对供电所管理的思考

对供电所管理的思考（精选9篇）

对供电所管理的思考 篇1

通过对清坪供电所xxxx抄表员所管辖的1xxxx台区216xxxx用电户中的xxxx台区3xxxx偏远用户的走访调查，乡镇供电所要实现电力供应“安全稳定、节能降损、按月回收”这一目标，还需采取一系列措施，才能保证供电所的抄表员、维护员、座收员及办公室工作人员创造性地开展工作，自觉地深入到每个用电户中和每条中低压线路上，真正按照“三公开、四到户、五统一”的要求考核到每个台区，服务到每个用户。具体应从以下几个方面加强管理：

一、彻底解决好抄表员、维护员等员工责任心不强的问题。

作为乡镇供电所，搞好设备维护不仅是保证正常供电和安全生产的前提，同时也是降低电量损失的有效途径。通过调查发现，供电所普遍存在抄表员、维护员工作责任心不强、工作不仔细，不善于思考和发现问题的缺点。一是抄表员责任心不强，作为一名抄表员不仅是要求按月按时将所管理的用户计量表如实进行抄录，同时还应在抄表过程中对变压器、线路的情况及用户的用电情况予以掌握，并作好详细记录；随时将发现的安全隐患和树障进行排除，真正保证每个变台和每条中低压线路的安全稳定运行，最终实现“安全稳定、节能降损、按月回收”。可是，绝大部分抄表员根本就没有达到这一基本要求，而是片面地追求抄表进度，仅用10天左右时间将所负责管理的表计抄录完后就视为自己完成了工作任务，根本就没有将检查变压器运行情况、线路畅通情况、计量箱的锈蚀程度等拿入工作任务进行完成。通过到一线调查，低压树障砍伐不彻底，安全隐患排除不及时的现象随处可见。因此，作为供电所首先必须将变压器运行情况、线路畅通和安全隐患排除情况作为工作任务进行安排，要求他们作好详细的检查记录，并将其纳入每月的工作任务进行考核。二是线路维护员工作责任心不强，工作主动性差。作为一名线路维护员，顾名思义就是负责维护线路（主要是10kv线路），保证线路的畅通，定期到线路上进行巡回检查，及时发现和排除安全隐患，最大限度的减少停电损失，保证供电质量；可是供电所的线路维护员绝大部分是以处理故障为主要工作职责，等故障出现了、事故发生后再去处理，并以此作为自己的工作重点，而没有将预防故障出现、事故发生作为工作任务去完成。所以，供电所首先应该将每条线路按比例分配到每个线路维护员，将线路维护员的具体任务进行细化（如多长时间要对10kv线路进行巡视，多长时间要求对变压器运行情况进行测试等），并要求形成记录材料，不能仅仅留停在出了问题要求多少时间到现场进行处理这一点上去，我们认为线路维护员主要是以预防和发现问题为主，只要平时加强了巡视，注重了检查，将所有故障、事故控制在萌芽状态内，想必事故发生的机率就应得到有效的控制。三是加强对座收人员、办公室工作人员的管理力度。作为一名座收人员不仅是要求着装整洁，现金如实收回，发票完整打印归类，同时还应要求对抄表人员所发出的通知单进行认真复核，注意检查是否有错误、有漏洞，电价是否执行到位等；作为办公室工作人员的工作就更加杂乱、具体了，不仅仅要求电话有人接听、来信来访有人处理、环境卫生有人打扫等具体事务上，最关键是处理问题和协调工作的能力，要搞好这类人员的管理，同样必须制定相关的量化考核办法，以此来推动整个工作的全面发展。

二、采取组织措施，解决好树障清理工作，巩固原有的线路通道砍伐成果。农网改造结束后，随着电力产权的进一步明确，供电所对线路维护的工作量确实增加了很多，而且在具体的操作过程中也将遇到一些不可避免的阻力。一是由于产权的划分，普遍存在农村中低压线路树障清理砍伐工作量“大”而“难”，“大”主要表现在低压线路较长，且大部分线路从树林中通过，导致砍伐的工作量大；“难”主要表现在用户安全知识缺乏，安全意识淡薄，思想工作难做，不允许砍伐树木的现象较为普遍；二是村组负责人对树障清理工作的认识不高，不愿积极配合，不愿负责组织劳力的现象较为严重；三是用户的法律意识不强，按照电力设施保护条例及安全生产法有关规定进行树障清理的难度较大。针对这些问题，作为乡供电所，首先应积极主动地争取当地党委、政府的大力支持，请当地政府出面召开村组会或用户代表会，给用户做耐心细致的思想工作，加大安全用电知识宣传力度，通过政府行为与各村组签订线路维护协议书，明确相关权利及义务，让用户真正明白树障清理是保证安全、正常供电的前提，从而达到用户支持并参与树障清理，巩固去年全县树障清理工作所取得的成果。

三、加大督办检查力度、建立长效监督机制。

为能全面将每个员工的工作任务落到实处，彻底解决职工责任心不强、安全意识淡薄等一系列问题，供电所一是可采取成立由所长、副所长牵头的问题查找队，定期或不定期地到每个抄表员、维护员所管辖的台区和用户中调查了解情况，核实每个职工的工作落实情况，问题处理情况等。二是建立交换检查机制，每月用2-3天时间将全所职工分成班组对职工所管辖的台区、线路进行交换检查，并对检查中发现的问题进行及时处理。三是按照供电所年初制定的“三化”管理考核细则，按月对安全生产情况、经营指标完成情况、设备完好情况、优质服务情况、规范化管理情况进行严格考核兑现，并与职工的经济收入直接挂钩，建立起具有可操作性的激励考核机制。

四、细化考核办法，建立末位淘汰管理机制。

虽然每一个供电所的工作特点有所不同，但是无论如何，考核办法和考核的内容应大致相同。因此供电所应结合本所的工作实际，根据每个职工的工作岗位制定切实可行的量化考核办法，按照奖罚分明的原则，将职工的工作任务完成情况，优质服务情况、出勤等与职工个人的经济收入，合同的继续签订等切身利益进行挂钩，使每个职工身上都有具体的任务指标，具体的工作范围和目标任务，从而达到职工在完全明确自己工作任务的基础上努力完成各项工作任务。

对供电所管理的思考 篇2

1 当前供电所所长绩效管理存在的问题

1.1 绩效管理与绩效考评的关系

绩效考评是孤立的、静态的、片面的、被动式的, 而绩效管理则是联系的、发展的、全面的、主动式的。绩效考评与绩效管理存在显著的差别:绩效考评是绩效管理的一个环节, 特定时期的工作, 单向的评价, 比较预期的目标, 注重进行绩效结果的评价;绩效管理是一个完整的绩效管理过程, 贯穿于日常工作, 循环往复进行, 注重双向的沟通、监督、评估, 根据预期目标, 评价绩效结果, 提出改善方案, 侧重于日常绩效的提高。

1.2 考评体系不合理

在绩效考核体系的设计过程中, 考核指标设定是关键的一环。通过考核指标的设定, 让供电所所长明白企业对他的要求是什么, 以及他将如何开展工作和改进工作, 他所获得的报酬会是什么样的。然而, 目前不少供电企业的供电所所长考评体系却存在一些问题。一是考核目标的设定未能很好地服从于整体发展的根本性战略目标和核心性目标, 考核目标设置很多, 但重点不够突出。二是有些考核内容似是而非。例如, 以工作态度、工作效率等指标评价供电所所长的绩效并以此分配奖金就缺乏科学性。“绩效”的考察在于供电所所长当期究竟为企业创造了多少效益, 工作态度和工作效率只是创造效益的重要基础, 但其本身并非效益。供电所所长是市场的主要开拓者和效益的主要创造者, 他们需要的是动力“助推器”, 激励他们勇往直前、开拓进取, 而与供电所所长的效益贡献紧密挂钩的绩效评价和奖金分配体系正是这一动力“助推器”。

1.3 配置未能较好体现市场定置

在现实经济生活中, 客户的服务需求层次众多、形式多样。而供电所所长的服务素质和营销技能有全缺、高低之分, 社会关系、社交能力有好差之分。可是, 目前不少企业却未能按照市场定置原则配置供电所所长, 往往误点“鸳鸯”, 以致在一定程度上降低了供电所所长的市场营销效能。

1.4 供电所所长绩效与利益分配联动度不高

一是供电企业对供电所所长绩效考核分配通过营销部门中转, 造成了供电所所长绩效考核分配政策作用力的泄漏, 降低了考核分配政策的有效力。二是激励资源的紧缺性, 制约着考核分配效能的充分发挥, 不利于充分激发优秀供电所所长拓展市场、创造盈利的潜能。三是供电所所长进入、退出和晋升、降级制度尚未全面实施。目前, 一些供电企业供电所所长优胜劣汰通道不畅, 用工作能力及工作业绩来决定供电所所长准入、退出和升降的年度考核评判制度未得以有效实施, 使供电所所长缺乏危机感。

2 对优化供电所所长绩效管理机制的建议

2.1 建立供电所所长绩效管理流程

有效实施绩效管理必须从流程上下功夫, 设计完善的管理流程并使之得到有效的实施, 才是绩效管理问题的解决之道。绩效管理是一个系统的管理工程, 通常, 一个完善的绩效管理体系须具备以下几个构件:一是设定绩效管理的目标;二是持续不断的沟通过程;三是记录员工的绩效表现, 形成管理文档;四是绩效考评;五是绩效管理体系的诊断和完善提高。

2.2 优化供电所所长绩效考核机制

应建立团队绩效与个体绩效相结合的绩效管理模式。以团队绩效带动个体绩效、以个体绩效促进团队绩效, 最终实现个体绩效为团队绩效服务的目的。在以团队绩效带动个体绩效的管理操作中, 应遵循一个固定的流程, 即首先要确定对团队层面的绩效评估和对个体层面绩效评估的维度, 然后划分团队绩效和个体绩效所占的权重比例, 在此基础上分解考核绩效的关键要素, 用具体的方法分解供电所所长在团队绩效中应当分享的份额。

2.3 改善供电所所长绩效报酬分配机制

当前, 从大多数地区来看, 供电所所长的总体收入水平同一般职工差不多, 但付出的辛劳却比一般职工要多得多。因此, 有必要建立科学的绩效报酬分配机制, 充分体现多劳多得的原则, 逐步提高供电所所长在企业中的地位和待遇。要建立供电所所长的竞聘制度, 由主管领导和部门领导组成考核小组, 每年对供电所所长实行综合考评, 成绩前三位的供电所所长直接继续聘用, 其他的供电所所长全部实行书面考试、营销演讲、考评小组考核等获得竞聘, 被聘用的供电所所长一年内原则上不调整, 以利于充分调动其工作积极性、主动性和创造性。

2.4 建立供电所所长进入绩效管理系统的宽畅通道

绩效管理是一个过程管理, 通过持续开放的沟通, 个人或团队对企业将要达到的目标形成共识, 从而做出有利于目标达成的行为。事前的沟通工作做得越好, 绩效管理就越有效。同时, 要建立“轮岗”机制。很多员工长期身居机关, 对市场的压力、营销的艰苦没有太深的了解, 因此在配合的时候就不会考虑对方的感受。笔者认为, 可以尝试建立合理务实的“轮岗”机制。通过对一定区域内的岗位进行不定期轮换, 促使相互间充分了解, 协调配合的时候就会比较默契。

2.5 建立供电所所长绩效控制分析制度

绩效管理效能, 在于供电企业领导与供电所所长的双向沟通, 让供电所所长参与绩效管理, 帮助供电所所长分析绩效目标实现进度情况及其成因, 提出改善方案, 不断提高工作绩效。因此, 应当建立供电所所长绩效控制分析制度, 按月监测和分析绩效完成进度情况及其成因, 研究改善绩效管理的对策和措施, 确保绩效目标的圆满完成。

2.6 建立首席供电所所长制

对规范农村供电所管理的几点思考 篇3

关键词：农村供电所;规范管理;措施

农村供电所作为供电公司最基层的单位，在保障农村安全平稳用电中的作用不容忽视。因此，为了进一步提高农村供电所的管理水平，切实做好节能降损工作，推进农村供电所管理的科学化、规范化和高效化势在必行。

1.建立和完善规章制度，提高工作成效

为了规范农村供电所管理，提高其工作效率与服务水平，农村供电所需要按照《供电所管理标准》和《供电所考核办法》的要求，建立和完善农村供电所管理的规章制度，以实现管理规范和工作高效的目的。

1.1农村供电所需要量化自己的工作内容。首先，各个农村供电所需要负责管辖区域内的用电工作，组织开展用电安全宣传活动，以正面的宣传为主，树立先进的用电典型，以事故案例的惨痛教训为辅，做好安全用电教育。其次，各个农村供电所需要组织工作人员进行安全知识和技能的学习与培训，在工作中坚持“安全第一”的原则，提高工作人员的安全意识和责任意识，切实将各项安全措施贯彻与生产管理过程中。最后，各个农村供电所需要做好线损管理的工作，将管理职责细化到个人，明确分级管理和负责的管理流程，以实现供电管理的规范化和精细化。例如农村供电所需要控制经费支出，在工作中注重勤俭节约，以提高自己的经济效益。

1.2农村供电所需要做好反窃电工作。农村供电所需要做好供用电的管理工作，规范供用电的营业秩序，维护用户的合法权益，对窃电行为进行严厉打击。例如农村供电所可以定期或者不定期对所辖区域的用电情况进行夜查，如果发现窃电行为，不但需要对相关单位和个人进行电费追缴，而且严重者需要交由司法机关进行处置，以净化农村用电的市场，维护农村用电的秩序，将可能存在的用电安全隐患消灭在萌芽中。

1.3农村用电所需要考核岗位职责。为了强化工作人员的安全意识和责任意识，调动其工作的积极性和主动性，农村供电所需要对工作人员的岗位职责进行严格考核，并将考核的结果与奖金直接挂钩。考核的奖金分为四项，其中线损奖为35%，电费奖为35%，安全管理奖为20%，供电所的管理与优质服务为10%，奖金按月及时兑现，在年终的总考核中，如果没有完成任务指标则扣回已发的奖金。

2.严格用电管理标准，规范农电管理

2.1做好电费和电价的管理。供电公司需要将供电量、电费回收率和线损率等指标作为实现供电所规范化管理的重要条件，指导各农村供电所开展营销分析的活动，查找电费和电价管理中存在的问题与不足，制定针对性的整改措施，提高电费和电价管理的工作水平。同时，农村供电所需要对开展各项业务实施制度化和流程化的管理，做好电价的抄录、核查和收缴工作，以规范抄表人员的工作行为。

2.2做好电费回收管理工作。对农村供电所而言，电费回收是工作的重点和难点，虽然有供电公司和上级部门的支持，但是欠费情况仍然不容乐观，这对供电公司的经营与发展带来了阻碍。因此，农村供电所需要加强电费回收工作的力度，强化农村用户“用电需缴费”的意识。例如农村供电所可以借助电视媒体或者采取散发传单的方式，对农村用户宣传电费回收工作的必要性和重要性，开展用电知识有奖竞赛等活动，使“用电缴费是义务”的观念深入用户心中，以保障电费回收工作的顺利开展。

2.3做好用电安全管理工作。一方面，农村供电所需要将反违章活动与安全评价工作和建标工作相互结合，做好用电设备的管理，保障农村电网的安全平稳运行。另一方面，农村供电所工作人员需要配备安全工器具柜，加强对设备档案、台账和图纸资料的管理工作，认真执行标准化的作业，明确施工现场的作业步骤，有效控制工艺的质量标准，遏制各种习惯性的违章。

3.做好节能降损工作，提高经济效益

线损率作为农村供电所重要的经济指标，其管理水平高低不但直接关系到农村供电所的经济利益，而且直接反映了农村供电所的管理水平。因此，农村供电所需要做好线损率的管理，通过节能降耗提高自己的经济效益。

3.1农村供电所需要在年底对变台进行理论上的线损计算，依据计算结果确定每个台区线损的考核指标与激励指标，让台区的管理员明确指标的意义，对线损率相应的奖励与惩罚有清楚的认识，当考核结果确定后，严格按照规定执行奖惩措施。

3.2农村供电所需要定期召开经营状况分析会，讨论线损变化的原因，制定针对性的整改措施并监督其贯彻落实。如果线损的指标在连续的三个月内都超过规定值，则需要启动稽查程序，由营销组长负责，组织工作人员深入台区，跟抄和检查用户的接线与铅封情况，发现问题立即组织工作人员进行整改。

3.3农村供电所需要从技术层面做好降低线损的工作。①利用农村电网的升级改造，做好电网电源点的建设工作;②合理规划与设计低压线路，对农村供电所的配电线路进行合理改造;③实施小容量和多布点的措施，合理选择变电器安装的位置，缩短低压线路的供电半径，提高其供电的质量;④做好供电设备的检修与维护，以及三相负荷不平衡的调整工作，使电流不平衡度在规范要求的范围之内。

参考文献：

对县供电企业电力营销管理的思考 篇4

王晓林

[摘要]随着电力企业市场化运作进程的加快，电力营销管理的重要性日益凸现。电力营销工作对外是树立行业形象的窗口；对内是强化企业经营管理，落实电力营销内外稽查，杜绝各个环节“跑、冒、滴、漏”的基础工作，并已得到供电企业各级领导的高度重视。如何搞好电力营销管理工作，是供电企业改革与发展中研究的新课题。

[关键词]电力 营销管理 思考

随着电力企业市场化运作进程的加快，电力营销管理的重要性日益凸现。电力营销工作对外是树立行业形象的窗口；对内是强化企业经营管理，落实电力营销内外稽查，杜绝各个环节“跑、冒、滴、漏”的基础工作，并已得到供电企业各级领导的高度重视。如何搞好电力营销管理工作，是供电企业改革与发展中研究的新课题。近年以来，本人从岗位工作的需要出发，结合我县实际情况，进行了调查了解和分析思考，提出了相应的对策，为企业强化电力营销管理工作提供参考。

一、现状分析

1、市场意识淡薄，竞争意识不强

县供电企业长期以来是实行条块结合的管理方式，即行政属当地政府领导，业务受供电部门指导，实质上是一种松散型管理，对电力营销管理的概念还比较模糊，养成的思维方式，工作方法等都不利于市场经济条件下的管理方式。面对激烈的市场竞争，思维方式还没有从计划经济转入到市场经济，没有危机感、紧迫感、使命感，造就“优质、高效、快捷、真诚”的服务观念不强，积极开拓电力市场、增供扩销的认识不足。我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，完成从生产管理为主到市场营销为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。主动研究市场、开拓市场，树立强烈的竞争意识。

2、电费的拖欠对供电市场开拓构成一定影响。电费足额回收是供电企业营销的最终目的。但由于各种原因，电费的拖欠对供电企业的经营构成巨大的威胁，对欠费客户采取限电或停电措施，是供电企业目前用于追收电费的主要方式。该

方式对居民欠费户往往起着不可忽视的效果。但对于产品无销路、资产周转紧张、濒临倒闭的企业无疑是雪上加霜，加速其破产。欠费停电措施造成两败俱伤，限电、停电的结果是造成销售电力的剧减，电力市场的萎缩。

3、优质服务与有偿服务界限不清。为客户提供优质、规范的服务是我们的责任，也是我们赢得市场的手段。但优质服务并不等同于无偿服务。有的用户对此不太理解，甚至于有个别用户对不属于供电部门产权的设备的维护、维修等提出苛刻的无理的要求。而且就我县而言，我们的供电企业刚刚制定出有偿服务的标准，对于有偿服务工作的开展，有些用户并不是很理解，也不太愿意接受故障报修缴纳费用的事实。为此，我们的营销职工忍受了委屈与冤枉，大大地挫伤了他们的积极性。

4、社会上对电是商品的意识不强。电是商品，用电必须缴费，窃电必须依法处理。这个通俗的道理用户并非不知道，但对电是商品的意识却不强。欠费、窃电后仍振振有词，满不在乎。如何经营好、管理好自己的商品，是供电企业职工必须思考的一个热点。

5、缺乏高素质的营销专业队伍。在电力营销管理上，既缺乏基础理论支持，又缺乏搏击市场的经验，更缺乏这方面的人才，整体队伍的素质较低。

6、管理制度不全，监管不严，还处于粗放型经营，对向集约型转变，强化管理，不断提高经济效益的理念不适应。

鉴于这种状况，本人认为，加强县供电企业营销管理工作应该是迫在眉睫的重要任务，也是企业管理的迫切需要。因此，本人就县供电企业如何抓好电力营销管理工作提出自己的观点和看法。

二、营销策略的思考

现代营销理论已突破了传统营销理论的4P，即由传统的产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），向现代营销理论4C转变，即客户（consumer）、成本（cost）、便利（convenience）、沟通（communication），更加强调了沟通客户和客户服务的宗旨。因此，电力营销策略的选择与制定应以客户为宗旨，抓住客户，就是抓住了市场，有了市场就会获得更大的效益。

1、优质产品策略。优质、可靠的产品是征服客户最基本的要求，我们必须通过改善电网结构，提高供电可靠性、改善电能质量来提高对客户的吸引力和信任度。电能质量是电力营销的基础保证，要加大加快城农网改造的力度和进度，加快一户一表改造的步伐，提高供电可靠性。

2、用电价格策略。价格作为企业市场营销组合中的最活跃因素，一直是消费者选择商品的“导向”之一。而电价是电力市场的杠杆，是电力市场营销中的核心问题，它关系到客户的接受能力和市场占有率、需求量的变化。但供电企业对电价的主动权有限，我们只有从政府出台的优惠政策上想办法，动脑筋，就现有的优惠电价对用户的用电进行指导，从而争取市场份额。

3、促销策略。促销策略主要指供电企业利用多种信息渠道和手段来刺激消费者的购买欲望，促进电力销售的方式来实现其营销目的。促销的方式与手段相当灵活，途径很广，如营业咨询促销、广告促销、服务促销、公共关系促销、政策促销、比较促销等。通过促销手段的使用，让客户充分理解电能安全、质优、高效、洁净、方便、快捷的优势与特点，使电的魅力深入客户的心中，从而首选电力能源。

4、优质服务策略。优质服务是供电企业营销中的重要部分，要树立“以客户为中心，用户是上帝”的观念，从服务的内容、服务的方式和服务机制上进行创新，建立起以市场需求为导向，以客户满意为目的的新型用电服务体系，积极开展电力需求侧管理与服务，把不断提升优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行动，以“优质、规范、方便、真诚”的服务赢得市场。

三、营销管理的几个重点环节

1、用电报装环节。从我们的营销稽查中获悉，部分营业站(所)擅自为客户投运变压器，存在着无用电申请、无审批手续、无《供用电合同》现象，就连县局的直管客户的变压器增加容量也是如此。这些“三无”客户的立卡工作做不好，就会给抄表收费、执行电价带来很大的困难。

2、供用电合同环节。依据“合同”找客户收取电费是法律赋予供电企业的权力。但是有些未按《供用电合同管理办法实施细则》执行。部分客户无合同，这样就出现了综合用电客户售电比例结构调整的随意性或35千伏安及以上客户执行电价的随意性。

3、计量环节。计量不准、电量丢失意味着电费流失。因历史原因造成计费方式不合理、CT精度不够、匹配过大、PT超差运行、电能表计精度偏低等问题。加上不法分子窃电手段五花八门；内外勾结的盗电的现象时有发生，导致“线损率”居高不下。

4、变更用电环节。变压器的暂停、减容、暂换、恢复；表计的新装、拆表、换表、移表；分户、并户、过户；改压、改类、销户等变更用电，没有填写工作

单或工作单填写不全，在执行中没有按《供电营业规则》中规定办理。所以出现少收变压器基本电费、丢失电量。

5、抄、核、收环节。抄表员工作马虎，卡片填写不规范，估抄、漏抄、错抄或不抄等现象（即多抄低谷电、错算倍率、少收变损等）。出现抄有误、核不准、回收率低的现象。核算员素质低，不根据客户的用电申请、变更用电工作单和新建的卡片进行审核。即变压器申报暂停实际未停，变压器（高压电动机）暂停及恢复用电期间少收基本电费，分时电能表的表码抄错，电价执行明显错误等。收费员未按《供用电合同》中约定期限及时回收电费，而且电费违约金征收不到位或者不征收。

四、应重点解决的问题

1、报装流程要规范化。

供电企业用电报装的管理规定流程要适应市场变化的需求。从受理客户的申请（申请形式可将过去的书面受理扩展为网上受理、传真电话受理等多种形式）开始，到现场勘察、业务审批、收取贴费、中间与竣工检查、《供用电合同》签订、装表接电、立户等工作要严格按《供电营业规则》、省电力公司业扩报装工作管理规定办理。对擅自越权批准客户进网用电、随意减免贴费、不签供用电合同而供电的单位和个人一经查出，要严格按有关规定追究责任。

2、供用电合同（协议）签约、履行和管理要依法建立起制度。

供电企业以供用电合同的形式与客户确立电力供应与使用关系，明确供用电双方的权利和义务。营销单位对客户拒绝签订《供用电合同》的，不承担供电责任和义务。合同要实行会签制度，参加会签部门和有关人员要在会签单上签署意见。随着客户法制观念的增强，营销单位在与客户签署合同（协议）过程中，应该主动地严格地依法办事，避免导致工作失误。如在收取电费时，一定要注意做好各种记录，完善好相关单据，催收电费记录也应要求客户签字备查（这是当前营销管理过程中一个容易忽视的环节）。电力营销管理部门每年定期或不定期对各营销单位的合同签约和执行情况进行一次检查，并作为考核营销工作质量的重要依据，对不履行合同会签程序，擅自越权与客户签订合同（协议）或在执行中随意调整电价、更改分类电费结算比例、或不与客户签约合同供电的，一经查出，不仅要在全局进行通报，而且还要给予经济处罚，形成一种制度，达到减少供电企业的经营风险，提高经营效益的目的。

3、计量装置的配备及管理。

随着电力体制改革的不断深化，分时电价政策及居民用电“一户一表”措施的深入，合理配备计量装置显得更为重要。供电企业要严格依据《电能计量管理规程》、《电测计量技术监督条例》等规定，迅速建立电能计量信息管理系统。从准确计量管理的目的出发，建立客户计量档案，及时提示定期现场试验，根据试验结果，投入改造资金，更换表计、CT、PT、计量箱（柜）等，实现全过程现代化的管理模式。通过计量管理的创新，运用新技术，使其计量装置具有有效防止智能窃电的功能，以遏制窃电歪风屡禁不止的势头，确保电能计量的准确可靠。

4、夯实变更用电工作单基础工作。

基础不牢，地动山摇。从营业工作责任事故和差错中发现：电量的丢失、基本电费的少收等均与变更用电工作单有关。因此，电力营销工作要从基础抓起，按《供电营业规则》中的规定和相关的规章制度，对变更用电工作单的登记、出单、操作、传递、归档等方面严格管理。建议举办培训班，让营销人员掌握其要领，杜绝变更用电环节中的漏洞。

5、保证抄、核、收工作质量。

抄、核、收工作是供电企业在营销工作中的重要环节。营销要从抄表本的编制、填写、固定抄表日、计费清单、抄表日报、应收汇总凭证等抓起。建立健全核算工作岗位，选用敬业精神强、业务素质高的人员担任。与此同时，尽快完善电费计算程序，如通过售电量换算出变压器负荷率，当变压器负荷率超过100%时，计算机拒开电费清单、电费发票，并提示操作人员，以达到减少营业工作责任事故的目的。收费难，欠费滚雪球似的越滚越大，已得到各级领导及专家们的重视，电力法规中规定的：电费“自逾期之日起计算超过30日，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电”的条款，在一定程度上，加大了供电企业的经营风险。面对电力市场中的个体户、民营企业、亏损企业不按期交费，给供电企业电费回收留下一道难解的不定方程。供电企业要克难奋进，一方面要向社会各界人士呼吁，得到他们的理解和支持。

五、保障营销策略实施的建议

1、建立新型的营销体制。必须尽快建立以市场为导向的新型营销管理体制，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，目的是为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系 5

与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙销售，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。

2、完善的技术支持系统。全方位、高效率的用电营销必须有完善的技术支持系统作保证。为此，我们必须建立和完善用电MIS系统、配电地理信息系统、呼叫中心系统及客户服务管理系统，实时对数据进行分析、采集，掌握用电需求的规律和发展需求，及时制定营销手段及措施，这些具有管理、控制、查询、监督等功能的用电管理信息系统，必须融用电咨询、紧急服务、报装接电、投诉举报、抄表收费、事故查找定位、日常营销和负荷变化等功能于一体，实施对电力市场营销全过程的网络控制与管理，为电力营销提供完善的技术支持。

3.优质服务的定位。客户购买电能，一是购买商品，二是购买服务。成功企业无一不是用高标准的服务去赢得市场，电力企业也不例外，必须用快捷化、保障化、简便化、多样化的优质服务来赢得市场。

（1）提高服务水平。以真情换真意，以我心换你心是换位思考得出的结论。我们必须以诚信的服务，不断创新与拓展服务功能，提供一条龙的便捷服务，简化服务流程，提供多种用电方式与付费方式，尽可能做到“您只需一个电话，其他的事情我来做”。

（2）完善服务手段。以营销窗口和“95598”为龙头，实施全天候、全过程的快捷服务。实行首问负责制和项目负责制，可以通过电话预约，网上报装、电话交费等各项手段，以方便客户为原则，为客户排忧解难，并将问题的处理结果及时反馈客户，最大限度减少客户在“电”上所花的时间，并且可利用“95598”联动提供风雨无阻的供电紧急服务。

（3）丰富服务项目。我们的营销员要改变以往的“坐等上门”的工作作风，主动出击为用户服务。一是利用节假日深入社区开展服务。如为小区居民现场办理一户一表，两电分离等手续，为特困职工、孤寡老人提供免费上门服务。二是组织强有力的技术力量和先进设备，开展为特殊客户和大客户义诊服务活动，主动帮助他们进行设备检查，解决缺陷、隐患及应采取的防范措施。三是通过与客户接触最多，现场情况最熟悉的抄核收人员，宣传安全用电常识，指导用户处理一些用户内部的小故障。四是加强客户的跟踪回访服务，定期对用户进行走访，对用户的用电进行指导，及时解决用户的用电困难。

（4）拓展服务领域。供电企业可提供信息与社会服务，通过媒体、营业窗口、电话、网站等向社会各界用户提供电力信息，提供安全用电常识、用电技术、电

力政策法规、电费电价、政策等方面的咨询，并可通过免费举办用电常识及安全用电培训讲座等帮助用户合理使用电力。

4、建立一支高素质的营销队伍。人才可使企业在竞争中立于不败之地，出色的人才会使企业成为胜者。而“人”是营销活动中最核心、最活跃的因素，其他的经营要素都是通过“人”的活动去推动、去实践的。因此，必须重视供电营销环节的人力资源开发，选拔一些思想政治素质高、责任心强，思想敏捷、技术全面、有服务意识的人员充实到营销一线中去，以鼓励、带动现有营销人员，并加强营销人员的岗位培训，提高他们的综合素质，从而建立起一支新型的供电营销队伍，适应新形势下电力营销业务的需要。

六、电力营销应注意把握的几个原则

1、把握好政策。

供电企业首先要把握好电价政策。现行分类电价的细分是以原水利电力部[75]水电财字第67号文电价说明部分为基础，1993年之后，又相继细分出了非居民照明电价、城镇商业电价、贫困县农业排灌电价以及各种优惠电价。这对准确执行电价增加了一定的难度。电力营销工作既不能违背上级政策，又要解决好执行的标准问题。

2、把握好电力营销稽查、用电检查工作。

把握好电力营销稽查、用电检查工作，还必须解决好稽查、检查单位（部门）的经费问题和稽查、检查人员的人身保险等问题。

3、把提高人员素质作为长期的任务。

随着供电企业走向市场，电力营销人员更新观念、接受新知识、拓宽知识面，是新的形势的需求。供电企业必须打破定位定岗制，激励营销人员勤奋学习、努力工作，真正实行竞争上岗，能者上，庸者让，这样才能使优秀的复合型的高素质的人才加入到电力营销队伍中来

综上所述，我认为电力营销管理既然是企业管理的关键环节，那么就必须从多方面入手，进行认真思考，制定出切实可行的对策措施强化这方面的工作，为企业的经济效益服务。

目 录

摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 关键词„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

一、现状分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

二、营销策略的思考„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

三、营销管理的几个重点环节„„„„„„„„„„„„„„„„„3

四、应重点解决的问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

五、保障营销策略实施的建议„„„„„„„„„„„„„„„„„5

人才管理对供电企业的性论文 篇5

一、解决措施

经过一系列的基层调研和诊断分析，在广泛听取职工的意见和建议，认真总结和反思近年来人力资源管理工作的模式及效果后，诸城公司把突出问题的化解作为管理创新提升活动的核心，把“深入挖潜、竞争择优、提质增效、动态评估”四大举措作为具体手段，重点解决了人力资源管理中队伍结构不合理、劳动效率偏低、用人渠道不畅等问题。

1.深入挖潜——创新人才开发模式，实现人才均衡配置

针对“三集五大”体系岗位设置有限与多经企业回流人员数量众多的`矛盾，结合农电业务工作需要对近两年主多分开回流人员进行转岗培训，培训考评合格后将其安置到乡镇供电所从事农电工作，有效缓解了乡镇配电与营业人员紧张的局面。通过为超编人员广开分流安置渠道，先后安置多经企业回流人员183人，既解决了一线班组结构性缺员的问题，又促进了企业内部人力资源的均衡配置。

2.竞争择优——完善选人用人机制，拓宽人才成长通道

建立完备、系统、科学的人才选拔、使用、退出动态管理机制，对人才队伍建设起到了良好的指引和示范作用。为提升生产一线人员的安全生产意识和安全管理质量，结合“安全生产大整顿”活动，在公司范围内对基层生产班组安全员和供电所安全质量专责进行公开竞聘，择优选拔了21名专业强、学历高、年龄结构合理的同志充实到基层生产班组和乡镇供电所担任安全员和安全质量专责。进一步提高了公司安全生产监督体系人员的知识层次和技能水平，也为公司夯实了安全生产管理基础。

3.提质增效——加强人才评价考核，提升人才队伍素质

组织18名员工参加省公司电气类本专科后续学历教育，加强对专业技术优秀人才和操作技能优秀人才培养选拔考核工作，通过发放优秀人才补贴、师带徒、加强舆论宣传等措施，引导职工自觉学习，从各方面提升人力资源专项指标。共有21名员工参加专业技术资格评审认定，5名员工被评选为地市级优秀人才。通过建立符合公司特点的人才培养机制，加强“经营管理人才、专业技术人才、技能操作人才”三类人才培养，加强对员工职业生涯的指导与管理，指导员工合理选择职业发展通道，学会自我管理与自我培训，增强了员工立足岗位成长成才的信心，切实提升了人才队伍素质。

4.动态评估——推行一对一跟踪考评，激发人才积极性

建立工作业绩“一对一”跟踪考评工作机制，按照国网公司和省电力公司的员工奖惩规定，对乡镇供电所的多产回流人员和安全质量专责进行工作业绩综合考评，从思想品德、工作表现、专业能力、廉洁自律、群众威信等多方面进行量化打分，将考评结果在全公司范围内进行通报，奖勤罚懒，进一步调动了职工提高工作能力、提升业务水平的积极性和主动性，真正实现“人才选拔有分配、人才使用有落实、人才管理有监督、人才考核有测评”的闭环管理。

二、总结评估

通过实施人力资源管理创新提升工程，公司全面建立了经营管理人才、专业技术人才和技能操作人才“三位一体”的人才开发与培养新模式，各类人才在各自的序列通道内有序成长，实现了不同通道中的差异化发展。20，人才当量密度达到1.04，同比提升0.0438。通过探索盘活企业内部人力资源存量的新方式，有效解决企业冗员、结构性缺员和提高劳动效率之间的矛盾，截止年12月底，全员劳动生产率完成22.37万元/人，同比提高21.31%。通过广泛性的岗位竞聘，激发了公司各个岗位、各个层级的员工敢于公开竞争、勇于接受挑战、努力干事创业的内在动力，形成了人力资源的良性流动。通过实施动态评估考核，端正了职工的工作态度和工作作风，增强了广大员工干好本职、推动发展、促进改革的使命感、责任感和紧迫感，营造了公司上下干事创业的良好氛围。

对供电所管理的思考 篇6

国电安运[1998]185号

加快住宅建设，改善居民居住条件，是党中央、国务院十分关心的问题，国家电力公司及其所属电力企业将全力以赴支持城建部门，并配合搞好新建住宅的电力配套建设及有关服务。为此，国家电力公司提出对新建居民住宅供电设施收费及管理特做如下规定：

一、新建住宅配套供电工程，供电容量应满足人民生活不断增长的需要，并符合国家或有关行业标准。供电方式应按照安全、可靠、经济合理和便于管理的原则确定。

二、新建住宅的新增用电，新建住宅单位应按照国家有关规定向当地供电企业提出用电申请。供电企业应按照供电营业规则，积极办理报装接电手续。

三、新建住宅应执行国家现行有关规定，按照申请新装或增加的容量向供电企业一次性交付供电工程贴费，取消买用电权的规定。

四、供电企业实施供用电工程及受理用户新增报装用电，应公开办事程序，严格执行现行电价政策，公开收费标准。属地方政府出台的有关按照用电量或建筑面积收取电力建设集资等费用的政策或规定。按照国家清理整顿乱收费的精神，建议商地方政府后取消。

五、新建居民住宅，实行“一户一表”抄表到户的方式进行管理，以保障供用电的安全，规范电费收费和行为，提高服务质量，减轻居民负担。

六、在新建住宅区域内，由新建住宅单位投资建设的室外配电设施：其投资又摊入建房成本的，室外配电设施产权属于居民共有，为确保居民供电安全，产权应无偿移交供电企业运行管理。其投资未摊入建房成本的，室外配电设施产权属新建住房单位所有，由新建住房部门负责运行维护管理；如需委托供电企业运行管理的，双方应签定有偿维护管理协议；如愿移交供电企业的，双方应签定产权有偿移交协议，产权按借贷方式处理，由供电企业负责还贷。

供电所同业对标的实践与思考 篇7

1 同业对标的做法

该局成立供电所同业对标工作领导小组, 并由发建部、安监部、营销部、农电部组成考核小组, 制定《供电所对标管理实施方案》《供电所同业对标指标体系》, 分基础设施建设与管理、安全生产、营销管理、供电服务、队伍建设、加分项等6个方面。考核组每季度对对标情况进行一次考核, 综合得分高者为标杆供电所。

该局自主研发了“供电所对标管理网络系统”, 将考核数据上传后, 系统能实时自动生成柱状排列对标图, 对标结果一目了然。

2 同业对标的流程

(1) 考核小组报请同业对标领导小组进行供电所季度考核事宜。

(2) 召开考评专题会议, 对考核有关事宜进行说明。

(3) 依据考核细则, 考核小组到每个供电所进行现场考评。

(4) 供电所向考核小组汇报工作开展情况, 并提供相关资料。

(5) 同业对标管理专责进行资料汇总, 考核小组成员签字确认。

(6) 考评结果报领导小组审阅。

(7) 同业对标管理专责将考核分数上传至网络同业对标系统, 局下发考核通报。

(8) 考核小组归纳本次考评中发现的问题, 有针对性地制定下步工作方案。

(9) 供电所在局域网上查询对标结果, 制定整改计划。

3 同业对标的体系

结合农电工作的实际, 该局制定了《乡镇供电所同业对标指标体系》, 分为基础设施建设与管理、安全生产、营销管理、供电服务、队伍建设五大方面24项, 按满分100分分配权重分值。每项加权分值所占比例各有侧重, 准确体现出供电所管理的侧重点。每个指标项都尽可能地用数字加以体现, 使考核更具可操作性。除此之外, 还设置了加分项, 分值不超过20分, 主要激励供电所对布置的专项行动、调考、竞赛等任务的圆满完成。

宁陵县15个乡镇, 地域面积大小不一, 发展也不太平衡, 每个供电所的供电能量、配电变压器数量、服务客户数量等相差迥异。因此, 在执行同一考核标准时, 如果不考虑供电所之间的差异性, 就无法保证内部同业对标的科学性和公平性。因此, 在考核细则规定的分值之外, 该局又按供电所的类别, 设定了一些基准分作为补充。具体做法是参照国家电网公司对供电所的分类原则, 以售电能量、设备数量 (公用配电变压器台区数量、10 k V及以下配电线路长度) 、客户数量为参数, 将供电所分为A, B, C, D四类。实际操作中, 该局在核定每个供电所最后得分时, 按A, B, C, D类别另加基准分20分、15分、10分、0分, 这样就保证了大所和小所之间的可比性。

供电所的分值组成:总分值 (满分) =专业分值 (100) +加分分值 (20) +基准分值 (20) 。每年通过对对标数据的横向和纵向分析, 不断作出调整和完善, 重新确认指标最优值, 促进绩效指标不断提升。

4 同业对标的考核

供电所同业对标考核采取每季度考核一次, 奖罚兑现。根据考核结果排名, 把全县15个供电所分为3个方阵, 每个方阵均为5个供电所。进入第一方阵的5个供电所分别奖励现金5 000元、4 000元、3 000元、2 000元、1 000元;位居第三方阵后三名的供电所各罚500元。

年终进行总评, 对获得年度标杆的供电所给予重奖, 推荐参加省、市公司的标杆供电所评选。相应的所长授予“优秀供电所所长”称号, 并在中层干部选拔时优先考虑。

5 同业对标的评估

(1) 同业对标是提升供电所管理水平的有力抓手, 用系统的方法去规范, 精益化管理, 让供电所所长清楚各项工作孰轻孰重, 该抓啥, 怎样抓, 避免了盲目、空谈和空转。

(2) 同业对标有利于供电所建设的整体推进和单项突破, 只有每个方面都齐头并进, 才有可能夺得综合标杆;只有在某一方面有所建树, 才有可能夺得单项标杆。

(3) 网络同业对标系统的建立, 为供电所建设搭建了一个很好的平台, 起到了激励先进、鞭策后进的作用。

对加强供电服务品质的思考 篇8

关键词：供电服务；品质多元化；服务品质

中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2014）03-0055-02

电力资源是人们日常生产、生活的基本需求资源，因此供电企业的发展是与人们的生产生活息息相关的产业，也是国民经济的主要支柱产业之一。伴随着国民经济的快速发展和人们物质文化水平的不断提升，对供电企业的供电服务品质提出了更高的要求。供电服务作为供电企业的重要组成部分，其品质的好坏是企业发展的重要保障，因此，在新形势之下，如何准确把握客户的心理需求，加强供电服务品质，不断推进供电服务的优质化、便捷化，从不同层次满足客户的个性化、多元化的服务需求，最大化的完善供电服务整体品质，推进供电企业的健康、长远发展，是供电企业所有工作人员共同探索的核心问题。本文主要从对供电服务品质的思考出发，分析了目前我国供电企业在服务方面存在的问题，进而提出优化措施。

1 对供电服务品质的思考

服务在经济市场中作为一种特殊的商品存在，具有无形、难以捕捉、难以用具体的数字去度量等特点，因此它需要从消费者的心理感观角度去了解其品质的优良与否。供电企业中的供电服务品质，就是将供电工作与服务结合起来考察消费者对供电企业工作满意与否的衡量标准。消费者在接受服务的过程中，供电企业提供的服务能否达到消费者的心理预期，能否让消费者在接受服务后达到满意，成为供电服务的主要参考因素。如果消费者认同供电企业的服务，则对其服务感到满意，且满意程度越高，从而供电企业的品牌形象、发展前景则越好。反之，如果消费者认为供电企业的服务达不到心理预期或者无法满足自己的需求，则对其服务就产生不满意感，这种程度越高，就会在一定程度上制约该供电企业的发展。

因为供电服务品质的好与坏最终体现者是消费者的需求、感受与评价之上，将消费者的需求、感受与评价进行深入、科学、合理的分析，能够有效帮助供电企业提升自身服务品质，从而提升企业价值。因此在阅读大量文献资料以及结合自己的实际工作经验总结来看，本文作者将消费者的需求按照标准递增的顺序分为三个层次，即第一层次，第二层次和第三层次。第一层次，我们将其认为是消费者最基本的需求层次，即供电企业能否为消费者提供连续、稳定的电力供应服务，其服务是否安全可靠，是否能够保障人们的正常生产与生活需求等。第二层次，即消费者对供电服务较高一点层次的需求，包括电费标准的合理性，抄表收费的准确性，故障恢复的快速性，营业网点的便利性等，这都是消费者较高层次的需求。第三层次，我们认为是消费者对供电服务最高层次的需求，是伴随着国民经济发展和日益增长的物质文化需求而产生的，重点体现在消费者对供电服务的感观上，具有较强的主观性同时对于供电企业单位服务来说，也是极具有挑战性的工作。具体内容包括消费者对供电服务环境的满意度，对工作人员服务态度、行为等方面的满意程度，再就是对服务人员整体形象的感觉以及对所提供的软硬件服务的品质等。

2 当前我国供电服务中存在的问题思考

没有形成规范、统一的收费方式，无法为消费者提供便捷的服务。现如今本着为消费者提供便捷服务的原则，出现了各式各样、五花八门的缴纳电费的方式，这些方式的存在造成了一定程度的混乱，没有很好的被统一管理，导致很多人不知道到底采用哪种缴费方式是最安全和便捷的，也不清楚采用该种方式缴费的具体操作办法。另外，由于每月的电费缴纳时间存在一个高峰期，因此可能会造成缴费时的拥堵，无法体现便捷服务的特性。

服务水平欠佳，缺乏个性化、高层次的服务水准。近年来，各供电企业意识到服务的重要性，因此都在不断采取各种措施提升自己的服务品质，改善服务质量，但受到服务环节的流程性质的影响，仍然存在一些不足之处，例如服务只满足于现状，只追求当前为消费所提供的服务，没有深入探索，追求更高层次与更高品质的服务；工作人员的服务水平与态度欠佳，使得消费者无法体会到被重视，因此对本服务的满意程度降低；缺乏个性化的服务方式，对于某些特殊的服务环节，要满足不同人群的心理需求，而不仅仅是停留在满足消费者的基本需求之上。

城乡改革缓慢，跟随不上供电服务市场改革的步伐。因为我国经济的迅速发展，使得人们用电量大幅度的增加，供电企业必然随之要进行规模扩张与改革，但是对于城乡供电企业来说，改革却比较缓慢，主要原因就是受到地域、资金、人才等方面的限制，在供电规模扩张、改造的施工过程中资金投入不及时或者欠缺。另外，城乡供电服务工作人员的专业素养水平、服务态度等也相比较为薄弱，可能会出现无法满足消费者要求的情况出现。第三，在遭遇电力故障或者由于自然灾害而引起的大面积停电的突发状况时，城乡供电服务能力较低，难以在短时间内有效恢复，继而因此消费者的

不满。

供电服务工作人员的专业水平及态度有待提升。人是服务工作的主体，也是消费者对供电服务能否满意的最主要的考核点，当前我国供电服务体系普遍存在因为服务工作人员专业素质和态度的原因引起消费者对供电服务不满的现象。诸如服务人员的整体形象，对消费者的耐心程度，工作时候的责任心与细心等都是影响

因素。

3 加强我国供电服务品质的措施

树立全新的服务理念，致力于为消费者提供更深入、细致的服务。应该在供电企业的全体工作人员中都树立起全新的服务理念，真正以消费者为主体，充分体现出对消费者的尊重、关爱，并经常、主动的进行换位思考，以积极的心态投入的工作之中。此外，在服务工作中还应不断的总结过去服务工作的不足之处，从而继续深化自身的服务体系，将供电服务工作更加深入化、细致化，让每一个服务工作人员都能够意识到服务品质对于企业形象及发展的重要性，以良好的态度，精细的服务共同推进供电企业的稳定发展。

建立有效的供电服务体系，并加强监督检查力度。供电服务体系应当紧随供电市场变化及人们的需求变化而随时进行有效的改革与完善，因此，供电企业应当紧随时代发展潮流，不断的推进供电服务体系的完善，使其能够有效满足消费者的各项需求。同时，加大对供电服务质量的监督检查力度，设立不同形式的服务质量监督反馈方式，诸如投诉电话、投诉信箱、暗访、反馈调查等，以督促服务工作人员为消费者提供更优良的

服务。

加强供电服务工作人员的整体专业水平，提升服务技巧。无论是较大城市还是乡镇的供电服务体系，均应加强其服务工作人员的专业水平，努力提升自身的服务技巧。针对于此，不同地区的供电企业可根据本企业的发展特点及客户需求层次不同，有针对性的、定期举行培训，帮助员工完善自身专业水平。此外，合理设立奖惩制度，对于表现优秀，深得消费者满意的供电服务岗位、人员给予一定的物质及精神奖励，以激励所有服务人员继续努力工作，提升服务技巧，共同推进供电企业的稳定发展。

参考文献

[1] 王海莲.完善电力客户服务提升供电服务品质[J].电力技术经济，2008，（4）.

[2] 费菲，陈鹏.供电服务品质提升探索[MA].经济论从，2010，（7）.

[3] 高赫远，包蕾，王世坤.浅谈供电服务品质如何提升[J].电源技术应用，2013，（4）.

[4] 薛兵.“五字诀”提升供电服务品质[J].国家电网，2010，（11）.

创建一流县级供电企业的思考 篇9

一、加强领导是关键

争创一流企业，国网公司已提出明确目标，并已制定了相应考核标准和内容。各供电企业要达到这一目标，关键在各级领导。只有各级领导，特别是”一把手”高度重视，切实把创建工作列入党委、行政的重要议事日程，紧紧围绕创建工作，全面部署各项生产管理任务，科学地安排生产计划。加大相应投入，加强部署、督促、检查，并深入实际及时解决创一流中的难点，创一流工作才能得到组织保证。主要应做到三个到位：一是认识到位。通过学习、宣传、教育，使全局干部职工充分认识到创建活动的重要性，必要性，紧迫性，增强自觉性和坚定性，把创一流工作摆在重要位置，列入中心工作。二是组织到位。成立创一流领导小组，创一流办公室，做到“一把手”亲自抓，分管领导重点抓，各部门具体抓，自上而下形成网络。三是措施到位。定位于一把手工程，细化标准，根据《一流县级供电企业考核标准》中十项必备条件和八大内容制定创一流工作总体规划和实施细则，把目标、任务、考核指标，逐步、逐条分段分解落实，使各项指标任务都有量化标准，看得见、摸得着，干有方向，行有目标，责任到人，并逐级签订责任状，使得”人人心中有目标，个个肩上有担子。”

二、安全生产是保障

安全生产是创一流的首要条件，是农电企业取得社会效益和经济效益的基础，也是创建活动的主要保障。特别是随着农网改造范围的扩大，农电资产延伸到户，县局直接管理的设备是原来的几倍，用户是原来的十几倍。但农村电网安全基础仍然薄弱，农民的用电知识和自然防护意识十分贫乏，安全管理工作难度加大。为此安全生产责任重大，安全生产无小事。只有牢固树立”安全第一，预防为主”的思想，不断增强忧患意识，才能使干部、职工深刻理解和正确认识”只有安全生产，才能万无一失，如出安全事故则一失万无”的道理，从而进一步强化安全生产意识，切实做到安全生产，杜绝一失万无现象发生。着重抓好四大工作：一是抓好安全意识教育。坚持每周召开安全生产例会，安全检查生产活动和安全培训工作，进一步强化干部职工的安全忧患意识。二是抓好安全制度落实。将安全管理工作纳入法制化，制度化轨道。按《安全生产工作规定》，制订局安全生产工作规程，实行班(组)、所、局三级控制，坚持”三不放过”的原则，严肃处理各类人员的责任事故，以法治代替人治，养成人人按规章制度办事的良好习惯。三是抓好班组安全生产的各项指标，要求分解到各班组，并落实每个班组成员的安全责任制和岗位技术培训措施，加大处罚违章力度，增强职工自我保护意识，层层避免违章和安全事故的发生。四是抓好安全生产保证体系和监督体系建立与健全。各行政正职为第一责任人，各副职，各部门，班组以及每个职工都明确责任，分级控制，分层把关。同时，建立完善监察体系，做到有序监督。努力打造安全稳定无事故的良好局面，保障创一流工作的顺利进行。

三、必备条件是重点

创一流县级供电企业的必备条件是体现一个县级供电企业是否一流的重点。必须具有相应的硬件指标，要争创一流县级供电企业必须抓好必备条件的达标，有计划，有步骤，有重点地安排部署、检查、督促，并调动各方面积极因素，以必备条件为重点，开展创一流活动。为此，按上级电力部门的指标要求，因地制宜，努力创造条件，包括争取有关领导和部门的重视和支持，争取社会各界的关心和帮助，聚上下干部职工之力，有条件要上，没有条件创造条件也要上，力争各项硬件达标。从实际出发，本着立足现实，依托大网，夯实配网，建设具有地方特色的一流供电企业的指导思想。加大电网改造力度，采取变电所有载调压，线路分段控制，无功补偿等科技手段，狠抓电压合格率，供电可靠率，线损率”三率”达标，特别注重加强对电网设备的维护管理。为创一流县级供电企业奠定坚实的物质基矗

四、素质提升是根本

争创一流的过程实际上是提升企业整体素质的过程。包括企业的管理水平，经营水平、技术水平、服务水平和企业干部职工的素质水平。特别是要着力提升企业干部、职工的素质。人是企业发展的根本，因此，必须坚持以人为本，加强企业干部、职工的培养培训，按政治强，业务精，作风正的要求加大教育培训力度，提高企业干部职工的政治、思想、文化、业务和作风等方面素质。着重抓好三大培养教育：一是政治思想教育，通过党委中心组学习，干部职工学习日，以及结合形势和中心工作组织大型报告会等形式，领导带头讲课，并聘请大专院校和党校专家教授讲课，对全局干部职工适时进行社会主义理论、时事政治、党的路线方针政策等方面教育。如学习邓小平理论、”三个代表”重要思想，学习”七一”重要讲话、十五届六中全会《决定》、”5．31”重要讲话等，强化干部职工的政治意识，提高政治素质。二是文化业务教育。鼓励中层以上干部、参加成人高等教育和省电力职大联合举办的管理人员大专班，鼓励并支持员工参加各种学习，加强各种电力业务培训，着力提高企业骨干和全体职工的文化业务素质。三是思想作风教育。深入开展争创一流县级供电企业”树立企业新形象，做诚信供电职工”活动，并确立先进典范，增强服务意识和市场意识的学习目标，引导全局干部职工以劳动模范和先进人物为榜样，大力弘扬爱岗敬业，无私奉献，艰苦奋斗，勇于创新的优秀品质和时代精神，提升企业职工的思想作风素质。

五、规范管理是基础

管理是企业各项工作的核心。创一流是提升企业管理水平的重要途径和手段，这对于基础管理薄弱的县级供电企

业尤为重要。因此，创一流必须抓管理。特别是要狠抓基层供电所的管理，供电所创一流班组活动是规范管理，争创一流的重要举措。要按照现代企业制要求，建立科学管理体系，探索新的管理模式，努力使企业朝着”公司化改组，商业化运行和法制化管理”的方向发展。要做到四个加强：一是加强管理制度的完善。制定企业管理标准，工作标准和技术标准；以及营销与考核办法，财务动态管理使每个部门及班组有规可依，有章可循。二是加强计量管理，实行定期现场轮校制，加大科技投入，采用抄表器抄表，确保电能计量准确无误，防止电量流失。三是加强班组管理，落实各项工作目标，全面提升了班组管理水平。四是加强考核管理，力求指标统计分析真实、准确、检查考核严格到位。从而真正使各项工作走向科学化、规范化的管理轨道，而不是搞花架子做表面文章，闭门造册，应付检查，而是实实在在把基础工作落到实处，使创一流工作在日常各项工作中得到体现。应该说创一流活动过程就是规范企业管理的过程，他的所有真实记录是创一流工作的真实再现。