业主满意度调查提升

业主满意度调查提升（精选7篇）

业主满意度调查提升 篇1

6项举措提升业主满意度

为加强物业服务品质的提升，进一步提高物业服务企业在市场经营中的竞争力，切实改善居民生活居住环境，龙泉物业公司着力于物业行风建设的标本兼治和长效管理，在“细”上做文章、在“实”上找差距、在“严”上下工夫，6项举措确保业主满意度有新的较大的提高。

一是主动了解业主，让业主了解物业管理。将访谈与张贴公告相结合，提供便民信息服务；围绕业主关心的“急、难、愁”问题，全面实施以“四水”（跑、冒、滴、漏）改造为重点的“看得见、摸得着”的实事工程。

二是进一步落实应急维修措施，建立健全快速反应机制，让业主安居乐业。维修服务多为有房屋质量问题的业主接受的服务，影响业主满意度的因素有报修渠道是否便利、服务人员是否与其及时沟通、维修是否专业、是否经常出现返修等。

三是建立100%客户投诉回访制度和月报制度。总经理信箱、《龙泉物业社区报》等畅通的信息投诉渠道，架起了物业与业主双方沟通的桥梁。针对各项目客户投诉的不同内容，物业形成回访制度和月报制度，认真总结投诉热点、重点，形成全公司重视、关注客户投诉处理效率和质量的氛围。影响业主满意度的因素主要有：投诉渠道是否方便、服务人员是否及时回复处理、服务人员的态度是否友好、服务人员是否站在业主的角度思考、处理效率高低、处理结果是否妥当等。从而将回访制度与月报制度相结合，让客户感受到满意服务的同时，进一步增进客户的满意程度。

四是在各物业服务中心下发《征询意见表》，对征询意见表中业主提出的维修、保洁、客服、保安、绿化等服务中存在的一些应急问题，立即着手整改，及时将整改措施和相关意见向业主反馈；并挖掘“主流业主”潜在需求，量力而行提供附加服务。

五是开展物业人员技能比武和劳动竞赛，通过组织“物业优秀人员报告会”、“岗位技能大练兵”和“服务明星示范服务月”等活动，将“为您带来美好生活”的服务理念落到实处。

六是建立长效管理机制，提升物业服务质量和管理水平，进一步推动物业行风建设再上新台阶、更上一层楼。

业主满意度调查提升 篇2

企业怎样才能提高员工满意度呢?

一、制定公平合理的薪酬分配制度

薪酬不仅是推动人们行为的动因, 也是满足人们需要的物质基础。员工不仅关注结果的公平, 而且注重过程是否公平, 注重对其工作绩效是否有公平合理的评估标准。因此组织要提供与员工工作难度和努力程度相匹配的薪酬, 针对全体员工制定并实施公平合理的薪酬制度和绩效评估体系, 不断激发员工工作热情并不断提高员工满意度。

1.1建立内有公平、外有竞争力的薪酬制度

所谓对外竞争力, 就是对外在同行业中相比, 薪酬水平要有优势。在现今这个充满人才竞争的时代, 一个组织要想在人才资源战中占有优势, 就必须在薪酬制度方面占有优势。

1.2建立绩效考评体系, 做到收入与岗位相挂钩

要建立公正透明的绩效考评体系, 对于不同的岗位要采取不同的薪酬模式。使各岗位之间的相对价值得到公平体现, 从而解决员工内部横向公平和纵向公平的问题。另外要对员工进行个人绩效考评。这样一方面督促员工积极进取, 为拿到理想的薪酬不懈努力;另一方面为员工合理拉开薪酬差距找到客观的依据。

1.3增加奖金和福利

奖金和福利是激励性薪酬的一个重要部分, 很多企业因为加大一些高福利的项目而成为吸引人才和留住人才的重要手段。在国外, 薪酬专家在致力于研究如何加大员工对薪酬满意度的课题时, 他们认为很有效的一条就是“意外性收入”。当有了“正常收入以外”收入的时候, 员工的满意度最高, 而奖金和福利就是意外性收入的主要方式。

二、构建温馨和谐的企业氛围

人的一生大部分阶段都在工作, 而且这段时间是真正实现自我生命意义的重要时期。这么长时间的生命投入, 自然使员工对于企业有了一种期望, 一种归属, 希望能在健康和谐的像家一样的企业当中去工作, 在工作中找到快乐的感觉。从这方面说, 企业也应当重视提高员工的满意度, 使员工由满意逐渐变为忠诚, 甘愿为企业而效力。

2.1创建民主氛围———沟通

建立一个开放的沟通系统, 增强员工的参与意识, 促进上下级之间的意见交流, 促进工作任务的有效传达。

沟通的形式多种多样, 通过这些渠道, 将企业的情况向员工公开, 让员工对此发表意见和建议, 通过协商对话、双向交流, 使相互之间、上下之间架起理解和信任的桥梁。

2.2创建友爱氛围———关爱

首先, 要关爱员工, 把员工的利益放在第一位。时刻把员工的工作环境、生活条件、学习条件等进行统一规划。使他们深切体会到企业是员工强大的依托, 不仅为企业留住人才、吸引人才创造了条件, 而且使员工为拥有这样的企业感到骄傲和自豪。

另外, 要重视员工的身心健康, 注意缓解员工的工作压力, 最大限度地满足员工的各种兴趣需求。加强文化活动设施建设, 开展相应的娱乐活动, 既培养团队精神和竞争意识, 又丰富业余生活。

最后, 要时刻关心他们的疾苦, 及时掌握员工的思想和生活情况, 千方百计地为他们排忧解难。另外还可以做出一些规定, 如:带薪休假、医疗养老保险、失业保障等制度, 为他们解除后顾之忧。人是最富于情感的, 若企业给员工一份关怀, 员工便会以十分的干劲报效企业。

2.3创建追求进步氛围———学习

为了迎接竞争的加剧和市场的挑战, 创建“学习型组织”已成为未来不可逆转的趋势, 也是一个组织在21世纪成功的关键。建设学习型企业, 促使企业各级员工全身心投入到学习和创造中去。在不断的学习中, 员工不仅可以获得心灵的交流, 而且从中能够获得高层次的满意。

三、建立公平竞争机制

公平是每个诚实的员工都希望企业具备的特点之一。它可以使员工踏实地工作, 使员工相信付出多少就会有多少公平的回报。

公平的企业使员工满意, 使员工能够心无杂念地专心工作。公平体现在企业管理的各个方面, 如招聘时的公平、绩效考评时的公平、报酬系统的公平、晋升机会的公平等。

四、完善培训制度

企业追求进步应从培训开始, 重视员工的职业发展。

社会在进步, 时代在发展, 工作中所需的技能和知识需要不断更新, 因此培训已成为企业提高员工工作效率、增强竞争力的必要手段。对员工来说, 自身的发展进步已成为衡量自己的工作、生活质量的一个重要指标。对企业来说, 企业竞争力的提升需要依靠培训来获得。所以, 培训也是员工选择企业的一个优先的指标。

五、实现员工价值与企业发展的高度统一

面对市场经济优胜劣汰的竞争压力和制度不健全带来的不公正现象, 不少员工产生失落感。所以, 企业应该靠事业留人、靠感情留人、靠待遇留人, 提升员工满意度, 建立合理的用人机制, 让人才各得其所;满足员工不断提高和进步的需求, 为员工提供优良的成长环境;将员工的个人事业和公司事业统一起来, 使两者相辅相成。世上最大的挑战就是把同样的梦想注入每个人心中, 以创造独特的企业文化。有梦想的员工能帮助公司实现价值。高素质、充满活力和竞争力的员工队伍比再好的硬件设施更能创造顾客满意, 进而创造优异的业绩。设计梦想, 引领思想, 将员工的人生发展与企业远景紧密结合, 使员工对企业产生希望, 建立信任, 主动将智慧和才能奉献给企业, 并将企业作为实现人生价值的平台。

各级管理者站在高处俯视公司全局, 注意从日常工作和生活中加强了解、掌握情况、开展沟通, 对员工更加关爱, 不断提升员工满意度。

参考文献

[1]俞文钊.合资企业的跨文化管理[M].北京:人民教育出版社, 1996.

[2]张作俭.有效管理沟通指南[M]北京:科学技术文献出版社, 2004.

业主满意度调查提升 篇3

作为小区的物业服务企业，除了做好小区物业的基本服务与管理工作外，还必须注重与小区业主的沟通与交流，通过畅通沟通渠道，创新沟通方式，以融洽物业服务企业与小区业主之间的关系，增进彼此之间的了解，以取得业主对物业管理工作的理解和支持。通过物业服务企业与小区业主的共同努力和互相配合，为小区业主创造一个安全、文明、整洁、舒适的工作与居住环境，提升小区业主的服务满意度。

一、有效地设立免费联系与投诉热线，确保投诉电话有效畅通，主动接受业主的意见与建议

设立联系电话是听取业主意见、加强业主与物业服务企业之间沟通最直接、最有效的途径之一。但目前，大部分物业服务企业设立的联系电话流于形式。为方便业主联系，用于联系的电话最好选用顺口、好记的号码并设有多条线路，便于业主及时联系。

接受业主的服务与监督是提高业主满意度的有效途径。建议物业服务企业推出24小时800免费求助、投诉热线，主动接受业主求助、报修服务，接受业主的投诉，自觉、虚心地接受业主的监督。通过主动接受业主的服务与监督，虚心听取业主的意见与建议，提高业主满意度。

二、加强宣传，开辟宣传园地，促进社区文明风气的形成

大量案例显现，业主与物业服务企业之间发生误会与矛盾，大部分原因是因为物业服务企业在有关物业管理法律法规及相关物业事务方面的宣传力度不够。因此，物业服务企业应重视物业相关法律法规的宣传，用好舆论宣传形式。建议在小区出入口处或在业主集中的地方开辟管理宣传园地，通过宣传栏发表业主对管理工作的意见，体现物业服务企业对业主的尊重，吸引业主积极参与、配合物业管理工作。

通过这些宣传园地，物业服务企业可将具体的管理制度、服务程序和管理费收支情况、重大的管理措施等通告给业主，征求业主的意见，取得业主的监督。还可以向业主提供一些有关房地产、法律、经济等方面的咨询服务和商业信息，以满足业主多方面的需求。通过广泛、有效的宣传，增进业主的守法意识，使相关法律法规深入人心，促进社区文明风气的形成。

三、建设物业服务企业网站，建立企业报刊，充分利用新闻媒介进行小区的有效宣传

为了加强与业主之间的了解与互动，增进业主与物业服务企业的相关了解与支持，可以建立相应的网站，让业主通过网络了解物业服务企业。物业服务企业应适时更新内容，及时对网站进行维护，及时传递小区的管理动态、运作情况等信息，增进业主对物业服务企业的了解与互信。

还可以建立具有企业特色的报刊，搭建起物业服务企业与员工、业主进行沟通的平台，让业主来参与小区建设，为小区的建设出谋划策，提高小区业主的主人翁意识，倡导积极向上的小区文化。通过交流，形成物业服务企业、员工、业主的交流互动，提高物业服务质量。

四、设立物业服务企业总经理信箱，收集业主的意见与建议，接受业主的相关投诉

重视业主意见，接受与有效处理业主的意见，体现了物业服务企业的胸怀。一些业主对物业服务企业的管理制度、收费标准、员工服务态度等有意见，但又不愿当面指出或署名提出意见。业主的担心是可以理解的，一方面，业主怕日后受到物业服务企业员工的故意刁难或报复，使其生活或工作受到影响；另一方面，也不愿出头露面，成为众人关注的焦点。

为有效地收集业主的意见与建议，建议在物业服务企业办公地点、小区出入口处设立企业总经理信箱，业主可将对小区的建议、对物业服务企业工作中的意见或问题以书面形式投入信箱。这样，可打消业主相应的顾虑，物业服务企业管理人员定期开启总经理信箱，收集业主意见、建议与投诉。物业服务企业可以从中发现服务过程中存在的问题，从而采取措施，完善服务工作，满足业主的需求。

五、提供超值的个性化服务，使业主体会到小区物业的温馨，增进小区业主的荣誉感

作为物业服务企业，为业主提供常规服务是基础，在满足业主的基本需求后，营造温馨的氛围可在某种意义上加深业主的小区归属感与荣誉感。

例如，可以为新婚业主免费提供小区庆典布置，张贴喜字，铺设红毯。同时，在小区内播放浪漫欢庆的背景音乐，营造喜庆氛围。作为花小钱办大事的举措，在为业主提供方便的同时又营造了喜庆、温馨、详和的氛围，使业主感受到社区文化的温馨，体会到作为小区一员的荣誉感。

六、定期开展丰富多彩的主题社区文化活动，活跃小区文体生活，增进小区业主的归属感

随着生活水平的不断提高，业主已不再满足于物业服务企业提供的看看大门、做做卫生、管管设备等简单的事情，而是希望在确保小区安全、有效运行的基础上有更高层的服务，希望群体之间有更深层次的认识与了解，以克服城市化带来的人与人之间的隔阂。

为此，建议定期开展各种文娱活动，活跃社区文化气氛，丰富业主业余生活，加强业主与物业服务企业的沟通，同时也为业主之间搭建沟通的平台，增进业主之间的认识与了解。通过开展形式多样的文体活动，使业主达到强身健体、轻松娱乐的目的；通过开展各种专题的讲座、培训班等，拓展业主的视野，丰富业主的知识，最终达到提高整个小区文明素质的目的。

业主满意度统调查方案 篇4

前言：

恒大名计都坐落于成都市南延线麓山大道一段，占地5万多亩，总建筑面积近33万多平方米，总户数约2700户，入住约2100户。小区内设有休闲会所，中央人工湖；树木丛林，流水绵绵给人一种动态的美感。小区内建筑与建筑之间留有大面的草坪，有一种盎然生机之感。

一、调查目的

随着经济社会的发展，人民生活水平的提高，居民居住条件的不断提升，消费者对住房要求的观念也在逐渐改变。为了及时了解恒大名都业主对该小区的物业的满意状况，征询业主对小区服务的建议，改善小区服务水平，为小区居民提供一个更好的生活环境，达到身心愉悦，构建社会主义和谐社区。决定在恒大名都对所有业主进行一次问卷调查。

二、调查对象和调查单位

(一)调查对象：恒大名都在住业主(二)调查单位：恒大名都物业中心

三、调查时间和调查方法

（一）调查时间的安排（2013年12月1日至12月20日，共分三个阶段）

1.调查准备阶段：为期五天，确定将要进行调查的小区，设计调查的方案，安排8位楼宇管理员进行调查，并对本次调查活动的人员进行为期3天的基本礼仪、问卷操作，后期资料整理的相关培训。

2.调查实施阶段：为期十天，协同物业公司派遣受过培训的调查人员专人专栋的上门对恒大名都小区的业主进行逐个调查，两人一组(叶谷文、范云为第一组；刘成玲、刘慧为第二组；陈鑫、罗影为第三组；李爽、伍代群为第四组)，做好问卷统计。

3.调查结果分析阶段：为期五天，成立四人工作小组（胡嵩、王召勇、唐晴、刘璐）对本次调查所获得的问卷进行识别，挑选出有效问卷并将相关的数据进行整理登记，根据统计的数据进行分析论证，写出本次调查的调查报告。具体时间安排： A.调查准备阶段

1号—3号：公示宣传满意度调查的通知，设计调查方案，调查问卷，复印问卷 4号：对参与问卷调查的人员进行基本的礼仪礼貌培训和调查流程培训 5号：对小区、调查方案、问卷、和调查人员进行最后检查 B.调查实施阶段

6号—15号：两人一组协同物业公司对小区业主进行登门调查 C.调查结果分析阶段

16号：对所获得问卷进行辨识，剔除无效问卷

17号—18号：登记汇总相关数据

19号—20号：写出调查报告

（二）调查方法

本次调查采取上门回访法。根据物业公司提供的恒大名都小区的入住户数印制2100份问卷，每栋住房分派两位调查人员进行登门调查。最后要收回有效问卷2000份。问卷主要针对小区配套；水、电、气、暖、电视、电信、邮政、智能化系统，工程质量；房屋工程质量、园建工程质量；物业服务；客服人员服务礼仪、楼道及绿化带卫生、保安形象、园区治安、车辆出入、停放秩序、物业维修服务态度、设施设备维护、便民服务，这三大项进行调查，每项细则调查结果分满意、比较满意、一般、不满意、意见五个结果，满意率计算方式为将满意、比较满意、一般都计入满意及满意率=满意+比较满意+一般。另业主提出的意见统计分析做出整改报告。

四、调查的组织实施 1.参与人员：

胡嵩、王召勇、唐晴、刘璐、陈鑫、罗影、刘成玲、刘慧、叶谷文、范云、伍代群、李爽 总负责人：胡嵩

方案设计：胡嵩、王召勇、唐晴、刘璐 问卷设计：王召勇、唐晴 问卷复印：刘璐

上门采访：陈鑫、罗影、刘成玲、刘慧、叶谷文、范云、伍代群、李爽 数据统计：王召勇、唐晴、刘璐 调查报告：胡嵩、王召勇 2.调查人员的培训：

王召勇对参与调查的楼宇管理员的调查技巧、记录方法，礼貌用语等进行培训，确保本次调查活动能够圆满结束。3.培训要求：

学会礼貌用语，尊敬他人； 认真记录，不得作假； 每天统计好调查表格 4.调查材料准备：

满意度调查表的设计与复印（A4纸)2100份； 所用用具准备（纸、笔、手提袋）被调查人员与入住房号的统计 5.备注：

在调查实施阶段做好业主的宣传工作，调查人员主要在白天进行上门调查，对业主的有关问卷的疑问进行耐心解答，指导业主按规定规范填写问卷，调查人员认真严谨，不得私自填写。对于白天未在家的业主晚上经他人陪同前往调查。此次调查周六周日照常进行，风雨无阻。

五、调查结果的统计与分析报告

将回收的有效调查问卷统计分析，计算出小区满意率，汇总意见表，针对业主提出的意见进行问题汇总，针对每项问题提出相应的整改意见，做出分析报告。

2013年12月1日 附件1：业主满意率调查表

业户满意率调查表 尊敬的业主/住户： 您好！

为进一步提升我司物业服务水平，共同营造一个优美、和谐、舒适的生活环境，我司现进行业户满意度专项回访调查，请您提出宝贵意见或建议，对于您的配合与支持表示衷心的感谢！房号：□业主□租户联系方式：

类别 项目 满意 比较 满意 一般 不满意 意见 小区配套 水、电、气、暖

电视、电信、邮政

智能化系统

工程质量 房屋工程质量

园建工程质量

物业服务质量 客服人员服务礼仪

楼道及绿化带卫生

保安形象

园区治安

车辆出入、停放秩序

物业维修服务态度

设施设备维护

便民服务措施

金点子（其他建议）：

注：请用“√”表示是否满意，同时欢迎您在“金点子”栏提供建议。

业主满意度调查提升 篇5

尊敬的各位业主：

您好！

为了不断提高物业服务质量，我们非常希望了解您对我们物业服务各项工作的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。该调查是我们公司对“物业服务业主满意度”进行回访，以便作为我们今后改善物业服务的依据，您的真实回答对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表！1.您对xx物业服务人员着装、行为规范、服务热情是否满意？ □非常满意 □基本满意 □一般 □不满意 □很不满意 2.您对物业门卫值班形象、服务，是否满意？

□非常满意 □基本满意 □一般 □不满意 □很不满意 3.您对物业门卫收发邮件、报刊是否满意？

□非常满意 □基本满意 □一般 □不满意 □很不满意 4.您对物业的保洁、卫生是否满意？

□非常满意 □基本满意 □一般 □不满意 □很不满意 5.您对物业的维修是否满意？

□非常满意 □基本满意 □一般 □不满意 □很不满意 6.您对物业绿化工作是否满意？

□非常满意 □基本满意 □一般 □不满意 □很不满意 7.您对小区车辆停放管理是否满意？

□非常满意 □基本满意 □一般 □不满意 □很不满意 8.您对物业的整体服务是否满意？

□非常满意 □基本满意 □一般 □不满意 □很不满意 9.您觉得本小区物业最应改进的工作？

□管理服务 □门卫服务 □保洁服务 □维修服务 □绿化服务 □车辆管理服务 □其他服务

您的建议或意见：

再次感谢您的支持和配合！

地址 业主签名 年 月 日

企业如何提升员工满意度调查报告 篇6

提升员工满意度的方式

在提升员工满意度方面有这几种方式：

1.为员工提供优厚的薪资待遇和完善的福利政策

调查发现，薪资待遇和福利是员工评价一家公司的最基础的标准，如果公司为员工提供的薪资具有竞争力的薪资水平和福利政策，那么这个公司在员工心里的满意度自然是会比较高的。反之则不同。

2.为员工提供良性的竞争渠道

公司要为员工提供一个公平公正的职位晋升渠道，营造一个公平的竞争环境。比如员工在工作了一段时间后，表现优秀则职位可以晋升一个级别。让员工得到“必升”的许诺，加上自己优秀的表现，员工才会坚持留下来。因为只有让员工觉得自己的努力是有价值的，他们才会甘心情愿的为公司付出。

3.为员工营造宽松的工作环境

公司要提升员工满意度，应该为员工提供一个宽松的工作环境，让员工自在轻松的进行工作。因为，在一个宽松的.环境下，员工才能发挥自己的本能，提供发自内心最优质的服务，感觉是在为自己努力。我们发现，如果员工工作的环境比较压抑或者压力很大的话，员工不满的心理就剧增，也就不能提供很好的服务和工作热情了。

4.把员工的利益放在首位

在公司的众多目标里，提升员工的利益应该是要排在首位的，其次才是公司的盈利。之所以这么做，是因为公司要对员工怀有责任，让员工觉得自己得到重视，觉得有地位。实际上，把员工的利益放在企业目标首位，可以激励员工的工作热情，让员工更加投入到工作中，这对公司来说，何尝不是一项长远的收益。

业主满意度调查提升 篇7

随着社会经济不断发展, 电网企业也得到了快速的发展, 其中配电网同人民群众的日常生活和生产密切相连, 配电网工程建设的质量也同电网的安全稳定运行直接相关, 因此, 在新的建设标准下提升基建配网工程的质量也就显得十分重要。

1 与施工 、监理等参建单位的质量管理不同 , 基 建配网工程项目业主方质量管理有其自身的特点

(1) 业主方实施的是全过程、全生命周期的质量管理 , 即从项目立项开始到项目竣工验收合格并投产使用的各个阶段。

(2) 业主方追求的是合理总投资、合理工期、合理使用年限等多重条件限制下的质量最优。

(3) 业主方是通过管理设计、施工、监理等多个参建单位的质量工作来实现工程项目的目标质量。

(4) 业主方实现工程质量的管理手段有合同激励和《基建承包商违章处罚通知单》等。

2 依据以 上特点 , 业主方可从以下项目实施的各个阶段提升基建配网工程实施的质量

2.1 立项环节的质量提升

基建配网项目的产生, 建设单位规划管理部门依据电力高峰负荷分析报告、负荷发展需求预测、配合城市规划改造建设、解决中压线路和变压器重过载、满足电网接线方式要求等方面进行详细分析, 提出项目建设规模和必要性, 经可研分析满足项目建设必要性的项目在会审合格后形成各年度投资计划项目库。项目建设单位结合年度投资规模计划从本年度投资计划项目库中选取项目, 按照满足轻重缓急的条件进行排序后上马。这个阶段是整个配网工程项目的重要环节, 决定了项目是否开始建设, 必须加强该环节各项工作的质量控制, 尤其是人员和各项数据的准确性控制。

2.2 设计阶段质量提升

配网工程由于覆盖面积相当广泛, 单个项目也不局限在某个固定施工点, 通常穿梭在居民区之间, 地面楼房等构筑物多、地下管网交叉、如果设计人员对施工区域的勘测不够全面详细, 凭经验或套图出图, 会造成设计图纸与实际情况存在较大偏差, 这将降低项目设计质量;或者可能由于民事青赔、城市规划改变、临时建筑物搭设等原因而导致较大设计变更, 增加项目的成本。因此, 业主方在设计工作开展之前, 应组织勘察设计人员到实地进行调查取样, 对配网线路沿线的地质地形情况进行认真调查, 摸清楚实际情况, 在调查的基础上进行讨论研究, 对设计过程质量严格审核把关。

业主方人员在了解熟悉《工程建设强制性条文》、标准设计和典型造价、《基建项目设计管理业务指导书》、配网样板点建设等相关规定后, 在设计招标文件和设计合同中明确相关方权利义务和奖惩措施, 将环境对工程实施的难度降到最低, 从而避免施工时难度增加和留下安全隐患。业主方应该定期组织相关单位进行设计文件质量的审核, 审核内容包括但不限于主设备选型、线路路径、电气主接线图等方面;审核不同专业设计的协调一致情况, 施工可行性等方面;必要的时候要进行计算数据和设备参数的核查, 发现和相关规范要求不相符的地方, 立即组织进行修改, 直到符合配网设计深度G4层样板点建设要求为止。

业主方在组织设计文件交底时, 要做到耐心细致, 把施工中可能遇到的问题考虑周全, 对设计图中不便于施工的问题尽早收集, 并跟踪反馈。

2.3 施工阶段质量提升

施工阶段是业主方与施工、监理等参建单位签订承包合同, 明确相关质量要求和奖惩条款后, 协调各方共同依据施工图纸形成工程实体的重要阶段, 是业主方和各参建单位进行质量控制的重要阶段。可分为施工准备阶段、实施阶段、竣工验收三个阶段。施工阶段质量控制的依据是工程施工合同、施工图纸、国家及政府有关部门颁布的有关质量管理方面的法律、法规性文件、有关质量检验与控制的行业规定等, 并分别从人员、材料、机具、法、环境等方面分别进行质量控制。

施工准备阶段:业主方需向当地电力工程质量监督中心发出质量监督申请书, 确保政府和相关单位对工程质量工作的开展进行有效的监督。为保证单位工程达到验收质量要求, 业主方还应组织监理单位根据《基建工程质量控制 (WHS) 及量化评价标准》和各单位工程特点编制设置质量控制点, 以保证施工过程中的重点对象、关键部位和薄弱环节得到有效管控, 经过各方会审签名业主方批准后方可执行。对于各类型的施工人员、监理人员, 要满足进网作业人员要求, 即经培训并考核合格后才能上岗。对于运用于工程的设备和材料, 业主应认真进行运输保管, 确保在安装使用时完整移交施工单位, 做到帐物清晰。

实施阶段:业主方应做好各项准备工作, 对影响质量的各种因素进行质量预控;施工过程中对影响工程质量的各种因素各环节及中间产品的质量进行控制, 包括对施工过程的中间产品 (工序产品或分部分项工程产品) 的质量控制;施工单位依照WHS质量控制点设置表进行三级自检后, 在监理项目部的协调下进行现场的监督和检查, 并且形成数码照片及WHS检查记录表, 监理项目部按月度统计各配网项目汇总检查记录情况到业主方。对于作业人员, 可通过对现场的质量验收和考核, 及开展承包商考核扣分工作, 加强对参建单位人员管理力度, 使现场人员自觉按《配网工程施工作业指导书》工艺要求施工。对于设备材料, 应将临时材料和使用的配网材料分别集中管理, 控制主要甲供材料进出场时间和数量并进行质量把关。

竣工验收阶段:工程完工后, 业主方组织设计、监理等参建单位, 依据《基建项目投产及移交管理业务指导书》中关于电力建设工程质量监督规定、《建设工程质量管理条例》等作为验收标准, 各方对自身负责的工程实体进行详细的检查, 检查结束之后对检查结果签字确认, 以方便对日后出现的质量问题进行质量追溯。配网工程验收阶段质量控制, 是全面考核项目建设成果, 检查设计、施工质量的重要的步骤, 配网工程竣工验收的顺利完成标志着项目建设结束和生产使用的开始, 做好配网竣工质量验收工作, 对促进配网工程早日投入使用, 发挥投资效益具有重要意义。

2.4 工程投运后使用阶段的质量提升

只有经过电力工程质量监督中心站质监人员质监合格, 并签发电力工程质量监督合格记录后的基建配网工程方可投运。投运后, 业主应主动加强服务管理意识, 协同施工单位通过定期或不定期回访配网工程生产使用单位, 联系运行维护人员, 听取他们对工程使用中质量方面意见和处理提出的质量问题并记录备案, 然后进行分析总结, 抽取典型项目运用技术经济各项指标进行数据分析, 编制项目后评价报告, 总结项目建设和使用过程中的优点和缺点, 以吸取经验并运用到下一个配网项目的建设中, 这样才能不断提升配网工程的建设质量。

3 总结

在配网工程建设质量控制中, 业主方既是工程质量的需求方, 也是工程质量的责任方, 在工程项目各阶段质量管理的过程中, 业主方均处于主导地位。只有通过科学的管理方法, 实施全面质量控制体系, 才能规避较多的质量问题, 从而保证配网工程建成后的安全稳定运行, 提高配网工程的经济效益和社会效益。

业主方提升配网工程质量 , 除通过制定科学合理的质量管理责任制, 做到赏罚分明;开展样板工程创建评比活动, 以点带面;开展质量管理QC小组的活动, 针对技术质量关键问题组织攻关;通过严格合同条款, 明确奖惩外;还可以认真开展承包商违章处罚工作, 在各个阶段加强对各参建单位的违章处罚力度, 促使他们寻找自身原因提高工程质量。

摘要：随着我国社会经济的快速发展, 新时期社会和企业都对基建配网工程提出更高的质量建设标准, 我们应该具有开拓创新的精神, 有效加强对基建配网工程质量管控, 促进企业的安全、稳定、可持续发展。业主方工程项目质量管理处于工程项目质量管理的主导和核心地位, 业主方可以通过切实可行的赏罚方式来充分地调动各参建单位的积极性高质量完成配网工程建设。

关键词：业主方,基建配网工程,质量

参考文献

[1]周继贺.浅谈配网基建工程质量管理存在问题及控制措施[J].电源技术应用, 2013 (7) .

[2]肖晓慧.浅谈电力配网建设中的工程质量管理[J].科技与企业, 2012 (12) .

[3]中国南方电网有限责任公司.基建工程质量控制 (WHS) 及量化评价标准[S].2014