放心消费创建工作台账

放心消费创建工作台账（共8篇）

放心消费创建工作台账 篇1

淮海街道放心消费工作创建标准

（一）区域消费环境进一步优化。街道建有放心消费创建活动示范街、示范店（含食品、药品、农资、农机安全示范店等）和示范市场。街道全面建立消费者维权投诉站、点，区域消费者投诉100%得到及时有效处理，消费者满意度达到90%以上。

（二）区域消费者维权意识进一步增强。群众对消费者权益保护法律法规的知晓度，以及对放心消费创建活动的知晓率、认同度达80%以上。

（三）区域市场监管合力进一步形成。整合监管资源，形成分工协作的市场监管机制，对辖区商业网点和经营服务单位开展经常性的监督检查，制假售假、商业欺诈等违法行为得到严厉打击和有效遏制，消费安全得到有力保障，确保不发生因商品和服务质量引发的重特大安全事故。

（四）区域经营者诚信自律意识进一步强化。积极实施信用分类监管，各类经营者依法、诚信、规范经营，建立健全进货查验、索证索票、购销台账和下架退市等自律制度。经营者对创建活动的知晓率、认同度达90%以上。

淮海街道放心消费工作创建工作制度 联络员联系制度

1、创建成员单位联系员会议原则上每月召开一次，必要时可临时召集会议；

2、各创建成员单位应按照创建办规定要求，指定专人担任联络员。

3、创建活动联络员负责本单位与创建办的沟通和联系，传达创建办对创建工作的部署和要求，及时反馈本单位创建工作进展情况及存在问题。

4、创建办应组织成员单位实施对整体创建工作的检查并及时将存在问题通过抄告、例会、现场办公等形式迅速解决，确保阶段性创建目标的落实。

创建工作通报制度

1、创建工作实行组长、副组长领带下的创建办公室工作情况通报制度；

2、工作通报方式有快报、简报、总结、广播、电视、报刊等。

3、各创建成员单位应落实专人负责情况上传下达，并接受创建活动办公室的领导和指挥。

4、创建办公室应及时报道创建工作成效和经验，并编发创建简报。

5、对创建中存在的突出问题及“顽症”组织媒体跟踪曝光，促使加快解决。

创建活动办公室工作制度

1、创建办公室工作例会原则上每月召开一次，或根据领导小组的工作要求，适时举行。

2、听取掌握当前全市创建工作的进展和状况。

3、讨论分析研究总结创建工作主要成绩，创建单位的先进经验和存在的主要问题。

4、研究制定不同时期的重点性工作和统一行动方案。

创建领导小组成员会议制度

1、创建领导小组成员工作会议原则上每半年召开一次，如遇特殊情况，可不定期举行。

2、各成员单位汇报近期创建工作情况，对各成员单位创建工作提出要求。

3、研究讨论落实解决各个阶段创建工作的主要进度和存在的问题。

4、组织、指挥、协调全市大规模的检查考核评比工作，指导各创建条线和快上的创建工作。

5、对全市创建工作整体推进和发展做总体评价。

6、部署下一阶段全市创建工作的总目标、总任务、总要求。创建领导小组工作制度

1、创建领导小组会议原则上每半年举行一次，因创建工作需要，可临时召开紧急会议。

2、集中听取各创建单位对阶段性工作的详细汇报。

3、具体讨论解决创建工作中存在的主要问题和影响创建顺利进行的倾向性态势。

4、对全市创建工作整体推进和发展作总体评价。

5、部署下一阶段全市创建工作的总目标、总任务、总要求。创建人员职责

1、模范遵守各项创建工作制度；

2、开展各类消费维权宣传教育工作，受理解答消费咨询，引导消费者科学、合理、健康消费；

3、及时向有关消费维权行政部门反映消费者的要求、意见、建议，并及时提供消费权益争议等有关信息。

放心消费创建工作台账 篇2

强化领导, 建立机构, 明确创建责任

服务是通信行业永恒的主题。全省、全市统一开展的“放心消费”创建活动, 丰富和深化了通信服务工作的内涵, 扩大和延伸了服务评价的外延, 为各企业持续改进服务工作, 提升服务水平提供了一个新的载体和抓手。近几年来, 我市通信行业连续开展了“诚信服务, 放心消费”、“喜迎奥运、放心消费”等活动。去年, 电信、移动、联通三家公司列入全市放心消费创建试点单位, 为行业创建活动奠定了较好的基础。在放心消费行业创建活动中, 协会多次召开秘书长会议、各企业分管副总经理会议、总经理例会等会议, 组织学习省市有关创建工作的实施意见和有关放心消费创建工作的领导讲话, 统一思想认识, 增强参与创建活动的责任感和使命感。为切实加强对创建工作的领导, 我们成立了由协会理事长为组长, 各运营公司总经理为副组长, 分管副总经理和协会秘书长为成员的创建工作领导小组, 落实了“一把手”对创建工作负责的责任制。各运营企业建立了以分管副总经理为组长的领导小组, 以市场部为主的工作部门, 明确了具体工作人员, 落实了层层负责的责任制。同时, 全行业和各企业还分别制定了创建放心消费行业活动的实施方案, 明确了创建工作的指导思想、创建目标、实施步骤和工作要求。由此, 基本形成了上级指导, 协会引导, 企业配合, 员工参与的领导机制和工作机制, 做到了机构、人员、方案、责任全面落实。行业内部称之为“协会搭台, 企业唱戏, 行业提升, 用户受益”的工作模式, 有序有效地推进了创建活动的开展。

深化宣传, 强化意识, 营造创建氛围

放心消费创建的动力和源泉在于人民群众, 在创建活动中, 全行业以“诚信服务, 放心消费”为主题, 上下贯通, 左右联通, 创新形式, 精心策划, 全方位、多角度地进行放心消费行业创建活动的宣传, 扩大了宣传面, 提高了宣传冲击力。

一是深化内部宣传, 强化创建意识。通过下发创建文件、领导宣讲和班组学习等方式, 认真学习本行业和本企业创建实施意见、达标标准、电信条例和电信服务规范, 使员工了解和熟悉了为什么要做和怎样去做, 增强了参与创建工作的自觉性。各企业把宣传发动与教育培训有机结合起来, 以加大宣贯力度。

二是加强对外宣传, 扩大创建影响。创建工作是老百姓关注的一项重要活动, 只有让老百姓认知并认同, 创建工作才能发挥影响力。协会在各通信经营或服务场所均摆放放心消费宣传资料, 重大节日和重大活动时悬挂创建宣传横幅;通过现有的广告牌、电子显示屏、本地门户网站等宣传工具, 进行放心消费创建宣传, 以扩大全行业创建的社会影响;同时以《南通通讯信息》为平台, 开设专栏宣传行业创建工作。

三是制作创建标识, 营造创建氛围。全省统一命题规定的放心消费创建标识代表了政府对消费环境的责任心, 表达了参创者为民服务的诚心, 也将增强消费者对消费安全的信心。为做好放心消费创建标识的使用和宣传工作, 协会会同各通信运营企业统一制作了营业场所创建标识牌320块, 制作了创建标识胸章2500个。全区市、县所有的通信企业自营营业场所全部张挂了创建标识, 与服务承诺、资费标准一并对外公示。各企业自营营业场所营业时间内营业人员均能佩戴创建标识胸章进行服务。各企业在制作新的物品袋、宣传资料时, 还在适当位置加印放心消费的创建标识, 努力营造创建放心消费的良好氛围。

制定标准, 公开承诺, 提升创建水平

制定行业创建统一标准, 公开服务承诺, 是推进创建工作深入开展, 提升行业创建水平的重要举措。行业协会基于国家有关规范, 立足行业特点, 认真谋划并加以落实。

制定放心消费行业达标标准。按照“自我约束、自我管理”的原则, 协会参照省创建放心消费行业 (通信) 考核验收标准, 结合通信企业的实际, 提出了“目标明确、组织健全、措施有力、工作扎实、效果显著”的总体要求, 并制定了三个方面共十条具体标准。达标标准充分反映了用户需求, 顾及了不同企业的共同特点, 着眼于提升服务水平, 需要刚化的尽量刚化, 能够量化的尽量量化, 以便具体操作和对照检查。

开展创建“放心消费营业厅”活动。营业厅是消费者体验通信服务的场所, 是展示通信行业整体形象的窗口。为使放心消费创建活动在基层单位得以持久开展, 长效管理, 协会根据《电信条例》和《电信服务规范》, 结合放心消费创建的要求, 统一制定了“放心消费营业厅”的创建标准, 并会同市相关部门, 在全行业开展“放心消费营业厅”创建和评定活动。各运营企业积极响应并紧密配合, 把创建“放心消费营业厅”和争创“客户满意服务明星班组”结合起来, 认真组织实施, 并做好申报评定的迎查工作, 促进了创建活动的有效开展。

对社会和用户公开服务承诺。年初, 各运营企业结合自身情况和用户的需求, 认真研究制定了服务承诺, 通过营业场所、互联网络或新闻媒体向社会公布。所有营业场所还公布了资费标准, 配置了齐全的便民设施、自助查询及体验终端, 所有营业人员实行佩证上岗和微笑服务, 各中心营业厅还设置了大堂经理或服务引导员, 引导服务, 接受咨询, 方便用户。

加大督查, 维护权益, 追求创建实效

提高通信服务质量, 切实维护和保障消费者的权益, 让百姓消费放心和满足是行业创建的根本出发点和落脚点, 也是检验行业创建取得实效的根本标志。

在创建活动中, 各运营企业进一步健全了由政府部门有关人员, 社会行风监督员和大客户代表组织的服务监督员队伍, 对行风和服务情况进行监督检查。各企业健全并坚持了服务检查考核和服务质量分析制度, 定期和随机组织对窗口进行明查暗访。为体现考核的客观性和准确性, 电信、移动和联通公司还不惜重金聘请香港毕马威公司按照萨班斯法案对通信产品和资费情况进行专项审计, 聘请国内专业公司对企业服务情况进行检查诊断, 并将结果按照同业对比的原则进行年终考核评分。

为切实维护消费者权益, 各运营企业将服务投诉处理作为最高级别的服务响应工作, 加强和完善消费维权体系建设, 并做到三个落实, 即投诉机构落实, 有专门部门和专人负责投诉处理;投诉渠道落实, 向社会公布投诉电话, 让用户投诉渠道畅通, 方便快捷;投诉处理机制落实, 建立了包括受理、处理、回访在内的完整的投诉处理流程。另外, 各运营企业自营营业厅均实行了首问负责制, 现场处理消费者的投诉, 减少周转环节, 提高投诉处理时效。到目前为止, 服务投诉处理率达100%。创建活动中, 协会也向社会公布了投诉电话 (电话为85115590) , 接受群众投诉, 加强行业监管。

为拉近与用户的距离, 让用户明明白白消费, 电信、移动、联通三家运营公司总经理先后走进市政风行风直播室, 与听众进行直接的交流, 听取用户的意见和要求, 接受用户的咨询和监督, 为用户答疑解惑。今年“3.15”消费日, 协会组织各通信运营企业员工深入街道、社区, 开展“为民服务活动”, 宣传服务承诺, 受理通信业务, 接受用户咨询和投诉。在实施电信重组改革过程中, 通信企业十分注重维护消费者的权益。服务大局, 回报社会, 展示创建形象

服务客户、服务社会, 服务政府是协会的宗旨, 也是创建放心消费行业的根本。近年来, 协会积极倡导和引导各运营企业坚持科学发展观, 坚持服务宗旨, 善尽社会责任, 真诚回报社会。在市奥运火炬传递、港口经济洽谈会等重大活动期间, 克服困难, 精心组织, 提供通信保障。在推进地方电子政务、港口通信建设、中小企业信息化建设以及新农村信息化建设中, 担当主力军, 积极做贡献。年初抗击雪灾中, 各企业投入抢修人员5000多人次、抢修机械设备300台次, 把灾害对通信的影响降到了最低。四川大地震灾害发生后, 各企业广泛开展“心系灾区, 奉献爱心”活动, 电信公司抽出人力和招聘义务人员为绵阳灾区承接电话查号和开展灾民热线服务近两个月, 并支援灾区价值130万元通信器材。移动公司向来通就治的灾区伤员捐赠爱心移动电活38部。全行业员工个人共捐款 (含特殊党费) 达178万元, 向灾区人民奉献了一份爱心, 也展示了行业的良好形象。在今年“5.17”世界电信日期间, 协会组织各通信企业围绕“让信息通信技术惠及残疾人”这一主题, 开展形式多样的活动, 宣传业务, 展示形象。各企业积极推进无障碍营业厅, 采取为残疾人优先服务, 盲人版入网和手语服务等多项举措, 惠及了残疾人群, 活动期间接待客户共四万余人次。

创建全国消费放心城市工作总结 篇3

今年以来，根据市创建全国消费放心城市指挥部统一部署，我局以服务**“两个率先”为中心，围绕全面提高**消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度的工作目标，依据自身职能，通过大力提高市场价格检查力度、不断创新市场价格监督手段，努力规范市场价格秩序，精心营造放心消费环境。

一、领导高度重视，全局创消热情高涨

新年伊始，局党组就制订出了局创建全国消费放心城市工作目标和计划，明确为本局今年的中心工作之一，并进一步充实了创建领导班子，成立了4个由局领导、各科室主要负责同志组成的检查小组，规定每月15日为市场明码标价和收费公示检查日。市场检查制度化工作的加强，有效地推进了全局上下的创消热情。

二、创新监督模式，执法水平有效提升

今年以来，我局分别对教育、医疗、成品油、农资等行业进行了专项价格检查，配合上级价格部门对土地、供电等系统进行检查。在加强检查的同时，我局针对长期以来存在的重检查、轻整改，重处罚、轻教育，重治标、轻治本的现象，通过推行价格执法回访制来巩固检查成效。整个上半年，全局共出动157人次对主要街道、重点行业进行市场明码标价检查。监督检查中，我局突出人性化执法，注重实效，把处罚和教育相结合，把监督和服务相结合，把巡查和宣传相结合，有效提升了执法水平。对于一些私营业主提出的明码标价中的实际困难，我局在耐心说服的同时，主动为业主想办法、出主意，赢得了业主的好评。如针对业主们提出的卡片式标价卡使用和更换的不便等问题，及时联系印刷厂家生产了新型粘贴式通用标价签，既满足了业主们的实际需要，又使明码标价工作进一步规范，更建立了和谐的价格执法环境。与此同时，我们还注重协作、密切配合兄弟部门积极开展联合执法活动，如“五一”节前夕，配合园林旅游、工商、公安、卫生等部门对全市各旅游风景区进行综合整治行动。

三、加大宣传力度，依法治价氛围浓烈

今年5月1日是《中华人民共和国价格法》实施八周年的纪念日，我局以此为契机，结合创建全国消费放心城市工作，开展了“坚持依法治价、打造价格诚信、构建和谐**”为主题的《价格法》宣传月活动。一是认真组织开展学习《价格法》、《行政许可法》、《江苏省收费管理条例》、《江苏省价格监督检查办法》等法律法规，增强全体价格工作人员依法行政意识，提高依法治价水平。二是采取多种形式广泛宣传《价格法》，努力营造全社会依法治价氛围，运用各种媒体宣传、召开座谈会、悬挂宣传横幅、张贴宣传标语、开展街头咨询等多种形式，把《价格法》宣传深入社区、乡镇，提高全社会价格法制意识。三是做好“五一”节日市场检查和群众价格举报工作，“五一”节期间，由邹兴生局长和其他局领导分别率四个检查小组，分别对宾馆、茶室、旅游景点、娱乐场所明码标价进行重点检查，预防在假日期间价格欺诈等不法行为的发生。“12358”价格举报电话24小时开通，切实维护消费者的合法权益。

今后，我局将继续在市创建全国消费放心城市指挥部的指挥下，围绕市政府创建实事项目提出的各项目标和创建体系的标准，以及全市创建工作大会提出的工作意见和目标责任书的具体内容，积极开拓，努力奋进，力争圆满完成创建全国消费放心城市工作，为**早日实现创建全国消费放心城市的目标作出积极的贡献。

放心消费创建工作台账 篇4

撰写人：___________

日

期：___________

2021年创建放心舒心消费城市工作总结

根据《县人民政府办公室___<县__年放心舒心消费城市实施方案>___》文件内容及要求，我局制定了《县交通运输__关于创建放心舒心消费城市的实施方案》，更具方案内容，现将我单位__年上半年工作开展情况总结如下:

一、明确工作目标及职责

为把创建放心舒心消费城市工作落到实处，按照《县交通运输__关于创建放心舒心消费城市的实施方案》，我局成立了“放心消费城市”创建活动领导小组。按照政府主导、企业主体、群众参与、社会监督的原则，积极推进“放心消费城市”创建活动。

二、主要工作情况

一是加强对寄递物流的监管工作。

上半年，我单位联合县公安局、县安监局、县经信局、县邮政局等部门成立危爆品寄递物流安全检查督察组，对全县寄递物流(快递公司)进行了全面的安全大检查。检查内容包括寄递物流___个___%落实情况、禁寄物品落实情况、消防设备配置及使用情况、长期客户快递服务协议签订情况、监控设备配置及使用情况、营业执照年检情况等。

二是全面排查县乡道路的安全隐患情况。

为确保汛期道路安全，我单位对重要路段进行了安全排查，并制定整改方案，确保汛期道路安全畅通。

三是完善公共交通基础设施。

完成了___个村级招呼站、___个农村客运站的前期工作;优化公交线路，提高公交线路的覆盖面和公交车的承乘载，方便旅客出行;积极协调宽窄巷子到古城的班线直通车;拟从现有合法的车辆中发展县内旅游一日游直通车。

四是深入开展打非治违工作。

为进一步优化我县环境，树立国际旅游胜地的旅游形象，营造安全、畅通、有序、文明的道路客运环境，规范好客运市场秩序，我县成立了打击非法运输___。截止__月底出动执法人员___人次，出动执法车辆___辆次，开展悬挂彩灯涉嫌非法营运夜间执法行动___期(每期___天)，深入客运企业检查源头安全工作___次(每次全覆盖辖区内客运企业);查处县内非法营运车辆___辆;查处旅游包车客运日行程超___公里未配双驾___起;查处___方向非法营运车辆___辆;查处未取得危险货物运输经营许可，擅自从事道路危险货物运输经营的车辆___辆等。

我单位将继续深入推进放心舒心消费城市创建工作，确保我县顺利创建。

范文仅供参考

放心消费创建工作台账 篇5

关于开展放心消费创建工作自测自评的情况

根据省、市放心消费创建总体工作部署，我局从今年8月份开始，认真对照《江苏省放心消费创建活动测评体系》和《靖江市放心消费创建活动（部门）测评考核细则》有关要求，将我局从2007年至现在开展放心消费创建活动的情况进行了全面的自测自评。

一、成立创建领导小组，提供有力组织保障

靖江市开展放心消费创建活动动员大会一结束，我局立即组织全系统工作人员召开专题会议，认真学习开展放心消费建活动的目的意义、总体目标、工作任务、方法步骤等，统一大家的思想，提高大家对开展放心消费创建活动的认识，在全系统内部上下快速启动“放心消费”创建工作。三年来，我局按照创建工作会议部署，先后开展电动车行业创建、食品（包括商品质量和服务质量）消费安全环境专项整治、创建放心消费示范街、食品安全示范店等有关放心消费创建活动。

一是成立了放心消费创建活动领导小组。为切实保障创建活动的有序开展，我局成立了以党组书记、局长为组长，党组其他成员为副组长，消保、公平交易、监管、市场合同、法制、注册、人教、监察、经检大队等科室和各分局负责人为成员的靖江工商局放心消费创建活动的领导小组。下属各分局也都相应成立了“放心消费”创建活动领导小组和工作班子，负责组织和开展系统内部的创建工作，为创建活动的顺利开展提供了强有力的组织保障。

二是设立了放心消费创建活动办公室。从建立健全组织体系入手，我局设立了专门的创建工作办公室，配备了办公桌、电话、电脑、文件柜等办公设施和用品，由2名工作人员负责全局系统创建活动的日常工作，并拨出数万元创建活动专款经费，做到创建人员、场地、经费“三落实”，以保证上级各项创建工作部署得到全面贯彻落实，确保创建工作正常开展。

三是建立健全创建规章制度。为使创建工作正常高效地运转，我们建立健全了一系列创建工作制度，如办公室工作职责和工作制度、会议联系制度、检查考评制度、情况通报制度等。并结合我局实际，制订了《靖江工商局放心消费创建工作实施方案》和考核达标标准，提出了开展放心消费创建活动的指导思想、总体目标、方法步骤和工作要求，明确职责，责任到人。各分局分局长作为辖区内“放心消费”创建活动的第一责任人，分管副分局长为直接负责人，同时将创建的目标任务分解到各巡查组，确保创建无盲区，活动出成效。

二、开展“四项主题宣传”，不断浓厚创建氛围

我们坚持把加强宣传创建工作作为有效推进创建活动、保证创建工作成效的基础工作，以全面深入的宣传掀起创建活动的高潮。创建活动开展以来，先后开展了一系列的宣传活动，包括组织开展大型广场宣传咨询活动、制作专题宣传片等系列创建宣传活动，多形式、多渠道、多载体向社会广泛宣传“放心消费”和相关的法律法规知识。

（一）组织开展大型广场宣传咨询活动。利用“3.15”平台，宣传开展放心消费创建活动、保障消费安全、促进经营者诚信的重要意义。组织经营者代表，先后在靖江市上海城东大门广场、靖江市德诚步行街购物广场和省靖中礼堂等地组织开展了各种类型的“放心消费”大型宣传咨询活动以及“光芒之夜”3.15文艺晚会，大型商场（超市）的经营者代表向社会公开承诺，以实际行动支持和参与放心消费创建活动，还聘请了消费者代表作为义务监督员，对商家的诚信经营进行监督。宣传活动中丰富多彩的文艺活动，现场宣传“放心消费”知识和相关法律法规，并散发了30000多份以“放心消费”知识为主要内容的宣传资料，吸引众多市民前来咨询和参加宣传活动，许多市民对全市开展放心消费创建活动表示支持和赞赏，极大地激发了广大群众参与创建活动的热情，取得了很好的宣传效果，从而把创建宣传活动推向了高潮。

（二）制作创建活动专题宣传片。我局与电视台联合制作了以“打假维权、放心消费”为主题的专题宣传片，全面总结了工商部门在打假维权方面所作的工作和取得的成效。专题片还就工商局组织开展放心消费创建，进一步加大打假维权力度的设想和方案作了详细介绍。在省、市人大代表视察“打假维权，放心消费”专题会上，向与会的人大代表播放了该专题片，得到了市人大领导和人大代表的高度肯定和赞扬。

（三）组织开展“放心消费”专题宣传活动。放心消费活动开展以来，我们专门制订了创建活动宣传工作方案，在交通要道以及人流密集区设立29块“放心消费”大型公益广告牌，在《靖江日报》设立“放心消费”专刊和“消费警示”栏目，刊登“放心消费”知识，帮助全市经营者、消费者提高对创建活动的认知度。今年在局工作简报以及红盾工商网上登载有关开展放心消费创建活动的工作信息报道6篇，取得较好的宣传效果。

三、建立健全监管制度，主体准入严格把关

我局在开展放心消

费创建活动中，紧紧围绕科学发展观，按照规范创新要求，结合实际，制定切实可行的工作实施方案，有计划、有步骤地全面优化消费市场环境。

一是强化措施，落实制度。局机关相关科室以及各分局制定了创建措施和制度，积极开展各种消费环境执法检查行动。实施源头控制战略，督促各类市场主体建立健全商品和服务质量管理制度，如质量检查验收、索证索票、购销台怅制度和不合格商品退市、召回、销毁等制度，健全市场消费信息公示、发布制度，定期公示和发布商品和服务质量信息，指导消费者科学理性消费。联动监管体系、信用管理体系、质量监控体系和消费安全重特大事故预警防范体系逐步建成。在加大市场监管执法力度，着力整治消费者关注的突出问题，严厉打击制假售假等欺诈消费者违法行为的同时，坚持标本兼治，扎实推进监管关口前移，健全市场主体准入、退出制度，对涉及消费健康、安全的经营主体准入严格把关，按照规定依法登记发放证照。

二是规范食品经营主体资格。我局组织基层分局采取逐户排查等办法依法实施和严格执行《食品安全法》及其实施条例和总局《关于食品流通许可证印制发放和管理有关问题的通知》的规定，规范食品经营主体资格，落实登记备案制度，检查督促重点食品经营主体认真履行以进货查验和记录制度为主要内容的法定责任和义务，通过监管“倒逼”，推进食品安全监管“两项制度”信息化系统的推广应用。规范食品经营主体经营行为，确保食品流通许可证顺利发放。

三是组织开展“学栖霞、强监管、促规范”活动。按照泰州局的统一部署安排，从2010年1月1日至2010年4月10日，我局在全市范围内组织开展“学栖霞、强监管、促规范”食品安全百日执法行动。组织开展了规范食品经营主体资格专项检查，对发现存在食品主体准入方面的问题及时依法处理，强化对食品经营者进货查验的执法力度，提升食品安全监管效能的经验做法，加大流通环节食品安全监管力度，摸清重点食品经营主体的经营情况。通过抓源头全面规范食品市场经营秩序，严厉打击销售过期变质、假冒伪劣食品等违法行为，营造安全放心的食品市场环境。

四、加大专项整治力度，提高消费环境安全

我局按照放心消费创建的“八个一”工作要求，突出重点、分步实施、整体推进、注重质量，扎实开展创建工作，在流通环节食品安全整顿工作中，以加强食品安全监管为重点,按照《靖江市流通环节食品安全整顿工作方案》的要求，切实开展流通环节食品安全整治的各种专项行动，合力打造放心安全的消费环境。

1、坚持“打防结合、综合治理”的原则，努力做到“二个结合”。一是与查处无照经营执法行动结合起来，彻底取缔无照经营行为，以进一步规范市场秩序；二是与规范零售商促销行为结合起来，坚决制止各种虚假宣传、损害消费者合法权益的不规范促销行为，有效打击和遏制制假售假、商业欺诈等消费领域经济行违法行为，切实保护消费者的合法权益。我局按照经济户口网格化管理的要求，本着谁检查谁负责的原则，做到“横向到边、纵向到底、一个不漏”，确保专项执法检查的效果。同时电视台和报社全程跟踪采访报道，将检查出的违法行为向社会曝光，大力宣传整治成效，有效震慑不法分子，遏制制假售假等违法行为，在全社会营造良好的舆论氛围。

2、加强对食品质量安全的监管力度。在全市范围内开展各种食品质量安全联合专项执法整治，以提高我市消费环境的安全度。对全市各商场（超市）、农贸市场、食品经营店一个不漏地进行执法大检查,重点检查流通领域食品索票索证，是否有销售假冒伪劣、腐败变质、过保质期、有毒有害及“三无”食品等情况，及时曝光和查处有关食品质量安全方面的违法行为。清理市场“三鹿”奶粉事件期间，监督经营者下架各类问题奶粉以及奶制品，查获销毁各类不合格、假冒、伪劣食品，对商家涉嫌商标侵权行为的进行严肃处理，有效地维护了注册商标所有人的合法权益。在食品安全监管方面，我们在红太阳食品批发市场先行“一票通”试点，向食品批发商发放“一票通”供货单，并配附“一票通”供货单的票夹，陆续在全市向其它各类食品批发企业、食品连锁经营企业、批发市场、大型食品商场（超市）以及城乡食品经营网点推行食品行业“一票通”溯源监管。实行“一票通”，有利于提高食品质量安全监管效能，有利于减轻食品经营者的负担，保证消费者购买安全放心食品。

3、认真开展季节性、节日性食品市场专项执法检查。开展放心消费创建活动三年以来，我局开展了一系列的食品安全专项执法行动，以消费者申诉举报多和与人民群众生活密切相关的食品品种为重点，尤其是开展季节性、节日性食品市场专项执法检查，突出抓好奶制品、肉制品、米面制品、禽蛋制品、儿童食品、老年食品等品种的专项执法检查，严厉打击销售过期霉变食品、“三无”食品等违法行为，切实解决人民群众反映强烈的突出问题。

4、加大农村食品市场整治力度。把农村食品市场整顿工作作为流通环节食品安全整顿工作的重点，集中力量开展农村食品市场专项整治行动，建立食品安全长效监管新模式，切实维护农村食品市场秩序。以农村批发市场、集贸市场等市场为重点场所，集中整治农村市场食品经营者的经营行为，严把食品质量进货关，确保食品质量安全。以农村商场、超市和食品（杂）店为重点单位，集中整治不落实自律制度的行为，建立健全经营者自律机制。结合食品安全示范店建设，加大农村食品市场分类监管力度，确保食品来源合法，切实提高食品安全监管执法效能。我们还积极组织新桥镇30余名大学生村官和“一会两站”负责人普及消费维权知识，现场讲解真假食品的辨别方法，努力打造镇村放心消费环境。

五、开展信用体系建设，推进信用分类监管

建立企业信用监管制度，健全工商企业信用监管信息网，推进企业信用分类监管。

1、诚信经营示范街，以点带面全覆盖。我局根据中宣部等八部委文件精神和省、市领导部门的布置，组织经营户积极参与“诚实守信在江苏、放心消费在江苏”、“百城万店无假货”等主题宣传教育活动，极大地激发了广大经营户的创建热情。我们采取有效形式，狠抓重点，树立典型，引导示范街所有业主以诚立业，以信兴业，为示范街创建活动的深入开展营造良好的社会环境。我们将“放心消费”与“百城万店无假货”相结合，首先确定人民中路为创建“示范街”活动。人民中路是我市城区商业网点集中，人口流动密集度较大的主街道之一，我们通过组织开展一系列地专项整治，使示范街活动取得了初步成效，一条讲诚信、无假货、价格公道、文明经营的购物放心街已经逐步形成。以此，我们在全局系统推开，七个基层分局所在地都进行结合证照规范化管理，开展了创建放心消费“一条街”活动，“人民中路一条街”、“德城广场商业街一条街”、“季市中路一条街”、“人民南路一条街”、“骥江西路一条街”、“新桥东路一条街”、“西来镇华新街一条街”，形成以点带面全覆盖基层分局所在地的主要街道，张贴放心消费创建标识“放心树”2000余张，营造了放心消费创建活动的浓厚氛围。

2、健全诚信制度，提高自律意识。在创建活动中，我们注重抓住工作重点，从规范经营主体资格入手，健全守信激励和失信惩戒制度，在工商企业中积极开展各类诚信企业创建活动。依托现代管理手段，有效实施分类监管，推行巡查责任制，建立健全维权网络，开展商品质量专项整治，同时帮助经营者建立自律制度，提高企业的商品质量意识。鼓励企业争创驰、著名商标和名牌产品，使各类品牌产品数不断增加，市场占有率逐年提高。

3、严把准入关，规范经营主体。我们对经营主体依法从严审查，切实把好登记注册准入关。凡涉及前置审批的，必须提供前置审批手续后方可依法办理登记注册，对未取得市场经营主体资格擅自开业经营的，我们组织执法人员坚决予以查处，依法予以取缔。

4、依托现代管理手段，有效实施分类监管。随着工商注册信息化平台的建设和完善，我们充分利用信息化管理手段，以建立“经济户口”为依托，把经营主体纳入重点监管范围。按照经济户口管理的要求，建立经营者经济户口静态和动态监管档案，并运用计算机对经营主体进行网络化管理，根据其经营规模情况、经营类别、以及商品准入制度的建立和落实情况等信息，分别将经营主体划分A、B、C、D四个监管类别，以便在实际工作中有效地实行分类管理的监管方式。同时依据经营企业信用指标所反映的信用状况，将经营主体分为守信、警示、一般失信和严重失信四个等级。建立网络一体化的市场主体信用监管查询平台，向社会提供企业信用监管信息。

5、建立监管机制，细化监管责任。我们将商品质量监管工作进行细化、量化后，明确责任主体，逐项分解到每一个巡查组组长，每位组长是该组商品质量巡查监管责任人，层层明确商品质量监管工作的目标和职责，对执法力量进行有效的整合，由巡查组组长、案件主办员、法制员联合组成监管组，统一行动，联合巡查，综合整治，有效地强化了商品质量监管的工作力度。在商品质量监管中发现的违法情况或突发问题，采取有效措施，依法查处和妥善处置。

六、围绕民生消费热点，建立健全维权机制

围绕提高消费品质量，积极采取措施，使一些消费矛盾得到及时解决，努力营造和谐的消费环境。

1、打造更快更强更优12315维权服务品牌。为不断创新和改进12315维权工作机制，我局制定了“更快更强更优12315维权服务品牌”工作方案，积极组织开展消费法律、消费维权的宣传教育活动，全面推进和巩固12315进企业、进学校、进乡镇活动的成果。在城区9个大型商场（超市）、市场建立了12315维权投诉快速处理联动平台，推进经营面积在1000平方米以上的商场、超市与12315受理中心的网络互通，抓好商业网点、行业协会、经营企业12315维权服务点的建设。同时使诉求维权服务进一步向基层延伸，持续开展12315进企业、进学校、进乡镇活动，目前我市已建立433个12315投诉处理联络站，在镇（村）、街道（社区）、行业（企业）中广泛建立消费者申诉机构，消费维权网络覆盖率达85%以上。同时，我们还努力化解消费纠纷，使一些消费矛盾得到及时解决，对各类申诉举报的处理率达100%，消费者对申诉处理的满意率达到90%以上。我们充分发挥“12315”消费者申诉举报站的社会监督作用，通过受理消费者对商品质量的申（投）诉和举报，及时了解、分析当前流通流域商品质量情况，有效地打击了制售假冒伪劣商品的不法经营者，保护了消费者的合法权益。

2、利用3.15平台全力为消费者维权。我局开展各种形式“3.15”宣传活动，全力为广大消费者维权，得到市政府领导和相关职能部门的高度重视，也得到了社会各界的普遍关注。每年举办的“3.15”大型广场宣传、文艺晚会活动，消费者为了更好地维护自身的消费权益，了解更多的消费知识，纷纷来到宣传现场，踊跃地参与到宣传活动中来。我局还大力开展消费环境整治，以全面提高消费环境安全度。在开展严厉打击制售假冒劣质食品、假冒伪劣建筑材料和装饰材料、合同欺诈、无照经营和侵犯消费者权益等违法行为的各种专项整治行动中，处处可以看到3.15红盾经济卫士的身影在为消费者维权。广大群众对消费者权益保护法律法规的知晓率逐年提高，消费者对政府消费政策和消费教育的满意度达到80%以上。

3、消费投诉较往年明显减少。随着放心消费创建活动的深入开展，因消费品质量导致的安全事故逐年减少，使消费者对消费品质量问题的投诉占消费者投诉总量的比值逐年减少。在组织的相关社会调查中，消费者对市场主要消费品质量的满意度以及对政府消费政策和消费教育的满意度均达80%以上。2007年受理和处理消费者投诉254起，2008年受理和处理消费者投诉221起，2009年受理和处理消费者投诉196起，2010年到现在共受理和处理消费者投诉72起均已结案，处理结案率为100%，从以上受理处理的消费投诉汇总分析可以看出消费投诉较往年明显减少。

七、打造为民实事工程，积极实施帮扶企业

我局结合开展放心消费创建活动，大力推进为民办实事工程，广泛开展“红盾服务创业第一岗”创建工作和“三管齐下”助推中小企业融资等实事工程，有计划、有步骤推进实施“食品安全示范店”、“放心市场”、“放心街”等创建活动，扩大了社会各界对放心消费创建活动的知晓度和认同度。

1、实施“红盾服务创业第一岗”创建工作。我局以学习实践科学发展观为动力，进一步增强了放大“红盾服务创业第一岗”品牌效应的力度，切实把“红盾服务创业第一岗”的实施成为工商部门联系企业的实事工程。一是以具体化的措施服务沿江开发和重点园区。沿江开发和各类园区新的经济增长点，也是企业、项目和投资者最为集中的地区。开展“红盾服务创业第一岗”走进沿江开发，走进大市场、大园区行动，设置服务创业“流动岗”，全程指导，实现企业项目洽谈与工商登记同步进行、同步完成。二是以特色化的思路力推经济发展。按照跨越发展的新要求，扎实推进。以大项目做强大企业、服务大产业、促进大开放的政策措施，工商服务力争以部门工作的“第一速度”提前介入，跟踪服务创造服务发展的“第一效能”，使企业及时领取了营业执照。三是以个性化的服务展示创建成效。让大项目尽快留得住、长得大、扎下根，我们主动上门，现场办公破解难题，帮助企业依法规范，以个性化服务展示“第一岗”创建成效，努力使我们的工作让政府放心，让群众满意。

2、实施“三管齐下”助推中小企业融资。一是结合企业年检和开展“红盾三服务”走访帮扶活动、通过开办企业负责人座谈会、培训班等形式，向企业和金融机构大力宣传《物权法》、《担保法》和《动产抵押登记办法》等相关政策法规，推广普及动产抵押登记管辖、登记效力、登记范围及登记制度等专业知识，通过宣传使企业了解以动产抵押进行融资的优势、程序及操作规程，拓宽企业融资思路盘活现有资产，使银企双方熟悉了解新规定。同时，还印制了《动产抵押登记须知》下发到各企业单位，高效开展宣传指导。二是为银企双方架设“连心桥”主动服务。对于企业抵押登记中遇到的难题，主动与金融、评估、银行、担保中心等有关单位联系，搞好协调配合，共同商讨解决抵押登记工作中的有关事宜，及时为企业排忧解难。三是提供快捷、高效、便利的“绿色通道”。本着“急企业所急，想企业所想”的服务宗旨，进一步优化动产抵押登记业务，把动产抵押登记作为服务企业、服务投资者、服务项目的另一个文明窗口，作为服务经济发展的重要举措。

3、开展“食品安全示范店”活动。我局在全市食品流通领域开展创建“食品安全示范店”活动，基层分局在辖区范围每个行政村、城镇（社区），以经营食品为主的食杂店或集贸市场、商场（超市）等为对象，建成1－2个食品安全示范店。选取一批管理规范、诚信经营、食品质量合格、政府、人民群众和社会各界满意、影响力大和示范性强的食品经营单位，命名为“食品安全示范店”，并予以公示，以至实现食品安全示范店在行政村和社区的覆盖。努力营造食品安全氛围，保证人民群众安全放心消费，为建设和谐靖江做出积极贡献。

八、建立健全预警机制，落实应急处置制度

根据《食品安全法》、《食品安全法实施条例》和《食品流通许可证管理办法》等法律、法规、规章的规定，我局建立健全重大消费安全事故预警防范机制和相关制度，采取相应措施，全面遏制区域性重特大消费安全事故发生。建立健全食品安全突发事件应急处置机制和相关制度，针对已发生的重特大消费安全事故，能及时、有序地采取相关应急、保障措施，有效控制事态发展，最大限度减少事故对消费者安全、健康的影响。同时把执法行动与建立食品安全监管长效机制结合起来，做到“数据全，手段新，效果实”，着重抓好对重点食品经营主体的备案登记，建好数据库，加快信息化系统的推广应用，探索实施信用等级分类监管方式，抓好食品安全长效管理。

九、依据《细则》考核验收，严格责任追究制度

我局依据《考核验收细则》对各分局创建工作进行考核验收，并按得分高低进行排名通报，对发生食品安全责任事故的，依据有关规定严肃追究相关人员的责任。

1、明确责任。切实加强创建工作的组织领导，做到一把手亲自抓、分管领导具体抓，相关业务科室按职责分工协作抓，形成齐抓共管的工作格局。同时严格责任追究制度，对工作不实、作风漂浮、监管不力的单位和个人予以通报批评，对发生食品安全责任事故的，依据有关规定严肃追究相关单位和人员的责任。

2、加强考核。我们把创建工作与巡查监管工作相结合，按照划片分段、责任到人的要求，将责任落实到每一名巡查监管人员，实行量化考核，有效实现工作压力的传递。为组织对各分局考核验收，制定了《考核验收细则》，考核结果纳入条线考核计分，占考核总分值的30%，对考核验收得分低于90分的单位，限期进行加工补课，直至验收过关为止。

3、强化效能监察。为进一步推进放心消费创建工作，我局明确监察室负责对创建工作效能进行明查暗访，实施考评奖惩制度，并纳入工作目标，严格考核奖惩。对弄虚作假，工作马虎拖拉，漠视消费者权益等有关责任人，进行严肃处理。

放心舒心消费城市创建总结 篇6

20xx年，按照《创建放心舒心消费城市实施方案》要求，认真履职尽责，强化市场监管，遏制和打击违法生产经营行为，积极处理各种价格纠纷，及时化解消费矛盾，维护和保障消费者合法权益，更好地改善民生，创建放心舒心消费城市，促进社会和谐。现将有关工作总结如下：

一、营造舆论，扎实做好宣传工作

积极开展创价格放心舒心活动，我局严格按照创建放心舒心消费城市的要求，积极以打造价格诚信品牌，维护市场价格秩序，营造诚信服务环境，在全市范围内开展了争创价格信用单位活动，通过宣传价格法律法规，提高经营主体和公民对于国家价格法律知识掌握，今年以来我局结合33.15消费者权益日宣传活动、日常市场价格监测工作、旅游市场价格检查等工作积极开展价格法律、法规的宣传，特别是加强对《价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》和《关于商品和服务实行明码标价的规定》等法律法规的广泛宣传，发放宣传资料800余份，增强了广大群众的维权意识和全社会价格法律意识。

二、维护市场稳定，切实抓好价格管理

(一)及时调整成品油价格。认真贯彻执行国家的宏观调控价格政策，当成品油价格变动时及时通知各加油站使其严格执行。截止11月，通知全县各加油站调整成品油价格13次，其中调涨7次，调跌6次，并监督检查调价执行情况。

(二)认真贯彻落实医药价格政策。严格执行国家基本药物制度，贯彻落实公立医疗机构取消药品和医用耗材加成，推进医疗服务价格结构性调整。进一步加强制度建设，规范办事程序，保证医药价格管理工作的公平、公正、公开。

(三)抓好市场价格监测，强化应急价格监管。结合价格管理工作职责，我局除坚持做好价格周、月、季监测工作，还结合实际，在重大节假日实行值班人员每日监测，遇突发事件发生后实行应急响应。

(四)加强国有景区门票价格监管。

按照国家发展改革委对今年“十一”前降低重点国有景区门票价格的要求，我局积极对照降价景区名单和已出台的降价政策，深入到毕棚沟、桃坪羌寨景区进行调研，降低了毕棚沟景区门票价格，由80元/人。次降为70元/人。次，于11月20日后执行。

三、依法治价，积极开展价格监督检查

我局着力解决群众关心的价格热点问题，充分发挥价格监督检查职能作用，开展各项价格和收费检查，为创建放心舒心城市创造和谐的价格环境。

(一)加强农资价格的监督检查。为确保农资质量、价格、货源的可靠性，切实维护广大农民的`利益，我局积极组织开展对我县境内的农资销售点的价格检查。在检查中，我局执法人员在检查销售点价格的同时要求对磷肥、尿素、复合肥、地膜等价格在醒目位置进行公示，便于广大消费者进行日常监督。

(二)加强医药价格监督检查。加大对全县境内各卫生院、各药店药品价格的明码标价、零差价等问题的监督检查力度，共出动检查人员20人次，发放药品标价签3000余张，并对检查过程中发现的不规范行为进行了纠正和指导。

(三)加强涉旅市场价格监督检查。一是在元旦、春节、五一、中秋、国庆等重大节日期间，对毕棚沟、桃坪羌寨景区门票价格和停车场收费行为进行了监督检查;二是不定期对城区的宾馆饭店、商贸、娱乐等服务性经营场所实行明码标价、诚信经营情况进行了市场检查，向和经营者免费发放标价签约3000余张。

(四)供水、电信领域价格专项检查

1、我县供水企业严格按照政府定价销售自来水，严格执行分类水价，无变相多收水费的行为;无擅自制定项目和标准并收费，无强制或变相强制报务并收费的行为;无分解收费项目重复收费和扩大收费范围收费以及在供水安装或改造工程中的乱收费行为。目前我县现行水价为：居民生活用水0.6元/吨，工业、基建及服务性用水为0.8元/吨。

2、各电信运营商都能严格按照规定的内容和方式进行明码标价，无在标价之外加价出售商品或收取未标明的费用等违反明码标价规定的行为;无利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他企业与其进行交易的行为。

(五)易地扶贫建材市场价格的检查

根据州发改委价检局和县政府相关要求，我局积极组织人员对全县13家河道砂石经营企业和钢材经营者进行了监督检查，检查中未发现乱涨价行为。目前我县钢材价格为：

螺纹钢4100元/吨，水泥价格530元/吨，建材市场价格较稳定，无乱涨价行为。各砂石经营户者能严格按照(阿府办函〔20xx〕2xx号)文件对各县砂石最高限价的要求进行销售，我县砂石最高限价为60元M方，目前我县大多数砂场没有突破60元M方。

四、以人为本，积极做好价格举报服务

临淮镇2008放心消费创建活动 篇7

工作总结

2008年是放心消费创建活动深入推进之年,也是全面实现三年创建目标的关键之年,我们临淮镇以构建安全和谐的消费环境、规范有序的市场环境、诚信放心的经营环境为目标，在宣传教育上创特色，在行业创建上求突破，在维护权益上下功夫，努力使放心消费创建工作取得实效。

一、开展“三项活动”，努力营造放心消费创建工作新环境

一是开展以“美丽临淮我的家，放心消费靠大家”为主题的教育活动。通过利用社区市民学校、橱窗、板报、画廊、街头咨询等形式，宣传放心消费创建工作的重大意义，使广大群众都能了解开展放心消费活动的重要性和必要性，都能认识到自己在创建活动中的责任和作用；二是开展公益广告宣传活动。联合工商、城管部门，在辖区部分主干道开展“放心消费温馨提示用语”和“放心消费创建活动标识”公益广告宣传，时刻提醒经营者增强法律意识、诚信意识、责任意识，提醒广大消费者增强自我保护意识、维权意识；三是开展放心消费知识进社区活动。通过发放《致广大居民的一封信》，将创建意义、创建目标、创建标准、创建要求和维权渠道告知每个居民和经营者，使辖区内广大群众和经营者在年内对创建活动的知晓率分别达90%和95%以上。举办一次社区文艺活动。利用社区艺术团队、学校，将放心消费创建知识，自编自导，排成各种文艺节目，利用晚间纳凉机会，在有条件的社区选择一个小区进行巡回演出，同时穿插放心消费知识有奖竞猜活动，使放心消费知识和创建活动入心入耳，寓教于乐，起到应有的宣传和普及作用。

二、坚持“三个延伸”，努力形成放心消费创建工作新格局

一是放心消费创建工作向企业延伸。在去年重点抓好“五个一”放心消费示范创建工作的基础上，今年将有计划、按步骤向辖区重点企业延伸，强化企业与消费者的互动，重点抓好以产品质量和食品安全为重点的专项整治工作，增强企业创建工作的主动性和积极性，提升创建工作效能，同时在企业中培养和发现创建典型，引导企业向先进学习，向先进看齐；二是放心消费创建工作向行业延伸。行业创建是创建工作的重点，我们将在去年水产加工、餐饮、食品三大行业试点的基础上，今年再确定3-5个行业进行创建，积极引导创建行业按照成立组织机构、制定实施方案、完善达标标准、组织宣传活动、建立消费诉求机制、开展公开承诺等六个方面的创建要求进行活动，强化行业创建会员单位间的互动，确保会员单位参与率不低于85%；三是放心消费创建工作向社区延伸。积极开展“放心消费社区”创建活动，街道将根据创建标准，强化组织领导，细化工作目标，硬化工作措施，在创建过程中，形成“一村一品或一村多品”，让创建活动开展的更加普及和深入。

三、确保“三个到位”努力实现放心消费创建工作新业绩

一是目标责任落实到位。镇创建办将对照《2008年临淮镇放心消费创建工作实施方案》，按照职责分工，细化分解各项工作任务，制定行之有效的工作方案，以责任状和文件的形式把任务落实到村居，把责任明确到个人，力争放心消费创建工作再登新台阶；二是维权体系建设到位。开通86402010为民服务热线，及时向社会公布消费信息和消费警示，及时为广大群众提供消费咨询服务。进一步畅通消费诉求渠道，在街道社区公共服务中心设立“放心消费”维权窗口，在8个村居设立消费维权接受站，在辖区主要路段醒目位置公布投诉举报电话，切实增强维权服务效应；三是工作实效督查到位。街道将加大对创建活动的督查考核力度，对每个阶段的工作进行定期检查，督促企业、经营者和社区按照规定的要求做好创建的各项工作。深入了解群众对消费环境的实际感受，真正把人民群众放心不放心作为衡量创建工作成效的标准，把人民群众满意不满意作为考核街区干部工作创建工作的实绩，确保放心消费创建工作取得实实在在的效果。

临淮镇放心消费创建活动办公室

放心消费创建工作台账 篇8

—**县五年放心消费创建活动综述

放心消费创建活动是省委、省政府在全省范围内开展的一项提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度为主要内容的民生工程。自2007年启动以来，**县严格贯彻省、市政府相关工作要求，以“诚信**、放心消费”为主题，以改善民生为宗旨，深入扎实地推进创建工作有序开展。通过五年的努力，全县消费环境得到了明显改善，经营者诚信度、消费者满意度得到了进一步的提升。

政府主导 部门齐抓 创建工作整体有序推进

县委、县政府成立了全县放心消费创建活动领导小组，将创建活动纳入为民办实事工程，列入对各镇、各园区经济社会发展目标综合考核指标体系。五年来共组织召开了“放心消费创建推进会”、“争创放心消费先进示范县动员会”等专题会议10多次，切实把创建工作作为一项实事工程、民心工程来加以推进。根据形势需要，该县及时制定下发了《放心消费创建计划》、《成员单位创建目标任务职责》、《区域创建达标考核细则》、《区域创建工作规范》等文件，明晰了创建活动的目标、计划、措施及工作步骤，为全县放心消费创建提供了制度保障。

加强宣传 丰富载体 创建工作深入各个层面

提高全社会参与度是推动放心消费创建工作的重要组成部分。**县大力开展多种形式的放心消费创建宣传活动，实现社会各界对放心消费创建活动知晓率和认同度达90%以上，形成了全民参创的良好局面。五年来，该县在城区各主要道口电子显示屏循环播放放心消费创建宣传语，设立大型公益广告牌，开展电台“热线问答”、电视台“阳光对话”创建专题活动10余次。2008年举办全县放心消费创建活动文艺晚会，2009年以“你我多一份责任，消费多一份放心”为题，开展全县“放心消费创建万人签约活动”。2010年，组织食品、药品、医疗、房地产、金融、保险等行业，开展“诚信经营 放心消费”公开承诺活动，通过报纸、电视台向社会公开做出放心消费承诺。2011年，开展“推进放心消费〃建设满意**”主题活动，建立*市首家“诚信经营教育基地”，在金融、食品、农资等8个行业及市场、超市全面推进放心消费创建活动，完善创建长效机制。

典型引路 整体规范 创建工作实现全面覆盖

榜样力量是无穷的，效应也是显著的，为了让每一个企业和经营者都学有榜样、赶有方向，共同参与创建并且整体规范的目标。该县首先抓好试点，发挥创建示范作用。把与百姓生产生活密切相关餐饮、药品、农资、通信、供电等单位作为放心消费创建试点单位，通过新闻媒体向社会公示，促进参创企业完善自律制度，有效提高市场诚信水平。在此基础上，大力引导企业全面参与放心消费先进、示范单位的创建工作，五年 来，全县累计有10家企业被评为省级放心消费创建先进企业，51家被评为市级先进企业，53家被评为县级先进企业或先进个体工商户。其次，以点连线，拓展行业企业参创范围。充分发挥创建先进示范单位的引导作用，以经验交流、现场观摩、成果展示等形式，将放心消费创建活动向更多的行业、企业延伸。目前，全县有食品、盐业、农资等六家行业参创并达标，其中食品、盐业、种子3个行业先后被评为省级放心消费先进行业。全县与消费安全密切相关的1416家企业，有1062家参加放心消费创建活动，参创率达75%，验收合格114家，达标率为8%，均超出上级创建工作目标要求。第三，串线扩面，推进区域创建整体开展。在全县16个镇全面启动放心消费创建工作，大力开展示范村、示范店、示范市场的创建，实现城乡同步，整体推进。五年来，全县17个镇（开发区）中，先后有4个镇被评为省级放心消费创建先进区域，8个镇被评为为市级放心消费创建先进区域。

关注民生 深化主题 落实为民办实事工程

该县始终坚持把创建为了人民群众，创建依靠人民群众，创建成果惠及人民群众的原则，着力解决与消费者密切相关、群众反映多、社会关注度高的热点问题，为群众办实事、做好事、解难事。全县各执法成员单位围绕群众关注的热点和难点问题，充分履行职能，强化协作配合，加大市场综合监管执法力度。同时强势推进12315、12365、12358等消费维权网络的 协作建设，先后建立了老年人、青少年、农民工三大教育维权基地。在全省率先将基层维权网络纳入社会综合治理工作，全县17个镇（区）、398个行政村全部建立了“一会两站”，确保了镇（村）级消费维权网络覆盖率100%。在全县商场、超市、医院、学校、车站设立了108家维权联络站、监督站，方便了消费者就近投诉，就近解决消费矛盾。目前，该县消费维权网络覆盖率已超过85%，消费者申投（诉）处理率达到100%，消费者申（投）诉满意率达98%以上。

放心消费创建活动的开展，带动了**县整体消费环境的优化。全县114.86万亩耕地被通过省级无公害产地认定，被农业部农产品质量安全中心认证无公害产品120个，推荐绿色食品认证17个，有机农产品2个。全县建成“食品安全示范店”449家，“放心粮油示范店”8家，“放心粮食加工企业”2家，“放心药店”10家，“放心农资店”16家。全县32家镇级以上医疗机构全部通过“规范药房”验收，398家村卫生室全部通过“合格药房”验收，验收合格率100%。886家餐饮单位实施食品卫生量化分级管理。五年来，全县各环节食品抽检总合格率都在93.5%以上，食品生产企业抽检合格率达95.9%以上。