提升纳税人满意度方案

提升纳税人满意度方案（共9篇）

提升纳税人满意度方案 篇1

提升纳税人满意度整改方案

根据市局下发的《关于开展提高纳税人满意度整改活动的通知》要求,结合我局实际,对纳税人服务需求和满意度调查情况进行对照检查,尤其是针对满意度得分较低的项目,提出整改的目标和具体要求,切实提升服务水平,提高纳税人满意度和税法遵从度,特制定如下整改方案。

一、指导思想

按照“抓落实重实效,抓整改促发展”的工作思路,坚持 “转变职能、改进作风、服务发展”的税收工作主题,以开展作风建设“巩固深化拓展”主题活动和全面落实《纳税服务规范》为抓手,紧盯短板,认真整改。着重解决制约我局纳税服务发展的突出问题,全面深入地贯彻落实各项纳税服务制度措施,建立健全长效管理机制,有针对性地加强和改进纳税服务工作,及时有效地化解纳税服务工作中存在的矛盾和问题,最大限度满足纳税人的合理正当需求。

二、整改目标

再接再厉,不断总结经验,持续提升服务水平,进一步增强服务意识、丰富服务内容、创新服务方式、强化纳税人权益保护,进一步提高纳税人满意度;进一步提高办税效率;进一步改善服务态度 知识水平的主动性。

3.进一步畅通检举涉税违法行为渠道(责任部门:稽查局)

(1)通过办税服务厅、网站媒体、纳税微博、税企QQ群公开税收违法行为检举电话和方式,畅通检举涉税违法行为渠道(完成时间:2015年3月底前)。

(2)把告知纳税人检举涉税违法行为渠道作为日常开展税收检查必要的工作流程(完成时间:长期)。

4.加强税务行政处罚维权服务(责任部门:监察室)

(1)建立明查暗访制度,定期对稽查处理案件和其他税务行政处罚案件进行抽查,确保在做出税务行政处罚决定之前,告知纳税人处罚决定的事实、理由、依据和拟作出的处罚决定,充分听取纳税人的陈述和申辩,告知其维权的途径和方式,依法保障纳税人的合法权益(完成时间:长期)。

(2)建立税务行政处罚回访制度,强化税务行政处罚的监督(完成时间:长期)。5.加强纳税服务投诉管理,及时处理投诉案件(责任部门:监察室)(1)认真落实《纳税服务投诉管理办法》(试行)的相关规定,按季度在全系统通报纳税服务投诉处理受理情况和处理结果(完成时间:长期)。

(2)加强纳税服务投诉管理,受理的纳税服务投诉案件或承接处理的纳税服务投诉案件,须在受理或接到转办通知之日起,5个工作日内将投诉调查处理情况书面报纳税人并进行通报(完成时间:长期)。

(3)认真落实纳税期内“局长值班”制度,对受理的现场投诉能够现场处理的现场答复,不能现场处理的须在受理或接到转办通知之日起,5个工作日内将投诉调查处理情况书面报纳税人并进行通报(完成时间:长期)。

(4)建立纳税人正当权益保护组织,加强纳税人维权组织保障。(纳税服务科)6.提高税法宣传和纳税辅导的有效率,重点采取在面对面的宣传和税企QQ群、网络邮件推送、手机短信推送方式(责任部门:办税服务厅、办公室、税政股、各税源管理部门)

(1)继续依托办税服务厅电子显示屏、公告栏、电视政策系统、双屏政策系统及时提供税收政策信息,严格按照首问责任制的要求,首个接受咨询的窗口负责面对面回复涉税事项。(责任部门:各办税服务厅,完成时间:长期)

(2)丰富税收宣传形式。通过地税网站、税收微博、税企Q群及手机短信等形式开展税收政策宣传,图文并貌的向纳税人宣传最新政策。(责任部门:办税服务厅、办公室、税政股,完成时间:2015年5月底前)

(二)纳税人服务需求的应对措施(责任部门:办税服务厅、办公室、税政股、各税源管理部门)

1.以纳税人需求为重点,提高税法宣传的实效性。针对纳税人需求开展分行业、分类的税收政策解读和辅导,及时公布最新税收政策,把政策服务做细、做到实处。(1)依托办税服务厅电子显示屏、公告栏、新闻媒体、网络等服务平台,以及开展各种主题活动,加强对各项税收优惠政策的宣传和纳税辅导。

(2)不定期召开纳税人座谈会,通报新的税收政策,通过在活动现场发放税收宣传资料、展示展板、设置咨询台等形式开展税收宣传与纳税辅导。

(3)丰富税收宣传形式。通过地税网站、税收微博、税企QQ群及手机短信等形式开展税收政策宣传,图文并貌的向纳税人宣传最新政策。

2.转变观念,为纳税人提供具有稽查工作特色的个性化和人性化服务。规范下户执法检查工作,开展查前提醒服务。

3.加强国税网站功能建设和网上税务局建设,提供网上申报缴税等便捷办税渠道。加强对“网上税务局”、自助办税终端及网络发票系统使用的宣传和引导,形成窗口办税、网上办税、自助办税“三位一体”的办税格局,使纳税人办税更便捷,办税成本也得到降低。4.加强税收管理员与纳税人的沟通,提供多方式沟通方式。强化税务职工干部服务意识,提倡换位思考,端正工作态度,充分理解企业、群众的难处,摒弃推诿扯皮的官僚作风,尽心尽责为企业、为群众排忧解难。

提升群众满意度方案 篇2

2016年群众满意度调查工作结束后，县委县政府通报了影响群众满意度的突出问题，县城市管理综合执法局高度重视，针对通报中指出的问题逐一进行分析，深刻查找原因，并结合工作实际，积极研究制定操作性强的整改措施。为切实做好2017年群众满意度提升工作，经局党组研究决定，制定如下整改方案。

一、指导思想

以科学发展观和习总书记系列讲话为指导，深入贯彻落实党的十八大、十八届五中、六中全会精神，按照发现问题找差距，深入剖析找原因，整改措施找方法的原则，端正态度、把握角度、抓出深度，力争今年的群众满意度实现全面大幅提升。

二、存在的问题及原因分析

结合本职工作和群众满意度调查情况，将影响群众满意度的突出问题进行梳理如下：一是噪音扰民；二是道路扬尘污染环境。原因分析：一是经营业户利益驱动；施工单位不严格遵守相关规定。二是源头监管不严；长效机制不健全；联合执法力度不强。

三、整改目标

一是2017年4月底前对城区所有商业宣传噪音进行取缔。同时联合住建局对施工工地噪音进行规范。二是2017年继续开展道路交通运输环境综合整治.要求所有运输车辆做到平厢盖布，车轮轮部整洁，避免扬尘漏洒现象的发生。

四、整改措施

（一）配合环保、公安、住建对沿街商户和施工工地下达噪音扰民整改通知。对使用高音喇叭宣传的城区商户、流动摊贩下达取缔通知。与相关职能部门加强联合查处力度，发现一起查处一起。对不听从劝告的，采取严管重罚。

（二）开展道路交通运输环境综合整治。坚持“源头控制有力、运输监管严密、依法查处严厉” 的原则，与公安、住建、环保等部门联合作战，彻查扬尘遗撒行为，实现渣土车规范化管理。

（三）推行错时值班制，加强巡查力度。每天安排精干执法力量，早、晚上岗到位，对城区全区域进行巡查，做到执法时间、地域全覆盖。

（四）发挥舆论监督的力量，加大曝光力度。充分发挥媒体的舆论监督作用，加大对各类违法行为查处曝光的力度。公布热线电话，畅通投诉渠道，认真接受居民监督，对影响群众居住环境的现象及时采取有效措施，把群众满意度提升工作作为一项长久性工作抓好、抓实。

五、工作要求

（一）高度重视。各科室、中队务必高度重视群众满意度提升工作，充分认识进行群众满意度测评的必要性和重要性，要把群众满意度测评作为推动城管依法行政工作的重要抓手 来抓，变压力为动力，把增强市民的自律意识、提升群众对城管工作的满意度作为当前和今后一项重要工作来部署落实，摆上重要的议事日程，结合工作实际，精心部署，狠抓落实。

（二）注重实效。全县城管执法系统全体人员特别是一线执法人员，把精力和工作重心放到提升群众满意度和改善市民居住环境上来，在日常工作开展中做到：一是要工作热情，态度和蔼，认真倾听群众心声；二是大力宣传城管执法工作，让广大群众了解、知晓城管执法工作的具体内容和业务范围；三是在职权范围内要尽力解决人民群众反映的问题和困难，树立我县城管的良好形象，提升人民群众对城管执法工作的满意度。

提升群众满意度的整改方案 篇3

县人力资源和社会保障局

关于提升群众满意度整改落实方案

根据2012年2月24日县（）会议精神，为进一步提升服务质量、提高工作效能，进一步提高人力资源和社会保障工作社会满意度，结合会议对我局就业再就业工作提出的意见和建议，特制定本整改落实方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕经济建设和改革开放大局，创新工作机制，转变工作作风，提高工作效能，优化工作环境，维护社会稳定，促进和谐就业，提高社会满意度，推动人力资源和社会保障工作科学发展。

二、领导机构

为加强对整改工作的领导，确保整改落到实处，成立本局群众满意度整改工作领导小组，组成人员如下: 组 长：崔玉琴

副组长：杨胜庆 崔 刚

成 员：郭 军 何浩天 王 琦 张文静 陈欧廷

黄凤仪 杨祝霞 鲁 东

领导小组下设办公室，由崔刚任办公室主任，陈欧廷、鲁东负责具体办公。

三、整改内容、基本情况及整改措施

（一）整改内容：公益性岗位管理不规范。

基本情况:公益性岗位是指由政府出资开发，以实现公共利益和安置就业困难人员为主要目的，从事非营利性公共管理和社会公益性服务，并通过劳动获得一定劳动报酬的各类岗位。自2003年以来，在县委、政府的统一安排部署下，我县就业再就业工作取得了一定的成绩，使“4050”人员、零就业家庭等就业困难弱势群体获得了就业岗位，解决了就业困难弱势群体就业难的状况。由于部分用人单位和再就业人员违规使用岗位和空岗、顶岗等现象突出。按照省、地关于公益性岗位开发管理有关规定和抽样检查要求，我县在2011年6月认真开展了公益性岗位清理整顿工作，共检查用人单位145个，查出空挂、顶岗等229人，有效杜绝“空挂、顶岗、分岗”现象，并参照沿府办发[2011]200号文件规定，合理开发我县公益性岗位，所有公益性岗位人员重新申请、审核、聘用，并实行实名制管理，有效规范了我县公益性岗位的开发管理，已逐步进入轨道化。到目前为止，全县共开发公益性岗位986个，用工单位54个，实有公益性岗位人员1250人，超过地区下达我县2012年1000个公益性岗位控制指标线。整改措施：一是在2011年6月全面清理整顿的基础上，充分发挥劳动监察执法作用，加强劳动用工日常监督和信访、举报核实查处力度，对空挂、顶岗、分岗现象一经查实，无论任何情况，坚决取消；二是深入推进就业小额担保贷款工作，充分发挥小额担保贷款的扶持作用，鼓励下岗失业人员自主创业并带动就业，缓解公益性岗位就业压力；三是建立健全公益性岗位人员进退机制，认真贯彻落实铜地人社字【2011】178号文件精神，严格执行公益性岗位补贴期限：“对除距法定退休年龄不足5年（含5年）的可延长至退休外，其余人员最长不超过3年”，凡我县公益性岗位人员，超过距法定退休年龄5年以上的，由县就业局与其本人签订“承诺书”，承诺三年后自动退出公益性岗位，不再继续享受补贴政策。四是加大就业技能培训力度，在了解下岗失业人员就业意向、报酬要求等基本情况的条件下，有针对性地加大培训力度，不断提高下岗失业人员素质和劳动技能，为他们实现就业打好基础。五是采取多种途径开展宣传教育，营造全社会关心下岗失业人员的良好氛围，转变下岗失业人员就业观念，推动公益性岗位的有序开发和使用。

（责任人：就业局办公室、就业指导工作室、就业培训工作室，劳动执法监察大队）

（二）整改内容：“零就业家庭”跟踪服务及认定工作不到位。基本情况：根据贵州省劳动和社会保障厅、财政厅《关于认真做好“零就业家庭”就业援助工作的通知》（黔劳社厅发【2007】20号）文件规定，零就业家庭是指城镇具有血缘关系或直系亲属居住在一起的家庭成员在法定劳动年龄内（除在校学生外），有就 业愿望和劳动能力，均处于失业状态或一年内从事有收入劳动时间累计不足三个月的家庭。不包括下列情形：

1、家庭成员中已办理了单位内部退养手续的；

2、家庭有其他收入且月均收入超过当地最低工资标准的。符合上述条件的家庭，可按照自愿原则向户籍所在地的社区（乡镇）劳动保障工作机构申请零就业家庭登记认定。其程序为：本人申请→社区核实、负责人签字盖章→社区公示→就业局初审、发放零就业申请表→乡镇（街道）劳动保障所意见、盖章→就业局审批→发放零就业家庭援助证。被认定的零就业家庭中，有一人稳定就业或无正当理由不接受就业援助服务的，在一定期限后，不在作为零就业家庭对待。零就业家庭每年认定一次。

自2007年来，我县共认定“零就业家庭”成员78人，全部安排在和平镇公益性岗位就业。至目前为止，我县尚未开展复核认定工作。

整改措施：对我县零就业家庭成员实行“跟踪调查，动态管理”的政策，及时了解掌握零就业家庭成员就业情况，并对现有零就业家庭重新进行认定，待身份确认后，符合条件的将继续聘用，不符合条件的将坚决予以清退。针对新增零就业家庭，发现一户消灭一户，严格执行“动态清零”。

（责任人：就业办公室、就业指导工作室）

提升纳税人满意度方案 篇4

为深入贯彻落实市委、市政府《××市关于2021满意度调查整改方案》决策部署和有关要求，进一步强化为民服务意识，转变工作作风，切实提高参保群众对××工作的满意度，结合我局实际，制定方案如下：

一、工作目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中、六中全会精神，以群众满意为最高标准，坚持问题导向、问责导向，全面梳理影响××行业满意度目标工作的主要问题，特别是社会公众关注、反映的重点、难点和热点问题，对照问题提方案、出实招，开门整改，标本兼治，扎实推进各项工作落地见效，实现2022满意度调查指标位居全省各区（市、县）第××位的目标。

二、工作措施

（一）严格落实××政策，健全多层次待遇保障体系

认真落实巩固拓展××脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接的若干政策，将大病保险倾斜政策、医疗救助托底保障执行到位，对特困人员、低保对象、返贫致贫人口等困难群众个人缴费继续实施财政补助政策。

持续推进基层医疗机构药品、医用耗材集中带量采购常态化实施，确保国家、省组织的每批次集中带量采购中选结果按时落地执行，支持深化医疗、××、医药联动改革，切实降低患者医药费用负担；

严格贯彻落××市贯彻落实××待遇清单制度实施方案，扩大居民××两病用药保障范围，深化支付制度改革，探索按病种付费的支付方式，降低参保人员个人负担水平。深入推进职工长期护理保险工作，完善不同失能等级和护理模式管理服务标准体系，调整完善职工长期护理保险服务项目。探索开展居民长期护理保险，按照市局统一部署，2022年底××启动长期护理保险试点工作。

贯彻落实《关于印发××建立健全职工基本医疗保险门诊共济保障机制实施方案的通知》文件精神，分阶段推进职工基本医疗保险个人账户计入办法改革工作，逐步将多发病、常见病的普通门诊费用纳入统筹基金支付范围，进一步减轻参保职工的门诊就医负担。

（二）优化服务供给，提升××经办服务水平

推进××经办标准化建设。健全完善经办管理制度，常态化实施综合柜员制、一窗受理等模式，积极开展标准化窗口、示范点创建工作。优化服务环境，细化老年人等特殊群体××便捷服务措施，建立特殊群体绿色服务通道，让群众办事更舒心。

夯实基层经办机构服务能力。统一规范镇（街）、村（社区）××服务内容清单、服务标准规范，实现××经办管理服务无缝衔接。继续推动××服务事项下沉，做到应放尽放，加强镇街××经办人培训，真正打通××服务“最后一公里”。

提升××服务品质。推行首问负责制、一次性告知、限时办结等制度，强化考核运用，将窗口作风建设纳入考核评价体系，做到作风建设与业务工作同部署、同检查、同考核、同落实。

（二）简化办事流程，抓好××待遇政策统筹衔接

简化优化基本医疗保险关系转移接续经办流程，通过国家统一的××信息平台或经办机构窗口提出申请，实现基本医疗保险关系转移接续线上办理、待遇享受无缝衔接。

贯彻落实异地就医新政策。全省范围内办理异地就医备案全面取消证明材料。对于异地长期居住人员，异地就医备案实行承诺备案制；临时外出就医人员，不再提供转诊转院证明或在外就医急诊证明等材料；省内跨市临时外出就医人员住院、普通门诊、门诊慢特病就医全部取消备案手续，就医费用直接联网结算。

提升普通门诊慢性病经办全流程服务水平，完善从申报到鉴定、诊疗、缴费、取药“一站式”服务，为参保群众提供有温度的××经办服务。

大力推进××信息化建设。增加“不见面”服务项目，加快建设互联网、手机APP、××电子凭证“滕××”小程序等多渠道经办服务平台，不断提升××经办服务便捷度。加快推进省外参保人员在我市××定点药店刷卡购药“一卡通行”服务，持续改善参保群众就医购药体验。

（四）加大监管执法力度，维护××基金安全

开展××基金监管集中宣传月活动。推进规范执法，按照国家、省、市局执法制度规范，完善我市基金监管执法程序、执法文书、处理基等规范标准。

公平公正执法。依法依规严肃查处××违法违规行为；明确检查重点，形成全市统一的现场检查清单，重点检查虚假治疗、进销存不符、重复收费、虚记多记费用等问题以及××基金管理责任落实情况。

聚焦××基金监管重点领域问题，开展专项整治行动，严厉打击假病人假病情假票据等欺诈骗保行为，将基层医疗卫生机构纳入专项整治重点，加大欺诈骗保行为的监管执法力度，完善落实案件（线索）移交、行刑衔接机制。适时召开××基金监管专题新闻发布会。加强××基金监管执法队伍建设，强化部门协同配合，发挥社会监督作用，公开曝光典型案例。）

（五）加强××政策宣传，提升政策知晓度。

积极采取电视、报纸、网站、发放宣传资料、在服务大厅设立宣传栏、服务指南等多种方式继续加大××报销、慢性病申请等相关××政策的宣传，全面提升群众对××政策知晓率，同时对于参保群众提出的诉求，要耐心做好政策解释，答疑释惑，政策范围内的第一时间办理，需上级政策支持的及时请示汇报，及时跟进处置，努力提高群众对××的满意度。

三、工作要求

（一）提高思想认识，加强组织领导。

提升群众基本医疗服务满意度是一项涉及面广、影响重大的工作，市考核督导委员会将群众满意度纳入考核重要内容，通报考核结果。各科室、队要高度重视群众满意度工作，认真梳理短板漏洞，抓紧逐项整改落实，做到工作有人抓、事情有人管、责任有人担。市××局提升群众满意度工作领导小组办公室要切实发挥牵头作用，统筹推进各项工作，各科室、队要密切配合、共同实施，努力提升群众基本医疗服务满意度。

（二）狠抓责任落实，层层传导压力。

市委成立联系服务群众工作专班，牵头抓总“问题整改、入户遍访、舆论宣传、模拟调查、核查通报”全闭环工作，同时，明确年终奖根据省对我市调查结果和专班职责分工，对部门、镇（街）以及相关责任人进行考核奖惩。各科室、队要结合实际，制定本科室工作方案和考核方案，严抓制度措施落实，强化考核结果运用，切实发挥考核的激励作用，充分调动全体干部职工的积极性、主动性，形成全局齐抓共管、同心协力的工作氛围。要实行一把手责任制，层层压实责任，层层建立领导责任制、科室责任制和具体责任人责任制，切实把提升群众基本医疗服务满意度各项措施落实到基层、落实到责任人，确保群众基本医疗服务满意度有明显提升。

（三）加强正面宣传引导，营造浓厚社会氛围。

各科室、队要坚持阳光抓整改，全程做好公示公开工作，及时向广大群众通报整改工作进展情况，切实保障人民群众对整改事项的知情权、参与权、评判权。要加强宣传报道，积极挖掘正面典型事迹，持续进行宣传报道，让广大群众了解

提升纳税人满意度方案 篇5

工作方案

坚持以人民为中心的发展思想，以服务人民的具体行动确保全乡社会大局平安平稳平静。现制定XX乡群众安全感、政法机关满意度提升工作方案如下。

一、指导思想

围绕综治创优、信访维稳、乡村振兴等重点领域，全乡行动、全员发动，深入群众，切实提升XX乡群众安全感、政法机关满意度，为“十四五”开好局起好步创造安全稳定的政治社会环境。

二、工作目标

2021年XX乡群众安全感、政法机关工作满意度排名指数位于全区前列。

三、工作步骤

(一)大走访。

一是发放宣传手册和调查问卷，宣讲政策，填写走访日志，认真了解群众生产生活中需要解决的困难和问题，收集意见。

二是乡驻村科干带头走访不少于15户，11月中旬走访结束，在走访中对群众提出的问题和意见，能够解答的当场解答，能够办理的当场办理，能够整改的当场整改。

对不能当场答复或解决的，登记带回后提交单位研究，及时落实整改，并向群众做好反馈和解释工作。

三是要做到“四必访”，即案件当事人必访，线索举报人必访，有效报警人必访，信访投诉人必访。

四是各村社区自行制定大走访工作方案，实现大走访全覆盖。

（二)大宣传。

一是新闻媒体宣传。

组织广播、网络等新闻媒体，通过开辟专题栏目、新闻报道、公益广告、滚动字幕等多种形式，着重做好对平安建设、综治创优、信访维稳等日常工作的正面宣传。

二是社会宣传。

各地通过户外宣传牌、横幅、政策明白纸、宣传海报、进企业等进行广泛宣传，确保宣传全覆盖，知晓率达100%。

三是社区宣传。

在月形社区、大枫集镇路口集中宣传，通过发放《致居民一封信》、制作板报、张贴标语、发放宣传品等方式开展宣传。

四是校园宣传。

切实加强全乡在校学生的宣传教育，开展“小手牵大手”活动，广泛宣传。

五是工作实绩宣传。

各村居要明确专人，每个月向乡宣传部门报送1次工作信息，内容为发生在群众身边的事情、下基层进行法治宣传走访以及办复群众问题等日常工作情况。

(三)指导督导

乡纪委监委负责对乡驻村科干走访情况进行督导，乡政法部门对各村居走访情况进行督导。对于活动开展不重视、不深入、不到位的单位和个人，将进行通报。

(四)总结巩固

一是进行抽查回访。

乡政法委将对走访对象进行一定比例的回访抽查，对回访发现问题的，及时通报走访干部和所在单位，限期整改。

二是形成活动成果。

各单位走访结束后，及时将走访日志和问卷调查表提交给乡政法领导小组办公室。

三是建立长效机制。

各单位对走访过程中的经验做法和突出成效加以提炼总结，探索建立健全走访群众长效机制。

四、工作要求

一是要强化组织领导。

成立XX乡群众安全感、政法机关满意度提升工作领导小组，办公室设在乡政法委。各村居要把主体责任扛起来，紧密结合本社区实际，抓好贯彻落实，乡纪委、乡政法委要加强督促指导。

二是确保活动成效。

各居村做好走访户安排，确保走访全覆盖。要精心组织，细化举措，压实责任，确保各项工作任务按时间节点保质保量完成，群众需求得到及时有效解决

三是领导小组下设办公室。

王链、王李同志兼任办公室主任，江林为联络人员。

附件：

1.XX乡群众安全感、政法机关满意度提升工作领导小组

2.安全感、满意度大走访活动日志

3.安全感、满意度调查问卷

附件1

XX乡群众安全感、政法机关满意度提升工作领导小组

组

长：XX

常务副组长：XX

副

组

长：XX

成员：XX

附件2

XX区“访平安、解民忧、创和谐”大走访活动日志

单位：

走访时间

走访地点

走访对象

姓名

走访人

类别

联系电话

走访内容：

征集的意见、建议：

收集的案件线索：

办理情况反馈：

备注：类别：一般农户、党员（村民）代表

附件3

人民群众安全感、政法工作满意度

调

查

问

卷

（2021）

1.请问在目前的社会治安环境下，在你居住的地方生活，你感觉安全吗?

A.安全

B.基本安全

C.不安全

2.请问你家附近，违法犯罪现象严重么？

A.不严重

B.存在扒窃、抢劫、抢夺

C.存在入室盗窃

D.存在偷盗电动自行车、撬盗机动车

E.存在非法集资、传销

F.存在卖淫嫖娼、赌博

G.存在吸毒、贩毒

H.其他

3.请问今年以来，您或您的家人（包括家庭财产）是否遭受过不法侵害？

A.未遭受过

B.遭受过

（在题3中选“遭受过”的填写题4）

4.请问您或您的家人遭受不法侵害后有没有向公安机关报案?

A.报了案

B.未报案

（在题4中选“报了案”的填写题5）

5.请问你报案后，公安机关采取了什么措施?

A.已受理

B.已查处或破案

C.未采取任何措施

6.请问下面哪些人群对您居住地的社会治安产生较大影响？

A.流动人口

B.刑满释放人员

C.社会闲散人员

D.青少年（未成年人）

E.精神病人

F.其他

G.无

7.您对本地扫黑除恶斗争如何评价？

A、成效很好

B.成效一般

C.成效不好

8.您认为扫黑除恶斗争还有哪些问题？

A.没有问题，社会风气好转

B.保护伞没打掉

C.村霸没打掉

D.黑恶团伙没打掉

E.套路贷等问题仍然突出

F.黄赌毒现象严重

G.没有严格依法办案

H.特殊行业整治不彻底

I.群众没有发动起来

J.其他问题

9、今年以来，您和您的家人遇到矛盾纠纷情况

A.没遇到，也没反映过

B.遇到过，向村委会（社区委）反映过

C.遇到过，并向综治中心反映过

D.遇到过，并向派出所反映过

E.遇到过，并向司法所反映过

F.遇到过，并向其他组织或人员反映过

10.你家附近出现矛盾纠纷、社会治安问题时能不能得到及时调解处理？

A.能得到有效处理

B.有人管但效果不好

C.反映了，没人管

11.请问您对政法机关工作是否满意？

A.满意

B.比较满意

C.不满意（您对公、检、法、司哪个部门不满意？）

12.请问你家附近今年的社会治安状况与去年相比怎么样?

A.比去年好

B.和去年差不多

C.比去年差

13.请问您或您的家人是否知道你居住地的综治中心或工作站？

A.知道

B.不知道

14.请问您认为当地综治中心在化解社会矛盾、维护社会治安等方面作用发挥如何？

A.很好

B.较好

C.不好

15.请问您是否知道您居住地的警务室？

A.知道

B.不知道

16.您居住的地方是否能经常看到预防电信网络诈骗宣传？

A.能经常看到

B.能偶尔看到

C.从未看到

17.请问您居住的地方，以下哪些反面让您感到不满意？

A.社区网格化服务

B.物业管理

C.交通出行

D.快件投递

E.出租房屋管理

F.心理咨询服务

G.都满意

18.请问您是否参与了平安小区、平安村（社区）及其他形式的平安创建活动?

A.参加了

B.没参加

19.您对政法队伍教育整顿是否满意？

A.满意

B.比较满意

提升纳税人满意度方案 篇6

计生工作群众满意度主要是指计划生育家庭奖励优惠政策知晓率、计划生育技术免费服务的落实及镇村干部在计划生育工作中有无违法行为等方面，是一个地方人口计生工作服务管理水平的重要体现。为深入宣传计划生育法律、法规及利益导向各项政策，深化优质服务，切实关心关爱计划生育家庭，进一步提高广大人民群众对人口和计划生育政策知晓率和满意度。根据省、市、县人口计生委对计生工作群众满意度调查的相关要求和镇关于深化优质服务全面提升人口计生群众满意度工作的实施方案，结合我村实际，制定如下实施方案。

一、主要内容

人口计生工作群众满意度调查内容包括国家实施“三项制度”、独保费发放情况及金额、舒城县关爱女孩“四项制度”、免费优生健康检查、优质服务、村务公开和举报、依法行政等。

二、方法步骤

此项工作分三个阶段进行：

第一阶段：准备阶段（6月6日-6月10日），主要任务是研究制定方案，成立领导组，印发宣传材料，召开村两委会。

第二阶段：全面实施阶段（6月11日-7月15日），我村按照方案要求，逐组逐户进行《条例》、计划生育奖励扶助、关爱女孩、依法行政等政策的宣传，横到边纵到底，做到家喻户晓、人人皆知。

第三阶段：巩固阶段（7月下旬），在镇组织督查之前，我村根据深化优质服务全面提升人口计生群众满意度上阶段工作开展情况进行一次回顾。

三、工作措施

（一）强化宣传教育，提升群众对计生政策的知晓率

我村利用公开栏、发放宣传单、书写标语、树立宣传牌、发短信、召开专题座谈会、举办各类知识讲座、竞赛、有奖问答等宣传形式，开展全方位、大剂量立体式宣传活动。各包村干部、村两委要深入到组户、企业、学校开展面对面宣讲，确保宣传品入户率达到100%，群众政策知晓率达95%。具体做好九项工作。

1、开好一次村两委会，增强村干部依法行政的意义和能力。

2、发放一份《关于人口和计划生育奖励优惠政策致广大群众的一封信》。公开信必须发到每户群众手中，镇包村干部、村包片干部在发放时一定要详细向群众解释，做到边发边宣传。

3、全面收集本地群众手机号码和固定电话号码。对本村号码进行收集并将手机号码加入《商务领航》群组。收集率要达到95%以上，6月26日将所收集的手机号码和固定电话号码电子表上传镇计生办。

4、利用《商务领航》给群组发送宣传信息，每月至少发二条以上计生政策相关宣传信息，每次发送须留有截图等证明发送对象、内容的资料。

5、以组为单位召开一次群组会。宣传人口计划生育政策及本村、组已享受计划生育奖励优惠政策人员情况，听取群组对计生工作的意见和建议，宣传面必须覆盖到所有村民组。

6、村开一次奖励优惠政策资金兑现大会。并采取佩戴大红花、敲锣打鼓送上门的形式将奖扶金、节育奖等资金送上门;在发放奖励优惠政策资金时一定要给每名对象送达一张规范填写的《领取计划生育奖励的通知》，并向群众详细说明发放原因。

7、以村开展一次满意度情况调查活动，根据调查结果对被调查对象给予一定的物质奖励（不少于20人）。

8、村召开一次计生表彰大会，对村自觉响应执行政策的先进典型、积极支持人口计生政策工作的各界人士以及满意度有奖调查获奖对象进行表彰。

9、开展一次户外宣传环境清理与规范活动。对内容过时、简单生硬、书写不规范，甚至与现行法律相抵的户外宣传品要全面清理，及时更正，不留死角；对陈旧、破损、参差不齐、字体褪色、模糊不清的户外宣传品要一律进行刷新。书写标语要求文字清晰、美观，建设宣传计划生育一条街或宣传墙。

以上凡涉及会议的要有会标、记录、照片，并用专门的档案盒进行整理、归档。

（二）强化优质服务，提升服务质量

深入开展优质服务活动，最大限度地方便广育龄群众对生殖保健、生育文化的需求，充分发挥乡所村室的作用，镇计生服务所要积极组织服务技术人员做好育妇的孕前、孕期、产前、术后随访服务。服务所技术人员要着装对上环人流、引产和结扎对象术后1周、1个月、3个月、6个月咯访视引产；对怀孕妇女要及时建立孕妇跟踪服务上门，每两个月随访不少于一次。对于无法见面的对象要进行电话访视。

（三）强化依法行政工作，提升计划生育依法管理水平

严格按照《关于切实加强人口和计划生育依法行政工作的紧急通知》（舒人口组【2012】7号）《关于进一步加强人口计划生育依法行政工作的通知》（舒人口委【2012】7号）文件要求，进一步规范人口计划生育行政执法行为。严禁发生侵犯群众合法权益的违法违纪行为。进一步扩大和规范政务公开工作，提高工作透明度。公开县、乡、村举报电话。全面推进“阳光计划”和“诚信计生”。

推进计划生育村务公开，扩大群众知情权，规范计划生育村民评议，扩大群众参与权，畅通计划生育民主监督，扩大群众监督权。高度重视计划生育信访工作，增强大局意识、责任意识，及时化解矛盾，坚决杜绝越级上访和群体上访案件发生。建立和完善便民维权监督机制，保障“阳光维权”。

四、加强领导

（一）摆上重要位置。村要充分认识开展人口计生群众满意度宣传的重要性和紧迫性。成立专门的领导组，主要负责人亲自抓，村两委成员包保到户。

（二）加强自我管理

村将根据镇上制定方案和村实施方案，严格要求村两委做到“组不漏户、户不漏人”的宣传方式。常开两委会，检查在工作中出现的漏洞和死角。督促村两委成员加强自我管理和约束。

五、村关于深化优质服务全面提升人口计生群众满意度工作的具体安排：

1、召开两委会，研究方案、落实到人，分步实施

2、每天用广播反复宣传计生各项优惠政策

3、每户发放宣传一封信

4、召开各村民组会议，宣传一封信内容，特别要讲清本组内已经享受优惠政策的人员名单（奖特扶、独生女、两女扎、独双女上大学等）

5、召开计划生育奖励优惠政策资金兑现大会（要拍照片留存备查）

6、召开计生表彰大会（要拍照片留存备查）

7、计生专干每月要发送两次宣传信息，并保存截图（内容、条数）

8、计生专干要收集各户的手机或电话号码，6月26日传计生办

提升纳税人满意度方案 篇7

一、本次纳税人满意度调查对象为：2011年底前在税务部门登记并上报国家税务总局的年检库按规定样本量随机抽取的各种经济类型的企业和个体工商户。

二、调查样本分为三个层次：第一层次，在杭州市选择两个区，每个区选取450个纳税人，两区合计为900个纳税人；第二层次，选取2个地级市，每个地级市选择两个区，每个区选取250户纳税人，两区合计500个纳税人，全省共1000个纳税人；第三层次，选取3个县（市、区），每个县（市、区）选取250户纳税人，全省共750个纳税人。

三、总局提供给统计部门的样本总量：为实际调查样本量的4倍。

四、调查步骤：此次电话调查把原来面访的一份问卷内容拆成3份的问卷由3个调查样本来完成。访问对象为对税务工作比较了解的人，顺序依次为办税人员、财务负责人、单位负责人。

五、调查执行时间：6月24日——7月20日。

（注：以上内容保密，不得外传）

六、有关建议：

（一）省局6月26日前给各市分管税收工作的主要领导打电话，讲清此次满意度调查的时间、任务及有关工作要求。要求各地思想上高度重视，马上采取有效措施，积极配合做好调查工

作。

（二）要求各市召集所属县（市、区）地税局分管税收的主要领导，于6月27日前召开一次专题部署会，进一步统一思想，提高认识。

（三）鉴于本次备选样本为实际调查样本的4倍。因此，要求各税务分局深入企业进行一次深入再走访，实行“包干到户、责任到人”的工作方式，确保所有的企业走访到位，不留死角。对于确有把握的企业，可以电话方式沟通；其他企业则要求上门走访，及时讲清有关问题，确保工作取得实效。

（四）要求各地广泛利用短信、税企通、QQ群、沟通会、上门走访等形式，充分做好纳税人工作。各市局在召开会议时，要集思广益，博采众长，注意措词和方法，最好全市统一确定短信内容、宣传和走访的形式。

纳税服务局

提升纳税人满意度方案 篇8

略阳县国家税务局

去年以来，略阳县国税局牢牢抓住组织收入这一中心工作，以深化干部作风建设活动为契机，紧紧围绕发展这一主线，强化税收职能作用，拓宽服务范围、深化服务层次、细化服务内容、努力提高机关工作效能，优化县域经济发展环境，较好地促进了社会和经济的稳定与发展。

一、加强国税机关效能建设是充分发挥税收职能作用的重要保证

（一）加强国税机关效能建设，是贯彻落实党和政府方针政策重要保证

国税机关担负着为国聚财，为民收税的工作职能，在国家政治生活中居于重要地位。党和国家制定的发展经济、调整结构、促进就业、保护环境等方面政策都要靠税务机关层层落实和执行。所以，国税机关工作效能高低，直接影响到党的执政意图能否能否全面贯彻，党的路线方针能否落实到位，政府的政策能否发挥实效；直接关系到经济发展环境的好坏，社会进步步伐的快慢，最终体现党和政府在人民群众中的形象。国税机关只有切实加强机关效能建设，不断培养重实情、讲实话、办实事、求实效的作风，不断提高机关的行政能力和工作效率，建立办事高效、运转协调、行为规范 的机关管理体系，才能使党和政府的各项决策和工作部署真正落到实处，才能维护优质的发展环境，赢得社会的满意。

（二）加强国税机关效能建设，是打造服务型税务机关的客观要求

纳税人是否满意，是我们一切工作的根本出发点。税务系统只有在效能建设过程中不断研究新情况、解决新问题、创建新机制、增长新本领，整合行政资源，创新机关管理，才能使发展意识有新增强、工作效率有新提高、服务能力有新提升，真正做到转变职能的步子更快、开拓创新的思路更宽、破解难题的办法更多、推进工作的力度更大；才能以有效的税收管理、优质的纳税服务，更好地满足纳税人的需要、维护纳税人的权益；才能实现税收征管由监督打击型向管理服务型的转变，纳税服务由职业道德要求向具体行政行为的转变，由被动服务向主动服务的转变，由形象型服务向实效型服务的转变。从而为为地方经济跨越式发展提供强大动力。

（三）加强国税机关效能建设，是确保税收职能作用发挥的根本方法

税务机关是依据法律、法规来组织各种税收收入，运用税收杠杆，对经济进行宏观调控和监督的国家职能部门。一方面税务机关担负着组织税收收入的重任，时常面对着税收政策调整、税源结构变动、纳税人生产经营变化等一系列复杂的情况，时刻要处理纳税人登记、税源管理、税款征收2

等繁杂的业务工作，只有加强效能建设才能把税务机关有限的人力、物力利用到最大程度，圆满完成组织收入的工作任务。另一方面，税务机关担负着经济调控职能，开展效能建设，可以推进国税机关职能转变，使其把精力集中到提供各种公共服务、经济调节和市场监管上来，真正按照市场经济的发展要求来履行职能，彻底改变过去税务机关职能的越位、错位和缺位而造成的许多弊端，创造一个有效率的市场经济环境。

二、加强国税机关效能建设的实践与探索

（一）树立“人本是效能”理念，统一思想认识、提升素质，为提高行政效能打牢人本基础

1.全员发动、全程参与，形成注重效能的工作氛围。采取召开效能建设动员大会、效能建设剖析整改等多种形式，通过集中学习和个人学习相结合、个人自查和集体防纠相结合、查摆问题和长效整改相结合的“三结合”的方式，做好全面动员、剖析问题、整改提高三篇文章，引导广大税干统一思想、摆正位臵、积极参与、增强转变作风、提高增效的积极性、主动性和创造性，促进了全局上下“办事重效能、工作讲绩效”良好氛围的形成。

2.以人为本、在岗培训，夯实提高效能的业务基础。通过制订切实可行的干部教育培训计划，开展岗位大练兵活动，全面提高税干的理论水平和实际业务操作水平，学以致用，促进税收工作质量和效率的提高。结合创先争优活动在

全局范围内开展岗位竞赛，对竞赛优胜选手给予相应的精神激励和物质奖励，鼓励干部刻苦钻研、熟练掌握税收业务，激励干部认真履行工作职责，强化工作责任心，提高工作执行力，提高业务为处理效率。

3.加强培训，自我养成，规范化的服务礼仪。我局运用现代传媒手段，按照纳税人的需求和文明用语的要求，制作了税务职业礼仪培训短片，为税收服务规范定好“标尺”。该短片从国税干部仪表礼仪标准入手，介绍基本仪表、着装佩牌、基本姿势、基本礼仪和服务规范。对执法服务从表情、手势、站姿、坐姿等肢体语言，到接待纳税人所用的文明用语、电话礼仪服务等礼仪细节，一一进行了演示规范。我局对一些曾受到纳税人投诉或不文明礼貌的行为，以反面教材的形式进行录制播放，提醒干部在工作中注意。

4.狠抓惩防、警钟长鸣，筑牢效能建设的廉政防线。通过观看反腐廉政教育录像片、请检察院人员为全体干部做预防职务犯罪、预防渎职犯罪专题报告等方式，对税务干部加强以“为国聚财，为民收税”为宗旨的职业道德教育，建立“始于纳税人需求，止于纳税人满意”的征管理念和廉政从税理念。

（二）树立“制度出效能”理念，落实三项制度，健全机制，完善提高行政效能的支撑制度

1.以点带面，重点推行导税服务制度。我局在服务大厅设臵导税服务专岗，以点带面提升纳税服务层次。通过 “两4

个熟悉一个掌握”落实导税制，即导税员要熟悉各岗位工作职责和业务要求、熟悉我局各项工作的运转流程、准确掌握纳税人的办税诉求。导税服务岗自今年四月份开设以来，共计接受纳税人各项咨询并进行引导式服务2400余人次。如今，纳税人到我局的任何单位办理纳税事项，凡是经过导税服务的，基本能够当场解决；不属于即办事项的，均能立即引导到相关岗位，并按规定时限办结。“办理税务不用烦，有问题咨询导税员”已成为略阳许多纳税人的口头禅！

2.压缩时限，深抓限时办结制的落实。我局进一步压缩了涉税事项办结时限，使得85%以上的事项能够在1-7个工作日内办结。为确保办税事项都能在规定的时限内办结，我局对因报送资料不全的涉税业务，当场一次性告知纳税人。要求各部门在资料传递时如实填写《办理涉税事项资料传递单》，便于各个岗位、各个环节之间相互监督、区分责任。同时，建立起监督机制，对不能按时办结的进行追责，确保限时办结制落实到位。经过核实，近年来我局受理的各项纳税事项，全部按时办结。

3.强化责任追究制度落实力度。去年以来，我局先后对发生业务操作失误、服务行为不规范、资料审核不严等问题的3名干部进行了处理，对其在全局范围内予以通报批评、诫勉谈话和扣发奖金。责任追究上敢抓敢管敢碰硬，给整个队伍建设很大的触动，工作落实有了很大改观。

（三）树立“管理强效能”理念，优化机构设臵、简并

流程，找准提高行政效能的有效途径

1.以“两个减负”为要求，查摆问题，分析原因，找准提升效能的出发点。国家税务总局曾提出了切实减轻纳税人负担、减少基层税务部门额外工作负担“两个减负”的要求。从去年起，我局将“两个减负”与效能建设结合起来，在广泛征求意见、深入查摆问题的基础上，准确地找到了当前影响行政效能建设的主要结症，即纳税人申请办理各种纳税事项，由于环节较多，审批时限过长，要求提供的资料标准不统一等原因，往往不能及时办结，引发纳税人多头、多次往返税务部门，在一定程度上影响了纳税人的正常生产经营。我局对这一情况进行了专门立项，围绕“优化机构设臵、简并流程，建立运转顺畅的内部协作机制”，在机构设臵上，依据提高效能的目标，机关科室减并设臵，实行“大科室”制，减少因机关科室分工过细引发相互掣肘问题。对同时需要多个部门办理或审批的事项，实行“联动机制”，即由牵头部门统一协调相关科室，直至办结为止。同时，对全局所有业务流程进一步简并工作环节和业务流程。在合法和不影响管理的前提下，增加“即办”事项，压缩管理层级和工作环节，只设1至2个审批岗，比原流程减少内部流转、传递环节22个。并将具体的办税业务流程编印成《纳税服务指南》发放给纳税人，将诸如税收优惠政策执行、税务稽查程序等业务进行详尽说明，提高了纳税人办税申请成功率，提高了纳税遵从度，真正做到“一书在手，办税无优”。科学6

合理的机构重新优化设臵，使得行政效能迅速提高成为可能。

2.以“扁平化管理”为基础，减少层次，优化人力资源配臵，找准提升效能的着力点。我局按照上级批复，现有6个内设机构：办公室、政策法规科、收入核算科、纳税服务科（办税服务厅）、征收管理科和人事教育监察科；1个直属机构：稽查局；4个派出机构：城区税务分局、横现河税务分局、何家岩税务所、两河口税务所；1个事业单位：信息中心。按照过去的管理方式，一项纳税事项的申请要经过税收管理员、税源管理部门负责人、各业务科室、局领导等环节的层审批，而国税部门涉及的日常管理审批事项繁多。我局在充分调研论证的基础上，征得市局同意，收回派出机构，只保留城区分局，实施城乡一体化的征管模式，将全局所有机构设臵在一栋楼上，让局内所有机构直接面对纳税人，提高办事效率。并把所有项涉税申请事项全部纳入办税服务厅受理，只设1至2个审批岗，且将调查管理后臵，合并调查事项，缩短工作日。

3.以“压缩时限”为目标，归口管理，简并工作流程，找准提升效能的关键点。首先，从减少报送资料入手，建立“一户式”档案库，实现基础信息一次存储、多方享用，纳税人在以后办理资格认定、减免退税审批时，不再重复报送已有资料。其次，从压缩工作时限入手，将非即办事项按照窗口受理、后台复核、内部传递、限时办理、窗口出件的程

序办理，实行“台前一把抓，台后再分家”，避免纳税人多头找、多头跑，确保纳税人办税无障碍、“立等可取”，最大限度地方便了纳税人。最后，将调查管理后臵，合并调查事项，缩短工作日。例如：将一般纳税人首次申购增值税专用发票的4项业务合并为1项业务，采取一次性告知、一次性调查、一次性审核，时间由最长30个工作日内完成缩短为5个工作日内完成，大大提高了征管的质量和效率。

（四）树立“服务优效能”理念，深化品牌创建、优化服务，健全提高行政效能的服务体系

1.整合窗口，适当分流，形成“一窗通办”的服务体系。按照“一窗通办”管理要求，我局将所有涉税业务的受理集中到办税服务厅；在申报纳税、发票管理和综合服务三类窗口的基础上，整合窗口服务功能，增添了“纳税咨询”窗口，选派专人在前台为纳税人进行办税咨询和业务受理和转办，引导、辅导纳税人办税。全面推行“多功能一窗式”全程服务模式，窗口功能涵盖税务登记、纳税申报、发票发售、发票代开、认证报税、车购税征收、文书受理等7类涉税事项。对提供资料完整、填写内容准确、各项手续齐全、符合条件的即办事项当场办结。这些措施实现了纳税人“走进一道门，来到一个窗，办完一切事”，极大的提高了办税效率。

2.贴合纳税人需要，拓宽服务渠道，提升纳税服务品牌。近年来，我局建立和完善了一次性告知制度，解决纳税人报送资料不齐全往返跑的问题；建立和完善了上门服务，解决纳税人因了解税政不及时而错用政策的问题；在办税服8

务大厅设臵导税服务岗，完善纳税资料取阅和办税用品自助区，解决纳税人填表纠错难的问题；在政务公开栏按月整理递送新政策文号目录，解决纳税人查询政策难的问题；并认真开展局领导办税服务厅值班制度，解决纳税人反映问题、解决问题渠道不畅的问题。通过一系列的努力，我局的纳税服务渠道得到不断的拓宽和完善了，使纳税人日趋高涨的个性化服务需求得到满足。

3.推行办公环境标准化管理，优化纳税服务硬环境。过去受传统思维定势的主观束缚，我局在办税服务厅的布局上，一度存在以我为主的误区，导致服务设施单一简陋、功能不全，给纳税人办税带来了诸多不便。为改变这一状况，我们变以我为主为以纳税人为本，本着科学布局、节俭办事、优质服务的原则，按照总局印发的《办税服务厅标识制作方案》重新规范制作了全局的标识；按照标准化管理理念将所有办公室的家具、办公用品的摆放进行了统一，并把直接面对纳税人的办税服务大厅和城区税务分局分别设在办公楼的一层、二层，进行整合利用，相应增设了咨询服务、资料填写区、自助办税和办税等候四大功能区域，并特别配备了便民箱，擦鞋机，饮水机，雨伞、急救药品、针线包等，方便纳税人的需要。

（五）树立“追责保效能”理念，加强效能监督、落实责任，为提高行政效能提供可靠保障

1.强化监督检查及责任追究。我局采取明查暗访、事后复查等方式，加强了对业务流转、行政许可审批、劳动纪律、工作挂牌制度、环境定臵等方面的督查和考核。定期与不定期的发布督查督办通报，对发现的问题立即通报、立即处理、立即整改。抓住限时办结这一追责重点，充分利用内控促廉软件，对纳税人的审批项目和实际完成时间进行监督，严格控制审批时限。一经发现有超时办结的，查明原因、追究责任，大大规范了执法人员的执法行为。

2.拓宽社会监督途径。局领导班子采取“走出去、请进来”的方式组织走访和调查，向社会各界发放公开信、征求意见表和测评表，综合纳税人的意见，最大限度的满足纳税人需求；聘请10名行风义务监督员，定期听取社会各界对我局执法服务及效能建设上的意见和建议，今年以来，我局已召开各类座谈会4次，征求并采纳意见建议23条，制定整改措施7条，促进了效能建设的持续推进。同时，采取“纳税人投诉一个点，监督检查一个面”的方法，强化对税务人员的监督检查，提高震慑力度；建立行政许可和行政执法案卷评查制度和稽查回访制度，定期对行政审批和行政处罚的纳税人进行抽查回访，了解税务人员是否真正兑现各项服务承诺、是否及时落实税收政策、有否“吃、拿、卡、要、报”等不作为和乱作为的失职渎职行为。迄今为止，回访率达78%，尚未发现任何问题。

三、国税机关效能建设取得的初步成效

（一）效能意识明显增强

通过开展效能建设思想动员，使全体干部职工对加强效能建设的重要意义有了进一步的认识，增强了提高工作效能的紧迫意识，为加强效能建设奠定了坚实的思想基础。再加上全体税干经历了效能建设活动这一具体实践的过程，使全局上下对于加强效能建设必要性和重要性的认识更加深化，思想上进一步统一，工作上进一步主动。现在，全局上下高度重视效能建设，把其作为全面推进依法治税、加强干部队伍建设、做好各项工作的重要抓手，通过加强教育、建章立制、强化监督、严格考核，全员效能建设的意识明显增强，效能建设的工作机制基本建立。

（二）工作效率显著提升

我局通过认真查摆，找到了工作效能方面存在的问题和不足；通过深入剖析，挖出了问题的根源所在；通过全面整改，解决了许多影响效能的突出问题。在效能建设中，我局注重将加强效能建设和开展其他各项活动有机结合，做到将改进“政风和行风”、增强“对群众的感情和对工作的激情”贯穿始终，将提高效率、增强能力贯穿始终，将完善制度、强化管理贯穿始终，将落实整改、开拓创新贯穿始终；围绕提升税收执法、纳税服务、征收管理、行政管理、落实执行等五项效能，着力加强体制、机制、制度和能力建设，取得了良好的工作成效，实现了办事速度进一步加快、工作质量进一步提升、社会满意度进一步提高的预期效果。

（三）服务水平稳步提高

主要体现在三个方面：在服务态度上，通过对税干进行公共知识、业务技能、服务礼仪的培训和考试，干部的服务行为做到了文明规范，改变了以前在工作中存在的作风散漫、遇事推诿等现象。在服务措施上，采取导税员制度、“一窗多能”等方式，真正把纳税人的需求放在了第一位。在服务效率上，采取简化程序、简并资料、限时办结等措施，纳税人在资料提交上变得更“简”了，办税环节变得更“少”了，办税时限变得更“短”了，办税成本变得更“省”了。

（四）纳税遵从度明显增强

从细小的税务标识到细心的导税咨询，从便利的服务设施到便捷的办税程序，优质高效的服务，使纳税人深深感到得到了充分尊重，税法遵从度明显提高。一方面，诚信纳税逐渐形成共识，由过去的催报催缴变为主动申报纳税。近年来，我局的欠税增减率为零，准期申报率、入库率均达100%；另一方面，遵守税法，依法纳税，逐渐成为广大纳税人的自觉行为。通过税管员上门辅导提醒，办税服务厅实行预约服务，近年来，纳税人按期如实申报，月税月清，未发生一笔欠税。

（五）工作成果收获颇丰

我们通过抓效能、带作风，抓管理、促规范，抓服务、树形象，整体工作水平稳步提高，组织收入保持较高增长，12

今年截至8月17日，我局共组织税收收入17973亿元，同比增收7762万元，增长76%，已完成全年任务的97%；完成县级入库2327万元，同比增收979万元，增长73％，已完成全年任务的93%，收入进度和增幅居全市前列，创建局以来最高纪录。近年两来，县局被省政府授予“省级文明单位标兵”荣誉称号，被省妇联表彰为“巾帼文明示范岗”、被市政府授予“绿色机关”荣誉称号，办税服务厅被省纠风办表彰为“人民满意基层标兵单位”，城区税务分局被推荐上报市级文明单位、市级青年文明号，并获得多项县级荣誉表彰，国税机关连年在政风行风评议中获得第一名。

四、进一步加强效能建设的思考

（一）进一步加强效能建设，解决思想认识问题是前提 要针对少数干部在效能建设职工存在的怕难、怕烦、怕监督的心理，进一步加强思想教育，切实增强国税干部的服务意识和“两情”意识。引导大家把思想认识统一到提高党的执政能力、构建和谐社会的高度上来，统一到深化干部作风、优化发展环境上来，统一到 “为国聚财，为民收税”的工作宗旨上来，进一步增强效能建设的紧迫感和自觉性，推动效能建设工作的深入开展。

（二）进一步加强效能建设，提高工作质效是根本 效能建设必须按照服务纳税人、服务地方经济建设和社会发展的要求，进一步将工作的质量和效率作为硬性指标去

抓。完善和充实内部工作规则，强力推行岗位责任制、服务承诺制、限时结办制、首问负责制、责任追究制、窗口部门一次性告知制等管理制度，形成比较完善而且操作性较强的机关作风和效能建设制度体系，落实重奖重罚制度。对作风不实、工作不严谨、态度差的机关工作人员给予及时诫勉，以警后者，并将此制度贯穿于机关工作的全过程。

（三）进一步加强效能建设，解决突出问题是关键 围绕转变干部作风，提高行政效能，优化发展环境这个行政效能建设的根本目的，结合税收工作实际，立足规范执法、规范管理、规范服务，以减负、提速、增效为目标，进一步提高行政管理效能；以拓展服务内容为重点，进一步提高纳税服务工作效能；以精细化、专业化管理为抓手，进一步提高税收征管效能；以规范执法为核心，进一步提高税收执法效能。坚持求真务实、落实高效便民举措，使机关职能进一步理顺，制度进一步规范，服务意识进一步增强。

（四）进一步加强效能建设，健全考核机制是保障 税务机关的日常活动存在着大量的重复性劳动，这种重复性劳动都是可定量或可定性。所以，加强效能建设必须通过标准化管理将税务机关运行中大量重复的工作、程序等通过定量或定性的方式描述下来，变无序为有序，变人为控制为标准控制，让每个干部都明白自己在岗位上应该做什么，怎么做，何时做，做到何种程度，减少或避免实际操作中的14

提升纳税人满意度方案 篇9

构建纳税服务新格局

近年来，xx市国税局始终坚持纳税服务工作以“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”为宗旨，牢固树立“大服务”理念，着力提升纳税服务质量，积极构建纳税服务新格局，有力促进了各项工作的开展。

一、分类服务，实现纳税服务无缝衔接

一是“面对面”服务一般纳税人。贴近一般纳税人，加强税收政策培训，利用税收宣传月、征纳服务洽谈会等与一般纳税人近距离交流的平台，及时将有关税收政策进行讲解。每季度开展专门业务培训活动，对一般纳税人增值税转型政策抵扣规定、新企业所得税政策细则、防伪税控开票知识等进行专题培训，并对年纳税50万元以上的企业每半年上门进行一次政策宣传和建帐辅导。创新服务方式，在部分大型企业集团试点实施“上门服务”，使企业足不出户即可办理发票认证、纳税申报等10余项涉税业务。简化审批程序，提高审批效率。目前一般纳税人办理涉税事项的审批环节由过去的11个缩减到了4个，资格认定由30个工作日缩短为16个，专用发票增量审批流程由5级改为3级，审批时限缩短了10个工作日。二是“设级分类”服务小规模企业。市局针对小规模企业建账水平参差不齐，纳税意识强弱不均等情况，按照企业实情及以往纳税情况对小规模企业进行“设级分类”，对不同级别的纳税人实施不同的服务方式。将纳税意识强、财务管理水平高，缴税及时的定为A类小规模企业；将已办理税务登记且财务管理水平较高但应税收入较少的定为B类小规模企业；将财务管理不健全，纳税意识差的定为C类小规模企业。对A、B两类小规模企业，每月召集部分企业代表开展征纳双方面对面交流活动，倾听企业心生，了解企业在经营中存在的困难，并对这两类企业存在的共性问题予以总结归纳，针对共同的需求开展专项解决行动，能在市局层面解决的就地解决，超出市局职责范围的及时上报州局，请求州局协助解决，以多种手段助力两类企业快速发展；对C类小规模企业则加强政策引导和纳税监督，定期实施实地监控，跟踪掌握经营状况和服务需求，建立重点帮扶档案制度，量身打造对口服务，促使其诚信经营，规范纳税。2010年以来，全市共建立重点帮扶档案209户，帮助C类企业增加销售收入1700万元，实现税款50余万元。

三是“投入真情”服务个体户。对于个体户定额核定情况，实行“三统一”，核定前统一上门走访，听取意见建议；核定时统一举行听证会，避免核定失准；核定后统一张榜公示，接受监督评议。对申报不及时、纳税意识淡薄、不能准期申报并及时缴清税款的，通过纳税提醒，及时帮助个体户规避涉税违规责任风险。对个别进货渠道不正规、没有取得正式进货发票、无法查实经营情况的，及时帮助纠正，规范核定征收标准。

二、前台后台齐发力，实现纳税服务效能提速 一是办税服务厅做好前台服务。每年开展一次“窗口服务模范岗”评比活动，将年度内工作质量高、服务态度好、获得纳税人夸赞多的人员树立为窗口服务标兵，鼓励办税人员积极提高工作技能，改进工作作风，提高服务质量，杜绝“门难进，脸难看，话难听，事难办”现象。打破办税窗口限制，推行“一窗多能，同城通办”办税模式，做到“台前一把抓，台后再分家”，实现一窗式受理、一站式审批和一条龙服务，并推行了排队叫号系统，对于涉税事项实行限时办结，减少了纳税人等待时间。为提高办税效率，实施“双单双向流转”，办税时对内印制使用《文书传递通知单》，对外印制发放《涉税事项受理告知书》，杜绝了工作衔接不紧密、拖沓推诿等现象发生。

二是税收管理员做好管户服务。市局对三个基层分局的税收管理员制定统一服务标准，要求对所有纳税人都要做到“微笑多一点”、“ 效率高一点”，对业务较精通的纳税人，做到“行动快一点、服务多一点”；对税法知识欠缺的纳税人，做到“解释多一点、度量大一点”。在此基础上，市局完善税收管理员考核体系，量化考核指标，加大考核力度，将纳税服务质量纳入考核范围，强化税收管理员纳税辅导职能，要求每名税收管理员每月进企业开展纳税辅导户数不得低于10户，对没有完成指标的税收管理员进行诫勉谈话和适当经济处罚。制作“税企连心卡”，卡上注明税收管理员的联系电话，方便纳税人在遇到涉税难题时能及时和税收管理员取得联系，获取专业指导。自2010年实施“税企连心卡”以来，我局累计为为纳税人办理各种涉税事项220次。

三是征管部门强化辅导功能。根据企业行业性质特点，明确辅导重点，选择企业在办理涉税业务时经常遇到的纳税申报、计税依据、汇算清缴以及税收优惠政策以及最新的税收政策变化等问题作为辅导重点，尤其对新开办企业在税务登记和纳税申报等业务上提供专业指导，帮助企业办理涉税业务，规避涉税风险。创新服务方式，针对不同企业开展个性化税收宣传，发放宣传资料，举办专题辅导会以及上门服务，确保服务效果。设立意见箱，广泛征求纳税人对征管工作的意见建议，通过实施上门走访、集中约谈等方式加强征纳双方沟通，为纳税人解决现实涉税难题。

三、推行“三打造”战略，实现纳税服务高效运作 一是打造“办税无障碍窗口”。市局在办税服务厅、基层分局和各业务科室实施“单岗双人”制度和业务骨干值班制度，确保任何业务科室不因有关责任人外出导致业务无法办理，保证任何时间局内工作均能有效运行，任何涉税问题第一时间解决。公开办税流程，实行办税流程零障碍，设立专人专门负责纳税人办税引导，完善延时、限时、预约服务制度，提高办税效率，将纳税登记办理时间改为即来即办，极大地方便了纳税人。

二是打造纳税人意见反馈机制。市局结合实际工作，在落实税收管理工作中做到尊重纳税人、相信纳税人、贴近纳税人、方便纳税人。为及时掌握纳税人需求，更好为纳税人提供高质量的服务，在办税服务厅内设置了“服务评价器”、纳税服务监督卡和意见箱，由纳税人对办税人员服务质量进行现场打分，收集纳税人意见，对纳税人反映的问题综合整理后及时整改，并将整改意见反馈给纳税人，请纳税人进行监督，确保纳税服务工作不走过场，不流于形式。同时完善以纳税人满意度等为内容的纳税服务考核指标体系，建立科学、规范、公平和可操作性的纳税服务问题反馈处理机制。建立了对纳税人投诉快速处理机制，公布了市局、分局两级举报电话，设立了两级举报箱，建立QQ举报帐号，全天24小时在线服务，第一时间解决纳税人反映的涉税问题。