电力营销公司管理

电力营销公司管理（精选12篇）

电力营销公司管理 篇1

随着电力消费市场竞争的激烈化程度加剧, 供电公司要适应市场需求必须不断提高自己的管理水平和服务质量, 满足人们对用电的安全可靠需要。

一、电力营销管理信息系统综述

(一) 电力营销管理信息系统的构成

1. 登录模块, 对登录用户的信息加以确认, 屏蔽非法入侵。

2. 主程序, 辅助功能, 完成系统参数和登录次数的设置、登录表单的调用、全局变量自定义工作等。

3. 菜单系统, 将系统菜单与其子菜单有机组合, 形成网络, 简化操作系统, 便于应用。

4. 用户数据录入及结算, 按照界面要求, 统计每月用量, 计算电费并打印发票。

(二) 电力营销管理信息系统的特点

1. 管理集中。

电力营销管理信息系统具有高速的数据传输通道, 供电公司信息网络能延伸至各个供电所, 将供电公司所有数据、业务统一存放管理, 实现供电公司营销管理的一体化。

2. 系统功能完善。

完善的营销管理系统实现了用电业务无笔化, 用电业务网上流程透明化, 保证了系统的网络安全和稳定操作, 能提高营销服务的质量。

3. 可靠性强。

电力营销管理信息系统采用稳定性较强、科技含量较高的设备, 减少了维护频率, 网络信息通道主备并列运行, 能保证系统稳定运行。

4. 适度超前。

电力营销管理信息系统既适应了当前营销活动需求, 又考虑到未来业务发展, 能够开拓业务发展。

二、电力营销管理信息系统的实现技术

(一) 构建耦合技术

构件的软件设计和开发过程是构造软件系统的主流技术, 系统的研发人员可以在设计供电公司应用系统时, 促进方法灵活创新。根据构件相互关系, 可以分为松、紧耦合两类。紧耦合指构件之间彼此调用、协调、紧密合作的关系, 例如事务逻辑与报表生产构件之间的关系。松耦合指的是构件之间互相独立运行, 完成模块化协作的系统功能, 其功能实现的具体形式是, 构件相互协作以形成模块化与系统化的结构松散、功能紧密结合的关系。

(二) 构件开发技术

根据服务器端开发和客户端开发两条主线, 划分构件开发过程。分布式通信协议的服务器端开发相对复杂, 因容器提供了对通信、状态管理、线程管理、资源分配的支持, 可以使服务器构件很大程度上通过简化方式进行开发。服务器端构件开发的步骤包括:构件标准接口, 构件特定业务接口, 创建远程接口和本地接口, 编译代码配置模块或应用程序部署描述符和配置服务器/容器时用到的部署描述符, 以J2EE应用程序形式部署构件模块。在客服端使用正确接口方法的开发步骤如下:验证客户库是否标准, 建立标准的客户库。从而建立连接起构件客户接口, 将正确编译的接口、特定构件相应存根提供给构件客户。

(三) 应用程序系统的应用与整合

应用程序系统的应用与整合指在应用服务层构件耦合基础上, 实现GIS, DSS, Call-center等系统功能集成与PMMIS自身功能集成。后者在集成是要注意构件间通信问题和应用层协调统一问题。要有效完成系统应用程序的集成, 需要使用以XML作为标准的信息表示和系统间数据转换的方式, 采用J2EE应用集成技术。PMMIS通过整合自身应用和其他应用系统的运行方式, 能够达到企业信息门户的运作模式。

三、电力营销管理信息系统的运行及评价

电力营销管理信息系统的评价可以从目标、功能、经济效益和社会效益多方面进行。供电公司在制定工作时, 参考各用户信用等级评价结果, 对信用等级高的A级用户优先进行服务, 包括在限电情况下对信用等级较高的用户提供供电保障, 在对他们优先执行优惠政策, 评选VIP用户, 提高服务质量。而对于信用等级相对较低的B级用户, 加强信用管理, 并对其进行安全培训;对于C级用户, 则要求他们提供一定的资金作为事前保证。

四、电力营销管理信息系统的应用

第一, 电力营销管理信息系统涵盖了新用电客户申请用电, 到现场勘查、批准、安装、验收、签订合同以及协议、插段、抄表、核算、收费和用电检查、用电情况分析、客户管理、记录客户信息和用电数据等全过程。由于每个营销人员的分工不同, 所有具有不同的管理权限。

第二, 营销管理信息系统强大的统计功能, 将营销各专业各项统计都纳入系统中, 各专业都有其独立的统计报表, 能迅速对客户用电情况进行统计分析, 为供电公司相关部门提供必要信息, 为领导决策提供有力依据。

第三, 营销管理信息系统通过计算机进行管理, 很大程度上减少了人为因素, 防止个别员工徇私舞弊, 损害供电公司利益。

第四, 营销管理信息系统与负荷管理系统、财务系统、营销管理稽查系统、审计系统集成, 加强了系统之间的联系, 能够共享信息, 系统间相互支持, 相互制约, 可以提高营销管理工作质量, 减少差错, 从而提高供电公司服务质量。

第五, 营销管理信息系统能够监控营销管理活动中的各项指标, 营销管理有其衡量管理水平的指标, 营销信息系统对各项指标完成情况进行统计。营销人员明确各自工作完成情况, 能有效防止员工弄虚作假。

五、总结

供电公司应用营销管理信息系统, 适应了电力营销发展方向和管理方式的转变, 提升营销服务能力和水平, 规范了营销业务流程, 实现了资源的集约与共享, 进一步提升供电公司的工作效率和效益, 树立了良好的企业形象。

摘要：本文对供电公司电力营销管理中的信息系统进行综述, 阐述了电力营销管理信息系统的构成、特点及实现技术, 运用和评价, 对营销管理信息系统的具体应用进行探析。

关键词：供电公司,电力营销管理,信息系统

参考文献

[1]张思东.营销管理信息系统在供电公司电力营销管理中的应用[J].科技创业家.2013, 11 (21) :256-256.

[2]张树柏.浅谈电力营销管理信息系统的特点与应用[J].中国城市经济.2011, 04 (30) :139-141.

电力营销公司管理 篇2

第一章 总则

第一条 为加强、规范营销稽查工作，健全和完善营销环节内控机制，根据相关法律法规和规章制度，制定本办法。

第二条 公司所属各级供电企业和有关人员必须遵守本办法。

第三条 本办法所称县级供电企业，指公司所属各县级供电分支机构和市（州）城区供电分支机构。

第四条 各级供电企业应建立健全营销稽查组织管理体系，按照公司要求，明确营销稽查归口管理部门，根据工作量配备相应的专职稽查人员。

第二章 工作职责

第五条 省公司营销部归口管理所属供电企业的营销稽查工作，其主要职责：

（一）监督检查国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针、政策和本企业有关规章制度在营销环节的执行情况。

（二）制定营销稽查管理的规章制度。

（三）指导、帮助、督促下级营销稽查部门开展工作，检查、考评其营销稽查工作情况。

（四）组织对特大营销差错进行调查、分析和处理。

（五）提出健全和完善营销管理制度的建议。

（六）负责所属市、州供电企业营销稽查人员的业务培训。

（七）对重大投诉或举报事件组织进行调查。

第六条 市、州供电企业营销稽查归口管理部门的主要职责：

（一）监督检查国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针、政策和本企业有关规章制度在营销环节的执行情况。

（二）制定营销稽查管理的规章制度。

（三）指导、帮助、督促下级单位开展营销稽查工作，检查、考评其营销稽查工作情况。

（四）督促或组织开展跟班稽查工作。

（五）按规定对重大差错、特大差错、严重失职行为及故意损害企业利益行为进行查处和上报。

（六）按时完成上级主管部门交办的任务，按时填报各种营销稽查统计报表。

（七）提出健全和完善营销管理制度的建议。

（八）负责本单位营销稽查人员的业务培训。

第七条 县级供电企业（或专业机构）营销稽查主要职责：

（一）监督、检查本单位营销管理部门及有关人员贯彻、执行国家有关法律、法规及上级单位有关供用电管理方面规章制度的情况。

（二）监督、检查营销管理部门各专业、各环节的工作质量，开展日常稽查工作。

（三）按规定查处、上报营销违规行为。

（四）按时完成上级稽查部门交办的任务；按时填报各种营销稽查报表。

（五）提出健全和完善营销管理制度的建议。

第三章 工作要求

第八条 营销稽查工作实行日常稽查与专项稽查相结合的原则。日常稽查是重点，应实行制度化、专业化、常态化管理与考核。

第九条 日常稽查的主要内容：

（一）必查业务

1.按月完成对所有新装或发生变更、计量故障处理、电量（费）退（补）等业务（业务流程处理完毕后的首次电量电费计算）的专变客户的稽查。

2.按月完成对所有专变客户的业扩办理时限业务的稽查。

（二）抽查业务

1.按月对新装或发生变更、计量故障处理、电量（费）退（补）等业务的低压客户进行抽查。

2.按月对低压客户的业扩报装、故障报修、客户投诉举报等涉及供电服务的业务开展情况和工作质量进行抽查。

3.按月对营销人员服务态度和服务质量进行抽查。4.按月对客户抄表质量进行跟踪抽查。

5.按月对对账管理、票据管理等电费管理情况进行抽查。6.按照一定规律建立稽查本，对供电企业与客户发生的其他营销业务进行周期性例行稽查。

第十条 结合营销中心工作，开展阶段性专项稽查。专项稽查工作完毕后，应向单位分管领导提交稽查报告。第十一条 营销稽查人员发现违规行为，应及时向本部门负责人报告。

第十二条 组织或参与营销违规行为的调查、分析与处理。按照“四不放过”的要求，查明事件原因、主要责任人，帮助责任单位和责任人总结经验教训，制定防范措施。

第十三条 营销稽查归口部门应定期对所属单位的营销稽查工作进行总结、分析，对营销工作质量应作出客观公正的评价，对存在的问题提出整改意见，并对整改工作进行跟踪检查。

第十四条 稽查过程中发现严重违章违纪行为，应及时通报或移交纪检监察部门处理；发现严重违反财经纪律的行为，应及时移交审计部门处理。

第四章 工作权限

第十五条 营销稽查人员因工作需要，可以查阅营销管理文件、有关营销资料和营销数据，有关单位、部门应积极配合。

营销管理部门应积极支持、配合营销稽查工作，定期提供营销稽查所需的报表和文件，有关专业会议应邀请营销稽查部门参加。营销稽查部门应将稽查情况及时向营销管理部门通 报。

第十六条 对本单位领导在营销工作中发生的违章违纪行为，有权制止，并可直接向上级主管部门报告。

第十七条 退（补）金额的处理权限

（一）县级供电企业（或专业机构）营销稽查归口管理部门的处理权限

1.营销稽查人员处理的应退（补）金额在5000元以下者，由营销稽查人员提出处理意见，报部门负责人审批后交营销部门实施。

2.营销稽查人员处理的应退（补）金额在5000元及以上者，由营销稽查部门提出处理意见，报本单位分管领导审批后交营销部门实施；10万元及以上者，须报市、州供电企业营销稽查部门备案。

（二）市、州供电企业营销稽查归口管理部门的处理权限 1.营销稽查人员处理的应退（补）金额在10万元以下者，由稽查人员提出处理意见，报营销稽查部门负责人审批后交县级供电企业（或专业机构）的营销部门实施。

2.营销稽查人员处理的应退（补）金额在10万元及以上者，由营销稽查部门提出处理意见，报单位分管领导审批后交县级供电企业（或专业机构）的营销部门实施；20万元及以上者，须报省公司营销管理部门备案。

第十八条 除特大营销差错外，省公司营销部一般情况下 不直接组织对其他营销违规行为的查处。必要时，有权组织或参与所辖范围内营销违规行为的调查、分析和处理。

第五章 督查考核

第十九条 各单位营销稽查部门对本单位发生的营销违规行为，应按规定填写《电力营销违规行为报告单》，及时报上级单位主管部门。

上级有关部门对重、特大营销差错、严重失职行为或故意损害企业利益行为进行调查时，被调查单位隐瞒违规行为的重要情节、向调查人员出示虚假证明或躲避、干扰、阻碍调查的，对其主要策划者和决策人视情节给予记大过、降级、撤职直至留用察看处分。

每隐瞒一起重、特大营销差错、严重失职行为或故意损害企业利益行为，扣本单位月工资总额的1%。

第二十条 上级单位营销稽查部门在对下属单位营销业务的稽查中发现的问题，视情况进行处理：未按照规定开展营销稽查工作者，涉及金额全部上收；已经按照规定开展营销稽查工作者，视情节将一定比例的涉及金额上收。

第二十一条 营销稽查人员对经过稽查的营销业务负责。经稽查认定无问题的营销业务，事后被查出营销违规行为的，稽查人员对该业务负相应责任。

第二十二条 市、州供电企业应建立营销稽查工作考评制度，对营销稽查工作绩效进行综合评价。对绩效优良的稽查部 门、人员给予表彰奖励。

第六章 附则

第二十三条 营销稽查人员违反国家法律、法规及企业规章制度或以权谋私造成经济损失和不良影响的，从严处理。

第二十四条 对挽回重大经济损失的营销稽查人员、举报人员和其他有功人员，各单位可进行奖励，以充分调动广大营销稽查人员的积极性。

电力营销公司管理 篇3

关键词：电力公司；安全风险；管理体系

随着市场经济体制的确立和完善，电力行业之间的竞争日趋激烈，电力行业需要连续的生产运行，并且生产的电能不能够有效存储，那么就有着较大的风险。电力企业要想在激烈的市场竞争中获得发展和壮大 。

1.供电营销安全风险管理

电力营销业务主要包括两个方面的内容，分别是购电和售电，可以划分为诸多的细节内容。电能因为具备很强的特殊性，不能够存储，也无法鉴别，那么电能产品和一般工业产品就存在着较大的差异，在市场营销方面也具备较强的特殊性，首先是有着较强的服务性，因为电力工业具有较强的公益性，就需要将服务性体现在电力营销中。其次，有着较强的整体性，电网包括了诸多个环节，比如发电、输电、配电等，这些环节都是非常重要的，缺一不可，否则就会对电力的销售和安全产生影响。

供电营销安全风险：营销风险指的是在一些事先无法预知的不确定因素下，导致企业营销过程中的实际效益无法符合预期效益，可能是收获到了额外利益，也可能是蒙受了一些损失。具体来讲，从营销风险理念上来讲，在营销活动中，参与者就是风险主体，这些参与者的营销行为就是风险条件，可能因此而导致不确定性事故的出现，风险损失就是这些不确定性事故而导致企业经济效益的减少或者亏损。

2.供电营销安全风险评价

通过相应的风险辨识，我们最终确定了有五大风险存在于电力公司营销业务中，具体来讲，包括这些方面的内容：

一是市场风险：市场风险指的是在时代发展的过程中，公司的外部环境出现了改变，一些政策出现了调整，或者是市场没有科学的分析客户，导致市场的供应超过了客户的需求，也可能是电力企业自身的原因，没有对所处的市场环境进行正确的分析和把握。主要的因素有没有了解消费群，没有充分分析市场信息；国家改变了贷款政策、汇率出现了波动以及政策法规出现了改变等等。

二是经营操作风险：这种风险指的是电力公司在经营活动中，因为一些现场作业过程中的原因或者其他的安全隐患，比如业扩报装管理缺失、重要用户安全隐患、客户没有较好的信用等，以及现场作业过程中的用电检查以及故障处理的问题，导致的各种风险损失，如人身破坏、设备损坏以及经济损失等。

三是电费安全风险：这种风险指的是在电费管理过程中，没有规范的进行抄核收管理，或者没有严格执行电价政策等，导致的一系列风险，如电费纠纷、电费差错以及电费欠收等。

四是供电服务风险：这种风险指的是供电服务人员没有认识到服务的重要性，没有足够的服务意识，供电服务的质量不高，不能够有效处理突发服务事件等，所导致的一系列风险，如客户投诉、新闻媒体反面报道、群体性上访事件等等。

3.电力公司营销安全风险防控管理体系的构建

在企业风险管理中，最为重要的一个阶段就是风险控制，结合风险识别和评价，依据业务流程的具体特点，制定一系列的措施来预防和控制风险。在选择措施方面，需要综合考虑诸多方面的因素，比如成本经济性、有效性以及资源情况等，促使风险发生概率得到有效的降低。具体来讲，需要从这些方面来努力：

一是要构建供电营销安全风险管理组织职能结构：营销安全风险管理并不是一件简单的事情，它是一项综合的系统，包括了诸多方面的内容，除了要构建风险管理制度之外，还需要执行和实施这些制度，并且进行必要的监控和反馈。电力公司要想顺利实施构建的这些制度，就需要对营销安全风险管理的执行力进行大力提高。非常重要的一个方面就是构建一个完善的组织结构，明确的分工，保证有清晰的层级。

二是对供电营销安全风险的管理流程进行优化：要对业务流程构造进行优化，向管理流程中的各个部门布置工作任务，并且将动态管理和考核的激励作用充分发挥出来，保证每一个领导和员工都能够意识到自己的责任。通过全面风险管理流程的优化，可以更加系统的管理供电营销安全风险；从纵向上方法进行优化，指的是整合垂直工作，对营销安全风险管理的实施步骤进行安排，对那些不必要的监督和控制环节进行减少，提高工作效率；横向上指的是整合水平工作，促使各个责任部门的工作人员可以对自己工作范畴内的风险进行有效的处理和控制，集中分散的资源，减少不必要的沟通。

三是供电营销安全风险管理制度标准保障：要想促进企业更好的发展，提高管理的规范化程度，非常重要的一个方面就是进行制度建设。对于电力公司营销安全风险管理也是一样的道理，需要构建相关的制度标准，在构建的时候，需要遵循这些原则，首先是完整性原则，指的是保证安全风险管理制度可以对公司经营管理的各个层面实现覆盖，保证全体工作人员都可以积极参与进来，将控制作用充分发挥出来；其次是合理性原则，指的是要充分结合目前的管理体系以及公司具体情况，来优化和改善现有制度，对相关原则进行优化和细化，更加合理的制定风险管理制度，提高制度的可操作性。

4.结语

通过上文的叙述分析我们可以得知，在电力公司营销活动中，由于外界环境的变化以及自身的一些原因，很容易导致安全风险的产生，不利于企业稳定长远的发展。针对这种情况，就需要认真分析各个方面的因素，构建科学完善的风险管理体系，保证企业效益的实现。

参考文献：

[1]覃丹.电网企业建立安全生产风险管理体系机制需注意的几个问题[J].科技资讯，2011，2（18）：123-125.

电力营销公司管理 篇4

1. 营销管理信息系统的概念

营销管理信息系统主要包括数据库管理、数据库系统管理、数据模型管理、网络系统管理以及数据库服务器管理五个子系统,而系统中的核心部分为数据模型,根据不同的营销数据信息可分为关系型、网络型等。数据库系统管理子系统主要发挥着支持整体系统正常运作的基础性作用。当前供电公司中应用范围较为广泛的营销管理信息系统类型主要为以微软Windows系统平台为基础的Oracle8系统,其具有友好的SQL*PLUS用户接口、Oracle Forms前段产品以及Oracle Reports报表生成器,进而实现企业信息管理所需的各种功能[1]。同时,在实际工作中也常使用Alpha Unix或Linux等网络操作系统。

2. 营销管理信息系统的特征及作用

随着我国电力市场的不断成熟化发展与营销管理观念的持续更新,在电力体制改革背景下,以用户需求及市场份额为核心已成为供电公司发展的战略性目标。营销管理信息系统具有容纳数据量大、各类数据信息粘合度高、数据信息复杂等特征,与供电公司营销服务信息糅杂,客户信息数据量大以及营销管理工作内容丰富等特点十分相符,不仅能够对营销日常工作中产生的基础类信息进行自动化归档、统计,对办公系统、工作流程、专业设备、仪表库存以及客户服务等各类信息进行覆盖与编码存储,在此基础上能够针对供电公司业务规则对客户信息与其他相关信息间存在的复杂关系进行梳理,进而有效提高了供电公司信息管理质量与效率。

二、营销管理信息系统在供电公司电力营销管理中的应用

供电公司营销管理信息系统的主要功能模块包括决策管理模块、工作质量管理模块、业务管理模块以及客户服务模块(如图1):

1. 业务管理模块

业务管理模块主要发挥着满足客户对电能产品的需求以及提供服务支持的作用,通过该模块能够实现对广大客户信息进行集成化处理、分析、反馈的功能,从而为营销服务工作的实际开展提供明确方向,并有效节约了供电公司人力资源,减少其在客户信息处理方面的工作量,进而将更多精力投入到结合信息制定优化服务方案及措施等方面。业务管理模块在整个管理信息系统中发挥着基础支撑作用,主要表现在实现电费计算、抄核,停电通知、售电以及合同管理等功能。

2. 工作质量管理模块

该模块主要发挥着监督、控制营销工作质量的作用,通过从客户服务业务处理的及时性、有效性、规范性以及处理效果等方面进行评估和监督,继而保障工作实效。在实际应用中,利用该模块能够及时对营销管理工作中存在的问题进行及时发现、准确定位以及有效反馈,进而为相关部门采取相应处理行为提供支持,主要表现在监督营销业务的进行情况,自动生成营销报表,处理及反馈客户举报、投诉问题以及信息综合查询等,能够有效而提高客户满意度,进而稳定客户群。

3. 决策管理模块

决策管理模块在利用业务模块、工作质量管理模块提供信息的基础上制定合理、科学的工作决策,主要发挥着以营销业务数据为分析对象,全面收集用户基础信息及电能产品的使用信息,从而以所获得的客户资讯为依据制定具有目的性、针对性、计划性以及能够满足不同客户个性化需求的营销策略的重要作用[2]。同时,在这一基础上,通过营销管理信息系统将营销策略分享到公司内部客户服务管理、营销工作质量管理以及营销业务管理各层,从而提高公司内部工作目标的一致性,明确当前一个阶段工作主要方向,并及时了解和把握市场的发展态势,围绕用户的实际需求进行分析和满足。

4. 客户服务模块

这一模块的功能主要针对客户需求提供多方面服务,在管理信息系统中为与客户联系最紧密的子系统,直接面向客户实际需求,从而提高客户服务满意度对获取电能产品的便捷性。在该模块实现与用户进行沟通时,通过对客户信息进行深入、全面地分析,进而判断其潜在消费需求,为其制定个性化服务方案,促使双方意见一致,与客户建立互信的合作关系,实现营销目的[3]。并且,在这一模块还能够实现为客户提供在线实时查询服务信息以及咨询的功能,对常见的安全用电注意事项及知识进行宣传。

除上述四个主要功能模块,营销管理信息系统还具有其他模块,因此,供电公司在利用营销管理信息系统时,应全面开发其各项功能,将系统的作用充分发挥出来,进而实现对营销管理工作的有效支持。此外,还应积极完善公司内部运营管理制度、人员培训工作以及系统的完善工作,营造良好的系统应用环境。对于人才的引进和培训是重要的工作环节,在实际人才招纳的过程中,应该加强对人才实践经验的审核,理论知识水平满足条件的情况下,要考虑人才的发展空间,挑选吃苦耐劳和肯奋斗的工作人员。并且在员工进入公司之后,应该给予人才引导和培训,并且为了提高员工工作的积极性,应该为员工的发展提供长远的空间,提升员工对工作的激情和希望。例如员工物质激励机制和精神激励机制等,都是重要的员工管理制度。

三、结束语

综上所述,管理信息系统是人机交互的有机结合,在以人管理为主的基础上充分利用现代化的信息技术及计算机技术,进而实现公司管理工作中产生的各类信息的信息化管理,以高质量的信息对各项管理决策提供科学、可靠的依据。在供电公司营销管理中,充分利用管理信息系统能够有效提高营销管理中各类信息的利用率,加强公司与外界的联系以及公司内部各部门间的沟通。因此,供电公司应加强管理信息系统的建设与应用,利用其强大的信息管理功能促进自身经济效益的提高。

摘要：随着我国社会经济水平的不断提高以及各产业的快速发展,广大客户对电能产品的需求越来越多,如何提高供电公司提供的电能产品的安全性、可靠性以及服务质量受到了广大用户的高度关注。因此,在供电公司硬件营销系统不断完善的基础上,应加强在营销软件系统方面的建设与管理,进而提高自身在电力市场中的竞争水平。

关键词：营销管理信息系统,供电公司,营销管理

参考文献

电力公司营销工作总结 篇5

一、深入学习政治理论，不断提高政治素养一年多来，我认真学习党的十七大精神和两会精神、南网方略、南网和公司工作会精神、云南省和南方电网公司关于节能减排的规定等文件资料、袁懋振董事长和廖泽龙总经理在公司抗险救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话。通过学习，我对“三个代表”重要思想和科学发展观有了进一步理解，增强了学习和实践“三个代表”重要思想和科学发展观的自觉性和主动性;进一步提高了对党的先进性认识，进一步把握了党的先进性的本质和科学内涵;进一步认识了共产党员先进性的基本标准、现实标准和具体标准。通过学习，进一步领会了南网方略的重要性。深刻体会了“众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗灾精神，理解了“办法总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗”的精神，这将是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器。除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和积极性都有了很大的提高。

二、不断努力学习，提高专业知识在业务知识方面，我参加了网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营销相关技能培训。除了参加公司组织的各种培训，我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关知识，并结合工作需要，自主学习信息化、自动化的专业知识。此外，利用周末时间，攻读昆明理工大学信息与自动化学院控制理论与控制工程专业工程硕士，在这一年多的时间里，已基本完成了工程硕士阶段的课程学习，使自己的理论知识得到了很大的提高。学习过程中注意总结收获，并在《云南电业》发表文章。

三、认真做好本职工作，提升工作能力在过去的一年多时间里，在部门领导的安排下，我主要参与完成了以下工作：(一)营销监控中心建设营销监控中心是通过对客户服务系统、95598系统、负控管理系统、需求侧管理系统、调度mis、营销现场监控设备等资源的整合，建立了新的营销工作流程监控管理体系，真正实现端到端的管理,全面提高营销服务水平和层次。从年初建设开始，我参与了《云南电网公司营销服务中心系统建设方案》编写完善，建设过程中全程参与协调相关参建单位工作，并承担了监控中心的软硬件设备的日常管理和维护。系统投入试运行后，通过征求各部门意见，编写《营销服务中心系统需完善的内容》，年底组织监控中心验收，参与《云南电网公司监控中心后期建设思路》、《云南电网公司营销监控中心运行管理制度》、《云南电网公司营销监控中心岗位职责》等的编写完善。至今营销监控中心已累计完成功能开发累计73项，其中业务功能63项，数据填报功能10项。在业务功能中，发供电模块23项、需求侧管理15项、营销经营13项、优质服务10项、其它2项。(二)县级公司“一体化”工作作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”建设，我参与了《一体化客服系统推广实施方案及业务》、《云南电网公司县级供电企业营销信息“一体化”业务流程规范(试行)》、《云南电网公司县级供电企业营销信息“一体化”电费核算细则(试行)》编写完善。针对“一体化”实施过程中暴露出来的网络问题，参与《云南电网营销一体化网络系统建设项目书》编写完善，并参与组织实施。与现场技术人员一道参与“一体化”客服系统交流会，收集整理各单位对系统的意见和使用过程中的问题，编写完成《一体化客服系统常见问题解答》。目前“一体化”已完成66个县公司689个供电所抄、核、收三大核心模块的实施。(三)昆明局五华分局试点建设7x24小时数字化营业厅参与《7x24小时数字化营业厅建设方案》的编写完善，协调昆明局、云电同方等相关单位在建设过程中出现的问题。目前7x24小时数字化营业厅土建部分已经完成，软件开发也已过半，很快将投入使用，届时用户可以24小时通过全自助方式，以现金或其他方式缴纳电费和办理查询、报装等业务，让用户更加快捷的完成业务办理，省时灵活，同时也节约了供电成本。(四)建设移动营销作业系统参与《云南电网公司营销移动作业子系统方案》、《云南电网公司营销移动作业子系统技术协议》的编写完善。组织协调昆明局和云电同方结合云南电网的实际情况，在昆明供电局稽查大队率先进行移动试点应用，目前主要实现了：综合查询、查询供电通知书、用户档案信息、审核整改通知单、填写现场处理单、问题记事本等稽查常用功能。(五)参与编写各种规范参与编写完成《云南电网公司配电班组建设规范(共十六分册)》、《云南电网公司营销安全工作危险点预测及预控管理办法(试行)》、《云南电网公司市级供电企业营销标准体系》、《云南电网公司县级供电企业营销标准体系》等规范。(六)完成计量处日常工作完成西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置配置、编制营销计量及营销项目计划并跟踪项目完成情况通过参与营销监控中心的建设，使我对营销各项工作流程有了全面的了解;通过县级“一体化”建设，使我对县公司的营销业务、流程、存在的问题有了一定的了解;通过数字化营业厅、移动营销作业系统的建设，使我认识到了信息化、自动化对一个企业发展的重要性;通过参与各种规范的编写，使我的文字水平有了一定的提高;通过计量处日常工作，使我对电能计量装置有了全面的认识，工作能力得到全面提高。

四、自身存在的不足(一)面对新的岗位，业务面扩大了很多，对专业技术知识和业务能力提出了更高的要求;虽然经过一段时间的艰苦学习，基本掌握了有关专业知识和业务知识，可保证工作的开展;但是，这些业务知识的深度和广度是远远不够的，仍须在今后的工作中不断努力学习。(二)沟通协调能力还有差距，还需要进一步提高。

电力营销公司管理 篇6

【关键词】市场；细分理论；供电公司；电力营销

近年来，我国为了跟上企业现代化发展的需求，针对电力体制不断进行改革的深入，其中电力市场营销也开始逐步成为供电单位企业的重要任务。电力推广作业能否顺利进行，直接影响到供电公司将来来商场竞争力，以及相关的经济效益。本文就从市场细分理论出发，简单讲解一下市场细分理论下，供电公司电力营销策略。从市场份额以及信用度等级两个环节的市场细分，针对电力市场详细说明，希望能够帮助我国供电公司更好的为人们服务，持续优化推广战略，从而形成良好的市场经济发展体系。

一、市场细分的理论研究

因为不一样的消费人群，具有不同的采购想法与消费能力，因此当这些消费者在面临同一种商品时，往往会产生不一样的消费需求和采购行为。所以，市场细分就是根据不同的消费人群、所具有的不同需求特征为基础，区别具有不一样需求的消费群体。这样做的意图，是在同类商品的市场中，促使同一细分商场的消费人群，需求具有更多的相同性；而在不一样细分市场的消费人群，需求产生更多的区别性。最终，促使公司能够熟悉几大细市场、消费人群，及其不同需求的主要特征。

二、电力市场细分理论研究

从供电公司的市场营销视点出发，采纳不一样的市场细分规则，会获得不一样的市场划分结果。细分的规则有很多种，例如消费者的盈利水平、电能的使用用途、电价以及行业种类等等。下文从电力市场营销角度来看，主要从两大环节来细分电力市场，即信用度等级、商场份额。

资金密集型企业有很多种，其中便包括供电单位。由此可知，供电单位固定的运营费用十分高，需要一直增加售电收入，从而确保本钱的收回。现在，我国的售电价格在宏观调控的影响下，可调性不大。所以，对供电企业来说，售电量的高低，就必须放在十分重要的位置。下面我们根据信用度等级，来对电力市场细分，同时也从确保供电本钱回收的视点出发，根据市场份额来细分电力市场。

三、市场细分理论下供电公司电力营销策略

供电企业收入的主要组成部分便是电力营销的收入，这部分收入的多少，影响到电力企业是否能够按期保量回收本钱而不亏损。因此，收缴电费的工作就成为供电企业的一项重要环节。我们可以设立相关的消费人群信用等级管理系统，针对消费者的信用等级进行评估，从而避免部分用电人群故意拖欠电费的做法。

1.市场细分基于信用度等级的电力营销策略

（1）信用度等级为优良的用电户

针对此类信用度等级较好的用电客户，因为这部分人群的信誉良好，一般可以准时交纳全部的电费，所以可以把这些人归纳到公司长时间合作客户人群中。供电企业除了为他们供给一定的电力服务以外，还可以为他们提供相配套的其他服务，例如用电技术咨询、用电事务处理等；与此同时，供给优享用权利和一定的优惠服务。

（2）信用度等级为一般的用电户

针对这部分消费人群，通常状况下只需要给他们供给规定的用电服务就可以。不过在某些成熟的条件下，用电企业也可以对他们进行宣传教育、供给某种程度的优惠等，促进这类人群提高交纳电费的积极性，从而扩展彼此之间的合作范围。

（3）信用度等级为较差的用电户

针对这部分消费人群，电力公司需要把日常电费催收的工作做好，促使他们能够及时交纳相应的电费。在供电紧张的时候，可以把这部分人群列进限电名单，先给其他人群安排用电。另外，用电企业还能够依照不同人群，实行不一样的缴费标准。针对此类人群，可以减少缴费周期，提高年缴费次数。

2.市场细分基于市场份额的电力营销策略

（1）高压大客户

这一部分的消费顾客往往需要很大的用电量，这能够为供电企业带来很高的利润。同时还对其有着很高的要求，如电压以及供电可靠性等相关指标。所以，供电企业需要持续优化针对此类大客户的服务水平，从而达到两边效益最大化的目的。第一，供电企业可以建立相关的大客户代表，给这类消费人群提供一对一的针对性服务、为其全方位效劳。第二，可以为他们提供个性化的快捷服务，例如为此类人群提供电费交纳的便利手续等。

（2）低压居民用电户

这部分消费人群便是普通百姓的用电情况，为他们服务，能够确保人们日常生活、生产活动能够顺利开展。为此类人群安全、及时的供给电能，不但是电力单位营销的根本条件，更表现了供电企业的社会职责。对此，可以为他们设立多种方便、完善的电费交纳方法，例如经营窗口收费、网上缴费、银行柜台代收等等。同时，还可以为他们提供停电报修、电费交纳状况等网上查询事务，从而建立良好的用电服务体系。

四、结语

上文从市场细分角度出发，为大家详细讲解了市场细分理论下供电公司电力营销策略。希望能够帮助我国供电公司能够更好的为人们服务，持续优化推广战略，从而形成良好的市场经济发展体系。

参考文献：

[1] 刘潇潇，郭馨泽，刘金，等. 基于电力客户行为的客户细分与价值评价研究[J]. 电子世界，2015，24：245-248.

电力营销公司管理 篇7

1. 电力营销同业对标管理的含义

电力营销同业对标是指在国家电网公司确立的行业生产技术标准和经营条件为参考依据, 在各个电力企业中择选表现最为突出和优秀的单位并将其列为典型和榜样, 并由此开展各个电力企业之间的相互竞争, 在竞争中促进各个电力企业互相学习, 从而通过与优秀企业的对比找出差距, 然后对自我企业进行反思, 从而认清自身管理水平和公司当前的形势, 以达到传递经营压力和动力的目的, 从而更好地促进各电力企业提高其工作积极性的一种现代化管理手段。

2. 电力营销同业对标管理的具体内容

同业对标是企业用一定的指标和业绩对自身进行考核与评价, 通过不断与同行业其他电力企业之间对比, 找出差距, 并以追求更准确的指标评价为目标, 不断切实提高自身业务能力水平, 从而不断扩大企业自身的影响力, 追寻更高大更优秀的目标。电力企业营销管理的同业对标就是以国家电网公司制定的判断标准为前提, 从生产技术的规范性和运营的标准性出发, 在各个电力企业中形成对比, 从而形成互相竞争学习、相互促进的良好局面。其具体包括回收电费、计量电能、管理抄表、客户服务热线 (95598) 、线损、营销计量等六个环节。这六个指标的相关比重排序如下图所示。

电力企业营销同业对标综合管理的评价总分是100分, 按照上图所示的比重对企业进行打分, 各项指标的得分应该以区域同业对标排名确定, 即排序第一名得6分, 第2名得5分, 依次递减, 最后一名得1分。

3. 电力营销同业对标管理的意义

(1) 提高了公司整体决策能力。在电力企业的经营过程中, 良好的营销策略的制定可以进一步促进企业的生存发展能力, 要保持电力企业的生命活力就要贯彻落实正确的营销管理理念, 制定合理化的营销政策, 这样才能提高服务大众的质量, 增加企业的在发展能力。

(2) 提高了公司竞争力。通过同业对标管理, 一方面, 企业自身较容易发现自身不足和缺陷, 从而及时改正问题, 缩小差距。另一方面, 企业若被选为典型榜样, 可以更好地认清自身的优势和特长, 从而进一步扬长避短, 提高公司的综合竞争能力。

(3) 有利于提高公司内部员工积极性。同业对标管理能够有效提升公司内部员工的工作热情, 不断提高公司员工的营销能力, 从而大大鼓舞了员工士气, 促进了员工的综合向心力和凝聚力。

(4) 提高了电力资源的利用率。通过同业对标管理, 能够使电力企业尽早的发现自身与其他企业在各个方面存在的差距, 可以更好地积极借鉴优秀企业的成功经验, 加强了科学技术的使用, 从而提高了电力资源的利用效率, 确保了资源利用的最大化。

(5) 促进了公司发展。同业对标管理无论从公司内部还是公司外部, 都扩大了企业的再发展能力, 促进了公司良好的发展。

二、电力营销同业对标管理中存在的问题

第一、经营力度不大。对于回收电费的工作不认真仔细, 无法保证百分之一百的电费回收率, 这就对电力企业的经济收入造成了一定程度的影响, 也没有真正落实电力企业的经济政策。另一方面, 企业没有将抄表、核数、收钱等工作严格划分管理, 从而导致相关人员怠慢此工作。同时, 一些工作人员缺乏对线损管理的概念, 这就造成了相关电网的损耗问题。对电价格的定位会受到很多其他外界因素影响, 例如权力电和人情电等等现象, 都将导致电价方案执行难度加大, 影响经济效益。

第二、营销服务能力不全面。近些年来, 随着我国电力产业的迅猛发展, 电力市场正在由卖方市场向如今的买方市场前进, 这对供电企业及管理方面的服务水平提出了更进一步的要求。然而, 我国目前的电力企业还不能真正落实优质服务, 所应用的硬件配套设施老化且安装不广泛, 企业的工作人员整体素质较低, 电力设施故障抢修不全面及时, 员工的服务意识微小, 电费少收、多收等问题十分常见。由于许多电力企业还没有制定良好的业绩考核制度, 很难进一步提升内部员工的营销服务意识和能力。第三、管理不规范。我国许多电力企业管理不完善, 营销管理方式属于粗放型, 因此在实践中经常出现各种问题, 阻碍了电力企业的服务质量的提升。

三、如何推动公司电力营销同业对标管理工作

1. 建立健全公司内部规章制度

针对供电企业对标同业管理所对比出的实际结果, 积极向各供电企业的营销管理层开阵渗透对标同业工作, 采用现代化信息管理系统, 对企业内部构建相应的电力营销同业对标体系, 促进指标评价办法的实施过程不断完善。

2. 进一步加强过程管理

在同业对标活动过程中, 各供电企业应该不断增强对企业内部管理的力度, 对所收集的数据进行严格筛选和分析梳理, 本着真实合理的原则确定适宜的指标, 同时要对各个电力企业同业对标活动开展情况进行定期的检查和督导。

3. 增加公司内部营销服务意识

各个电力企业应该充分利用现有条件, 及时更换与时俱进的管理理念, 同时转换管理方式, 创新管理模式, 在开展营业工作过程中确保规范化, 同时以同业对标活动作为服务的载体, 为电力营销同业对标管理工作的有效条件提供切实保障。

四、结语

在实践中, 供电企业电力营销过程中还存在着许多的问题和不足, 因此各个供电企业不仅要贯彻落实同业对标管理工作, 还要加大服务意识, 强化营销理念和管理、还要积极学习先进企业的经营管理模式, 为促进企业自身管理水平的不断努力。

参考文献

[1]杨静, 张宣江, 盛慧慧, 等.电力企业对标指标评价方法研究[J].华北电力技术, 2009, (5) :10-13.

电力营销公司管理 篇8

2月10日, 国网湖南省电力公司召开了2015年营销工作会议, 公司总经理周安春出席会议并作重要讲话。周安春对公司2014年营销工作给予肯定。他指出2014年公司营销工作取得了长足的进步。在宏观经济下行、电量增速放缓、电费回收难度加大等客观形势下全面完成了年度各项目标任务。特别是在电费回收压力巨大的形势下实现了年度结零目标;供电服务成效显著, 话务总量、投诉总量同比大幅下降;线损与前年相比下降的幅度明显。针对2015年公司的营销工作周安春强调, 一是转变观念, 提高认识, 切实增强做好营销工作的主动性和自觉性。要充分认识当前经济下行、电量増长放缓的新形势, 加强内部管控和基础管理, 向管理要效益。分析形势, 制定相关的发展战略。要主动适应电力改革的新变化, 转变市场观念, 密切关注市场和环境变化, 采取灵活的营销策略, 在市场竞争中服务客户、臝得市场。二是严抓严管、精益规范, 推动营销服务工作再上新台阶。要坚持效益导向, 大力加强精益管理, 提升盈利水平。要坚持问题导向, 持续深化严抓严管, 规范管理行为。要坚持客户导向, 增强供电服务能力, 确保优质服务。三是加强营销队伍建设和作风建设, 提升整体素质。公司副总经理晏治喜作题为《严抓严管精益管理奋力推进营销服务工作再上新台阶》的营销工作报告。晏治喜在工作报告中对公司2015年营销工作进行了全面部署。今年营销工作总体要求是:认真贯彻落实2015年国家电网公司营销工作会议和公司"两会"精神及工<乍部署, 严抓严管, 精益管理, 深入践行"你用电·我用心", 大力开展供电所营销业务整治, 积极巩固应用"大营销"体系成效, 全力完成全年各项工作目标和任务。面对新形势、新任务, 应切实増强严抓严管、效益、优质服务、现代化管理、规范管理、设备管理等"六大观念"。重点做好八个方面工作:一是坚持市场导向, 大力开拓售电市场。二是坚持精益管理, 全面提高经营绩效。三是坚持服务宗旨, 着力提升服务品质。四是坚持改革创新, 深化体制机制建设。五是坚持规范管理, 夯实计量专业基础。六是坚持严抓严管, 深入推进营销反违章。七是坚持技术引领, 强化智能信息管理。八是坚持党风廉政, 持续强化队伍建设。会议表彰了公司2014年度营销服务先进单位和个人, 14个市州公司向周安春总经理递交了电费回收责任状, 公司相关部门作了专题发言。公司副总经理、长沙供电公司总经理曹立逊出席会议, 公司副总经济师苏跃主持会议。 (吴易文肖朝晖周斌) 大会主席台14个市州公司向周安春总经理递交电费回收责任状i'iiis t%国网邵阳供电公司、国网湘西供电公司获2014年度营销服务综合一等奖国网株洲供电公司等4个单位获二等奖, 国网长沙供电公司获效益特别贡献奖

电力营销公司管理 篇9

1 电力营销的基本概念

电力营销是电力企业进行销售的一个重要环节, 电力营销工作以市场的广大用电客户为核心, 并从企业的电力经营实际出发, 以不断拓宽电力销售市场, 提高电力经济效益为核心。为了全面提高电力营销的质量, 电力企业管理者应该主要重视电力产品的基本质量和电力产品的品牌效应, 未来市场环境下, 电力营销工作将成为电力系统的一项重要工作。

2 电力营销的目标

电力营销的目标包括:对电力需求的变化做出快速反应, 实时满足客户的电力需求;在帮助客户节能高效用电的同时, 追求电力营销效率的最大化, 实现供电企业的最佳经济效益;提供优质的用电服务, 与电力客户建立良好的业务关系, 打造供电企业市场形象、提高终端能源市场占有率等等方面。

3 电力营销的新理念

3.1 当前电力营销中存在的问题分析。

第一, 电力营销滞后于用户的需求。由于电力营销理念是近年来在我国新兴的一个重要理论, 因此目前发展还不够完善, 因此, 在人民群众对电力需求逐渐质量提高、需求形式逐渐复杂的情况之下, 电力销售系统还没有形成一套完善的销售体系, 销售的渠道建设和销售的服务质量等都不能达到群众的基本需求。第二, 市场营销手段有限, 开拓市场成效不大。由于目前我国电力企业的营销制度不完善, 所以相应的专业型人才不足, 缺乏相应的创新机制和创造性思维, 所以营销的基本措施有限, 难以在目前的电力系统运行中进行进一步的电力市场开拓, 制约了电力的营销工作发展。

3.2 新形势下应树立的电力市场营销新理念。

第一, 电力营销要树立营销策略建立在市场环境分析的基础上的新理念。电力销售水平提高的关键是电力销售人员能够通过对市场信息的分析和观察, 评估未来电力市场的基本走势, 并依据这一走势判断制定相应的销售计划。可以说对未来市场的评估判断直接影响电力企业营销方向、营销策略、营销手段的确定。第二, 电力营销要树立以用户需求为导向的新理念。一切以用户为中心, 以用户需求为目的, 重点加强电网改造和建设, 树立电网建设适应用户用电发展的观念, 完善供配电网络, 满足广大用户的需求, 同时运用先进的通信、网络、计算机技术, 为客户提供高效的、全方位的优质服务, 并以严格规范的管理对各项业务进行监控, 以提供优质价廉的电力商品, 减轻消费者负担。

4 电力营销存在的问题

4.1 电力销售渠道不畅通, 供电服务滞后于用户的用电需求。

电力企业刚刚从国家的垄断走向市场, 因此对市场的竞争模式不能够很好地适应, 观念思想比较落后, 其中一个主要的表现就是不能够从市场的角度出发, 努力争取电力用户, 并没有进行及时的服务质量的提高。

4.2 电网建设滞后, 存在有电送不出和用不上的现象, 严重影响电力供应。

我国的电力网络管理不健全, 部分城市网络随着、城市的扩建和改建而出现了变动, 没有进行统一的规划, 电网混乱, 同时农村的电网没有进行定期的检修和养护, 部分电网已经老化, 难以适应高负荷的电力输送。因此, 部分地区的电力发展受到电网的制约出现了有电用不上的尴尬局面。

4.3 电价形成机制不科学, 过高的电价水平抑制了用户用电需求。

电价的制定必须以市场的需求为导向, 并根据市场的动态变化做出相应的调整, 而我国的目前电价是国家统一制定的, 这严重影响了不同性质用电用户的公平性, 间接的缩减了电力用户的数量。

5 电力销售的策略

5.1 牢固地树立以客户为中心的经营理念, 转变思想观念、树立营销意识。

从目前的电力系统营销现状数据来看, 我国的电力系统发展迅速, 电力产品建设完善, 出现了供大于求的供需关系, 所以, 为了提高电力营销的业绩, 必须以广大的电力用户为核心, 想用户之所想, 急用户之所急, 生产更多满足用户用电需求的电力产品, 并提高产品的质量和服务质量。尤其是电力营销工作的后期服务, 它是直接影响销售业绩的一个关键环节。

5.2 建立以市场为导向的营销管理体系。

必须尽快建立以市场为导向的新型营销管理体制, 改“用电管理”机构为“电力营销”机构, 目的是为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务, 其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面, 全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙销售。企业各部门应改变分块管理、各自为政、互不协调的局面, 树立“全局一盘棋”的战略观念。各职能部门要紧密配合营销部门实现企业的营销目标, 并且要组建市场营销部的管理模式, 实行统一管理, 以减少部门之间的扯皮, 提高工作效率, 适应不断变化的市场需求。

5.3 建立完善的技术支持系统。

全方位、高效率的用电营销必须有完善的技术支持系统作保证。为此, 我们必须尽快建立和完善用电MIS系统、配电地理信息系统、呼叫中心系统及客户服务管理系统, 实时对数据进行采集、分析、掌握用电需求的规律和发展需求, 及时制定营销手段及措施, 这些具有管理、控制、查询、监督等功能的用电管理信息系统, 必须融用电咨询、紧急服务、事故查找定位、日常营销和负荷变化等功能于一体, 实施对电力市场营销全过程的网络控制与管理, 为电力营销提供完善的技术支持。

5.4 用好用足电价政策, 扩大电力销售。

电力企业的电力营销工作要充分利用市场的价格杠杆, 通常在产品销售低迷时降低产品的价格, 以提高客户量, 增加销售额;在产品销售高峰时段提高产品价格, 以减少市场需求, 平衡供求关系。同时, 电力销售工作必须稳定部分大额度的电力用户, 对大额用电用户可以适当的进行价格让位, 另外, 为了提高电力企业的知名度, 可以适当的组织相应的品牌宣传, 以扩大销售。

结束语

电力营销工作是一项复杂的面向市场的交际运作, 由于市场和人际关系都是不固定的, 所以电力的营销工作没有既定的文件规定可以遵循, 为了提高销售业绩, 必须提高广大销售人员的综合素质, 这将成为未来电力系统的一个关键性工作环节。

摘要：电力企业受到市场经济的影响必须提高其电力营销能力, 本文从我国电力营销的现状出发, 系统研究了当前制约电力营销发展的主要原因, 并提出了促进营销发展的基本举措, 以全面提高我国电力营销的水平。

关键词：电力系统,电力营销,市场,电力企业

参考文献

[1]王志强.妙手做好电力营销“三篇文”[J].农村电工, 2006 (2) .

浅谈电力公司用电检查营销策略 篇10

用电检查是电力公司依据一定的规章制度对用电的对象进行的管理和评估的过程, 它是保证我们安全用电的基础, 同时根据它进行的评估和调查还可以为以后的用电提供一定的经验和数据, 但是目前在我国的用电检查的管理和营销中还是存在着一些问题, 制约着我国电力公司的发展和壮大。

1 用电检查管理和营销中的问题

1.1 用电检查的体制不健全, 不能正常发挥职能, 用户的用电安全不能得到保证, 同时用电的设备落后, 老化不能得以正常的更新, 影响用电的安全, 同时根据社会的规则, 好像用电安全及用电的检查就是电力公司的责任, 用户不用承担义务, 其实这需要双方的共同努力, 偷电和漏电的行为在一些地区大有存在, 不仅导致用电的不安全, 还导致国家资源的浪费, 影响整个社会资源的正常和公平的使用。

1.2 用电检查的思想观念落后, 不能完全满足客户的需求, 甚至是整个用电检查的要求会和用户的利益发生冲突, 导致用电检查不能正常进行, 更导致了用电营销的困难。导致整个行业的形象受到破坏。由于电力公司是国有企业, 难免会受计划经济的影响, 不能充分发挥市场机制的作用, 与市场的脱节导致不能使用户自由选择, 不能择优发展, 导致企业内部的创新的改进的进程减慢, 不能形成与市场相结合的体制, 最终会使电力企业盲目自大, 不能发挥竞争的作用, 有着国家的坚强后盾, 不能接受市场的优胜略汰, 就会不求发展。

1.3 电力公司的管理落后, 电费高, 用电高, 不能满足正常的用电, 尤其是在用电高峰, 还采取拉闸限电, 不是最大限度的生产电力而是有多少需求就生产多少电力, 不鼓励销售, 没有竞争, 行政干预多, 市场作用小, 这个行业的生产效率提升不上去, 职业的素质没有相应的提高。

2 用电检查管理和营销的策略

电力公司的市场营销是面向整个市场的, 为了能够扩大使用的数量, 电力公司必须从整个市场出发, 主要是靠增加市场的使用份额和扩大使用的用户两种途径来实现, 从用电用户的角度来思考问题, 以市场来作为风向标, 以市场为导向, 接受市场的选择, 根据市场做出合适的营销策略, 为用户提供满意的服务, 只有实现用户的心中所想, 才能更好的使用户接受其服务, 下面我们将逐一的展开用电检查的营销策略。

2.1 分销和促销策略。

电力销售尽量减少中间环节, 就目前电力销售体制是多样并存, 供电企业管理用户变压器, 一方面避免资源的浪费, 另一方面便于管理, 降低电价, 有直管式, 有趸售式和代管方式, 以前国务院为减少企业和农民负担, 避免乱加价、乱收费, 该处高压计量收费, 每个用户拿多少, 电力部门管理很少。为避免乱加价、乱收费这些政策都取得过一时的效果, 但电费电价多次反复后居高不下, 严重影响了电力销售, 终因管理环节和农电工责任心的问题得不到最终的解决, 而使这些问题一再得不到解决。

2.2 规范电价提高竞争力。

电力企业要开拓用电市场就必须规范电价, 国家制定的电价并不高, 但许多地方执行起来就变了样, 如各级政府强加的搭车收费:“人情电、关系电、权利电”的存在将电价人为加大, 转移到用户身上, 过高的线路、配电损耗及农民分摊的机泵管带费、公益企业用电和违章用电、窃电等都加大农民的负担, 奇高的电价, 使消失了多年的炼油灯、汽灯重新点了起来, 严重挫伤了农民用电积极性, 因此, 规范用电秩序是当务之急。

2.3

用户在办理用电增容过程中, 为了激发用户用电的积极性, 在坚持原则的同时, 可采取灵活办法, 制约电力销售的主要因素是一次性交纳供、配电工程贴费, 供配电工程贴费的收取, 电力部门可采取分批收取, 如对于已办理增容的用户闲置配变, 可依产权界限在本区域内调节使用。贴费采取“减、缓、免”的政策, 来应对经济确有困难或社会性公益事业。

2.4 价格策略。

价格策略三大中心是:成本、需求和竞争。因此, 扩大电力营销的重要措施, 是围绕用户需求降低成本, 避免搭车收费和乱加价几项问题, 电力企业由于目前依然是独家经营, 电网统一调度的局面, 因此, 需要这种解决方式。

2.5 产品策略的重要内容是产品服务。

电“卖出”去后, 售后服务工作必须跟上, 因为电力用户的满足程度, 就是我们明天潜在的电力市场, 因此, 供电企业的服务不能只停留在故障处理上, 而应从用户的需求-设计-施工-验收-运行-售后-服务-故障处理-扩大需求的各个环节提供咨询或服务。要杜绝“门难进、话难听、脸难看、事难办”的衙门作风, 改变等待求助为上门服务方式, 公开办事程序, 公开社会承诺, 采用调压或补偿方式提供优质电能服务, 采用双电源、双回路和环网形式提供可靠电力。

2.6 产品策略。

电是一种商品, 它的特殊性决定它的产供销一体化瞬间完成, 有形实体加上企业对用户所提供的售前、售中、售后服务才是产品的整体概念, 电力产品市场首先要进行分析预测, 同时, 加强用电市场的建设和电网改造, 摸清底数, 掌握市场潜力, 制定详细的市场计划。电力载体是输电网和配电网, 电能通过它们送到千家万户, 为使作为商品的电能能够“卖”得出去, 必须拥有一个现代化水准比较高且网络布局合理的电网, 具体包括:以优质的服务, 去寻求和开拓市场;根据用电需要进行电网改造;增加供电电源点, 提高电能质量。

2.7

电力企业的市场营销, 其核心是电力企业必须面向市场、面向消费者, 是以扩大市场销售量和增加市场客户为中心展开的, 适应不断变化的市场并及时对营销策略做出正确的调整, 要用最少的投入、最快的速度将电能送达客户端, 电力企业要为消费者提供合格的电能和各种满意的服务, 而且只能在消费者的满意中实现自己的各项目标。按照4ps的营销理论, 分销和促销策略、价格策略、产品策略等方面是地方电力市场营销策略的主要体现。

3 结语

随着市场经济的发展, 用电的现状也发生了很大的改变, 随着现代工业的发展, 用电的电量也逐渐的加大, 可以说现在的生产是科技化的生产, 科技是需要电力的支持的, 电力是整个行业的大心脏, 没有电力的支持, 任何生产都是空谈, 所以说为了更加高效的发展, 电力公司一定要接受市场的检验, 充分发挥市场的作用, 实现整个行业的转型, 拜托那些落后的理念, 以客户为中心, 以消费者为参考导向, 实现最终最终的生产的销售。

要想扩大市场份额, 就必须要做到让用户舒心, 只有在为用户提供, 安全, 优质的电力时, 才能收到用户的信赖, 同时输出电力并不是相应的终结, 还要提供相应的后续服务, 全方位的服务, 通过全面的检查, 一方面掌握用户的用电周期性, 强化用户的安全用电意识, 进一步熟悉和了解客户设备的运行和生产情况;另一方面, 能够及时发现存在的安全隐患, 突显出安全用电检查的必要性和重要性, 及时处理以免给用户及供电线路造成不必要的损失, 从而为安全生产奠定坚实的基础。总之, 在兼顾了供电企业的社会效益与经济效益的同时, 完善用电检查的营销策略, 通过卓有成效的用电检查工作, 最终实现二者的双赢。

摘要：电力能源作为一种重要的能源, 必须加强对其的监管。本文在论述我国电力企业用电检查存在的一些问题时, 也提出了一些用电检查的营销策略, 以保证我国电力的健康和稳定的发展。

关键词：电力公司,用电检查,问题,营销策略

参考文献

[1]尹亚辉.浅谈供电企业用电检查管理.城市建设理论研究, 2012.

[2]刘翠侠.浅谈供电企业用电检查管理.城市建设理论研究, 2011.

浅析电力营销如何管理 篇11

一、分析电力市场现状

电力销售与国家的国民经济的发展密切相关，其销售量的影响因素有工农业的生产、人民生活及各行业的发展和经济增长。现阶段由于我国逐步完善了供电企业城乡电网改造，使供电网络结构更加合理，运行更加稳定、经济，供电可靠性进一步提高，在一定程度上使得电力销售市场有所拓展。但要巩固好现有的市场状况，在现有的市场基础上，寻求新的增长点、进一步开拓市场，就需要我们改正在营销工作中的不足，把优质服务和企业文化建设当成重点建设，全力打造供电企业服务的新品牌。我国电力市场现状可以概括为以下三点：

1.服务要求越来越高

随着《电力法》颁布实施，人们文化素质的提高，法律意识的增强，用户越来越清楚地认识到供用电双方的权力义务。再加上电力市场的供需矛盾的转变，用户要求供电企业能够提供更多的优质服务，与此同时，人们对供电企业不规范的现象投诉也相应增加，这就迫使供电企业必须依法经营、规范服务、促进营销。

2.增供对象高耗能企业成为重点

高耗能企业是指成本中电费占30%及以上的产品生产企业。这类企业生产增减对电力销售有着直接而显著的影响，因而成为供电企业增供扶持的重点。如电熔镁、铁合金、工业硅等生产企业。电力企业要促进电力销售就非常有必要给予这些企业优惠的政策。当然，一些负面影响也随之而来，这种政策的不稳定性和区域间政策不统一容易造成如突发欠费和无序竞争等现象。

3.能源市场竞争日趋激烈

有人会说，在现行政策体制下，电力市场是独家垄断经营，市场占有率几乎为100%，似乎不存在竞争。然而能源市场的竞争却依然存在。在一定程度上，也面临着越来越激烈的竞争。随着先进技术的发展，新的技术设备使得电能以外的能源设备（如燃煤、燃油、燃气设备）的可控性、方便性接近或赶上用电器的性能。因此，人们可以通过性价比分析比较选择使用哪种能源，造成電力边界市场的日趋激烈的竞争，电价在这种竞争中起了杠杆的作用。

二、电力市场营销中存在的问题

1.电力营销管理信息系统存在不足

电力营销管理信息系统是把电力营销中有关业务、电费、计量及管理的全过程纳入计算机管理之内，规范电力营销的业务流程，从而加强管理与监控职能，进而使全公司电力营销基础工作在统一的计算机网络程序中规范运转。它是电力营销现代化建设的核心。利用营销管理信息系统，我们可以实现营销现代化管理的统筹规划。然而，任何系统都是存在一定不足之处的，电力营销系统也不例外，如在管理中，存在一些疏漏或者不适合各用户的设置方式，会导致在管理方面存在一定风险。

2.延伸服务不规范

延伸服务是指把供电企业维修、事故抢修的范围扩大到用电客户的产权设备范围。现在有的地方实行有偿服务，就是政府物价部门制定一个服务中的执行价格，在设备维修、事故处理中执行，但是执行效果，各地就说法不一了。作为执行有偿延伸服务的供电企业，也是几家欢乐几家愁。比如：有的企业反映：我们给你干了活，可你不给钱，那我们的延伸服务还有何意义？个别客户甚至认为花钱消费服务，必须服务周到，稍有不合心意就到处投诉。因此，关于延伸服务需要尽快制定规范的制度。

3.市场营销管理意识淡薄

电力市场一定要把服务这项内容牢牢把握住，电力企业必须高度认识到电力营销是电力企业的核心业务。它的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求。我们必须看到，是什么在制约着电力销售？是电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加等等。这就使得电力企业在市场竞争中处于劣势，形成了电能需求量很大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。关于电力营销，电力企业应该向移动等电信企业学习服务系统，从而更好的为客户服务。

三、电力营销主要对策

1.加强电力市场营销管理

只重视市场营销理念对于做好电力营销管理工作，是远远不够的，还必须针对自身存在的薄弱环节，采取积极的应对策略，才能在市场中处于不败之地。建立新型的营销管理体系尽快建立以市场为导向的新型营销管理体系；完善电力营销管理信息系统开展调查研究，摸清当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状况和存在的问题；加强优质供电服务；协调好市场营销中的公共关系电力企业必须处理好与政府、客户之间的关系。

2.加强用电管理，加速电网改造，做好用电售后服务

使电网适应市场经济的发展是做好电力营销的根本。电力企业不但要认真改善原有电网，消除“瓶颈效应”，而且要按照发展的需要做好电网的发展规划。可以开展用电普查，禁止乱收费和“搭车收费”，严肃查处窃电行为，保障公司的电费回收和用户的利益。公司电力营销部门要做好电力售后工作，比如可以通过提高工作效率，加快用电手续的办理和工程建设的速度，争分夺秒地使申请用电的用户早曰用上电。同时，保证所有已建立供需关系的用户用电的安全和可靠，加强对设备线路的巡查维护，发现故障及时处理，以此减少每一环节的停电时间，让客户满意。

3.明确服务范围，规范延伸服务

综观各地的延伸服务，可以看出，延伸服务是优质服务的必然，收费服务也是势不可挡。但是这样的服务收费应该有一个具体的操作标准；收费的标准也应该以确保收回材料费和车辆耗费为基本，根据不同的用电客户，收取不同的人工费。但对于居民客户的服务可以实行弹性制度免收人工费；收费标准也应该详细公开，并且向社会公布，接受社会监督、政府监督；在同客户签订《供用电合同>时，与客户商定明确是否需要延伸服务，需要哪些服务，然后供电企业建档立案，确定具体的服务方案。只有这样，才能真正消除服务的盲区，让客户真正体会到供电服务的方便、快捷和周到，才能畅通电力营销的渠道，达到客户企业双方满意。

电力营销公司管理 篇12

关键词：电网,电力营销,发展规划

0 引言

按照国家电网公司的决策部署,为进一步落实科学发展观,建设统一坚强智能电网,陕西省电力公司(简称公司)确立了“十二五”期间的发展方向,公司顺利编制完成《“十二五”电力营销发展规划》。本次规划编制以智能营销建设为核心,围绕售电市场运营、电力营业管理、电能计量管理、供电服务、需求侧管理、智能营销建设、营销标准化建设、营销队伍建设等方面内容,系统规范地设计了公司“十二五”期间电力营销发展的总体框架。在营销体系上,建成智能营销管理组织架构、智能营销标准规范体系、智能营销技术支持平台和智能化双向互动营销平台,形成电网与客户间电力流、信息流、业务流的双向互动,从而实现电力营销观念创新、机制创新、管理创新、技术创新和服务创新。在技术装备上,引进自助缴费终端、银电联网、POS机等多渠道智能缴费系统,建成覆盖全省的用电信息采集系统及负荷终端控制系统,实现电费实时查询、电量记忆、智能计费、自动控制、高精度计量,帮助用电户即时进行用电分析,达到节约用电、科学用电的目的。在需求侧管理和客户服务方面,将“满意工程”逐步打造成具有陕西电网特色的服务品牌,为客户提供主动服务和个性服务。同时,大力推进负荷管理系统建设,加强需求侧管理工作制度建设,积极搭建电力蓄能技术信息和技术交流平台,形成电力需求侧管理工作的常态工作机制,综合服务能力[1,2,3,4,5,6]。

1 电力营销现状分析

1.1“十一五”营销发展状况

1.1.1管理体制

(1)组建了公司系统统一的营销“一部三中心”(营销部、电费管理中心、客户服务中心、电能计量中心),压缩了管理层级,实现业扩报装、95598电话服务、电费核算发行与账务处理、计量检定与配送等核心业务的集中管理和专业化管理。

(2)建立统一的营销业务模型、管理制度、工作标准与技术标准,共形成19个业务类、139个业务项和764个业务子项,293个业务流程的标准化营销业务模型;建立规章制度10大类19项,工作标准42项,涵盖了业扩报装、电费抄核收、电价执行、电能计量管理、用电检查、电力市场分析及开发、电力需求侧管理、客户服务等营销主营业务,形成了较为完善的制度体系。

1.1.2售电市场

坚持保存量、促增量,巩固直供电市场,拓展趸售区大客户直供电市场。“十一五”期间,新增趸售区直供电大客户59户、容量1 060 MVA;解除淘汰落后产能的小火电、自备电厂机组并网运行,累计关停小火电、自备电厂12个;推进电能替代工程,推广应用电力蓄能技术、热泵技术24项,新增用电容量146 MW,实现供暖面积1.409×105 m2。

1.1.3营销基础管理

(1)建立电费回收风险防范机制,积极推行电费分次划拨及预付费措施,实现电费资金实时归集,成功应对国际金融危机、国家宏观调控、差别电价执行等国家政策带来的电费回收风险。实现当年电费回收率100%,应收用户电费增长174亿元,应收电费余额比重5.5%。

(2)持续开展营业普查和用电稽查,加强线损管理,规范客户用电行为,累计查处窃电案件462起,追补电量8182.2 MW·h,追补电费和违约使用电费787.32万元;查处违约用电1 234起,追补违约电费1 945.56万元。

(3)积极争取政策支持,陕西省政府出台加强需求侧管理、有偿服务的政策性收费文件;西安市政府出台新建住宅小区供配电设施配套费收费政策;西安、咸阳、宝鸡、渭南、铜川、汉中市政府出台“一户一表”建设与改造技术标准;西安市政府出台新建住宅小区供配电设施配套费收费政策。

1.1.4信息化建设

建成了公司系统集中的“SG186”营销业务应用管理平台,营销业务全面规范开展;开发应用了售电市场分析预测系统和负荷管理系统,为科学预测提供技术支撑;推广应用计量资产定位系统、计量检定平台系统,实现了计量管理的科学化、系统化;搭建了电力用户用电信息采集系统,采集覆盖率达到15%;试点建设电动汽车充电站4座、充电桩200个,积极推动智能用电服务体系建设。

1.1.5客户服务水平

公司系统培育了“国家电网”统一品牌下的10大特色服务,丰富了“国家电网”品牌内涵。直供营业区内设有营业网点638个,其中城市营业网点60个、农村营业网点578个;同时与银行、邮政及社会代收费机构合作,建立了1 933个代收电费网点,为客户办理用电业务和缴纳电费提供了便利渠道。

1.1.6营销队伍综合素质

拓展营销业务培训范围,加大培训力度,举办业扩报装、电费抄核收、电能计量、用电检查、需求侧管理、“SG186”营销系统应用等培训班共78期,培训9360人次;开展计量检定、报装接电、用电检查、优质服务等技能竞赛、普调考共543人次;组织开展了全省营销人员“营销安全及业扩报装百日安全整顿活动”安规考试,使营销人员在思想素质、业务技能、政策法律等方面得到了全面提高。

1.2 存在的主要问题

(1)营销队伍建设亟需加强,业务知识和岗位技能仍需培训提高,“两种”意识有待进一步增强。

(2)营销安全管理及风险防范体系尚不健全,部分营销人员安全意识淡薄,风险防控能力较弱。

(3)依法经营管理仍需强化,在业扩报装、收费政策执行、合同管理等方面,工作标准执行不到位,仍存在诸多漏洞和不足。

(4)全省统一的营销业务标准体系尚未建立,集约化管理水平有待进一步提高。

2“十二五”规划总体目标和原则

2.1 总体目标

坚持以市场为导向、效益为中心、服务为宗旨,着力构建“大营销”体系和智能用电服务体系,深化“SG186”营销业务系统应用,全面提高营销自动化水平。经过5年努力,建成符合“组织架构扁平化、管理方式专业化、技术手段智能化、客户服务互动化、员工队伍职业化”的营销服务体系,实现营销管理由条块分割向协调统一、分散粗放向集中精益方式的根本性转变,综合指标评比保持西北第一,力争达到国家电网先进水平。

2.2 规划原则

(1)坚持服务于公司发展战略的原则。把握经济发展特征,符合公司发展战略,以公司总体规划为指引,立足目前实际情况,按照国家电网公司“两个转变”和“三集五大”的工作要求,将集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设纵深推进,促进营销工作健康发展,结合陕西省电力销售市场现状,确定规划期营销总体发展目标。

(2)坚持营销管理和技术创新的原则。树立“大营销”理念,构建“大营销”体系,变革组织架构、创新管理方式、优化业务流程,全面提高发展的质量和效率。积极开展电力市场分析研究,以管理创新引导科技创新,以科技创新支撑管理进步。大力培育新型电力市场,开展智能用电关键技术研究,推动智能用电服务体系建设取得重大突破。

(3)坚持营销标准化管理的原则。强化标准化建设引领作用,以统一的SG186营销业务应用系统为平台开展营销业务,实现业务模式的统一、业务流程的统一。建立健全覆盖营销管理层级和管理全过程的完整、统一的管理制度、技术标准、作业规范标准体系。

(4)坚持发展与利益协调统一的原则。落实国家能源发展战略及陕西省能源中长期发展规划,准确把握适应公司发展与履行社会责任的内在关系,牢固树立“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观,统筹兼顾公司、客户和社会三方利益,真正做到使政府放心,让客户满意,实现三方利益的协调统一,促进售电市场又好又快发展,持续提升供电服务水平。

3 重点任务目标分析

3.1 经营目标

2012年底,售电量突破0.75×108 MW·h,市场占有率达到97.48%;应收电费余额达到1.4亿元,应收电费余额比重达到4%;热泵技术应用采暖面积达到2×105 m2。

2015年底,售电量达到0.975×108 MW·h,市场占有率达到97.53%;应收电费余额达到1.1亿元,应收电费余额比重达到2.4%;热泵技术应用采暖面积达到4×105 m2。

3.2 营销安全管理

2012年,建立营销风险防范管理体系、营销安全执行体系、营销安全监督体系,编制并下发执行营销业务现场作业指导书和营销安全风险防范工作手册;修订并完善相应的规章制度、工作标准。

2015年,实现营销安全管理常态化。

3.3 构建“大营销”体系

2012年,完成三个中心建设。

2015年,深化省级三个中心建设成果,完善省级三个中心功能,实现地市城区营销业务向三个中心的整合,建成“大营销”体系。

3.4 建设智能用电服务体系

构建以用电信息采集系统为基础,以营销信息系统为核心,集智能用能管理、智能服务双向互动、智能量测、客户侧分布式能源接入等关键技术为一体的智能用电服务平台,实现电网与客户能量流、信息流、业务流的实时互动,形成客户广泛参与、市场快速响应、服务方式灵活、资源配置优化、多方合作共赢的新型供用电服务模式。

2012年,用电信息采集总体覆盖率达到50%以上;新建充换电站20座、交流充电桩400个,内部推广应用电动汽车9辆;建设1个智能用电试点小区;组织开展分布式能源试点研究和建设。

2015年,用电信息采集总体覆盖率达到100%;建成充换电站54座、交流充电桩1 800个,省会城市建成充电服务网络,初步形成全省充电服务网络,形成公司营业区内充电市场独家投资、独家建设、全面占领的格局。建成2个智能用电试点小区;推广用电地理信息系统的应用;建设高级量测管理体系。

3.5 推行营销标准化建设

2012年,建立适应“大营销”体系、与智能用电服务体系相适应的规章制度、技术标准和工作标准;完善营销系统客户基础档案信息,实现客户档案完整率、准确率100%;开展“依法治企年”活动;加强营销安全风险防范管理,提高风险防范意识。

2015年,依法经营实现规范化;营销安全风险防范管理实现常态化。

3.6 营销信息化应用

2012年,实现与农电信息管理系统的整合;完成省、市两级监控软件开发和应用;实现“SG186”营销系统基础数据完整率和准确率100%;专变客户负荷管理终端安装率、数据采集率100%。

2015年,实现地理信息系统与“SG186“营销业务应用系统、95598客户服务系统的高度融合;建成高效实用的营销业务处理平台和营销业务管理平台;实现对投运分布式能源、用电储能装置、电动汽车充放电站的负荷和能量控制;全面完成“SG186”营销系统和营销业务的无缝对接;完成与财务、安全生产管理等其他业务系统的横向集成。

3.7 实施供电服务品质提升工程

2012年,实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程,基本形成统一优秀的服务文化,文化支撑更加有力;营销员工整体素质显著提高,队伍保障更加坚实;服务基础更加巩固,供电服务品质大幅提升,推动员工、公司、客户、社会和谐发展。新建营业网点8个,电力服务社区点60个。

2015年,深化开展供电服务品质提升工程,新建营业网点12个、电力服务社区点90个。

3.8 营销队伍建设

2012年,营销一线人员培训率达到60%,管理人员培训率达到40%;组织技能竞赛、普调考6次以上;执行力建设取得初步成效。

2015年,营销人员培训率、持证上岗率100%;组织技能竞赛、普调考15次以上;全员综合素质得到显著提升。

4 保障措施

(1)按照公司的统一部署,深化“两个转变”,推进“大营销”体系建设,通过组织架构变革、管理职能调整、业务流程优化,建立健全营销组织机构,理顺各职能部门之间的管理职责。进一步理清营销业务与其他专业的工作界面,建立健全责任清晰、分工明确、管理流程顺畅的协同运作机制,及时发现和解决规划执行中出现的问题和困难,确保“十二五”营销发展规划目标和重点工作任务顺利完成。

(2)按规划制定分年实施计划,按期完成。建立规划实施情况评估机制,关注国家政策调整和市场变化,按年度对规划内容进行滚动修订,确保“十二五”营销发展规划实施效果。

(3)深化营销服务同业对标管理,将营销业务管理中的薄弱环节纳入对标管理,通过交流和推广典型经验,促进营销业务管理,夯实营销业务基础,不断提升营销综合指标水平。

(4)加强与政府部门的沟通、协调,积极向国家电网公司汇报,争取政策、资金支持,力争出台城镇居民户表建设、电动汽车充电站建设、多网融合、预付电费等支持政策。

(5)完善营销服务绩效考核体系,组织开展绩效考核评价活动,完善营销服务绩效考核指标体系和分级考核体系,建立健全能够客观反映岗位特点、专业能力、业绩的考核办法,不断提高管理水平;建立完善重点项目、重点指标任务重奖重罚机制,定期通报、督办,保证重点项目、重点指标实施效果。

5 结语

“十二五”期间,陕西工业化、城镇化快速推进,计划建成20个产业集群,转移600万农民进城落户,经济增长保持年均12%的较高水平,关中天水经济区、陕北能源化工基地以及1000个重点项目建设,将带动用电需求强劲增长,国家进一步调整优化经济结构,大力发展低碳技术,推广应用清洁能源,清洁能源的消费比重将进一步提高,这些都为营销业务发展提供了难得的机遇。营销工作要认真落实公司发展规划,以构建“大营销”体系、推进智能用电服务建设为核心,加强营销集约化、扁平化、专业化管理,全面提升营销运营效率和效益,提高智能用电互动服务水平,为加快实现“一强三优”现代公司目标、服务经济社会发展做出更大贡献。

参考文献

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