供电所营销日常工作总结

供电所营销日常工作总结（精选13篇）

供电所营销日常工作总结 篇1

浅谈供电所如何做好班组日常安全生产管理工作

安全工作需要领导重视、全员参与，需要关注细节，需要营造良好的安全工作氛围;安全工作以人为本，是一项积德行善的工作;在实际工作中需要谨小慎微，提高每名员工的安全意识和操作技能，以确保每名员工的安全。

1、转变员工的安全理念

转变员工的安全理念，需要做好以下工作：(1)明确企业安全工作理念。树立违章就是事故、安全工作需要小题大做、危机型安全管理等理念;(2)不定期开展安全教育，做好安全知识及安全常识的普及宣传工作;(3经常性开展事故反思及剖析活动，实时提高员工的安全意识;(4)对班组长等各管理层面进行安全培训，做好安全资质考核等项工作;(5)普及安全生产法等法律理念。不定期开展多种形式的安全活动;(6)落实安全生产“三不伤害”，树立安全绝对优先的工作理念;(7)班组安全建设应执行好安全提醒制、安全信息确认制、安全互保制和隐患查摆激励约束制等规章制度，防止人为失误引发的伤害事故：(8)通过开展安全思想政治工作，经常性地与员工进行有效的沟通与交流，营造良好的安全工作环境及工作氛围，使员工自觉主动地想安全工作之所想、急安全工作之所急，使作业环境处于相对安全的状态。

2、规范员工的安全行为

规范员工的安全行为，需要做好以下工作：(1)不断健全及完善各项安全文件、安全管理制度及安全奖惩细则，使员工知其为、知其所不为;(2)建立健全相应的监督考核体系。对员工的作业行为进行相应的规范;(3)安全工作者应对员工的作业行为进行动态跟踪评价，对不良行为进行制止与考核;(4)作业现场危险源不定期进行评价，用人的安全行为对现场动态的隐患进行超前防范;(5)不定期开展模拟事故演练活动，提高员工对应急事故处理的能力;(6)树立正反两方面典型，激励员工不断对自身作业行为的缺陷进行改进;(7)对个别员工的不良作业行为实行亮牌制和安全资质准入制，必要时对其进行离岗安全再培训;(8)吸取事故的经验与教训，从员工的作业行为上进行深层次剖析，不断开展作业行为的改进活动，并以点带面进行推广应用。

3、培养员工的安全习惯

培养员工的安全习惯，需要做好以下工作：(1)培养员工遵章守纪的习惯，实行违章即下岗制，防止“三违”现象的蔓延;(2)±立养员工对操作过程的每一个动作进行确认的习惯，实行检修操作牌制，防止因误操作而导致伤害事故;(3)培养员工相互间的安全提醒，一句提醒有时能避免一次事故;(4)±立养员工时时处处防范事故的习惯，作业过程突出安全绝对优先：(5)培养员工主动查摆隐患并及时反馈的习惯，实行查摆隐患区域连带制，对隐患视而不反馈应进行相应的考核;(6)经过日久天长的积累，培养员工良好的作业习惯，防止因简化作业程序及懒惰性操作而引发事故;(7)培养员工不断挖掘智力资源，为安全改进提供合理化建议;(8)安全管理者应养成及时配置相应资源进行隐患治理的习惯，超前策划完善安全管理文件与安全装置，使其始终处于相对安全的状态。

4、确保员工的生命安全

确保员工的生命安全，需要做好以下工作：(1)安全管理者应不定期对现场危险源进行评价，匹配相应的资源持续进行改进;(2)发挥政策导向的作用。发动每名员工投身到安全工作中来，推行“5S”管理模式和定置管理法，不断改进现场作业环境;(3)实行义务安全员工作模式，发动各层级管理者积极查隐患、实时反违章;(4)不断应用先进的工艺、自动化控制等方式来实现人机屏蔽，运用轨迹交叉理论，控制事故激发因素;(5)工艺调整或工装设备变动需要改进相应的作业方法，防止因作业条件变化而引发事故;(6)发生生产事故、设备事故时现场应有序抢修。防止因现场作业混乱而连锁引发安全事故;(7)强化工装设备日常检修与维护工作。防止因工装设备疲劳作业、带故障作业而导致能量非预期释放而引发安全事故;(8)安全工作者应经常性地深入基层，查摆隐患并限期治理，积极开展班组安全建设，以保证安全工作有其夯实的基础。

供电所营销日常工作总结 篇2

1 人员工作状况管理

该功能重点突出人员的管理, 实时掌握供电所员工的出勤情况。在每个供电所设立了网络指纹机, 员工上班进行指纹签到。如上午830是规定的上班时间, 在8:30之前按指纹, 系统就会显示在岗;如果在8:30～9:30按指纹, 系统会显示迟到;9:30以后未按指纹, 则会显示为上午旷工;12:00为规定下班时间, 如果员工在12:00-13:00按指纹, 则系统显示为下班状态, 如果中午没按或者12:00之前按则算早退。

如果员工请假了, 供电所管理员 (所长或“三员”) 要在系统设置中设置该员工的请假信息, 包括请假时间、请假原因;如果员工有任务公出, 供电所管理员要在系统中设置该员工的公出信息, 包括公出时间、公出原因;如果员工有派工任务, 供电所管理员通过系统填写、签发派工单, 则该员工状态显示为派工状态。

2 故障报抢修管理

故障报抢修强调了流程化管理, 与95598流程环环相扣, 从95598受理, 到安排抢修任务 (对应派工单) 、到达现场时间、报抢修服务卡、记录客户意见、归档等各个环节, 都可以进行考核, 并且前期工作不结束, 后期工作不能进行, 控制工作人员按步骤一步步完成, 确保了工作的闭环要求。

3 派工单管理

通过该功能可以有效管理供电所的派工情况, 并统计出每个人的派工次数、累计派工时间, 还可以详细地罗列出员工的具体派工情况, 统计出每个人具体派工工时。更重要的是派工单可以和供电所的工作计划关联起来, 当填写派工单的时候, 双击地点和任务栏会自动弹出供电所的周计划内容, 如需要则选取对应的周计划内容即可。这样不仅改善了周计划的执行情况, 也提高了员工的工作效率。

4 备品备件、安全工器具管理

通过备品备件、安全工器具管理, 对备品备件库存上下限进行设置, 如果库存超出上限或低于下限, 会弹出警示框;安全工器具设置校验时间, 到达校验时间, 也会弹出警示框, 从而规范供电所的备品备件与安全工器具的标准化管理。而且备品备件、安全工器具出库与派工单挂钩, 每个派工单所领取与归还的备品备件、安全工器具都会详细记录下来, 这样就做到了账目清晰, 保护了供电所的财产。

5 计划管理

对供电所的日常工作月计划、周计划、临时计划等进行管理。计划可以与派工单关联, 以考核计划的执行率和完成情况。供电所将年、月、周工作计划提前输入系统后, 系统就会自动提醒工作人员及时完成计划工作, 保证了工作的完整性。

6 消缺管理

消缺管理中包括巡视记录、缺陷记录、检修记录。

供电所营销日常工作总结 篇3

【关键词】供电企业 电力营销工作 服务营销体系

随着社会经济的发展，人们对服务需求日益增加，针对供电企业来说，如何充分体现电力先行职能，提高电力营销服务在人们心中的地位，以创造更好的供电营销环境是供电企业当前面临的主要问题。供电企业应结合自己的实际情况，及时构筑自己的服务营销体系，以便在今后激烈的市场竞争中立于不败之地。

1 供电企业的服务营销

电力企业的营销活动中的服务营销是指在满足用户供电需求的同时，注重顾客服务和供电质量等多方面内容的一种营销手段。简单来说，电力营销工作中的服务营销就是为用点用户提供满意的服务，比如营业窗口的微笑待人，认真接待向企业反映供电情况的用户等等。通过关注顾客，进而为其提供满意的服务，已达到企业的营销目的，这一全过程便可称为服务营销。

2 培育供电企业全员服务观念

2.1全员服务策略

良好的服务是企业获得消费者喜欢与支持的基础。电力企业内部的每一位在岗人员都应该充分认识到服务的重要性，并注意在实践工作中努力提高供电服务质量，满足用电用户一切适当、合理的需求，并且根据实践所得的经验或结合自身遇到的问题，为企业提出一些具有建设性的建议。而电力企业领导以及管理人员也应该具备全员服务的意识，积极鼓励企业员工参与到提出服务问题和建议的活动中来，甚至，还可以对每一位员工所提出的建议和要求做好记录，并且按照岗位责任制认真的登记。

对于外部的服务建议接待，企业可以实行“第一受理人制度”和“首问负责制度”，将负责接待外来人员问询的工作人员作为第一负责人，即外来人员所咨询的问题将由第一负责人全权帮助解决和处理，且第一负责人不可推脱，对其所问到的问题要进行耐心的解答，不可对用户进行误导、推卸。这便是电力企业在服务營销中需要树立的全员服务意识。

2.2树立供电企业营销品牌

企业的发展和壮大离不开其所具有的核心竞争力，而企业核心竞争力的主要体现方式便是品牌意识。将品牌和企业名声联系起来，让消费者见品牌便知企业，听到企业名字就能知道企业的品牌。电力企业要做到这一点就必须加强企业的内部整顿，及时设计和推出一套具有独特的，且能代表企业特征的视觉识别系统，并将其投入市场，打响企业名号。随后，不断进行电力市场开拓，并且注重开拓过程中的服务质量，为企业树立一个良好的外在形象，以获得用电用户的信任与支持。

3 制定服务营销战略

3.1注重服务利益

不管是电力企业还是其他类型的企业，企业的服务利益都是需要通过长时间努力才可取得的，不可一蹴而就，也决无可能会在一天之内就见效，它需要企业的坚持与不懈。对于电力企业来说，其服务利益的主要获取途径是创新，因为电能不同于其他商品，它所能为用户带来的效益往往是不可名状的，电力企业如果想要打好服务这一张牌，就必须放开尺度，将电能产品和服务带来的效益与消费者共同分享，切不可垄断优势，欺瞒消费者，降低供电质量，损坏消费者的用电利益。

3.2服务营销实施

3.2.1注重用电客户服务需求

各类用电客户是供电企业最宝贵的资源。客户群体的需求不是均质等同的，有重视成本的用户，有重视服务的用户。作为企业，适应用户需求是战略成功的关键一步。企业不仅要注意目前用户的情况，也应关注大量潜在用户。可以通过有效地市场调查和分析，来了解各类用户对目前服务综合水平的满意度。

电价和电能质量是关系到各类用户满意度的基本要素。对电价，随着取消供电中间层，一户一表、农网改造、两部制电价、峰谷电价等的实施，将逐步走向合理；对于电能质量，需要企业内部不断提高运行管理水平，加强各级输配电网的建设。针对居民类用户关心的故障抢修、付费等方面的问题，需要我们企业不断加强这些方面的服务，如缩短抢修时耗，改造老线路、更换小容量电表，使“放心用电工程”全面铺开；力求在现有的供电公司预存电费及银行代购电系统的基础上，开拓新的付费途径，如全面展开网上付费、个人账户付费业务等。企业类用户比较关注的是装接成本，需要供电企业尽可能地缩短装接流程时间，电力设计等部门为用户提供经济合理的方案评价和投资、运行成本分析，规范电力工程的收费标准等。

3.2.2服务设计

服务是一项系统性工程，企业最大限度地为提供、方便、高效的服务，仅靠目前的服务承诺等项目是不够的。为了处处体现用户至上的服务理念，在掌握服务需要动向的基础上，服务需要不断的设计，需要广大员工的创新，为企业服务体系的构筑献计献策。除了企业内部流程、性质及内容上的设计之外，还包括人员组织、机构安排以及基础设施的设计。如在麦积供电公司开展服务进社区活动，方面百姓，解答疑问，及时解决用电方面问题。

3.2.3服务质量管理和评估

服务具有的最基本特性中除了无形性、不可分离性、不可储存性三个特性外，服务还具有差异性，服务没有固定的标准，如果简单地采用统一的模式无法满足不同顾客的需求，不能像对产品的质量一样采用标准化的规章制度，特别是对服务过程的质量管理。因此，应通过有效途径了解客户经历的服务质量，了解客户预期的服务质量，结合原有的一些供用电法规，努力使各种服务工作分解为详细的要求，进而推出相应的符合本企业实际情况的服务质量管理标准。同时应注意在本企业供电区域内，各网点提供的服务标准的统一。

4 结语

企业未来的核心竞争力是服务，电力企业应在新市场环境下重新认识自己，不断提高营销人员的素质和技术水平，构建起先进理念的供电企业服务营销体系，以优质的服务赢得客户的满意和回报。

参考文献：

[1]欧阳琴；杨玲玲.浅谈服务营销理念在供电公司的运用[J].科技与企业.2012（4）.

[2]吴运生.电力企业的服务营销[J].中国电力企业管理，2002（1）.

供电所营销日常工作总结 篇4

关键词：供电企业 营销电费 核算 问题 策略

在供电企业中，电费的回收直接对供电企业经济运行质量的好坏，也是保障电力企业全面发展的基本条件。“电”是一种特殊的商品，由于长期以来在电费的收缴中，人们习惯的是“先使用后缴款”的模式，这就导致供电企业所要承担由于客户的原因而出现的拒绝逃避缴纳电费、丧失偿债能力等各种风险。因此，加强对供电企业的电费管理与电费核算工作，对供电企业有着极为重要的现实意义。要想进一步加快我国城市化建设的发展速度就必须尽快发展电力事业，全方位、多层面、深层次推动电力企业改革与创新。随着电力企业改革的不断深入，在电力企业的现代化管理环境中的一项重要内容就是电费管理。在电费的收费环节中，不仅要保障电费核算的准确性和高质量，还必须尽快提升电力企业电费管理的整体水平，并以此为契机实现电力企业电费收取工作的顺利实施。

一、电力企业电费核算工作中的问题分析

（一）由于工作量的严重不均衡导致电费审核差错率偏高

随着电力企业自动化管理的实现，“集中自动化抄表”得到了广泛应用，大大提升了抄表工作效率。原来每月将近20天的抄表工作量基本可以集中在3-5天就可以完成了，抄表的例日逐渐减少并集中在月初完成。另外，随着抄表效率、收费效率的大幅提升，传统的电费复核由于抄表例日的相对集中而出现了短期内电费复核工作量激增的矛盾，这严重制约着电费复核工作的效率和质量，更造成电费复核工作人员的工作量在月初比较紧张，而在月中、月底相对宽松的问题。工作量的严重不均衡造成每月现有核算人员的工作负担较重的问题，这在无形中增加了核算出现错误的概率。

（二）供电企业的财务部门与营销部门核算的电费数据不一致

核算电费数据的不一致主要是由于在供电企业内部的财务部门和营销部门中的计费基础、计费依据不同造成的。例如：供电企业的财务部门主要是根据应收电费的多少对电费进行核算的，但是，供电企业的营销部门主要是根据客户的实际使用电量的多少来进行电费的核算的。正是这一差距使得供电企业的财务部门和营销部门在电费核算的结果上出现了差距。另外，供电企业的这两个部门在坏账处理模式方面也是存在着不同，例如：财务部门在处理坏账时主要是对应收账款的核销坏账，但是，营销部门对于坏账的处理主要是在实际发生的时候进行处理的。可见，两个部门在坏账的处理时点上存在着不同点。

二、完善供电企业电费管理和电费核算的主要措施

（一）转变观念，不断规范电费管理与核算工作

在我国供电企业的电费管理与核算工作中，必须尽快转变思路，树立全新的管理理念，使供电企业的领导和员工充分认识到电费核算与管理工作的重要性。例如：在供电企业内部做好宣传工作，转变供电企业工作人员的思想认识和观念；再例如：使供电企业员工树立能够适应时代发展潮流的电费核算管理理念，以此来保证电费核算工作的全面性、层次性；通过多样性的管理方法，突破传统的电费核算与管理方法的束缚，并紧跟时代特点实施有针对性的管理措施；充分利用现代信息技术的计算机，以此来保证电费核算管理工作质量的提升；为避免在人工抄表过程中、计量工作中出现差错，可以通过计算机软件来对其进行审核，并得出正确的、真实的数据资料。

（二）完善制度，为供电企业电费管理与核算工作提供制度保障

为了确保供电企业电费核算与管理工作质量的提升，必须在供电企业内部制定完善的电费管理与核算制度，在完善的电费核算管理体系的支撑下，为电费核算与管理提供制度保障。在实际工作中，电费管理并不是一项简单的工作，而是一项长期性的、系统性的、复杂性的工作，在实际工作中还存在着诸多问题，因此，供电企业必须根据自身的实际情况对电费管理工作进行系统性规划，在制度的保障下，有条不紊地开展该项工作，在制度的监督下提高电费核算与管理人员的工作效率和工作水平。例如：供电企业应建立完善的员工责任考核制度，切实将电费管理与核算的责任落实到每一个员工身上；将绩效考核与管理人员的工作状况进行联系，并定期对工作人员进行考核，以此来提高电费管理人员的工作积极性、工作创新性。

供电所营销日常工作总结 篇5

【关键词】用电监察；供电企业；营销水平

0.引言

电能作为一种重要的能源被广泛应用于社会的各个方面。开展用电监察管理工作不仅能够为电能的供用安全提供可靠的保障，还有助于提升供电企业营销水平，增加供电企业的社会声誉，从而进一步促进供电企业的升级与转型。

1.用电监察概述

用电监察即是指供电企业对电能在供送及使用过程中存在的问题进行一种监察分析，并及时有效解决问题的过程。用电监察还是供电企业针对广大电力用户用电情况所提供的一种服务，其服务质量优劣将对供电企业经济效益与社会效益产生严重的影响。供电企业进行用电监察的主要目的就是确保电力系统能够安全、可靠及正常运行。用电监察作为供电企业提供的一种服务手段，其对于供电业的整体营销管理有着重要的影响。

2.供电企业营销管理现状分析

现阶段，我国供电企业营销管理的现状主要表现为以下几方面：

第一，供电企业营销理念缺乏先进性。营销理念是营销管理工作的顺利进行的基础保障，其直接影响着供电企业的社会效益与经济效益。营销理念缺乏先进性 ，供电企业的营销水平就不会得到提高，服务意识也较差。虽然 已经有部分供电企业开始逐渐重视关于营销方面的问题，但是企业的类型仍没有得到相应的转变，由生产管理型转变为经营管理型。以市场状况为导向，以客户需求为中心的营销理念尚未形成，或是没有得到贯彻落实。对于服务工作的认识严重不足，导致服务意识十分微弱，对客户用电需求及整体管理的重视程度也不足。

第二，供电企业营销手段十分有限。电能是一种重要能源，同时也是一种特殊的商品，正是由于电能的特性使得供电企业往往处于垄断地位，面对的市场竞争和压力均较小，这就造成供电企业对于市场开拓及营销不够重视，对于市场营销方面的认识较为浅薄，加上缺乏相关技术支持，从而使得供电企业的整体营销水平以及各种效益均受到了不同程度的影响。

第三，供电企业营销管理职责、权利不明确。现阶段，供电企业在电力营销管理中经常出现职责、权利不明确，生产、职能不清晰，管理与业务界定模糊等情况，导致电力营销的管理、决策、监督功能进一步被减弱。

第四，业务流程缺乏有效管理。当前，供电企业在电力营销管理中普遍存在业务流程及管理环境缺乏有效管控情况，导致营销业务流程难以被掌控，常常都是问题发生或暴露之后才进行解决。

第五，营销分析实际成效较低。现阶段，虽然电力企业对营销各专业进行了大力的分析，但是由于各专业间存在不同差异，导致均是独立存在，难以形成有效的相互关联、监督作用，从而很难为营销决策提供服务。

3.加强用电监察提升供电企业营销水平

随着我国电力事业进程的不断加深，电力体制的不断改革完善，电力营销在供电企业的发展中所占据的重要性愈发突显。现阶段，电力营销已经成为供电企业发展过程中最为重要的核心业务之一，同时这也就对供电企业的营销管理提出了更高的要求。传统的营销管理理念、体制及模式已经不再适应供电企业的发展需求，电力营销方式多元化已经成为必然的发展趋势，所以供电企业的营销管理也必将做出重大变革，促使供电企业的营销管理做到与时俱进，从而全面提高供电企业的营销水平。

3.1加大宣传与培训，提高用电监察重要性的认识

首先，供电企业应加大用电监察重要性的宣传与推广，让广大人民群众认识到电监察的重要性，并在监察人员开展工作时积极主动配合。其次，加强对用电监测工作人员进行专业知识的培训，提高重视度 ，要求其必须摆正工作心态，在用电监察管理工作中监督与技术措施必须到位，并严格按照质量安全操作规范标准开展工作，以此培养出高素质、高技能的用电监察人员。最后，提高电力企业管理层及所有工作人员的风险管理意识，高度重视用电监察管理，提高人员自觉性。

3.2加强营销管理，提升供电企业营销水平

一是供电企业必须不断创新营销管理理念，以此做到与时俱进。供电企业应坚持以市场发展状况为导向，以客户需求为中心，提高对电力营销的重视程度，将电力营销作为企业发展的核心业务来执行。根据电力市场变化情况合理调整电力营销策略手段，通过这样的方式来提升供电企业的营销水平，提高企业的经济效益与社会效益，增加企业的社会声誉。

二是从市场实际情况出发，重视市场营销方面，不断进行开拓并大力引进相关的必要技术，以此作为支持，建立一个高效、统一的市场营销的技术支持系统，从而对电力市场进行全方位地开拓，以此提升供电企业的营销水平，增加企业的经济效益。

三是从供电企业内部着手，建立科学合理的内部管理体系与制度，以此明确供电企业营销管理职责、权利，增强业务流程管理的有效性，而后通过科学的营销手段，分析出供电企业营销的实际成效。

4.结束语

总而言之，加强用电监察不仅提升供电企业营销服务水平，增加企业的经济效益与社会效益 ，还有助于促进我国电力事业的可持续发展。

【参考文献】

[1]黄濒.加强用电监察提升供电企业营销水平[J].经营管理者，2013，16：308.

探讨如何提高农村供电所营销水平 篇6

（江苏省电力公司徐州供电公司 221000）

摘要：文章主要通过农村供电所的具体营销情况做个简要分析概括，进而提出其所面临的的问题和应该如何提高营销水平而进行总结和探讨。目的在于提高改进农村地区供电所的营销管理水平，促进服务质量改变，为实现农村供电所良好发展而努力，竭力提高农村地区供电企业的经济效益和社会效益。

关键词：农村供电所营销水平研究探讨

随着我国经济的不断发展，人们对各方面服务水平提出了更高的要求，其中，用电需求是最重要的部分之一，作为日常生活必需品，其服务质量一定要有着严格的要求，农村地区也不例外。但是由于我国大环境影响，在农村地区的供电所的营销水平存在很大的问题，严重的影响了营销服务质量、经济效益等。因此，针对所出现的问题进行整理分析，并提出具体的解决方法，可以提高农村供电所的营销水平，并促进其专业化发展。

一、农村供电所营销现状

目前，因城乡结合部进程加快，我国农村供电所的管理方式也发生转变，仍然以标准化建设为主线，集约化和专业化为辅线，但是加强了信息化的管理，并针对营销管理进行核心业务专业化要求，为达到构建城乡一体化而努力。目前，就农村地区供电所营销水平的现状做一个简要介绍。

因为农村电力机制改革，以及城乡一体化的政策实施，目前农村供电所的营销工作已经有了很大的转变，趋于好的方向发展。首先是电表核抄情况有了很大的进步，农村电力需要核抄员挨家挨户进行查、抄、收，这项工作非常的繁琐，极其考验核抄员的工作责任心。目前电费的相关票据的管理更加完善，电费的收取情况也能正常运行。其次，是关于业扩报装方面，这主要包括了新装类申请、销户类申请和变更类申请。新装类申请包括临时用电、正式用电等，销户类申请主要指供电和用电双方解除供用关系时需要提出的一些列申请。而变更类申请是指供用双方对已经签订的用电合同进行改签，针对想要变更的内容提出修改，再签订新的合同。再者，计量装置管理方面，现在农村的计量装置正在大面积的更换，将以前的老旧装备换成更规范化、先进化的电表，保证计量时，用电指数的准确性。还有电价方面，按照企业生产的不同别类，供电所不定期进行突击检查，避免出现不合理的用电行为和差错，严格规范用电标准，实施标准可行的电价管理方法。

二、农村供电所营销问题分析

农村供电所虽然已经受到各级领导的重视，加强管理水平，一切趋于好的方向发展，但是供电所的营销水平方面仍然存在一些问题，具体表现为以下几个方面。

（一）内部管理出现问题

针对发展要求，制定新的营销管理条例，整合配套营销管理方法，并实施到具体供电所中。虽然一些供电所按照要求实施管理，但是条例的实际约束力差，执行效果也差强人意，非常不理想。部分员工无法快速适应新的管理条例，处理问题上仍然会出现使用以前方法解决的情况，但是这样会造成管理混乱，无法统一解决问题。而供电所的管理层安排也不合理，没有一个完善的人员管理制度，出现问题难以问责到人，导致工作难以更好的指导进步。

（二）计量装置问题

计量装置虽然有所改善，但是整体范围的农村供电所并没有贯彻落实好这一需要改进的工作。许多供电所的计量装置不够规范，表计安装的位置有问题，有的会造成多表连用，有的则无法进行抄表，严重影响了计量工作。有的是用户的电表和表箱没有封印好，甚至是没有进行封印，所以不自觉的客户可能会出现偷用电的情况，造成供电部门电量的损失。还有的是电表的抄表和传票不对应，导致用电的收费有问题。

（三）工作人?T的综合素质问题

工作人员的服务质量仍然有一定的欠缺，农村供电所的工作人员的知识水平要求没有那么高，专业技能水平也有限，所以，工作人员的综合素质存在问题，一般发生以下几种情况，如业务传票有很多差错，不能按照规定的填写方式填写，使得填写项目不规范。还有供电合同不规范，一些细小的环节没有严格要求，签订日期和系统记录日期不一致。

（四）管理技术问题

农村供电所因受地区发展限制，现代化管理水平低，虽然已经开始使用计算机等现代化技术进行管理，但是有的地方只是用于一些打印报表类的简单工作，而电费账务管理这些较为专业且复杂的工作仍然需要人工帮助，使得工作效率大大降低，还有其他的申表工作管理手段也很落后，档案不完整，机制不完全。

三、提高农村供电所营销水平措施

为了进一步提高农村供电所的营销水平，应当解决好这些问题，使改革发展能有质的飞跃，所以针对上面的问题提出以下几个解决措施。

（一）业务管理

首先抄表工作，应当大力推广高科技技术管理，减少手抄工作量，并且提高抄表正确率。目前江苏省已全面实施电子化采集抄表，但仍应进一步提高采集合格率。再者，根据江苏省的农村供电所实际情况，制定大方向上统一的管理理念，小地方上因地制宜的管理模式。例如采取管理学中的激励理论制定激励机制，提高营销人员的业务积极性。还有业务报装方面，任何时候都要妥善处理那些细小的环节，反复检验合同签订表、各类申请表，避免出现人事纠纷。

（二）开展培训工作，提高人员综合素质

各供电所应该根据自身条件，安排人员培训工作，深入供电所实际营销工作管理，现场进行指导教学，提供经验。加强农村供电所的信息化管理，完善信息系统，既帮助营销人员更好的了解用户信息，还能对营销人员起到行为约束功能，提高营销水平。除此之外，在人员的选拔上，应该提高技能要求和专业素质要求，吸收高水平人才，提高人员的综合素质，促进营销水平发展进步。

（三）整治农村供电所环境

现代社会越来越注重服务理念，因此，不应只关注城市建设发展中的服务理念，农村建设发展也应当注重服务理念。营销人员要时刻以农村用户的切身利益为重，服务他们，尽力满足他们的不同需求，树立良好的供电所形象。而农村供电所的营销理念也要与时俱进，时刻关注江苏省的农村改革，结合政策等因素，推进供电所的机制管理。供电所应该定期进行检查整顿，如正在使用的机器设备是否正常安全，营业的漏洞是否填补等。总而言之，供电所的制度应不断规范，机制不断健全，营销队伍不断完善，电力系统不断改革，使得整个农村供电所的环境呈良性的方向发展。

结束语

农村地区电力的发展道路，是曲折统一的，虽然过程显得困难和艰苦，但是社会发展的总体环境致使农村供电所的改革也是不断向前发展的，提高农村供电所的营销水平，非常重要，对其服务质量、管理水平以及经济利益的提升都起着支撑和铺垫作用。因此，必须贯彻落实这些改革措施，促进农村供电所的可持续性发展。

参考文献：

浅谈供电所所长如何进行营销管理 篇7

随着知识经济的到来，社会经济环境以及供电企业内部的变化也愈加快速，在这节奏感很强的市场竞争中，电力企业也同样面临着许多新课题，无论是安全生产和营销管理及服务理念都要更新，只有不断学习，不断地创新，才能在瞬息万变的社会竞争中抢占制高点，保持竞争优势。供电所是县供电企业的营业窗口，供电所所长管理能力的强弱直接影响到供电企业的生存和发展。现就作为所长如何在电力市场中进行营销管理谈谈个人看法：

一、是加强营销管理中的人员素质培训

一个单位人员的素质偏低必然会给企业的发展带来阻碍，特别是供电所的农电工，大部分是八十年代加入农电行业的，文化程度偏低、年龄偏大，综合素质已跟不上农电日益变革的需求，新的事物不能适应，严重的阻碍了农电事业的发展。为此，供电所负责人在人员管理上应加强队伍建设，坚持以人为本，以加强员工队伍建设为重点，以作风建设和能力建设为突破口，加大人员的培训力度，开展以赛代训等多种培训方式，健全激励约束机制，调动各方面积极性，要让职工感受到供电所就是他们的家庭，让他们以企业“主人翁”的责任心态来工作，从而使供电所人员素质共同提高，这也是营销过程中最基础的管理之一。

二是完善营销管理中的制度建设

供电所在县公司制定的各项制度的基础上，还要根据自身供电区

域的供用电特点进行细化，制定一套切实可行的营销管理制度，细化到班组，细化到台区，细化到个人，明确责任，量化指标，绩效考核，奖勤罚懒。供电所所长要与每个岗位都签订岗位经营考核责任书，年初签订，分月、分季、分年度考核，半年小结，年度总结，找出工作中的不足，及时寻求解决问题的办法，在工作中供电所所长要身先士卒、以身作则。只有严格的制度、公平的考核，才有供电企业的主动方向。

三、是准确营销管理的思想定位

供电所营销工作应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，供电所所长首先应当明确的是：电力营销必须采取市场导向的模式，把电力营销定位为供电所的核心业务，电力生产经营活动应服从服务于电力营销的需要。据了解，相当一部分供电所在“

一、二期”农网建设（改造）中，没有准确预测好电力市场的需求，没有设计好线路的走向、设备的配置，盲目预算、施工，导致供配电网络形成“瓶颈”制约，既满足不了广大客户的用电需求，也给供电所在营销过程中带来了诸多麻烦，给供电企业带来不可估量的经济损失。

同时，供电所负责人及工作人员要和当地政府及行政村要搞好关系，虽说政企已分开，但电力企业仍然是一个接受政府监管的企业，我们的许多工作要靠政府、行政村来帮助支持。因此供电企业在实现市场化运作的同时，还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围，从事电力市场的营销工作。

四、是突出营销过程中的精细管理

作为现在的电力营销机构，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理，全面开展电力的售前、售中、售后工作。作为基层供电所，营销管理涉及到千家万户，更要精细化管理。供电所所长在精细化管理过程中必须要考虑到以下几个方面的问题：

1、熟悉掌握区域内的用电线路、设备概况，用电性质的组成。

2、不同季节性的用电性质的变化。

3、客户供用电可靠率、端电压合格率。

4、用电高峰期的变化，“三相负荷”平衡情况，低压出线每相电能损失情况。

5、总保、家保投运率。

6、营业普查和用电检查开展情况。

7、对连续6个月不用电客户是否办理报停手续。

8、每月供电量、损失电量与上年同期及上月相比较情况。

9、电费回收情况。

10、高、低压合同签订、用电性质的确定。

11、设备线路计划检修。

12、营抄到位率。

13、电量、电费核算的准确性。

14、薄弱环节的整改情况。

15、随机补偿工作开展情况及电容器的正确投切，等等，都要求有详细的了解、计划和周密的安排。要根据营销市场运作要求，严格、规范营抄秩序，提高用电营抄人员的各方面素质，推行班组化作业，实行抄管分离。

五、是强化营销过程中的优质服务

电是一种特殊的商品，由于长期受垄断经营思想的影响，有人认为电力是“皇帝女儿不愁嫁”，不会遇到市场竞争问题，所以在商品交易时，电力外在服务要素被忽略。也有许多供电所仍抱着传统的营销观念不放，孤芳自赏，或者是“新瓶装旧酒”、“换汤不换药”。随着电

力体制改革的不断深化，其经营环境也发生了重大变化，这也给电力营销工作带来了前所未有的挑战，供电所必须由过去传统粗放型向经营服务型转变，重视售前、售中、售后的服务，建立以市场需求为导向，以满足客户需求为中心的新型电力营销机制，重视窗口服务建设，规范营销行为，提高营销水平，不断满足用电客户的需求。稍不注意，一件小事让客户不满意，就会给我们的营销工作带来难度，就会毁掉我们供电企业的形象，就会砸掉我们的服务品牌，所以营销服务不能忽视。

供电所营销日常工作总结 篇8

【关键词】供电公司；电力营销；大用户；营销策略

在当前我国电力企业发展的过程中，为了满足人们正常生活、工作的基本需求，适应当前社会经济发展的情况，我们就要根据当前电力企业发展所处的市场经济环境，来对电力企业经济发展的前景进行分析。目前我国通过对国外电力市场发展实际情况的相关分析，颁布并实施了《电力用户向发电企业直接够点试点暂行办法》，从而实现了大用户直购电力营销模式，使其大用户成为了当前我国电力市场经济发展的主体。而这一条例的提出，也意味我国大部分独立发电企业也逐渐的被人们认可，使得我国电网经营企业不再对电力资源进行垄断销售。这不仅促进了我国电力行业的发展，还有效的改善了人们的生活环境，提高了电力供电的质量。下面我们就对供电公司电力营销中大用户营销策略的相关内容进行简要的分析。

1.大用户满意营销策略

在我国现阶段供电公司发展的过程中，大用户直购电的营销模式已经成为当前电力市场经济发展过程中的主要内容，它主要是通过和供电企业签订平等自主的购电合同，并向供电公司支付一定的输电费用，从而为大用户输送电能的用电模式。也就是说供电企业和用电企业相关通过协商的办法，来对其输电电价以及相关的服务费用进行确定，从而保障用电企业电力资源的正常供应。

而所谓的电力用户满意也就是指供电企业和用电企业在签订购电合同以后，供电企业向用户提供满意的电力产品和服务，从而大幅度的提高大用户对供电企业的电力产品和服务的忠诚度，并且使其大用户的经济成本有着较大的提升空间，使其到达双赢的目的。而且在当前我国电力行业发展的过程中，采用大用户满意营销策略，也可以为用电企业创造出更多的发展前景，这社会经济的可持续发展提供了良好的前提条件。此外，我们在实施大用户营销策略的时候，也要注意大用户和供电公司自建的合作关系，必须建立在良好合作的前提之下，这不仅有效的促进了电气企业的经济发展，提高了用电企业的经济效益，还为供电企业各项电力产品的营销工作打下了基础，进而促进了我国国民经济的协调发展。

2.一对一营销策略

目前，我国供电企业在电力营销的过程中，所采用的营销策略有很多，这些不同的影响策略在不同的市场环境下，其应用效果也存在着一定的差异。而在大用户电力营销过程中，我们则是采用的一对一的营销策略，来对电力产品进行销售，从而使得电力企业和用电企业在当前社会经济发展的过程中，达到双赢的目的。其中一对一营销策略的相关内容，主要表现在以下几个方面：

首先，要分析大用户所在行业的用电特点和国家相关产业政策等信息，对大用户宣传用电政策、电价优惠政策，站在降低用电成本的角度，为大用户优化供电服务方案，同时根据大用户的行业特点、用电特性进行经济分析，为大用户节能降耗、安全用电、科学用电提供专业的技术咨询和服务工作。其次，与大用户及时沟通，实行“一站式”服务，在业务受理的各个环节上提供“便捷通道”，保证每个环节都要有专业技术人员监督、指导和服务，简化其用电服务流程手续。最后，制定一对一的个性化服务方案，然后由专设的大用户经理组织实施售前、售中和售后的全方位服务，及时全面的地掌握大用户的生产经营情况、用电特性、负荷变化、用电业务需求等。利用自身的技术优势，加大对大用户的技术服务力度，向大用户提供有偿的电气技术支持、人员培训等服务。要定期组织大用户供电线路和设备的检查、维修等工作，消除安全遗患。

3.大用户开发营销策略

大用户是相对中、小用户而言，而企业的发展是动态的，因而需求弹性很大，一部分中小用户因为其自身良性的发展可以转化成大用户，同时，对部分潜在的大用户需要特别关注，一旦呈现出大用户的特征，及时把这些用户列入大用户名单，采取相应的营销策略，实现企业效益的最大化。同时，要注重大用户信息的收集，积极和当地政府沟通，了解投资政策动向和投资项目规划，对新投资的项目和有用电需求的新建工厂企业进行重点关注和跟踪式服务，牢牢把握住这一部分新增大用户。下表是的电力大用户分类表，供电企业可以以此作为大用户分类和评级的参考标准。

4.大用户直购电营销策略

人用户直购电的开展对于电力体制改革是一个有益的公冬试，放开大用户和发电企业的选择权，打破了原来电网公司独家买电、独家卖电的垄断局面。但同时我们也应该看到，我国电力工业过去实行的一直是发输配电一体化垂直垄断经营，大用户直购电模式的实施环境并不成熟，并且在短时间内难以完善，因此通过试点积累经验，创造条件，积极稳妥地推进。而近年来，我国许多电力企业也开始尝试了大用户直接购电模式，并且设立了许多大用户直接交易试点，这些试点都是采用率先签约的原则，从而开启了用户与电厂直接见面交易的崭新交易模式。试点发电企业、用电企业和电网公司均能认真协商并履行合同，用电企业能按时足额缴纳电费，并积极参与错峰、避峰用电，保证了电网的安全运行。

随着大用户直购电试点的逐步推广，供电公司应充分把握住这一契机，加快开展所属供电区域内的大用户直购电工作，包括大用户直购电用户的资质审批、上报以及协调工作，同时要抓紧研究制定相关政策法规及配套服务收费标准，为顺利开展大用户直购电工作打好基础。尤其是本区域的钢铁等特大型用户，供电公司应该主动上报省电力公司，为其与发电企业之间搭建直购电平台，为直购电提供便捷服务和政策咨询。

通过开展大用户直购电，一方面可以降低企业的用电成本，同时也达到供电公司增供扩销的目的。大用户的直购电不仅降低了企业的用电成本和生产成本，提高了用电企业产品竞争力，也促使供电公司不断加强营销管理，提高效率，促进资源的优化配置。

5.结束语

总而言之，在我国当前电力行业发展的过程中，为了推动电力行业的发展，人们就开始通过对当前我国电力市场环境的相关内容进行分析，从而在电力公司电力产品营销过程中，找到合适的营销方法。而大用户营销策略的提出，主要是为了增强供电企业的电力营销管理能力，使其电力资源可以得到更加合理的利用，这不仅有效的降低了了用电企业的用电成本，促进了供电企业的经济发展，还使其市场竞争能力得到明显的提高，实现了供电企业和用电单位的“双赢”，从而进一步的推动了我国国民经济的发展。

【参考文献】

[1]李扬.大用户直购电需在试点中稳妥推进[J].高科技与产业化，2009（02）.

供电企业电力营销对策 篇9

应该在国家宏观调控电力企业的.基础上，将电力营销总体策略定为环保能源扩张策略，具体来讲，就是借助国家大力推动经济发展的有力时机，加快环保、能源消费结构调整，以客户消费为中心，将市政、商业、居民用电作为市场发展方向，在稳定工业用电基础上，开拓可替代能源市场，从而在提高电力终端源消费市场比例的基础上，既实现社会效益，又赢得企业收益。

2.1 打造优质产品

电作为一种产品，自然就分为售前、售中和售后，必须克服和转变供电企业的种种懒行惰，寓管理于服务，努力为客户提供优质的服务。

供电企业的服务并不仅仅是为客户排除电力障碍，而应该在在客户的需求、方案的设计、现场的施工、后期的验收、运转的检测等多个方面对客户提供咨询和服务，从而打造服务品牌，赢得客户信赖。

2.2 优化制约管理

要学习跟踪国内外尤其是经济发达地区的电企管理模式，对内部管理进行适时调整，从而适应现代企业发展的要求，可以设立专门的抄表公司，规范营抄秩序，提高用电营抄人员的素质。

要加快建章立制，并严格践行落实，树立对外的良好形象。

2.3 提高信息化水平

要积极在营销系统中推广新平台和新技术，提高营销自动化水平，从而提高客户满意度。

供电所营销日常工作总结 篇10

公司领导：

为规范我所营销服务行为，减少营销差错，杜绝发生营销事故，根据公司9月5日下达的×农电20号文件精神，我所于xx年8年9月7日至8日在全所范围内开展了营销反违章自查自纠工作。现将工作开展情况汇报如下：

一、成立了营销反违章领导小组组

长：

×××副组长：

×××专责人：

×××成员：

二、制定了检查范围和目标根据上级营销反违章的要求，结合本所实际，抓住要点，突出主题。

1．检查范围：

将业扩工单、装表接电、抄收卡片、窗口服务行为、用户基础数据的准确度、抄收行为等列为重点检查对像。

2．检查目标：

查工单是否规范，查业扩是否超过限，查抄卡数据是否完备，查窗口服务行为是否满意，查用户数据是否一致，查是否有估抄、漏抄、留度、私自立户行为。查员工营销服务是否违反“三个十条”之规定。

三、详细布置了检查方案：

本所将此次自查自纠活动分为三个阶段：

第一阶段为内稽，即在供电所内稽查工单、微机参数等资料，查找违章行为；第二阶段为外核，即核实用户现场数据，核实工单等；第三阶段为责任追究；即根据调查事实追究相关人员责任；第四阶段为总结整改。

四、自查结果：

1．在第一阶段的内稽中，发现本所存在如下问题：

序号自查项目是否存在问题1业扩工单填写不规范，无内容单元格应打横线，部分工单字迹不工整。2供电合同未使用带编号的专用合同公章。3抄收卡片抄卡填写不规范，内容不齐全。4故障处理发现两处表计故障处理不及时，一户为康家村王古塘组，用户号351637×××用户。一户为三×湾周×冲组，用户号：

2074，×××表。

2．在9月8日的第二阶段的外核中，本所邀请局营销反违章巡视组，由所长带队抽查了康×塘村及三×湾村现场用电情况，发现如下问题：

序号自查项目是否存在问题1抄表质量现场抄表核实无误，没有估抄、漏抄行为。2表计参数现场核实表计参数与抄卡、微机一致。3表计封印现场核查发现康村有两户表计未加封，其中一户封印不合格；一户表箱无箱盖。4服务态度群众反映康×塘村抄收员服务态度较好，三×湾村一般。5故障处理现场核实康×村王××组351637黄××用户。三×湾周家冲组172074王××用户确实表计雷击损坏，台区责任人未及时更换表计，每月对用户用电实行追补。6业扩报装现场稽核发现康家塘村用户黄××老人7月份与儿子黄××分户，台区责任人装表接电未及时反馈，造成分户未在营销系统实时流转。

五、对自查自纠问题的处理意见：

根据内稽外核情况，9月9日，本所自查自纠领导小组经过研究，根据《××市农电管理局营销服务反违章奖罚实施细则（试行）》的有关规定，决定从严处罚相关责任人。

1．对于业扩工单等不规范行为责令业务员李桂贤同志采取有效措施及时纠正。

2．对三×湾村××冲用户王××计故障处理不及时，用电施行估抄的行为，界定为一般性违章，给予违章者台区责任人×××同志经济处罚100元；

3．对康×塘村用户表计两处未加封印及表计故障未及时处理，以及造成新装用户未在营销系统实时流转的行为，分别界定为一般性违章，三起违章界定为累计三次违章，决定给予台区责任人×××同志经济处罚600元；

六、整改

措施：

1．决定9月10上午召开全所员工大会，通报此次自查自纠工作情况，对上述违章行为进行深刻剖析。学习稽查局转发××局三起营销差错处理通报，教育全所人员引以为戒。

2．立即启动本月跟班稽查活动，对其它各村用电情况进行彻查，发现并处理营销违章行为。

3．要求每个台区责任人，每位员工针对自己的岗位进行个人自查自纠，对尚未发现的问题进行自省，向所领导反映个人思想动态和营销反违章认识。

4．针对此次自查自纠的结果，进一步完善本所制度，加强营销日常管理工作。

供电企业电力营销策略分析 篇11

关键词：供电企业 电力营销 影响因素 策略

中图分类号：F407 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）12（c）-0205-01

在长期以来计划经济体制的影响下，我国电力企业具有强大的市场垄断能力，同时电力商品也不具备可选择性，这种行业特点使得电力企业一直以来在电力营销观念上都极为落后，供电企业自身形象极差，“电老虎”、“电霸”等称谓成为供电企业的代名词。现阶段，社会主义市场经济不断发展和电力体制改革不断推进，电力营销也进一步实现市场化，供电企业要立足于竞争激烈的市场经济，必须转变电力营销模式，提高服务质量，促使供电企业健康可持续发展。

1 供电企业电力营销存在的问题

1.1 电力营销尚未形成完整的体系

我国国民经济的发展依赖于电力，供电企业的电力关乎国计民生。虽然，供电企业一直秉承着“安全第一”的原则，但是电力营销体系与服务完全不能满足如今国民经济的发展。供电企业内部电力营销体系不完善，电力营销人员缺乏，电力营销知识也很匮乏。供电企业的电力营销的投入、制度、人力、宣传等环节薄弱，致使供电企业所提供的服务比较单一，服务质量较差。

1.2 供电企业的电力价格管制过紧

电力营销市场化已经成为一种趋势，但是我国供电企业的电力价格由于受国家控制，供电企业不能根据市场的变化及时满足用户的需求，及时调整电力价格。目前，虽然这种计划经济的体制有所松动，但电力的定价以及价格的分类仍处于探索阶段，供电企业在电力营销过程中处于被动地位，获得的营销利益几乎为零。

1.3 供电企业的电力产品、服务的质量较差

简陋的农村电网，陈旧的城市电网，“有电用不上”以及“有电送不出”等现象频现。城市与农村经济迅速发展，可是我国在电网建设方面的投入至今仍无法满足快速发展的城市和农村经济。供电企业这种与经济发展脱节的现象，导致用户端经常存在电压不稳等问题，电力的建设没有遵循国际规定的“适当超前”的原则，电力的输送在一定程度上也没能满足用户的需求。低质量的电力产品和电力服务，严重影响了市场经济下我国供电企业电力营销的发展。

2 供电企业的电力营销策略

供电企业的整体经营效益均依赖着电力营销，供电企业的竞争优势提高，更是依赖于其现代化管理程序以及为用户所提供的电力质量与服务水平。供电企业应该将电力的经济和社会效益结合起来，建立以用户需求为服务内容，以市场需求为服务重点的电力营销机制，促进电力营销工作的顺利进行，实现电力营销利益最大化。

2.1 提高供电企业电力营销人员素质

当前，我国供电企业的电力营销人员短缺、电力人员的电力营销知识匮乏以及电力营销人员的营销理念陈旧等，电力企业应该加强对电力人员的培训力度，努力提高电力营销人员的素质。例如：组织员工参加函授、自修等。供电企业要健全员工录用和考核机制，保证供电企业电力营销人员的高质量和高水平，确保供电企业的电力营销工作高效地完成。

2.2 加强供电企业电力的促销

供电企业要把电力营销的重点放在提高人们的用电欲望及用电需求，人们用电欲望的增加提高了人们的用电需求以及供电企业电力的销售量，同时供电企业再适当调节电力的市场价格，实行“两网改造”，在一定程度上又可以提升人们用电欲望，如此循环往复，电力的销售量将不断提升。相比于石油、煤炭以及天然气等一次性能源，电力的使用更符合我国节能环保、可持续发展的理念。电力的使用有利于我国产业结构的转型升级，供电企业要加大对电力的宣传力度，提高电力的市场占有率。把用户的电力消费需求作为电力市场营销的导向，供电企业要加强电力服务的质量，增强供电企业的形象、人员和服务价值，保证电力消费者享受到增值的服务。积极开展电力优惠业务，并降低用户在电力消费的时间、体力以及精力成本，使得电力消费者舒服满意的消费。

2.3 转变供电企业电力营销观念

供电企业营销部门作为供电企业的基层和核心单位，应该刻不容缓地从发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的旧观念中摆脱出来，确立生产围绕营销转，营销围绕市场转，服务围绕客户转的全新观念，赢得客户信赖，最大限度地增加企业效益。供电企业要转变以往的服务模式，提供多样化、便利化、快捷式的优质电力服务以满足电力消费者的用电需求，树立“顾客就是上帝”的服务理念，创新服务模式，提高服务的时效性，尽最大努力以最短的时间满足客户的需求。供电企业要转变电力营销的模式，增强电力营销的竞争意识，组建一个高质量的电力营销团队，争取在与煤、天然气的竞争中占据优势地位。供电企业要在维护自身利益的前提下，扩大电力的市场，推销自己的电力产品和业务，对于电力故障要尽量快速调动检修人员进行维修，缩短抢修和检修时间，采用“带电作业”等营销策略，保证电能的正常供给。

2.4 健全供电企业电力营销管理机制

供电企业应该完善市场为导向的电力营销管理机制，为电力消费者提供高效、便捷的优质电力服务。供电企业要顺应时代的发展，在电力营销中运用现代化的网络信息技术，加强电力营销的科技投入，采用现代化的用电计量计费方式，实现远程抄表自动化以及“一户一表工程”，拓展现代化的支付宝、网银登第三方电费支付平台，建立电力信息管理、用电查询、配电管理以及负荷监控系统。组建供电企业的电力营销部门，提供优质的电力消费者服务，拓展电力市场营销，供电企业要实现全过程、全方位、便利快捷的电力服务，提供“先收钱再供电”的服务模式。创新推广低耗能电力产品，为用户提供咨询服务业务，加强对电力产品和设备的定期维修工作。

2.5 调整供电企业内部电力价格策略

现阶段，我国的供电企业处于市场化的初级阶段，距离完全电力的完全市场化仍有很大距离。我国供电企业的电力价格调整依旧由国家垄断控制，不过，供电企业可以通过转变企业内部的电价营销策略，实现对电力价格的局部调整，这样可以保证电力营销利益的最大化。供电企业先进行电力消费市场调研，并对不同地区及用户的电力消费情况作一定的分析，把居民用电和工业用电区别计费或者将不同的客户单独计费。另外，电力的维修工作应该尽量安排在用电量少的时间段。

3 结语

供电企业的电力营销应该侧重电力的价格、电力的产品以及电力的服务等方面的工作，做到全方位、多层次的“全程营销”，提高电能的使用率，确保供电企业电力营销工作的开展，实现供电企业的利益最大化，促进我国国民经济的可持续发展。

参考文献

[1]杨眉，唐岗.供电企业电力营销策略分析[J].科技致富向导，2012（19）：188.

[2]周柳明，黎华.浅析供电企业的电力营销策略[J].华中电力，2013（7）.

浅析供电企业的电力营销管理 篇12

摘要：电力营销是供电企业的核心业务，它直接关系到供电企业自身的生存和发展。而电力营销管理水平与精益化程度直接影响到电力营销工作的好坏，决定着电力营销的长远发展。目前，供电企业电力营销的管理模式仍比较单一，在新的市场形势下，供电企业需要对电力营销的管理，实施策略上的转变，全面推行营销战略，从而进一步提升营销管理工作的水平，实现企业效益的最大化。

关键词：营销管理；营销战略

1当前电力营销工作的现状

1.1市场营销管理意识淡薄

我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，使电力企业在市场竞争中处于劣势，形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。因此必须完成从生

产管理为主到市场营销管理为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。

1.2营销管理机制与信息化不相适应

信息化的主要特点是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。

1.3电力营销管理信息系统存在风险与不足

目前，电力营销信息管理系统存在以下安全风险：一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如非法用户或电脑黑客可轻易地入侵系统、电费统计有时会出现重复或遗漏等；二是误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如电价标准修改时因出错而造成的电费误算；三是违规操作风险，违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。

2供电企业营销管理战略转变

供电企业现有的营销管理现状制约了供电企业营销工作的发展，需要积极推行实施新的营销战略，推进营销管理工作向精益化、精细化方向转变，提升营销管理工作水平。大营销战略从机构设置重组、营销流程再造、管理制度完善、人员结构调整等方面按照市场需求等要求对营销系统进行全面变革与调

整，优化业务流程，实现营销业务的分块办理向协同统一、分散粗放向集约精益方式的根本性转变。大营销战略融合了企业的品牌效应、市场开拓与产品服务以及企业内部控制等重要内涵，可将其作为以下几个战略的有机结合体：企业的品牌宣传战略、新型营销管理体系战略、内部管理战略、优质电能与优质服务战略、协调公共关系战略。

2.1品牌宣传战略

企业品牌是一种文化，也是市场竞争中的资产。供电企业要在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，必须要转变思想观念，把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，并使之体现在生产经营的全过程和各个环节中，使每个部门、每个员工都为企业的社会形象负责，都要为营销工作出力献策，树立“一盘棋”理念，实现有效联动，形成“人人关心营销工作，人人支持营销工作”的环境和氛围。树立大营销的观点，与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系。要树立靠形象开拓市场的观念，要增强形象意识，牢固树立形象就是生命、形象就是效益、形象就是品牌的思想。以95598供电服务热线为平台，为供电企业与客户之间的沟通架起了一座更好的桥梁，让客户能够对供电企业的服务进行更好和更全面的了解，监督并提出更好的建议，为供电企业树立更好的企业形象。

2.2建立新型营销管理体系战略

尽快建立以市场为导向的新型营销管理体系，为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务，形成以客户服务中心为核心的电力营

销管理体制。并完善电力营销管理信息系统开展调查研究，摸清当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状况和存在的问题，集思广益，对可能出现的风险进行研究和判别，采取

相应的防范措施。建立预警机制，提前防范风险，要落实专门的机构和人员，负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控，以便及时发出风险预警。开展事故演练，提高应变能力，要适时开展电力营销管理信息系统全局性瘫痪、系统全局性出错、电费被挪用划走等突发情况下的事故演练，提高抗风险能力。

2.3内部管理战略

目前，供电企业的管理成本较高，其潜在的浪费也较严重，因此，供电企业应加强企业管理，再造管理流程，促进人力资源合理配置，严格控制成本，划小成本考核单位，全员参与成本控制管理，强化审计稽核工作，实行成本一票否决制，这样才能真正地提高企业管理水平，有效降低管理成本。

2.4优质电能与优质服务战略

营销人员应广泛宣传电能优点，引导用户用电，开拓电力市场。在宣传用电的同时，广泛宣传安全用电常识，为不同的客户提供技术咨询，介绍安装、使用中的注意事项，并根据用户需求装设漏电保护器等，以确保人民安全用电。加强优质供电服务一是加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状。二是规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式；逐步开放电话报装、网上报装、上门报装，提供多渠道、多层次的优质服务方式。三是大力提倡电费储蓄、银行代收、推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”问题。四是抓营销队伍建设，提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平，打造一流团队。

2.5协调公共关系战略

协调好市场营销中的公共关系，电力企业必须处理好与政府、客户之间的关系。电力企业要加强与当地政府的联系，及时与客户进行沟通，用自己的优质服务，来改善当地的投资环境，通过配合政府职能部门的工作，共同推动当地经济的发展。利用政府的效应，来做好电能的替换工作，扩大电能在终端能源消费中的比重。利用各种媒体进行宣传，为电力营销提供强有力的社会舆论氛围，树立良好的社会公众形象。

3结束语

供电企业用电营销管理途径论文 篇13

面对市场经济持续增长带来的挑战，人均物质生活水平显著提升，对于用电需求急剧增长，需要供电企业结合用户个性化需求选择个性化电力产品，以求尽可能的留住顾客，不断开拓电力市场[3]。面对市场导向，应该进一步推动用电营销管理理念转变和创新，严格遵循国家相关制度和政策，运用新现代化管理模式辅助各项管理工作开展。以市场为导向，供电企业用电营销管理中应该以提升客户服务质量为主，结合客户实际需求不断优化和创新服务内容，研发多样化的电力产品，以求推动电力市场逐渐智能化发展，为企业带来更大的经济效益。用电营销管理人员应该结合客户业务扩充需要，深入市场调查，设计更符合市场发展需要的电力产品。细化市场需求，创新电力产品或是套餐，真正带给用户实惠，以此实现大范围推广和宣传，为企业带来新的效益增长点。提升供电企业经营效益的同时，有助于提升企业整体形象，提升供电企业竞争优势。除此之外，还要建立完善的电力营销管理制度，强化内部考核力度，做好用电指标分析和统计工作，为后续的用电营销管理工作提供支持。

3.2建立用户档案，定期追缴拖欠电费

供电企业应该借助现代化技术建立客户信息系统，不断扩大信息存储空间。构建用户档案，记录供电企业的电力营销业务资料，有助于明确双方责任和义务，为后续的`电费核算提供可靠依据。用电超表账卡中包含企业众多信息，受到多种客观因素影响，供电企业如果缺乏明确的信息登记，可能导致后续坏账无法解决。故此，供电企业应该建立用户档案信息，做好客户具体信息，确保每一笔账可以有章可循。对于违约行为，根据当地经济条件计算电费，每户按照千分总金额千分之一计算，对于当年所欠电费，按照欠费总额千分之三进行计算，可以有效约束用户违约行为，为企业的合法权益提供保障。

3.3构建市场营销体系，促进员工素质水平提升

转变营销管理理念的同时，应该建立完善的市场营销体系，推动供电企业用电营销管理途径创新和完善，明确部门职责的同时，促使电网规划和社会发展需求有机整合在一起。通过良好电力营销组织模式，有助于提升营销管理效率，带来更大的经济效益。同时，加强员工素质能力培训和考核，学习前沿理念和技术，养成良好的职业素养。

4结论

综上所述，作为供电企业中不可或缺的组成部分，用电营销管理成效高低将直接影响到供电企业的经营效益和未来发展。这就需要供电企业推动营销管理理念和模式创新，提升工作人员素质能力，以此来为企业带来更大的经济效益。

参考文献

[1]刘红霞.供电企业强化用电营销管理的有效途径分析[J].电子世界，，23(04)：82-83.

[2]林晓彬.供电企业强化用电营销管理的有效途径[J].技术与市场，2018，25(02)：182-183.