供电所服务承诺

供电所服务承诺（共13篇）

供电所服务承诺 篇1

双河供电所服务承诺

1、承诺；供电所无周休日，24小时值班。

2、承诺；每月20号由抄表人员领用便民服务用品，无偿向用户检查安装便民服务用品。

3、承诺；定期每季度对中学用电线路进行免费检修。

4、承诺；每年给五保户赠送米面10袋。

5、承诺；对贫困户、五保户定期定时免费检修家里的用电线路。

6、承诺；在用户故障报修后，供电所服务人员必须在规定的时间内到达现场，城区范围不超过35分钟，农村地区不超过80分钟，交通不便地区不超过170分钟。

7、承诺；向用户受电工程提供服务时，承诺不指定设计单位、不抒写施工单位、不指定设备材料供应单位。

双河供电所

供电所服务承诺 篇2

1 党员服务队工作原则

该所党支部要求党员服务队开展服务活动必须遵循“五个结合”原则:服务活动要与安全生产相结合、服务活动要与营销管理相结合、服务活动要与优质服务相结合、服务活动要与重点工作相结合、服务活动要与解决问题相结合。

2 服务内容

党员服务队从基础服务、延伸服务和服务管理三方面着手开展服务工作。积极探寻与客户的情感共鸣点,主动承担社会责任,着力构建服务队与客户、与社会及队员之间的同频共振服务模式,进而带动全社会认知供电服务、认同供电服务。

(1)全力保障安全供电。积极应对突发事件,提高响应效率、处置能力和协调处理速度,努力让人民群众用上放心电、满意电。

(2)用心提供优质服务。在服务过程中主动亮身份、亮职责、亮承诺。设立公示栏,发放服务卡,建立服务台账,自觉接受群众监督;严格执行供电服务规范,规范使用文明礼貌用语,服务热情周到,做到首问负责、一口对外、限时办结,争创党员服务队品牌。服务本地经济发展力争做到“五个主动”:主动服务保供电重点对象、主动服务招商引资企业、主动服务棉花加工转型企业、主动服务农业种植大户、主动服务水产养殖大户。

(3)积极开展志愿服务。自觉履行社会责任,践行“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观,开展政策咨询、特长服务、亲情服务、阳光服务、扶弱助困、奉献爱心等志愿服务活动;深入企业、社区、学校、医院排查用电安全隐患,帮助解决用电难题;开辟电力绿色通道,推行便民利民举措,树立负责任的央企形象;及时联系政府和企业,协调完成应急抢险、抗灾救灾等应急志愿服务;倡导队员自觉践行“善小”行为,从身边的小事、好事做起,积极弘扬主旋律、传播正能量。

3 服务效果

(1)绿色通道提供了高效服务。党员服务队对关乎民情、涉及经济发展的个人和企业的用电需求开设绿色通道。针对土地流转、种植方式转变中带来的小企业转型,党员服务队指派队员点对点联系、面对面服务,帮助企业重新测算运行设备容量,提供专业用电建议及指导,助力企业转型发展。2015年,党员服务队为2家转型企业设计变更了用电方案,为企业节约生产成本11万元。

(2)个性档案提供了差异服务。党员服务队坚持以客户需求为导向,建立了个性化客户用电档案,实时更新客户用电信息,为客户量身定制精益化、专业化、个性化的优质服务。针对镇里重点招商引资企业,党员服务队定期开展上门服务,提供技术支持,开展“保姆式”的贴心服务;在安置房建设、渔民上岸小区建设等重大民生工程开工前,党员服务队开通“一站式”快速服务通道,帮助施工企业优化用电业务流程,制定合理用电方案。截至2016年5月,党员服务队共为6家客户建立了个性化档案,为客户提供了32次专业用电指导,完成了县旅游节等重大保供电活动5起,参加大型志愿活动20余次,获得了政府和客户好评。

(3)惠农工程提供了阳光服务。党员服务队始终将服务“三农”作为服务工作的重中之重,围绕农村“低电压”问题,结合农网改造升级工程,开展了农村线路整改;针对农业用电的季节性特点,组建保电服务小组,24 h活跃在田间地头,义务检修用电设备,及时消除设备缺陷和安全隐患;分村开设安全用电课堂,为广大农村客户普及安全用电知识,上门义务检修线路。党员服务队成立至今,一直为辖区的5户种粮大户的800余亩农田提供“一条龙”服务,为种粮大户节约人力、物力投入10余万元。

(4)关爱特殊群体,提供延伸服务。党员服务队建立了“特殊客户档案”,对辖区内的孤寡老人、留守儿童、残障人士以及家庭困难群众的情况逐一登记造册,发放志愿服务卡片2 000余张,针对不同情况采取延伸服务;开展扶贫助困、敬老助残等活动,用微笑传播爱心;深入空巢老人及“水上人家”等家庭进行室内、船上用电设备安全检查,提供义务维修服务,取得了良好的社会评价。

供电所服务承诺 篇3

电营销服务对策的探讨，并通过实践探索印证管理对策的实效性，从而不断提高供电营销服务管理水平。

关键词：供电管理 营销服务 创新服务

供电企业是从事电力商品销售的特殊服务行业。随着社会经济的持续繁荣和人民群众生活品质的不断提升，越来越多的用电客户对电力服务的需求和要求也不断提高。供电所作为供电企业服务大众的一线窗口，提高供电所营销服务管理水平，推进供电服务品质提升，是供电企业又好又快发展的可靠保障。

1 农村供电所营销服务管理存在的主要问题

1.1 供电所一线员工目前的服务观念与公司优质、方便、规范、真诚的供电服务要求之间还存在不小的落差。基层供电企业普遍缺乏竞争意识，服务观念滞后，主动服务的意识不强，经营管理状况令人担忧。

1.2 部分地区供电电压质量差。地处“六山一水三分田”的曲阳县，山区部分村镇地广人稀，0.4kV线路供电半径较长，随着人民生产、生活水平的进一步提高，现有的0.4kV线路已不能满足农民群众的用电需求，而农村地区用电负荷以日常生活用电为主，负荷主要集中在中午和晚上两个高峰时段，高峰时段电压低，无法正常做饭、取暖、制冷等，电压质量成为了投诉的焦点。

1.3 供电所服务对象点多面广，供电网络遍布乡镇、农村的各个角落，地域广且分散，线路及设备维护管理难度大。受地形、道路、交通工具、天气、设备质量和人为因素等条件影响，电力故障报修工作不能及时处理，引起广大群众不满。

2 解决问题的思路和方法

针对以上情况，国网曲阳县供电公司领导、干部、职工统一思想，开拓工作思路，成立由两个“一把手”为组长的优质服务领导小组，组织制定、完善营销服务各项规章制度，以提高服务人员素质为抓手，大力推进协同服务机制， 建立以95598为中心，与规划、调度、运行、检修各部门协同联动。使内部运转更加高效、管控更加到位，从而全面提升供电所营销服务管理水平。

3 解决问题的实践过程描述

3.1 成立优质服务领导小组，加强营销服务团队建设。成立由两个“一把手”为组长的优质服务领导小组，不定期检查各窗口服务质量，曝光服务质量差的典型案例，责令其限期整改。领导小组定期组织召开优质服务月度总结会，对优质服务工作及时进行分析、点评和制定改进措施。

3.2 规范服务行为，完善服务机制。建立一整套营销服务工作流程和科学规范的内部管理控制体系，强化过程管理，注重结果考核，确保营销服务各项工作执行到位。不断完善规范供电服务过程中的做法，不断以制度的形式固定下来，是保持营销服务管理水平持续提高的有效机制。

3.3 持续推进“大营销”体系下的协同服务机制。持续推进“大营销”体系下的协同服务机制，建立以95598为中心，与规划、调度、运行、检修各部门协同联动。以95598反馈回来的咨询、故障报修、投诉举报、意见建议等由各成员部门协同联动，按职责分工落实各项工作，分析原因、进行整改、制定防范措施，促使公司内部运转更加高效、管控更加到位。

3.4 打造现代化电网，为供电服务创造条件。根据电力需求加大电网建设、运行维护等方面的投入，强化硬件建设。对电网基础薄弱的高、低压线路、台区加快技改步伐，建设结构合理、供电可靠的现代化电网。加强配电线路日常维护，降低设备故障率，弱化抢修职能，让故障抢修回归应对突发或不可抗力的功用。

3.5 缩短故障抢修时长，提高客户满意度。着力完善故障抢修机制，确保人员、备件到位，客户服务中心规范运作，抢修队伍具备快速反应能力，同时客户服务中心加大对供电所抢修各环节时限的考核力度，对超时限工单进行通报，对原因不明工单，或重复发生超时现象的供电所，由供电所所长向公司主管领导“说清楚”。

3.6 创新服务举措，提升服务品质。①客户用电工程“三不指定”，由客户自主控制投资成本，合理安排资金； ②利用SG186系统的筛查功能检查抄表质量，杜绝内部违纪及营业差错；③实行邮政一卡通、预存电费、自助缴费等多渠道缴费方式，优化服务流程。

3.7 重视信息反馈，不断改进供电服务 首先，完善信息反馈机制，密切关注供电服务中产生数据信息，及时做好信息反馈，发现供电服务中的问题和不足，并加以修正。其次，推行第三方客户满意度评价机制，以此检验服务效果，不断调整营销服务策略，提高供电服务质量。

4 对实践过程的思考和对效果的评价

公司在营销服务管理中不断创新管理机制，通过以上管理措施的实践，使我公司故障抢修工单处理平均时长有效降低：2013年第3季度95598远程工作站故障抢修工单处理平均时长为26.8分钟，同比缩短416.9分钟，同比下降93.96%；环比缩短0.97分钟，环比下降3.49%。各类投诉也明显降低：3季度共发生投诉3起，其中服务类投诉2起、停送电类投诉1起，未发生营业类和供电质量类投诉。在取得的成绩的同时，我们也要清醒的认识到提高营销服务管理工作，重在坚持，贵在落实，我们仍要沿着及时、有效的解决服务工作中存在的问题，树立文明、优质、高效、快捷的良好社会形象的前进方向继续努力！

参考文献：

[1]张云锐.我国供电企业营销管理存在的问题及对策[J].科技情报开发与经济，2004（11）.

[2]宫文杰.浅谈供电企业营销管理问题与对策[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2009（11）.

供电所员工廉洁承诺书 篇4

供电所员工廉洁承诺书

为进一步强化党风廉政建设，端正工作作风，正确对待和行使公司领导和同志们所赋于我的工作职责，不断提高廉洁自律意识，加强自我约束力，从思想上和源头上杜绝违规违纪事件的发生，为树立高速客运公司班子的良好形象尽到一份责任，特做出如下廉政建设自律承诺，并随时接受监督和检查。

1、以《党章》所要求的一个共产党员的标准严格要求自己，加强政治理论学习，认真执行“四大纪律八项要求”和“三重一大”制度，不折不扣地贯彻落实党的路线、方针、政策和上级的各项工作部署，确保各项规定和措施能够顺利地得到实施，促进高速客运公司年度两个文明建设目标的顺利完成。

2、认真参加各类党风廉政教育和作风建设宣传教育学习，在工作岗位上加强道德修养，树立正确的权利观、利益观、地位观、严格遵守“八荣八耻”，虚心听取各方意见，及时改进。坚持个人重大事项报告等制度，自觉向领导和同志们汇报个人开展党风廉政建设工作的情况，自觉接受监督。

3、严格履行班子分配的工作职责，克已奉公，履职尽职，不以权谋私，并教育管理好责任区及本单位的党员、干部职工，认真执行各项管理规章制度和党纪政纪、法律法规，杜绝各类违规违纪以及违法犯罪事件的发生。

4、坚持实事求是的工作作风，严格遵守集团公司《基层单位中层及以上管理人员行为规范》等规定，注意公众形象，在工作中不弄虚作假、谎报成绩，按规定切实做好本职工作，不利用公款大吃大喝、请客送礼、挥霍浪费。不利用自己职务上的`便利，占用公物归个人使用或利用公物进行营利性的活动。

5、在工作和业务交往中，不接受有关单位和个人的现金、有价证券、支付凭证或其他实物，不到与行使自己职权有关系的部门或个人开支应由本人支付的个人费用。不借出差、学习之机利用公款进行旅游等娱乐活动，不接受可能影响公正、公平、公开管理的宴请、礼品馈赠或享受其他的服务，不参加赌博等与个人职务、身份不相称的活动，不做违反社会公德的事。

6、加强对自己的家庭成员的管教，不利用自己职权上的一些影响和职务上的一些便利为自己的配偶、子女及亲戚朋友提供便利和优惠条件。

供电所优质服务心得体会 篇5

建立健全了《供电所优质服务管理制度》，各种优质服务资料(material)齐全完备。

加强了我所优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共接到报修客户161户，按报修承诺规定处理161户，完成承诺率100%。

今年共走访客户12次，开客户座谈会4次，参加人员54人次。客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了全年无客户投诉事件的发生。 优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动。免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备350余人次，免费为客户安装更换家用保护器420余台。

由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料(material)以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。

在开展便民服务活动中我所员工深入到农村基层，田间、地头、场镇、学校大力开展安全用电宣传，共发放各种宣传资料(material)1100余份。利用各村社、乡镇广播，电视站对地震后安全用电常识进行了大力宣传。及时无偿解决因地震损坏的电力设施，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障，在辖区内得到广大用电客户的称赞。

我所在每月10日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门服务活动。帮助他们免费的检修室内线路、各种电器设备，整理家务、收获粮食和送去一些慰问品及现金等。为进一步提高各服务人员优质服务水平，使人员的服务行为充分得到客户监督，向正规化、综合化、公开化方向发展，我所决定为特困、残疾客户印制特色服务名片。卡片注明了所属单位、姓名、服务电话及举报电话，并印有“我是你的用电服务员”字样，详细注明了人员的服务范围。

供电所季度优质服务工作总结 篇6

2月3日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。其中暴露存在的主要问题：服务意识仍然不强、员工安全意识淡薄、环境卫生差。通过此次事件我所立即组织全体员工认真学习本通报，加深员工对本次事件的认识，让全所员工牢固树立大局意识和服务意识，增强员工的工作责任心，加强责任意识和规则意识的培养，认真履行各自工作岗位职责，要将优质服务工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓，要从标准、效率、责任等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度，和优质服务事件说清楚制度，切实把改善服务质量从营业窗口延伸贯穿到所内管理的全过程，我所指定专人每天负责对营业厅、抢修值班等优质服务工作开展情况、人员履职情况进行检查，并做好详细的检查记录备查。

加强窗口建设，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，我所窗口服务人员严格执行《营业厅服务规范操作手册》的相关要求，如：起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。实行“一口对外”，做到进一次门，找一个人，交一次费，确保一次办成。不论是电力报修还是用电服务，电力投拆还是电力咨询，都做到“只要一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大的方便了用电客户。

我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（2010）4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。

圾冢供电所:正风肃纪提升服务 篇7

“二微”联手布防线

“公车不私用, 公款勿截留, 吃穿宜节俭, 酒色永不沾。”2015年4月23日, 圾冢供电所每位员工都收到了廉政微信, 这是该所建立的“正风肃纪微信群”为成员发的每日廉政提醒。

为进一步强化行风建设、提升服务形象, 圾冢供电所成立了“正风肃纪微信群”和“服务微博”。加入“正风肃纪微信群”的人员包括供电所的10名员工和31名农电工, 主要实现传达公司文件精神、发布督察信息、通知廉政和行风有关工作、发送重点时段廉政提醒等功能。此外, 该微信群还通过语音、文字、图片、视频等方式, 开展每天一警句、每周一案例、每月一讨论等活动。而“服务微博”则侧重于公司工作动态、供电所规章制度、服务投诉咨询以及客户对服务的意见和建议等, 通过微博与客户和员工进行传播交流, 增强电力服务的“透明度”, 打造与客户沟通交流的新平台。

“正风肃纪微信群”和“服务微博”联手布防, 在圾冢供电所创造了贪耻廉荣、遵章守纪的浓厚氛围, 为供电所构筑了一道牢固的防腐防蛀的大堤, 也为提升客户满意度提供了沟通交流的平台。

“三心”服务树形象

圾冢供电所着力通过“三心二意”推进“六零”服务:“三心”, 即提升优质供电能力, 彰显为民服务“精心”;提升窗口工作能力, 彰显为民服务“贴心”;提升诚信履责能力, 彰显为民服务“诚心”。“二意”, 即提升员工的创新意识和服务意识。“六零”, 即业扩报装“零延误”、服务流程“零障碍”、故障报修“零超时”、服务质量“零投诉”、服务事项“零积压”、服务群众“零距离”。

为推进“六零”服务深入有效开展, 圾冢供电所修订完善了《优质服务监督考核常态运行机制》, 规范服务流程, 严格监督检查, 加大责任追究, 确保服务质量。2015年以来, 组织开展优质服务培训座谈6次, 开展供电形势宣传8次, 对10 000多家客户进行了安全用电宣传和用电设施隐患排查, 对10家普通工业客户进行了用电设备检查。在强化软、硬件服务设施和提升供电能力的同时, 供电所还加强了窗口服务, 规范值班管理, 加快客户报修抢修速度。

2015年3月2日凌晨, 因夜间连下大雨, 导致圾8线路跳闸。接到报修电话后, 所长范永华急忙组织6名员工赶到现场。他们踩着泥泞的田间小路, 在漆黑的夜幕里经过1个多小时的艰难排查, 最后终于发现是王霍庄分支断线引起的接地故障。为了使6个台区的居民客户不至于因停电做不了饭, 抢修人员不顾泥水裹身, 拖着冻得发抖的身体, 紧张地投入了抢修, 终于在凌晨7时10分恢复了送电。“抢修及时, 流程规范, 现在的电力服务真是没说的。”精心周到的服务得到众多客户的交口称赞。

“四网”协同促管理

2015年4月20日上午, 在圾冢镇李庄台区, 供电所“正风肃纪专项工作督察小组”的3名成员正认真地对台区的临时用电情况进行检查, 这是该所实施“四网”协同推进管理工作的一个缩影。

为提升供电所服务水平, 3月下旬以来, 圾冢供电所精心构织了“四张大网”:一是组建“正风肃纪督察工作网”, 加强思想道德作风纪律建设, 强化岗位风险防控, 开展专项治理活动, 大力推进行风建设;二是组建“安全自查+监察工作网”, 要求台区自查率达100%, 并成立两个安全督察队, 对全所作业现场进行抽查, 对检查情况及时通报考核;三是组建“服务自查+监察工作网”, 建立高效快捷的问题自查分析体系, 常态化开展服务明查、片区互查、客户走访等活动, 完善供电服务通报及奖惩机制;四是组建“重点工作任务督办网”, 建立供电所所长、班组长、台区电工三级督察督办网络, 将重点工作任务督办结果纳入供电所工作绩效考核, 确保各项重点工作顺利推进并取得实效。

2015年春季检修工作中, 该所从安全管理、优质服务、抄核收管理、临时用电管理等方面, 设置了便于操作考核的评价指标12项, 每月对各台区的工作进行考核、排名, 根据考核成绩将台区分为ABC三类, 严格奖惩。该所对所辖设备线路进行了拉网式排查, 把10k V线路及配电变压器绝缘子全部擦拭了一遍, 更换不合格绝缘子25只, 更换不合格避雷器30只, 对122台变压器接地装置的接地电阻进行了测试, 对线路通道内1 000余棵树障进行了清理, 对查出的21处隐患及时进行了处理。在公司进行的安全大检查评比中, 圾冢供电所荣获了第一名的好成绩。

供电优质服务的思考 篇8

关键词:供电;优质;服务

一、提升供电优质服务的总体思路

为持续改进供电服务质量,全面提升供电服务品质,要以开展供电社会服务承诺为契机,牢固树立优质服务不仅仅是“窗口”单位的事,而必须是全局一盘棋的工作意识。既要抓好营业窗口、95598服务热线等优质服务的前台建设,更要抓好变电运行、线路检修、物资供应等优质服务的后台建设,建立起前台简化手续、缩短流程,后台快捷响应、高效服务的优质服务联动机制和内部考核机制,同时要把优质服务工作与创“国家电网品牌”工作紧密结合起来,在企业内部实现机关向基层承诺、检修向运行承诺、运行向“窗口”承诺,“窗口”向社会承诺的联动互保服务机制,在全公司实行供电服务内部承诺工作责任制。做到以“内诺”支撑“外诺”,进一步明确部门职责和考核办法,提高各部门工作效率和工作质量,形成“基建为生产服务、生产为营销服务、机关为基层服务、全公司为社会服务”并互为联动、互相监督的“大服务”格局,全公司上下齐心协力共同实现社会服务承诺。

二、提升供电优质服务水平的举措

(一)加强供电营业员工队伍建设

特别是对营销一线队伍的业务、服务、技能的培训,通过深入开展以“职业理想、职工道德、职业纪律、职工技能”为内容的“四职”教育,不断促进广大电力营业职工的技能水平、业务水平和服务水平的提高。

(二)主动服务社会,畅通“绿色通道”

95598、业扩报装及综合停电管理工作要努力做到“三个一”,即“一条龙服务、专变以上报装工作一个电话,专人上门服务、居民用电报装工作一天完成”,坚持“特事特办、急事急办”做到“专变以上报装工作一个电话,专人上门服务”,为客户提供亲朋化服务和快速服务。业扩报装开通“绿色通道”,为地方重点工程全程提供“绿色通道”服务,主动服务大电力用电项目,减少报装时间,让客户提前用上电。积极开展售电市场深度调研分析,服务政府决策、应对客户用电变化,推进电气化、信息化建设,不断提升电网可靠性水平和供电服务水平。

(三)落实服务标准,规范服务行为

利用95598、视频、营销自动化系统实时监督,不断提高供电服务标准化水平,优化和完善供电服务品质评价指标体系,发挥评价结果的作用,实现供电服务管理精益化,完善信息平台,规范停电公告管理,努力实现营销系统“十个零”创建目标。业扩报装“一口对外”,坚持100%回访,坚决杜绝客户工程“三指定”现象。

(四)强化窗口服务,建立服务质量评价体系

完善营业厅功能设置,设置服务评价器,升级视频监控系统功能,发放新型客户意见调查卡,通过增加以上几种客户意见收集方式,进一步提高服务质量评价的客观性,加强服务监督,扎实开展“用户满意在供电”创建活动,突出供电服务诚信、细节和效率,推行优质服务承诺制,认真履行服务承诺。规范营业窗口服务,提倡营业窗口“一站式”服务和首问负责制,推广“国家电网”世博标识。建立以“95598”投诉举报中心为核心的全市投诉举报服务体系,确保投诉举报工作规范、高效、优质。

(五)创新服务方式,提升服务水平

建立适合不同客户群体和不同地域的多渠道的缴费体系,实现随时、随地、随意缴纳电费。积极开展客户业扩报装供电方案即时答复系统和故障报修服务监控系统的研究与建设;通过推行集中检修、状态检修、与客户联合检修、带电作业等方式提高供电可靠性,满足客户可靠用电需求。加快客户用电信息采集系统建设,努力实现“全覆盖、全采集、全预付费”目标,创新营销服务管理模式,实现营销业务、供电服务全过程监控。将用电安全服务纳入优质服务体系,指导和帮助客户加强用电安全管理,实现高危和重要客户供用电安全责任隐患治理“服务、通知、报告、督导”到位率100%,构建企业重视、政府支持、客户落实的和谐环境,建立重大活动保电工作机制,做好保电工作。

(六)真诚服务客户,维护社会和谐

通过建设“电力营销信息系统”和“客户服务支持系统”,构建电力营销和优质服务技术平台,依靠科技进步提升供电优质服务水平和服务品味,真正实现“优质、高效、方便、快捷”的服务。关注客户需求,分析客户投诉、报修、咨询业务情况,高效解决客户的用电问题。大力宣传用电常识和公司供电服务工作,引导客户安全、科学使用电能。加大电网建设与改造力度,合理安排电网运行方式,加强电压无功管理,全面提高电能质量。继续深入开展优质服务“百问百查”活动,强化供电服务内部监督检查。认真整改电力监管中发现的问题,圆满完成2010年电力监管检查迎检任务。

(七)完善营业服务项目,提升客户满意度

开通电费信息短信服务功能,手机客户可随时通过手机发送短信查询最新用电信息,也可设定缴纳电费信息提醒业务。增加节假日期间电卡表补办业务,保证不中断用电,推出电表故障报修应急服务,采用“应急卡”和“应急表”两种方式,规范非工作时间客户电表故障应急处理流程,减少客户停电时间。合理规划收费网点建设,创建社区服务示范点,推进供电服务进社区活动,加强客户关系管理,适时召开重要客户、大客户、困难客户座谈会,增进理解与沟通,建立长期的服务联系网络,使用电服务贴近客户,客户将及时了解电费电价、停电检修、安全用电等信息。

三、结束语

供电公司服务承诺书 篇9

为深入贯彻市委、市政府《关于提高行政效能优化投资环境的.十项规定》，以“安全优质供用电，人民电业为人民”的服务宗旨，进一步增强服务意识，完善服务措施，提高服务质量和水平，并自觉接受社会各界的监督，结合我公司实际，特向社会承诺如下：

一、压缩业务办理时限，进一步提高办事效率

1.居民用户用电申请答复期限由5天压缩为3天，客户工程竣工检验期限集体客户3天，装表接电期限3天。

2.低压电力户用电申请答复期限由10天压缩为7天，客户工程竣工检验期限5天，装表接电期限5天。

3.高压供电户用电申请答复期限：单电源30天压缩为15天、双电源60天压缩为30天，客户工程竣工检验期限7天，装表接电期限5天。

二、优化服务措施，进一步提高服务质量

1.在供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

2.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

3.城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。

4.非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。

5.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

6.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。

7.客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。

8.电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

三、进一步强化监督投诉

对客户的投诉，从接报之日起5个工作日内答复受理情况。

投诉接待部门：镇江供电公司纪委、监察室

监督和投诉电话：95598,地址：电力路182号

以上承诺自公布之日起正式实施。

镇江供电公司

供电所服务承诺 篇10

近年来，烟台市牟平区供电公司通过扎实开展供电所标准化管理，全面促进农电安全生产、经营管理、营销服务和队伍整体素质不断提升，着力提升供电所的优质服务水平。通过创建标准化供电所、评选服务之星等活动规范了供电所的各项管理，为广大电力用户提供了优质的电力服务。

一、加强组织领导，推进标准化管理。

为全面落实供电所标准化管理工作任务，公司成立了以公司经理为组长、各相关职能科室主任、供电所所长为成员的工作领导小组，认真制定实施工作计划，将供电所标准化管理达标计划目标分解下达各供电所，层层落实责任制，严格考核管理。为此，公司先后组织完成了标准化管理的一系列专业配套文件，并结合公司供电所的实际情况，及时修订了《供电所标准化管理标准及考核办法》。进一步加强了供电所的专业化、标准化管理，对广大电力客户最为关注的用电报装、抢修、咨询、缴费、停电等服务环节做出了明确规定，使供电所的各项工作走上制度化、标准化的轨道。同时，公司通过召开供电所管理和优质服务现场会，交流经验，排查问题，加快了供电所标准化管理和优质服务工作整体推进的进程。及时总结交流经验，以点促面，带动了供电所标准化管理达标工作的蓬勃开展。

二、加强岗位培训，开展调查研究。

公司始终重视加强农电队伍员工岗位培训，通过加强员工思想教育和职业道德教育，搭建员工岗位成才的平台，举办各类农电业务技能培训和岗位能手竞赛活动，激励员工爱岗敬业、努力学习业务，不断提高思想道德和业务技能水平。通过开展供电所标准化管理工作，不断塑造供电企业的良好社会形象，为进一步树立以客为尊的服务

观，增强主动服务意识和提高优质服务的自觉性，公司适时组织开展了以诚实守信、敬业奉献为主题的“诚信电力”活动，激发了广大员工敬业奉献的工作热情。公司政工部将法律法规、管理标准、记录台帐进行整理汇编成册分发到各供电所，为供电所组织农电工学习业务提供了教材。同时还采取新老电工搭配结成互帮对子等形式，鼓励在日常工作中互帮、互学，采用多种形式提高农电人员素质。

在此基础上，公司开展了“你用电，我用心”宣传服务活动，通过走进乡镇社区、田埂地头，发放宣传材料，召开有关供电服务和行风建设内容的座谈会，现场解答广大农户的疑问。向社会各界进行了广泛宣传，认真倾听广大电力客户的意见，了解客户的需求，及时发现新情况、新问题，并对发现的问题及时整改，有效地促进了各项工作的健康发展。

三、创建示范窗口，搞好农村供用电工作。

公司组织相关人员深入基层供电所，结合下发的《供电所标准化管理标准及考核办法》，严格考核，规范供电所的专业管理工作，使供电服务做到“职责到位、管理规范、工作高效、服务真诚”，从而促使供电所的管理水平显著提高。为此，公司着重加大供电所示范窗口建设，大力推广示范窗口创建的好经验、好做法，充分发挥供电所示范窗口的效应，将示范窗口打造为供电所与电力用户联系的一条桥梁。同时，在各营业窗口业务骨干中进行严格选拔，并做好派遣人员岗前培训，确保选派业务熟、素质高、服务好的优秀营业员进驻服务中心窗口岗位，展现“国家电网”良好形象。

近年来，随着广大农村地区经济的增长，农民生活水平的提高，农业用电负荷不断攀升，部分地区甚至出现了季节性缺电现象，去年以来，由于部分山区持续高温干旱、降雨量明显不足，严重影响了农

作物的产量。面对严峻的抗旱保电形势及复杂的自然恶劣气候，公司各供电所在公司党委的正确领导下，舍小家，顾大局，组织动员广大干部职工，全力以赴投入到迎峰度夏的保电大会战中。并根据省集团公司要求积极开展“绿色通道”服务、“机井通电工程”等工作，进一步加开抗旱“绿色通道”，简化用电业务办理流程，为抗旱工作送一场“及时雨”，加大农业灌溉临时用电施工工程的建设，确保农村地区农业灌溉及三夏生产等农业用电，最大限度地搞好农村供用电工作，全力以赴为农民提供最优质、方便的服务。

四、几点体会

从几年来供电所标准化管理的情况看，供电服务得到了进一步提高，方便了广大电力用户，提升了国网公司的品牌形象，受到了全社会的普遍欢迎。

——农村供电服务状况明显改观。通过开展供电所标准化管理和农村供电优质服务工作，农村供电营业窗口服务功能更加趋于完善，服务方式更加丰富，服务环境将更加舒适和温馨。农村客户的用电需求只要在营业窗口提出，将得到快捷、准确的处理。科学化管理、微机的广泛应用使得农村供电服务更加人性化，农村客户在方便地办理各种用电业务的同时切实感受到农村供电质量的稳步提升。

——农村供电服务机制不断创新。在开展供电所标准化管理工作和农村供电优质服务的过程中，各供电所紧密结合本地实际，不断创新供电服务的方式方法，在普遍建立高效运转、功能完善的供电服务管理组织机构和运行机制的基础上，正逐步以科学化管理手段为依托，在报装、抢修、查询、交费等方面推出了一系列便民利民措施，不断满足农村电力客户新的需求。

——进一步树立了供电企业的新形象。农村供电工作的好坏，直

接影响了供电企业在广大电力客户中的形象，也是提升国网公司品牌形象的因素之一。我们牢牢抓住这一主题，对外宣传，对内教育，外塑形象，内强素质，有力促进了农电企业生产力的进一步解放，凝聚力的进一步增强，竞争力的进一步提高，进一步树立了供电企业的新形象

五、结束语

通过加强供电所标准化管理，持续提升了供电所优质服务水平，提高了电力客户对供电服务的满意度。促进了我们在服务理念、服务机制、服务水平和服务质量上不断转变和提高，为社会经济做出新的更大的贡献！截止目前，公司所辖的15个供电所均通过了标准化供电所的验收，标准化供电所的比例达到了100%。

通联：

作者：孔祥祯 张晓明 单位：山东烟台牟平区供电公司

多措并举 提升供电服务水平 篇11

关键词：供电服务;问题;措施

1、供电服务“最后一公里”中存在的突出问题

1.1 部分员工服务意识有待增强。部分员工服务意识不强，工作中推诿、搪塞客户现象依然存在，窗口及现场不规范行为尚未杜绝，业扩工程“一口对外”服务流程尚未实现顺畅运作，供电方案答复超时等风险依然存在，“一次性告知”、“限时办结”等规定不能得到严格执行，服务意识有待进一步提升。

1.2 加强业务培训及能力提升势在必行。随着智能电能表大面积推广应用、用电信息采集系统100%覆盖、营销远程费控的规模化应用、分布式电源接入和电能替代能源战略快速推进，对传统营销管理模式变革和突破提出了更高的要求，而由于服务人员受文化层次、业务素质、法律法规政策、服务技能等因素影响对内不能完全适应公司在管理、服务广度和深度方面的延伸，对外无法满足地方经济发展和客户用电需求的不断提高，制约着供电服务水平的提升，加强业务培训及能力提升势在必行。

1.3 服务压力倍增。政府监管力度加大，媒体更加关注，公众期望值不断提高，6月份95598全业务国网集中上划后，内外部监管更加严格，极易产生媒体曝光、网络炒作等负面舆情，行风压力空前大，供电服务质量面临公开化、透明化的挑战。

1.4 营配部门内部协同机制有待完善。营配部门内部协同机制尚未完全建立，服务工作运营效率达不到上级管控要求，业扩报装、故障报修、95598业务等客户需求的响应速度受限。

1.5 停电计划“四联动”工作机制未健全。停限电制度刚性执行、计划检修与客户生产高峰安排不合理等现象依然存在。同时，未健全电网计划检修、业扩接入工程、电网建设改造、客户设备检修停电计划的“四联动”工作机制，影响供电可靠性。

2、提升“最后一公里”服务水平的措施

2.1 党员干部强化责任意识、改进作风、作好表率。①强化学习教育。保证学习时间，明确学习内容，确保学习效果，使学习常态化，别要强化责任、率先垂范，引导员工提高做好服务工作的行动自觉，确保自己分管的工作管控有效、推进有力。②搞好基层调研。党员干部定期下基层进行调研走访，深入基层倾听职工群众的诉求与呼声，详细了解实际困难，做到关爱员工，以人为本。③加强与客户的沟通联系。加强与各类电力客户沟通和调研工作，急客户之所急，想客户之所想，为客户解决实际困难。④进一步转变工作作风。坚持厉行节约，反对奢侈浪费，严格公务性支出管理。坚持勤政廉政，严守工作纪律，外出出差办事要履行请假和报批手续，严格落实“八项规定”。

2.2 防控客户投诉。①提高员工队伍素质。加强教育培训，全面提高员工各方面素质，使服务规范、工作标准落实到工作人员的思想和行动上，将优质服务工作的重要性转化为必要性，不断完善服务突发事件应急响应机制，正确宣传导向，维护供电企业良好服务形象。②完善内部管理。加强内部协调，提高办事效率，确保首问责任制、限时办结制、服务承诺制等供电服务保证机制落到实处。③加大宣传力度。大力宣传电力法规政策，宣传供电服务的范围和相关规定，宣传有序用电、安全用电、科学用电知识，有效避免客户因为对电力政策、规定的不了解以及对供电部门工作的不理解而引起的投诉。④建立沟通机制。建立地市公司与省级95598工作人员沟通机制，实时了解基层服务情况，以便为客户提供更优质的咨询服务。⑤细化省公司《员工奖惩实施细则供电服务类补充规定（试行）》内职责，明确投诉工单反单时限及质量要求，进一步加快客户需求响应速度，抓好投诉、舆情防控。⑥借投诉促服务。通过投诉的认真办理，解决投诉反映的问题、落实客户提出的合理诉求，不断改进工作中的不足，从而使服务工作日臻完美。

2.3 规范95598工单处理采取的措施。①建立层层回访制度。对涉及服务行为规范、业扩报装工程、计量表计、电价电费等营销业务的投诉，由工单所属单位首先进行现象核实上报并做回访、其次县公司回访核实后报至营销部、最后海东公司营销部审核上报省供电服务中心。②制定各部门服务联动制度。对供电质量类、报修类投诉工单由营销部负责转发运维检修部，运维检修部负责对此类投诉工单进行调查与结果审核，并在接到工单当日起两个工作日内将结果加盖运维检修部公章后反馈给营销部，同时对判定属实的投诉应第一时间报省公司运维检修部备案。

2.4 其他方面的提升措施。①严格监督、强化问责、量化考核，建立供电服务约束激励机制。加大明察暗访力度，坚决杜绝窗口及现场服务不规范现象，严格落实“一口对外”、首问负责和限时办结制。②简化业扩手续、优化工作流程，切实解决大客户前期可研时间长、方案答复不及时、新建增容客户电网侧工程建设速度不能满足客户的用电需求、配套费工程建设周期过长等突出问题，真正做到“一口对外、协同高效”，同时加强业扩报装过程管控，严防超期及系统外流转现象。③全力做好保电服务。开展电网计划检修、建设改造、业扩工程、客户检修停电“四联动”。完善重要活动保电协同机制，排查重要客户供用电安全隐患，确保重大节日和活动保电服务“万无一失”。④加大用电检查力度，定期开展用电检查工作，对用户表计烧损、现场表计接线错误等现象进行现场排查，避免因用户私自增容或采集建设工程时表计接线错误等遗留问题引发用户投诉。⑤依托营销信息化平台，加强营销全业务管控，强化服务时限、服务过程、服务质量监督与评价。结合营销稽查外查功能，常态开展供电服务明察暗访活动，重点关注营业窗口和一线服务质量。加强95598全业务分析管控力度，完善投诉及热点问题分析、通报、督办、考核机制，全面提升供电服务水平，切实解决供电服务最后一公里问题。⑥进一步规范乡镇供电所管理，发挥供电所综合管理机构职能，确保管理界面和岗位职责清晰，标准制度统一。结合县、乡镇供电所管理两个提升工程，着力提升农电服务水平。不断完善相关部门协同配合机制，及时梳理解决县供电企业及供电所存在的问题。⑦结合党的群众路线教育实践活动，加强行风建设，通过95598客户服务热线、互动网站、大客户座谈会、明察暗访等多种渠道，收集服务需求、意见、建议，进一步提高行风建设能力，主动接受社会各界的监督，不断提高公司优质服务水平。

3、结论

通过各项措施的实施，截止10月底，优质服务评价指数同比提升21.79个百分点，95598问题解决率100%，客户满意率保持在98%以上。服务协同机制进一步完善。明确营销、运检、调控中心95598故障抢修、停电信息录入职责，加强沟通，促使故障报修工单填写不规范、停电信息录入不及时、故障报修到达现场超时等突出问题得到有效解决;业扩服务时限达标率由2013年底的99.68%提升为100%;营销服务规范率较年初提升6.71个百分点。

参考文献：

[1]朱哲鸿，浅谈供电企业的优质服务工作.城乡供电，2013，04

供电所服务承诺 篇12

农民期盼的“及时雨”

“电工师傅, 你看这土豆足有一斤半, 多亏你们热情周到的服务, 才有了这样好的收成, 供电所真是想我们农民之所想, 急我们农民之所急, 谢谢你们了。”正在田里浇地的红土夭村村民胡四青捧着刚挖出的马铃薯, 向检修农灌用电设施的供电所农灌服务小分队队员激动地说到。

胡四青在承包的300多亩土地上种植了马铃薯, 由于天气干旱, 降雨量少, 造成马铃薯大面积干旱, 灌浇土地用水量大, 现有的1眼机电井的抽水量少无法满足灌溉的需要。往年降雨量正常, 1眼机电井就可以满足灌溉用水, 如今碰到少见的干旱天气, 苦等了好久未见雨水, 眼看着马铃薯必须得浇水, 胡四青实在是撑不过去了, 他又打了两眼机电井。机电井打好后, 却又面临农灌专用变压器容量小, 无法满足机电井用电需求, 必须要对变压器进行增容的情况。

2014年8月1日, 胡四青着急地来到供电所客户服务中心办理增容用电手续, “季节不等人, 土豆苗叶子都已经蔫了, 几天能够通电呀?”胡四青气喘吁吁地询问到。王所长将一杯热茶端到他面前, 安慰道:“先喝点水, 不要着急, 我们马上为您办理。”面对焦急万分的农民, 王所长立刻拿起客户来访登记簿记录了起来。作为供电所所长, 他深深地明白老百姓的心情, 农业用电的事就是第一等的大事。坐在客户服务中心的胡四青, 看着开始忙碌的工作人员, 心里忐忑不安。“大叔, 这是您要办理的用电手续, 请您确认。”当客服代表冀春芳将填写好的资料交给他时, 他简直不敢相信:“不是需要跑好几天办理吗, 这么快就弄完了?”小冀笑着说:“大叔, 按照我们公司开辟的农灌绿色通道, 特事特办, 实行内转外不转, 简化报装手续, 争取让您及早用上电, 请您放心, 其他流程我们会很快办好。”

供电所当即安排工作人员和胡四青一起前往他承包的土地, 进行现场勘察测量等工作。第二天下午, 供电所工作人员将原有的30 k VA变压器更换为100k VA变电器, 同时, 线路接线、计量表计、断路器等用电设施也一并安装就绪。看着喷涌而出的井水流进了旱裂的农田, 马铃薯苗终于喝到了渴望已久的甘泉, 胡四青用淳朴的乡话说:“你们的服务就像这水花一样美!”

幸福院里的“电保姆”

二台子互助幸福院里居住有270名老人, 提起供电所电工的服务, 幸福院里的老人们直竖大拇指。老人张万顺感慨地说:“有这样的贴心服务, 不但我们心满意足, 在外地的儿女们也都放心了。”

2014年9月8日, 中秋节, 80岁老人张万顺和老伴儿正在做晚饭时突然停电, 他们行动不便, 加之天黑, 急坏了两位老人。突然, 张大爷想到了家里放的“便民服务联系卡”, 他按着上面的电话打了过去。正在和家人吃团圆饭的电工赵连柱的电话响了:“赵电工, 我是幸福院的老张啊, 家里停电了, 老伴眼睛不好, 晚饭也没法做, 请你帮忙来看一下。”赵连柱一听是幸福院的老人, 心想, 过中秋节老人家里没电可怎么行呢。他二话没说, 放下碗筷起身就走。他的妻子没有埋怨, 只轻声叮嘱:“路上注意安全。”赵连柱到供电所办理了检修手续, 背起工具包很快就赶到了幸福院。经检查, 是房屋顶棚内的线路故障, 他立即钻进顶棚内开始排除故障。排除完故障, 电灯亮时已是晚上21时。老人激动地拉住赵连柱的手, 非要他留下吃饭。赵连柱说:“老人家, 这是我们应该做的, 确保您的可靠用电是我们的职责所在。”皎洁的月光下, 看着赵连柱远去的背影, 张大爷擦拭着眼角泛起的感激的泪花。

新农村建设的先行者

供电所服务承诺 篇13

电监会调研组各位领导：

一、统一思想，充分认识新形势下贯彻落实《监管办法》的重要意义

十六大以来，党中央审时度势，强调以人为本，构建社会主义和谐社会。同时，网家电网公司也提出建设“一强三优”现代公司的发展目标。应该说，构建和谐社会的要求和“一强三优”现代公司发展目标的确立，把供电企业的服务工作放到了更加突出的位置。供电企业具有自然垄断特征，所以服务工作的好坏不仅是企业自身发展的需要，同时更在一定程度上代表了党和政府的形象。通过学习，我们认识到，《供电服务监管办法》作为《电力监管条例》的相关配套法规，是电力监管机构对供电企业向用户提供服务情况的重要监管依据，同时也是供电企业向用户提供电能质量和服务工作的具体执行标准。因此，学习贯彻落实好《监管办法》，对于增强供电企业依法治企和照章办事的能力，对于供电企业自觉接受监管，维护市场秩序，以优质的服务营造和谐的供用电环境具有十分重要的意义。基于这样的认识，公司领导班子带头学习，及时调整工作思路，将优质服务作为企业的中心工作来抓，以“抓党风、促行风，诚信在供电，满意在江城”主题实践活动为载体，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标，并作为统领公司一切工作的出发点和落脚点。

二、科学规划电网，提高供电能力，为落实《监管办法》打牢基础

电网安全是优质服务的前提。因此，建设一个科学合理、结构坚强的电网，是提高电能质量，有效落实《监管办法》的重要保证。

首先，我们紧紧抓住城、农网改造这一难得机遇，加大对城乡电网的改造力度，初步解决了地区电网设备陈旧老化、自动化水平低、供电质量差等问题。2004年以来，我们在省公司的大力支持下，相继新建、移地建设了黄旗屯、化工、北华三座二次变电所，进一步增强了地区电网网架结构和电力输送能力。同时，开发完成了《城市电网规划辅助决策系统》，运用先进的计算机技术，完成了“十一五”城网规划的编制，为吉林地区电力市场的长远发展提供了可靠的电力保证。特别是被誉为“德政工程”和“民心工程”的农网改造竣工后，实实在在提高了农村电网的供电能力，农村照明电价由原来的平均每千瓦时0.62元，下降到了现在的每千瓦时0.486元，每年可切实减轻农民负担3500多万元。

其次，大力提高电能质量，保证电力供应。根据《监管办法》中对电压合格率和供电可靠率的相关要求，公司制定了相应的保证措施和考核标准，并严格执行。截至目前，公司各单位所辖客户的电压质量和供电可靠率等指标均能达到承诺标准。同时，为进一步优化电力负荷管理，实现有序供电，公司每年都要在市经委的指导下，对《事故限电顺位表》进行重新修订。由于精心调度，2005年以来，公司没有对任何客户进行拉闸限电。

第三，充分发挥“95598”客户服务热线的综合功能，通过统一受理全地区的客户故障报修、用电咨询、投诉举报等业务，使“95598”真正成为客户与供电企业快速沟通的桥梁。为保证恢复送电时限，切实提高履行供电服务承诺的能力，公司对内、外线报修业务进行了重新整合，成立了相应的故障抢修科和接电维护科，统一配置了人员和故障抢修车辆。今年1月，又在全省系统首家开通了电力故障抢修GIS/GPS信息指挥系统，使客户服务中心能够根据全球卫星定位系统，指挥抢修车辆，最大限度地保证供电安全。

三、完善工作机制，规范服务行为，确保《监管办法》落实到位

《监管办法》从法律的高度，明确规定了供电企业各专业服务工作的标准。因此，我们必须把服务工作贯穿于企业生产经营的每一个环节，这样才能保证《监管办法》切实落实到位。

在营销系统，公司从用电工程设计审查及验收接电入手，规范工作程序，组织制定了《报装接电管理标准流程》，明确了向用户提供供电方案、审核用户受电工程文件和装表接电的具体时限，有效缩短了供电周期。同时，站在满足客户需要，维护客户利益的角度，积极主动为用电企业解决实际困难。中油吉化公司乙烯厂是吉林市的一家重要化工企业，今年新建了一座二次变电所，在设计如何获取电源时，我们发现该厂提供的供电方案虽然方法可行，但费用较大，于是经过现场勘察和反复论证，最后建议其更改了原先的设计方案，有效地减少了该厂生产成本的支出。并根据实际情况，积极帮助调整运行方式，现场培训工作人员，大大缩短了变电所的建设工期，体现了公司“想客户之所想，帮客户之所需”的优质服务理念。

在电能计量方面，公司严格执行国家电能计量标准，按照《法定计量检定机构规范》的要求，编写了近3万字的质量手册、28个程序文件和23个作业指导书，形成了一套比较完整的电能质量管理体系。此外，公司还严格按照国家批复的电价标准进行收费，主动接受客户监督。每次电价调整后，公司都开展相关的电价普查活动，同时利用新闻媒体进行广泛宣传，将新的电价表在各供电营业大厅进行公布，坚持居民电价、电量、电费“三公开”。对于高压客户，我们采取召开座谈会和主动上门服务的方式，将上级调价的文件送到客户手中，使广大客户及时掌握了电价政策，清楚了用电情况，真正用上了明白电、放心电。

在生产系统，公司严格按照承诺要求，对需要停电的供电设施，通过新闻媒体提前7天向社会公示。对有重要客户的线路和客户专用线路，停电检修前，充分考虑客户的用电需求，积极组织召开协调会议，合理安排电网运行方式，采取带电作业和“零点作业法”等，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。在对市广播电台进行线路改造施工过程中，为满足客户要求，工作人员要在每晚电台停播后和凌晨开始播音前进入施工现场，施工期间没有一次影响到电台的正常播音，赢得了客户的极大好评。

在农电系统，公司下属六个农电企业全部顺利通过了今年的计量检定机构和计量标准考核验收，得到了省技术监督局的充分肯定。为切实解决农民交费难的问题，公司创造条件增加乡村电费坐收点，推行24小时值班制和收费窗口无周休日制度，确保农民安全用电和随时交费。目前，基层109个窗口单位全部安装了报修电话，及时受理农村客户的投诉举报和用电咨询。排灌期间，公司组建了上百个支农小分队，帮助农民客户解决春灌期间的各类用电难题。同时以加强“两所”建设为重点，在农电系统全面开展“四无一达标”竞赛活动，力争到年末实现无设备缺陷、无客户投诉、无新欠电费、无营业差错和低压台区损失率达标的目的。

在初步解决了无电镇和无电村的用电问题后，我们又将服务的重点放到了困难户和无电户上，建立特殊客户档案，对确实有困难的农户，开展义务服务和亲情服务，尽其所能的帮助解决用电难题。舒兰煤矿破产后，我们在接收部分负荷时发现有一住户因地处偏僻，一直没能用上电。得知情况后，公司立即组织施工人员在最短时间内为住户送去了光明，结束了这家住户长达18年无电的历史，以实际行动体现了供电企业服务作风的转变，履行了电力社会普遍服务的义务。

在多经系统，我们重新组建了江城电力公司和招投标公司，对电力安装业务及工程招投标工作实行规范管理、一口对外。工作中，严格按照《供电服务监管办法》，以优质服务作为赢得市场的立足点，大力加强员工队伍建设，完善服务设施，实行客户代表制、工程施工承诺制和售后服务制。截至目前，没有发生“三指定”和变相“三指定”的现象，以诚信赢得了客户，以服务占领了市场。在今年的吉化公司70万吨乙烯扩建电源工程中，江城电力公司工作人员日夜奋战在施工现场，抢工期，抓进度。在施工环境恶劣，运输车辆无法进入现场的情况下，该公司近200名机关干部组成攻坚队伍，仅用两天就将大量的施工材料运到了1公里以外的山上。原本需要120天才能完成的工程，最后仅用62天就完成了全部任务，并一次投运成功。中油吉林石化公司的负责人专程将写有“至诚至信，合作典范”的锦旗和感谢信送到公司，感谢公司为工程顺利完成所做出的巨大贡献。

四、加大科技投入，自觉接受监督，以优质服务促进《监管办法》的深入实施

1、深入开展需求侧管理，提升供电企业服务形象。为使《监管办法》能够得到更好的贯彻落实，我们针对工作中的热点、难点问题，积极探索解决办法，实施了一系列人性化、个性化的服务：

一是与移动公司合作开通了电费信息短信服务功能，移动手机客户，可以随时通过手机发送短信查询最新的用电信息，也可设定缴纳电费信息提醒业务。为使更多的客户能够随时了解电量电费的使用情况，2003年以来，我们又陆续投资近百万元在城区居民住宅安装了电费公示栏，有效避免了客户因无意识欠费而被停电的`事情。

二是针对收费难、欠费停电客户意见大的问题，我们建立了实时、自动的电话语音查询与电话催费系统。同时，在全体营销员工中开展“居民客户无停电收费”竞赛活动。鼓励员工以优质的服务感动客户，实施情感催费，避免由于欠费停电给客户带来的不便。

三是拓展电费储蓄业务。为进一步方便居民客户缴纳电费，我们与市商业银行合作，实现了“银电联网”。缴费网点由原来的16个，增加到近100个，其中还有昼夜缴费网点 4个，使欠费客户在交费后通过银行联网系统，能够自动发出短信通知营销人员，有效缩短了恢复供电的时间。同时，客户还可利用雾凇卡和ATM机进行电话交费或自助交费，使客户在存储电费的方式上有了更多的选择。

四是针对国家电网公司新出台的营业窗口服务标准，我们对窗口人员进行了专业性、礼节性的外语、哑语等培训，为残疾人设立了的“无障碍通道”。同时将窗口前移，开展“供电服务进社区”、经理接待日和“诚信在供电，满意在江城”等系列活动，进一步拉近了供电企业与客户的距离，促进了相互的理解和支持。

2、讲政治，顾大局，积极承担急难险重的任务。每逢重大节日、重要会议及特殊季节，公司都制定安全应急预案，对各类突发事件，公司能从大局出发，第一时间到达现场，全力配合事故抢险。近两年来，吉林市相继发生了几起危及社会安全的事故。比如，中百商厦火灾事故、鸿博花园煤气爆炸事故及蛟河市腾达煤矿透水事故等，在这些事故的处理过程中，我们都表现出了极高的政治责任感。今年4月24日，蛟河市腾达煤矿发生透水事故，吉林供电公司不到一个小时，就为事故现场安装了临时变压器，并架设了一条作为抢险专用电源的供电线路，全力以赴保证抢险现场的电力供应，为抢险抽水工作赢得了宝贵的时间。据统计，在这次抢险工作中，公司共出动人力40余人，车辆9部，支付各种费用80多万元。同时，为解决蛟河煤矿塌陷区6000余户居民及其配套设施搬迁的供电问题，我们又争取到2400万元资金用于永泰二次变的建设，预计今年可以投入运行。原省委副书记、纪委书记吴广才在视察公司后，曾深有感触地说，“供电系统不愧为服务行业的先进典型!”市委领导也曾在相关会议上发出要向吉林供电公司学习的号召。

3、减轻企业负担，维护社会稳定。针对企业转供居民上访不断及存在的不稳定因素，从2001开始，我们逐年筹措资金对破产和长期停产企业转供居民用电进行摘转供。截止目前，共计改造和接收各类用户近10万户。为保证安全用电，我们还对城乡结合部的供电设施进行了改造，共计接收各类用户6000余户，彻底解决了城乡结合部居民用不起电的问题，有效地化解了因困难企业停产半停产影响转供居民用电的矛盾，维护了社会稳定。

4、严格服务监督，提升社会满意率。我们在全市下岗的省市劳模中聘请了8名同志为行风建设和优质服务暗访监督员，在社会各界聘请了400余名义务监督员，全面开展了领导包保、走访调查、新闻监督、暗访抽查等一系列明查暗访工作，专门检查公司行业作风和优质服务工作，广泛地听取社会各界意见和建议，及时发现和纠正服务中的不规范行为。通过严格的服务监督，有效地促进了公司对《供电服务监管办法》的贯彻落实，客户对供电企业服务的满意率有了明显提升，投诉举报大幅下降，2003年和2004年，我们连续两年在全市政行风测评中，名列社会服务类第一名；在今年的“政府――市民一线牵”活动、市“3.15”消费者权益日活动和省公司行风热线直播活动中，公司均实现了零投诉。

通过大力贯彻《供电服务监管办法》，公司的依法经营和规范管理水平有了明显提升，有力地促进了企业三个文明建设的协调发展。近年来，公司相继荣获全国五一劳动奖状、全国文明单位、全国用户满意企业、全国诚信经营示范单位和全国质量效益型先进企业等一系列殊荣，为振兴东北老工业基地和我市经济的腾飞做出应有的贡献！

五、2006年优质服务工作计划