基于电力营销信息化的配网线损精细化管理

基于电力营销信息化的配网线损精细化管理（精选5篇）

基于电力营销信息化的配网线损精细化管理 篇1

基于电力营销信息化的配网线损精细化管理

摘 要：电力行业在我国经济发展过程中有着重要意义，为了进一步适应我国经济的发展需要，近几年电力行业也在进行不断地改革。比如说加强电力营销的信息化发展，特别是配网线损的管理，这对我国电力发展有着极为重要的意义，本文就针对这一问题进行深入研究。

关键词：电力营销；信息化发展；精细化管理；管理方法

中图分类号：TM73 文献标识码：A

随着我国电力行业的快速发展，电网系统越来越庞大，这就大大增加了电网管理的难度。在管理过程中存在很多问题，这些问题对于我国电力行业的发展会产生巨大阻碍，所以必须要采取适当的措施解决。在电力营销的信息化发展过程中配网线损精细化管理变得越来越重要，能够解决客户更新不及时、维护不当、系统信息不完整、系统异常等问题。所以，我们有必要重视这一问题，并且不断采取措施提高管理水平。

一、电力营销配网线损的具体内容

在电力营销配网线损管理过程中主要有两个内容：一是电阻损耗。所谓的电阻损害具体指的就是在电能传输过程中电动机的变压器以及绕组等导体由于自身存在一定的电阻，所以会耗费一定的电能；二是由于变压器导致的电磁损耗，变压器在运行过程中必须要依靠磁场，才能完成降压和升压。为了维持磁场必须要做功，从而产生热能，也会耗费电能和电流。另外电磁转换造成的涡流现象也会耗费一定电能。这两种损耗就是构成配网线损的主要部分，所以在解决这一问题时必须从这两部分入手。

二、目前电力营销信息化配网线损精细化管理存在问题

（一）在信息管理中存在的问题。配网线损精细化管理的基础管理主要包括以下内容：一是记录和维护新架设的线路；二是更新和维护新增加的客户信息和台区信息；三是调整电负荷。但是在实际操作过程中经常存在客户信息更新不及时，配网变化信息更新错位或滞后等问题，这些问题严重影响了电力营销的正常运行。

（二）存在异常情况时不能立即发现和处理。通常在电力营销电网管理过程中主要存在以下几个异常情况：一是不能准确记录和发现电量存在问题。一般导致这一状况的主要原因是错误的连接电表，或者不合理配置电表。也有可能是由于工作人员错查造成的。二是一些客户会出现偷电窃电问题，如果管理部门不能及时发现，就会造成电力企业的损失。

（三）处理问题不及时不到位。在电网线损管理过程中由于对线损的原因不能正确分析所以会出现处理不及时现象，特别是在一些台区已经出现连续几个月都偏高问题，但是由于未查出原因所以不能及时解决。此外当台区出现线损异常时，一些部门没有及时发现，或者发现后未采取措施解决也是问题所在。

三、造成配网线损精细化管理问题的重要原因

（一）工作人员责任感差。目前在电力管理过程中由于一些工作人员没有树立应有的责任感，认为配网线损精细化管理与自身无关，所以在实际工作中不能承担相应责任，及时解决问题。对于电线损坏、电量耗费、电费损失等损害电力企业利益的事与自身利益区分开。另外，在工作过程中一些工作人员存在偷懒现象，在实际工作过程中经常出现失误现象。

（二）管理存在疏漏。（1）尚未建立完善的管理机制。目前各电力企业并没有针对配网线损问题设置独立的管理部门，也没有专人来负责管理，尚未建立完善的管理标准和考核管理制度，使得配网线损精细化管理受到阻碍。（2）管理措施不当。供电企业在处理线损问题时不会主动探究问题原因和解决方式，而是通过调整电量的价格来解决。对于电表存在问题、工作人员疏漏等现象不能采取适当的方式解决，从而不能从根本上杜绝这一现象，大大降低了管理水平和工作人员的积极性。

（三）缺乏基本监督。对于配网线损管理缺乏基本监督，使得存在的问题不能被及时解决。如果哪一个电力企业的配网线损问题多，那么一定是相关的防范措施比较差，监督力度弱，导致了线损问题的持续出现。

四、解决电力营销信息化的配网线损精细化管理问题的方式

（一）构建营销业务管理系统。在管理配网线损问题时，要将其与营销业务管理系统绑定，深度控制配网线损管理过程中存在的具体工作。这样才能保证营销业务信息的及时性和完整性，也为管理配网线损问题奠定一定基础。在管理过程中要构建统一的管理制度和标准，及时更新相关信息，确保各类信息的准确性。这样才能从基础上解决配网线损问题，提高配网管理的水平。

（二）构建电能信息采集系统。通过构建电能信息采集系统可以实时监控各台区的用电状况，在管理过程中要确保相关的电量数据能够准确控制在三个阶段，分别为高峰、平台和谷底。这样才能够确保电压达到相关标准、三项保持平衡、线损出现间断采集等。这样才能够有效杜绝漏电和偷电问题的发生，还可以防止其他异常现象。还可以根据客户要求，提供他们的电能计算形式和电量采集时间。台区内用电出现异常时可以迅速找到发生问题的用户，还可以确定到底是抄表出错，还是电表计量出错，还是用户窃电的问题。这样就可以避免电表接线错误，电表配置错误或者电表不工作，查表人员错查、漏查电量等错误，提高管理工作的效率。

（三）使用营销稽查监控系统。在电力管理过程中营销稽查监控系统发挥着重要作用。保障营销稽查监控系统可以对全部的线损情况进行分析及处理，还能确定线损的指标。在对于经营成果的监督管理中，要使得线损和售电量能够同步管理，同时进行，还要对系统的抄表、查表、线损、变更等情况进行全程监督控制，保证用电数据的正确性。营销稽查对线损指标的监督控制管理就是对配网线损管理的第二道关卡，能够从根源上解决配网线损异常的发现和处理不及时的相关问题，使得电力营销信息化的配网线损精细化管理工作更加顺利地进行。

近几年电力企业在经济发展过程中发挥了越来越大的作用，为了促进电力企业的进一步发展，电力工作人员必须要不断提高自身的管理能力，及时发现在工作过程中存在的各种问题，并且采取适当的措施解决，提高电力企业的管理水平，解决电力营销信息化过程中配网线损精细化存在的问题，提高管理水平，为我国经济和社会发展建设做出更大贡献。

参考文献

[1]杨成.电力营销信息化条件下配网线损精细化管理[J].大众用电，2012（05）.

基于电力营销信息化的配网线损精细化管理 篇2

目前, 在电力营销信息化条件配网线损管理工作中, 可能产生配网线损的两方面原因:一是由于电阻的原因, 造成能量损失。指的是在电能传输的过程中, 电能通过导线到电动机中的变压器, 流经电动机的绕组等导体, 这些导体存在一些电阻, 就会消耗一定量的电能;二是要想变压器在运行的过程中完成升压和降压的过程, 就需要依靠电流产生的交变磁场, 这一过程, 就会导致电磁场和电能的损失。这两方面就是配网线损的重要原因, 因此, 我们需要从这两方面着手解决相关问题。

2电力营销信息化条件下配网线损的精细化管理主要存在的实际问题

2.1工作人员责任意识薄弱。

在配网线损的精细化管理过程中, 工作人员责任意识薄弱, 没有意识到配网线损的管理工作与每个员工都息息相关的, 没有意识到个人的利益和企业的利益是捆绑在一起的。同时, 工作人员欠缺主人翁的意识, 也就导致了很难将配网线损的管理工作落实到每个工作人员的实际工作中。

2.2配网线损管理的措施无法落实。

当前来看, 很多供电企业针对配网线损的管理问题, 没有拿一套科学合理的管理措施和管理制度, 使很多工作人员无法明确自己的工作职责, 同时, 供电企业未能真正的解决工作人员的管理观念和相关工作技术的指导, 因此, 配网线损的管理措施无法真正落实到实际工作中。

2.3监管和考核制度未能得到完善

在企业实际的运作过程中, 企业监管和考核制度不完善。企业的监管工作未能与实际的管理工作步调一致, 同时缺少有效性;企业的考核制度未能保持客观性, 体现出公平合理的制度, 这些都导致了监管和考核制度落到实际的工作中。在实际的电力营销信息化条件下, 配网线损的管理过程中, 出现了很多管理方面的问题。由于企业监管不完善, 不能有效的规避事故发生, 给企业的电力系统带来严重的影响。同时, 考核制度的不合理, 不能真正的将员工的实际情况企业的实际运作很好的融合, 造成了员工的积极性不高, 惩罚措施也没法实际落实到管理工作中。

3针对电力营销信息化条件下配网线损的精细化管理问题的解决措施

3.1健全和完善电力营销信息化条件下配网线损的精细化管理。

第一步, 先健全和完善电力营销管理的相关系统, 将这一套切实可行的系统和配网线损的管理系统有效的融合, 从而对配网线损的相关数据进行严格的管理。这些数据涵盖了线损管理的基本信息、配网线损的电量信息、配网线损的统计信息和考核标准等相关数据信息。在实际配网线管理过程当中, 未完成其工作任务的工作人员实行惩罚。第二步, 要在建立的电力营销管理系统中, 及时整理和清除相关的历史信息, 将有用的历史信息进行存档, 将已经无用的历史信息及时删除, 这样可以有效的将配网线损管理的相关数据进行整合, 有效地提高了电力营销信息化条件下配网线损的管理系统的工作质量。第三步, 健全管理和维护机制, 明确指出每个工作人员的职权范围和相应的责任, 使电力营销信息化条件下配网线损的管理系统中信息的及时传递和保存相关信息的完整性, 确保配网线损的精细化管理。

3.2有效的应用信息采集系统。

第一步, 确保有效地对所监控区域用电情况真实的记录和采集相关的数据, 并能进行有效地监管。信息采集系统主要统计的是居民家中电表数、实际应抄电表数、缺超电表数、实际应抄多少户人家、计划应抄多少户人家等数据, 并且保证数据的真实可靠性。第二步, 通过信息采集系统, 收集配网线损的耗电量、电压情况等相关数据, 以及不同时间段耗电量、电压合格率、配网线损等相关数据, 确保这些数据的真实性。第三步, 将上面两步统计的数据进行分析整理, 对出现配网线损异常的情况进行有效的了解, 及时的发现问题, 将其解决, 避免造成严重的危险。

3.3健全和完善配网线损管理的监督和考核制度。

第一步, 电力营销信息化条件下配网线损的精细化管理的监督和考核制度要得到企业相关领导的重视, 制定出一套科学合理的监督和考察制度。第二步, 企业领导支持这项监督和考核制度的推广, 并能大力的宣传管理的理念, 使企业的工作人员能意识到企业的利益和每个工作人员的利益息息相关, 促进企业工作人员的积极性, 不是敷衍了事, 主动承担起自己的责任, 有主人翁的意识, 将电力营销信息化条件下配网线损的精细化管理深入到每个员工的实际工作中, 体现出配网线损管理的效果, 使电力企业的经济效益得到提高。第三步, 在实际的运行工作中, 真实、准确的记录下抄表的电数、抄表的户数、线损情况, 将这些数据进行有效的分析, 提供有效的数据, 及时解决问题, 良好的应用配网线损的管理机制。只有真正的将配网线损管理的监督和考核制度应用在实际的工作中, 才能有效的提高电力企业的管理质量。

4结论

综上所述, 我国电力企业在蓬勃的发展。尤其是在电力营销信息化条件下配网线损的精细化管理方面也取得了显著地成效。但在其发展的过程中, 也存在着许多问题, 亟待解决, 只有将这些问题真正的解决, 才能提高配网线损的管理情况, 使电力企业进入良性循环发展。本文针对电力营销信息化条件下配网线损的精细化管理过程中, 出现的一系列问题, 进行剖析, 并提出相应的解决措施, 从而提升电力营销信息化下配网线损的管理水平, 使电力行业迈向一个新的里程碑。

参考文献

[1]付晓斌.邹议电力营销信息化条件下配网线损精细化管理[J].信息化建设, 2014 (11) .

[2]李田英.基于电力营销信息化的配网线损精细化管理[J].惠州博罗供电局长宁供电所, 2015.

基于电力营销信息化的配网线损精细化管理 篇3

关键词：电力营销信息化 配网线损 精细化管理

1 概述

现阶段的配网线损管理工作中，对于新线路的架设、新台区的增加以及新客户的信息缺乏及时、有效的维护，难以保证信息管理的完整性。对于电网系统的调整过程中，难以保证相关信息变化更新的同步程度，难以有效的对于相关电网业务故障进行有效的盘查，难以保证监督维护工作的有效落实。在线损管理过程中，对于一些线损的异常处理不够及时与到位，对于部分连续线损偏高的地区不能及时有效的进行处理，在出现异常的时候，难以提前进行查出，往往在线损率异常很久之后再进行调查。在对于线损问题的处理上，对于一些异常以常规的经验进行处理，难以保证处理方式的有效性。

2 现阶段配网线损管理中存在的问题

2.1 相关人员的责任意识不足

线损管理人员自身的责任意识不足，缺乏对于线损管理工作的正确认识。部分员工在管理工作进行中，存在着线损管理工作只是作为工作任务的一种，并且认为保证线损管理制度只是领导的任务，与自己关系不大，难以真正的将个人利益与企业利益进行有效的结合，不能将员工的自身责任进行有效的落实。在开展线损管理工作中，由于员工缺乏主人翁精神，难以切实的对于岗位职责进行有效的旅行，进而使得线损管理工作不到位。

2.2 管理措施落实的不足

现阶段，造成管理措施落实的不足的主要原因就是，相关线损管理措施不够完善以及管理制度难以得到有效的执行。部分供电企业自身缺乏有效的配网线损管理工作规范与标准，不能对于现场工作人员的工作职责进行明确的划分，其工作质量监督与考核机制不够完善，缺乏一个完善的线损管理体系。在执行配网线损制度时，部分单位不能从管理理念、方法以及技术等手段来进行问题的解决，仅仅以处罚的形式对于问题进行解决，难以有效的将问责制度进行有效的执行，进而造成相关管理问题不能得到有效的解决，很多管理问题经常反复的发生。

2.3 监管考核的不足

在开展监管与考核工作时，相关监管不能全过程有效的与管理工作保持一致性，考核工作缺乏客观性，难以真正的达到考核工作的开展目的。配网线损管理工作中，对于一些管理问题较多的单位，缺乏有效的事前防范，并且对于常发性问题缺乏认真的分析。在进行监管与处理时，不能与有效的检查与验收制度进行配合，难以保证监控过程的全面性。如果台区线损高时，监控系统不能第一时间的对于问题的发生进行发现，就会造成问题处理的延误，对于电网企业造成很大的影响。在发生问题时，很多供电企业难以将考核制度进行及时的引入，不能将考核结果与实际工作情况进行客观的结合。在针对于一些责任、问题不够明确和清晰中，由于缺乏具体的责任人员，就会在处于得过且过的心态下，难以将处罚考核进行落实。

3 电力营销信息化条件下如何落实配网线损精细化管理

3.1 建立有效的营销管理系统，重视配网线损精细化管理的全面性

第一，要建立完善的营销管理系统，并且将线损管理工作与营销管理系统进行有效的结合，通过对于线损管理中的基础信息、线损电量、考核单元、线损统计、线损电量、线损异常管理与线损统计等信息进行深入的控制。在线损管理中，对于难以完成线损管理指标以及考核指标的人员进行处罚。

第二，在营销管理系统的应用上，要保证历史数据的及时清理与完善。线损管理中历史数据较多，营销管理系统在进行日常工作中，必须要保证整体数据的及时性，并且保证相关数据的完整性，为线损管理提供良好的基础。只有保证营销管理系统数据的完善性，及时清理错误数据，才能真正的保证配网线损管理的精细化。

第三，对于营销业务系统的应用中，要建立有效的管理与维护制度，并且制定有效的信息维护标准与维护任务，保证相关线损管理工作中，各项信息的及时性、完整性与准确性，对于线损管理提供有效的执行基础。

3.2 完善信息采集系统的应用

第一，要保证信息采集系统具有良好的监控能力，可以实时的对于监控区域的用电情况进行监督与管理。采集系统应该可以对于客户表数、缺抄表数、应抄表数、实抄户数与应抄户数等数据进行统计，并且保证相关电量数据在用电高峰、平、谷不同阶段测量的准确性，并且保证对于电压合格率、三相不平衡、档案变更、线损等数据进行有效的采集。第二，要保证信息采集系统对于数据分析的实时性，保证对于用电异常进行第一时间的发现与处理。对于统计数据中客户表数、缺抄表数、应抄表数、实抄户数与应抄户数等数据进行分析，可以对于线损异常进行有效的了解，并且根据用电量的变化，可以分析用户用电是否正常，准确的发现线损出现的原因。

3.3 深入的应用营销稽查监控系统

第一，要保证营销稽查监控系统及时的完成建设，并且对于全网的线损情况进行综合的分析与处理，并且确定线损指标。在对于经营成果的监管中，要保证线损与售电量管理的同步进行，并且对于纤维运行中的抄表、核算、线损情况、变更情况进行全过程的监控，保证对于用电数据控制的有效性。营销稽查监控系统的应用，为线损管理工作的开展提供了有利的支持，并且有效的控制了电网线损率，具有明确性的效果。

第二，营销稽查监控系统的应用，可以对于线损异常的问题提供有效的处理基础。在对于工作质量的监控上，通过对抄表管理的监控，可以提高抄表准时率、电能表实抄率，提高了电费发行情况的核算能力，对于异常工单进行及时的监控与处理。

第三，确保配网线损异常问题处理到位。营销稽查对线损指标的监控管理是对配网线损管理进行严格的把关，彻底解决配网线损异常发现、分析、控制及处理不及时的问题。

4 结束语

电网线损管理人员必须要不断的提高自身专业技术水平，认识到现有配网线损管理中相关人员的责任意识不足、管理措施落实不足以及监管考核的不足等问题，并且针对于现有问题，建立有效的营销管理系统，重视配网线损精细化管理的全面性，完善信息采集系统的应用，深入的应用营销稽查监控系统进而有效的提高配网线损管理精细化水平。

参考文献：

[1]王莹，刘俊海，余潞.线损精益化管理之道——记国家电网公司线损管理标杆单位获嘉县供电局[J].农电管理，2011（01）：101-102.

[2]潘星，王政，王涛.网络化线损理论计算分析系统的建设及应用[J].浙江电力，2011（08）：15-19.

[3]戚正强，史国东.影响配变台区线损的主要因素分析[J].中国高新技术企业，2010（33）：91-92.

电力营销精细化管理的应用论文 篇4

1引言

随着社会主义市场经济的快速发展，电力企业已经成为我国经济发展过程中的支柱型产业，传统的营销管理模式已经不能满足电力企业的发展需求。电力企业相关负责人要改变陈旧的管理理念，将精细化管理应用到电力营销管理中，结合电力企业的实际发展状况，坚持走可持续发展的道路，实现社会效益和经济效益的最大化。

2精细化管理的相关内涵

精细化管理既是一种管理理念，又是一种管理技术。精细化管理即通过对电力企业日常管理工作进行细化，采用标准化、信息化、数据化和程序化的管理模式，确保电力企业管理过程中的科学和高效。精细化管理要求电力企业管理人员在电力营销管理过程中要具有针对性，认识到电力企业营销管理过程中的重点。同时，对电力营销管理过程中的相关标准进行有针对性的量化考核、监督和执行。精细化管理实现了管理理念与考核制度的同步结合，能够确保电力企业营销管理中各部门工作落实到位，从而形成完善良好的企业营销管理体系。精细化管理在电力企业管理中的应用，主要是电力企业负责人采用专业化的管理方式对企业的产品、服务和后台运行进行调整。企业精细化管理的核心是以消费者的需求对重点，实现电力营销的高收益、高效率和强有力的市场竞争优势。

3电力营销的现状

新时期，我国电力市场发展迅速，随着社会经济的发展，电力消费与日俱增，据统计，直至2013年，我国电能消费总量已经达到5万亿kW。随着电力企业的发展变革，电力企业已经由原先的生产型逐渐朝向经营服务型转变，但是在此过程中，会面临很多挑战，比如电力企业营销范围较小，内部工作人员服务意识有待提高等等，同时，电力企业管理体制不够完善，很难跟上市场发展步伐。我国区域电网一般都是由许多个小型电网联网所组成的，但是由于区域电网的差异性较大，小型电网营销单位的服务意识较差，因此，各个区域之间的电力营销大同小异，漏洞较多，很难根据区域电网的实际情况确定科学的营销管理形式。除此以外，电力企业营销队伍综合素质良莠不齐，有些工作人员责任意识和服务水平较差，专业技能掌握不充分，所以加强电力企业营销精细化管理已经成为电力企业发展的必然趋势。根据相关统计研究显示，2006～2012年电力能源消费总量和终端消费量如图1。

4电力企业营销中的精细化管理的应用策略

4.1创设电力营销品牌，完善服务质量体系

①提高电能质量。电能是电力企业的主要生产内容，为了树立良好的企业形象，必须提高产品质量，如果电能稳定性较差，电力供应不足，供电可靠性较差，则会导致消费者产生不满情绪，这样就十分不利于电力企业社会效益的提升。

②提高服务质量。根据上文所述，新时期，电力企业的发展重点应该是更好的服务于广大客户，因此为了促进电力企业发展，不仅需要为消费者提供优质的电能，而且还应该为广大消费者提供细致周到的服务，例如可以在社区内设置电力咨询厅，便于客户寻求帮助，另外，还应该加强后续服务建设，例如加强电力检修等等。

③提升企业形象。树立良好的企业形象可以帮助现代电力企业进行精细化管理的展开。市场经济的体制带来的便是不同用户有权利对于产品进行有效挑选，市场经济之中实行的便是弱肉强食的法则，所以对于电力企业而言，针对这一现象，成功进行自我提升有着十分重大的意义。树立良好的企业形象，保证用户的用电体验，留住用电用户，留住好评。精细化管理可以很好的帮助电力企业进行生产活动的提升。构建完美的用电体系，可以很好的保证自我进行提升，精细化管理在这一领域之中就像一个钥匙。市场经济很好验证了企业的自我发展过程，市场经济就像一个角斗场，所有企业都在这个角斗场里面进行殊死搏斗，这种搏斗方式往往会产生一些恶性竞争，但是现代电力企业需要明白的便是，任他风吹雨打，只有根系最为牢固的树木才能留下来。精细化管理便是企业这颗大树的养料，很好的帮助企业进行自我发展。

4.2提高企业内部管理职能

目前，依然有很多供电企业没有认识到加强企业内部管理的重要性，为了提高经济效益，单纯的重视对外开发，而忽视了电力企业内部管理。在电力营销快速发展形势下，电力企业领导人员应该加强企业基层管理，及时掌握基层管理现状，加大资金投入，引进先进的技术，提升企业员工工作服务质量。对电力企业内部进行精细化管理，还要求领导人员能够在明确工作流程的基础上，对工作职责进行合理分配，并建立奖惩机制，奖罚分明，促进电力企业基层员工工作效率的提升。另外，为了促进电力企业发展，还应该积极引入现代化管理人才，加强企业员工培训，并且定期组织专业考核，提升企业员工的工作服务水平。

4.3有效利用电力价格优势

电力企业要结合人们的日常用电需求，对电力资源的价格体系进行优化。比如，电力企业可以采取弹性价格模式，对人们的日常用电进行优化。

①电力企业要摆脱传统僵化的服务模式，采用阶梯电价的方式，实行差别服务，以引导用户合理用电，实现电力市场的良性运转。

②电力企业要结合用户的不同用电情况对市场进行细分，采取差异化电价方式，对用户的日常用电情况进行改善。

③重视电力市场的开拓，增加对电能的使用率。电力资源是人们日常生活中不可缺少的重要资源，电力企业也要加强与政府和沟通和合作，借助政府的职能，对电力市场进行宏观调控，实现电力市场格局的优化。

4.4强化基础建设，开拓市场份额

在电力企业营销过程中，产品质量是促进其可持续发展的重要保证，所以必须努力提高电能质量，更好的满足消费者需求。对此，电力企业营销应该加强基础设施建设，加大资金投入，为消费者提供高质量、稳定的电能。新时期，城市化进程不断加快，电力营销应该明确这一发展趋势，加强城市电网建设，创新供电形式，更好的服务于消费者。值得注意的是，在拓宽用电市场方面，还应该做到以下几点：

①提高用电效率。电力企业营销必须不断提升技术水平，引进先进的供电设备，减少电力传输过程中的电能损耗，提高供电效率。

②积极使用新能源发电。现阶段，国家大力发展新能源建设，传统的煤炭发电对于生态环境会产生较大破坏，资源消耗量较大，资源利用率较低，对此，电力企业应该积极寻求并应用新能源发电。

③对电力市场需求进行合理预测。通过这一措施有利于节约电力资源，促使电力企业根据市场实际用电需求量确定电能供应量，提升电力使用效率，在节约资源方面优势明显。

4.5拓宽用电市场

①推广用电，提高电能使用率。电力企业可以联合当地政府，采用多种宣传形式加大宣传力度，鼓励居民合理用电，促使电能逐渐取代燃气和燃煤。同时，还应该制定出完整的节能服务方案，积极开展节能服务活动，提高电能在能源消费市场中的占有率。

②对用电市场进行合理细分，重点突破。为了开拓重点市场，电力企业应该了解不同时期的电力市场发展情况，并且据此制定出科学合理的营销方案，提高市场占有率，促进电力企业可持续发展。

4.6建立管理平台

当今社会迎来了信息时代，计算机技术的应用优势十分明显，在电力企业营销过程中实行精细化管理，可以通过计算机技术建立营销信息管理平台，更好的实现电力企业精细化管理目标。在电力企业营销信息管理系统中，不仅需要对营销数据进行分析，而且还需要明确消费者的差异化需求，使用先进的信息技术，将商业智能融入电力企业精细化管理中，促进电力企业营销水平的进步。

5结束语

精细化管理是电力营销管理过程中的重要组成部分，也是其发展的必然趋势。在电力企业营销管理过程中应用精细化管理，能够改变传统的电力营销管理模式，实现电力企业日常管理的科学和规范，促进电力企业整体服务水平和市场竞争力的提升，为人们提供一个良好优质的用电环境，实现电力企业的快速可持续发展。

参考文献

基于电力营销信息化的配网线损精细化管理 篇5

论文摘要：分析了供电企业实施精细化营销服务管理的条件后，对精细化营销服务管理的措施进行了详细的探讨，并对精细化营销服务管理所带来的效益进行了分析研究。

论文关键词：精细化；电力营销服务；业务流程

受传统供电理念的束缚，供电企业一直以安全生产作为业务管理和企业组织运作模式的重要内容，并以地、县为管理单位来进行电能资源的调配和管理运作。

但是随着人们生活水平的不断提高，电力客户对用电可靠性及电能营销服务水平不断提出更高的要求，此外，市场化进程也在不断加快，电力监管力度在不断加强，因此，提供优质的电能服务工作已成为供电企业提高自身竞争力的重要手段。

面对新的市场经济运营条件，供电企业电力客户服务业务如何从传统供电业务模式向新模式转型，如何合理共享电能营销服务资源，以及如何加强电力服务监管、提高客户服务水平已成为关系供电企业高效、稳定运营发展的重要课题。电力营销服务精细化管理就是在立足于供电行业自身特色，深挖电能营销服务内部的潜力，用系统化、科学化、整合化的电能营销经营服务方式，使营销服务业务流程向管理精细化和合理化逐步转型，实现以智能电网为基础和技术平台，从而有效提高电力客户服务水平的目标。

一、实施精细化营销服务管理的条件

在世界经济危机的影响下，社会实体经济受到了严重的影响，各类型企业经营利润均有明显的降低，与此同时还出现了开工率下降，大型工程项目投建进度变缓的现象。虽然目前我国经济有了明显的改善，但是经济危机的影响还没有完全退去，相应供电企业的营销环境受世界经济形势影响，在工业和非工业用电的业务扩展方面同比增速较缓。

面临着国际用电发展速度减慢、电网建设快速推进以及供电服务要求不断提高等方面的压力，供电企业电能营销相关专业部门希望通过借助先进的技术支撑和成熟的营销业务平台，从电能营销市场分析、电费收缴以及电力客户需求侧等方面来综合分析电力营销工作面临的经营状况、国家相关政策法规、电能需求市场等供电精细化营销管理服务的核心要点。

此外，供电企业应该不断完善其电能营销风险预控体系，从进一步优化电能供电质量、提高营销服务水平以及进行供电市场行为预测等角度，加强对精细化营销服务关键岗位、关键流程、关键作业等环节的事前稽查、过程稽查和结果反馈力度，有效提高供电企业的营销水平，降低营销风险。精细化营销服务策略是提高电力企业营销水平的重要措施，是供电企业增加收益、树立优质电能营销服务品牌以及实现国家电网关于“诚信、责任、创新、奉献”服务理念的重要举措和优质服务的理性选择。

国际经济的不断复苏，虽然在某种程度上给供电企业开展精细化营销服务管理带来了相当大的压力，但同时市场经济的变革也为其进行营销服务改革提供了一个巨大的发展平台，供电企业可以顺应智能电网建设发展趋势，利用其先进的技术平台，不断提高自身电力营销综合实力，从营销服务角度入手，通过高质量、优质服务等优势变革应对未来激烈的电能营销服务市场挑战。

二、精细化营销服务管理措施

供电企业是电能营销服务的直接提供者。供电企业电能服务质量水平的高低直接影响到其能否高效、稳定地运营发展。提供优质服务是供电企业的责任和义务，同时也是电力客户的期盼。精细化营销服务管理主要体现在营销服务各环节的精确、细致、高效、规范上。突破传统电能营销发展思维，科学系统地解决营销服务管理过程中各关键环节以及技术控制要点间的联系。通过对每一个工作岗位和业务流程进行高服务水平的细化和量化，从完善营销服务业务规范和工作流程入手，构筑服务理念新颖、服务文化精细、服务质量高效、服务措施全面、服务方式灵活的优质电能营销服务新格局。

1.精细化营销服务管理制度

健全规范的管理制度是精细化营销服务管理实施的前提和保障。按照国家相关电能营销服务规范要求，结合企业自身的技术条件，构筑健全、高效、稳定的营销常态管理制度。以优质营销服务为基本思想总线，从提高供电可靠性和电能质量水平、缩短电力故障抢修时间和业务扩展周期等方面入手，以政企双向沟通机制和智能电网建设为依托，夯实营销优质服务体系制度，完善有序、高效的用电管理标准规范，引进用电监督和电费收缴系统，有效提高供电企业的供电技术水平和营销服务水平。

2.精细化营销服务的操作标准

在营销服务操作过程中，规范、有序的精细化营销服务标准是供电企业管理制度得以顺利贯彻实施的重要载体。把营销服务过程中各专业的操作管理工作以程序顺序化的文件工作流程进行固化、细化、优化，从而推进营销业务工作向精准化、标准化、监督化方向发展。利用先进技术和材料，在供电区域内广泛推广带电作业、状态检修技术措施，通过对供配电网运行特性的实时监控管理，有效提高供电可靠性和供电电能质量水平。利用远程监控调度系统，实行统一调度、统一指挥、综合协调的模式，缩短供配电网故障抢修时间，有效提高供电综合服务水平。不断完善农网结构，推行农村供电所操作标准规范化，从构筑电力客户用电基本信息入手，通过统一报装资料、规范报装手续等方式，提高用户报装操作服务水平，同时加强营销业务员工的操作技能水平，使其业务操作办理在精细化、规范化、标准化和优质化等方面得到全面的提高。

3.精细化营销服务业务流程

按照国家和电力监管相关部门要求，根据供电区域电力客户的基本特性，采用顺序流程驱动的营销业务管理方式，结合先进的技术措施，对传统的营销服务流程和功能进行重新整合，从构筑信息化实时动态共享平台、简化业务办理流程、规范营销服务平台等方面入手，建立电能营销服务的标准化、规范化、系统化的管理体制。利用抽象化、简约化、数字化等手段对传统营销业务流程进行技术改革。并建立相应的自查自纠分析体系，通过营销各专业自身梳理业务过程中的权责和所存在的问题，对典型的核心业务进行总结分析。

4.精细化的营销服务回馈修正

回馈修正是提高电能营销服务水平的重要措施，同时也是营销服务水平不断改进和优化的重要环节。建立外部监管和内部营销自查自纠相结合制度，对营销服务专业化管理标准流程不断进行补充更新，不断优化、细化营销服务管理控制体系，构筑规范化、系统化的高效优质营销服务管理制度。

在营销服务监督过程中，不仅需要配合电监会进行定期的供电安全监督检查，同时还需在广大电力客户中实现行风监督评议，以进行客户满意度调查等手段加强对营销优质服务的监督管理。通过电力客户业务调查座谈会、95598电力客服投诉电话、营业厅实时动态影像监控等监管手段，利用专业规范标准制度及系统流程化分析对服务“找差寻错”。从客户满意度管理入手，动态修正营销业务制度的缺陷和服务不足，对不规范营销模式、业务流程以及服务行为进行实时动态整改调整，改善供电运行管理制度，优化营销业务中客户不满意项目和流程，形成精细化、规范化、高效化、优质化的闭环营销服务流程机制。

5.精细化的营销服务绩效考核

绩效考核是精细化营销服务的核心考核机制。从目标分解化、服务定性、定量化等方面入手，对每个营销业务人员的具体工作效率进行系统、精确的绩效考核。以绩效考核为手段，引导营销业务人员从营销目标、岗位内容、技能操作需求、综合绩效等方面不断提高自身的技能操作水平。将营销业务员工的业绩与个人的薪酬紧密结合起来，鼓励员工在工作中不断优化自身水平，提高其综合业务水平，促进精细化优质营销服务理念的形成。

三、精细化营销服务成效

集中分布式精细化营销服务管理促进了规范化、标准化、优质化电能营销服务体系的建立，增强了供电企业的市场竞争力。通过对营销服务工作流程的精准化整改更新，有的放矢地推动对营销业务中各项“短板”的实时改进。

1.投诉实时处理效果

结合ISO9002的业务投诉处理流程标准要求，对投诉受理平台和流程进行规范化和精细化整改，有效抓住客户最不满意、业务流程中最薄弱的“短板”问题，提高业务投诉受理的实时性和准确性。使传统电力营销服务投诉类别从粗放型向精细化转变，从缺乏动态监督管理向全程监控实时纠正方向转变。营销服务实现精细化监督管理后，可以将投诉考核从零散向规范化、标准化、体系化转变，使得营销服务质量监督管理有了实实在在的载体和切入点。根据客户投诉严重程度及投诉项的影响度不同，按照标准细化的规范要求区别投诉事件等级及流程处理，对涉及到高级别的事件实行升级处理，由专门的95598客服监控系统实现在线催办，有效抑制营销服务事故的发生或事故的扩大升级。

在传统的投诉管理分析系统中，由于没有精细化实时营销服务监督系统，经常出现客户针对同一问题反复投诉的现象，通过精细化电力营销服务整改后，可以将投诉问题精准到营销业务的某一指标上，从而不断完善业务流程，促进精细化营销业务制度的形成，提高供电企业的品牌影响力。

2.实现服务质量监督常态化

传统营销服务质量监督基本都是通过明查暗访、定期核查等手段进行静态定性分析的。通过对营销服务的精细化整改后，监管人员通过营销业务窗口就能动态掌握营销人员的服务水平，并对业务流程、操作时间、服务质量进行定量分析判断，利用视频监视和用户满意度评价系统实现对营销窗口服务质量水平监督的常态化管理。

3.有效促进服务流程规范化

通过精细化营销服务监控系统，根据电力客户所需的服务项目进行动态剖析，不断优化营销服务业务流程，建立围绕电力客户接触点感知内容的最高满意度规范流程，实时修正、简化、细化电力营销服务系统中的相关行为、工作流程及操作环境，有效提高营销服务的业务水平，为电力客户提供高水平、标准化、系统化的电能营销服务。

四、结束语

精细化电力营销服务是供电企业提高自身竞争力的重要措施之一，它要求供电企业利用先进的技术和仪器系统，从改善基本服务设施入手，对营销业务制度、工作流程、服务项目进行全员、全方位、全过程的规范化、精准化和优质化整合更新，从而改善客户感知中的服务实绩，有效提高供电企业的综合服务水平。