供电公司电力服务策略（精选8篇）
供电公司电力服务策略 篇1
一、电力行业体制的形势
电力部门作为国民经济的主导行业, 它的运行及其运营方式对国家其他行业无不存在着一衣带水的关系。电力行业的体制改革也在近年来进行的如火如荼。
九十年代初期至1998年撤销电力工业部之前, 十四次代表大会确定了实行社会主义市场经济体制, 对电力行业进行了大力的整改。整改的主要内容有:政企分开、网厂分开、输供分离, 实施公司化改组;统一开放、竞价上网, 建立电力交易市场;依法管理、竞争有序, 建立健全电力市场法规体系和监管体系。
1998年撤销电力工业部至2002年实行“网厂分开、竞价上网”试点。厂网分开, 竞价上网, 打破垄断, 引入竞争, 我国电力体制改革将迈出重大步伐。我国电力体制将实施厂网分开, 重组发电和电网企业;实行竞价上网, 建立电力市场运行规则和政府监管体系, 初步建立竞争、开放的区域电力市场, 实行新的电价机制。在电网方面, 成立国家电网公司和南方电网公司。
“十二五”规划纲要的相关文件对输配分开专门进行了解释, 输配分开主要有三种形式:一是功能分离;二是法人分离;三是产权分离。
二、南方电网供电公司电力服务手段
电力行业的体制变革, 打破了电力行业原有的垄断局面, 这样各个供电公司有开始有所动作了。所以, 进入竞争行列的南方电网电力公司电力服务手段一定要有先进性、独创性, 这样才能在行业的竞争中处于有利的地位。
1、供电公司面临不利因素。
(1) 政策因素。
随着国家经济体制必革的不断深入, 电力体制改革必将会渐次启动。供电企业将失去计划经济的政策保护而且, 随着电力供应也将由短缺转为过剩新能源电力技术的发展等, 都将对现有的供电企业的运行机制造成冲击。固有的、传统的供电机制, 将不可避免进行转向和改变;
(2) 替代品因素。
电力市场竟争越来越激烈, 煤、油、天然所等与电力之间可替代性越来越高, 尤其是国家加大对清洁能源的开发和提倡, 费用低, 污染少、性价比高的能源, 必将能电力市场造成冲击, 部分企业和机构在电力短缺时期购置的自备发电机, 也会挤占电网电力供应的空间。
(3) 客户因素。
随着电力客户收入水平和文化素质的的差别日渐突出, 客户法制观念的加强, 有的用户需求已不仅仅满足于用上电, 而是要用好电, 用高质量的不间断的电能。针对电力客户需要求, 供电部门必须要保证电力的质量和稳定, 杜绝用户损失导致索赔的事件发生。
2、供电公司电力服务手段。
新的市场环境要求供电企业必须依靠创新求生存、靠服务求市场、靠质量求效益。南方电网供电公司电力服务策略是“以成本领先为基础, 充分利用先进服务手段, 有效运用灵活价格, 提供全方位优质服务”。
以成本领先为基础, 就是要遵循“成本最小化, 利润最大化”的市场竞争原则, 通过降低成本挖掘潜在利润。主要做好三方面的工作:一是优化电网结构、降低线路损耗。二是要有效控制管理成本。三是要加强风险控制、提高电费回收。
在竞争性行业中, 先进服务手段是制胜的必备法宝。在此过程中, 南方电网电力供电公司严格的贯彻执行《电力监管条例》和《供电服务监管办法 (试行) 》。在客户受电工程服务方面, 坚决执行“三不指定”规定, 对各级营业厅涉及流程节点的规范操作重新作了明确界定, 针对业扩工程委托设计、客户施工单位推荐等关键节点的行为作了明确要求。在办理用电业务时限方面, 供电方案平均答复周期:小客户0.77天、电力客户3.27天;平均装表接电周期:居民1天、小客户2.2天、电力客户1.97天。在电力故障抢修方面, 通过每月召开公司范围内的抢修服务协调分析会, 实现城市电力故障平均抵达时间10分钟、农村电力故障平均抵达时间11分钟、高压故障平均修复时间28分钟、低压故障平均修复时间35分钟。
灵活电价调整, 是很多大企业长期考虑的问题。电价的“峰谷差”是针对企业做出的一项有助于增进服务的项目。电价的“峰谷差”不仅可以缓解电力部门的压力, 而且可以节约企业的生产成本。这种双赢的局面, 使得供电公司的形象更加的光辉。
三、南方电网供电公司电力服务品质评价方法
南方电网供电公司供电服务品质外部评价是委托第三方中介机构进行。外部评价以客户满意度指数 (CSI) 为核心, 围绕形象、客户期望、客户对供电服务品质的感知、客户对价值的感知、客户满意度、客户抱怨和客户忠诚等, 评价内容应包含以下内容。
形象评价:受社会公众的欢迎程度;对客户的重视程度;保质保量电力供应的程度;服务品牌和形象的社会认知度;公益事业的重视程度;
客户期望评价:是指电力客户对电力产品品质的期望值, 对供电服务品质的期望值的评价。可以感知的评价体现在:
1) 供电质量:
客户对供电可靠性的评价;客户对电能质量的评价。
2) 服务品质:
客户对服务品质有形性、可靠性、保证性、响应性、移情性、安全性等方面的评价;客户对不同服务渠道满意程度;客户对不同服务项目 (至少包括用电申请、抄表、收费、抢修、投诉服务) 满意程度。
客户满意程度:客户对地市供电企业电力供应/服务品质的总体评价;满足客户期望的程度;与同区域其他公用事业 (水、气、交通、电信等) 相比较的差异;与上年电力供应/服务品质水平相比较的差异。
南方电网供电公司客户满意度指数 (CSI) 由地、市供电企业客户满意度指数 (CSI) 与客户数、售电量加权平均构成。
集团公司满意度指数=60%×∑ (地区满意度指数×地区客户数权重) +40%×∑ (地区满意度指数×地区售电量权重)
四、总结
战略的实施必须有具体的规划和保障手段, 这需要我们进一步探讨和研究。我们相信在杭州这个极富发展潜力的市场上, 电力营销将越来越体现它的重要性, 发挥它对企业、社会的巨大作用。
摘要：通过对电力市场供需环境分析及预测, 本文提出了南方电网供电公司电力服务策略:以成本领先为基础, 充分利用先进服务手段, 有效运用灵活价格, 提供全方位优质服务, 以期在市场竞争中占得主动。
关键词：体制变革,电力服务,灵活价格
参考文献
[1]、张宏伟.电力企业IT运维服务管理分析[J], 电脑与电信, 2007 (12) .
供电公司电力服务策略 篇2
【摘 要】随着我国经济快速发展，电力行业的技术水平也不断发展进步。但是，在县级供电企业中还存在一些问题有待改进。供电企业面临着进行内部改革创新，提高供电企业的公众形象，进一步开拓市场，创造更大的效益等问题。适应市场发展的电力营销服务已经成为供电企业的重点发展目标。县级供电企业的营销服务直接影响着县级供电企业的生存发展，为适应电力改革的发展，县级供电企业必须提高电力营销服务水平。
【关键词】供电企业；营销服务；改革
【Abstract】With the rapid development of domestic economy，the technical level of the power industry also develops continuously.However，there are some problems to be improved in the county power supply companies.Electric power companies faces with the problems on carring out internal reform and innovation，improving the public image，expanding the market and gaining more profits.Power marketing adapting to the development of the market becomes the main development aim of the power supply companies.The marketing service has a direct impact on the survival and development of county power supply companies.In order to adapt to the development of electric power reform，the power marketing service level of county power supply companies must be improved.【Key words】Power supply companies； Marketing service； Reform
0 引言
电力是支撑国家发展的重要基础能源，直接关系到各个企业的生产经济效益，与人们的生活息息相关。电力作为一种特殊的商品，它的产供销是同时完成的，而县级供电企业作为整个电力系统末端的配电零售企业，电力市场营销应是其经营管理的核心，电力市场营销的好坏同时也是企业经营成果的最终体现。随着电力体制改革的深化，配售市场放开，电力市场化进程日益加快。打破旧的营销管理模式，改善经营服务手段，建立新型的电力营销管理体制势在必行。但由于长期以来，我国的电力行业一直是垄断性行业，县级电力市场受国家政策、电网建设、政府因素以及地方工业结构等多方面因素的影响，与其他行业相比，目前许多县级供电企业在电力市场营销方面仍然存在不少问题。县级供电企业的现状
1.1 价格关系没有理顺，市场化定价机制尚未完全形成现行电价管理仍以政府定价为主，电价调整往往滞后成本变化，难以及时并合理反映用电成本、市场供求状况、资源稀缺程度和环境保护支出。真正以市场为导向，以用户为中心的服务理念还没有形成，目前的电力营销仅仅是对客户用电的管理控制，所谓的服务性工作仍然是强制执行相关规定，没有主动服务的概念。
1.2 营销方法有限，市场狭小
营销的目的就是开拓市场，而目前的县级电力营销长期处在垄断地位，几乎没有市场压力和竞争力，相关工作人员从态度上就对电力营销不重视。工作人员不会花费精力去研究电力市场，也不积极了解用户的需求，对用户的用电不做及时掌握，对市场反应也不灵敏。而且，县级供电企业几乎是没有统一的营销管理系统，更不存在营销管理制度，不论技术还是标准体系都没有落到实处。
1.3 立法修法工作相对滞后，制约电力市场化和健康发展
现有的一些电力法律法规已经不能适应发展的现实需要，有的配套改革政策迟迟不能出台，亟待修订有关法律、法规、政策、标准，为电力行业发展提供依据。电力价格机制不合理在我国，目前电力行业基本处于垄断地位，行业发展还没有形成合理的价格机制。
1.4 人员素质不高，管理水平有限
很多职工思想观念落后，没有市场意识，只等客户上门。这样的队伍也根本不能成为营销队伍，整体素质不高，没有高效灵敏的市场反应，严重阻碍了电力营销的发展。任何企业的生存和发展都需要市场，没有市场就没有企业发展的空间。建立现代的企业管理制度是供电企业实现管理市场化，合理化发展的重要保证，也就是说只有建立现代化的管理经营制度，才能在当今市场发展中占有一席之地。目前的县级供电企业，缺乏高素质的管理人才，没有一支强大的电力营销队伍，没有科学合理的管理制度。这样的供电企业，根本无法适应时代的发展，也将一直走在时代发展的末端。深化电力营销改革，增强市场竞争能力
2.1 建立客户至上的营销服务意识
县级供电企业营销人员应牢固树立“客户是上帝”的观念，变过去的“坐等服务”为主动“上门服务、超前服务、售后服务”和“延伸服务”，杜绝认为阻塞电力销售渠道的行为。要建立一支适应市场需求，懂得市场管理的市场营销队伍，真正把电力作为商品推销给客户。
2.2 建立现代化的营销管理体系
县级供电企业首先应形成管理、控制、查询、监督为一体的用电管理信息系统，要规范业扩流程，缩短接电时间，以便实行运行期限考核。要实现用电计量现代化，大力推广高精度、长寿命、多功能的电能计量表，既可提高计量精度，维护客户和供电企业双方利益，又可减少校验工作量。在此基础上，推行集中抄表系统，实现远程抄表。
2.3 根据市场需求，制定营销措施
实施多元化辐射的售电机制要加强政策分析，把握好本地区经济发展趋势与负荷变化特点，寻求电力市场新的增长点。要制定促销策略，采取促销措施。如对居民电气化小区，根据供电需求合理使用峰谷的电力用户，县级供电企业有权对其实行超基数用电优惠，使用户感到使用电能的优越性，提高电能在能源市场的竞争力，增供扩销。
2.4 转变电力销售观念
电力销售观念的转变是电力营销改革的一个主要内容。现在的销售部门统称为“用电管理”部门，其主要职责是电力销售以“管理”为中心，用电客户被视作销售部门的管理对象，结果，客户在办理用电手续时，就要履行严格的审批程序，要经过多道流程，多重审验，多人签字。这种原有的用电管理模式必须进行改革。要改变以往抄收人员只管抄不管配网损耗，检修人员只管检修不管效益，用电管理人员只管规章不管市场的状况，建立起以“配电线路、公用配电变压器台区综合管理”为核心的新型营销管理模式。结语
电力是支撑国家发展的基础性能源，企业生产，人们的日常生活都离不开电力的支持。不断深化电力营销的改革，大力开拓县级电力市场是摆在县级供电企业面前的重要工作。县级供电企业同样是支撑地区发展的主要能源，县级供电企业目前发展虽然存在一定的缺陷，但是，在今后的发展中，依靠科技支撑，不断改进管理方法，积极培养高素质的人才，增强市场观念和效益观念，为人民提供一流的电力管理服务，在未来的国家发展中供电企业一定会发挥巨大的作用。
【参考文献】
供电公司电力服务策略 篇3
关键词：供电企业；电力营销；优质服务策略
中图分类号：F713 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）14-0141-02
随着社会经济的快速发展，人民群众的生活水平日益提高，同时对于服务的要求也越来越高。对于供电企业而言，如何在新形势下进行电力营销，提高营销策略，提高优质服务，以满足人们对电力日益增长的需求成为一个重要课题。实践证明，供电企业要想在激烈的市场竞争面前立于不败之地，只有改变以往传统的观念，采取各种措施加强电力营销，而其中，为顾客提供优质服务是重中之重。供电企业只有讲究营销策略，提高自身的优质服务，才能得到政府和社会的认可，进一步使企业获得最大效益。
1 当前形势下，电力营销所要实现的目标
社会的快速发展，使得人们对电力的需求越来越大，为此，供电企业加强了自身的发展，使得电力的供需形势得到了缓解，而科学技术的迅猛发展，又促进了各种能源的发展，这些能源与供电企业形成了市场竞争。在这样的形势下，电力营销要走向市场，要稳定自身的市场地位，首先要对市场的电力情况进行深入了解，要做好市场的预测、调查，分析、跟踪电力市场的变化等。对于供电企业来说，要不断地开辟新的供电领域。当前，商业、住宅、市政有着很大的用电潜力，因此，供电企业可以把这些单位作为电力市场营销的重点，通过建立电气化的试验小区，并且组织单位和个人进行参观，同时要加大宣传力度，把使用电能的优点进行宣传推广，让人民群众明白，使用电能不仅高效、清洁，而且安全，使人们更加乐于享受电气化生活，从而增加用电量，进一步促进供电企业新的效益增长点。同时要认真落实“一站妥”服务等优质服务措施，做好用电报装、使用、维护等环节的服务，提高用电户的满意度，在社会上树立良好的供电品牌。此外，还可以通过媒体等一些平台进行宣传普及用电常识，使用户增强合理用电、安全用电的意识，积极引导客户掌握节约用电的技巧，做用户信赖的供电企业，从而促进供电企业在市场上的占有率。
2 电力营销优质服务提升策略
供电企业在进行电力营销时，优质服务起着至关重要的作用，可以说，优质服务是电力营销成功与否的关键环节，在电力营销中占着重要地位。对于一个企业来说，只有对内加强管理，对外树立好的形象，才能获得客户的青睐。因此也可以说，企业要承担经济与社会责任，首先要具备优质服务的意识。供电企业不仅要参与社会经济的建设，更要维护好电网，使电网能够稳定运行，对用电客户提供优质的服务。在强大的市场竞争面前，供电企业只有增大自身的服务成本，为客户提供优质服务，才能使供电企业得到持续发展，并进一步减少电网事故的发生，使供电企业的运行成本得到降低，最终促进供电企业的良性
发展。
2.1 建立、健全新的电力营销体制
要做好供电企业的电力营销，首先要建立、健全新的电力营销体制，以代替旧的营销体制，可以进一步实现完善用电的管理机构，同时，电力营销的相应职能也要进行转化，转化为客户的支持与服务、业务的发展及决策、对新产品的开发与利用等等，并且做好电力营销的售前、售中以及售后的相关服务，把为客户服务作为核心内容来进行，建立、健全新的电力营销体制，促进供电企业的向前发展。
2.2 了解用电客户的服务需求
作为供电企业，应该很清楚用电客户对服务的需求，由于用电客户范围广泛，其身份、职业不同，年龄也不相同，但是他们有个相同的特点，就是不是电力方面的专业人士，因此，他们在进行用电的过程中，需要专业人员为他们排忧解难，为他们提供相关服务，这些服务包括咨询（查询）服务、抄表与维修服务、电费缴纳相关服务、故障维修服务等，因此，要求供电企业能够在用电客户需要的时候及时提供到位的服务，使用电客户及时解除后顾
之忧。
2.3 调整用电策略
对于供电企业来说，电力营销占着重要的位置，电力营销经营的好坏直接影响到供电企业的生存以及发展，因此，电力营销的开展应该以技术作为支撑，以电网作为基础，然后进行科学的管理，并且为客户提供优质的服务。当前，供电的供需矛盾得到进一步缓解，而供电企业的体制也有了相应的改变，因此，供电企业要抓住商机，扩大环保能源的开发及利用，除了以新的营销体制代替旧的营销体制外，还要对技术的支持系统进行不断改善，使支持系统能够跟上社会发展需求。除此之外，电价政策还可以灵活多变，可以把用电市场划分为价格刚性市场、敏感市场、价格弹性市场等。所谓的价格敏感市场，就是通过价格策略使营销市场得到扩大，因此，供电企业对用电策略进行调整非常关键。供电企业要把大工业的用电市场稳定下来，对于用电大客户，供电企业可以采取超基数优惠价或者丰水期季节折扣价的措施进行优惠。同时，供电企业还可以把分时的电价差拉大，进一步占领农村用电市场；对于居民的用电，则要进一步完善分时电价或者阶梯电价的机制，更好地满足不同用电客户对用电的需求。供电企业要掌握未来的营销方向，明白未来的电力营销市场是以买方为主，因此，供电企业只有改变营销观念，建立起一套能够随时随地可以为客户提供优质服务、价格低廉、在管理上能够法制化、在运营上能够商业化的市场营销体系，使供电企业的电力营销系统能够充满活力。
2.4 加强电力营销队伍的建设
加强电力营销队伍的建设，是做好营销工作的根本保障。首先要加强对科技和人才的管理，使供电企业在运行过程中不断地投入新的产品、新的设备，并能够进行科学的管理，同时，供电企业还要加强对营销队伍的建设，不断提高广大营销人员的综合素质水平，具体可以通过以下三个方面来进行：
（1）可以由供电企业的管理者带头，组建由调度自动化、负荷控制、财务、设计等各个版块组成的营销管理信息系统，并对网络系统进行实时信息的反馈，进一步实现可靠的信息网络，使信息网络能够反应及时、灵敏，进一步提高市场营销的监控，促进营销策略决策能力水平的发展，对客户提供优质服务，并进一步为市场提供可靠的
信息。
（2）吸收高级人才为企业做出贡献。加强对博士、硕士等紧缺专业人才的招聘，加强对懂经营、懂技术、懂管理等复合型人才的培养，才能够提高企业人才自身的专业技能和业务水平。除此之外，供电企业要加强对相关人员进行财务会计、工程管理、工商以及法律专业相关知识的培训，根据需要开设相关的培训班、进修班，并加强对相关人员进行营销知识的培训，打造一支责任心强、政治素质水平高、管理水平高的电力营销队伍。
（3）企业还要建立相关的奖罚、约束机制，采取相应的措施提高营销人员的主动性、积极性以及创造性。对于现有的营销人员，企业可以采取竞争上岗、优胜劣汰的方式进行竞争，并且大力引进专业的科技、管理人才，建立起能够留住人才的机制。在进行具体操作时，首先要对现有的人才进行优化，进一步形成多层次、全方位的人才网络系统，针对营销人员制定出工作质量的相关标准，在供电企业职工中形成奖优罚劣的自然原则，把奖罚机制进行充分发挥。
3 结语
根据以上的分析可以看出，供电企业要在强大的竞争市场上处于领先地位，要寻求更大的发展，首先要认清形势，与时俱进，对电力市场进行充分了解，并且改变以往的营销理念和策略，在管理方式上不断地进行创新，并且运用现代化的管理手段进行管理，进一步提升电力营销的策略，满足不同用电客户的不同需求，在客户中站稳脚跟，只有这样，才能促进供电企业的向前发展，使供电企业进一步实现利益的最大化。
参考文献
[1] 刘洪深.加强供电企业人员的优质服务意识[J].大众用电，2007，（2）.
[2] 高珊，高雅萍.浅谈电力企业优质服务[J].华章，2010，（7）.
[3] 李春颖.客户关系管理在供电企业中的应用[J].赤峰学院学报（自然科学版），2009，（2）.
作者简介：庄雪霞（1969—），女，广东电网公司潮州供电局助理工程师，研究方向：供电企业管理。
供电公司电力服务策略 篇4
1 供电公司优质服务的意义
随着我国经济水平的快速发展,客户对供电公司的要求也变得越来越高。这给供电公司的优质服务带来了不小的压力,供电公司一定要改变原先的服务理念才能占领市场。所以,对于供电公司而言,优质服务是生存、发展之道,同时也是保证企业经济持续发展的需要。近年来,我国的国民经济保持着快速的发展,这就给电力需求的带来了强劲增长,在电力的供需上,矛盾日益突出。所以,提升供电公司服务质量,优化资源配置,能够保证电力供应,解决电力供求的矛盾,维护社会稳定和发展具有非常重要的意义[1]。
(1)在营销理念下,优质服务是非常重要的一环。所以供电公司必须要对内严格管理,在外树立良好的形象,那样才能够提高优质的服务。
(2)优质服务对于企业来说很重要,其承担着经济和社会责任的客观要求。供电公司需要保证电网安全运行、提高优质服务给客户,更需要加入到社会与城市的建设之中。在当今社会,如果想要一味地追求利益最大化,这是不可取的,所以供电公司还需要将其承担的社会责任考虑进去,通过增大服务成本来改变目前的社会竞争环境,所以优质服务是供电公司承担责任的保证。
(3)为了能够保证供电公司经济持续发展,必须要提升优质服务。因为供电公司只有利用优质服务,才能够有效地将电网事故减少,降低供电公司的成本,以确保公司的经济保持持续健康发展。
2 供电公司在服务中存在的弊病
2.1 电力营销服务意识较为薄弱[2]
长时间以来,由于电力市场卖方的影响,目前我国的供电公司并没有意识到优质服务的问题,对公司客户的要求不重视。所以供电公司需要积极开展电力营销工作,但是由于营销观念十分落后,无法建立起以客户为中心的营销策略,开展服务工作只是在履行规定的义务,达到相应的要求,没有主动提高服务的观念。而且电力营销服务员工只是做到了对工作的热情,没有完全理解优质服务,所以这样是不可能提升服务质量的。
2.2 电力营销的服务滞后
由于技术以及设备的落后,有一部分供电公司无法建立智能的监控系统以及电力信息管理系统,也就无法做到让客户对自身用电量的进行检测以及查询。并且对于电费的收缴形式比较单一,也不能够达到客服缴费不同的要求。此外,还有部分的供电公司没有建立客户的信息资料数据库,因此,就不能够对不同客户提供不同服务,还有一点就是不能对不同用户进行信誉评估,这在一定程度上提高了公司的营销风险。
2.3 缺乏优秀的服务团队
供电公司若想提高其服务质量,就必须要开展实施电力优质服务策略,创建一批优秀的服务人员,然而就现在看来,公司的服务人员的敬业素质有必要提高,并且绝大多数的服务人员知识欠缺,缺乏相关的电力技术知识,此外,服务人员的业务素质也应当提升。
3 供电公司提升电力优质服务的策略
在开展公司电力营销的过程中,其中特别重要的就是优质服务,这是供电公司实施营销工作的关键环节。若要赢得客户的支持,供电公司不仅要对公司内部严格管理,而且还务必要建立起良好的企业外在形象,这就对供电公司的提出了更高的要求。
3.1 改革电力营销体制
在开展电力营销过程中,供电公司应当建立一套健全的电力营销体制,完善供电公司的管理机构,使得电力营销转化为相应的职能,然后将新产品的开发工作做好,在电力营销的售前、售中和售后的服务工作中,把客户的需求作为核心内容来抓,提升优质服务,利用合理的电力营销体制来促进供电公司更好地发展。
3.2 了解客户服务需求
供电公司应该对客户的服务需求有较深的了解,因为客户分布的范围是比较广泛的,其身份、职业不同以及年龄也相差很大,然而他们的共同点———不是研究电力的专业人士,并且对电也不是太了解,因此,在他们进行用电时,就需要专业人员为他们提供一系列的服务,其中主要服务有以下几点:电费缴纳、查询服务、维修服务、抄表服务、故障维修等,因此,供电公司务必要了解客户的需要。
3.3 提升电力营销队伍的能力
电力营销队伍的整体素质决定了电力营销工作质量的好坏,因此为了将营销工作良好的完成,就应该提升电力营销队伍的能力。通过加强对科学技术以及企业精英人才的管理,来促进新产品的研发以及新设备的使用,利用合理的、科学的管理模式来提升企业营销人员的能力,建设一支高素质且有能力的营销队伍[3]。
第一,要加快供电公司营销管理信息系统的建设,利用互联网来实时地确保信息的更新。应当确保信息网络系统的可靠性,保证信息更新的及时。另外,通过强化市场营销的监控力度,来提升供电公司的营销决策水平,然后通过先进的营销服务策略来获取市场上的可靠的信息,以确保为客户提供更好的、更优质的服务。第二,由于供电公司的科技含量逐渐增加,因此企业比较缺乏这种复合型的人才,因此,在发展过程中,企业需要招揽高级人才,还需要加强对新人的培养工作,培养出懂经营、懂技术和懂管理的多功能人才。另外,目前的供电公司在对人员进行培训的过程中,应当加强员工对财务、管理及法律等相关知识的了解和熟悉,确保电力营销队伍具有较高专业素质以及较强的责任心。
4 结束语
当前,市场的竞争十分激烈,供电公司想要占据优势,取得竞争中的胜利,就应当了解自身的发展,对目前局势要有一个透彻的认识,做到与时俱进,针对当前电力市场的变化,来调整企业的营销理念以及营销策略,在电力营销工作中,利用现代化的管理手段进行严格管理,加快创新的步伐,保证在实际工作中满足不同客户的不同需求,提供优质服务,提升客户的满意度,更好地推动电力企业的健康、持续发展。
摘要：在新形势下,我国经济水平得到了快速的发展,人们对于生活水平的要求有了极大的提高,对供电公司提供的服务也提出了新的要求,这就迫使供电公司对电力营销加强重视,提供优质的电力服务,以满足电力客户在现阶段的需求,从而保证供电公司的稳定发展。文章对供电公司优质服务的意义进行分析,并指出了当前供电公司在服务中存在的弊病,提出了提升电力优质服务的策略,以促进展开企业的优质服务,提高供电公司的经济效益以及社会效益。
关键词：供电公司,电力营销,优质服务,策略
参考文献
[1]郑东琰.电力企业提升优质服务的策略[J].企业科技与发展,2011(18):77-78.
[2]陈环.供电企业电力营销优质服务提升策略探讨[J].山东工业技术,2014(19).
供电公司电力服务策略 篇5
电力是支撑国家发展的重要基础能源, 直接关系到各个企业的生产经济效益, 与人们的生活息息相关。电力作为一种特殊的商品, 它的产供销是同时完成的, 而县级供电企业作为整个电力系统末端的配电零售企业, 电力市场营销应是其经营管理的核心, 电力市场营销的好坏同时也是企业经营成果的最终体现。随着电力体制改革的深化, 配售市场放开, 电力市场化进程日益加快。打破旧的营销管理模式, 改善经营服务手段, 建立新型的电力营销管理体制势在必行。但由于长期以来, 我国的电力行业一直是垄断性行业, 县级电力市场受国家政策、电网建设、政府因素以及地方工业结构等多方面因素的影响, 与其他行业相比, 目前许多县级供电企业在电力市场营销方面仍然存在不少问题。
1 县级供电企业的现状
1.1 价格关系没有理顺, 市场化定价机制尚未完全形成
现行电价管理仍以政府定价为主, 电价调整往往滞后成本变化, 难以及时并合理反映用电成本、市场供求状况、资源稀缺程度和环境保护支出。真正以市场为导向, 以用户为中心的服务理念还没有形成, 目前的电力营销仅仅是对客户用电的管理控制, 所谓的服务性工作仍然是强制执行相关规定, 没有主动服务的概念。
1.2 营销方法有限, 市场狭小
营销的目的就是开拓市场, 而目前的县级电力营销长期处在垄断地位, 几乎没有市场压力和竞争力, 相关工作人员从态度上就对电力营销不重视。工作人员不会花费精力去研究电力市场, 也不积极了解用户的需求, 对用户的用电不做及时掌握, 对市场反应也不灵敏。而且, 县级供电企业几乎是没有统一的营销管理系统, 更不存在营销管理制度, 不论技术还是标准体系都没有落到实处。
1.3 立法修法工作相对滞后, 制约电力市场化和健康发展
现有的一些电力法律法规已经不能适应发展的现实需要, 有的配套改革政策迟迟不能出台, 亟待修订有关法律、法规、政策、标准, 为电力行业发展提供依据。电力价格机制不合理在我国, 目前电力行业基本处于垄断地位, 行业发展还没有形成合理的价格机制。
1.4 人员素质不高, 管理水平有限
很多职工思想观念落后, 没有市场意识, 只等客户上门。这样的队伍也根本不能成为营销队伍, 整体素质不高, 没有高效灵敏的市场反应, 严重阻碍了电力营销的发展。任何企业的生存和发展都需要市场, 没有市场就没有企业发展的空间。建立现代的企业管理制度是供电企业实现管理市场化, 合理化发展的重要保证, 也就是说只有建立现代化的管理经营制度, 才能在当今市场发展中占有一席之地。目前的县级供电企业, 缺乏高素质的管理人才, 没有一支强大的电力营销队伍, 没有科学合理的管理制度。这样的供电企业, 根本无法适应时代的发展, 也将一直走在时代发展的末端。
2 深化电力营销改革, 增强市场竞争能力
2.1 建立客户至上的营销服务意识
县级供电企业营销人员应牢固树立“客户是上帝”的观念, 变过去的“坐等服务”为主动“上门服务、超前服务、售后服务”和“延伸服务”, 杜绝认为阻塞电力销售渠道的行为。要建立一支适应市场需求, 懂得市场管理的市场营销队伍, 真正把电力作为商品推销给客户。
2.2 建立现代化的营销管理体系
县级供电企业首先应形成管理、控制、查询、监督为一体的用电管理信息系统, 要规范业扩流程, 缩短接电时间, 以便实行运行期限考核。要实现用电计量现代化, 大力推广高精度、长寿命、多功能的电能计量表, 既可提高计量精度, 维护客户和供电企业双方利益, 又可减少校验工作量。在此基础上, 推行集中抄表系统, 实现远程抄表。
2.3 根据市场需求, 制定营销措施
实施多元化辐射的售电机制要加强政策分析, 把握好本地区经济发展趋势与负荷变化特点, 寻求电力市场新的增长点。要制定促销策略, 采取促销措施。如对居民电气化小区, 根据供电需求合理使用峰谷的电力用户, 县级供电企业有权对其实行超基数用电优惠, 使用户感到使用电能的优越性, 提高电能在能源市场的竞争力, 增供扩销。
2.4 转变电力销售观念
电力销售观念的转变是电力营销改革的一个主要内容。现在的销售部门统称为“用电管理”部门, 其主要职责是电力销售以“管理”为中心, 用电客户被视作销售部门的管理对象, 结果, 客户在办理用电手续时, 就要履行严格的审批程序, 要经过多道流程, 多重审验, 多人签字。这种原有的用电管理模式必须进行改革。要改变以往抄收人员只管抄不管配网损耗, 检修人员只管检修不管效益, 用电管理人员只管规章不管市场的状况, 建立起以“配电线路、公用配电变压器台区综合管理”为核心的新型营销管理模式。
3结语
电力是支撑国家发展的基础性能源, 企业生产, 人们的日常生活都离不开电力的支持。不断深化电力营销的改革, 大力开拓县级电力市场是摆在县级供电企业面前的重要工作。县级供电企业同样是支撑地区发展的主要能源, 县级供电企业目前发展虽然存在一定的缺陷, 但是, 在今后的发展中, 依靠科技支撑, 不断改进管理方法, 积极培养高素质的人才, 增强市场观念和效益观念, 为人民提供一流的电力管理服务, 在未来的国家发展中供电企业一定会发挥巨大的作用。
摘要：随着我国经济快速发展, 电力行业的技术水平也不断发展进步。但是, 在县级供电企业中还存在一些问题有待改进。供电企业面临着进行内部改革创新, 提高供电企业的公众形象, 进一步开拓市场, 创造更大的效益等问题。适应市场发展的电力营销服务已经成为供电企业的重点发展目标。县级供电企业的营销服务直接影响着县级供电企业的生存发展, 为适应电力改革的发展, 县级供电企业必须提高电力营销服务水平。
关键词：供电企业,营销服务,改革
参考文献
[1]肖德云.县级供电企业电力市场营销管理研究[C]//2010年云南电力技术论坛文集 (文摘部分) 2010, 11.
[2]周建勇.深化电力营销改革积极开拓农电市场[J].江苏科技信息, 2007 (S1) .
[3]王运明.浅谈供电企业电力营销管理总体策略[J].广西大学学报, 2006, 28 (2A) :42-61.
[4]卢盛涛.供电企业电力营销管理的现状分析及其策略研究[J].科技致富向导, 2011 (18) :172.
[5]常军.县级供电企业市场营销策略探析[J].新中部, 2012 (12) :35.
供电公司电力服务策略 篇6
随着电力市场化改革的深入, 电力工业逐步从垂直一体化模式过渡到发输配售分离模式[1,2]。传统的垄断一体化运营的电力企业将最终被分割为发电公司、输电公司、配电公司和独立经营并可参与市场竞争的电力零售公司 (简称零售公司) 。由于电能不能有效存储, 发电和用电就需要实时平衡。经济发展、燃料价格波动、季节和气候条件以及自然灾害等都会影响电力负荷需求和市场电价。零售公司所面临的风险主要来自发电上网电价的波动和负荷需求的不确定性。零售公司一般要进行负荷预测[3,4]和电价预测[5,6]。然而, 无论是负荷预测还是电价预测都会有一定的误差。这样, 零售公司在确定在不同时段、不同市场中合理分配购电量时, 就必须考虑由于负荷预测和电价预测误差可能引起的风险, 以兼顾期望利润最大化和风险最小化。
国内外学者就发电公司、供电公司和零售公司在不同市场优化分配电量方面已做了大量研究[2,7,8,9,10,11,12,13,14], 但大多只研究单时段问题并假设各个市场的电价服从正态分布。事实上, 零售公司购电决策过程是典型的多阶段问题, 上一阶段的决策可能影响下一阶段的决策和收益, 因此需多阶段综合考虑。
此外, 大量实证分析表明, 以电价为变量的零售公司的收益函数是否服从正态分布值得怀疑[15,16,17,18]。文献[19]指出:收益的高阶矩, 特别是3阶矩即偏度不能被忽视, 在一个多期投资组合中忽略每期的偏度所得到的最优投资组合可能无效。文献[20]指出:投资者对收益偏度的喜好是与投资者降低绝对风险厌恶相一致的, 这是因为对于一个收益密度函数而言, 正的收益偏度涉及一个收益密度函数向右拉长的尾部;正的偏度令人满意, 因为增加偏度可在降低负收益概率的同时增加正收益的概率。金融领域的多期投资组合决策研究已经表明, 当收益不对称时, 考虑了偏度的模型在理论上要比只考虑收益和方差的投资组合模型效果更好[21,22,23,24]。同时, 偏度越大越好, 这是由于在收益和风险作为约束条件已经固定的条件下, 偏度越大则说明投资组合收益为正的概率越大。因此, 零售公司只有合理计及购电收益函数的高阶矩—偏度才能得到最优购电策略。
在上述背景下, 本文借鉴偏度在数学上的定义和在金融领域中的应用, 对偏度在电力市场环境下构造最优购电策略问题中的应用进行系统研究, 并构建了在多时段、多市场环境下零售公司的动态购电策略模型。
1 偏度概述
可将零售公司在电力市场中的购售电行为看做资产投资。设其在给定时段内在某市场的投资额为C, 净利润为P, 则收益率E可以表示为:
设零售公司从某一市场购电并向用户零售后获得的收益率的概率密度函数为f (x) , 其均值为μ, 方差为σ, 则该收益率的自偏度在数学上定义为:
当f (x) 难以用适当的解析函数表示时, 可用下式对偏度进行简化分析[25]:
式中:M为对f (x) 的采样数目;Yi为采样值。
在式 (3) 的基础上, 可得到在N个市场的收益率的协偏度:
式中:σjk为第j和第k个市场间收益率的协方差;siii为第i个市场收益率的偏度, 其为收益率偏度—协偏度三维矩阵中的对角线元素;sijk为第i、第j和第k个市场间收益率的协偏度, 其为收益率偏度—协偏度矩阵中的非对角线元素。
设零售公司在N个市场中进行购电并向用户零售后获得的收益率分别为pi (i=1, 2, …, N) , 期望收益率和方差分别为μi=E (pi) 和σ
式中:xi, xj, xk分别为零售公司在第i、第j和第k个市场的购电量占总购电量的比例。
由上述定义可知:S0>0时购电组合收益分布呈现右偏, 有一个向右拉长的尾部;S0<0时购电组合收益分布呈现左偏, 有一个向左拉长的尾部;S0=0时购电组合收益分布左右对称。图1给出了收益率右偏时的一种情况。
2 基于偏度VaR的零售公司动态购电组合优化模型
前已述及, 零售公司的购电过程是典型的多阶段动态决策问题, 因此按照多阶段动态购电比单阶段决策能更有效地减小风险。
2.1 零售公司动态购电组合目标
设零售公司需在N个市场中分T时段进行购电。这样, 零售公司在各市场购电并向客户售电后获得的期望收益率矩阵P= (pt, i) T×N (t=1, 2, …, T;i=1, 2, …, N) 为T×N阶矩阵, 收益率的协方差矩阵C= (Ct, ij) T×N×N (t=1, 2, …, T;i, j=1, 2, …, N) 为T×N×N阶矩阵, 收益率的协偏度矩阵Sg= (st, ijk) T×N×N×N (t=1, 2, …, T;i, j, k=1, 2, …, N) 为T×N×N×N阶矩阵。令零售公司多期购电组合目标为累积偏度最大化:
式中:xt, i, xt, j, xt, k分别为零售公司在时段t中在第i、第j和第k个市场购电量占总购电量的比例;st, ijk为在时段t中第i、第j和第k个市场间的协偏度。
2.2 零售公司动态购电组合VaR约束
设Qhl为周期h (h为2以上的正整数) 时段l的用电量, 其受季节和气候等因素影响, 具有很强的周期性, 而自回归模型具有自回归特性和跳跃特性, 故各时段用电量和预测用电量可以用自回归AR (1) 模型来描述和预测[26]。自回归的随机用电量模型可以描述为:
式中:h=2, 3, …;l=1, 2, …, L;L为一个周期内所观测或记录的数据个数;Qhl为周期h时段l的用电量序列;
文献[27]已证明该模型能够较合适地描述和较准确地预测用电量。
设Rp (t) 和σ2p (t) 分别为零售公司在时段t从各市场购电后出售所得的期望收益和方差, 则
设Y (t) 为零售公司在时段t售电所得实际收益, β (t) 为零售公司在时段t为VaR约束设置的置信水平;αβ (t) 为零售公司在置信水平β (t) 下在时段t购售电组合的VaR值, 即所能接受的最大损失。这样, 零售公司在时段t购售电组合VaR约束条件可表示为:
由于式 (10) 是一个概率约束, 当收益不服从正态分布时, 数学上很难处理。切比雪夫不等式具有对任何分布形状的数据都适用的特点[28], 因此可用切比雪夫不等式对其进行简化:
从而得到:
即零售公司动态购电组合VaR约束条件为:
2.3 零售公司在各市场动态购电比例约束
为防止在某市场购电比例太大导致风险太大, 零售公司可设置在各市场的购电比例约束:
式中:t=1, 2, …, T;i=1, 2, …, N。
2.4 零售公司动态购电组合期望收益约束
设e (t) 为零售公司在时段t动态购电组合收益率期望值的下界 (0<e (t) <1) , 则其动态购电组合期望收益约束为:
2.5 偏度VaR下零售公司动态购电组合模型
根据2.1节～2.4节所描述的目标函数和约束条件, 可得到零售公司动态购电组合模型如下:
式中:t=1, 2, …, T;i, j, k=1, 2, …, N;0<e (t) <1;h=2, 3, …;l=1, 2, …, L。
3 算例分析
假设零售公司将下一年每个季度的购电量在长期、日前和实时市场进行优化分配, 即N=3, T=4。在各阶段各市场购电后销售所获得的收益率、收益率的方差和协方差矩阵以及偏度和协偏度矩阵如附录A所示。附录A中的各个收益率数据是在参考了文献[15,27]的实证分析结果后给出的。
应用自回归AR (1) 模型对某电力公司2007年9月—2009年12月期间28个月的月电量数据进行统计分析, 可得2009年月平均电量
令各时段的置信度均为95%, VaR值αβ (t) ={78.1, 85.4, 83.3, 74.4}, m1, i=m2, i=m3, i=m4, i={0.5, 0.1, 0.5}, M1, i=M2, i=M3, i=M4, i={0.8, 0.5, 0.3}。利用专门用于求解最优化问题的软件LINGO对模型进行编程求解 (其他许多软件如AIMMS和MATLAB等也能求解这一问题) , 计算得到取不同预期收益率下限时零售公司在各季度电量分配比例情况如表1所示。
可见, 零售公司采用动态购电组合累计偏度达0.20左右, 不可忽略;在夏季和秋季中, 日前和实时市场购电收益率相对较大, 偏度也较大, 零售公司会适当增加在这2个市场的购电比例, 以期在保持一定收益率的前提下尽量提高购电组合的累积偏度;当零售公司期望收益率提高时, 购电组合的累积偏度会有所降低, 这说明零售公司为追求更高的回报, 将面临投资收益率为正的概率有所降低的风险。
将引入收益函数的3阶矩即偏度的模型 (如均值—方差—偏度模型) 与只关注低阶矩的模型 (如均值—方差模型) 的求解结果进行直接对比意义不是很大。均值—方差—偏度模型求解得出的均值和方差一般与均值—方差模型求得的均值和方差结果相当, 因而这里没有给出比较结果。在均值—方差—偏度模型中, 由于偏度的引入, 投资者可以根据个人偏好对量度该投资组合取得正收益概率多少的指标 (偏度) 有一个考察, 从而能够更好地进行决策。
本文引入了零售公司动态购电组合收益函数的3阶矩即偏度并构造了零售公司最优动态购电策略模型。虽然从理论上讲, 引入4阶矩即峰度的模型可能更好, 但对于本文所研究的问题, 有无必要引入峰度尚需进行实证分析。此外, 引入峰度后, 如何权衡其与偏度的重要性以构造合理的最优投资组合模型, 也是一个需要研究的问题。这样, 是否需要引入以及如何引入峰度以构造零售公司最优动态购电策略模型还有待进一步研究。
4 结语
本文将风险管理中常用的风险计量指标VaR作为零售公司购电组合评估的约束条件, 以最大化累积偏度为目标建立了零售公司动态购电组合模型。算例结果表明, 累积偏度是不可忽略的。从理论上讲, 计及了高阶矩的模型一般优于只包括低阶矩的模型。本文工作为零售公司风险评估和风险控制提供了新思路和新方法。
附录见本刊网络版 (http://aeps.sgepri.sgcc.com.cn/aeps/ch/index.aspx) 。
摘要：在存在多个不同类型市场的环境下, 供电公司或电力零售公司 (简称零售公司) 需提前对各市场的电价进行预测以构造最优购电策略。理论上, 零售公司只有合理计及购电收益函数的3阶矩 (即偏度) 才可能得到最优购电策略, 因此有必要研究偏度的具体表达形式和应用方法。由于负荷需求具有不确定性, 购电过程就具有动态特征。在此背景下, 以风险价值 (VaR) 指标量化零售公司风险, 在计及偏度的情况下, 构建了零售公司动态购电组合模型, 其中, 购电量用自回归模型进行模拟。基于该模型, 零售公司可以将购电量在多个时段、不同市场中进行合理分配, 以兼顾期望利润最大化和风险最小化, 从而为零售公司的动态购电决策与风险评估提供了新途径。最后, 用算例说明了所述方法的基本特征。
供电公司电力服务策略 篇7
农民期盼的“及时雨”
“电工师傅, 你看这土豆足有一斤半, 多亏你们热情周到的服务, 才有了这样好的收成, 供电所真是想我们农民之所想, 急我们农民之所急, 谢谢你们了。”正在田里浇地的红土夭村村民胡四青捧着刚挖出的马铃薯, 向检修农灌用电设施的供电所农灌服务小分队队员激动地说到。
胡四青在承包的300多亩土地上种植了马铃薯, 由于天气干旱, 降雨量少, 造成马铃薯大面积干旱, 灌浇土地用水量大, 现有的1眼机电井的抽水量少无法满足灌溉的需要。往年降雨量正常, 1眼机电井就可以满足灌溉用水, 如今碰到少见的干旱天气, 苦等了好久未见雨水, 眼看着马铃薯必须得浇水, 胡四青实在是撑不过去了, 他又打了两眼机电井。机电井打好后, 却又面临农灌专用变压器容量小, 无法满足机电井用电需求, 必须要对变压器进行增容的情况。
2014年8月1日, 胡四青着急地来到供电所客户服务中心办理增容用电手续, “季节不等人, 土豆苗叶子都已经蔫了, 几天能够通电呀?”胡四青气喘吁吁地询问到。王所长将一杯热茶端到他面前, 安慰道:“先喝点水, 不要着急, 我们马上为您办理。”面对焦急万分的农民, 王所长立刻拿起客户来访登记簿记录了起来。作为供电所所长, 他深深地明白老百姓的心情, 农业用电的事就是第一等的大事。坐在客户服务中心的胡四青, 看着开始忙碌的工作人员, 心里忐忑不安。“大叔, 这是您要办理的用电手续, 请您确认。”当客服代表冀春芳将填写好的资料交给他时, 他简直不敢相信:“不是需要跑好几天办理吗, 这么快就弄完了?”小冀笑着说:“大叔, 按照我们公司开辟的农灌绿色通道, 特事特办, 实行内转外不转, 简化报装手续, 争取让您及早用上电, 请您放心, 其他流程我们会很快办好。”
供电所当即安排工作人员和胡四青一起前往他承包的土地, 进行现场勘察测量等工作。第二天下午, 供电所工作人员将原有的30 k VA变压器更换为100k VA变电器, 同时, 线路接线、计量表计、断路器等用电设施也一并安装就绪。看着喷涌而出的井水流进了旱裂的农田, 马铃薯苗终于喝到了渴望已久的甘泉, 胡四青用淳朴的乡话说:“你们的服务就像这水花一样美!”
幸福院里的“电保姆”
二台子互助幸福院里居住有270名老人, 提起供电所电工的服务, 幸福院里的老人们直竖大拇指。老人张万顺感慨地说:“有这样的贴心服务, 不但我们心满意足, 在外地的儿女们也都放心了。”
2014年9月8日, 中秋节, 80岁老人张万顺和老伴儿正在做晚饭时突然停电, 他们行动不便, 加之天黑, 急坏了两位老人。突然, 张大爷想到了家里放的“便民服务联系卡”, 他按着上面的电话打了过去。正在和家人吃团圆饭的电工赵连柱的电话响了:“赵电工, 我是幸福院的老张啊, 家里停电了, 老伴眼睛不好, 晚饭也没法做, 请你帮忙来看一下。”赵连柱一听是幸福院的老人, 心想, 过中秋节老人家里没电可怎么行呢。他二话没说, 放下碗筷起身就走。他的妻子没有埋怨, 只轻声叮嘱:“路上注意安全。”赵连柱到供电所办理了检修手续, 背起工具包很快就赶到了幸福院。经检查, 是房屋顶棚内的线路故障, 他立即钻进顶棚内开始排除故障。排除完故障, 电灯亮时已是晚上21时。老人激动地拉住赵连柱的手, 非要他留下吃饭。赵连柱说:“老人家, 这是我们应该做的, 确保您的可靠用电是我们的职责所在。”皎洁的月光下, 看着赵连柱远去的背影, 张大爷擦拭着眼角泛起的感激的泪花。
新农村建设的先行者
高安供电以服务保电力 篇8
超前规划电网强化电力保障能力
该公司经理刘庆华透露，5年来，高安公司共投入电网建设资金17179.86万元，其中大修技改资金7829.86万元，开展县城网改造、无电地区电力建设工程、农网完善、农网扩大内需工程和新农村电气化县建设共计9350万元;35kV变电站增至10座，总容量12.01万k VA，是“十一五”规划前的2.5倍;35kV线路总长167.10km, 10kV线路总长1977.12km, 0.4kV线路总长2118.01km，城区电网实现“手拉手”环网供电，电压合格率达到98.4%，提高了1.4个百分点。目前，高安电网构架日趋完善，供用电水平达到历史新高。据了解，为了实现坚强电网，该公司紧跟地方经济发展步伐，编制了《高安市电网十二五规划》，使高安市的电网构架更加科学合理。
围绕重点项目做实保障工作
国家建筑陶瓷产业基地铁路专用线及沪昆高铁建设是两大重点工程项目，该公司紧紧围绕这两个重点项目，精心筹划、缜密安排、认真抓好项目的配套电网建设和项目建设的服务工作。为确保两个项目的如期完工，该公司实行按挂图督导，强化业扩报装限时办结考核等措施。同时开辟了重点工程业扩报装绿色通道，保证了建筑陶瓷企业的生产用电和沪昆高铁的建设用电。
创新服务举措提升服务水平
2009年，该公司以开展“机关效能年”活动为契机，开展“创群众满意服务窗口”活动，进一步规划窗口服务行为，重点解决基层服务人员办事效率低、服务意识差、服务态度不端正、办事不公等问题，在推行使用95598客服热线的同时，与基层供电所签订了优质服务工作目标责任状，力争做到“零投诉”。为强化效能建设，该公司还召开了效能建设监督员及客户座谈会，搭建了供用电双方沟通和理解的平台。2010年，该公司扎实开展“创业服务年”活动，组织宣传小分队深入学校、农村、社区、集市、工业园区广泛开展电力服务咨询活动和绿色电网环保宣传活动，共印发宣传单2000余份，宣传手册600余份，现场解答咨询86条，客户满意率达100%。在民主评议行风工作中，该公司连续5年名列高安市社会公共服务行业排名榜首，多次荣获市委、市政府表彰。
【供电公司电力服务策略】推荐阅读：
供电公司电力市场08-28
供电公司服务事件处理10-12
供电服务有限公司11-30
国家电网公司供电服务质量标准05-11
《关于供电企业电力营销优质服务提升策略的探讨》的文献综述08-27
供电公司管理07-16
彭山供电公司09-14