党群工作业务工作总结

党群工作业务工作总结（共8篇）

党群工作业务工作总结 篇1

业务员工作总结-业务员工作总结 销售业务员个人工作总结

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自从我20XX年XX月从事销售工作以来，在上级领导部门的正确领导下，在同事的关心和帮助下，同事在自我的努力奋斗下，截止20XX年XX月，我总共完成了XXXX万元的销售额，完成

了全销售额的XX%。现将XX年以来的销售工作总结如下：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作

作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：

1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;

2、努力完成销售管理办法中的各项要求;

3、负责严格执行产品的出库手续;

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;

5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;

7、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格

按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。

二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

例如：今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内堆积硅石估计约80吨、重晶石20吨，而承租人已离开，出于安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂，按原计划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束后，约剩10吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费用。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销

售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

四、依据客户需求确定可代理的产品品种

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。

依据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如35KV避雷器、35熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题;二是10KV线路用铁附件、金具、包

弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。

五、电气产品市场分析

陕北区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的深入，生产厂家都将销售目标对向西部落后地区，同时导致市场不断被细化，竞争日益激烈。陕北区域电力单位多属农电系统，经过几年的农网改造建设，由于资金不到位仅完成改任务造的40%，故区域市场潜力巨大。现就陕北区域的市场分析如下：

党群工作业务工作总结 篇2

一、结合与渗透是实现思想政治工作与医教研工作同步的有效途径和基本方式

思想政治工作与医教研工作“结合”的本质是政治与医院业务活动的辩证的统一。“结合”是客观事物自身的特点和要求, 思想政治工作和医教研工作本来就是紧密结合不可分离的。只要业务不要政治, 业务就没有方向和保证;只要政治不抓业务, 政治不落实到各项工作中去, 就是空洞的口号。人的思想总是通过各项具体工作表现出来的。所以, 结合具体业务工作做思想政治工作, 才能使思想政治工作不流于形式和空谈。

思想政治工作结合业务工作一道去做, 包含着两个方面的因素:一方面是一切思想政治工作都不能孤立地进行, 必须围绕业务工作这个中心进行, 使思想政治工作既成为建设社会主义精神文明的基本手段, 又成为推动物质文明的巨大动力;另一方面, 一切业务工作都必须有思想政治工作贯穿于始终, 以调动广大职工的积极性和创造性, 保证各项业务指标的顺利完成, 并使其获得正确的政治方向。

二、思想政治工作与业务工作“结合”的表现形式

1、经济手段和行政手段相结合:

实践证明, 医院工作的正常运转, 要运用综合手段调动广大职工的积极性。而综合手段离不开经济手段和思想教育手段。经济手段通常指医院运用价值规律去面对市场、适应市场、公平竞争, 从中贯彻马克思主义物质利益原则, 使广大职工从个人物质利益上关心自己的劳动成果, 关心集体利益、国家利益, 提高劳动积极性。行政手段是指实行指挥医教研运行的措施和规章制度, 这是组织医院正常运行所必要的。合理运用行政手段, 使每个职工的行为按社会的要求规范化、科学化, 保证大家步调一致, 行动统一, 但无论运用经济手段, 还是运用行政手段, 都必须与思想政治工作相结合, 坚持思想领先的原则, 各种手段密切协作, 相互配合, 才能使医院两个效益倍增。

2、与解决群众思想实际问题相结合:

在改革开放的新形势下, 又面临科技体制的改革, 人们的思想异常活跃。有些是新形势下的新情况, 有些是实际问题引起的, 有些是思想问题和实际问题交织在一起的。所以, 从某种意义上说, 解决实际问题有助于解决思想问题。即是一时解决不了的, 也要将情况向职工讲清楚, 并积极创造条件加以解决。

3、与群众的各项活动相结合:

哪里有群众, 哪里有群众活动, 哪里就应该有思想政治工作。我们应当积极参与群众的活动, 同群众交朋友, 在感情上与群众打成一片, 并通过有力的思想政治工作, 把他们的热情和创造精神吸引到正确的目标上来。

4、与医教研工作过程相结合:

医教研工作过程中群众的思想、心理变化规律和职工对各个管理环节的反映, 其研究管理方式, 经营手段, 都应采取相应的措施, 保证医教研的顺利进行。

三、思想政治工作与业务工作怎样结合与渗透

1、与工作目标一致:

医疗质量是医院的生命, 是竞争的前提条件, 抓医疗质量是医院的首要任务。但这不是说, 如果医院只抓医疗而不抓思想和文化建设, 否则, 不仅医疗质量上不去, 甚至还会使医院走偏方向。医院要通过提高人的思想觉悟, 激发和调动人的积极性, 充分发挥人的主观能动性, 设法去完成各项具体工作任务。应把育人放在重要位置, 制定育人的目标、要求和具体措施, 把实现医疗指标的过程变成育人培养人的过程。

2、与工作程序一致:

思想政治工作要随业务工作的展开而展开, 随业务工作的发展而发展, 随业务工作阶段的转换而转换。在业务工作的各个阶段, 都体现出思想政治工作不间断的保证作用。

3、政治干部和业务干部要力量“合一”:

思想政治工作与业务工作同步化, 坚持渗透是新时期思想政治工作发展的必然趋势。它要求政工干部必须具有渗透的高超本领。为此, 政工干部要学习一点儿业务工作知识, 熟悉业务工作的个个阶段, 学会抓住重点, 掌握时机, 多接触群众, 有成效地开展工作。在业务工作中不说外行话, 有利于思想政治工作的渗透。思想政治工作是全体干部的共同性工作。政治干部要学业务, 使自己懂业务, 会管理, 业务干部也要学习政治理论, 学会做思想政治工作, 这样, 思想政治工作才能同业务工作浑然一体, 才能使业务指导行政手段和思想教育有机地结合起来。

4、教育层次要相融:

试论档案业务培训工作 篇3

关键词：档案；业务培训

国家档案局于2011年印发了<<国家档案局关于开展档案业务人员全员培训工作的意见>>，要充分发挥档案教育在档案事业发展中的作用，为档案事业的可持续发展提供智力支持和人才保证。档案业务培训是构成档案教育的一部分，档案业务培训是提高档案业务人员业务能力和职业道德水平的重要途径之一，定期开展业务培训工作可以有效地促进本地区、本部门的档案工作发展进而为做好档案工作从而能够更好的为现代化建设提供档案利用。

一、开展档案业务培训的必要性

（一）提高档案从业人员的业务能力和职业素养

《中华人民共和国档案法》里第二章第九条明确的规定：“档案工作人员应当忠于职守，遵守纪律，具备专业知识。”机关单位里的档案工作是由具体的档案业务人员来完成的，档案业务人员的业务能力水平高低直接决定机关单位档案工作的好与坏。档案从业人员职业素养的提升也依靠档案业务的培训，档案职业不同于其它的职业，档案记录一个机关的所有活动，其中有很多是需要保密的，需要从业人员能够保守国家和机构的秘密。职业素养的形成不是一朝一夕就能够培养出来的，需要不断的强化和学习，档案从业者的职业素养要不断地提高以满足档案共工作的需要。

（二）做好档案工作

档案从业人员是机关单位档案工作的主体，开展档案业务培训有助于提高其职业技能从而能够更好的从事档案工作。档案工作做得好可以为机关日后的利用工作提供便利同时也为机关保存其历史记录。每一个档案业务人员都是档案事业上一道亮丽的风景线，档案事业的持续健康发展需要每个从业人员有能力并认认真真的做好本职工作。要真正的做好档案工作要涉及各方各面，档案业务人员要不断的提高各方面能力如完整齐全的收集各科室的各种档案材料、做好档案的交接工作等。

（三）提升档案行业的整体形象

每个档案从业人员是档案工作整体形象的一个窗口，整体形象的提升有赖于每个档案从业人员职业能力的提升是因为具体的档案业务工作是由其来完成的。每个档案从业人员在自己的岗位上尽职尽责，为机关做好档案工作使得档案收集齐全且管理的有条不紊，便于机关各方面的利用工作，这样每个单位的档案管理工作做好了也为档案馆接收这些单位的档案时提供了大量的档案资源。使得档案馆的馆藏档案来源更加的丰富和合理，更有利于今后开展档案的提供利用工作，能够提供人们所需要的档案信息从而有助于提高档案行业的整体形象。

二、档案业务培训中存在的问题

（一）档案业务培训时间短

档案培训时间一般都是三天左右，很多学员都是身兼数职且而一旦离开工作岗位就会给所在单位的工作造成一定的影响从而很难举行时间相对较长的培训班，教学时间短而且内容多，不能够在短时间内把档案工作的技能和方法完全讲授清楚和使档案从业人员的职业素养得到系统完整的训练和提升。在如此短暂的时间里能够学到的东西是比较少的，如何在短时间内使参加培训的人员快速掌握档案工作方法和熟悉档案工作流程是问题之所在。培训时间短的同时还有培训人员没能把心思放在学习上，上课时还兼顾着单位的事情使学习效果也受到了大打折扣，把培训工作当成是一项必须完成的事项而没能够静下心来学习。

（二）档案业务培训内容少

档案业务培训内容由于时间的限制，培训内容也比较少。没能够涵盖档案工作当中出现的所有档案类型且档案培训教材的编写没能够深入的把握一线档案工作者所需要的知识，没能够一经培训就能够使从业人员上手进行档案整理活动从而使档案业务培训流于形式，达不到令人信服的效果。档案培训教材内容的编写要贴切实际工作且内容丰富，使档案业务人员在碰到问题时可以随时通过培训教材进行自我学习从而做好档案工作。

（三）档案业务培训人员杂

来参加档案业务培训的人员相对的比较杂，有从事过多年档案工作的也有刚从事档案工作的新手进而大家对档案整理的能力和认识水平不一样。大多数单位的档案整理人员多数都是兼职的而且流动相当的大，业务知识水平不统一，需要档案部门的培训提升业务能力。来参加培训的人员年龄参差不齐而且专业背景差别大，理解能力和接受能力不一样，要对众多的培训人员区别对待和因材施教是有一定难度。

（四）档案业务培训实操少

档案部门举办的业务培训大部分是以理论课的为主，对于大多数的档案业务人员来说其理论需求是没有那么多反而是需要更多的实际操作技能，要能够把理论结合实际进行深入的讲解给学员，或者通过案例教学或示范讲解的教学，同时让学员亲手实际操作，真正的学到家。一线档案从业人员兼职的多且流动性大，相当一部分人没有经过系统的档案培训，理论和实际工作能力相当的欠缺，其理论水平可以慢慢的提高上来，但是其业务能力则要得到迅速的提升以便能够马上使用到工作中去，把档案工作做好。

三、解决对策

（一）档案业务培训要高效且有针对性

由于档案业务培训的时间短且大多数档案业务人员还兼有别的事务，档案业务培训要具有针对性的开展业务培训工作，使档案从业人员来参加培训后回去能够更好地开展档案整理工作。在短时间内得到强化训练和提升业务能力，能够学有所用并在工作当中能够很好的应用。这样才能够让档案业务人员更加积极地参加这样的业务培训，使培训工作开展越来越有水平同时也使人们更加积极的参加档案部门举办的培训班，形成良性的循环促进档案工作的良好发展。

（二）教材的编写要内容丰富且实用性强

档案业务培训的教材要经过档案部门前期的调研并进行精心的编写，贴切本地区的档案实际工作并能够很好的指导一线实践工作且能够涵盖档案工作当中出现的大部分档案类型，并使从业人员也能够通过自学后做好档案工作。业务培训教材不同于理论著作，业务培训教材主要是侧重技能方面的培养和技术的使用。档案部门利用每年都要下各个部门去检查档案工作的完成情况的时机，把在检查当中出现的问题汇总起来，待下一年业务培训教材编写时可以增加进去，这样一年又一年下来使档案教材更加的完善并真正的贴切现实从而使各单位的档案工作越做越好。档案培训内容依赖于档案培训教材，通过对教材的学习使档案从业人员能够更好地从事档案工作。

（三）分层分类有针对性的开展培训

档案业务培训工作要实行分层分批次的进行，首先要对即将来参加培训的档案从业人员进行摸底排查，并结合这些人员的实际情况来制定合理的培训计划来对他们进行培训。对于没有经过培训的业务人员来说，要对其进行最基本的业务培训；对于已经参加过基本业务培训的从业人员来说，要对其进行更深入的档案学理论知识教育，使其具备更高的理论知识水平，能够对档案工作和档案事业有更清晰的认识和理解。分层分批次的进行培训，使培训工作能够更有针对性的开展，防止出现一刀切的情况进而浪费人力物力资源。现实当中许多单位档案业务人员流动性大，要针对这一点做好培训工作，使从事档案工作的每一个业务人员都得到相应的培训并使其能够更好的上岗从业。

（四）理论结合实际并实地操作训练

档案业务的培训要贴切现实的档案工作，在课程当中加入具体的实践操作。手把手的教学，进行案例教学、示范教学并让学员亲自动手去整理然后培训人员进行指导和训练，并给参加培训的学员相互讨论和学习，同时还要组织去实地观摩档案的整理。让档案业务人员更深入的理解档案工作和知道怎么去整理机关单位的档案，才能够更好的使参加业务培训的人员更加深入理解档案部门开展培训工作的意义和价值所在。从实用主义的角度出发，对新入职的档案从业人员进行业务培训使其能够更快的熟悉档案工作并回去整理好本单位的档案，力争把本部门的档案工作做好。

档案业务培训工作的开展是提高各单位档案工作水平的重要途径之一。开展档案培训工作的档案机构要深刻的认识到开展档案工作培训是在树立在档案机构的形象同时也是做好本地区档案工作的重要组成部分之一，要精心的进行策划和组织培训。参加业务培训的各单位人员要意识到参加培训工作是为了提高其业务技能和职业素养，要珍惜培训的机会积极学习或者带着问题去学习，培训归来能够把本单位的档案工作做的更好，才能够达到培训的目标。

参考文献：

[1]杨汝鉴.档案工作岗位培训教程[M].昆明：云南民族出版社，2008.04.

党群工作业务工作总结 篇4

做出科学决策5.负责组织实施临床科研、教学、员工医疗保健等工作.6.经常深入科室，了解病人的就诊情况，征求病人意见，督促医护人员不断改进服

务工作7.组织检查转诊、会诊、疫情报告、预防保健和卫生宣教工作

业务工作总结 篇5

一、关注日常保质量

为了确保幼儿园保教质量的不断提升，我们从分析课程实施存在的不足入手，强调日常课程实施的有效性。本学期，我们主要尝试实施了华亭第二幼儿园课程审议制度：实施前审议制定课程计划、实施中审议集体备课，检查教学准备、实施后审议反思活动效果。通过具体落实，从而在完善课程计划、优化备课质量、提升实践效果方面取得了一定的成效。

在完善课程计划方面，我们以看新教材、用新教材为基本制定策略，积极翻阅《生活》《运动》《游戏》《学习》四大参考用书，并通过项目组收集相关优质活动进行补充，优化课程实施内容。通过教研组定初稿、业务部门提建议、教研组再修改、业务部门审核四部曲，在循环往复的过程中，我们对原有的课程计划表进行了重新的梳理，从而形成了新一轮的主题课程实施表，通过课程计划表的制定，课程实施的计划性提高了，课程内容的平衡性优化了，新教材的使用率提升了。

在优化备课质量方面，本学期，我们尝试建立了集体备课机制，在教研组长、项目组长的带领下，开展了集中式、分项目式等多种方式的集体备课活动。通过一学期的尝试，我们逐步形成了活动方案承包制、活动材料共享制、活动效果交流制等活动机制，总之，在个体准备、集体研讨的过程中，教师解读教材、使用教材的能力有了进步，也较好起到了减负增效的工作效应，提升了课程日常化实施的效果。

在提升实践效果方面，我们通过整合行政值班工作，开展一日多巡，观察、了解一日课程的落实情况外，还积极开展了活动实施预备制、课程组反馈制、课程实施研讨制等与教师进行互动，通过一系列的举措，生活、运动、游戏、学习等课程的日常化落实得到了保障，一日活动整体质量有所提升。

二、优化教研讲实效

教研组是学校教育教学工作的主阵地，教研活动的实效性直接影响着教育教学的质量。为了进一步提高教研活动的实效性，今年我们对原有的制度进行了调整，推行分时教研制度，即每周确保一次教研活动，两周聚焦专题研究，一周聚焦课程实施。

（一）大组引领，小组实践

（二）一人多磨，团队共研

三、聚焦专题求发展

本学期我们围绕《自主性集体活动的设计与实践》开展专题研究，基于儿童行为观察，借助反思性研修，着力改进活动设计与教育行为，深化以生为本的理念。我们从集体活动的内容选择、目标定位、组织样式等几个方面进行了研究。

1、自主性集体活动的内容选择

2、自主性集体活动的目标定位

3、自主性集体活动的组织样式与实施策略

四、关注培训促成长

本学期，我们立足园本，积极开展各层面教师的培训工作，不断强化各层面教师的自主发展意识，有效地推进了各级各类教师的成长。

1、层面多元

本学期针对新教师、学科领域发展教师、新手组长、全体教师等不同层面进行了园本培训，使教师队伍的专业素养得到了不同水平的提高。

2、形式多元

本学期我们除了常规的大小教研的园本培训外，积极开拓不同形式的培训模式。使培训更有针对性。

（1）对口式培训

l 积极利用市级培训项目开展的机遇，对数学、绘本、运动等内容选派对口，有潜力的老师进行跟进式培训，并进行及时反馈，对全园教师开展学习心得的交流与培训。

l 完善结对活动机制，针对园所实际问题室内运动的组织与实施，开展园际对口式专题培训。

（2）比赛交流式培训

我们开展了“项目快递”技能比武活动：10月教师早操律动展示、11月思维游戏设计大赛、12月集体活动教学评比、1月案例交流。在比赛的过程中我们不仅追求比赛的结果，更关注比赛的过程与比赛后的反思与跟进。将观摩、评比、学习、培训融为一体。如：早操比赛使教师有机会学习其他教师的带操方式、风格。有的教师明白了什么是“动作到位、有力”；有的教师原来只是凭直觉认为某教师早操带得好，经过观摩评比才真正理解好在哪里；有的教师认识到在带操过程中不仅要有示范、提示，也要有指导、交流，更需要情感的感染和鼓舞，具有指导意义。

（3）结对带教式培训

对于新教师除了参加区级见习期规范化培训外，我们采用了结对带教的培训模式，有专门的班级工作、教育教学2位老师共同指导，帮助新教师尽快成长。

五、梳理成效鼓干劲

本学期，在园领导的大力支持下，在教师们的共同努力下，在一些活动负责人的倾情付出下，我园幼儿也在市区级的活动中获得了一定的成绩：

1、认真组织开展“关注思维品质”为主题的案例评选活动。推选了2篇案例参加了区级评选，1篇案例获得三等奖。

2、有质量地整理课题成果，推荐了3篇课题成果参加了区校级课题成果评选。张美娜老师的课题成果获区校级课题三等奖。

3、根据校本研修优秀教研组评选工作要求，中班教研组积极参加评选，并获得了第一名的好成绩。

4、积极参加青年教师参加人文素养评比活动。赵静老师获得二等奖。

5、我园被评为强师兴教先进集体与结对共建A类。

六、问题及后续思考：

1、问题一：基础研究与特色研究需进一步梳理

2、问题二：课程管理的制度化有待进一步落实

3、问题三：教师深入研读新教材不足，特别表现在对主题核心经验理解与把握。

4、问题四：三位一体的理念已在保教人员中确立，但实施的有效性与自觉性还需加强。

后续思考：

（1）加强对新进人员的培训

（2）调整三位一体实施研讨的方法与策略，使其更具操作性与可测性

个人业务工作总结 篇6

本人一九七九年高中毕业，先后在工地、学校、企业等部门参加过工作。一九八四年电大毕业后才一直在建筑工地学习工作。参加工作以来，在单位领导、各位同事及本行业各位同仁的大力支持和协助下，自己通过不断学习、扎实工作、重抓基础、巩固素质、虚心讨教、超越自我、努力上进、稳步提高，使自己的技术水平和业务工作能力有了进一步提高。回顾过去工作的这二十八多年来，自己曾先后从一个普通建筑员工到一名普通建筑项目管理，直至现在的施工管理和技术负责，其成长的每一步都离不开各级业务主管部门领导及各位建筑业同仁的大力支持和细心帮助。回首往事，记忆尤新，现将自己从事建筑施工技术及管理工作总结如下：

一、坚持学习，不断提高。建筑施工技术是一门复杂的涉及多个学科的综合工程，它不仅渉及在野外施工，还是一个纵横交替的网格化社会管理。只有坚持不懈地学习和了解本行业各类理论基础知识，才能使自己的理论水平、专业技能和业务工作能力得以稳步提高。一直以来，我注重理论基础知识的灌溉，结构理论、验收规范、技术规程、一房一验观念、文明施工、安全生产等等，都是我必备的精神粮草。近年来，自己曾先后积极参加上级有关部门举办的建筑施工技术培训、现场管理培训、安全管理培训、相关管理人员培训等十余期，积极参加对在建工地观摩等一系列学习和上级部门举办的知识竞赛活动。2005年和

2006年的“质量月”活动中，曾荣获浙江舜杰建筑集团股份有限公司举办的业务知识竞赛第三和第四名。在积极参加有关部门和单位举办的短训班的同时，自己还利用业余时间坚持学习相关建筑安装方面的业务知识，譬如：水电安装、避雷接地、消防喷淋、煤气管安装等，整理学习笔记数万字，掌握了CAD平面绘图的技巧，从而大大减少了施工过程中的一系列计算时间。通过以上学习和培训，使自己的专业基础知识有了较大提高。

二、刻苦钻研，扎实工作。在坚持不断努力提高自己的专业理论基础知识的同时，结合自身工作实际，将建筑施工中遇到的技术难题进行梳理、归纳、分析和研究，逐一及时解决在施工现场，并将自己无法解决的难题进行备案登记，及时请教有关专家和建筑行业的同仁共同探讨和分析。经常与建设方、设计方沟通并解决在施工过程中碰到的实际问题，以上这些探讨、分析、研究、解决技术难题的过程就是自己理论联系实际的过程，更是自己经验积累知识面得以丰富的过程。近年来，自己通过以上方式方法，累计攻克和解决建筑施工及现场管理工作中遇到的技术难题近万条，从而使自己的理论基础知识、专业工作能力和工作效率得以稳步提高。

三、精益求精，以质取胜。建筑施工工程的质量关系到国计民生，关系到社会稳定，也是建筑施工企业的立身生存之本，施工质量如果得不到保证，建筑施工企业就无法在众多的竞争对手中立于不败之地。因此，自己在施工管理工作中始终坚持严把

质量关。严格按图纸设计要求施工，严格遵守并建立健全各项规章制度以确保工程质量。从事建筑施工及管理工作多年来，自己参与及负责完成的工程验收合格率均达到100%，工程优良率达到70%以上，有多项工程被上级有关单位和部门评为优质主体，为企业争得了荣誉。2005年至2007年，由浙江舜杰建筑集团股份有限公司承建的上海绿城三期工程，建筑面积为9.6万平方米（含二层地下室），在上级部门的帮助下，有项目经理带领，广大员工共同努力，曾荣获2006年上海市文明工地奖、浦东新区文明工地奖、浦东新区优质工程奖，2007年获浙江省进沪企业施工质量优胜杯奖、上海市浦东新区建筑业协会东方杯奖。

四、健全制度，严格管理。建筑施工企业的现场管理工作是一项极其复杂的工程，只有建立健全一整套完善的规章制度和配备一套与之相适应的高素质的管理者队伍，才能使这一项项规章制度得以完全付诸实施。自己从事建筑施工企业现场管理的这几年来，通过不断总结工作中的经验教训和企业以及自己本身在管理方面存在的诸多问题、漏洞，已累计参与为本公司及本项目部和有关单位制定出各项管理规章制度近万项，参与制定完善管理人员职责上万条，编制项目工地各分项工程技术交底一整套以及工地文明、创优、方案等编制，这一系列、一整套管理制度的制定和完善，从而使本公司施工企业的现场管理工作迈上了一个新台阶。

五、结束语。从事建筑施工的这二十多年来，自己一步一个

脚印，埋头苦干，扎实工作，严于律己，尽职尽责，从而使自己的专业技术水平和业务工作能力有了较大提升，也得到了建筑业同行的认可和肯定。这二十多年来，自己虽然做了一些工作也取得了一些成绩，但与这日新月异、飞速发展的社会主义市场经济的总要求还有一定距离，工作上不置可否的也还存在一些这样或那样的问题和弊端，我深知学海无涯且当今科技的发展是日新月异的，知识的海洋更是浩翰无边的。为此，我更深感自己还有很多不足，今后，我更要加强学习，向别人学，向实践学，探索施工新技术、新工艺，不断提高自己、完善自身，与国际接轨，努力为公司和社会服务。

对检察业务考核工作的思考 篇7

关键词：考核,保障,规范,矛盾,全局

建立科学合理的检察业务考核机制, 是一项系统的、长期的、严密的工作。客观、科学、全面地评价检察工作, 保证考核结果的客观性和公正性是考核的核心。合理制定考核内容, 考核标准可以有效的促进检察机关充分履行法律职能, 从而高效正确地行使检察权。笔者在认同考核对检察业务工作具有现实意义及现实推动作用的前提下, 通过分析现有考核工作中的利弊, 寻求解决方法, 以期使检察业务考核工作可持续性发展起到促进和保障作用。

近年来, 各地基层检察院按照高检院的要求, 积极开展争先创优活动, 上一级检察院针对下级院各业务条线部门加大了考核力度, 同时基层院内部也纷纷出台了本院各部门考核办法。考核本意就是规范业务工作中的执法行为, 拓展工作新领域, 真实有效的反映基层工作中好的做法和存在的不足, 为进一步开展工作、制定计划提供科学的标准依据。同时也有助于对相对落后的基层院或部门认清自身不足, 吸取经验教训, 虚心学习先进院和部门好的做法, 从而进一步推动检察业务工作的开展。检察工作业务考核应本着最大限度的调动一线干警的工作热情, 考出士气, 考的服气, 其核心工作就是立足办案发挥职能, 即便是创新工作也不能脱离检察工作。然而, 当前有的考核细则或办法在现实中所引起的作用, 是使得被考核对象过度追求分值、排名, 出现了一些单位部门, 不顾整体, 各自为政的情形, 量化打分看似精细、公允、便于操作, 实则不然, 其表现形式大致下述几种:

一、各自为政失大局

基层院的考核项主要来自上级院, 由于上级院接触的实际工作较少, 在制定考核方案时往往先拟制一个意见稿, 征询基层院各条线部门的意见后再正式下发。但往往在征询当中, 基层院或者抱着提出异议也没有用, 或者考核方案针对大家的心态不愿意提, 或者提了意见或建议上级院不予采纳。就此形成了考核方案中有些内容不符实际或不易操作。上级院在考核方案中过多的突出本部门职能, 轻视其他部门, 不是考虑整体。大量出现只有其他部门发生过错本部门才能得分、加分的内容。

由于上级院考核方案中存在以本条线为主的突出自我条款, 实践中, 基层院各部门之间就形成了只考虑或强调自我的重要性, 轻视或忽视检察全局工作, 进而产生了一些自相矛盾, 数据失真, 多部门共争同一分的现象。如:刑检部门为拿分或加分, 私自与公安、法院讲明是考核需要, 请人家给予帮忙配合。自侦部门查处的案件线索, 多个部门均在申报材料中宣称是本部门工作中发现并各自申报加分。业务部门干警虽已经满负荷工作, 但为了完成综合部门布置的各项指标任务, 在不能给本部门或本人带来加分的情况下不得不敷衍了事加以应付。而综合部门也认为该项工作完成即可得到本部门的基础分, 便无人敢寻根溯源, 一怕露真相, 二怕伤和气。再有就是各个考核中均对亮点工作、特色工作和经验材料有具体的数字和篇幅要求, 有的细化到考核年内, 有的是规定每季度, 有的则指定每个月。业务部门的工作是严格按照相关法律和工作规范进行的, 亮点工作、特色工作和经验都要在长期的实际工作经验中挖掘汇总并归纳形成的, 不可能是每季、每月都能够出些新的招法。

二、工作只为多得分

检察机关的工作重心是发挥法律赋予的各项办案、监督职能, 服务社会大局、参与社会管理创新。这些工作都是在具体的工作中来体现的。但由于基层院长期的案多人少的原因, 在工作繁忙中普遍存在应付考核的现象。考核方案中要考的, 就去做, 没涉及的能拖就拖, 再重要、再有意义只要没有分数可加, 谁也不去做无用功。有加分的项目, 就做到封顶, 挣够分后叫停。有些考核方案不切实际, 但不得不做的又有难度的, 出现了工作不够文章来凑的现象。个别更有甚者, 为了加分, 出现了找领导要批示, 找当事人要锦旗等情形。又如, 按照倒排工期, 一切工作向前赶的要求, 如侦监部门立案监督, 第一季度完成考核数, 即便再次出现应该监督的案件也不再开展;自侦部门半年内若完成了全年立案数, 下半年即便有了举报, 有了成案线索, 也要压到下一年度再查, 以此来保证每年的考核有分可加并保持每年的立案数大概平均;有些部门找到一些关系单位, 讲一堂课, 到现场照几张照片, 力求有图有真相, 再发个信息或简报, 至于后面有什么影响, 达到什么效果便不再顾及了。

三、皆以数字论英雄

检察业务工作对应的是各种案件和形形色色的人, 各案和各人均无可比性, 业务人员对案件的认知也各有分歧, 不能用机械的条条框框来衡量, 如所有的考核事事细化, 有的细化到0.1分, 这种追求精细化的后果可能造就了各级院考核中数字和分数年年增长, 而工作却不见成效, 只务虚不务实。而考核后就是量化打分和分排座次, 各业务工作不同, 各考核方案不同。综合部门就与业务部门有了更大的区别, 但本院排名却一起来, 或按照上级院的档次排名为参考, 造成考核名目繁多, 难以应付。如:对业务部门的考核, 不仅有针对办案、监督等业务项, 还有共同目标各种学习、会议、培训、宣传、帮教、交流、访谈、社会活动等等, 业务部门同样也要参加, 占用了时间和精力, 影响了主要工作的效果。

经对上述检察业务考核现状进行分析, 可以看到, 存在着一些弊端, 因此, 笔者认为, 对基层院考核合理改革势在必行。

四、构建科学的考核体系

在设置考核方案时要充分考虑检察工作大局, 要以检察工作规律为出发点, 对综合部门的考核主要是为一线服务情况, 对业务部门考核则侧重实体法和程序法的执行情况。最大限度的体现检察工作的重点和核心, 使考核在尊重检察规律、特点的条件下实施, 尽可能取消量化计分的方式, 如需设置数据指标也要慎重行事, 要站在全局的高度来考虑, 要使各项考核内容融为一个统一的整体。同时还要考虑到可操作性, 各部门之间的业务关系、与地方公安、法院的考核工作衔接, 尽量避免部门之间、单位之间因各自考核产生利弊而形成冲突。

五、修改存在争议的内容

取消各部门之间因对方过错而为己加分项, 分部门具体予以规范。

(一) 监所、预防、案管等部门, 对其他单位或相关部门发放检察建议、纠正违法通知书、案件评查中发现错误方面的考核。

有些部门一年内发放几十份甚至近百份, 以此给自己加分, 试想如果真的出现了那么多的违规或违法, 那么作为检察机关, 以往的监督工作中是怎么作的?因此, 应将考核中一些只片面追求数量的考核项目, 转变为追求考核办案、监督的实际效果。

(二) 控申部门涉及到办理刑事赔偿案件加分, 如果没有这类案件就没有此项基础分或加分, 只有出现了控告赔偿案件才算完成此工作。

形成了出现了因本地执法办案不规范但考核多加分的现象。应修改影响整体工作成效、有悖工作常理的考核内容。

(三) 对公诉、侦监部门撤诉率、不诉率、不捕率等等的硬性考核, 已对实际工作产生了不利。

甚至有的案件应不诉, 但考虑到考核硬着头皮也要起诉。如一个地区长期没有撤回不诉案件, 没有无罪案件, 或不捕案件, 不能说明所办案件质量高。应本着实事求是的原则, 对此类案件应在所办案件基数的前提下允许一定比例的出现, 至于对与错则是案后评查工作的内容。

六、公开考核内容结果

上级院对基层院考核后, 往往只通知该院部门在考核中的档位或名次, 对其他院或部门的档位或名次不予告知, 使得各院各部门之间欠缺交流, 无法取长补短, 吸取经验, 改进不足。考核制度要有效的发挥功效就必须形成公开规范的执行机制。要坚持公开透明原则, 建立起通畅的信息通道, 注意基层院反馈的意见和建议, 表彰脚踏实地的做法, 批评和惩治弄虚作假, 做到规范公正。要加强考核结果的运用, 真实的反映检察工作中好的做法和存在的不足, 为进一步开展工作制定科学的标准依据。同时对考评结果建立相应的奖励制度, 坚决杜绝因考评带来的工作中“拔苗助长”现象出现。

总之, 要通过改进考核办法、完善考核机制, 使得考核工作真正起到鼓励先进、鞭策落后的作用, 达到促进检察整体工作科学、规范、高效发展的目的。

参考文献

[1]王晋主编.检察机关案件管理工作理论与实务[M].一版.北京:法律出版社, 2013.11.

公共图书馆业务统计工作探讨 篇8

关键词：公共图书馆业务统计统计实践

中图分类号： G251.4；G258.2文献标识码： Ａ 文章编号： 1003-69３８（２０１０）０１－0099-04

Statistics in Library

Zhu Shuhua（Shenzhen Nanshan Library， Shengzhen， Guangdong， 518052）

Abstract： Statistics is a prerequisite in library management， planning， decision-making andoperation improvement. It is the base for a library to prove its social value， to gain support and adjust macro-control. This article emphasizes the importance of statistics in library management and introduce Nanshan Library's practice in this aspect， showing its significant value.At the same time, existing problems are pointed out such as lacking systematic statistical methods and focuses on the ways to established a systematic， standardized statistics management in libraries.

Key Words： public library； library statistics； statistical practice

ＣＬＣ number： G251.4；G258.2Document code： AArticle ID： 1003-6938（20１０）0１-0099-04

主持人的话：我们有时一直碰到一种困惑：实践中没有确凿的数据说明自己的工作成绩，研究中缺乏可以信赖、对比的各项数据支撑。我们在阅读一些文章时，也会碰到一些内涵难以把握的指标，如借阅册次与外借册次等。有的所谓统计对比更是建立在不可比之上，如把累计办证数与其他馆的有效持证读者数相比较，从而误导领导决策。形成这些问题的重要原因之一是统计工作欠缺。

本期选择了《公共图书馆统计工作探讨》一文来讨论这个问题，作者是深圳南山区图书馆的朱淑华，她参与南山区图书馆与深圳图书馆之城的统计工作实践，切身感受了统计工作在图书馆事业发展中的重要作用。英美的图书馆可以用数据说明他们图书馆对当地经济发展的贡献程度，中图学会学术委员会去年新成立了图书馆绩效评估委员会。绩效评估的基础，其实是统计。

统计的重要作用在下一篇文章中也恰好得到了体现。《吴江市乡镇分馆建设的实践与体会》一文中，充分使用了统计数据来说明乡镇图书馆的历史和现状。吴江市文化底蕴深厚，乡人读书之风盛行。1993年率先在全国实现每个乡镇都有一个万册图书馆，即使后来万册图书馆失去了读者，但大多数乡镇馆舍、藏书仍在。这就为吴江市乡镇图书馆的复兴留下了火种。2002年、2007年，吴江图书馆两次启动乡镇分馆建设，特别是2007年，通过政府主导，实现了乡镇分馆的全覆盖并开始向社区和乡村延伸，至2009年底，吴江图书馆已经拥有9个乡镇分馆、7个社区（非中心镇）分馆。但仅仅是两年，即使是政府主导下的乡镇分馆也开始出现了一些新情况和新问题，这可能是大家所始料未及的。因此，巩固乡镇分馆，就成为全覆盖的关键之战。这篇文章从一个县级市的事例和角度探讨了这个问题，也提出了他们的设想和办法。希望也相信会引起大家的一些思考。

“县市图书馆”专栏恢复至今已经五期，刊登了十篇文章。在新的一年里，各位同行如有好的想法、意见、建议，恳请赐教；如有新的经验、成果、教训，恳请赐稿；一字半句，均是嘉惠图林，不胜感激！

邱冠华

1统计工作的重要意义

“过日子要记账”，对图书馆来讲，统计数据就是图书馆各项业务工作的真实反映和最好记录。

单位统计能让我们了解图书馆运行的状况，对人、财、物、读者、服务等各项工作的数量指标和质量指标做到心中有数，是图书馆决策、规划、制度制定的科学依据，也是资源组织、改善服务、提高效益的前提。

区域性、全国性的统计数据描述了图书馆事业的发展状况，是图书馆事业宏观决策的基础，并为主管机构、社会公众了解图书馆事业发展，行使其监控权利提供信息服务，是图书馆服务的价值证明，可以宣扬图书馆的作用，树立图书馆事业的社会形象，并为图书馆向国家或地方政府争取政策支持、资金拨款提供依据。

一句话：数据是最有力的语言！

２图书馆业务统计工作实践

深圳南山图书馆自1997年开馆之日起，就非常重视统计工作，形成统计数据月报制度。统计报表由各部门根据业务工作设计，每月月初报办公室，办公室负责整理和汇总，并在年终编辑整理成《年报》。2003年开始把各部门业务报表和工作总结集中在一起做成《馆情通报》，每月一期，报文化局并要求全馆员工阅签。除了常规业务报表，各部门还会针对具体工作开展专项统计，比如讲座工作每年都发放调查问卷，对听众结构、需求、意见等进行统计。

统计数据忠实记录了南山图书馆的成长发展历程，成为珍贵的史料，并在图书馆争取专项经费、向领导和同行汇报工作、编辑《十年》纪念文集、迎接评估定级检查、优化资源结构等各项工作中发挥重要作用，也为南山图书馆不断改善各项业务工作、提高服务效益提供了保障。

公益讲座是南山图书馆的品牌服务项目，十余年来不断持续发展，对听众的各类统计分析一直是公益讲座不断提升和发展的源泉。以重点读者的确立为例，根据2007年统计，讲座听众中按户籍分，深圳户籍占19%，外地户籍占80%；按学历分，高中占12.9%，中专占17.6%，大专占42.8%，本科占23.7%，本科以上占3%；按年龄分，20岁以下占2.3%，21～30岁占55.3%，31～40岁占30.7%，41～50岁占3.8%，51以上占6.9%；按职业分，事业单位员工占12.3%，企业单位员工占73.8%，公务员占2.3%，无业占8.5%，退休占3.1%。综合以上数据，我们可以得出结论，南山图书馆公益讲座听众主体是来深圳闯荡的21～40岁之间的在企业单位工作的拥有大专以上学历的年轻人。这是尚未拥有安定的生活，需要去奋斗才能拥有未来，也是有机会通过努力改变命运的一部分人。很显然，我们需要有意识地针对这部分读者的需要去选题和提供讲座。同时，将历年听众学历数据（表1）与深圳外来人口学历结构（表2）相比，我们发现讲座工作还有很大的扩展空间，因为外地来深建设者中73.81%是初中以下，大专以上学历只占4.23%，高中以上占26.19%，这说明还有很大的一个低学历群体需要我们去开拓，只要我们有针对性的开展工作，讲座就能不断发展，覆盖到更多的市民。

深圳市文化局对统计工作也很重视，深圳图书馆设计制作了《深圳市公共图书馆情况季报表、年报表》、《深圳市信息资源共享工程情况季报表、年报表》、《民生净福利指标统计年报表》等统计报表下发，由各区馆按要求填报，汇总后报市文化局。图书馆之城推进办还于2009年11月组织了全市图书馆统计人员的业务培训，提高业务水平和思想认识。

统计数据为深圳图书馆事业的宏观决策奠定了基础。2002年底，深圳市确立建设“图书馆之城”的战略目标，出台《深圳市建设“图书馆之城”（2003～2005）三年实施方案》，提出到2005年底，基本实现每15万常住人口拥有一座公共图书馆，每1.5万常住人口拥有1个社区（村）图书馆（室）。实现全市常住人口人均拥有藏书2册（件）、户籍人口人均拥有藏书6册（件）的指标。这个建设目标的提出，就是以深圳图书馆事业统计数据为依据的。根据统计，深圳至2002年末，全市有市、区公共图书馆8座，基层图书馆315座，总藏书量超过620万册，户籍人口人均藏量为4.4册，常住人口人均藏量为1.23册。

统计数据也为图书馆之城持续发展策略提供支撑。深圳市文化局2008年8月进行《深圳建设图书馆之城（2003～2008）情况调查》，分市、区、基层三级调查市、区、街道、社区等各类型图书馆在这6年间的各项业务发展情况。调查即包括点的对比，即图书馆之城建设之前（2002年）与图书馆之城建设6年之后（2008年）深圳公共图书馆事业情况对比，也包括线性描绘，即通过分年度数据勾勒深圳公共图书馆事业各项业务工作随图书馆之城建设逐年发展的曲线。正是在大量统计数据的支撑下，课题摸清了“图书馆之城”建设五年来的实际情况，找出了图书馆之城建设中存在的问题，总结了经验，为图书馆之城的未来发展提出了意见和建议。

统计数据也展示了深圳图书馆事业的发展。从2003年到2008年，深圳市为建设“图书馆之城”投入资金约10亿元，［１ ］建设取得巨大成就。为“向领导汇报、与同行交流、向市民宣传”，深圳公共图书馆界在2009年读书月十周年庆典之际，精心打造推出“深圳图书馆之城建设成就展”，以大量统计数据集中展示了图书馆之城建设七年来的成就和发展历程。该展览分别在图书馆国际高峰论坛、深圳公共图书馆研究院成立大会、市民中心、各区巡回展览，市区主要领导、国际国内的图书馆学专家和广大市民都观看了展览，有效宣传了图书馆之城建设，树立了深圳图书馆界行业形象，扩大了社会影响，这是统计数据发挥重要作用的典型例证。

3公共图书馆业务统计工作存在的问题

3.1统计工作自成一体，各自为政

公共图书馆业务统计工作宏观上缺乏统一的组织领导和规范，各图书馆的统计工作呈现出自成一体、各行其是的分散状态，统计指标、统计方法、统计报表等多是各馆根据本馆情况自行而定，这导致经常出现以下几种情况：（1）各图书馆使用了相同的指标，但内涵不同，比如馆藏，有的图书馆只计算馆藏图书的数量，有的图书馆则把过刊合订本、过报合订本计算在内；（2）各图书馆使用了相同的指标和内涵，但计算方法不同。比如涉及到多卷书、丛书、新购复本的种册计算等；（3）各图书馆使用了相同的指标和内涵，但计量单位不同。比如对数据库的描述，有的用记录数，有的用容量；（4）某些业务指标缺乏，常见一些事物性的工作，比如学术交流活动的日期、主题、参与人数等；（5）采用的指标为复合数据单元，与某些报表数据要求不符，却无法分解合成统计报表所需数据；（6）新兴业务工作缺乏相应指标及规范，如电子文献如何计算馆藏量的问题。

３.2基层图书馆业务统计工作缺乏

公共图书馆界的办馆思想已从追求在一个区域内建设具有文化地标含义的一个独体现代图书馆到在一个区域内建设由众多布局合理的小型图书馆共同构建全覆盖的图书馆体系转变，市、区、街道、社区四级图书馆网络建设在全国各地风起云涌，各类型基层图书馆蓬勃兴起。以深圳为例，截至2008年底，深圳全市共有公共图书馆604座，其中基层图书馆595座，街道级图书馆覆盖率达到63.6%，社区级图书馆覆盖率达到85.1%。［2 ］

基层图书馆隶属于街道文化站或市社区服务中心，与市区图书馆无行政关系。后续投入不稳定，生存与持续发展仍是最重要的问题，无力关注统计业务；设备简陋，自动化程度不高，无法利用自动化系统的统计模块进行统计，只能依靠手工，但工作原始记录缺乏，交接保存不善；工作人员兼职居多，流动性大，专业化程度不高，业务工作不够规范，统计工作欠缺。

3.3统计体系不健全

一个完整的统计体系应该由三个方面组成：统计指标及统计数据、统计组织架构、统计规章制度。目前，大多数图书馆未成立相应的组织架构，统计工作一般由办公室人员兼任，未从知识结构等各方面进行认真挑选。统计人员变化较大，统计工作交接随意，统计培训缺乏，统计人员本身对统计知识、统计指标和统计制度缺乏理解和把握，也不可能把时间集中在统计工作上，对统计数据缺乏认真的核对和深层次的分析研究，导致数据不够准确、及时和完整；大多数图书馆没有制定统计规章制度，对统计工作没有硬性的要求和规定，或是虽然建立了规章制度，但并没有按制度检查、落实，规章制度成为一种形式。

3.4统计分析欠缺

完整的统计工作包括统计调查、统计整理和统计分析三个环节，在数据全面和准确的前提下，对数据进行分析和研究，发现问题，发现规律，使统计数据为科学管理所用，是统计工作的最终目的。但目前，大多数图书馆的统计工作停留在数字的搜集和整理上，统计结果一般是数字的堆积和比例的罗列，数据呈现方式一般是表格，统计分析欠缺，没有通过数据及时发现问题、解决问题，使之成为管理决策的基础。统计工作没有起到更高层次的作用，使统计工作价值减弱。

3.5统计意识淡薄

2009年9月1日，第二代图书馆统计国家标准GB/T 13191-2009《信息与文献图书馆统计》开始生效，却未引起任何反响和关注，整个公共图书馆界没有任何宣传介绍文章和学习安排，这应该说是公共图书馆界统计意识淡薄的一个表现。

4加强公共图书馆统计工作的思考

4.1把统计工作列入图书馆的工作目标考核

统计工作作用如此巨大，重视统计工作理应成为公共图书馆界的共识。建议各级业务主管部门把能否及时准确提供统计数据和统计数据的质量做为考核各图书馆工作的指标之一，以提高图书馆对统计工作的重视程度。在这个制度下，各级图书馆的领导应把统计工作列入重点工作，挑选具有较高素质、责任心和相关业务技能的统计工作人员，并建立统计组织架构，经常督促检查，具体指导，并引起全馆同仁的重视。

4.2自觉执行统计工作的标准和规范

各馆虽然是统计工作独立执行单位，但却是图书馆事业统计系统乃至全国综合统计系统的有机组成部分，是区域性、全国统计数据的来源和基础。各图书馆在统计指标的制定和应用上应自觉遵照相关国家标准和行业规范。我国目前实施的图书馆统计国家标准为GB/T13191-2009/ISO2789：2006 《信息与文献图书馆统计》，公共图书馆界行业规范则是由文化部制定的《全国文化文物统计报表制度》，统计人员应该对这两个文件详细研读并善加落实和执行。

在统计报表填报上，要注意一些规范，如数字应填写整齐，对准数位；答案相同的数字应该一一填写，不能用“同上”字样或是“...”代替；不要求填写的或无数字的空格，用短线“—”表示；缺乏数字的空格用“…”表示，说明不是漏报；如果出现负数，应冠以负号；如果是估算的数字，应加注说明等。

另外，统计人员要对我国图书馆统计指标尚未统一的现状有充分的了解，每填报一种报表，都要首先完全吃透报表，严格按照该报表规定的口径进行填报，防止自以为是和自作主张。

４.3统计工作的长效管理

统计对管理、决策的重要作用在于定量分析，在经常使用的趋势分析法中，往往需要连续、可比的统计资料。因此，统计工作必须成为图书馆的经常性工作，必须保持统计工作的连续性，绝不能搞“突击”和“会战”。

（１）建立和完善本馆统计指标体系，力求指标体系覆盖到图书馆业务工作的全部，对每一个统计指标都要从内涵、计算方法、计量单位三方面进行详细规定。统计数据应尽可能采用最小数据单元，以方便日后为完成各种研究目标或完成各类报表，抽取相关的数据进行组合和分析研究。

（２）将统计指标体系分解到每一个岗位。逐个岗位、逐个部门确定原始业务记录和统计报表，形成日记录、月报表、季度汇总表、年度汇总表等。对不能采用自动化系统自动记录和统计的业务要予以重点关注、及时记录，如基层辅导次数、基层辅导内容、学术研究成果数量、级别等。

（３）将各上级单位报表指标分解到日常统计工作中，如文化部《公共图书馆基本情况年报》、四年一度的公共图书馆评估定级工作验证数据等。

（４）统计分析工作常规化。多方位、多层次、多途径对统计结果进行分析研究，如资金使用状况分析、馆藏文献结构分析、图书馆基本业务工作状况分析、读者分析等。

（５）信息反馈常规化和统计指标更新常规化。定期进行信息反馈，倾听一线统计人员意见，将统计指标的内涵和计算方法覆盖到各种复杂情况，逐步真正实现统计口径规范化。统计指标宜根据业务发展定期更新与修订。

（６）统计资料保管常规化，对于有价值的统计原始数据、统计记录、统计报表及统计分析研究结果应按照图书馆业务档案管理办法，进行立卷归档，妥善保存。

4.4加强基层图书馆的统计工作

基层图书馆的建设是目前公共图书馆界最活跃的部分和未来发展方向，并常常被作为文化工程以政府行为推进。比如嘉兴市以“政府主导、多级投入、集中管理、资源共享”为主要特点的城乡一体化公共图书馆服务体系建设，［３ ］哈尔滨市图书馆总分馆制建设等。［4 ］除此以外，图书馆界还以其他创新形式开展基层服务，比如苏州的“未成年人流动图书大篷车”、“广东农村儿童流动图书室”、深圳24小时街区自助图书馆等等。

基层图书馆统计工作既是公共图书馆业务统计工作的有机组成部分，也是对图书馆新兴业务工作的总结。既便于图书馆界发现规律推广经验寻求发展之路，也便于展示宣传图书馆工作成绩。建议为每一个基层图书馆（室）建立业务档案，登记该馆（室）的基本信息，如地址、联系电话、面积、工作人员数量、开放时间等等，并定期（每半年或每季度）回访，更新相关变动信息。按月做好基层图书馆（室）业务数据统计，基于基层图书馆工作的现状，中心馆最好将业务统计表格做好发放基层，并做好相应辅导，教会其工作人员填报。

参考文献：

［1］［2］丁为民.“各地要学习借鉴深圳经验”——文化部“城市街区24小时自助图书馆系统”现场会昨在深圳召开［N］.晶报，2009-12-07（A2）.

［3］裘立华，庞瑞.嘉兴图书馆网络覆盖到村百万农民家门口借书［EB/OL］.［2009-10-10］.http：//news.sohu.com/20090621/n264654026.shtml.

［4］高增双.哈尔滨图书馆服务网络建设探索公共文化新思路［EB/OL］.［2009-08-22］.http：//news.sohu.com/200812

28/n261458328.shtml.