供电所季度优质服务工作总结

供电所季度优质服务工作总结（共15篇）

供电所季度优质服务工作总结 篇1

优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动，09年一季度我所加强了优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，一季度共接到报修客户121户，按报修承诺规定处理121户，完成承诺率100%，免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备78余人次，免费为客户安装更换家用保护器59余台，我所为武连镇39余户用户，无偿迁移表计，得到了政府和群众的表扬，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障。

客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了一季度无客户投诉事件的发生。

2月3日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。其中暴露存在的主要问题：服务意识仍然不强、员工安全意识淡薄、环境卫生差。通过此次事件我所立即组织全体员工认真学习本通报，加深员工对本次事件的认识，让全所员工牢固树立大局意识和服务意识，增强员工的工作责任心，加强责任意识和规则意识的培养，认真履行各自工作岗位职责，要将优质服务工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓，要从标准、效率、责任等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度，和优质服务事件说清楚制度，切实把改善服务质量从营业窗口延伸贯穿到所内管理的全过程，我所指定专人每天负责对营业厅、抢修值班等优质服务工作开展情况、人员履职情况进行检查，并做好详细的检查记录备查。

加强窗口建设，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，我所窗口服务人员严格执行《营业厅服务规范操作手册》的相关要求，如：起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。实行“一口对外”，做到进一次门，找一个人，交一次费，确保一次办成。不论是电力报修还是用电服务，电力投拆还是电力咨询，都做到“只要一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大的方便了用电客户。

我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（2010）4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。

总之我所 在加强内部员工管理的基础上，服务质量达到了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。

供电所季度优质服务工作总结 篇2

随着我国社会经济的快速发展, 能源需求持续增长, 能源供应不足日益突出, 有限的煤、石油等化石能源将慢慢耗尽。与此同时, 雾霾频发, 环保形势日趋严峻, 节约用能和开发新能源呼声越来越高。

在节能减排的大环境下, 大连供电公司积极发挥自身优势, 大力推广热泵技术、电动汽车、分布式电源等多种节能环保项目的应用。

2 已实施的节能服务项目

国家电网公司倡导“以电代煤、以电代油、电从远方来”的能源消费新模式。电能替代对于我国大气环境的改善无疑将起到非常有效的作用。大连供电公司在推进电能替代和清洁能源上做足了功夫。

2.1 热泵技术应用

热泵是利用地下水、海水、土壤和城市污水中所存的热量, 通过输入少量的高位能源 (如电能) , 进行能量转换, 实现既可供热又可制冷的高效节能空调系统, 是一种节能环保的先进技术, 被称为“绿色空调”。

(1) 海水源热泵。大连市拥有海岸线总长2211千米, 其中大陆海岸线1371千米, 岛屿海岸线840千米, 辽阔的海域面积为海水源热泵应用提供了天然条件。

大连供电公司抓住这一有利条件, 积极推广海水源热泵技术, 协助獐子岛镇政府建立起全国首家利用海水源热泵进行海岛供暖的地域, 完全取代了岛上的燃煤锅炉, 用于居民、学校、机关单位供暖, 是实施“以电代煤”的一个典型项目。目前, 岛上6000户居民中, 已有1300户采用海水源热泵供暖, 供暖面积达20万平方米。据测算, 每个供暖期就可节约7420吨标煤, 减排二氧化碳1.88万吨、二氧化硫176.7吨、烟尘颗粒物320吨。

(2) 污水源热泵。位于大连西部的益嘉广场地下污水源热泵, 通过截流周边区域约2万户居民未经处理的生活污水, 经过污水源热泵转换, 为建筑面积20万平方米的红星美凯龙家居卖场和住宅供暖。该热泵最高设计用量1000吨/小时, 设计供暖温度20℃。经过实际运行, 可靠性高, 供暖效果良好。如果采用城市管网集中供热, 居民每平方米费用支出为28元, 公建每平方米为33元, 而热泵每平方米供热运行费用仅为22元, 而且还可以一机多用, 为整个卖场提供中央空调冷源进行制冷, 甚至长年提供热水, 节能减排效果明显。

经测算, 污水源热泵系统能效比达4.0以上, 比传统中央空调系统节省30%~60%的运行费用, 与大型燃煤锅炉相比一次能源利用效率提高80%。

(3) 土壤源热泵。土壤源热泵主要是通过热泵系统将土壤中的热量提取并聚集在一起, 然后以管道形式分散给各取暖空间。

以大连友谊商城为例, 采用的热泵机组, 冬季制热工况运行时, 输入电能只占25%~30%, 而70%以上的热能是地下土壤给予的, 运行费用仅是燃煤锅炉的3/4、燃油锅炉的1/3;在夏季制冷工况运行时, 效率比传统冷水机组提高20%, 年节约运行费用32.35万元, 而且噪音低于传统冷水机组, 不需要任何固体或气体燃料, 对环境无任何污染。

2.2 电动汽车应用

目前, 大连已建成4座整车充电站、2座电池更换站、275个交流充电桩, 覆盖各市县区。快速交流充电桩30分钟即可完成一辆纯电动汽车的充电, 可满足大连地区100多辆各类纯电动汽车的充电需求。截至目前, 华南充电站已为大连市公交集团提供充电服务2.6万次, 电量231万千瓦时, 安全行驶里程169万公里。

坐落于大连金石滩的电动汽车换电站具备为30辆纯电动大巴进行换电服务的能力, 8分钟即可完成一辆纯电动大巴8块电池的更换, 完全满足金石滩旅游集团有限公司的纯电动大巴换电服务。

2.3 分布式光伏电站

大连地区年平均日照总时间2650小时, 日平均7.2小时, 地理位置属于国家划定的太阳能辐射量三类地区, 具备建设分布式光伏发电项目的资源条件。

2013年, 大连宜家家居有限公司分布式光伏电站成为东北地区首家成功投运的光伏发电项目。该项目并网容量245千瓦, 在理想的光照状态下, 日发电量为812千瓦时。

2014年, 大连普兰店战家村分布式光伏电站成功并网, 以用户侧380伏电压接入电网, 采用自发自用、余电上网、电网调节的运行方式, 年发电量2.6万千瓦时。

3 正在推进的节能服务项目

3.1 港口船用岸电改造

大连是一个港口城市, 有矿石码头、集装箱码头、散粮码头、油品码头等生产泊位212个, 其中万吨泊位96个, 可以进行改造的74个。以往停靠码头的船舶必须全天24小时采用船舶辅机发电, 以满足船舶用电的需求, 辅机在工作中燃烧大量的油料, 排出大量的废气。为了解决这一问题, 可以采用船舶接陆地电源供电, 使船舶在停靠码头期间不再依靠辅机, 而是采用陆地电源系统来提供能源。

推广岸电技术, 对节能减排、绿色经济和环境治理, 有着重大社会效益和环境效益。从蛇口、沧州等港口已经投运的项目看, 使用岸电代替船电, 一个泊位电能替代量一年按100万千瓦时计算, 可以减少66%的二氧化碳排放量, 每艘中型船每天可以节省7吨燃料油, 减少排放二氧化硫0.19吨、氮氧化物0.11吨, 噪音污染也可以得到有效控制。

3.2 分布式天然气发电站

天然气发电是稳定的分布式供能方式之一, 天然气分布式能源具有可储存、能效高、清洁环保、安全性好、削峰填谷等优点, 冷热电三联供发电系统能够把综合能源利用效率提高到70%以上。

大连开发区大医医院三部与大连供电公司经过广泛调研和科学论证, 决定共同合作应用天然气分布式能源站。大连供电公司通过合同能源管理方式参与天然气分布式电源建设, 对项目设计、接入电网等环节提出方案, 提供技术支持和安全监督, 并参与项目的运营管理。该项目以清洁高效的天然气为动力能源, 为医院持续提供电力需求、采暖制冷, 运行后能够做到二氧化碳减排一半, 基本不排二氧化硫, 与城市电网并网后, 还可以有效弥补电网安全稳定性的不足。

4 推进节能服务工作的思考

4.1 以合同能源管理模式开展节能服务

合同能源管理指从事节能服务的公司为客户设计节能项目, 并提供融资、设备选购、安装维护、运行管理等一系列的服务。具有节能意向的企业如果资金短缺, 可以通过合同能源管理模式进行节能改造, 这是一种不用自己投资就能节能的方式。

供电公司为客户实施节能设计、融资、改造等服务, 培育节能示范企业, 与客户分享节能效益。合同结束后, 全部节能效益和节能设备归客户所有, 实现客户零风险。

4.2 创造节能服务新局面

节能是具有公益性的社会行为, 供电公司打造3个平台对节能技术、节能信息和节能效果进行宣传。

一是打造节能技术宣传平台。将业扩报装工作前移, 在客户申请用电时, 积极引导客户利用绿色、高效的用电设备;让节能企业、节能技术、节能产品借助这个平台走向更多客户。对新上节能项目的客户办理用电开辟绿色通道, 实行客户经理制, 组织人员进行安全用电检查, 帮助客户消除用电安全隐患, 保证连续、可靠供电。

二是打造节能信息交流平台。积极沟通政府相关部门, 为客户节能项目争取政策上的支持;广泛收集世界各国的节能信息资料和国内企业实用的先进节能技术资料, 与节能设备生产厂家和节能技术应用企业开展交流合作, 提高各种信息资源的利用效率。

三是打造节能效果宣传平台。对于已经实施的项目主动跟进, 进行节能数据统计, 并按照市场规律和服务对象需求, 建立节能项目储备库。

4.3 建立节能服务客户档案

利用供电公司庞大的营销网络资源, 发挥信息、网络、技术等优势, 对节能项目相关工作进行数据采集、分析、整理。通过软件系统建立设备能耗资料库, 为每台节能设备的应用情况建立专属的电子档案, 形成相应的节能指标体系, 使节能管理工作能够做到有理有据, 便于推广应用。

5 结束语

供电所季度优质服务工作总结 篇3

关键词：新形势；用电检查；供电优质服务

中图分类号：F416.61 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）29-0142-02

用电检查工作是供电企业重要组成部分，通过实地检查、面对客户，帮助客户发现用电问题，帮助企业挽回损失，不断提升客户满意度。用电检查的重心不仅是检查各项用电情况，更多的还在于服务用电。如何在保证优质服务的前提下，有序开展用电检查管理工作；如何在用电检查工作中，不会因为服务态度而降低客户的信任度；用电检查项目和供电优质服务结构的融合，成为当下供电企业不断研究的课题。

1 新形势下用电检查的时代必要性分析

随着经济的不断发展，供电企业在新形势下只有提升服务能力，才能确保更好地面对市场挑战。从市场环境分析，无论是政府的监管力度，还是社会群体的督办能力，都需要企业顺应市场需求进行项目和业务的升级统一，也就是说，管理创新和服务创新是企业提升自身能力的唯一路径。在面对时代变化时，管理人员要提升自身对于管理能力的重视程度，确保用电检查工作顺应新考验，特别是在用电检查环节以及用电经营项目中，发挥服务能力的优势[1]。

在新形势下，用电检查项目是供电行业面对客户的直接环节，因此，对于电力发展项目来说，用电检查项目既是供电企业自身的管控手段和机制，也是向用户提供服务的直接项目，因此，只有提升用电检查项目的要求和管理制度，才能确保经济效益和社会效益的双赢。电力企业在新形势下，只有提升自身主动应对的机制和措施，才能更好地实现高效管理的目标，顺应时代的发展需求，进一步升级电力企业的管理服务质量。另外，在用电检查项目中，企业只有秉承监督检查项目的升级，并且实现帮助和指导并行的原则，才能确保整个电力企业工作准则的优化，实现用电检查项目的最优化。

2 用电检查工作和供电优质服务工作的融合

对于电力企业来说，只有实现整体用电检查项目和服务理念的优化融合，才能确保服务质量和服务力度的提升，也就是说，服务的质量是企业立足之本，也是企业进行营销活动的基本保证。在企业之间的竞争活动中，不仅仅是针对商品的新颖度和创新度，也开始针对企业服务项目进行竞争。因此，企业只有大力度进行服务项目的优质升级，才能确保高水平和高层次的企业服务特质实现最优化发展。在新形势下，企业利用服务理念和服务态度征服消费者，利用的是服务理念结构升级和进步，也是企业实现自身发展的主要动力。在用电检查项目运行时，也要秉承“客户第一”的工作原则，确保企业的职工和企业决策层之间达成统一的态度[2]。

2.1 用电检查工作架构分析

用电检查项目是供电企业运行工作环节中的重要一项，对于电力企业来说，只有实现用电检查工作的顺利进行，才能实现供电服务项目质量的升级。在实际工作过程中，用电检查可以视作电力企业营销结构的售后服务项目，不仅有效地维护客户群体，也是提升企业服务质量的重要途径，能促进营销和自身权益，并且能进一步维护企业的合法利益。在用电消费者和企业之间，用电检查项目是链接两者重要的纽带，企业只有有效地提升对于用电检查项目的重视度，才能确保企业和客户之间建立更加和谐的销售关系。

然而，目前违约用电、窃电方法层出不穷，并且技术高超，给用电检查工作增加了很多难度。由于对违法用电方面缺乏必要的管制与监控措施，致使违法用电现象日渐猖獗。有些用电户在偷电结束后，能够迅速销毁证据，将痕迹与工具清除，使得检查人员在用电检查时因缺乏有力的证据而常常无功而返。

另外，因为电力能源的特殊性，偷电往往是无迹可寻，只能发现用电数据的异常，却难以找到违法电力输出的渠道，这就给用电检查人员进行违规用电调查时增加了许多难度。并且在电力检查中缺少正当的秩序规范，即使工作人员已经发现了违规现象，但由于处理措施不当，往往导致事情不能圆满解决，增加了许多不必要的纷争，对供电企业造成了不利影响。还有部分企业并没有提升对用电检查项目的重视，只是以为用电检查项目是企业自我保护的手段，反而将用电检查狭隘的认为是查出违章用电和窃电行为的查处手段，这种过于保守的观点，也就导致整体用电检查结构出现偏差[3]。

2.2 供电优质服务架构分析

企业利用优质服务理念就是为了顺利升级企业的市场竞争力，确保能在提供有效服务结构和服务理念的同时，进一步升级企业吸引客户的能力，提升其在用电消费者心目中的形象，促进客户和企业之间建立更加优化的信任感。因此，供电企业在实际运营过程中，必须将服务理念作为第一生产力，确保企业的服务理念被消费者接受。也就是说，企业利用优质服务项目是升级企业能力的最优化途径[4]。

建立完善的标准化管理体系尤为重要。围绕企业营销管理中涉及优质服务的关键指标、影响客户满意度的事件进行深入分析与探讨，对涉及的工作流程梳理关键控制节点。通过深入分析，抓住工作关键，建章立制，明确目标，提供规范性的管理制度。其次是提升优质服务精益化管理。按照供电企业实际规范及标准，实施精细化分类，落实绩效管理制度，提升服务的精益化。最后分析汇总优质服务正反典型案例，举一反三，降低同类案件的发生，为规范服务行为提供参考。

2.3 用电检查立足于供电优质服务项目

供电企业利用优质服务项目升级企业自身竞争能力，是最直观也是最有时效性的方式[5]。

第一，由于用电检查项目是供电企业向客户提供用电指向的方式，客户能通过用电检查对自身用电设备清晰了解，并且有效地规范自身用电行为。

第二，供电企业通过用电检查项目的展开，促进客户了解社会的统一用电规则，确保企业的实际用电要求能第一时间传递到客户处，并且优化指导客户进行经济合理且规范科学的用电操作。

也就是说，用电检查和供电优质服务项目的融合，能更便利的提升社会用电环境，促进社会用电的规范化发展，同时也能进一步优化企业自身规范行为，助力客户了解自身用电需求，并且建立科学的用电规划。

3 新形势下提升用电检查和供电优质服务的策略 分析

3.1 升级法律监督效力，以供电优质服务为目标

只有实现法制化用电检查项目的建立，才能确保有一定的保护屏障助力用电检查项目和供电优质服务项目的融合。在实际工作中，也存在企业工作责任心缺失的问题，这些问题不仅会导致客户和电力企业之间产生矛盾，甚至会产生法律纠纷。因此，建立健全法律保障体系对于用电检查项目具有非常重要的作用。

另外，在用电企业运行过程中，企业只有强化自身法律学习的能力和效果，才能确保工作结构和工作效果完整健全。供电企业要为检查人员建立优化的学习方案及制定法律学习科目，提升企业用电检查人员的工作规范度，并且要及时进行有效的能力测试，定期组织用电检查员工对相似案例进行学习，从中吸纳相应的法律知识。只有依法办事，才能最大程度上的维护企业和电力用户之间的权益，确保沟通便利和信任感增强。

3.2 提升科学技术能力，以用电检查结构为基础

随着信息技术的发展，利用科技手段进行用电检查，不仅能提高新技术和新产品的市场接受度，也能进一步维护市场电力秩序，因此，只有强化用电检查项目以及供电优质服务机制和科技力量的融合，才能确保社会利益和经济效益的双赢。因此，为了更好地顺应时代对于科技项目的要求和规范，供电企业要针对用电检查人员进行有效的业务培训，确保具有相应工作能力和责任心的人员从事工作，从而升级供电企业的市场竞争力。在用电检查项目运行过程中，企业要对新科技力量进行集中的学习，确保工作环境和工作条件能顺应时代发展需求，特别是在用电检查设备的研究和处理方面，要建立计划性的设备更新，利用新型的用电检查仪器进行电力项目检查，确保科技手段和检查工具的和谐统一，一定程度上升级企业的管理职能，创设更加优质的供电服务机制，利用最优化机制引导客户用电效率的提高，也进一步达成优化用电方式的目的[6]。

另外，用电检查人员要提升自身的学习能力，不仅要积极的参加供电企业组织的培训，也要利用有效的检查方式和手段提高用电检查效率，提升整体技术水平。特别要注意的是，在每一次实际用电检查过后，检查人员要对自身工作进行总结，从中提炼出工作经验进行业务分享，确保企业用电检查队伍整体素质的提高。

在新形势下，只有供电服务质量和用电检查项目的优化融合，以科技发展为基本路径，以服务用户为基本目标，以法律规范为基本行为导向，才能真正建立优化的用电结构和市场秩序。

4 结 语

随着日益变化的行业政策和逐渐激烈的市场竞争，如今供电企业的行业定位已不再局限于提供安全、可靠的电力，也扩展到了提供完善的客户服务。用电检查项目作为重要的组成部分，需积极提升自身能力和科技水平，确保运行机制和操作能力顺应时代发展需求，并且以保护国家和人民财产安全为己任，充分优化供电服务质量，在积极调整用电秩序的同时，确保工作质量和工作效果符合客户需求。在用电检查项目运行过程中，供电企业更应积极构建更加便利和高效的工作结构，确保用电检查服务体系顺应发展需求，真正创设最佳供电服务模型，促进我国电力行业的可持续发展。

参考文献：

[1] 倪精华.供电企业用电检查工作中存在的问题及对策[J].企业家天地 （下旬刊），2013，22（12）：49-49.

[2] 喻桂林，熊友彬.探讨供电所如何有效开展用电检查管理工作[J].中国 新技术新产品，2014，28（18）：156-156.

[3] 梁建煜.城区用电检查工作中的关键问题及其对策[J].中国高新技术 企业，2015，18（09）：152-153.

苏区供电所第三季度安全生产总结 篇4

（第三季度）

局安监部：

我所在局的正确领导下,在各部室的大力支持下，通过全所干部职工的共同努力,较好的完成了第三季度安全生产工作，现将情况汇报如下：

一、切实贯彻落实标准化建设工作,建立科学合理的安全体系，努力完成日常安全生产工作,供电所下大力量抓安全体系建设,从组织建设到贯彻落实层层,落实责任, 考核到人。

二、明确思想,加强学习,安全工作,精细化管理；积极开展安全生产大讨论，及安全生产日活动，定期召开安全生产月例会，部署安全工作任务，制定安全生产工作计划,在工作中每周,月,按计划完成检修任务；9月29日—30日我所组织了全所员工认真学习了广东电网公司连续发生5起人身死亡事故快报,以及省公司廖建华总经理、市局杨晓东局长关于开展人身专项整治的讲话精神,每一次学习都组织全体职工进行讨论,开展安全事故回顾,吸取各兄弟单位事故教训,分析事故原因,结合自身的实际工作,认真按照《安规》的要求.全面深入的查找安全隐患和违章行为，堵塞安全漏洞,提高了安全意识, 全所职工根据案例学习和整顿情况，结合自身实际写出了个人总结包括感想和今后的安全保证。

三、要求各班人员必须清楚各自岗位的安全生产职责，并在工作中予以认真履行，在执行各种工作任务前，各班组都必须认真组织班前会，交待工作任务与注意事项，做好危险点分析及控制措施，班后会总结工作过程，提出不足及改进方向，确保施工环节不失控。

四、认真开展安全隐患排查及安全生产检查工作；每月都组织运行班对辖区内10kv线路进行全面彻底的砍青清障工作；对所有公变的用电在高峰时段进行监测，对负荷不平衡超负荷的台变，线路进行相应的调整，对所有公变的低压隔离开关进行检查，对仍有木杆、裸铝线供电的台区进行重点整治，不留死角，确保电网迎风度夏，供电安全稳定运行。

五、安全目标完成情况，第三季度期间没有发生人身伤害事故，没有发生线路、设备重大事故，没有发生对社会造成严重影响的停电事件；实现安全生产100天。

六、存在的主要问题：

1、安全生产基础仍然比较薄弱，很多线路设施仍不符合安全生产要求，大雨和春夏季等用电高峰时，经常会造成部分区域停电，主线烧断、用户表计过负荷烧坏等现象。

2、同杆架设“三线交叉” 等问题仍比较严重，且难以进行清除。

3、安全生产工器具、手工具配置不足。

4、员工的整体素质不高，加强对员工的业务技能培训，提升业务水平。

5、基础资料不够完善，两票填写不规范。

七、需局相关部门协助解决的问题如下： 1、10kv圩镇线702碧河支线下寨公变22#杆—23#杆离学校教学楼距离不足0.8米，急需迁移。2、10kv锡山线701仙女滩支线4#杆至店上台变300米16平方导线已严重断股，需要更换。3、10kv圩镇线702赤溪分支线油谷坑公变1#—8#杆导线对地距离不足2米。4、10kv圩镇线702圩镇公变4#杆离居民住宅不足2米。5、10kv锡山线701径口塘公变严重倾斜。以上安全隐患已上报生产技术部；希望尽快协助解决。上述是我所在第三季度的安全生产工作总结；今后我所将继续按照制度化、规范化把安全生产管理措施落到实处，确保安全生产无事故。

苏区供电所

供电所优质服务工作总结 篇5

加强了我所优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共接到报修客户161户，按报修承诺规定处理161户，完成承诺率100%。

今年共走访客户12次，开客户座谈会4次，参加人员54人次。客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了全年无客户投诉事件的发生。

优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动。免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备350余人次，免费为客户安装更换家用保护器420余台。

由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（2010）4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。

在开展便民服务活动中我所员工深入到农村基层，田间、地头、场镇、学校大力开展安全用电宣传，共发放各种宣传资料1100余份。利用各村社、乡镇广播，电视站对地震后安全用电常识进行了大力宣传。及时无偿解决因地震损坏的电力设施，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障，在辖区内得到广大用电客户的称赞。

我所在每月10日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门服务活动。帮助他们免费的检修室内线路、各种电器设备，整理家务、收获粮食和送去一些慰问品及现金等。为进一步提高各服务人员优质服务水平，使人员的服务行为充分得到客户监督，向正规化、综合化、公开化方向发展，我所决定为特困、残疾客户印制特色服务名片。卡片注明了所属单位、姓名、服务电话及举报电话，并印有“我是你的用电服务员”字样，详细注明了人员的服务范围。

在对外业扩安装中，工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明规范，并要求用电客户在安装服务意见书上签名。通过以上活动的开展，真正地使用户享受到“上帝”的待遇，同时也打出了我们供电行业的品牌。

例如：坚持为武侯村六组杨树珍老人解决无电用的问题，节日组织慰问。“5.12”特大地震后，我所组织职工带上矿泉水，饼干，面条，大米，猪肉等食品去看望她，杨树珍老人激动的说：“谢谢你们供电所，谢谢你们供电部门”。在今年抗旱保电工作中，我所职工积极配合当地政府，及村民委员会，对农排配变及设备在抽水前进行绝缘测试和检修，保证了农排抽水顺利进行。“5.12”地震灾害发生后，给武连镇抽水站专变跌落开关及线路造成严重受损，无法投入使用，造成了该镇1200多户无水饮用，干部群众焦急万分，我所得知这一信息后，迅速连夜加班到23：00更换原跌落开关及受损线路，保证了全镇农户的正常饮用水，受到该镇干部群众的高度赞赏。

服务中心季度总结 篇6

本季度服务中心主要将自己原有的服务更加深化，做细。将上一年的工作总结得失。力争年初赢得开门红。具体措施如下

酒店为客人的提供的点餐服务是由咖啡厅主要负责的，所有的送餐菜品主要以西餐为主。考虑到目前住店客人主要以国内客人为主，对西餐的菜品不是很接受，有部分客人看了菜单后对中餐菜品过少表示失望。服务中心本着换位思考为客人提供超值的服务，尽可能的为酒店多创造利润，特与餐饮部协商在中餐厅营业时间内为有点中餐需求的客人提供中餐送餐。此项服务的创新得到了客人的一致好评，为客人提供了优质服务的同时也为酒店增加了收入。本季度点餐共实现收入为31560元。

随着开业时间不断的久远，入住的客人也越来越多了，叫早服务是服务中心的一项基本服务，定叫早的客人也就越来越多。偶尔有客人会反映定了叫早，可是没有叫起来。服务中心本着为客人提供准时、有效的叫早服务的原则，特更改了叫早服务的规定。现在客人定的叫早提供人工叫醒的服务规定确保客人在清醒的状态下从电话中回应了我们为成功叫早，机器为客人提供叫早的情况下统一规定第一次叫早后8分钟为客人设定第二次叫早。我们又针对叫早做了专门得培训目的只有一个，确保所有叫早万无一失。

本季度服务中心开始从细节上下功夫，培养员工的责任心。我们通过每周养成一个好习惯来增强员工的责任感，这些习惯都是小事，但是坚持做好这些事就能养成良好的习惯，增强大家的责任心。比如我们规定养成了每个班次上班前检查电话计费系统是否正常；每班下班前把叫早纸里的叫早与电脑中仔细核对；每天及时检查OA系统里的信息并更新等等。

服务中心目前员工为8名，其中7名为老员工，一名是新员工周文佳，周文佳经过系统的培训已经可以上岗独立操作。周文佳培训期间大多内容均由李倩负责，李倩对周文佳培训期间不怕辛苦，耐心的为新员工讲解实操各项操作，使周文佳可以顺利的独立上岗实操提供了坚实的基础，同时也得到了大家的一致好评。

本季度服务中心共接听内外线电话22670个，预计下季度电话量会有所增加。现服务中心人员编制为8名，排班为早班2名（7:00~15:30）；中班2名（15:00~23：30）；中间班1名（10:00~19:00）；夜班1名（23:00~7:30）。此编制排班为淡季编制，若迎接旺季需至少增加2名员工才能正常运转，请领导考虑适当增加人手。

在本年第一季度，服务中心在领导和其他部门同事的关心和帮助下取得了一定的进步，我们还需在增加经验得同时，不断创新提高自己的业务水平。为宾客提供热情、健康、个性化的服务而努力。

2011-4-12

供电所季度优质服务工作总结 篇7

1 “以电代煤” 助推农村经济

夏秋之交是金银花丰收的季节。 全国著名的 “金银花” 之乡湖南省隆回县小沙江呈现出一片繁忙景象。 日前, 邵阳供电公司客服中心工作人员来到鸿利药业公司, 了解“煤改电”后的运行情况。

这是一家大型的金银花加工企业。 在干净整洁的厂房内, 电烘干机、电炒青机、冷藏库等现代化设备正在紧张地工作。 金银花花期较短, 只有20 天左右。 采摘好的金银花不得到及时处理, 两三天就会腐烂。

“以电代煤之后, 我们把煤料场改建成冷藏仓库, 引进了很多现代化设备, 产品质量和生产效率大大提高。 ”鸿利公司生产部主任李俊步告诉笔者。 过去的燃煤烘烤加工, 温度不稳定, 出现的次品率较高。 煤改电后, 加工车间的运行成本从原来的每年42 万元降低到30 万元, 而且安全可靠, 全自动智能化控制, 缩短了加工周期, 避免了金银花因为加工不及时而腐烂变质的问题。

邵阳供电公司积极推进小沙江地区电烤金银花 “以电代煤”项目, 金银花产业得到飞速发展。 但是, 小沙江的电网很快就超负荷了。 而烤金银花加工属于季节性用电, 每年加工的时间还不到两个月, 但是在加工期对于电能质量要求却很高。

为了解决金银花产业发展遭遇的供电瓶颈, 邵阳供电公司投入资金680 万元进行农网改造, 改建配电线路10 千米, 新增变压器40 台。 针对金银花加工的季节特性, 提出了“子母变”方案, 在加工密集区的“母变压器”旁, 选择性地安装“子变压器”专为金银花加工服务, 并提供24小时保电服务, 提高了供电可靠性, 提升了产品质量, 同时减少了煤炭废气的排放。

住在工厂隔壁的居民杨骅生更是由衷地高兴, “以前, 从远处就可以看见那高高的烟囱冒着浓烟, 不仅气味呛人, 灰尘也多。 现在, 再也没有浓烟冒出来了! ”

2 “以电代油” 服务农业生产

中国工程院院士、 湖南省政协副主席袁隆平在市县领导陪同下, 来到隆回县羊古坳乡超级稻高产攻关示范基地观摩水稻岀穗生长情况。

袁隆平看到基地超级稻长势十分茂盛, 心里充满喜悦。 他对基地今年新建的电力抽水灌溉设备大加赞赏:“柴油机抽水有污染, 还是用电好, 既不影响水质, 又便捷稳定, 有利于加强水稻后期管理, 为夺取高产丰收创造了有利条件。 ”

放眼一望无际水稻基地, 人们正忙着播种、灌溉、施肥, 到处一派有条不紊、热火朝天的劳动场面。 一些身着国家电网共产党员服务队红色马甲的队员们也忙碌在田间地头, 帮助村民架设排灌以及耕种机械的电力设备。

“推上电闸, 就能抽水了, 比以前用柴油既省事又省钱! ”这是记者挨家挨户征询“电能替代”工程效果时, 听到最多的话。 农户王化永给我们算了一笔账:“以前, 我用的是柴油机, 每亩地一年柴油费要七八十元。 改用电力后, 一年的费用只需三十多元。 ”

近两年来, 邵阳供电公司积极推进农村电网改造升级, 新建农村配网线路1851 千米、新增配电变压器2035台, 还专门开辟了绿色通道, 确保了电力灌溉设施与农网升级改造工程同步开工、同步实施、同步投运。 通过拓展农业生产电能替代项目, 逐年减少燃油抽水灌溉, 有效降低了燃油污染。 电灌农田比例达80%以上, 最高乡镇比例可达90%以上。 目前邵阳市电灌农田200 万余亩, 按每亩每年省30 元计算, 可为农户节约资金6000 余万元。

目前, 邵阳供电公司正在与市农业局探讨超级稻高产攻关示范基地采用温室育秧、 全自动水稻播种等电能替代项目。 该项目的引入将有效解决原始化耕种劳动强度大、效益低、人工费用高、育秧时限长、稻粒饱满率低的问题。

3 清洁能源温暖百姓生活

邵阳市是典型的丘陵山区, 过去, 农村主要生活能源就是煤炭。 近年来, 国网邵阳供电公司鼓励和引导群众用电做饭、烧水、取暖, 取得了良好的成效。 生活用煤这种能源消耗方式也因效率低下、 污染大而慢慢退出农民生活的历史舞台。

刘昌赫是邵阳市绥宁县关峡镇大和村人, 最近他正忙着搬迁新居。 在装饰一新的灶房内, 电饭锅、电热水器、电炊等电器一应俱全。

“过去烧煤做饭, 烟熏火燎的, 呛得人受不了, 满墙壁也被熏得黑糊糊的。 近几年, 用电条件改善了, 我添置了这些家用电器, 做起饭来, 方便又卫生。 ”刘昌赫深有感触地说。

“电能替代在农村大有可为, 农村客户基本普及了家用电器, 成为电能消耗的重要载体。 ”国网邵阳供电公司主管营销服务的副总经理潘继雄介绍, 家庭电气化, 不仅可以开拓农村电力市场, 还可以推进社会节能减排, 打造绿色生态农村。

邵阳供电公司立足农村市场, 积极推动电能替代普及工作。 一方面加大城乡电网升级改造力度, 及时消除“低电压”, 推进户表改造和农村电气化村组建设, 整治配电台区, 提高配电网的供电能力和可靠性。 另一方面大力宣传、倡导以电是清洁能源的理念, 促进农村转变燃煤农村的传统生活方式。

据测算, 在邵阳市能源消费结构中, 煤品占能源消费总量的62.6%。 实施电能替代后, 每年可节约27.8 万吨标准煤, 减少烟尘排放量约1.4 万吨, 二氧化碳约2.07 万吨, 同时还会减少大量废水和废渣的排放。 仅此一点, 就足以证明, 电能是建设绿色生态农村重要支撑。

邵阳供电公司把电取暖作为典型示范工程, 主动与各级政府部门、设备厂商加强联系, 全面铺开电取暖电能替代项目。 通过共同举办电能替代论坛、电能替代设备展览、绿色电能进校园进家庭进企业等主题活动, 整合社会资源, 形成电能替代工作合力, 引导广大农村客户理解和支持电能替代。

在项目的实施过程中, 公司开辟绿色通道, 实现电能替代工程从业扩报装到送电全过程“一站式”服务, 确保了农户用上放心电和优质电。

四季度深挖债券优质品种 篇8

①储蓄国债

储蓄国债是目前最适合普通百姓投资的债券品种，它具有零风险、收益稳定、流动性好的特点。财政部从9月10日开始发售三期储蓄国债，期限为1年、3年和5年，票面利率分别为3.85%、5.58%和6.15%，较同期限银行定期存款利率高35、58和65个基点，其中3年期品种期限适中，利差较高，投资价值最优。储蓄国债相对于定期存款的另一个优势在于流动性。

笔者预计储蓄国债的下一次发售将是绝佳的购买时机。鉴于储蓄国债认购火爆的场面，请投资者积极关注发行公告，第一时间参与投资。

②债券型基金

今年以来，债券型基金战绩不佳，其中封闭式债基净值不断下降，开放式债基则频频遭遇赎回。在股债双杀、基金表现糟糕的情形下，我们似乎已经对投资失去了信心，然而机会总是在市场绝望时出现。

前面谈到笔者认为四季度是散户投资债券市场的大好时机，同样也是配置债基的有利时点。不过，投资债券型基金和直接投资债券是有区别的，前者的优势在于可参与银行间债券市场，投资标的广泛，且具有较好的流动性；但其收益的稳定性要弱于后者。

建议有意向的投资者关注近期新发行的债基，这些基金开始配债的时点正好是市场收益率处于历史高位期间，由于资金充足，不存在流动性紧张、无法拿债的问题，因此到了明年这些基金都会有较好表现。

③交易所市场债券

交易所债券市场面向个人和机构投资者开放，是散户参与债券投资的主要场所。其优点是操作较为便捷，债券种类相对丰富，交易品种包括回购、国债、企业债、公司债以及可转换债券等。

下面我们推荐几个投资价值较高的优质品种。

公司债

国债是我们最常见的债券品种，交易所国债的主要特点是流动性好，收益率较低，但并不适合那些偏好高收益又对流动性要求不高的投资者。我们建议此类投资者关注交易所信用债，其收益率大幅高于同期限国债，且对于评级在AA+以上的品种，发生违约的概率很小，不必担心信用风险。目前交易所典型的信用债品种主要有两个：公司债和企业债。前者特指上市公司发行的债券，由证监会审批；后者则为非上市企业发行，由发改委审批，从资质来看，前者在整体上要优于后者，加之今年以来证监会大力发展公司债，使其品种进一步丰富，因此我们认为公司债更适合个人投资者参与。

自今年6月以来，债市经历了一波大跌，收益率大幅攀升，不少优质公司债已显露出较好的投资价值。我们以上港集团发行的2011年第一期公司债为例（以下简称“上港债”），本期债券今年4月在上交所发行，期限为5年，含第3年末投资者回售权，因此可以看做3年期品种。当前该券成交价格在97.3元附近，对应收益率为5.40%，远高于3年期国债3.80%的收益率。

投资者还可以拿手中的公司债做质押式回购，融入资金进行再投资，操作十分便利。建议感兴趣的投资者关注上交所发行的公司债中，评级在AA+级以上的3年至5年期优质品种。

可转债

可转债兼有股性和债性，持有者既可以享有公司业绩增长的收益，也可以在经济形势不利时获得抗跌保护，因此受到众多投资者青睐。近期可转债遭遇大规模抛售，价格一路暴跌，但正所谓“跌出机会”，四季度正是可转债淘金的好时候。

四季度服务月总结 篇9

第四季度集中服务月活动总结

为了认真贯彻上级指示精神，维护流动人口的合法权益，按照省、市计生委“三年三步走”战略和全省及晋中市和我市人口计生工作重点，结合当前我办事处流动人口计生工作实际，每季度都要开展一次流动人口集中服务月的要求，计生办领导、流动人口计生管理领导组，安排进行了第四季度流动人口服务月工作，现将活动总结如下：

本次集中服务月活动定在九月份，由计生办和流动人口管理站指导安排，办事处计划生育分管领导，流动人口计生管理专员协同司法、民政等相关工作人员下社区，与社区主任，社区流动人口专兼职人员一起入户慰问了流动人口群众，重点核查了在本辖区沿街门店里的流动人口变动情况，核实流动人口信息，查验流动人口婚育证，与流动人口签订“三书一合同”，发放流动人口计生宣传资料、免费查环查孕证明以及避孕药具等。核查信息后反馈回街道计生办进行人口信息录入，完善全员人口信息。此次活动共核查出新增流动人口十余人次，发放流动人口宣传资料和折页六种、五十余份。

重点是与辖区内流动人口进行了很好的沟通和了解，关心他们的生产、生活、生育情况，以及在这里遇到的实际困难等，办事处领导亲自入户，对流动人口家庭进行关心和慰问，让广大流动人口颇为感动，并表示一定配合日后工作，为建设“和谐西关”做自己应有的贡献。

企业服务工作第二季度总结 篇10

紧密联系企业 强化责任意识

第二季度进入到我所业务高峰期，为切实确保全市特种设备的安全检验，我单位以“紧密联系企业，强化检验责任意识”为手段，深化企业服务工作。

为进一步让特种设备使用企业明确特种设备检验工作的必要性，深刻认识到国家对特种设备监督与管理的严肃性，我们把部分领导安全意识差、不认真落实检验工作、认为检验与不检验无所谓的特种设备使用企业作为工作的难点。通过发催检通知单，积极宣传特种设备监督与管理的法律法规，采取与市局特设科配合等方式，让使用企业真正体会到特种设备运行安全工作的重要性。通过耐心细致的工作，对检验工作有抵触情绪的使用企业落实了检验工作，确保了在用特种设备的安全运行。

业务工作中我们将电厂、商场、学校、化工生产厂等特种设备使用企业作为重点监控目标，实行动态管理，确保在检验周期内及时检验，严把检验质量关。在企业检验现场过程中一旦发现设备隐患，检验人员及时对企业发放整改意见通知书，督促其进行整改。在“清明”、“五一”、“六一”节前，我们对人流密集区的在用特种设备使用企业（单位）开展设备运行安全大检查，针对企业人员所反映出的问题，检验人员及时采取处理措施，帮助企业解决技术难题。

供电优质服务问题分析与对策 篇11

关键词：供电；优质服务

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2013）14-0064-01

1 供电优质服务存在的问题

①供电服务的监督考核机制不健全。目前我公司对供电服务事项超时限，供电政策执行不彻底，文明供电不够好等供电服务不到位情况缺乏量化考核。在实际工作中，也没有为用电客户提供对供电企业服务质量进行监督与评价的有效渠道，虽然开展了用电客户评议，但往往很难做到全面有效，供电服务信息有效反馈机制并没起到应有的作用。部分单位由于考核机制不完善，内部管理松散，致使少数职工尤其是农电工责任心不强，抄表不到位，因估抄、漏抄、错抄电表，抄表员垫交电费，以及不及时与客户联系，导致客户投诉的情况时有发生。

②优质服务管理体系不完善。一些单位的作风建设只体现在与用户直接打交道的营销、农电、监察和服务窗口等“前台”部门；而生产、基建、技术等“后台”部门对行风建设重视不够，企业内部存在重生产、轻行风，重经营、轻纠风现象。一些供电干部员工对供电服务的理解仅仅局限于供电客服大厅的功能，服务流于形式，停留在表面层次上，没有真正服务于用电客户。部分供电干部员工认为供电服务的内容就是对用电客户笑脸相迎、端茶倒水，使用文明语言，建设设施齐全的供电服务场所，将“文明服务”、“微笑服务”与供电服务划等号。

③供电服务能力不足。一是供电可靠率及电压质量有待提高。2012年，咸宁供电公司受理客户投诉34件，其中反映供电质量的有8件，占总投诉23.53%，排列第一，主要是部分线路和台区仍存在薄弱环节，在高负荷时段，客户端电压偏低现象比较严重。低压线路存在老化、线径小、接头多等隐患，造成用户端电压较低及故障频发，特别是用电高峰时期电器无法正常使用，影响了农村及城乡交接处部分居民生活。二是供电故障处理能力有待提高。从省公司通报的城市配网故障抢修情况及单位排名来看，咸宁供电公司故障率排名较后，部分基层站所未配置抢修车辆，夜间抢修照明灯具配置不足，发生供电故障时，抢修不及时。三是以供电客服大厅为核心的程序性服务机制尚不完善，窗口设置不合理、服务项目不全，目前供电客服大厅窗口设置主要是按专业设置，经常造成一个窗口排长队，别的窗口无一人的现象，有时用电客户办理一项涉电事宜要过几个窗口，办事效率较低。

④供电人员素质有待提高。一方面供电干部员工队伍年龄老化现象严重，缺乏精通供电管理、财会法律等知识的全能型人才。且部分老同志业务素质滞后，供电知识老化，已很难适应新期供电优质服务要求。另一方面部分农电工思想素质和业务素质不太高，由于工作量大、要求高、工资待遇偏低，易产生怨气和不平衡心理，其服务相对不太规范，导致用户投诉增多。据统计我公司共有农电工1 900多人，占职工总人数的42%，在供电服务投诉中，农电服务投诉占67%，这与许多的农电工业务不精通、素质不高有很大的关系。此外一些窗口人员流动性大，营业厅新手多，加上规范服务、礼仪培训没有及时跟上，导致服务水平难以提高。

2 加强供电服务的对策

①加强优质服务监督体系建设。一是坚持“一月一查一通报”，不断创新明察暗访方法，针对用户受电工程“三指定”、計划检修停送电时限等情况开展专项检查。二是坚持月度纠风联席会制度，分析存在的问题、研究对策、制定措施，积极探索纠风工作的新途径、新思路、新方法，建立纠风工作长效机制。三是开展用电大客户走访调研活动，针对调研中发现的问题进行认真解决和登门解答。四是加强对客户投诉调查处理督办力度，并做到回访率百分之百。五是开展服务质量调查，随机走访客户，对客户提出的意见和建议，逐条制定整改措施，促进服务质量的提升。六是强化供电服务外部监督，聘请行风监督员，通过定期召开行风监督员和客户座谈会等方式，听取意见、总结工作、切实提高公司供电服务水平。努力实现服务管理的事前预防、事中控制、事后处置，形成服务的“闭环”管控流程。

②加大优质服务考核力度。一是把纠风工作纳入领导班子目标管理，实行“谁主管，谁负责”的行风建设责任制，给纠风工作以强有力的领导保证。二是制定科学合理的《供电服务质量事故责任追究办法》，优质服务和行风建设考核实行一票否决制，对“供电服务特别重大质量事故”的个人，当年不得评为各类先进，不得提升职务，所在部门当年不得评为各类先进。对属实的供电服务投诉，认真调查，按公司相关管理制度严格考核。三是推行行风对标管理，将同业对标管理方式引入行风建设工作中，以“窗口服务零差错，业扩报装零超期，故障报修零超时，投诉举报零责任”为目标，考以行风建设优质服务为核心，对客户服务质量调查、行风投诉、社会舆情、明察暗访、日常管理五大类、十项考评内容进行数据统计，每月汇总各单位考评得分，通过网络平台对各单位的得分进行排名公布，建立互相学习、共同提高的交流制度，使各单位有针对性地制定整改措施，改善服务薄弱环节，提升供电服务人员素质，推进行风建设工作深入开展。

③加强管理不断提高供电可靠性。一是加强停电检修管理，统筹安排，控制多次重复停电。二是加强故障抢修、临时停电管理，严格抢修值班制度，加快抢修速度，缩短故障停电时间。积极开展设备状态检修和带电作业，提高配电网的状态检测和诊断水平。三是积极开展负荷预测工作，定期开展高危及重要客户安全隐患排查治理，加强对专变客户的预防性试验检查，能有效防止供用电事故的发生，维护社会公共安全，保护电网安全。

④积极推进供电服务社会化。一是进一步加强与各级政府、各有关部门及相关单位的联系与沟通，发挥利用社会各界、政府相关部门、新闻媒体等资源和优势，提高供电服务水平。二是积极发展协电护电组织，广泛开展群众性的协电护电工作，积极开展志愿者服务活动，动员社会力量为有实际困难的用电客户提供必要的帮助。

⑤加强供电干部员工队伍建设。一是加强主题教育，强化全员服务意识，进一步转变观念，树立“大营销”的概念，形成全员服务、全过程服务的规范，认真学习国家电网公司新“三个十条”，贯彻《湖北省电力公司纠风和行风建设工作细则》，针对新形式，解决新问题，扎实推进纠风和行风建设工作开展。引导干部员工正确处理好服务与管理的关系，形成在服务中管理，在管理中服务的思想，树立切实为用电客户服务的理念，为用电客户提供更个性化、更有效，及时的供电服务。二是加强干部员工政治素质修养和职业道德修养，全面提升干部员工队伍综合素质，加强干部员工队伍专业知识和创新能力的培养，把培训工作重点放到对复合型人才的培训上，实现从一般性知识培训到整体性人才资源开发的转变，造就一支政治合格、作风优良、纪律严明、业务过硬、文明高效的供电干部员工队伍，使每个供电干部员工都能及时有效地为用电客户提供优质高效的服务。三是加强农电用工管理，提高农电工队伍素质，改善农电工福利待遇，全面提升农电用工管理水平。

参考文献

供电所季度优质服务工作总结 篇12

随着电力体制改革的不断深化, 经营环境也发生了重大变化, 这也给电力营销工作带来了前所未有的挑战。用电客户既是供电企业服务行为和产品的消费者, 也是企业一切经营活动的核心, 客户的需求, 应当成为供电所所有经营行为的出发点。供电所的员工大多是以前的村电工, 人员素质参差不齐, 随着改革的不

断深入, 对优质服务的要求越来越高, 对供电所员工的素质要求也越来越高。为了提高优质服务水平, 坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针, 应当成为每位供电员工的责任和义务。供电所作为农村电力售前、售中、售后服务的“电力营销员”和基层供电企业效益的前沿和形象的窗口, 应该做到以下几点。

1 转变思想观念

强化服务意识, 树立全新的企业形象, 在员工中广泛开展以“人民电业为人民”为核心内容的职业道德教育, 努力把服务意识贯穿到每一项具体工作中, 变成每个员工的具体行动;端正服务态度, 以科学发展观和知心、放心、省心“三心”服务理念为指导, 牢牢遵循“人民电业为人民”的服务宗旨;加强责任心教育, 提高员工对优质服务重要性的认识, 把服务观念由被动“要我服务”提升到主动“我要服务”上来。在实际的工作中, 熟记文明用语、岗位规范、营业管理等相关知识, 开展微笑服务, 用微笑使客户感到温暖, 用微笑化解与客户之间的矛盾, 缩短与客户感情上的距离。用换位思维对待客户提出的各种问题, 耐心细致地做好接待、咨询、答疑、解释工作。

2 推行首问负责制

每名农电员工在自己的职责范围内对于接受的工作必须全程跟踪负责到底, 改变以往互相扯皮、相互推诿的现象。对于部分需要多道程序、多名员工才能解决的问题, 供电所要建立一种“传票”签收审核制度。每名员工在接受上一程序传递下来的工作时, 都要对上一程序的工作进行审核, 签名接收, 如果审核不过关, 就可以拒绝接收。而一旦接收签过名之后, 签名的人就必须对上面的多道程序负责, 形成了流程监督的闭环管理, 有效提高工作质量。要对供电所全体员工加强电力法律法规、单位各项规章制度和服务流程的学习培训, 使每位员工都能够熟练、迅速地处理客户面临的实际用电难题, 让客户在规范、真诚的氛围中体会到供电企业高品位、高质量、高效率的服务。供电所还要明确目标, 统筹安排, 以农电绩效管理为手段, 强化岗位督察和考核力度, 倾情服务于客户。服务窗口实行中午及节假日值班制度, 24 h受理故障报修及抢修服务, 业务流程环环相扣, 高效运转。

3 满足客户个性化需求

供电所面对的是不同层次、不同需求的客户群, 客户的需求越来越多样化, 为客户提供个性化的服务, 已经是大势所趋。供电所要与县供电公司集计算机网络技术、自动呼叫分配技术、交换式语言应答技术和数据库等于一体的营销业务服务平台, 进行服务技术的资源共享, 完成服务资源的有机整合。要配备快速抢修专用车辆, 配置无线车载台, 以随时调度车辆, 进行快速抢修, 真正做到行动快速、高效及时, 全天候地执行供电抢修任务, 及时为客户排忧解难。

靠前服务, 全面了解客户对电力服务、电力业务办理等方面的需求、意见和建议。农电员工要深入不同的客户群体发放客户用电需求表, 以问卷调查的形式向乡镇及农村企业客户了解实际的用电需求, 尤其是对新装及增容客户信息, 建立专门的客户档案。经过对各种意见和建议的整理分析, 及时着手拟定用电服务方案, 做到早筹划、早安排、早落实, 提高服务的前瞻性和针对性。譬如, 随着“家电下乡”政策的不断落实, 供电所要及时制定“家电下乡”配套供电服务标准、成立“家电下乡”服务队, 对购买家电的农户实行上门服务, 负责检查剩余电流动作保护器的运行状况、户内导线的质量, 指导装设家用电器专用电源插座和保护设施。为提高农村居民客户的安全用电意识, 统一印制发放安全用电知识宣传单。组织技术人员深入田间地头、进村入户, 帮助农户掌握正确使用电器的方法和保养知识。

供电所服务班班长工作标准 篇13

1、范

围

本标准规定了供电所服务班班长的职责、基本技能、工作内容与要求、检查与考核。

本标准适用于供电所服务班班长。

2、职

责

2.1 在供电所所长和业务主管部门的领导下，负责本所的服务管理工作。

2.2 制订并组织落实本班工作计划，监督、检查和指导本班人员完成工作任务和落实有关措施的情况，并提出奖惩意见。

2.3 加强班组建设，实行民主管理，开展技能竞赛。

2.4 负责本班的管理工作，做到规范化、标准化、专业化“三化”管理工作。

3、岗位基本技能：

3.1 具有高中及以上文化程度，并取得本岗位培训合格证书。

3.2 熟悉电力营销服务基本知识和电力营销专业知识。

3.3 熟悉国家有关电力的方针、政策、法规和规章。

3.4 能正确执行政策规定，对工作中出现的问题做出认真分析和较准确的判断。

3.5 能承担本岗位的工作，并能协调与其他岗位和部门的 关系。

3.6 具有一定的语言文字表达能力，能熟练运用计算机。

4、工作内容要求与方法

4.1 认真贯彻执行国家有关电力的各项方针、政策、法律、法规、标准和上级主管部门颁发的各项规章制度。严格执行电价政策，搞好电价、电费管理。

4.2 制订并组织落实本班工作计划，合理安排各项工作，监督、检查和指导本班人员完成工作任务和落实有关措施的情况，圆满完成各项工作任务。

4.3 负责客户营业收费、用电咨询等窗口服务工作。认真办理各项收费业务，严格遵守服务承诺，快速准确办理各类窗口业务。

4.4 加强抄表卡或抄表器的管理，在抄表日程当天发放抄表卡，并按时收回。对已抄交回的抄表卡进行认真审核无误后，才能输入微机。

4.5 加强电费核算和审核。对计算机核算开票系统，每日在出各类用电第一张发票时必须认真审核无误后方可继续出票；对退、补电量电费必须严格按照规定执行，严禁无票无据操作。

4.6负责监督辖区内“三公开”、“四到户”、“五统一”工作的执行情况，坚决杜绝“三乱”和“三电”现象的发生。

4.7 电费回收管理，严格执行电费滞纳违约金制度，对欠费客户按法定程序办理手续，进行停限电催收。

4.8 抄表卡（抄表器）、电费发票的领、退和使用必须进行认真清点，严格履行登记签字手续。

4.9 组织并实施线变承包考核办法，协助开展用电营业普查，查明线损高的原因，发现问题，及时处理并报告领导。

4.10 搞好供用电优质服务，认真履行供电服务承诺。

4.11根据县局财务预算，做好本所各项费用的开支计划及月度工作的考核落实，按时报账，杜绝乱收乱支现象的发生。

4.12负责客户电价、电费的咨询、查询工作，并做好解答和宣传工作。

4.13 完成领导交办的其他工作任务。

6、检查与考核：

5.1 本标准执行情况由供电所考核小组检查与考核。

5.2 考核内容为本标准的职责和工作内容、要求与方法。

5.3 按局、本单位《绩效管理考核办法》及局有关管理规定进行考核。

供电所季度优质服务工作总结 篇14

金秋送爽、丹桂飘香。20xx年第三季度已悄然离去，在刚刚过去的第三季度xx物业xx管理处全体员工以“战高温天气、保园区安全、让业主满意”的工作热情一如既往开展物业管理服务工作，为业主营造了一个安全、整洁、舒适的生活和工作环境，得到了业主的普遍认可。为了总结工作中的不足，更好的开展物业服务工作，不断提升服务品质，现将第三季度物业服务工作汇报如下。同时也感谢全体业主长期以来对我们工作的理解与支持并衷心希望广大业主对我们的服务工作提出意见和建议。

一重要工作开展情况。

(一)积极开展“xx市物业服务企业安全文明生产单位”的创建和评选工作。

为了深入贯彻xx市住建局有关安全文明生产单位的创建、评比工作，xx物业按照文件要求展开了安全隐患排查、安全生产教育、培训等工作，完善各项安全生产责任制度、落实安全生产责任到人，并接受了专家组成员的考评。

(二)xx管理处工程人员代表江西省参加“全国物业管理行业职业技能大赛”，通过参与大赛积累了宝贵的工作经验。

8月24日xx管理处工程部员工代表江西省参加了“全国物业管理行业职业技能大赛”，通过此次参赛我们收获和积累了大量的宝贵经验，并以此为契机开展全员职业技能提升工作，力争已精湛的技能更好地服务业主。

(三)通过宣传栏、业主群等渠道广泛做好“高空抛物、文明养犬、安全使用电梯、安全用电用气”方面的宣传教育工作。

为了进一步提升业主的`安全和文明意识，xx物业通过小区宣传栏、业主群、公众号等渠道大力做好了“高空抛物、文明养犬、安全乘梯、安全用电用气”等方面的教育宣传工作。

(通过宣传栏、微信公众号进行安全文明宣传教育)

(四)针对七、八月份高温天气，重点加强对园区设施设备是安全检查、检测和巡查工作及园林绿化的保水、防病虫害;台风应对工作。

针对七、八月份的高温酷暑天气，为了保障园区设施设备的良好运行，保障业主的居家生活不受影响，物业公司重点加强了设施设备房的温度、通风的监测;加强了设施设备的巡查频次，高温期间未发生任何设施设备故障。同时还加强了对园林绿化的保水、病虫害防治工作。

(五)接待来自绿地香港事业部、江西师大教职工、上海物业同行及政府部门参观交流学习。

三季度xx管理处接待了来自绿地香港事业部、江西师大教职工、上海物业同行的参观交流学习工作。大家对xx园区的环境、设施设备的管理、现场的服务给予了充分的肯定和认可。

(六)为了继续深入发展社区文化，创建和谐邻里，组织举办了丰富多彩的社区文化活动，得到了业主们的好评。

为了活跃和营造社区文化氛围，给业主提供一个沟通交流的平台，创建和谐社区，三季度xx物业联合社区开展了“浓情七夕、相约社区、优良家风共传承”为主题的家庭联谊活动;举办了以“迎中秋庆国庆，携手共建和谐家园”为主题的制作月饼、猜灯谜活动;并组织业主参加了“绿地杯”篮球友谊赛。同时积极协助xx广场舞舞蹈队积极参加全区比赛工作。

(七)积极配合绿地xx社区开展“兴家风、淳民风、正社风”三风建设工作。

积极配合九龙湖管理处、xx社区开展“兴家风、淳民风、正社风”三风建设及宣传工作。

(八)接受业委会对xx物业xx管理处20xx年度财务审计工作。

接受业委会委派的专业财务审计人员对xx管理处20xx年度收支情况、公共收益情况的审计工作。

(九)为了增添园区节日氛围做好了中秋、国庆期间园区的氛围布置及主入口草花的更换栽种工作。

为了给业主营造一个良好的节日氛围，在中秋节、国庆节到来之际xx物业对园区主出入口悬挂国旗和灯笼;商业主干道悬挂彩旗、门岗栽种草花、对部分树木底端包装金布，彰显了浓浓的节日氛围。

(十)针对xx周边市政管网排水不畅，协调相关单位对xx周边的排水管网进行了全面清掏疏通;同时协调相关部门对周边交通安全路障进行优化。

二交房、报装及入住情况。

三基础工作“关键词”。

四其它工作开展情况。

(一)安全管理工作。

第三季度xx物业管理区域未发生偷盗、火警等安全事件，本季度加强了节点工作、分时段武装巡逻及夜间岗位外移扩大防范范围。

(二)环境绿化。

本季度按计划开展实施园林消杀、保洁消杀、绿化修剪、苗木修剪、石材路面进行清洗;对排水沟渠、井清掏等工作，重点强化了地库保洁。

(三)日常维修维护工作。

继续强化日常维修及时性的管控;对例行维护维保工作加强了进一步的管控;做好各类各类沟渠、井坑的清掏;重点做好了高温天气设施设备检修、监测、巡查工作。

(四)培训工作。

各部门持续强化一线员工培训，本季度一线员工分类培训累计27余次，员工的服务态度、专业知识进一步增强，服务品质的进一步提升。

五20xx年第三季度主要工作完成情况。

(一)加强对设施设备的检修检测工作以应对夏季强降雨、强台风天气。(完成)

(二)配合做好主出入口门禁的改造升级工作。(持续中)

(三)组织实施国庆中秋社区文化活动及园区节日氛围的布置工作。(已完成)

(四)协助公租房的接管验收工作。(整改中)

(五)做好高温天气园区苗木的保水、防虫工作。(已完成)

六20xx年第四季度主要工作计划。

(一)做好20xx年物业服务费的清收及20xx年物业服务费的预收工作。

(二)做好园林绿化的冬季养护及补苗工作。

(三)继续配合做好主出入口门禁的改造升级工作。

(四)做好20xx年业主满意度问卷调查工作。

供电所季度优质服务工作总结 篇15

一、供电服务中心的目标和定位

(一) 建设思路及目标

按照“三集五大”体系建设总体要求, 国网公司供电服务中心建设的总体思路和工作目标是:以为客户创造价值为导向, 以总部95598呼叫和智能互动网站集中服务为核心, 以电费交纳及电动汽车充换电资费结算服务、节能服务及大客户服务为重点, 以外包服务、金融产品代销等增值服务为延伸, 将中心建设成效率最高的公共服务中心。

(二) 功能定位及职责

供电服务中心是总部供电服务业务的综合执行部门, 是国网公司营销管理决策的支撑机构。

1) 总部95598呼叫中心与智能互动网站的统一建设与运营;2) 对省95598供电服务中心实施统一监控;3) 电费充值卡的设计、制作和配送, 后台支持系统的建设与运营;4) 开展示范性节能服务、合同能源管理;5) 电动汽车充换电业务支持系统的建设与运营;6) 开展客户服务满意度调查, 重要客户意见的跟踪与督办, 服务改进建议;

(三) 建设重点

重点围绕“两大平台、一个体系、一套系统、两大基地”建设。即一个是95598一体化服务平台, 一个通过拓展总部服务功能, 完善供电服务体系。一套建立覆盖供电服务中心全业务领域的坚强信息支撑系统。南北两大服务基地。

二、对省级供电服务中心建设的影响

(一) 对业务范围的影响

1. 对95598呼叫业务的影响

根据国网公司95598服务平台建设和定位, “初期先将投诉, 举报、建议、表扬和意见业务集中上收;咨询、查询、订阅等业务成熟一项, 上收一项;根据省公司GIS建设步伐, 将客户的报修、报装等业务逐步上收, 分布实现95598全业务集中管理。省级供电服务中心及各市 (州) 供电公司原来的95598部门 (班组) , 都将成为支持国网公司中心95598业务的的“远程工作站”。远程工作站业务范围也将由原来的95598受理、派发、督办、回访、分析等业务变为工单的督办、回访、分析。

2. 对大客户服务业务的影响

根据国网公司供电服务中心定位, 报修、报装等业务按省公司GIS建设步伐, 逐步上收。这样, 省级供电服务中心, 一方面要配合国网公司供电服务中心做好相应等级或规模的大客户报装及跟踪服务工作。国网公司供电服务中心将按照售电量规模, 遴选100客户, 建立客户代表制, “对重大客户用电服务进行全过程跟踪、督办、回访;对全国重点工程和跨省项目电力需求, 积极组织协调电力设施建设、电力供应等一揽子服务。”

3. 对技术支持与稽查业务影响

由于国网公司供电服务中心将在国网公司总部集中建设统一的95598呼叫与职能互动网站服务平台和业务应用系统, 形成覆盖供电服务中心全业务领域的坚强信息支撑系统。因此, 今后省公司的营销信息业务应用系统将并入国网公司系统, 省公司将不会再以自己为中心的独立的信息系统, 部分人员协助国网公司进行后台维护和管理。稽查方面, 由于国网公司通过信息平台能够随时掌握相关工作开展情况, 因此, 为了争取工作上的主动, 营销稽查可能需要进一步加强, 以便及时发现并督促处理。

4. 对其他业务的影响

一方面电动汽车充换电业务等新型业务将成为今后营销工作的重要部分, 国网公司将开发相关支持平台以推行电动汽车充换电业务, 我们可以看出国网公司对此项工作的重视程度, 电动汽车充换电业务以后也将成为各省公司同其他能源公司竞争的重点领域, 这就要求省公司根据国网公司业务进程, 进一步加强和充实这方面的力量。

(二) 对业务流程的影响

国网公司供电服务中心将95598业务上收后, 与95598业务相关的工作流程将发生根本性改变。首先面临的问题是省公司供电服务中心95598远程工作站职责定位及其与地州市远程工作站的界面分工问题。省级供电服务中心在95598业务应当扮演怎样的角色, 是否只有督办、回访和分析及信息发布功能, 国网公司工单传递和处理要不要经过省级供电服务中心的远程工作站, 在工单的督办、回访工作环节, 省级供电服务中心又该起到什么样的作用, 这些目前都还不好确定, 国网公司的工单按流程直达各市州公司的远程工作站, 但如果直接越过省级供电服务中心又似乎有些太远, 执行起来可能有一定困难。

(三) 对业务管理上的影响

国网公司供电服务中心集中建设全国统一的95598呼叫与智能互动网站服务平台和业务应用系统后, 全国将按照同一个标准对各省公司有关工单处理和督办, 包括抢修、报装等业务。以前由于各省公司都是按照自己标准进行考核管理, 如果由国网公司统一管理, 一方面业务处理上会更加透明化, 所有工单处理结果和进度网络上一目了然, 处理时限以及处理结果国网公司供电服务中心可以一步到位, 各省市公司没有适度灵活处理的权限和可能。现在转变为以国网公司为中心, 这样服务的标准和管理的要求都会明显提高, 而且今后在对待同样问题, 问题的性质和重要性也跟以往大不一样, 原先最多是省公司督办 (在省级集中前是市公司督办) , 除非直接投诉到国网公司一级。而今后随着国网公司95598业务的上收, 所有95598业务将由国网公司之间督办。

三、结语

今后随着国网公司“三集五大”体系的建设和国网公司供电服务中心成立, 各项管理将会越来越集约化, 特别是国网公司95598业务平台的建设, 电力营销各项业务的处理情况、处理结果、处理进程, 都会越来越透明, 这在带动省公司及其下属单位管理效率及水平提高的同时, 短期内也会给我们的工作带来很大挑战和压力, 对我们工作能力和服务素质提出了更高要求。面对开放透明的营销形势环境, 我们只有不断创新思维, 积极改进管理和服务水平, 才能适应国网公司“大营销”形势发展的要求, 在新的环境中不断成长, 赢得客户关注和支持。

摘要：文章通过对国网公司供电服务中心职责定位及建设目标的分析, 从业务范围、人员需求、业务流程、业务管理等四个方面对国网公司供电服务中心给省级供电服务中心可能带来的影响进行了探讨性分析, 为后续省级供电服务中心建设以及营销系统改进管理、提升服务水平提供参考。

关键词：电力,服务,建设,影响

参考文献

[1]王哲.浅议电力市场营销理念及策略[J].黑龙江电力, 2007.