员工满意度提升情况报告

员工满意度提升情况报告（共10篇）

员工满意度提升情况报告 篇1

2016年上半年员工满意度提升情况报告

2016年分公司大力开展员工满意度提升工作，年初制定《**分公司关于下发员工满意度提升工作的实施方案》，在公司党委的领导下，公司上下围绕八个方面提升员工满意度，完成了既定的工作任务，具体提升措施如下：

一、上半年员工满意度提升情况

（一）推动薪酬制度改革，薪酬资源优先倾斜生产一线。

1、员工薪酬实现增长。为了充分发挥薪酬激励作用，将员工月度绩效奖与运营收入完成进度、4G网络客户数挂钩考核，激励了员工加快发展，奋勇争先的积极性，分公司月度运营收入均超时间进度。

2、加强量化薪酬管理，支撑“一领先三提升”战略。为了提高一线员工工作积极性和创造性，根据省公司各专业线条量化薪酬实施细则，结合分公司实际，对客户经理、渠道经理量化薪酬文件进行了修订。下发了《关于下发〈**分公司政企口员工量化薪酬管理办法（2016年修订版）〉的通知》落实员工保险待遇，维护员工利益。1-6月完成13位员工保险待遇申报工作，社保机构共核定费用**万元，均及时划入员工个人账户。

3、加强人力资源政策宣贯，提升薪酬、职业发展政策知晓度。组织召开三场次“人力资源政策宣贯会”，从薪酬 绩效、保险福利、职业发展、培训管理等方面，通过与自己过去和与同行业的对比，激励员工努力工作，以优异的成绩回报企业，提升员工满意度。

（二）合理确定用工编制，根据生产需要，启动一线生产岗位人员招聘，缓解基层用工压力。

1、加强了人员配备。合理确定用工编制，根据生产需要，招聘了五名初级岗位员工，加强了人员配备，缓解基层用工压力。

2、完善了岗位设置、明确岗位职责。根据装维一体化的要求，将市场二部家宽装维管理工作，划到运行维护部，明确职责及人员配置，加大全业务运营人员配备，为实现公司战略目标提供人才和组织保障；

3、全面清理劳务派遣用工情况，现有派遣制员工*人，*人在主营业务职位，已将主营职位人员调至辅助性岗位。

（三）持续开展专业技术及业务骨干选拔培养，建立一支适应公司转型发展的骨干人才队伍。

组织开展了“学、思、践、悟”为主要内容的“四个一”学习创新活动。为提升分公司创新发展的驱动力，分公司下发了“四个一”学习创新活动文件，上半年已收集38个学习课题创新。组织召开了校园招聘员工以“学、思、践、悟”为主要内容的“四个一”学习创新活动交流会，分公司领导对学习创新活动进行了指导。

（四）组织开展职级晋升工作和岗位竞聘工作，服务员工职业发展。

1、建立了8职级及以上岗位能力胜任模型评价细则。该细则从文化认同、工作能力、职业行为、工作成绩三个维度予以评价,通过建立此评价细则，让员工清楚其岗位胜任力标准，和相关要求，为员工职业发展指明了方向。

2、印发了《**分公司2016培训计划》*大力开展战训营活动，以战促训活动。上半年共完成培训25项，其中分公司组织内训21项，外训4项，达成率100%。

3、下发《**分公司关于开展员工应知应会达标工作的通知》，开展应知应会达标工作。各岗位员工进行基础性、针对性、实用性知识学习，使员工充分掌握岗位职责和工作要求，熟悉本岗位业务知识、工作标准和基础数据，进一步提升岗位胜任能力。

（五）提供一站式后勤服务，提高后勤满意度。由于分公司食堂就餐场地太小，造成就餐拥挤，部分员工只能在外面站着用餐，分公司为了解决这一问题，分公司拿出一间车库用于员工就餐场地。

（六）修改现行差旅费管理办法，提高员工履职保障。分公司已于3月10日开展财务报账培训工作，各单位报账员均参训，对新的差旅费管理办法进行了讲解指导，并已按新的差旅费标准落实报账，同时提高了报账进度和准确 度。

（七）以职工之家建设为抓手推进“幸福1+1”活动开展。

1、开展丰富多彩的文体活动，丰富文化生活。今年以来，公司坚持每月有活动，释放工作压力：一是开展员工厨艺大赛，分公司共计有120多名员工参加，对30名优胜者进行了奖励。二是开展关爱女性员工提升素质讲座活动，共计有80余人职工及家属参加。三是参加**市女性趣味运动活动，并获得第一名的荣誉。四是组织各班组开展春季摄影活动，现已有3个班组50多人参加了此项活动。五是组织参加开展了省公司足球、气排球、门球片区比赛和**信行业篮球比赛，骑行、长跑等活动参加人数80多人次。六是开展了“庆六一”亲子活动，分公司有180余人职工子女参加；七是组织参与咪咕善跑活动，分公司有200余人参与；八是开展心肺复苏培训活动，分公司全体员工均积极参与培训。另分公司有瑜伽、篮球、足球、毽球等兴趣小组每周开展兴趣小组活动。

2、组织开展劳动竞赛、技能大赛活动，提升员工职业技能。分公司在年初制定劳动竞赛方案，全员参与，为公司“一领先三提升”工程建设提供支撑；并在6月份组织开展 “4G巾帼争先杯”女班组长岗位综合能力技能大赛初选，进一步提升了女班组长职业技能。

3、开展“暖心工程”。加强职工小家建设，收集“暖心工程”职工小家建家的具体需求。

（八）开展“三进家”和“三必访”，切实加强员工关爱。

1、制订并落实了“三进家、三必访”员工关怀活动。即：逢年过节公司领导到老员工、生活困难员工家中慰问；员工因病住院和员工及直系亲属离世上门看望；员工婚嫁、生日必贺，员工离退休必访。截止6月份生日慰问127人次，慰问员工住院6人、结婚5人、员工直系亲属丧葬1人。

2、开展了一系列慰问工作，为一线生产提供关爱服务。6月份正值抗洪保通信的关键时期，分公司工会领导带队下基层到抗洪保通信一线去慰问员工30人次，下一步将继续开展高温慰问活动，从而进一步提升员工满意度。

二、下一步工作

1、通过进一步调查收集员工意见，针对员工关注点，制定改进措施，推进满意度提升。

2、抓好企业文化建设和人文关怀，开展文体活动和EAP活动，让员工拥有更积极的心态、更强壮的体魄，投入到工作、生活中。

3、根据省公司“业绩升、薪酬升、业绩降、薪酬降”的原则，加强预算管理，增强薪酬对公司业务发展的支撑力度。

4、为全面落实“一领先三提升”战略，对“一领先三 提升”工作中有突出贡献的员工给予激励。

5、不定期对各线条员工量化薪酬进行分析，对量化薪酬实施细则进行优化，提升量化薪酬对业务发展促进作用。

6、开展员工应知应会达标学习和考核工作。

员工满意度提升情况报告 篇2

众所周知,酒店行业是一个纯粹意义上的服务性行业,要想体现一个酒店的价值和意义就必须是通过员工对客人的满意服务而实现的,员工的举止,言谈,知识素养,道德水平都时刻伴随着整个酒店服务的始终,顾客是上帝,顾客的一切都是对的,一切以客人为主等服务理念是每个酒店员工都必须遵守和铭记的准则和底线。但是这一切的实现都必须是着力提升员工的满意度和优厚待遇为前提的,只有做到员工对本职位的归属感和自尊感才能吸引到大批的优秀先进人才献身酒店事业和旅游行业中。另外酒店也是一个劳动密集型的行业,其员工成分复杂,数量众多,通过以员工满意度为中心的人力资源管理便显得尤为迫切和重要。有资料显示,员工满意度提升3%,员工流失率降低5%,那么运作成本也便降低10%,劳动生产率也随之提升25%到65%。

二、当前酒店员工满意度的现状

随着旅游业和国民经济的快速发展,酒店行业的经营者和管理者也逐渐意识到了以人为本的管理理念,但真正做到这一点的却少之又少,传统的酒店管理理念和模式在很多的酒店中根深蒂固,一直在左右和支配着酒店管理者和经营者的思想和行为,一味只重视客人对酒店的满意度而忽视了员工对酒店的满意度,有些酒店的员工工作条件极为恶劣,从而导致员工的工作积极性低下,服务态度消极。另外酒店管理者没有考虑和注意到员工的心理需求和职业规划,只是以简单的工资薪金来报答而没有提供给员工一个双赢的职业规划,从而导致员工对酒店没有归属感和依赖感,如此,员工的满意度大幅下降,员工的流失率也急剧下降,那么整个酒店行业也面临着严峻的发展危机和后劲不足的状况。

综上所述,酒店员工满意度的现状主要表现在以下几点;

首先,是对员工的满意度不够重视。其次是人力资源供给不足或没有,致使员工没有职业发展的前景,所以员工流动率高。第三,是无法满足员工个人的发展需要,致使高素质人才看不到晋升的希望,从而使得酒店发展缓慢。最后,是员工激励制度混乱。使低学历和低素质的员工和高学历高素质的人才从事相同的工作。另外酒店只重视物质激励而很少或没有精神方面的激励,员工的协调力度不够。

三、解决酒店员工满意度的策略

在解决和对待员工满意度的问题上,要正确的分析问题,直面问题,想法解决问题,过程中要多与员工沟通和交流,从而及时获得信息,并及时反馈信息,不断改进和修正解决方式和策略,同时分清主次和缓急,不仅对员工的行为还有心理等方面给予正确的指导,以便能及时解决困境。

(一)改进酒店员工的工资薪金和福利制度;

工资薪金是酒店员工投入服务行业的直接动力和原因,在当前服务行业发展势头渐盛的当头,应努力提升员工的工资待遇和福利水平,吸引大量优秀的管理和服务人才投入酒店行业,另外,工资薪金及福利待遇也是影响员工满意度的重要因素之一。此外酒店方还要加大力度完善福利制度,例如五险一金的建立健全等,把员工的利益和福利做到最大化,使员工能一心一意扑倒工作中。

(二)改善员工的工作氛围和生活条件

根据马斯洛需求理论中可以得知,每个人都是需要被尊重和关心的,因此,首先酒店对每个员工做到充分的尊重,并给予同等的关心,使每个员工切身感受到自己是酒店的一份子和有归属感的存在,从而资源献计献策,工作积极性也会大幅提升。另外,酒店方应积极主动的鼓励员工参与酒店的管理,运营和发展的各个环节中来,使员工明白自己的价值和酒店发展的密切关联,以此来培养员工的责任感和成就感,从而增强整个酒店的向心力和凝聚力。

(三)改善人力资源管理的模式和制度;

人力资源部门是管理人才和安排职位的核心部门,应做到不徇私不避亲,谨记自身的责任和使命。不因个人原因搞特殊化,尽力发现人才,培养人才,照顾人才,不打压人才,对员工的日常行为和业绩进行记录和考核。遇到问题因多站在对方和员工的角度去考虑和解决,力求是双方都满意,同时不忘原则,讲求效率。

(四)多余员工加强沟通和交流。

管理人员在管理的过程中不应高高在上,摆领导架子,而应时常和员工进行互动交流,经常视察一线员工,在酒店发展和核心价值问题的传达和下发的过程中确保切实可行,让员工能切实感受到酒店对自己的重视和酒店发展的强大程度。

(五)为员工提供一个职业规划,职业培训和职业晋升的愿景和蓝图。

职业前景对酒店员工满意度在很程度上起决定作用。酒店员工流失率高,素质底下,年龄偏大在很大程度上受此影响。因此,酒店要加大对员工的职业培训,在职位晋升和提拔上主要以内部提拔为主,以此来鼓舞员工努力工作,提升员工的满意度和工作的积极性。

(六)建立酒店企业文化,加强酒店员工和管理人员的合作意识;

如何提升员工满意度 篇3

关键词 员工满意 员工忠诚 工作设计 职业规划

中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1002-7661（2014）10-0008-02

员工在工作过程中，往往存在两种不同的心理感受，即满意与不满意。员工满意是员工对工作过程中的各种因素进行综合评估后一种认可态度的反应，而员工的不满意则是其对组织不认可的态度反映。现代组织管理理论认为：组织管理的效率与效果要受组织员工满意度的约束，即组织员工是否具有一致的价值观以及在此价值观基础之上是否具有共同认可的管理理念。员工在工作中获得对组织的持久满意，则表现为员工对组织的信任，员工在对组织信任基础上的进一步升华，则表现为员工对组织的忠诚，或者说，员工忠诚是员工在心理和情感上对组织的高度信赖与满意。显然，员工满意是员工忠诚的基础与前提，员工忠诚则是员工满意持久发展并进一步升华的结果。

培养忠诚的员工队伍，对组织的发展具有十分重要的意义。组织存在的第一要务是为客户创造价值，而客户的价值就是客户收益与客户成本之差，无论是客户收益还是客户成本都是由组织员工提供的。彼得·德鲁克认为：客户购买的实质是客户需求的满意度，组织员工的忠诚度如何，会直接关系到组织员工向客户提供的产品或服务的质量，影响客户收益与客户成本，最终影响客户价值。有关机构调研表明：客户的流失率60%与员工的态度有关。忠诚的员工会主动地关心和帮助组织的成长与发展，他们是组织不断发展的源泉。因此，员工忠诚是所有组织追求的最终目标。

一、影响员工满意度的因素

影响员工满意度的因素有很多，但归纳起来主要有如下几个方面：

工作环境：工作环境因素是指与工作相关的客观条件和规章制度等。一是工作空间质量，包括工作场所具备的物理条件和组织所处的区域位置；二是工作作息制度，包括组织中合理的上、下班时间制度和加班制度；三是工作配备齐全度，包括工作必需的条件、设施和其他必需的资源；四是工作的福利待遇，包括工作薪资、福利、医疗、保险、假期、休假等。

工作群体：工作群体因素是指工作中人与人之间相互关系。主要包括工作合作和谐度和组织信息开放度。工作合作和谐度是指工作中上级的信任、支持、指导，同事间的相互了解和理解程度以及被领导下属领会意图和完成任务能力的程度；组织信息开放度，主要是组织中信息渠道畅通度以及信息传播准确度。

工作内容：工作内容方面的因素一是兴趣相关度，主要包括工作内容与个人的性格、兴趣是否相吻合，是否符合员工个人职业发展目标，是否能最大限度的发挥个人的能力；二是工作强度，主要是指工作的强度要求以及对工作强度的容忍度；三是组织参与度，即员工的意见和建议是否得到重视，能否参加决策，组织发展与个人发展是否得到统一，员工在工作过程中是否具有成就感和归属感。

个人理念：个人理念是指个人对组织、工作、同事等方面客观存在的态度、观念。主要是指容易引起员工不满意的个人观念，虽然这些个人观念是不合理的，但是往往又是客观存在的。这主要包括理想主义和完美主义个人理念：对组织各方面情况存在理想化期望和完美主义要求，易走极端，一旦遇到困难就愤世嫉俗，产生不合理不满；消极心态理念：将人际关系方面的问题和对工作中的困难挫折全部归因于客观原因或他人（归外因），难于沟通，人际关系不和谐，产生不合理的不满；狭隘主义理念：过于重视个人利益，一但与个人利益发生冲突，易产生不满情绪；或是目光短浅，自以为是。

二、提升员工满意度的策略

提升员工满意度需要组织领导者根据组织及员工的自身特点，认清影响员工满意度的主要因素，找到切实有效提升员工满意度的方式及方法，使员工满意度始终处于被激活状态。

一要创造和谐的组织氛围。对于组织的员工而言，最能体现其价值的一是报酬，二是尊重，而尊重的前提是要有一个和谐的组织氛围。在知识经济时代，现代管理者都知道：要用巧妙的手段管理员工，而不是借助一些高科技的手段来对员工实施监控。如果要让一个人踏踏实实地为组织服务，就需要给予他足够的自由和空间。正如IBM公司所秉承的理念：“如果我们尊重我们的雇员，并帮助他们尊重自己，那么，公司一定会创造出最大的效益来”。现代管理人性假设理论认为，人是社会人，因此每个员工都渴望得到尊重，尊重就是关怀与信任，只有他们渴望尊重的愿望实现了，员工才会自觉地把自己担负的工作做好。和谐的组织氛围，才会使员工感受到：工作的最大报酬是工作本身。

二是构建公平的激励机制。在组织内为员工创造一个公平、公正、有序的竞争激励机制，有利于提升员工的满意度。公平是每个诚实的员工都希望组织具备的，因为公平可以使员工踏实工作，使员工相信付出与回报一致。公平应该体现在组织管理的各种方面，包括招聘时的公平、薪酬系统的公平、绩效考核的公平、晋升机会的公平以及辞退和离职时的公平等。韦尔奇曾说过：“通用电气不在意员工来自何方，毕业于哪所学校，出生在哪个国家，通用电气拥有的是知识界的精英，青年人在这里可以获得很多选拔任用的机会，根本不会论资排辈。”正所谓英雄不问出处，每个员工都处在同一个起跑线上。这种公平竞争的激烈机制才会大大增强了员工的竞争意识和组织活力，提升员工的满意度。

三要帮助员工科学规划职业生涯，促进员工成长。员工的发展离不开企业繁荣，同样，企业的繁荣也应以员工的发展为基础，一个关爱员工成长的企业一定会使员工满意度提升，因此，组织要帮助员工科学规划其职业生涯。另外，要重视员工的培训。随着社会变化的速度越来越快，工作所需要的技能和知识更新速度也随之加快，因此，组织对员工的培训可以提高员工的工作效率，增强组织的竞争力。从员工的角度考虑，通过培训增强了员工技能，改善或扩展了员工的职业技能，延长了员工的职业生命周期，更促进了员工自身职业生涯的发展，进而提升了员工对组织的满意度。摩托罗拉公司就把促进员工个人事业的发展，为每名员工提供个人发展机会作为企业的责任。公司一直支持员工在技术和能力方面寻求发展，提供多种类型的培训并鼓励员工积极参加。

四要科学设计整合工作内容。岗位是组成组织的每一个部件，是进行人力资源管理的基石。组织工作是集体协作劳动，协作是否有效，完全在于管理是否科学，要做到管理科学首先要进行工作分析，了解工作岗位特点，其次要进行员工能力分析，了解员工的特点。工作分析就是对特定的工作作出明确的规定，确定完成该项工作需要的行为过程，从而对工作进行全方位的分析与评价。通过对组织各岗位工作职务、责任的分析，明确岗位的工作规范，然后对岗位进行合并、分离等组合，做到岗适人能，人适岗责。岗位设计不合理，工作就无聊乏味，设计充满吸引力的工作岗位，会使工作更有趣、更具挑战性，使员工有机会获得成就感，发挥员工工作的积极性、主动性和创造性。

提升企业员工满意度的策略研究 篇4

【摘要】员工满意度是影响顾客满意度及企业经营效益的关键要素。提升员工满意度已成为企业赢得竞争优势的重要环节。针对影响员工满意度的主要因素，提出解决目前员工满意度状况的方法和策略，为企业决策者提供可借鉴之思路。

【关键词】员工满意度 实证分析 提升对策

一、企业员工满意度问题分析

通过调查分析，确立了对员工满意度影响的变量，他们依次是：激励机制、物质回报、管理机制、成长与发展、企业文化、工作设计、工作协作、企业形象、沟通协调、工作价值、团队建设。从调查的结果看，通过对企业员工满意度调查问卷中反映出的问题进行归类分析，发现员工满意度下降的主要原因可归纳为以下几点：

（一）对领导的满意度较低

团队荣誉、客观与公正的评价、积极性与创造性、奖惩分明及公正性等激励机制是影响员工满意度的主要因素。说明员工是非常注重个人和成就的，同时他们对工作氛围也有着较高的要求，个人被认同需要也比较强烈。

（二）对工作回报的满意度较低

收入公平性、收入与工作表现、福利待遇、工伤处理等物质回报方面；晋升、工作肯定、培训、培训对工作的帮助等成长与发展方面，是影响员工满意度的重要因素。知识型员工更加在意自身价值的实现，并强烈希望得到组织和社会认可。

（三）对公司管理的满意度较低

管理机制和企业文化成为影响满意度的重要因素，其中具体为明确的策略、监控机制、管理创新与变革、公司制度、文化的了解、文化的建设等。

（四）对工作设计的满意度较低

明确地工作职责、工作目标等成为影响员工满意度的重要因素。员工一般以结果导向为主，他们希望在明确的工作职责和目标下自主、自由的开展工作，在时间和空间上，较大程度上实现自我管理和自我发挥。

二、企业员工满意度的提升策略

针对影响员工满意度主要因素，本文提出以下几点提高员工满意度的策略：

（一）树立员工满意对企业生存和发展重要性的观念，加强员工满意度管理

（1）企业要高度重视员工满意度的研究，并与企业的人本管理、企业凝聚力和人才竞争相结合。致力于百年企业的发展目标，加强员工的满意度管理，是必要的也是必须的。

（2）在注重员工满意度研究方法科学性的同时，必须与员工满意度提高相结合。无论采用何种方式方法，必须是为员工满意度提升服务的。

（3）在对员工满意度管理上，需要机制和制度给予保障，并逐步凝结到公司文化中，让员工切实感受到公司是在关注到每个人的需要。

（二）创造一个公平公正的环境，是员工满意度提高的基础

公正公平对提升员工满意度的重要意义是不言而喻的。建议从以下几个方面着手创造一个公正公平的环境：

（1）进一步健全和完善管理制度，为营造公平公正的工作环境提供制度保障。随着环境变化，知识型员工需求的多样化，必须与时俱进，对原有的制度进行完善和修订，以更好的保证企业的发展需要。

（2）加大宣传，促进员工理解和了解公司制度，进而落实到日常的行为中。在满意度调查过程中发现很多体现对员工关爱的政策和制度不为基层员工所知晓。再好的制度得不到有效贯彻就等于零，也必然丧失其公平公正性。

（3）强化监督机制的建立，确保公司好的政策和制度得到有效的贯彻。

综合应用激励理论，建立员工激励机制，并贯穿于日常管理当中。

首先，注重物质激励的同时加强精神激励，从多方面、多角度开展激励，以增强凝聚力，提高员工满意度。再次，构建富有竞争力的薪酬体系、基于公平公正为导向的绩效评价体系、顺畅的晋升通道等激励机制。最后，运用强化理论激励，明确告诉员工什么是公司需要的，什么是要坚决摒弃的。

（四）帮助员工进行职业生涯规划，让员工得到更好的发展

（1）了解员工自我发展规划，寻找其与企业目标的最佳切入点，形成与员工共同发展、共同成长的良好氛围。

（2）帮助员工有步骤、有计划、分阶段实现其职业目标。员工职业发展是不断提升自我的过程，企业必须为员工成长提供良好的制度保障、有效机制、正确的政策和宽松的氛围。

（3）通过管理体系的完善来有效保障员工工作机会和发展阶梯的顺畅。有效的激励机制、约束机制与自我发展机制要从尊重 员工发展的需要出发，帮助员工制定人性化与理性化相结合的职业提升方案，给员工以发展的`希望。

（五）探索员工参与企业管理的模式，构建员工参与机制

有效的员工参与会增加员工的自主性，加大他们对工作生活的控制，从而提高员工的工作积极性，对企业更满意。

（六）加强企业文化建设并落到实处，从而于根本上提高员 工满意度最先进的管理思想是用文化进行管理

对企业高层来说，如何让员工认同企业文化，并转化为自己的工作行为， 是提升员工满意度的关键。

如何提升员工对文化的满意度呢？可通过如下途径：

（1）积极听取员工意见，让他们参与到企业文化建设中，是文化认同的基础。

（2）文化必须在制度与政策中得到体现，才能有价值。

（3）新的理念确立后，需要与员工的日常工作结合起来。

（4）文化建设中要做到管理者的分层级逐步推进，做到以身作则，用各级管理者的行为去影响所有员工。

（5）文化建设要想实现他的目标，必须注意从细微之处着手。企业文化凝结在公司的日常管理和员工日常行为中，作为企业的各级管理者，要从自己的工作实际出发，从小事做起，从身边事情做起，这样才能真正塑造公司文化。

（6）运用生动的方式展现文化，理念故事化，故事理念化，来宣传文化，使之逐步深入人心，进而影响员工行为的改变。

通过各种渠道，加强沟通，推动文化建设的开展。

参考文献：

员工满意度调查报告 篇5

一、调查分析的目的：

1、让学校后勤员工向公司尽情吐露心声。

2、根据调查结果统计出学校后勤员工不满意的原因和所占比例，进行客观分析，由此对学校后勤管理现状进行综合评价，针对评价结果做出如下对应： 1）了解后勤管理客观存在的问题；

2）对后勤员工提出的问题、意见、建议以及对学校后勤管理的满意程度，积极地向员工做出反应或答复，并将确实需要改善的环节、需要解决的问题、需要健全或完善的项目向学校反映。

二、调查时间：2014年7月1日—2014年7月7日

三、调查范围：嘉兴学院在职后勤员工。

四、调查方式：按不同地点的不同工作种类向后勤员工发放了《嘉兴学院后勤员工满意度调查问卷》，以不记名的方式进行后勤员工满意度调查。

五、总体调查情况：本次调查共发出《嘉兴学院后勤员工满意度调查问卷》90份，共收回80份。有效答卷为78份。在本次调查中，对现在工作的整体评价感到满意的有：9人，基本满意的有：39人，合计48人，占被调查人数的61.54％；对现在工作整体评价不满意的有30人，占被调查人数的38.46％。以上数据所得，大多数员工都比较满意自己现有的工作，满意度达61.54％，基本上达到后勤员工满意度的目标值，但仍有部分员工认为需要改善，具体详见调查内容数据分析。

六、调查问卷的解释：问卷主要涉及 5 方面内容：

1、对工作回报的满意度：包括薪资福利、工作强度以及各项工资对比等模块；

2、对工作环境的满意度：包括工作环境及住宿环境等模块;

3、对工作群体的满意度：包括员工相处、工作氛围和组织归属感等板块;

4、对公司管理的满意度：上级管理和公司培训等板块;

5、员工的合理化建议：是否要求员工对其工作、生活中遇到的各种问题畅所欲言以及对员工意见的关注度。

七、调查问卷答卷汇总、分析与总结：

（一）汇总：

1、对工作回报的满意度

1）薪酬福利：“薪酬福利”这一模块包含有工资水平、员工福利等几个方面，参加此项作答的有78人。通过对此项满意度问题的综合汇总我们发现，对于福利在答卷中表示“满意”的员工仅占总作答人数的11.54%；员工的则选择了“基本满意”的占总人数的20.51%；对公司目前的薪酬体系表示“不太满意”的 员工，占总人数的33.33%；剩下表示为“极不满意”的员工占总人数的34.62%。具体分布情况如下图所示：

2）工作强度：参加此项作答的有78人。通过对此项问题的综合汇总我们发现，对于工作强度，有35.9%的员工对自己的工作强度表示“很紧迫”；有33.33%的员工对自己的工作强度表示“比较紧迫”；有29.49%的员工对自己的工作强度“一般”；还有1.28%的员工对自己的工作强度表示“很轻松”。具体分布情况如下图所示：

3）各项工资对比：包括同事之间工作的对比、不同单位同岗位工作的对比以及与实际付出相比等。参加此项作答的有78人。通过对此项问题的综合汇总我们发现，对于与实际付出相比，有5.13%的员工表示“满意”；有30.77%的员工表示“基本满意”；有33.33%的员工表示“不太满意” ；有30.77%的员工表示“不满意”。具体分布情况如下图所示：

2、对工作环境的满意度

1）工作环境：此模块包含了工作条件及工作安全性两个方面。参加此项作答的有工作环境：78人。通过对此项问题的综合汇总我们发现，有14名员工对工作环境表示“满意”，占总人数的17.95%；有27员工对自己的工作环境表示“基本满意”，占总人数的34.62%；24名员工则认为目前的工作环境“不太满意”，占总人数的30.77%；13名员工“不满意”目前的工作环境，占总人数的16.67%。具体分布情况如下图所示：

2）住宿环境：此模块包括学校对各个岗位是否有提供住宿，以及员工对住宿环境的满意度。参加此项作答的有78人，实际住宿人数共44人。通过对此项问题的综合汇总我们发现，有9名员工表示“满意”，占总人数的20.45%；15名员工表示“基本满意”，占总人数的34.09%；9名员工则认为“不太满意”，占总人数的20.45%；11名员工“不满意”目前的工作占总人数的25.0%。具体分布情况如下图所示：

3、对工作群体的满意度

1）员工相处：此模块主要表现的是员工与同事及上级之间的人际关系。参加此项作答的有78人。通过对此项问题的综合汇总我们发现，有31名员工表示“满意”，占总人数的39.74%；33名员工表示“基本满意”，占总人数的42.31%；11名员工则认为“不太满意”，占总人数的14.1%；3名员工“不满意”目前的工作占总人数的3.85%。具体分布情况如下图所示：

2）工作氛围：此模块包含了工作中同事之间的配合与协作关系。参加此项作答的有78人。通过对此项问题的综合汇总我们发现，有37名员工表示“满意”，占总人数的47.44%；35名员工表示“基本满意”，占总人数的44.87%；5名员工则认为“不太满意”，占总人数的6.41%；1名员工“不满意”目前的工作占总人数的1.28%。具体分布情况如下图所示：

3）组织归属感：此模块包括员工是否对组织有归属感，以及归属感的强烈程度。参加此项作答的有78人。通过对此项问题的综合汇总我们发现，有13名员工表示“有，很强烈”，占总答题人数的16.67%；14名员工表示“有，不太强烈”，占总人数的17.95%；30名员工则认为“有，一般”，占总人数的38.46%；21名员工“没有”，占总人数的26.92%。具体分布情况如下图所示：

4、对公司管理的满意度：

1）上级管理：此模块主要考虑的是员工对上级管理的满意程度。参加此项作答的有78人。通过对此项问题的综合汇总我们发现，有17名员工表示“满意”，占总答题人数的21.79%；31名员工表示“基本满意”，占总人数的39.74%；17名员工则认为“不太满意”，占总人数的21.79%；13名员工“不满意”，占总人数的16.67%。具体分布情况如下图所示：

2）岗位培训：主要针对的是学校对于不同岗位是否制定了相应的培训计划、培训内容与工作内容是否匹配，以及总体对培训的满意度。参加此项作答的有78人。通过对此项问题的综合汇总我们发现，有10名员工表示“满意”，占总答题人数的12.82%；37名员工表示“基本满意”，占总人数的47.44%；19名员工则认为“不太满意”，占总人数的24.36%；12名员工“不满意”，占总人数的15.38%。具体分布情况如下图所示：

5、员工建议：为了让员工不受问卷中固定条款的限制畅所欲言，同时帮助员工建议：建议好且深入的了解员工的真实想法，我们还采取了让员工任意填写的方式来收集员工的建议。从收集上来的问卷汇总之后发现，员工最关注的仍是薪资福利这一块，其中包含有员工薪酬待遇、员工福利及劳动量这三个方面。具体细分如下： 1）员工薪酬待遇：

第一点 薪资结构及制度不合理。虽然学校每个月17号左右会按时发工资，没有发生拖欠工资的现象，但是员工们对学校整体的薪酬制度没有一个清晰的概念。另外，正式员工与临时工的薪资和工作量差距较大，正式工的工作量是临时工的一半，薪资却是临时工的两倍以上，二者之间的差距会使临时工心中存有不公平的感觉。学校的薪资制度没有考虑到这一点，存在一定的缺陷。

第二点 薪酬过低。员工工资与目前的市场消费水平不成正比，薪酬过低，尤其是清洁员工，每月只有不到一千元的收入。现在物价飞涨，消费水平不断提高，后勤员工的工资只能基本满足生活所需，每月的富余较少，而且有一部分员工学校没有提供住宿或者没有住在学校，需要承担房租开销。

第三点 工作时间长，且没有带薪休假。学校后勤员工普遍反映工作时间过长，休息时间少。且员工的薪资是按照工作时间来算的，没有上班就没有工资，不存在带薪休假。

2）员工福利：

第一点 工作环境恶劣。因温室效应引起的全球冬季严寒夏季炎热的恶劣气候对人们的日常工作及生活产生的很大的影响，特别是门口保安与食堂的工作人员。夏天天气炎热，保安需要在烈日下站岗，食堂的工作人员要在炉火旁工作。学校应给予一定的关怀或给予补贴 第二点 员工福利。学校给每位员工缴纳一部门保险金，但另一部分需要自己承担。这给薪资低的员工又增加了负担。而且学校给临时工只缴纳了三险，没有缴纳五险一金。学校在节假日没有给后勤员工相应的礼品，员工很难产生归属感。二）总结分析

通过上述比较，不难看出，嘉兴学院后勤人员的工作矛盾：希望能为全校师生提供最好、最全面的服务，可各方面的条件（如住宿、工资、福利）又得不到满足，导致他们工作热情冷却，导致他们对其工作衍生出很多不满意因素，致使他们效率没有达到他们理想的状态。试想，员工在这里如果没有播种自己感情的空间、领会不到感情收获的愉悦，感受不到公司和集体的温暖，如果他不在乎有无这份工作了，单凭每月的工资也都吸引不到他了，加上其它的外在因素影响，走与留还不是只在他一念之间这么轻而易举？因此，一个好的工作环境、住宿环境、合适的工资、福利政策等是影响员工工作积极性以及工作态度、工作心理的重要因素。

依据这个调查结果，并结合嘉兴学院实际，我们可以提出一些问题来验证学校做得是否到位： • • • • • 后勤人员认真工作，学校是否关注员工的意见？ 学校是否关注后勤人员的住宿环境？ 学校是否关注后勤人员的工作环境？

学校是否关注后勤人员对工资、福利政策及其他相关因素的态度？ 学校是否关注后勤人员工作时的心理状态？

这类型的问题没有得到相应的关注，后勤人员的工作满意度自然就不会高。

八、应对措施与策略要点：

（一）通过对调查问卷的阅读和分析，得出以下结论：

1、员工对公司有较高的工作热情，也有高度的期待；

2、在薪酬福利政策和管理工作上公司还需要改善；

3、员工们在工作中需要形成强烈的企业归属感和团队协作精神，这其中主要是来源于公司；

4、公司有好的前景和实力，员工队伍的建设是公司成功的重要保证，需要通过提高员工满意度来实现。

（二）通过此次调查发现公司目前的当务之急是改善基础管理工作。

建议从以下几个大方面着手，循序渐进地扭转局面，逐步导入新理念、新思维、新方法，促进公司快速发展。

1、完善公司薪酬福利体系： 薪酬福利是与员工自身利益关系最密切的因素，薪酬福利也是改善与员工关系最直接又能最快见效的东西，但制度的不完善或与实施的脱离，则会导致员工的热情降温，与公司关系的矛盾激化。在这里，“薪酬福利”不仅仅指员工的工资，还应包括员工的工作和生活福利，公司应在员工住宿环境及工作环境等方面裨补缺漏，以提升员工的舒适度。

2、制订职工活动计划并落实：

开展各种集体活动是员工做好工作的兴奋剂，是塑造、弘扬企业文化的有力工具。长期重复的枯燥的工作会使员工工作效率下降，适当的活动可以调节员工的工作节奏、满足员工的精神需求、改良员工的思想情操，活动落实后的效果和培训一样，甚至比培训的效果更好。

3、完善和健全沟通管理机制：

1）加强各岗位之间的沟通，让所有后勤员工充分了解各岗位的工作流程。定期或不定期的举行岗位间的沟通活动，延续开展户外拓展、趣味运动会、聚餐等活动，增强后勤人员之间的凝聚力。

2）学校应组织后勤管理人员进行沟通技巧的培训，提高校园、中高层管理人员的沟通意识和沟通技巧，定期进行员工访谈，倾听员工的心声，了解员工的工作，生活情况，重视员工的身心健康以及精神状况，注意缓解员工的工作压力，适时地给员工以夸奖与表扬，鼓舞下属员工，提高士气，使沟通成为学校后勤的软性激励措施。3）建立后勤员工合理合法化化建议渠道，让员工们有表达意愿的机会，为后勤管理出谋划策，并及时反映学校后勤管理中出现的问题。学校应根据员工的合理合法化建议及时展开评估调查并将结果的公布。

4）加强校园文化的建设及后勤组织内外宣传，让所有岗位的员工了解学校及承包商的动态，及时分享公司的成长过程。

4、部门职能建设：

1）学校后勤组织中许多问题基本上都是由于职责管理出现问题而产生。如，岗位或组织之间的相互推诿、扯皮、彼此冲突等，这些都是由于组织在职责界定方面不够合理，从而容易出现有的岗位职责过重，而有的岗位却非常清闲，这就是人们常见的企业不公平现象。

2）所以要做岗位分析，弄清楚校园后勤每个职位都在做些什么工作；近一步细分岗位，梳理各岗位的职责，重点在职能交叉与无人负责的区域进一步挖掘和提升个人工作潜力与绩效，根据工作量与工作难易程度等因素，对部分岗位的岗位职责重新划分调整，明确这些职位对员工有什么具体的从业要求，通过工作分析这一过程能够有效帮助员工重新理解工作的价值和标准，能够帮助后勤员工提高工作效能。

5、员工激励

内在薪酬是全面薪酬战略的重要部分，指给哪些员工提供的不能以量化的货币形式变现的各种奖励价值。比如对工作的满意度、舒适的工作环境、培训的机会、和谐的组织氛围以及公司对个人的表彰、谢意等。其实内在激励才是个体行为的根本动因，对提升员工工作绩效、创新绩效和组织公民行为十分重要。针对员工反映的工作强度较紧迫的问题：

1）学校应及时更新设备，简化工作流程，从而减轻员工的工作强度。

2）学校还可以通过对优秀个人加以物质和精神表彰的方式让员工体会到公司对其工作的认可和谢意，从而提升其满意度。

6、人员变动、离职的应对措施：

1）坚持以人为本，高层领导应多关心点基层员工，使员工体会到家的温暖，良好的企业文化塑造。

员工薪酬满意度调查报告 篇6

关键词：薪酬制度 员工满意度 问卷调查

为了解公司员工的薪酬价值观、心理取向、对分配律的认识等问题，采用问卷调查法对单位300名员工的薪酬满意度进行了调查。涉及对公司现行薪酬制度、结构、福利政策、公平性、激励性的满意程度和薪酬改革等11个方面共40个问题的内容，问卷设计以单项选择题为主，辅以少量多项选择题和开放式问题。参与问卷调查的300名员工中，包括所属单位的中层管理人员39人，一般管理人员96人，生产人员165人。

1.对现行薪酬制度的总体感觉

从调查结果看，对现行薪酬制度的总体满意度较低，表示非常满意的只有4%，而较不满意及非常不满意的达到了35%。此外，从公平性、激励性、对人才吸引性三个纬度进行的调查结果也表明，非常不满意均接近或达到10%，各个纬度的满意度均较低，非常满意度不到8%。一般情况下，完善的薪酬制度应该获得60%以上员工的认同，满意度调查说明现行薪酬制度存在一些问题，有必要重新设计薪酬制度。

2.对付薪因素在现行薪酬制度中体现的满意程度

员工对各类付薪因素在现行薪酬制度中体现的满意程度不高，对现行薪酬制度中体现个人绩效、岗位价值、个人技能的不满意的为35%-41%，满意度较高的仅为14%-30%，反映出现行薪酬制度以职务等级作为主要付薪因素，缺乏考核、奖金固化，以及忽略岗位价值和个人技能差异。

3.对现行薪酬的结构满意程度

调查结果表明只有33%的员工对现行薪酬结构表示满意，可见现行薪酬结构以职务级别定薪的模式存在问题。对待级差的态度上，管理人员、生产人员和中层管理人员的满意度分别为27%、67%和56%，说明不同层级人员对薪酬等级差距的大小存在矛盾，这就说明要通过规范、合理的岗位评价，客观体现岗位价值的差异，以获得大多数员工认同。

4.对现行福利政策的态度

非常满意的占28%，较满意的占46%，可见员工对福利政策的满意程度较高，这与企业一直延续国有企业较高的福利水平的实际情况相一致。主要是因为企业为员工提供各种津贴，包括交通津贴、节日津贴或实物、住房津贴、购物补助以及子女升学补助等;服务，包括班车、工作服、体育锻炼设施、娱乐设施、集体旅游、食堂与卫生设施以及节日慰问等。

5.对现行薪酬公平感的感受

从调查结果看有42%的员工认为自己的付出与回报不对称(可理解为付出多，回报少)，说明薪酬的内部公平性存在较多的问题。有39%的员工对薪酬的相对公平性不满意，根据公平理论，如果对这一现象不及时采取措施，员工一旦感觉到不公平，往往会自己采取行动纠正这种情景，这会对企业产生不利的影响。

员工对资历回报的满意度较高，这与现行薪酬结构中多个工资项目均能体现工龄因素有关。对个人技能与收入相比较的满意度较低，在年龄小、学历高的员工群体中表现更为突出，可见现行技能工资主要与工作年限挂钩，缺乏合理的技能评定体系，个人技能提升在薪酬中得不到体现。员工对岗位与收入配比不满意，还是说明没有客观的岗位评价。

6.对付薪因素的取向

根据各层次员工对付薪因素选择频次及总序数调查结果，岗位价值和个人绩效表现为最主要付薪因素，其次是技能和资历，这就意味着岗位管理和绩效管理将是薪酬改革中面临的难题，也是薪酬改革成败的关键。另外，员工对资历因素较为重视，也体现了国有企业认同积累贡献的文化，也应引起重视。

7.对待薪酬改革的态度

中层管理人员中赞同进行薪酬改革的占95%，一般管理人员和生产人员中赞同的分别占81%和68%，总体来讲员工是支持薪酬改革的，但员工由于管理层次不同，在态度上存在差异，说明基层员工对于改革的不确定性存在顾虑，存在改革可能影响既得利益的担心。这就要求薪酬改革中，一方面要把改革的目的、意义宣传到位，在全体员工中形成共同愿景;另一方面要考虑最基层员工以及在竞争中弱势员工的利益。

8.改革后薪酬结构、水平的想法

在收入的固定部分与浮动部分的比例上，多数员工认为固定部分不应小于浮动部分，这与公司大多数岗位多从事规范性工作的因素有关。在收入级差问题上，中层管理人员与一般管理人员和生产人员的观点发生分歧，职位高的员工对拉开收入差距的意愿要强，而一般员工则反之。这就要求建立起一套能体现不同层级员工岗位价值的指标体系，客观反映岗位相对价值，同时通过薪酬调查获取外部相关信息。

9.竞争淘汰机制

75%以上的员工赞同建立竞争淘汰机制，82%的`员工赞同异岗异薪，说明员工具有良好的工作动机，认为优胜劣汰是正常的，具有承受压力的心理准备。企业近年来推行的岗位竞聘制得到了员工的广泛认同。

10.岗位分析、岗位评价和竞聘上岗的态度

80%以上的员工赞同进行岗位分析和岗位评价，反映了员工通过岗位评价体现岗位价值，以岗定薪的愿望。同时认为在薪酬改革中进行竞聘上岗非常有必要的员工占87%，这就要求绝不能再延续过去工资调、整时套改的方式，而应该在薪酬改革中同时推行用人机制的改革，实施竞争上岗，给员工足够的选择空间。

11.对薪酬提高的态度

中层管理人员与一般管理人员和生产人员的态度存在一定差异，前者将岗位提升放在了第一位，而后者将个人绩效放在了第一位。但员工总体上认为岗位提升、绩效优良、技能提高、工龄增长应作为提升薪酬的主要因素，这也与员工对付薪因素的态度相一致。因此在薪酬制度设计中，不能忽略岗位晋升机制、绩效与薪酬挂钩机制、技能提高与回报机制等薪酬配套制度的建立。

根据以上调查分析结果，企业应立足多年的分配指导原则，按照岗位确定基础工资与岗位工资，按照工作年限确定年功工资及积累贡献工资，按照企业自身的承受能力，确定奖金水平。合理的、员工满意度较高的薪酬体系是企业稳定发展的根本。

参考文献：

[1]刘正利、杨倩，现代企业薪酬设计研究，经济师，.5

[2]孙萌、石斌，浅谈国有企业薪酬体系改革，时代金融，.9

员工满意度提升情况报告 篇7

一、营造氛围, 树立以人为本理念

古今中外的案例一再表明, 再好的战略企图都必须靠优秀的士兵去体现。对于航空交通服务行业来说, 没有满意的员工, 就没有满意的旅客;没有人心的凝聚, 就没有企业的发展。江西机场集团在发展过程中, 始终坚持以人为本的理念, 思想上尊重员工, 感情上贴近员工, 工作上依靠员工, 真诚倾听员工呼声, 真实反映员工愿望, 真情关心员工疾苦, 始终与员工同呼吸、共命运、心连心。

为了树立“以人为本”的理念, 江西机场集团把“创设适宜员工进行创造性工作的氛围”作为最重要的管理内容, 集团领导以身作则, 班子成员到位而不越位, 补台而不拆台, 思想上合心, 工作上合力, 行动上合拍, 决策前, 通过问卷调查、座谈会、个别征求意见、民主生活会、党内活动等形式, 广泛征求员工意见, 了解员工的真实想法和意愿, 全面评估可能影响员工利益的各种问题, 充分考虑员工承受能力。各级管理者也形成了共同的认识:只有满意的员工, 才能创造成功的企业!他们在工作生活中, 以自觉投身企业改革的形象, 正确对待利益关系的奉献者形象, 勤于学习的自强者形象, 实事求是的务实者形象出现在员工面前, 通过每月舆情分析, 对于员工情绪上的不良倾向和苗头, 及时疏导, 帮助员工转弯子, 解扣子。极其负责地解决员工思想上、工作上、生活上遇到的各种矛盾和困难, 广大党员也积极投身到创先争优活动中, 以自己的模范带头作用感染员工。同时通过在全体员工中开展各种形式的教育活动, 进一步发扬“勇担重任, 敢闯新路, 协同奋进”的企业精神, 努力营造以人为本干事业的良好氛围。不论是在江西机场各单位的办公场所、工作现场, 还是在具体工作中, 人本为上的语言和举措随时听得到, 看得到, 感觉得到。中国企业文化研究会的各位老师在为江西企业文化诊脉的访谈调研中, 对江西机场集团以人为本创事业的诸项作法给予肯定。他们说江西机场有好的传统, 有好的员工, 企业的发展离不开江西经济社会的外部环境, 但真正发展的内在动力还是人企和谐的内部氛围。

二、文化引领, 拓宽统一员工意志精神的新思路

企业文化是企业的核心竞争力, 江西机场集团公司充分认识到这一点, 将企业文化建设摆在应有的位置, 在响应和对接首都机场集团“三调整、一再造、一优化”的重点战略转型期间, 拓展企业文化动作的空间, 利用文化的力量凝聚全体干部员工的共识, 成为江西机场集团的首选动作。首先根据《首都机场集团公司企业文化建设发展纲要》和《首都机场集团公司企业文化推广工作方案》要求, 在集团内掀起宣贯首都机场集团企业文化体系的高潮, 在全员上下树立起“江西崛起, 机场有责”的责任观念, “改革只会越改越好”的改革观念, “用发展的办法解决发展中的问题”的发展观念。思想通, 一通百通, 其它问题也就迎刃而解。其次加快了自己的企业文化建设步伐, 专门成立了由集团公司党委书记、总经理挂帅的江西省机场集团公司企业文化建设工作领导小组, 同时抽调集团内的精兵强将, 借助中国企业文化研究会这个外力, 开展了企业文化创新工作, 提炼出既符合首都机场集团文化体系, 又具有鲜明江西机场特色、得到广大员工认可的“务实开放, 鼎新图强”这一江西机场的子文化体系。通过文化进T2、文化进宿舍、文化演讲赛、文化培训及宣贯等多种形式, 在员工心中扎根, 使践行中国服务, 助推江西崛起, 成就员工价值这一企业使命融于员工自觉行动, 实现个体目标和团队目标, 个人价值和社会价值, 物质利益和精神需求的统一, 激发干部员工的责任感、荣誉感和归属感。在南昌昌北国际机场T2转场工作中, 江西机场集团公司在加强思想政治工作的基础上, 注重企业文化的感召力和引领力, 以企业文化统一员工的思想, 以企业文化凝聚员工的意志, 一个愿景、一个声音、一致行动, 克服时间紧、任务重、要求高的困难, 以高度的责任感和使命感, 秉承“关注所有细节, 发现问题就是成绩;穷尽一切问题, 及时解决就是提升”的理念, 充分发扬“5+2”、“白+黑”及连续作战的精神, 废寝忘食、全力以赴, 圆满实现了扩建工程的全面接收和新区的顺利转场。展现了江西机场集团全体员工齐心协力、团结奋斗、顽强拼搏和无私奉献的精神, 首都机场集团公司领导对南昌昌北国际机场T2转场做出了“堪称捷报、可喜可贺”的高度评价。

三、积极创新, 尝试提高员工满意度的新路径

在实施员工满意度工程, 增强员工凝聚力中, 江西机场集团公司从创新机制入手, 将为员工服务职能, 提升员工满意度工作统一到一个部门办理, 在二级机构中新成立了员工服务中心, 这在首都机场集团成员企业中独此一家, 显示了江西机场集团的信心和决心。员工服务中心主要为员工提供各项人力资源及行政事务手续办理服务;提供面向员工的各项人力资源政策咨询服务;为员工发展提供考试信息、心理测评、心理咨询、劳动法律咨询等服务;为员工提供一站式的手续服务;征集员工对内部服务的意见受理投诉;负责人力资源信息系统的日常信息维护;协同公司相关部门, 组织丰富员工生活等, 真正达到高效服务的目的。

在日益激烈的市场竞争中, 品牌的竞争, 企业的竞争, 归根到底是人才的竞争。江西机场集团深谙此理, 为了让想干事业的员工有机会, 能干事业的员工有舞台, 江西机场集团积极推进“二项制度改革”, 建立了公平、公开、公正的选人用人机制, 通过公开竞聘中层管理人员和三级机构管理人员, 特别优秀人员实行选聘, 在用人方面形成新的突破, 让优秀人才在公司的主战场和第一线实现自己的价值。使干部能上能下, 收入能高能低成为现实, 大大地提高了广大员工的积极性。另外江西机场集团从制度上探索打通员工晋升的通道, 员工升级, 待遇随之提高, 同样企业也在员工的成长中获得了丰厚的回报, 员工和企业结成了事业共同体, 利益共同体, 命运共同体。

四、狠抓培训, 探索提高员工素质的新模式

江西机场集团高度重视员工知识的多样性, 坚持以人为本, 把提高员工队伍素质作为一项基础工程来抓, 积极组织员工学习科学文化, 大力推行岗位培训和在职教育制度, 不断提高员工的文化素质和专业技能水平, 并提供良好环境, 把培训当成员工的福利做实做好, 使员工发挥最大的潜质, 不断进步和发展。同时不放过任何一个拓宽干部员工视野的机会, 用政策引导, 措施保证, 坚持做到员工干什么学什么, 缺什么补什么, 急需什么培训什么, 包括入职培训、在岗培训、技能培训、心态培训、管理培训、团队培训、北大EMBA培训班、集团百名管理人才进修班、党群管理人员研修班等等, 年有计划, 月有安排, 培训结束有考核。完善的培训制度, 进一步强化全员上下的危机意识, 让干部和员工认识到学习和培训的重要性, 主动自觉地参加学习, 使企业人力资源得到有效开发, 全员素质明显提高, 为可持续发展增添了后劲。2010年至2011年, 全集团共举办各类业务、营销及管理等培训班上百期, 受训人数达2000余人次。

五、共创和谐, 开创集团发展的新局面

和谐企业的一个特征就是企业富有团队精神, 而富有团队精神的企业将无敌于天下。但团队精神首先是通过领导者的人格魅力和以人为本的人文精神锻造融合而成。江西机场集团在创建和谐机场的过程中, 把促进和谐作为保持企业可持续发展的根本和长远的价值取向, 最大限度地增加企业和谐因素。其主要作法就是“拉大情感弹性, 让员工感受企业温暖, 激发持续动力”, 并将“为江西经济助力, 与江西机场共成长”这个和谐共赢的理念深深烙入员工心中。一是拓宽沟通交流的渠道, 集团领导不同时期以不同专题如创先争优、班组建设等, 深入基层一线调研, 与员工开展双向交流、平等对话, “零距离”接触员工, 了解员工的心理动态, 解决基层工作和生活的实际问题, 让每一位员工都有机会、有渠道向企业领导倾诉心声, 表达诉求, 让员工真正体会到企业经营的艰辛和执行力的重要, 从而增强员工的主人翁意识, 有效地激发了员工的工作热情。二是以班组建设为载体, 完善内部管理机制, 形成规范的、有章可循的“以制度管人, 而非人管人”的管理机制。促使员工保质保量地完成各项工作指标, 提升企业的执行力。三是民主管理, 搞好厂务公开, 集团公司敢于向员工公开各种可以公开的信息, 包括成绩和问题, 同时建立了信息直通车, 职代会、员工代表座谈会、企务公开栏、内部刊物《江西空港》、集团网站论坛、总经理信箱等, 实现了企业与员工的交流互动, 及时回答员工对企业所关注的问题, 增强了员工对企业的信任度和责任感。四是积极开展平安机场建设, 党政工团齐抓共管, 形成了员工来信联接, 矛盾纠纷联调, 突发事件联处, 治安防范联抓, 和谐平安联创的工作机制。健全了员工利益协调机制、诉求表达机制、矛盾调处机制、权益保障机制, 全面落实领导干部定期接待员工制度, 切实健全社会舆情汇集和分析机制, 完善矛盾纠纷排查调处工作制度, 把矛盾化解在基层, 解决在萌芽状态。江西机场集团成为连续五年的江西省平安单位、连续十六年的江西省社会治安综合治理先进单位、全国社会治安综合治理先进单位。五是以文体活动为载体, 在员工中倡导科学、文明、健康的生活方式, 成立了篮球、足球、羽毛球等各类体育协会, 定期举行文娱活动, 如春节联欢晚会、红歌会、秋季运动会等。六是通过人文关怀, 创建和谐温暖家园。建立了劳模先进疗养制度、员工体检制度;新建了6000平方米的室内体育馆、网球场和足球场, 新建了10000平方米值班用房和单身宿舍, 为提高离退休老同志的业余文化生活品质, 对离退休活动中心进行了改造, 投入较大人力物力改善员工用餐环境、提高饭菜质量, 启动了职工食堂改造工程;每年坚持开展送温暖、送清凉等活动, 提高员工满意度。

酒店员工服务满意度调查报告 篇8

酒店员工的工作态度、心理情绪和服务理念都会通过服务质量直接影响到顾客对产品体验感知的满意程度，员工满意度是员工心理和生理两方面对环境因素的满足感受，对其工作的满意程度反映，与其期望值是否相符的一种比较。酒店应建立科学有效的薪酬制度、培养员工的工作积极性、强化员工培训，以及加强酒店内部的文化沟通，都可以提高员工的满意度。

一、现状调查

1、员工满意度的主观性较强。员工个人感知与反映的实际情况不同，不同的员工感知的差异也不同;

2、酒店员工的负满意度都是在工作中形成的，但是管理者却未能及时沟通和解决，导致问题越来越严重;

3、员工工资缺乏行业竞争力，导致员工消极怠工，培训机会少，使得员工进修机制低，影响酒店可持续发展;

二、满意度的重要性

1、酒店是个从业人员数量众多的劳动密集型产业，市场经济的状况下使得每个人都拥有是否工作的主动权，因而为了保证人员不流失，酒店的人资管理应对每个员工都进行人文关怀，只有满意的员工才能带来满意的顾客，才能为酒店带来经济效益;

2、酒店是个盈利的组织，都是为追求利润最大化而存在的，因此顾客至上的理念是一直贯彻的，员工是与顾客直接接触的，员工的态度直接与顾客满意度相联系，只有做到员工满意，才有可能实现顾客的满意;

三、提高途径

1、树立以人为本的经验理念，塑造酒店文化，酒店想要为顾客提供优质的服务，就必须增加酒店的员工凝聚力，关心员工，意识到员工在酒店发展中的重要性。营造一个良好的工作环境和工作氛围，使员工身心愉悦，提高其工作热情，实行富有人性化的管理;

2、薪酬制度是酒店激励员工的基本手段，也是员工对于工作汇报的一个方式，合理的薪酬制度不但能够节约酒店人工成本，还可以最大限度的发挥员工潜力，创造良好的经济效益，因此，为提高员工工作积极性，酒店应对于员工的服务态度、服务素质等进行考核，实行奖罚分明的制度;

3、应重视员工的培训和提升方面，进行跟踪培训，使员工能够不断的充实自我，提升技能知识，伴随其能力的提高，员工对酒店的满意度也会相应提高;

4、建立酒店内部招聘系统，对于符合要求，有换工作需求的员工应鼓励，给员工提供更广阔的工作机会，使其熟悉多样化工作，避免因工作枯燥造成的厌烦情绪，不但可以提高工作积极性，还可以促进岗位的发展;

员工满意度提升情况报告 篇9

一、报告内容

2010年员工规模及基本状况，2011年后备员工测算，员工满意度调查、员工流动率及整改措施。

二、报告的目的和作用

1、了解公司今年人员变化情况及人员结构，测算明年员工后备需求量。

2、进行了员工满意度调查，了解员工对工作以及工作环境的满意度，旨在解决员工重点关注问题，提高生产效率，降低员工流动率。

3、分析员工辞职的原因及辞工人员的结构，为完善薪酬制度及劳务工管理制度提供可参考数据。

三、员工规模及基本状况分析

（一）员工规模

1、目前，公司的员工是370人，其中正式工88人，未签合同16人。图示一是2010年员工规模变化情况，现在比年初增加83人。

图示一

2、公司员工按工作性质分八类：管理人员、技术人员、品质人员、检查人员、服务人员、技术工人、普通工人、非上岗人员，各类人员人数及所占百分比如图示二：

图示二

（二）基本状况分析

1、公司员工年龄结构如图示三，学历结构如图示四。科室班组设置如图示五。

2、年龄结构分析，八零后的员工占公司人数的57 %，员工平均年龄29.5岁。年轻人生活上压力较少，流动性大。

3、学历结构分析，中专以上学历占23%，技校高中生占33%，初中学历占44%。根据资料所示，低学历员工比例最大，公司应采取激励措施，鼓励员工多学。

4、科室班组设置及人员分布

（1）公司设六个职能科室，一个综合科，九个班，一个小组。

（2）六科室分别是综合管理科、营业科、技术科、品质科、生管科、制造科；（3）日野综合科；

（4）九个班分别是模具保全班、设备保全班、质量检查班、小冲检装班、大冲检装班、制造A班、制造B班、制造C班、制造D班；

（5）天车组。

图示三

图示四

图示五

四、根据业务计划发展需要引进的后备员工测算

根据公司业务计划发展，2011年引进四台设备后（630、400、110、125、500），技术工种和普通工种人员缺口增大，具体测算需增49人，情况如下：

1、技术工种人员：维护保养维修工2名，模修工2名；

2、特殊工种人员：叉车工3名，天车工2名，焊工2名；

3、普通工种：冲剪工32名，物流工3名，服务工3名。

五、关注员工满意度，稳定员工队伍

（一）2010年11月28日——11月30日，公司作了一次员工满意度调查，现对本次调查状况简述如下：

1、本次员工满意度调查是面向公司劳务工，调查的总人数为48人，其中特殊工种8人，QC3人，冲剪工28人，检装工5人，服务人员4人；

2、调查问卷内容主要是四个方面：公司环境、薪酬待遇、员工对公司的了解及在公司工作的感受；

3、本次员工满意度调查共发出调查问卷48份，收回24份，有效问卷24份。

（二）调查情况综述

这次调查结果较真实反映了分公司的现实情况，从调查的结果来看，员工比较关心的问题，主要为员工的待遇问题以及工作环境问题。

1、薪酬待遇调查结果为，很满意的为7%，较满意的为8%，认为一般的占29%，较不满意的为21%,不满意的为37%，不满意的增加了12%，其原因主要有三点，一是物价上涨，员工的工资收入增加比例跟不上，造成员工感觉收入偏低；二是没有设立有薪假，员工生病及休婚假、产假等假期没有薪水；三是没有年终奖。

2、工作环境方面，较不满意及不满意的占41.4%，三个原因：一是今年新增了叉车两台，叉车的尾气排放导致员工很不满意；二是北面出货区向西面延长，车间的空气流动减少；三是噪音和厂房周边灰尘问题影响。

3、对公司的建议方面：

A、提高工资待遇；设立有薪假； B、改善现场工作环境，如通风、散热；

C、增加人力叉车；每年更换机台的装模螺丝，提高生产效率及保证安全； D、部门之间要增强责任感，少扯皮。处罚要公平、公正；

E、增加集体活动；增强员工归属感，减少员工流动以提高产品质量。

六、2010年员工流动率及辞工人员结构分析

1、为稳定员工队伍，保证生产的安全，减少产品制造不良，2010年员工流动率目标控制在6%以内，超出3%，需引起管理部门的关注。2、2010年公司员工流动率见图示六，属可控范围，需引起关注的流动率有六个月，分别是2月、3月、5月、7月、8月、10月，其中3月份最高达4.7%。原因分析，2月、3月为春节长假，员工在假期里找到了新的工作。7月、8月天气炎热，厂房通风设施较差，是员工离职的主要原因。

图示六3、2011年员工流动率目标设定在5.5%以内，超过3%需要关注。

4、从辞工人员年龄结构及户籍结构及各班组（工种）辞工率三方面分析辞工人员状况，下面三个图的人员数据统计对象是劳务工。

（1）辞工人员各年龄段比例与现员各年龄段比例（见图示七）；

图示七

（2）辞工人员各户籍比例与现员各户籍比例（见图示八）；

图示八（3）各班组及工种辞工率（见图示九）。

图示九

（4）分析：20岁~24岁为流动性大的群体，30岁~40岁为稳定性强的群体。广州市本地人员属流动性大的群体，湖南省及广东省（除广州市）相对稳定。设备保全工、焊工、生管服务工、QC四个工种是稳定性好的工种，大冲的冲剪工是流动性最大的工种。

七、报告的总结及改进措施：

1、加强现场环境管理，针对叉车尾气排放问题应作出相应的措施，一是做好叉车保养工作，减少叉车尾气排放；二是增加车间通风设施，厂房的排气扇装在上方，位置高，对车间下方的空气排换效果不理想，应在厂房高3米~4米的位置增加排气扇；三是对通风设施的损坏及时维修，适时开放，为员工提供安全舒适的工作环境，增强员工工作积极性。

2、完善薪酬制度，设立有薪假期，加强公司人性化管理；设立全勤奖、年终奖，加强员工考评工作，为表现优异的员工提供晋级和加薪的机会。

3、关注辞工率高的群体，从改善工作环境、消除工作安全隐患等方面着手整改，降低冲剪工的辞工率。

4、八零后的员工成为公司的生产主力，也是流动性最大的群体。员工年轻化，思想浮动大，公司在员

工管理方面的工作相对欠缺，员工的困难及思想动态得不到关注。公司应增加集体活动的开展，增强员工的归属感，增加与员工沟通的渠道，了解员工的需求及意愿，帮助困难职工解决基本生活上的难题，以降低员工的流动率。

5、员工整体学历偏低，公司应加强员工培训，鼓励员工多学习，提升自身素养；建立企业文化，提高员工主人翁意识和员工高尚情操，使员工产生使命感。

综管科

员工满意度提升情况报告 篇10

**委先进性教育活动领导小组办公室：

根据******„20**‟10号文件精神和县委保持共产党员先进性教育活动领导小组办公室的统一部署，*月**日下午，我**党支部召开保持共产党员先进性教育活动群众满意度测评工作会议，参加会议的在职党员**人，占支部在职党员总数的100%，退休党员干部职工1人，本局下属挂靠单位*****人，服务对像代表7人。会议还邀请**先进性教育办2名同志以及督导组组长***到会进行督导。

测评会上，局党支部书记***同志向与会人员通报了我局党支部开展先进性教育活动的总体情况，实事求是地分析了当前我局支部党的建设、党员队伍状况和老干部工作中存在的一些问题和不足。与会同志一致认为，我局党支部保持共产党员先进性教育活动严格按照中央、省委、市委、县委的规定要求，在***先进性教育活动领导小组办公室的统一部署下，教育活动的学习动员阶段、分析评议阶段和整改提高阶段工作扎实，措施到位，整个教育活动健康有序推进，圆满完成了各项工作任务，达到预期目的，取得了明显成效。

一是在先进性教育活动的学习动员阶段，通过集中学习培训、专题辅导、支部书记上党课、听先进人物事迹报告、开展先进性

教育活动大讨论等教育学习方式，支部全体党员充分认识到了开展保持共产党员先进性教育活动的重大意义，加深了对“三个代表”重要思想和新时期共产党员先进性标准的认识和理解，感受到了自己在平凡的岗位上所肩负的不平凡的重任和使命，坚定了共产主义理想和中国特色社会主义信念，增强了搞好本职工作的责任感和信心，进一步提高了思想政治素质，认清了形势，明确了任务，增强了紧迫感。

二是在分析评议阶段，严格程序，谨慎操作，确保了党性分析、民主评议客观公正，重点把握层层征求意见、广泛开展交心谈心、查找存在问题、自我党性剖析、开好组织生活会和民主生活会、搞好分析评议等主要环节，走好分析评议阶段每一步，找准了支部和党员个人存在的问题，交流了思想，改善了关系，增进了团结，激发了广大党员的工作热情。

三是在整改提高阶段，统一思想，提高认识，把认真制定整改措施，解决实际问题，促进各项工作开展作为先进性教育的关键来抓，党建工作进一步加强，完善了支部各项党的制度，加强了对党员的教育管理，建立了党员先进性教育的长效机制，推进了全局各项工作的开展。

****组长代表***先进性教育活动办公室对我局的先进性教育活动做了高度评价，他说，****单位小人员少，但整个教育活动开展的扎扎实实有声有色，充分体现了领导重视，工作认真的精神，并取得明显成效。

会议最后进行了群众满意度测评，参加测评的本单位在职党员*人，退休党员职工*人，下属单位工作人员**人，服务对象7人。共发放测评表**份，收回***份，有效***份，满意***份，比较满意**份，满意率为95.5%。

从开展先进性教育活动党员的表现以及群众满意度测评的结果来看，到会的同志最后一致认为，我**党支部保持共产党员先进性教育活动确已取得实实在在的效果，达到了中央、省委、市委和县委的规定要求，广大党员的素质得到进一步提升，党支部的建设得到进一步加强，*****工作的满意度得到进一步提高。特此报告！