对做好流动人口服务管理工作的体会

对做好流动人口服务管理工作的体会（通用10篇）

对做好流动人口服务管理工作的体会 篇1

对做好流动人口服务管理工作的体会

地区经济的发展离不开工业化、城镇化，人口流动也总量伴随着工业化、城镇化的必然过程。中央在十七大报告中提出，要“加强流动人口服务和管理”。近年来，中央和各地都出台了一系列流动人口服务管理的政策举措，作为一名人口计生工作者也参与了流动人口的服务和管理工作，现结合自己的一些思考，谈谈个人的一些工作体会和思考。

第一，谁来管。早期的流动人口管理是从公安部门发放暂住证管理开始，更多管理方式和立法思路都是立足计划经济时代，部分省、市出台了一些管理条例、管理办法和管理规定，但大体都是由政府牵头，负责组织协调公安、劳动、计划生育、民政、司法、工商、教育、卫生、城建、城管等部门，共同做好流动人口管理工作。这样的好处是不涉及新的机构设置，行政成本相对低廉，同时有利于突出党委政府的统一领导和统筹规划，便于加强协调和整合，符合大部制改革的方向。但毕竟没有明确每年2亿多流动人口到底由谁来为他们服务，谁来管理他们。这种松散的管理方式，一旦出现问责时，必然就存在推诿、扯皮的现象，可能谁都在管，但谁也没管，谁也管不起来的现象。譬如公安、政法委均出于治安，管管暂住，缺失服务职能，试想，剥掉计划经济外衣单靠行政手段去管理如此庞大的流动人口队伍，无疑这种管理是苍白无力的。其他部门如劳动、民政、司法、工商、教育、卫生、城建、城管等部门虽说能够提供一定的服务职能，也只仅限于自己业务范围的某一方面，但我国的人口和计划生育部门在30多年的计划生育管理中，形成了一支上到中央，下到村、社区综合管理服务队伍，有面对面的群众工作经验，在完成了避孕节育工作之后，正在向生殖健康、优生优育、家庭保健等方向转型，在这个转型过程，围绕人的终生提供各种服务，因此，只要赋予其人口管理的职能，这支队伍应该能够胜任流动人口管理的职能。

第三，管什么。流动人口因其信息难以及时准确掌握，增加了管理难度，因此及时准确地掌握流动人口信息，是做好流动人口服务管理工作的前提和基础。由于我国现有的流动人口信息管理体制存在问题，能够反映流动人口规模和变动情况的信息分散在不同的地区之间、部门之间或者地区和部门之间，处于一种“散、乱、旧”状态，获得的信息不能有效共享。各部门采集信息的标准、口径不统一，譬如政法部门以离开户籍地就算流动人口，公安只对流入地居住人群进行统计，计划生育部门虽说流出、流入都在监管，但重点是育龄人群。目前，我国流动人口中育龄人群占80%以上，这部分人群年轻、有知识，因此实行以利益导向为基础的流动人口温馨服务卡制度，可以变流动人口“被动登记管理”为“主动接受服务”。改革开放30年后的今天，流动人口为城市经济社会的发展注入了生机活力。他们靠自己的辛勤劳动得到了城市的认可，也让社会开始关注他们的生存，使他们享受到同城待遇。重点对持有温馨服务卡的流动人口，在生殖健康、就业、就医、子女就学、劳动报酬等方面的需求给予服务保障，在条件允许的情况，适当提供低保、救助、政府保障性住房、户籍等优惠。一方面抓住了流动人口需求的要害，有利于准确采集流动人口的信息；另一方面流动人口及其第二代的科学文化素质、身体素质需求得以满足，能够从总体上更好地保证我国未来人力资本存量和增量的稳定与提高，有利于不断增强我国在未来国际市场上的竞争力。政府部门还需要发挥在劳动力信息市场上的指挥棒作用，引导人口合理流动，促进流动人口在区域之间的合理分布，让流动人口共享改革开放的发展成果。

第二，怎么管。一是建立专门机构，理顺管理体制。在原有政府架构总体上不动的情况下，强调“大人口”观，由人口计生委牵头进行相关部门之间的协调，通

过体制整合、职能整合、信息整合等手段加强对流动人口管理和服务的统筹，摆脱了过去防范式的管理理念，实现了由以社会控制为主的治安管理模式向城市统筹规划、综合服务管理模式的转变，符合社会化管理服务的发展方向。具体来讲，可以筹建专门的流动人口事务服务管理办公室，实现集中办公、统筹协调；依托各镇乡、街道人口计生办，组建“流动人口事务服务管理站”，做到“一站式”受理“一条龙”服务；在相关村、社区、企业单位组建“流动人口事务服务管理室”，达到与区县、乡镇（街道）的同步服务、同步管理，从而形成区县、乡镇街、村社区三级的专门机构体系，为深化流动人口服务管理工作提供扎实的组织保障。二是配齐、配强专门力量，落实岗位责任制。为确保流动人口信息的准确率，可以在现有区县、乡镇、村居人口计生队伍的基础上，增加村民小组、居民小区、楼院长信息员队伍，切实加强对流动人口和出租房屋的日常服务与管理。同时，行业主管部门要对新招录的流动人口信息员队伍及时开展岗前培训，明确岗位职责，制定日常工作规范，确保流动人口信息员队伍用到实处、做出实效。三是努力加大信息应用，服务现实需求。流动人口的服务与管理是一项庞大的系统工程，其涉及到行政管理职能部门较多且均有各自的信息资源库，如公安机公安机关掌握着流动人口的基本信息、劳保部门掌握着就业登记和求职人员信息、卫生部门掌握着公共娱乐和餐饮服务行业申领《健康证》的人员信息、教育部门掌握着在校就业的流动儿童及其监护人信息、通讯部门掌握着电话用户信息、金融邮政部门掌握着邮件投递、异地汇款信息等。可以说，若能将上述的信息进行有机整合，将能实现全区实有人口信息的全覆盖。为此，按照“先易后难、各个击破”的原则，区县流动人口事务服务管理办公室在加强部门间协调和合作，尽可能地收集和整合各部门的信息资源，采取出门一把抓、回来再分家的方式采集人口信息，开发建立区域性的“流动人口综合信息系统”。四是建立健全考核激励机制。将流动人口服务管理工作全面纳入区县党委政府对基层的人口工作目标责任考核内容之中。严格要求各乡镇（街道）切实把流动人口服务管理工作列入重要议事日程，做到常议常抓。

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一、正确定位档案馆在学校中的作用

古人说:“天下事当大处着眼, 小处着手”。做好学校档案工作也需要有全局观和整体观, 从学校工作大局正确定位好自己的角色是做好档案工作的重要前提。档案馆是学校重要文件资料的汇聚地, 承担着重要档案资料的收集整理利用功能, 为师生收集好、整理好、服务好档案资料才是我们从事档案人员的正确定位。为了更好地服务广大师生, 促进学校工作的发展, 使档案馆成为学校的重要组成部分, 需要做好以下两方面基础工作:

(一) 熟悉上情, 档案工作紧跟学校工作大局。档案信息能为校领导决策提供依据, 充当好参谋助手作用是实现档案价值最大化的方式之一。这就要求我们档案工作者要认真细致地学习研读上级领导机关文件, 清楚一个时期、一个阶段学校的工作重心, 弄懂上级领导机关治校理政的方针政策, 从而有效地为学校各级领导提供急需的各类档案资料。同时, 我们要充分发挥主观能动性, 善于谋划领导未想之事, 根据工作需要, 有计划地整理、编写有参考价值的档案资料, 对领导关注的热点、难点问题有针对性地提供专项服务, 以此发挥好档案的服务价值。

(二) 熟悉下情, 完整收集好档案资料。“屋漏在上, 知之在下。”收集档案、提供利用, 必须要做好深入细致的调查研究, 真正了解广大师生和相关职能部门真正需求所在, 明确服务重点, 并针对不同需求制定出相应的归档细则, 确保档案馆能为广大师生提供利用利益相关的档案资料。

二、做好高校档案利用服务工作要做到四个牢记

(一) 牢记态度是基础。一个部门能不能给利用者留下良好的印象, 除了这个部门的硬件之外, 接待人员的素质也是一个重要因素。这就要求我们工作态度上要谦虚和蔼, 热情周到。反之, 若语气生硬, 态度冷漠, 缺乏人与人之间应有的真诚感, 不仅做不好利用服务工作, 而且还会失去档案查阅利用者的信任, 付出的很多努力都可能也会付之东流。

(二) 牢记效率是关键。我们要善于站在利用者的角度想问题, 利用者都想能及时准确地查阅到想查阅的资料, 而提高工作效率则是解决这一问题的根本途径。首先, 对前来的办事人员要一律热情招待, 对其提出的问题, 当场能解决的立即给予解决, 当场不能解决的, 要耐心说明原因。对涉及其他处室的, 要热情给予联系或引导, 避免门难进、脸难看、事难办和推诿扯皮的情况发生。其次, 对档案馆硬件设施进行合理布局。档案利用室设置要尽可能设置在宽敞明亮环境舒适的房间, 并配备计算机、复印机、扫描仪、传真机等硬件设施, 尽量做到能在一个部门解决的问题决不去第二个部门。再次, 加快档案数字化建设提高服务效率。学生对档案的利用多集中于录取大表、中英文成绩单、毕业发放等档案。因此要尽早把这些档案归档, 并使之数字化, 同时为利用者提供方便、实用的检索工具, 来提高利用效率。

(三) 牢记创新是核心。创新是时代的主题, 档案工作也需要在创新中发展, 在改革中取得进步。我们在实际工作中创新了很多工作流程。1.我们在对利用者提供档案的同时, 也把其手中有价值的资料收集过来, 这样不仅提供了服务又收集了档案, 实现了双赢。比如, 很多校友为了同学聚会来查阅当年的学生卡片, 他们在聚会时往往会做通讯录, 这里面不仅记录了校友的近况, 而且记录了校友的联系方式。我们也把这样的档案征集过来, 以后有校友查阅同学联系方式时就可以提供方便。2.我们在收集纸质档案材料的同时, 也把相关电子版材料进行归档。比如, 我们在收集学生成绩的同时, 也把excel形式的电子版成绩单也归档, 内容包括学院、姓名、专业等信息。这样我们只需在电子版档案的基础上加上档号和页码, 就能形成完整的信息资料。最后, 再把excel表转到我们常用的数据库中, 这样不仅提高了工作效率, 还解决了档案形成单位和档案馆数据重复录入的问题。

(四) 牢记学习是保障。“非学无以广才, 非学无以明识, 非学无以立德。”持续学习是档案工作者提高素质、增长本领、做好工作的根本途径。工作中会出现不同的新情况新问题, 因此要不断加强学习, 使我们不断适应工作需要。比如原来我们用的数据库是foxprow, 但现在很多单位部门的数据库都已经升级, 很多档案部门广泛使用南大之星等专业档案软件。这就需要我们与时俱进, 更新知识储备, 以此来不断适应新形势的变化, 更加快速准确地为利用者提供优质服务。

三、高校档案工作中的每个环节都要标准一致

对做好流动人口服务管理工作的体会 篇3

【关键词】新时期 学校 人口计划生育

党的十八大是一次思想和精神集中和汇聚，提出了一系列的新思想、新观点、新论断，许多已经成为全党全国人民乃至世界关注的重点和焦点。人口计生工作是影响经济社会发展的关键因素，关系到改革开放和社会主义现代化建设的成功，关系到中华民族的未来。如何做好新时期人口计生工作，对于促进人口长期均衡发展加快转变经济发展方式，实现全面建成小康社会的奋斗目标具有十分重要的意义。人口计生工作作为一项“大民生”工程，在新时期下如何全面贯彻并落实到位，就是要牢牢抓住“科学发展”这一主线不放松，转变思路，改善工作机制，突出人口计划生育公共服务的民生地位。学校人口计生工作作为学校文化、学校管理、学校精神文明建设的组成部分，涉及学校管理的几个方面，关系到广大教职员工的切身利益，下面谈谈新时期下我校是如何做好学校人口计生工作管理的。

一、领导重视，摆上日程

人口问题始终是制约我国全面协调可持续发展的重大问题，是影响经济社会发展的关键因素，我国实行计划生育以来，全国少生4亿多人，提前实现了人口再生产类型的历史转变，有效地缓解了人口资源对环境的压力，有力地促进了经济发展和社会进步。实践证明，我国坚持不懈地实行计划生育的基本国策，对建设中国特色社会主义、实现国家富强和民族振兴产生了巨大的影响，为促进世界人口与发展发挥了重要作用。

中国计划生育政策已经实施了20多年，并取得了重大成绩。目前，人口计生工作从稳定低生育水平提高人口素质的政策基调过渡到“坚持计划生育的基本国策，启动实施一方是独生子女的夫妇可生育两个孩子的政策，逐步调整完善生育政策促进人口长期均衡发展”。这是我国进入21世纪以来生育政策的重大调整完善，是国家人口发展的重要战略决策。做好学校人口计生工作可以促进学校的文化发展，能为国家培养后备人才，提高人口素质。有利于社会和谐稳定发展，促进人口长期均衡发展。

我校党政领导非常重视人口计生工作，校党总支书记亲自抓，负总责，自觉地依法履行人口计生工作的职责，与上级主管部门签订责任状，学校各部门、科室齐抓共管，严格执行人口计生政策，切实解决人口计生工作中出现的新情况 ，新问题。切实将人口计生的综合管理工作作为一件大事来抓。学校主管人口计生工作的校长与计生办每月定期研究人口计生工作的，召开相关会议，并确保了计划生育管理经费和各项优惠政策落实到位。

二、分片包干，责任到位

学校制定了学校人口计生工作领导小组，规定了学校计划生育若干规定，通过逐级签订人口计生包干责任的方式，形成部门、科室为“片”，主任、科长为“头”，形成教师、行管、实验室、后勤总务科履行人口计生工作法定职责，把人口计生目标任务作为教工政绩考核，评选先进的基本条件。

三、宣传教育，管理到位

依法管理是人口计生工作达到长治久安的理想境界的必经之途，只有真正纳入制度化、规范化、科学化、信息网络化管理的轨道，人口计生工作才能做到可持续发展。根据工作需要设立计划生育办公室，有专职人员负责日常工作，落实宣传、教育、统计、信息搜集相关的管理与服务。具体做了：

（一）大力开展宣传教育

利用教工、学生活动室宣传现行的计划生育政策，根据学校特点，利用宣传橱窗、校报每月出一期有关青春期生理、心理及防病知识的教育，抓住节假日宣传国策。施行网络宣传，使教工懂得人口计划生育现行政策，懂得节育，避孕知识，更新观念，女教工晚婚晚育率达100%。开展了有关“艾滋病”知识讲座，“男性健康日”的宣传，“婚育新风进万家”系列展，“未婚教工计生知识培训”，订阅《中国人口报》《人生》，并兑现了已婚教工的独生子女奖励费。

（二）加强资源优势，促进活动开展

为了解决中专生青春期健康教育问题，学校成立了健康教育领导小组，由主管教学校长任组长，负责健康教育全面工作，下设五位成员，分别负责健康教育课的组织与实施、体育活动、学生心理咨询、安全交通、讲述健康教育课，认真贯彻执行市区教育部门与卫生部门制定的学校卫生保健工作有关规定，在每年新入学的学生中开设健康教育课。将青春期健康教育纳入教学计划，做到课程、教材、师资、课时“四落实”，采取班级授课的同时集中讲座，多媒体录像观看相结合的形式，组织学生自己在老师的带领下制作校报，既培养了学生的动手能力又巩固了学生的青春期知识，设立了心理咨询室，由有一定专业知识获得国家级心理咨询师资格的老师为学生提供咨询服务，学校不断加强咨询室的建设和管理，咨询室建设突出人性化特点并设有沙盘治疗室，同时在校园内公布咨询热线，学生可以预约老师进行沟通，真正起到排解烦恼，指导行为的作用。从根本上扭转重男轻女的传统观念，促进人口性别比平衡。开展“关爱女孩”“婚育新风进校园”“关爱女孩在海校”为主题的一系列青春期健康教育活动，帮助贫困女生解决生活上的实际问题。

（三）严格审批制度

坚持原则，严格制度。 执行政策到位不走样，严格把住单独二胎生育指标发放关，对晚婚晚育的教工实行婚嫁、陪护假，教职员工未发生过任何计划外生育问题。

（四）做好孕前管理，完善基础账卡

对于育龄女教工计划生育情况逐一摸底，建立档案，监测到位。已婚女教工避孕措施落实达100%，计划生育信息统计准确无误，全校女教工每年进行一次妇科普检。对已婚要生育的教工积极申办大连市免费孕前优生健康检查服务手续。

（五）建立流动人口健康档案

对伙食科、总务科流动人员建立统一规范档案，主要信息包括流动人口基本信息，主要健康问题。落实流动人口计划生育基本公共服务，流动人口中育龄妇女免费生殖健康检查。

四、加强理论学习，提高自身素质

党的十八大报告指出，深入贯彻落实科学发展观，对坚持和发展中国特色社会主义具有重大现实意义和深远历史意义。作为学校计生工作者就要以科学发展观统筹人口和计划生育工作。因此，计生专干按时参加上级主管部门组织的培训会议，通过学习掌握了人口理论、政策法律、婚育知识、基础业务知识，不断了解掌握了新的信息，并用于实际工作中去。并且能及时把上级的人口计生有关规定传达到已婚教工中去，以求适应新时期下的人口计生工作，多方位为广大教工服务满足育龄教工不断变化的需求，以服务促管理。

对做好流动人口服务管理工作的体会 篇4

时间：2007-11-26 14:51:17 阅读279次

今年下半年，湖里区在全区5个街道、6个派出所辖区内，选择8个社区作为流动人口管理“一站式”服务的试点单位进行摸索，湖里社区就是其中的一个试点社区。为了做好试点工作，湖里社区秉承特区“敢为人先，先行先试”的精神，在具有综合型、便捷式的“一站式”新型管理服务模式中，未雨绸缪，坚持在探索中试行，在实践中创新，不断地深化和促进流动人口管理服务工作，努力提升流动人口管理服务工作水平，实现流动人口管理服务工作质的飞跃。

一、社区流动人口的基本情况

湖里社区作为特区的发祥地，随着经济的快速发展，商业文化、消费文化的繁荣给社区文化增强了丰厚的底蕴，社区人与自然和谐相处的氛围相当浓厚，人们在这里生活感到特别温馨和谐。和谐而温馨的氛围是吸引众多流动人口集聚的主要因素。现有流动人口14980人，是常住人口2380人的6.1倍，属于典型的流动人口集散地。不仅有集聚的特点，还有家庭式、定居式的特点。流动人口的这些特征，带动了出租业的快速发展，给社区经济注入了新的活力。对于湖里社区而言，流动人口对振兴湖里社区的经济发展取到了助推的作用。所以，为流动人口提供更多的贴心服务，是“一站式”管理服务工作的应有之义，更是摆在我们面前的亟待解决的课题，我们更应该义无反顾的承担起这个责任和义务，努力做好流动人口“一站式”管理服务的试点工作。

二、主要做法和成效

流动人口管理服务工作是一项事关发展大局，事关社会稳定，事关和谐进步的重要工作，我们从根本上充分理解“一站式”管理服务的内涵，强化“属地化管理、市民化待遇、信息化带动、合法化维权”的工作职能，切实有效地开展试点工作，务求取得长效性工作实效。

（一）加强领导，强化责任，建立和完善工作机制。

流动人口管理“一站式”服务，简言之，就是一种新型的综合性服务站。其内容和流程是流动人口暂住登记及《暂住证》办理、房屋租赁登记和租赁信息发布、婚育证明审检和计划生育情况统计、劳动就业信息发布、有关税费代征代收、子女入学和医疗保健、接受信访投诉等等。这就要求我们要对社区原有的工作格局和流程重新整合和布局。针对这一性质特征，我们高度重视，立即召开两委会，进行讨论研究。我们认为：首先要成立领导工作机制（即“一站式”服务工作站）。站长由主任江国进兼任，副站长由专职副书记陈亚伟、治保主任杨胜财担任、湖里派出所湖里警务区警长游文剑担任，两委成员组成委员。打破过去的“条条管理”为主的结构，构建“块块管理”为主的模块，发挥社区在“天时、地利、人和”等方面的优势，全面推进“一站式”服务。其次要着手加强制度建设。一是实行“五个统一”（即统一名称、统一制牌、统一上强、统一簿册、同一窗口服务内容）。二是规范服务窗口：以公安、计生、劳动保障、文教、司法建设（房管）、税收、医疗保健为主体，合署办公，实行“一站式”服务。经过整合我们开设暂住申报、计生审检、劳动就业、税费代收、卫生费收缴、法律咨询六个窗口。三是建立“一站式”管理服务动态信息管理报告制度。各专职协管员要将每月的动态管理信息及时汇总并报告给工作站领导，为领导及时掌握、研判“一站式”管理服务情势，及时调整工作部署提供依据。四是建立服务工作规则。规则的内容有：流动人口办证须知，综合管理服务站工作职责，综合管理服务站服务指南，流动人口协管员工作职责和任务，流动人口协管员工作纪律。

（二）加强培训，明确职责，提高管理服务水平。

“一站式”服务是强化流动人口管理服务工作的一个崭新的载体。其工作流程和管理服务方式，没有直接成功的经验可借鉴，我们只有凭着各级领导对“一站式”管理服务的工作要求和流动人口管理服务的实际需要，“摸着石头过河”。对此，我们加强了对“一站式”工作人员的培训和指导。一是加强对工作人员的岗前培训。按照“一站式”工作流程和服务承诺，我们对工作人员进行了业务内容、工作质量的培训，逐步实现流动人口管理人员“一人多岗”、“一人多能”。既避免人手不够，又简化了工作程序，更提高了工作效能。二是实行领导跟班制。在试行之初，难免出现管理人员对流程和业务不够熟练的情况，或者出现服务态度和作风不够端正问题，这时候，跟班的领导可以及时予以纠正，避免出现上述情况，影响“一站式”管理服务工作质量。三是落实管理人员的责任。根据“一站式”管理服务工作职责，我们结合绩效考评制度，对每位管理人员进行综合考评。对于工作尽职尽责、热情服务群众、熟练掌握业务技能的管理人员，年终参照相关条例，给与奖励；相反，建议上级领导给与辞退。

（三）优化配置，热情服务，强化“一站式”服务功能。

流动人口管理“一站式”服务，诠释了以人为本（即以管理为主，以服务并重）的科学理念。因此，我们在管理的基础之上，不断强化服务的功能。

合理优化配套，在硬件设施上抓落实。在试点工作开始前，我们立即请示湖里街道办事处和湖里派出所，将社区群众办事大厅和计生办公室打通合二为一，将原来的暂住申报点和工作人员一起和拢到社区群众服务大厅，实行统一调配，并配齐电脑等硬件设施保证一个窗口一微机，实现“一站式”管理服务信息化。

简化服务程序，在便捷高效上下功夫。为简化流动人口办事程序，我们建立健全了各项规章制度，实现流动人口与常住人口已同宣传、一同管理、一同服务，努力提高流动人口的满意程度，并把群众满意最为我们的行动准则，热情地为群众服务。

深化服务内涵，在潜移默化上促宣传。教育的形式具有多样化的特点，针对流动人口法律文化知识薄弱的情况，我们通过社区宣传阵地开辟学习园地，通过举办法律知识讲座开展“五五”普法宣传，进一步加强和促进公民思想道德建设，进一步促进流动人口业务技能、劳动安全、法律法规、计划生育、生殖保健等方面宣传培训。

强化服务效果，在细致入微上练硬功。对涉及流动人口的治安管理、计划生育、法律援助、就业、就医、儿童免疫、入学等方面实行公开承诺，做到有问必答，有求必应，有诺必践。每年都要结合阶段性的工作，举办由公安、计生、社保、医疗卫生、司法等职能部门参加的社区流动人口服务咨询会，采取“联合会诊、联合办公、联合释疑解惑”的形式，现场为流动人口排忧解难，是流动人口大事有人管，小事有人问，急事有人办，难事有人帮。

实践证明，流动人口管理“一站式”服务，使综合治理流动人口管理服务工作步入了规范化、制度化、科学化的轨道，促进了人口与经济社会协调发展和可持续发展，流动人口着实感到了“家”的温馨和和谐。一位外来务工人员在办完全部手续后，饱满深情的说：“现在时代真的不同了，我们能在暂住地的社区就

能享受市民待遇，我们打心里感激！„一站式‟管理服务，为我们打工族节省下大量时间和车费，我们不必再为办这个证那个证东奔西跑了”。寥寥数语，道出了流动人员的普遍心声，肯定了“一站式”管理服务的适用性，同时也说明了“一站式”服务工作方兴未艾，越来越受到流动人口大军的青睐。

对做好流动人口服务管理工作的体会 篇5

（2011年3月28日）

中南汽车世界社区位于长沙新城区内319国道与京珠高速交汇处，是长沙县最大的一个社区，总面积2.5平方公里。整个辖区主要由6个居民区、174栋居民楼，1个生鲜市场，以及中南汽配城、二手车交易市场、物流园、大中南四大现代商业园区组成，其中6个居民区内有门面4652家、汽配市场有门面735家、二手车交易市场有门面218家以及大中南4S店150家，将近5800家门面。中南社区总人口约为6万人，户口迁入中南的人员仅为8856户，流动人口占绝大部分。

2011年中南社区以街道新社区区划调整为契机，结合迎计生省检工作，我们精心组织，创新思路，改进方法，完善措施，在全社区范围内对流动人口开展了全面的清理清查。由于地处开放型市场，中南社区流动人口多，结构复杂，为了更好的掌握辖区流动人口的基本信息，规范流动人口管理工作并做好服务工作，行动兵分七路，每个网格区域都安排有社区工作人员、妇女组长、流动人口协管员参加。行动实行分片包干，采取地毯式入户的方法对每一个小区、门面、住户进行排查，确保本次清理清查活动不漏一户、不掉一人，挨家挨户进行上门登记。在这次流动人口清查中，我们对流动人口育龄妇女进行了更加细致的登记与服务，由计生专干到户宣传计划生育政策，发放宣传资料与药具。与已婚流动人口签订《流入已婚育龄妇女计划生育管理协议书》。同时

将社区每年四次的查环孕检通知发放到位。我们在清查的过程中，坚持清查和宣传相结合的方式，边清查边宣传，提高群众对流动人口计划生育政策知晓度，同时也努力争取群众对清理清查工作的理解和支持。截止目前，辖区内已清查门面流动人口近5000余人，其中已录入2875位流动人口信息，还有2000余人的流动人口信息正在加紧补录中，中南社区将继续开展对楼上住户中的流动人口的清查工作，确保辖区生产生活的稳定秩序。

通过这一次全面的流动人口清查工作，我们将人口与计划生育工作同社区网格化管理和服务相结合，积极探索建立以社区为基础，流动人口育龄群众为中心，融宣传、管理和服务为一体的计划生育综合管理和服务体系。通过逐步完善计划生育管理体系，加强对流动人口的计划生育管理，其具体工作实施办法如下： 一是建立详细台账，创新管理模式。结合近段时间的清流行动，中南社区将在原有档案的基础上，着力重新建立两套台账，即：1）针对户口在中南，房子买在中南并长期居住于中南的人群，建立常住户信息档册。2）针对户口不在中南，房子买在中南并居住在中南的人群，建立好流动人口信息档册；3）针对户口不在中南但又把计生关系迁入的人群，建立流动人口信息档册。4）针对户口不在中南，在中南经商、工作或居住在中南的人群，建立好流动人口信息档册。这四类人群清理完毕后，每户将建立一个纸制档册，并做好相应的电子档案。同时在对这四类人群的管理上，创新管理模式，将辖区内居民楼的人员信 2

做好优质服务工作心得体会 篇6

其次要有熟练的业务。随着医保政策的不断细化，社会对医院的要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准，同时也要了解医保、新农合窗口的业务知识。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使来者高兴而来，满意而归。

最后还要讲究语言的技巧。窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办里流程或者需要准备的材料。在接待情绪比较激动的办事人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替他们着想，就能把事情办好。

服务是无形的，但是可以被感知。服务是门艺术，艺无止境；服务是门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事、咨询人员办好事，把全心全意为人民服务这口号真正落实到实际工作中去！

对做好流动人口服务管理工作的体会 篇7

1 档案服务的政治定位

现在的档案工作必须坚持以马列主义、毛泽东思想和邓小平理论为指导, 坚持辩证唯物主义和历史唯物主义的世界观, 坚持正确的政治方向, 深入开展档案利用工作, 为经济建设和精神文明建设服务。大胆地进行档案工作的改革。在改革过程中, 既要积极又要慎重, 要以邓小平同志指示的“三个有利于”为前提, 无条件地执行党关于档案开放、开发、公布与利用的方针、政策、法规, 坚持以社会利益为最高利益的原则, 实现档案工作社会效益和经济效益的最大统一, 确保党和国家秘密的安全, 维护安定团结, 政治上同党中央保持高度一致, 使档案工作的服务职能有一个正确的政治定位。

2 搞好档案服务工作的具体措施

2.1 深入开发, 建立多媒体信息数据库。

多媒体信息数据库是档案信息库的重要组成部分, 采用多媒体信息数据库不仅解决了传统馆藏媒体档案 (照片、录音、录像带) 的存放周期问题, 而且极大地减轻了档案部门的工作压力, 有效地解决了管理与利用的问题。一方面要加强对照片档案的数字化工作, 另一方面, 要加强对录像 (音) 带档案的数字化工作。要通过多种途径征集重要活动的录像带进行视频采集编辑后转换成数字视 (音) 频文件存入多媒体信息数据库。通过对这样媒体档案的数字化工作既方便了这些档案的利用, 又对这些档案进行了很好的保护。

2.2 采用“精品”的服务形式

档案工作的服务性突出地表现在档案利用工作这个环节上。提供档案的服务形式包括档案的检索及开发编研档案信息等。服务形式的精品定位就是使档案检索及传递的档案信息最有效、最具特色。

档案检索方式有手工检索和计算机检索。在目前传统的手工检索占有很大比重, 各档案部门在手工检索的途径上做了大量的工作, 编制了多种形式的检索工具。但也存在一个误区, 认为编制的检索工具越多档案工作服务质量越高。事实正相反, 正因为编制了一些不科学、不易操作的检索工具浪费了人力、物力、财力影响和限制了其它利用工作的开展反而降低了服务质量。

在信息开发和编研工作上也存在一些问题。如选题不典型、盲目性大。一些档案部门为达标升级应付检查, 随便选几个题人人都来编研, 使编研产品层次低、质量差、实用性不大、利用价值更小。有的选题虽好紧跟形势, 但因编研时间过长失去了时效性, 影响了作用的发挥。

针对这种情况面临社会的发展及现代技术的应用档案部门应转变观念在服务形式上树立“精品”意识。不要再编制不科学、利用率小的手工检索工具, 应编制一些必要的、方便利用的手工检索工具, 并作为向机检过渡的基础工具检索形式, 要在计算机检索上多做文章, 不断研究探索计算机检索的有效途径。开发编制标准统一、利用者易操作、高质量、全方位的计算机检索途径, 逐步取代手工检索, 为利用网络技术提供档案信息实现信息资源共享创造条件。

2.3 建立珍贵档案全文信息数据库。

档案全文信息数据库是档案信息数据库的主要组成部分, 采用档案信息全文管理缓解了档案保存与利用的矛盾。档案注重原本、原稿, 而且随着时间的推移, 往往都成为孤本, 这也是档案珍贵的原因之一。随着社会的不断发展, 这些珍贵档案的利用率会不断提高, 档案的破损度也在加快, 这样一来, 档案的“保存”与“利用”的矛盾就显现出来。把档案全文数字化存入数据库, 而把档案原件保存起来, 这样不仅解决了“保存”与“利用”这个矛盾, 而且大大地提高了查阅检索这些珍贵档案的效率。

2.4 在课题研究中充分发挥档案信息跟踪服务的作用

课题研究是科学研究过程中的创造性劳动阶段。在这一阶段, 同样需要借助于前人或他人的大量成果和研究方法, 很大程度上还依赖于大量的科技档案。因此, 档案人员可以通过课题跟踪服务, 使研究者及时获得攻克难关的资料, 避免重复劳动, 起到“雨前送伞, 雪中送炭”的作用。同时课题研究中常常需要了解和利用各种最新的理论信息和资料, 不断充实、修正、完善自己的研究内容和方法。档案跟踪服务就能够满足科学研究这一特殊需要。它通过及时、同步的跟踪服务, 向研究人员提供科研信息, 确保课题顺利地高质量地完成。无线电研究所档案人员通过参展搜集资料, 把国外的同类产品的性能参数、数据指标、工艺与本所的大量档案信息进行比较, 经过分析、研究、综合, 提出了本所产品存在的差距, 把分析得出的结论及详细数据及时反馈课题组, 使课题组人员及时修正、补充、完善了研究内容, 得到了科研人员的好评。可见, 档案人员通过各种渠道和途径不失时机地开展创造性的跟踪服务, 在课题研究中发挥着保证课题水平、质量的作用。

3 在档案服务工作中应注意的问题

3.1 依法行政

依法行政是依法治国的重要组成部分。党的十五大强调“维护宪法和法律的尊严, 坚持法律面前人人平等, 任何个人, 任何组织都没有超越法律的特权。一切政府机关都必须依法行政, 切实保障公民权利, , 实行执法责任制和评议考核制。”党的十六大根据适应社会主义市场经济发展、社会全面进步和加入世贸组织的新形势, 进一步强调“坚持有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。坚持法律面前人人平等。加强对执法活动的监督, 推进依法行政, 维护司法公正, 提高执法水平, 确保法律的严格实施。”

因此, 我们在依法行政, 依法治档的工作实践中, “行为者必须在国家法定的权限内, 以法律和有关的行政法规为准绳, 做到按程序办事, 杜绝任何超越法定权限、滥用法律、违反法律程序事件的出现。”

当然, 在我国改革开放与社会进步的过程中, 长期存在着社会和市场事实在前, 制度安排合法化在后的现象。面对上述问题即不能因为与现行法律法规有冲突, 就放弃服务创新与探索。也不能因为是对政府、对人民群众有利, 就置法律法规于不顾。正确的作法应该是在不断创新与探索档案服务机制的同时, 适时的通过立法或修改已有的法律法规, 将创新与探索的积极成果合法化。

3.2 人员素质

在生产力的诸要素中人是决定因素, 档案工作服务质量的好坏服务人员的素质是关键。在档案工作不断深入发展过程中人员素质内涵不断丰富。人员素质包括政治素质、业务素质和时代意识。

3.2.1 政治素质指档案人员的政治理论水平政治态度及职业道德等。

这就要求档案人员有正确的政治方向、政治立场和政治观点, 在涉及档案工作的路线、方针、政策等重大原则问题上同党中央保持高度一致。

3.2.2 业务素质是指档案人员履行职责的知识水平和技术实践能力。

对于从事信息开发和编研工作的人员必须以“博才”或“通才”取胜。档案人员不但要有继承传统档案工作理论的观念, 还要有研究探索档案工作发展中出现新情况的意识, 利用先进技术解决新问题, 丰富和发展档案工作的理论与实践。

3.2.3 时代意识就是指档案人员应具备与时代步伐相一致的思想观念。

包括:信息意识、市场意识、现代化意识。

参考文献

[1]吴雁平.依法行政与档案服务机制创新.[1]吴雁平.依法行政与档案服务机制创新.

[2]郭海缨.党和人民的需要就是档案工作的方向[J].中国档案报, 2001.1.26第一版.[2]郭海缨.党和人民的需要就是档案工作的方向[J].中国档案报, 2001.1.26第一版.

对做好流动人口服务管理工作的体会 篇8

关于做好县大学毕业生基层志愿服务团工作的体会

__团县委

近年来我国大学毕业生就业问题凸现,引起社会各方面的关注。据统计,我县每年__籍大学毕业生近2500余人，回到__找不到工作近300余人，为响应中共关于引导和鼓励高校毕业生面向基层就业的号召，有效缓解我县大学毕业生的就业压力，在成功的开展了两届团市委组织“首都大学毕业生基层志愿服务团”工作的基础上，自2005年起，县委、县政府决定开展“__县大学毕业生基层志愿服务团”工作，由县财政出资，县委组织部、县人事局、团县委等相关部门落实，每年招募100名__生源应届大学、大专毕业生，充实到基层单位从事为期一年的志愿服务。截至今年，我县的服务团已成功招募开展了两届，大学生志愿者工作在各单位的密切配合下取得了一定的发展。

一、关于做好“__县大学毕业生基层志愿服务团”工作体会

1、市县领导支持是保证

服务团的组建和开展得到了县委和团市委领导的重视和支持，在资金和政策上给予了充分的保障，帮助解决了服务团遇到的各种困难，是两届服务团成功开展的关键。

成立领导机构。为了有效地开展“志愿服务团”的工作，县委成立了由组织部、团县委、县人事局和县财政局等单位组成的志愿服务团工作领导小组，县委副书记任组长，县委常委、组织部部长任副组长，成员由县人事局、县财政局、团县委等单位的一把手来担任，领导小组办公室设在团县委，负责招募工作的总体策划、指导、组织和协调。

2、选好人员是基础

领导小组办公室按照公平、公正原则，严格按照招募方案开展工作，把综合素质高、工作能力强、具有奉献精神的志愿者吸纳到服务团中，成为各个服务单位的骨干，促进了各项工作的开展。

严格把关，择优录用。按照团市委志愿服务指导中心的要求，我县每年招募的志愿者必须为普通高等教育__籍应届毕业生。领导小组办公室在招募工作中做到了严把三关：一是报名审核关，设立报名点，公开咨询电话，由专人负责大学生志愿者的报名工作，严格按照招募条件，对报名人员进行了初步的资格审核，并将初审名单提交领导小组会议讨论，确定最终合格名单，在县电视台、北京__及共青团网站上进行公布；二是考试关，首届大学生志愿者报名151人，其中本科49人，大专102人，第二届大学生志愿者报名141人，其中本科39人，大专102人，由于每届招募大学生志愿者人数固定，领导小组决定通过考试的形式选拔大学生志愿者，大学本科学历毕业生免试，大专学历毕业生通过考试择优录取。每年考试在县委党校进行，考试科目为《行政职业能力倾向测试》。为了保证公正与公平，考试委托北京市人事考试中心出题并阅卷，并由县监察局进行全程监督。按照考生的考试成绩排序，在__人才网上和人才交流中心张榜公布，确定初步入选“志愿服务团”的人员。三是体检关，在确定名单后，领导小组办公室组织全体入选服务团的志愿者，在县医院进行健康体检。对体检中出现问题的人员进行二次复查，如经复查还是不符合标准的，将取消其入选资格。并根据前期的考试成绩排序补充人员，经体检合格后，入选志愿服务团。

3、密切配合是前提

领导小组成员单位相互配合，定期召开小组会议，研究志愿服务团相关工作，保障了两届服务团工作的顺利开展；各服务单位与小组办公室加强联系，相互配合，切实做到了志愿者“有岗位、有职责、有要求、有人带、有人管”。

精心组织，积极稳妥做好招募工作。根据团市委志愿服务指导中心相关政策，领导小组认真制定《“__县大学毕业生基层志愿服务团”招募工作方案》，并向社会予以公布。于每年7月至9月开展招募工作，并将招募工作分为启动宣传、组织招募和统计需求、选拔上岗三个阶段，明确各阶段的时间，规定志愿者的招募名额、招募条件以及政策保障等相关内容，为招募工作的开展提供指导性文件。

相互配合，做好岗位需求和分配工作。领导小组办公室每年6月初向全县各乡镇、街道以及各县直单位发出关于做好《“__县大学毕业生基层志愿服务团”岗位需求调查工作的通知》，同时组织召开用人单位负责人协调会，就志愿服务团工作作了详细说明。领导小组办公室根据服务单位岗位需求和志愿者所学专业、本人意愿，按照双向选择的原则，对我县的“志愿服务团”成员进行了岗位分配。

4、加强管理是关键

志愿服务团的管理工作，直接关系到大学生志愿者在服务单位的服务效果。良好的管理和服务是调动志愿者积极性、促使其努力工作的有效保障，因此，领导小组办公室通过多种途径，采取各种措施，做好志愿者的管理和服务工作。

建立三级管理机制。一是领导小组办

公室对大学生志愿者的宏观管理。通过定期走访、召开座谈会、发放调查问卷等形式，及时了解志愿者工作、生活情况，帮助解决大学生志愿者在各个方面遇到的问题及困难；二是服务单位团组织对大学生志愿者的日常管理。团组织负责人作为志愿者的直接联系人，从思想、工作和生活上给予志愿者支持和帮助，积极组织大学生志愿参加活动，及时向团县委上报志愿服务相关

信息；三是大学生志愿者的自我管理。领导小组办公室每年将志愿者划分为若干个小组，并相应建立临时团支部，由志愿者担任组长兼临时团支部书记，负责上传下达工作及小组志愿者管理工作。

严格核实志愿者在岗情况，按时发放生活补助。为了解志愿者在岗服务情况，领导小组办公室实行每月上报核查制度，首先各小组组长上报该组当月人员在岗情况，其次领导小组办公室和各服务单位联系人进行核查，经过对当月在岗人员名单的核实后，为志愿者提供生活补助。志愿者离岗后，立即停发。

5、做好服务是根本

通过多种途径为志愿者提供就业信息。就业问题直接关系到志愿者的切身利益，是志愿者最为关心的问题之一。每年，领导小组办公室通过多种渠道为志愿者提供就业机会：一是组织大学生志愿者参加北京市公务员考试考前培训；二是集中填写求职登记表，通过人才招聘会，向用人单位推荐；三是在《大学生志愿服务工作简报》中开辟就业信息专栏，发布各类实用的招聘信息及招聘技巧；四是利用企信通平台，向大学生志愿者发布就业信息；五是统一印发就业推荐信；六是组织大学生志愿者参加各类市、县级招聘会。

开展各类公益活动，丰富志愿服务生活。领导小组办公室组织大学生志愿者参加奥运会志愿者招募培训和宣传等活动，并在大学生志愿者中组建了“青春红丝带”志愿服务队和“生态使者团”，发挥了志愿者宣传带动作用，每年中秋节、元旦，组织召开大学生志愿者联欢会，为其提供交流平台。

二、“__县大学毕业生基层志愿服务团”工作取得的良好效果

1、志愿服务的形式使大学生志愿者在基层得到了锻炼

通过扎根基层、深入社会的志愿服务形式，使志愿者思想道德、素质修养、技术技能等方面得到了提高和锻炼。志愿服务为志愿者们发挥聪明才智、成长成才搭建了广阔的舞台，使他们开阔了眼界、体察了民情、了解了社会，懂得了向实践学习、向人民学习、向生活学习，掌握了多方面的知识技能，切实提高了自身综合素质。同时也积累了丰富的基层工作经验，为下一步就业打下了坚实的基础。

2、志愿服务团的组建为__县的建设和发展注入了新的活力

大学生志愿者立足本职，踏实努力、求实进取，用自己的实际行动践行了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，为我县创建国家生态县和建设社会主义新农村贡献了力量，得到了各服务单位和社会各界的一致好评。志愿者良好的精神风貌以及涌现出的先进典型也鼓励和引导了更多的__青年扎根基层，踏实奉献，为__良好社会风气的形成起到了积极作用。

3、志愿服务使志愿者树立了正确的人生观和就业观

志愿服务是“送人玫瑰，手有余香”，是一种不求回报的无私奉献精神。通过一年的志愿服务工作，志愿者们在各自的岗位上更深刻领悟了这种精神，为树立正确的人生观打下了坚实基础。同时，通过贴近基层的工作，志愿者们不仅增长了知识，增加了阅历，更转变了就业观念，懂得了从小事做起的道理，树立了“行行建功，处处立业”的信念。

对做好流动人口服务管理工作的体会 篇9

文/樊煜

随着时代的发展,社会的进步，买产品、买服务已成为人们生活中不可或缺少的一种消费理念。高质量高品位的写字楼和住宅管理给人们的办公、生活带来了从未有过的便捷和舒适，5A智能楼宇、35S理念被越来越多地引进。随着人们对高品位生活的追求越来越高，对人性化，亲情化的服务也寄寓了更高的期望，在这场技术与“硬件”的变革中，物业管理这一“软件”也必须与时俱进，不断提升服务档次，满足客户日益增长的需求。人的质量决定着产品的质量。“没有不好的业主，只有不好的服务”的理念，也越来越多的被众多物业公司认可和接受。所以我认为做好物业管理服务工作应该从以下几个方面做起：

一、尊重，以人为本

现代社会的人员构成比较多元化，客户的需求是复杂多样的，但也有一定的共性，其中一个共同但非常重要的需求就是受到尊重。

作为物业管理的服务者，确保物业区域安全有序，确保设备的高效运作仅仅只是满足了客户对安全的低层次需求；营造一个整洁优美舒适的工作环境也只是部分满足了客户受尊敬的需求。我们只有从客户深层次的需求出发，为每个客户提供量身定做的服务，满足其对社会地位、自我价值实现的渴望才是有意义、有附加值、有竞争力的服务，也就是以客为尊。比如“一早，如果您驱车出入小区时，车库保安会对您敬礼；如果您是乘出租车前往，门岗会立即上前为您拉开车门，并亲切地道声：“您来了，早上好！”来到办公楼大堂，您会看到一位西装笔挺，精神抖擞的先生笑容可掬的欢迎您，这是公司的驻点经理；在走道上，偶遇每一位清洁工，她会早早的站在走道的右边，面带微笑的等您通过，并送上一声“您好！”；一天忙碌结束，匆匆驱车回家的时候，车库保安一个标准的敬礼配以目送会使您备感轻松，而门岗早早为您预定好了出租车，拉门后的一句“一路走好”或是“周末愉快”更是让你倍感温馨。以上片断只是迎送客制度及客户避让制度的一小部分。

应该说，种种礼貌用语，形体礼仪、服务细节都被详细量化成了一条条服务规定和管理制度。每个员工进入公司后第一件事就是要牢记这些规范、岗前培训、在岗深造、定期评估、循环改进这一系列措施使得那些再就业的保安、进城不久的清洁工很快变的个个像“绅士、淑女”。再加上公司的督查措施，使得这些规范不只是停留在员工的一举一动上，而是深深的烙进每位员工的脑海中。

同时，“尊重”是一种传递。制度起到了规范、约束的作用，而更深层次的尊重发自于内心，这是一种习惯。很难想象一个不尊重自己，不尊重自己工作的人如何去尊重别人，尊重客户。尊重更是互相的，是由上而下的一种传递。“尊重”被定义成“优先”加“重视”。优先可以简单的总结为客户优于员工，员工优于领班，领班优于主管，主管优于经理，以此类推，这一点不仅体现在员工吃饭时的先后次序以及上级遇到下级时要求主动向下级打招呼问候，更重要的是其管理层服务于第一线的内涵，下级的困难就是上级的工作和职责，自上而下的服务理念最终由基层的员工于点点滴滴细微处向客户传递。重视就是让每个员工认识到自己工作的重要性与价值，使其在平凡甚至枯燥的岗位得到自我价值的实现与肯定。公司要倡导相互尊重、鄙视拜金虚伪、倡导和谐共建，鄙视欺下媚上，正是这种良好的企业文化使得我们的服务有了灵魂。

其次，“尊重”是一种技巧。有了制度规范和良好企业文化的支撑，尊重还需要技巧。这就要求员工对每个客户的资料都进行一点一滴的收集存档，客户的国籍、生日、性格、爱好甚至家人的信息都被一一纳入，尤其是重要客户的资料更是一应俱全。每个客户服务人员都能对服务对象的背景资料耳熟能详，主要职位的保安对客户的公司名称、车牌号、乃至姓氏更是牢记在心。平时积累加之合理的运用往往会有出乎意料的效果。

二、追求品质，强调服务意识

管理水平的高低往往取决服务质量的好坏。要提高物业管理水平，在大力宣传服务的重要性的同时，必须让员工树立“急业主所急，想业主所想，解业户所需”的服务意识。这就要求服务人员做到主动热情，为业主送上亲情般的温暖。首先。公司对员工要求“七要制”：即一要微笑服务；二要礼貌服务；三要友情服务；四要耐心服务；五要周到服务；六要跟踪服务；七要承诺服务。要求员工首先学会说话，学会主动打招呼，主动上门服务，承诺就要实现，不能做到的决不能虚假答应，建立与业主之间的相互信任。其次，要做到“五勤”：一是腿勤，要经常不断的深入业主走访了解情况；二是手勤，要经常检查公共部位，对需要施工的部位提前张贴告示，告知业主；三是眼勤，多巡查，要善于发现问题；四是耳勤，要认真仔细听取业主意见，并及时改进；五是嘴勤，要经常向业主宣讲物业管理的法规知识及业主享有的权利和义务，引导业主爱护环境。这样相对来说就可以打开与业主沟通的渠道，扫清沟通障碍。相对来说，写字楼的硬件设施比普通住宅较好，参照星级服务标准，提供星级酒店式的物业服务。高标准服务质量是写字楼物业管理发展的必然趋势。

三、做好客户服务要及时回访

在高档小区及顶级写字楼办公的客户大多是行业精英，掌握着影响社会的资源，他们所具备的巨大生产力和辐射力自然要追求更高层次的自我实现，因此，高档的物业管理当然要满足客户的这一心理需求。尊贵不仅是硬件的高档与奢华，而是对客户发自内心的尊重、无微不至的关怀和对每个服务细节的一丝不苟。物业管理企业应将客户当朋友，与客户推心置腹的沟通，了解其需求，才能达到互相信任、理解、支持和合作，让业主租户均能参与小区的管理。

“未雨绸缪，防微杜渐”，与每位客户建立不同层次的回访是对客户全程管理，了解客户需求的重要环节。公司楼层管理员每天随时互访客户，公司管理层每周、每月、每季度都要回访客户，客户入住后必访，重大措施出台前必访、活动举办后必访应成为一项制度。通过及时的回访，公司可以全面了解客户的意见和建议，发现物业管理服务中的不足，迅速采取改进措施，将问题消灭在萌芽状态。如：改善电梯铃声系统、24小时客梯服务、增大小区电路供应、在公共走廊增加闭路监控和有偿服务等一系列措施都是在听取客户意见后加以实施的。及时回访是争取“零投诉”的保障。对一个物业项目来说，项目管理处的员工可以说个个是形象，人人是窗口“。因此，物业处员工要接好每一个热线电话，做好一个细节服务。如深圳华鼎物业所管理的53F5A智能化写字楼（江苏大厦）大多数都是国内外知名企业，对物业管理服务要求相当高。为了满足客户的要求，大厦管理处运用“五通过”方式，即通过电话、信函、公告、网页和面对面形式听取和处理与顾客有关的各项事务；通过登门拜访或座谈形式，不定期与业主沟通，及时消除误解和问题，通过组织开展系列文化娱乐活动，加强情感交流营造温馨氛围；通过每年两次的客户意见征询，倾听意见。了解需求，改进服务；通过参与或列席各种活动，汇报工作，畅谈感想，交流感情，取得了业主理解，接受了业主和有关部门的检查、监督，对提高物业管理的服务水平起到了积极的效果。

四、注重细节

物业管理服务除了为客户提供日常的管理服务和维护之外，还应该注重细节。对于一般的物业管理公司来说，除了做好必要的安全管理和保洁外，对业主的接触较少，面对面的交流更是微乎其微，所以很难听取业户真实的想法和声音。所以物业管理公司要与业户建立起和谐、友好的关系，就必须加强对细节的关注。如当在大风降温、大雨天气来临之前，公司会提醒客户关好门窗；每逢节日放假前，公司都要张贴温馨提示，提醒客户休假前不要忘记关灯，切断屋内电源、管好门窗、锁好抽屉柜子等，以防可能造成的损失；同时公司还制定了防汛、扫雪铲冰及火灾，防盗等应急预案。每次下雪时，公司都会按照预案及时调动人员、物资做好扫雪铲冰工作，保证客户再来上班之前已经将广场、主要道路的积雪清扫完毕，方便客户行走。比如：负责写字楼内办公室的清洁，为了保证室内安全，物业服务人员与物业管理公司签订《办公室安全责任书》,对服务人员加强安全思想、道德观念、服务意识教育，让员工眼中有事，手中做事、嘴会说事。如，服务人员反映按正常下班时间进入打扫，经常有业主还在办公室，为了不影响业主办公，工作人员设计了《温馨提示卡》，将第二天的清扫时间进行预约，杜绝了对业主正常办公的干扰。深圳华鼎物业所管理的江苏大厦大到上门服务，小到一份通知，一张发票，一封信件均有专人送至业户手中；每逢春节元旦都会亲自送上贺卡台历和慰问信，对业户一年来对物业工作的支持表示感谢；每逢雨天总会在大堂铺上地毯，以防业户滑倒，并且有专人派送伞套和雨伞；大厅的夜晶显示屏每天都会播放当天天气预报和业户的相关信息及一天的国内国外实事新闻等，细微的服务让业户充分感受到了管家式服务的温馨。

品牌是企业的无形资产，物业管理品牌的塑造必须以管理规模的扩大和服务质量的提高为保证。只有贴近客户才能赢得客户，只要物业管理公司能在服务中注重细节，关注客户的感受，坚持执行规章制度，做到规范化、标准化服务，就能赢得业户的认可。为了保证物业区内的设施设备完好，应设立24小时报修电话，24小时客服电话，24小时报警电话，还将计划性与预防性维修相结合，各类设施设备天天有巡检，周周有检查、月月有维保计划，发现设施有异常不等业主保修就先处理，将隐患消除在萌芽状态。

物业管理工作除了做好以上四点外，还应为业主提供超值服务，让业主有尊贵享受，通过服务指南，服务承诺，服务流程控制为业户提供有效的服务。为了提高与业户的沟通效率，物业中心还应设一站式服务平台，为业主提供维修、报修服务，会议预定，领取所需物资，疑难问题解答等服务，如传真、打字、代送机票、餐饮、通讯、文秘等。物业公司只有通过这种全方位，个性化，人性化的精心服务，才能给业主创造一个舒适和谐的社区环境，物业管理的市场才会越来越规范，物业管理的明天才会更加灿烂辉煌。

对做好流动人口服务管理工作的体会 篇10

资料与方法

2014年4月-2015年7月选取本城市流动人口密集的社区及企业进行研究,以其20～43岁的已婚妇女524例作为研究对象。

方法:在所研究的社区及企业中,按照小组的形式进行讨论,根据妇女的出生地、年龄及文化程度等方面,采用非随机的配额抽样方法进行调查,按照地区和子女年龄进行配额控制,填写调查问卷。了解流动妇女中已婚妇女的基本情况以及最近1次分娩的孕产期保健服务利用情况。

质量控制:各市(州)基层调查员负责对所填问卷进行自查,调查指导员负责审核,各市(州)卫生卫计委员会负责对问卷集中核查。调研组负责调查实施过程中的监督,在实地调查时随机抽查个人问卷。

统计学方法:采用SPSS 21.0进行统计学分析,定量资料以(±s)表示,组间率及构成比的比较采用χ2检验,P<0.05为差异有统计学意义。

结果

文化程度:在524例妇女中,文化程度主要集中在初中学历,313例(59.73%),高中学历123例(23.47%),大学及以上70例(13.36%),小学学历18例(3.44%)。其中就业人数328例(62.59%),未就业196例(37.41%)。

职业情况:多数以服务业为主(如清洁工、营业员、服务员等),少数人以制造业为主,其收入差别较大,平均月收入1 500元左右。

就医方面:绝大多数人员在生病后,根据自己病情的程度进行判断,认为病情不严重的就采取自愈或者服药来治疗。只有在病情达到无法忍受的情况时才去附近的诊所进行治疗。并且大多数妇女无任何形式的医疗保险,医疗费完全由自己承担。

孕前保健服务情况:在所研究的这些已婚妇女中，在孕前3个月内服用叶酸人数不是很多,在孕后服用者更少之又少,并且在所有服用过叶酸的人群中,多数为自费购买。

产前检查:绝大部分人孕期接受过产前检查,其中大部分人怀孕20周后才开始保健,只有少部分人按要求早孕建册。多数人孕期产检4～5次,仅有少数人完成了8次产检。并且检查地点十分随意。

分娩情况:在当地分娩和返乡分娩的人数大体一致,所有产妇均选择住院分娩。

健康教育:很少听说有针对流动人口的健康教育,只有个别人对此有过一些了解。流动女普遍希望了解有关传染病和妇幼保健方面的知识。

讨论

由于流动妇女多来自经济欠发达地区,并且年龄多在20～35岁,正是性活动比较活跃以及妇科疾病高发的阶段。再加上保健意识比较薄弱,导致其成为传染病的高发人群。为此,对其进行有效的保健服务宣传是非常重要的[2]。

经过研究可得出,影响流动妇女接受保健服务的因素有以下几点:①经济因素:流动妇女的收入较低,有的人子女人数较多,并且过重的经济负担使她们很难获得保健服务,为此低收入的流动妇女一般都会选择一些收费较便宜的私人诊所进行治疗。由于就诊水平有限,可能导致延误病情,会出现漏诊或误诊的情况,但是流动妇女的经济能力有限,不得不承受这样的风险[3]。②环境因素:流动妇女多居住在偏远地区,离中心繁华地带较远,以及她们工作时间较长,无固定的休息时间,而大多数大中型医院都分布在经济繁华区,且治疗时耗时较长,这些都是阻碍流动妇女去大中型医院就医的因素。③服务态度:由于大中型医院的治疗流程较繁琐,流动妇女容易产生困惑或不解,当问题得不到解决时会产生不满。此外,歧视问题也的确发生在某些大型医院,导致流动妇女普遍会觉得大中型医院的服务态度不好。④医疗保险方面:绝大多数流动妇女没有相关的医疗保险,在目前医疗费用不断上涨的情况下,治疗的费用是流动人口家庭的负担。缺乏医疗保险也是导致保健指标居高不下的重要因素。所以医疗保险对流动妇女来说是非常重要的。⑤加强健康教育的宣传:由于现在的流动妇女都具备一定的文化水平,关心自身的健康。普遍想了解性知识及妇科知识。所以可以通过报纸、电视、广播及相关的讲座来加大宣传力度,让流动妇女在日常生活中就能了解相关的预防知识,保障自身的身体健康[4]。

综上所述,为增加流动妇女保健服务的利用水平,应加大宣传力度,需要卫生部门等相关机构的共同努力,才能达到疏通流动妇女对卫生知识的获取途径、提高流动妇女的健康水平的目的。

摘要：目的:讨论保健服务对流动妇女的影响因素及可行性。方法:对本城市流动人口密集的社区及企业进行研究。按照小组的形式进行讨论,根据妇女的出生地、年龄及文化程度等方面,采用非随机的抽样方法进行调查,填写调查问卷。结果:多数流动妇女的文化程度为初中学历,并且职业以服务业为主,其经济收入较低,在就医方面选择较便宜的私人诊所,在孕前的保健意识较差,绝大多数流动妇女没有接受过保健服务,但是在分娩时都选择了住院方式。结论:目前,保健服务在流动妇女中可行性较差,利用不够,在提供服务的条件、措施等方面应加强和改善。

关键词：保健服务,流动妇女,影响因素

参考文献

[1]国家卫生和计划生育委员会流动人口司.中国流动人口发展报告[M].北京:中国人口出版社,2014:72.

[2]国家卫生和计划生育委员会.中国卫生和计划生育统计年鉴2013[M].中国协和医科大学出版社,2013:234.

[3]段成荣,袁艳,郭静.我国流动人口的最新状况[J].西北人口,2013,34(6):1-7.