电力营销精细化管理

电力营销精细化管理（精选12篇）

电力营销精细化管理 篇1

近几年来, 由于电力市场竞争日渐激烈, 电力营销成效直接关系到企业的生存, 然而当前部分企业在电力营销方面仍存在一定的问题, 加强对电力营销企业的精细化管理, 对电力企业而言具有重要的现实意义。

1 精细化管理具有的重要作用

(1) 稳固电力企业的市场地位。 精细化管理主要是对企业生产和经营的各个环节进行控制, 对企业发展的每个细节进行优化。 通过精细化管理, 企业管理体制得到进一步改善, 在面对激烈的市场竞争时, 电力企业能够稳固自身的市场地位。

(2) 提高企业的运行能力。 电力企业实施精细化管理, 尤其是在电力营销方面, 能够使企业的管理目标更加明确, 企业运作更加规范, 自然企业的运行能力会得到进一步提升[1]。

(3) 促进企业的可持续发展。 当前很多企业的电力营销工作面临较多问题, 而归根结底是缺乏人才队伍建设, 进行精细化管理后, 企业会加强人才培养, 不仅提高员工的安全生产意识, 并且使电力营销充分展现服务意识, 促进电力企业的可持续发展。

2 电力营销现状

(1) 电力营销缺少服务意识。 伴随经济和科技的快速发展, 电力企业的垄断地位已然消失, 新时期下, 电力企业的竞争压力日渐增大, 要求电力营销人员要有热情的服务态度。 然而, 受历史因素影响, 很多电力企业依然缺少服务意识, 对于客户反馈的用电问题不能及时解决, 在电力营销过程中缺乏热情。

(2) 电力营销中存在信息管理问题。 随着用户用电需求的日益增加, 电力营销策略和管理手段应进一步创新, 从而满足用户的实际需要。 但是, 仍有部分电力企业管理观念未能转变, 对于信息管理系统不及时进行更新, 从而导致较多问题发生, 如系统设置较为复杂、系统安全风险较多等。 若不能及时解决, 会因给用户带来不便而降低企业信誉。

(3) 电力营销人员综合素质有待提高。 电力营销属于服务业务, 营销服务人员应具有较高的综合素质, 既要具有积极主动的服务态度, 又应掌握一定的业务技能, 尤其是对先进技术和先进设备的使用。 但是, 部分电力企业其人员结构存在不合理现象, 主要体现在员工年龄较大, 不具有先进技术的学习能力, 而部分年轻电力营销人员, 虽然能够掌握一定的业务技能, 但是缺乏应有的工作热情[2]。

3 电力营销精细化管理原则

(1) 实事求是。 当前, 我国的电力企业数量较多, 在对电力营销进行精细化管理时不可一概而论, 应根据企业的实际情况, 实事求是地进行精心化管理。 一方面, 企业发展会受到市场环境的影响, 在进行精细化管理时应综合分析各项因素, 对可能面临的风险进行分析, 根据市场变动情况进行精细化管理;另一方面, 精细化管理的目标制定、方案选择、管理方式等, 都应根据企业的实际情况进行确定。

(2) 循序渐进。 对于电力营销而言, 精细化管理的相关理论尚未十分成熟, 若在进行精细化管理过程中急于求成, 反而会适得其反。 精细化管理应遵循循序渐进的原则, 首先根据企业和市场的实际变化情况, 制定合理的精细化管理目标和方法, 其次在管理过程中不断探索, 根据电力营销工作中出现的问题, 在对精细化管理进行修改和完善, 最终提高精细化管理的实效。

(3) 全力合作。 电力营销的精细化管理并非一人能够完成, 需要企业员工全力合作, 对精细化管理目标达成共识。 要想企业员工全力合作, 共同为精细化管理奉献力量, 一方面要加强对企业员工的管理培训, 主要是让员工对精细化管理充分认识, 使其积极主动地参与到精细化管理过程中;另一方面, 企业要营造一个良好的工作氛围, 调动企业员工的工作积极性, 从而实现员工的全力合作[3]。

4 电力营销精细化管理的有效措施

(1) 构建信息管理平台。 主要是借助计算机管理软件, 实现对电力营销数据的分析和处理, 实现对用户用电差异的分析, 从而根据用电差异结果制定相关营销策略。 当前, 信息技术不断的推陈出新, 越来越多的信息技术得到应用, 系统分析技术、智能分类技术等已经逐渐应用于电力营销精细化管理之中, 对精细化管理将起到极大的促进作用。

(2) 树立良好的企业形象。 企业形象是企业综合实力的体现, 树立良好的企业形象应从两方面入手:提供优质的服务, 企业应不断拓宽服务渠道, 对服务理念进行创新, 使用户享受更高的服务水平;提供较高质量水平的电能, 从而为企业树立良好的形象, 提高企业信誉。

(3) 拓宽用电市场。 企业可以指定相关的节能方案, 对比相同情况下电能与其他能源的消耗情况, 积极推广电能;加强与电器制造厂商的合作, 根据相关用电产品进行电能使用宣传, 鼓励市民在某些燃煤和燃气方面采用电能代替, 如对各类电炊具的使用;针对不同的用电市场, 制定不同的电力营销策略, 尽可能做到市场细分, 各个击破[4]。

(4) 实行以价促销。 以价促销是很好的电力营销手段, 价格的制定应根据不同情况加以细分:针对用电量巨大的大型企业, 电力企业应制定相关的价格优惠政策, 为大型企业提供更多的服务, 从而稳定企业的市场份额;对于农村, 应制定同网同价政策, 以开拓市场;针对不同用户、不同时段等因素, 制定不同的用电价格, 在缓解供电压力的同时, 引导用户科学用电。

5 结语

电力营销实施精细化管理意义重大, 不仅可以提高企业的运行能力、稳固市场地位, 而且进一步促进了企业的可持续发展。 电力企业在进行电力营销精细化管理时, 应遵循实事求是、循序渐进、全力合作等原则, 采取构建信息管理平台、树立企业形象、拓宽用电市场等措施。

参考文献

[1]国艳波.浅谈供电企业电力营销精细化管理策略研究[J].技术与市场, 2013, (12) :208-209

[2]南金勇.论电力营销精细化管理的几点建议[J].通讯世界, 2014, (22) :96-97

[3]蔡巧云.电力营销中的业扩精细化管理分析[J].时代金融, 2015, (21) :33-34

[4]卜虹霞.试析电力营销中的精细化管理方法[J].广东科技, 2012, (17) :52-53

电力营销精细化管理 篇2

摘 要：近年来，电力营销市场得到了越来越迅猛的发展。电力营销服务作为电力企业发展的前提条件，也日渐受到人们的广泛关注。如何进行精细化电力营销服务管理成为了备受关注的话题。本文从电力营销服务管理的概念、发展历程、特性、目前存在的问题以及解决方法等各个方面进行了一系列的探讨与研究，旨在为关注此话题的人们提供更多有用的参考。

关键词：精细化；电力营销；服务管理

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.11.167

精细化电力营销服务管理的概念以及发展历程

电力营销服务，顾名思义，是指在变化莫测的电力市场中，将客户的需求作为工作的中心，利用供求关系，所进行周到的电力方面的服务。这种电力营销服务致力于既能生产出安全且经济的电力商品，又能产生较高的经济效益。

而“精细化管理”则属于一种管理技术。即制定系统化的规则，并采用标准化、程序化、的管理手段，形成协同、高效的管理模式，促进电力企业的高效运行。其中的“精”的含义就是在管理的过程中要把握住重点，抓住营销服务管理关键的核心部分，以此使得电力企业形成良好有序的营销管理体系，从而获的较高的经济效益和较强的市场竞争力。

改革开放几十年以来，中国的电力市场作为全球最大的市场，其经济增长得十分迅猛，市场的发展前景一片大好。但是电力营销服务仍存在着许多隐患，因此全面地优化资源配置势在必行，从而促进电力企业的进一步发展。然而，目前的情况下再沿用传统的粗放型营销模式必定无法适应改革发展的要求。随着我国市场经济的快速发展，企业制度愈渐完善，再加上经济全球化的飞速发展，中外企业之间的竞争更是愈发激烈。此种背景下，进行精细化的管理能够有效地提高企业的竞争力，还能为企业的发展提供可持续的动力。这就恰恰说明了，在当今社会，精细化电力营销服务管理是具有必然性的。精细化电力营销服务管理的特性

电力市场的营销服务具有自身的特性，且拥有一套自己的管理模式。

第一，电力营销服务服务于群众，精细化管理是为了稳定电力市场，更好地服务客户，服务质量或好或坏，都在于客户的感受。

第二，电力一种无形的，无法预测或是受到人为的控制。所以，很难准确把握电力营销服务的质量。

第三，电力营销服务受供求关系的影响。电力企业根据大众对电力的需求进行生产，应当结合销售的情况，参照供需关系以期能够达到理想的效果。目前电力营销服务存在的问题

目前电力市场的发展迅猛，电力企业之间竞争十分激烈。不可避免地，目前电力营销服务存在一系列不利于电力市场稳定的因素。

首先，在市场竞争中，由于竞争过于激烈，电力营销秩序十分混乱。一些企业一味追求最大利润，忽视市场规则，甚至违反法律，破坏了市场秩序。

其次，当今企业之间的竞争，实质上是综合实力的竞争，人才是综合实力的基础。人才的不足是影响企业发展的一大障碍。电力企业的可持续发展，离不开大量高素质人才的推动。当前许多企业人才意识薄弱，缺乏高素质全能型人才，不利于自身的发展。

再者，企业的文化形象是十分重要的一个方面。然而恰恰有一些企业忽视了此方面的改进和提升。企业工作人员的服务态度、电力营销的服务质量等等都会影响到的文化形象。如果忽视良好文化形象的树立，则不利于一个企业长期的发展。

还有一点，则是市场的营销手段不够恰当。一般来说，电力营销手段是可能受到各方面条件的限制的。企业如若未能及时掌握客户的用电情况及市场需求，则将会采取不当的营销手段。与此同时，技术支持系统的缺乏很有可能限制市场的宽度[1]。解决问题的方法――精细化管理

由于电力市场诸多弊端的显露，对电力企业进行精细化管理成为了普遍性趋势，而精细化管理有许多益处。第一，精细化管理有利于提高电力企业的市场竞争力。细节决定成败，要想在激烈的市场竞争洪流之中立于不败之地，电力企业必须与时俱进，锐意改革，严格控制和管理各个环节，提高市场竞争力和市场占有率。第二，精细化管理有利于增强电力企业的控制力及预知力从而稳定电力市场，同时还能够提高电力企业的营销服务水平。第三，实现精细化电力营销服务有利于树立良好的企业形象。精细化管理后的企业能带来高质量的服务，被服务的客户能体会到企业的诚信经营，从而使企业可以得到客户的认可，并且拥有更好的发展。第四，精细化管理有利于提高电力企业的工作效率，使得各个环节得以有序高效安全地运行。

当然，精细化管理仍需作具体的方法指导：

第一，重视人才并重点抓好工作人员的管理。首先要广泛吸收高素质综合性人才，再者应精简工作内容，突出主要责任，优化人力资源配置，使得人尽其才，同时各部门和各员工的工作流程更加有序。最后还可以通过进行员工的长期培训，努力提高工作人员的文化素质和业务技能并努力践行“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，规范服务行为，增强服务能力，塑造服务品牌，不断提升供电企业服务形象[2]。第二，树立良好的企业形象。目前新兴能源已有较快速的发展，因而电力企业更应提高用电及服务质量，完善管理体系，树立良好形象，掌握用户的用电需求，提高客户对其信任度，并与广大客?艚?立良好的关系。第三，积极引进高新技术，致力于推广新技术、新概念。积极稳妥地推进营销管理现代化进程，充分利用各种新技术，以科技为辅助手段，实现电力企业的可持续发展。在电力市场迅速发展的背景下，改革创新是电力企业需要迈出的必不可少的一步。第四，充分做好管理层工作，完善“精细化”的信息管理平台。电力企业营销信息平台的建立是对筛选后的有效数据实施动态管理，以此增强电力企业的管理层工作的透明度，利用高科技手段代替人工管理，有效地提高了工作效率[3]。结论

现如今，电力市场瞬息万变，精细化电力营销管理是电力企业必然要走的道路。如果电力企业要走可持续的发展之路，就必须积极推进电力营销管理的创新，对精细化管理进行深刻研究与思考，找到适合自己发展的道路。

参考文献：

探讨精细化电力营销服务管理 篇3

关键词：电力企业；主要问题；精细化电力营销服务管理

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2014） 04-0000-01

一、引言

随着电力供应紧缺的压力逐渐减小，我国电力企业应该将重点转移到管理方面。面对当今国际化电力市场竞争日益增强的局势，供电企业首先要从我国电力需求的实际情况去分析考虑，结合相关技术手段，学习国外发达国家的电力营销管理经验，从而制定一套适合我国的电力营销精细化管理制度。这样做不仅可以改变我国目前电力行业中的许多问题，还可以增强我国电力企业的整体实力，实现电力可持续发展的目标。

二、我国电力企业在营销管理中所面临的问题

（一）发电量持续增加，但是发电方式单一。自改革开放以来，我国电力部门开始大力发展电力建设，当时主要是采用火力发电和水力发电两种形式，据统计截止到2007年我国电力企业发电机装机总容量达到71.329万千瓦，但是其中火力发电占了三分之二，我国电网建设也在不断增加，在这个过程中虽然说发电量总量在增加，但是还是采用传统的发电方式，根据国际电力组织规定未来的电力企业应该向着新型发电模式转型，传统发电方式在一定程度上会对环境造成污染，而且传统发电方式需要大量的煤炭等不可再生资源，所以世界各国都在积极开发新型的发电方式。

（二）农村电网管理已经成为主体。近些年来由于国家的相关扶持政策，我国农村经济状况已经得到了显著改变，很多地区走向了小康生活，而且工业逐渐向偏远郊区搬离，这也使农村成为我国电力用电量的主体。

（三）电力企业营销管理制度有待完善。我国供电企业其实就是早期的电力部门的私有化转型，面对当今日益激烈的国际电力市场，我国电力企业在营销管理方面的经验不足已经显露出来，在电力企业内部没有一套完善的电力营销管理体制，很多都是在凭借自身经验去实施，对于电力企业员工也没有形成一套完善的激励机制和考核体系，久而久之就会使工作人员产生一种消极怠工的心理情绪，这就会对电力企业营销管理造成严重的制约。

（四）电力企业缺乏电力营销的主动权。在我国电力企业中几乎没有高科技人才，对于电力营销领域也没有专业的营销团队，与国外发达国家相比存在着极大的缺陷，面对日益竞争激烈的国际电力市场，我国电力企业无论在管理模式，还是营销服务质量上都不能与发达国家相比，这就严重制约了我国电力企业在国际电力市场中的主动权，也极大地阻碍了我国电力企业的进一步发展。

三、精细化电力营销服务管理的具体措施

（一）要建立一套精细化电力营销管理制度。俗话说“无规矩不成方圆”，在我国电力企业中也同样适应，随着国际电力市场的逐渐成熟，我国也要加强电力企业的综合实力，这就需要电力相关企业根据我国现阶段的基本国情和企业的实际情况，学习国际先进的电力营销管理模式，取其精华，去其糟粕，将那些适合我国的管理经验和技术运用到我国的电力营销管理改革中。根据我国电力行业以往出现的各种技术问题和电力事故做到具体分析，不断加强电力企业的技术力量，从而有效弥补和改善供电企业营销管理过程中粗线在安全、服务、农网技术升级改造等多方面的不足，制定一套完善地电力营销服务管理制度。

（二）加强精细化电力营销业务渠道和程序标准。传统的电力管理模式在实际应用中存在着很多不足，在电力企业工作效率上也受到了很大限制。面对这种情况首先要对电力营销管理操作程序进行改革，对于传统模式中繁琐的程序要进行有效地精简优化，让电力用户在使用过程中更为方便快捷。同时对于电力服务范围要进行拓展，在传统服务渠道进行改革，将所有涉及到的行业都列入服务范围，开发新型服务程序和技术。对于电力企业自身要加强员工的自身素质和技能水平，引进先进的智能电网系统，要定期对员工进行技能培训，对于表现优异的员工要采取物质奖励的形式来激励员工再接再厉。通过规范企业自身的各项规章制度来完成企业实力的增强，创建统一的电力营销管理服务平台，实现企业网上支付功能，实现自动化、科学化的电力营销管理模式。

（三）要建立客户服务意见反馈体系。电力企业本身是属于私有化，这样为了提高自身企业竞争力就必须要对自身服务质量进行评估。这就需要及时对电力客户进行定期服务信息收集，所以建立完善的信息反馈体系是十分必要的。电气企业可以根据采用科学技术手段来进行服务信息的收集工作，比如设立服务投诉电话、开展电力客户业务座谈会等多种形式。其次电力企业要设立问责机构，对于企业内部人员要一视同仁，要做到员工责任制，要根据客户的反馈信息对企业内部不足之处进行整改。

（四）建立严格规范的员工考核制度。作为电力企业想要提高自身的服务质量，首先要从员工管理体制做起，开展精细化电力营销业务服务绩效管理制度，对于每个企业员工都要进行目标考核、技能考核、服务考核，要从多方面去对员工进行综合评价，除此之外要对员工进行定期技能培训和考试，这些都必须与员工绩效挂钩，具有全面性，不会因为一点就否认某个员工，建立明确的奖惩制度，对于表现优异的员工要进行物质奖励，对于表现不好的员工也要做到经济处罚。只有这样才能将员工的积极性充分调动起来，从而带动企业的快速发展。

四、结束语

面对竞争日益激烈的国际电力市场，我国电力企业要深刻认识到自身的不足，然后结合自身实际情况和我国国情展开一系列的措施整改，引进先进的技术手段和自动化管理设备，加强我国电力企业的综合竞争实力。同时电力企业要规范精细化电力营销服务管理模式，不断完善企业的各项不足，使企业在竞争中不断壮大。

参考文献：

[1]陶忠升.浅析电力企业电力营销服务[C].2009年云南电力技术论坛，2009.

电力营销精细化管理初探 篇4

关键词：精细化,管理,电力营销

1 精细化管理的内涵

精细化管理是源于发达国家 (日本20世纪50年代) 的一种企业管理理念, 它是社会分工的精细化, 以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求, 供电企业要想在竞争中立于不败之地, 精细化管理是一道必须要迈过的坎。精细化管理的内涵就是企业在规范化和标准化的基础上, 对其生产流程、管理流程进行科学细化和合理优化的过程, 以实现组织结构专业化、工作方式标准化、管理制度化、员工职业化。

2 供电企业推行精细化营销管理的重要意义

作为供电企业, 推行精细化管理有着特别重要的现实意义。“精”是精确, 是高水平的工作标准要求;“细”是细节, 是管理的过程和措施。其实质是在“精”字上提要求, 在“细”字上下功夫, 在“实”字上做文章, 将管理目标具体化, 责任明确化, 人人在管理, 处处有管理, 事事见管理, 时时都管理。

2.1 推行精细化管理有利于供电企业持续和谐发展

从我们地方电力系统的实际情况看, 员工总量有余, 而人才的有效需求不足;安全生产依然存在薄弱环节, 安全意识达不到安全生产状况的需要, 生产经营形势十分严峻。而陈旧的思想观念和管理方式, 则是影响供电企业深化管理、加快发展的主要问题。客观上就要求供电企业必须推行精细化管理, 加大人才队伍建设力度, 解决思想认识问题, 提高全员管理意识, 想得周到, 做得细致, 才能不断地推动供电企业持续和谐向前发展。

2.2 推行精细化管理有利于提高供电企业整体执行能力

要做强企业, 推进企业节约和谐发展, 必须做到规范企业运作、明确管理目标、细化管理单元、改进管理方式, 确保管理高效到位, 提升企业运作的效率和效益。离开企业团队的协作配合, 没有较强的执行力, 精细化管理的效果会大打折扣。因此, 推行精细化管理必须强化执行力建设, 必然要提高企业整体的执行能力。

2.3 推行精细化管理有利于提高供电企业市场竞争力

目前全国电力市场正在逐步建立, 电力体制改革将不断深化, 对供电企业来说, 在激烈的电力市场竞争面前, 需要大力推行精细化管理, 堵塞管理漏洞, 从生产和营销各环节的细微之处入手, 通过全过程、全员、全部要素的控制, 建设资源节约型供电企业, 提升企业的市场竞争能力。

3 供电企业开展精细化营销管理的对策

3.1 树立企业形象

随着新能源的不断开发和应用, 供电企业要在能源市场上捍卫自己的一席之地, 首先要树立以形象开拓市场的观念, 与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系, 努力饯行“优质、方便、规范、真诚”的服务方针。

3.1.1 提高电能质量。

如果商品没有好的质量, 供电企业实现优质服务及树立企业形象更无从谈起。所以, 电能质量的好坏是对外树立企业良好形象的前提条件。

3.1.2 追求优质服务。

优质服务是一个系统工程, 这个系统中不仅包括直接面对客户的营业窗口, 还包括电网的规划、建设、运行、维护、故障抢修等一系列环节, 任何一个环节的工作质量都关系到服务质量。

3.1.3 提升企业形象。

引导广大电力职工进一步转变观念, 树立服务意识、市场意识、竞争意识, 逐步完善各项便民措施, 给客户发自内心的真诚服务, 多渠道地提高客户对电能的认识和对供电企业的了解, 不断提升供电企业服务形象。

3.2 精细化管理要重点抓好班组管理

在实施精细化管理的过程中, 班组精细化管理是供电企业管理的重点。首先减负增责, 一是优化班组的工作流程, 二是精简工作内容, 突出主要责任。其次, 供电企业主要领导和管理人员要经常深入基层班组, 详细了解班组的实际工作情况, 应用计算机信息管理, 代替手工报表、台账、记录;另一方面, 通过对不同类型的班组作业流程进行跟踪研究, 优化作业流程, 提高班组工作效率。再次, 供电企业还要制定长期的职工培训计划, 对班组长进行以提高沟通能力、班组管理能力和业务技能为主要内容的培训。同时, 对生产岗位一线员工, 按照考试和考核相结合的原则, 进行中等职业技术水平考试和岗位综合能力评价。

3.3 开拓用电市场

3.3.1 通过采用先进的科技手段, 提高终端客户用电效率, 提高电力系统设备利用率, 落实电力节能减排等, 做到节约用电、合理用电、经济用电, 取得社会效益、经济效益和环境效益。

3.3.2 抓住重点建设项目, 实现新的用电增长点, 实施可替代能源竞争, 加大对电能安全、洁净、便利、经济等优势的宣传。

3.3.3 加强电力需求侧管理, 提高市场预测的及时性和准确性。

电力需求侧管理工作是平衡电力供需的重要途径, 可以有效优化电网运行方式, 转移用电负荷, 提高电能使用效率, 是电力工业实现可持续发展的重要手段。

3.3.4加强电网建设

电能质量是电力营销的基础保证。要以用电需求为基础, 适度超前发展电网, 满足客户对供电质量、供电可靠性不断提高的要求。

充分利用市政建设、电网建设和业扩工程等契机, 加快电网建设步伐, 做好配电网络和设备治理的整体规划, 例如, 近年城网改造和户表轮换, 改善了电网结构, 提高了供电可靠性和电能质量。

3.3.5 利用价格政策

3.3.5. 1 加强用电业务管理, 正确划分用电性质。

以业扩工作为营业工作的龙头, 保证电价分类准确、电量收费正确无误, 做好各专业之间基础资料的衔接工作, 严格执行电价政策。

3.3.5. 2 充分发挥价格的杠杆调节作用,

实行分时电价移峰填谷, 鼓励督促大工业用户利用分时电价的优惠政策发展生产。

3.3.5. 3 采用有效手段, 保证电费回收。

加大电力法律法规的宣传力度, 积极依靠各级政府、上级有关部门的支持回收电费。

3.3.6 提高营销管理

3.3.6. 1 以利润为中心, 推进企业管理进程。

在营销工作中量化经济指标, 提高供售电量、降低线损率, 实现企业经济效益一年上一个台阶。

3.3.6. 2 加强绩效考核, 完善并推广考核机制, 推进管理创新。

通过实施分级管理, 达到各司其职, 各负其责。在完善考核体系的同时, 要使各专业与之有机的结合起来, 带动公司各层次考核机制的完善。

3.3.7 引进高新技术

在营销系统推广新技术、新概念, 提高营销管理现代化水平。在推广的过程中要积极稳妥, 以先进实用为准则。要充分利用当前成熟的计算机和通信技术, 建设和完善电力营销管理系统, 做到决策科学化、缴费银行化、管理集中化和考核制度化。以科技为先导, 积极推进营销管理现代化进程。

4 结束语

随着市场形势的变化和社会经济发展, 运用现代精细化管理替代粗放式的管理已是大势所趋。电力营销的开展应立足于“电网是基础, 技术是支撑, 服务和管理是保障”的原则, 建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念, 实现供电企业的可持续发展。

参考文献

[1]邱贤辉.关于当前电力营销管理的几点思考[J].广西电业, 2007.4.

电力营销精细化管理 篇5

论文摘要：分析了供电企业实施精细化营销服务管理的条件后，对精细化营销服务管理的措施进行了详细的探讨，并对精细化营销服务管理所带来的效益进行了分析研究。

论文关键词：精细化；电力营销服务；业务流程

受传统供电理念的束缚，供电企业一直以安全生产作为业务管理和企业组织运作模式的重要内容，并以地、县为管理单位来进行电能资源的调配和管理运作。

但是随着人们生活水平的不断提高，电力客户对用电可靠性及电能营销服务水平不断提出更高的要求，此外，市场化进程也在不断加快，电力监管力度在不断加强，因此，提供优质的电能服务工作已成为供电企业提高自身竞争力的重要手段。

面对新的市场经济运营条件，供电企业电力客户服务业务如何从传统供电业务模式向新模式转型，如何合理共享电能营销服务资源，以及如何加强电力服务监管、提高客户服务水平已成为关系供电企业高效、稳定运营发展的重要课题。电力营销服务精细化管理就是在立足于供电行业自身特色，深挖电能营销服务内部的潜力，用系统化、科学化、整合化的电能营销经营服务方式，使营销服务业务流程向管理精细化和合理化逐步转型，实现以智能电网为基础和技术平台，从而有效提高电力客户服务水平的目标。

一、实施精细化营销服务管理的条件

在世界经济危机的影响下，社会实体经济受到了严重的影响，各类型企业经营利润均有明显的降低，与此同时还出现了开工率下降，大型工程项目投建进度变缓的现象。虽然目前我国经济有了明显的改善，但是经济危机的影响还没有完全退去，相应供电企业的营销环境受世界经济形势影响，在工业和非工业用电的业务扩展方面同比增速较缓。

面临着国际用电发展速度减慢、电网建设快速推进以及供电服务要求不断提高等方面的压力，供电企业电能营销相关专业部门希望通过借助先进的技术支撑和成熟的营销业务平台，从电能营销市场分析、电费收缴以及电力客户需求侧等方面来综合分析电力营销工作面临的经营状况、国家相关政策法规、电能需求市场等供电精细化营销管理服务的核心要点。

此外，供电企业应该不断完善其电能营销风险预控体系，从进一步优化电能供电质量、提高营销服务水平以及进行供电市场行为预测等角度，加强对精细化营销服务关键岗位、关键流程、关键作业等环节的事前稽查、过程稽查和结果反馈力度，有效提高供电企业的营销水平，降低营销风险。精细化营销服务策略是提高电力企业营销水平的重要措施，是供电企业增加收益、树立优质电能营销服务品牌以及实现国家电网关于“诚信、责任、创新、奉献”服务理念的重要举措和优质服务的理性选择。

国际经济的不断复苏，虽然在某种程度上给供电企业开展精细化营销服务管理带来了相当大的压力，但同时市场经济的变革也为其进行营销服务改革提供了一个巨大的发展平台，供电企业可以顺应智能电网建设发展趋势，利用其先进的技术平台，不断提高自身电力营销综合实力，从营销服务角度入手，通过高质量、优质服务等优势变革应对未来激烈的电能营销服务市场挑战。

二、精细化营销服务管理措施

供电企业是电能营销服务的直接提供者。供电企业电能服务质量水平的高低直接影响到其能否高效、稳定地运营发展。提供优质服务是供电企业的责任和义务，同时也是电力客户的期盼。精细化营销服务管理主要体现在营销服务各环节的精确、细致、高效、规范上。突破传统电能营销发展思维，科学系统地解决营销服务管理过程中各关键环节以及技术控制要点间的联系。通过对每一个工作岗位和业务流程进行高服务水平的细化和量化，从完善营销服务业务规范和工作流程入手，构筑服务理念新颖、服务文化精细、服务质量高效、服务措施全面、服务方式灵活的优质电能营销服务新格局。

1.精细化营销服务管理制度

健全规范的管理制度是精细化营销服务管理实施的前提和保障。按照国家相关电能营销服务规范要求，结合企业自身的技术条件，构筑健全、高效、稳定的营销常态管理制度。以优质营销服务为基本思想总线，从提高供电可靠性和电能质量水平、缩短电力故障抢修时间和业务扩展周期等方面入手，以政企双向沟通机制和智能电网建设为依托，夯实营销优质服务体系制度，完善有序、高效的用电管理标准规范，引进用电监督和电费收缴系统，有效提高供电企业的供电技术水平和营销服务水平。

2.精细化营销服务的操作标准

在营销服务操作过程中，规范、有序的精细化营销服务标准是供电企业管理制度得以顺利贯彻实施的重要载体。把营销服务过程中各专业的操作管理工作以程序顺序化的文件工作流程进行固化、细化、优化，从而推进营销业务工作向精准化、标准化、监督化方向发展。利用先进技术和材料，在供电区域内广泛推广带电作业、状态检修技术措施，通过对供配电网运行特性的实时监控管理，有效提高供电可靠性和供电电能质量水平。利用远程监控调度系统，实行统一调度、统一指挥、综合协调的模式，缩短供配电网故障抢修时间，有效提高供电综合服务水平。不断完善农网结构，推行农村供电所操作标准规范化，从构筑电力客户用电基本信息入手，通过统一报装资料、规范报装手续等方式，提高用户报装操作服务水平，同时加强营销业务员工的操作技能水平，使其业务操作办理在精细化、规范化、标准化和优质化等方面得到全面的提高。

3.精细化营销服务业务流程

按照国家和电力监管相关部门要求，根据供电区域电力客户的基本特性，采用顺序流程驱动的营销业务管理方式，结合先进的技术措施，对传统的营销服务流程和功能进行重新整合，从构筑信息化实时动态共享平台、简化业务办理流程、规范营销服务平台等方面入手，建立电能营销服务的标准化、规范化、系统化的管理体制。利用抽象化、简约化、数字化等手段对传统营销业务流程进行技术改革。并建立相应的自查自纠分析体系，通过营销各专业自身梳理业务过程中的权责和所存在的问题，对典型的核心业务进行总结分析。

4.精细化的营销服务回馈修正

回馈修正是提高电能营销服务水平的重要措施，同时也是营销服务水平不断改进和优化的重要环节。建立外部监管和内部营销自查自纠相结合制度，对营销服务专业化管理标准流程不断进行补充更新，不断优化、细化营销服务管理控制体系，构筑规范化、系统化的高效优质营销服务管理制度。

在营销服务监督过程中，不仅需要配合电监会进行定期的供电安全监督检查，同时还需在广大电力客户中实现行风监督评议，以进行客户满意度调查等手段加强对营销优质服务的监督管理。通过电力客户业务调查座谈会、95598电力客服投诉电话、营业厅实时动态影像监控等监管手段，利用专业规范标准制度及系统流程化分析对服务“找差寻错”。从客户满意度管理入手，动态修正营销业务制度的缺陷和服务不足，对不规范营销模式、业务流程以及服务行为进行实时动态整改调整，改善供电运行管理制度，优化营销业务中客户不满意项目和流程，形成精细化、规范化、高效化、优质化的闭环营销服务流程机制。

5.精细化的营销服务绩效考核

绩效考核是精细化营销服务的核心考核机制。从目标分解化、服务定性、定量化等方面入手，对每个营销业务人员的具体工作效率进行系统、精确的绩效考核。以绩效考核为手段，引导营销业务人员从营销目标、岗位内容、技能操作需求、综合绩效等方面不断提高自身的技能操作水平。将营销业务员工的业绩与个人的薪酬紧密结合起来，鼓励员工在工作中不断优化自身水平，提高其综合业务水平，促进精细化优质营销服务理念的形成。

三、精细化营销服务成效

集中分布式精细化营销服务管理促进了规范化、标准化、优质化电能营销服务体系的建立，增强了供电企业的市场竞争力。通过对营销服务工作流程的精准化整改更新，有的放矢地推动对营销业务中各项“短板”的实时改进。

1.投诉实时处理效果

结合ISO9002的业务投诉处理流程标准要求，对投诉受理平台和流程进行规范化和精细化整改，有效抓住客户最不满意、业务流程中最薄弱的“短板”问题，提高业务投诉受理的实时性和准确性。使传统电力营销服务投诉类别从粗放型向精细化转变，从缺乏动态监督管理向全程监控实时纠正方向转变。营销服务实现精细化监督管理后，可以将投诉考核从零散向规范化、标准化、体系化转变，使得营销服务质量监督管理有了实实在在的载体和切入点。根据客户投诉严重程度及投诉项的影响度不同，按照标准细化的规范要求区别投诉事件等级及流程处理，对涉及到高级别的事件实行升级处理，由专门的95598客服监控系统实现在线催办，有效抑制营销服务事故的发生或事故的扩大升级。

在传统的投诉管理分析系统中，由于没有精细化实时营销服务监督系统，经常出现客户针对同一问题反复投诉的现象，通过精细化电力营销服务整改后，可以将投诉问题精准到营销业务的某一指标上，从而不断完善业务流程，促进精细化营销业务制度的形成，提高供电企业的品牌影响力。

2.实现服务质量监督常态化

传统营销服务质量监督基本都是通过明查暗访、定期核查等手段进行静态定性分析的。通过对营销服务的精细化整改后，监管人员通过营销业务窗口就能动态掌握营销人员的服务水平，并对业务流程、操作时间、服务质量进行定量分析判断，利用视频监视和用户满意度评价系统实现对营销窗口服务质量水平监督的常态化管理。

3.有效促进服务流程规范化

通过精细化营销服务监控系统，根据电力客户所需的服务项目进行动态剖析，不断优化营销服务业务流程，建立围绕电力客户接触点感知内容的最高满意度规范流程，实时修正、简化、细化电力营销服务系统中的相关行为、工作流程及操作环境，有效提高营销服务的业务水平，为电力客户提供高水平、标准化、系统化的电能营销服务。

四、结束语

精细化电力营销服务是供电企业提高自身竞争力的重要措施之一，它要求供电企业利用先进的技术和仪器系统，从改善基本服务设施入手，对营销业务制度、工作流程、服务项目进行全员、全方位、全过程的规范化、精准化和优质化整合更新，从而改善客户感知中的服务实绩，有效提高供电企业的综合服务水平。

电力营销精细化管理 篇6

一、电力企业精细化管理的含义

企业在进行精细化管理时，一般是将企业的相关管理技术与企业的相关管理理念进行结合，其采用的规则比较精细化和系统化，为了保证每个部门都能够高效、持续、协同的发展，在管理过程中必须要施行数据化、信息化、标准化、程序化的手段。在进行企业的精细化管理过程中，企业中的相关服务、企业所销售的产品以及企业运行在企业后台的专业管理，都应当由企业的管理层进行整体上的监控和调整。技术和管理是企业精细化管理的保障，信息化是企业精细化的手段，专业化是企业精细化的基础，而企业精细化必须将数据化作为准则。

二、电力企业精细化管理的体系建立

我国经济在不断发展，我国的市场机制也在随之改变，为了与我国当下的市场机制相互吻合，在进行电力营销时，应当把市场作为基本的导向，从而建立一个合理适用的营销管理模式，在我国众多的电力企业中，已经开始讲市场营销工作放在其首位，目前多数电力企业制定的生产经营策略都要为电力营销而服务，并且要服从电力营销的全部需要。

在对电力企业的精细化管理进行建立的过程中，应当坚持一定的基本准则，第一，建立相关管理标准时，要符合我国企业的决策和国家的法律法规；第二，建立过程中应当与企业的管理现状进行比较紧密的结合，把提升管理现状、整合管理程序以及优化管理措施，作为提高管理效率的相关措施。第三，将同行企业中比较优秀的管理方法和管理经验进行融合，并且在这些优良的经验和方法中吸收适合自己企业的方法，只有这样才能从宏观上建立一个比较完整的精细化管理标准体系。

在进行现代电力营销过程中，应当按照一定的原则进行，这个原则就是把电网作为工作的基础，以技术力量来支撑工作，以管理和服务来保障工作。在进行精细化管理的过程中，应当引进一些先进的科学信息技术，比如：计算机或者网络技术，最终能够以最高效的服务和最优良的品质为客户提供全面服务，为了能够更好的实现电力企业所订设的营销目标，还应当对营销过程中的各项工作于各项业务进行规范、严格以及有效的监管。电力营销在营销过程中，确立营销方式时应当把卖方的市场体系作为其基础，这样才能更加有效的寻求到更加合理的营销方式，使电力营销的机制得到更加健康的发展。

三、电力营销精细化管理的具体实施

1、优化电力企业的企业形象

近些年，在我国应用和开发新能源的范围越来越大，电力企业只有不断树立良好的企业形象，开拓企业的市场范围，用最新型优质的服务于客户保持供电关系，才能使企业在不断发展的能源市场中占据最重要的地位，才能最终实现便捷、真诚、优质的服务理念。

电力企业应当考虑到电能的质量，并且不断的提升电能质量，与此同时还应当对企业的供电能力进行提升。电能作为商品时代中的一种商品，其质量也使非常重要的，顾客在购买过程中对商品的质量会非常关注，如果没有保持一个良好的质量，就很有可能造成电力企业的形象遭受损害，所以电力企业应当将企业的供电能力和质量进行实质上的提升。

2、电力企业管理人员ASM管理实施

对电力企业管理人员进行管理时，应当在电力企业中施行ASM的管理体系，只有在企业中推行352管理法，才能使企业的管理体系得到更全面的改善。“352”管理法在具体的实施过程中就是指：管理人员每天的工作用于检查工作和督促员工的精力应该保持在百分之三十左右，对上级领导给予的工作依据和工作决策进行施行应当用百分之二十左右的精力，而管理自己的本职工作，将自己本职工作做到位，则应当用百分之五十左右的精力。 在具体施行这种管理法时，应当从上、中、下三个层次上进行工作，管理人员应当建立一个完整的体系，把领导、自己以及员工同时划分在这整个体系之中，从而使管理的职能得到优化，使企业的服务意识得到加强，使企业的每个层次都能很好的融入同一个管理的体系之中。

四、电力企业价格以及市场的精细化管理

在电力企业中，只有将企业的价格以及市场同时进行精细化的管理，这样才能保持电力企业的经济效益得到更好的保障。由于在电力市场中，价格是具有一定弹性的，所以用户对电力市场的需求也使不同的，在这样的情况下，电力企业应当做到不断的开拓电力市场，并且将市场营销在电力市场中的份额以价格战略的方式进行提高，这样才能更好的使电力企业实现其社会及经济效益。

在进行电力企业价格以及市场的精细化管理过程中，应当使用以下几种措施：第一，电力企业可以在不同的阶段进行电力服务调控，在调控过程中，应当与不同的居民电价进行相应的结合，并且根据不同居民的电价情况提供不同的服务。这样不仅能够使市场的电力得到稳定，还能使居民进行合理的用电。第二，电力企业应当细化电力市场，在细化过程中可以根据客户的情况不同，对他们使用不同的方式进行用电定价，运用这样的方式进行有针对性的营销策划，可以使我国居民的用电情况得到很大程度的改善。第三、扩大电力使用的范围，在我国许多现代化的城市中，由于城市的不断发展，城市的用电量也不断增加了，政府也应当运用科学的手段，对居民日常的用电进行引导，从而为城市的发展营造一个积极健康的环境。与此同时，电力企业还应当对企业售后的服务水平不断进行提升，在提升过程中应当按照精细化的模式对企业进行管理，使企业的管理制度得到完善，并且创造一个更加良好的舆论氛围。

五、结束语

目前，我国不论市场形势还是经济形势都在发生着巨大的转变，电力企业的管理制度变得越来越精细化，使用的企业管理模式也在不断更新，趋向现代化的模式，这些新形式的管理方法，已经完全取代了旧的粗放的管理方式。要想使管理模式越来越走向科学化、精细化、规范化的道路继续走下去，就必须把企业在市场中的竞争力进行全面提升，以这种方式只能更加电力企业社会、经济的效益，在此过程中，还应当注重企业的整体服务水平，只有这样才能保持企业走向持续发展的道路。

参考文献

[1]余恒洁. 提升供电企业服务管理研究[D].云南大学，2012.

浅析电力营销精细化管理 篇7

1 电力营销的现状及问题

随着电力体制改革的深化, 我国电力企业已经完成从生产型向生产经营型的转变, 进而初步完成了向经营服务型的转变。初步建立了“以客户为中心, 满足客户需求”的营销观念, “以市场为导向, 以营销服务为中心”的营销机制;建立了比较完善的营销组织;初步建立了营销服务技术支持系统, 其中, 营销管理是这一信息集成平台的八大应用业务之一;初步建立了一支比较训练有素的特别能吃苦、能战斗营销队伍。

虽然我国电力营销取得了长足的进步, 但是还存在以下几个方面的问题:首先是没有完全树立市场、竞争和服务意识。其次是管理体制不能完全适应市场和顾客的需求。由于我国现有的区域大电网都是由小电网多次联网形成的, 其营销机构大都按原区块划分, 这种电力“小营销”运营模式存在着不少弊病。加上多年来电力企业强调了专业管理, 忽视了整体协调, 最突出的表现是电力营销和客户服务还只是少数职能部门的事情, 而不是企业各个职能机构的共同任务;再者就是提供的电力服务不能完全满足顾客的需求。目前, 绝大多数供电企业提供的服务存在单一性、粗糙性与趋同性的问题。最后营销团队建设亟待加强。有部分电力营销人员职业道德素质不高、敬业精神较差、缺乏专业技能, 不能给客户提供优质的服务。

2 电力企业精细化概述及其定位

伴随着我国市场制度的不断完善, 企业日趋成熟, 以及市场经济的信息化、知识化、全球化, 促使了我国企业之间及与国外企业之间的竞争, 正由“粗放型竞争”逐渐转化成“精细化”的竞争。

“精细化管理”是一种管理技术和理念, 主要是通过规则的细化和系统化, 采用标准化、程序化等管理手段, 促使管理的各单元能够持续、协同、高效、精确的运行。“精细化管理”中的“精”就是管理要击中重点, 抓住营销管理的关键部分;“细”就是将管理的标准进行具体的量化考核、执行及监督。其核心的管理理念在于实行刚性的制度, 加强落实工作职责。企业的精细化管理是以技术化为保障、专业化为基础、信息化为手段、数据化为准则。其管理理念是把市场服务者的焦点汇聚到消费者的需求上, 以此来促进电力企业的健康和谐发展。

3 精细化管理的目的及发展策略

3.1 精细化管理的目的。

首先是提升服务水平, 重新梳理营销工作程序, 发挥营销技术支持系统的优势, 建立流畅、精细、高效的服务工作流程, 将电话呼入、营业受理、故障报修、配网调度、装表接电、查询咨询、投诉等各个服务环节统一纳入流程管理, 形成一个有机的服务整体。其次是增供扩销细分市场, 研究客户用电需求规律, 根据客户的不同特性, 采取差化的营销策略, 满足客户个性化的需要, 打造用电服务品牌, 树品牌形象, 以形象赢市场制定增供促销管理办法, 设立增供促销奖金, 鼓励市场开拓。同时要注重减少经济损失。细化工作, 细分责任, 加强考核, 实行分压、分线、分台变、分季节、分责人的“五分”进行目标管理有效地减少线路损失。最后要发挥信息系统的作用, 提高效益, 利用营销技术支持系统对业务流程进行整合和细化, 建立以客户为中心的营销模式, 并提供强有力的技术支持, 提高服务品位和工作效益。

3.2 发展策略。

(1) 坚持企业战略创新定方向, 增强企业的核心竞争力。面对改革和发展的形势, 电网经营企业要从战略的高度采取切实有效的措施, 加紧解决电网企业深层次的矛盾和问题, 尽快提高抗御风险和持续盈利的能力。要高度重视企业发展战略的研究、制订、创新和实施, 确立电力市场营销作为核心业务的战略地位, 大力培育核心竞争力。首先电力企业的电能质量的好与坏, 是企业树立良好的企业形象的前提和基础, 因此要不断提升电能质量。其次电力企业的优质服务是一个系统工程。其中任何环节的工作质量都直接关系到企业的服务质量, 因此要积极构建优质服务体系。最后要树立良好营销服务形象。积极引导广大电力职工进一步转换观念, 积极树立市场意识、竞争意识、服务意识。同时要逐步完善各项便民措施, 以树立电力企业的营销良好的服务形象。 (2) 强化依法经营意识, 增强风险防范能力。加强供用电合同的签约及执行管理, 是电网企业运用法律手段维护供用电秩序, 规避和防范法律和经营风险, 适应市场经济法制化建设的客观要求。强化职工法律意识, 树立平等经营的主体意识, 改变电网企业在供电经营活动中占主导地位的经营观念。同时要依法进行企业风险转移, 建立健全风险防范机制, 对潜在的风险能够进行科学的评估、及时的预警和有效的控制。 (3) 坚持以营销管理创新为手段, 努力实现营销效益最大化。认真研究市场、努力适应市场、大力开拓市场, 改变命令式粗放型管理, 注重过程控制和机制创新, 实现营销资源的合理配置和运用, 是电网企业规避电力市场风险, 发展优良市场, 不断提高企业经济效益的客观要求。同时在降低线损上挤出效益。制定内容具体、资金落实、节电效益量化的降损技术及管理措施, 并落实到线损工作中去。 (4) 积极开拓用电市场, 要努力推广用电, 增加电能的使用率。电力企业应当积极联合政府部门和电器设备制造商, 不断加强宣传力度, 同时要注重积极细分用电市场, 实施重点突破。电力企业要根据不同时期的市场需求, 加快实施重点市场开拓。制定营销目标, 锁定大型的能源消费和居民生活用电市场, 并积极改善农村电网质量, 全面占领农村电力市场。 (5) 积极构建优质的服务体系, 提升电力企业的售后管理水平。现代的电力企业要严格按照“精细化管理”的模式和理念, 不断细化售后管理制度, 提高企业的服务工作质量。同时坚持以量化数据为管理依据, 使无形的管理变成有形的管理, 及时发现问题并调整管理行为。其次要积极协调良好的服务关系。要加强与当地政府的联系, 及时与客户进行沟通, 用自己的优质服务, 来改善当地的投资环境。 (6) 完善“精细化”的信息管理平台, 电力企业营销信息平台的规划与建设是为企业精细化的营销管理提供技术保障。电力企业要不断做到各流程、各环节在精细化水平达到一种均衡, 这样的精细化管理才能发挥最佳效应。

4 结论

目前我国的市场经济体制正在不断完善, 电力企业也面临着新的形势以及良好的发展契机, 但是也存在巨大挑战。如果要营造一个有实力、有潜力的电力市场, 那么电力企业就要确立市场定位, 研讨营销措施对策, 创新营销管理理念, 积极发挥售后服务的主动性和积极性。因此电力企业要经过不断运作, 将精细化管理理念融入企业文化之中, 使之固化于制、内化于心、外化于行, 为企业发展提供不竭动力。

摘要：市场营销工作是电力企业的核心任务之一。电力企业营销理念必须要适应市场的需求, 结合当地的电力市场营销现状, 精确制定市场营销管理理念。在实践工作中, 不断吸收先进的营销经验, 并结合自身的发展规划, 研究电力企业的市场营销管理精细化实施战略及后期保障措施。本文分析电力企业实行精细化电力营销管理的内涵及意义, 现状及必要性, 并就电力企业实行精细化电力营销管理提出具体的解决对策。

关键词：电力企业,市场营销,精细化管理

参考文献

[1]张平.浅谈中国企业的精细化营销[J].能源技术与管理, 2006 (5) .[1]张平.浅谈中国企业的精细化营销[J].能源技术与管理, 2006 (5) .

[2]谭健.电力营销精细化策略的探索与实践电力需求预侧管理[J].2010, 2.[2]谭健.电力营销精细化策略的探索与实践电力需求预侧管理[J].2010, 2.

电力营销精细化管理策略探讨 篇8

1.1 电力营销精细化管理的定义

电力“精细化管理”是一种通过规则的细化和系统化, 采用标准化、程序化等管理手段的管理技术和理念。其主要的目的促使整个企业能够持续、协同、高效、精确的运行。电力营销精细化管理的管理理念是指关注与客户的要求, 把企业的焦点放到客户的的多样化需求上来。

1.2 中国电力营销管理的现状发展

电力体制改革越来越深化, 在保证能源供应的同时, 还加入了环保的要求。同时, 在生产型的原始战略转向了服务经营行的变革, 围绕着客户群体, 以市场价格为引导进行对营销过程的不断改革和创新。我国电力营销取得了非常大的发展和改变, 因此在此前的一些时候, 更多的是由政府旗下的一些国有企业进行操控, 这样一来的话, 就导致了生产的积极性不足, 对于垄断企业而言, 它所供应的量是低于市场需求的。因此在销售这方面是不存在什么问题的, 主要的关注点就只是在生产的问题上。而现在, 电力企业中由于多家企业的进入, 市场已经不再是垄断性质的, 也不完全由政府部门操控, 市场最讲究的是能卖出产品实现价值。因此在这样的条件下, 随着电力企业的竞争越来越激励, 大家的目标就开始集中在了电力营销精细化管理的政策制定上。显然这是非常有效也是解决当前电力企业问题的最直观的办法。目前, 我国存在的问题主要是供电企业中的创新不够, 无法根据客户的需求来制定较灵活的营销方案。此外的话, 就是很多的供电企业提供的服务太过于单一话了, 很多的服务都是趋同的, 而在成本价格上又无法实现一个很大的优势, 这样就导致整个市场服务趋同, 选择单一。另外, 就是一些电力营销人员的素质太低, 缺乏相应营销技能, 不能提供人性化的服务。当然, 伴随着我国市场经济的持续走强, 知识的全球化让我了解了更多的外面的世界, 引入了国外许多较为承受先进的管理思想。在人才培养方面较之以前也有非常大的改变。精细化管理的营销理念更像此前国外在生产过程中规定的流程化, 流水线式生产的模式, 给各个营销阶段的任务以一种更标准话, 程序化管理手段来实现营销目的。最后, 我国的地方电力系统还存在着思想观念陈旧, 管理方式太过于僵硬的问题, 安全生产的意识没有进入企业的规范化要求中。因此对于推行提高电力企业全部职员的管理意思, 做得精细, 把各个营销过程的每一步都规范化合理画面, 安全化。这将有助于电力企业的高校发展, 在这种严峻的形式下, 保证持续性的发展。

1.3 中国电力营销管理的面临的外部环境和政策

在如今中国电力营销管理面临的外部环境和政策更为严峻。第一, 由于社会对电力的企业的关注越来越重要, 大凡直接关系到群众生活的方面, 就会引起各个领导等的关注。这样就加大了企业对于服务质量上有所保证, 在安全的同时还能保证适当的价格。第二, 《电力监管条例》中规定要加大对电力供给部门的监督和管理, 在农村和偏远地方都要完善的建设电网规划, 实现群众的利益和生活方便。第三, 除了安全因素受到广泛的关注以外, 在对于节能环保方面要求更是越来越高。现如今, 中国在电力营销的方式手段都远远的落后与美国等其他的发达西方国家, 中国电力企业要保证建立和谐社会, 节约能源的同时还要创造出新的供能方式。

2 电力营销精细化管理策略的相关政策建议

首先, 要建立更精细的管理标准体系。按照各个工作部门的岗位和只职能进行量化性的目标。此外, 还有建立匹配的监督制度和奖励制度, 对员工的行为要进行正确的引导, 从而保证提高整个营销部门的能力和凝聚力。其次, 为了实现电力营销精细化管理策略还要做的一点是实现现代化信息管理。在如今的许多大型企业中给, 会运用到SAP, 用友, 金蝶等等的一些软件进行辅助管理, 这大大的提高了整个企业的运行效率同时还能把整个企业和各个部门实现的效益都能够看得很清楚, 使得管理有章可循。同时建立信息网还有助于维持客户的稳定性, 一段时间久可以进行跟进, 这样就避免了客户的流失。此外, 建立信息化还有助于整个流程和管理的规范化, 减少出错率, 网站可以自动的统计动态数据吗, 还能利用历史数据进行业绩等等的分析。另外, 一个重要而且非常有用的办法就是在实现精细化营销管理的过程中要进行服务和产品的创新。企业可以在节能方面实现突破。另外还可以在环保方面健康方面有一定的差异化, 或是在人员服务过程中, 包括速度, 后期的保证维修中实现独特的优势。这样一来就能大大的增加需求, 使得自己的电力企业有稳定的客户源。

3 总结

供电企业的管理非常重要, 尤其是精细化的管理更是一个必须的选择。精细化的营销管理能有助于提升企业的知名度, 保证企业的创新与活力, 能够长期有效的在其他的同样行业中走可持续发展的道路。

电力营销精细化管理 篇9

1 电力营销服务实施精细化管理的意义

1.1 精细化管理有利于供电消费市场的扩大

收缴电费是供电企业提高经济效益的一个重要环节。 传统的人工电费收缴方式不但消耗大量的人力和物力, 而且工作效率极低。随着科学技术的发展, 各种自动化设备被研制出来。 电能自动化收费系统的应用, 可以最大程度地降低电费收缴的误差, 同时还提高了电路的管理质量, 满足了用电客户的高要求。 另外, 用电线路维护的好与坏, 直接关乎到供电企业的专业技术水平, 建立电力营销服务体系的目的, 就是要规范电力营销行为, 树立供电企业的品牌形象。 实施精细化电力营销服务管理, 不但能够使供电企业在营销服务方面提高社会信誉, 而且还能够扩展消费市场, 是有效提高市场竞争力的有效途径。

1.2 精细化管理有利于供电企业市场优势的确立

在市场经济多元化发展态势的新形势下, 面对瞬息万变的市场运行轨迹, 供电企业在营销观念上要不断改进积极创新, 只有将精细化管理引入到电力市场营销服务体系当中, 通过高质量的服务赢得市场, 才能使供电企业取得竞争的市场优势。 在动态的电力市场中, 电力市场营销服务体系也应该是动态的管理机制, 只有随市场的变化而不断地调整营销策略, 最大程度地满足用电客户的需求, 才能提升企业在电力市场中的竞争力。

1.3 精细化管理有利于企业营销服务体系和谐运行

提高经济效益是供电企业的主要目标, 但从长远规划来看, 建立科学化的电力营销服务管理体系, 则主要是为了实现供电企业的可持续发展。 电力营销实施精细化管理策略, 不仅可以提高供电企业在营销战略上的竞争力, 还能够在改进营销服务管理方式、规范企业运作模式的同时, 加强供电企业的协作能力。 这样才能求得双赢或多赢, 电力企业只有不断完善营销服务精细化管理体系, 才能保证企业营销服务体系的和谐运行, 实现企业的高标准生产和运营。

2 实施精细化管理必须树立现代化营销理念

理念是先导, 行动是保障。 理念是保证行动的基础, 实现供电企业电力营销服务精细化管理, 除了立足于电网基础和技术支撑外, 管理者和营销人员, 必须适应新形势, 确立现代化的营销理念。

2.1 树立现代化电力营销市场理念

随着电力企业市场的不断扩大, 供电企业必须确立市场在生产、投资、经营及发展的中心地位, 同时要适应新形势, 加强电力市场的研究和预测, 用先进的管理理念和工作手段, 将提高用电营业管理质量作为电力开拓市场的突破点, 用科学的营销理念和策略, 加大电力营销力度, 提高企业竞争活力。

2.2 树立现代化电力营销价值理念

在社会主义市场经济模式下, 电力是商品, 电费是营销当中的收益。 因此, 加强电费管理, 提高电能销售量, 取得相应的资金, 是电力企业营销管理的基本准则, 只有建立和完善科学的效益目标评价体系, 促进这一营销过程的顺利实现, 供电企业供电成果和营销价值才能够真正实现。

2.3 树立现代化电力营销创新理念

在新的经济时代, 经济是社会发展的主体, 企业是经济效益的主导者。 电力企业只有树立营销创新新理念, 加强经营精细化管理, 创新电费管理手段, 加强电力业务扩展, 才能在竞争中取胜。

3 新形势下电力企业实施营销服务精细化管理的途径

3.1 努力实现电力营销技术专业化

供电企业对所拥有的用电客户覆盖面广, 这就意味每一个企业都会面对不同的市场环境和社会化境。 那么, 在实施精细化管理的过程中, 要根据实际需要进行调整。 特别是在管理理念和管理方式上, 以及营销服务实施的过程中, 都要建立现代化营销理念, 努力实现技术和管理的创新。 电力营销服务管理中, 最主要的就是通过精细化管理, 以营销技术的创新, 推进管理的创新, 从而提升电力企业在电力市场中的竞争力。

3.2 努力实现电力营销管理精准化

电力企业属于高危行业, 电力营销管理必须在千方百计保证用户以及工作人员安全的前提下。 努力实现电力营销服务操作的标准化和规范化, 实现各项专业管理的精准化, 从而提高服务质量, 提高企业经营效益。 电力维修服务是关乎民生的大问题, 提供及时、快捷而且高效的电力维修服务, 对于提高供电企业的信誉具有重要的作用。 因此, 供电企业要完善抢修手段, 提高抢修能力, 做到防患于未然。

3.3 努力实现电力营销预控精细化

在电力营销服务管理中, 建立营销风险预控机制, 可以有效避免营销服务中意外事件的发生。 对于电力营销中的潜在隐患和风险, 要做好相关的预测工作, 并采取必要的预防措施。 电力营销服务中, 最为重要的就是处理好供电和用电之间的矛盾, 树立企业的良好形象。 企业要与客户建立并保持共同发展的良好供电关系, 努力实现优质、快捷、规范、真诚的供电营销服务, 不断提高用户的满意度。

新形势下, 电力企业要在与同行业的竞争中取得优势, 除了利用先进的技术和仪器系统改善基本服务设施外, 要对营销业务制度、工作流程、服务项目进行全面的规范化、精准化和优质化整合更新, 致力于为人们提供更优质的享受, 实施精细化电力营销服务是提高自身竞争力的必由之路。

参考文献

[1]满连, 敖海清.论电力企业电力营销精细化管理措施[J].科技博览.2009, (7) :123-125.

[2]谢云敏.以客户为中心的客户关系管理模型探讨[J].环球市场信息导报, 2010 (9) :208-211.

[3]张龙禄, 白重峰, 王健.关于电力营销精细化管理的探讨[J].华中电力.2011 (7) :198-201.

电力营销精细化管理模式分析 篇10

关键词：电力营销,精细化管理,操作流程

1 电力营销的概念

电力营销是指在不断变化的电力市场中, 以电力客户需求为中心, 通过供用关系, 使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品, 并获得周到、满意的服务, 与此同时, 为电力企业创造经济效益的活动。

2 精细化管理的内涵

在电力服务中, 应该构建常态政企双向沟通机制, 推进创新工作室建设, 完善有序用电管理标准体系, 开展用电量收益监测, 建立电费收益分析和营销经济活动分析等一系列制度和规范, 有效弥补在安全、服务、电网建设管理等方面存在的不足, 使精细化管理有章可循。在具体实践中, 必须按照工作岗位和职责, 明确科学量化的管理标准和考核制度, 依据工作完成进度及效率指标, 进行严格细化的考核, 并按照对应的奖罚措施来培育、推进精细化管理。

对电力营销精细化管理实际操作而言, 必须有一套与之相对应的操作流程, 以使营销技术相应的支持系统本身的作用得到最大限度的发挥。对营销部门而言, 必须对营销服务相关的业务资源进行一定程度的优化整合, 其工作内容必须分步骤、分项目、分类别以及分细节地有章实施, 并且整个工作流程应该进行一定程度的优化, 实现流程化管理, 以达到资源配置的最高效化。从实际情况来看, 与精细化相关的操作标准是精细化管理在执行过程中最根本的依据。

具体而言, 电力营销精细化管理的内涵就是将每项专业化的管理内容, 通过程序化的文件进行一定的优化, 使整个营销业务更接近标准化。同时对带电作业大力推广, 对供电设备实际状态进行规范的状态检修, 最大限度提升电压的稳定性、合格率以及可靠性。构筑各类客户用电服务指导性文本, 统一营销模式典型设计, 统一报装资料示范样本, 规范高、低压业扩报装手续, 提高报装管理水平和服务水平。针对供电部门而言, 应对相关工作加强指导、协调和统一管理, 从而进一步提升故障抢修能力。对农村供电服务要实现标准化改革, 将城乡一体化的营销服务变为现实。要对相应的业务流程以及典型案例进行整理、收集, 加强对员工业务素质的培养、锻炼, 以最大程度地提升工作的执行效率。

3 精细化营销管理的意义

对供电企业而言, 进行精细化管理的改革有着极为重要的意义, 企业必须狠下功夫, 将相应的管理目标具体化, 将相应的责任明确化。就目前的实际情况而言, 我国电力能源领域市场竞争越来越激烈, 如果电力企业想要获得长足发展, 并且取得主导地位, 就必须与时俱进, 将精细化管理运用到实际的营销管理过程中, 有效提升企业的经济效益及工作效率。

4 电力营销精细化管理策略

4.1 电力营销精细化管理必须符合自身实际情况

对每一个电力企业而言, 其实际情况以及所处的环境都具有一定的差异性, 而对于相关的精细化管理而言, 也必须将这种差异性很好地体现出来。企业必须根据自身的实际情况来制定相应的精细化管理内容, 对具体的实施内容以及实施方式进行差异性的分析、选择。对于供电营销而言, 其本身极容易受到来自社会或者是市场等方面的影响, 所以, 相应的精细化管理更需要具备一定的创新性以及灵活性, 并且在不断的市场竞争过程中不断优化、完善。

4.2 电力营销精细化管理必须循序渐进

必须稳扎稳打, 一步步向前, 将电力营销精细化管理的步子走得更加扎实稳健, 只有这样, 才能真正形成坚实的基础。当电力企业将“实现电力营销精细化管理”的思路确定为主要的前进方针以后, 就应该切实按照“精细”所规定的内容以及思路, 把电力营销过程中的薄弱环节、关键性问题分成大小不同的阶段逐一攻破、完成, 也只有这样, 才能真正将电力营销整合成一个全面、完整的体系, 才能完完全全地将电力营销精细化管理在企业整个发展过程中所起的作用发挥出来。

4.3 电力营销精细化管理必须加强对相关理念的学习

企业应该强化学习现代化的管理理论以及相关的方法, 并且培养员工对精细化工作氛围的追求意识, 让每一个员工深刻认识、了解到精细化管理的实际内容以及意义, 使员工充分了解精细化管理的可行性及必要性, 最大限度激发每一位员工的工作积极性, 最大限度调动员工的创造思维以及主动思维, 才能有效提高电力营销的时效性以及具体性。

4.4 电力营销精细化管理必须对技术进行创新

精细化管理实施的过程就是创新的过程, 因此, 电力企业必须将原来无法与精细化管理的工作方式、思维方式或者是经营方针互相契合的地方完全摒弃。电力部门在进行电力营销的过程中所面对的对象是市场, 而创新是提升企业在市场中竞争力的最为关键的因素。以技术进步推进创新, 以管理深化创新, 用精细化管理代替粗放型管理, 并根据市场的变化不断进行创新, 才能在市场竞争中争取主动。

4.5 必须为电力营销精细化管理构建信息平台

通过对客户管理的长期积累和客户数据库的持续投资, 供电企业积累了海量的用电客户基础档案和用电明细数据, 充分利用这些数据是实现营销精细化的基础。对营销的各项工作进行量化, 对营销业务实施流程化, 对营销管理实行协同化, 实现由单项营销到一体化整合营销的突破, 既能帮助企业降低成本, 又能提高营销服务管理的效率和效能。

电力营销服务管理精细化目标的实现, 必须以电力营销信息平台为载体。做好数据采集工作, 共享营销的各类信息, 对用户数据库信息进行实时跟踪并及时做出反馈, 实现优势互补, 为业务扩充、用电检查、电力销售、计量管理、优质服务等工作的监控提供有效的技术支持, 这是使各部门 (包括下属的供电所) 实时掌握营销信息和客户异常情况的有效工具, 对各地区的营销监督工作发挥着重要作用。

另一方面, 电力营销服务管理精细化目标的实现, 需要有营销信息平台系统的支持。营销信息系统的设计不仅是为了对营销数据进行统一的提取和分析, 而且还要充分考虑客户的差异化需求和执行层的能力, 采用数据仓库、智能挖掘、联机分析等技术, 逐步将真正的商业智能引入到精细化管理中。按照“木桶理论”, 任何一个要素的短缺都会使整个系统失去优势, 只有各环节、各流程的精细化水平达到一种均衡时, 精细化管理才能发挥最佳效应。

5结语

对于电力企业而言, 其与电力营销相关的服务管理工作的水平, 直接关系着企业在整个供电市场中所占有的份额以及企业经济效益增长的速度, 并且还关系着所有电力用户对电力企业的评价, 而这也正是影响电力企业未来发展以及现在生存最重要的因素。就目前电力部门所面对的困境而言, 电力企业必须对此进行多方面、深入的考虑, 根据自身实际情况, 对其进行一定程度的改革, 并通过精细化管理手段, 改变传统的电力营销模式, 通过创造性思维将工作开展得更好。

参考文献

[1]纪小明.用电信息采集系统功能与特点及其对电力营销的影响探析[J].科技视界, 2012 (27) :377～378

[2]王春文, 程艳.浅析经济发展方式转变中的电力营销现状及发展趋势[J].中国电子商务, 2012 (12) :133

电力营销精细化管理 篇11

[关键词]精细化管理；电力营销；应用

经济的持续快速发展，带来的是日益增加的能源需求，电力作为一种重要的动力源，当然也在这个行列之中。电力在人们的生产生活中是不可或缺的，巨大的市场需求也因此导致了电力企业的蓬勃发展。电力营销一直是电力企业提高经济和社会效益的重要手段，对其进行科学、合理、有效的管理将会直接提高企业的工作质量。电力企业想要在激烈的市场竞争之中立于不败之地，还需要不断提高营销策略，加强营销手段，优化管理模式。精细化的管理模式是一种综合了多种营销手段，优化了传统管理模式的新型管理方法，应用于电力营销当中，可以增加电力企业的经济效益，增强企业的核心竞争力，促进电力事业的稳定发展。

1.精细化管理模式在电力营销中的重要作用

1.1有利于建立精细化的电力营销管理制度

电力企业传统的营销方式是粗糙、单调而缺乏创新性和灵活性的，建立一种精细化的电力营销管理制度，将会大大提高电力企业的工作质量和服务水平，从而增强企业的竞争力。精细化管理是在企业常规管理的基础之上，将常规的管理工作做得更加深入、细致，最大限度地减少企业管理工作所使用的资源、降低企业投入的生产成本而获取最大收益，这是一种较为新颖的管理模式。它的优势在于能够将企业内部的发展战略和发展目标进行分解、细化，通过分阶段地完成工作目标，进而提高电力企业的整体执行能力。将精细化的管理模式引进电力营销制度当中，能够对电力营销当中的流程做出科学安排和有效监督，对电力营销中的服务标准做出更加细致具体的实施标准。同时在这个制度之下，对于超出制度之外的营销工作，对工作人员进行一定的说明指导，从而增强他们的工作自主度。

精细化的电力营销管理制度将作为电力企业营销工作的基础，提高电力企业的供电可靠性、供电电能质量、服务水平和电力故障抢修能力[1]。

1.2有利于促进电力企业的可持续发展

我国目前的电力发展存在着很多不足之处，而根据我国电力企业的发展状况来进行观察，电力企业在管理方式方面存在的不足尤其明显。

管理模式的好坏可以直接影响到企业是否能够持续长远地发展。精细化管理能够促进电力企业的管理模式进行转变，提高工作人员的业务水平和服务质量，将资本、人才、技术的优势发挥到最大水平，促进电力企业的可持续发展。员工的综合素质水平影响着电力企业的发展水平，增强电力企业内部员工的综合素质显得尤为必要。加强员工的岗前培训，使得工作人员在入职之前就能够对于公司企业内部的各项管理流程熟悉了解，加强了对企业的认知。开展定期培训活动，逐步提升员工的业务水平，现代化的发展要求各类工作人员都要掌握最新的科技信息，一味固守原来的知识只会退步落后。将员工的专业技能与时代进行接轨、服务质量与社会一般服务行业进行融合，真正发挥人才是第一科技发展力的作用[2]。

2.精细化管理模式在电力营销中的注意事项

2.1根据企业的实际情况选择适用程度

企业的发展规模和发展进程是千差万别的，不能一概而论，更不能盲目地选择精细化的管理模式的适用范围。精细化管理模式对于电力企业中电力营销管理无疑是起着良性促进作用的，但是同时还要考虑到应用的程度。针对一些电力营销管理水平较为低下的电力企业骤然实行精细化管理模式的深度适用，必然会导致企业内部出现管理混乱的问题。电力企业在选择将精细化管理模式应用到电力营销当中时，要牢牢把握住企业内部的实际发展水平，根据现有的管理模式，适当地选择适用精细化管理模式当中的精髓部分，适合的才是最好的。需要关注的是，在选择适用精细化管理模式时，要保证其必须符合企业的整体管理制度，不能与企业总体的发展方向相违背。保证在企业整体管理制度的范围内，发挥精细化管理模式的最大效用[3]。

2.2完善精细化管理的信息平台

信息化管理已经是现代社会重要的管理方式，将电力企业内部的各种信息数据进行收集、整合、分析，会大大减少工作人员的任务量，提高工作效率。精细化的管理模式针对的是电力营销中的各项细微事项，将信息管理平台进行完善管理，是精细化管理模式的一部分，同时也是值得引起关注的地方。技术保障工作在电力企业的营销管理中占据很大比例，在精细化管理模式的实际应用当中同样不可或缺。信息化的管理平台可以为技术保障提供便利条件，使电力企业能够统一并高效地提取营销数据，还能够准确地进行分析，更大程度上发挥信息数据的参考价值。

总结

现代电力企业在发展过程中，依靠电力营销来提高经济效益和社会效益，增强企业的市场竞争力已经是一种常态。如何在电力营销当中提高竞争力将会直接影响着电力企业的发展规模和水平。优化企业的营销管理模式，提高营销手段和策略就成为电力企业不断探索的问题。精细化的管理模式为电力营销的管理工作注入了强大的新鲜活力。精细化管理模式以一种具有创新性、灵活性、细致性的全新模式，应用到电力营销当中，能够提高企业内部员工的业务水平和工作质量，促进企业实现各个阶段的目标，降低企业的投资成本，最大程度地增加收益，进而增强企业竞争力的重要作用。

参考文献

[1]边晓棠.精细化管理在电力营销管理中的应用[J].环球市场信息导报，2015（22）：11-12

[2]陈毓灵.精细化管理模式在电力营销管理中的应用[J].山东工业技术，2014（22）：256

[3]许琨.谈精细化管理在电力营销管理中的应用[J].科技致富向导，2014（29）：297

精细化电力营销服务管理策略研究 篇12

1 我国供电企业精细化电力营销服务管理现状

在新的形势下,供电企业营销服务管理改革已是大势所趋,但由于长期以来受到旧的经营和管理理念的影响,目前我国的供电企业在精细化供电服务管理中还存在一些不尽如人意的地方,具体来看,大致包括以下几个方面的内容。

1.1 供电企业竞争意识不强,缺乏忧患意识

受传统经济体制和管理理念的影响,我国大多数供电企业管理中扔保留着以往的按需分配,服从上级指导的模式,在新的形势下仍然不能具备足够得市场意识和竞争意识。在新的电力市场竞争中表现出严重的不适应,同时还有部分电力企业企图通过不配合来抵挡历史前进的车轮。

1.2 缺乏科学合理的供电电价管理控制机制

电价控制和管理机制是实现市场资源合理配置的重要保障。但是,目前的供电电价管理机制并不十分科学,仍然存在许多不合理的地方,其最大的弊端就是缺乏市场主动性和灵活性。现今真正控制电价调节力度的不是市场的需求和供电企业自身的投入成本之间的关系,而是政府的指令。但是政府指令的下达及得以落实的过程中可能会耗掉大量的时间,所以从一定程度上来讲,政府的指令具有一定程度的滞后性,并不能实时的反映供电市场供求变化。这种现象造成的不良影响表现在两个方面。一方面使电力企业内部在经济效益分配等问题上发生了分歧,降低其对电网技术升级改造的积极性 ;另一方面造成电价偏高,损害了广大用电户的利益。

1.3 电力营销服务管理质量、水平较低

目前的电力营销服务中存在的主要问题有 :

(1)营销服务水平差、服务态度差,管理落后。

(2)供电服务自动化程度低,服务程序繁杂,服务效率低下。

(3)服务功能单一,不能满足客户多样化的用电需求。

(4)坐等客户上门,缺乏积极主动性,不少在职员工的服务理念不强,不能认识和接受自己作为服务者的现实。

(5)营销者队伍整体素质和个人素质都有待进一步大幅度提升。

2 精细化电力营销服务管理的策略

2.1 精细化电力营销服务管理定位策略

2.1.1 确立服务市场的理念,服从市场需求

新的电力市场框架下,市场竞争较为激烈,电力部门及供电企业必须以价格机制为导向,构建新型的以服务理念为主导的供电服务管理体系,供电企业的经营战略要适应并能推动市场的发展。

2.1.2 利用先进的通讯技术,逐步实现供电服务的信息化管理

现代供电企业只有确立一个以电网作为基础、以先进的技术作为指导、以优质的服务和人性化的管理的精细化电力营销服务体系才能在新的激烈的竞争环境中生存并取得发展。为此,供电企业要尽可能多的利用先进的网络技术、计算机技术和传感器等技术,构建一个全方位、高效率、能满足顾客(用电户)多样性需求的、服务程序规范、执行标准严格、管理过程精细的供电营销服务管理智能系统。

2.2 实现供电企业精细化供电服务管理的保障措施

2.2.1 构建与精细化供电服务相匹配的营销服务管理制度

健全、标准的管理制度是保障任何措施顺利实现的前提。因此,必须要针对精细化供电营销服务建立一个科学系统的管理制度。该制度的合理与否直接影响到精细化供电营销服务的成败。科学的管理制度,可以通过改善和加强政企之间的动态信息沟通机制、改善电价管理与控制机制、进一步细化电力优质影响服务体系结构、加强供电质量和用电的合理性的实时监测力度、明确电网技术升级改造的工程建设标准和相关单位的责任以及构建电力营销与售后一体化服务等措施来保障,以确保电力营销服务管理的科学性与时效性。

2.3 实现电力操作规范的精细化

精细化的操作规范是保障精细化电力营销服务顺利贯彻落实的关键环节和必要保障。因此,为了保障精细化供电服务管理工作的顺利开展,要将精细化营销服务可能遇到的各项事宜进行明确和细化的规定,并打印出来交至相关人员,并督促其熟练掌握。

2.4 对营销流程进行精细划分

电力企业应充分发挥EMS管理系统、SCADA信息采集系统等先进技术的优越性,将其运用到电力企业营销服务精细化管理中去。通过这些系统对营销业务中的相关业务进行梳理整合进而对系统的优化和细化提供准确有效的数据。精细化的业务流程理念要求电力营销中的每一细节性问题都有专职的人员专门负责,切实做到优质高效,并且各个环节之间有机连接、环环相扣。根据相关部门的要求和实际的工作经验,流程驱动的电力营销服务模式不论是对服务功能和服务程序的整合还是对集成共享度高、操作方便快捷的智能化服务平台的构建都具有积极地推动作用。

2.5 构建精细化的绩效考核制度

精细化的绩效考核制度不仅仅能起到激励督促相关人员工作积极性的作用,更能在日常的监督与考核中发现精细化供电营销服务管理中的不足之处,通过对其改进能够不断的完善制度,使之更好地为广大用电户提供更加优质高效的全方位服务。在考核制度的确过程中要结合客户的需求和企业内的实际情况,注重对员工专业技能、服务态度、进步程度、服务质量以及存在问题的考察,并建立数据库,对每位员工的表现做一个长期的跟踪式调查考评体系。同时,还可以定期评定优秀职员,并对其进行表彰和奖励,以激励后进者。

3 结语

电力营销作为供电企业的核心任务,其服务水平的高低直接关系到企业竞争力的大小和企业的后继发展。新的经济形势下,竞争越演越烈,电力企业想在激烈的竞争中生存发展,构建一个精细化的供电营销服务体系势在必行。

摘要：在调查研究我国新电力市场环境下供电企业营销服务管理行业现状的基础上,根据自己多年的工作经验,指出了我国现阶段精细化电力营销服务管理中的不足中之处,并给出了关于提高我国精细化电力营销服务管理质量的几条建议。