设备的健康水平，保障电力线路安全运行。缺陷按一般缺陷、重大缺陷、紧急缺陷来分类管理。维护人员应将发现的缺陷，及时详细记入缺陷记录内，并提出处理意见书，紧急缺陷应立即向领导汇报，及时处理。

（8）、加强设备安全标志管理。三相四线低压线路的相别应分别以黄、绿、红和淡兰色相色表示，并在下

列地点表明相色：

（a）配电室外第一基电杆；

（b）线路分支干线和分支线的第一基电杆；

（c）线路转角杆；

（d）线路干线、分支干线和分支线的末基电杆；

（e）电缆或地埋线的进出线端部。

（9）、按规定健全和完善线路的各种档案资料和记录，档案资料符合实际，记录填写如实、规范整齐。

二、两费的管理与使用

两费的使用管理是一项重要管理工作，两费使用情况直接关系到供电线路的安全运行。因此，科学管理、合理使用两费，对供电线路、设备要切实维护到位，提高配电线路、设备的健康水平。

（一）、两费的核定标准1、10千伏配电线路维护费用按线路长度进行计算，即：20元/月●KM，由市场营销部按月造表，经主管领导批准后，由资本运营部列入到供电所线路维护专用账户。

2、产权属客户并与公司签订代维护协议的10KV线路维护费按0.01元/KWH标准收取，供电所逐月与电费一并收取全额上交公司资本运营部，做到应收必收，收必合理，资本运营部列入到供电所线路维护专用账户，该维护费的30%返还供电所，由供电所按协议代客户维护10KV线路。

3、400V线路维护费，按供电所混变电量计收，即每千瓦时提取0.005元，由市场营销部按月分所造表，经主管领导批准后，由资本运营部列入到供电所400V线路维护专用账户。

（二）、两费的管理

两费严格按照收支两条线的办法，公司实行“总量控制、分所建帐，集中管理，资金累计使用”的原则。资本运营部对维管费设立专户，实行统一管理，分所建帐，并做到专款专用。

（三）、两费的使用

供电所使用两费要做到实事求是，经济往来手续据实发生。

为了规范两费使用，供电所10KV线路、400V线路及配电台区日常维护所需的电力器材、设备，必须到商贸公司购进，报销的票据由商贸公司开具；对线路通道下的树木修剪砍伐所发生的费用，必须到所在乡镇税务所开具税务专用发票。否则，不予审批。

同时，两费实行按月审批报销，即供电所应将上月的各项开支项目、连同报销手续，在次月8日前报公司审计监察部、市场营销部审查登记并报主管领导审批，隔月票据不再审批。

具体程序要求：各种票据先由经办人、供电所长签字（章），市场营销部专责签名登记(10KV线路维护费报负荷管理班长处,400V线路维护费报配电专责处), 报公司审计监察部审计，加盖审计专用印章后，报市

场营销部副主任、主任审核，最后由主管领导审批后到资本运营部报销结帐。

三、10KV线路、400V线路维护检查与考核

为了使两费真正起到维护线路、设备的目的，市场营销部将组织用电检查人员定期到各供电所检查落实两费使用情况，对检查发现的问题从次月维护费扣减并作如下处理：

1、未按规定巡视检查线路设备，一次扣１５元，以巡视检查记录为准。

2、零克损坏每支扣５元；用铝丝代替保险丝或缠绕每相扣５元。

3、没有避雷器或没有及时投运每组扣１０元。

4、接地线及引线不合格的每处扣３元。

5、高低压线路杆号清晰、准确。没有编号或不清晰、正确的１元／杆。

6、按要求没有设置相应标志和安全标志的每处扣１元。

7、线路没有设备台帐的扣２０元／条，不准确、详细的扣１０元／条。

8、油开关应动作灵敏可靠，发现缺陷或误动作一次扣１０元。

9、发现电容器渗油、鼓肚等每支扣１０元。隔离开关应操作灵活，发现缺陷每相扣５元。

10、绝缘子损坏每只扣１元。

11、拉线应安装正确，发现断线一处扣５元。

12、线路接地跳闸一次扣３０元（自然灾害除外）。

13、对线路保护区内建筑物应限期清除，对危及安全者，应及时下发事故隐患通知书，并采取补救措施，违者每处扣３０元。

14、变压器缺油的一台扣１０元。

15、配变台架或围栏、围墙达不到规程要求的扣１０元／台。

16、触电保护器损坏没有及时修复投运的２０元／台，运行不灵敏的每台扣５元。

17、交流接触器缺少灭弧罩的每台扣１０元，不能运行的或不能正确分、断的扣５元／台。

18、控制柜及电容器检查发现一个独立的电器损坏不能发挥作用的扣５元。

19、电容器没有投入运行的每组扣２０元。

20、因维护管理不善，造成台区进出线或配电设备烧坏致使整台变压器停电超过１０小时者，除费用自负外，并通报批评，视其情节予以严肃处理。

21、因维护管理不到位造成配电变压器或配电盘烧坏者，除追究具体管理者的责任外，对供电所按损失的２０％扣发维护费。

22、因维护管理不到位造成高低压线路设备责任，按局有关规定处理。

23、每个配电台架至少有两块符合标准的“高压危险，禁止攀登”安全警示牌，少一块扣５元。

24、配电变压器高低压侧引采用与电压配套的绝缘线，一台达不到要求扣１０元。

25、变压器的高低压套管接线柱应采用符合国标的绝缘安全护具，一台达不到标准扣１０元。

四、监督、检查措施

１、供电所对自己所管辖维护的10KV线路、配电台区和400V线路要认真管理，精心维护，即要节约开支，又要确保线路设备安全健康运行。

２、市场营销部要加强对各供电所所管辖维护的10KV线路及配电台区和400V线路每月要进行检查，检查面要达到10％以上，并对每月检查结果写出书面检查通报，对检查出的问题按照处罚规定对供电所进行处罚。处罚金额在次月维护费中扣除。

３、市场营销部、资本运营部、审计监察部组织人员每半年对供电所的10KV线路、400V线路维护费用的支出情况审计一次，发现问题及时处理、纠正。对贪污、挪用的要追究有关人员的责任。

供电所营销管理 篇3

电营销服务对策的探讨，并通过实践探索印证管理对策的实效性，从而不断提高供电营销服务管理水平。

关键词：供电管理 营销服务 创新服务

供电企业是从事电力商品销售的特殊服务行业。随着社会经济的持续繁荣和人民群众生活品质的不断提升，越来越多的用电客户对电力服务的需求和要求也不断提高。供电所作为供电企业服务大众的一线窗口，提高供电所营销服务管理水平，推进供电服务品质提升，是供电企业又好又快发展的可靠保障。

1 农村供电所营销服务管理存在的主要问题

1.1 供电所一线员工目前的服务观念与公司优质、方便、规范、真诚的供电服务要求之间还存在不小的落差。基层供电企业普遍缺乏竞争意识，服务观念滞后，主动服务的意识不强，经营管理状况令人担忧。

1.2 部分地区供电电压质量差。地处“六山一水三分田”的曲阳县，山区部分村镇地广人稀，0.4kV线路供电半径较长，随着人民生产、生活水平的进一步提高，现有的0.4kV线路已不能满足农民群众的用电需求，而农村地区用电负荷以日常生活用电为主，负荷主要集中在中午和晚上两个高峰时段，高峰时段电压低，无法正常做饭、取暖、制冷等，电压质量成为了投诉的焦点。

1.3 供电所服务对象点多面广，供电网络遍布乡镇、农村的各个角落，地域广且分散，线路及设备维护管理难度大。受地形、道路、交通工具、天气、设备质量和人为因素等条件影响，电力故障报修工作不能及时处理，引起广大群众不满。

2 解决问题的思路和方法

针对以上情况，国网曲阳县供电公司领导、干部、职工统一思想，开拓工作思路，成立由两个“一把手”为组长的优质服务领导小组，组织制定、完善营销服务各项规章制度，以提高服务人员素质为抓手，大力推进协同服务机制， 建立以95598为中心，与规划、调度、运行、检修各部门协同联动。使内部运转更加高效、管控更加到位，从而全面提升供电所营销服务管理水平。

3 解决问题的实践过程描述

3.1 成立优质服务领导小组，加强营销服务团队建设。成立由两个“一把手”为组长的优质服务领导小组，不定期检查各窗口服务质量，曝光服务质量差的典型案例，责令其限期整改。领导小组定期组织召开优质服务月度总结会，对优质服务工作及时进行分析、点评和制定改进措施。

3.2 规范服务行为，完善服务机制。建立一整套营销服务工作流程和科学规范的内部管理控制体系，强化过程管理，注重结果考核，确保营销服务各项工作执行到位。不断完善规范供电服务过程中的做法，不断以制度的形式固定下来，是保持营销服务管理水平持续提高的有效机制。

3.3 持续推进“大营销”体系下的协同服务机制。持续推进“大营销”体系下的协同服务机制，建立以95598为中心，与规划、调度、运行、检修各部门协同联动。以95598反馈回来的咨询、故障报修、投诉举报、意见建议等由各成员部门协同联动，按职责分工落实各项工作，分析原因、进行整改、制定防范措施，促使公司内部运转更加高效、管控更加到位。

3.4 打造现代化电网，为供电服务创造条件。根据电力需求加大电网建设、运行维护等方面的投入，强化硬件建设。对电网基础薄弱的高、低压线路、台区加快技改步伐，建设结构合理、供电可靠的现代化电网。加强配电线路日常维护，降低设备故障率，弱化抢修职能，让故障抢修回归应对突发或不可抗力的功用。

3.5 缩短故障抢修时长，提高客户满意度。着力完善故障抢修机制，确保人员、备件到位，客户服务中心规范运作，抢修队伍具备快速反应能力，同时客户服务中心加大对供电所抢修各环节时限的考核力度，对超时限工单进行通报，对原因不明工单，或重复发生超时现象的供电所，由供电所所长向公司主管领导“说清楚”。

3.6 创新服务举措，提升服务品质。①客户用电工程“三不指定”，由客户自主控制投资成本，合理安排资金； ②利用SG186系统的筛查功能检查抄表质量，杜绝内部违纪及营业差错；③实行邮政一卡通、预存电费、自助缴费等多渠道缴费方式，优化服务流程。

3.7 重视信息反馈，不断改进供电服务 首先，完善信息反馈机制，密切关注供电服务中产生数据信息，及时做好信息反馈，发现供电服务中的问题和不足，并加以修正。其次，推行第三方客户满意度评价机制，以此检验服务效果，不断调整营销服务策略，提高供电服务质量。

4 对实践过程的思考和对效果的评价

公司在营销服务管理中不断创新管理机制，通过以上管理措施的实践，使我公司故障抢修工单处理平均时长有效降低：2013年第3季度95598远程工作站故障抢修工单处理平均时长为26.8分钟，同比缩短416.9分钟，同比下降93.96%；环比缩短0.97分钟，环比下降3.49%。各类投诉也明显降低：3季度共发生投诉3起，其中服务类投诉2起、停送电类投诉1起，未发生营业类和供电质量类投诉。在取得的成绩的同时，我们也要清醒的认识到提高营销服务管理工作，重在坚持，贵在落实，我们仍要沿着及时、有效的解决服务工作中存在的问题，树立文明、优质、高效、快捷的良好社会形象的前进方向继续努力！

参考文献：

[1]张云锐.我国供电企业营销管理存在的问题及对策[J].科技情报开发与经济，2004（11）.

[2]宫文杰.浅谈供电企业营销管理问题与对策[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2009（11）.

精细化管理提升供电所管理水平 篇4

1 基础管理制度化

结合创建标准化供电所、突出矛盾和问题排查治理、供电所管理专项整顿及供电所管理问题排查治理工作, 严格按照规范化、标准化要求, 设置了服务、生产、营销专业组, 实现了作业组织专业化。根据各岗位专业特点, 合理设置了生产、营销、服务3个专业组, 完善了工作标准、工作流程和规章制度, 制定了切实可行的考核办法, 形成了标准化考核与明察暗访、考核与反考核相结合的动态考核体系, 有效促进了供电所日常管理。

2 综合检查格式化

“二次复查”确保春检、秋检、营业普查细致到位。工作开始时台区负责人结合《低压配电网现场检查表》、《农村客户现场检查表》对各自所辖区域的线路、配电室、表计、表箱、线路走廊等逐一进行自查, 并将自查结果统计汇总。片区负责人进行二次复查, 将短期内不能自行整改的问题, 分轻重缓急上报城郊农电管理中心。

3 线路巡视日常化

加强对辖区所有台区设备线路的排查巡视。将辖区所有配电变压器的配电室外貌、低压侧出线、配电柜出线等照相留存, 细化丰富线路巡视记录。供电所管理问题排查活动开展伊始, 该所以日常线路巡视资料档案为依据, 按项目分类统计, 并按需上报计划材料, 共改造配电变压器13台, 其中2台布点, 11台增容, 共计3 000多户农村客户从中受益。

4 学习培训日常化

因材施教, 对青年员工以“师带徒”、现场学习、观看视频等方式进行实用性操作技术培训。每周五开展以案例分析、情景演练为主题的安全活动学习, 并开展了“两票”填写、标准化作业卡填写、计划工作上报流程、反事故演习及应急预案演练、触电急救情景演练等相关科目的培训和先进人物事迹学习活动, 全员参训率达100%。

5 业务接待流程化

实行“首问负责制”、“一站式”接待客户申请, 生产、营销、服务3个专业组以营业厅为中心, 客户的用电办理由首问人直接负责, 通过闭环的流转手续为客户提供快速高效的服务。同时, 相关业务流程图在营业厅上墙公布, 接受客户监督。

6 现场作业标准化

从填写“两票”、领用安全工器具、现场布置、班前会、班后会、组织施工到工程竣工、终结“两票”等环节, 全部按标准化作业流程要求来操作, 强化了过程管理, 保证了“两票”执行到位、现场安全措施到位、作业动作到位, 做到了每个作业环节不缺项、不漏项、不跳项。

户表升级改造工程中, 坚持施工现场标准化, 表计更换前核对客户信息, 记录表计数据, 客户签字确认, 表计更换后客户再次核对并签字。同时积极向客户宣传电费电价政策及安全用电知识。该所员工娴熟的技术、诚恳的服务赢得了客户广泛赞誉。

7 优质服务规范化

供电所管理制度 篇5

一、所各单位必须加强考勤管理和计核，对员工上班时间及休假、病假、事假应作祥细记载。

1、机关人员考勤由办公室主任负责记录，车间人员考勤由车间主任负责记录，营销组长负责记录各组考勤。

2、考勤由各单位记录后，于每月19日送到所办公室，所领导可对职工出勤进行监督，如考勤不实，扣罚各单位负责人50元，不实考勤作废。考勤交齐后，每月20日所领导审核考勤，签字后交至财务室计算工资。

二、员工休假结束后，应按程序主事假、病假，事病假手续必须由所长批准后方可生效。

1、员工请事假，只限于本人有血缘关系的直系亲属及与本人家中有不可抗拒的自然情况(指婚、丧、自然灾害)，可根据规定给足以内事假。

2、病假必须持医生诊断证明请假，其他假期按《劳动法》有关规定执行。

3、病假应扣病假工资，在医疗期内按(岗位工资÷21.5×10×实际天数扣除)，超过医疗期的按岗位工资50扣除。事假每天按(岗位工资÷20.92×实际天数扣除)，旷工扣除全部工资待遇(基础工资+岗位工资÷21.5×实际天数×200)。

供电所营销管理 篇6

【关键词】供电所；扁平化管理；绩效管理；探索；实践

一、 引言

供电公司引入绩效管理理念，多年来，根据自身供电所特点，不断的在实践中发展和优化管理理念，以提高企业的经营效益，提高员工工作的积极性。佛山三水局供电所，在取得供电所扁平化改革阶段性成果的基础上，对大班组管理的业绩评价模式进行进一步探索。打破以往绩效考核的单向评价模式，对“专业部门、供电所”两个层面对技能班组的“指标、任务”两个维度进行业绩考评，以提高班组的执行力和竞争意识。并将班组业绩考评结果，与班组评奖评先、班组绩效、班组长岗位岗级延伸等进行挂钩，逐步实现班组由“被动接受”向“主动思考”的转变，形成同专业间的“比、赶、超”的良性竞争氛围。

二、出现的问题

1.管理模式

由于供电所管理层级人员多，班组实际工作人少，导致管理创新动力不足，管理效率有待提升，部分工作存在“踢皮球”的现象。而对供电所进行扁平化管理改革后，形成大班组管理模式。大班组模式虽然减少了管理层级，提高了管理和工作执行的效率，却增加了班组长的工作压力。如改革后的运维班组长需要管理镇上全部线路和设备的运维、停送电和故障抢修，工作量急剧增加。而以往的管理模式无法适应如今的管理形式，需要提高班组长履职能力，提高班组成员综合水平。

2.班组长专业能力

由于改革管理方式，扁平化管理模式使得班组长的责任更加重要，需提高班组长的专业水平和综合能力，以符合 “创先国际先进企业”的要求。

3.绩效考评方式

绩效手段过于单一。部分一线员工安于现状，存在“无过便是功”的思想，思想观念没有完全转变，停留在以往的管理模式，没有形成各班组之间“赶、超、比、拼”的工作氛围。缺乏一套统一的班组业绩评价标准，由供电所领导在对班组进行单一评价，对员工的激励作用没有发挥出来。

三、供电所扁平化管理模式的绩效管理实践情况

1.供电所扁平管理模式下绩效管理思路

选择班长时，需要考虑候选人的工作能力强、业务技术精，事业心、责任心。在工作中，需要高班组长业务素质水平，使班组长成为技术先锋、班组基层管理的领头羊，进而带动整个班组的发展。做好扁平化管理模式下的业绩考核，采取新的激励机制，提高员工工作积极性。

2.绩效管理实践措施

（1）选聘

三水局实施班组长竞争上岗和自愿退出机制，为进一步加强班组长管理，强化班组长责任，激活班组单元细胞，按照公平、公正、公开的原则，开展班组长选聘及定岗定级工作。选聘的评分标准为，选聘总分=岗位胜任能力3个维度的平均分30%+笔试成绩30%+面试成绩的40%计入应聘者能力测评成绩。

（2）培训

依据管理能力和业务水平“双提高”的思路，一方面组织全体班组长参加佛山局班组长管理能力提升轮训培训班； 一方面组织开展6期班组长业务培训，涵盖各专业线班组主要业务内容和流程。同时紧密结合岗位大练兵工作，安排班组长作为所层面、班组内部的练兵项目内训师，做到“寓学于教”，提升班组长对重点业务的认识和熟练水平。

（3）绩效管理机制

三水局打破以往班组由供电所单向评价模式，在“部门+供电所”两个层面对技能班组“指标+任务落实”两个维度进行业绩考评。

班组年度业绩评价由管理业绩评价、专业业绩评价和加扣分项组成：班组年度业绩评价结果=年度管理业绩评价结果×40% +年度专业业绩评价结果×60% +加扣分结果。

——管理业绩评价由所在供电所按季度组织评价。

——专业业绩评价按季度组织。营销班组专业业绩评价由营业部组织，配电班组专业业绩评价由配电部组织。

（4）应用

对于班组的应用：对于所在班组年度业绩评价得分处于全局专业排名的前30%和年度业绩评价总得分高于80分的，授予“三水供电局年度优秀班组”称号。

对于班组长的应用：年度优秀班组的班组长岗位岗级可延伸一岗，即班长延伸至19岗，副班长、技术员延伸至18岗。班组长岗位延伸采用“一年一评”，次年继续达到延伸条件的，则次年保持延伸的岗位岗级，并按规定取得相应薪点；次年未能继续达到延伸条件的，则次年下调至延伸前岗位岗级。

对于班员的应用：16岗高级作业员采用“一年一评”，即每年各技能班组（配电部试验班16岗高级作业员参照本条执行）内部对符合16岗高级作业员条件的人员进行排名，排名前列的岗级延伸至16岗。每班16岗高级作业员人数不超过本班组班员总数的50%。排名按以下先后次序：上一年绩效等级（连续两年及以上A级的员工优先）；本人技能资格；本人技术资格；本人工龄；本人学历。

四、总结

随着信息技术的不断发展，使得传统的工作和管理方式有了很大的转变。改革后，面对供电所扁平化管理方式，传统的单项绩效考评已无法使用，需要根据各供电所情况，修改绩效考评模式，需多方面考评，以激励员工工作积极性，引导班员做好本职工作，提升岗位技能技术水平。

参考文献：

[1]王德胜. 县级供电企业适应“虚拟扁平化”管理的思考[J]. 安徽电气工程职业技术学院学报，2011，02：81-86.

供电所营销管理 篇7

为全面建成“三集五大”体系, 加快专业分工协作, 落实县供电公司 (以下简称县公司) 对供电所“专业垂直管理+综合管理”模式, 逐步形成机制运转高效的集约化管控体系, 国网安徽阜南县供电公司以“两个转变”为主线, 以同业对标和“星级晋阶”为抓手, 以完善供电所绩效考核为切入点, 积极实施“9+1”管理工作机制和“3+1”常态工作督察机制, 较好地促进了供电所管理提升。

1 准确定位, 明确职责

一是明确乡镇供电所是县公司的派出机构, 所长按县公司中层副职配置。县公司乡镇供电所管理部负责对供电所进行综合管理, 供电所其他业务接受相关部门的专业化垂直管理。

二是为充分发挥专业部室的职能作用, 该公司开展了“供电所专业化垂直管理”调研摸底, 内容包括:你部门对供电所有哪些专业管理职责、考核指标和考核标准、年度重点工作任务、对口联系岗位等, 对供电所专业化垂直管理的现状、难点和管理的要求, 对实施专业化垂直管理的意见和建议等。对调研结果, 召开专题会议进行了研究和明确, 进一步理顺了管理关系。

2 深化机制, 增强活力

一是深化“9+1”农电工作管理机制 (公司9个业务部室实施专业化垂直管理, 乡镇供电所管理部实施综合管理) 。由乡镇供电所管理部每月底下发供电所“9+1”管理工作月报, 重点是上月计划在供电所落实情况、考核情况以及下月工作计划、难点问题及解决措施、建议或需要协调解决的问题等, 充分发挥了专业管理部门的专业化管理和指导作用, 增强了专业部门的责任意识和工作积极性。

二是建立“3+1”常态工作督察机制。“3”是指供电所每天做好“开门3件事”, 即每天上班时, 供电所负责人检查劳动纪律情况、值班及交接情况, 检查环境卫生情况, 总结昨天工作、布置当天工作;“1”是指供电所负责人每周必须查阅一遍本单位安全生产、经营管理、值班报修等工作记录以及班组活动、会议记录等常态资料并签字。

3 抓住重点, 创新载体

一是乡镇供电所管理部与工会每季度联合组织举办一次供电所“星级晋阶”基础管理劳动竞赛, 竞赛内容重点为省公司下发的34种“星级晋阶”模板资料的规范填写和基础工作开展情况, 涵盖供电所安全管理、运维管理、营销管理、供电服务、基础管理等5个专业。每季度集中全面展示一次供电所“星级晋阶”管理中的特色 (亮点) 做法, 公司营销部、运维检修部、安全监察质量部相关人员进行现场评审和点评。

二是实行同业对标工作看板制度。把每月各个供电所指标完成情况, 按照得分进行排序, 通过网页和邮箱进行公示, 同时召开月度同业对标分析会, 采取抓两头带中间, 好的做法进行经验介绍, 差的供电所要上台“说清楚”。

三是通过开展供电所践行党的群众路线教育实践活动和“季度之星”评选活动, 使供电所员工的工作作风得到了有效治理。

四是成立供电所“能力提升培训班”。对存在业务技能急需提高、无明确的工作岗位、工作造成客户投诉 (举报) 被查实、经常迟到 (早退、旷工) 、工作不在状态等问题的员工进行不定期培训, 坚持培训一个, 合格一个和不放弃任何一个的原则, 开展能力提升培训, 加强执行力建设。

4 加强考核, 深化应用

一是修订完善供电所绩效考核实施细则。以“按劳分配、业绩优先、过程管控、质量修正”为原则, 加强关键指标管控, 充分体现考核的“严、细、实”。各项业绩考核指标与工资挂钩。

二是建立动态调整激励机制。凡被评为综合标杆供电所的组织绩效权重系数增加0.10, 被评为专项标杆供电所的增加0.05, 被评为五星级的供电所增加0.10、四星级的增加0.05、三星级的增加0.03、二星级以下的下调0.01—0.02。在黄牌警告期内, 暂停执行星级系数。

三是重视同业对标结果应用。凡季度排序在全市供电所中1—10名的, 组织绩效考核系数增加0.01, 最高增加0.10;对排名后10名的, 组织绩效考核系数减少0.05, 最多减0.50。

四是开通“3+1”直通车。乡镇供电所管理部对供电所“3+1”常态工作实行周检查、周通报、周考核。通报采取3种方式:一是在公司“周一升旗”活动后进行早点评, 及时进行监管;二是以简报方式下发到供电所, 起到鞭策和鼓励作用;三是乡镇供电所管理部与党群工作部联合, 对供电所常态工作中典型做法和先进个人, 采取现场录像和采访的方式, 制成光盘在供电所所长例会上播放, 起到示范引领作用。

转变管理模式提升供电所管理水平 篇8

1 深化作业组织专业化改革, 转变供电所管理模式

宿州供电公司按选择试点、确定方案、多次调研、督促整改、阶段考评、完善提高、整体验收等步骤, 对供电所精简整合, 解放出一部分人力资源, 推进营配分离和抄收管分离。在推进过程中, 不断完善营配及供电所内设班组管理、考核及薪酬管理制度, 积极稳妥地完成了作业组织专业化改革。

目前, 在县供电公司层面上, 组建了配电工区、电费管理中心和抄表中心。配电工区下设若干配电队, 电费管理中心下设若干电费班, 在供电所内部成立业务班、维护班和电费班, 抄表业务从供电所分离, 实现了“营配分离、抄管分离、抄收分离”。营配分离后, 10 kV线路、设备运维工作从供电所分离, 安全风险得到了有效控制, 供电所维护班常态开展低压设备运行维护, 配电及低压设备安全水平得到了提高, 服务水平得到了提升;抄管分离、抄收分离后, 从源头、流程上控制抄核收风险, 各专业班组之间相互监督, 供电所营销服务风险得到了有效降低。

2 推进标准化建设, 实现基础建设和工作标准规范化

宿州供电公司将供电所专业化改革与“星级晋阶”创建相结合, 突出工作过程管控, 对160多项管理制度和考核办法进行了修订完善, 以专业考核制度推进供电所“星级晋阶”创建工作。

通过组织编写《完善供电所作业组织专业化指导手册》和《农网配电专业工作手册》, 对各专业班组各项制度办法、业务流程、考核要求等进行详细规定, 对各专业班组工作标准进行规范, 对供电所基本业务记录、台账进行梳理, 使供电所基础资料标准规范统一。

按国家电网公司《供电营业厅标准化建设手册》要求, 建立标准化供电所、营业厅、VI标识示范点, 以点带面, 对供电所基础建设模式进行了统一。

3 规范队伍管理, 努力推进农电队伍职业化

创新实施每日“五查”, 即供电所各班组每日工作前, 查环境卫生、查人员出勤、查工作布置落实监督考核情况、查上级布置任务落实情况、查突发紧急事件处理情况, 每月以班组记录为依据, 按工作完成情况考核, 使供电所日常工作更具目标性。

对专职电工执行全日制每周5天工作制度, 加大制度执行监督力度, 使供电所专职电工日常工作状况得到了有效监管。

按日常服务规范, 建立了服务行为红线制度, 市、县供电公司不定期对营销服务情况进行稽查, 加大对触碰红线的责任单位和责任人的处理力度。

修订完善培训制度, 合理编制培训计划, 按电费、抄表、业务、维护等专业进行针对性轮训;市、县供电公司分别按季、按月对供电所人员分专业进行调考, 逐步提升供电所员工业务技能整体素质。

在实施作业组织专业化过程中, 规范机构和岗位, 优化人员结构, 建立了以岗位为重点, 以绩效考核为核心, 岗位责任、技能等级与劳动报酬相挂钩的收入分配制度, 稳步提高农电工薪酬待遇。2011年农电工人均收入比上年平均提高30%左右, 调动了农电工工作的主动性和积极性。

在基层配电队和供电所办公区内建设“职工之家”, 建立图书阅览室、文体活动室, 使基层职工日益增长的精神文化需求得到满足;强化国家电网“五统一”企业文化宣贯, 培养核心价值观, 逐步增强农电工对企业的忠诚度和荣誉感。

通过推进农电队伍职业化建设, 农电队伍人力资源管理风险得到有效降低。

4 建立健全考核体系, 推进供电所常态管理

建立了供电公司对供电所、供电所对班组、班组对成员考核体系, 职能部室按职责对供电所按月指导考核, 专业班组根据工作量和工作实效对成员月度考核。

在管理方式上, 各县供电公司领导班子对“星级晋阶”创建工作分片包干, 定期开展供电所调研, 对问题分类归档, 举一反三, 限期整改, 每周一名班子成员带队检查;在动态管理上, 市供电公司不定期明察暗访;在动态评价上, 县供电公司以月度调研和季度考核相结合, 市供电公司采取专题调研、抽查、季度考评、年度验收等方式, 促进供电所管理水平得到螺旋式提升。

在“星级晋阶”创建工作中, 供电所按季自我评价, 县供电公司按季考评排序, 。

5 开展“线损管理年”活动, 提升供电所经营管理水平

制定切实可行的“线损管理年”活动实施方案, 市供电公司按月以简报形式对供电所线损管理情况进行分析、排序、通报, 对线损管控较差的供电所进行线损管理专项调研, 找出症结所在, 采取对应措施。

修订完善线损管理制度, 开展公变台区负荷实测调整负荷不平衡率超标台区的三相负荷分布;将农网完善工程与高损线路、高损台区整治工作相结合, 2011年建改10 k V线路595 km, 建改配电台区764个, 新增配变容量24 350 k VA;整治91 797个“低电压”用户, 下移67 319户表计, 低压电网得到改善, 高损10kV线路和高损公用配电台区占总量比重明显降低。

6 开展双“十佳”活动, 提升供电所服务水平

开展“十佳供电所长和十佳农电工”评选活动, 对在供电所作业组织专业化推进、供电所“星级晋阶”和优质服务工作中做出显著成绩的个人进行宣传和表彰, 激励全市农电基层员工扎实工作。

供电所营销管理 篇9

“全日制”, 顾名思义就是, 学生全日在学校上课, 员工全日在企业上班。“远程采集”、电费批扣等科技没有普及前, 乡镇供电所员工早出晚归地投入到各自的台区抄表、收费。客户有用电故障, 台区管理员也直接到达现场处理。对于这些工作, 供电所基本上采用“散养”的管理模式, 只要表抄了、费收了、客户不投诉, 一切都 “OK”。

随着用电集抄全覆盖的深入推进, “远程采集”技术手段正全面融入并逐渐改变着乡镇供电所延续多年的营销管理模式, 当前的营销管理随之面临着深刻的历史性变革。延续多年的“台区管理员模式”, 随着“远程采集”等现代科技的介入而发生着微妙的变化。固化的思维、个体的利益与营销管理的新发展存在着博弈。

开展“全日制”动态管理最显著的特征是, “去台区管理员化”。 台区管理员这一岗位是供电所传统营销管理的必然产物。在历史的当时, 承载着积极的、必不可少的作用。但是, 台区管理员对于台区 “承包制”所产生的种种弊端, 多年来也让人诟病不已。在“远程采集”、电费银行批扣等科技没有全面普及前, 一直没有很好的办法去彻底解决。

随着集抄全覆盖、电费银行批扣的全力介入, 台区管理员“抄、 核、收”的功能已经彻底被科技的力量所替代。既然如此, 那么将台区管理员收回供电所, 通过营销岗位职责的整合与优化, 通过规范制度、按派单取酬的方式来推行供电所“全日制”动态管理, 是当前继续深化乡镇供电所管理提升的一种发展趋势。

夯实“全日制”动态管理最重要的基础是, 抄表成功率和银行批扣成功率。当前, 阻碍保康公司推行“全日制”动态管理营销变革最突出的两个矛盾分别是, 日均抄表成功率和电费银行批扣成功率。

日均抄表成功率不高, 就意味着需要人工抄表。电费银行批扣成功率过低, 就意味着需要人工催费。倘若人工过多参与其中, 必将无法“去台区管理员化”或者台区管理弊端的死灰复燃。那么, 最终导致在大好的历史机遇面前, 新形势下的供电所营销变革会停滞不前。

我们只有充分认识到, 日均抄表成功率、银行批扣成功率这两项指标对于推行供电所“全日制”动态管理的极端重要性, 才能有的放矢, 通过两项指标的提升, 来夯实供电所“全日制”动态管理的推进基础。

2组建 “专业化”网格班组, 是深化供电所营销管理提升的引导方向

为破解营销结构性缺员、营销违规行为、电费回收压力、优质服务提升等诸多复杂、矛盾的问题, 保康公司抓住采集系统覆盖面逐步扩大的契机, 在该公司范围推行了“五集中”营销管理模式, 取得积极成效。在此基础上, 供电所层面对应组建“专业化”网格班组, 开展“专业化”工作。与此同时, 公司集中“专业化”队伍对供电所某个弱项指标“集而攻之”。

组建采集运维班, 提升日均抄表成功率。按照保康公司“县级公司集中抄表, 基层分所补录缺抄”的“集中抄表”原则, 供电所采集运维班一方面可承载补录缺抄工作, 更重要的是, 将表计掉线的采集运维纳入到供电所日常营销工作去开展。该班组的组建和运转, 既是去“台区管理员化”管理空档的及时填补, 也是日均抄表成功率指标提升的有效保障。组建电费催收班, 提升电费银行批扣成功率。当前, 供电所压力最大的就是电费回收。由于电费结零是红线, 在推行 “全日制”动态管理变革中, 部分供电所负责人心存“没有台区管理员, 电费谁收、如何结零?”的顾虑。几十年传统电费回收模式下的顾虑, 是自然的, 也是可以理解的。其实, 供电所可组建电费催收班, 在保康公司“自动语音催费系统”的大力支持下, 以网格班组的方式完全可接管本所低压客户电费回收任务。

首先, 要提高电费批扣签约率。在变革前、后都要高度重视该指标, 它是批扣成功率的基础。

一方面, 按日、周、月不同阶段列出要签约客户的倒排计划, 深入现场签约。

另一方面, 将未签约客户引导至供电所营业厅, 说服签约。通过制定签约奖励考核办法, 突击提升签约成功率。

其次, 提高批扣成功率。

一方面, 公司“自动语音催费系统”增加催存频度。

另一方面, 增加人工催存力度。供电所可根据两项指标的优化度, 对该班人员进行调整。

组建报装接电班, 落实公司低压“集中报装”变革。自2015年6月1日起, 保康公司开始实施低压“集中报装”。将公司范围内的低压居民、低压动力、临时用户报装统筹纳入统一报装受理界面。实现统一报装模板、工程预算、物资供应、服务质量。通过低压的“集中报装”, 可从根源上彻底解决低压报装时限超时、收费标准不一等问题。为做好低压“集中报装”工作的高效对接, 供电所根据需要, 可组建报装接电班, 严格落实保康公司24小时报装业务办理指令, 接收公司业扩报装派工单, 在不涉及收费环节的前提下, 完成客户现场勘察、装表接电等现场及做好报装资料的收集整理工作, 并按期将报装资料上报公司存档。

组建用电检查班, 呼应“集中管控”二级体系。由供电所用电检查班担当监查职责, 按照当前稽查重点工作及常态化工作, 分别开展专项监查、日常监查工作, 该班“只查不处”, 有效杜绝基层查处随意性;对供电所范围内专变、总表、户表运行情况进行监控, 发现异常情况进行初步分析, 并按相关流程和权限处理;及时处理上级下达的高损、负损等异常指标督办单, 按时反馈督办结果, 有效呼应公司以重点指标为目标的三个监控平台, 以公司、供电所两个层面的二级“集中管控”体系。

组建检修运维班, 提升优质服务水平。通过检修运维班, 落实 “设备主人制”, “服务网格员”。设备实行专人专管、定职定责, 在低压台区设备的各项日常管理、维护工作明确到责任人的基础上, 通过“设备主人制”、“服务网格员”达到“个体管”与“团队管”的双管模式, 进一步提升优质服务管理水平。

在保康公司“五集中”营销管理模式的大框架下, 各供电所以推行“全日制”动态管理为契机, 落实“专业人做专业事、专业团队管专业事”的理念, 通过组建符合本所实际的“专业化”网格班组, 去激发营销人员的主观能动性, 去培育“干净”的供用电管理市场, 去促进智能化营销的践行深度。

3引入供电所营销对标, 是深化供电所营销管理提升的倒逼机制

从某种意义上说, 传统的量、价、费、损营销指标管理评价体系只是针对结果的评价体系。在只求结果的评价氛围下, 供电所对于营销“三基” (基层、基础、基本功) 的过程管控难免有所缺失, 有所松懈。

为充分发挥对标工作在营销管理的龙头和引领作用, 全面提升公司的营销管理水平, 继续深化供电所营销管理提升, 保康公司制定了《供电营业所营销对标绩效考核管理办法》。

在新的营销管理形势需要下, 该办法尝试通过传统营销考核评价体系的转变, 以考核供电所营销对标17项小指标为抓手, 达到带动传统营销指标及各项营销重点工作全面提升的目的。

传统量、价、费、损营销指标管理评价体系转化为营销对标绩效考核管理评价体系的意义在于, 以营销对标为龙头和引领, 按照“对标导向、聚焦重点、统筹推进”的原则, 注重长期引导, 打基础管长远;注重聚焦有效, 抓关键强重点, 通过对可以进行量化、可以通过主观努力提升指标的促进, 力争保康公司营销管理对标在襄阳公司名列前茅。

按照省公司营销对标要求, 首先, 要坚持对标导向。对标既是推进工作的有效方法, 也是提高营销管理水平的重要载体。在当前“大营销”体系持续深化的大形势下, 要充分发挥对标的“指挥棒”和 “风向标”作用, 改变传统营销管理的评价体系, 建立以对标为工作评价的导向机制, 以对标统揽全局, 形成合力。其次, 要坚持聚焦重点。对标指标既要考虑襄阳公司的对标要求, 又要聚焦保康公司营销管理的重点, 在公司“五集中”营销管理的大框架下, 抓住影响营销发展的核心要素和关键环节, 以点带面, 促进全面进步。再次, 要坚持统筹推进。以集抄科技为代表的智能营销深入推进为契机, 统筹协调好各种资源, 确保营销工作纵向贯通和横向协同;在保康公司推进绩效考核工作的背景下, 建立健全供电所营销对标绩效考核管理这一倒逼机制, 公司通过月度通报、坚持可视化评价、落实短板督导, 以确保供电所营销管理持续提升。最后, 要坚持正向激励机制。加强营销工作激励机制建设, 围绕供电所营销对标的17个小指标和营销重点工作出台一系列奖励文件, 将奖励对象向基层一线营销人员倾斜, 对能干事、愿干事、多干事的员工按照公司统一考核标准, 进行正向激励, 充分调动基层一线营销人员工作的积极性和主观能动性。

当前, 面对乡镇供电所营销管理提升工作任重而道远, 保康公司以全面推行供电所“全日制”动态管理为契机, 始终坚定“五集中” 营销管理模式不动摇, 推进供电所营销变革, 既是保康公司营销管理变革的延展, 同时也是保康公司认真落实省、市公司提出“认真落实深化供电所管理提升工程”要求的具体实践。在对供电所营销变革的思考和实践过程中, 可能还会出现诸如供电所变革下的员工思想动态、考核机制的建立与统一、营销班组如何更加科学设置等很多新情况、新问题, 也需要通过不断的完善、逐渐去实施, 才能真正达到适应新形势下继续深化乡镇供电所营销管理提升的深层次需要。

摘要：为了及时化解当前营销管理面临的诸多复杂、矛盾的问题, 有效助推智能化营销进程, 保康公司在前期积极思考、探索“后集抄时代”的营销管理思路, 按照“不立不破, 试点先行, 稳步推进”的原则, 初步形成了县级供电企业“后集抄时代”的“五集中” (集中抄表、集中催收、集中管控、集中运维、集中报装) 营销管理模式。随着保康集抄改造全覆盖的基本完成, 乡镇供电所层面也将面临着诸多营销管理上的调整与变革。为更好适应新形势下对于基层营销管理的要求, 积极稳妥推进供电所营销变革, 认真落实“深化供电所营销管理提升”目标, 本文结合保康公司营销管理变革现状, 进行以下探讨。

供电企业供电营销管理分析 篇10

在经济体制改革后,现阶段供电企业的电力供应已由原来的供不应求发展为供大于求的买方市场,原来的供电管理模式及用电营销模式已难以适应现阶段电力市场,必须转变原有用电营销管理模式,以适应现阶段的电力市场营销管理。

2 电力供电营销管理的主旨

(1)电力营销必须采取市场导向的管理模式,把供电营销定位为供电企业的核心业务,电力的生产经营活动应服从和服务于供电营销的需要。

(2)加强供电营销管理,必须保证供电质量。加强电网改造,提高供电质量,以满足广大用户的用电需求,同时运用先进的通信、网络、计算机技术,为客户提供高效的、全方位的优质服务,以严格规范的管理对各项业务进行监控,才能实现企业的营销目标。

(3)供电营销必须从卖方市场转向买方市场。未来的电力营销市场是一个买方市场,这是一个不争的事实。供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式,建立一个能适应市场需求,充满市场活力的市场营销体系和机制。

(4)供电营销是商业化运行、法制化管理。政企分开后,电力企业仍然是一个接受政府监管的企业,因此,在实现商业化运作的同时,还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围,从事电力市场的营销工作。

3 供电企业营销管理的总体策略

在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下,在国家关于可持续发展策略的引导下,以需求预测管理为手段,以优质服务为宗旨,以满足客户需求、引导客户消费为中心,实现社会效益和公司效益的同步提高。

(1)供电营销以市场需求为导向。加强对市场需求预测的研究,搞好市场调查和市场预测,提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析,开发并形成目标市场分析软件系统。努力开辟新的供电领域,积极引导广大用户对电力的消费,提高电力在能源消耗中的比例,提高电力企业的市场占有率,寻找电力企业新的效益增长点。

(2)供电营销以需求侧管理为手段。大力开展需求侧管理工作,借助经济、媒体宣传等手段,引导客户合理用电,提高用电效率,提高负荷率。积极推广有利于环保、节能的技术和产品的应用,开拓电力市场。

(3)以优质服务为宗旨。转变观念,增强电力企业职工的服务意识,提高服务质量。为客户提供方便、快捷、优质的服务,来提高企业的信誉、增强企业的竞争力,进而扩大电力消费市场。同时通过加强电网建设保障供电可靠性,提供优质电能。

(4)以满足客户需求,引导客户消费为中心。不仅要根据客户的要求提供优质、可靠、价格合理的电力电量,还要做好全方位的服务。引导客户改变传统的用能观念,使用高效洁净的电能,提高生活水准。

4 总体策略具体内容

4.1 销售市场的扩张策略

一是营销地域的扩张。随着电力体制改革的深入,必定会要逐步放开电力销售市场,打破现有的专营体制,抓住机遇,立足本地,辐射周边,实行销售市场的扩张策略,通过完善地区的电网架构建设,主动出击,以提供各项供电服务为手段,扩大电力营销市场。二是能源市场的扩张。搞好以电代煤、以电代油、以电代气的工作。

4.2 优质可靠的产品策略

通过改善电网结构,提高供电可靠性,改善电能的质量,来提高对客户的吸引力。产品质量是营销的基础保证,要加大城网和农网的改造力度,加快一户一表的改造步伐,改善电网结构,提高供电可靠性。

4.3 激励用电的价格策略

积极推行新的电价政策,处理好电度电价和基本电价的比例关系,在电价中考虑供配电工程贴费的因素,建立灵活弹性的电价体系。

4.3.1 产品策略

产品的整体概念是有形实体加上企业对用户所提供的售前、售中、售后服务。电是一种商品,它的特殊性决定它的产供销一体化瞬间完成,电力产品市场首先要进行分析预测,摸清底数,掌握市场潜力,制定详细的市场计划。同时,加强用电市场的建设和电网改造。电力市场的载体是输电网和配电网,电能通过它们送到千家万户,只有拥有一个现代化水准比较高且网络布局合理的电网,作为商品的电能才能“卖”得出去。具体包括增加供电电源点,提高电能质量;根据用电需要进行电网改造;以优质的服务,去寻求和开拓市场。产品策略的重要内容是产品服务。电“卖出”去后,售后服务工作必须跟上,因为电力用户的满足程度,就是明天潜在的电力市场,因此,供电企业的服务不能只停留在故障处理上,而应从用户的需求-设计-施工-验收-运行-售后-服务-故障处理-扩大需求的各个环节提供咨询或服务。要杜绝“门难进、话难听、脸难看、事难办”的衙门作风,改变等待求助为上门服务方式,公开办事程序,公开社会承诺,采用调压或补偿方式提供优质电能服务,采用双电源、双回路和环网形式提供可靠电力。

4.3.2 价格策略

价格策略的三大中心是:成本、需求和竞争。电力企业由于目前依然是独家经营,电网统一调度,因此,围绕用户需求降低成本,避免搭车收费和乱加价,是扩大电力营销的重要措施。

(1)用户在办理用电增容过程中,一次性交纳供、配电工程贴费是制约电力销售的主要因素。为了激发用户用电的积极性,在坚持原则的同时,可采取灵活办法,如对于已办理增容的用户闲置配变可依产权界限在本区域内调节使用。供配电工程贴费的收取,电力部门可采取分批收取,对于经济确有困难的用户或社会性公益事业,贴费采取“减、缓、免”的政策,对于农网改造农村用户增容贴费免交,对于贫困地区电力部门帮助上新变压器,对用户采取租赁形式,鼓励其用电,防止一次性投资过大,把用户吓跑而影响用电的局面。

(2)规范电价提高竞争力。电力企业要开拓用电市场就必须规范电价,国家制定的电价并不高,但许多地方执行起来就变了祥,如各级政府强加的搭车收费;“人情电、关系电、权利电”的存在将电价人为加大,转移到用户身上,过高的线路、配电损耗及农民分摊的机泵管带费、公益企业用电和违章用电、窃电等都加大了农民的负担,奇高的电价,使消失了多年的炼油灯、汽灯重新点了起来,严重挫伤了农民用电积极性,因此,规范用电秩序是当务之急。

5 总体策略的实施规划

5.1 建立新型营销体制

近期首先实施向市场营销体制的转变。按市场需求设置营销机构,改“用电管理”机构为“电力营销”机构,其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术、产品的开发与用电咨询、电费电价等方面,全面开展电力的售前、售中、售后工作,形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制,它包含主营系统、支持系统、监督系统三部分设置。

5.2 拓展市场份额

(1)运用灵活的电价政策,争取市场份额

根据市场需求的价格弹性,可把整个用电市场细分为价格刚性市场、价格弹性市场和价格敏感市场。运用“价格”扩大营销的目标市场是价格敏感型市场,如高能耗工业用户等。为此需要调整现行的用电政策,主要措施:对大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价,稳定工业用电市场;拉大分时电价差,利用价格杠杆启动分时用电市场;对居民生活用电实行两时段电价,引导居民的合理用电;对冰蓄冷空调、蓄热电锅炉及其它蓄能设备实行分时段优惠电价;遵循市场细分原则,对不同用电性质的客户采取差别定价策略,如负荷率电价、节假日电价、可停电电价等;通过同网同价,直供到农户,占领农村市场。

(2)推广用电,增加电能的使用

城市对环境质量的要求越来越高,供电企业应当联合政府部门和用电设备制造商,适时加强宣传力度,鼓励使用蓄热电锅炉、电空调、电炊具,引导消费,力争以电的消费逐步取代燃煤和燃气,增加电力在能源消费中的占有率。

(3)细分市场,重点突破

根据不同时期的市场需求,实施重点市场开拓,在今后的五到十年内重点在居民生活用电和大型的能源消费市场,在居民生活方面重点促销烹调、热水、空调、暖气、干衣等电气设备,大型的能源消费市场方面则主要是电锅炉。同时加强对农村电力市场的研究,改善农村电力质量,占领农村用电市场。

5.3 完善技术支持系统

技术支持系统的完善主要是以下方面:

(1)电网支撑;

(2)提高营销在线监控和营销信息自动采集水平;

(3)建立客户服务计算机管理系统;

(4)建立需求侧管理支持系统,加强对市场的分析和预测工作。

电力营销是供电企业的核心业务,电力营销工作的质量关系到公司自身的生存和发展,决定着公司的市场竞争力。电力营销的开展应立足于“电网是基础,技术是支撑,服务和管理是保障”的原则。在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下,在国家关于可持续发展策略的指示下,可将电力营销管理总体策略定位为环保能源扩张策略。总体策略的实施规划:首先建立新型营销体制,实施向市场营销体制的转变;其次运用灵活的电价政策、推广用电、增加电能的使用、实施重点市场等措施扩大市场份额;第三要完善技术支持系统。

6 结束语

浅谈农村供电所的线损管理 篇11

【关键词】农村供电所；线损管理

一、引言

随着经济水平的不断发展，农村用电量大幅增长。但是，由于经济和地理环境等条件的限制，我国农村的供电所作为最基层的供电单位，不论是在生产技术管理还是在经营管理中，都仍然存在着许多问题。而线损管理中存在的问题也成为了供电所管理中最关键的环节。特别是随着“城乡同网、同价用电”政策的推广，能否科学、合理地进行线损管理，已经成为衡量农村供电所经济效益的重要指标。一般来讲，农村供电所的线损管理主要分为两大类：一是管理线损，二是技术线损。管理线损，又称为不明损耗，因为这种损失既没有可以依循的规律，也不容易测算出来。日常供电管理工作不到位、人为因素导致计量或设备误差、以及电力元件漏电都很可能导致管理线损。技术线损，顾名思义就是在供电过程中由于技术、设备等原因而导致的电力损耗，是一种非常正常和常见的电力损耗。本文作者从上述两方面详细分析了目前我国农村供电所线损管理中存在的问题，并提出了相应的解决措施。

二、农村供电所线损管理中存在的问题

1.管理线损问题

（1）线损考核指标不合理，增大线损管理的难度

农村供电所线损管理中存在的一个非常严重的问题就是线损考核指标不合理。如果线损考核指标不合理、不科学，将直接对线损率的高低产生影响，而且也会严重影响供电所员工积极性，使他们消极怠工，从而增大线损管理的难度。线损考核指标不合理的问题主要体现在：①没有充分考虑到农村供电所面临的实际问题；②没有结合实际情况衡量农村用电量需求和供电量的大小；③农户用电负荷的性质等三方面。

（2）人为原因导致用电计量漏洞或不明电量损失

一方面，由于供电所的表计人员管理疏漏，既没有在日常生活中管理好电力计量设备（例如变台总表和农户表计），又没有按照规定对电力计量设备进行及时、定期的检修，就会造成这些设备长期处在一种超负荷的运行状态，最终导致计量设备烧毁，而且也不能得到及时的检修和更换，这样必然会使用电计量出现漏洞和误差。另一方面，由于农村配电网普遍存在供电线路长、电力用户少的特点，抄表人员为了减少工作量往往对偏远地区进行估抄或漏抄，或者擅自更改预定抄表日期。这些抄表人员的不负责行为，也会造成农村用电量的不明损失。

（3）供电线损分析流于形式，缺乏实效性和针对性

供电线损分析中存在的问题，主要体现在没有深入、透彻地对线损问题进行分析，仅仅停留在问题表面，这样分析得出的结论根本不具有实效性和针对性，只能浮于形式。例如：供电线路太长、供电线路老化和上级指标过高等。但对造成线损率降低的真正原因根本没有进行深究，特别是人为因素导致的管理问题。

2.技术线损问题

供电线路不合理，导线横截面积小，导致迂回供电和长期超负荷供电，是最主要的技术线损问题。供电线路不合理，还会导致近电远供、迂回供电的严重问题。一方面，农村配电网改造时未对供电线路进行大规模改造，仍然沿用原有的不合理路线，使得部分线路过长的现象仍然普遍。另一方面，线路中使用的导线横截面积小，使线路长期超负荷运行。在这种情况下，供电线路的接头多、电阻大等原因都会增大接触面的发热损耗。此外，接户线失修、破损和线路绝缘性能不好还会加剧漏电和电量损失。

三、农村供电所线损管理问题的解决措施

1.管理线损问题的解决措施

（1）建立科学、合理的线损指标考核体系，充分调动员工积极性，为实现线损管理目标加足“马力”

要想解决线损考核中存在的问题，首先应该以农村供电所的实际情况为基础，实事求是，制定一套科学、合理、完善的线损指标考核体系。然后，据此制定具有可操作性的线损管理办法，落实好线损管理工作。与此同时，也要认真抓好线损管理指标的分级考核，将各项考核指标一层一层地落实好，做到分工到人、责任明确。此外，为了充分调动供电所员工的工作积极性，还可以发挥经济杠杆的效应，将线损管理指标和员工的实际工资收入联系起来，加强员工的参与主动性和积极性，为线损管理目标的实现加足“马力”。

（2）加强计量管理工作，建立、健全定期抄表管理制度，减少用电计量漏洞或不明电量损失

低压线损的关键影响因素之一就是能否准确计量供电所的变台总表和农户表计。要加强电力设备的计量管理工作，首先要明确表计人员的责任，设立专人管理表计工作。其次，应该对客户电能表进行统一管理建立台账，并定期对设备进行检修和更换，确保表计计量的准确性和精确度。再者，扩大对新型电能表或长寿命电能表的推广和应用，淘汰老型号电能表。最后，还应该根据农户设备和负荷性质等，科学、合理地配置计量设备，使计量设备既能保持高负载率又不降低其计量的精确度。定期抄表管理制度的建立和健全主要可以通过以下两项措施得以实现：一是，严格按照预先规定好的日期进行抄表工作，消除因时间原因导致的线损率大幅度波动；二是杜绝一切估抄、漏抄或错抄等不负责任的行为，减少抄表的误差，并将其与抄表人员的绩效挂钩，对抄表人员避免误差起到监督和督促的作用。

（3）建立完善的线损分析制度，加强其实效性和针对性

为了深入、透彻地进行线损分析，应该建立完善的线损分析制度，并以此制度为依据，定期开展线损分析。首先，比较实际线损率、理论线损率和经济线损率三者之间的差异。其次，对农村供电所电量的固定损耗和可变损耗进行比较。最后，对计量总表与分表之间、不同线路之间、不同设备之间，以及不同年份、季度之间的比较也不能忽视。

2.科学规划农村供电线路，加大导线截面，降低技术线损

首先，农村供电线路的规划，既要做好近期的实施计划，也要做好中长期的布局规划。其次，充分把握好农村电网改造升级的机遇，加强对电源点的建设，尽可能降低电力网络的损耗。再者，应该将配电台区设置在负荷中心处，并且充分遵循“布点尽可能多、容量尽可能小、半径尽可能短”的原则。最后，还需要调整电力网络结构，对原有的迂回线路进行改造，架设新线路，以保证农村电力系统的电压质量，降低线损。要想改变因导线横截面积小而导致的线路长期超负荷供电问题，则可以通过加大导线截面和转移负荷的方式来实现。通过采用整线布线和优化接头工艺，减少线路的接头，防止接触面积过大。为了保证进线的绝缘水平，低压接户线应该采用电缆进线的方式进入院落。

四、结论

随着改革开放和经济的高速发展，我国的农村电网和供电所都取得了长足的发展。但是，对农村供电所来说，线损管理问题一直是一个制约供电所发展的严峻挑战。农村供电所线损管理问题，不仅影响农村居民的正常生产、生活用电，还是衡量农村供电所经济效益的重要指标。解决农村供电所线损管理中存在的问题，应该分别从管理线损和技术线损两方面出发解决问题。对于管理线损问题的预防和处理，应该做到以下几点：

第一，建立科学、合理的线损指标考核体系，充分调动员工积极性，为实现线损管理目标加足“马力”。

第二，加强计量管理工作，建立、健全定期抄表管理制度，减少用电计量漏洞或不明电量损失。

第三，建立完善的线损分析制度，加强其实效性和针对性。对技术线损问题的处理，则应该做到科学规划农村供电线路，加大导线截面，降低技术线损。并且既要做好农村供电线路的近期实施计划，也要做好中长期的布局规划，科学、合理地做好农村供电所的综合管理。

参考文献：

[1]李春花. 对农村供电所线损管理的探讨[J].城市建设理论研究（电子版），2012

[2]夏俊. 农村供电所线损管理我之见[J].城市建设理论研究（电子版，2013（1）

浅谈供电所营销精细化管理措施 篇12

一是开拓居民用电市场出现了与可替代能源竞争的局面。二是电费回收工作仍存较大的欠费压力。三是供电合同管理工作的环节多、人员少、数量大, 管理不够规范。四农电工队伍人员结构不够合理、部分综合素质不高, 农电工管理模式比较陈旧, 管理有待加强。五是线损管理中存在着不按时抄表、估抄、代抄, 部分计量设备产品质量不合格, 管理降损与技术降损脱节等问题。六是供电所人员对营销系统使用不很熟练, 拖长了业扩流程周期, 且存在误操作、违规操作风险。七是供电服务方面尚存在缴费难、故障抢修慢等问题。

2 精细化管理的措施

2.1 加强居民用电市场开拓的措施

一是采取灵活的销售策略, 刺激居民用电消费, 如采取消费积分方式, 对达到一定积分的客户赠送礼品, 维护客户的忠诚度。二是加大用电知识宣传, 倡导用电新观念。开展居民生活用电知识宣传, 用传播科学知识的方法引导和促进电力消费。开展电能示范小区的建设, 邀请客户代表参观示范家庭的用电情况, 帮助客户了解和树立现代、时尚的生活观念, 追求更高层次的生活品质。三是积极开展市场分析, 应对可替代能源的竞争。加大对可替代能源的研究和分析, 积极抢占家庭炊事能源市场, 大力宣传电热水器、蓄热电锅炉的优势, 应对燃油、燃气、燃煤锅炉的推广。

2.2 加强电费回收管理的措施

一是加大电费回收考核力度, 严格落实《电费回收考核办法》, 确保电费回收。二是采用技术手段, 确保电费回收, 积极推广IC卡装置, 对新增、新装客户、交费不积极的客户推行预付费装置, 避免客户发生欠费, 从而降低电费回收风险。三是运用法律手段对恶意欠费客户进行催收, 确保电费回收。四是建立电费风险防范机制, 确保电费按时回收。针对季节性排灌用电、临时用电客户, 采取预收电费的办法防止客户欠费。五是及时向乡镇政府有关部门汇报电费回收工作的困难, 积极争取支持, 确保电费回收工作顺利进行。

2.3 加强供用电合同管理的措施

一是健全供用电合同管理机制, 完善人员体系建设, 应组成工作专班, 实行领导包片挂点, 确保合同修签工作正常开展。二是实行分级审核制、分项签字制、专工审查制、责任追究制, 规范低压供电合同管理, 提高合同签订质量。供电所所长应严把合同签约质量关, 降低和杜绝合同签订错误和遗漏。三是建立合同计算机管理系统平台, 统一模式, 提升供用电合同管理水平。

2.4 加强农电工管理的措施

一是完善用人机制, 严格招聘纪律和制度, 稳妥做好农电工招聘工作。将社会上年纪轻, 学历较高, 有一定工作经验的优秀人员吸纳到农电工队伍里来。二是加强薪酬体系建设, 合理提高农电工待遇, 实行台区竞标、考核及补贴的方式来提高农电工收入水平。三是健全完善培训机制, 采取个人自学和举办各种培训班相结合的工作方式, 提升农电工的整体素质。四是引进竞争机制, 严格业绩考核, 实行淘汰制, 增强农电工的危机感和责任感。

2.5 加强线损管理的措施

一是明确工作责任, 强化考核管理。对各供电所月度线损低于指标值的给予奖励, 供电所对台区线损低于指标值的, 供电所对台区责任人给予奖励。二是智能电能表的更换, 加快“三高”台区改造及后续管理, 加大老旧线路的改造;严格计量装置改造计划管理, 严格轮换制度的执行与考核;严格抄表日程, 消除因抄表时间差出现的线损波动。

2.6 提升人员素质的措施

一是加强营销人员业务技能培训。二是开展营销人员业务技术比武, 正面引导技能水平的整体提升。三是加大营销人员月度工作绩效考核力度, 落实工作责任, 将工作压力转换为工作动力。四是强化监督机制, 由电费核算班加强对营销系统的各业务关键点进行经常性的检查, 做好关键点业务的使用权限管理。

2.7 解决供电服务难点问题的措施