汽车销售转正小结范文

汽车销售转正小结范文（共10篇）

汽车销售转正小结范文 篇1

化工销售转正小结

经过这一个多月的业务熟悉，从刚开始的对销售业务的一知半解，到现在能了解到自己的应该做什么，需要做什么，慢慢进入到一个业务员的工作角色。

首先，业务员要是一个很好地情报员。不管是在前期的资料收集上，还是像朱经理他做市场分析，业务员都要具备对信息的收集，筛选，整合，分析能力，而且这是很关键的一点，决定着销售业务的关键。

再要有换位思考的能力。不论是对自己的情绪，对市场的决策等等，不能轻易决定或是失控。这也不是要去犹豫，而是多方面考虑，多角度分析，要会换位思考。对待客户时，有时不妨站在对方的角度，重新思考下；对待供应商，也要换位去判断他的深层意思。

作为一名业务员，还要有忍受和坚持的品质。销售业务，无非是人与人之间的商业交流。时时放低自己的姿态，也是一种业务员所需要的技能。但是，却不能应为客户的言语行为,而影响到自己的情绪。很多客户，第一次联系时，态度不佳，没关系，当第二次，第三次，会发现以前不愿详谈的也会聊的很好。也有第一次聊的很好的，去了发现人家根本不想接待我们。所以，要有持久的耐心，多次接触，也许会有跟多收获。

还有就是学会“说话之道”。说话的方式、用词、语气等等，在人与人之间的交流中，起着至关的重要。与客户的交流，无论电话中，或是面对面，如何提问，如何回答都是有技巧的。摸索、学习和掌握这样的技巧，正是我这样的新进业务员需要加强的。

最后，就个人心态培养。学习，熟悉，掌握是每件事必要的过程。我不是销售专业，也不是化工专业，但是这几周的工作，让我知道，了解，学会了许多东西。摆脱负面情绪，积极投入，学习掌握工作上的方式方法，才是现在的重点。

这是从进入公司以来，对自己所担任的职位的总结，像这样的学习、总结、改进再学习、总结、改正，正是我现在的工作模式，也希望自己能加紧脚步，早日进入能为公司带来效益的工作状态。

汽车保险理赔流程小结范文 篇2

为什么要自己办理赔？

其实身边的一些朋友都是自己理赔的，我一直贪图省事，头两年交了个所谓的会员费，然后就把杂事都丢给了经销商，他们提供取车、修理、理赔、再送车上门一条龙服务，貌似非常人性化。可是后来发现无商不奸，背地里还是坑了你，吃了些亏。之后在网上投保，人家也提供一条龙服务，可是到哪修就由不得你了，如果你坚持去4S店修理，sorry, 只有你自己身体力行了。最后，关于不良汽修店骗保的报道也屡见不鲜，你哪能放心啊~ 所以决定还是自己走一走理赔流程，看看有啥大不一样的。

理赔流程：

上网查过理赔流程，大多讲得非常教条，感觉无从入手。最后还是自己摸索，大致还算顺利，也走了一点弯路。这里跟大家分享一下，顺便提一提，我这里讲的是上海市太平洋保险理赔过程，其他地区或不同保险公司或许有差异。

1、报案首先向公安机关报案，这里可以选择立马报案或是事后报案。立马报案就是在事故发生的当时拨110让警察叔叔来现场开个事故单，我没试过，但是估计也得等个把小时吧，警察叔叔很忙的，如果不是大事故我看也没啥必要；事后报案就是等你有空了主动找警察叔叔开单子，类似碰碰擦擦的单车事故最适用，当然，也需要自行准备一下材料，一般找事故地点所在派出所报案。

车损部位照片（黑白打印即可）

身份证/驾驶证/行驶证的复印件各一份

事故说明，要求物业公司或居委会证明并盖章

公安机关报案了之后，立马要向保险公司报案，不能超过事故后的48个小时。

2、定损跟保险公司报案了之后要求在48小时之内定损，如果上班没空的话，就把车子开到公司附近，等保险公司上门。简单的车损也就是拍拍照片，看看事故单，然后就开定损单了。如果对定损人员开出的理赔金额有异议，最好当场交涉清楚。

3、修理定损单到手之后，接下来就从容多了。理论上你可以在任何时候找个修车店把你的爱车修复，跟店家侃价的时候也没啥技巧，反正超过定损金额让俺自己贴钱的就不干。我投保的时候顺带投了不计免赔，所以比较潇洒点。如果修车费自己还要负担一定比例的话，那还是多花点口水吧。

4、索赔修好车开好发票，哪天有空了再晃到你最方便的保险公司办事处，提交索赔申请就行。为了少跑一趟，建议选择让保险公司银行转帐。

索赔申请书（现场填写）

保单原件

驾驶证/行驶证复印件

修车发票

事故单

定损单

银行存折或银行卡复印件

汽车保险理赔的基本流程

出现交通事故后首先要做的是及时报案。出了交通事故除了向交通管理部门报案外，还要及时向保险公司报案。一方面让保险公司知道投保人出了交通事故，另一方面也可以向保险公司咨询如何处理、保护现场，保险公司会教车友如何向对方索要事故证明等。

车主在理赔时的基本流程：(1)出示保险单证。(2)出示行驶证。(3)出示驾驶证。(4)出示被保险人身份证。(5)出示保险单。(6)填写出险报案表。(7)详细填写出险经过。(8)详细填写报案人、驾驶员和联系电话。(9)检查车辆外观，拍照定损。(10)理赔员带领车主进行车辆外观检查。(11)根据车主填写的报案内容拍照核损。(12)理赔员提醒车主车辆上有无贵重物品。(13)交付维修站修理。(14)理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间。(15)车主签字认可。(16)车主将车辆交于维修站维修。

以上是车主和保险公司理赔员必须要做的。事实胜于雄辨，车主一定要注意做好前期工作，避免事后理赔时麻烦被动。

其次要及时与保险公司沟通。车主要积极协助保险公司完成对车辆查勘、照相以及定损等必要工作。结案前应向交管部门了解事故中自己应负多大的责任、损失多少和伤者的赔偿费用等情况，然后再向保险公司询问哪些情况能赔哪些情况不能赔，尽量减少损失。同时，车主在找救援公司拖车以及找修理厂修车时，关于价格问题要与保险公司及时沟通，避免救援公司或者修理厂的开价与保险公司的赔偿价格相差太大。对于定损时没有发现的车辆损失，应及时通知保险公司，由保险公司进行二次查勘定损，这笔额外的损失就不用车主自己掏钱了。因为保险事故受损或造成第三者财产损坏，应当尽量修复。修理前被保险人须会同保险公司检验，确定修理项目、修理方式及修理费用。若客户自行修理，保险公司会重新核定甚至拒绝赔偿。车辆修复以后，在支付修理费用和办理领车手续前务必对修理质量进行查验。

转正小结 篇3

我已在昆山文化艺术中心项目担任决算员工作，自进金螳螂已有二个月，在二个月的工作中，得到了公司及分公司领导的关心和支持。金螳螂是一个团队，也是一个大家庭，每个员工就像生活一个家庭中，我是其中一员，生活中大家互相关心，互相帮助、互相鼓励，工作中各尽所能、各尽其职。初到金螳螂，公司为我们每个新员工组合培训，传授技能、传授心德、传授文化，在这样的氛围中，使每个员工能快速成长起来，这是其他公司没有的，也不具备的管理体制和管理模式。金螳螂是一家上市公司，是中国装饰行业的领头羊，已连续九年位居中国装饰行业百强第一，能作为金螳螂一名员工，有一份自豪与光荣，有一份压力，有压力才有动力，也是对自我一次挑战吧。

公司的传帮带，体现了人性化管理，在传帮带的过程中，师傅是没有自私，只有付出和奉献。在金螳螂担任决算员，与在其他公司做决算员不同。单双包合同、材料采购合同、结算、付款都要我们决算员把关，体现了公司对决算员的信任。工作方面、我的传帮带师傅王交易，会提前给我提示，并耐心细致、不厌其烦指导，直至完成，是我想感谢的领导之一，同时也是我的学习榜样。

在项目上的日常工作中，通过公司的技能培训，知道了与项目经理配合重要性。经常与项目经理多沟通，认真阅读施工合同，熟悉招标文件，投标文件，协同项目经理完成二次经营，为公司创造最佳效益。与施工员配合、深入研究施工图，对照报价清单，寻找经营点。与质量员配合，做好隐蔽验收记录报验，掌握技巧，运用技术数据，为竣工决算提供有价值依据。与仓管员配合，提供精确的材料用量表，控制合理的材料损耗，核算施工班组的材料利用率，实行奖罚制度，充分调动每个人的积极性。公司的红宝书是每个员工的工作手册，学好读好用好红宝书，必将是个人素质的提升以及人生价值的体现。这是我进金螳螂后一份收获，是学到的一份最有价值的知识，也必定是人生一大财富，相信每个来到金螳螂的人都会有这样的体会。

社区转正工作小结 篇4

我叫朱点点，是××街道××社区的一名办事员。自去年进入社区工作已近一年，在即满试用期前，对一年的社区工作做一总结。

在社区工作一年里我对社区及工作岗位有了新的认识，社区工作是社会工作的重要组成部分，社区是协助政府做好基层社会工作，维护治安，调节纠纷，做好群众思想工作，维护社会稳定的重要组织，也是党和政府联系群众的重要桥梁和纽带。因此，社会工作的开展对社会的发展有着直接的重大影响。在社区工作的一年里，我主要接触了计划生育、食品安全、人防安全、关工委以及居家养老等工作。通过这段时间的工作学习，与同事、居民的接触，认识到在基层工作，无论是工作的完成，还是群众的服务的开展都需要“用心”。

比如今年7月份刚刚完成的全国生育状况抽样调查，全国抽调25万人，城区抽调两个社区，有幸我们××社区是其中之一。抽调的地理位置定位在银泰华城小区2#、3#、6#、8#四栋楼，在此四栋楼内需要上报国库系统100位16-60周岁的女性，再由系统随机抽出20名抽样调查对象由社区调查员上门问卷及录音。但是恰属暑假期间，很多业主和租户已经回乡下避暑或者退租房屋，上报时间和任务紧，开始我和另一位调查员在白天走访四栋楼，在白天的上门登记中遇到很多家中无人，又因防范意识较强的居民，不肯开门、恶语相向，对此我们有些沮丧，走访任务太艰难了。最后我想到个建议，先不忙走访，由我在户籍表内将有联系方式的业主一一电话联系，告知情况，毕竟隔着电话线的交谈对方会放松，不会拒绝，最后我将电话联系同意配合问卷调查的人数登记下，不足100人的再留着晚上居民在家的时间段走访。果然此建议得到计生办和其他调查员的赞同。在近一天里拨打80多个电话，一一解释调查的原由。虽然有几个人是拒绝的，但最后电话联系中符合条件且同意配合的居民有62位，还是满心喜悦的。因为居民对我们社区×书记和×主任较为熟悉，晚上分两个小组由他们分别带领着走访，剩余38位居民也一晚上顺利登记完成。

转正小结 保洁 篇5

本人自今年6月21日入职，担任**管理处保洁领班一职，主要负责**A1项目售楼处和二楼办公区域的保洁工作。这期间的主要工作为：

一、学习了解公司的规章制度、企业文化，了解熟悉工作环境；

二、在第一个月完成售楼处的开荒保洁工作。前期施工方的重复施工，保洁工作量大、工作重复，但在王经理的大力支持协调、其他部门的配合下，仍然保质保量的完成了开荒保洁工作；

三、对保洁人员进行工具材料使用、工作流程、工作程序、工作标准等进行内部培训，并每天随时进行检查、监督，确保保洁工作达到公司要求和标准；

四、制定保洁员的工作职责、工作程序、工作标准、考核细则等，并监督实施。使保洁工作走上常规化管理。

五、每天详细记录保洁物资、工具消耗情况，每月做好物品消耗统计，并制定采购计划，控制保洁成本，最大限度的公司节约资金和成本。

六、完成领导临时交代的保洁工作。

回顾两个月，在上级领导的和其他部门的帮助和关心下，虽然取得了一些成绩，售楼处保洁工作走上了正轨，但与公司各级领导的要求还有一些差距。在管理水平和沟通能力上还有一些欠缺，这些不足仍然需要我加强自身的学习，用所学的知识运用到实际工作中，将保洁工作更上一层楼！

试用期满转正小结 篇6

尊敬的领导：

时间一晃而过,转眼我加入**公司已经有三个月了。*年*年*日,我正式成为**公司的一员，开始负责办公室工作,在这三个月当中，在公司领导的关怀指导下和同事们的热情帮助下，我很快的熟悉了公司环境，也逐步适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情况作以下小结：

在加入**公司以前，我曾从事办公室工作多年，但汽车行业对我来说还是比较陌生的，我相信“干一行、钻一行、精一行”的道理，要把本职工作做好，就要成为这一行的行家里手。因此自从加入**公司的第一天起，我就大量翻阅了集团之前的相关资料，从中我了解到了我们企业的概况，包括**公司的组织架构，经营的品牌范围，近些年的发展情况，还有未来的发展规划等等。结合这些书面材料，平时只要缝上适当的机会我就会去下属机构实地了解和熟悉情况，通过和4S店人员的沟通交流，一方面使我对各家4S店有了更加深刻的了解，另一方面也加快了我对人员的熟悉速度，便于接下来的工作开展。

其次，通过这两个月来的不断学习，我已基本掌握了**公司办公室管理的工作内容和工作流程。在这段时间里，能够较好的完成领导安排的各项工作任务，例如：一.在时间紧、任务重的情况下，配合做好**、**、**等多家4S店的项目申请书填报及翻译工作；二.为进一步提升公司的对外形象，提高售后服务品质，由集团办公室牵头，对各4S店的售后服务区域硬件设施进行了升级； 三.为进一步加强劳动纪律管理，提升工作效率，集团办公室统一购置了指纹考勤机，实现了考勤电子化管理，并下发了相关管理办法；四.协助开设了统一域名的企业邮箱，使公司员工对外收发邮件有了统一的形象标识，有助于提升企业形象。五.部分办公室相关管理办法的修订工作正在进行中。

转正培训学习小结 篇7

一．政党及政党制度的概念

政党是社会发展到一定历史阶段的产物。早在1679年，英国就成立了世界上最早的政党，辉格党和托利党。英国也因此成为政党制度的发源地。而在1847年，马克思和恩格斯创立了世界上第一个工人阶级政党，并于次年制定了第一个共产党的纲领——《共产党宣言》。政党制度则是通过政党来行使国家权力的政权组织形式。它是现代政治制度的普遍形式，是多样的制度。我国的政党制度是中国共产党领导的多党合作和政治协商制度。

二．党的先进性和先进性建设

我们都知道，政党的先进性主要取决于党的纲领和路线方针，当的先进性建设最为根本的就是使党的理论和路线方针政策适应时代的发展要求。只有以先进理论为指南的党，才能实现先进战士的作用。而这种社会主义意识并不是自发的，必须通过理论的灌输才能实现，也只有这样才能实现党建立无产阶级政权的最低目标和实现共产主义的奋斗目标。在先进性建设的过程当中，先进的思想理论建设是党建的首要问题，先进的组织建设是党建的基础工程，先进的作风建设和廉政建设是突出难题，先进的制度建设是党建的必要环节，先进的执政能力建设是基本归宿。为此，一方面，党组织要坚持从先进分子中吸收党员，并严格控制入党程序。另一方面，党员同志要坚定正确的理想信念，不断坚强理论学习。因为正确的理论信念来源于马克思主义理论武装，来源于这一科学理论指导下对社会历史发展规律和人生价值的清醒认识和正确的把握。当然，也要忠实的实践党全心全意为人民服务的宗旨，立足于本职发挥党员的先锋模范作用。

三．预备党员预备期应注意的问题

党章规定，新党员要有预备期，这是对党员做进一步的考察，是为了加强对新党员同志的教育，对于新同志而言也是一种考验。预备期从支部大会讨论通过其为预备党员之日算起，预备期为一年。在此期间，预备党员与正式党员的义务一样，权利除了表决权、选举权和被选举权之外与党员一样。作为一名预备党员，要努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想，学习和贯彻落实科学发展观，学习党的基本知识和理论，不断提高自身的政治素质，尽可能多的向党组织做口头或者书面的汇报，积极参加党的组织和各项会议，端正对党员同志预备期的态度，在实践中经受锻炼和考验，积极完成当分配的各项任务，并以党员标准严格要求自己。在预备期快要结束的时候要适时的主动向党组织递交书面申请，介绍本人在预备期的相关情况，有针对性的汇报自己在思想政治、工作等方面的表现，根据党员标准进行自我对照检查，表明自己对能否转正的态度和今后努力的方向。

以上便是我对本次培训的学习小结，敬请党组织的考察。

汇报人：赵蛟娥

公务员转正小结 篇8

一年来，在分局领导的关心培养下，在同事们的支持帮

助下，我不断加强思想政治学习，努力提高思想政治素质和业务工作能力，较好地完成了所承担的各项工作任务。下面，我将一年来的思想、工作、学习等方面的情况做以下汇报：

我于2010年7月到分局报到并正式开始工作。工作期

间，能认真做好本职工作，以高度负责的态度对待各项任务及临时交办的工作，较好的完成了各项工作任务。在工作和学习中，我坚持认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，认真学习和贯彻党和国家制定的各项路线、方针、政策，保持政治上的清醒和坚定。一年来，我先后在档案岗、综合岗等多个岗位上工作，我深感自己能力有限，知识不足，在日常的工作中，坚持多动手、多动脑、多请教，不断学习、不断积累；同时积极参加市局组织的各种业务培训，通过学习交流，增强了工作能力和业务水平。在工作中，我能认真遵守办公室制定的各项规章制度，努力提高工作效率和工作质量；能够做到尊重领导、团结同事；能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作；牢固树立严谨、务实、的工作作风，对领导交办的事项迅速落实；对日常工作细心办

理，不粗心大意，时刻注意待人接物的态度，谦虚谨慎，礼貌待人。

一年来，我在学习、工作和思想上有了一定的进步，个人综合素质也有了新的提高，在工作、学习过程中，我深深体会到，车购税分局是一个讲学习、讲政治、讲正气的集体，在这样的氛围中，只有在思想上与集体保持高度一致、严于律己、积极上进，才能融入到这个集体之中。所以我必须时刻保持良好的学习状态，不断地用理论知识武装自己的头脑，指导实践，科学地研究、思考和解决工作中遇到的问题，使自己能够与集体共同进步。要成为一名合格的公务员，首要条件就是业务上过得硬。对于即将转为正式公务员的我来说，当前的首要任务就是要熟练掌握业务知识，始终以积极的工作态度、高度的责任感和只争朝夕的精神投入到工作中；要在加强业务知识学习的同时，踏踏实实地做好本职工作，戒骄戒躁，争取在自己的工作岗位上做出优异的成绩。一年的工作使我充分认识到，我与单位的同志相比还存在着很大差距，在今后的工作中，必须继续努力，克服缺点，弥补不足，加强政治理论知识和业务知识方面的学习，注重锻炼应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力，不断在工

作中学习、进取、完善自己。

预备党员转正半年小结 篇9

尊敬的党组织：

光阴似箭，日月如梭，转眼间我成为预备党员已经半年了。这半年里，在这个团结求实、温暖友爱的集体里，我亲身感受到了组织的关怀，团结奋斗的快乐以及组织的群众性和先进性。在组织的培养教育下，我以更加严格的要求和标准来规范自己，加强政治思想学习、对工作和学习精益求精，力图使自己更加符合一个中国共产党党员的标准。这段时间，“预备党员”这一光荣身份不断的激励着我，成为我学习、工作、生活的新动力。我不断提高自己，认识自己，使我对自身存在的缺点和不足、存在的与党员先进性不合拍的地方有了更清醒的认识，同时在思想、学习和作风上都取得了一定的进步，理论水平、党性修养得到了进一步的提高。现在半年的时光已经逝去，回首过往，心中有无限的感慨，现在就从思想、学习、生活三方面进行总结，向党组织汇报如下：

一、思想方面

作为一名预备党员，我在党组织的严格要求下，支部党员的帮助下，通过一系列的理论学习和党内活动，我的政治、思想水平和党性都有了很大的提高。家中不少亲戚朋友均是党员，平时对我的教导和帮助也很多，对我的进步起到了关键的作用。我的家乡在大别山革命老区，素有“将军之乡”的美称，周围有独山苏维埃城、六霍暴动指挥部旧址、六安大别山革命纪念馆等一系列红色旅游景区、爱国主义教育基地。我时常参加它们组织的弘扬革命传统的爱国主义情怀等主题的教育活动，提升自己的思想水平，希望自己能够早日达到党员的标准。

二、学习方面

古人云：“玉不琢，不成器；人不学，不知道。”浅显的比喻却很好地揭示了学习的重要性。作为一名预备党员，我深知学习的重要性。因此，在平时的学习中，我一直遵循这个理念，做到上课认真听讲，认真完成作业，牢固掌握专业知识和技能。有幸在今年的暑假先后到东风商用车发动机厂以及玉柴机器股份有限公司第二发动机厂进行了实习，其中在东风公司主要进行发动机生产过程的参观，在玉柴公司主要进行专业技术人员工作的培训。通过这两次的实习，我对所学的专业知识的认知更加深入。

除了学好专业知识外，还注意扩大自己的知识面，在课余时间，关心时事政治，经常阅读有关党的知识的报刊和杂志，及时学习中央领导人讲话的重要精神，学习和体会“三个代表”重要思想，争取在思想上和党组织保持一致。值得自豪的是，通过自己的努力，学习成绩一直较好，现在已经凭借前三年的学习成绩成功保送本校动力机械与工程专业硕士研究生。虽然取得了让人满意的成绩，但是在这其中我也有很多不足，不能严格要求自己，对于自己不感兴趣的知识，完全放任自流，不能做一名全面发展的好同志，所以改掉这个坏毛病是我今后应该努力的方向。总之，学生应该以学习为主，一切从学习出发，只有学习上优秀的学生，才能做好一名优秀的共产党员，报效我们的祖国。

三、生活方面

在平时的生活中，我注意从一点一滴的小事做起，不以善小而不为，不以恶小而为之，时刻铭记有所不为才能有所为，努力培养自己良好的生活习惯和道德修养。在生活中乐于助人、关心和团结同事，我还注意经常宣传党的思想、理论以及方针路线，坚持正确的原则与立场，对一些消极思想和不良倾向作坚决斗争，体现一名党员的模范带头作用。由于我的家乡是农村，居民的文化素质普遍较低，思想觉悟也比较低，封建迷信以及赌博等有违社会主义社会建设的现象比较多。作为一名预备党员，我和其他党员一起尽力制止这些行为，虽然很多居民对此颇有微辞，但是能为建设更美好的祖国出一份力，我感觉到很自豪。这学期我很荣幸成为了本班的就业负责人，能够帮助班里所有需要就业的同学找到一份满意的工作是我的目标。在马上将要到来的毕业生招聘高峰，我将全心全意为这些同学服务，特别是少数民族同学以及部分就业困难同学，我会投入更多的时间和经历帮助他们，希望大家能够共同努力完成这一目标。

虽然这半年时间里，在党组织其他党员的帮助和支持下我在以上三个方面我已经取得了一些进步，但是我深知自己身上的缺点依旧很多，在今后的工作和学习中，自己要更进一步严格要求自己，虚心向先进的党员同志学习，注意克服自己的缺点和不足，争取在思想、工作、学习等方面有更大的进步。我坚信，只要我时时刻刻跟着党走，一心一意为社会做贡献，我终将成为一名合格的、能经受得起任何考验的真正的共产党员。

汇报人：胡文豪

物业客服转正小结 篇10

我叫***，2011年6月21号入职，担任客服专员一职，截止目前已有两个多月。在这两个多月以来，非常感谢领导对我的关心和指导，以及各位同事的帮助；使我深深感受到**物业大家庭的温暖。完善系统的入职培训，使我不仅了解公司的发展历程、规章制度，也使我能够快速转变角色，熟悉工作内容和要求，更使我能够成为公司的一员而骄傲；实操训练及每周的内部培训，使我快速的掌握技能要求，也更加注重细节性服务。在我看来，这是短暂的两个多月，短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的**员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、端端茶递递水罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。通过公司领导对我们工作的总结，我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。

当然，我在工作中仍然存在很多不足，在以后工作中仍然需要多留意、多学习、多思考；和其他客服人员一起，共同把事情做好。

客服专员：***