群工系统管理制度

2024-07-12

群工系统管理制度（通用10篇）

群工系统管理制度篇1

“群工系统”管理制度

1、工作职责。确定一名责任人和经办人员具体负责该项工作。一是负责对群众反映的涉及本领域事项（不能当场解决的）进行登记、交办、跟踪、回复、反馈。二是对上级交办的群众反映事项进行办理、回复、反馈。

2、反映问题。基层单位及群众可通过“党建红云”信息平台的“群工系统”、移动终端登录群工系统手机客户端反映问题；到所在村（社区）便民服务中心、街道公共服务中心反映问题，由工作人员登录群工信息系统平台提交反映问题。

3、问题研判。“群工系统”将对反映问题进行研判，明确办理层级和问题分类。将反映问题分为一般问题和重大疑难问题。一般问题办结时限为30天，重大疑难问题办结时限为60天。

4、问题办理。负责本辖区内群众建议诉求的收集、受理、录入；调查办结本级受理、上级交办、下级上报的事项；及时上报、转办本级职责范围外事项；参与配合其他事权部门处理本辖区内发生的群众建议诉求事项。

5、办结反馈。群工系统对于办结的问题，通过网上回复并发送短信的方式告知当事人。

6、办结评价。群工系统在问题办结后自动发送短信告知当事人，并请当事人对于问题的办结作出“满意、基本满意、不满意”三个等次的评价后通过短信的方式回复“群工系统”。

群工系统管理制度篇2

一、投资决策流程分析

美国经济学家Simon将经济组织内的决策过程进行了归纳总结, 提出了决策过程一般模型[2] (图1) , 认为决策的过程分为三个环节, 即情报活动, 确定决策目标;设计活动, 拟定不同的可行性方案;选择活动, 选择最优方案。三个过程相互关联, 互相作用, 形成了决策的动态过程。

根据Simon的模型, 结合投资决策过程实际, 将决策过程一般模型具体化, 可以得出支持DSS系统逻辑的投资管理决策过程模型 (图2) 。

二、投资管理DSS模型库管理系统设计

2.1投资决策DSS模型库规划。

本文使用面向对象语言搭建模型库管理系统, 其基础思想是将投资决策问题划分为不同的类[3]。根据投资决策的特点, 模型库划分为知识模型类和数学模型类两个子类, 并将数学模型类按照投资决策支持的需要, 进一步划分细类 (图3) 。知识模型在投资决策DSS中表现为对投资决策任务的分析和推理以及风险控制规则, 是对投资决策规则的定义及行为的约束;数学模型是投资决策DSS进行分析决策的核心, 用以实现对投资决策问题的计算分析。其本质是输入变量 (X) 到输出变量 (Y) 的映射, 即, 包含输入变量、输出变量、数学表达式和算法对象四要素。以β指数模型为例, 如果投资者希望使用β指数模型选择收益波动小于基准值的投资组合, 则其一般形式是:

则β指数模型类可描述为:

类名称:β指数模型类

父类:数学模型类

属性:ri//输入变量集

rm//输入变量集

输入变量集

决策变量集

Get_Function//获取目标函数

Get_Constraint//获取约束条件

Simplex//求解β指数问题的单纯形法;

[结束]

各类模型从模型的结构角度可划分为原子模型和组合模型两种[4]。原子模型不可分割, 在投资决策DSS中负责进行基础的运算, 如计算期间收益率、价值波动率等;组合模型则按照自身的模型结构组合原子模型而成, 负责进行趋势判断、策略等的计算, 如计算收益率的持续性、风险波动率的变动预测等。

2.2投资决策DSS模型库管理系统架构。

模型库管理系统由模型库、模型字典、内外部数据库和模型库管理模块构成 (图4) , 模型库储存的是模型的代码, 在面向对象语言下模型库就是模型对象集;模型字典储存着各个模型的编码、方程式、功能, 模型在模型库中的定位等信息, 以供决策计算时模型库管理系统调用;外部数据库提供支持决策的外部参考数据;内部数据库不但用于提供内部决策支持数据, 还会根据系统的运算情况进行动态调整, 实时跟进最新的内部管理情况。管理模块具备模型的运行, 存储和生成功能, 根据计算需求从模型字典中调用相应模型进行计算或生成新模型。

2.3投资决策DSS模型库管理系统运行流程。

模型库管理系统的运行流程首先是读取模型, 依照模型的属性执行模型的操作, 原子模型则直接进行参数取值和计算, 组合模型需要依照模型逻辑执行各个原子模型的计算, 并实现各个原子模型间数据的正确传递。原子模型结构固定, 组合模型的结构和运算逻辑可根据决策需要, 通过建模功能实现调整或者新的组合模型的生成。模型运算的结果会根据投资者在各个环节的反馈情况进行调整, 实现模型库管理系统的动态化。

结合图2的投资决策过程模型, 得出投资决策DSS模型库管理系统运行流程如图5所示。

三、总结

模型库管理系统设计的合理性体现为充分实现DSS系统的动态运作。本文基于面向对象法, 结合对投资决策流程的分析, 从模型库管理系统的模型类划分、系统结构和系统运作流程等方面论述了投资决策DSS的模型库管理系统设计方案。在其支持下能够保证投资决策DSS的性能和实用性, 满足投资决策的系统性需求。

参考文献

[1]黄梯云.智能决策支持系统[M].北京:电子工业出版社, 2001.

[2]何开伦, 李军.实用型营销决策支持系统原型研究[J].重庆工学院学报, 2000, 14 (3) :64-67.

[3]王冰, 琚春华.面向对象DSS模型库设计[J].计算机时代, 2005, 6:15-17.

群工办工作总结篇3

反腐败工作总结

按照中共德阳市纪委办公室《关于报送2011年上半年工作总结及下半年工作安排的意见的通知》德纪办„2011‟28号通知精神，现将稳步2011年上半年党风廉政建设和反腐败工作总结和下半年工作计划呈报如下：

一、2011年上半年工作情况

上半年，我部的党风廉政建设和反腐败工作,严格按照各级纪委党风廉政和反腐败工作的部署，坚持以科学发展观为指导，坚持围绕党和政府的中心工作，坚持标本兼治、惩防并举的方针，以构建预防和惩治腐败体系、岗位廉政风险防控为重点，认真落实党风廉政建设责任制，加大工作力度，预防和纠正不正之风，强化工作效能监察和领导干部廉洁自律，取得了保障部门全面工作有力推进、单位风清气正的明显成效。

（一）认真落实党风廉政和反腐败工作责任制

我部把加强党风廉政建设和反腐败工作纳入重要工作日程。成立了以群工部长任组长，各副部长任副组长，各处室主要负责人为成员的党风廉政建设工作领导小组。结合工作实际，印发全年工作安排，明确每个时段的工作重点，责任人，工作目标，紧紧掌握工作的主动权，使党风廉政建设责任制落到实处、细处，取得实效。一是健全完善了领导负责工作机制。实行一把手负总责，分管领导“一岗双责”制度，一手抓业务，一手抓党风廉政建设，切实做到党风廉政建设与业务工作两促进，两不误。二是部领导与业务处室、层层分解责任，在工作中做到政策法规透明、工作程序公开、办事结果公开，确保群众工作各项任务得到落实。三是把党风廉政建设与业务工作同部署、同落实、同检查、同考核，把党风廉政建设考核情况与考核挂钩，对违法违纪问题严肃处理，决不手软。

（二）加强党风教育夯实廉洁自律反腐败思想基础

抓教育，促党风廉政建设，在具体工作中，组织群工部全体同志认真学习党的十七届五中全会、中、省、市纪委全会精神，学习《廉政准则》，《中共德阳市委德阳市人民政府关于2011年党风廉政建设和反腐败工作的意见》（德委发„2011‟10号）和中共德阳市纪委、德阳市监察局《关于全面开展廉政风险防控管理工作的实施意见》（德纪发„2011‟5号）、市纪委《2011年全市党风建设工作要点》（德纪办发„2011‟8号）、市政府办印发的《德阳市2011年纠风工作实施意见》（德办发„2011‟36号）等文件精神，结合群工部实际，制定群工部2011年党风廉政建设和反腐败工作的意见，就2011部门党风廉政建设和反腐败工作提出明确要求，作出安排部署。

深入推进廉洁自律工作，领导干部廉洁从政自觉性加强。为认真落实中央关于领导干部廉洁自律的各项规定，按照党风廉政建设责任制的要求，努力抓好干部队伍特别是领导干部的思想、组织、作风和业务建设，努力提高综合素质，提高服务水平，提高拒腐防变和处理复杂问题的能力，做到勤政廉政。一是认真落实中央关于廉洁自律、廉洁从政的有关规定，领导班子成员和每一名党员公开作出承诺，严守党纪国法，不做违法违纪的事情。二是认真遵守工作纪律，坚持按纪律办事，按程序办事。主要领导还进行廉政谈话，做到廉政教育经常抓、警钟长鸣，不断提高干部职工的廉洁自律意识和主动遵守党纪国法的自觉性，确实把党风廉政工作落到实处。上半年班子参与监督工程项目比选1件，招投标1次，办公用品设备采购1次。截至目前为止，尚未发现有工作人员违纪现象的发生和反映。

（三）加强专项治理建设高效廉洁机关

我们严格执行中央、省、市有关文件精神，上半年重点抓了以下专项治理工作：(1)认真开展机关公务用车专项治理。按照要求，及时对专项治理工作进行动员部署，明确工作任务分工，落实工作责任。突出治理重点，抓了登记自查、审查核实、纠正处理、重点检查、建章立制等关键环节。及时完善配套贯彻落实中央新修订《党政机关公务用车配备使管理办法》（中办发„2011‟2 号）制度。无违反规定行为。(2)深化“小金库”专项治理。巩固已有治理成果，强化措施，深入推进。(3)抓好机关厉行节约其他各项工作。严格执行各项支出预算，公务接待、因公出差、公务用车运行经费比上年开支减少。认真落实公务接待有关规定，完善公务接待经费管理办法，按标准实行工作餐，没有以会议和培训名义列支公务接待费用情况。

（四）认真推进廉政风险防控管理工作在去年初步进行廉政风险防控管理工作的基础上，群工部结合实际再次学习动员，作出安排，开展好“回头看”，确保权力清单清晰、廉政风险点准确、防控制度措施切实可行，取得实实在在的工作成效，已经形成基本框架，决策权、执行权、监督权既相互制约又相互协调的权力结构和运行机制基本形成。

中共德阳市委群工部按照市纪委规定，于5月份印发关于认真做好 2011年健全城乡基层（农村、城镇社区）惩治和预防腐败体系建设中群众信访工作的意见，对构建城乡基层（农村、城镇社区）惩治和预防腐败体系建设中群众工作作出了安排，准备进一步加强检查督促，做好基层基础工作，推进落实。

（五）以党风廉政建设和反腐败工作促进各项工作取得实效

一是努力完成全国、省“两会”、“5.12”三周年纪念期间群工（信访）保障任务。群工部以高度的政治责任感和使命感，克服困难，恪尽职守，及时有效防范和控制了多起到省集访和进京非正常访苗头，圆满完成了既定工作目标任务。

二是积极做好领导接访办信的协调实施工作。认真做好市、县两级四大班子领导全员参与带头接访、带案下访、预约接访和入户家访具体的组织、协调、实施工作，全力推动“事要解决”。三是信访积案化解工作取得了预期效果。信访积案化解工作有序推进，按照中央、省联席会议要求，全市共排查疏理出的积案共58件，已全部交办给县（市、区）和市级部门。

四是“市长信箱”、“绿色邮政”工作进一步畅通了党、干群联系。“市长信箱”半年受理群众电子信845件，已经处理和回复718件，办结率85%。市、开通了人民来信“绿色邮政”。目前已受理“绿色邮政”来信12件，并全部办结回复。

群工局副局长个人总结篇4

尊敬的考核组各位领导，同志们：

根据组织安排，2009年1－10月，我在工作，担任纪检员。10月下旬调任县群众工作局副局长。根据局班子成员分工，我分管局办公室、复查复核股、公话热线股。无论在县委政法委还是在群众工作局工作，我都坚决拥护党的领导，全力支持积极主动配合单位主要领导，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、党的十七届四中全会精神为指导，紧紧围绕县委县政府中心工作，认真贯彻落实中央、省、市、县委和各级人民政府关于政法及信访稳定工作部署，扎实工作，较好地完成了自己所承担的目标任务，为全县社会大局稳定做出了一定贡献。现就一年来的工作情况总结如下：

一．加强学习，不断提高政治理论水平和业务能力在政治理论学习上，认真学习马列主义、毛泽东思想，深刻领会邓小平理论和“三个代表”重要思想的内涵，注重学习党的各项路线、方针、政策，坚持理论与实践相结合。积极参加科学发展观学习实践活动，结合工作实际，结合自身实际，深入思考，学以致用。通过一年来坚持学习，受益匪浅，使自己的党性觉悟、政治素质、理论水平有较大的提高。在业务学习上，认真钻研学习新修订的法律、法规以及中央、省、市、县关于加强信访群众工作的会议文件精神。重点加强了《信访条例》、《四川省行政机 1

关信访听证暂行办法》、解决基层信访问题的方式方法等方面的学习，增强了做好新时期信访群众工作的能力。在强化理念学习上，通过全面深入地学习党风廉政准则和“两个条例”，学习领会十七届四中全会精神等一系列活动，进一步增强了爱岗敬业，无私奉献的观念，进一步增强了服务群众、为民办事的宗旨观念，以更加振奋的姿态、奋发有为的作风投入到工作中去。

二、履职尽责，圆满完成各项工作任务

1、担任县委政法委纪检员期间的工作情况。调入县委政法委担任纪检员后，我积极主动学习，虚心向单位同事特别是工作经验丰富的老同志请教，在较短时间内适应了角色转变，迅速进入工作状态。一是按时按要求完成好自己职责范围内的党风廉政建设工作；二是按照安排，承担了“三电办”日常工作；三是积极完成好领导交办的各项工作，没有出现任何工作失误。

2、担任群众工作局副局长以来的工作情况。十月下旬调入群众工作局以来，我牢牢把握工作重点，努力增强服务意识，提高服务水平，积极协助局长工作，努力当好参谋助手，增强工作执行力，圆满完成了各项工作任务，较好地履行了职责。

一是尽快了解熟悉基本情况。由于自己新调入群众工作局，面对全新的工作，我坚持“低调为人、高调做事”，做到自己首先了解掌握与信访事项相关的法规政策，确保了工作上不说外行话，面对群众和工作人员时不乱表态。为尽快了解熟悉工作，及时召集分管股室股长副股长及工作人员分析研究工作，了解本单位目标任务完成进展情况，了解分管股室工作中存在的困难和问题，一方面尽快熟悉掌握工作运行情况，另一方面也了解和

熟悉了分管股室工作人员的具体情况，为下一步全力抓好分管工作，切实履行职责作好铺垫，起到了促进作用。

二是抓好局办公室工作。根据办公室工作性质，从完善相关工作制度着手，重点抓“办文、办会、办事”三项工作。在办文方面，强调各种文件草拟初稿质量，明确要求由办公室主任对文件初稿进行严格把关，再交领导审核、审签。在办事方面，明确要求办公室工作人员及其他股室工作人员做到多请示、勤汇报，一般事情向分管领导汇报，重要工作向主要领导汇报，避免擅作主张。在办会方面，明确要求办公室工作人员做到会议方案内容准确，会议通知及时无误，会议材料印制规范，会场布置符合要求。同时，自己主动做好各项协调工作，注重加强后勤保障、财务、党建等方面的服务，确保局机关工作正常运转。

三是抓好复查复核工作。在处理具体复查复核事项时，认真把好法律、政策关。要求复查复核股工作人员一要把工作做对，不出差错，不违背政策法规；二要把事情办好，做到上对领导负责，下对群众负责，同时也要对自己负责。工作中，遇有重大复查复核事项，我直接参与协调处理，牵头组织了临时广播员群体申请复查复核事项听证会一次，效果良好。

三、廉洁从政，树立良好的信访干部形象

作为一名党员干部，我时刻告诫自己，在思想和行动上要从严要求。一是增强紧迫感和责任感。从政治上和与党中央保持一致，做一个忠于党和人民事业的人，忠于职守，尽职尽责。对领导部署的工作任务，无论多大困难，多么艰苦，总是乐于接受，千方百计不折不扣的去完成。二是牢固树立大局观念、集体观念。

在班子内部，尊重“班长”，做到政治上合心，思想上合气，行动上合拍，工作上合力，对班子成员之间敞开心扉，补台不拆台，大事讲原则，小事讲风格，甘于吃苦，乐于奉献。与局工作人员相互团结，经常与同志们谈心，交流思想，支持同志们工作，关心同志们生活。注意发挥领导干部带头作用，要求别人做到的，自己首先做到，要求别人不做的，自己坚决不做，三是廉洁自律。处处事事用共产党员的标准严格要求自己，不搞以权谋私，不以任何名义谋取私利，生活上勤俭节约，不拉帮结派，不参加任何不健康和庸俗的娱乐活动，为人诚实，公道正派，较好地维护了党的廉洁形象。

四、存在问题及不足

银行宣传群工部副部长先进事迹篇5

满腔热情绘华章—银行宣传群工部副部长先进事迹XX，男，中共党员，大学学历，经济师，现任中心支行宣传群工部副部长。任职以来，该同志时刻恪守“奉献不言苦，追求无止境”的人生格言，坚持思想政治上求“正”、业务水平上求“精”工作质量上求“高”，团结协作，默默奉献，任劳任怨，以自己勤奋踏实的工作作风、严谨细致的办事风格、娴熟精湛的业务技能和奋发向上的精神风貌得到了领导和同志们的认可。因成绩突出，2009年被评为分行级宣传思想工作先进个人。作为一名思想政治工作者，他用满腔的热情绘就了基层央行思想政治工作的五彩华章。以学固本强素质工欲善其事，必先利其器。对于基层央行宣传部门来说，自身综合素质过硬就是做好工作的一把利“器”。2008年6月，该同志从支行调到中支做党务工作，面对由基层到机关、从干业务到做党务这一巨大变化，他深感责任重大，从到宣传群工部伊始，就给自己定下了“学、转、创、实”四字要求。即一要学，坚持不断学习，拓宽知识面，打牢做好思想政治工作的功底，不断用新知识、新技能武装自己、丰富自己；二要转，解放思想，转变观念，拓宽思路，适应新形势新变化；三要创，不断增强开拓创新意识，结合实际探讨工作新方法、新思路，争创一流工作业绩；四要实，对已严格要求，求真务实，不耍花架子，不走形式，保证工作质量。

群工系统管理制度篇6

关键词：售后服务满意度,透明车间,模块功能

一、汽车行业的发展和透明车间管理系统的背景

近5年来, 中国汽车行业进入高速增长时期。年产量以平均17%的增长率, 逐年递增。尤其是2009年和2010年两年, 产销量年均增长率在20%以上, 中国汽车年产销量从此迈入千万辆大关, 一举跃为世界第一大汽车产销市场。如图1所示。

随着中国汽车市场的快速发展, 中国几大乘用车合资汽车公司, 如上海通用、一汽大众、上海大众、广州本田、广州丰田、北京现代、长安福特、东风日产和神龙汽车等都加快了建设新工厂的速度, 并且不断的推出新车型。此外, 自中国加入WTO以来, 本土自主品牌企业异军突起, 如比亚迪、吉利和奇瑞公司, 在2010年更是挤入年销售总量前十的行列。现在汽车行业领域里, 汽车产品越来越丰富, 产品的差异化也越来越小, 市场竞争也变得愈发激烈, 汽车销售环节得到的利润在逐年下降。因此, 汽车公司需要从客户满意度出发, 对售后服务环节越来越重视。一方面, 把一个首次消费的客户转化为长期客户, 并最终成为此品牌的忠诚客户, 汽车售后服务环节的客户满意度是决定性因素;另一方面原因, 随着汽车产品微利时代的到来, 从汽车生产环节到销售给客户过程中得到的利润越来越小。在国外成熟的汽车销售额中, 汽车售后服务市场是汽车产业链中最稳定的利润来源, 可占据总利润的60%—70%。在美国, 汽车售后服务市场的利润率高达整车生产环节利润率的10倍以上。

2010年, 中国售后服务市场销售额的增长率为44%, 高于汽车销售37%的增长率。在未来几年, 日益增长的汽车保有量和汽车老化, 售后服务市场将会是中国汽车行业里竞争最激烈的领域, 也是汽车产业发展的主要动力。因此, 各大汽车公司都在努力提高售后市场的客户满意度, 用来提升整个汽车品牌的竞争力和市场占有率, 从而依靠售后服务领域提高整个企业的利润率。J.D.Power亚太公司公布的2009年和2010年的中国售后服务满意度指数 (Customer Satisfaction Index) 排名来看, 超出行业平均水平得分品牌汽车公司共有21家 (2009年和2010年公司变化不大, 只是分数排名的变化) , 如图2所示。与之对应, 2010年中国汽车销售排行前二十位汽车厂商在这21家售后服务满意度较高的中占有15家, 比率达到75%。详细请见表1。其中, 一汽大众、上海通用、北京现代、广州本田、广州丰田和东风日产有两款以上的车型在销售排行榜前二十位。显而易见, 75%以上的用户在选择乘用车的时候, 会选择售后服务满意度指数高的厂家;售后服务满意度指数高的厂家, 往往有多款车型都会受到消费者的青睐。因此, 售后服务满意度指数在用户选择汽车的时候是一个很重要的因素之一。售后服务的优劣直接关系到某品牌、某车型的市场销售业绩, 成为汽车制造商在激烈的市场竞争中成败的关键。

●售后服务满意度指数 (CSI) 高于总体水平的汽车公司■售后服务满意度指数 (CSI) 低于总体水平的汽车公司

J.D.Power亚太公司调研总经理梅松林博士曾表示:“排在客户满意度最前列的品牌具备一些共同的优点, 包括高效的客户服务流程, 以及对于流程和标准一贯高质量的执行。只有兼具训练有素的服务顾问、优良的服务设施及到位的服务流程, 才能确保客户获得一流的售后服务体验。”

当前, 各大汽车厂家的4S网络经销店积极推行的透明车间管理系统, 就是在现有的售后服务流程的基础上, 旨在提高整个维修过程的透明度和效率, 从而提升整体的售后服务客户满意度, 最终达到提升品牌形象和企业竞争力的一套综合电脑管理程序。

二、透明车间管理系统

1、透明车间管理系统的定义

透明车间管理系统是一套切入到整个汽车售后服务流程中的维修进度管理系统。它是采用先进的电子看板管理技术, 用现代科技设计的一套集电脑软件系统、车牌识别系统、视频采集系统、互联网络系统、语音播报系统以及大屏幕终端显示系统为一体的综合电脑管理程序。

在汽车售后服务行业, 实施透明车间管理系统后, 可以自动监管从预约和接车修理到出厂过程的所有数据, 并将这些大量的枯燥的数据提炼出来, 以“抬头就能看见”的方式显示在大屏幕上, 并能把大量的数据以报表的形式导出, 使管理变得简单、快速、省时, 服务变得透明、公开、精细。如图3所示。

2、透明车间系统的模块功能

举例说明, 东风雪铁龙现有的一套完整售后服务流程—售后服务九大步骤。为了提高服务质量, 提升服务流程的效率, 让顾客维修保养汽车的过程中, 亲身体验到舒适、快捷和透明化的服务, 引入了透明车间管理系统。在现有服务流程不变动的基础上, 把各个功能不同的模块切入到每一个服务步骤中, 使服务变得更加细化、简单和快捷。

透明车间管理系统中的各个功能模块所对应的服务对象不同, 根据现有售后服务九大步骤, 每一个模块都能找到相对应的对象。而且每一个模块的功能对于九大步骤地实施起到了一定的约束作用, 以确保售后服务流程高质量的执行, 让客户“零距离”得体验到整个服务流程。从表2中我们可以对于透明车间系统的各个模块的功能有一个比较详细的了解。

不同的汽车公司4S网络经销店售后服务流程具体到每一个环节的内容略有不同, 所以在开发透明车间管理系统的时候, 对于系统模块的功能定义略有差异, 但总体来讲, 表2所列的系统模块基本上满足了售后服务流程中的要求。根据需求, 透明车间系统可以拓展新的功能模块。一汽大众公司为4S网络经销店所开发的透明车间管理系统, 增加两个功能模块, PDA (Personal Digital Assistant) 环检接车和钣喷流水线模块。PDA环检模块能够方便服务顾问在预检环节快速的了解车辆状况, 并能够实现现场出具工单。钣喷流水线模块则实现了车间钣喷业务相关各个角色之间的信息互通及钣喷业务的合理统筹。

3、透明车间管理系统的网络结构

目前, 几大汽车厂家如一汽大众、上海大众、长安福特和东风日产等所采用的透明车间管理系统, 几大系统开发商主要采用C/S (Client/Server) 结构或者B/S (Browser/Server) 结构。数据库系统采用SQL2000、DB2或ORACLE。开发语言则有JAVA和C#两种。具体方式是采用LAN网络将各个节点设备和一根总线相连, 如图5所示, 同时与DMS (Dealer Management System) 数据库有接口, 可以任意调用DMS数据库里面的数据。或者, 透明车间管理系统嵌入到DMS系统里面, 作为DMS系统的一个大的功能模块, 或者子系统。

三、透明车间管理系统的意义

透明车间系统的具体优势, 对于4S网店来说:预约维修可建议最佳的到厂时间段;缩短接车员的接待时间;最大化调配利用工位资源;最大化提升维修班组的工作效率;第一时间发现异常, 并介入调整;让管理变得简单, 提高管理效率;让数字说话, 提供各类电子报表, 为制定企业发展战略提供事实依据。从客户的角度来说:节省客户等待时间;让车主感觉温馨和放心;提升品牌服务形象和美誉度;提高客户忠诚度, 并吸引更多客户, 步入良性循环。

透明车间管理系统, 把汽车售后服务带入到了电子化信息时代。这套系统可以准确控制车辆维修中的从预约、接待到派工、维修以及到最后的完工质检、交车各个环节的时间节点, 合理地进行调度派工, 提高了劳动效率和售后服务满意度指数, 最终提升了品牌竞争力和市场占有率。

参考文献

[1]J.D Power亚太公司:2009年中国售后服务满意度指数调研报告[R].2009.

[2]张民:奥迪轿车售后服务的透明车间分析[J].汽车工业研究, 2009 (12) .

[3]林绪东:如何提高汽车售后服务客户满意度[J].广西轻工业, 2010 (8) .

群工系统管理制度篇7

（2008年9月16日）

各位领导、各位来宾、同志们：

金风玉露、菊花飘香。在改革开放30周年之际，我们迎来了市信访接待中心揭牌启用之喜。放眼大江南北，社会经济建设事业突飞猛进，改革潮流势不可挡；回首永州信访，在市委、市政府的正确领导下，全市各级各部门牢固树立“发展是政绩，稳定也是政绩”和“发展是硬道理，稳定是硬任务”的理念，坚持“依法信访”，不断畅通信访渠道，规范信访秩序，创新工作机制，推动了信访工作的规范化和法制化发展。

今天，市信访接待中心正式揭牌启用，令我们感慨良多。它既是市委、市政府和有关部门、社会各届高度关心、鼎力支持的结果，也是全市信访部门建设史上的一件大喜事，更是对广大信访工作者的激励和鼓舞。既为信访工作者改善了办公条件，也为来访群众提供了一个舒适的候访接待环境。早在三年前，市委常委会就将市信访接待中心的建设纳入议事日程，研究部署；市委、市政府主要领导同志曾亲自指导、安排，多次过问督促接访中心建设，在资金紧缺的情况下，始终不改初衷，毅然拍板，力保中心建设；市委办、市政府办、市财政局、市公安局、市委机关服务中心等单位在场地建设、资金安排、设备采购、电子监控系统建设等方面给予了大力支持；工程设计、建设

者们精心组织施工，付出了辛勤的劳动；还有曾经领导和从事信访工作的许多老领导、老同志，全市信访战线的同志们，对中心的建设都给予了许多关心和支持。在此，我谨代表市信访局全体同志，表示最诚挚的感谢！

回顾过去，我们倍感自豪和欣慰，展望未来，我们尤觉任重而道远。广大信访干部理应不负重托，担当起历史的责任，迎接时代的挑战，扎实做好工作。

我们一定高举中国特色社会主义的伟大旗帜，紧密团结在以胡锦涛同志为核心的党中央周围，坚持正确的政治方向，努力实践党的宗旨，忠诚地执行党的群众路线，热情为人民群众排忧解难，更好地发挥信访工作的桥梁、纽带作用。

我们一定更好地服从中心、服务于中心，在市委、市政府的正确领导下，围绕党和政府的中心工作，及时反映社情民意，为市委、市政府当好参谋，热情服务；竭诚为信访群众排忧解难。

我们一定全面贯彻实施国务院《信访条例》和《湖南省信访条例》以及其他规章制度，大力推进依法信访的进程，努力实现信访工作法制化、制度化、规范化。

我们一定夯实基层基础，增强网络功能，强化自身建设，大力弘扬“团结、创新、务实、为民”的精神，努力培养一支政治强、业务精、作风好、素质高、能打硬仗的信访干部队伍，全力做好新时期信访工作。

随着改革开放的深入，随着民主政治建设的推进，随着依法治国方略的深入实施，信访工作面临新的机遇和挑战，信访工作大有作为。全市广大信访工作者一定不负党和人民重托，开拓奋进，再创新佳绩，再造新辉煌。

供电系统变电检修管理系统研究篇8

变电站作为我国电网的重要一部分, 是确保输电系统安全持续运行的重要保障和枢纽, 对电能质量和系统稳定的重要性不言而喻。在我国电网中, 升压和降压的最终目的是降低电能损耗以及将便于向千家万户输送合适的电压。目前在我国变电站运行过程中, 由于受到诸多因素的影响, 导致变电站运行出现了一些问题, 直接影响着电网的安全与稳定, 对变电站进行检修和管理等工作是十分必要的。我国供电系统变电站检修普遍采用人工手动检修方式, 在科学技术不断进步的今天, 该方式已经难以满足当代社会以及电力行业发展需求, 在实际应用中逐步暴露出了许多问题和不足。笔者结合多年的工作经验, 对供电系统变电检修管理系统进行了分析和研究, 有利于提高供电企业变电检修的效率和水平, 从而确保供电安全和电能质量。

2 变电检修管理系统的总体设计

2.1 设计要求分析

在我国电网运行中, 为确保变电站安全稳定运行, 提高供电质量, 供电企业必须做好相关的变电检修工作。在科学技术日新月异的今天, 为我国各行各业的发展与进步带来了新的机遇。变电检修管理系统的设计一般包括两个方面, 即数据库设计和应用程序设计。

(1) 在变电检修管理系统中, 建立统一的变电站运行数据平台, 有利于收集和分析变电检修的各项数据, 并考虑变电检修数据库与MIS变电运行数据库、调度运行数据库等数据库之间的衔接, 从而提高共性数据结构的安全性和一致性, 有效地实现不同系统之间的数据共享, 对变电检修工作奠定了坚实的基础。

(2) 变电检修的最终对象是班组, 大量的原始数据, 比如变压器相关设备的油质试验和分析数据等, 大多数都来自于班组, 一旦与一线检修班组脱离, 将无法确保数据的完整性和可靠性。那么在变电检修管理系统中, 以面向班组设计为指导思想, 将检修管理的科学化和自动化引向班组, 不仅可以确保检修数据的完整性和真实性, 还有利于数据的及时更新。

(3) 变电检修管理系统的设计, 可以以变电检修主体业务设计系统流程, 强调检修管理工作的信息化和规范化, 有利于对其进行监督和检查。根据变电检修主体业务安排, 将相同信息采取一点录入, 对实现变电多点共享创造了有利条件。

2.2 管理系统基本框架设计

就供电系统变电检修工作来讲, 主要目的是实现在线监测和故障诊断等, 且两者的实现原理主要是面向对象的分布式和集控式等。由于我国变电检修管理系统研究起步较晚, 技术经济相对发达国家仍然存在一定的差距, 目前变电检修管理系统的发展主流是集成分布式系统, 系统中包括了许多模块, 比如信息检测和传输、状态识别、预报决策等。

(1) 信息检测与传输。根据变电检修管理的不同对象和诊断目的, 选择相应的传感器进行检修, 有利于反映出设备运行的状态和特征量信息。就集中在控制室监测或者具有远程诊断功能的在线监测系统来讲, 采集信息往往需要通过信号电缆或光纤等信息传输单元传输到数据处理单元中, 从而实现信息检测和诊断的可靠性和安全性。

(2) 数据处理。变电检修管理系统中对数据的处理, 往往包括前台机预处理和后台机综合处理, 比如维数压缩、电磁场干扰控制等, 有利于从各项数据中提取能真实反映设备故障的特征量。

(3) 状态识别和诊断。在数据处理单元, 必须遵循相关的处理原则和规程, 综合考虑历史数据、专家知识和运行管理经验等, 对设备故障进行有效地识别和诊断, 有利于对故障进行分类、定位以及严重程度的判断等, 便于电力企业采取针对性强的措施, 确保整个供电系统的安全运行。

(4) 预报决策。针对识别出的系统或者设备故障, 在决策支持系统中, 根据预置值进行报警或者预测分析软件对故障的发展趋势, 并对设备绝缘安全运行时间进行评估和推测, 为设备状态检修决策提供依据。

3 加强供电系统变电检修管理工作的有效措施

由于我国供电系统变电检修管理系统研究起步较晚, 与国际先进水平相比存在一定的差距, 导致我国检修管理系统中出现了一些问题, 直接影响着供电系统运行的安全性。为确保供电系统稳健发展, 就必须加强变电检修管理工作, 使其更好地适应时代的发展。

(1) 建立检修设备信息管理系统

近年来, 我国科学技术不断发展, 尤其是计算机信息技术的进步, 为供电系统变电检修工作带来了诸多便利。为便于收集、整理、查询以及更新变电设备数据, 可以基于传统数据管理的特点, 建立设备信息管理系统, 利用各种办公软件对工作数据进行归类, 有效地提高了供电系统变电检修管理的质量和效率。在检修设备信息管理系统中, 检修人员在工作前, 可以通过之前的工作统计检索项目的处理方案, 并结合以往的工作经验, 确立更好的检修和调整方案, 不仅节约了大量的时间, 同时避免了错误数据的记录和重复错误的发生, 确保供电系统安全稳定地运行。

(2) 提高工作人员的综合素质

面对日益增长的电能需求, 社会和人们对供电质量提出了更为严格的要求。在激烈的市场竞争中, 电力企业若想站稳脚跟、更好地立足与发展, 就必须注重高素质、复合型人才的引入。因此电力企业应加大检修人员、技术人员以及管理人员的培训工作, 积极培养能从事高难度检修的专业人才, 强化他们的职业道德素质教育, 提高电力工作人员专业技能, 有利于企业建立技术硬、能力强、素质高的人才队伍。同时电力企业应建立岗位助理制度, 为经验丰富的老资历员工配备年轻的助理人员, 通过“老带新”的学习和工作模式, 在丰富新员工工作实践经验的同时, 有利于老员工学到许多先进的理论知识, 从而更好地为变电检修工作服务。

(3) 加强管理

首先制定完善的检修制度, 并且对检修人员加强培训, 对其工作作出详细的技术支持, 以便工作人员在检修电力设备时, 有明确的目标和适合的技术, 能够透彻的解决需要检修的问题。从而提高检修质量, 达到检修的目的。

其次加强改革, 制定符合实际需要的检修方法。a提高检修人员的职业素质, 加强其责任感, 工作人员能够正确面对日常的检修工作。b集中检修力量, 对于电力系统中关键部位和核心技术要着重检修。c严格控制检修成本, 提升检修成本的透明度, 并且责任落实到具体的工作人员, 提高工作人员对成本的关心度。d利用先进的技术, 加强检修管理。

4 结束语

电力行业作为我国国民经济的重要部分, 对提高人们生活质量、促进我国经济的增长具有十分重要的作用。由于供电系统运行受到不利因素的干扰, 使其运行过程出现了诸多问题, 十分不利于电力行业的健康发展, 对其进行检修和管理工作是十分必要的。基于传统检修工作的特点, 充分利用计算机相关技术, 建立变电检修管理系统, 并提高电力企业工作人员的综合素质, 确保整个电力系统安全稳定运行, 实现变电检修信息化和数字化管理系统的最大经济效益和社会效益。

参考文献

[1]张树昌, 张书武.变电检修管理信息系统的设计与开发[J].内蒙古电力技术, 2002, S1:12-14.

[2]丁一.城轨车辆电气设备检修管理信息系统研究与实现[D].中南大学, 2012.

[3]亓莉莉.电力变电设备状态检修的研究[D].山东大学, 2013.

[4]刘国民.基于SOA的火电厂设备检修管理系统研究与开发[D].华北电力大学, 2013.

浅述供电系统变电检修管理系统篇9

变电站是电网的重要组成部分, 是持续运行的输电系统中的枢纽, 重要性不言而喻。在输电过程中变压是不得不进行的一环。升压是为了降低输电过程中电能的损耗, 降压则是为了使电压在送到各个用户之前变回适合家用的电压。然而, 供电系统变电检修管理系统却存在不小的漏洞, 甚至是忽略掉一些必要的检修工作。本文结合变电管理系统的全面分析, 找出目前检修管理中的主要问题, 并针对性地提出改进意见。

1 供电系统变电检修管理系统现状分析

随着我国生产和生活对电能的需求越来越大, 确保在输电变电过程中的枢纽能够时刻保持安全高效的状态是非常关键的。由于输电变电设备都是露天建设, 时刻都饱受自然和人类的破坏。以此, 变电检修管理系统必须发挥它应有的作用。

1.1 供电系统变电检修管理系统现状分析

现今, 我国供电企业开展电力设备检修主要采用的是定期检修和事后检修相结合的传统管理模式。实践证明, 这种管理模式不仅能够在故障前及早的检测出故障问题, 并适时予以补救措施, 而且能够在事后进一步完善变电检修管理系统, 直接减少了变电过程中故障发生的频率, 提高了供电部门变电检修管理系统的工作效率。

在这种传统管理模式的运行下, 供电系统检修工作从检修计划的申报、审核、审批再到执行, 都按照检修计划有条不紊地运行着。对于检测出来的故障做出备案, 派遣维修人员进行设备维护, 防患于未然。对于突发事故, 启动紧急预案, 及时进行抢修, 使故障带来的损失最小化。

1.2 供电系统变电检修管理系统存在的问题

虽然传统的变电检修管理模式给供电系统的检修工作带来了一定的工作成效, 但是随着经济和社会的发展, 人们对于电能这种干净环保的能源的需求量越来越大, 使得输变电设备的建设越来越多, 而原本的变电检修管理模式已经越来越不能适应现在的发展状况, 相应地也暴露出很多问题。

根据现在供电系统检修管理方面的现状, 主要存在3点问题:首先, 绩效考核工作不足, 由于状态检修管理工作的工作量大小难以计量, 所以经常是管理人员付出很多时间与精力完成了系统数据维护, 却得不到合理的回报, 不能激发管理人员的工作积极性。其次, 检修工作人才凋零, 人才老龄化严重, 缺乏专业的技术接班人, 严重影响了检修工作的质量。第三, 缺乏一套完善的检修设备管理系统, 管理效率低下。设备信息、检修状况的更新和查询都没有相应的信息管理系统统一管理, 造成变电检修管理的混乱局面。

2 改善供电系统变电检修管理问题的解决方案

我国供电系统变电检修管理系统出现的问题, 其实是传统的管理体系不能适应现阶段的供电现状而导致的。其实只要立足于社会实践, 根据供电系统变电检修管理过程中的实际状况, 针对性地提出解决方案就能改善这些阻碍供电系统检修管理系统发展的因素, 就能保证供电系统的稳健发展, 适应时代的发展方向。

2.1 加速完善绩效考核制度

完善的绩效考核制度应该加强工时评估统计体系, 加强绩效考核力度。由于状态检修管理工作不像其他工程具备具体的量化属性, 往往容易忽略掉工作人员所付出的时间和精力。所以, 变电检修工作要具体量化为以工时为单位的工作量统计, 并且制定规范的工时统计表, 适时、及时地进行工时统计, 并进行公示。这样就使得工时统计在所有工作人员的监督下进行, 更加公正、合理、透明。

与此同时, 根据公开的工时统计表制定相应的奖惩制度。对于表现突出、工时多的检修人员给予奖励, 而且这个奖励要严格按照计算公式和奖惩的规章制度进行核算, 而不是随随便便地写下一个数字。让工作工时、工作任务与奖金挂钩, 并且所有的操作都公开量化, 能够最大限度地激发工作人员的劳动积极性, 从而促进供电系统变电检修管理的良性发展。

2.2 建立岗位助理制度, 做好检修人才储备工作

要推进供电系统变电检修管理系统能够适应日益增长的电能需求, 离不开高素质的复合型人才的引入。但是调查发现, 我国供电系统变电检修管理系统中的人才严重匮乏。所以, 提高单位职工的基本素质, 引入年轻人才, 积极培养能够从事高难度检修的专业人才成为了供电部门变电检修管理系统加强人才队伍建设的关键因素。

建立岗位助理制度, 为经验丰富的老资历员工配备年轻的助理人员, 老员工带动新人, 这样既丰富了新员工的工作实践经验, 避免新员工由于经验不足在检修工作中犯低级错误。同时, 新老员工的交流, 也使得老员工从新员工身上学到许多专业的理论知识, 提高了老员工的专业知识积累, 使低学历的老员工掌握先进的理论知识, 从而更好地为检修工作服务。与此同时, 还要加强对岗位助理制度的评估和考核, 使得管理人员实时掌握助理的日常工作表现, 加强对助理工作的监督。岗位助理制度的实施, 能够很好地改善供电系统检修管理人才储备不足的现状, 从而促进供电部门的可持续发展。

2.3 建立检修设备信息管理系统, 提高管理效率

随着现代电子信息技术的发展, 供电系统变电检修工作的管理也必须依赖完善的电子信息管理系统来提高管理效率。为了方便对设备数据的收集和整理、查询和更新, 建立设备信息管理系统必不可少。利用各种办公软件对工作数据进行归类整理、统计, 大大提高了供电系统变电检修管理的效率。

通过这套系统, 深化当代电子信息技术在供电系统中的应用, 使状态检修工作人员在处理工作前能通过之前的工作统计检索相关工作项目的处理办法, 同时又能总结之前的工作经验对检修工作进行方案调整, 一切都操作简单、方便快捷。大幅度节省时间, 提高工作效率的同时, 加强了管理者对变电检修管理工作的核实, 避免了错误数据的记录和重复错误的发生。

3 结语

电的发明和广泛应用是人类发展历史上的壮举。随着现代化生活的进步, 电能被广泛应用到各个领域。供电系统的工作压力越来越大, 日积月累地持续工作使得变电检修管理工作愈发重要。然而, 我国传统的变电检修管理模式已经不适应现在的发展需求, 相应地暴露出许多问题。这些问题如果得不到解决将严重制约我国电力供应对生产和生活的满足。所以, 本文通过对供电系统变电检修管理现状的分析, 提出了3点改善变电检修问题的解决方案, 希望能使我国供电系统变电检修管理问题得到优化。

参考文献

[1]陈炳海, 曹春亮.供电系统变电检修管理系统研究[J].科技创新导报, 2009 (36) .

[2]柳强.当前电力企业进行变电检修的管理方式探讨[J].中国新技术新产品, 2013 (21) .

党员管理系统篇10

本系统开发技术选用ASP. NET[1,2,3]: ASP. NET的特点在于其灵活性、简易性和可管理性。可以使系统更加灵活、便于使用。能够令规模较大、开发周期长的高校补考管理系统的开发难度得到一定的降低; 同时还是创建更为友好的人机交互界面。

总体用例图如图1 所示:

本文将就可行性分析、系统概要设计、数据库设计等方面进行探讨整个党员数据库系统的设计过程。

一、可行性分析

( 一) 技术可行性

技术可行性: 电脑配置要求较高,使得安装平台,数据库和编程工具的各种类型可以有足够的空间,可以提供可靠的支持的编程环境; 对于编程人员,要能够运用所学的软件开发和管理的相关知识,并通过不断地学习,从而为系统的开发顺利进行和提供必要安全及技术保障;

而技术的可行性才是最为根本的问题同时也是最难的问题。我们需要从系统所需要实现的各种功能,然后通过技术的手段实现其可行性。本系统采用的是ASP. NET和ADO. NET两种技术。毫无疑问,.NET技术经过长久的发展已经日趋成熟、稳定。而该系统数据库采用的是SQL2005,我们在开发党员之家系统将ASP. NET,ADO. NET以及SQL2005 相结合,提高了系统的可行性。

( 二) 经济可行性

经济可行性: 本系统采用的是ASP. NET开发,免费,开源,登入党员之家系统即可进行操作,使用方便快捷。

新系统的成本效益分析评价,包括项目开发成本的估算,开发成本和未来的运营和维护成本,估计新的系统将受益,估计开发成本将高于所有资助项目。

( 三) 操作可行性

操作可行性: 现已开发出许多成功党员之家系统。而一个系统发展和运作不应和国家政策和法规有冲突与矛盾。另外,党员之家系统其在操作和工作方式上应该更加贴切人们的生活习惯,这样方能便于管理,具有很好的可行性。

二、系统概要设计

本党员管理系统采用B/S结构模式,它是一个适用于Internet环境下的模型结构。只要用户能连上Internet,那么在任何时间、任何地点都是可以使用的。系统工作原理图如图2 所示:

三、数据库设计

( 一) 数据库E_R图

概念模型的设计就是将现实世界的信息抽象化,对信息世界进行建模,对数据库的设计提供了有力的帮助。数据库概念模型的设计可以通过E - R图描述现实世界的概念模型。本系统的E - R图表现了系统中各个实体之间的联系.

( 二) 数据库实体

管理员信息实体属性图如图3 所示。