毕业生跟踪回访制度

毕业生跟踪回访制度（精选11篇）

毕业生跟踪回访制度 篇1

为加强对预备党员的有效管理，保证新发展党员的质

量，赛鱼街道从今年起，每年两次开展党员发展回访活动，通过“四访四查”，切实保证党员发展的质量。

一、访基层党委，查发展党员规划执行是否到位

重点调查各党委是否按年初下达的结构性指标进行发

展；党委讨论发展党员会议记录是否记载规范；党员发展材料是否及时移交到档案主管部门。

二、访党支部，查发展党员程序执行是否规范

重点调查各支部是否严格按程序进行发展，看支部在确定发展对象、接收新党员和预备党员转正时，是否及时召开支委会和党员大会进行研究表决，支部会议记录记载是否规范。

三、访党内外群众，查发展党员工作是否公开透明

通过召开座谈会、发放调查问卷、个别走访等形式，了解党内外群众对党支部发展党员工作的知情程度，同时搜集意见和建议，及时形成调查材料反馈给党支部。

四、访新发展党员，查自身要求是否严格

由党支部书记对新发展党员进行谈心谈话，了解他们的思想动态和学习情况，看是否严格以党员标准要求自己，同时开展一次党性教育。

全国基层党建创新典型案例征集选登

同煤集团马脊梁矿：坚持新党员质量跟踪回访

【新党员质量跟踪回访内容简介】

新党员质量跟踪回访是党委组织部门会同基层党支部按照《党章》规定的党员标准，对新党员在一定的时间和空间范围内，采取多种形式，进行全面了解考察质量跟踪回访的制度。

其回访对象主要是指批准接纳的预备党员和转正两年内的新党员。回访内容，主要是新党员入党后的现实表现、基层党支部对新党员的管理、教育以及全矿组织发展工作现状。回访形式，主要采取召开座谈会议、进行民主测评、个别了解情况、广泛征询意见等。回访时限，对预备党员每半年至少回访一次，对已转正的新党员每年至少回访一次。

新党员质量跟踪回访的方法步骤是：年初由党委组织部按新党员入党时间排列出回访计划，然后由组织部工作人员深入新党员所在单位的党内外群众中，按照测评内容（见附表4），采取多种形式，回访了解新党员的现实表现，并把回访情况记录在回访卡（见附表1）中，提出综合评价意见，在一周内以意见单（见附表2）的形式转送到新党员所属支部。支部接到意见单后必须在一周内通知本人，并根据回访意见和存在问题，责成专人对该党员进行跟踪培养教育。半年内基层支部再以反馈单（见附表3）的形式，将所属新党员经过质量跟踪回访后的意见落实情况和新党员的现实表现，上报党委组织部。由党委组织部建卡存档，作为下一个回访周期的重要参考以及预备党员转正、每年一次民主评议党员和“创先争优”评比表彰的重要依据。

【新党员质量跟踪回访的提出和完善】

在发展党员工作中，如何做好对新党员的培养、教育、管理和考察工作，确保新党员的质量，是从严治党，加强党的组织建设的一个重要方面。我们针对上世纪九十年代初新党员中存在的一些问题，诸如，个别党员“入党前拼命干、入党后松一半”，还有个别预备党员转为正式党员后，有“船到码头车到站”和“松一口气”的松懈思想。由于这些同志没有从根本上解决思想入党问题，因而在思想上、工作上、学习上、作风上出现安于现状、不求上进的倾向，把自己混同于普通群众，不能以《党章》规定的党员标准规范自己的行为，党员的先锋模范作用发挥不明显，有的甚至犯了这样或那样的错误。对此，党内外群众也有各种意见和反映，严重损害了党的形象。以上问题和现象反映出了组织部门和基层支部在新党员后期教育中泛力，造成思想、工作、作风松懈，以致出现各种问题。对此，我们组织部门经反复研究探讨，在总结以往经验教训的基础上，于一九九五年开始，从加强和改进对新党员的培养、教育、管理入手，对新党员实行了质量跟踪回访制度，经过摸索，又于二OO七年初修补完善改进创新了这一做法，较前更加规范、全面。我们力求作为长效制度，使之经常化开展，规范化操作，合理化定型。期间，得到了同煤集团党委组织部的认可和肯定，并在同煤集团各级基层党组织中大力推广，各二级单位党委在发展党员工作中普遍建立起了新党员质量跟踪回访制度，使回访工作扎实有效，达到了早防、早管、再教育、再提高的目的。

【新党员质量跟踪回访制度的创新点】

新党员质量跟踪回访是对现有发展党员工作制度的一个创新和补充，它主要解决新党员不光是从组织上入党的问题，更重要的是从思想上入党的问题，对加强新党员管理、教育、考察，保证新党员质量起到了积极的作用。有效避免了跨入党组织门坎的个别党员入党后放松自己人生观、价值观、世界观的改造，达不到党员标准要求甚至以此为资本、走上犯错误的道路。

【新党员质量跟踪回访的初步效果】

在新党员质量跟踪回访工作中，我们坚持做到“三个定期”，即定期回访、定期检查、定期落实反馈意见。并采取走下去、深入基层支部、深入职工群众中的做法，按回访的八个方面内容广泛征询意见，收集和听取对新党员在思想、工作、学习、作风、发挥作用等方面上的情况反映。做到了边回访边检查，及时发现问题，及时做出处理意见，既肯定新党员在各方面取得的成绩，又指出存在的问题以及今后的努力方向；同时，注重问题的落实情况，注重从多角度多渠道对新党员的培养教育，加大了对新党员的考察教育力度。这样，完全避免了在发展党员工作中只求数量忽视质量的倾向，扭转了以往发展党员工作后期培养教育力度不够的被动局面，切实保证了新党员的质量。

由于我们长期坚持新党员质量跟踪回访制度，在对一九九五年以来我矿共发展的352名党员的回访中，组织部门共收到群众及支部反映意见2080条/171人，下发回访意见单898张，收到基层支部回访反馈单860张，找新党员个别谈话1678次/412人，使党员的按期转正率达到100%。新党员先后有1名走上局级领导岗位，4名走上矿处级领导岗位，3名走上副总领导岗位，85名走上科级领导岗位，75名被提为队级干部，有118名成为班组长和生产技术骨干，有247名被评为各行各业劳动模范和先进个人。他们在各自工作岗位上积极发挥了先锋模范作用，以自己的模范行动带动和影响了广大群众，出色地完成了各种急难险重任务。为矿连续四年实现矿井设计能力翻番突破360万吨大关、特别是去年利润实现两个亿、一跃成为集团公司第一家全国煤炭工业特级高产高效矿、全国文明单位做出了贡献。“新党员质量跟踪回访”

这一做法得到山西省党建研究会认可，被评为二〇〇七党建理论研究优秀科研成果，其论文获优秀论文奖。

【新党员质量跟踪回访案例】

关于坚持和完善新党员质量跟踪回访的实施意见

对新党员实施质量跟踪回访是加强对新党员进行再教育，确保新党员质量，保持组织发展工作延续性的一项重要制度，也是贯彻“党要管党、从严治党”的方针，切实加强党员队伍建设的一项重要内容。经过十多年的实践证明，它确实在加强新党员管理和教育，提高新党员发展质量，发挥新党员先锋模范作用，保持党的队伍先进性和纯洁性，保持党的组织发展工作的生机和活力起到了积极的作用。当前，在发展中国特色社会主义事业的新形势下，特别是认真贯彻落实党的十六届四中、五中、六中全会精神，进一步加强和改进党的基层组织和党员队伍建设上仍具有十分重要的意义。为此，为了进一步坚持和完善新党员质量跟踪回访制度，使之适应当前新形势的要求，对这一制度特作如下补充和修改：

一、新党员质量跟踪回访制度的基本内容

新党员质量跟踪回访是党委组织部门会同基层党支部按照《党章》规定的党员标准，对新党员在一定的时间和空间范围内，采取多种形式，进行全面了解考察质量跟踪回访的制度。其基本内容包括：

㈠新党员质量跟踪回访的对象，主要是指批准接纳的预备党员和转正两年内的新党员。

㈡新党员质量跟踪回访的内容，一是回访了解预备党员和新党员入党以后的现实表现，检查新党员是否按照党员标准规范自己的行为，在实际工作中是否能够发挥先锋模范作用。二是回访了解基层党支部对新党员的管理、教育工作是否摆在了议事日程，并落在实处；检查新党员是否被及时编入了党小组，组织参加党的组织生活；是否继续坚持培养教育，并定期进行写实考察。三是回访了解全矿组织发展工作的现状，对新党员质量进行综合评估，检查全矿在组织发展工作中存在的问题和不足，及时地加以改进。

㈢新党员质量跟踪回访的形式，主要采取在党内外群众中召开座谈会议、进行民主测评、个别了解情况、广泛征询意见等形式进行。

㈣新党员质量跟踪回访的时限要求，对预备党员每半年至少回访一次，对已转正的新党员每年至少回访一次。

二、新党员质量跟踪回访的方法步骤

㈠每年年初由党委组织部门按预备党员和新党员入党时间排列出定期跟踪回访的对象安排和时间计划。

㈡根据对新党员进行质量跟踪回访的计划安排，由组织部工作人员深入新党员所在单位的党内外群众中，按照质量跟踪回访的测评内容（见附表4），采取座谈、个别谈话、无记名测评、查阅有关记录、找新党员本人谈话等形式，全面深入地回访了解新党员的现实表现，听取对新党员的反映和意见。

㈢在对新党员进行质量跟踪回访后，由组织部负责将回访情况汇总后记录在回访卡中（见附表1），并进行分析，提出综合评价意见，在一周内以意见单（见附表2）的形式转送到新党员所属支部。

㈣新党员所属支部接到组织部对该党员质量跟踪回访意见单后必须在一周内通知本人，并根据回访意见和存在问题，责成专人对该党员进行跟踪培养教育。

㈤由基层党支部负责在半年内以反馈单（见附表3）的形式，将所属新党员经过质量跟踪回访后的意见落实情况和新党员的现实表现，以及主要问题的整改结果，上报党委组织部。由党委组织部建卡存档，作为下一个回访周期的重要参考，以备后查，并作为预备党员转正和每年一次民主评议党员及“创先争优”评比表彰的重要依据。

三、坚持和完善新党员质量跟踪回访制度的几点要求

㈠提高认识，加强领导

新党员质量跟踪回访是被实践证明了的组织发展工作上的一项行之有效的重要制度。全矿各级党组织都要从“从严治党”的高度，充分认识它的重要意义，切实加强领导，摆上重要的议事日程，经常分析，定期研究，认真负责地抓好实施，真正把党员发展的质量摆在组织发展工作的首位。不断地加强对新党员的教育和管理，防止和克服新党员后期教育和管理的不力，以培养教育新党员真正从思想上解决入党的问题，在实际工作上争做合格党员。

㈡认真负责，严格执行

新党员质量跟踪回访是一项严肃细致的工作，必须认真负责地抓好落实，切莫图形式、走过场。党委组织部应把新党员质量跟踪回访制度作为组织发展的一项重要内容来抓，专人负责，认真实施。要及时掌握新党员质量跟踪回访中的新情况、新问题，总结经验，分析问题，采取措施，保证落实。要健全对新党员质量跟踪回访的各种原始记录和资料，及时加以整理和归档。各基层支部要把对新党员质量跟踪回访作为加强党员管理的一项重要任务来抓，主动配合，积极参与，特别是对组织部门下达的新党员质量跟踪回访意见要认真组织落实，对新党员回访中发现的问题，要责成专人帮助教育，并限期进行整改。对回访中表现好的党员也要在党内加以及时的表扬和鼓励，并做好对新党员的谈话记录，及时掌握新党员质量跟踪回访后的现实表现，将有关情况定期报党委组织部。

㈢注重实效，搞好结合坚持和完善新党员质量跟踪回访重在解决新党员在培养发展进程中以至培养发展后存在的问题，确保新党员质量。因此，要十分注意实效，坚持搞好几个结合。一是要把党委组织部对新党员定期的质量跟踪回访同基层党支部对新党员的日常教育管理和考核相结合。使之上下结合，加强对新党员培养教育的广度和深度。二是要把对新党员普遍实施的质量跟踪回访与对个别新党员实施的重点回访相结合。在坚持全面回访的同时，有重点地抓好对重点单位、重点对象的回访。三是要把对新党员实施的质量跟踪回访同每年一次的民主评议党员、创先争优活动以及每月一次的党员实绩考核相结合。

㈣改革创新，不断完善

全矿各级党组织都要把新党员质量跟踪回访作为党员发展工作中的一项长期制度坚持下去。同时，也要在实践中进一步总结经验，探索研究，并根据形势任务发展变化，在内容上不断充实完善，在方法上力求多种形式并举穿插进行，在时间安排上还要灵活掌握，不死搬硬套，以进一步坚持和完善好这一制度，为增强党员队伍的整体素质，保证新党员的发展质量，提高党的组织发展水平，发挥更好的作用。

毕业生跟踪回访制度 篇2

摘要：赡养、扶养、抚育案件涉及的是老年人、未成年人等弱势群体的生活保障问题，事关人的基本生存权利，应引起高度关注。当前此类案件诉讼结案后一般由审判庭移送执行，启动执行程序加以保障。但由于该类案件具有很强的索情性与伦理性，一味移送执行只是一种治标不治本的解决之道。提出建立跟踪回访制度，通过案外跟踪回访，以非强制力手段敦促义务人从内心上自觉履行义务，仍拒不履行的则及时移送执行以法律强制力确保义务人履行义务。

关键词：赡养；扶养；抚育；跟踪；回访

1扶养案件执行的主要问题

1.1需要多次、反复执行

如前所述，扶养案件的分期给付性和义务内容的相对不确定性，决定了在较长的时间段里案件可能需要多次、反复执行。

1.2挤占司法资源并增加当事人负担

只要义务人未按期履行某项后续义务，则案件进入执行程序。这样的多次、反复执行，既对稀缺的司法资源造成严重挤占，又会增加被执行人执行费支出。

1.3移送执行与司法实践存在冲突

按照《最高人民法院关于人民法院执行工作若干问题的规定(试行)》的规定，扶养案件原则上由审判庭直接移送执行，不可否认，这对于方便权利人具有十分重要的意义，但它与司法实践存在着冲突：一是义务人如已私下履行义务，则执行中并无相应的义务内容；二是权利人可能在一定期限内并不希望法院启动执行程序，强行启动可能有违权利人意愿；三是一概启动执行程序将增加义务人缴纳执行费的经济负担；四是可能义务履行已成为不必要，如权利人死亡，未成年人具备完全民事行为能力。

1.4强制措施效果的有限性

强制措施主要解决的是当事人的权利义务问题，多数情况体现为金钱义务，金钱所能解决的仅是基本的生存权利问题，却无法解决权利人所必需的精神扶养内容，而精神扶养正是被扶养人生活同样关注和期望的。

既然扶养案件有较强的亲情与伦理性，而法律赋予的强制措施又仅能解决法律上的权利义务关系，仅能满足被扶养人员基本物质需求，无法保障当事人必不可少的精神需求，这就需要我们寻找一种既能将情理融合起来、又能适当带有直接或间接的威慑力的辅助解决方式，从而更好地保障权利人权利并获得必要的精神需求。笔者认为建立扶养案件跟踪回访制度是一种相对行之有效的解决扶养问题的新方式。

笔者所述的扶养案件跟踪回访制度，是指对于经法院判决或调解的赡养、扶养、抚育案件，在诉讼程序终结后执行程序进入前，或者执行程序终结后的案外阶段，由法官对相关扶养纠纷进行跟踪，对案件当事人进行回访，或对有关组织和个人进行走访，从而监督生效法律文书的履行，并把纠纷消除在诉讼和执行程序外的一种制度。

建立扶养纠纷跟踪回访制度，不仅是保障老幼生活身体健康需要，也是彰显司法人文关怀的需要，同时还是弘扬良好社会风尚的需要，它不仅可以在一定程度上解决情理与法律的兼容问题，还能减轻被执行人经济负担，从而促进家庭和谐，提高被扶养人精神生活品质。

2扶养案件跟踪回访制度的运行模式

2.1适用纠纷类型

跟踪回访制度的主要适用于三类纠纷案件，即赡养类纠纷，主要包括成年子女对父母的赡养，养子女对养父母的赡养，已形成扶养关系的继子女对继父母的赡养，扶养类纠纷，主要包括夫妻之间的扶养，离婚案件当事人一方对经济有特殊困难的另一方当事人的扶养；抚育类纠纷：主要是父母对未成年子女的抚养、教育。考虑到离婚案件中父母探视子女的必然性，以及探视权浓厚的亲情性，也可将跟踪回访的适用范围扩展到探视权纠纷中。

2.2内容

内容以生效诉讼法律文书确定的权利义务为最基本内容，但又不应仅限于上述内容，而应对此加以适当扩展，只要是有利于保障权利人生存条件、有利于改善权利人生活品质、有利于家庭关系调节、有利于未成年人健康成长的，都可以纳入跟踪回访范畴。由于跟踪回访独立于诉讼和执行程序之外，属于案外延伸性质，在此阶段并未引入法律强制力，国家尚未以强制力的形式对义务内容进行强制性干预，因此此期间法院关注点应适当扩大，而不应仅限于与法律权利义务有关的内容。具体可包括赡养、扶养、抚养费的给付，医疗费、教育费的支付，也可包括生病的护理，还可包括社会保障金的申领，孩子接受义务教育状况等。换言之，由于跟踪回访不属于法律强制阶段，跟踪的内容不应局于法律权利义务，还可包括本由伦理道德调整的内容。

2.3跟踪回访方式

方式灵活多样，一般为主动式，由司法人员主动跟踪回访，但也不排斥被动式，可以接受权利人、义务人、有关组织以及亲友来访。具体可包括：上门询问权利人和义务人，打电话，发调查表，发信函，邀请座谈，向权利人和义务人所在基层组织、老年人原工作单位、未成年人所在学校、基层调委会、治保会人员以及其亲友、邻居调查了解情况，掌握权利人需求缓急，义务履行情况，义务人履行义务的心理障碍，权利人与义务人关系亲疏与和谐状况等，从而有针对性地采取策略，及时解释、疏导、劝说、警示，以赢得义务人自动自觉履行义务，并在此基础上对权利人进行精神上的关心，改善相互间关系，使双方能有相对愉悦的生活环境和更高的生活品质。对于经耐心劝导和情法理教育仍拒不履行的，及时将案件移送执行，启动执行程序，以法律强制力保障权利及时实现。

2.4跟踪回访制度与其他程序的衔接

一是与诉讼前阶段的衔接。对于尚未诉讼立案的扶养纠纷，因尚未形成具法律拘束力的文书，尚未对纠纷进行法律上的界定，原则上不必主动回访，对此既可在立案后通过诉讼程序调节，也可引导其到法律服务所、调委会、法律援助中心等基层组织寻求法律帮助，在诉讼外调处纠纷。对于其中确有立即跟踪回访必要的，可先了解情况，适当进行法律疏导，进行接访登记，同时进行案外协调。二是与诉讼结案后阶段的衔接。当诉讼结案后，案件经办人开始着手诉讼外跟踪，及时掌握相关资讯，并对义务人进行必要的法律引导，为其自觉履行义务奠定思想基础。义务人如果存在较大思想障碍，或对权利人只管履行义务而拒绝对权利人给予法定义务外的适当关心，经办人宜主动进行情法理教育，解开其思想疙瘩，促其自动自觉履行义务。三是与执行程序的衔接。对经情法理教育仍拒不履行的，及时将案件移送执行，通过启动执行程序以法律的强制力保障权利的实现。四是本次执行程序结束后与后续义务的衔接。鉴于扶养案件权利义务的长期性，执行程序结束后对后续义务的跟踪回访应是法院整个跟踪回访的重点，是最关键性的一个过程。因为它关系到义务人能否从内心自愿履行义务，关系到纠纷能否彻底化解，避免执行新案的出现，关系到被扶养人能否在得到生存生活保障之余还能得到要的精神扶养。同时这个阶段也是对内心无法做到真正自愿履行义务的义务人起到一个虽无强制力但有相应的威慑作用的阶段。因此一般情况下可以把工作重点放在这一阶段。

2.5跟踪回访时间要求

跟踪回访的启动，一般可在诉讼结案后、执行程序启动前、本期执行程序结束后启动。跟踪回访时机的选择，可采用日常跟踪回访与时宜性跟踪回访相结合的方法，除了日常于法律文书确定的义务履行期届满时及时启动跟踪外，可以选择每逢年关前一个月开始对全部赡养、扶养、抚养纠纷，重阳节前一个月开始对全部赡养纠纷，新学期开学前一个月开始对抚养案件进行回访；对于不自觉履行的，及时进行规劝和法律后果、执行费用的告知，敦促其履行；对于经教育仍拒不履的，及时移送执行。跟踪回访的暂停与终了，经过连续多次跟踪及适当走访之后，司法人员认为义务人已不存在履行义务的心理障碍并已经自动履行义务的，在对权利人进行权利行使的告知后，可暂停跟踪回访；对于权利人或义务人已死亡，或未成年人已达到法定年龄能够独立生活无需被抚养的，可以终了跟踪回访。

2.6跟踪回访人员

人员充足、条件良好的法院，可设专门的跟踪回访机构，配备一至二名专门人员，相对固定负责全院需要跟踪回访事项，既包括民事案件，也包括刑事案件及执行案件中的回访事项；既包括维权工作也包括维护稳定工作。在跟踪与回访过程中经办法官一般应成为当然的成员之一，与专门人员相互配合开展工作。对于人员并不充足的法院，可将该事项交由类似审判辅助机构负责，由经办人员配合。如果也无类似审判辅助机构，则由各经办庭室内勤人员负责，对全部赡养、扶养、抚养案件专门登记造册。内容可包括双方当事人基本情况，裁判结果，结案时间，采取过何种强制执行措施，当事人的心理负担和顾虑等。

3跟踪回访制度运作过程中应注意的问题

3.1有案即跟、每案必访

扶养纠纷案件事关民生、民本，关爱百姓无小事，因此对于扶养案件给予足够重视，做到有案即跟踪，每案必回访。

3.2重在思想疏导

跟踪回访过程中，应注重对当事人进行情法理教育疏导，注意分析矛盾症结，对症下药解开义务人的心灵之扣，对权利人与义务人进行必要的道德与亲情促进，要不但着眼于保障权利人的生存生活，更要着眼于在此基础上努力满足权利人的必要精神生活需求。

3.3不能采取强制措施

跟踪回访纠纷不属于法院在办案件，因此这种跟踪回访不具有法律上的强制性，不能采取强制措施，它是以情法理教育为基本内容，其作用主要是对当事人进行心理和法律疏导，对当事人关系的调节，它只是对义务人不履行义务今后可能面临的法律后果的一种威慑方式。即使后来此类纠纷上升为案件，法院在执行此类案件时也应避免强制措施的过早、过度介入，宜以教育动员为主，强制措施为辅，努力追求权利人既能得到起码的生活保障，又能使权利人得到必要甚至良好的精神扶养。

3.4注重发挥基层组织的作用

保健品电话营销跟踪回访的技巧 篇3

做电话销售的职员好像都有个疑问，就是不知道如何跟踪回访客户，多数人再次打电话 给客户时总是先问：“XX 先生你好，我是 XX,上次我发给您的资料看了吗？您觉得我们的产 品怎么样呢？” 这样的问法让客户怎样回答呢？很多客户会说，“还没看呢”，或者“觉得还行吧，不过 我最近比较忙，改天再详细谈吧。” 所以，电话回访的质量好坏与销售人员的提问技巧紧密相关，特别是保健品，很容易让 人们心生反感，或者觉得可买可不买，要打消顾客的这种想法，就要掌握以下几个电话销售 的法门

一、留想头

在沟通的过程中，如果出现患者有抵触情绪而不能进一步向既定目标迈进，就要立即结 束那些患者不感兴趣的话题。但这并不是我们的目的，要给患者留下一些想头。比如可以告 诉他们一个小偏方，你为他着想，给他好处，他总不能不接受吧！这样就可以为下一次沟通 留下话题，使你与患者的联系不会间断

二、换位

换位有两层意思，一是与患者换位，要站在对方的立场考虑问题，设身处地的为患者考 虑，进而把握患者的心理，寻求有效的对策。你只有站在对方的立场，你才能感受到患者真 正需要的是什么？只有了解了患者的需求，你才能有的放矢，抓住要点。二是人员换位，也 就是说在和患者沟通的过程中，如果发现患者不能下定决心购买，就可以借助专家的力量，因为专家具有一定的权威性，让专家给患者沟通一次，促使其产生信任，下定决心进行治疗

三、每次打电话要有新内容

不要每次回访都问对方考虑的怎样了，觉得产品好不好，有没有兴趣，这种二选一的问 答式，很容易就被客户堵死了。每次打电话要有新意，比如可以依靠些优惠活动或者新卖点 来吸引对方，要营造一个层级递进的销售平台

四、放风筝

这是针对反应平淡的患者采用的方法，不能放弃跟踪是原则。因为这类患者还没有引起 他们的兴趣点，在沟通的过程中没有发现。放风筝就是一种很好的方法。什么是放风筝呢？ 首先就是要做好长期跟踪的准备，同时，要掌握一个度，追的太紧，患者易产生极端，甚至 不采取我们的治疗了，这就有可能流失；如果追的太松，如果其它厂家介入，也有可能流失

因此，这个过程就像放风筝，拉的太紧，它飞不高；线放的太长，收线就慢。因此，要适度 跟踪患者

五、大范围

在这种电话行销的过程中，要想达到更高的销售，就要有更多的目标名单，只有名单多 了，你筛选的有效名单才会多，因为成交是有一个概率的，所以只有通过大范围的筛选，你 才会有更多的销售机会

六、比较

比较是在销售过程中有效的沟通方式。主要有两个方面的内容。一是在和竞争对手的比 较中，要善于发现自己的优势，而不是去攻击对手，只讲我们的特点，别人没有的，首先取 得竞争优势。二是让患者参与进来，让他自己和自己比较，五年前的病情和今天的病情有多 大区别（经过治疗，很多都没有改变），这就说明五年前没有选择正确的治疗方法造成的结 果

七、替代法

一是用专家亲笔信代替电话沟通，此法主要是对于来信的患者，经过沟通后又反应平淡 的，专家亲笔信可以增强信任度。二是替患者着想，因为有些患者总是自己拿不定主意，这 时销售人员要抓住时机，帮助他下定决心，促成购买

现在国内的保健品市场较混乱，很多产品人们不敢轻易相信，这是不争的事实，但是也

邢东毕业生回访，探讨工作经验 篇4

7月22日，暑期社会实践邢台团队的队员们来到集中能源邢东煤矿开展暑期社会实践，暑期社会实践能促进自身素质的全面发展，锻炼大学生的团结协作能力，培养创新精神，也给了大学生一次接触社会、了解社会的机会，是一个很有意义的活动。

今天暑期社会实践邢台团队在邢东开展了毕业生回访活动，在邢东会议室里我们见到了由矿大毕业的`两名学姐，在互相简单介绍之后，我们从他们口中了解很多关于毕业之后在这里的工作经验以及自己的认识。对我们实践团的每一位成员都有很大感触，让我们提前了解了工作环境以及煤矿的发展。实践能让我们学到的知识与实际相结合，从而发现自己所欠缺的予以补获。

患者回访制度 篇5

为进一步加强医院行风作风建设，加强医患沟通，构建和谐社会，提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，在原有病人满意度调查等措施的基础上实施出院病人回访制，具体规定如下:

1、严格执行医院出院病人回访制，由专人对出院一周后的病人进行电话回访。

2、对慢性病、重症疾病及行动不便的老人，如家属提出上门回访请求,诊治医师必须前往，所有回访必须详实填写回访记录，以便回院核查，对弄虚作假者给予全院通报批评。

3、对回访中了解的问题、患者的建议和需求，回访者必须口头或书面形式向医院分管领导反映情况，由其向有关部门和科室反馈，责令整改，相关部门对患者反映的情况认真分析，不足之处马上予以改正，对不作为的科室负责人实行责任究追制。

4、回访内容: 病区回访主要以患者出院后的一些基本情况（如饮食、用药、作息等）；手术病人伤口恢复情况；特殊用药注意事项、康复指导等为主，并兼以征求病人对医院的意见和建议,住院期间对医务人员的服务态度、技术水平、后勤服务以及有无收受“红包”及“吃请”等问题。

5、为保证出院病人回访这项工作有效地开展，医院每年拨付专项回访资金，并配备专人负责回访。

6、每季度必须开展1次回访，其中回访手术病人不得低于50%，其他病人不得低于10%。

开展出院病人回访，一是有利于加强医患关系，让患者感觉到医护人员对其的关爱，在精神上就是一剂良方；二是通过提供健康指导，有利于疾病的康复，特别对慢性病患者，能提高其生活质量，减少重复住院次数，减轻患者经济负担；三是有利于医护人员对疾病的发生发展及预后的认识，提高医护人员的专业水平；四是通过患者提出的合理化建议，有利于改善医院的服务质量。

销售回访制度 篇6

第一条 目的：

为了符合起亚城市展厅标准要求，提高成交率，特制订本管理制度。

第二条 范围： 此制度适用于销售部 第三条 管理内容：

1、客户分级：按照客户购车时间客户分为： H级（一周内购车）A级（15日内购车）B级（一个月内购车）C级（三个月以上）。

2、回访规定：电话客户与进店客户都在接触后24小时内打第一次回访电话（短信无效）。H级（一周内购车）3天回访一次，A级（15日内购车）一周回访一次，B级（一个月内购车）两周回访一次，C级（三个月以上）一个月回访一次。

3、电话接待：销售顾问初次与客户接触后当日内必须在CRM系统记录，在第二天要进行客户24小时回访，回访后根据客户的意向按照级别设定回访行程。

4、展厅接待：客户离店后根据客户的意向按照级别设定回访行程，并记录。

5、如销售顾问之间发生客户冲突，第一，以谁先录入时间优先，第二，必须按照规定时间回访，如销售顾问没有按照上 述回访规定执行，则视为销售顾问自动放弃该客户。

第四条处罚

1.以上管理内容，销售顾问违反上述规定罚款30元/项。

此规定即日起执行

本制度最终解释权为销售部所有

拟定： 审核：

客户回访制度 篇7

一、回访类型

1、维修保养车辆客户的满意度电话回访；

2、流失客户电话回访；

3、定期保养、保险到期等客户电话提醒；

二、回访对象：所有到店进行维修保养的客户

三、回访时间：

1、维修保养车辆客户的满意度电话回访 ：在维修完毕出厂三日后七日内；

2、流失客户电话回访：回访六个月未回厂的客户；

3、定期保养、保险到期等客户电话提醒；

四、回访流程

1、维修保养车辆客户的满意度电话回访：每天进入维修管理系统，导出三日前所有维修保养已结算客户清单，按照清单进行回访，回访结果填写《每日回访明细统计表》。

2、流失客户电话回访：每天从系统导出当日对应的六个月未进厂客户清单，按照清单进行回访。当日回访完毕后，登记《每日流失客户回访明细统计表》。

3、定期保养、保险到期等客户电话提醒：从系统中导出当日应该定期保养客户及本月保险到期客户清单，按照清单进行电话提醒。当日回访完毕后，登记《每日定期保养、保险到期等客户回访明细统计表》。

五、回访监控与激励政策

1、回访中如有不满意客户，应及时填写《客户投诉处理单》提交给客户经理，客户经理及时联系客户，解决客户的投诉的问题。处理完后应追踪最终处理结果和最终客户评价。

2、客户经理定期检查《回访明细统计表》，是否与系统的客户相符，如有差异。

六、回访问题汇总及话术

1、在维修保养工作开始之前，我们的服务人员对即将开展的工作前对您进行的解释您如何评价！

2、您对来我汽修厂维修时，我厂服务人员接待您的迅速程度您如何评价（如等待被招呼的时间、和服务顾问沟通的时间、钥匙交接和填写书面文件的时间）！

3、您对我站是否正确完成您所需的维修、保养项目情况如何评价！

4、对已完成的维修、保养项目或结算清单为您解释的是否清楚！

5、修理完成后，提车速度如何评价（如填写书面文件，交款等服务环节）！

6、您对本次在我站维修的总体时间如何评价！

7、您觉得我们的服务人员，是否能做到积极倾听您的需求，并正确回答您的疑问，如何评价！

8、在您提车或付款时我们的服务人员是有协助您，如何评价！

9、维修保养后的车况，如清洁，无损坏、车内设置无变化等情况如何评价！

出院患者电话回访制度 篇8

为了更好的延伸和拓展患者出院后的康复护理和继续治疗，使患者能得到更科学、更专业的技术指导与帮助，特制定出院患者电话回访制度：

1.各临床科室应建立出院患者电话回访登记本，登记项目包括：出院日期、床号、姓名、性别、年龄、住院号、诊断、联系电话、回访时间、回访内容、访问人等。

2.出院、转院后患者为随访对象，责任护士为电话回访责任人。

3.应在患者出院或转院后72小时内进行电话回访。

4.回访前应全面了解患者出院时的病情、治疗等情况，以便更好的为患者进行康复指导。

5.回访内容：了解患者目前服药、康复、生活情况以及住院期间对医疗护理服务的意见和建议，并根据了解情况提供相应的健康指导。

6.回访时应热情、礼貌；对患者提出的问题应耐心听取，慎重答复；对于治疗性的原则问题，不清楚时不得随意敷衍；对当时不能解决或电话解释不清楚的问题应另行答复（如预约专家、来院复查等）；对患者提出的建议、意见或投诉等应及时报告护士长；回访中严禁与患者发生争执。

7.回访者应按要求将回访内容详实记录在回访登记本内。

８.护士长对患者提出的意见、建议或投诉，应立即组织相关人员进行调查并记录，书面上报护理部；护士长视处理情况在三个工作日内向患者回复。

9.护士长每周至少随机抽查回访情况２次并签名。对未按制度回访者，责令纠错，与本人的绩效考核挂钩。

公司回访管理制度 篇9

程序文件主题：回访管理制度 编制部门：网络运营部 文件编号：LWD-0301

回访管理制度

一、目的：加强与客户间的沟通，随时了解客户各分公司对RDC服务质量、基础管理、响应速度是否可以达到分公司的满意，对RDC管理方面的意见及建议。

二、适应范围：网络运营部和各RDC

三、具体操作：

3.1 回访内容

3.1.1 对公司管理的所有客户各分公司：

配送及时率、发货及时率、回单及时率、货物安全性、服务态度、分公司对目前RDC运作意见及建议。

3.1.2 对各分公司前十位的经销商：

到货及时率、货物安全性、驾驶员服务态度

3.2 回访具体要求

3.2.1 回访频次及方式：海信客户每周至少一次电话回访、其它客户每二周一次电话回访、所有客户每月以沟通函方式进行一书面回访。3.2.2 客户分公司的回访流程：

3.2.2.1各区域主管定期对客户分公司物流接口人员、主管经理进行回访，回访结果登记《回访记录台帐》，该台帐要求每个客户分公司建立一套台账，每周由网络部负责将回访出现的问题进行汇总后报部门经理、公司领导，由网络部各区域主管对回访出现的问题进行跟踪落实整改到位的情况，并在下一次回访中将结果反馈客户。

3.2.2.2 对《回访记录台账》中一个月内连续两次客户提出问题，部门经理助理以上领导应及时与分公司的经理进行电话沟通，对分公司提出的问题解决方案及进度与分公司经理进行确认。

3.2.2.3 对RDC客户满意度的考核，回访记录作为参考依据。3.2.3 对商家的回访流程：

3.2.3.1 RDC每天根据配送情况对所配送的商家进行电话回访，落实货物到达的情况和到货及时率、货物安全性、驾驶员服务态度。

编制： 王林君 批准：朱天聆

青岛中远物流仓储配送有限公司

程序文件主题：回访管理制度 编制部门：网络运营部 文件编号：LWD-0301

3.2.3.2 如回访中出现问题，跟踪落实处理结果，重大问题及时反馈RDC经理，RDC经理根据情况及时反馈网络运营部部门经理及以上领导。

四、附表 《回访记录台账》

编制： 王林君

投诉处理及回访制度 篇10

一、凡客户的投诉，不论采取何种形式，如信函、电话、传真或来访，统一由客服中心登记并协调组织处理，及时向客户反馈处理结果。

二、对每一份投诉及意见均应予以记录在客服来电来访登记表中，记录的内容包括客户姓名、投诉时间、涉及部门、内容摘要、处理结果等。

三、客服中心人员根据客户投诉意见，填写相关工作联系单，协调、责成相关部门进行处理。

四、对轻微投诉，客服人员直接做出合理答复或报服务处主任，由服务处组织解决，对重要投诉、重大投诉，服务处要及时上报分管经理，由分管经理做出处理决定。

五、对重要投诉应安排专职人员跟踪投诉的解决情况，如仍存在需要协调的问题，责成相关部门迅速处理。

六、业主的投诉处理完毕应进行回访，了解业主对投诉处理的意见，并及时整理归档。

七、客服中心员工因服务态度不好等原因被投诉，给物业公司造成不良影响，经调查情况属实，按物业服务处奖惩制度有关规定进行处理。

客服中心值班制度

一、客户服务中心实行全天候值班，24小时为住户提供服务。

二、值班人员要礼貌接待来访业主和来访电话，耐心解答问题，并给与及时合理的处置，值班人员不能主观上与业主发生争执。

三、客服人员负责当值期间接待各类来电来访，将来电来访内容及时准确记录在工作日志上，并迅速通知相关部门人员处理，对住户的来电来访报修，及时通知维修队，由维修队安排相关维修人员进行处理。

四、夜间维修值班人员当值期间按客户服务中心工作程序负责接待各类来电来访，将来电来访内容及时记录在夜间值班记录表上，能当时维修处理的，应及时维修处理，否则应告之住户次日安排维修处理。

五、夜班期间不能及时处理的投诉、委托、报修等问题（非应急情况），应在次日与客服人员交接班时根据夜间值班记录表上登记的情况，由当值客服人员及时填写相应维修工作单或投诉记录表，通知相关部门处理。

六、任何情况下，客户服务中心均应保持至少有一人值守，夜班维修人员如处理紧急情况不能值守，应按公司规定由相关人员代值。

七、值班人员应提前15分钟到岗进行交接班。

客服中心交接班制度

一、客户服务中心值班人员无论是客服人员或夜间维修值班人员，均应提前15分钟到岗，办理现场交接手续。

二、交班人员应向接班人员交待班内遗留问题及应注意事项，当值期间值班人对住户的报修、投诉及其他重大事项应有书面记录。

三、交班时常用工具、器械应同时点交清楚，谁遗失或借出即由谁负责。

四、交班前应进行环境卫生清洁工作，接班者检查不符合要求的，交班者负责处理完毕后方可离开。

毕业生跟踪回访制度 篇11

一、范围：

回访对象为直接在公司发货的客户

二、目的：

为能够更准确掌握客户基本情况及消费动向，了解客户需求，便于提供更优质的服务，不断加深客户关系，提高客户忠诚度，最终达到促进销售的目的。

三、回访内容：

短信回访：（由业务部进行回访）

1、在元旦、春节、元宵节、五一节、端午节、中秋、国庆等重大节日问候，甚至包括客户生日当天也可以信息或电话问候，送上一些祝福的话语。这样不仅可以起到亲和的作用还可以让客户感觉到一些优越感。

2、新品上市提前通知，最新促销活动告知。

四、客户回访流程

1、前期准备：了解客户的基本信息，包括姓名、性别、是哪里人在哪里工作等，把需要回访的内容重温一遍，保证语句，内容通顺连贯，确认号码无误后再拨号。

2、记录：记录回访客户的内容（纸箱破损情况、到货时间的长短），客户的建议与意见、满意程度等。

3、总结：对客户的意见投诉、合理化建议进行分类总结，并及时向相关领导反馈，准备好对已回访客户的下一次回访。

五、电话回访要求：

1、避开客户休息和工作繁忙的时间、2、注意讲话的音质、语音力求清晰优美，语速尽量放慢，语气温和。

3、学会倾听，多听少说，多让顾客说话，对于顾客要有及时、热情的回应。

4、回访目的要明确，注意语言简洁，不要占用客户太多时间，以免引起反感。

5、回访时客户提出的问题，一定要及时解决，个人解决不了的即时请示上级。

6、如遇客户本人不在，应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。

7、客户回访频率不能太少，特别是走整车的客户至少一星期回访一次。附一

电话回访语言规范：

接电话后的问候语：“*老板/*总，您好！我是红日子的跟单员，能打扰您一下吗？”具体内容如下：

1、我们上次发的货您收到吧？

2、纸箱子有没破损的？（如果有，下次发货的时候带过去）

3、您觉得我们的产品有没哪些要改进的？ 电话服务忌语：

1、“喂”、“我不知道”、“你自己去问公司吧”

2、需要查找资料时“你等会”，或让客户等较长时间。

3、推卸责任“这不关我们的事！”

4、能力范围外的事“这事我没权力，你要找**领导”。

武汉红日子食品有限公司