供电管理

供电管理（精选12篇）

供电管理 篇1

1 前言

在经济体制改革后,现阶段供电企业的电力供应已由原来的供不应求发展为供大于求的买方市场,原来的供电管理模式及用电营销模式已难以适应现阶段电力市场,必须转变原有用电营销管理模式,以适应现阶段的电力市场营销管理。

2 电力供电营销管理的主旨

(1)电力营销必须采取市场导向的管理模式,把供电营销定位为供电企业的核心业务,电力的生产经营活动应服从和服务于供电营销的需要。

(2)加强供电营销管理,必须保证供电质量。加强电网改造,提高供电质量,以满足广大用户的用电需求,同时运用先进的通信、网络、计算机技术,为客户提供高效的、全方位的优质服务,以严格规范的管理对各项业务进行监控,才能实现企业的营销目标。

(3)供电营销必须从卖方市场转向买方市场。未来的电力营销市场是一个买方市场,这是一个不争的事实。供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式,建立一个能适应市场需求,充满市场活力的市场营销体系和机制。

(4)供电营销是商业化运行、法制化管理。政企分开后,电力企业仍然是一个接受政府监管的企业,因此,在实现商业化运作的同时,还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围,从事电力市场的营销工作。

3 供电企业营销管理的总体策略

在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下,在国家关于可持续发展策略的引导下,以需求预测管理为手段,以优质服务为宗旨,以满足客户需求、引导客户消费为中心,实现社会效益和公司效益的同步提高。

(1)供电营销以市场需求为导向。加强对市场需求预测的研究,搞好市场调查和市场预测,提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析,开发并形成目标市场分析软件系统。努力开辟新的供电领域,积极引导广大用户对电力的消费,提高电力在能源消耗中的比例,提高电力企业的市场占有率,寻找电力企业新的效益增长点。

(2)供电营销以需求侧管理为手段。大力开展需求侧管理工作,借助经济、媒体宣传等手段,引导客户合理用电,提高用电效率,提高负荷率。积极推广有利于环保、节能的技术和产品的应用,开拓电力市场。

(3)以优质服务为宗旨。转变观念,增强电力企业职工的服务意识,提高服务质量。为客户提供方便、快捷、优质的服务,来提高企业的信誉、增强企业的竞争力,进而扩大电力消费市场。同时通过加强电网建设保障供电可靠性,提供优质电能。

(4)以满足客户需求,引导客户消费为中心。不仅要根据客户的要求提供优质、可靠、价格合理的电力电量,还要做好全方位的服务。引导客户改变传统的用能观念,使用高效洁净的电能,提高生活水准。

4 总体策略具体内容

4.1 销售市场的扩张策略

一是营销地域的扩张。随着电力体制改革的深入,必定会要逐步放开电力销售市场,打破现有的专营体制,抓住机遇,立足本地,辐射周边,实行销售市场的扩张策略,通过完善地区的电网架构建设,主动出击,以提供各项供电服务为手段,扩大电力营销市场。二是能源市场的扩张。搞好以电代煤、以电代油、以电代气的工作。

4.2 优质可靠的产品策略

通过改善电网结构,提高供电可靠性,改善电能的质量,来提高对客户的吸引力。产品质量是营销的基础保证,要加大城网和农网的改造力度,加快一户一表的改造步伐,改善电网结构,提高供电可靠性。

4.3 激励用电的价格策略

积极推行新的电价政策,处理好电度电价和基本电价的比例关系,在电价中考虑供配电工程贴费的因素,建立灵活弹性的电价体系。

4.3.1 产品策略

产品的整体概念是有形实体加上企业对用户所提供的售前、售中、售后服务。电是一种商品,它的特殊性决定它的产供销一体化瞬间完成,电力产品市场首先要进行分析预测,摸清底数,掌握市场潜力,制定详细的市场计划。同时,加强用电市场的建设和电网改造。电力市场的载体是输电网和配电网,电能通过它们送到千家万户,只有拥有一个现代化水准比较高且网络布局合理的电网,作为商品的电能才能“卖”得出去。具体包括增加供电电源点,提高电能质量;根据用电需要进行电网改造;以优质的服务,去寻求和开拓市场。产品策略的重要内容是产品服务。电“卖出”去后,售后服务工作必须跟上,因为电力用户的满足程度,就是明天潜在的电力市场,因此,供电企业的服务不能只停留在故障处理上,而应从用户的需求-设计-施工-验收-运行-售后-服务-故障处理-扩大需求的各个环节提供咨询或服务。要杜绝“门难进、话难听、脸难看、事难办”的衙门作风,改变等待求助为上门服务方式,公开办事程序,公开社会承诺,采用调压或补偿方式提供优质电能服务,采用双电源、双回路和环网形式提供可靠电力。

4.3.2 价格策略

价格策略的三大中心是:成本、需求和竞争。电力企业由于目前依然是独家经营,电网统一调度,因此,围绕用户需求降低成本,避免搭车收费和乱加价,是扩大电力营销的重要措施。

(1)用户在办理用电增容过程中,一次性交纳供、配电工程贴费是制约电力销售的主要因素。为了激发用户用电的积极性,在坚持原则的同时,可采取灵活办法,如对于已办理增容的用户闲置配变可依产权界限在本区域内调节使用。供配电工程贴费的收取,电力部门可采取分批收取,对于经济确有困难的用户或社会性公益事业,贴费采取“减、缓、免”的政策,对于农网改造农村用户增容贴费免交,对于贫困地区电力部门帮助上新变压器,对用户采取租赁形式,鼓励其用电,防止一次性投资过大,把用户吓跑而影响用电的局面。

(2)规范电价提高竞争力。电力企业要开拓用电市场就必须规范电价,国家制定的电价并不高,但许多地方执行起来就变了祥,如各级政府强加的搭车收费;“人情电、关系电、权利电”的存在将电价人为加大,转移到用户身上,过高的线路、配电损耗及农民分摊的机泵管带费、公益企业用电和违章用电、窃电等都加大了农民的负担,奇高的电价,使消失了多年的炼油灯、汽灯重新点了起来,严重挫伤了农民用电积极性,因此,规范用电秩序是当务之急。

5 总体策略的实施规划

5.1 建立新型营销体制

近期首先实施向市场营销体制的转变。按市场需求设置营销机构,改“用电管理”机构为“电力营销”机构,其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术、产品的开发与用电咨询、电费电价等方面,全面开展电力的售前、售中、售后工作,形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制,它包含主营系统、支持系统、监督系统三部分设置。

5.2 拓展市场份额

(1)运用灵活的电价政策,争取市场份额

根据市场需求的价格弹性,可把整个用电市场细分为价格刚性市场、价格弹性市场和价格敏感市场。运用“价格”扩大营销的目标市场是价格敏感型市场,如高能耗工业用户等。为此需要调整现行的用电政策,主要措施:对大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价,稳定工业用电市场;拉大分时电价差,利用价格杠杆启动分时用电市场;对居民生活用电实行两时段电价,引导居民的合理用电;对冰蓄冷空调、蓄热电锅炉及其它蓄能设备实行分时段优惠电价;遵循市场细分原则,对不同用电性质的客户采取差别定价策略,如负荷率电价、节假日电价、可停电电价等;通过同网同价,直供到农户,占领农村市场。

(2)推广用电,增加电能的使用

城市对环境质量的要求越来越高,供电企业应当联合政府部门和用电设备制造商,适时加强宣传力度,鼓励使用蓄热电锅炉、电空调、电炊具,引导消费,力争以电的消费逐步取代燃煤和燃气,增加电力在能源消费中的占有率。

(3)细分市场,重点突破

根据不同时期的市场需求,实施重点市场开拓,在今后的五到十年内重点在居民生活用电和大型的能源消费市场,在居民生活方面重点促销烹调、热水、空调、暖气、干衣等电气设备,大型的能源消费市场方面则主要是电锅炉。同时加强对农村电力市场的研究,改善农村电力质量,占领农村用电市场。

5.3 完善技术支持系统

技术支持系统的完善主要是以下方面:

(1)电网支撑;

(2)提高营销在线监控和营销信息自动采集水平;

(3)建立客户服务计算机管理系统;

(4)建立需求侧管理支持系统,加强对市场的分析和预测工作。

电力营销是供电企业的核心业务,电力营销工作的质量关系到公司自身的生存和发展,决定着公司的市场竞争力。电力营销的开展应立足于“电网是基础,技术是支撑,服务和管理是保障”的原则。在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下,在国家关于可持续发展策略的指示下,可将电力营销管理总体策略定位为环保能源扩张策略。总体策略的实施规划:首先建立新型营销体制,实施向市场营销体制的转变;其次运用灵活的电价政策、推广用电、增加电能的使用、实施重点市场等措施扩大市场份额;第三要完善技术支持系统。

6 结束语

随着市场形势的变化和社会经济发展,供电企业必须加强供电管理,转变营销管理策略。加强用电管理、推进用电营销管理模式是大势所趋。电力营销的开展应立足于“电网是基础,技术是支撑,服务和管理是保障”的原则,建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念,实现供电企业的可持续发展。

供电管理 篇2

报

（2014年9月15日）

尊敬的各位领导专家：

你们好！

近年来，乡镇供电所管理部在上级公司及分公司的正确指导下，认真贯彻落实“夯实基础、提升管理”及“供电所提升管理”工作要求，进一步夯实供电所规范化建设发展战略，加强并规范供电所基础管理，全面提高供电所人员管理、安全生产、营销服务等工作标准化水平，全体干部职工紧密围绕“夯实基础、提升管理”及“供电所提升管理”创建工作目标，统筹安排部署、协调推进，全面、扎实、深入、有序地开展各项基础工作。

一、下面，就关于“供电所提升管理”工作开展情况作简要汇报：

2013年，神木分公司领导班子、各科室负责人、各供电所所长在分公司五楼召开了“供电所提升管理”启动会议。

会上全体人员认真学习了相关文件精神，规划、安排了“供电所提升管理”的活动，对深化“供电所提升管理”有了更深入的认识。为了更好地落实关于全面开展“夯实基础、提升管理”及2014年安全生产标准化达标评价的紧急

通知要求，乡镇供电所管理部将“夯实基础、提升管理”和“安全生产标准化达标评价”工作及“供电所提升管理“等工作相结合。开展落实了，基础管理、农电用工资源、安全生产、供电服务、依法治企等六项活动。乡镇供电所决定通过动员教育、自查整改、考核考评、检查总结四个阶段认真开展了“供电所提升管理”工作。

二、“供电所提升管理”工作开展情况

（一）“供电所提升管理”工作自查自评情况 乡镇供电所管理部对照《神木分公司“夯实基础、提升管理”验收细则》的标准及“供电所提升管理”，组织部分供电所业务骨干和科室管理人员，对其中的内容逐条逐项进行了严格的自查打分。其中，通过自查，针对存在的一些漏洞和不足，按照轻重缓急、层层负责、责任到人的原则，一对一落实责任和完成的限期，及时采取有效措施进行了整改，进一步完善了基础资料，使供电所规范化、标准化管理水平得到了全面提升。

（二）“供电所提升管理”工作重点工作开展情况 乡镇供电所管理部管理供电所是分公司安全、生产、经营的前沿阵地，也是直接面对客户的服务“窗口”。今年以来，由分管领导牵头，相关部门和班组配合，不定期地对各供电所的标准化建设工作进行督查指导。对各供电所的硬件设施进行了配备，完善规范了各类基础资料。在“供电所提

升管理”工作建设方面，重点做了以下工作：

1、夯实供电所基础管理，提升供电所标准化管理水平。乡镇供电所管理部按照省市县公司下发的《陕西省电力公司“夯实基础、提升管理”活动》方案及“供电所提升管理”中规定的具体要求，采取“以点带面，整体推进”的办法，全面提升供电所标准化、规范化管理和优质服务水平。根据公司最新标准，制订了供电所基础资料记录管理体系，主要以安全管理、专业管理、综合管理分三类，实现供电所记录科学管理。认真落实修订了工作人员职责、工作标准，完善了0.4千伏低压施工、“两票”及业扩报装、抄核收等39种管理制度，制定了41种日常工作小流程，含盖了供电所日常管理工作的全部内容，并汇编成册，做到乡镇供电所管理部管理供电所职责明确、责任到位、运转顺畅，为建设标准化、规范化供电所管理顺利实施奠定了坚实的基础。同时，对例行检查中发现的问题，采取训示训诫、限期整改、督查督办等方式，从基础资料入手，从硬件设施投入，从人员素质提高，全面实行规范化、精细化管理，推进管理创新，使规范化供电所创建和管理工作收到了良好的效果，为分公司发展奠定了坚实的基础。

2、改善基础设施，形成闭环管理。

按照“供电所提升管理”工作，安全工器具配备标准，对各供电所的所有安全工器具进行了试验和补充，备品备件

进行了补充，并统一配备了供电所备品备件货架，统一了标识，使供电所的安全工器具和备品备件使用管理更加规范、科学。重新制作了接地线的接地装置。同时，对供电所安全工器具和备品备件，进行了复核，实现了帐、卡、物的闭环管理，切实抓好反违章组织措施和技术措施的落实，提升供电所作业现场安全生产和质量管控能力。强化农电安全基础管理，推进供电所安全管理标准化建设。严格执行安全工器具购买、配置、使用、维护、报废等各个环节的规章制度，安全工器具配置合格率达到100％，确保所有安全工器具处于可控、可用状态。

3、加强农电用工，提高管理水平。

乡镇供电所管理部管理五个供电所，41名农电工，2014年省公司下达农网维护专项成本第一批费用41.2万元，以按要求实施完成。农电用工计划费用165.7万元，工资发放 万元，社保 万元，差旅费 万元，防暑降温 万元。对农电工的薪酬福利及社会保险等问题能够每月和社保局进行对接，按月对农电工社会保险等问题进行社保局付款，能够做到按月签发、按时发放。

4、安全生产管理

（1）截止8月31日，供电所未发生八级以上事件，0.4KV配网线路设备运行情况总体形势平稳。

（2）乡镇供电所管理部开展供电所安全生产工作排

查，各个供电所迅速组织开展了安全生产自纠自查工作，重点是配变过载和低电压治理。自查工作中共查出问题24项，其中21项为低压线路陈旧老化，载流量不足，2项为台区配电变压器过载，1项为配变绝缘垫老化存在渗油现象，并将自查工作中发现的问题汇总上报。针对24项缺陷，历时22日，于1月26日完成全部消缺工作，在设备管理方面悬挂了560块低压线路及公网配变台区的标示标牌。

（3）乡镇供电所管理部进一步完善了供电所配电台区线路走经图，用电客户自备电源明细表，并组织供电所人员对过载变压器，低电压线路现象进行排查，建立隐患治理台账，及时安排处理形成闭环。确保用户能用上连续、稳定、安全的电源，解决用户用电难的问题。

（4）乡镇供电所管理部组织供电所人员对过载变压器，低电压线路现象进行排查，建立隐患治理台账，及时安排处理形成闭环。确保用户能用上连续、稳定、安全的电源，解决用户用电难的问题。下一步将对双电源线路，交叉跨越线路建立明细表，确保完善低压电网安全隐患治理，隐患排查治理率达到100%。

5、供电服务管理

在“供电所提升管理”工作建设中，始终把客户满意作为工作的出发点和落脚点，使服务和践诺水平不断提高。一是对报装、报修、查询、举报、投诉等业务实行全天候24

小时受理，保证服务承诺的真实到位。二是各供电所在受理营业管理、勘查、装表接电、用电检查、电能表现场校验、抢修等业务时，按承诺时限兑现，提高了公司的社会诚信度。三是狠抓优质服务管理工作。在落实《员工守则》的同时，出台了便民服务制度和优质服务规定，加强员工队伍的素质教育，明确了文明礼貌的服务范围，规范了办公场所的管理。这样，既开拓了供电市场，又赢得了社会的广泛赞誉，树立了电力行业的新形象。

6、依法治企方面

（1）乡镇供电管理部组织供电所全员开展电力法律法规宣传活动，要求全员坚持依法供电、依法用电、保障供用电安全、促进电力设施保护，成效显著，五个供电所未发生违反“十个不准” 的事件、客户工程“三指定” 行为和员工违法违纪事件。

（2）各个供电所规范财务报销管理，规范资金支出行为，履行报账手续，落实分公司依法治企的各项要求，未发生多报、谎报事件。

（三）存在的问题

1、安全生产还存在着薄弱环节，有些职工安全意识淡薄，落实各项规章制度没有成为每个员工的自觉行为，习惯性违章还未完全杜绝。

2、应急响应反应迟缓，主要是有些基层班组人员心有

旁骛，心思不能集中在工作上，安排工作只推不揽或应付了事，对本岗位工作日渐生疏，遇有紧急情况，手足无措，对安全生产带来影响。

3、个别供电所存在设备基础台账不健全，跟进不及时现象。

四、下一阶段工作重点

1、狠抓供电所基础管理，健全完善农村低压电网设备台账信息，加强设备巡视和缺陷管理，推行综合检修，强化停电检修计划的综合平衡和刚性管理，减少设备停运时间，组织各个供电所开展设备消缺工作“回头看”，认真做好排查治理总结，查漏补缺，进一步巩固、提升排查治理成果。

2、统筹安排投资计划，优先解决农村配电网供电“卡脖子” 和严重“低电压” 问题，提高农村供电保障能力和电压质量，切实加大供电所管理提升工程活动工作投入。

3、深化农电工岗位薪点工资制和全员绩效管理，按时开展绩效考核的基础上，全力完善农电工人力资源管理统筹安排。

4、强化供电所人员技能操作实训的针对性和实效性，持续提升培训效果和质量，统筹落实农电培训计划，确保供电所全员轮训率100%，到2015年底，供电所人员技能等级证持有率实现100%。

5、规范供电服务行为、员工作风，提高供电所员工执

行力，重点围绕强化供电所员工“思想作风、工作作风”转变、规范供电所服务行为，落实供电服务“十项承诺”和员工行为“十个不准”，防止各种“习惯性违章”，坚决杜绝有法不依、有章不循等不良风气，坚决查处供电服务领域的违规违纪行为。

供电管理 篇3

【关键词】城区；供电局；供电可靠性

电力是一种重要的资源，电力的重要性是不容忽视的。不管是在生产活动还是在广大人民的生活中，都必须利用到电力，电力为社会生产生活提供了巨大的动力。增强城区供电局供电的可靠性，是我国供电局需要达到的工作目标之一。解决我国城区供电局供电的可靠性问题，还需要进行进一步的研究与探索。总之，我国的供电局必将朝着更加科学、更加高效的方向发展。

一、城区供电局供电现状

1.范围更加广泛 在我国发展的早期，由于受到了技术水平的限制，我国的城区供电受到了许多不良因素的影响，在供电范围方面受到了许多制约。随着我国科学技术的进步，我国的供电技术得到了很大程度的提高，在供电范围方面，也变得更为广泛，满足了更多人民对电力的需求。我国的供电范围更加广泛，不管是经济发达地区，还是经济欠发达地区，在电力方面，都得到了更加广泛的普及。我国的供电范围更加广泛，促进了我国人民生活水平的提高，促进了各个地区经济的发展进步。

2.供电效率提高 我国供电局供电能否满足广大人民的需求，取决于科学技术能否达到供电的相关要求。我国供电局需要不断提高自身的工作效率，才能够提高广大人民的满意度，促进广大人民生活水平的提高。由于我国的经济迅速发展，科学技术得到了巨大的进步，我国在供电方面，也得到了很大的改善。我国的供电效率得到了很大的提高，这得益于我国供电技术的进步以及广大供电局工作人员的共同努力与奉献。供电局供电效率的提高能够促进供电局供电可靠性的增强。[1]

3.仍然存在不足 我国供电局在发展方面受到了许多不利因素的限制，存在许多阻碍性因素，为供电局的供电工作造成了不良影响。我国供电局在工作方面存在的不足主要体现在技术水平仍然需要得到提高，需要克服不利因素，促進供电工作的高效化。在供电局工作人员方面，需要提高工作人员的素质，才能够促进各项工作有条不紊地进行。此外，各个工作人员应该赋予自身高度的职业精神，增加工作热情，才能够促进自身工作效率的提高，不断改善供电局的供电现状。

二、城区供电局供电存在的问题

1.忽视村镇供电的可靠性 在我国城区供电中，往往将城区作为重要的供电主体，而对于村镇，却没有给予足够的重视。这种忽视村镇供电可靠性的行为严重不利于我国城区供电局供电可靠性的增加，也不利于我国广大人民生活水平与质量的进一步上升。出现这个问题的原因在于在广大村镇并没有对供电局供电的可靠性问题给予足够的重视，并且在具体的工作人员方面，也缺乏其专业性，对各项工作没有明确的把握，难以提高自身工作的质量与水平。

2.技术低下 在我国城区供电局供电中，技术是影响其供电可靠性的重要因素之一，技术水平的高低会直接影响到我国供电局供电的质量与水平，也会对我国广大人民的生活质量产生不同程度的影响。但是在我国城区供电局供电的过程中，技术低下是一个比较严重的问题，主要存在于供电线路的分布、电路改造等方面，技术达不到要求，导致了各项工作效率的低下。这对于我国城区供电局的供电来讲，会产生严重的不良影响，阻碍了我国城区供电局的发展进步。针对这个问题，我国必须给予足够的重视，在实际工作中做好技术工作，提高技术水平，促进城区供电局供电可靠性的增强。

3.不注重用电维护 在城区用电中，由于各种不良因素的影响，会对用电设备产生不同程度的损坏。用电设备遭到了损坏，就需要进行及时的修理，才能够减少对城区用电的不良影响。但是在实际的城区供电中，供电设备出现了故障，却不能得到及时维护与修理的现象非常普遍，这就会对城区供电造成不利影响，不能保证广大人民生活的正常进行。这种忽视供电维护与修理的行为难以提高城区供电局供电的可靠性，会对我国供电局的声誉带来不良影响。必须及时解决这个问题，才能够提高我国城区供电局供电的可靠性。[2]

三、增强城区供电局供电可靠性的措施

1.兼顾城区与村镇 我国城区供电局供电可靠性的增加不能仅仅依靠城区，而是要兼顾村镇，才能够达到事半功倍的效果。具体来讲，除了重视城区供电局供电的可靠性，采取具体措施提高城区供电的质量与水平，对于村镇，也应该给予足够的重视。

2.提高技术水平 我国城区供电局供电关系到我国广大人民的用电安全，所以，必须提高我国城区供电局供电的可靠性，才能够促进人民生活质量的提高。基于供电技术的重要性，我国必须在供电线路的改造、分布等方面做出合理性调整，针对技术性问题，找出问题的根源所在。

3.注重维护 在城区供电中，对于出现的供电问题，必须进行及时的解决，才能够保证广大人民生活的正常进行，改善人民的生活质量。因此，城区供电局在实际的供电过程中，就必须依据科学的原则，一发现供电问题，就要及时进行处理，让专业的工作人员对供电系统进行检查，对于即将出现的供电问题，进行及时的维护，注重预防。对于已经出现的供电问题，就要及时进行修理，防止问题的恶化。总之，在城区供电中，要注重供电系统的维护与修理，注重未雨绸缪，才能够促进城区供电局供电可靠性的增强。进一步提高广大人民用电的安全性。[3]

参考文献

[1]雷蕾.配电网自动化对供电可靠性影响[J].科技传播，2015，23：56-57.

[2]何基璜.配电运行中提高供电可靠性方法探究[J].广东科技，2014，24：74+91.

供电企业中供电营销管理策略 篇4

关键词：供电企业,供电营销,管理,策略

随着世界经济的一体化与国家宏观经济变化的形势加快, 电力市场在我国产生重大变化, 我国供电企业目前面临的重要任务是将如何来适应新形势。抓好营销管理工作、营销渠道的拓宽、建立新的营销方法是目前我国供电企业重点需要运用的营销管理模式。

一、电力市场存在问题的现状

(一) 市场经济难让电价制度适应。

供电企业受到电力管理的体制控制导致无权调动电价。供电市场中一部分影响因素包括电价上的调整。最了解电力需求是供电企业, 但是供电企业却不可以调动电价, 使得点价与市场的需求不相一致。

(二) 电力企业市场中的环境变化较快。

在供电企业生存当中市场的价格影响其发展, 市场的价格高低在供电企业当中是相当重要的, 在目前的市场当中, 竞争对手在电力企业中并没有同类的竞争企业, 但是在的企业管理中受到了国家的加大垄断制度, 这一政策将会使能源企业和电力企业竞争日益激励。

(三) 在市场需求中电力营销服务体系难以满足。

需求形势在电力市场中不断的变化, 市场的需求应当对电力企业要求根据市场进行分析和研究, 增强对经济的发展与改革, 在市场的准确性与及时性上进行提升。企业发展运行需要以市场需求为基本条件, 在对待调整上都应当以市场中的需求来作为核心, 通过调整政策和生产运行计划来完成。

(四) 市场营销的意识在营销人员中缺少。

目前在电力企业当中, 营销人员在电力营销工作上的素质不够齐全, 激励体制也不够完善, 这直接影响到电力营销人员在工作当中缺乏了积极性和热情。电力营销工作因受到电力整个系统上的影响, 主要是电力企业系统中缺少创新能力的营销人才和有思想的人才, 受到这些因素的影响导致了电力营销工作难以突破创新, 唯有原地上踏板。

二、营销管理在供电企业上的策略

(一) 扩张对市场中的策略。

需要很好对市场进行预测分析, 应将电网架构建设更完善, 将营销市场进行积极地扩大、对供电服务的方法进行创新。在能源市场上进行有效的扩张, 挖掘电力市场与用电潜力, 充分去发挥对电能清洁、高效、廉价等, 在目标客户上应当将工商业和具名作为用电主要目标, 提升电力在终端能源市场中的消费比例。扩张对营销区域范围, 在不断开放的电力营销市场中, 往后将会在销售的体制上逐渐打破垄断性, 在竞争日益激励的同行业当中, 必须去占据周边的市场资源, 这是在电力销售中所必须完成的任务。

(二) 采用产品优质的服务策略。

加大投入提高电力质量, 以此来增进电力营销, 加快对城网的改造、电网结构上的优化并且对供电的安全性和可靠性进行提高。在策略和政策上应当积极的响应国家政策, 不但是要提高电压上的合格率和供电可靠率, 还需要对客户提高过硬的技术和优质性服务, 唯有如此方能让客户更加的满意, 从而提高企业的营销效益。

(三) 采用技术推广的策略。

提升技术工作效率, 采用新技术和新概念, 加强自动化的电力营销模式, 改善电力营销建设体系, 在目前更现代化的信息技术当中, 应当让决策更科学化, 缴费银行化, 制度化考核与集中化的管理。进一步加强对智能电网的建设力度, 加强现代化营销管理中的进程, 对建设的速度与服务质量进行提升, 让运营成本降低。目前信息系统在城区中建设水平已经得到较高的提升, 但在推广乡下建设时还遇到很多的困难。

(四) 对工作人员素质加强的管理策略。

加强改进内部供电企业的管理, 在管理模式上需要向国外电力企业中学习, 以适应新形势下电力营销的要求。电力营销作为基层人员的工作, 所以, 在企业的形象上受到基层人员的营销, 在工作方法和态度上将直接影响到客户的满意度, 导致在营销策略实施成果上受到营销。在基层人员中, 应当采用策略是基层负责人应经常去基层工作环境中了解真实情况, 严抓服务、营销环节, 使企业上下齐心共同建立良好模式。

三、实施电力营销管理的方法

(一) 加大开拓市场份额。

由于市场需求价格较灵活并具有弹性, 用电市场可分为价格弹性市场、敏感市场。其中, 市场营销目标扩大属于敏感市场。在敏感市场当中, 用电价需要进行调整, 应当对不同的季节、时间段和不同的客户采取不一样的价格。对居民电价实行阶梯式, 对大型工业用户和耗能高的工业用户实行在完成基本数量后的优惠政策, 启动分时用电价市场, 在时间中进行划分, 对不同时间段价格进行调整等。结合市场用户需求变化来调整, 采用细致分类客户法, 采用不一样的营销策略。发展策略上积极的国家政策, 结合政策来重点的开发市场。用电服务设备, 应当在工业开发区和城镇建设新区中进行技术的拓展实施。对符合国家政策的电动汽车进行潜在开发。

(二) 技术改善。

在技术中进行改善, 可以很好的提高服务质量和工作中效率, 技术系统完善主要分为以下几点:在客户服务管理系统中应当建立一个有效的计算机管理系统;提高在线监控的水平与自动采集营销的信息;建立需求测试管理系统, 加强市场中的分析工作。

结语

随着发展迅速的社会科学与经济, 供电企业为此发挥重大的作用, 人们的生产活动与社会经济上受到电力能源供应直接性的影响。所以探讨电力营销管理策略在供电企业中起到十分重要的作用。文章将会从供电企业目前市场所存在的问题进行论述, 分析营销管理以及实施策略对供电企业经营所起到的作用。

参考文献

[1]林志坚.电力营销管理信息系统构建技术探析[J].电力需求侧管理, 2003 (03) .

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[3]叶万余.电力营销管理系统实施经验[J].农村电气化, 2006 (05) .

[4]金江远.加强北京电力营销管理[J].华北电业, 2006 (03) .

供电管理刚性规定 篇5

为了保证供电安全，杜绝重大非死亡事故及一系列的供电事故，特制本供电管理刚性规定，所有人员必须严格遵守，一旦触犯，视情节轻重，将给予责任人一般“三违”及以上处理。

1、严格执行停送电制度，严禁带电作业，严禁约时停送电。停送电程序：停电先下级后上级；送电先上级后下级。

2、高压停送电必须严格执行操作票制度。

高压操作必须一人监护、一人操作；高压停、送电程序：停电先停断路器，后停隔离刀闸；送电先送隔离刀闸，后送断路器；严禁带负荷拉闸。

3、高压合、解环（母联）必须严格执行合、解环（母联）程序。在事故不清楚状况下严私自禁合母联；高压合、解环（母联）程序：合环先上级，后下级；解环先下级，后上级；

4、双回路供电变电所、开关站运行方式必须采取分列运行状态

双回路进线电源的变电所、开关站内有联络开关的，联络开关必须处于分闸状态并悬挂停电牌；无联络开关的采取一用、一备状态，且备用线路进线开关必须处于分闸状态并悬挂停电牌。

5、二次验放电规定

外线作业及变电所内高压开关停电检修所控制低压设备时必须执行二次验放电程序

6、有返回电线路或开关检修挂地线规定

有返回电的线路或开关检修时，下级变电所或同级变电所所有可能有返回电的开关必须将机芯拉出或隔离刀闸断开，必须对可能有来电方向的停电设备进行可靠接地。

7、高压核相操作规定

高压核相必须编制专项安全技术措施，并执行“五人连锁”操作制度，即“一人指挥、一人记录、两人操作、一人监护”，并设人、牌、网警戒。

8、设备保护整定规定

开关保护整定必须符合现场实际，严格按下达整定值进行整定，且实际定值必须与标志牌相符，严禁擅自修改整定值

母联开关必须设置速断保护。

9、严格按周期、标准对供电设备进行预防性强制性检修，严禁检修、试验数据弄虚作假。

10、各变电所变电工、设备包保电工必须熟练掌握本车间应急预案及倒电程序，熟知提升管理低级错误；所有值班电工工必须熟练掌握各车间应急处理预案，能够进行事故应急处理。

供电管理 篇6

【关键词】基层供电所；廉政风险；防范

加强供电所廉政风险防控，目的在于把风险防控管理思想引入基层站（所）的党风廉政建设工作中。供电所为供电企业的最基层单位，只是一个执行层，不存在重大决策廉政风险，因此，重点在于防范岗位廉政风险、业务廉政风险、行风形象风险、违纪违法风险等四大类廉政风险。通过对不同岗位的风险辨识、风险分析评估，并制定风险防范措施，从而积极推进岗位廉政“风险点”识别分析及分级防控工作，最终达到提高预防腐败能力和实现“零违纪违规”目标。

一、供电所廉政风险管控现状

当前，基层供电所廉政风险防控面临的主要问题和困难，主要体现在以下几方面：一是员工廉洁从业教育实效性不够。由于供电所普遍存在点多、线长、面广、工作量大的现状，而人员配备又较少，工作学习矛盾较为突出，学习质量不高。各供电所分布分散，集中对各所工作人员进行廉洁从业教育有难度。基层供电所从业人员的廉洁从业更多地依靠从业人员自身素质和道德来自我约束。二是员工廉洁从业风险点排查不彻底。要从思想道德意识、岗位廉政风险、业务廉政风险、行风形象风险、违纪违法风险等方面，全方位、多角度、宽领域地查找业务流程、制度、思想意识等方面容易产生违规违纪行为的风险点。要深入分析风险点的成因，从个人、企业两个层面，有的放矢，研究制定具体防控措施、规范相关工作程序。三是岗位间的监督牵制作用不够。岗位间的互相制约监督，是开展源头防范工作的重要措施。但是基层供电所由于人手少，往往一人多职，承担多种工作。因此，岗位设置应结合业务流程进行适时调整，通过审批分离、专业牵制等做法，体现岗位权限之间的相互约束、牵制；要通过内部闭环管理机制，嵌入互相制约机制，促进业务流程信息得到及时的传递、反馈和上下游的环节相互衔接，进一步体现各个流程、环节之间的一种制衡，避免出现廉政管理的盲区和漏洞。四是监督检查难以实施、成效不够。供电所所处的地理位置，为了更方便的服务客户，往往按乡镇的行政区域设置，基本上离上级部门所处位置较偏远，这也导致了上级部门的监管难以及时有效的实现。在以后的廉洁从业风险防控工作中，如何克服这一问题，也是我们长期必须关注的重点。

二、完善廉政风险防控的四个体系

对供电所廉政风险的防控，应当从四个体系入手，即教育体系、制度体系、监督体系和惩治体系。

（一）教育体系建设

贯彻落实党的“十八大”精神，以科学发展观为指导，深入实践国家电网公司“四个服务”宗旨，努力提升供电所从业人员的思想觉悟。加强供电企业反腐倡廉教育整体格局建设，把廉洁从业教育融入供电所中心工作，纳入供电所年度培训计划，作为供电企业反腐倡廉教育的重要组成部分。把供电所的廉政风险点防控教育，纳入供电企业惩防体系建设的重要基础工作。充分利用廉政警示教育基地等阵地，把关键岗位从业风险点编制成典型案例公开展示，并加大警示教育。创新教育举措，推行家庭助廉、短信促廉等教育方式，开展岗前廉洁风险警示和示范教育，举办丰富多彩的廉洁文化活动，增强主动防范意识，营造供电所防控廉政风险的良好氛围。

（二）制度体系建设

制度体系建设是廉洁从业的制度保障。针对供电所的行业特征和服务特点，通过对电费抄核收、用电检查、电力抢修、低压业扩报装、故障表处理等工作制度的查漏补缺，制定和修编供电所各项业务的流程环节、关键节点、危险点、防范措施以及管理责任等防控规范。将廉洁从业风险防控工作嵌入业务流程，形成制度化的防控管理规范，作为供电所从业人员岗位规范和工作标准，基本实现供电所惩防体系“业务化”。

（三）监督体系建设

1.界定“风险等级”。根据供电业务流程的制度建设情况、发生违规违纪概率高低、监督检查情况，运用各种手段，查找廉政风险点，开展廉政风险评估工作，准确划分廉政风险等级。按照风险大小将廉政风险等级划分为“高、中、低”三级：存在风险可能产生违纪违法行为的，界定为高等级风险；存在风险可能产生违章行为的，界定为中等级风险；存在苗头可能产生差错行为的，界定为低等级风险。

2.制定相应完善的监督标准。一套健全的监督标准，不仅有利于警示供电所从业人员对廉政风险的防控，也同样有利于纪检监察部门结合实际工作进行监督的落实。制定供电所《廉洁从业风险防控作业指导书》，以《指导书》为准绳，动态收集风险信息，提出监督意见，定期通报廉政风险，将科学化、规范化的监督标准全面融入到供电所各个业务流程和操作环节，基本实现以流程控制为核心的供电所监督体系。

3.扩大监督主体。在监督对象不变的情况下，充分发挥业务管理部门的专业管理监督作用和纪检、监察、法律、审计等部门的再监督作用，动员全员参与监督体系建设，有利于提高监督的效率。把企业内部监督与政府监管和社会监督工作相结合，主动接受政府纠风办、效能办的外部监管，虚心接受外聘行风监督员的外部监督，把政府监管和社会监督工作作为建立内外协同监督机制的有效良策。在更多力量的监督之下，供电所员工对自身的廉洁从业思想意识会自觉加强，进而实现廉洁从业风险的防控。

（四）惩治体系建设

惩治体系的建设具有惩前毖后的威慑作用和警示作用。要深入基层供电所，面向客户，畅通职工、客户合理表达诉求的渠道，发挥纪检信访和效能监察作用，充分运用监察建议书、监察决定书等监察手段，认真行使建议权、处分权等监察职权，及时受理、认真查办，并通过建章立制，实现惩治一人、教育一片的目的。

县供电企业供电可靠性管理新思路 篇7

1 建立科学管理体系

(1) 建立决策管理层、指标控制层和支持层三级供电可靠性管理体系。县供电企业应成立以主要领导为组长, 主管领导为副组长, 安监科、调度所等部门第一责任人组成的供电可靠性管理领导小组, 由各供电所所长和供电可靠性专责人为工作小组成员, 并确定领导小组的主要职责。领导小组主要负责制定和落实提高供电可靠性的各项管理、技术措施及配电网络建设规划方案的制定, 对各项供电可靠性管理工作做出决策, 并对供电可靠性进行考核。

(2) 完善规章制度, 提高管理标准。根据实际情况, 把《供电可靠性管理制度》和《供电可靠性管理细则》贯穿于生产经营、电网建设全过程, 为电力规划、基本建设、生产运行、检修维护、营销管理提供切实可行的依据, 使供电可靠性指标和责任挂钩, 对每月、每季的供电可靠性指标措施进行考核。

(3) 推行目标优化管理。定期召开供电可靠性分析例会, 由供电可靠性领导小组副组长主持召开各相关人员参加供电可靠性分析会;每季度召开一次由主管领导主持, 公司供电可靠性领导小组成员和公司所属各有关部门人员参加的供电可靠性分析会, 总结全公司各部门供电可靠性指标任务完成情况及存在的主要问题, 查找影响供电可靠性的直接原因, 布置下月 (季) 主要工作任务及要求, 编制供电可靠性指标的滚动计划, 对供电可靠性指标进行超前预控。

2 做好预停电管理

(1) 加强停、送电管理。实行每日生产调度会制度, 由分管生产的领导统一安排停电检修工作, 对计划停电、设备检修、故障处理等工作科学管理, 加强部门间停电信息沟通, 实现“一线停多处干, 一家申请多家工作”, 避免单一工作及重复停电, 严禁计划外停电, 彻底杜绝随意性停电。及时制定上报月度计划、周计划, 由调度部门统一管理和协调, 编制合理的停电检修计划, 使变电、线路、业扩、农网改造等计划停电有机地结合起来。

(2) 减少农村停电的影响。做好及时报送停电计划, 减少停电次数, 尽可能缩小停电范围, 缩短停电时间, 从而降低停电对用户的影响。

(3) 对停电范围广、停电时间长的工作实行工程项目管理。要求施工队伍提前1周制定施工方案, 充分做好一切准备工作, 分段、分时联合施工, 尽可能缩小停电范围, 减少停电时间。

3 强化基础资料和运行管理

为加大农村供电可靠性管理工作力度, 供电企业应指导督促供电所完善供电可靠性基础资料管理, 并进行准确统计;对所辖线路所有的运行数据进行统计分析, 并与往年数据进行比较, 及时查找线路本身或管理上存在的问题, 有针对性地采取措施进行整改。由于农网改造使线路的变化非常大, 因此, 应及时对10 kV线路重新进行统计, 并绘制详细的地理接线图。做好线路设备的运行巡视和记录, 对线路存在的缺陷做到心中有数, 重点巡查、及时处理, 从而进一步提高农村供电可靠性。

4 提高故障抢修速度

县供电企业成立事故抢修队, 24 h值班, 执行周密的供电方案, 一旦发生事故, 尽快转移负荷, 隔离故障点, 把停电范围尽量缩小。电网发生事故后, 检修人员能马上到岗, 事故备品备件准备齐全。配备必要的车辆和通信设备, 提高事故快速处理能力。

5 提升科技管理水平

(1) 实现开关站和变电所调度自动化。在调度自动化的基础上, 加快配电网自动化建设, 采用小电流接地选线装置, 准确地判断故障线路, 快速地把故障隔离或排除, 避免10 kV出线轮流拉闸查找, 以快速排除故障, 减少停电时间。

(2) 提高配电网装备水平, 积极采用免维修、免维护设备, 如六氟化硫断路器、真空断路器等。35 kV变电所应建成或改造为无人值守变电所。

(3) 推广热倒合环。热倒合环操作可以避免负荷转供过程中倒闸操作所引起的短时间停电, 对于那些要求保证连续供电的用户非常实用。在严格执行有关规定和保证安全且具备条件的前提下, 推行带电作业。

供电管理 篇8

1 县级供电企业供电所存在的问题及现状

⑴农网发展缓慢, 底子薄, 基础设施落后。农村经济滞后, 技术水平低, 虽然积极响应国家电网政策制度, 但在具体的实施中存在着很多的不利因素, 制约了电网的升级和改造。在农网中设施老化、配置低等现象普遍的存在。不能够满足日益增长的用户的需求, 负荷大, 而且容易出现线路故障, 引起电力系统事故。

⑵农网维护费偏低。农村维护费是实现城乡用电同价后供电企业维护农村抵押电网的合理费用。但是由于农村生活水平低, 所以企业对于农网维护费的拨款较低, 这就直接影响了农电工的工作积极性, 收入水平低, 使他们对工作缺乏认同感。每位农电工都办理了五项保险, 而工资的不增长, 导致社保费用不能同步的增长, 这样就与国家政策存在矛盾, 久而久之, 容易造成财政赤字。而且电网在随着经济的发展和科技的进步而不断的改善和提高, 但是在农电网建设中, 水平有限。专业性人才缺乏, 导致标准和要求都降低, 结构不合理, 不能满足时代的生产和需要。

⑶农网营销的管理存在一定的困难。在电网发展中电力营销占锯了重要位置, 它是供电企业的核心业务, 关系到企业的发展。但是目前, 县级供电企业在对电网营销中受到农基础设施落后, 用户用电素质低的影响, 使农网营销管理中伴随着一系列的问题。对农业用电与商业用电没有一个衡量的基础, 使电价上存在着误区, 而当前很多企业营销考核都是把线损作为了一项重要的指标, 这就直接觉得了在电网营销管理上侧重点出现错误, 为了完成规定的线损指标, 片面的增大农业生产用电量, 导致电网营销管理结构部平衡、不合理。

⑷农村用户素质偏低, 没有正确的认识到安全用电的重要性, 用电秩序混乱。农村用电知识普及慢而且对用电认识不够, 错误用电和不科学用电现象时常发生。如:挂钩用电、盗取变压器等, 容易引发用电事故。而且当用电人员进行问题处理时, 配合度不高等。

2 解决目前弄点管理存在的方法及对策

⑴增加低压电网建设资金的投入。加强对农电网建设资金的投入, 缩短农村电网与城镇电网的差距, 在农电投资机制方面, 对于农电网的建设已经不能按照传统的建设模式, 要具有超前性, 能够保障农电网的发展符合时代发展潮流, 满足持续发展的需求。农电本身的属性决定了其经济效益比较低, 社会效益大, 所以在农电建设中要健全投资机制, 为农电的建设提供一个稳定、可靠的发展基础。同时, 结合我国的基本国情, 在农电网建设中国家要制定相关的政策, 嘉庆对农网改造所形成的投资机制, 市场调节与国家政策同步发展, 维护农电网建设的稳定性和持续性。⑵提高农电工的待遇。在农电网中, 农电工作是其发展的主力。但是目前, 由于县级供电企业人员有限, 农电工占工作内容多, 范围广, 而待遇与工作强度和力度不对等, 造成农电工工作缺乏积极性和热情。作为基层公司, 要根据农电工工作情况和市场工资要求, 适当的提高农电工待遇, 激励农电工工作, 提高工作的效率和工作质量。⑶加强农电工队伍管理。制定相关的规定和制度, 加强对农电工安全、合理、正确用电知识的普及, 提高他们的自觉维护意识。如:针对欠费现象, 企业可以建立专门的组织人员, 加强电力管理制度的学习和认识, 使他们认识到欠费对企业、对自己带来的危害性和严重性, 从而说服欠费人员及时的缴费。⑷加强人才的培养和重用。实行同工同酬, 给职工提高一个发展和平台和学习的机会, 充分发挥他们自身的价值。

3 总结

对于农电工作, 应深入基层, 了解农电网发展的实际情况, 采取有效的措施加强管理和完善, 提高农电员工员工对工作、对企业的归属感和认同感, 提高他们的责任性, 使他们在工作岗位中, 明确自己的立场, 做好电网维护和相关工作, 保障电力稳定和高效的运转。建立健全的农电管理体制, 把管理工作做好、做深、做细、做实, 从而提高企业的服务水平和质量。

参考文献

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[3]张红.县级供电企业农电管理存在的问题及对策.《中国商界 (下半月) 》, 2010.

供电管理 篇9

(一)对成本预算管理的认识与重视程度不充分

目前我国地市级供电企业对成本预算管理认识程度不足,在日常工作中,经常会出现以下问题:一是业务部门人员对成本预算管理的理解不透彻,认为成本预算管理是财务部门与财务人员的工作,与自己没多大关系;二是部分地市级供电企业认为成本预算管理就是如何在不透支、不节约的情况下完成预算指标。正是基于上述两种对成本预算管理不恰当的认识,使得地市级供电企业的成本预算管理工作不精细,只强调总额控制,忽视了对成本费用支出的合理、合规性分析与评价,给企业带来经营风险。

(二)成本预算的编制方法不科学、精细化程度不够

目前,我国大部分地市级供电企业以增量预算编制为基础来编制成本预算。具体方法是:在编制本期预算时,以上一期的预算执行实际数为基础,根据本期预算的实际变动因素进行动态调整。这种成本预算编制方法最大的缺陷在于认为上期的成本预算完全合理,并且在编制本期预算时对变动因素调整带有主观性,从而使得预算不能客观真实地反映企业的实际成本情况。

(三)成本预算管理的执行效果不明显、缺乏对预算执行效果的分析

从实践中看,我国地市级供电企业在实施生产管理、开展业务计划时,与成本预算管理部门的沟通不及时,联系不紧密,部分预算没有细化到月度和季度,从而导致无法及时实施成本执行的管理与考核工作。

从我国地市级供电企业成本预算执行的情况来看,对预算执行的评估与分析还不够科学与全面,只停留在差额、比例等方面的分析比较,很少分析导致预算结果产生偏差的内在因素,无法为接下来的成本预算编制提供科学、合理的意见。

(四)成本核算不够规范,预算管理基础不扎实

成本核算是成本预算分析与考核的基础,成本核算不规范的行为会严重影响对成本预算分析与考核的准确性与合理性。由于我国地市级供电企业的业务繁杂,不同区域之间的可比性差,各企业对成本类科目的使用规范性也不尽相同;有些企业的成本核算不清晰,存在将办公费、差旅费等列支到其他费用科目中的现象;有些企业在对成本费用日常处理中,对收益性支出与资本性支出的区分不严格,在成本项目中列支固定资产等不合理的现象时有发生;有些企业不及时反馈财务数据,存在工作完成情况与财务核算情况不一致等情况。

二、地市级供电企业成本预算管理发展现状与前景分析

(一)地市级供电企业实施成本预算管理的重要性

1. 成本预算管理是企业全面预算管理的重要组成部分。

企业在实施成本预算管理时,以市场竞争为导向,通过实施成本预算,分配并控制企业的资源,有计划、有步骤地组织和协调生产经营活动,达到成本预算与企业生产经营决策活动相一致,实现对企业生产经营活动全流程的控制,有效降低企业成本,从而实现经济效益的提高。

2. 准确、客观编制成本预算标准,提高了预算的准确度。

一直以来,企业在实施成本费用管理时,效果不明显主要原因是企业在没有结合企业的实际情况的前提下,实施成本费用管理。笔者认为,地市级供电企业在实施成本预算管理后,使供电企业在制定成本费用管理时,结合企业实际经营发展情况,细化成本费用,提高企业预算的准确度,逐步提高预算执行的可靠性与合理性。

3. 提高供电企业的管理经营水平,促进经济效益增长。

供电企业加强对成本预算管理和控制,合理控制资源消耗,并为成本执行提供依据和标准,规范企业的成本管理,不断推动许提高地市级供电企业成本管理的现代化水平,节约生产成本、管理费用和期间费用等,提高企业的经济效益

(二)地市级供电企业实施成本预算管理的现状及前景分析

随着成本预算管理理论的部分成熟与发展,供电企业的成本预算管理理论也在不断发展变化与革新。现阶段,我国地市级供电企业的成本预算管理工作主要有五个特点:(1)成本预算管理的范围由制造成本逐渐扩展到产品的生命周期成本,并且随着企业业务范围的扩展而扩展;(2)成本预算管理的重要性由企业的日常经营管理活动提升到企业战略管理的高度;(3)成本预算管理的环节从企业经营管理活动的下游逐渐延伸到中上游;(4)成本预算管理的导向由生产导向型向市场导向型转变;(5)成本预算管理的思路由节省成本支出向避免成本支出转变。由于我国地市级供电企业生产经营的特殊性,在实施成本预算管理时,应重点从作业成本管理、战略成本管理、全面成本管理以及目标成本管理等多方面实施,提高人员素质,不断创新成本管理的理念,拓宽成本管理的视野。

三、我国地市级供电企业成本预算管理体系构建

(一)我国地市级供电企业成本预算管理体系构建思路

笔者认为,我国地市级供电企业在实施成本预算管理时,应学习借鉴国际先进的管理理念,构建以“责任网络、标准流程、预算制度、评价考核、信息平台”为主的五大成本预算保障体系,实现对“财务规划、目标设定、预算编制、监控调整”等四大环节的预算全过程管理,形成具有企业特色的成本预算管理体系。

地市级供电企业的成本预算管理属于企业全面预算管理体系中的重要组成部分,此外,企业的文化氛围也会对企业的成本控制产生明显影响。因此,本文设计了如下地市级供电企业成本预算管理体系的框架结构:(1)顶层设计:实现供电企业成本预算管理战略目标;(2)量化表述:供电企业成本预算管理关键绩效指标;(3)技术支持:供电企业成本预算管理全过程及预算管理保障体系。

(二)我国地市级供电企业成本预算管理体系构建过程

1. 指标体系构建。

(1)成本预算管理战略指标。该指标主要反映供电企业单位成本支出,具体由以下三个指标组成:单位供电成本=供电成本/售电量、可控单位供电成本=可控供电成本/售电量、可控单位供电成本节约率=[(1一本年可控单位供电成本/上年可控单位供电成本)×100%]。(2)成本预算管理绩效指标。该指标主要用来衡量供电企业对可控成本的控制情况,提高成本预算管理的执行效率,该指标由可控成本预算完成率来衡量,具体计算公式为:可控成本预算完成率=可控成本完成额/年度预算×100%。

2. 成本规划与年度成本目标设定。

地市级供电企业在完成成本预算的规划时,应紧密结合企业既定的战略发展目标,定期对规划进行滚动纠偏。由于企业财务部对成本管理具有全局性视野,财务部应统筹协调各方力量与资源,开展成本控制规划设计与制定工作。地市级供电企业在完成年度成本目标的设定时,应紧紧围绕企业的战略规划,在与上级企业充分沟通的基础上,围绕本企业发展目标,合理设定企业年度成本预算目标,并层层分解至归口管理部门,将以“按需申报”为主的成本预算管理模式转变为以“目标控制”为主的管理模式,提高成本预算管理的执行效果。

3. 编制成本预算。

企业在编制成本预算时,应重点关注两方面的内容:一是如何编制完成成本预算;二是如何将编制好的预算在企业部门内部分配,并合理下达到各下级部门。(1)设置标准化成本预算管理体系。一般来说,成本预算管理体系包括标准成本管理和标准作业成本管理两种模式。前者与传统的成本管理模式相关,由成本主管部门主导,各业务部门参加,梳理各成本驱动因素,建立精细化的成本管理模式;后者要求建立基于作业成本管理的全新管理模式,逐步在供电企业推行并实施作业化的成本管理模式。(2)形成完整的成本预算执行方案。供电企业在设置完成成本预算管理体系后,应从以下几方面形成完整的预算执行方案:建立单位→部门→班组为主体的完整的成本实施主体、建立基于成本因素驱动的成本分配方法、建立基于季度或月度短周期预算管理分析方法。

4. 监控与调整成本预算的执行。

我国地市级供电企业在实施成本预算监控时,应着重构建以成本责任主体、成本对象和时间为主体的监控网络,以定期和实时相结合的方式,对成本对象的监控实现全覆盖,逐项分析预算完成情况;根据预算的实际执行与目标的偏离情况,及时调整预算。供电企业应严格控制企业内部各成本责任主体的预算调整,坚持刚性预算。

5. 不断完善成本预算管理制度。

我国地市级供电企业在执行好成本预算的同时,应建立合理的成本预算管理制度,包括综合成本预算管理制度和专项成本预算管理制度。前者主要包括:基本管理制度、标准化成本管理制度等;后者主要是针对具体的成本项目而制定的专项成本控制制度等,供电企业应严格上述两类成本预算管理制度,为成本责任主体积极、高效地开展成本预算管理活动提供指导。

6. 建立客观的成本预算管理评价与考核体系。

为保证地市级供电企业成本预算管理的顺利实施,应建立以成本考核指标和考核规则为主的预算考评指标体系。具体来说,成本考核指标又可分为绝对考核指标和相对考核指标两种。绝对指标考核包括成本预算节约率、成本预算完成率等,用来考核成本预算的实际执行与完成情况。相对指标包括单位供电成本、可控单位供电成本率等,用来横向考核成本预算的优化程度以及指标改善情况等。

目前,我国经济社会发展进入“新常态”,伴随着国家“一带一路”战略布局的实施,我国地市级供电企业应进一步做好成本预算管理和控制工作,提高资金使用效率、经济效益与核心竞争力。Z

参考文献

[1].隋向明.加强供电企业的成本预算管理和控制[J].现代经济信息,2014,(18).

供电线损管理措施研究 篇10

一、10k V配电网线损管理的现状及存在的问题分析

第一, 主网建设需有待完善, 随着人们对电能需求的不断扩大, 电力企业对配电网的线损管理引起了高度重视, 但仍然有一些地区的电网布局和结构存在不合理的问题, 例如输变电容量不足、配电线路上负荷点多并比较分散, 配变供电点与用电负荷中心距离较远等, 这就给重大设备检修和电网的稳定运行造成了重要影响;除此之外, 一些电网中仍然采用老旧变压器, 老旧变压器的使用, 不仅能耗大, 而且电压调节能力也比较弱, 导致电网不能高效、经济运行;;第二, 配网管理水平较低, 当前, 虽然大多数供电企业都加大了配电网设备的改造力度, 其技术水平也得到了一定的提升, 但是, 当前供电企业的配网基础管理仍然存在许多问题, 如:配电设备的巡检工作人员仍然采用人工作业的模式;在配电网中仍然采用高能耗变压器、电能计量装置, 线路绝缘老化问题也频繁出现;由于配电网线路距离较长, 其T接点相对也比较多, 这就凸显了配网运行不经济的问题。以上这些原因都是配网管理工作不到位所造成的;另外, 由于供电企业检查管理力度不够, 导致用户违章用电行为时常发生, 进而出现窃电损耗, 抄表核收的差错损失;第三, 无功补偿投入力度不够, 由于大部分10k V配电网都无设置补偿装置, 导致无功损耗严重及电网运行不经济问题突出。据调查显示, 当前供电企业仍有很多变电站存在无功补偿装置投入不足的问题, 尤其是一些大容量集合式电容器组的应用, 这就出现导设备闲置等问题, 此外, 由于集合式电容器组的检修维护相对较困难, 在使用过程中, 经常需要返厂, 这就加大了投入力度, 由于补偿不到位, 导致配网线损问题日益严重;第四, 设备问题, 当前大多数配电网仍然使用高耗能配电变压器和用电设备, 甚至部分导线破旧老化, 导线截面也比较小, 载流量大, 造成线路降损问题比较突出;第五, 配电变压器的运行问题, 由于在运行过程中配电变压器容量与实际用电负荷不相匹配, 导致配电变压器在运行过程中不能发挥作用, 在计量问题上, 由于电能计量装置精度不合格, 或计量末端电压偏低, 导致因计量装置过多损耗而造成偏慢的现象。

二、加强10k V配电网线损管理的技术措施

1注重配电网的结构优化。在长期运行中, 配电网的设计布局及结构形式的科学性、合理性直接关系着供电线损, 因此, 为了提高10k V配电网的供电质量, 确保配电网高效运行, 供电企业应注重配电网的结构调整及优化设计, 第一, 对于电源地点的设计位置, 应做出合理的安排与规划, 一般将电源点布置在负荷的中心区域, 然而, 对于采用单端树干形式来供电的配电网路和位于室外环境中的供电主干线等, 由于这些配电网主要沿着道路的走向来架设单一电缆, 其没有充分考虑电力负荷的变化情况及电源点的实际位置, 因此, 针对这种情况, 应充分考虑10k V配电网的运行要求, 通过以半径较小、点位密集及容量大的方式来进行配置, 最大限度的拉近电源和负荷中心间的距离, 从而有效降低线损;第二, 配电网架设, 可以根据供电区域以内的各个电源点来采用相对独立的形式呈辐射状向周边区域延伸的方式进行连接, 该方式与传统的单边供电连接方式相比, 其可以有效降低1/8的供电线损;第三, 根据10k V配电网的供电需求和运行需求来合理选择供电导线, 采用加大导线截面面积的措施, 其可以有效降低25~30%的供电线损, 这样就可以最大限度减少由导线电阻所带来的供电线损。

2配电变压器三相负荷的平衡调整。在长期运行中, 10k V电网配电变压器具有面广、量多的特点, 若在实际运行中三相负荷出现不平衡的现象, 则可能发生线路和配电变压器上增加损耗的现象, 因此, 在运行中, 应定期对配电变压器和配电变压器的部分主干线路的三相电流进行测量, 通过做好三相负荷电流的平衡工作, 从而减少电能损耗, 一般情况下, 要求配电变压器的出口三相负荷电流的不平衡率应小于9%, 低压干线的三相电流不平衡率应小于18%。

3配电网电压运行的调整。根据物理理论知识, 可以知道在输送容量没有变化的情况下, 线路中的电流和电压是呈反比关系的, 因此, 在高电压大电网中, 可以通过提高运行电压来达到降损的目的, 例如, 对于35k V及35k V以上的电网, 由于电压器的铜损占整个电网电能损耗的85%以上, 其与运行电压的平方呈反比例关系, 因此, 提高电网的运行电压, 就可以降低电网总的电能损耗。但是, 在配电网中, 常常会发生突变状况, 如配电变压器在深夜运行中因电压较而造成的空载损耗, 配电变压器的铁损占整个配电网总损耗的45%~85%, 针对这种情况, 采用提高运行电压的方式是不合理的, 可以通过引进新设施、新材料来保证线路中的运行电压不会发生改变, 例如对于具有载调压功能的变电站主变压器。第一, 应全面改造不合理的10k V线路, 调整线路布局, 随着用电负荷的日益增长, 近几年大多数10kv线路都处于超载的运行状态, 导致当前仅有1条或2条10k V线路的供电负荷不能满足人们的需求, 进而造成10k V线损偏高, 因此, 采用科学、合理的方法对10k V线路进行全面改造, 例如, 对于城市电网线路路径的选择, 一般采用经济电流密度的方法, 电网主干一般选择95mm2导线, 然而, 对于农村电网线路路径的选择, 一般采用电压损失法, 在电网供电年达350万k W.h的基础上, 电网主干应选择75mm2导线, 因此, 在进行10k V电网改造中, 10k V电网导线的截面积应超过35mm2导线, 这样既可以降低线路损耗, 也可以减少线损事故的发生;

4采用新技术、新材料、新工艺, 在电网建设中, 推广使用新技术、新材料、新工艺来加强计量管理, 可以有效降低10k V配电网线损, 例如对于电能表的现场校验, 通过引进国内外先进的新设施对变电站、计量装置等进行现场校验, 引进低压电能计量装置现场校验仪对低压电能表计量装置进行现场校验;例如使用新型节能变压器, 通过在10k V线路上安装新型自动切式无功补偿装置, 从而通过提高线路功率因素来降低线损;

三、加强线损管理的管理措施

对于供电所10k V线损管理, 随着人们对电力的需求, 当前的10k V线路已不能满足负荷日益增长的需求, 因此, 通过精细化的管理, 从而降低10k V配电网线损, 这就要求做到以下几点。

1加强供电地点和供电范围, 特别是对于山区乡镇, 若两个相邻乡镇同属于一个县供电企业, 可以将供电地点选择在某一乡镇来供电, 这样不仅可以降低另一个乡镇的线损, 也可以提高10k V线路的供电可靠性;

2强化用电和营销管理工作, 为了有效降低线损, 供电企业应充分利用好营销管理信息系统, 建立相应的岗位责任制, 明确各个部门的岗位和职责, 并制定考核标准, 将线损指标纳入到考核制度中, 将工作人员的考核指标与奖金挂钩, 充分调动员工的积极性, 使工作人员做好营销管理工作。

3加强表计管理, 推广使用节能型电能计量装置, 由于电压、电流通过电能表的电压线圈及电能表的电流线圈都会损耗电能, 对于有条件的供电企业, 可将营业范围内所有的电能计量装置都更换为精确度较高的电子式电能表, 定期对计量表进行校验和检查, 提高表计计量的准确性, 并加强封表钳的管理, 安排专业人员负责封表工作, 实行谁封表、谁负责的原则。

4加强10k V线路无功电力管理。对于10k V线路无功电力管理, 根据变电压对10k V配电网线路功率因素的核算情况来提出相应的指令, 若发现线路中存在的问题, 各类包线员应及时进行处理, 及时更换10k V线路, 并加强对10k V线路与电容器的巡视和检查, 以保证10k V线路功率因素满足规范要求。另外, 对于用户无功电力管理, 其可以根据10k V线路功率因素适当调整电费执行范围, 在业扩增容情况下, 需要根据电力用户的负荷性质来科学、合理设计无功补偿装置的安装位置, 确保低压无功补偿率超过95%。

结语

电力企业是我国国民经济发展的重要支柱, 随着市场竞争的日益激烈, 做好10k V线损管理工作对提高供电企业的管理水平具有重要作用, 加强10k V线损管理, 提高供电企业的供电质量, 从而推动供电企业的可持续发展。

摘要：随着市场竞争的日益激烈, 为了提高供电企业在市场中的竞争优势, 企业必须加强线损管理, 由于我国大多数10kV配电网所采用的线损管理系统主要由地理信息系统、数据库管理、供电线损计算分析及拓扑分析等四项基础功能组成, 因此, 加强10kV配电网的分析与管理是非常有意义的。

关键词：供电企业,10kV配电网,线损管理,措施

参考文献

[1]董海, 赵梓涵.降低供电企业10kV线损技术措施探讨[J].中国新技术新产品, 2012, 02:139.

[2]臧正晓, 林士勇.县供电企业10kV线损率波动控制管理[J].浙江电力, 2012, 06:29-30+72.

供电企业收益管理应用研究 篇11

[关键词] 供电企业 收益管理 资源配置

随着电力体制改革的深入，能否充分发挥市场在资源配置中的基础性作用已成为供电企业工作的重要内容。现代供电企业除了要以用户为中心加强对用电市场的服务和管理，还要在优化电力资源配置工作中起到基础性作用；同时还要在市场化的经营中提高供电企业自身的收益。要做好这三个方面并且解决其存在的矛盾，可以引入收益管理的思想和方法。

一、收益管理理论概述

收益管理理论和技术的应用起源于20世纪70年代。当时美国在放松了航空管制后，各航空公司展开的激烈的价格战使各航空公司遭受了巨大的损失。航空业界对票价大战进行了研究后，运用收益管理的思想开发了软件，进行各种价格水平下的关于航班和待售机票数量统计的工作，根据历史的和现时的数据提前预测出每个航班每个价格水平下的潜在需求，计算每个价格水平下的可售座位数，每日更新整理后传送给全球分销系统，形成了最初的收益管理系统。收益管理的产生标志着收益管理作为一种新的理念和系统管理方法的形成。

收益管理在饭店业、汽车出租业、航运业、影剧院业、广播电视业和公用事业等行业同样获得了成功。应用收益管理的企业，在没有重大支出的情况下，收益增加了3%～7%，利润增加了50%～100%。在我国，收益管理也已在以上领域得到了应用，其中仍旧在航空领域和饭店业应用最为广泛，但是在电力行业的研究已经取得初步进展，并正已较快的速度发展。

二、收益管理在供电企业应用的可能性分析

收益管理是在不增加成本的情况下，通过科学的市场需求预测和定价策略使企业现有资源配置最优化。对于电力行业的产品——电能这样的季节性商品，在用电高峰时有部分顾客愿意付出较高的价格而保证用电需求，而有些价格敏感型顾客常常愿意避开用电高峰而等到用电低谷，价格适中时才会用电。

电力行业具有收益管理适用的典型特征，如：（1）电力的发、供、用同时瞬间完成;（2）供电企业在一定时间内提供的电力相对稳定;（3）用户需求波动较大，在节假日、早中晚等不同时段的电力消费均有明显的不同;（4）电力的边际成本和销售成本较低;（5）电能可以预销售;（6）用电客户需求可被分类。

三、收益管理在供电企业中的策略与方法

收益管理借助于数学优化模型对不同电力用户进行动态最优电能分配，以达到收益最大化的目标。供电企业收益管理的目标就是在准确而及时的需求预测的前提下，按照合理的定价策略，把电能留给能带来高收益的用户，限制低价电能的售出数量。

1.需求预测

准确而及时的需求预测是一切收益管理的基础。这种预测不仅要在大的尺度上做到准确，而且还要能够更精确地预测某一区域不同用户的电力需求量，以及他们用电的时段和对价格的敏感程度。收益管理系统常用的预测方法主要有组合预测、古典pick-up 预测、高级pick-up 预测、回归预测等方法。

2.市场细分

收益管理的一个重要特征就是对市场进行精确的细分。对于供电企业，收益管理對市场的细分主要有：（1）按照用电量大小，可以将市场细分为大用户、一般用户和小用户等；（2）按照用户的类型可以将市场细分为农业、工业、居民和商业用电；（3）按用户对企业收益贡献的大小可以将市场细分为高贡献用户、一般贡献用户和低贡献用户等；（4）按时间可以将市场细分为淡季、旺季、节假日和平稳用电等；（5）按照地理位置可将市场细分为用户集中和用户分散等。

3.定价管理

收益管理理论本身就提供了适应现代电力市场变化的定价方法，能够做到在适当的时间，将合适的电力产品，提供给合适的顾客，在达到顾客满意的前提下实现电力企业收益最大化。运用收益管理理论，通过对客户市场的细分，供电企业可以针对不同的用户制定不同的价格策略。具体可以采用多层次价格体系，以及季节性电价等方法等。其中，季节性和节假日的电价管理也应已成为电力营销管理的重要内容，并成为供电企业收益的重要增长点。

4.大用户管理

随着我国电力市场改革的逐步发展完善，电力大用户直接购电，以及跨区域直购电，将成为一种必然趋势。大用户的用电情况对电网负荷、供电企业的供电量及收益起着重要的作用。采用收益管理思想的定价方法与定价模型可以较好地发挥电力市场各参与方在市场中的作用，保证在“公平、公正、公开”的市场环境下充分满足各方的最大收益，实现区域间电力资源从低价区到高价区的合理配置。

5.资源管理

资源管理多数情况下是优化的一部分。供电企业拥有的总的产能可能是一个定数，但其所必须的原材料——水能、煤、核能等，往往是可进行分配的资源。即在不同区域的资源总量可以重新进行优化组合。此时一个完全的优化问题应考虑不同的资源转运时的运输成本，以及对需求的影响。需要将资源和需求以及运输成本和收益做为一个网络进行全盘优化。

四、结束语

引进收益管理相当于引进一个全新的经营管理模式，在实施过程中，供电企业既能够解决技术与管理问题，又要以开放的心态关注并吸收新的收益管理技术的变化与发展。随着计算机技术的飞速进步，以及新的计算方法的不断涌现，收益管理将会给供电企业带来更大效益的同时，更加有利于实现区域间电力资源的合理配置。

参考文献：

[1]Cross Robert G. Revenue Management: Hard-core Tactics for Market Domination[M]. New York: Broadway Books,1997:2-135

[2]官振中,陈旭,卜祥智等. 易逝性高科技产品收益管理资源分配及定价策略[J].系统工程,2006,24(1):23-29

[3]胡文:航空公司收益管理及其在其它服务行业的应用[J].市场研究2004（8）：6-7

[4]陈刚王超谢松等:基于博弈论的电力大用户直接购电交易研究[J].电网技术.2004,28(13):75-79

加强管理推进县供电企业管理提升 篇12

实施县供电企业管理提升工程, 是国家电网公司全面深化“三集五大”体系建设的重要内容, 是应对复杂环境、适应经济社会发展的现实需要。近年来, 山西省翼城供电公司在上级部门的正确领导下, 顺势而为, 砥砺奋进, 有效提升了各专业管理水平。

1 夯实基础, 安全生产实现长周期

强化日常安全管理。积极开展“安全管理提升”“安全月活动”等活动, 通过安全规程培训、案例学习等方式, 营造浓厚的安全氛围。严格执行管理人员现场到岗到位制度, 每个作业现场必须由专人负责、专人监督。班前会、班后会、安全日活动实行全过程录音, 管理人员每月上交写实报告, 工作现场实现全过程控制。

狠抓设备隐患整治。按照红旗线路、标准化台区建设要求, 加强设备运行管理, 落实责任制, 实现分线、分台区到人, 将设备运行管理纳入绩效考核。及时掌握设备的安全运行状况及存在的安全隐患, 结合春检、大修、技改、农维费项目及时消缺处理。

建立应急管理机制。配备安全设施和劳动保护用品, 完成消防器具的补充更换。修订综合预案、专项预案、现场处置预案三大类38种。按照县委、县政府防震减灾工作要求, 成立应急队伍, 配备发电机、应急灯、抢修物品, 为事故抢修做好准备。定期组织电网反事故演习, 培养生产人员的协同和反应能力。

2 稳妥推进, 实现“三集五大”体系建设平稳过渡

按照“总体设计、分步实施、先立后破、持续改进”的工作思路, 成立了“三集五大”体系建设领导小组, 制定实施方案, 部门由原来的9个精简为5个, 部门负责人由原来的33人精简为15人, 在最短时间内实现岗位交接与干部、员工的到岗到位。全面梳理管理标准和工作标准, 规范岗位职责、优化工作流程, 初步形成业务覆盖横向到边、纵向到底、层级贯通、全面覆盖的一体化标准体系。同时积极做好员工的思想疏导, 全面实现“三集五大”体系建设的平稳过渡。

3 强化管理, 依法治企能力有效提升

全面推行一流与标准化建设。按照“既要坚持高标准, 又要符合自身实际”的原则, 开展一流与同业对标工作, 实现一流工作日常化、日常工作一流化。完善《创一流考核细则》《标准化供电所建设实施方案》, 每季组织供电所自查, 对存在的问题限期整改, 考核结果纳入绩效考核体系。

改善服务硬件设施。推广应用国家电网公司品牌标准, 对供电所、营业厅实行标准化整治, 公布业扩流程、收费标准、服务承诺、用电监督等内容, 统一灯箱、客户意见箱、便民箱等设施, 配备双屏显示器, 对供电所抢修室、工器具室、备品备件室等各功能区进行合理划分, 实现个人工器具、施工工器具、备品备件的规范管理, 提升供电服务职能。

建立健全基础资料。梳理完善供电所制度66项、流程36项, 规范台账三大类共计153种记录, 自行编制《供电所二十四节气表》《各级领导到岗到位工作标准》《供电所作业规范化执行汇编》《供电所规范化手册》, 开发了《标准化供电所信息管理系统》, 对供电所日常管理、安全生产、优质服务等实现系统化、智能化、流程化、规范化管理, 报表、台账实现系统化数据管理和传输, 供电所信息化管理水平得以提高。

4 多措并举, “你用电、我用心”活动有效开展

规范员工服务行为。从微笑服务、统一规范着装、使用文明礼貌用语等形象服务硬指标入手, 要求营业员做到“三心服务”, 使服务工作不断向优质、快捷、制度化、规范化方向发展。积极推行“五查”, 即查形成行风事件的原因、查行风事件的处理情况、查整改落实情况、查投诉举报管理情况、查目前工作中的隐患, 究其根源, 按照《营销差错责任追究管理办法》进行处罚。加大对各营业场所的监督检查力度, 每天对各服务窗口进行不定期抽查, 召开行风监督员会议, 广泛征求社会各界意见, 做到从事后监督向事前防范转变。

加快收费网点建设。为彻底解决居民交费难的问题, 积极拓展多元化收费方式。推广营业厅坐收、代收 (邮政、超市、移动) 、自助终端缴费、银行批扣等7种方式, 经过努力, 城市已打造了“十分钟缴费圈”, 农村正在积极推进“村村设点”建设。为解决偏远老百姓交纳电费路途远的问题, 每月特定时间, 派人到村委会活动室、广场等村民经常活动的场所, 使用POS机, 定人、定时、定置收缴电费, 满足客户的交费需求。