供电服务宣传工作计划

供电服务宣传工作计划（精选8篇）

供电服务宣传工作计划 篇1

上竹供电所2013年

“供电服务宣传月”活动工作计划

为切实搞好2013年的“供电服务宣传月”活动，以服务民生为主线，以贯彻国家电监会实施居民用电满意工程的“两个不准、五个提高”为目标，“贴心服务百姓，牵手惠及民生”用行动诠释“和谐电力 诚信地电”的服务理念，确保广大人民群众安心用电、可靠用电、放心用电、满意用电，现将我所供电服务活动安排如下:

一、成立2013“供电宣传月”活动小组 组长：黎宁

成员：汪涛

杨绪平

刘宁

罗清清

郭超

组织广泛的优质服务宣传活动，为客户解决一些实实在在的用电难题，组织走访活动，诚恳纳谏，找准优质服务存在的问题，促进各界和客户对电力企业、供用电政策的了解支持,，增强客户安全用电知识，并找出自身不足加以改正。

二、活动安排。

从3月2号---3月15号围绕“心贴心服务百姓，手牵手惠及民生”的服务月主题进行宣传。深入基层宣传“96789”客服电话，加强营业厅值班人员的培训，对执行居民阶梯电价的用户做好解释工作，创新收费方式，方便客户收费。并在3月15日组织面对宣传及客户走访活动。召开行风监督员座谈会议，特别邀请居民用电客户代表参加，广泛征求居民用电质量方面的意见和建议，对孤寡、五保户等特殊用电群体开展上门服务，要下功夫解决居民用电质量、服务质量、供电能力等方面存在的热点、难点、焦点问题，切实提高服务能力和服务水平认真开展一次综合配电变压器负荷测试和高低压侧保护检查。

从3月15号---3月20号 对停电频率较多的发龙八组馈路进行剖析，讨论列出需要改造的线路及变台，加强有序供电、检修停电、故障报修、恢复供电的制度检查，检查不足制定措施，以缩短客户业扩报装各环节，配电线路及设备事故抢修频率为目标，制定停电管理措施。

从3月20号--3月28号根据活动要求，组织电表轮换时限、业扩报装流程、96789满意回访等情况的调查.三 任务划分：

⑴、松坪—中心：10KV、0.4KV线路及配电变压器负荷测试和高低压侧保护检查 责任人刘宁。

⑵、中心—大坝：10KV、0.4KV线路及配电变压器负荷测试和高低压侧保护检查 责任人郭超。

⑶、大坝—发龙：10KV馈路0.4KV线路及配电变压器负荷测试和高低压侧保护检查 责任人杨绪平。

（4）汪涛.罗清清负责对学校及居民的宣传资料发放，征求居民用电质量方面的意见和建议，深入宣传用电政策

（5）黎宁负责召开行风监督员座谈会议，控制对客户的停电时间，切实提高服务能力和服务水平。

上竹供电所

供电服务宣传工作计划 篇2

1 强化供电企业新闻宣传管理工作的策略

随着供电企业经营体制不断改革, 新闻宣传工作在其中的作用日益突出, 以下就强化新闻宣传工作的策略进行一一分析。

1.1 新闻宣传要时刻支持供电企业的改革政策

进入新世纪, 面对人们日益增长的供电需要, 供电企业也提出了改革方案, 确定了改革目标, 以实现企业经营方式的专变, 适应现阶段的供电需求。在企业改革方案实施中, 主要的依据是三集五大管理体系。该体系在开始执行的几年中, 取得了显著地成绩, 目前, 面对众多的供电需求, 已经不能满足供电发展需要, 必须进行优化, 才能促进供电企业的进一步发展。在对三集五大管理体系优化过程中, 应合理使用新闻宣传, 如将企业相关的改革措施, 以新闻的形式发布到网站上, 以促进改革步伐。另外, 对供电企业原来的宣传机构进一步优化, 使得宣传模式也随着更新。如在企业内部设置新闻宣传队伍, 并制订相应的宣传制度, 同时营造良好的新闻宣传氛围, 使宣传人员全身心的投入到宣传工作中, 提高宣传效率。此外, 拓展新闻信息宣传途径, 使更多有关供电企业的改革信息被传播出去。如和各大报社或者杂志社做好沟通工作, 让它们将供电企业的运营信息进行传播。

另外, 在信息的编写上, 应采用不同的形式, 增加信息传播的多样化。如有关改革的内容不能只用一种正规的方式书写, 应尝试一些故事类的方式, 或者互动累的方式等。还应面向企业员工征集新闻稿件, 和他们形成互动模式, 不仅提高了宣传效果, 还激发了员工参与的积极性。

1.2 新闻宣传工作应树立供电企业的形象

在做新闻宣传工作时, 务必使新闻信息具有正面性、积极性, 只有这样, 才能给外界形成良好的正面形象, 才能起到宣传的目的。在宣传时, 必须做好舆论的分析工作, 然后采取合适的正面引导, 才能保证宣传工作取得主动权。以下就如何树立企业形象进行具体分析。

首先, 在加大企业正面形象时, 主要采用发扬的方式, 如将企业的团队精神进行广泛宣传, 对企业各阶段所取得的重大成就进行宣传, 对企业今后发展蓝图进行宣传, 同时, 对于业绩突出的员工, 也可以进行宣传, 以激发他们的积极性及干劲。如, 某员工在一段时间内工作业绩出众, 具有团队精神, 积极进取, 在增加企业经济效益的同时, 也起到了表率作用。这时, 新闻机构应将他的事迹通过媒体进行宣传。

其次, 注重企业品牌打造。供电运行涉及到众多环节, 并容易受到自然环境的影响。所以, 新闻工作人员在企业宣传时, 除了报道企业内部的团队精神、模范人物及运营中所取得的成绩, 还应对电网出现自然灾害的信息也广泛宣传, 才能使供电企业被社会各界所关注, 从而起到大力宣传的效果。如在2007年, 全国发生了特大雪灾, 南方及北方的许多供电线路中断, 严重影响了人们的正常生活。在和暴风雪战斗中, 某电力企业对一些员工的抢修万网精神进行全面报道。于是, 一时间全国范围内的各报社、杂质及网络上, 均呈现着电力企业员工英勇奋战的图片或者文字, 使得全社会都对他们的事迹有所了解, 从而有效的树立了电力企业的正面形象。所以, 在面对一些突发供电事故时, 供电企业的新闻机构应肩负宣传工作的重任, 使企业的敬业形象被全社会所关注。

1.3 宣传工作要注重提升供电企业自身素质

新闻宣传工作从某种意义上来说, 是一种思想政治工作。所以, 在开展中, 企业领导应给予支持和鼓励, 才能保证宣传效果更加深入人心。所以, 企业应注重新闻团队的有力打造, 建设一支思想觉悟高、专业知识精湛的新闻工作人员, 才能使宣传工作取得实际效用。

在新闻工作人员建设方面, 主要做到以下三个方面:首先, 提高他们的观察能力, 使他们在面对一件小的供电事件时, 能够展开更深入的挖掘, 从而使事件的本质被社会各界所认知。其次, 加强新闻宣传管理制度, 使得宣传工作发挥应有的作用。还需要建立负责机制, 如编辑、总编及中心领导。在此基础上, 建立责任制度, 强化宣传人员的培训工作, 以提高工作质量。其次, 实现宣传工作专业化。以前, 新闻宣传人员在对某一供电事情进行报到时, 通常采用过多的文字及介绍一些新闻记者, 这种分工过细的工作方式, 已经不能适应现阶段的供电宣传需要了。目前, 新闻宣传人员应设置适当的宣传阵地, 该阵地分为市级及地方级两种, 地方级的主要负责向市级宣传阵地提交信息材料, 而市级的将接收到信息进一步处理, 再通过媒体发送。这无形中加大了新闻宣传难度, 需要宣传人员具备较高的专业素质, 才能使新闻宣传工作做到位。第四, 新闻材料的选择。进行宣传的新闻材料, 除了上层领导提供之外, 更多的应是来自基层员工。所以, 新闻工作人员应加大和企业员工交流, 以获取更多的供电材料, 书写的稿件才更加贴近供电企业本身, 才能更具有生命力及吸引力, 才能起到树立企业正面形象的作用。第五, 新闻宣传人员在报道企业内部的正面信息时, 还需要注意各种信息渠道的开辟, 以增加信息来源数量, 如利用摄影等方式对企业日常运行工作进行如实记录, 进而增加供电企业的内在凝聚力。

2 结语

随着供电企业数量不断增加, 相互之间的竞争也随着提高, 采用合理的新闻宣传方式, 是企业在竞争中胜出的重要因素。本文就强化供电企业新闻宣传管理工作的策略进行分析, 希望具有参考价值。

参考文献

[1]王广宁.供电企业新闻宣传工作探究[J].中国电力教育, 2014, 21 (15) :204-205.

供电服务宣传工作计划 篇3

【关键词】供电企业；宣传工作；问题；对策

在电力系统中，企业的宣传工作可以加强企业员工体制的管理，因为供电企业员工的管理就是宣传企业的文化、企业管理的决策和党的路线方针政策等，而企业的宣传工作还可以对员工的思想进行指导。因此，宣传工作是加强供电企业员工管理的有力手段，针对供电企业比较典范的事或人的工作思路、改革创新的工作经验进行宣传，这都有利于企业的发展。

一、目前供电企业宣传工作存在的主要问题

1.没有正确的认识宣传工作

宣传工作的在供电企业中，有的领导者认为可有可先，甚至企业没有开设相关的工作商位，这明显对企业的宣传工作还没有重视起来，直接忽略了在企业管理中的重要性，导致了对此认识上的误区。

2.没有把宣传工作列入到供电企业管理工作中的重要部分

部分供电企业领导者只抓生产，认为工作上只做出成绩就可以，对其过程没有进行行当的宣传，及时的上报总结，其他的员工对此没有了解，致使员工的工作积极性没有得到鼓舞，长期下来，这不仅影响了生产效益，还有就是过于关注自身，没有及时宣传别人的工作经验，使许多的决策发生失误，导致企业的发展受到牵制。

二、供电企业宣传工作中应注意的几个问题

1.注意及时宣传贯彻上级的部署工作

供电企业的宣传工作任务和职责就是围绕和服务大局，准确的把企业党委的工作思想及思路及时的在企业中进行宣传。因而，在开展宣传工作时，必须要以围绕企业党委的重要部署为中心，把相关领导的活动报道以及改进会议进行宣传，讲究实际效果，注重新闻的价值，达到提高报道的质量，做到准备及时宣传相关内容，完善其发布信息的体制，来确保员工的知情权，在对供电企业党组织路线方针政策进行宣传时，必须从员工的角度出发，采用适合员工易接受的沟通方法和语言，有利于员工的充分理解，针对员工不清楚的路线方针政策，宣传工作人员要及时解释。

2.注意准确把握宣传党组织精神

供电企业宣传工作的主要责任就是准确把握的舆论导向性。如果舆论导向性没有把握准确，企业的宣传工作就会出现偏差，从而给企业带来消极的影响。为此，在进行宣传工作时，要认真理解党组织的精神部署，要人全局以及政治的角度去观察和思考问题，不断的加强责任和大局思想意识，把党组织的工作精神充分的体现出来，运用有效的方法把舆论引导到党的路线方针政策上来，有利于党组织精神的工作部署，同时为供电在企业更好地贯彻落实党的路线方针政策铺平道路。

3.注意要反映员工的心声

供电企业宣传工作在鲜明、准确的宣传党组织的工作方针的同时，也要反映员工的心声，当然，更要把领导和员工的负责放到一致性上来。企业的宣传要让员工满意，必须要把员工的要求、员工的意愿反映到宣传工作中，这样可以让员工的精神文化和相关信息得到宣传，同时宣传中要把镜头对准基层员工，把版面和镜头留给职工，进而打动员工、吸引员工和赢得员工。不能反映员工众心声的宣传媒体，就会被企业员工冷落，导致失去企业媒体的主要读者群，不能充分发挥供电企业宣传工作的作用以及新闻媒体的功能。

三、加强供电企业宣传工作的对策

1.准确定位宣传工作的内容

供电企业宣传工作要把推动供电企业和谐持续有效的发展作为主要任务，同时服务大局、围绕中心，积极的开展宣传工作，为供电企业和谐持续有效的发展提供有力的舆论支持。供电企业在发展的过程中，供电企业宣传工作者是供电企业科学发展的推动者，所以必须要帮助广大干部职工认清形势、坚定信心和明确任务，利用生动活泼的宣传报道方式，把企业上下的力量凝聚起来，精神振奋起来，不断把企业往良好局面发展。

2.坚持正确的导向

供电企业的灵魂和生命是其导向性，在目前舆论环境复杂的情况下，可否把握正确的舆论导向性，是目前供电企业宣传工作的重大考验。供电企业的宣传工作在任何情况下，都必须以正面宣传为主，以积极主动的方式来贯彻宣传好本企业的工作意图，给职工以正确的引导。

3.提高供电企业宣传工作人员的素质

供电企业的宣传工作是一项政策性、政治性、专业性和群众性都非常强的工作，涉及的范围也广，对工作人员的要求也很高。做好企业的宣传工作，要靠企业人才、靠队伍，因此，供电企业要对宣传部门加强宣传工作者人员队伍的建设，把舆论引导工作的新形势积极适应到企业中来，供电企业宣管理者对宣传工作人员进行关心，塑造好企业的良好工作环境，加强其工作人员的培养，针对工作人员要进行宣传工作必备知识的培训，从各个方面提高宣传工作人员的素质。

四、结束语

综上所述，要加大供电企业对外的宣传工作力度，必须要把企业内部典型的事或人宣传出去，采用科学的发展观，不断提高宣传工作的水平，加强舆论宣传的针对性、实效性、感染力和吸收力，把供电企业的良好形象塑造出来，为供电企业改革发展创造更加优化的外部环境，来确保供电企业宣传工作在推进企业持续和谐有效的发展中发挥着更大作用。

参考文献：

[1]沈旻.掌握特点做好企业新闻宣传工作[J].中国核工业

供电服务宣传工作计划 篇4

各相关单位：

为了更好地贯彻落实中国电力报社“扩大影响力、增强亲和力”的采编工作指导思想，继续加强对供电企业的宣传报道力度，更好地服务于电力行业、供电企业及广 大读者，中国电力报社定于11月2日至11月6日在贵州省贵阳市召开2009年度全国供电企业新闻宣传工作会议。

一、会议主题

1.进一步贯彻落实中国电力报社“权威、全面、诠释”的办报办刊方针，进一步贯彻落实“三贴近”的原则。

2.探讨新形势下《中国电力报》如何更好地开展供电企业新闻宣传工作，更好地服务基层供电企业。

3.探讨在新形势下供电企业如何办好企业报刊，提高新闻宣传工作的质量，以更好地服务于企业的中心工作。

二、会议内容

1.介绍中国电力报社2009年第四季度的宣传报道重点及工作思路。

2.总结上一年度供电企业开展读报用报活动的情况。

3.贯彻落实《中国电力报社企业新闻通讯站组建及管理办法》。

4.组建和成立新一届中国电力报刊协会供电报专业委员会。

5.开展供电企业办报办刊经验交流和办报办刊业务培训。

6.表彰2008年度先进供电企业新闻通讯站及先进通讯员。

三、参加人员

1.中国电力报社驻地记者。

2.地（县）局（公司）书记或分管新闻宣传的局长（经理）、新闻宣传部门的负责人。

3.中国电力报刊协会供电报专委会会员单位代表。（供电报专委会会员名单见附件二。）

4.获表彰的单位代表及个人。（先进通讯站和通讯员名单见附件一。）

5.新闻宣传专（兼）职人员。

四、会议地点

贵州省贵阳市北京路1号，贵阳华美达神奇大酒店。距龙洞堡国际机场12公里，距火车站7公里。

会议安排接机、接站。

五、会议时间

11月2日全天报到。

11月3日-11月6日开会。

六、联系人

报社联系人：李立新、金迪

电话：91812-

5417、91812-5875、010-63415417、010-63415875传真：010-63415139、010-63415864、010-6341554

5手机：******

酒店联系人：杨茜0851-6771888、杜彬1391168040

5七、注意事项

1.请参加会议的中国电力报刊协会供电报专委会会员单位代表将本企业近期出版的供电报刊或合订本带上一份交会务组。

2.由于参加会议的人员较多，办会条件有限，请勿带家属。

3.会议安排接机、接站，请会议代表认真填写会议回执，并于10月27日前将会议回执传真至中国电力报社农电供电部，以便我们按回执所告知的时间安排接站。

4.为了联系方便，会务组争取将通讯录在会前发给与会代表，因此，请代表于10月27日以前同回执一起将本人单位、本人职务、联系电话（包括手机）通知会议的报社联系人。

5.受山地气候影响，贵州酒店、宾馆一般比较潮湿，被褥等常有很大潮气，洗过的衣服也不易干。与会代表要准备多些的换洗衣服。

6.会议期间统一安排食宿，费用自理。

附件1：2008年度先进通讯站和先进通讯员名单。

附件2：中国电力报刊协会供电报专委会会员名单。

附件3：2009年全国供电企业新闻宣传工作会议回执。

2009年10月12日

附件1：2008年度先进通讯站及先进通讯员名单

先进通讯站（140家）

甘肃：白银供电公司庆阳供电公司天水供电公司定西供电公司 宁夏：中卫供电局宁东供电局吴忠供电局石嘴山供电局

湖南：长沙电业局岳阳电业局湘西电业局娄底电业局安化电业局 河南：平顶山供电公司许昌供电公司新乡供电公司洛阳供电公司焦作供电公司

郑州供电公司新密市电业局安阳供电公司淅川电业局 海南：海口供电公司

上海：市区供电公司

安徽：蚌埠供电公司巢湖供电公司淮南供电公司淮北供电公司合肥供电公司

无为供电公司天长供电公司五河供电公司安徽送变电工程公司滁州供电公司

宣城供电公司

四川：广元电业局绵阳电业局德阳电业局乐山电业局成都电业局

福建：泉州电业局福州电业局厦门电业局三明电业局宁德电业局福清供电公司

长乐供电公司连江供电有限公司安溪电力公司霞浦供电公司 贵州：贵阳供电局遵义供电局凯里供电局安顺供电局六盘水供电局 黑龙江：哈尔滨电业局 牡丹江电业局 齐齐哈尔电业局 海伦电业局

山西：阳泉供电分公司大同供电分公司晋中供电分公司

浙江：宁波电业局湖州电力局永康市供电局桐乡市供电局诸暨市供电局

江西：南昌供电公司 九江供电公司 赣西供电公司 赣州供电公司萍乡供电公司

抚州供电公司 吉安供电公司 上饶供电公司宜春供电公司 赣东北供电公司

广东：江门供电局清远供电局佛山供电局深圳供电局东莞供电局南海供电局

新疆：乌鲁木齐电业局天山电力股份有限公司昌吉电业局阿克苏电力有限责任公司

阿勒泰电力有限责任公司

内蒙古：乌兰察布电业局鄂尔多斯电业局察右中旗电力公司乌拉特中旗电力公司

九原电力公司

华北网：秦皇岛电力公司唐山供电公司

广西：南宁供电局玉林供电局柳州供电局

河北：石家庄供电公司 邯郸供电公司 保定供电公司 涉县供电公司磁县供电公司

赵县供电公司辛集供电公司 枣强供电公司黄骅供电公司宁晋供电公司

安国供电公司

山东：济南供电公司烟台供电公司济宁供电公司诸城供电公司

陕西：西安供电局延安供电局安康供电局汉中供电局宝鸡供电局

陕西送变电工程公司

重庆：江北供电局沙坪坝供电局武隆供电公司合川供电公司

云南：昆明供电局曲靖供电局

吉林：四平供电公司桦甸市农电局德惠市农电局

江苏：苏州供电公司南京供电公司镇江供电公司无锡供电公司扬州供电公司连云港供电公司

湖北：武汉供电公司宜昌供电公司荆门供电公司黄冈供电公司襄樊供电公司

辽宁：丹东供电公司

先进通讯员（196名）

甘肃：平凉供电公司庄浪分公司梁红红山丹电力公司张志坚兰州供电公司高卫

白银供电公司李存军天水供电公司郭纪雄

宁夏：固原供电局张鹏飞银川供电局张雅敏中卫供电局孙远强隆德供电局咸国平

湖南：湘阴电力局任林怀化电力局王春霞湘西电业局张晓霜

河南：河南电力公司宋立新平顶山供电公司王丽丽洛河供电公司杨书军许昌供电公司寇宝刚信阳供电公司甘仁伟淅川电业局王孟临颍电业局夏占民

驻马店供电公司张攀新乡县电业局张文哲兰考电业局户边疆尉氏供电局郭蕾

东北网：赤峰电业局吴玉梅通辽电业局丁丽波

海南：万宁供电公司赖学强儋州供电公司王妍馨

上海：上海市区供电公司陆项羽

安徽：蚌埠供电公司牛路安徽送变电公司叶义德安庆供电公司胡晓延

巢湖供电公司赵育鸣合肥供电公司米文宣城供电公司陈赟滁州供电公司张帆

宿州供电公司傅成华庐江供电公司欧伟望江县供电公司荣成涡阳供电公司米嵩

四川：广元电业局蒋勇绵竹供电公司黄再生成都电业局邓超德阳电业局李其碧

福建：泉州电业局程志龙宁德电业局陈红专福州电业局金平霞浦供电公司孙勇

南平电业局陈书忠福清供电公司阮瑞鹏安溪供电公司吴昌平贵州：贵阳供电局张洁遵义供电局郑之轩兴义供电局蔡家友凯里供电局姚瑶

黑龙江：哈尔滨电业局那忠郁牡丹江电业局吴金良海伦电业局王宇 山西：阳泉供电分公司王亚鹏大同供电分公司要晓丽

浙江：萧山供电局张俊温州电力局金朦朦洞头供电局黄昭团

衢州电力局汪烈红龙泉电力局汤俊峰黄岩供电局何文婷

诸暨供电局毛年永柯桥供电局史常宝宁波电业局邱国福

华北网：唐山供电公司杜子江秦皇岛电力公司李红梅郭广民

内蒙古：包头供电局赵萍薛家湾供电局白威威兴和电力公司杨文杰卓资电力公司马永斌根河供电局杨林

新疆：乌鲁木齐电业局马巧玲米东供电局刘叶吐鲁番电业局董萍

博尔塔拉电业局申学军伊犁电力有限责任公司蔡罗刚梅晓萍昌吉电业局周凤琳广东：广东电力报社黄勇华 新会供电局许昌永湛江供电局房纯

鹤山供电局温水植清新供电局高红中山供电局孙嘉彪佛山供电局龚文清

江西：九江供电公司燕艳婺源供电公司王国红吉安供电公司王宪高

樟树供电公司帅维维上饶供电公司毛雅芳萍乡供电公司刘英赣州供电公司郭奕明赣东北供电公司张文华鹰潭供电公司周锦华

景德镇供电公司童晓峰宜春供电公司李昕超高压分公司彭小路

北京：城区供电公司魏明通州供电公司肖希元海淀供电公司宋海军

朝阳供电公司罗文德丰台供电公司米敏平谷供电公司李宝庆 河北：

邯郸供电公司李喆锋磁县供电公司纪伟青大名供电公司殷振民临漳供电公司高春光赵县供电公司陈文禄栾城供电公司刘玉昆枣强供电公司魏旭东景县供电公司张兰亭安国供电公司薛亚彬宁晋供电公司柳辉强威县供电公司刘汝章河间供电公司刘树刚 山东：

山东电力报社崔浩杰淄博供电公司远德亮临沂供电公司郭希军枣庄供电公司鞠同心烟台供电公司迟荣民泰安供电公司葛阳夏津供电公司王海洋临朐供电公司王学胜寿光供电公司王文礼安丘供电公司曹瑞忠寒亭供电公司张军高密供电公司陈光选微山供电公司房蓝海阳谷供电公司张玺娟聊城供电公司王鑫诸城供电公司李旭峰日照供电公司李平山东电力超高压公司娄欣德州供电公司王昌禄滨州供电公司宋炳茹乳山供电公司姜红胜青州供电公司郭延明利津供电公司崔爱国

陕西：延安供电局王俪历西安供电局呼啸安康供电局李讯

咸阳供电局岳小鹏渭南供电局马创全

商洛供电局李江存输变电工程公司宋飞龙

重庆：重庆市电力公司新闻中心涂吉祥大足供电公司刘梦合川供电公司李春艳永川供电局陈海滨

万州供电局刘定友铜梁供电公司张渝潼南供电公司周南岭 广西：广西电网公司新闻中心陈力玮广西电网公司新闻中心向建军柳州供电局胡德凤贵港供电局周媚

青海：青海省电力公司朱婷青海省电力公司刘源

青海省电力公司甄国青西宁供电公司王燃

湖北：沙洋供电公司熊明净宣恩供电公司张小燕

谷城供电公司马明刚老河口供电公司郭峰

随州供电公司祁崎荆门供电公司刘晓飞

江苏：盐城供电公司魏正加如东供电公司蔡其芬

南京供电公司高蓓常州供电公司黄伟民

无锡供电公司许景峰宿迁供电公司庄学召

连云港供电公司孙存华邳州供电公司周葆亮

镇江供电公司黄健昆山供电公司邵 军

江都供电公司张久思

天津：武清供电公司耿连蒙

吉林：延边供电公司崔龄长春供电公司明郁馨

临江供电分公司孙维国白城供电公司田影

云南：昆明供电局李剑兵曲靖供电局周长久

楚雄供电局吕吉生临沧供电局陈庆龙

送变电工程公司牛国栋云县供电公司程汝轩

辽宁：大连供电公司董爱军沈阳供电公司白跃红

附件2

供电所优质服务工作汇报 篇5

1、严格监督考核，确保常态机制的建立。加强投诉举报管理。坚持行风工作月度分析例会制度，由公司主要领导和相关职能部门参加，对每月举报投诉情况进行分析，督促解决行风建设和优质服务中存在的共性问题。并制定了举报投诉分级处理、责任单位领导到会说清楚、内部情况通报、客户回执卡等6项具体措施，加强对举报投诉的管理和考核，以进一步降低投诉率，提高投诉处理质量。在此基础上，加大了明查暗访力度，公司领导亲自带队，采取模拟事故现场报修、营业场所现场检查、对客户访问等形式，实地了解基层单位的行风建设和优质服务工作水平，针对发现的实际问题制定具体的解决措施，同时，将明查暗访的结果列入公司的创“优”考核，并以通报的形式下发，起到警示作用。

2、抓教育培训，不断强化员工的服务意识和服务水平。建立定期培训制度，制定了各个层面的教育计划，结合实际，制定了学习贯彻“三个十条”实施方案和细则，统一印发了千余份卡片，人手一份，强化学习宣传。对各营销窗口共700人全部进行了闭卷考试。使广大员工对“三个十条”要求入脑入心，为抓好优质服务和行风建设工作打下了坚实的思想基础，推动了优质服务和行风建设的深入健康开展。

3、抓电网建设，不断强化供电优质服务的硬件平台。积极配合支持市政建设、招商引资、企业改制等工作。对市重点工程、重点企业、重点项目，建立供电服务快车道，实行重点服务，特事特办，急事急办。切实做好保电工作。相继开展了零点工程及带电作业措施，把电网建设、设备检修及故障处理等工作放在负荷最小的夜晚进行，尽量把停电造成的影响降到最小。

43、抓窗口建设，不断强化一线优质服务工作。重视营业窗口建设。各营业厅均按照一流的标准进行建设，内部现代化服务系统完善，在服务厅显著位置公开了用电报装程序和各种收费标准，设置了客户书写台，配备了应急雨伞等各项便民措施设施。实施“一条龙”服务，将各服务环节集中在大厅一口对外办公，并实行用电业务代理制、首问负责制等，规范了程序，提高了效率，方便了客户。

54、开展优质服务宣传活动，营造良好的用电环境。经常开展形式多样的优质服务宣传活动，广泛宣传电力知识，电力政策等，让社会了解供电企业特性，让群众支持电力发展，营造良好的供电服务环境。基层营销单位共发放宣传单近三万份，参加活动400余人次。组织召开客户座谈会近40余次，各基层单位根据自身情况，开展了各种优质服务便民活动。成立光明使者爱心基金，作为特困居民的电费基金；各农电所成立支农小分队，把电力服务送到广大农村的田间地头；受到各界群众的普遍好评。

6、积极沟通，主动接受社会监督。积极开展上门服务，加强与客户交流沟通。在全市各乡镇建立客户监督网，定期召开不同层面、多种形式的客户关系委员会座谈会、客户恳谈会，听取客户的意见和建议，不断改进工作。通过走访和检查客户用电设备情况，为客户提出用电优化方案16项，提出设备安全问题170余项，帮助解决安全隐患93项，帮助企业解决用电困难 40余次，使客户真正感到电业部门真诚服务和为其排忧解难的实际行动。优质服务百问百查开展情况

（一）领会精神，广泛发动，促进“百问百查”活动全面落地。国家电网公司推行“百问百查”活动，对加强供电企业安全生产，优质服务工作起到了很好推进作用，为抓好落实，我们将此项工作纳入了一把手工程。第一，成立组织，落实责任。公司召开动员大会，我公司迅速成立安全生产和优质服务“百问百查”活动领导小组，公司党政一把手任组长，各分管领导任副组长，部室主任为成员。按照统一领导，分级负责，全员参与的原则，将工作

任务层层落实到部室、班组、员工，制定“百问百查”活动实施细则和工作排版，确保“百问百查”各项活动落到实处，收到实效。第二，广泛宣传，领会精神。主要是通过收听收看上级公司电视电话会议，召开动员会，制作悬挂必要的宣传条幅，制作宣传板等各种形式进行广泛宣传，使干部员工对开展安全生产优质服务“百问百查”活动人人皆知。第三，组织学习，了解内容。我公司统一印制的“百问百查”小册子发给每个干部员工，通过学习，了解“百问百查”具体内容，为第二阶段的工作打下了基础。第四，座谈讨论，提高认识。我们通过研讨会、座谈会等形式，围绕开展“百问百查”活动的必要性、重要性，大家谈认识，谈理解、谈体会，谈看法，使大家感到开展“百问百查”活动，对提升安全生产和优质服务水平非常必要，是强化基础工作管理，深化精细管理的重要举措，应当自觉开展好。第五，开展活动，形成氛围。一是开展征文活动，全公司收到参征稿件45篇，选择其中18篇展出。二是组织培训考试，培训中心结合“百问百查”组织了一次培训，培训结束后，进行了考试。同时，农电部“百问百查”调考，我公司100余人参加了考试。第六，结合实际，促进工作。我们把开展“百问百查”活动与当前公司各项工作结合起来。一是与公司创建一流企业结合起来；二是与按市公司要求开展的“3421”活动结合起来；三是与当前迎峰度夏及防汛工作结合起来。进一步提高了创国家一流供电企业的管理水平，剖析了管理过程中存在的薄弱环节，提高了抗旱防汛，服务“三农”的大局意识，工作能力。

（二）强化问查，整改落实，推进“百问百查”活动不断深入。学习动员阶段工作完毕后，我们乘势而上，全速推进，掀起了问查整改的高潮。

1、进行“百问百查”调考。为巩固前段调考取得的成果，我们扩大了培训层面，先后举办了5期所长、安全员、核算员，市直单位班组的专业培训，对各单位、各基层所进行统一调考，在调考过程中，公司领导班子全程参与，亲自监考，促进了员工百分百掌握问查内容。同时，通过考试、评比，选拔业绩优秀，考试合格的基层人员外出学习，激发了广大员工主动学习，自觉提高素质良好氛围。

2、举办了安全员、95598人员的“百问百查”知识竞赛。采取现场问答、情景模拟、礼仪展示、上下互动的形式开展竞赛活动，促进了员工对“百问百查”问答内容的深入理解，提高了安全生产、优质服务整体管理水平。

3、召开了客户监督员座谈会，征求了客户对供电服务品质的评价、意见和建议，深入查找优质服务工作存在的薄弱环节，找出了影响服务的因素和问题，采取了有效措施，优化流程，规范管理，持续改进，提升了供电服务品质。

4、深入开展了查摆活动。坚持从大处着眼，小处着手，把强化安全生产和优质服务的薄弱环节作为主要目标，深入查找事关全局的苗头性、倾向性问题和隐患不放过。切实落实“边问、边查、边改”的要求，对查摆的问题进行认真的梳理，制订相应的整改措施。认真落实国家电网公司“三个十条”，积极开展“优质服务年”活动，完善检查和考核机制，理顺和强化客户工程工作流程，加大明查暗访工作力度，认真解决95598受理的热点、难点问题，规范服务信息管理体系，有力地推动了“百问百查”活动和行风建设的有序开展。供电所优质服务工作汇报(共2篇)]篇一：供电所优质服务工作自查汇报(1)供电所优质服务自查整改情况汇报

为贯彻落实《***公司关于做好近期优质服务工作的紧急通知》精神，进一步提高优质服务水平，切实做好春节期间的供电服务工作，xx供电所现已全面开展优质服务自查工作。特别是对重要客户进行了仔细排查，经认真梳理对发现***优质服务方面存在的问题和不足进行了严肃整改，现将具体情况汇报如下：

一、领导重视，精心组织实施

为认真执行《***公司关于做好近期优质服务工作的紧急通知》文件精神，进一步抓好优质服务工作，对此xx供电所领导高度重视，首先成立了以所长为

3.不定期对服务人员进行明查暗访，检查服务人员在工作态度、工作纪律、服务礼仪、仪容仪表等方面是否规范。检查结果发现，大部分工作人员能够严守规定，遵守时间，执行业务办理流程和收费政策及标准，真正做到透明办公，一站式服务，阳光般服务。

4.检查供电所班组，特别是营业厅和抢修班是否做到“首问负责”、“一口对外”、“限时办结”，均查无问题发生。但各项工作仍需不断完善，才能使***优质服务水平得到快速提升。

三、注意实效，认真落实整改

1.不断完善管理，实现窗口服务标准化

xx供电所始终实行***营业场所无周休日工作机制。柜员做到了着装挂牌，办结每笔**业务不超过1分钟，并严格按照营业场所公示的业务办理流程、收费政策及标准办理业务。

在春节期间，为保证居民用户正常供电，方便客户缴费，提前就将春节放假工作时间安排通知给广大客户，并且按上级公司要求正月初***便开始营业。在春节期间，每天由客户服务中心主任坐班，每个岗位轮流值班，保证工作人员不脱岗。同时，主要领导及相关人员在春节期间还多次深入服务窗口进行检查和慰问，并对存在的问题进行了现场指导、批评和指正，逐一进行了整改。

2.认真履职践诺，严肃对待投诉举报案件 xx供电所全体营业窗口服务工作人员能够严格践行“***”规定，做到在承诺时限内办结业务。客户服务中心既为内部***工作营造了便利环境，又为广大居民用户提供了便捷周到的服务；接到客户投诉举报后，xx供电所严格按照流程在及时进行处理，并将处理结果及时反馈和上报；对重要客户安全隐患进行排查，真正做到了为大客户的生产经营保驾护航；排查并完善抢修力量的组织和实施，保证接报及时，快速到场，迅速解决；认真排查一切不利因素，舆情分析防控工作有待加强，保证营销***优质服务工作不留死角，没有隐患，等等举措，这大大减少了客户投诉举报事件的发生。另外，在收费高峰时段，为避免客户排队，我司启动应急方案，加开营业窗口以缓解缴费压力。

3.严执首问负责制，实现***业务“一口对外”

严格按照“***”规定办理各项业务。认真执行“首问负责制”和“限时办结”规定，落实了***检查和故障报修等业务均由客户服务中心实现“一口对外”；每日核查***方案[供电所优质服务工作汇报(共2篇)]答复期限、业务办理期限、受理客户投诉办结时限等，在营业场所设有业务咨询窗口、意见箱、意见簿及举报和查询电话，让社会广大用户监督我们的一言一行，避免营业厅工作人员在办理业务时有推委搪塞、刁难客户现象的发生。不

仅提高了我们***优质服务水平，还重塑了***企业的新形象。

在各级领导的正确领导下，xx供电所在优质服务工作取得了一定成绩，但也发现些许不足。今后，我们将进一步转变思想，提高认识，改进工作方法，不断完善管理机制，继续扎实开展优质服务工作，使xx供电所的***优质服务再上新台阶。

篇二：供电所优质服务工作总结

供电所优质服务工作总结

[供电所优质服务工作汇报(共2篇)] 我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、政府大力支持以及全体职工的共同努力下，认真贯彻党的方针、政策，落实2010年农电工作会议部署，以“人民电业为人民”为服务宗旨，坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，全面建设社会主义“新农村、新电力、新服务”，全面提升供电所管理水平和优质服务质量，克服重重困难，战胜“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然灾害，经过全所职工的共同努力，今年做到了全年无优质服务客户投诉事件的发生。现将我所10年工作总结汇报如下：

建立健全了《供电所优质服务管理制度》，各种优质服务资料(material)齐全完备。

加强了我所优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共接到报修客户161户，按报修承诺规定处理161户，完成承诺率100%。

今年共走访客户12次，开客户座谈会4次，参加人员54人次。客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了全年无客户投诉事件的发生。优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动。免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备350余人次，免费为客户安装更换家用保护器420余台。

由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（2010）4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料(material)以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。

在开展便民服务活动中我所员工深入到农村基层，田间、地头、场镇、学校大力开展安全用电宣传，共发放各种宣传资料(material)1100余份。利用各村社、乡镇广播，电视站对地震后安全用电常识进行了大力宣传。及时无偿解决因地震损坏的电力设施，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障，在辖区内得到广大用电客户的称赞。

我所在每月10日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门服务活动。帮助他们免费的检修室内线路、各种电器设备，整理家务、收获粮食和送去一些慰问品及现金等。为进一步提高各服务人员优质服务水平，使人员的服务行为充分得到客户监督，向正规化、综合化、公开化方向发展，我所决定为特困、残疾客户印制特色服务名片。卡片注明了所属单位、姓名、服务电话及举报电话，并印有“我是你的用电服务员”字样，详细注明了人员的服务范围。

在对外业扩安装中，工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明规范，并要求用电客户在安装服务意见书上签名。通过以上活动的开展，真正地使用户享受到“上帝”的待遇，同时也打出了我们供电行业的品牌。

例如：坚持为武侯村六组杨树珍老人解决无电用的问题，节日组织慰问。

“5.12”特大地震后，我所组织职工带上矿泉水，饼干，面条，大米，猪肉等食品去看望她，杨树珍老人激动的说：“谢谢你们供电所，谢谢你们供电部门”。在今年抗旱保电工作中，我所职工积极配合当地政府，及村民委员会，对农排配变及设备在抽水前进行绝缘测试和检修，保证了农排抽水顺利进行。“5.12”地震灾害发生后，给武连镇抽水站专变跌落开关及线路造成严重受损，无法投入使用，造成了该镇1200多户无水饮用，干部群众焦急万分，我所得知这一信息后，迅速连夜加班到23：00更换原跌落开关及受损线路，保证了全镇农户的正常饮用水，受到该镇干部群众的高度赞赏。

总之我所 在加强内部员工管理的基础上，服务质量达到了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。

社区安全生产大检查工作总结

创建全国文明城市及省级文明城区工作总结

市文联“三新”主题教育工作总结

献血活动工作总结

教管办工作总结暨下半年工作要点

新华书店民主管理活动月工作总结

司法警察大队工作总结

扶贫帮困活动工作总结

结 栏目列表】

供电所优质服务工作总结 篇6

加强了我所优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共接到报修客户161户，按报修承诺规定处理161户，完成承诺率100%。

今年共走访客户12次，开客户座谈会4次，参加人员54人次。客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了全年无客户投诉事件的发生。

优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动。免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备350余人次，免费为客户安装更换家用保护器420余台。

由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（2010）4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。

在开展便民服务活动中我所员工深入到农村基层，田间、地头、场镇、学校大力开展安全用电宣传，共发放各种宣传资料1100余份。利用各村社、乡镇广播，电视站对地震后安全用电常识进行了大力宣传。及时无偿解决因地震损坏的电力设施，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障，在辖区内得到广大用电客户的称赞。

我所在每月10日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门服务活动。帮助他们免费的检修室内线路、各种电器设备，整理家务、收获粮食和送去一些慰问品及现金等。为进一步提高各服务人员优质服务水平，使人员的服务行为充分得到客户监督，向正规化、综合化、公开化方向发展，我所决定为特困、残疾客户印制特色服务名片。卡片注明了所属单位、姓名、服务电话及举报电话，并印有“我是你的用电服务员”字样，详细注明了人员的服务范围。

在对外业扩安装中，工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明规范，并要求用电客户在安装服务意见书上签名。通过以上活动的开展，真正地使用户享受到“上帝”的待遇，同时也打出了我们供电行业的品牌。

例如：坚持为武侯村六组杨树珍老人解决无电用的问题，节日组织慰问。“5.12”特大地震后，我所组织职工带上矿泉水，饼干，面条，大米，猪肉等食品去看望她，杨树珍老人激动的说：“谢谢你们供电所，谢谢你们供电部门”。在今年抗旱保电工作中，我所职工积极配合当地政府，及村民委员会，对农排配变及设备在抽水前进行绝缘测试和检修，保证了农排抽水顺利进行。“5.12”地震灾害发生后，给武连镇抽水站专变跌落开关及线路造成严重受损，无法投入使用，造成了该镇1200多户无水饮用，干部群众焦急万分，我所得知这一信息后，迅速连夜加班到23：00更换原跌落开关及受损线路，保证了全镇农户的正常饮用水，受到该镇干部群众的高度赞赏。

供电服务宣传工作计划 篇7

®岜电能服羟万家-国网永州供电公司积极推进电能替代工作目前, 整治大气污染、推进节能减排、推动新型能源消费革命已经不仅是一种共识, 而且是一种社会责任的体现。国网永州供电公司按照国家电网公司和湖南省电力公司"以电代煤、以电代油、电从远方来、来的是清洁电"的电能替代战略, 进行决策部署, 积极推进电能替代工作, 引导客户使用清洁电能, 推进电能消费占比, 落实节能减排钍会责任。今年年初, 国网永州供电公司建立健全电能替代工作体系, 相继编制了电能替代实施方案、2015年电能替代工作计划, 制定7全年电能替代工作思路。在永州市政府的推动、国网永州供电公司的大力宣传下, 截止到2015年6月, 永州共计推广电能替代重点项目13个, 完成电能替代电量1.2亿干瓦时, 是去年同期替代电量的12倍。并建立了永州电能替代储备项目库, 大力挖掘有电能替代潜力的客户, 今年共计建立储备项目216项。2015年国网永州供电公司主要实行资料宣传、走访考察、客户座谈3种形式来推广电能替代。今年联合市经信委、市环保局等单位扎实开展"3.15消费者权益日"、"6.1S全国低碳日"专项宣传活动, 在宣传过程中发掘电能替代潜力项目16个。今年该公司多次对重点客户进行走访考察, 通过上门走访一是了解用户生产经营情况, 及时掌握可以进行替代的潜力项目, 二是通过上门走访, 为客户免费提供能效诊断和节能技改方案, 宣传推广电窑炉、电锅炉、电动汽车、热泵等清洁电能源项目的使用, 有效降低客户综合能耗成本、污染物处理成本。今年以来国网永州供电公司共计开展大客户座谈会2次, 通过座谈会向用电量较大用户宣传电能替代和节能减排。通过半年的努力, 国网永州供电公司发掘推广了许多优质的电能替代项目:永州中都钢化玻璃加工厂, 是一家清洁、节能的现代化玻璃技术生产厂家, 永州电力客户服务经理2014年8月向该用户推荐全电能钢化玻璃加工生产流水线, 当年12月该用户新増钢化电熔炉2台, 自今年1月份生产至6月, 该公司合计用电量80.91万干瓦时, 折算替代燃油32.36吨。2014年下半年在国网永州供电公司员工的宣传、引荐下, 永州第一公交公司投入电动公交线路一条, 共有纯电动公交车10辆, 运行至今共计使用电量16.48万千瓦时, 产生电费13.35万元, 相比汽、柴油用车节约燃料成本近50余万元。国网永州供电公司竭力为永州低碳环保经济护航, 向社会推广清洁、高效能源, 坚持施行电能替代, 加大宣传力度, 鼓励客户"以电代煤、以电代油"、减少废气排放, 为永州的蓝天碧水履行供电企业的社会责任。 (肖朝晖龚新民陈双华谭方伟雷娅) I节能有道节俭有德国网永州供电公司联合市经信委、市环保局开展节能减排宣传活动国网永州供电公司客服中心员工在冷水滩中都钢化玻璃加工厂了解生产和电能替代情况永州零陵区供电公司员工上门走访永州市第一公交公司纯电动公交车的充电站运行情况东安合兴锰合金公司负责人介绍电窑炉生产的产品, 对供电公司的优质服务感到满意永州最大产钢企业宁远榕达钢业有限公司今年新上的电窑炉

增强宣传思想工作公共服务功能 篇8

一、充分认识宣传思想工作公共服务的新要求

凸显公共性与服务性，是宣传思想工作贴近实际、贴近生活、贴近群众，不断提升其针对性、实效性和吸引力、感染力的必然要求。

党和政府执政理念实现了新变化。公共性是政府的本质属性。十六大以来，我们党强调“立党为公、执政为民”，积极推进以公共服务为价值取向的行政体制改革，实现了由权力行政向民主行政转变，由管制行政向服务行政转变。作为“党的全部工作中的一个极其重要的组成部分”，宣传思想工作贯彻落实科学发展观，必须以服务人民为根本宗旨，以促进人的全面发展为根本目的，以人民群众是否满意为根本尺度，建立健全面向群众、服务群众的体制机制，让文化发展成果普惠全民。

群众精神文化生活提出了新需求。随着经济社会持续快速发展、人民生活水平不断提高，人民群众的民主意识、平等意识日益增强，希望对改革与发展具有更多的知情权和参与权：文化消费多层次、多方面、多样化的特征更加明显，求知、求乐、求美、求健的愿望更加强烈，热切期盼更多高品位、高质量、多姿多彩、满足个性化需求的文化服务。在目前文化资源相对匮乏的情况下，宣传思想部门要充分发挥社会主义制度所特有的公共资源配置能力，促进宣传文化资源配置向弱势群体、困难地区和农村基层倾斜，努力实现区域、城乡、人群公共文化资源享有的均等化。

宣传工作传播规律引发了新思考。人们的思想问题往往与利益问题密切相关，办好一件实事胜过一打宣传。群众往往从最现实、最关心的利益是否得到实现，最困难、最棘手的问题是否得到解决，来评价宣传工作和宣传干部。宣传思想工作的成效不仅取决于必要的理论灌输、教育引导，更取决于是否围绕群众实际需求开展工作，办好实事，排忧解难，形成与受众内在需求的良性互动。要使宣传思想工作收到“入耳、入脑、入心”的实效，必须寓教育于服务之中，在工作的各个环节体现真情关怀、真心关爱、真诚服务。

二、着力构建宣传思想工作公共服务的新平台

增强宣传思想工作公共服务功能，要着力打造“四大平台”。

完善信息发布平台，保障群众的知情权。知情权是民主社会公民的一项基本权利。研究表明，公众获取的信息越多，则社会的自主能力和民众的心理承受能力就越强。《中华人民共和国政府信息公开条例》规定，“行政机关应当及时、准确地公开政府信息。”大众媒体是实现公民知情权最重要的手段，媒体存在的基本价值就是满足公众的知情权。对于公众密切关注的各种信息，诸如政府机关制定的与经济、社会和公共服务相关的各类文件，影响公众人身和财产安全的疫情、灾情或者突发事件的预报、发生及其处理情况，扶贫、优抚、教育、社会保障、劳动就业等方面的标准、条件及实施情况，等等，宣传部门应组织报刊、广播、电视、网络等媒体予以及时、充分、客观报道，并有针对性地解疑释惑、澄清事实，建立起主流媒体应有的公信力、权威性。

强化舆论监督平台。保障群众的监督权。舆论监督是党和人民赋予新闻媒体的神圣职责，是民主监督不可或缺的重要组成部分。宣传部门要按照中央办公厅《关于进一步加强和改进舆论监督工作的意见》和中宣部《加强和改进舆论监督工作的实施办法》的要求，组织协调新闻媒体从改进工作、解决问题、扶正祛邪、激浊扬清、维护稳定、服务大局出发，密切配合党和政府的中心工作。抓住群众关注、政府重视、有普遍意义的问题，正确开展舆论监督工作，使社会充盈正气。让民众充满信心。

构建文化惠民平台，保障群众的发展权。宣传部门要坚持公益性、基本性、均等性、便利性的原则，构建覆盖全社会的公共文化服务体系，保障人民群众的基本文化权益。要积极推进文化资源向农村和基层倾斜，切实解决基层群众看书难、看报难、看电影难、收听收看广播电视难的问题；按照乐于参与、便于参与的要求，广泛开展各种形式的群众性文化活动，大力发展社区文化、企业文化、村镇文化、校园文化、军营文化。公共博物馆、纪念馆、爱国主义教育基地要全部免费向社会开放。让人们在多姿多彩的文化活动中享受美好生活，提升人的生活质量、发展潜能和幸福指数，最终实现人的全面发展。

搭建扶弱济困平台，保障群众的生存权。宣传思想工作既要关注“脑袋”，致力于提升人的精神文明素质。也要关心“口袋”，致力于改善人的物质生存条件。在精神文明建设中，要关注民生、重视民生、保障民生，动员和组织各级文明行业、文明单位积极参与就业再就业、敬老助残、育才兴教、法律援助等改善民生工作，保证社会弱势群体学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居；在新农村建设中，组织宣传系统、涉农部门、科研机构以及文明单位，运用科技培训、结对帮扶、“科技大篷车”下乡、星级文明户创评等载体，向广大农民传播科学文明思想、传授科技致富技能，实现“富脑袋”和“富口袋”的双富共赢。

三、建立健全宣传思想工作公共服务的新机制

宣传思想工作的公共性与服务性，不仅要作为一种价值理念融入宣传工作者的思想深处，而且要体现在宣传工作制度设计的各个层面，着力建好四个机制。

健全信息调研机制。要实现宣传文化公共产品的有效供给，必须拥有充分的受众需求信息，掌握公众对公共文化产品的需求结构。如果所宣传的思想、传递的信息、提供的服务与受众固有的价值观、利益观相矛盾，就极有可能导致宣传活动的失效。因此，要建立健全受众信息调研机制。加强同统计部门、信访部门、舆情研究机构的联系，拓宽采集社情民意的渠道，切实了解人民群众的思想动态和利益要求，确保信息的收集、分析、反馈及时准确，为面向基层、服务群众提供可靠的信息支撑。

建立资源整合机制。公共文化服务是一个庞大的系统工程，要整合社会资源，协调各方力量，统一规划基层宣传文化阵地建设，使社区服务中心、乡镇综合文化站等阵地集思想教育、道德建设、文体活动、法律咨询、科技普及、休闲娱乐等功能于一体；按照规范化、标准化的要求，对基层阵地所需最基本的宣传文化产品、信息、设备等资源，进行“菜单式”统一配送；把区域内的阵地逐步联成网络，让资源流动起来，做到上下联动、左右互通、资源共享，发挥规模效应，降低服务成本，实现社会效益最大化；要充分利用互联网、手机短信等现代传媒，扩大信息服务量。

引入市场运作机制。宣传文化活动作为一种公共产品，同样有投入产出以及市场运作的问题。这就要求宣传部门具有市场竞争的意识和科学经营的理念。要全面研究市场规律，充分运用市场机制，积极参与市场竞争，降低宣传成本，提高工作效率。一些重大项目的建设和重大活动的组织，可以实行市场化运作。走政府搭台、市场引导、多方参与的路子，使有限的宣传文化经费发挥最大的社会效益和经济效益。

完善绩效评估机制。宣传部门提供的公共服务涉及千家万户，服务好不好、成效高不高，要让群众说了算。要破除宣传思想工作是“软任务、难考核”的思维定势，完善宣传工作公共服务评价机制，科学评估公共文化服务绩效，促使宣传文化部门把绩效作为管理的核心。由原来只关心工作任务是否完成了，转变为更加注重完成质量的好坏和效率的高低，引导宣传文化工作者出实招、重实干、办实事、求实效。